第一篇：贏在細(xì)節(jié)讀后感

贏在細(xì)節(jié)讀后感

我想“細(xì)節(jié)決定成敗”的關(guān)鍵首先是要知道“細(xì)節(jié)”，只有知道了細(xì)節(jié)，我們才有可能做好它。結(jié)合平時工作，我覺得基層管理人員應(yīng)做好以下“細(xì)節(jié)”工作：

一是要做“細(xì)節(jié)”的提供者。作為分局具體事務(wù)管理者，我們要成為“細(xì)節(jié)”的提供者，每項工作要有明確的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)。我們不能成為簡單的傳話筒、復(fù)印機(jī)，只把會議精神原版?zhèn)鬟_(dá)一下，就讓下面的具體人員去做。而要深入分析，結(jié)合分局實(shí)際情況把工作“細(xì)節(jié)”找出來，讓每位執(zhí)行者清楚有哪些“細(xì)節(jié)”。就如去年個人房屋出租稅收清理工作，分局及時開會布置了全年任務(wù)目標(biāo)，要求管理員盡早安排落實(shí)，確保完成任務(wù)。但是會后一個月，統(tǒng)計完成任務(wù)情況時，結(jié)果卻是零，1戶也沒有。分析原因，是因為下達(dá)任務(wù)的時候，沒有將全年任務(wù)具體分解到每個月，所以造成這種局面。有了前車之鑒，今年分局在布置2010年個人房屋出租稅收清理工作時，就明確規(guī)定每周每人需完成的清理任務(wù)數(shù)，并規(guī)定星期五下班前作為任務(wù)完成情況統(tǒng)計時間。一個星期結(jié)束后，所有人均完成了任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期效果。雖然都下達(dá)了任務(wù)，但效果卻截然不同。由此可見，詳細(xì)的計劃、量化的指標(biāo)、完成的時限，就構(gòu)成了個人房屋出租稅收清理工作的“細(xì)節(jié)”，正是有了這些“細(xì)節(jié)”，執(zhí)行者才能很好的完成任務(wù)。

二是要做“細(xì)節(jié)”的監(jiān)督者。一項工作布置后，關(guān)鍵還是看落實(shí)情況。如果沒有強(qiáng)有力的監(jiān)督作保證，即使有很完善的計劃、規(guī)定，或許也會成為一張白紙。一般化的號召,大而化之、籠而統(tǒng)之的要求,容易造成無人負(fù)責(zé)或責(zé)任不明的狀況。不認(rèn)真考核也會導(dǎo)致落實(shí)不落實(shí)一個樣,落實(shí)得好與不好一個樣。因此,對工作完成情況,必須做到責(zé)任明確,督查考核到位。哪個階段要辦什么了,采取什么措施,達(dá)到什么目標(biāo);誰來辦、怎樣辦;辦成怎么獎,辦不成又怎樣罰等,都要落實(shí)清楚。這就要求我們要抓好“細(xì)節(jié)”,沒有“細(xì)節(jié)”,工作就會不到位,只能是被動應(yīng)付草草了事。滿足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊語言,就難以抓好落實(shí)。也拿個人房屋出租稅收清理工作為例，在工作布置剛開始幾周，管理員基本都能完成下達(dá)的任務(wù)，由于工作安排，市局組織到江西財大學(xué)習(xí)一個星期，工作失去了監(jiān)督，等學(xué)習(xí)回來后，發(fā)現(xiàn)任務(wù)完成情況明顯有所下降，有的幾乎為零，可見監(jiān)督也要常態(tài)化、專人化、制度化。

三是要做“細(xì)節(jié)”的支持者。作為分局管理人員，我們要盡力做好配合協(xié)調(diào)工作，為計劃任務(wù)的完成提供好的環(huán)境保障。和諧工作環(huán)境

是事業(yè)發(fā)展的重要保障。和諧的工作環(huán)境對于調(diào)節(jié)干部情緒，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)單位和諧發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。首先，人是有感情的，工作環(huán)境和諧，人的潛能可以充分發(fā)揮，工作效率就會大幅提高。其次，良好的人際關(guān)系，可以減少人與人之間的摩擦，免除干部之間不必要的心理負(fù)擔(dān)，減少為協(xié)調(diào)關(guān)系所付出的時間和精力，從而大大提高工作效果和質(zhì)量。第三，和諧工作環(huán)境有利于創(chuàng)新。創(chuàng)新是單位發(fā)展不竭的動力，一個單位只有不斷創(chuàng)新才能保持發(fā)展活力。工作環(huán)境對創(chuàng)新活動影響巨大，創(chuàng)新的種子只有在良好環(huán)境中才能生根、發(fā)芽和結(jié)果。

四是要做“細(xì)節(jié)”的維護(hù)者。一項工作不可能一成不變，我們要通過實(shí)際調(diào)研及時修正相關(guān)指標(biāo)，使它符合實(shí)際情況，確保工作的可行性。我們在日常工作中，要盡量做到復(fù)雜的工作簡單化，簡單工作例行化，例行工作程序化，程序化工作標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化工作盡可能量化，可能量化的工作盡可能自動化。做好了上述工作，我想執(zhí)行者實(shí)際操作起來就容易的多了，差錯的機(jī)率也會大大降低，而且完成任務(wù)的可能性也會大大增加。

總之，“贏在細(xì)節(jié)”不是一句口號，不是沙盤上的藍(lán)圖、墻壁上的標(biāo)語，而是實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。在激烈的競爭中，要想讓分局立于不敗之地，就要強(qiáng)化管理力度，而管理力度的強(qiáng)化，就要關(guān)注“細(xì)節(jié)”。對分局來說，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力；對管理者而言，沒有執(zhí)行力，就沒有管理能力。管理執(zhí)行力是分局的核心競爭力，是分局規(guī)劃、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

第二篇：贏在細(xì)節(jié)讀后感

贏在細(xì)節(jié)讀后感.txt用快樂去奔跑，用心去傾聽，用思維去發(fā)展，用努力去奮斗，用目標(biāo)去衡量，用愛去生活。錢多錢少，常有就好！人老人少，健康就好！家貧家富，和睦就好。近期，讀了汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，深受啟發(fā)。思索我們的平時工作，確實(shí)忽視了很多細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作的不到位，究其原因，也不完全是工作態(tài)度不認(rèn)真，而是很多時候我們根本就不知道具體“細(xì)節(jié)”是什么，談何成敗。

我想“細(xì)節(jié)決定成敗”的關(guān)鍵首先是要知道“細(xì)節(jié)”，只有知道了細(xì)節(jié)，我們才有可能做好它。結(jié)合平時工作，我覺得基層管理人員應(yīng)做好以下“細(xì)節(jié)”工作：

一是要做“細(xì)節(jié)”的提供者。作為分局具體事務(wù)管理者，我們要成為“細(xì)節(jié)”的提供者，每項工作要有明確的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)。我們不能成為簡單的傳話筒、復(fù)印機(jī)，只把會議精神原版?zhèn)鬟_(dá)一下，就讓下面的具體人員去做。而要深入分析，結(jié)合分局實(shí)際情況把工作“細(xì)節(jié)”找出來，讓每位執(zhí)行者清楚有哪些“細(xì)節(jié)”。就如去年個人房屋出租稅收清理工作，分局及時開會布置了全年任務(wù)目標(biāo)，要求管理員盡早安排落實(shí)，確保完成任務(wù)。但是會后一個月，統(tǒng)計完成任務(wù)情況時，結(jié)果卻是零，1戶也沒有。分析原因，是因為下達(dá)任務(wù)的時候，沒有將全年任務(wù)具體分解到每個月，所以造成這種局面。有了前車之鑒，今年分局在布置2010年個人房屋出租稅收清理工作時，就明確規(guī)定每周每人需完成的清理任務(wù)數(shù)，并規(guī)定星期五下班前作為任務(wù)完成情況統(tǒng)計時間。一個星期結(jié)束后，所有人均完成了任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期效果。雖然都下達(dá)了任務(wù)，但效果卻截然不同。由此可見，詳細(xì)的計劃、量化的指標(biāo)、完成的時限，就構(gòu)成了個人房屋出租稅收清理工作的“細(xì)節(jié)”，正是有了這些“細(xì)節(jié)”，執(zhí)行者才能很好的完成任務(wù)。

二是要做“細(xì)節(jié)”的監(jiān)督者。一項工作布置后，關(guān)鍵還是看落實(shí)情況。如果沒有強(qiáng)有力的監(jiān)督作保證，即使有很完善的計劃、規(guī)定，或許也會成為一張白紙。一般化的號召,大而化之、籠而統(tǒng)之的要求,容易造成無人負(fù)責(zé)或責(zé)任不明的狀況。不認(rèn)真考核也會導(dǎo)致落實(shí)不落實(shí)一個樣,落實(shí)得好與不好一個樣。因此,對工作完成情況,必須做到責(zé)任明確,督查考核到位。哪個階段要辦什么了,采取什么措施,達(dá)到什么目標(biāo);誰來辦、怎樣辦;辦成怎么獎,辦不成又怎樣罰等,都要落實(shí)清楚。這就要求我們要抓好“細(xì)節(jié)”,沒有“細(xì)節(jié)”,工作就會不到位,只能是被動應(yīng)付草草了事。滿足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊語言,就難以抓好落實(shí)。也拿個人房屋出租稅收清理工作為例，在工作布置剛開始幾周，管理員基本都能完成下達(dá)的任務(wù)，由于工作安排，市局組織到江西財大學(xué)習(xí)一個星期，工作失去了監(jiān)督，等學(xué)習(xí)回來后，發(fā)現(xiàn)任務(wù)完成情況明顯有所下降，有的幾乎為零，可見監(jiān)督也要常態(tài)化、專人化、制度化。

三是要做“細(xì)節(jié)”的支持者。作為分局管理人員，我們要盡力做好配合協(xié)調(diào)工作，為計劃任務(wù)的完成提供好的環(huán)境保障。和諧工作環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保障。和諧的工作環(huán)境對于調(diào)節(jié)干部情緒，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)單位和諧發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。首先，人是有感情的，工作環(huán)境和諧，人的潛能可以充分發(fā)揮，工作效率就會大幅提高。其次，良好的人際關(guān)系，可以減少人與人之間的摩擦，免除干部之間不必要的心理負(fù)擔(dān)，減少為協(xié)調(diào)關(guān)系所付出的時間和精力，從而大大提高工作效果和質(zhì)量。第三，和諧工作環(huán)境有利于創(chuàng)新。創(chuàng)新是單位發(fā)展不竭的動力，一個單位只有不斷創(chuàng)新才能保持發(fā)展活力。工作環(huán)境對創(chuàng)新活動影響巨大，創(chuàng)新的種子只有在良好環(huán)境中才能生根、發(fā)芽和結(jié)果。

四是要做“細(xì)節(jié)”的維護(hù)者。一項工作不可能一成不變，我們要通過實(shí)際調(diào)研及時修正

相關(guān)指標(biāo)，使它符合實(shí)際情況，確保工作的可行性。我們在日常工作中，要盡量做到復(fù)雜的工作簡單化，簡單工作例行化，例行工作程序化，程序化工作標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化工作盡可能量化，可能量化的工作盡可能自動化。做好了上述工作，我想執(zhí)行者實(shí)際操作起來就容易的多了，差錯的機(jī)率也會大大降低，而且完成任務(wù)的可能性也會大大增加。

總之，“贏在細(xì)節(jié)”不是一句口號，不是沙盤上的藍(lán)圖、墻壁上的標(biāo)語，而是實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。在激烈的競爭中，要想讓分局立于不敗之地，就要強(qiáng)化管理力度，而管理力度的強(qiáng)化，就要關(guān)注“細(xì)節(jié)”。對分局來說，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力；對管理者而言，沒有執(zhí)行

力，就沒有管理能力。管理執(zhí)行力是分局的核心競爭力，是分局規(guī)劃、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

第三篇：讀《贏在細(xì)節(jié)》

讀《贏在細(xì)節(jié)》

《贏在細(xì)節(jié)》這本書從銷售角度說明了：沒有細(xì)節(jié)就不可能有成功的銷售。當(dāng)你不注重銷售細(xì)節(jié)時，也就是你在走向失敗。一開始，看了這些話，覺得很不開心，更不可思議，但看完這本書，我也敢肯定了這一點(diǎn)——贏在細(xì)節(jié)。

細(xì)，是從外到內(nèi)，從上倒下的，方方面面都要細(xì)。一開始便說一名推銷員必須要武裝自己，不只是能力，外表，禮節(jié)，語言，行為，同樣重要。整個人的外表的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也是不能忽視的，在又是做到心也細(xì)，作為一個推銷員平時要建立自己的“檔案”。及時找到自己所需的信息和資料。如：訂立計劃學(xué)會自報家門，記住中介人，學(xué)會預(yù)約，而預(yù)約又有幾種常用的方法，如：訪問法，介紹法，引導(dǎo)法自薦法，電話預(yù)約等。而電話預(yù)約又必須注意說話方式。預(yù)約成功后必須選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)。

推銷準(zhǔn)備階段的要務(wù)之一，就是定出目標(biāo)。其實(shí)過任何事都要首先確立好目標(biāo)。推銷目標(biāo)的制定同樣不可缺少。而準(zhǔn)備階段的確定目標(biāo)中決定整個推銷成敗的關(guān)鍵，推銷是從實(shí)際出發(fā)的，理想目標(biāo)也顧要遵循，但絕不是漫天要價，以至于把對手嚇跑。

為實(shí)現(xiàn)推銷目標(biāo)，一定要巧設(shè)靈活制定出推銷戰(zhàn)略。如果在這一點(diǎn)上沒有充分準(zhǔn)備的話，在推銷過程中，你很有可能把你沒有計劃送人的東西輕易的拱手相送。叢書中的例子明確說明了如果沒有預(yù)先定出戰(zhàn)略計劃，推銷很容易進(jìn)行不到最后，最終的結(jié)果只能是推銷失敗。

推銷過程中，不光是只想這怎么應(yīng)付對手，還要注意自己。千萬不能泄露自己的秘密。作為一個推銷元，如果泄露了實(shí)力，那就等于把自己的一切像個透明人似的占露在對手面前。有句話是：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”?？墒窃诹私鈱κ值臅r候，也要清楚對手也在試圖了解你，因此要保護(hù)自己，一面讓對方知道自己的全部實(shí)力。

信息是打開成功推銷之門的鑰匙。它影響我們對現(xiàn)實(shí)評價和所作的決定。因此要學(xué)會多方面大同信息的渠道，為了解對方，就要學(xué)會靠火眼金睛偵察對方的“線索”。當(dāng)你走到推銷桌前時，你就得對自己要求嚴(yán)格點(diǎn)了，不僅要認(rèn)真傾聽對方的話，還要認(rèn)真地把思想集中在事態(tài)的發(fā)展上，如果是這樣的話，你就能更隊的了解對方的感覺、動機(jī)和真實(shí)需要了。當(dāng)然，專心傾聽不僅要聽懂對方說些什么，而且要發(fā)現(xiàn)哪些話沒有說出來。對線索的研究和解時已經(jīng)很流行了，因為一個線索就等于一封間接發(fā)來的電訊。

要想在推銷中占主動，一方面，我們要防止對手翻看我們的底牌，另一方面，我們也要想辦法摸清對手的底牌。掌握透視對方的底牌的訣竅，你才能操縱推銷的全局。

推銷過程中，買方往往會提出一些問題，這是作為一個推銷員應(yīng)逮住這個機(jī)會，大可向買方推銷另一種符合他們需要，并且利潤教員來高的產(chǎn)品。

推銷遠(yuǎn)在推銷過程中要做到四個別：別再有壓力感的環(huán)境下推銷，別被對手的人身攻擊干擾，別被黑白聯(lián)的把戲迷惑，別被威脅嚇倒。

任何推銷都是雙方意志的考驗，因此，頂住壓力就是談判成功的希望所在。交易雙方總是在互相考驗對方，互相試探對方，盡管可能是心平氣和的。要堤防那種自己似乎是毫無戒備的誠實(shí)的人，他很有可能在迫使你吐露自己的機(jī)密。不要相信表面心不在焉的人，也許正在迷惑你。總之，不要坐視對方向你施加的壓力，應(yīng)該有你自己的立場和方式進(jìn)行抵御。

作為推銷員要牢記：底線策略，慎至又慎！最有力的推銷是最有效地控制了底線。切忌暴露底線，是防止對手從此突破你的防守。因此，底線都是推銷的王牌，不可輕視。

“既成事實(shí)”是一句外叫辭令，他又我們?nèi)粘Ｉ钪兴f的“生米做成熟飯”的意思。既成事實(shí)，木已成舟，其原則很簡單，某人以出人意料的行為止自己于有力地位，而且對方還不得不接受它。這一招同樣被廣泛運(yùn)用于商業(yè)推銷中。美國以為所料制造商從華盛頓的律師出得知政府即將要施行價格控制。他立即拍電報通知他的顧客，將價格上調(diào)了整整5%。不久，價格控制真正開始實(shí)施了。這位制造商開始與每個顧客推銷，大部分客戶對低于5%的價格上調(diào)都很滿意，這位制造商既成事實(shí)的推銷大獲全勝。

回盤，是商務(wù)推銷得以種種要內(nèi)容，用通俗的話講，就是針對對方的要價而進(jìn)行討價還價?？v觀商務(wù)推銷的回盤諸策略中，除了述、問、答、辯等“動”的策略外，既靜止不洞口又得以前移的策略也是十分有效的。當(dāng)對方來勢兇猛，氣勢正旺，則難以把其氣焰打下去。那媽就有必要運(yùn)用“你兇我靜,靜觀其變”的策略，使其“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，以平等的地位重新與你進(jìn)行推銷。

推銷不僅是語言交流，有說有聽，也是行為交流。在商務(wù)談判中，推銷者總是運(yùn)用一系列的動作配合自己的談話。所以我們不僅聽其言，還要觀其行，通過觀察對方的言談舉止，捕捉其內(nèi)心活動的蛛絲馬跡，也可以對方的神情中探究其心里因素。運(yùn)用看的技巧，不僅可以判斷對方的思想變化，決定本方對策，同時還可以有目的的運(yùn)用言語傳達(dá)信息，使推銷向有利于自己的方向發(fā)展，并進(jìn)而尋找對方破綻，攻擊要害。

如果不敢放大膽子，揪中機(jī)會，你的對手就會抓住你的小辮子，給你致命的一擊。冒險是冒那種樂意的或適度的險，而不是要你去賭博；冒險前要認(rèn)真考慮可能性，確定可能的好處是否值得去冒險；讓別人參加進(jìn)冒險活動范圍，增強(qiáng)了你的“支持力”。

最佳防守進(jìn)攻策略就是出其不意，提出時間期限，在推銷桌上給對方一個突然攻擊，改變態(tài)度，使對手在毫無準(zhǔn)備且無法預(yù)料的形勢下不知所措。對方本來認(rèn)為時間挺寬裕，但突然聽到一個要終止的左右期限，而這個推銷成功與否由于自己關(guān)系重大，不可能不感到手足無措。由于他們很可能在資料，條件，精力，思想，時間上都沒有充足準(zhǔn)備，在經(jīng)濟(jì)利益和時間限制的雙重驅(qū)動下，會不得不屈服，在協(xié)議上簽字。

對于推銷來講，僅是一種戰(zhàn)術(shù)是不狗的，如果你推銷的戰(zhàn)略不對，即使這種戰(zhàn)術(shù)在好也沒用的。

推銷戰(zhàn)術(shù)的選擇具有極大的靈活性，有效地準(zhǔn)備多種戰(zhàn)術(shù)，并準(zhǔn)備把握這種靈活性對推銷來講是十分重要的。推銷開始階段是好的戰(zhàn)術(shù)，到了后來則未必有效；在買場是好的戰(zhàn)術(shù)，到了供給不足時，就顯得愚蠢可笑了。每次推銷，你都應(yīng)該不斷地重復(fù)問自己這些問題：

一、怎么組合這些戰(zhàn)術(shù)才能取得更好的效果；

二、這是改變戰(zhàn)術(shù)的好時機(jī)嗎？

三、對于不道德的戰(zhàn)術(shù)要進(jìn)行懲罰嗎？

四、當(dāng)我實(shí)施這些戰(zhàn)術(shù)時，對方會做出什么樣的反應(yīng)？

五、這將對我有什么影響？

六、如果戰(zhàn)術(shù)告敗，我因此下不了臺，會影響討價還價嗎？當(dāng)你走到推銷桌時，一旦遇上防御型推銷對手，非常有必要搞清對手采取防御戰(zhàn)是何種原因。

在商務(wù)推銷過程中，什么情況都有可能出現(xiàn)，有時，雙方已經(jīng)很難再聽進(jìn)去正面道理，正面進(jìn)攻已經(jīng)受挫，這時，你就不應(yīng)再強(qiáng)行或強(qiáng)逼著他們進(jìn)行辯論，而應(yīng)采取迂回前進(jìn)方式。在推銷桌上也是如此，當(dāng)雙方互不相讓，正面交鋒也很難使對方讓步時，就要暫時避開爭論主題，找其他雙方感興趣的題目，從中發(fā)現(xiàn)對方的弱點(diǎn)，然后針對其弱點(diǎn)，逐步開展辯論，使對方認(rèn)識到自己的不足之處，對你產(chǎn)生信服感，然后你在層層遞進(jìn)，逐步把話引入正題，涉及價格條件，展開全面進(jìn)攻，對方就會冷靜地思考你的觀點(diǎn)，也因而易被說服。

選擇時機(jī)在推銷中的重要性比其它任何的因素都重要，它的作用貫穿整個推銷過程：我們應(yīng)該何時與對方推銷？我們在什么時候向?qū)Ψ教岢鲞@個要求才合適？在這個階段向?qū)Ψ绞┘訅毫螘r嗎？推

銷到了現(xiàn)在我們是否可以結(jié)束了？推銷的每一進(jìn)程都要在良好的時機(jī)下推進(jìn)，時機(jī)把握不當(dāng)，你可能還沒開始與對方推銷就遭到失敗，也許你很快就可以與對方達(dá)成協(xié)議了，但因為你沒有把握時機(jī)，就不得不再繼續(xù)與他討價還價，由此你的利益又受到了失敗，所以，時機(jī)有可能幫你應(yīng)的推銷，也可能讓你把整個推銷搞得很糟，一切就看你如何把握了。

面對顧客要注意八大細(xì)節(jié)：

一、發(fā)揮自己的談話魅力，通過短時間的接觸和談話來取得對方的好感，因此要注重語言藝術(shù)。

二、用微笑打動顧客，因為微笑可以建立信任，表示友好的意愿表明一對顧客交談抱有積極的期望。

三、圍繞目標(biāo)下苦工，任何偉大的推銷員都有自己的推銷目標(biāo)，并為之而連苦功。

四、刺探購買的底細(xì)，推銷是為了讓顧客買產(chǎn)品，這就需要在推銷刺探其底細(xì)，方能成功。

五、說話也需要技巧，切忌實(shí)話實(shí)說。

六、掌握以退為進(jìn)的伸縮技巧。

七、贏得顧客心靈的絕招，借助證人順利的進(jìn)行推銷。

八、把顧客的面孔和名字可在心里，推銷員如果能夠把顧客的面孔和名字可在心里，那沒就意味著已經(jīng)成功一半，給工作帶來極大的方便。

推銷必備的觀察細(xì)節(jié)的能力：

一、能滿足的就滿足，首先讓顧客有滿足感，否則就會推銷失敗。

二、某頭顧客的好奇心。

三、當(dāng)著顧客的面示范，使顧客信任度提升。

四、讓小故事發(fā)揮大作用，學(xué)會用小故事吸引顧客。

五、付出一大片關(guān)愛的心，真心打動顧客，才能獲得完美的結(jié)局。

六、把話題拉的越近越好，盡早找出共同的話題。

最哈是信心是推銷成功的第一把鑰匙，了解真正的自己是可貴的發(fā)現(xiàn)，你可以了解自己的能力，體力，智慧己心靈的力量加以利用，開創(chuàng)富足，充實(shí)人士。發(fā)覺內(nèi)在最大的本能，一切都操之與己，克服恐懼，引導(dǎo)你在自己所屬的領(lǐng)域獲得成功。

信心是積極的態(tài)度，是靈魂的淵泉，讓你完成計劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)成愿望。有一句古老的推銷格言：一項成功的推銷對象對你、你的公司和你的產(chǎn)品樹立一定的信心。如果一個買主能對以上三個方面都形成一定的信人的話，那末買賣成功自然就是小菜一碟了

第四篇：《勝在服務(wù) 贏在細(xì)節(jié)》讀后感

《勝在服務(wù) 贏在細(xì)節(jié)》讀后感

工作之余，讀了張欽和劉治國編著的《勝在服務(wù) 贏在細(xì)節(jié)》這本書后，感受頗多，我對服務(wù)也有了更深的認(rèn)識和理解。

書中詳細(xì)的闡述了服務(wù)特點(diǎn)、性質(zhì)和用途，并提出了在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動中，服務(wù)作為一種特殊商品形式存在，通過遵重人格方式提升顧客體驗，滿足顧客的各種需求，從而創(chuàng)造企業(yè)價值的服務(wù)理念。根據(jù)本人在工作生活中的切身感受，秉承服務(wù)本質(zhì)，結(jié)合本崗位工作職責(zé)，也談?wù)勎覍Ψ?wù)的個人體會。

一、重視并滿足顧客的合理需求是服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。具備這樣的素質(zhì)人要求有良好的心態(tài)。這種心態(tài)需要用心準(zhǔn)備，用心開始，用心服務(wù)，才會讓顧客滿意；其次對顧客態(tài)度真誠，認(rèn)真傾聽顧客訴說，在自己能力范圍內(nèi)滿足顧客的要求，而不能在顧客面前表現(xiàn)出說大話，最后不能兌現(xiàn)承諾。只有具有這樣素質(zhì)的人員才能很好的樹立顧客至上的服務(wù)意識，才會及時準(zhǔn)確對顧客進(jìn)行貼心服務(wù)，讓顧客滿意。

二、儀表端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，談吐文明，著裝正規(guī)，這是服務(wù)人員面對顧客時的不可缺少的外在形象。一個好的形象可以很快拉近與顧客之間的距離，贏的顧客的信任，也便于與顧客交流。試想一個形象邋遢，在與顧客面前滿口臟話的服務(wù)人員會受到顧客的歡迎嗎？因而服務(wù)人員提高個人修養(yǎng)是很有必要的。只有好的個人修養(yǎng)才會很自然的在顧客表現(xiàn)出典雅而不失清新，時尚又不落俗氣，態(tài)度積極又熱情，無形中建立起了卓越的個人職業(yè)形象，為自已服務(wù)加分，也為企業(yè)形象加分。

三、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，尊重顧客選擇。同樣的服務(wù)，由于每個顧客都不一樣，服務(wù)方式與內(nèi)容也會有所差別，往往在細(xì)節(jié)處理上也要求不同。如遇有帶小孩顧客，服務(wù)人員順便與顧客聊一聊帶小孩的事情，夸獎小孩聰明懂事等，拉近與顧客的距離，這樣比直奔主題效果更好?？傊谂c不同顧客交流過程中，要用心與顧客良好互動，急顧客之所急，想顧客之所想，根據(jù)顧客習(xí)慣和愛好，在細(xì)節(jié)服務(wù)多下功夫，這樣才會讓顧客感受到不一樣的服務(wù)，才會起到事半功位的效果。

在服務(wù)過程中，往往會遇到很多不同的選擇。顧客在選擇商品或服務(wù)時猶豫不決，服務(wù)人員這時可以耐心細(xì)致的向顧客解釋不同商品或服務(wù)的差別，讓顧客選擇符合自已的商品或服務(wù)；也可以根據(jù)現(xiàn)場情況建議顧客選擇商品或服務(wù)，最終由顧客自已選擇，尊重顧客選擇。如果服務(wù)人員自以為事要求顧客選指定的商品或服務(wù)，會引起顧客的反感，最終受損的還是自已。

四、與時俱進(jìn)，緊跟互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的時代步伐。傳統(tǒng)的服務(wù)會受到地域和時間的限制，如街上的餐館只有附近的人來消費(fèi)。而互聯(lián)網(wǎng)可以打破地域距離限制，很遠(yuǎn)的地方可以通過互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)餐，通過外賣的方式送到較遠(yuǎn)點(diǎn)餐人的手中。有的上班族白天上班沒時間買衣服等商品，下了班后也可以通過互聯(lián)網(wǎng)買到自已需要的東西，而不受傳統(tǒng)商店關(guān)門的影響。所以互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)前生活中發(fā)揮越來越大的影響，我們正處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大好時機(jī)，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，突破地域和時間的限制，把自已的服務(wù)送到需要的人群中，提高服務(wù)效率。

五、堅持學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高個人視野是在服務(wù)中立于不敗的秘密。時代在不斷的變化發(fā)展，新的事物不斷的涌現(xiàn)。對于新的事物，服務(wù)人員肯定不熟悉，也不了解相關(guān)的情況，在這種情況下，只能通過學(xué)習(xí)了解新事情，才能更好迎合顧客的要求，繼續(xù)給自已創(chuàng)造價值，也給企業(yè)創(chuàng)造財富。

總之，以上五點(diǎn)是我個人的理解。在實(shí)際工作生活中，我將按照以上要求，履行好本職工作，提升個人素質(zhì)，踐行服務(wù)精神，做一個服務(wù)行業(yè)的好員工。

第五篇：《成于細(xì)節(jié),贏在執(zhí)行》讀后感

《成于細(xì)節(jié)，贏在執(zhí)行》----讀后感

通過有幸拜讀《成于細(xì)節(jié) 贏在執(zhí)行》這本勵志讀物，掩卷而思，書中生動幽默、深入淺出的案例和全新的視覺展現(xiàn)給我一個安全不同的細(xì)節(jié)與執(zhí)行的世界，讓我體會到了細(xì)節(jié)與執(zhí)行的威力，深受啟發(fā)和鼓舞，慷慨激昂、意猶未盡之余，頓覺對實(shí)際工作也有很好的指導(dǎo)和借鑒意義。下面就本人對本書理解的拙見向大家敘述如下：

王明哲老師說的好，“細(xì)節(jié)是一種觀念，成功源于細(xì)節(jié)”。前幾天，我在重慶晨報上看到一則關(guān)于華為的報道，華為于1987年在中國深圳正式注冊成立，截至到2008年底，華為在國際市場上覆蓋100多個國家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運(yùn)營商中，已有45家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻魧τ谌A為的服務(wù)是無可挑剔的----小到一個司機(jī)，很多客戶都會因為華為司機(jī)的服務(wù)而為之動容。華為的司機(jī)每一個都是西裝革履、精神抖擻，在等待客戶的時候他們絕不到處游走，當(dāng)客戶看到他的第一眼，他一定是早早為你打開了車門，并為你遮住了車檐，車上隨時播放著輕音樂。

從司機(jī)的服務(wù)中不難看出“小事成就大事，工作要從細(xì)節(jié)開始”。細(xì)節(jié)做到位了，工作責(zé)任才會到位。我們正處于一個細(xì)節(jié)制勝的時代，不管是企業(yè)，還是個人，成功很少有轟轟烈烈的時刻，大部分的成功都是建立在一點(diǎn)一滴、日積月累、堅定不移地做好每一個細(xì)節(jié)之上的。決定成敗的不僅是高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略，而更是無數(shù)微若沙礫的細(xì)節(jié)。

無數(shù)事例證明，在這個早已日新月異的社會，只有那些跟得上時代脈搏、有著極高執(zhí)行效率的人才能獲得成功。什么叫執(zhí)行？執(zhí)行就是有結(jié)果的行動。沒有執(zhí)行就沒有成功，執(zhí)行才是硬道理。執(zhí)行就是把想法 變成行動，把行動變成結(jié)果。無論多么宏偉的藍(lán)圖，多么正確的決策，多么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱?，如果沒有高效的執(zhí)行，最終的結(jié)果都是紙上談兵！

俗話說的好：“言行一致，行之有效?！币灰f到：即該說的要說到，就是本書中談及到的“溝通無障礙”，因為只有做好及時的溝通，才能保證任務(wù)完成的速度和質(zhì)量。執(zhí)行中的許多問題很多都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，最終的結(jié)果就是誤傳、誤解；二要做到：說到的就要做到，嚴(yán)格按上級規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行運(yùn)作，即書中談及的“絕對服從”，一步一步地做，不折不扣的做；三要有效：做到的就要有效，即書中談及到的“目標(biāo)明確”執(zhí)行要確定明確的工作目標(biāo)，進(jìn)行合理的規(guī)劃。只有做到這一點(diǎn)，執(zhí)行才有可能實(shí)現(xiàn)。最后，“立即執(zhí)行”，才能達(dá)到言行一致，行之有效，才能高效完成任務(wù)！

成于細(xì)節(jié)，贏在執(zhí)行。把每一個細(xì)節(jié)做好就是完美執(zhí)行。執(zhí)行是一種行動力，是成功不可分割的一環(huán)。沒有執(zhí)行，一切等于空談。所以我提出的口號是：細(xì)節(jié)+完美執(zhí)行=雙贏！只要“雙贏”才對得起自己的努力和熱情，才不會給工作，乃至人生留下遺憾！

“一枝獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。”，作為一名新上任的校長，愿與我的全體同胞一同踏上新的征程，共創(chuàng)輝煌??成于細(xì)節(jié)，贏在執(zhí)行力！贏在向心力！贏在齊心協(xié)力！這就是我最終對這本書的詮釋和理解。