第一篇：現(xiàn)代交際禮儀

學(xué)習(xí)現(xiàn)代交際禮儀的目的：使自己在與人交往過程中成為一個受歡迎的人。

【問題】：

在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？

1.自私的人

2.不講信用的人

3.不講衛(wèi)生的人

4.自我感覺過于良好的人（目中無人的人）

5.滿嘴臟話的人（粗俗的人）

6.心胸狹窄的人（過于敏感、喜歡對號入座的人）

7.心口不一的人（不夠坦誠、城府太深的人）

導(dǎo)論： 禮儀的起源、概念、特征和主要功能

一、禮儀起源

中國是世界四大文明古國之一，素以“禮儀之幫”聞名世界。那么禮儀起源于何時呢？又是怎么樣形成的呢？

在遠(yuǎn)古時候，由于社會生產(chǎn)力低下，人類思維能力的有限，面對千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象及天災(zāi)人禍，人們感到深不可測，以為是無形的力量（神）在主宰一切，因而對它充滿敬畏和恐懼，為了表達(dá)對神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避災(zāi)，人們開始了對神的祭祀活動，這種活動古代稱為“禮”?？梢?，禮的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人們在長期的祭祀活動過程中，自然形成了一套固定化、程序化的儀式，所以禮又有儀式的含義。

二、禮儀的形成原因

最根本的，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，從而決定人們的生活方式，決定人類的禮儀形成。所以，古人說：“倉廩實(shí)，而后知禮節(jié)”。（大連的公交車）

1、政治制度對禮儀文化的影響深遠(yuǎn)

（滿清入關(guān)，男人留辮子，辛亥革命，剪男人的長辮子。）

2、民族心理、傳統(tǒng)文化對禮儀的影響

（中國人見面禮：上哪去呀？您吃過了嗎？）

3、宗教文化對禮儀文化的影響

4、民俗文化對禮儀文化的影響

三、交際禮儀的含義與特點(diǎn)

1共同遵守的一種用符號形式表現(xiàn)出來的包含有尊重、愛護(hù)他人等意義的、約定俗成的行為規(guī)范體系。

2、特點(diǎn)

具體性、符號性、民族性、普遍性

四、禮儀的主要功能

1.教育功能

2.協(xié)調(diào)功能

3.內(nèi)聚功能

4.美化功能

五、交際禮儀的基本原則

1.尊重原則

2.真誠原則

3.謙和原則

4.寬容原則

5.適度原則

六、現(xiàn)代人際交往的一般慣例

1.忠于祖國、忠于民族、忠于組織

2.注重個人形象

3.遵時守約

4.熱情有度

5.不宜過分謙虛

6.尊重個人隱私

7.女士優(yōu)先

8.禮賓有序

七、禮儀的適用性和主要原因

1、什么時候應(yīng)該更注重禮儀

初次交往；公事往來；國際交往

2、為什么要講究禮儀

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；外塑形象；增進(jìn)交往

【小結(jié)】1：

?禮儀其實(shí)就是禮（內(nèi)容）和儀（形式）的統(tǒng)一，是講究尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。通俗地說，禮儀是交往的藝術(shù)，是現(xiàn)代人的待人接物之道。

【小結(jié)】2：

講究禮儀有助于維護(hù)組織的形象，有助于塑造良好的個人形象。

知識、能力、學(xué)歷是大學(xué)生求職的重要基礎(chǔ)，那么禮儀修養(yǎng)和良好的交際口才則是職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展的有力保證。

【小結(jié)】3：

己的位置，端正自己的態(tài)度，尊重對方，寬容、理解對方。

第一部分個人形象篇

一、儀表形象

二、服飾禮儀

三、儀容禮儀

四、儀態(tài)禮儀

一、儀表形象

（一）什么是儀表形象？

儀表形象是一個人的服飾、儀態(tài)、儀容等外表形象的綜合表現(xiàn)，同時又是一個人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度的外在反映。

它不僅是個人的所好問題，而且還是一個人對他人、社會，對工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度問題。

（二）儀表美

1、什么是儀表美？（P16）

2、注重儀表美的意義。（P17）

A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎(chǔ)；

B.自尊自愛的體現(xiàn)；

C.尊重他人的需要；

D.關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的成功。

六、名片的禮儀

名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手遞給對方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒有或用完了，則應(yīng)表示歉意。

注意使用名片的禮儀（P41--42）

名片放在什么地方？

?西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。

?保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。

?不要將名片放在褲袋里。

?養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：

會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

如何遞交名片？

?右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

如何接拿名片？

?不可無意識地玩弄對方的名片。

應(yīng)該雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。

同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。

外行的表現(xiàn)

?把對方名片放入褲兜里。

?當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

?先于上司向客人遞交名片。

日常交際場合見面禮儀訓(xùn)練：

1.兩人一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請三組同學(xué)練習(xí)。

2.四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來拜訪分管基建的王龍副校長，趙巖主任做介紹人。

八、怎樣拜訪客戶？

1、約定時間和地點(diǎn)

?事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。

2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？

?閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。

?穿著與儀容。

?檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。

?明確談話主題、思路和話語。

３、出發(fā)前應(yīng)注意：

?最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。

?選好交通路線，算好時間出發(fā)。

?確保提前5至10分鐘到。

4、到了客戶辦公大樓門前

?再整裝一次。

?如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。

5、進(jìn)入室內(nèi)

?面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。

?如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。

續(xù)：

?在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。?等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。

?如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。

6、見到拜訪對象

?如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。?問候、握手、交換名片。

?客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。

7、會談

?注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。態(tài)度從容自然。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話，如果能當(dāng)著對方將手機(jī)關(guān)機(jī)，那表示特別尊重對方或此次會談特別重要。

8、告辭

?根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。

?說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。

?感謝對方的接待。握手告辭。

?如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步。

九、接待預(yù)約和臨時訪客

1、接待預(yù)約訪客

?看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。

?握手和交換名片。

?會談。會談結(jié)束。禮貌送客。

2、接待臨時訪客

?確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。

?如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時間會見訪客。

續(xù)：接待臨時訪客

?看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。

?如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。

?如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。續(xù)：接待臨時訪客

?依受訪者的指示行事：

1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。

2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。

3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。

第二篇：現(xiàn)代交際禮儀

1.交際禮儀的特性

1．文明性

2.共通性

3.多樣性

4.變化性

5.規(guī)范性

2.禮儀的原則

1.遵守原則

2.敬人原則

3.寬容原則

4.真誠原則

5.適度原則 3.交際禮儀的功能（作用，重要意義）

1.有助于我們提高修養(yǎng)，塑造形象

2.有助于我們美化生命，美化生活

3.有助于我們溝通信息，促進(jìn)人際交往

4.有助于我們聯(lián)絡(luò)感情，改善人際關(guān)系 4.儀容的基本要求（化妝的基本要求）

1.美觀

2.自然

3.協(xié)調(diào)

5．化妝的禁忌：1.切忌在公共場合化妝

2.女士不能當(dāng)著男士化妝

3.不能非議他人的化妝

4．不要借用別人的化妝品

5.男士使用化妝品不宜過多

6.色彩組合基本原則

1.根據(jù)膚色、身材、體型來確定顏色

2.要善于調(diào)節(jié)主色、補(bǔ)色、突出色三者之間的關(guān)系

3.根據(jù)人的性格特征來選擇顏色

4.根據(jù)不同場合選擇顏色

5.要善于簡化全身的色彩 7.站姿的種類

1.正步站姿

2.分腿站姿

3.丁字步站姿

4.扇形站姿 8.視線的位置（眼神注視的方向）

1.視線向下

2.視線向上

3.視線水平

9.不良是手勢1.指指點(diǎn)點(diǎn)

2.隨意擺手

3.端起雙臂

4.雙手抱頭

5.擺弄手指

6.手插口袋

7.搔首弄姿

8.撫摸身體

9.勾指手勢

10．職場上為什么要注重風(fēng)度的培養(yǎng)

1.風(fēng)度的培養(yǎng)是人內(nèi)在氣質(zhì)的展現(xiàn)

2.風(fēng)度的培養(yǎng)離不開良好的德、才、學(xué)、識

3.風(fēng)度的培養(yǎng)應(yīng)注意經(jīng)常的訓(xùn)練

11.介紹的基本原則

1.先將男士介紹給女士

2.先將年輕者介紹給年長者

3.先將未婚女子介紹給已婚女子

4.先將職位低的介紹給職位高的5.先將家庭成員介紹給對方6.集體介紹時先介紹人數(shù)少的 12.握手的次序

1.男士要等女士先伸出手后才握手2.主人有向客人伸出手的義務(wù)3.下級要等上級先伸出手 4.年幼的一般要等年長的先伸手

5.一個人與多人握手要先尊而卑 13.名片的用途

1.介紹自己

2.維持聯(lián)系

3.展示個性

4.拜會他人 14.名片的交換遇到以下幾種情況時需與對方交換名片： 1.希望認(rèn)識對方時；2.被介紹給對方時；3.對方提議交換名片時；4.對方向自己索要名片時；5.初次登門拜訪對方時；6.通知對方自己的變更情況時；7.打算獲得對方的名片時。

15.使用名片的忌諱

1不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā) 2不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。

3不要隨意撥弄他人的名片。4不要在他人的名片上亂寫一些有關(guān)名片主人特征的詞。16.打電話的禮儀要求

1．時間適宜

2.有所準(zhǔn)備。3.注意禮節(jié) 17.發(fā)送手機(jī)短信禮儀

1內(nèi)容要簡單明了 2語意要清楚 3檢查文法和錯別字 4短信拜年，記得署名。18.娛樂場所禮儀

1．劇院的禮儀。2.音樂會禮儀。

3.電影院的禮儀。

4.歌舞廳的禮儀 19．面試禮儀的基本要求（P191）1．面試前的準(zhǔn)備1）心理準(zhǔn)備。（1）要研究主考官。

（2）要研究自己。

2）撰寫簡歷。（1）簡歷的設(shè)計(jì)原則。（2）簡歷的內(nèi)容

2．面試時的禮儀。提早出門，比原定時間早5—10分鐘到達(dá)面談地點(diǎn)。面試時，須掌握以下要點(diǎn)：

1入座的禮儀2自我介紹的分寸3交談的禮節(jié)4擁有職業(yè)化舉止5面試的其它細(xì)節(jié)

3．面試后的禮儀

1.誠心誠意地感謝主考官

2.寫面試感謝信。

3.耐心細(xì)致地打電話詢問

4.心平氣和地接收錄取通知

20.即興演講的成功要素

1.儲備材料

2.構(gòu)筑框架

3.完美展說

1.衣著應(yīng)與出入的場所相和諧(著裝的TPO原則)2.男士著裝“三色原則”——身上不超過三種顏色

“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色

3.男子行走的速度標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘步速108~110步，女子每分鐘步速118~120步為宜。

4．送花一般不能送單一的白色花，因?yàn)闀蝗苏J(rèn)為不吉；送玫瑰花時應(yīng)送單數(shù)，不要送雙數(shù)，但12除外，不要將紅玫瑰送給未成年的小姑娘，不要將濃香型的鮮花送給病人。5.喝咖啡時，應(yīng)右手拿杯把，直接用嘴喝，不能讓湯匙留在杯子里就端起杯子喝，也切不可用小勺一勺一勺的舀著喝

6.上司接聽私人電話時，應(yīng)盡量回避，可以替上司關(guān)上辦公室的門。7.敬茶

按由右往左的順序逐個奉上，也可按主要賓客或年長者—其他客人、上級領(lǐng)導(dǎo)—其他客人這個順序敬奉。

8.遞交名片的姿勢是：使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交于對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要以手指夾著名片給人

1.什么是現(xiàn)代交際禮儀？（交際禮儀的重要性）

美國的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個人事業(yè)的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系，處世技巧。古希臘哲學(xué)家夜里士多德曾說，一個生活在社會之外的人，同仁不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是。如果人完全脫離了人際交往，脫離了社會，人就不再是人，而成為動物。

交際禮儀是指為了使交際雙方能夠愉快地相識相知、理解合作、達(dá)到交際目的、實(shí)現(xiàn)各自需要的交際規(guī)則。2.陪車

客人抵達(dá)后從機(jī)場到住地以及訪問結(jié)束后由住地到機(jī)場，有時需要主人陪同乘車。主人在陪車時，應(yīng)請客人坐在自己的右側(cè)。有司機(jī)的時候，后排右坐最佳，應(yīng)留給客人。上車時，應(yīng)主動打開車門，以手示意客人先上車，自己后上。一般最好讓客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，以免客人座前穿過。如客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動位置。3.引導(dǎo)

賓主雙方并排進(jìn)時，引導(dǎo)者應(yīng)主動走在外側(cè)，而請來賓走在內(nèi)側(cè)。三人并行時，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低，賓主的位置可依此酌定。在單行行進(jìn)時，循例引導(dǎo)者應(yīng)走在來賓前二三步；走到拐角處時，引導(dǎo)者一定要先停下來，轉(zhuǎn)過頭說：請向這邊來；引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，引導(dǎo)者走在后面，引導(dǎo)途中，引導(dǎo)者切勿與客人高談闊論，更不許與客人玩笑大腦，以免客人走神當(dāng)眾摔跤出丑；下樓時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前面靠墻壁一側(cè)，而讓客人走在后面靠樓梯扶手一側(cè)。4.簽字儀式

簽字儀式是組織與對方經(jīng)過會談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。

1）簽字儀式的準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備待簽文本。（2）布置簽字場地。

（3）安排簽字人員。2）簽字儀式的程序（1）簽字儀式開始。

（2）簽字人簽署文本。（3）交換合同文本。

（4）共同舉杯慶賀。（5）有秩序退場。

5.酒店服務(wù)禮儀

1．酒店禮貌服務(wù)

（1）舉止大方，站立服務(wù)。（2）表情真切，微笑服務(wù)。（3）敬語服務(wù)，禮貌迎送。（4）著裝規(guī)范，干凈整潔。（5）主隨客便，尊重習(xí)俗。（6）尊重私密，理性服務(wù)。（7）面對投訴，誠懇面對。（8）突發(fā)事件，沉著冷靜。（9）拾金不昧，誠實(shí)守信 2．酒店各崗位服務(wù)禮儀 1迎接人員的禮儀。2總臺接待人員的禮儀 3客房服務(wù)員的禮儀 4餐廳服務(wù)人員的禮儀。3．酒店員工問候語禮節(jié)（1）問候禮。（2）應(yīng)答禮。（3）操作禮。

6.導(dǎo)游服務(wù)禮儀

1．導(dǎo)游員的素質(zhì)要求

（1）熱情友好、愛崗敬業(yè)。

（2）儀表端莊、儀容大方。

（3）態(tài)度樂觀、不懼困難。（4）意志堅(jiān)定、處事果斷。

（5）待人誠懇、講求信譽(yù)。

（6）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作（7）身體健康、性格開朗。

（8）遵紀(jì)守法、依法辦事。

（9）勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取。

2．導(dǎo)游員講解禮儀

（1）講解控制好聲音、語速，選擇好講解的地點(diǎn)。（2）導(dǎo)游語言表達(dá)準(zhǔn)確順暢、生動自然、條理靈活。3．導(dǎo)游迎送禮儀

（1）導(dǎo)游迎接過程的規(guī)范禮儀。（2）導(dǎo)游送站過程的規(guī)范禮儀。

4．導(dǎo)游溝通協(xié)調(diào)禮儀

（1）善于回答疑難問題。（2）善于激發(fā)游客興趣。

(3)善于調(diào)節(jié)游客情緒。

5．處理突發(fā)事件的禮儀

7.中餐宴會組織安排（P144）

1.康乃馨一般代表著親情和思念，有著一股親和溫馨的氣息； 2.百合花則適合于夫妻之間，意即百年好合；

3.牽?；ú荒芡纳x，其意應(yīng)是比喻愛情永固，雙方千里姻緣，牽于一線； 4.波斯菊花是一種不多見的花種，不過現(xiàn)在花店也易買到。送此花是希望對方可以無憂無慮，永遠(yuǎn)快樂；

5.桔梗代表著一種?？菔癄€，永不變心的愛；

6.海芋的意思可能與其形狀有關(guān)，是一種壯大的美；

7.紫羅蘭的名字很好聽，現(xiàn)在頗受歡迎，只因它代表著一種永恒的美； 8.菊花適合擺在家里，代表著吉祥如意；

9.蓮花代表著純潔，崇高，比較適合于愛情方面；

10.風(fēng)信子代表著永恒，不論飛到哪里去，它的決心是不會變化的； 11.劍蘭花看起名稱就可想象其意義，代表著用心和堅(jiān)固； 12.白山茶也是一種名花，代表著真情； 13.紫丁香代表著羞怯，初戀情人可能互送； 14.罌栗花很漂亮，可以代表謝意。

15.牡丹花是眾所周知的啦，所謂牡丹，花之富貴者也；

16.水仙花原產(chǎn)歐洲，唐時傳入我國。鑒賞價值極高，送水仙給人意味著尊敬對方； 17.向日葵象征著愛慕，這大概不會有人產(chǎn)生意見； 18.滿天星是愛憐對方，適合送給女生；

19.梅花代表著高潔，“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨(dú)自開，遙知不是雪，為有暗香來”。

第三篇：現(xiàn)代交際禮儀

關(guān)于金正昆教授禮儀講座之“3A法則”的觀后感

觀看金正昆教授的禮儀講座，在讓人不禁捧腹大笑的同時，也收獲了許多人際交往的技巧和知識。前不久觀看的關(guān)于“白金法則”的禮儀講座就讓我們懂得了交往行為要合法，交往要以對方為中心等人際交往技巧。而這個星期觀看的講述 “3A法則” 更讓我受益匪淺，頗有體會。

要想在人際交往中成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。的確，與人交往，首先要敞開自己的心扉，消除別人對自己的顧忌和戒備心理。其次，要學(xué)會尊重別人，要想別人尊重自己首先要尊重別人，向別人表達(dá)自己的友善之意，別人才會認(rèn)為你是一個值得交往的人。在現(xiàn)實(shí)生活中給人一個簡單的微笑或者善意的動作，都會拉近彼此的距離。

金正昆教授的“3A法則”主要包括accept接受對方，appreciate即欣賞對方，admire即贊美對方。首先在人際交往的過程中，要接受對方，善于向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的善意。要嚴(yán)以律己，寬以待人，接受對方的小缺點(diǎn)，包容對方，不能斤斤計(jì)較。試想，如果我們在交往過程中，事事錙銖必較，交往能順利進(jìn)行下去嗎？應(yīng)該要在對方的角度去思考問題，學(xué)會換位思考。就像金教授講的那樣，人人都有自己的生活習(xí)慣，不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人。就好像西方國家的交際禮儀與我們中國的禮儀習(xí)慣有許多出入，我們要學(xué)會去接受對方的人際交往禮儀和交往習(xí)慣。接下來是欣賞對方。金教授在講座中提到要學(xué)會欣賞地重視別人。的確，善待別人就是善待自己。得饒人處且饒人，把對方放在心上，寬容地對待他人，是人際交往中必不可少的。最后是贊美別人?？隙▌e人實(shí)際上也是肯定自己。任何人渴望被肯定和被贊美。在人際交往過程中，適當(dāng)?shù)乜滟潓Ψ剑瑫箤Ψ叫那楦佑鋹?，更能達(dá)到交往的目的。但也要注意夸人要夸到點(diǎn)子上。

金教授的禮儀講座確實(shí)讓人獲益良多，也讓我認(rèn)識到了許多人際交往的誤區(qū)，相信只要在人際交往中好好運(yùn)用“白金法則”和“3A法則”定能收獲事半功倍的效果。

觀金正昆《人際交往禮儀》有感

左天妍

10金融全英

20100200849

做人，不容易，想要做成功的人，更不容易。首先要突破的，就是如何與人溝通這點(diǎn)。上節(jié)課我們看了金正昆教授講述白金法則的視頻，我覺得獲益良多。每個人都希望自己受歡迎，要想自己受歡迎，自己的為人得到別人認(rèn)可，就必須了解做人處事的禮儀和方法。

行為合法這點(diǎn)，我覺得這點(diǎn)除了是要求交往行為除了要符合法律，更重要的是個人必須要有自己的原則、底線。與人溝通交往不會是一味的遷就。如果別人要什么你就給什么，甚至超過自己的底線，這就不是健康的交往了。個人有原則底線也是一種人格的鑒定和行為的規(guī)范。

人際交往要以對方為中心，對方需要什么，我們就要盡量滿足對方什么?？磳ο笾v規(guī)則，以及了解人尊重人是人際交往中實(shí)現(xiàn)有效溝通的兩個必備條件。一千個讀者就一千個哈姆雷特，所以每個人的要求、性格都是又不一樣的地方的。所以每人的需要都不一樣，盡自己力量，滿足對方需要。當(dāng)然，這是在不超越自己底線的大前提下。也許有人開始覺得不公平，其實(shí)，如果大家都能秉著“我為人人，人人為我”的理念，那么，你怎么對人，別人就會怎么樣對你，保持理智的耐性，等待付出汗水后的收獲。

金正昆教授說：“我從不拿自己折磨別人，也從來不拿別人折磨自己?！边@句話看起來似乎很簡單，但其實(shí)內(nèi)在意義重大，至少對我是這樣。我有我自己的原則，我不犯人，盡自己最大努力做好自己，也不傷害到任何人。對朋友關(guān)心，對父母孝心，這是我能做到的“不折磨別人”。但是，對于后半句，我在生活中卻常常做不到。我做不到讓人人都喜歡我，歡迎我，我不為這點(diǎn)傷心。但是，經(jīng)常會為了別人的看法而懷疑自己。覺得自己是不是還是沒有盡力做到最好。靈魂分成兩半，一半告訴自己，要做一個特立獨(dú)行的人，不去管那些你不在乎他他不在乎你的人的觀點(diǎn)，做好自己！但是另一半?yún)s常常出來反駁，要做個大家都?xì)g迎的人，要在乎所有人的想法。就這樣，常常會拿別人折磨自己。

同樣是生活，有人如魚得水，有人紛爭不斷。也許不全是人際關(guān)系的責(zé)任，但卻無法剔除它的因素。在以后的人生路上，人際關(guān)系對于一個人的職場成功是有很關(guān)鍵的作用。正是由于這點(diǎn)，我不禁懷疑現(xiàn)在的人際關(guān)系是否能夠達(dá)到我心中人際關(guān)系的最重要的一點(diǎn)：真誠。我希望以誠待人，收獲相同的真誠。

第四篇：現(xiàn)代交際禮儀筆記

現(xiàn)代交際禮儀

一，禮儀：

1，人的本質(zhì)：在其現(xiàn)實(shí)性上是一切關(guān)系的總和。

2，中國禮儀之邦的表現(xiàn)：“中國有禮儀之盛，故稱夏，有服章之美，故稱華?！?--馬可波羅。

3，《周禮》政治制度（側(cè)重）；《儀禮》行為規(guī)范；《禮記》對禮的各個細(xì)節(jié)作出符合統(tǒng)治階級需要的解釋。三綱：父為子綱，夫?yàn)槠蘧V，君為臣綱。五常：仁義禮智信。禮的本質(zhì)----等級制度。

4，禮儀：社會上公認(rèn)的（或是約定俗成的）對他人表示尊重，且因社會地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。

①禮儀是一種行為規(guī)范或準(zhǔn)則。

②禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。

③禮儀是個人的學(xué)識、修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)。

④因人因時因地而變，并不是一成不變的。

5，實(shí)用禮儀的作用：

①塑造良好的第一印象；

②塑造良好的日常個人形象；

③塑造良好的企業(yè)形象。

二，形象：

1，第一印象：

①含義：人際認(rèn)知、人際交往中形成的對他人的最初印象；

②內(nèi)容：包括容貌、服飾打扮、動作姿態(tài)及語言表達(dá)；

③特點(diǎn)：形成迅速，難以更改。

④塑造良好的第一印象的關(guān)鍵在于把握好與人接觸的頭四分鐘：走向?qū)Ψ揭环昼?，與對方握手寒暄一分半鐘，坐在座位上一分半鐘。

2，塑造形象：

A，塑造良好的日常個人形象：

（1）要具有飽滿的精神狀態(tài)；

（2）要以誠懇而坦率的態(tài)度對待別人；

（3）要注意幽默文雅的談吐；

（4）要有得體的表情和行為舉止。

B，塑造良好的企業(yè)形象：（良好的企業(yè)形象是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)）

一個人的儀表禮節(jié)表明了他的修養(yǎng)身份，一個公司職員的儀表禮節(jié)，則表明了公司的禮儀和風(fēng)度。因此，企業(yè)中的每一個員工的一言一行、一笑一顰，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。

三，稱呼

1，定義：稱呼是指人們在交往應(yīng)酬之中所采用的彼此之間的稱謂語。2，稱謂語有五種：

（1）通稱：也叫一般稱，如（警察、黨員、軍人）同志、（帶姓）先生、太太、小姐、（涉外場合）女士等。

（2）姓名稱：對于一些年齡、職務(wù)相仿，好朋友、好同學(xué)、好同事等常用的稱

呼語。

（3）職務(wù)稱：以被稱呼人所從事的職務(wù)來作為稱呼語的稱呼。

（4）職業(yè)稱：以被稱呼人所從事的職業(yè)來作為稱呼語的稱呼。

（5）親屬稱：稱呼與自己有著直接關(guān)系或間接血緣關(guān)系的人。

謙稱：家父、家姐（輩分高）、舍弟、舍侄（輩分低）、小兒、小女（自家）。

敬稱：尊母、令堂、令郎、令尊（輩分高）、賢妹、賢侄（輩分低）。

家大舍小令外人，“令”不分輩分。

四，致意禮

1，定義：已相知的友人之間的距離較遠(yuǎn)或不宜多談的場合，用無聲的動作語言，相互

表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。

2，順序（見筆記）

3，方式：（1）舉手致意；（2）點(diǎn)頭致意；（3）微笑致意；（4）欠身致意；（5）脫帽致

意（女士不行脫帽禮）。

4，鞠躬（見筆記）

5，吻禮：西方（見筆記）

6，擁抱禮：流行于歐美，多用于熱情友好的場合。

7，合十禮：佛教國家普遍采用的一種見面和告別的禮節(jié)。

8，按胸禮：阿拉伯，右手按于左胸。

9，握手禮（見筆記）

10，吐舌禮：太平洋小島上（舌是紅色，與心顏色相同）

11，拱手作揖（見筆記）

五，介紹

1，自我介紹

（1）介紹的內(nèi)容：姓名，職務(wù)，單位。

（2）語言要流暢、完整、初次見面不要用縮略詞。

（3）盡可能的節(jié)省時間。

（4）介紹的時機(jī)：對方比較關(guān)注時，周圍環(huán)境比較安靜時，公共場合有陌生人

在時等。

（5）名片交換方法：交易法 ；明示法；謙恭法；平等法。（頭銜數(shù)不超過2個）2，他人介紹

介紹人：東道主、長者、家庭聚會中的女主人、專職人員（公關(guān)、禮賓、文秘、辦公室接待者等）

順序：將知道對方是誰的優(yōu)先權(quán)賦予更加受尊重的一方

六，相互溝通交談

口頭語言的影響因素（客觀因素）：

（1）傳統(tǒng)文化：中國文化講求謙和、以禮為先，西方文化講求競爭，重視自信

（2）宗教：中國受佛教影響“來生為牛為馬相報”，西方受基督影響“愿主保佑你”。

（3）社會習(xí)俗：中國受封建思想影響“男尊女卑”，西方從文藝復(fù)興開始，女士優(yōu)先。（主觀因素）

（1）思維：“點(diǎn)線面體（最好最深刻）”型思維

（2）心理：語言反映說話人的心理。

（3）性格和個性：不同的個性與性格決定不同的語言表達(dá)方式。

七，談話過程

寒暄：

（1）寒暄總體原則：真誠、適宜、消除陌生感（寒暄是交談的前奏曲、開場白）

（2）類型：問候性（如“你好”、“好久不見”、“生意興隆”），攀認(rèn)型（找共同

點(diǎn)，如“你是師大畢業(yè)的？咱們還是校友呢！”、“你也愛打球??？”），敬

慕型（如“久仰你的大名”“早就聽說過你”等）

（3）注意事項(xiàng)：注意不同寒暄對象、注意寒暄場合、注意真誠、語言得體（態(tài)

度誠懇、坦率，手勢不要過多，談話距離不要過近，語言表達(dá)得體）。

（4）話題選擇（至少有一方熟悉能談、大家感興趣愛談的話題

A，找共同點(diǎn)，即從交談?wù)叩哪挲g、職業(yè)、學(xué)歷、性格等方面尋找共同點(diǎn)，引出話題。

B，就地取材，即結(jié)合雙方所處環(huán)境就地取材，引出話題。

C，尋趣入題，即找出對方的興趣所在或?qū)Ψ阶罱趶氖碌幕顒映霭l(fā)，進(jìn)入話題。

（5）交談6技巧：神情專注，謹(jǐn)慎多思，平等交談，知人善談，善于傾聽，語

言要求（目光、語氣、語速、距離具體要求見筆記）

八，善于傾聽

1，移情式傾聽：站在對方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。

（1）不打斷對方

（2）不補(bǔ)充對方

（3）不糾正對方

（4）不質(zhì)疑對方

2，語言要求：

（1）交談中多用敬詞（“惠書”、“賜教”、“高壽”、“恭喜”、“失陪”、“奉陪”、“打 擾”）

（2）與人交流多用機(jī)智幽默的語言（語言的潤滑劑，扭轉(zhuǎn)尷尬局面，緩和僵化局面，讓人對你刮目相看，使交談?wù)吒吲d）

（3）談話的避諱：六不談：不非談國家和政府，不涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密，不妨

及交談對象的內(nèi)政，不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等，格調(diào)不高的話題不談，不涉及私人問題。

（4）五不問：不問收入（代表個人能力和企業(yè)效率），不問年齡（快退休及白領(lǐng)麗

人不得問），不問婚姻家庭（顯示人格），不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途），不問個人經(jīng)歷（不重過去，只重現(xiàn)在）。

九，個人形象的吸引力

1，靜態(tài)吸引力（外表美）：容貌、身體、發(fā)式及化妝等

2，動態(tài)吸引力（內(nèi)在美）：年部表情、舉手投足、說話的聲調(diào)或語氣，這些往往能超越

先天外表，散發(fā)內(nèi)在美

3，儀容、儀表、儀態(tài)三者構(gòu)成了個體禮儀風(fēng)度的全部內(nèi)容，因此，講究儀容儀表儀態(tài)三

者和諧統(tǒng)一的美是公關(guān)禮儀工作者的必修課。

4，儀容：即容貌，由而容、發(fā)式以及身體所未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，有天生氣質(zhì)和

精神氣質(zhì)之分。

5，保持儀容美需要注意的幾點(diǎn)要求：

（1）保持良好的心態(tài)與充足的睡眠

（2）注意科學(xué)合理的飲食（合理攝取維生素）

（3）進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉和戶外運(yùn)動

（4）進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿阑宛B(yǎng)護(hù)

6，化妝：

（1）定義：指運(yùn)用化妝品按一定的技法對自己的容貌進(jìn)行修飾，以便使自己的容貌

變得更加靚麗

（2）要點(diǎn)：

a)正確認(rèn)識自己；

b)化妝的基本原則：

揚(yáng)長避短，三原則：自然原則（妝成有卻無），美化原則（莊重大方，不可過分時尚、前衛(wèi)），協(xié)調(diào)原則（妝面協(xié)調(diào)，全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)）

c)化妝的注意事項(xiàng)

? 正確選擇和使用化妝品

? 不同時間、場合不同妝色

? 不在公共場合化妝或補(bǔ)妝

? 不要使化妝妨礙他人

? 不要使妝面出現(xiàn)殘缺

? 不要借用他人的化妝品

? 不要議論他人的化妝

? 不要過分熱情的幫他人化妝

7，頭發(fā)：要點(diǎn)：勤梳洗，勤修剪，燙染發(fā)要慎重，發(fā)型選擇要注意，選擇根據(jù)臉型、體

型、年齡、職業(yè)等

8，還需注意嘴巴，手臂，腿腳，脖子，鼻子，耳朵等部位。

9，儀表：

（1）定義：人的外表，也包括人的儀容、姿態(tài)、身材、體型、服飾、裝飾等。

（2）儀表美的三層含義：人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美；經(jīng)過修飾打扮以及后

天環(huán)境的影響形成的美；一個人的淳樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在表現(xiàn)。

（3）基本要求：追求秀外慧中，強(qiáng)調(diào)整體效果，講究個人衛(wèi)生，保持服飾干凈、整

齊，注意小節(jié)。

10，形體美

（1）體型主要是指身體各部分之間的比例，形體美的總原則是身體各部分之間的比

例恰當(dāng)（“黃金分割”率）

（2）形體美的原則：高矮原則、胖瘦原則、膚色原則、健康原則、線條原則。

（3）形體美的塑造途徑：形體訓(xùn)練，膳食控制。

第五篇：學(xué)習(xí)《現(xiàn)代交際禮儀》的心得

學(xué)習(xí)《現(xiàn)代交際禮儀》的心得

現(xiàn)代交際禮儀, 指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。在任何國家、場合、人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀。講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式才會獲得廣泛的認(rèn)可。在面對各自不同的交往對象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時，往往需要講究不同類型的禮儀。在具體運(yùn)用禮儀時，“有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。在社交場合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。

在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一；對個人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。同時，禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

而在大二這個學(xué)期，我學(xué)的專業(yè)安排了《現(xiàn)代交際禮儀》這門課程給我們學(xué)習(xí)，可以說明了現(xiàn)在的高校很注重培養(yǎng)學(xué)生的禮儀，將學(xué)生的個人素質(zhì)大大提升起來。

經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)，我知道了很多禮儀方面的知識——禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀，對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會的發(fā)展具有積極的作用。一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。禮節(jié)是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。與禮貌的關(guān)系是沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。禮儀是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

而今天，現(xiàn)代禮儀對于我們大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷也只占有著部分，而大部分歸屬于自己的禮儀舉止是否大方，談吐是否得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。經(jīng)過老師的培養(yǎng)教育我學(xué)會了很多，餐桌的禮儀，握手的禮儀，穿著的禮儀，走路方式，說話的方式方法等等，還有各種場景的應(yīng)對。

我相信在今后的生活中今天所學(xué)到的一切都能對我將來帶來很大的幫助。我很感謝老師的辛勤教誨，也感謝學(xué)校給我了學(xué)習(xí)禮儀的機(jī)會。我相信今后我會做得更好！