第一篇：2014年自考工作分析理論與應(yīng)用押題——華師提供

工作分析原則 1.系統(tǒng)原則 2.能級(jí)原則 3.標(biāo)準(zhǔn)化原則 4.最優(yōu)化原則

工作分析內(nèi)容 1.工作職責(zé)分析 2.工作流程分析 3.工作權(quán)限分析 4.工作關(guān)系分析

5.工作環(huán)境條件分析 6.任職者資格條件分析

工作分析意義（人力資源管理中的基礎(chǔ)地位表現(xiàn)）1）使人力資源規(guī)劃更為準(zhǔn)確 2）使工作職責(zé)更為明確 3）使工作設(shè)計(jì)更為合理 4）使人員招聘更為順暢 5）使薪酬體系更為公平6）使績(jī)效考核更為客觀 7）使員工培訓(xùn)更為有效

簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

(1)、要根據(jù)工作分析的目的確定需要獲得的崗位信息，將要收集的信息轉(zhuǎn)換為問(wèn)卷中的具體問(wèn)題。

(2)、問(wèn)題應(yīng)有針對(duì)性，語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔、易懂，必要時(shí)可附加說(shuō)明。(3)、問(wèn)卷的具體項(xiàng)目可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)。(4)、易于回答的問(wèn)題放在前面，而難以回答的開(kāi)放式問(wèn)題放在后面。

(5)、問(wèn)題的排列要有一定邏輯次序，如按時(shí)間先后、按從外部到內(nèi)部、按從上級(jí)到下級(jí)等順序排列。

(6)、采用不同形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣。

觀察法的種類(lèi)

直接觀察法 階段觀察法 工作表演法

工作分析系統(tǒng)分類(lèi)

分為工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)和人員導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)

1.工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)側(cè)重于分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的任務(wù)和行為（如職能工作分析法、任務(wù)清淡分析系統(tǒng)、管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷法、工作執(zhí)行調(diào)查系統(tǒng)、職業(yè)測(cè)定系統(tǒng)）

2.人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)成功完成工作任務(wù)和行為所需的個(gè)體工作者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力、天賦和性格特征等（如工作分析問(wèn)卷、工作要素法、行為一致性分析方法、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)等）工作要素法所涉及的工作要素包括 1.知識(shí)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度、外語(yǔ)水平2.技能：計(jì)算機(jī)運(yùn)用技能、駕駛技術(shù) 3.能力：口頭表達(dá)、判斷、管理能力 4.工作習(xí)慣：對(duì)工作的熱愛(ài)程度

5.個(gè)性特點(diǎn)：自信、主動(dòng)性、獨(dú)立性、內(nèi)向、外向等

論述選擇工作分析方法應(yīng)考慮的主要因素。

(1)、工作的結(jié)構(gòu)性。工作分析系統(tǒng)的選用首先取決于工作的結(jié)構(gòu)性，當(dāng)組織內(nèi)的工作是高度結(jié)構(gòu)性的時(shí)候，采用工作導(dǎo)向型分析系統(tǒng)往往是有效的；而當(dāng)工作的結(jié)構(gòu)性低的時(shí)候，人員導(dǎo)向型工作分系統(tǒng)就具有優(yōu)勢(shì)。

(2)、產(chǎn)業(yè)的類(lèi)型。工作分析系統(tǒng)的選擇與產(chǎn)業(yè)的類(lèi)型相關(guān)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的分工是非常細(xì)化的，標(biāo)準(zhǔn)化和程序化程度高，應(yīng)采用工作導(dǎo)向型分析系統(tǒng)；而新興產(chǎn)業(yè)的分工始終處于變化之中，多采用人員導(dǎo)向性的工作分析系統(tǒng)。

(3)、工作結(jié)果和過(guò)程特征。工作結(jié)果和過(guò)程特征也影響工作分析系統(tǒng)的選擇，當(dāng)一個(gè)組織輸出的結(jié)果是大量的和一致的時(shí)候，輸入向輸出的轉(zhuǎn)發(fā)一定是標(biāo)準(zhǔn)化的，可以采用工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)；當(dāng)一個(gè)組織輸出的結(jié)果是充分個(gè)性化的時(shí)候，輸入向輸出的轉(zhuǎn)化就是多樣化的，應(yīng)該采用人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)。

(4)、企業(yè)價(jià)值觀。工作分析系統(tǒng)的選擇取決于企業(yè)價(jià)值觀中對(duì)人性的假設(shè)，當(dāng)我們把人視作為經(jīng)濟(jì)人的時(shí)候，適合采取工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)；當(dāng)我們把人視為自我實(shí)現(xiàn)人的時(shí)候，適合采用人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)。

(5)、研究的對(duì)象。當(dāng)我們對(duì)某類(lèi)特定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行研究的時(shí)候，例如銷(xiāo)售人員、技術(shù)人員、稅務(wù)人員、會(huì)計(jì)人員等，就應(yīng)采取人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)。

工作分析所需信息的主要類(lèi)型

工作活動(dòng) 機(jī)器設(shè)備 工作條件 對(duì)任職者的要求

工作描述的基本內(nèi)容

工作識(shí)別，工作編號(hào)，工作概要，工作關(guān)系，工作職責(zé)，工作條件，工作環(huán)境

簡(jiǎn)述科學(xué)編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)要注意的問(wèn)題。

(1)、高層的支持和認(rèn)可。在編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)之前，人力資源部的經(jīng)理一定要和相關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論，明確工作分析的意義，正確定位工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)工作，取得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作分析和工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的理解和支持。

(2)、員工的參與和配合。企業(yè)在編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，各部門(mén)的主管以及員工應(yīng)該積極參加人力資源部提供的編寫(xiě)技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和審核，人力資源部應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，向員工宣傳制定工作說(shuō)明書(shū)的意義，界定說(shuō)明書(shū)中各項(xiàng)內(nèi)容的含義。

(3)、逐步分層實(shí)施。首先開(kāi)展工作分析與調(diào)查，其次是界定部門(mén)職責(zé)，然后分解部門(mén)職責(zé)，最后是分解部門(mén)工作任務(wù)。

(4)、使用規(guī)范用語(yǔ)。規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)的描述方式和用語(yǔ)關(guān)系到工作說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量，因此這一工作不容小視，標(biāo)準(zhǔn)的工作職責(zé)描述格式應(yīng)是“動(dòng)詞十名詞十結(jié)果”。

(5)、建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。企業(yè)編寫(xiě)出規(guī)范的工作說(shuō)明書(shū)后，人力資源部門(mén)應(yīng)建立工作說(shuō)明書(shū)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理更新。簡(jiǎn)述崗位設(shè)置的原則。

一般來(lái)說(shuō)，某一組織中的崗位設(shè)置是由組織的目標(biāo)和工作任務(wù)決定的，因事設(shè)崗是崗位設(shè)置的基本原則。在具體設(shè)置崗位時(shí)，還應(yīng)注意以下原則：

(1)、最低崗位數(shù)量原則。崗位設(shè)置應(yīng)以事為中心，從客觀需要出發(fā)進(jìn)行崗位設(shè)置，使崗位的數(shù)量盡可能達(dá)到最少。

(2)、有效配合原則。崗位設(shè)置應(yīng)以組織的工作目標(biāo)和任務(wù)為中心，把組織目標(biāo)和任務(wù)分解為部門(mén)、崗位的工作目標(biāo)和任務(wù)，明確崗位的職責(zé)，使各崗位能有效配合，確保組織目標(biāo)和任務(wù)的順利完成。

(3)、關(guān)系協(xié)調(diào)原則。在崗位設(shè)置時(shí)，應(yīng)考慮到崗位與崗位之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，要明確上下級(jí)崗位之間的管理與被管理關(guān)系，也要明確同級(jí)崗位之間的信息溝通與協(xié)作關(guān)系。

(4)、有效管理寬度原則。在崗位設(shè)置時(shí)堅(jiān)持有效管理寬度原則，要求上級(jí)崗位與下級(jí)崗位的數(shù)量要保持一個(gè)合適的比例。

(5)、經(jīng)濟(jì)化、科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則。崗位設(shè)置應(yīng)從企業(yè)整體出發(fā)，全面分析和評(píng)價(jià)各種崗位存在的合理性，科學(xué)設(shè)計(jì)企業(yè)的崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)崗位設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)化、科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化。

定編定員的原則

1.工作效率原則：提高工作效率

2.科學(xué)性原則：精簡(jiǎn)有效，符合勞動(dòng)管理一般規(guī)律 3.合理性原則：實(shí)事求是遵守國(guó)家勞動(dòng)規(guī)定

4.崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則：處理好企業(yè)直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例、生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例、基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種比例、管理人員與全體員工比例、服務(wù)人員與全體員工比例、男女比例

論述定編定員的基本方法。

(1)、按工作效率定編定員。就是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來(lái)計(jì)算人員數(shù)量的方法。(2)、按設(shè)備定編定員。就是按照設(shè)備的數(shù)量來(lái)確定定編定員人數(shù)的方法這種方法，屬于按工作效率定編定員的一種特殊形式。

(3)、按崗位定編定員。就是根據(jù)工作崗位的多少、各崗位的工作量大小、工作班次等因素來(lái)確定定編定員人數(shù)的方法。

(4)、按比例定編定員?？筛鶕?jù)國(guó)家、主管部門(mén)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定的比例，按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)作為基數(shù)來(lái)確定某種人員定編定員人數(shù)的方法。

(5)、按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編定員。這種方法一般是先確定組織機(jī)構(gòu)和各職能科室，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)務(wù)工作大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定定編定員人數(shù)的方法。

崗位標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)程序？ 1）調(diào)查訪(fǎng)談

2）制定崗位標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)范 3）組織編寫(xiě)崗位標(biāo)準(zhǔn) 4）審核崗位標(biāo)準(zhǔn) 5）崗位標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 6）崗位標(biāo)準(zhǔn)的修訂 工作設(shè)計(jì)的基本原則

效率原則

工作生活質(zhì)量原則 系統(tǒng)化設(shè)計(jì)原則

簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的一般步驟。

(1)、需求分析。工作設(shè)計(jì)的第一步就是對(duì)原有工作狀況進(jìn)行調(diào)查診斷以決定是否進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，應(yīng)著重在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)員工工作滿(mǎn)意度下降和積極性降低、工作情緒消沉等情況，都是需要進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的現(xiàn)象。

(2)、可行性分析。在確認(rèn)工作設(shè)計(jì)之后還應(yīng)進(jìn)行可行性分析，首先應(yīng)考慮該項(xiàng)工作是否能夠通過(guò)工作設(shè)計(jì)改善工作特征，然后分析從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益來(lái)看是否值得投資，員工是否做好從事新工作的心理與技能準(zhǔn)備等。

(3)、評(píng)估工作特征。在可行性分析的基礎(chǔ)上，成立工作設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)工作設(shè)計(jì)。(4)、制定工作設(shè)計(jì)方案。根據(jù)工作調(diào)查和評(píng)估的結(jié)果，由工作設(shè)計(jì)小組提出可供選擇的工作設(shè)計(jì)方案，工作設(shè)計(jì)方案中應(yīng)包括工資特征的改進(jìn)對(duì)策以及新工作體系的工作職責(zé)、工作規(guī)程與工作方式等內(nèi)容，方案決定以后，可選擇適當(dāng)部門(mén)與人員進(jìn)行試點(diǎn)，以檢驗(yàn)效果。(5)、評(píng)價(jià)與推廣。根據(jù)試點(diǎn)情況及工作設(shè)計(jì)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)主要集中在三個(gè)方面：?jiǎn)T工的態(tài)度和反映、員工的工作績(jī)效、企業(yè)的投資成本和效益，如果工作設(shè)計(jì)效果良好，應(yīng)積極推廣應(yīng)用，在更大范圍內(nèi)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。

工作設(shè)計(jì)的方法？ 1）工作專(zhuān)業(yè)化 2）工作輪換 3）工作擴(kuò)大化 4）工作豐富化 5）工作團(tuán)隊(duì) 6）壓縮工作周 7）彈性工作制 8）工作分享制 9）應(yīng)急工制度 10）遠(yuǎn)程工作

論述知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)的方法。(案例)(1)、知識(shí)型員工的個(gè)性特點(diǎn)。表現(xiàn)為自主意識(shí)強(qiáng)、注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、藐視行政權(quán)力、流動(dòng)性大等方面，(2)、知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)。表現(xiàn)在工作具有創(chuàng)造性、工作過(guò)程難以監(jiān)控、工作成果很難衡量三個(gè)方面。

(3)、知識(shí)型員工工作設(shè)計(jì)的一般思路。

基于知識(shí)型員工及其工作的特點(diǎn)，知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)應(yīng)以激勵(lì)理論為指導(dǎo)，工作內(nèi)容本身及個(gè)體在工作中的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度等因素，對(duì)知識(shí)型員工能起最大的激勵(lì)效果，針對(duì)知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“以能為本”的理念，并圍繞著工作團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。第一、授權(quán)。要對(duì)知識(shí)型員工充分授權(quán)，增強(qiáng)其工作動(dòng)力。

第二、重視工作任務(wù)特征，對(duì)知識(shí)型員工的工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，應(yīng)重視工作目標(biāo)、績(jī)效反饋、工作自主性等工作任務(wù)特征。

第三、圍繞工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，圍繞團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)會(huì)對(duì)知識(shí)型員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)作用，主要表現(xiàn)在：提供參與式的激勵(lì)、滿(mǎn)足工作自主性要求、共享信息、分享知識(shí)、滿(mǎn)足發(fā)展需要等方面。

簡(jiǎn)述工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)。

(1)、工作評(píng)價(jià)的中心是“事”不是“人”。

(2)、工作評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過(guò)程。(3)、工作評(píng)價(jià)是對(duì)性質(zhì)相同崗位的評(píng)判。

(4)、工作評(píng)價(jià)需要運(yùn)用多種學(xué)科的理論和方法。

簡(jiǎn)述工作評(píng)價(jià)的作用。(1)、以量值表現(xiàn)崗位的特征。(2)、比較崗位價(jià)值的大小。

(3)、為企業(yè)崗位歸級(jí)、分類(lèi)奠定基礎(chǔ)。

工作評(píng)價(jià)的功能 1.以事定崗

2.以崗定人

3.以崗定責(zé)

4.以責(zé)定權(quán)

5.以責(zé)定酬

工作評(píng)價(jià)的步驟 1.崗位分類(lèi) 2.收集崗位信息 3.成立工作評(píng)價(jià)小組 4.選擇評(píng)價(jià)方法 5.確定評(píng)價(jià)因素 6.確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 7.試點(diǎn) 8.全面實(shí)施 9.提交工作評(píng)價(jià)報(bào)告 10.總結(jié)

簡(jiǎn)述選擇評(píng)價(jià)因素的原則。

(1)、評(píng)價(jià)因素的全面性。評(píng)價(jià)因素的全面性是科學(xué)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。

(2)、評(píng)價(jià)因素的可評(píng)價(jià)性。評(píng)價(jià)因素具有可評(píng)價(jià)性，評(píng)價(jià)的結(jié)果才具有科學(xué)性，才能客觀、公正地體現(xiàn)崗位工作的差別。

(3)、評(píng)價(jià)因素的實(shí)用性。評(píng)價(jià)因素具有實(shí)用性，評(píng)價(jià)的結(jié)果才能直接應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐。

工作崗位的主要影響因素是：工作責(zé)任、工作技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境

簡(jiǎn)述企業(yè)崗位分類(lèi)與公務(wù)員職位分類(lèi)的區(qū)別。

(1)、研究對(duì)象不同。職位分類(lèi)的研究對(duì)象是政府公務(wù)員的各級(jí)職位；崗位分類(lèi)的研究對(duì)象是企業(yè)單位中的各類(lèi)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)崗位。(2)、實(shí)施性質(zhì)不同。職位分類(lèi)作為一種公務(wù)員管理制度，一般是由政府專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定，經(jīng)過(guò)國(guó)家立法程序，以法律形式公布、實(shí)施，帶有很強(qiáng)的強(qiáng)制性；崗位分類(lèi)則由企業(yè)及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織，每個(gè)企業(yè)都可根據(jù)自己的實(shí)際情況具體組織實(shí)施，上級(jí)主管部門(mén)提出的分類(lèi)方法只是參考性標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制性。

(3)、實(shí)施范圍不同。職位分類(lèi)適用于國(guó)家各級(jí)政府及其職能部門(mén)和機(jī)構(gòu)；崗位分類(lèi)適用于各種企業(yè)、事業(yè)單位。

(4)、實(shí)施難度不同?？茖W(xué)、合理的職位分類(lèi)的形成，往往需要十幾年甚至幾十年的時(shí)間，只有經(jīng)過(guò)不斷的摸索、調(diào)整、修改，才能形成一套比較完善的、切合實(shí)際的職位分類(lèi)體系；企業(yè)崗位分類(lèi)無(wú)論在實(shí)施范圍、方法，還是在考察對(duì)象方面，都沒(méi)有那么大的難度。

崗位分類(lèi)的作用

1.是人力資源管理科學(xué)化的重要基礎(chǔ) 2.是人力資源管理規(guī)范化的基本前提 3.是組織涉及科學(xué)化、系統(tǒng)化的主要手段 4.崗位分類(lèi)是組織良好運(yùn)行的重要保障

崗位分類(lèi)的原則

崗位分類(lèi)總的原則是：以事為中心、從實(shí)際出發(fā)、力求適用、準(zhǔn)確、可靠和精簡(jiǎn)。還應(yīng)注意以下原則： 1.客觀性原則 2.結(jié)構(gòu)合理原則 3.差別適度原則 4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則

崗位分類(lèi)的步驟： 1）崗位的橫向分類(lèi) 2）崗位的縱向分類(lèi)

3）編制崗位等級(jí)規(guī)范 4）建立企業(yè)崗位分類(lèi)圖表

.人力資源需求預(yù)測(cè)的方法？ 1.現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法

2.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法

3.自上而下法

4.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

人員預(yù)算的主要內(nèi)容 1.人員數(shù)量 2.人員類(lèi)型 3.崗位 4.時(shí)間 5.薪酬預(yù)算

選拔的方法：

面試

證明材料與履歷核實(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試 認(rèn)知能力測(cè)試 身體能力測(cè)試 工作樣本測(cè)試

能崗匹配原理的要點(diǎn)？ 1）人的能力有大小

2）不同專(zhuān)長(zhǎng)的人無(wú)法比較其能級(jí)

3）同一系列不同層次的崗位對(duì)能力的結(jié)構(gòu)和能力的大小有不同的要求 4）不同系列相同層次的崗位對(duì)能力與不同的要求 5）能級(jí)與崗位的要求應(yīng)相符

工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系 1.有利于員工培訓(xùn)需求的確定 2.是設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)

培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則 1.明確培訓(xùn)目標(biāo) 2.了解受訓(xùn)者情況 3.知識(shí)性與趣味性相結(jié)合 4.注重實(shí)際體驗(yàn) 5.考慮個(gè)體差異 6.反饋

簡(jiǎn)述績(jī)效管理的意義。

(1)、改進(jìn)管理效率，提高工作質(zhì)量。(2)、幫助員工改進(jìn)工作，謀求發(fā)展。(3)、為制定激勵(lì)措施提供客觀依據(jù)。(4)、為員工培訓(xùn)提供明確方向。(5)、它是融洽員工關(guān)系的橋梁。

簡(jiǎn)述工作分析與績(jī)效管理的關(guān)系。

(1)、工作描述是影響績(jī)效的最直接因素。員工的績(jī)效是其外顯行為的表現(xiàn)，工作目標(biāo)是影響員工行為的因素，而工作目標(biāo)又決定了工作描述，因此，工作描述是直接影響行為績(jī)效的因素。

(2)、崗位特點(diǎn)決定了績(jī)效評(píng)估方式。對(duì)不同類(lèi)型的崗位應(yīng)采取不同的績(jī)效評(píng)估方式。(3)、工作描述是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)。對(duì)一個(gè)崗位的任職者進(jìn)行績(jī)效考核的指標(biāo)是由其關(guān)鍵職責(zé)決定的。

影響薪酬的因素？ 內(nèi)在：

權(quán)利和責(zé)任 技術(shù)和訓(xùn)練 工作時(shí)間 工作危險(xiǎn)性 福利及優(yōu)惠 外在： 生活費(fèi)用水平企業(yè)的薪酬負(fù)擔(dān)能力 當(dāng)?shù)赝ㄐ械男匠陿?biāo)準(zhǔn) 勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況 產(chǎn)品需求彈性

薪酬設(shè)計(jì)體系和薪酬制度的科學(xué)設(shè)計(jì)

薪酬體系設(shè)計(jì)的要點(diǎn)是：對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力 具體步驟有： 1.工作分析 2.工作評(píng)價(jià) 3.薪酬調(diào)查 4.薪酬定位 5.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

第二篇：2011年1月廣東省_工作分析理論與應(yīng)用自考

2011年廣東省《工作分析理論與應(yīng)用》自考試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1、在一定的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)中由特定人員所承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)職責(zé)的集合叫做（B）A、任務(wù)

B、崗位

C、責(zé)任

D、職責(zé)

2、人力資源管理的基礎(chǔ)和前提是（C）

A、人力資源規(guī)劃

B、績(jī)效考核

C、工作分析

D、員工招聘

3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，調(diào)查問(wèn)卷中提問(wèn)次序的安排，應(yīng)遵循（D）問(wèn)題放在前面的原則 A、與崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問(wèn)題

B、不想回答的問(wèn)題

C、難以回答的問(wèn)題

D、易于回答的問(wèn)題

4、將以工作為中心的要素和以人為中心的要素結(jié)合在一起的工作分析方法是（B）

A、海氏計(jì)劃

B、職業(yè)分析清單法

C、任務(wù)清單分析系統(tǒng)

D、工作要素清單法

5、對(duì)特定專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行研究的時(shí)候，往往采用的工作分析方法是（D）A、面談法

B、問(wèn)卷法

C、工作導(dǎo)向型分析系統(tǒng)

D、人員導(dǎo)向型分析系統(tǒng)

6、最容易接受工作分析活動(dòng)的群體是（B）

A、高層管理人員

B、中層管理人員

C、工作分析人員

D、員工

7、當(dāng)我們把人視作經(jīng)紀(jì)人的時(shí)候，往往采用的工作分析方法是（c）

A、面談法

B、問(wèn)卷法

C、工作導(dǎo)向型分析系統(tǒng)

D、人員導(dǎo)向型分析系統(tǒng)

8、工作分析的結(jié)果常常表現(xiàn)為有關(guān)工作流程與行為的（D）A、工作調(diào)查

B、工作評(píng)價(jià)

C、工作任務(wù)

D、工作描述

9、將科學(xué)管理與人際關(guān)系方法結(jié)合起來(lái)的工作設(shè)計(jì)方法是（E）

A、雙因素理論

B、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論

C、跨學(xué)科理論

D、工作特征理論

10、組織中上級(jí)主管人員能夠直接的效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量被稱(chēng)為（C）A、有效配合 B、關(guān)系協(xié)調(diào)

C、有效管理寬度

D、最低崗位數(shù)量

11、企業(yè)內(nèi)各種輔助生產(chǎn)或服務(wù)性部門(mén)適合采用的方法是（D）定編定員 A、按設(shè)備

B、按崗位

C、按工作效率

D、按比例

12、針對(duì)知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的理念是（A）

A、以能為本

B、以知為本

C、以?xún)r(jià)為本

D、以物為本

13、最早采用自我管理團(tuán)隊(duì)的公司是（A）

A、沃爾沃汽車(chē)公司

B、克萊斯勒公司

C、通用汽車(chē)公司

D、電話(huà)電報(bào)公司

14、在工作評(píng)價(jià)中，適用于結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、規(guī)模較小的企業(yè)的方法是（C）A、評(píng)分法

B、分類(lèi)法

C、排列法

D、因素比較法

15、勝任崗位工作要求具備的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)稱(chēng)（C）A、工作實(shí)例

B、應(yīng)會(huì)

C、應(yīng)知

D、工作原理

16、下來(lái)不屬于工作描述的項(xiàng)目是（B）A、工作名稱(chēng)的分析

B、對(duì)員工必備條件的分析

C、工作關(guān)系的分析

D、工作職責(zé)的分析

17、崗位在工作過(guò)程中對(duì)任職者身體的影響是（C）

A、工作責(zé)任

B、工作技能

C、勞動(dòng)強(qiáng)度

D、工作環(huán)境

18、崗位分類(lèi)的結(jié)構(gòu)一般應(yīng)呈（C）分布

A、十字形

B、丁字形

C、金字塔形

D、三角形

19、在管理崗位招聘的實(shí)踐中，（D）方法比較有效 A、認(rèn)知能力測(cè)試

B、身體能力測(cè)試

C、業(yè)務(wù)知識(shí)能力測(cè)試

D、工作樣本測(cè)試

20、績(jī)效評(píng)估的方式由（c）決定

A、任職者特點(diǎn)

B、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

C、崗位特點(diǎn)

D、績(jī)效評(píng)估內(nèi)容

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21、工作者完成工作職能通常必須具備的技能包括（ABD）

A、通用技能

B、特定技能

C、概念性技能

D、適應(yīng)性技能

E、知識(shí)技能

22、工作信息的來(lái)源主要有（ABCE）

A、書(shū)面資料

B、任職者的報(bào)告

C、同事的報(bào)告 D、任職者主管的報(bào)告

E、直接觀察

23、工作說(shuō)明書(shū)的格式通常包括（AC）

A、敘述形式

B、正規(guī)格式

C、表格形式

D、非正規(guī)格式

E、口頭形式

24、定編定員的目的是（ABE）A、精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)

B、提高工作效率

C、增加勞動(dòng)強(qiáng)度

D、延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間

E、改進(jìn)生產(chǎn)組織

25、工作設(shè)計(jì)的效果評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括（ABCE）

A、管理層的意見(jiàn)

B、員工的態(tài)度和反映

C、員工的工作績(jī)效

D、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論

E、企業(yè)的產(chǎn)品

26、知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)主要有（BDE）

A、工作過(guò)程容易監(jiān)控

B、工作具有創(chuàng)造性

C、工作成果容易衡量

D、工作過(guò)程難以監(jiān)控

E、工作成果很難衡量

27、因素比較法的主要優(yōu)點(diǎn)有（ACE）

A、評(píng)定結(jié)果比較公正

B、操作簡(jiǎn)單

C、耗費(fèi)時(shí)間少

D、各影響因素所占比例主觀判斷少

E、減少了工作量

28、按崗位在企業(yè)中的地位和作用劃分，一般可將企業(yè)崗位分為（ABCD）A、生產(chǎn)物流類(lèi)

B、工程技術(shù)類(lèi)

C、行政管理類(lèi)

D、后勤服務(wù)類(lèi)

E、科研開(kāi)發(fā)類(lèi)

29、在員工選拔的崗位勝任特征分析中，關(guān)鍵勝任能力的內(nèi)容主要包括（ACDE）A、技術(shù)技能

B、作業(yè)分析

C、認(rèn)知能力

D、人際技能

E、工作風(fēng)格 30、了解受訓(xùn)者情況是通過(guò)了解員工在他們的工作任務(wù)中（BCE）

A、哪些人需要培訓(xùn)

B、哪些知識(shí)、技能已經(jīng)老化

C、哪些態(tài)度不利于工作業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)

D、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是多少

E、哪些方面的改變能促進(jìn)生產(chǎn)率的提高

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1、工作分析的內(nèi)容（6分）答：（1）工作職責(zé)分析（2）工作流程分析：（3）工作權(quán)限分析；（4）工作關(guān)系分析（5）工作環(huán)境條件分析；（6）任職資格條件分析。

2、選擇工作分析系統(tǒng)的要素（6分）（1）工作的結(jié)構(gòu)性；

（2）產(chǎn)業(yè)的類(lèi)型；

（3）工作結(jié)果和過(guò)程特征；

（4）企業(yè)價(jià)值觀；

（5）研究的對(duì)象。

3、設(shè)計(jì)工作分析問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（6分）

（1）要根據(jù)工作分析的目的確定需要獲得的崗位信息，將要收集的信息轉(zhuǎn)換為問(wèn)卷中的具體問(wèn)題；

（2）問(wèn)題應(yīng)有針對(duì)性，語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔、易懂，必要時(shí)可附加說(shuō)明；

（3）問(wèn)卷的具體項(xiàng)目可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁；

（4）易于回答的問(wèn)題放在前面，而難以回答的開(kāi)放式問(wèn)題放在后面；

（5）問(wèn)題的排列要有一定邏輯次序，如按時(shí)間先后、按從外部到內(nèi)部、按從上級(jí)到下級(jí) 等順序排列；

（6）采用不同形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣。

4、簡(jiǎn)述科學(xué)編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)注意的問(wèn)題（5分）（1）高層的支持和認(rèn)可；（2）員工的參與和配合；（3）逐步分層實(shí)施；

（4）使用規(guī)范用語(yǔ)；（5）建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

5、培訓(xùn)需求分析的步驟（4分）（1）記錄績(jī)效表現(xiàn)中存在的問(wèn)題；（2）對(duì)績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查；（3）制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃；

（4）選擇分析工具；（5）實(shí)施分析；（6）整理分析數(shù)據(jù)；（7）撰寫(xiě)分析報(bào)告。

6、工作分析與績(jī)效管理的關(guān)系（4分）（1）工作描述是影響績(jī)效的最直接因素；（2）崗位特點(diǎn)決定了績(jī)效評(píng)估方式；

（3）工作崗位描述是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)。

四、案例分析（10分）（案例內(nèi)容略）

1、知識(shí)型員工的個(gè)性特點(diǎn)（1）自主意識(shí)強(qiáng)；

（2）注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；

（3）藐視行政權(quán)力；

（4）流動(dòng)性大。

2、如何為知識(shí)型員工進(jìn)行工作設(shè)計(jì)

基于知識(shí)型員工及其工作的特點(diǎn)，知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)應(yīng)以激勵(lì)理論為指導(dǎo)。結(jié)

合工作特征理論的研究成果，可以認(rèn)為：

工作內(nèi)容本身及個(gè)體在工作中的自我價(jià)值 的實(shí)現(xiàn)程度等因素，對(duì)知識(shí)型員工能起最大的激勵(lì)效果，針對(duì)知識(shí)型員工的工作設(shè)

計(jì)應(yīng)遵循“以能為本“的理念。

”以能為本“就是要以人的能力為中心，把最大限

度地發(fā)揮人的能力、實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化，作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量。

⑴、授權(quán)，是指將職責(zé)和權(quán)力委派給下屬。

①實(shí)現(xiàn)決策權(quán)與知識(shí)的匹配

②增強(qiáng)知識(shí)型員工的工作動(dòng)力

⑵、重視工作任務(wù)特征。對(duì)知識(shí)型員工的工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，應(yīng)重視工作目標(biāo)、績(jī)效反饋、工作自主性等工作任務(wù)特征

⑶、圍繞工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。在以知識(shí)型員工為主的企業(yè)中，管理人員應(yīng)該放棄以個(gè)體為組織基本單位的觀念，而應(yīng)把團(tuán)

隊(duì)作為組織的基本構(gòu)成單元，應(yīng)圍繞團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)

五、論述題（20分）

1、試述工作分析的概念及其功能（10分）

工作分析是指將企業(yè)中所有工作，按其性質(zhì)（如任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小、所需資格條件等）進(jìn)行分類(lèi)比較，制定出工作說(shuō)明書(shū)等人事管理文件，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行歸類(lèi)，以作為招聘、考核、培訓(xùn)、晉升、確定報(bào)酬的基本依據(jù)。（1）使人力資源規(guī)劃更準(zhǔn)確；（2）使工作職責(zé)更為明確；（3）使工作設(shè)計(jì)更為合理；（4）使人員招聘更為流暢；（5）使薪酬體系更為公平；（6）使績(jī)效考核更為客觀；（7）使員工培訓(xùn)更為有效。

2、試述崗位分類(lèi)與職位分類(lèi)的區(qū)別（10分）（1）研究對(duì)象不同；（2）實(shí)施性質(zhì)不同；（3）實(shí)施范圍不同；（4）實(shí)施的難度不同。

第三篇：工作分析理論與應(yīng)用重點(diǎn)

第一章

工作分析概論

第一節(jié)

工作分析的原則與內(nèi)容

一、工作分析的相關(guān)概念：

（1）任務(wù)

（2）職責(zé)

（3）崗位（4）工作

（5）職業(yè)

二、工作分析的原則：

（1）系統(tǒng)化原則

（2）能級(jí)原則（3）標(biāo)準(zhǔn)化原則

（4）最優(yōu)化原則

三、工作分析的內(nèi)容

（一）工作職責(zé)分析：

工作職責(zé)是工作分析中非常重要的內(nèi)容，在人力資源管理中起著重要的作用。工作職責(zé)是確認(rèn)任職資格的依據(jù)，是績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)和對(duì)象，也是在招聘過(guò)程中評(píng)估應(yīng)聘者能否勝任工作的基礎(chǔ)。

對(duì)工作崗位職責(zé)的分析可以用定性的描述方式表示出來(lái)，也可以用定量的方式進(jìn)行說(shuō)明。

1、工作崗位的職責(zé)是什么。

2、每個(gè)工作崗位的工作負(fù)荷怎樣。

3、任職者是否有足夠的資源完成工作任務(wù)。

4、任職者是否具備完成工作所需的權(quán)限。

5、工作崗位的工作關(guān)系是怎樣的。

6、工作崗位是否有監(jiān)督、指導(dǎo)他人的責(zé)任。

7、工作崗位接受何種監(jiān)督與指導(dǎo)。

(二）工作流程分析

（三）工作權(quán)限分析

（四）工作關(guān)系分析。

（五）工作環(huán)境條件分析。

（六）任職資格條件分析。

四、工作分析的項(xiàng)目

工作分析應(yīng)包括的項(xiàng)目是依據(jù)分鐘目的確定

第二節(jié) 工作分析的意義

一、工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)

（一）使人力資源規(guī)劃更為準(zhǔn)確

（二）使工作職責(zé)更為明

（三）使工作設(shè)計(jì)更為合理

（四）使人員招聘更為順暢

（五）使薪酬體系更為公平

（六）使績(jī)效考核更為客觀

（七）使員工培訓(xùn)更為有效

二、工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用

（一）工作分析與定編定員管理

（二）工作分析與任職資格確定

（三）工作分析與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

（四）工作分析與人力資源規(guī)劃

（五）工作分析與員工選聘

（六）工作分析與員工培訓(xùn)

（七）工作分析與績(jī)效考核

（八）工作分析與薪酬管理

（九）工作分析與員工調(diào)動(dòng)、安置

（十）工作分析與勞動(dòng)安全

第三節(jié)

工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展

二、工作分析的早期發(fā)展

在泰勒等人科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，工作分析與工作評(píng)價(jià)制度逐漸建立，并首先在工商企業(yè)中廣泛推廣應(yīng)用。

第二章工作分析方法

科學(xué)的工作分析方法是工作分析成敗的關(guān)鍵

第一節(jié)

傳統(tǒng)工作分析方法

（一）面談法的含義

面談法有3種具體形式：與員工個(gè)別面談、與員工集體面談、與主管領(lǐng)導(dǎo)面談。面談法適用于對(duì)文字理解有困難的人群。

二、問(wèn)卷法

問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、要根據(jù)工作分析的目的確定需要獲得的崗位信息，將要收集的信息轉(zhuǎn)換為問(wèn)卷中的具體問(wèn)題。

2、問(wèn)題應(yīng)有針對(duì)性，語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔、易懂，必要時(shí)可附加說(shuō)明。

3、問(wèn)卷的具體項(xiàng)目可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁。

4、易于回答的問(wèn)題放在前面，而難以回答的開(kāi)放式問(wèn)題放在后面。

5、問(wèn)題的排序要有一定邏輯次序，如按時(shí)間先后、按從外部到內(nèi)部、按從上級(jí)到下級(jí)等順序排列。

6、采用不同形式提問(wèn)，有助于一起回答者的興趣。

四、觀察法

（二）觀察法的種類(lèi)

1、直接觀察法。

2、階段觀察法。

3、工作表演法。

六、主管人員分析法

主管人員分析法是由主管人員在日常工作中記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求的一種方法。

第二節(jié)

工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)

工作分析系統(tǒng)一般分為兩大類(lèi)（：工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)和人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)。工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)側(cè)重于分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的任務(wù)和行為。人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)成功完成工作任務(wù)和行為所需的個(gè)體工作者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力、天賦和性格特征等

四、海氏計(jì)劃

海氏計(jì)劃的核心是關(guān)于崗位的性質(zhì)和范圍的信息

第三節(jié)

人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù)

一、工作要素法

（一）工作要素法的內(nèi)容

工作要素法是一種典型的開(kāi)放式人員導(dǎo)向型工作分析系，由美國(guó)人事管理事務(wù)研究處研究并開(kāi)發(fā)。

通常，工作要素法所涉及的工作要素包括如下幾類(lèi) ：

1、知識(shí)。

2、技能。

3、能力。

4、工作習(xí)慣。

5、個(gè)性特點(diǎn)。

二、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)

完整的臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括3種分析技術(shù)：臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。在3種分析技術(shù)中臨界特質(zhì)分析是最重要的第三章 工作分析的實(shí)施

工作分析的實(shí)施過(guò)程主要分為：工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息的收集、工作信息的分析以及工作分析結(jié)果的形成4個(gè)階段。

第一節(jié)

工作分析前的準(zhǔn)備工作

三、選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治龇椒?/p>

工作分析系統(tǒng)的選擇應(yīng)慎重，主要應(yīng)考慮以下幾種因素：

1、工作的結(jié)構(gòu)性。

2、產(chǎn)業(yè)的類(lèi)型。

3、工作結(jié)果和過(guò)程特征。

4、企業(yè)價(jià)值觀。

5、研究對(duì)象。

五、明確有關(guān)人員的角色

包括：組織內(nèi)高層管理人員、中層管理人員、工作分析的對(duì)象、同事、主管、工作分析人員和工作分析顧問(wèn)。

（二）中層管理人員的角色

中層管理人員對(duì)各工作崗位最了解，一般也是工作分析結(jié)果最直接的使用者，因此中層管理人員最容易接受工作分析，也有能力承擔(dān)工作分析的部分工作。

第二節(jié) 工作信息的收集

一、工作信息收集的范圍與內(nèi)容

一般講，工作分析所需要信息的主要類(lèi)型有以下幾種：

1、工作活動(dòng)

2、機(jī)器設(shè)備

3、工作條件

4、對(duì)任職者的要求

二、工作信息的收集者：

（一）工作分析專(zhuān)家

1、（2）外部專(zhuān)家作為組織外部的人員，對(duì)組織內(nèi)問(wèn)題的分析會(huì)更加客觀、可信。

（二）工作任職者 ：工作任職者最了解工作內(nèi)容，他們有可能提供關(guān)于工作的最真實(shí)、最可靠的信息。

四、工作信息的收集方法

在選擇收集工作信息的方法時(shí)，首先要考慮工作分析所要達(dá)到的目的。其次，選擇收集工作信息的方法時(shí)，要考慮所分析崗位的不同特點(diǎn)。另外，選擇工作信息收集方法時(shí)，還應(yīng)考慮實(shí)際條件的限制。

第四章

工作分析的結(jié)果

第一節(jié)

工作描述

一、工作描述的含義及應(yīng)用

（一）工作描述的含義

工作描述指用書(shū)面形式對(duì)組織中各類(lèi)崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。

二、工作描述的基本內(nèi)容

工作描述的基本內(nèi)容包括：工作識(shí)別、工作編號(hào)、工作概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)、工作條件與工作環(huán)境等方面。

（一）工作識(shí)別

1、工作名稱(chēng)：工作名稱(chēng)是工作識(shí)別中最重要的項(xiàng)目，是一組在重要職責(zé)上相同的崗位的總稱(chēng)

2、工作地點(diǎn)：指工作中所在的實(shí)際位置，一般可用工作所在的部門(mén)、分部門(mén)、工作小組的名稱(chēng)來(lái)定義。

（三）工作概要 ：用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。

第三節(jié)

工作說(shuō)明書(shū)

三、工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)中存在的問(wèn)題

（三）科學(xué)編寫(xiě)

1、高層的支持和認(rèn)可

2、員工的參與和配合

3、逐步分層實(shí)施

4、使用規(guī)范用語(yǔ)

5、建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制

四、編制工作說(shuō)明書(shū)的一般準(zhǔn)則

（一）確定工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容

（二）選擇工作說(shuō)明書(shū)的格式（敘述式、表格式）

第五章崗位設(shè)置

第一節(jié)

崗位設(shè)置的原則

因事設(shè)崗是崗位設(shè)置的基本原則。在具體設(shè)置崗位時(shí)，還應(yīng)注意以下原則：

一、最低崗位數(shù)量原則。使崗位的數(shù)量盡可能達(dá)到最少

二、有效配合原則。使各崗位能有效配合

三、關(guān)系協(xié)調(diào)原則。應(yīng)考慮崗位與崗位之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。要明確上下級(jí)崗位之間的管理與被管理關(guān)系，也要明確同級(jí)崗位之間的信息溝通與協(xié)作關(guān)系

四、有效管理寬度原則。有效管理寬度指組織中上級(jí)主管人員能夠有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

五、經(jīng)濟(jì)化、科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則

第二節(jié)

企業(yè)的定編定員

二、定編定員的原則

（一）工作效率原則

（二）科學(xué)性原則

（三）合理性原則

（四）崗位人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則

三、定編定員的方法

（一）按工作效率定編定員

（二）按設(shè)備定編定員

（三）按崗位定編定員

（四）按比例定編定員

（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編定員

四、管理人員的定編定員

（一）個(gè)人因素

1、管理人員的價(jià)值取向

（二）工作因素

（三）環(huán)境因素

第四節(jié)

崗位標(biāo)準(zhǔn)的編制

二、崗位標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)程序

（一）調(diào)查訪(fǎng)談

（二）制定崗位標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)范

（三）組織編寫(xiě)崗位標(biāo)準(zhǔn)

（四）審核崗位標(biāo)準(zhǔn)

（五）崗位標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

（六）崗位標(biāo)準(zhǔn)的修訂

第六章工作設(shè)計(jì)

第一節(jié)

工作設(shè)計(jì)概述

一、工作設(shè)計(jì)的概念 工作設(shè)計(jì)分為兩類(lèi)：一是對(duì)企業(yè)中新設(shè)置的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)；二是對(duì)已經(jīng)存在的缺乏激勵(lì)效應(yīng)的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，也稱(chēng)工作再設(shè)計(jì)

二、工作設(shè)計(jì)的基本原則

（一）效率原則

（二）工作生活質(zhì)量原則

（三）系統(tǒng)化設(shè)計(jì)原則

第二節(jié)

工作設(shè)計(jì)理論

一、古典工作設(shè)計(jì)理論

（一）工作工程方法

工業(yè)工程方法的理論基礎(chǔ)來(lái)源于泰勒的科學(xué)管理原理 泰勒設(shè)計(jì)崗位的方法強(qiáng)調(diào)的是以下內(nèi)容：使組成崗位的任務(wù)更加簡(jiǎn)單、非常專(zhuān)業(yè)的崗位描述、系統(tǒng)的工作程序和計(jì)劃、嚴(yán)密的監(jiān)控。

在工作專(zhuān)業(yè)化時(shí)期，工業(yè)工程方法是系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作崗位的最主要方法。

二、現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)理論

（一）雙因素理論（保健因素、激勵(lì)因素）

保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、具有挑戰(zhàn)性、增加的工作責(zé)任以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

第三節(jié)

工作設(shè)計(jì)的方法

三、工作擴(kuò)大化

增加員工工作任務(wù)的橫向多樣性的另一種早期努力是工作擴(kuò)大化。

四、工作豐富化

工作豐富化是增加工作的深度，意味著允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制

五、工作團(tuán)隊(duì)

西方許多企業(yè)已經(jīng)將其員工的工作任務(wù)重新設(shè)計(jì)為自我管理工作團(tuán)隊(duì)的形式。汽車(chē)工業(yè)也許就是最典型的例子，最早采用自我管理工作團(tuán)隊(duì)來(lái)制造汽車(chē)的是沃爾沃汽車(chē)公司。

第四節(jié)

知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)

一、知識(shí)型員工的特點(diǎn)

（一）知識(shí)型員工的個(gè)性特點(diǎn)

1、自主意識(shí)強(qiáng)

2、注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

3、藐視行政權(quán)力

4、流動(dòng)性大

（二）知識(shí)性員工的工作特點(diǎn)

1、工作具有創(chuàng)造性

2、工作過(guò)程難以監(jiān)控

3、工作成果很難衡量

二、知識(shí)性員工工作設(shè)計(jì)的一般思路

（一）授權(quán)

（二）重視工作任務(wù)特征

（三）圍繞工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)

第七章工作評(píng)價(jià)

第一節(jié)

工作評(píng)價(jià)概述

工作評(píng)價(jià)工作可概括為三個(gè)部分：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、數(shù)據(jù)處理。

一、工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)

1、工作評(píng)價(jià)的中心是“事”而不是“人”

2、工作評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過(guò)程

3、工作評(píng)價(jià)是對(duì)性質(zhì)相同崗位的評(píng)判

4、工作評(píng)價(jià)需要運(yùn)用多種學(xué)科的理論和方法

二、工作評(píng)價(jià)的作用與功能

（一）工作評(píng)價(jià)的作用

1、以量值表現(xiàn)崗位的特征

2、比較崗位價(jià)值的大小

3、為企業(yè)崗位分級(jí)分類(lèi)奠定基礎(chǔ)

(二）工作評(píng)價(jià)的功能

1、以事定崗

2、以崗定人

3、以崗定責(zé)

4、以責(zé)定權(quán)：根據(jù)崗位職責(zé)要求給予任職者相應(yīng)的權(quán)限

5、以責(zé)定酬

第二節(jié)

工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

一、選擇評(píng)價(jià)因素的原則

（一）評(píng)價(jià)因素的全面性

（二）評(píng)價(jià)因素的可評(píng)價(jià)性

（三）評(píng)價(jià)因素的實(shí)用性

二、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

（一）工作崗位的主要影響因素

1、工作責(zé)任

2、工作技能

3、勞動(dòng)強(qiáng)度

4、工作環(huán)境

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

1、工作責(zé)任：質(zhì)量責(zé)任、產(chǎn)量責(zé)任、看管責(zé)任、安全責(zé)任、消耗責(zé)任、管理責(zé)任

2、工作技能：技術(shù)知識(shí)要求、操作復(fù)雜程度、看管設(shè)備復(fù)雜程度、品種質(zhì)量難易程度、處理預(yù)防事故復(fù)雜程度

3、勞動(dòng)強(qiáng)度：體力勞動(dòng)強(qiáng)度、工時(shí)利用率（凈勞動(dòng)時(shí)間/工作日總時(shí)間）、勞動(dòng)姿勢(shì)（主要?jiǎng)趧?dòng)姿勢(shì)對(duì)身體疲勞的影響程度）、勞動(dòng)緊張程度（生理器官的緊張程度）、工作班制（勞動(dòng)組織安排對(duì)任職者身體的影響）

4、工作環(huán)境。粉塵危害程度、高溫危害程度、噪聲危害程度、毒物危害程度、其他有害因素危害程度

5、社會(huì)心理因素：人員流動(dòng)。由于崗位的工作性質(zhì)和地位對(duì)職工在社會(huì)心理方面產(chǎn)生的影響所形成的人員流動(dòng)趨勢(shì)

第四節(jié)

工作評(píng)價(jià)方法

一、排列法

二、分類(lèi)法

第五節(jié)

工作評(píng)價(jià)的實(shí)施

一、工作評(píng)價(jià)的實(shí)施要求

（一）要運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)方法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)定

（二）要運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，對(duì)測(cè)定工作進(jìn)行全面考慮

（三）各個(gè)部門(mén)、各個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)人員要協(xié)同合作

（四）評(píng)價(jià)人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的科學(xué)精神

（五）工作評(píng)價(jià)必須是動(dòng)態(tài)的

（六）工作評(píng)價(jià)應(yīng)該公開(kāi)化

第八章 崗位分類(lèi)

第一節(jié)

崗位分類(lèi)概述

二、企業(yè)崗位分類(lèi)與公務(wù)員職位分類(lèi)的區(qū)別

（一）研究對(duì)象不同

（二）實(shí)施性質(zhì)不同。

具不具強(qiáng)制性（職位分類(lèi)作為一種公務(wù)員管理制度，一般由政府專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定，經(jīng)過(guò)國(guó)家立法程序，以法律的形式公布、實(shí)施，帶有很大的強(qiáng)制性；崗位分類(lèi)則由企業(yè)及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織，每個(gè)企業(yè)都可根據(jù)自己的實(shí)際情況具體組織實(shí)施，上級(jí)主管部門(mén)提出的分類(lèi)方法只是參考性標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制性）

（三）實(shí)施范圍不同

（四）實(shí)施的難度不同。（企業(yè)崗位分類(lèi)難度較?。?/p>

三、崗位分類(lèi)的作用

（一）人力資源管理科學(xué)化的重要基礎(chǔ)

（二）人力資源管理規(guī)范化的基本前提

（三）組織設(shè)計(jì)科學(xué)化、系統(tǒng)化的主要手段

（四）組織良好運(yùn)行的重要保障

四、崗位分類(lèi)的原則

1、客觀性原則

2、結(jié)構(gòu)合理原則

3、差別適度原則

4、動(dòng)態(tài)調(diào)整原則

五、崗位分類(lèi)的步驟

（一）崗位的橫向分類(lèi)

（二）崗位的縱向分類(lèi)

（三）編制崗位等級(jí)規(guī)范

（四）建立企業(yè)崗位分類(lèi)圖表

第二節(jié)

崗位橫向分類(lèi)

一、崗位橫向分類(lèi)的含義

1、《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類(lèi)》

2、《加拿大職業(yè)分類(lèi)詞典》

3、《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》

二、企業(yè)崗位橫向分類(lèi)的方法

（一）按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)

如將企業(yè)全部崗位分為工人、干部?jī)纱箢?lèi)，再按工作職能、勞動(dòng)分工等性質(zhì)，將崗位劃分為若干中類(lèi)或小類(lèi)

（二）按崗位在企業(yè)中的地位和作用劃分 第三節(jié)

崗位縱向分類(lèi)

一、崗位縱向分類(lèi)的內(nèi)容

二、崗位縱向分類(lèi)的實(shí)施步驟

（一）選取合適的評(píng)價(jià)要素

在實(shí)際操作中，最為常見(jiàn)的評(píng)價(jià)因素主要是責(zé)任、技能、努力程度、工作條件4大評(píng)價(jià)要素以及相關(guān)子要素

2、選擇評(píng)價(jià)要素需注意的選擇標(biāo)準(zhǔn)（1）評(píng)價(jià)要素的重要性（2）評(píng)價(jià)要素的可衡量性

（3）評(píng)價(jià)要素的共同性。對(duì)評(píng)價(jià)子系統(tǒng)內(nèi)所有被評(píng)價(jià)崗位有共同影響（4）評(píng)價(jià)要素的相關(guān)性。評(píng)價(jià)要素與評(píng)價(jià)崗位相關(guān)（5）評(píng)價(jià)要素的相對(duì)獨(dú)立性（6）評(píng)價(jià)要素?cái)?shù)量的合理性

三、崗位縱向分類(lèi)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

（一）科學(xué)性與靈活性相結(jié)合

（二）進(jìn)行專(zhuān)家評(píng)審，保證工作質(zhì)量

（三）合理確定評(píng)價(jià)因素的等級(jí)，提高評(píng)價(jià)的精確程度

第九章

工作分析與員工招聘

二、人力資源規(guī)劃與企業(yè)人員配置

（二）人力資源需求預(yù)測(cè)

1、影響組織人力資源需求的因素、（1）組織內(nèi)部因素

包括組織發(fā)展對(duì)人員的數(shù)量和素質(zhì)的要求、現(xiàn)有人力資源的結(jié)構(gòu)狀況與組織發(fā)展階段的適應(yīng)性等因素

（2）組織外部因素：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、法律、技術(shù)（3）人力資源自身因素

退休、辭職、解聘、殘廢、疾病、各種原因的休假等

2、人力資源需求預(yù)測(cè)的方法（1）現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法（2）經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法（3）自下而上法（4）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

（四）人員預(yù)算的編制

人員預(yù)算實(shí)際就是企業(yè)的招聘工作計(jì)劃。人員預(yù)算的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1、人員數(shù)量

2、人員類(lèi)型

3、崗位

4、時(shí)間

5、薪酬預(yù)算

第二節(jié)

工作分析與員工招聘

五、候選人的選拔

選拔是從一組崗位應(yīng)聘者中挑選、錄用最適合某一特定工作崗位的人加入組織的過(guò)程

（一）崗位勝任特征分析

1、關(guān)鍵勝任能力的內(nèi)容

實(shí)際上候選人能否勝任所招聘的工作崗位，關(guān)鍵要看他是否具備招聘崗位所需要的關(guān)鍵勝任能力。所謂關(guān)鍵勝任能力是指與工作績(jī)效有直接因素關(guān)系的一系列能力、個(gè)性、工作風(fēng)格等因素。主要包括：

1、技術(shù)技能

2、認(rèn)知能力

3、工作風(fēng)格

4、人際技能等 第三節(jié)

員工招聘的能崗匹配原理

一、能崗匹配原理

二、能崗匹配原理的要點(diǎn)

（一）人的能力有大小

（二）不同專(zhuān)長(zhǎng)的人無(wú)法比較其能級(jí)

（三）同一系列不同層次的崗位對(duì)能力的結(jié)構(gòu)和能力的大小有不同的要求

（四）不同系列相同層次的崗位對(duì)能力有不同的要求

（五）能級(jí)與崗位的要求應(yīng)相符

能力超過(guò)崗位要求或能力小于崗位要求，都不利于企業(yè)的發(fā)展

第十章

工作分析與員工培訓(xùn)

第一節(jié)

工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系

一、員工培訓(xùn)的含義

員工培訓(xùn)是指使用一定的科學(xué)方法，通過(guò)對(duì)員工在知識(shí)、技術(shù)、能力和態(tài)度等方面的訓(xùn)練，提高員工的能力，從而提高員工當(dāng)前或未來(lái)的工作績(jī)效

當(dāng)一個(gè)組織是績(jī)效不佳是由于員工的技術(shù)、知識(shí)和態(tài)度等因素影響時(shí)，就需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決

三、工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系

（一）有利于員工培訓(xùn)需求的確定

（二）設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)

第二節(jié)

工作分析與培訓(xùn)需求的確定

一、培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析指的是在工作過(guò)程中確定培訓(xùn)需求，并確保在滿(mǎn)足這些需求的同時(shí)，公司的金錢(qián)、時(shí)間以及努力不會(huì)浪費(fèi)有無(wú)謂的培訓(xùn)活動(dòng)中。

三、培訓(xùn)需求分析的步驟

（二）培訓(xùn)需求分析的步驟

1、記錄績(jī)效表現(xiàn)中存在的問(wèn)題

2、對(duì)績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查

3、制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃

4、選擇分析工具

5、實(shí)施分析

6、整理分析數(shù)據(jù)

7、撰寫(xiě)分析報(bào)告

四、工作分析與培訓(xùn)需求確定

培訓(xùn)需求分析是以對(duì)工作任務(wù)的分析為基礎(chǔ)的 具體步驟：

1、根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)確定需分析的工作

2、根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)列出基本的任務(wù)及所需技能和知識(shí)的清單

3、列出員工完成每一項(xiàng)工作任務(wù)的具體步驟

4、根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化重新確認(rèn)工作任務(wù)和所需的技能

5、為各工作崗位制定針對(duì)培訓(xùn)需求分析的調(diào)查表，如業(yè)績(jī)考核指標(biāo)培訓(xùn)需求調(diào)查表、具體能力培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)查表、任職資格培訓(xùn)信息調(diào)查表等，通過(guò)讓員工填寫(xiě)這些表格，可以收集到關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)資料。見(jiàn)P271 第三節(jié)

工作分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

（一）培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則

1、明確培訓(xùn)目標(biāo)

2、了解受訓(xùn)者情況：哪些知識(shí)技能已經(jīng)老化，哪些態(tài)度不利于工作業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)，哪些方面的改變能促進(jìn)生產(chǎn)率的提高

3、知識(shí)性與趣味性相結(jié)合

4、注重實(shí)際體驗(yàn)

5、考慮個(gè)體差異

6、反饋

第十一章

工作分析與績(jī)效管理

第一節(jié)

工作分析與績(jī)效管理的關(guān)系

二、績(jī)效管理的意義

（一）改進(jìn)管理效率，提高工作質(zhì)量?？?jī)效管理是一種檢查工作與任務(wù)完成情況的手

（二）幫助員工改進(jìn)工作，謀求發(fā)展

（三）為制定激勵(lì)措施提供客觀依據(jù)

（四）為員工培訓(xùn)提供明確的方向。提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性

（五）融洽員工關(guān)系的橋梁

三、工作分析與績(jī)效管理的關(guān)系

（一）工作描述是影響績(jī)效的最直接因素

（二）崗位特點(diǎn)決定了績(jī)效評(píng)估方式。比如，服務(wù)人員由客戶(hù)評(píng)

（三）工作描述是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)

第二節(jié)

工作分析與績(jī)效管理的具體操作

一、績(jī)效管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決途徑

（一）績(jī)效管理中的常見(jiàn)問(wèn)題

4、評(píng)價(jià)者失誤（評(píng)價(jià)者的失誤包括評(píng)價(jià)者個(gè)人的偏見(jiàn)、暈輪效應(yīng)、居中趨勢(shì)以及害怕出現(xiàn)敵對(duì)情緒等）

三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的確定

（一）確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的原則

在確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意把握以下3個(gè)原則：

1、關(guān)鍵性原則

2、可控性原則。用于衡量崗位職責(zé)完成與否的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該是崗位所能直接影響（最好是唯一影響）的因素。比如學(xué)習(xí)思想素質(zhì)就不是老師直接影響的

3、注重行為原則。采購(gòu)員能否及時(shí)下單，但可能因?yàn)楣?yīng)商的問(wèn)題延遲

（二）確定工作崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的范例，見(jiàn)P295

第十二章工作分析與薪酬管理

第一節(jié)

工作分析與薪酬體系設(shè)計(jì)

二、影響薪酬的因素

（一）影響薪酬的內(nèi)在因素（與崗位工作有關(guān)的因素）

1、權(quán)力與責(zé)任

2、技術(shù)與訓(xùn)練

3、工作時(shí)間。季節(jié)性、臨時(shí)性人員薪酬高（失業(yè)期間無(wú)收入、受雇期間沒(méi)社會(huì)保障、沒(méi)福利）

4、工作危險(xiǎn)性

5、福利及優(yōu)惠（沒(méi)有福利或優(yōu)惠的公司必須在薪酬方面予以適當(dāng)彌補(bǔ)）

（二）影響薪酬的外在因素

1、生活費(fèi)用水平

2、企業(yè)的薪酬負(fù)擔(dān)能力

3、當(dāng)?shù)赝ㄐ械男匠陿?biāo)準(zhǔn)

4、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況

5、產(chǎn)品需求彈性（提高工資，價(jià)格上漲，對(duì)銷(xiāo)售影響大，只有不提工資）

三、工作分析與薪酬體系設(shè)計(jì)

薪酬體系設(shè)計(jì)的要點(diǎn)是：對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力。一般來(lái)說(shuō)，要設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的薪酬體系和薪酬制度，需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：

（一）工作分析

（二）工作評(píng)價(jià)

（三）薪酬調(diào)查

（四）薪酬定位

（五）薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

第四節(jié) 薪酬政策與薪酬結(jié)構(gòu)

二、薪酬結(jié)構(gòu)的確定 薪酬政策確定以后，還要考慮薪酬結(jié)構(gòu)問(wèn)題，主要是薪酬范圍、薪率、薪酬幅度的確定問(wèn)題。

（一）薪酬范圍。最低薪酬與最高薪酬的范圍

（二）薪率

在最高薪酬、最低薪酬及薪級(jí)確定后，就要考慮每一薪級(jí)內(nèi)部的分等問(wèn)題，即薪率問(wèn)題。單一薪率：每一薪級(jí)的薪酬是固定的?？勺冃铰剩和恍郊?jí)中劃分若干個(gè)不同的薪等

（三）薪酬的幅度：不同薪級(jí)之間的薪酬差距

第四篇：工作分析理論與應(yīng)用選擇題

一、單項(xiàng)選擇題

1、（A）是對(duì)職工所應(yīng)承擔(dān)任務(wù)的規(guī)定。A、職務(wù)B、責(zé)任C、職責(zé)D、崗位

2、（B）是嚴(yán)格按照編制員額和崗位的質(zhì)量要求，為企業(yè)每個(gè)崗位配備合格的人員。A、定編B、定員C、定額D、崗位責(zé)任制

3、崗位研究中，采用的心理學(xué)研究方法有（A）。

A、測(cè)驗(yàn)法、觀察法、評(píng)定量表法

B、測(cè)驗(yàn)法、面談法、調(diào)查法 C、觀察法、參與法、測(cè)驗(yàn)法 D、面談法、觀察法、參與法

4、美國(guó)工程師（B）是企業(yè)科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，舉世公認(rèn)的“科學(xué)管理之父”。A、弗蘭克·吉爾·雷斯B、泰勒C懷特D、邁克爾·朱修斯

5、工作日寫(xiě)實(shí)是對(duì)操作者整個(gè)工作日的工作時(shí)利用情況，按（A）的順序進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。

A、時(shí)間消耗B、工作的繁簡(jiǎn)程度 C、工作重要性的大小

D、技術(shù)操作

6、測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察，記錄、測(cè)量和研究（B）的一種方法。

A、人力資源B工時(shí)消耗C、財(cái)力消耗D、體力消耗

7、工作抽樣法是根據(jù)（C）的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查的一種方法。

A、微積分和概率論 B、測(cè)量學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)

C、概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)D、數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)和微積分

8、（B）是對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境以及職工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等人事文件的過(guò)程。

A、崗位調(diào)查B、崗位分析C、崗位評(píng)論價(jià)D、崗位分類(lèi)

9、（B）是通過(guò)調(diào)查者直接參與某一崗位的工作，從而細(xì)致、深入、全面地體驗(yàn)、了解和分析崗位特征及崗位要求的方法。

A、面談法B、參與法C、關(guān)鍵事件法D、書(shū)面調(diào)查法

10、崗位分析的結(jié)果——工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范以及職務(wù)晉升圖必須以良好的（B）為基礎(chǔ)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

A、崗位分類(lèi)B、崗位設(shè)計(jì)C、崗位調(diào)查D、崗位評(píng)價(jià)

11、（C）是把既可歸為熟練工種又可歸為技術(shù)工種的某些特殊工種，先分別劃崗歸級(jí)，再根據(jù)這些工種在不同類(lèi)型中的崗位等級(jí)，求出技術(shù)工種與熟練工種之間的統(tǒng)一崗級(jí)換

算比例，然后歸級(jí)。

A、經(jīng)驗(yàn)判斷法

B、基本點(diǎn)數(shù)換算法 C、交叉崗位換算法 D、專(zhuān)家評(píng)判法

12、測(cè)評(píng)誤差可分為（D）和代表性誤差兩大類(lèi)。

A、系統(tǒng)誤差B、隨機(jī)誤差C、抽樣誤差D、登記誤差

13、（C）就是崗位縱向分類(lèi)中的細(xì)類(lèi)或稱(chēng)小類(lèi)，是若干性質(zhì)相同但其他方面存在一定差別的崗位群。

A、崗級(jí)B、崗等C、崗系D、崗類(lèi)

14、體力勞動(dòng)強(qiáng)度的測(cè)定主要有（D）測(cè)定兩方面的內(nèi)容。

A、勞動(dòng)時(shí)間率和工作利用率B、工作利用率和能量代謝率

C、勞動(dòng)緊張度和能量代謝率D、勞動(dòng)時(shí)間率和能量代謝率

15、（D）是我國(guó)工業(yè)生產(chǎn)中最主要的職業(yè)危害因素。

A、高溫B、噪聲C、毒物D、粉塵

16、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《高溫作業(yè)分級(jí)》規(guī)定：高溫作業(yè)是工作地點(diǎn)具有生產(chǎn)性熱源，當(dāng)室外實(shí)際出現(xiàn)本地區(qū)夏季室外通風(fēng)設(shè)計(jì)計(jì)算溫度的氣溫時(shí)，工作地點(diǎn)氣溫高于室外氣溫（B）的作業(yè)。

A、1℃或1℃以上 B、2℃或2℃以上

C、3℃或3℃以上 D、4℃或4℃以上

17、（B）是將單一要素的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。

A、簡(jiǎn)單相加法 B、系數(shù)相乘法

C、連乘積法 D、百分比系數(shù)法

18、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《放射衛(wèi)生防護(hù)基本標(biāo)準(zhǔn)》（GB4792—84）規(guī)定，對(duì)于眼晶體年劑量當(dāng)量不超過(guò)

mSv；對(duì)于其他單個(gè)組織或器官不超過(guò)

mSv；對(duì)于全身，年有效劑量當(dāng)量不超過(guò)

mSv。（A）

A、100 500 50 B、50 100 500 C、50 150 500 D、500 100

19、建材行業(yè)管理崗位和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由三要素、九個(gè)因素組成。其中三要素是指（D）。

A、工作任務(wù)、工時(shí)利用率、工作分類(lèi)度和條件

B、工作責(zé)任、工時(shí)利用率、工作技能

C、工作任務(wù)、工作技能、工作強(qiáng)度和條件 D、工作責(zé)任、工作技能、工作強(qiáng)度和條件

20、輕工行業(yè)崗位勞動(dòng)評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持的原則包括因事設(shè)崗、因崗定責(zé)和（A）。

A、對(duì)崗不對(duì)人 B、對(duì)人不對(duì)崗

C、對(duì)人不對(duì)事 D、因人定崗

二、多項(xiàng)選擇題

21、一個(gè)崗位能級(jí)的大小是由組織中的（ABCD）等因素決定的。

A、工作性質(zhì)B、工作的繁簡(jiǎn)難易

C、工作責(zé)任大小 D、任務(wù)輕重E、個(gè)人能力

22、下列可使崗位工作豐富化的措施有（ABCD）。

A、盡量使員工進(jìn)行不同工序、設(shè)備的操作

B、使員工了解承擔(dān)任務(wù)與總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)的關(guān)系

C、使員工明確本崗位任務(wù)完成的意義，并可獲得反饋信息 D、員工擁有自主權(quán) E、分工嚴(yán)細(xì)

23、技術(shù)要求是對(duì)本工種工人應(yīng)具備的技術(shù)水平的規(guī)定，它包括（ABCD）。

A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、工作法 C、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D、有關(guān)設(shè)備的知識(shí) E、職責(zé)

24、開(kāi)放式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)是（ABC）。

A、可獲得難以預(yù)料的新信息

B、適于回答難度較大、錯(cuò)綜復(fù)雜的提問(wèn)

C、給出問(wèn)答者以較多的創(chuàng)造性或自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì) D、適合一般職工 E、省時(shí)、省力

25、下列屬于工作崗位調(diào)查內(nèi)容的范圍有（ABCD）。

A、本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序和責(zé)任 B、承擔(dān)本崗位的資格、條件

C、勞動(dòng)強(qiáng)度、使用設(shè)備及其工具的復(fù)雜程度 D、工作條件和勞動(dòng)環(huán)境及其基本崗位的危險(xiǎn)性 E、個(gè)人表現(xiàn)和婚姻家庭情況

26、測(cè)時(shí)的基本功能應(yīng)包括（ABCD）。

A、以工序作業(yè)時(shí)間消耗，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料分析研究

B、總結(jié)推廣先進(jìn)工人的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

C、分析研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線(xiàn)的節(jié)拍以便確定各工作的勞動(dòng)負(fù)荷量、體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)。

D、彌補(bǔ)工作日寫(xiě)實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)和資料

E、掌握工作時(shí)間的構(gòu)成，減少工時(shí)損失，為改善工時(shí)利用提供數(shù)據(jù)

27、工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足（ABCD）。

A、企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要

B、企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)出的需要

C、勞動(dòng)者安全條件下從事生產(chǎn)勞動(dòng)的生理上的需要

D、勞動(dòng)者在舒適條件下從事生產(chǎn)勞動(dòng)的心理上的需要

E、因人設(shè)崗

28、影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素包括（ABC）。

A、工作地的組織 B、照明與色彩

C、設(shè)備、儀表和操縱室的裝置 D、空氣 E、廠(chǎng)區(qū)

一、單項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)中的成員為了完成某一特定的任務(wù)，需要做的一系列相關(guān)的工作是指（B）A、工作職責(zé)

B、工作流程

C、工作權(quán)限

D、工作關(guān)系

2、工作分析與工作評(píng)價(jià)制度首先推廣應(yīng)用的領(lǐng)域是（C）A、政府部門(mén)

B、軍隊(duì)

C、工商企業(yè)

D、教育領(lǐng)域

3、在現(xiàn)有資料的基礎(chǔ)上對(duì)每個(gè)工作崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等進(jìn)行初步分析，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定基礎(chǔ)的工作分析方法是（B）

A、主管人員分析法

B、資料分析法

C、工作日志法

D、能力要求法

4、對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)事件較多的工作比較任適合的觀察方法是（D）A、直接觀察法

B、間接觀察法

C、階段觀察法

D、工作表演法

5、需要對(duì)其工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)等深層次內(nèi)容有詳細(xì)和深刻的了解，收集信息一般采用的方法是（D）

A、面談法

B、問(wèn)卷法

C、工作導(dǎo)向型分析系統(tǒng)

D、人員導(dǎo)向型分析系統(tǒng)

6、有可能提供關(guān)于工作的最真實(shí)、最可靠的信息的主體是（B）

A、工作分析專(zhuān)家

B、工作任職者

C、工作任職者的上級(jí)主管

D、客戶(hù)

7、勝任崗位工作要求具備的技術(shù)能力被稱(chēng)為（B）

A、工作實(shí)例

B、應(yīng)會(huì)

C、應(yīng)知

D、工作原理

8、工作識(shí)別中最重要的項(xiàng)目是（A）

A、工作名稱(chēng)

B、工作地點(diǎn)

C、工作編號(hào)

D、工作概要

9、通常檢修工、質(zhì)檢工、電工等崗位定編員采用的方法是（B）A、按設(shè)備

B、按崗位

C、按效率

D、按比例

10、將職責(zé)和權(quán)力委派給下屬稱(chēng)為（B）

A、轉(zhuǎn)讓

B、授權(quán)

C、轉(zhuǎn)移

D、越權(quán)

11、崗位在工作過(guò)程中對(duì)任職者技術(shù)素質(zhì)方面的要求是指（B）A、工作責(zé)任

B、工作技能

C、勞動(dòng)強(qiáng)度

D、工作環(huán)境

12、崗位在工作過(guò)程中對(duì)任職者技術(shù)素質(zhì)方面的要求是指（B）A、工作責(zé)任

B、工作技能

C、勞動(dòng)強(qiáng)度

D、工作

13、美國(guó)聯(lián)邦政府最初使用的工作評(píng)價(jià)方法是（B）

A、評(píng)分法

B、分類(lèi)法

C、排列法

D、因素比較法

14、崗位分類(lèi)的重要前提是（A）

A、工作分析

B、工作評(píng)價(jià)

C、工作設(shè)計(jì)

D、工作調(diào)查

15、崗位分類(lèi)總的原則是（A）

A、以事為中心

B、以人為中心

C、以物為中心

D、以崗位為中心

16、對(duì)性質(zhì)相同的每一個(gè)崗位，按其工作難易繁簡(jiǎn)程度、責(zé)任大小以及崗位任職者所需具備的資格條件等因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行崗位分類(lèi)的是（A）

A、崗位縱向分類(lèi)

B、崗位橫向分類(lèi)

C、崗位結(jié)構(gòu)分類(lèi)

D、崗位層次分類(lèi)

17、根據(jù)組織歷史上的人員資料，采用影響組織人力資源變化的因素作為變量，預(yù)測(cè)組織在未來(lái)某一時(shí)點(diǎn)完成預(yù)計(jì)任務(wù)所需要的人員數(shù)量，這種方法是（D）

A、現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法

B、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法

C、自上而下法

D、統(tǒng)計(jì)學(xué)法

18、人員預(yù)算的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的（A）

A、招聘工作計(jì)劃

B、工作分析計(jì)劃

C、崗位分析計(jì)劃

D、培訓(xùn)需求計(jì)劃

19、作為一個(gè)培訓(xùn)效果問(wèn)題，員工培訓(xùn)需要進(jìn)行（A）

A、工作任務(wù)分析

B、工作內(nèi)容分析

C、投資收益分析

D、培訓(xùn)目的分析

20、績(jī)效管理是一種檢查工作與任務(wù)完成情況的（A）A、手段

B、目的 C、任務(wù)

D、目標(biāo)

二、多項(xiàng)選擇題

21、對(duì)任職者的資格條件分析包括（ABCDE）

A、經(jīng)驗(yàn)

B、技能

C、教育

D、培訓(xùn)

E、心理及生理因素

22、面談法在工作信息收集方面的優(yōu)點(diǎn)包括（ACE）A、有助于收集到較多的、更深入的工作信息

B、可以簡(jiǎn)單而迅速地收集工作信息，應(yīng)用面廣

C、能夠及時(shí)進(jìn)行控制和引導(dǎo)

D、工作的成本較低 E、可以得到具體準(zhǔn)確、直觀性強(qiáng)的信息

23、工作環(huán)境通常包括（CD）

A、物理環(huán)境

B、化學(xué)環(huán)境

C、外部環(huán)境

D、內(nèi)部環(huán)境

E、心理環(huán)境

24、管理人員的定編定員需考慮的因素包括（CDE）

A、社會(huì)因素

B、制度因素

C、個(gè)人因素

D、工作因素

E、環(huán)境因素

25、工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括（ABCDE）

A、工作標(biāo)識(shí)

B、工作概要

C、工作職責(zé)與任務(wù)

D、工作聯(lián)系

E、工作規(guī)范

26、影響組織人力資源需求的主要因素包括（BCE）A、能力因素

B、組織內(nèi)部因素

C、組織外部因素

D素質(zhì)因素

E、人力資源自身因素

27、為了滿(mǎn)足組織未來(lái)發(fā)展對(duì)人員配置的需求，需要進(jìn)行（BC）A、工作評(píng)價(jià)

B、人力資源供給預(yù)測(cè)

C、人力資源需求預(yù)測(cè)

D、發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)

E、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)價(jià)

28、要了解受訓(xùn)者情況需要分析了解員工工作任務(wù)中的內(nèi)容包括（BCE）A、哪些人需要培訓(xùn)

B、哪些知識(shí)、技能已經(jīng)老化

C、哪些態(tài)度不利于工作業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)

D、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是多少

E、哪些方面的改變能促進(jìn)生產(chǎn)率的提高

29、大多數(shù)人都希望爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的原因是培訓(xùn)可以讓員工（ABCDE）A、接觸新東西

B、學(xué)習(xí)新知識(shí)

C、掌握新技能

D、享受培訓(xùn)時(shí)脫離工作的輕松

E、跨區(qū)域培訓(xùn)帶來(lái)的新鮮感 30、績(jī)效管理的意義在于有利于提高培訓(xùn)的（AC）

A、針對(duì)性

B、廣泛性

C、有效性

D、靈活性

E、周期性

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1、實(shí)現(xiàn)某一特定目的的從事的具體活動(dòng)被稱(chēng)為（A）A、任務(wù)

B、職務(wù)

C、責(zé)任

D、職責(zé)

2、在一個(gè)組織內(nèi)，崗位的功能越大，其能級(jí)就越（B）A、復(fù)雜

B、高

C、簡(jiǎn)單

D、低

3、采用直接觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，比較適合觀察者觀察的位置應(yīng)是（B）A、引人注意的B、不被工作者所注意的C、隱藏的D、光線(xiàn)充足的

4、職業(yè)分析清單法的應(yīng)用非常有效的領(lǐng)域是（A）

A、評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求

B、員工招聘

C、人員安置

D、績(jī)效管理

5、當(dāng)組織內(nèi)的工作是高度結(jié)構(gòu)性的時(shí)候，往往采用的工作分析方法是（A）A、面談法

B、問(wèn)卷法

C、工作導(dǎo)向型分析系統(tǒng)

D、人員導(dǎo)向型分析系統(tǒng)

6、在選擇工作信息收集方法時(shí)需要考慮的首要因素是（C）

A、工作信息的來(lái)源

B、分析崗位的特征

C、工作分析的目的D、實(shí)際條件的限制

7、用書(shū)面形式對(duì)組織中各類(lèi)崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所致做的統(tǒng)一要求是（C）

A、工作描述

B、工作規(guī)范

C、工作說(shuō)明書(shū)

D、工作評(píng)價(jià)

8、一組在重要職責(zé)上相同的崗位的總稱(chēng)叫（B）

A、工作崗位

B、工作名稱(chēng)

C、工作識(shí)別

D、工作概要

9、一般檢修工、質(zhì)檢工、電工等定編定員所采用的方法是（B）A、按設(shè)備

B、按崗位

C、按工作效率

D、按比例

10、組織中上級(jí)主管人員能夠直接的效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量被稱(chēng)為（C）A、有效配合 B、關(guān)系協(xié)調(diào)

C、有效管理寬度

D、最低崗位數(shù)量

11、要求員工每周工作一定的時(shí)數(shù)，但在限定范圍內(nèi)可以自由地變更工作時(shí)間的一種時(shí)間安排方案是（A）

A、彈性工作制

B、壓縮工作周C、工作分享制

D、應(yīng)急工制度

12、針對(duì)知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的理念是（B）A、以能為本

B、以知為本

C、以?xún)r(jià)為本

D、以物為本

13、根據(jù)崗位職責(zé)要求給予任職者相應(yīng)的權(quán)限被稱(chēng)為（C）A、以事定崗

B、以崗定人

C、以崗定責(zé)

D、以責(zé)定權(quán)

14、公務(wù)員職位分類(lèi)一般是（D）

A、不具有強(qiáng)制性的B、企業(yè)及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定 C、每個(gè)企業(yè)都可根據(jù)自己的實(shí)際情況制定

D、政府專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定

15、在候選人選拔的方法中，根據(jù)應(yīng)聘者個(gè)人的智力特征對(duì)應(yīng)聘者加以區(qū)分的方法是（A）

A、認(rèn)知能力測(cè)試

B、身體能力測(cè)試

C、業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試

D、工作樣本測(cè)試

16、在工作過(guò)程中確定培訓(xùn)需求，并確保在滿(mǎn)足這些需求的同時(shí)，公司的金錢(qián)、時(shí)間及努力不會(huì)浪費(fèi)在無(wú)謂的培訓(xùn)活動(dòng)中是（C）

A、培訓(xùn)需求分析的必要性

B、培訓(xùn)需求分析步驟

C、培訓(xùn)需求分析

D、培訓(xùn)需求確定

17、決定績(jī)效評(píng)估方式是（C）

A、任職者特點(diǎn)

B、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

C、崗位特點(diǎn)

D、績(jī)效評(píng)估內(nèi)容

18、在工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容中，提供了成功地完成某項(xiàng)工作的人應(yīng)具備條件方面的信息，如教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)以及一些特殊要求的是（C）

A、工作標(biāo)記

B、工作概要

C、工作規(guī)范

D、工作聯(lián)系

19、在工作評(píng)價(jià)指標(biāo)中，主要反映崗位任職者智力的付出和心理狀態(tài)的因素是（A

0 A、工作技能

B、工作責(zé)任

C、工作環(huán)境

D、勞動(dòng)強(qiáng)度 20、增加員工工作任務(wù)的橫向多樣性的另一種早期努力是（C）A、工作輪換

B、工作專(zhuān)業(yè)化

C、工作擴(kuò)大化

D、工作豐富化

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21、工作分析的內(nèi)容有（ABCDE）

A、工作職責(zé)分析

B、工作流程分析

C、工作期限分析

D、工作關(guān)系分析

E、工作環(huán)境條件分析

22、工作分析系統(tǒng)的種類(lèi)一般可分為（AE）

A、工作導(dǎo)向型工作系統(tǒng)

B、職責(zé)導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)

C、資格導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)

D、任務(wù)導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)

E、人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)

23、工作信息的來(lái)源主要有（ABCE）

A、書(shū)面資料

B、任職者的報(bào)告

C、同事的報(bào)告

D、任職者主管的報(bào)告

E、直接觀察

24、工作識(shí)別的內(nèi)容主要包括（AB）

A、工作名稱(chēng)

B、工作地點(diǎn)

C、工作概要

D、工作職責(zé)

E、工作關(guān)系

25、崗位設(shè)置表可分為（CD）

A、常規(guī)崗位設(shè)置表

B、臨時(shí)崗位設(shè)置表

C、企業(yè)崗位設(shè)置總表

D、部門(mén)崗位設(shè)置表

E、正式崗位設(shè)置表

26、知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)主要有（BDE）

A、工作過(guò)程容易監(jiān)控

B、工作具有創(chuàng)造性

C、工作成果容易衡量

D、工作過(guò)程難以監(jiān)控

E、工作成果很難衡量

27、工作評(píng)價(jià)的方法主要有（ABCDE）

A、排列法

B、分類(lèi)法

C、評(píng)分法

D、因素比較法

E、海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)

28、在采用點(diǎn)數(shù)法進(jìn)行崗位的縱向分類(lèi)時(shí)，最為常見(jiàn)的評(píng)價(jià)要素主要有（BCDE）A、效率

B、技能

C、責(zé)任

D、努力程度

E、工作條件

29、在員工選拔的崗位勝任特征分析中，關(guān)鍵勝任能力的內(nèi)容主要包括（ACDE）A、技術(shù)技能

B、作業(yè)分析

C、認(rèn)知能力

D、人際技能

E、工作風(fēng)格 30、工作分析與員工的培訓(xùn)的關(guān)系主要表現(xiàn)為（BD）

A、工作分析有利于員工激勵(lì)

B、工作分析有利于員工培訓(xùn)需求的確定 C、工作分析能夠使員工更加認(rèn)同組織文化

D、工作分析是設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案的基礎(chǔ) E、工作分析能夠加強(qiáng)員工的歸屬感

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1、在一定的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)中由特定人員所承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)職責(zé)的集合叫做（）A、任務(wù)

B、崗位

C、責(zé)任

D、職責(zé)

2、人力資源管理的基礎(chǔ)和前提是（）

A、人力資源規(guī)劃

B、績(jī)效考核

C、工作分析

D、員工招聘

3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，調(diào)查問(wèn)卷中提問(wèn)次序的安排，應(yīng)遵循（）問(wèn)題放在前面的原則 A、與崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問(wèn)題

B、不想回答的問(wèn)題

C、難以回答的問(wèn)題

D、易于回答的問(wèn)題

4、將以工作為中心的要素和以人為中心的要素結(jié)合在一起的工作分析方法是（）A、海氏計(jì)劃

B、職業(yè)分析清單法

C、任務(wù)清單分析系統(tǒng)

D、工作要素清單法

5、對(duì)特定專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行研究的時(shí)候，往往采用的工作分析方法是（）A、面談法

B、問(wèn)卷法

C、工作導(dǎo)向型分析系統(tǒng)

D、人員導(dǎo)向型分析系統(tǒng)

6、最容易接受工作分析活動(dòng)的群體是（）

A、高層管理人員

B、中層管理人員

C、工作分析人員

D、員工

7、當(dāng)我們把人視作經(jīng)紀(jì)人的時(shí)候，往往采用的工作分析方法是（）

A、面談法

B、問(wèn)卷法

C、工作導(dǎo)向型分析系統(tǒng)

D、人員導(dǎo)向型分析系統(tǒng)

8、工作分析的結(jié)果常常表現(xiàn)為有關(guān)工作流程與行為的（）A、工作調(diào)查

B、工作評(píng)價(jià)

C、工作任務(wù)

D、工作描述

9、將科學(xué)管理與人際關(guān)系方法結(jié)合起來(lái)的工作設(shè)計(jì)方法是（）

A、雙因素理論

B、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論

C、跨學(xué)科理論

D、工作特征理論

10、組織中上級(jí)主管人員能夠直接的效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量被稱(chēng)為（）A、有效配合 B、關(guān)系協(xié)調(diào)

C、有效管理寬度

D、最低崗位數(shù)量

11、企業(yè)內(nèi)各種輔助生產(chǎn)或服務(wù)性部門(mén)適合采用的方法是（）定編定員 A、按設(shè)備

B、按崗位

C、按工作效率

D、按比例

12、針對(duì)知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的理念是（）A、以能為本

B、以知為本

C、以?xún)r(jià)為本

D、以物為本

13、最早采用自我管理團(tuán)隊(duì)的公司是（）

A、沃爾沃汽車(chē)公司

B、克萊斯勒公司

C、通用汽車(chē)公司

D、電話(huà)電報(bào)公司

14、在工作評(píng)價(jià)中，適用于結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、規(guī)模較小的企業(yè)的方法是（）A、評(píng)分法

B、分類(lèi)法

C、排列法

D、因素比較法

15、勝任崗位工作要求具備的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)稱(chēng)（）A、工作實(shí)例

B、應(yīng)會(huì)

C、應(yīng)知

D、工作原理

16、下來(lái)不屬于工作描述的項(xiàng)目是（）A、工作名稱(chēng)的分析

B、對(duì)員工必備條件的分析

C、工作關(guān)系的分析

D、工作職責(zé)的分析

17、崗位在工作過(guò)程中對(duì)任職者身體的影響是（）

A、工作責(zé)任

B、工作技能

C、勞動(dòng)強(qiáng)度

D、工作環(huán)境

18、崗位分類(lèi)的結(jié)構(gòu)一般應(yīng)呈（）分布

A、十字形

B、丁字形

C、金字塔形

D、三角形

19、在管理崗位招聘的實(shí)踐中，（）方法比較有效 認(rèn)知能力測(cè)試

B、身體能力測(cè)試

C、業(yè)務(wù)知識(shí)能力測(cè)試

D、工作樣本測(cè)試

20、績(jī)效評(píng)估的方式由（）決定

A、任職者特點(diǎn)

B、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

C、崗位特點(diǎn)

D、績(jī)效評(píng)估內(nèi)容

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21、工作者完成工作職能通常必須具備的技能包括（）

A、通用技能

B、特定技能

C、概念性技能

D、適應(yīng)性技能

E、知識(shí)技能

22、工作信息的來(lái)源主要有（）

A、書(shū)面資料

B、任職者的報(bào)告

C、同事的報(bào)告 D、任職者主管的報(bào)告

E、直接觀察

23、工作說(shuō)明書(shū)的格式通常包括（）

A、敘述形式

B、正規(guī)格式

C、表格形式

D、非正規(guī)格式

E、口頭形式

24、定編定員的目的是（）

A、精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)

B、提高工作效率

C、增加勞動(dòng)強(qiáng)度

D、延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間

E、改進(jìn)生產(chǎn)組織

25、工作設(shè)計(jì)的效果評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括（）

A、管理層的意見(jiàn)

B、員工的態(tài)度和反映

C、員工的工作績(jī)效

D、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論

E、企業(yè)的產(chǎn)品

26、知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)主要有（）

A、工作過(guò)程容易監(jiān)控

B、工作具有創(chuàng)造性

C、工作成果容易衡量

D、工作過(guò)程難以監(jiān)控

E、工作成果很難衡量

27、因素比較法的主要優(yōu)點(diǎn)有（）

A、評(píng)定結(jié)果比較公正

B、操作簡(jiǎn)單

C、耗費(fèi)時(shí)間少

D、各影響因素所占比例主觀判斷少

E、減少了工作量

28、按崗位在企業(yè)中的地位和作用劃分，一般可將企業(yè)崗位分為（）A、生產(chǎn)物流類(lèi)

B、工程技術(shù)類(lèi)

C、行政管理類(lèi)

D、后勤服務(wù)類(lèi)

E、科研開(kāi)發(fā)類(lèi)

29、在員工選拔的崗位勝任特征分析中，關(guān)鍵勝任能力的內(nèi)容主要包括（）A、技術(shù)技能

B、作業(yè)分析

C、認(rèn)知能力

D、人際技能

E、工作風(fēng)格 30、了解受訓(xùn)者情況是通過(guò)了解員工在他們的工作任務(wù)中（）

A、哪些人需要培訓(xùn)

B、哪些知識(shí)、技能已經(jīng)老化 C、哪些態(tài)度不利于工作業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)

D、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是多少

E、哪些方面的改變能促進(jìn)生產(chǎn)率的提高

第五篇：《工作分析理論與應(yīng)用》試卷和答案

2008年1月廣東省高等教育自學(xué)考試 工作崗位研究原理與應(yīng)用 試卷

本試卷滿(mǎn)分100分；考試時(shí)間150分鐘

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．“工作分析問(wèn)卷”的開(kāi)發(fā)者是（）

A．賽迪·范 B.巴魯斯 C．麥考密克 D.斯考特 2．工作信息收集方法中應(yīng)用最為廣泛的方法是（）A．問(wèn)卷法 B.面談法 C．工作日志法 D．觀察法 3．在人力資源管理中，確定任職資格的依據(jù)是()A.工作職責(zé) D．工作流程 C.工作權(quán)限 D.工作關(guān)系 4．只有問(wèn)題而沒(méi)有給出備選答案，需要由被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷來(lái)填寫(xiě)的問(wèn)卷方式屬于()A.非結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷 B.混合式問(wèn)卷 C.封閉式問(wèn)卷 D.開(kāi)放式問(wèn)卷 5．對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)事件較多的工作比較適合的觀察方法是()A．直接觀察法 B．間接觀察法 C.階段觀察法 D.工作表演法 6．在選擇工作信息收集方法時(shí)需要考慮的首要因素是()A．工作信息的來(lái)源 B.分析崗位的特征 C.工作分析的目的 D.實(shí)際條件的限制 7．工作識(shí)別中最重要的項(xiàng)目是()A．工作概要 B.工作名稱(chēng) C.工作編號(hào) D.工作地點(diǎn) 8.從編制的直接目的來(lái)看，工作描述為工作評(píng)價(jià)、工作分類(lèi)提供了依據(jù)，工作描述的中心是()A.“工作” B．“人員” C.“勝任力” D．“職務(wù)” 9．以手工操作為主的工種的定編定員適合采用的方法是()A．按設(shè)備定編定員 B．按崗位定編定員 C.按工作效率定編定員 D.按比例定編定員 10.企業(yè)崗位設(shè)置的基本原則是()A.因人設(shè)崗 B.因事設(shè)崗 C.人崗結(jié)合 D.人崗分離 11．古典工作設(shè)計(jì)理論開(kāi)始于()A．20世紀(jì)初的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng) B.雙因素理論 C.工作特征理論 D.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論 12．知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)的指導(dǎo)理論主要是()A.工作特征理論 B．跨學(xué)科理論 C.激勵(lì)理論 D．HP工作設(shè)計(jì)理論 13．在諸多工作評(píng)價(jià)方法中，最簡(jiǎn)單、最易操作的一種方法是()A．分類(lèi)法 B．排列法 C．評(píng)分法 D．因素比較法 14．崗位分類(lèi)總的原則是()A.以事為中心 D．以人為中心 C.以物為中心 D．以崗位為中心

15．通過(guò)測(cè)試衡量候選人所具備的對(duì)于履行應(yīng)聘崗位職責(zé)所必須的知識(shí)是()A.認(rèn)知能力測(cè)試 B.身體能力測(cè)試 C.業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試 D.工作樣本測(cè)試 16.設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)是()A．工作任務(wù) B.工作分析 C.工作內(nèi)容 D.工作設(shè)計(jì) 17．影響績(jī)效的最直接因素是()A．工作說(shuō)明書(shū) B.工作規(guī)范 C.工作分析 D．工作描述

18．在工作設(shè)計(jì)的方法中，具有更強(qiáng)的縱向擴(kuò)大化特征的方法是（）

A.彈性工作制 B.壓縮工作周 C.自我管理工作團(tuán)隊(duì) D．綜合性團(tuán)隊(duì) 19.增加工作的深度,允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制,這種工作設(shè)計(jì)的方法是

A.工作豐富化 B.工作輪換 C.工作專(zhuān)業(yè)化 D.工作擴(kuò)大化

20.用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)是（）

A．工作識(shí)別 B.工作職責(zé) C.工作概要 D.工作關(guān)系

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二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21．下列屬于工作分析基本原則的有（）

A.系統(tǒng)原則 B.能級(jí)原則 C.標(biāo)準(zhǔn)化原則 D.最優(yōu)化原則 E.獨(dú)立原則 22.下列屬于工作導(dǎo)向型分析系統(tǒng)的有（）

A.職能工作分析法 B.任務(wù)清單分析系統(tǒng) C.工作分析問(wèn)卷 D.職業(yè)測(cè)定系統(tǒng) E.工作要素清單法

23.工作分析的實(shí)施過(guò)程主要分為（）

A.工作分析前的準(zhǔn)備 B.工作信息的收集 C.工作信息的分析 D.工作分析結(jié)果的形成 E.工作分析結(jié)果的應(yīng)用 24.管理崗位的工作規(guī)范通常包括()A.品德要求 B.職責(zé)要求 C.知識(shí)要求 D.能力要求 E.經(jīng)歷要求 25.定編定員的原則主要包括()A.工作效率原則 B.科學(xué)性原則 C.合理性原則

D.崗位比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則 E.人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則 26.下列屬于工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（）

A.工作任務(wù) B.工作職能 C.對(duì)工作結(jié)果的反饋 D.人員特性 E.工作環(huán)境 27.工作評(píng)價(jià)的功能主要包括（）

A．以事定崗 B．以崗定人 C.以崗定責(zé) D．以責(zé)定權(quán) E.以責(zé)定酬 28.企業(yè)崗位分類(lèi)與公務(wù)員職位分類(lèi)的區(qū)別主要有（）

A.研究方法不同 B.研究對(duì)象不同 C.實(shí)施性質(zhì)不同 D．實(shí)施范圍不同 E.實(shí)施的難度不同

29．在現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)理論的雙因素理論看來(lái)，下列屬于激勵(lì)因素的有（0 A.公司政策 B.增加的工作責(zé)任

C.管理措施 D.具有挑戰(zhàn)性

E.成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì) 30．工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括()A.工作標(biāo)識(shí) B.工作概要 C.工作職責(zé)與任務(wù) D.工作聯(lián)系 E.工作規(guī)范

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題,每小題5分,共30分)31.為什么說(shuō)工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)? 32.設(shè)計(jì)工作分析問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題? 33.選擇工作分析系統(tǒng)時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素? 34.人員預(yù)算的主要內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面? 35.培訓(xùn)需求分析的作用表現(xiàn)在哪些方面? 36.績(jī)效評(píng)估人員可由哪五類(lèi)人員組成?

四、案例分析題(本題10分)37.李明的工作分析：

某公司是由一家小型電腦公司發(fā)展成的大型高科技公司，當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，企業(yè)的人力資源管理部門(mén)也沒(méi)有采取措施進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，當(dāng)企業(yè)規(guī)模大了以后，企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模更大了，技術(shù)特點(diǎn)更加復(fù)雜了，崗位數(shù)量更加多了，但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為企業(yè)工作分析沒(méi)有什么實(shí)際用處，企業(yè)人力資源管理部門(mén)不應(yīng)該把工作放在這些方面。

李明是某公司的新任人力資源部經(jīng)理。他希望能夠說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)同意他對(duì)企業(yè)重新進(jìn)行科學(xué)的工作評(píng)價(jià)，在其接任后的第六個(gè)星期，他就將工作分析問(wèn)卷發(fā)給員工，但是，填寫(xiě)的結(jié)果卻令人迷惑不解。從操作員工(機(jī)械操作工、技術(shù)員、抄寫(xiě)員等)那里得到的關(guān)于其工作的反饋，與 第 2 頁(yè)(共 5 頁(yè))

從他們的直接上級(jí)那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比較簡(jiǎn)單的和例行的工作職責(zé)，而一般員工卻認(rèn)為自己的工作非常復(fù)雜，而且經(jīng)常會(huì)有偶然事件發(fā)生，自己必須具備各種技能才能處理好工作。

管理者與員工對(duì)工作的不同理解更加堅(jiān)定了李明進(jìn)行工作分析的決心，他想通過(guò)這次工作分析活動(dòng)，使管理者和一般員工對(duì)工作的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，出現(xiàn)的爭(zhēng)論和錯(cuò)誤達(dá)到最少。

閱讀上面材料，請(qǐng)回答：

(1)你認(rèn)為某公司工作分析的問(wèn)題在哪里?是否應(yīng)該進(jìn)行工作評(píng)價(jià)分析?假如你要向李明提供建議說(shuō)服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)行工作分析，你認(rèn)為應(yīng)該如何說(shuō)明工作評(píng)價(jià)的主要作用?(2)針對(duì)某公司的具體情況，你認(rèn)為應(yīng)采取何種方法進(jìn)行工作評(píng)價(jià)更加有效?為什么？

五、論述題(本大題共2小題,每小題10分。共20分)38．試述知識(shí)型員工工作設(shè)計(jì)的一般思路。39．試述崗位分類(lèi)的作用。

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2008年1月廣東省高等教育自學(xué)考試工作崗位研究原理與應(yīng)用試題

答案及評(píng)分參考

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.C 2.B 3.A 4.D 5.D 6.C 7.B 8.A 9.C 10.B 11.A 12.C 13.B 14.A 15.C 16.B 17.D 18.C 19.A 20.C

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21.ABCD 22.ABD 23.ABCD 24.BCDE 25.ABCDE 26.ABCDE 27.ABCDE 28.BCDE 29.BDE 30.ABCDE

三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31．（1）使人力資源規(guī)劃更為準(zhǔn)確。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整必然會(huì)引起企業(yè)業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)或人員數(shù)量的變化。（1分）

（2）使工作職責(zé)更為明確。工作分析能讓管理者和員工清楚地了解到工作崗位的職責(zé)范圍和需要完成的工作任務(wù)。（1分）

（3）使工作設(shè)計(jì)更為合理。理想的工作設(shè)計(jì)既要保證較高的工作效率，也要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（1分）

（4）使人員招聘更為順暢。在招聘過(guò)程中，企業(yè)需要吸引符合招聘要求的應(yīng)聘者；而應(yīng)聘者需要選擇最適合自己的工作。（1分）

（5）使薪酬體系更為公平。薪酬公平對(duì)員工的工作積極性有著重要影響。（1分）

（6）使績(jī)效考核更為客觀。工作分析可以提供在不同時(shí)期、不同背景下各個(gè)工作崗位的工作任務(wù)、工作職責(zé)的相關(guān)信息，管理人員可以依據(jù)這些信息確定各工作崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并作為對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核的依據(jù)。（1分）

（7）使員工培訓(xùn)更為有效。通過(guò)工作分析對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行準(zhǔn)確的需求分析，使培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)方法的選擇更具有針對(duì)性。（1分）（答出以上任何5點(diǎn)者可以獲得5分）32．（1）要根據(jù)工作分析的目的確定需要獲得的崗位信息，將要收集的信息轉(zhuǎn)換為問(wèn)卷中的具體問(wèn)題。（1分）

（2）問(wèn)題應(yīng)有針對(duì)性，語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔、易懂，必要時(shí)可附加說(shuō)明。（1分）

（3）問(wèn)卷的具體項(xiàng)目可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁。（1分）

（4）易于回答的問(wèn)題放在前面，而難以回答的開(kāi)放式問(wèn)題放在后面。（1分）

（5）問(wèn)題的排列要有一定邏輯次序，如按時(shí)間先后、按從外部到內(nèi)部、按從上級(jí)到下級(jí)等順序排列。（1分）

（6）采用不同形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣。（1分）(答出以上任何5點(diǎn)者可以獲得5分)33．（1）工作結(jié)構(gòu)性。（1分）（2）產(chǎn)業(yè)的類(lèi)型。（1分）（3）工作結(jié)果和過(guò)程特征。（1分）

（4）企業(yè)價(jià)值觀。（1分）（5）研究的對(duì)象。（1分）

34．（1）人員數(shù)量；（1分）（2）人員類(lèi)型；（1分）（3）崗位；（1分）（4）時(shí)間；（1分）（5）薪酬預(yù)算。（1分）

35．（1）收集勝任工作崗位所需的技能、知識(shí)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)的信息；（1分）

（2）收集工作內(nèi)容及其背景等信息進(jìn)行任務(wù)分析，了解完成所需的關(guān)鍵知識(shí)、技能和任職者的差距；（1分）

（3）確認(rèn)所期望的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)以及所有相關(guān)細(xì)節(jié)；（1分）

（4）整理培訓(xùn)需求信息形成明確的培訓(xùn)目的和目標(biāo)；（1分）

（5）根據(jù)培訓(xùn)目的和目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程。（1分）

36．（1）直接上級(jí)；（1分）（2）同事；（1分）（3）被評(píng)估者本人；（1分）（4）直接下級(jí)；（1分）（5）其他相關(guān)人員。（1分）

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四、案例分析題（本題10分）

37．（1）夏普公司工作分析的問(wèn)題在于：當(dāng)企業(yè)規(guī)模大了以后，企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模更大了，技術(shù)特點(diǎn)更加復(fù)雜了，崗位數(shù)量更加多了，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和一般員工對(duì)工作分析的認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有形成統(tǒng)一意見(jiàn)。（2分）應(yīng)該進(jìn)行工作評(píng)價(jià)分析。（1分）

應(yīng)該建議李明從工作評(píng)價(jià)作用進(jìn)行說(shuō)明：

工作評(píng)價(jià)是以量值表現(xiàn)崗位的特征。工作評(píng)價(jià)對(duì)崗位工作的繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小、工作環(huán)境、所需要的資格條件等因素，在定性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行定量測(cè)評(píng)，從而以量值表現(xiàn)崗位的特征。通過(guò)工作評(píng)價(jià)把指標(biāo)從定性化變成定量化，表現(xiàn)出崗位的量化價(jià)值。通過(guò)工作評(píng)價(jià)反映崗位的重要性。（1分）

工作評(píng)價(jià)是比較崗位價(jià)值的大小。工作評(píng)價(jià)使性質(zhì)相同、相近的崗位有了統(tǒng)一的。38、39題答案見(jiàn)教材。

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