第一篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)公共題

關(guān)于進(jìn)一步完善各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫(kù)的通知

各部門、車間：

為了進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，不斷完善各崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫(kù)，現(xiàn)將公共部分統(tǒng)一的應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)轉(zhuǎn)發(fā)給您們，請(qǐng)下發(fā)給您部門、車間各崗位的人員學(xué)習(xí)。

同時(shí)請(qǐng)各部門、車間認(rèn)真對(duì)照本部門、車間所涉及的各不同崗位實(shí)際情況。進(jìn)一步完善各崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)，崗位題的編制要有針對(duì)性。各崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)應(yīng)覆蓋有：

1、不同的崗位安全責(zé)任制（根據(jù)《安全生產(chǎn)法》要求，結(jié)合本部門、車間所有不同崗位人員以及分工要求，編制本部門、車間各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確崗位責(zé)任人、責(zé)任范圍和考核標(biāo)準(zhǔn)）；

2、不同的崗位安全安全管理要求、主要的工藝技術(shù)操作規(guī)程相關(guān)知識(shí)；

3、崗位存在的主要危險(xiǎn)有害因素；

4、崗位的預(yù)防防范措施；

5、崗位的應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。

4月30日前將新編制的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)，報(bào)安監(jiān)站備案，并下發(fā)給各崗位人員學(xué)習(xí)。

第二季度標(biāo)準(zhǔn)化考核崗位的抽答題庫(kù)將從新的題庫(kù)（公共題和崗位題）內(nèi)進(jìn)行抽答。

安監(jiān)站 2015年4月21日

公共題

1.新《安全生產(chǎn)法》立法的目的是什么？

答：⑴加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，防止和減少生產(chǎn)安全事故；⑵保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全；⑶促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展；⑷促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.簡(jiǎn)述《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員安全生產(chǎn)保障的權(quán)利有哪些？ 答：權(quán)利有：(1)知情權(quán)；(2)建議權(quán)；(3)批評(píng)、檢舉、控告權(quán)；(4)拒絕權(quán)；(5)緊急避險(xiǎn)權(quán)；(6)要求工傷保險(xiǎn)待遇和民事賠償權(quán)；(7)獲得各項(xiàng)安全生產(chǎn)保護(hù)條件和保護(hù)待遇權(quán)；(8)獲得安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的權(quán)利。

3.簡(jiǎn)述《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員安全生產(chǎn)保障的義務(wù)有哪些？ 答：義務(wù)有：(1)遵章守規(guī),服從管理的義務(wù)；(2)正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品的義務(wù)；(3)接受安全教育,掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)；(4)危險(xiǎn)報(bào)告義務(wù)。

4.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)備、設(shè)施上，設(shè)置什么標(biāo)志？ 答：安全警示標(biāo)志。5.定置指什么？

答：是指生產(chǎn)作業(yè)區(qū)、庫(kù)房或其他設(shè)施內(nèi)，規(guī)定各類物品分區(qū)、定點(diǎn)管理放置。

6.應(yīng)對(duì)作業(yè)場(chǎng)所的什么進(jìn)行定置管理？

答：應(yīng)對(duì)作業(yè)場(chǎng)所的人員、物料、成品、工具及其在制品實(shí)行定置管理。

7.民用爆炸物品生產(chǎn)“四超”是指什么？ 答：超產(chǎn)、超時(shí)、超員、超量。

8.在生產(chǎn)區(qū)和總倉(cāng)庫(kù)區(qū)內(nèi)運(yùn)輸民爆物品的機(jī)動(dòng)車每小時(shí)的行車速度不應(yīng)超過(guò)多少公里？前后車之間的距離不應(yīng)小于多少米？

答：在生產(chǎn)區(qū)和總倉(cāng)庫(kù)區(qū)內(nèi)運(yùn)輸民爆物品的機(jī)動(dòng)車行車速度不應(yīng)超過(guò)15km／h，前后車之間的距離不應(yīng)小于50m。9.干粉滅火器的使用方法？

答：使用時(shí)先拉掉保險(xiǎn)銷，一手握緊噴管端口，另一手壓下壓把，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射。

10.消防工作要求所有人員必須＂三懂＂是指？

答：（1）懂得本崗位生產(chǎn)過(guò)程的火災(zāi)危險(xiǎn)性；(2）懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；（3）懂得撲救火災(zāi)的方法。

11.消防工作要求所有人必須“三會(huì)”的內(nèi)容？

答：（1）會(huì)報(bào)警；(2）會(huì)使用消防器材；（3）會(huì)撲滅初起火災(zāi)。12.領(lǐng)導(dǎo)值班電話、火警電話、匪警電話、急救電話號(hào)碼是什么？ 答：領(lǐng)導(dǎo)值班6268086、火警119、匪警

110、急救120。13.民用爆炸物品生產(chǎn)區(qū)、庫(kù)區(qū)不得使用什么通信設(shè)備？ 答:不得使用無(wú)線移動(dòng)通訊設(shè)備。

14.《民用爆炸物品生產(chǎn)、銷售安全管理規(guī)程》（GB28263-2012）明確規(guī)定，工業(yè)炸藥及其炸藥制品的生產(chǎn)作業(yè)，在生產(chǎn)技術(shù)不能滿足24h連續(xù)作業(yè)的安全條件下，當(dāng)日什么時(shí)間內(nèi)不應(yīng)組織生產(chǎn)？ 答：當(dāng)日零點(diǎn)至六點(diǎn)不應(yīng)組織生產(chǎn)。15.火工品安全生產(chǎn)的十九字方針是什么？

答：定員定量、無(wú)聲無(wú)塵、輕拿輕放、防火防潮、防靜電。16.組織實(shí)施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作要按照“五統(tǒng)一”要求開(kāi)展工作，“五統(tǒng)一”的具體內(nèi)容？

答：統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。17.“三違”是指什么？

答：是指違章操作，違章指揮，違反勞動(dòng)紀(jì)律。18.違章作業(yè)是指什么？

答：指違反安全操作規(guī)程，違反工藝技術(shù)操作規(guī)程程，違反安全生產(chǎn)管理制度。

19.事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)急處理的基本原則？

答：及時(shí)、有序、正確地處置；保護(hù)人的生命；保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；防止事故蔓延和發(fā)生二次事故。

20.企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任體系規(guī)定，必須做到“五到位”，是什么到位？ 答：必須做到安全責(zé)任到位、安全投入到位、安全培訓(xùn)到位、安全管理到位、應(yīng)急救援到位。21.職業(yè)傷害事故是指什么？

答：職業(yè)傷害事故是指因生產(chǎn)過(guò)程及工作原因或與其相關(guān)的其他原因

造成的傷亡事故。

22.按照我國(guó)《企業(yè)傷亡事故分類》（GB 6441—1986）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，職業(yè)傷害事故分為20類，包刮哪些？

答：⑴物體打擊；⑵ 車輛傷害；⑶機(jī)械傷害；⑷ 起重傷害；⑸觸電；⑹淹溺；⑺灼燙；⑻ 火災(zāi)；⑼高處墜落；⑽ 坍塌；⑾冒頂片幫；⑿ 透水；⒀ 放炮；⒁火藥爆炸；⒂瓦斯爆炸；⒃鍋爐爆炸；⒄容器爆炸；⒅ 其他爆炸；⒆中毒和窒息；⒇其他傷害。23.什么是安全生產(chǎn)“五同時(shí)”？

答：按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，做到在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、考核生產(chǎn)工作的同時(shí)，計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、考核安全工作。

24.通過(guò)開(kāi)展哪三項(xiàng)達(dá)標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作？ 答：通過(guò)開(kāi)展崗位達(dá)標(biāo)、班組達(dá)標(biāo)和企業(yè)達(dá)標(biāo)。25.安全工作應(yīng)遵循什么方針？ 答：安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。26.消防工作應(yīng)遵循什么方針？ 答：預(yù)防為主，防消結(jié)合。

27.安全生產(chǎn)事故調(diào)查中的“四不放過(guò)”原則，是哪“四不放過(guò)”？ 答：事故原因未查清不放過(guò)，責(zé)任人未受到處理不放過(guò)，整改措施未落實(shí)不放過(guò)，有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。28.“四不傷害”指的是什么？

答：不傷害自己、不傷害他人、不被他人所傷害、保護(hù)他人不受傷害。29.燃燒需要具備三個(gè)什么條件？

答：需要具備有可燃物、助燃物、著火源。30.說(shuō)出四種常用的滅火方法？

答：⑴冷卻滅火法 ；⑵隔離滅火法 ；⑶窒息滅火法； ⑷抑制滅火法。

31.請(qǐng)簡(jiǎn)述炸藥爆炸的三個(gè)特征？

答：(1)反應(yīng)過(guò)程放熱；(2)反應(yīng)速度快；(3)反應(yīng)生成大量氣體。

32.民用爆炸物品是指什么？

答：是指用于非軍事目的、列入民用爆炸物品品名表的各類火藥、炸

藥及其制品和雷管、導(dǎo)火索等點(diǎn)火、起爆器材。33.公司的“三違”處罰規(guī)定分幾類，分別處罰多少元？

答：分三類。一類“三違”處罰500元；二類“三違”處罰200元；三類“三違”處罰100元。34.什么是“三級(jí)”安全教育？

答：“三級(jí)”安全教育是指針對(duì)新入廠人員開(kāi)展的安全培訓(xùn)，按照公司（廠）級(jí)、部門（車間）級(jí)、班組級(jí)逐級(jí)開(kāi)展安全教育，用以幫助新入廠人員了解企業(yè)基本安全狀況、主要的安全風(fēng)險(xiǎn)和安全注意事項(xiàng)。

35.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安全色有幾種，分別是什么顏色？

答：國(guó)家規(guī)定的安全色有四種，分別是紅、黃、藍(lán)、綠色。紅色表示禁止、停止（也表示防火）；黃色表示警告、注意；藍(lán)色 表示指令、必須遵守的規(guī)定；綠色表示提示、安全狀態(tài)、通行。36.隱患排查治理的“五落實(shí)”原則是什么？ 答：責(zé)任、措施、資金、時(shí)限和預(yù)案“五落實(shí)”。37.什么是職業(yè)病？

答：是指企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素引起的疾病。38.工業(yè)“三廢”是指什么？ 答：是指廢水、廢氣和廢渣。

崗位題

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.

第二篇：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)題

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)題

1、我院的辦院理念是什么？答：強(qiáng)基礎(chǔ)，重服務(wù)，育名醫(yī)，創(chuàng)名院。

2、我院的醫(yī)院精神是什么？ 答：修己以敬，誠(chéng)信載物。

3、我院的醫(yī)院價(jià)值觀是什么？ 答：奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、責(zé)任、榮譽(yù)。

4、我院的院風(fēng)學(xué)風(fēng)是什么？ 答：崇學(xué)新知，厚實(shí)篤行。

5、我院的服務(wù)宗旨是什么？答：敬業(yè)創(chuàng)新，服務(wù)人民。

6、我院的使命是什么？答：追求醫(yī)患和諧幸福，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步。

7、我院的院訓(xùn)是什么？ 答：厚德精術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新。

8、我院的愿景與目標(biāo)是什么？ 答：建設(shè)區(qū)域醫(yī)療中心。

9、我院的功能與任務(wù)是什么？ 答：是一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)和科研為一體的二級(jí)綜合性醫(yī)院，是東昌府區(qū)醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心和急救中心，是市、區(qū)兩級(jí)醫(yī)保、新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院。

10、我院實(shí)際開(kāi)放床位多少?gòu)垼?答：470張。

11、“三重一大”指什么？ 答：重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目投資，大額資金使用。上述事項(xiàng)均須經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論并按管理權(quán)限和規(guī)定程序報(bào)批與公示。

12、我院先后獲得比較代表性的榮譽(yù)稱號(hào)有哪些？答：山東省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、山東省十大杰出青年志愿服務(wù)先進(jìn)集體、聊城市文明單位、聊城市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、聊城市職業(yè)道德十佳集體等榮譽(yù)稱號(hào)。

13、“三好一滿意”指什么？ 答：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意。

14、停水、停電、停氣、制冷、供暖故障后，該怎么辦？答：發(fā)現(xiàn)停水后，聯(lián)系維修班：6178015；停電或用電故障時(shí)聯(lián)系電工班：6178015，醫(yī)院用電一路高壓、若出現(xiàn)故障，及時(shí)啟用備用汽油發(fā)電機(jī)供電；出現(xiàn)停氣故障，聯(lián)系鍋爐運(yùn)行班：6178023、***，查找原因、維修供氣。

15、電梯出現(xiàn)故障或電梯困人怎么辦？答：電梯運(yùn)行維護(hù)實(shí)行24小時(shí)值班，出現(xiàn)故障撥打應(yīng)急電話后6178015、6178999，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員，同時(shí)做好安撫和心里疏導(dǎo)工作，若其他故障酌情處理，或啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

16、停電員工須知內(nèi)容？答：醫(yī)院配電設(shè)施配臵安全穩(wěn)定性尚可，屬聊城供電公司重要用戶，一般停電幾率很小，因變電站故障等原因，倒閘送電，正常情況回復(fù)送電約2分鐘左右，重要一級(jí)用電科室，送電時(shí)間1分鐘左右。（1）有一路10KV專用電纜線路供電。（2）自備電源：1臺(tái)×7.5KV半自動(dòng)汽油發(fā)電機(jī)：當(dāng)城市供電停電時(shí)，半自動(dòng)汽油發(fā)電機(jī)約在60秒左右人工恢復(fù)送電，保證手術(shù)室、ICU急診搶修供電；（3）一般重要科室和病房都配有應(yīng)急照明設(shè)施，停電期間醫(yī)護(hù)人員保持鎮(zhèn)定，做好各項(xiàng)應(yīng)急搶救措施，后勤服務(wù)中心保障人員全力保障用電安全。

17、消防的方針？答：預(yù)防為主、防消結(jié)合。

18、滅火的基本方法？ 答：

1、冷卻、2、隔離、3、窒息、4、化學(xué)抑制

19、消防工作“四懂”“四會(huì)”的具體內(nèi)容？答：“四懂”：

1、懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性。

2、懂預(yù)防火災(zāi)的措施。

3、懂撲救火災(zāi)的方法。

4、懂逃生的方法?！?四會(huì)”：

1、會(huì)使用消防器材。

2、會(huì)報(bào)火警。

3、會(huì)撲救初起火災(zāi)。

4、會(huì)組織疏散逃生。

20、一旦發(fā)生火災(zāi)，你如何報(bào)警？答：打119報(bào)警，（1）發(fā)生火災(zāi)單位的詳細(xì)地址；（2）起火物；（3）火勢(shì)情況；（4）人員傷亡和被困情況；（5）報(bào)警人姓名及所以電話號(hào)碼。

21、如何利用干粉滅火器、室內(nèi)消火栓撲救初起火災(zāi)？答：

1、干粉滅火器使用方法。一般分為 BC干粉滅火器和ABC滅火器.BC滅火器主要用于撲救液體、氣體和帶電火災(zāi)，ABC干粉滅火器既能撲救液體、氣體和帶電火災(zāi)，又能撲滅固體物體火災(zāi)。滅火時(shí)，應(yīng)手提滅火器快速奔赴起火點(diǎn)。使用前，先將滅火器上下顛倒幾次，使干粉預(yù)先松動(dòng)，拔出壓把上的保險(xiǎn)銷。噴射時(shí)，要將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右搖動(dòng)，由近及遠(yuǎn)，快速推進(jìn)，不留殘火，以防復(fù)燃，防止液體濺出。另外，使用時(shí)特別注意應(yīng)站在上風(fēng)處向下風(fēng)向噴射。

2、打開(kāi)室內(nèi)消火栓，拿出水帶并甩開(kāi)，一頭連接消火栓出口，一頭連接消火栓箱內(nèi)的水槍。開(kāi)啟消火栓閥門。按下消火栓箱內(nèi)水泵手動(dòng)啟泵按鈕，開(kāi)始補(bǔ)救初期火災(zāi)。

22、我院消防設(shè)備設(shè)施有哪些？答：

1、滅火器。

2、消防栓。

3、火災(zāi)預(yù)警、報(bào)警系統(tǒng)。

4、應(yīng)急照明燈。

23、我院安全疏散設(shè)施有哪些？答：

1、安全出口。

2、疏散樓梯。

3、疏散走道。

4、消防電梯。

5、防排煙設(shè)施。

6、事故照明。

7、安全指示標(biāo)志。

24、發(fā)生火災(zāi)后緊急疏散的原則是什么？答：認(rèn)為有必要疏散時(shí)，所有工作人員應(yīng)遵循“高層先撤，病重患者和老人先撤，醫(yī)務(wù)人員最后撤”的原則，避開(kāi)火源，就近疏散，統(tǒng)一組織，有條不紊，緊急疏散。

25、科室出現(xiàn)火災(zāi)的緊急處理流程？答：發(fā)現(xiàn)火情→小火積極撲救→情況危險(xiǎn)立即通知消防控制中心→撥打119→關(guān)閉臨近電閘與氧源→上報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門協(xié)助救援工作→緊急組織疏散→盡快撤出易燃易爆物品→積極搶救貴重物品、設(shè)備和科技資料。

26、個(gè)人醫(yī)?？▉G失后怎么辦？答：參保人員個(gè)人帳戶卡丟失的，應(yīng)及時(shí)持身份證到建設(shè)銀行（利民路與柳園路交叉口向東100米路北）掛失。30日內(nèi)查找不到的，自費(fèi)辦理新卡。在辦理掛失手續(xù)之前，個(gè)人帳戶卡被冒用的，損失由參保人自負(fù)?！夺t(yī)療保險(xiǎn)證》丟失的，持單位證明、一張一寸照片到區(qū)人社局醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)處補(bǔ)辦。

27、我院職工人數(shù)？其中專業(yè)技術(shù)人員占多少？答：我院在職職工總?cè)藬?shù)為703人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員595人，占85%

28、我院有多少個(gè)臨床醫(yī)技科室和病區(qū)？答：我院設(shè)有 7 個(gè)醫(yī)技科室和16個(gè)病區(qū)。

29、我院的功能與任務(wù)是什么？答：1.服務(wù)范圍覆蓋多個(gè)區(qū)域，有急危重癥和疑難疾病的診療能力。2.承擔(dān)省級(jí)以上（含省級(jí)）科研工作，研究開(kāi)發(fā)臨床所需要的適宜技術(shù)。3.具備培養(yǎng)高層次衛(wèi)生技術(shù)人員能力。4.承擔(dān)高等醫(yī)學(xué)院校臨床實(shí)習(xí)與教學(xué)任務(wù)，承擔(dān)畢業(yè)后繼續(xù)教育工作和任務(wù)，指導(dǎo)和培訓(xùn)下級(jí)醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員開(kāi)展診

30、醫(yī)院節(jié)假日是否停診？答：醫(yī)院實(shí)行無(wú)休日門診。

31、醫(yī)院感染病例報(bào)告規(guī)定：各臨床科室發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例后，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)通過(guò)醫(yī)生工作站“醫(yī)院感染報(bào)告系統(tǒng)”報(bào)告醫(yī)院感染管理科，確診為傳染病的醫(yī)院感染病例，應(yīng)同時(shí)報(bào)告公共衛(wèi)生科。醫(yī)院感染漏報(bào)率不應(yīng)超過(guò)10%。（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)調(diào)查證實(shí)發(fā)生以下情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)于12小時(shí)內(nèi)向所在地的縣級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)告，并同時(shí)向所在地疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告。⑴5例以上疑似醫(yī)院感染暴發(fā)；⑵3例以上醫(yī)院感染暴發(fā)；（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生以下情形時(shí).，應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告管理工作規(guī)范(試行)》的要求在2小時(shí)內(nèi)向所在縣級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)告：

⑴10例以上的醫(yī)院感染暴發(fā)；⑵發(fā)生特殊病原體或者新發(fā)病原體的醫(yī)院感染；⑶可能造成重大公共影響或嚴(yán)重后果的醫(yī)院感染。

32、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》自何年何月何日起施行的？修訂后的《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》自何時(shí)起施行?答：1989年9月1日；2004年12月1日。

33、甲類傳染病有幾種？答：2種：鼠疫、霍亂。

34、乙類傳染病有幾種，請(qǐng)說(shuō)出常見(jiàn)的幾種乙類傳染??？答：26種：傳染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰質(zhì)炎、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感、麻疹、流行性出血熱、狂犬病、流行性乙型腦炎、炭疽、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、肺結(jié)核、傷寒和副傷寒、流行性腦脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生兒破傷風(fēng)、淋病、梅毒、登革熱、猩紅熱、布魯氏菌病、鉤端螺旋體病、血吸蟲病、瘧疾。

35、丙類傳染病有幾種？答：11種：流行性感冒、流行性腮腺炎、風(fēng)疹、急性出血性結(jié)膜炎、麻風(fēng)病、流行性和地方性斑疹傷寒、手足口病、黑熱病、包蟲病、絲蟲病，除霍亂、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、傷寒和副傷寒以外的感染性腹瀉病。

36、其他法定管理以及重點(diǎn)監(jiān)測(cè)傳染病有哪些？答：非淋菌性尿道炎、尖銳濕疣、生殖器皰疹、水痘、結(jié)核性胸膜炎、肝吸蟲病、生殖道沙眼衣原體感染、恙蟲病、森林腦炎、人感染豬鏈球菌病、人粒細(xì)胞無(wú)形體病、不明原因肺炎、發(fā)熱伴血小板減少綜合征，其他暴發(fā)、流行或原因不明的傳染病、不明原因死亡病例。

37、醫(yī)療機(jī)構(gòu)在傳染病防治工作中的職責(zé)是什么？答：醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)與醫(yī)療救治有關(guān)的傳染病防治工作和責(zé)任區(qū)域內(nèi)的傳染病預(yù)防工作。城市社區(qū)和農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，承擔(dān)城市社區(qū)、農(nóng)村基層相應(yīng)的傳染病防治工作。

38、醫(yī)療機(jī)構(gòu)在傳染病預(yù)防中的職責(zé)是什么？答：醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的管理制度、操作規(guī)范，防止傳染病的醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定專門的部門或者人員，承擔(dān)傳染病疫情報(bào)告、本單位的傳染病預(yù)防、控制以及責(zé)任區(qū)域內(nèi)的傳染病預(yù)防工作；承擔(dān)醫(yī)療活動(dòng)中與醫(yī)院感染有關(guān)的危險(xiǎn)因素監(jiān)測(cè)、安全防護(hù)、消毒、隔離和醫(yī)療廢物處臵工作。

39、醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)傳染病時(shí)如何采取控制措施？答：應(yīng)立即采取下列控制措施：發(fā)現(xiàn)甲類傳染病時(shí)：①對(duì)病人、病原攜帶者，予以隔離治療，隔離期限根據(jù)醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果確定；②對(duì)疑似病人，確診前在指定場(chǎng)所單獨(dú)隔離治療；③對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的病人、病原攜帶者、疑似病人的密切接觸者，在指定場(chǎng)所進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察和采取其他必要的預(yù)防措施。拒絕隔離治療或者隔離期未滿擅自脫離隔離治療的，可以由公安機(jī)關(guān)協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取強(qiáng)制隔離治療措施。醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)乙類或者丙類傳染病病人，應(yīng)當(dāng)根據(jù)病情采取必要的治療和控制傳播措施。醫(yī)療機(jī)構(gòu)

對(duì)本單位內(nèi)被傳染病病原體污染的場(chǎng)所、物品以及醫(yī)療廢物，必須依照法律、法規(guī)的規(guī)定實(shí)施消毒和無(wú)害化處臵。

40、醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)傳染病病人如何處理？答：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)傳染病病人或者疑似傳染病病人提供醫(yī)療救護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)救援和接診治療，書寫病歷記錄以及其他有關(guān)資料，并妥善保管。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行傳染病預(yù)檢、分診制度；對(duì)傳染病病人、疑似傳染病病人，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)至相對(duì)隔離的分診點(diǎn)進(jìn)行初診。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具備相應(yīng)救治能力的，應(yīng)當(dāng)將患者及其病歷記錄復(fù)印件一并轉(zhuǎn)至具備相應(yīng)救治能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

41、責(zé)任疫情報(bào)告人有哪些人組成，應(yīng)履行何種義務(wù)？答：執(zhí)行職務(wù)的醫(yī)護(hù)人員和檢疫人員、疾病預(yù)防控制人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生、個(gè)體開(kāi)業(yè)醫(yī)生均為責(zé)任疫情報(bào)告人。責(zé)任疫情報(bào)告人在執(zhí)行職務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有法定傳染病病人、疑似病人或規(guī)定報(bào)告的病原攜帶者，必須按傳染病防治法的規(guī)定進(jìn)行疫情報(bào)告，履行法律規(guī)定的義務(wù)。

42、什么是責(zé)任疫情報(bào)告單位？答：各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)均為責(zé)任報(bào)告單位。

43、責(zé)任疫情報(bào)告人發(fā)現(xiàn)傳染病時(shí)應(yīng)如何報(bào)告，報(bào)告時(shí)限有何要求？答：責(zé)任疫情報(bào)告人發(fā)現(xiàn)法定報(bào)告的傳染病病人、疑似病人和規(guī)定報(bào)告的病原攜帶者時(shí)，應(yīng)立即填寫傳染病報(bào)告卡。對(duì)甲類傳染病和乙類傳染病中的肺炭疽、傳染性非典型肺炎、脊髓灰質(zhì)炎、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感的病人或疑似病人時(shí)，或發(fā)現(xiàn)其他傳染病和不明原因疾病暴發(fā)時(shí)，應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)將傳染病報(bào)告卡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告。對(duì)其他乙類、丙類傳染病病人、疑似病人和霍亂、脊髓灰質(zhì)炎、艾滋病的病原攜帶者，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)告。

44、什么情況下對(duì)傳染病進(jìn)行訂正報(bào)告？答：已報(bào)告病例發(fā)生診斷變更、病例死亡或填卡錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行訂正報(bào)告，并重新填寫傳染病報(bào)告卡，卡片類別選擇訂正項(xiàng)，并注明原報(bào)告病名。對(duì)報(bào)告的疑似病例，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排除或確診。

45、什么是突發(fā)公共衛(wèi)生事件？答：突發(fā)公共衛(wèi)生事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。

46、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理原則是什么？答：突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作，應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的原則。

47、發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)應(yīng)當(dāng)如何報(bào)告？答：有關(guān)單位發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)向所在地縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門報(bào)告。

48、出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)如何處理？醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)因突發(fā)事件致病的人員提供醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)救援，對(duì)就診病人必須接診治療，并書寫詳細(xì)、完整的病歷記錄；對(duì)需要轉(zhuǎn)送的病人，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定將病人及其病歷記錄的復(fù)印件轉(zhuǎn)送至接診的或者指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取衛(wèi)生防護(hù)措施，防止交叉感染和污染。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)傳染病病人密切接觸者采取醫(yī)學(xué)觀察措施，傳染病病人密切接觸者應(yīng)當(dāng)予以配合。醫(yī)療機(jī)構(gòu)收治傳染病病人、疑似傳染病病人，應(yīng)當(dāng)依法報(bào)告所在地的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)。接到報(bào)告的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即對(duì)可能受到危害的人員進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)需要采取必要的控制措施。

49、未經(jīng)批準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)人員能否公開(kāi)就診的淋病、梅毒、麻風(fēng)病、艾滋病病人和艾滋病病原攜帶者及其家屬的姓名、地址和個(gè)人病史？答：未經(jīng)縣級(jí)以上政府衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，不得公開(kāi)。

50、淋病、梅毒病人在何處治療？未治愈者應(yīng)注意什么？答：應(yīng)在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)治療。未治愈者不許進(jìn)入公共浴池、游泳池。

51、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)在診治中發(fā)現(xiàn)甲類傳染病的疑似病人，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)作出明確診斷？答：兩日內(nèi)。

52、發(fā)現(xiàn)甲類傳染病病人、病原攜帶者或者疑似病人的污染場(chǎng)所怎么辦？答：應(yīng)立即報(bào)告衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)接到疫情報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生處理。

53、什么是情節(jié)較嚴(yán)重的傳染病？答：①造成甲類傳染病、艾滋病、肺炭疽傳播危險(xiǎn)的；②造成除艾滋病、肺炭疽之外的乙類傳染病、丙類傳染病暴發(fā)流行的；③造成傳染病菌（毒）種擴(kuò)散的；④造成病人殘疾、死亡的；⑤拒絕執(zhí)行《傳染病防治法》及《傳染病防治法實(shí)施辦法》的規(guī)定，屢經(jīng)教育仍繼續(xù)違法的。

54、傳染病暴發(fā)、流行時(shí)，醫(yī)療保健人員拒絕執(zhí)行各級(jí)政府衛(wèi)生行政部門調(diào)集其參加控制疫情的決定的，怎樣處理？答：對(duì)單位予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)主管人員和直接責(zé)任人由上級(jí)機(jī)關(guān)或所在單位給予行政處分。

55、對(duì)控制傳染病暴發(fā)、流行負(fù)有責(zé)任的部門拒絕執(zhí)行政府有關(guān)控制疫情決定的應(yīng)怎樣處理？答：對(duì)單位予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)主管人員和直接責(zé)任人員由所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分。

56、流行病學(xué)調(diào)查的定義是什么？答：指對(duì)人群中疾病或者健康狀況的分布及其決定因素進(jìn)行調(diào)查研究，提出疾病預(yù)防控制措施及保健對(duì)策。

57、不明原因肺炎病例的定義是什么？答：同時(shí)具備以下4條不能作出明確診斷的肺炎病例：①發(fā)熱（≥38℃）；②具有肺炎或急性呼吸窘迫綜合征（ARDS）的影像學(xué)特征；③發(fā)病早期白細(xì)胞總數(shù)降低或正常，或淋巴細(xì)胞分類計(jì)數(shù)減少；④經(jīng)抗生素規(guī)范治療3~5天，病情無(wú)明顯改善。

58、發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎病例時(shí)應(yīng)如何報(bào)告？答：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)符合不明原因肺炎定義的病例后，應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)務(wù)處和公共衛(wèi)生科，由醫(yī)務(wù)處組織本醫(yī)院專家組進(jìn)行會(huì)診和排查，仍不能明確診斷的，應(yīng)立即填寫傳染病報(bào)告卡（空白處注明“不明原因肺炎”）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，并電話報(bào)告當(dāng)?shù)乜h級(jí)衛(wèi)生行政部門。

59、腹瀉病門診開(kāi)診時(shí)間有什么要求？答：腹瀉病門診開(kāi)診時(shí)間，一般從每年5月1日至10月31日，霍亂疫區(qū)所在縣（市、區(qū)）應(yīng)持續(xù)到疫情解除為止。

60、腹瀉病門診的業(yè)務(wù)范圍是什么？答：腹瀉病門診的業(yè)務(wù)范圍是以急性腹瀉為主的各種疾病，包括霍亂、傷寒和副傷寒、疾病、細(xì)菌性食物中毒、各種病原引起的腸炎和消化不良?？h及縣以上醫(yī)療單位，要認(rèn)真執(zhí)行分診制度，凡屬于腹瀉病門診范圍的疾病，不得在其他診室診治。腹瀉病門診需24小時(shí)開(kāi)診。

61、“三基三嚴(yán)”是什么？答：“三基”是基本知識(shí)、基本理論、基本技能；“三嚴(yán)”是嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)密組織

醫(yī)保、農(nóng)合應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)題

62、參加基本職工醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)形式和標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由用人單位和職工共同繳納。用人單位以職工的工資總額為繳費(fèi)基數(shù)，按照7%的比例繳納；職工個(gè)人以本人工資收入為基數(shù)，按2%的比例由所在單位代扣代繳。

63、新型農(nóng)村合作醫(yī)療（新農(nóng)合）的參加方式和繳費(fèi)時(shí)間、金額？答：新農(nóng)合以家庭為單位參保，以戶征繳，個(gè)人每年繳納60元，政府補(bǔ)助每人240元，繳費(fèi)時(shí)間一般是每年11月份統(tǒng)一征收。

64、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的參保方式？答：各類學(xué)校學(xué)生兒童參保，由所在學(xué)校負(fù)責(zé)集中統(tǒng)一登記。其他居民參保，到居住地所在社區(qū)或勞動(dòng)保障所辦理。提供以下有效證件：（1）居民戶口簿原件及復(fù)印件；（2）身份證原件及復(fù)印件；（3）屬重度殘疾人員的，提供殘聯(lián)核發(fā)的《殘疾人證》原件及復(fù)印件；（4）屬低保家庭的，提供民政部門核發(fā)的《城市居民最低生活保障證》原件及復(fù)印件。

65、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)？答：城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)以個(gè)人繳費(fèi)為主，未成年人個(gè)人繳納20元，成年人個(gè)人繳納140元，老年居民個(gè)人繳納90元。屬于重度殘疾或低保對(duì)象的請(qǐng)具體咨詢當(dāng)?shù)厝松绮块T醫(yī)保處居民科。

66、簡(jiǎn)述常見(jiàn)的不在醫(yī)保、新農(nóng)合報(bào)銷范圍的病種及檢查、治療、藥品項(xiàng)目？答：因打架、斗毆、酗酒、交通肇事、醫(yī)療事故、傷害責(zé)任事故、故意自傷自殘所發(fā)生的一切費(fèi)用、眼科準(zhǔn)分子激光治療、近視眼矯形術(shù)、各種不孕（育）癥、性功能障礙的診療項(xiàng)目，血制品、蛋白等自費(fèi)藥品等。

67、簡(jiǎn)述醫(yī)保患者門診慢性病申請(qǐng)辦法、享受待遇及常見(jiàn)的五個(gè)以上的病種？答：參保人患慢性病需長(zhǎng)期門診治療、并經(jīng)批準(zhǔn)的，可享受以下醫(yī)療待遇：（1）用于治療批準(zhǔn)的病種及并發(fā)癥、合并癥所發(fā)生的門診醫(yī)藥費(fèi)，可予報(bào)銷。（2）門診慢性病患者住院治療時(shí)，免收起付標(biāo)準(zhǔn)。

申請(qǐng)辦法根據(jù)患者所屬醫(yī)保區(qū)域，攜帶近三年門診病歷原件、近期住院的出院記錄或病歷復(fù)印件等相關(guān)資料，到人社部門（行政服務(wù)中心勞動(dòng)保障窗口）進(jìn)行審批。人社部門根據(jù)申請(qǐng)者所申請(qǐng)的病種，定期組織醫(yī)療專家組進(jìn)行評(píng)審。

病種：（1）、惡性腫瘤患者的放療、化療；（2）、高血壓病3級(jí)；（3）、冠心?。?）、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎；（5）、糖尿??；（6）、重型肝炎、肝硬化等29個(gè)病種。

68、個(gè)人醫(yī)?？▉G失后怎么辦？答：參保人員個(gè)人帳戶卡丟失的，應(yīng)及時(shí)持身份證到建設(shè)銀行（柳園路與利民路東北角）掛失。30日內(nèi)查找不到的，自費(fèi)辦理新卡。在辦理掛失手續(xù)之前，個(gè)人帳戶卡被冒用的，損失由參保人自負(fù)。《醫(yī)療保險(xiǎn)證》丟失的，持單位證明、一張一寸照片到市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)處補(bǔ)辦。

69、醫(yī)保、新農(nóng)合住院患者住院辦理聯(lián)網(wǎng)登記時(shí)間？答：醫(yī)保、新農(nóng)合患者住院，住院48小時(shí)內(nèi)務(wù)必持相關(guān)證件到醫(yī)保、新農(nóng)合結(jié)算辦公室辦理聯(lián)網(wǎng)登記手續(xù)，以免耽誤報(bào)銷結(jié)算。

70、醫(yī)保、新農(nóng)合住院患者住院應(yīng)持手續(xù)？答：醫(yī)保、新農(nóng)合患者住院，住院48小時(shí)內(nèi)務(wù)必持相關(guān)證件到醫(yī)保、新農(nóng)合結(jié)算辦公室辦理聯(lián)網(wǎng)登記手續(xù)，以免耽誤報(bào)銷結(jié)算。

71、醫(yī)保、新農(nóng)合住院患者辦理住院聯(lián)網(wǎng)流程？答：醫(yī)師開(kāi)具醫(yī)保（新農(nóng)合）住院通知書→住院處辦理住院手續(xù)→持相關(guān)手續(xù)醫(yī)保、新農(nóng)合結(jié)算辦公室辦理聯(lián)網(wǎng)登記→去住院病區(qū)住院并把住院手續(xù)交給主管醫(yī)生或護(hù)士長(zhǎng)。

72、醫(yī)保、新農(nóng)合住院患者辦理出院結(jié)算流程？答：住院病區(qū)將患者信息點(diǎn)至出院→患者持出院證到醫(yī)保、新農(nóng)合結(jié)算辦公室打印結(jié)算單→住院處結(jié)算→回結(jié)算辦公室取醫(yī)保證、農(nóng)合證→回溫馨的家。

73、聊城市醫(yī)保、新農(nóng)合住院患者在我院住院報(bào)銷比例？答：城鎮(zhèn)職工報(bào)銷比例為86%左右（分段報(bào)銷），內(nèi)超過(guò)25萬(wàn)部分職工單位、醫(yī)保處各承擔(dān)35%，個(gè)人承擔(dān)30%。城鎮(zhèn)居民報(bào)銷比例兒童為70%左右，成人為65%

左右，兒童內(nèi)超過(guò)16.2萬(wàn)，成人內(nèi)超過(guò)14.5萬(wàn)，不予以報(bào)銷。新農(nóng)合報(bào)銷比例為70%左右，內(nèi)報(bào)銷封頂線為10萬(wàn)，超出后不予以報(bào)銷。

74、聊城市醫(yī)保、新農(nóng)合住院患者起付線標(biāo)準(zhǔn)？答：城鎮(zhèn)職工一個(gè)繳費(fèi)內(nèi)首次住院的，起付標(biāo)準(zhǔn)為400元；第二次住院，起付標(biāo)準(zhǔn)減半；第三次住院起付線為零。城鎮(zhèn)居民一個(gè)繳費(fèi)內(nèi)首次住院起付標(biāo)準(zhǔn)為200元；第二次住院，起付標(biāo)準(zhǔn)減半；第三次住院起付線為零。醫(yī)保職工、居民慢性病患者均不設(shè)起付標(biāo)準(zhǔn)。新農(nóng)合患者住院起付標(biāo)準(zhǔn)為400元。

75、聊城市醫(yī)保、新農(nóng)合住院患者在我院直接報(bào)銷結(jié)算區(qū)域（聯(lián)網(wǎng)區(qū)域）？答：城鎮(zhèn)職工和居民：聊城市下屬八個(gè)縣市城鎮(zhèn)職工、居民均可在我院直接報(bào)銷結(jié)算。新農(nóng)合：東昌府區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)新農(nóng)合病人均能在我院直接報(bào)銷結(jié)算。

76、我市其他縣市新農(nóng)合患者在我院住院如何辦理報(bào)銷手續(xù)？答：我市其他縣農(nóng)合病人在我院住院者，入院時(shí)核對(duì)病人農(nóng)合本身份證，出院時(shí)主治醫(yī)生開(kāi)具結(jié)算證明、出院小結(jié)、費(fèi)用總清單、發(fā)票原件、農(nóng)合本、身份證復(fù)印件到所在縣衛(wèi)生局農(nóng)合辦報(bào)銷。

77、我市新農(nóng)合外傷患者在我院住院如何辦理報(bào)銷手續(xù)？答：入院時(shí)核對(duì)病人是否符合外傷報(bào)銷情況，并填寫意外傷害調(diào)查表。出院時(shí)攜帶農(nóng)合本、身份證復(fù)印件、發(fā)票原件、費(fèi)用匯總清單、病歷復(fù)印件（加蓋經(jīng)治醫(yī)院公章），意外傷害調(diào)查表到所在縣衛(wèi)生局農(nóng)合辦報(bào)銷。

78、沒(méi)有繳費(fèi)的新生兒住院怎樣享受醫(yī)保、新農(nóng)合待遇？答：母親參加新農(nóng)合并持有計(jì)生部門發(fā)放準(zhǔn)生證的新生兒（繳費(fèi)內(nèi)），可以享用母親的新農(nóng)合待遇。城鎮(zhèn)新生兒的住院報(bào)銷請(qǐng)具體咨詢當(dāng)?shù)厝松绮块T醫(yī)保處居民科。

79、在我院住院的醫(yī)保、農(nóng)合患者住院費(fèi)用需要繳納嗎？答：不需要。醫(yī)保、新農(nóng)合患者聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)管理部門確認(rèn)后，可以享受我院“先診療、后付費(fèi)” 政策，住院無(wú)須繳納住院押金。

80、醫(yī)保、新農(nóng)合必須遵守的《三大目錄》是什么?答:《住院病種目錄》、《藥品目錄》、《診療服務(wù)設(shè)施目錄》。

81、簡(jiǎn)述住院的醫(yī)保、農(nóng)合患者必須執(zhí)行的主管部門哪些相關(guān)規(guī)定？答：（1）、嚴(yán)禁醫(yī)保、新農(nóng)合患者冒名、掛床住院，一經(jīng)查實(shí)，將受到嚴(yán)厲處罰。（2）、住院期間醫(yī)保、新農(nóng)合患者不準(zhǔn)擅自離開(kāi)病區(qū)。確需外出，必須向主治大夫請(qǐng)假并履行相關(guān)手續(xù)。（3）、患者住院期間本著合理檢查、合理治療、合理用藥、按規(guī)定收費(fèi)的原則，以確保參保參合患者的切身利益。對(duì)于確因病情需要使用自費(fèi)的藥品、診療項(xiàng)目等，需填寫《自費(fèi)項(xiàng)目表》，病人或家屬簽字同意后方能使用。（4）、醫(yī)保、新農(nóng)合報(bào)銷范圍必須嚴(yán)格遵循三大目錄即：《住院病種目錄》、《藥品目錄》《診療服務(wù)設(shè)施目錄》，之外的病種、藥品、診療服務(wù)設(shè)施等醫(yī)保、農(nóng)合不予支付。（5）、因意外傷害住院的患者，須詳實(shí)說(shuō)明外傷原因，發(fā)現(xiàn)隱瞞、謊報(bào)，醫(yī)保、農(nóng)合不予報(bào)銷。

82、醫(yī)保、新農(nóng)合患者出院帶藥是怎樣規(guī)定的？

答：農(nóng)合病人出院帶藥，急性病為7天，慢性病不得超過(guò)15天。職工、居民急性病出院帶藥為7天，慢性病不得超過(guò)四周。治療、檢查、康復(fù)等項(xiàng)目、輸液針劑等不準(zhǔn)外帶。

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)該怎么做？ 答：立即報(bào)告信息科，等待信息科通知是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

2、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案中根據(jù)恢復(fù)時(shí)間分為哪幾類？ 答：30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號(hào)、門診醫(yī)護(hù)工作站、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作；6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——各醫(yī)護(hù)工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作；24小時(shí)以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。

3、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件是什么？ 答：由信息科根據(jù)故障級(jí)別立即報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)醫(yī)院應(yīng)急工作小組工作，進(jìn)行統(tǒng)一指揮。

4、員工有哪幾種情況要經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)操作的培訓(xùn) ？答：新調(diào)入或者轉(zhuǎn)科工作人員由護(hù)士長(zhǎng)或者科主任培訓(xùn)；平時(shí)如有重大系統(tǒng)上線，則由信息科組織全院性培訓(xùn)；對(duì)于需求較大的、人數(shù)較多的由信息科組織培訓(xùn)；

5、醫(yī)院各工作站須遵守的規(guī)則是什么？答：嚴(yán)禁他人未經(jīng)許可使用醫(yī)院工作站;禁止使用U盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)工具；操作完成后立即退出系統(tǒng);禁止私自連接各種院外網(wǎng)絡(luò)。

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題

應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題

1、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是哪年哪月哪日頒布的？ 答：2001年9月20日。

2、公民道德宣傳日是哪一天？是哪一年確定的？

答：9月20日，是2003年確定的（2003年9月20日是第一個(gè)公民道德宣傳日）。

3、“公民基本道德規(guī)范”內(nèi)容是什么？

答：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

4、我們的傳統(tǒng)節(jié)日有哪幾個(gè)？現(xiàn)代節(jié)日有哪幾個(gè)？

答：傳統(tǒng)節(jié)日：春節(jié)、清明、端午、七夕、中秋、重陽(yáng)?，F(xiàn)代節(jié)日：建黨（七一）、建軍（八一）、國(guó)慶

（十一）。

5、全國(guó)道德模范每幾年評(píng)選一次？今年是第幾屆？

答：每?jī)赡暝u(píng)選一次，今年是第三屆全國(guó)道德模范評(píng)選。

6、安徽省“全國(guó)道德模范”有哪幾位？

答：助人為樂(lè)模范：李玉蘭（第一屆）、王直（第二屆）；

誠(chéng)實(shí)守信模范：徐輝（第一屆）；

孝老愛(ài)親模范：何濤（第二屆）

7、2006年10月2日，中央文明辦、國(guó)家旅游局就中國(guó)公民文明旅游工作，聯(lián)合頒布了什么規(guī)定？

答：《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》和《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》。

8、“四德”指的是什么？

答：社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德

9、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)每幾年評(píng)選表彰一次？今年復(fù)查后授予稱號(hào)是什么？

答：3年，今年復(fù)查通過(guò)后，將授予“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。

第四篇：安全應(yīng)知應(yīng)會(huì)題

安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)評(píng)審應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、本公司推行安全標(biāo)準(zhǔn)化主要執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)？ 《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化通用規(guī)范》

2、公司本次安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審依據(jù)是：

《江蘇省危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（試行）》(蘇安監(jiān)?2011?202號(hào))

3、安全標(biāo)準(zhǔn)化的含義：

為安全生產(chǎn)活動(dòng)獲得最佳秩序，保證安全管理及生產(chǎn)條件達(dá)到法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)等要求制定的規(guī)則。

4、安全標(biāo)準(zhǔn)化的建立過(guò)程，包括初始評(píng)審、策劃、培訓(xùn)、實(shí)施、自評(píng)、改進(jìn)與提高等6個(gè)階段。

5、安全標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，應(yīng)體現(xiàn)全員、全過(guò)程、全方位、全天候的安全監(jiān)督管理原則，通過(guò)有效方式實(shí)現(xiàn)信息的交流和溝通，不斷提高安全意識(shí)和安全管理水平。

6、安全標(biāo)準(zhǔn)化采用計(jì)劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、改進(jìn)（A）動(dòng)態(tài)循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)的管理模式。

7、安全生產(chǎn)“雙基”工作

? 安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作：安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作主要是指企業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)、法制建設(shè)、安全投入、教育培訓(xùn)、安全生產(chǎn)責(zé)任制等企業(yè)安全生產(chǎn)的基本保障要素。

?

安全生產(chǎn)基層工作：安全生產(chǎn)的基層工作是指企業(yè)中安全生產(chǎn)的基層，即車間以下的班組。

8、公司的安全方針： 遵章守法、科學(xué)管理 安全第一、預(yù)防為主 關(guān)愛(ài)生命、落實(shí)責(zé)任 全員參與、持續(xù)改進(jìn)

9、公司的安全生產(chǎn)目標(biāo)： “九無(wú)一控一減”總體目標(biāo)

10、操作人員掌握工藝安全信息：

(1)化學(xué)品危險(xiǎn)性信息：①物理特性；②化學(xué)特性，包括反應(yīng)活性、腐蝕性、熱和化學(xué)穩(wěn)定性等；③毒性；④職業(yè)接觸限值。

(2)工藝信息：①流程圖；②化學(xué)反應(yīng)過(guò)程；③最大儲(chǔ)存量；④工藝參數(shù)（如：壓力、溫度、流量）安全上下限值。

(3)設(shè)備信息:①設(shè)備材料；②設(shè)備和管道圖紙；③電氣類別；④調(diào)節(jié)閥系統(tǒng)；⑤安全設(shè)施（如報(bào)警器、聯(lián)鎖等）。

11、從業(yè)人員知道主要負(fù)責(zé)人的安全承諾。

主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)承諾書

我是江蘇新海石化有限公司安全生產(chǎn)及職業(yè)健康工作第一責(zé)任人，對(duì)全公司的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)及職業(yè)健康工作負(fù)總責(zé)。我的承諾如下：

一、遵守國(guó)家及地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)和職業(yè)健康方面的法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。

二、不斷完善安全責(zé)任制體系，落實(shí)崗位安全責(zé)任制，為保證公司安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供一切必要的資源支持。

三、建立并保持職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行，全面、持續(xù)改進(jìn)職工的工作條件，切實(shí)保證員工的身心健康。

四、以預(yù)防為主，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理，持續(xù)排查治理隱患，消減事故風(fēng)險(xiǎn)。

五、定期公布職業(yè)健康安全績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康安全發(fā)展。

六、履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，踐行“用心關(guān)愛(ài)每個(gè)人，安全生產(chǎn)每一天”主旨承諾，協(xié)力共創(chuàng)平安石化。

了解公司的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。（公司安全管理網(wǎng)絡(luò)圖見(jiàn)公司內(nèi)網(wǎng)新海文件 蘇新海字?2015?16號(hào)）

從業(yè)人員掌握選用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法（作業(yè)條件危險(xiǎn)性分析法：LEC評(píng)價(jià)法）

12、從業(yè)人員知道本崗位的危險(xiǎn)、有害因素及應(yīng)采取的控制措施。

13、各級(jí)管理人員、從業(yè)人員知道各自安全職責(zé)。（見(jiàn)各單位安全職責(zé)）

14、作業(yè)人員熟悉防護(hù)救護(hù)器材使用。

15、公司應(yīng)急救援隊(duì)伍組成。

偵毒洗消分隊(duì)、消防分隊(duì)、搶修分隊(duì)、治安警戒疏散分隊(duì)、醫(yī)療救護(hù)分隊(duì)、后勤保障分隊(duì)、宣傳分隊(duì)、生產(chǎn)調(diào)度分隊(duì)

16、應(yīng)急救援指揮人員和救援人員了解各自的職責(zé)。（見(jiàn)應(yīng)急演練方案）

17、作業(yè)人員清楚內(nèi)部、外部報(bào)警電話。內(nèi)部：6119、6160、6190外部：119

二、安全警示牌

生產(chǎn)區(qū)內(nèi)十四個(gè)不準(zhǔn)是什么？

（1）加強(qiáng)明火管理，廠區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。（2）生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)未成年人進(jìn)入。

（3）上班時(shí)間，不準(zhǔn)睡覺(jué)、干私活、離崗和干與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事。（4）在班前、班上不準(zhǔn)喝酒。

（5）不準(zhǔn)使用汽油等易燃液體擦洗設(shè)備，用具和衣物。（6）不按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)崗位。（7）安全裝置不齊全的設(shè)備不準(zhǔn)使用。（8）不是自己分管的設(shè)備、工具不準(zhǔn)動(dòng)用。（9）檢修設(shè)備時(shí)安全措施不落實(shí)，不準(zhǔn)開(kāi)始檢修。（10）停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查，不準(zhǔn)啟用。

（11）未辦高處作業(yè)證、不帶安全帶、腳手架、跳板不牢，不準(zhǔn)登高作業(yè)。（12）石棉瓦上不固定好跳板，不準(zhǔn)作業(yè)。

（13）未安裝觸電保護(hù)器的移動(dòng)式電動(dòng)工具，不準(zhǔn)使用。

（14）未取得安全作業(yè)證的職工，不準(zhǔn)獨(dú)立作業(yè)，特殊工種職工，未經(jīng)取證，不準(zhǔn)作業(yè)。

操作工作六嚴(yán)格指什么？（1）嚴(yán)格進(jìn)行交接班。（2）嚴(yán)格進(jìn)行巡回檢查。（3）嚴(yán)格控制工藝指標(biāo)。（4）嚴(yán)格執(zhí)行操作票。（5）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。（6）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)定。動(dòng)火作業(yè)六大禁令的內(nèi)容是什么？

（1）動(dòng)火證未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止動(dòng)火。（2）不與生產(chǎn)系統(tǒng)可靠隔絕，禁止動(dòng)火。（3）不清洗，置換不合格，禁止動(dòng)火。（4）不消除周圍易燃物，禁止動(dòng)火。（5）不按時(shí)作動(dòng)火分析，禁止動(dòng)火。（6）沒(méi)有消防措施，禁止動(dòng)火。人身安全“十大”禁令的內(nèi)容是什么？

（1）未經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育和考試不合格者嚴(yán)禁獨(dú)立頂崗。（2）不按規(guī)定著裝或班前飲酒者，嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)崗位和施工現(xiàn)場(chǎng)。（3）不戴安全帽者嚴(yán)禁進(jìn)入檢修施工現(xiàn)場(chǎng)和交叉作業(yè)場(chǎng)所。（4）不系安全帶嚴(yán)禁高空作業(yè)。

（5）未辦理作業(yè)票，嚴(yán)禁進(jìn)入塔、容器、油罐反應(yīng)器、下水井等有毒缺氧場(chǎng)所作業(yè)。

（6）未辦理維修工作票，嚴(yán)禁拆卸機(jī)泵。

（7）未辦理電氣作業(yè)“三票”，嚴(yán)禁進(jìn)行電氣施工。（8）未辦理施工破土工作票，嚴(yán)禁破土。

（9）機(jī)動(dòng)設(shè)備或受壓器的安全附件，防護(hù)裝置不齊全好用，嚴(yán)禁啟動(dòng)。（10）機(jī)動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)動(dòng)附件必須加防護(hù)措施，在運(yùn)轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁擦洗拆卸。進(jìn)入容器、設(shè)備的八個(gè)必須 必須申請(qǐng)、辦證，并得到批準(zhǔn)。必須進(jìn)行安全隔絕。

必須切斷動(dòng)力電，并使用安全燈具。必須進(jìn)行置換通風(fēng)。

必須按時(shí)間要求進(jìn)行安全分析。必須佩帶規(guī)定的防護(hù)用具。必須有人在器外監(jiān)護(hù)，并堅(jiān)守崗位。必須有搶救后備措施。防止硫化氫中毒的十條規(guī)定

推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，加快技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)密閉生產(chǎn)。含硫污水應(yīng)集中處理，禁止排入其他污水系統(tǒng)。

涉及硫化氫的生產(chǎn)操作、檢修及有關(guān)作業(yè)人員上崗前應(yīng)接受培訓(xùn)，持證上崗。

摸清硫化氫分布情況，作出分布圖，并在危險(xiǎn)作業(yè)點(diǎn)設(shè)置警示牌。配備合格的硫化氫防護(hù)用品，切實(shí)加強(qiáng)管理。

進(jìn)行硫化氫濃度檢測(cè)，采取有效措施，及時(shí)發(fā)布公告，防止中毒事故發(fā)生。在硫化氫易積聚的區(qū)域，應(yīng)安裝硫化氫檢測(cè)報(bào)警器。在硫化氫易積聚的區(qū)域內(nèi)作業(yè)，應(yīng)佩戴適用的防護(hù)用品。在硫化氫易積聚的區(qū)域內(nèi)作業(yè)，應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)。對(duì)接觸硫化氫的作業(yè)人員，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行體檢。車輛安全十大禁令

(1)嚴(yán)禁超速行駛、酒后駕駛。

(2)嚴(yán)禁無(wú)證開(kāi)車、非崗位司機(jī)駕駛車輛，嚴(yán)禁學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)司機(jī)單獨(dú)駕駛。(3)嚴(yán)禁空檔放坡或采用直流供油。(4)嚴(yán)禁人貨混裝、超限裝載或駕駛室超員。(5)嚴(yán)禁違反規(guī)定裝運(yùn)危險(xiǎn)物品。(6)嚴(yán)禁迫使、縱容駕駛員違章開(kāi)車。(7)嚴(yán)禁車輛帶病行駛或司機(jī)疲勞駕駛。(8)嚴(yán)禁裝卸化學(xué)危險(xiǎn)品的機(jī)動(dòng)車輛違規(guī)裝卸。

(9)嚴(yán)禁吊車、叉車、鏟車、翻斗車等工程車輛違章載人行駛或作業(yè)。(10)嚴(yán)禁運(yùn)送化學(xué)危險(xiǎn)品車輛隨意行駛及停放。防止儲(chǔ)罐跑油（料）十條規(guī)定 1、按時(shí)檢尺，定點(diǎn)檢查，認(rèn)真記錄。2、油品脫水，不得離人，避免跑油。3、油品收付，核定流程，防止冒罐。4、切換油罐，先開(kāi)后關(guān)，防止憋壓。5、清罐以后，認(rèn)真檢查，才能投用。6、現(xiàn)場(chǎng)交接，嚴(yán)格認(rèn)真，避免差錯(cuò)。7、呼吸閥門，定期檢查，防止抽憋。8、重油加溫，不得超標(biāo)，防止突沸。9、罐線用完，及時(shí)處理，防止凍凝。、新罐投用，驗(yàn)收簽證，方可進(jìn)油。防火防爆十大禁令

(1)嚴(yán)禁在廠內(nèi)吸煙及攜帶火種和易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品入廠。(2)嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理用火手續(xù)，在廠內(nèi)進(jìn)行施工用火或生活用火。(3)嚴(yán)禁穿易產(chǎn)生靜電的服裝進(jìn)入油氣區(qū)工作。(4)嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男M(jìn)入油氣區(qū)及易燃、易爆裝置。(5)嚴(yán)禁用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等。(6)嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的各種機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入生產(chǎn)裝置、罐區(qū)及易燃易爆區(qū)。(7)嚴(yán)禁就地排放易燃、易爆物料及化學(xué)危險(xiǎn)品。

(8)嚴(yán)禁在油氣區(qū)用黑色金屬或易產(chǎn)生火花的工具敲打、撞擊和作業(yè)。(9)嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪用或損壞消防設(shè)施。(10)嚴(yán)禁損壞廠內(nèi)各類防爆設(shè)施。油氣罐區(qū)防火防爆十條規(guī)定

(1)嚴(yán)禁油氣儲(chǔ)罐超溫、超壓、超液位操作和隨意變更儲(chǔ)存介質(zhì)。(2)嚴(yán)禁在油氣罐區(qū)手動(dòng)切水、切罐、裝卸車時(shí)作業(yè)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。(3)嚴(yán)禁關(guān)閉在用油氣儲(chǔ)罐安全閥切斷閥和在泄壓排放系統(tǒng)加盲板。(4)嚴(yán)禁停用油氣罐區(qū)溫度、壓力、液位、可燃及有毒氣體報(bào)警和聯(lián)鎖系統(tǒng)。(5)嚴(yán)禁未進(jìn)行氣體檢測(cè)和辦理作業(yè)許可證，在油氣罐區(qū)動(dòng)火或進(jìn)入受限空間作業(yè)。

(6)嚴(yán)禁內(nèi)浮頂儲(chǔ)罐運(yùn)行中浮盤落底。

(7)嚴(yán)禁向油氣儲(chǔ)罐或與儲(chǔ)罐連接管道中直接添加性質(zhì)不明或能發(fā)生劇烈反應(yīng)的物質(zhì)。

(8)嚴(yán)禁在油氣罐區(qū)使用非防爆照明、電氣設(shè)施、工器具和電子器材。(9)嚴(yán)禁培訓(xùn)不合格人員和無(wú)相關(guān)資質(zhì)承包商進(jìn)入油氣罐區(qū)作業(yè)，未經(jīng)許可機(jī)動(dòng)車輛及外來(lái)人員不得進(jìn)入罐區(qū)。

(10)嚴(yán)禁油氣罐區(qū)設(shè)備設(shè)施不完好或帶病運(yùn)行。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì)

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費(fèi)品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國(guó)際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國(guó)卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對(duì)比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護(hù)商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護(hù);

5、廣告、宣傳;

6、標(biāo)識(shí)與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標(biāo)法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國(guó)際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊(cè)標(biāo)記?（registered表示商標(biāo)已注冊(cè)，）應(yīng)標(biāo)在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱，并用“〃”隔開(kāi)；?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱相同時(shí)可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國(guó)卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標(biāo)識(shí)國(guó)家或地區(qū)的代碼，我國(guó)統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標(biāo)識(shí)的是商品制造廠商，我國(guó)煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標(biāo)識(shí)商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗(yàn)碼：用以檢驗(yàn)上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉(cāng)儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過(guò)5個(gè)煙箱高，庫(kù)房?jī)?nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴(yán)禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時(shí)，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)紀(jì)律:（1）不準(zhǔn)違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級(jí)調(diào)撥價(jià)、三級(jí)批發(fā)價(jià)和零售 2 價(jià)。不準(zhǔn)批零-價(jià)。

（2）不準(zhǔn)跨區(qū)向零售戶供貨，不準(zhǔn)向零售戶大批量供貨。（3）不準(zhǔn)搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準(zhǔn)煙草職工及直系親屬?gòu)氖聜€(gè)體卷煙經(jīng)營(yíng)。（5）不準(zhǔn)在省外煙訂貨中購(gòu)進(jìn)關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準(zhǔn)向系統(tǒng)外單位或個(gè)人銷售煙葉。（7）不準(zhǔn)向零售戶賒欠貨款。（8）不準(zhǔn)向無(wú)證戶批供卷煙。（9）不準(zhǔn)為個(gè)人代售卷煙。

（10）不準(zhǔn)霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問(wèn)題的商品流入市場(chǎng)。（11）不準(zhǔn)主銷牌號(hào)銷售斷檔，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營(yíng)銷管理強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)需要 新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的工作目標(biāo): 建立面向市場(chǎng)，面向零售戶，強(qiáng)化對(duì)零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個(gè)工作重點(diǎn)，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場(chǎng)、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行達(dá)到管理更細(xì)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標(biāo)。

客戶經(jīng)理：

是指負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶通過(guò)開(kāi)展拜訪等一系列溝通、交流活動(dòng)，實(shí)施公司營(yíng)銷策略，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)客戶忠誠(chéng)，提升客戶價(jià)值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、開(kāi)發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場(chǎng)信息，提供營(yíng)銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)。客戶經(jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責(zé)任人；

5、公司市場(chǎng)形象的主要代表?？蛻絷P(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財(cái)富；

2、客戶的價(jià)值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實(shí)是有價(jià)值的客戶；

4、當(dāng)你設(shè)法滿足一個(gè)客戶時(shí)，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無(wú)論何時(shí)，主動(dòng)服務(wù)總是比被動(dòng)服務(wù)更令客戶滿意?？蛻艚?jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準(zhǔn)備個(gè)性化拜訪計(jì)劃；

2、實(shí)地拜訪時(shí)，重點(diǎn)做好溝通信息、解決疑問(wèn)、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時(shí)填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計(jì)劃。

（二）走訪客戶要解決的問(wèn)題

1、了解每個(gè)客戶真正的需要及其面臨的問(wèn)題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個(gè)客戶現(xiàn)有能力及未來(lái)潛力；

4、加深與每個(gè)客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護(hù)工作流程

1、接受市場(chǎng)經(jīng)理分解的重點(diǎn)品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點(diǎn)品牌培育相關(guān)工作計(jì)劃；

3、向客戶推薦重點(diǎn)品牌，與客戶商定重點(diǎn)品牌鋪市事宜；

4、拜訪時(shí)收集客戶重點(diǎn)品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見(jiàn)；

5、關(guān)注重點(diǎn)品牌訂貨信息，分析動(dòng)銷情況，制定相應(yīng)對(duì)策；

6、有促銷活動(dòng)時(shí)，積極配合實(shí)施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計(jì)劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施；

4、走訪客戶，及時(shí)了解新品動(dòng)銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫(kù)存狀況；

2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場(chǎng)信息?？蛻艚?jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動(dòng)增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系。客戶經(jīng)理的知識(shí)能力：

1、豐富的行業(yè)知識(shí)；

2、必要的法律知識(shí)；

3、產(chǎn)品知識(shí)；

4、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；

5、溝通和談判技巧等?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)；

2、注重實(shí)踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任；

5、維護(hù)公司利益?？蛻艚?jīng)理的主要職責(zé)：

可概括為“管理市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個(gè)方面。管理市場(chǎng)是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場(chǎng)的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)；

管理市場(chǎng)的前提就是要仔細(xì)研究市場(chǎng)，而研究市場(chǎng)是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；

管理市場(chǎng)的內(nèi)容包括: 分析目標(biāo)市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息、強(qiáng)化客戶管理。對(duì)客戶的管理，其目的是控制目標(biāo)市場(chǎng)，而客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營(yíng)銷管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開(kāi)展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒(méi)有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。

5、能熟練操作計(jì)算機(jī)的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強(qiáng)的交談、溝通能力，無(wú)偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠(chéng)實(shí)守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無(wú)私 在實(shí)踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會(huì)溝通

2、以情動(dòng)人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績(jī)及工作能力由低到高分為見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理、二級(jí)客戶經(jīng)理、一級(jí)客戶經(jīng)理四個(gè)級(jí)別，并實(shí)行不同級(jí)別的工資待遇，以調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準(zhǔn)備：

首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后的拜訪計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)安排的工作內(nèi)容，精心準(zhǔn)備當(dāng)天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見(jiàn)到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準(zhǔn)備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計(jì)劃、掌握客戶信息、樹(shù)立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過(guò)程中處于更加主動(dòng)的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過(guò)程中的程序和工作：

一般包括：?jiǎn)柡蚩蛻舨⒔榻B拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫(kù)存、督促客戶明碼標(biāo)價(jià)、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)動(dòng)向、與客戶交流了解市場(chǎng)反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)、進(jìn)行品牌培育、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和收集市場(chǎng)信息等十一項(xiàng)。

客戶經(jīng)理在拜訪過(guò)程中，要通過(guò)與客戶和消費(fèi)者真誠(chéng)的交流來(lái)真實(shí)了解市場(chǎng)的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過(guò)與客戶和消費(fèi)者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無(wú)證戶是否有違法經(jīng)營(yíng)的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營(yíng)的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點(diǎn)，送貨人員、車輛、時(shí)間等。對(duì)了解的情況一定要做好記錄，并及時(shí)向市場(chǎng)經(jīng)理專管所所長(zhǎng)反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護(hù)持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動(dòng)持證戶積極舉報(bào)周圍經(jīng)營(yíng)戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計(jì)算合法經(jīng)營(yíng)的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

4、客戶經(jīng)理要通過(guò)與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時(shí)、服務(wù)是否周到等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時(shí)，還應(yīng)在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場(chǎng)信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過(guò)程中，注意區(qū)域性大戶的動(dòng)向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無(wú)證戶（如季節(jié)性流動(dòng)攤點(diǎn)）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況，應(yīng)立即向市場(chǎng)經(jīng)理、專管所所長(zhǎng)反映，并確定稽查人員到達(dá)后方可離開(kāi)。

3、在走訪過(guò)程中，協(xié)助專賣人員對(duì)申請(qǐng)辦證的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行實(shí)地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要的原則做好次日晨例會(huì)匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點(diǎn)反映轄區(qū)市場(chǎng)銷量變動(dòng)（上升、下降）情況及原因分析、重點(diǎn)品牌培育情況。

2、重點(diǎn)反映拜訪重點(diǎn)客戶、卷煙銷售異?？蛻舻那闆r，并分析原因及采取的措施。

3、重點(diǎn)反映走訪市場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，區(qū)域性大戶、新增無(wú)證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動(dòng)向，以及建議采取的措施。

4、簡(jiǎn)要匯報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡(jiǎn)要說(shuō)明客戶的意見(jiàn)和建議等。市場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

－ 分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理； － 組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開(kāi)展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營(yíng)銷工作任務(wù)；

－ 完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議； － 收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)； － 開(kāi)展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作?？蛻艚?jīng)理工作紀(jì)律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)與零售客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、不準(zhǔn)漏訪、漏管。

5、不準(zhǔn)接受零售客戶吃請(qǐng)。

6、不準(zhǔn)向零售客戶索要物品，不準(zhǔn)借錢、借物。

7、不準(zhǔn)泄露企業(yè)機(jī)密，謀取不正當(dāng)利益。

8、不準(zhǔn)與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準(zhǔn)私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準(zhǔn)收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和貴重物品?！罢w推進(jìn)、全面提升”是新形勢(shì)下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進(jìn)是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進(jìn)的完善和提高。

整體推進(jìn)就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一、分級(jí)管理的現(xiàn)代化卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科學(xué)管理等方面開(kāi)拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)作水平，充分發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。