第一篇：報刊業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會

郵政報刊發(fā)行

1.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)是什么？

答：（1）具有嚴(yán)肅的政治性；（2）傳播信息的通信性；（3）業(yè)務(wù)活動的商業(yè)性。2．郵政企業(yè)辦理報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的基本方式有哪幾種？

答：訂閱和零售。

3.報刊訂閱業(yè)務(wù)的基本制度是什么？

答：“定期預(yù)訂預(yù)收”。4.報刊訂閱業(yè)務(wù)的訂期分為哪兩種？

答：整訂和破訂。5.整訂是如何規(guī)定的？

答：（1）報紙按月整訂；（2）雜志中周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊按月整訂，雙月刊、季刊、半年刊按期整訂，年刊和不定期刊按年整訂。6.整訂的報刊費(fèi)如何計算？

答：整訂報刊按整訂價（月價、季價、半年價、全年價）×訂閱份數(shù)計收訂費(fèi)。7.破訂是如何規(guī)定的？

答：

（１）對于錯過整訂期的訂戶,郵政局所應(yīng)隨時辦理報刊破訂。（２）破訂從來得及起訂的當(dāng)期起接受訂閱。8.破訂的報刊費(fèi)如何計算？

答：破訂報刊按期數(shù)×單價（破訂價）×訂閱份數(shù)計收訂費(fèi)。9.報刊退訂的主要規(guī)定是什么？

答：訂戶預(yù)定的報刊，可根據(jù)訂戶的要求辦理退訂。辦理退訂，訂戶須提交原報刊費(fèi)收據(jù)或相關(guān)證明，按每次每種收取手續(xù)費(fèi)2元，開據(jù)報刊發(fā)行手續(xù)費(fèi)收據(jù)。訂戶退訂一種報刊同時改訂另一種報刊，免收退訂手續(xù)費(fèi)。

以下情況不辦理退訂：省際間集訂分送、差額集訂分送、優(yōu)惠訂閱、贈閱、專用單訂閱、省際間異地訂閱以及事先聲明不退訂的報刊。10.報刊改寄是如何規(guī)定的？

答：訂戶搬離原址，所訂報刊，本省范圍內(nèi)可根據(jù)訂戶要求辦理改址，省際間不辦理改址。訂戶憑報刊費(fèi)收據(jù)辦理改址。報刊改址從來得及調(diào)整的一期起。報刊改址按每次每種收取手續(xù)費(fèi)２元，本投遞局范圍內(nèi)改址不收手續(xù)費(fèi)。11.郵發(fā)報刊的基本規(guī)定是什么？

答：

（1）經(jīng)國家新聞出版總署批準(zhǔn)出版，并在當(dāng)?shù)厥?、自治區(qū)、直轄市新聞出版局登記領(lǐng)有出版許可證的合法出版物。

（2）有固定出版日期的定期出版物。刊期一般符合下列規(guī)定：

報紙：日報、周六報、周五報、周四報、周三報、周二報、周報、旬報、半月報、月報。雜志：周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊、半年刊、年刊。

(3)有固定定價的出版物。報刊定價原則上在一年內(nèi)保持相對穩(wěn)定。12.報刊定價調(diào)整是如何規(guī)定的？

答：報刊在出版年度中決定提高、降低定價，或停止出版、停止郵發(fā)等，均屬調(diào)整范圍。定價調(diào)整的原則：加價不向用戶補(bǔ)收，降價要向訂戶退款，郵局按退款額的15%向報刊社收取退款手續(xù)費(fèi)，各項損失由報刊社承擔(dān)。13.如何受理集訂分送？

答：網(wǎng)點或訂銷局只允許辦理本轄區(qū)范圍內(nèi)的集訂分送業(yè)務(wù)。接辦局和省局可以受理本省和省際的集訂分送業(yè)務(wù)。集訂分送的報刊首次投遞時必須繕發(fā)集訂分送報刊訂閱通知單。14.投遞部門發(fā)現(xiàn)多報時，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)及時將多出的報刊退回上級封發(fā)部門。15.報刊收訂的基本方式有哪些？

答：社會發(fā)行站、窗口、網(wǎng)上、11185。

16.網(wǎng)上訂閱上門取費(fèi)的訂單若非本投遞局用戶，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)及時將取費(fèi)單投遞到正確的投遞局。17.異地訂閱的手續(xù)費(fèi)是如何規(guī)定的？

答：每次每種收取手續(xù)費(fèi)5元，并出具報刊發(fā)行手續(xù)費(fèi)收據(jù)。18.什么是報刊流轉(zhuǎn)額？

答：是指郵政報刊發(fā)行部門訂閱和零售（含特發(fā)報刊）各種報刊按定價計算的總款額。19.什么是報刊發(fā)行費(fèi)？

答：是指按國家郵政局規(guī)定或由郵報雙方協(xié)商，在結(jié)算期內(nèi)按合同向報刊社計收的發(fā)行費(fèi)用。

20.什么是報刊發(fā)行費(fèi)率？ 答：是指發(fā)行費(fèi)占報刊定價的比例，以百分比方式表示。發(fā)行費(fèi)率通常包括：訂閱費(fèi)率、零售費(fèi)率；本埠費(fèi)率、外埠費(fèi)率等種類劃分。21．報刊訂閱業(yè)務(wù)的處理環(huán)節(jié)主要有哪些？

答：訂閱業(yè)務(wù)的處理環(huán)節(jié)由收訂、內(nèi)部處理、投遞三部分組成，收訂部分宣傳、收訂、繳款、等環(huán)節(jié)，內(nèi)部處理部分有審核、登記、匯總要數(shù)、卡片管理環(huán)節(jié)，投遞部分有進(jìn)口分發(fā)、投遞環(huán)節(jié)所組成。

22．投遞局分發(fā)報刊的步驟有哪些？

答：投遞局接收報刊后，按報刊分發(fā)表上的份數(shù)進(jìn)行分發(fā)。分發(fā)完畢，如發(fā)現(xiàn)多出和短少時，應(yīng)逐段清查，直到準(zhǔn)確。發(fā)給投遞段報刊，應(yīng)當(dāng)面點數(shù)，期刊除點數(shù)外，還應(yīng)辦理簽收。發(fā)給支局所報刊，交運(yùn)時應(yīng)登列路單辦理交接，期刊捆卷還應(yīng)封袋，夾鉛志，袋內(nèi)附清單。同時，各局要及時清退時口郵袋、報刊專用袋（布），不得積壓、挪用、損毀，也不得錯退、亂退。

23．報刊資金管理的主要制度有哪些？

答：

（1）?？顚：?，專戶存儲（2）定期預(yù)訂預(yù)收，貨款兩清（3）帶款要數(shù)，批批繳清（4）長期報刊款集中省局管理（5）錢賬分管，錢據(jù)分管（6）憑證退款，退款報賬（7）監(jiān)督審核，按月對賬。24.報刊費(fèi)的計算方式。

答：整訂報刊按整訂價（月價、季價、半年價或全年價）計收訂費(fèi)，破訂報刊按張冊數(shù)乘以單價（破訂價）計收訂費(fèi)。

25．訂閱報刊常采取收訂三種主要方式是什么？

答：窗口收訂、上門收訂、報刊發(fā)行站（員）26．報刊發(fā)行工作的特點是什么？

答：種類多、變動大、時間緊和連續(xù)性強(qiáng)、牽涉面廣 27．發(fā)報刊局負(fù)責(zé)報刊哪些方面的內(nèi)容？

答：變動、匯總印數(shù)、通知印數(shù) 28．什么是特發(fā)報刊？

答：只辦理零售不辦理訂閱的報刊 29．郵發(fā)報刊代號結(jié)構(gòu)是如何規(guī)定的？

答：郵發(fā)報刊代號有兩部分五碼組成。前一部分代表報刊接辦郵發(fā)的省、自治區(qū)、直轄市，市號為報紙，雙號為雜志；后一部分代表報刊序號。報紙、雜志的序號由各省省局分別從1號直順編，兩部分號碼排在一起，中間以“-”。30．什么是分地印刷？

答：同一種報刊在相同的時間內(nèi)分別在幾個或更多的地方印刷出版，并由分印地的發(fā)報刊局負(fù)責(zé)其供貨范圍內(nèi)的部分省、市局對該報的要數(shù)、匯總、通知印數(shù)，分發(fā)，運(yùn)輸和結(jié)算報刊款等工作，簡稱為分地印刷發(fā)行。31．簡述零售報刊資金管理主要制度。答：

（1）現(xiàn)金交易，貨款兩清制度。（2）零售報刊登記制度（3）賬款分管制度（4）定期盤點制度（5）賬款核對制度

32．如何設(shè)置報刊零售服務(wù)網(wǎng)點？

答：

（1）加強(qiáng)自辦網(wǎng)點建設(shè)

（2）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織委代辦網(wǎng)點（3）設(shè)立報刊零售調(diào)撥中心。33．報刊發(fā)行的業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)有哪些？

答：有省局、訂銷局、郵區(qū)中心局、發(fā)報刊局。34．1950年3月率先實行“郵發(fā)合一”的哪份報紙？

答：《人民日報》

35．報刊退訂每次每種收取多少續(xù)費(fèi)。

答：2元

36．報刊投遞時農(nóng)村報刊一般投遞到什么地方？

答：鄉(xiāng)或行政村的指定點 37．報刊發(fā)行的原則是什么？

答：熱情宣傳、協(xié)調(diào)供需、講求時限、保證質(zhì)量。答案：AB 38．報刊社設(shè)立分地發(fā)行點的原則是

答：合理布局、縮短郵程、減少經(jīng)轉(zhuǎn)分、加快時限 39．什么是集訂分送

答：企業(yè)事業(yè)單位或報刊社向郵局集中為訂戶預(yù)訂某一種報刊，并向郵政部門提供相關(guān)訂戶的詳細(xì)名址和繳納全部訂閱報刊款，集中辦理訂閱手續(xù)，郵政部分將報刊分別投送到指定的相關(guān)訂戶。40．什么是報刊零售？

答：郵政企業(yè)利用流動資金，向報刊社預(yù)購多種報刊，采取自辦、委辦零售網(wǎng)點等多種形式向讀者出售，讀者根據(jù)需要自由選購的一種報刊發(fā)行業(yè)務(wù)。41．簡述報刊零售定貨的依據(jù)。

答：零售報刊的定貨，就根據(jù)報刊的內(nèi)容、特色、發(fā)行要求，供需情況有服務(wù)地區(qū)的特點和讀者要求，并考慮以下因素來確定。42．簡述報刊定貨應(yīng)考慮的因素。

答：

（1）零售單位的規(guī)模及服務(wù)地區(qū)的特點、文化層次的構(gòu)成情況（2）掌握以往銷售規(guī)律，預(yù)測未來變化趨勢。（3）注意出版動態(tài)或重大新聞（4）注意天氣預(yù)報。

43．零售報刊的銷售繳款是如何規(guī)定的？

答：報刊銷售后，零售人員應(yīng)按所售份數(shù)，計算報刊款，并與實收款核對相符后及時填寫“零售報刊繳款單”一式三份，連同報刊款送出納員繳款。零售單位根據(jù)繳款單上報紙期刊款在“零售報刊登記薄”上分別報紙期刊作銷貨登記。44．關(guān)于批銷報刊是如何規(guī)定的？

答：

（1）市縣局以下零售單位一律不得對外批銷、跨區(qū)批銷（2）市縣局一律不得對本市縣以非郵政單位批銷（3）包銷不退貨（4）取貨繳款，貨款兩清（5）批銷酬金省局定。

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng) 知 應(yīng) 會

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費(fèi)品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護(hù)商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護(hù);

5、廣告、宣傳;

6、標(biāo)識與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標(biāo)法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊標(biāo)記?（registered表示商標(biāo)已注冊，）應(yīng)標(biāo)在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；省（市）名與企業(yè)名稱相同時可省略?。ㄊ校┟＠涸颇稀ㄓ?溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標(biāo)識國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標(biāo)識的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標(biāo)識商品屬性、規(guī)格、價格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗碼：用以檢驗上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉儲養(yǎng)護(hù)的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過5個煙箱高，庫房內(nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴(yán)禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項經(jīng)營紀(jì)律:（1）不準(zhǔn)違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級調(diào)撥價、三級批發(fā)價和零售 2 價。不準(zhǔn)批零-價。

（2）不準(zhǔn)跨區(qū)向零售戶供貨，不準(zhǔn)向零售戶大批量供貨。（3）不準(zhǔn)搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準(zhǔn)煙草職工及直系親屬從事個體卷煙經(jīng)營。（5）不準(zhǔn)在省外煙訂貨中購進(jìn)關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準(zhǔn)向系統(tǒng)外單位或個人銷售煙葉。（7）不準(zhǔn)向零售戶賒欠貨款。（8）不準(zhǔn)向無證戶批供卷煙。（9）不準(zhǔn)為個人代售卷煙。

（10）不準(zhǔn)霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場。（11）不準(zhǔn)主銷牌號銷售斷檔，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對未來激烈競爭的現(xiàn)實需要 新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的工作目標(biāo): 建立面向市場，面向零售戶，強(qiáng)化對零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個工作重點，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行達(dá)到管理更細(xì)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標(biāo)。

客戶經(jīng)理：

是指負(fù)責(zé)對零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動，實施公司營銷策略，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)客戶忠誠，提升客戶價值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺服務(wù)營銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供個性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團(tuán)隊的各項工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)?？蛻艚?jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團(tuán)隊的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責(zé)任人；

5、公司市場形象的主要代表?？蛻絷P(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財富；

2、客戶的價值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實是有價值的客戶；

4、當(dāng)你設(shè)法滿足一個客戶時，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無論何時，主動服務(wù)總是比被動服務(wù)更令客戶滿意。客戶經(jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準(zhǔn)備個性化拜訪計劃；

2、實地拜訪時，重點做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計劃。

（二）走訪客戶要解決的問題

1、了解每個客戶真正的需要及其面臨的問題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；

4、加深與每個客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護(hù)工作流程

1、接受市場經(jīng)理分解的重點品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點品牌培育相關(guān)工作計劃；

3、向客戶推薦重點品牌，與客戶商定重點品牌鋪市事宜；

4、拜訪時收集客戶重點品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見；

5、關(guān)注重點品牌訂貨信息，分析動銷情況，制定相應(yīng)對策；

6、有促銷活動時，積極配合實施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動按計劃實施；

4、走訪客戶，及時了解新品動銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報市場經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫存狀況；

2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場信息?？蛻艚?jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系。客戶經(jīng)理的知識能力：

1、豐富的行業(yè)知識；

2、必要的法律知識；

3、產(chǎn)品知識；

4、市場營銷知識；

5、溝通和談判技巧等?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹立服務(wù)意識；

2、注重實踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任；

5、維護(hù)公司利益?？蛻艚?jīng)理的主要職責(zé)：

可概括為“管理市場、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個方面。管理市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競爭力的重點；

管理市場的前提就是要仔細(xì)研究市場，而研究市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；

管理市場的內(nèi)容包括: 分析目標(biāo)市場、收集市場信息、強(qiáng)化客戶管理。對客戶的管理，其目的是控制目標(biāo)市場，而客戶經(jīng)理對市場、對客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營銷管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場消費(fèi)

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。

5、能熟練操作計算機(jī)的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強(qiáng)的交談、溝通能力，無偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠實守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無私 在實踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會溝通

2、以情動人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習(xí)客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理四個級別，并實行不同級別的工資待遇，以調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準(zhǔn)備：

首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場經(jīng)理批準(zhǔn)后的拜訪計劃，結(jié)合市場經(jīng)理臨時安排的工作內(nèi)容，精心準(zhǔn)備當(dāng)天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準(zhǔn)備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：

一般包括：問候客戶并介紹拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標(biāo)價、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場動向、與客戶交流了解市場反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、進(jìn)行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場發(fā)現(xiàn)和收集市場信息等十一項。

客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費(fèi)者真誠的交流來真實了解市場的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費(fèi)者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點，送貨人員、車輛、時間等。對了解的情況一定要做好記錄，并及時向市場經(jīng)理專管所所長反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護(hù)持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動持證戶積極舉報周圍經(jīng)營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計算合法經(jīng)營的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進(jìn)一步認(rèn)識到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營的意識。

4、客戶經(jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時、服務(wù)是否周到等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時，還應(yīng)在走訪市場的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動攤點）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營的情況，應(yīng)立即向市場經(jīng)理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達(dá)后方可離開。

3、在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對申請辦證的經(jīng)營戶進(jìn)行實地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點、簡明扼要的原則做好次日晨例會匯報的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點反映轄區(qū)市場銷量變動（上升、下降）情況及原因分析、重點品牌培育情況。

2、重點反映拜訪重點客戶、卷煙銷售異?？蛻舻那闆r，并分析原因及采取的措施。

3、重點反映走訪市場過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動向，以及建議采取的措施。

4、簡要匯報市場經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡要說明客戶的意見和建議等。市場經(jīng)理工作職責(zé)

－ 分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理； － 組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營銷工作任務(wù)；

－ 完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議； － 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護(hù)，實現(xiàn)客戶等級提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作?？蛻艚?jīng)理工作紀(jì)律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語，不準(zhǔn)與零售客戶發(fā)生爭執(zhí)。

4、不準(zhǔn)漏訪、漏管。

5、不準(zhǔn)接受零售客戶吃請。

6、不準(zhǔn)向零售客戶索要物品，不準(zhǔn)借錢、借物。

7、不準(zhǔn)泄露企業(yè)機(jī)密，謀取不正當(dāng)利益。

8、不準(zhǔn)與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準(zhǔn)私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準(zhǔn)收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補(bǔ)貼、獎金和貴重物品。“整體推進(jìn)、全面提升”是新形勢下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進(jìn)是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進(jìn)的完善和提高。

整體推進(jìn)就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進(jìn)全國統(tǒng)一、分級管理的現(xiàn)代化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團(tuán)隊建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)作水平，充分發(fā)揮其功能，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1、?四知四清四掌握?工作機(jī)制的主要內(nèi)容是什么？

答：?四知?是對居民家庭做到：知基本情況、知家庭經(jīng)濟(jì)狀況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況；?四清?是對轄區(qū)人口做到：農(nóng)（居）民就業(yè)情況清、重點人員情況清、流動人口情況清、貧困群體情況清；?四掌握?是對轄區(qū)情況做到：掌握基本情況及社情動態(tài)、掌握宗教管理狀況、掌握熱點難點問題、掌握各類積極分子發(fā)揮作用情況。

2、出租房屋管理做到?四清?指的是什么？

答：流動人口、出租房屋底數(shù)清，房主身份清，租房人員情況清，治安重點對象清.3、什么是?四有四無?社區(qū)？

答：四有：有組織、有陣地、有活動、有實效；四無：無違法犯罪、無?三非?活動（三非是指：非法宗教活動、非法宣傳物和音像制品、非法網(wǎng)絡(luò)傳播）、無不良風(fēng)氣、無臟亂差現(xiàn)象。

4、什么是?四有四無?戶？

答：四有：有穩(wěn)定收入、有法律意識、有文明風(fēng)尚、有互助精神；四無：無違法犯罪、無?三非?活動、無不文明行為、無臟亂差現(xiàn)象。

5、?四有四無?命名程序：

?四有四無?社區(qū)：社區(qū)申請、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評、縣委驗收命名及復(fù)驗、地區(qū)抽查。

?四有四無?戶：家庭申請、社區(qū)評定（公示7天）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場、街道）命名及復(fù)驗、縣抽查。

6、五個長效機(jī)制有哪些內(nèi)容？

答：

1、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

2、抓好綜治維穩(wěn)工作重點。

3、宣傳思想文化工作重點。

4、加強(qiáng)統(tǒng)戰(zhàn)民族宗教工作建設(shè)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)民生建設(shè)全。

7、?四化?建設(shè)：？

答：?單位化管理、網(wǎng)格化覆蓋、社會化服務(wù)、信息化支撐?

8、?四有四無?工作六步法：

答：第一步：調(diào)查摸底，第二步：科學(xué)分類。第三步：分類施策。第四步：評定命名。第五步：鞏固提高。第六步：動態(tài)管理。

9、兩文件一條列內(nèi)容

答：《關(guān)于進(jìn)一步依法治理非法宗教活動，遏制宗教極端思想滲透工作的若干意見》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善伊斯蘭教工作的若干意見》、《新疆維吾爾自治區(qū)宗教事務(wù)條例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有錢辦事，有場所議事，達(dá)到城鄉(xiāng)區(qū)域化黨建格局。

11、五講一考核的內(nèi)容是什么？

答：政府部門將法律，衛(wèi)生部門講健康，群團(tuán)組織講風(fēng)尚，宗教人士講教義，黨政干部講政策。

12、“三會一課”是指支部定期召開黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課。

13、?三會一課?制度內(nèi)容

★ 支部黨員大會：是黨支部全體黨員參加的會議，黨員大會一般每季度召開一次。會議由支部委員會召集，由黨支部書記主持。

★ 黨支部委員會：一般每月召開一次，根據(jù)需要也可隨時召開。必要時也可召開治委擴(kuò)大會議，吸收黨小組長和有關(guān)黨員干部參加“ ★ 黨小組會：黨小組會是黨小組活動的主要形式之一，也是黨員組織生活的一個重要組成部分。黨小組會一般每月召開一至兩次。

★ 黨課：黨課時黨組織以授課形式定期對黨員進(jìn)行教育的一種方法。黨課應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時期的形式和任務(wù)，結(jié)合本單位的實際和黨員的思想狀況有針對性地進(jìn)行。

14、軟弱渙散基層黨組織整頓工作?八個問題?

1、黨組織及配套組織凝聚力、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，作用發(fā)揮不好的問題

2、骨干隊伍素質(zhì)不高，現(xiàn)實表現(xiàn)不好，難以發(fā)揮模范帶頭作用的問

3、組織生活不正常。各項制度、機(jī)制執(zhí)行落實不好，運(yùn)行管理不規(guī)范的問題

4、落實維穩(wěn)措施不得力的問題

5、黨員干部作風(fēng)不實，執(zhí)行力不強(qiáng)的問題

6、民族團(tuán)結(jié)工作不扎實，現(xiàn)代文化引領(lǐng)作用發(fā)揮不好的問題

7、組織發(fā)動群眾不充分，服務(wù)群眾能力不強(qiáng)，凝聚人心效果不明顯的問題

8、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建、?四有四無?村（社區(qū)）創(chuàng)建工作流于形式，村級組織星級化創(chuàng)建水平低的問題

15、建設(shè)基層服務(wù)型黨組織，要達(dá)到?六有?目標(biāo)：

一是有堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子;二是有本領(lǐng)過硬的骨干隊伍；三是有功能實用的服務(wù)場所；四是有形式多樣的服務(wù)載體；五是有健全完善的制度機(jī)制；六是有群眾滿意的服務(wù)業(yè)績。

16、抓差促好 治弱強(qiáng)優(yōu)的內(nèi)容？

一、?抓差?破解難題：

1、加大跟蹤問效力度。

2、有效解決兩個?青黃不接?問題。

3、落實好?三位一體+理事會?工作機(jī)制。

4、激勵七支隊伍發(fā)揮作用。5抓好群眾宣傳教育工作。

二、?促好?提升水平：

1、實施?雙百?示范工程（重點培育100個不同領(lǐng)域的黨建示范點和100名?明顯黨組織書記?）

2、深入推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織創(chuàng)建。

三、?促弱?促進(jìn)轉(zhuǎn)化：1落實責(zé)任?治弱?。

2、強(qiáng)化合力?治弱?。3配強(qiáng)帶頭人?治弱?（著力打造一批政治合格的?知識型、雙語型、實干型、創(chuàng)新型?干部）

四、?強(qiáng)優(yōu)?提檔升級：

1、切實加強(qiáng)基層陣地建設(shè)（抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)基本）。

2、進(jìn)一步發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)。

3、不斷鞏固?去極端化?成果。

4、深化?四有四無?創(chuàng)建活動。

5、扎實深入推進(jìn)?訪惠聚?活動。

17、什么是?一崗雙責(zé)?？ 村（社區(qū)）干部在立足本職崗位的同時履行聯(lián)系服務(wù)群眾和維護(hù)責(zé)任區(qū)域穩(wěn)定兩項職責(zé)。

18、自治區(qū)黨委提出要發(fā)揚(yáng)?三干?精神指的是什么？ 全心全意的干、爭分奪秒的干、務(wù)求實效干

19、什么是?錯時工作制?？

村（居）干部辦公無休日，推行錯時上班、輪班工作制度，采取午錯時、晚錯時、雙休日、節(jié)假日錯時，保證村、社區(qū)24小時有人在崗，全天候為群眾提供服務(wù)，履行維護(hù)穩(wěn)定、強(qiáng)化管理、服務(wù)群眾職能。

20、?四類管理法?

可分為放心戶、基本戶、工作重點戶和重點管控戶

放心戶：在責(zé)任區(qū)長期居住或經(jīng)營、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀(jì)守法的人員?；緫簦涸谪?zé)任區(qū)居住或經(jīng)營、思想政治表現(xiàn)和遵紀(jì)守法情況一般的人員。工作重點戶：在本責(zé)任區(qū)內(nèi)無固定居所、無固定職業(yè)、各類證件不全的人員；有宗教極端思想和表現(xiàn)、煽動民族分裂、鼓吹?圣戰(zhàn)?，以及其它有對社會不滿甚至仇視社會的、思想傾向和過激言論的人員；?6.26??7.5?事件涉案人員家屬；貧困群眾、孤寡老人、重點上訪戶等。

重點管控戶：在本責(zé)任區(qū)刑釋解教人員、吸毒人員，法輪功頑固分子、?7.5?事件解脫人員等。

21、五個白皮書

正確認(rèn)識和把握新疆伊斯蘭教的特殊性 如何正確區(qū)分正常宗教活動、民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教極端思想的界限 如何正確認(rèn)識對蒙面罩袍的治理 如何正確認(rèn)識和處理我區(qū)瓦哈比問題 認(rèn)清伊吉拉特本質(zhì)及其危害

22、雙千工程是什么？一千個黨建示范點；一千個明星書記；

23、”1235"工程是什么：?訪惠聚?工作?1235?目標(biāo)要求：即建成一個陣地，爭取兩個?摘帽?（軟弱渙散基層黨組織和重點整治村）、提升兩項滿意率，實現(xiàn)?三無?，建設(shè)?五好黨支部?。

24、五好黨支部標(biāo)準(zhǔn)：?五好黨支部?即支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設(shè)好、作用發(fā)揮好。組織健全 黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子健全、屆滿及時改選、成員調(diào)整及時增補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理，分工明確。

25、?四強(qiáng)??三力?黨員干部：?四強(qiáng)?即政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)；?三力?即理解力、執(zhí)行力、落實力。

26、369限時工作法：?3?是外地流動人員來我市入住后，出租屋房東應(yīng)該在3個小時內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報告；對離開的流動人口，出租屋房東在3個小時內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報告。?6?是社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時內(nèi)與新來的流動人口見面、采集信息；對離開的流動人口，社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時內(nèi)完成信息注銷、上傳、登記等工作；?9?是9個小時內(nèi)完成比對核查、登記上網(wǎng)等工作，離開9個小時內(nèi)向其戶籍地（經(jīng)常居住地）通報情況。

27、五把鑰匙的主要內(nèi)容：思想的問題用思想的方法去解決，文化的問題用文化的方式去解決，習(xí)俗的問題用尊重的態(tài)度去對待，宗教的問題按照宗教規(guī)律去做好工作，暴恐的問題用法治和嚴(yán)打的方式去解決，一把鑰匙開一把鎖，最大限度地將各族群眾團(tuán)結(jié)在黨和政府周圍。

28、宗教 ?雙五好?：即?五好宗教活動場所?和?五好宗教人士?創(chuàng)建活動，（一）?五好宗教活動場所?標(biāo)準(zhǔn)：

1、愛國守法好。

2、團(tuán)結(jié)和諧好。

3、服務(wù)社會好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）?五好宗教人士?評比標(biāo)準(zhǔn)：

1、愛國愛教好。

2、民族團(tuán)結(jié)好。

3、學(xué)識教風(fēng)好。

4、群眾影響好。

5、發(fā)揮作用好。

29、?訪惠聚??十三個一?：幫助一個人就業(yè)，轉(zhuǎn)化一名特殊群體，銷售一批農(nóng)副產(chǎn)品，宣講一次惠民政策，參加一天農(nóng)活，宣講一次法律知識，開展一次文體活動，培養(yǎng)一個入黨（團(tuán)）積極分子，組織一次家鄉(xiāng)變化對比教育，宣講一次新疆‘三史’。

30、?三個基本?的組織方式 1.以黨支部為基本單位；

2.以?三會一課?等黨的組織生活為基本形式； 3.以落實黨員教育管理制度為基本依托。

31、新疆當(dāng)前的?三期疊加?：暴力恐怖活動的活躍期、反分裂斗爭的激烈期、干預(yù)治療的陣痛期。32、2016年訪惠聚活動提出的?1235?目標(biāo)：

1、一個陣地；2爭取兩個摘帽即爭取摘掉軟弱渙散集成黨組織的帽子；爭取摘掉集中整治重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點村的帽子。3實現(xiàn)三無，無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發(fā)生。

5、建設(shè)五好黨支部。即支部班子好、黨員隊伍好、工作機(jī)制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

33、訪惠聚活動三項重點工作：做好群眾工作、加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)?去極端化?

34、訪惠聚活動六項任務(wù)：轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、促進(jìn)宗教和諧、保障改善民生、維護(hù)社會穩(wěn)定、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)

35、五管齊下：正信擠壓、文化對沖、法治約束、科學(xué)普及、就業(yè)鞏固。

36、?三支隊伍? ：一是建設(shè)踐行?四強(qiáng)?（政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)）標(biāo)準(zhǔn)的干部隊伍；二是建設(shè)熱愛教育 事業(yè)、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?四好?（有歷史責(zé)任感的好老師、為 人師表的好老師、立德樹人的好老師、專業(yè)過硬的好老師）的教師隊伍；三是建設(shè)正信正行、自覺抵制極端的?五好?（愛國愛教好、解經(jīng)講經(jīng)好、民族團(tuán)結(jié)好、文明教風(fēng)好、發(fā) 揮作用好）的愛國宗教人士隊伍。

37、?四強(qiáng)三力?好干部： ?四強(qiáng)?，即政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作 風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)。?三力?，即理解力、執(zhí)行力、落實力。?三個不吃虧?用人導(dǎo)向：堅持不讓老實人吃虧，不讓綜合 素質(zhì)高、能干事的人吃虧，不讓長期在一線埋頭苦干的人吃 虧。

38、政治上強(qiáng)的六條標(biāo)準(zhǔn)：一是不折不扣的落實中央、自治區(qū)黨 委維護(hù)穩(wěn)定的工作部署和工作要求；二是在重大考驗和關(guān)鍵 時刻敢于出手，能夠豁得出去、沖得上去；三是在宗教事務(wù) 管理上態(tài)度堅決、敢抓敢管、做出表率；四是爭做維護(hù)民族 團(tuán)結(jié)的模范；五是管好自己的家人和親屬；六是堅持以現(xiàn)代 文化為引領(lǐng)，帶頭移風(fēng)易俗，帶頭教育群眾。訪惠聚工作三項重點：加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)?去極端化?、保障改善民生。

39、?兩個最大限度? ：最大限度地教育引導(dǎo)群眾、爭取凝聚人 心，最大限度地孤立和打擊?三股勢力?。

40、農(nóng)村?四老人員? ：老黨員、老干部、老模范、老軍人。

41、實現(xiàn)?五好? ：要選配一個好書記（黨性強(qiáng)靠得住、抓穩(wěn)定 敢管理、能帶富辦法多、懂政策善服務(wù)、人品正威信高），打造一個好班子（班子團(tuán)結(jié)能戰(zhàn)斗、帶領(lǐng)群眾跟黨走、工作 任務(wù)能落實、發(fā)現(xiàn)問題能處理、群眾困難能幫扶），要建設(shè) 一支好隊伍（著力打造具有新疆特色的基層好干部隊伍、使 他們真正成為團(tuán)結(jié)凝結(jié)群眾的鋼筋鐵骨、維護(hù)鄉(xiāng)村穩(wěn)定的中 堅力量），要落實一批好機(jī)制（全面落實村規(guī)民約、居民公 約、?一事一議? ?四議四公開?等制度和?兩好?機(jī)制），建設(shè)一個好陣地（統(tǒng)籌規(guī)劃好? 5+2?工程硬件建設(shè)，使黨 員群眾學(xué)習(xí)有陣地、活動有場所、娛樂有去處）。

42、?四議兩公開? ：四議指村黨支部委員會提議，村兩委會商 議、黨員或黨員代表大會審議、村民代表會議或村民會議決 議。兩公開指決議公開、實施結(jié)果公開。

43、村級組織建設(shè)?六有目標(biāo)? ：基層組織工作有力量、辦事有 經(jīng)費(fèi)、活動有陣地，基層干部生活有保障、政治有地位、精 神有動力。

44、村（社區(qū)）陣地十個起來：國旗升起來、場所用起來、院落 綠起來、燈光亮起來、廣播響起來、培訓(xùn)辦起來、遠(yuǎn)程教育 學(xué)起來、文化活動搞起來、農(nóng)民群眾樂起來、村級組織強(qiáng)起 來。

45、?三位一體? ：指在村（社區(qū)）黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，村（社區(qū)）黨支部、住村工作組、村警務(wù)室聯(lián)合一體的工作機(jī)制。

軟弱渙散七種表現(xiàn)：黨組織凝聚戰(zhàn)斗力不強(qiáng)、黨員隊伍先鋒 模范作用不明顯、運(yùn)行管理不規(guī)范、落實維穩(wěn)措施不得力、干部作風(fēng)不實、村級組織星級考核等次較低、敵社情復(fù)雜的 重大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）。

46、住村工作組成員?十不準(zhǔn)?規(guī)定：不轉(zhuǎn)干擾基層正常工作； 不準(zhǔn)占用基層車輛；不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)借下基層辦私事； 不準(zhǔn)侵害群眾利益；不準(zhǔn)在生活上讓基層補(bǔ)貼；不準(zhǔn)提過分 要求；不準(zhǔn)公款娛樂；不準(zhǔn)吃請送禮；不準(zhǔn)工作期間飲酒。

47、?1235?目標(biāo)： ?1?建成一個陣地（5+2），5 即有村委會辦公場所、村民服 務(wù)中心、村級周轉(zhuǎn)房、警務(wù)室、村民小組活動室。2 即有雙 語幼兒園、村衛(wèi)生室。?2?爭取兩個?摘帽?、提升兩項滿意率，即摘掉軟弱渙散 基層黨組織的帽子、集中整治重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點村的帽子。使 基層群眾對工作組的滿意率、對基層黨組織的滿意率均達(dá)到 80%以上。?3?實現(xiàn)?三無?，即無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發(fā)生。?5?建設(shè)?五好黨支部，即支部班子好、黨員隊伍好、工 作機(jī)制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

員 工 應(yīng) 知 應(yīng) 會

1、安全生產(chǎn)的方針是：（安全第一，預(yù)防為主）

2、安全管理的理念是：（以人為本）

3、加油站現(xiàn)場服務(wù)做到“五個一樣”即：（生客熟客一個樣，大車小車一個樣，加多加少一個樣，外地本地一個樣，閑時忙時一個樣）

4、服務(wù)承諾是（質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷）

5、全國安全生產(chǎn)月是每年（六月）月舉行

6、一旦發(fā)生人身傷害事故，采取的急救原則是（先救人，后治傷）

7、對加油站進(jìn)行四項評定的內(nèi)容是：（綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平）

8、站所有人員對突發(fā)事件必須掌握的應(yīng)急電話是：（119、110、120）

9、我國規(guī)定的四種安全色為（紅、藍(lán)、黃、綠）

10、安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人是：（總經(jīng)理）

11、六條禁令

1）、嚴(yán)禁特種作業(yè)人員無有效操作證件上崗操作 2）、嚴(yán)禁無票證從事危險作業(yè) 3）、嚴(yán)禁脫崗、睡崗、酒后上崗

4）、嚴(yán)禁違反章程規(guī)定運(yùn)輸明爆物品、放射源和危險化學(xué)品 5）、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè) 6）、嚴(yán)禁違反章程規(guī)定操作

12、加油員崗位職責(zé)

1）嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作

2）按照加油服務(wù)操作規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù) 3）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔

4）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時阻止和匯報

5）熟悉站內(nèi)消防器材的性能并熟練使用

6)熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù) 7）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔

8）了解門店商品分布情況，油品知識及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷技巧

9）協(xié)助前庭主管做好交接班工作 10）完成前庭主管交辦的其他工作 13.滅火器地使用方法： 拔銷子、壓把子、握管子 14.企業(yè)精神

愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻(xiàn) 15.企業(yè)宗旨 奉獻(xiàn)能源 創(chuàng)造和諧 16.服務(wù)宗旨

為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的的服務(wù) 17．企業(yè)經(jīng)營理念

誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全 18.為什么不能穿化纖衣服上崗操作？

易產(chǎn)生靜電、化纖遇高溫易熔融，容易粘附在人體的皮膚，造成嚴(yán)重的燒傷。

19.汽油的特性？有哪些害處？

易燃性、易爆性、有流動性、易蒸發(fā)性、易毒害性、易產(chǎn)生靜電。

容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 20.五化一配套

地面硬化、環(huán)境凈化、空地綠化、服務(wù)規(guī)范化、衛(wèi)生間星級化 服務(wù)功能和管理手段統(tǒng)一配套 21.三不傷害

不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害 22.加油站著火，報警應(yīng)講明哪些？

加油站名稱、著火部位、著火物資、火情大小、報警人姓名和加油站電話號碼 23、1.加油站宣傳用語：你好!歡迎光臨！慢走！歡迎下次光臨！

24、加油十三部曲：（1）站立迎候。（2）引導(dǎo)車輛。（3）開啟車門。（4）微笑招呼。（5）禮貌詢問。（6）開啟油箱。（7）預(yù)臵。（8）提槍加油。（9）收槍復(fù)位。（10）擦車。（11）提示付款。（12）送行。（13）清潔。

25.收銀六部曲：（1）迎接。（2）收款找零。（3）收取支票。（4）開具發(fā)票。(5)推薦便利店商品。（6）送行

26、中國石油銷售公司發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商。

27、中國石油銷售企業(yè)專業(yè)化服務(wù)方針：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我細(xì)、人細(xì)我變。

28、中國石油加油站管理模式：資源統(tǒng)一配送，價格統(tǒng)一制定，財務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。

29、加油站員工工作紀(jì)律：（1）不準(zhǔn)遲到早退；（2）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、調(diào)崗、酒后上崗；（3）不準(zhǔn)聚集聊天；（4）不準(zhǔn)吃零食；（5）不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情；（6）不準(zhǔn)隨身攜帶手機(jī)、香煙、打火機(jī)等與工作無關(guān)的物品

30、員工獎勵可分為：通報表揚(yáng)和嘉獎兩種。

31、根據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴(yán)重程度，對員工處分可分為：責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、解除勞動關(guān)系四種級別。

32、摩托車加油時注意事項：必須熄火、顧客下車方可加油，加油后須推離加油機(jī)4.5 米后方能啟動

33、理客戶投訴程序可分為四個步驟即：表示歉意；及時解決問題；即時處理、再道歉；分析和改進(jìn)。

34、加油機(jī)的最大允許誤差為：不得超過±0.3%。

35、加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人：計量員

36、輕質(zhì)燃料油儲存周期為：3 個月

散裝潤滑油和潤滑脂為：6 個月

37、儲油罐清罐周期為：3-5 年

38、HSE目標(biāo)是：零傷害、零污染、零事故

39、加油站安全第一責(zé)任人是：加油站經(jīng)理

40、加油站每季度至少開展幾次應(yīng)急預(yù)案演練：一次

41、新員工上崗前應(yīng)做的工作：必須進(jìn)行崗前教育、HSE、管理教育、崗位職責(zé)等考核。

42、手提式干粉滅火器操作方法：使用前先上下顛倒幾次，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持5m 間距，去掉鉛封，拔開保險銷，手持噴粉管，對準(zhǔn)火焰根部，按下壓把，開始左右掃射。

43、便利店商品促銷的類型有：特價優(yōu)惠、隨貨贈品、捆綁促銷

44、汽油的主要性能指標(biāo)有：揮發(fā)性、抗爆性、穩(wěn)定性和腐蝕性。

45、輕柴油根據(jù)冷凝點不同可分為：10 #、5 #、0 #、-10 #、-20 #、-35 # 和-50#等七個牌號。

46、加油站核算員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作，及時交存貨款，妥善保管本

47、加油站計量員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)加油站的油品接卸和計量驗收工作；每日檢查罐存油量，每月盤點庫存，協(xié)助開展加油機(jī)檢測，記錄技術(shù)監(jiān)督部門檢定加油機(jī)情況。妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期送檢。

48、加油站安全員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)安全管理工作，監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況，制止影響安全的行為；定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

49、新疆銷售公司管理理念：管理制度化、分工專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、操作程序化

50、新疆銷售公司安全理念：環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本

51、新疆銷售公司人才理念：人才成就企業(yè)、企業(yè)造就人才

52、新疆銷售公司服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做、無微不至、創(chuàng)造感動

53、四有工作法：工作有計劃、行動有方案、步步有確認(rèn)、事后有總結(jié)

54、五型班組的內(nèi)容：學(xué)習(xí)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、清潔型班組、和諧型班組

55、五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小綠地、小圖書、小娛樂

56、站務(wù)公開：目標(biāo)責(zé)任公開、費(fèi)用支出公開、績效考核公開、薪酬分配公開、評先選優(yōu)公開

57、需要動土、動火、動電、進(jìn)入有限空間、高處等特殊作業(yè)項目時應(yīng)注意什么：必須提前辦理作業(yè)票。

58、事故處理“四不放過”原則是指：事故原因分析不清楚不放過、事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。

59、三老、四嚴(yán):做老實人、說老實話、辦老實事

四嚴(yán)：嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的要求 60、三大責(zé)任：政治責(zé)任、社會責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

61、加油站設(shè)備“三定”管理原則：定人、定設(shè)備、定職責(zé) 62、便利店商品結(jié)構(gòu)分為：食品、非食品和服務(wù)性商品三大部分。63、加油站稽查采用定期和不定期兩種方式。

64、中國石油加油站“三保兩好一滿意”具體是指：保證油品質(zhì)量、保證油品數(shù)量、保證安全運(yùn)行；服務(wù)質(zhì)量好、加油站環(huán)境好；用戶滿意

65、加油站管理的四綜合：綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平。

66、三崗分離、四核對的具體內(nèi)容為：加油站經(jīng)理、核算員、計量員崗位分離；加油站計量員、核算員、上級財務(wù)部門、上級統(tǒng)計部門針對庫存油品進(jìn)、銷、存所進(jìn)行的相互核對。

67、“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動的主題是：強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患。

68、導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全狀態(tài)。69、HSE是：健康、安全與環(huán)境管理體系的簡稱，H是指健康、S是指安全、E是指環(huán)境。

70、滅火的基本方法有：冷卻法、隔離法、窒息法和抑制法四種。71、油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集靜電荷、易受熱膨脹性、易蒸發(fā)和毒性等特性

72、特種作業(yè)人員上崗，必須取得（特種作業(yè)安全操作許可證）方可上崗。

73、燃點：引起燃燒的最低溫度。

74、閃點：“石油產(chǎn)品在一定試驗條件下加熱，油蒸氣與周圍空氣形成混合氣接近火焰時，開始發(fā)生瞬間閃火的最低溫度稱為閃點。它是衡量油品火災(zāi)危險性的重要指標(biāo)

75、常見的安全標(biāo)志分為：禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志。

76、中國石油天然氣集團(tuán)公司反違章六條禁令中危險作業(yè)是指：高處作業(yè)、用火作業(yè)、動土作業(yè)、臨時性用電作業(yè)、進(jìn)入有限空間作業(yè)等。

77、中國石油加油站“五化一配套”的主要內(nèi)容是指：硬化、綠化、凈化、衛(wèi)生間星級化、管理規(guī)范化、服務(wù)功能和管理手段綜合配套。78、火災(zāi)是如何分類的？

A類火災(zāi)、B類火災(zāi)、Ｃ類火災(zāi)、D類火災(zāi) 79、初期火災(zāi)如何處理？

①、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報警和通知經(jīng)理及有關(guān)人員；②、接通緊急電源開關(guān)，盡量切斷電源總開關(guān)并關(guān)閉油罐閥門；③、立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢蔓延情況；④、禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止；⑤、收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險柜；⑥、將有關(guān)情況上報上級主管部門。80、加油站防靜電措施有哪些？

①、設(shè)備接地和跨接；②、避免儲罐上部噴濺進(jìn)油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空氣；⑤、禁止往塑料桶內(nèi)直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纖衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗設(shè)備。81、加油站經(jīng)理崗位職責(zé)：

（1）組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作；（2）負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價格的執(zhí)行，開展競爭對手調(diào)查，發(fā)展固定客戶及終端客戶；（3）負(fù)責(zé)加油站的HSE 工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項HSE 的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的HSE 目標(biāo)的實現(xiàn)；（4）負(fù)責(zé)加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場客戶投訴，確保員工按規(guī)定著裝和親情服務(wù)，保障加油站正常有序運(yùn)營；（5）負(fù)責(zé)加油站的各項基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)組織站務(wù)會議；監(jiān)督檢查計量員做好油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費(fèi)用、銷售業(yè)務(wù)等各項管理；（6）負(fù)責(zé)加油站的團(tuán)隊建設(shè)工作。負(fù)責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)，充分調(diào)動每一位員工的積極性；（7）負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)工作。向上級主管部門匯報加油站經(jīng)營管理情況，協(xié)調(diào)計監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關(guān)系；（8）監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè)，負(fù)責(zé)商品的訂貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；（9）執(zhí)行公司下達(dá)的商品價格變動通知、下達(dá)的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動；（10）掌握門店的銷售動態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰；（11）監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程，控制商品損耗；（12）完成上級交辦的其他工作。

82、前庭主管崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作；（2）負(fù)責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常營運(yùn)，努力完成本班的油品銷售目標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)當(dāng)班安全管理工作。落實各項安全制度，做好當(dāng)班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場各項安全措施的落實；（4）組織員工做好客戶服務(wù)工作；（5）負(fù)責(zé)對當(dāng)班員工的考勤和考核工作；（6）負(fù)責(zé)組織本班員工交接班，及時、完整、真實、準(zhǔn)確編制交接班

記錄并按時歸檔；（7）了解和掌握門店商品分布情況、促銷內(nèi)容及商品有關(guān)知識，以便回答顧客的各種詢問；（8）在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時向經(jīng)理報告并協(xié)助處理。（9）完成經(jīng)理交辦的其他工作。83、核算員崗位職責(zé)：

（1）了解公司的財務(wù)制度及相應(yīng)處理程序并切實執(zhí)行，恪守財務(wù)人員職業(yè)道德;（2）負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時交存，現(xiàn)金、票證的結(jié)算，做到日結(jié)日清；(3)及時填報各種報表，并按要求傳送有關(guān)數(shù)據(jù)，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符；（4）妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、單據(jù)及有關(guān)印章，確保營業(yè)現(xiàn)金安全；（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

84、計量員崗位職責(zé)：

（1）按照銷售公司《成品油計量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測量、計算和記錄工作；（2）負(fù)責(zé)加油站的油品進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理工作；（3）負(fù)責(zé)記錄上級部門、技術(shù)監(jiān)督部門對加油機(jī)的檢定情況；（4）妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期申請檢定；（5）負(fù)責(zé)對罐存油品定期進(jìn)行檢測，對油罐的清洗進(jìn)行監(jiān)督；（6）負(fù)責(zé)協(xié)助加油站經(jīng)理處理顧客對油品數(shù)質(zhì)量的投訴；（7）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

85、收銀員崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開票工作；（2）熟悉財務(wù)制度、財經(jīng)紀(jì)律和加油站現(xiàn)金、支票、銀行卡、IC 卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事；（3）按照收銀操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（4）妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失；（5）熟悉便利店各類促銷活動；（6）協(xié)助盤點和商品的理貨、補(bǔ)貨；（7）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；（8）協(xié)助前庭主管做好交接班和相關(guān)賬表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交辦的其他工作。86、設(shè)備管理員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并盡快處理；（2）負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期更換設(shè)備潤滑油，清掃、擦拭設(shè)備；（3）參照《石油庫設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計劃；（4）做好設(shè)備的檢修維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。87、便利店營業(yè)員崗位職責(zé)：

（1）遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助便利店主管開展各項服務(wù)工作，完成銷售指標(biāo)；（2）熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位臵等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品；（3）保持店面干凈整潔與通道暢通，愛護(hù)各項設(shè)備，搞好設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生；（4）做好商品的防盜、防損工作；（5）認(rèn)真檢查商品保質(zhì)期并做好記錄；如發(fā)現(xiàn)商品臨近退貨期，應(yīng)及時向主管匯報，組織退換貨；（6）隨時了解便利店商品銷售動態(tài)，及時補(bǔ)貨，保持排面豐富；及時清理過期、臨期、破損商品，做好記錄并向主管匯報；（7）記錄顧客的意見，及時向主管反映顧客需求變化；（8）完成加油站經(jīng)理及便利店主管交辦的其他工作。

88、HSE目標(biāo)是：零事故、零污染、零事故

89、四不動火具體內(nèi)容：沒有批準(zhǔn)動火票不動火、監(jiān)護(hù)人不在場不動火、防護(hù)措施不落實不動火、與動火票內(nèi)容不符不動火

90、加油區(qū)消防器材配臵標(biāo)準(zhǔn)為：每2 臺加油機(jī)應(yīng)配臵不少于2 只4kg 手提式干粉滅火器或1 只4kg 手提式干粉滅火器和1 只6L 泡沫滅火器。

91、加油站綜合日巡檢包括：加油機(jī)、卸油口、操作井、配電室、水封井等安全重點區(qū)域。

92、加油服務(wù)應(yīng)杜絕以下違規(guī)操作行為：(1)把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）；(2)將加油槍對準(zhǔn)顧客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)車輛未熄火加油；(5)給存在明顯事故隱患的車輛加油；(6)加油站上空電閃雷鳴時加油；(7)灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油；(8)用加油槍敲打油箱口。93、根據(jù)動火級別“動火票”可分為：一級動火作業(yè)、二級動火作業(yè)和三級動火作業(yè)

94、為什么摩托車必須推出距離加油島4.5 米后才能啟動？ 因為加油站加油島區(qū)域?qū)儆诜辣ｋU區(qū)域，油氣容易積聚，摩托車不屬于防爆設(shè)備，在啟動瞬間會產(chǎn)生火花，可能引起火災(zāi)或者爆炸。95、“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動的主題是：強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患

96、爆炸危險場所劃分為：特別危險場所、高度危險場所和一般危險場所

97、中國石油企業(yè)文化之魂：大慶精神、鐵人精神 98、中國石油發(fā)展目標(biāo)：建設(shè)綜合性國際能源公司 99、加油站為什么不能使用手機(jī)？ 容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 100、2010年的銷售任務(wù)？便利店任務(wù)？潤滑油？ 11500、200萬、3噸

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

1、黨的最根本的綱領(lǐng)性文件：《中國共產(chǎn)黨章程》

2、黨的宗旨：全心全意為人民服務(wù)

3、中國共產(chǎn)黨的最大政治優(yōu)勢：密切聯(lián)系群眾

4、中國共產(chǎn)黨執(zhí)政后的最大危險：脫離群眾

5、黨的最高理想和最終目標(biāo)：實現(xiàn)共產(chǎn)主義

6、黨的根本組織原則：民主集中制

7、一個中心兩個基本點：以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅持四項基本原則和堅持改革開放

8、四項基本原則：堅持社會主義道路，堅持人民民主專政、堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持馬克思列寧主義毛澤東思想。

9、黨的五大建設(shè)：思想建設(shè)，組織建設(shè)，作風(fēng)建設(shè)，反腐倡廉建設(shè)，制度建設(shè)

10、黨的領(lǐng)導(dǎo)主要內(nèi)容：政治、思想和組織領(lǐng)導(dǎo)

11、入黨誓詞：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

12、發(fā)展黨員工作的十六字方針：堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展

13、民主生活會的相關(guān)內(nèi)容

1民主生活會是黨內(nèi)政治生活的重要內(nèi)容，是發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、依靠領(lǐng)導(dǎo)班子自身力量解決矛盾和問題的重要方式。2民主生活會應(yīng)當(dāng)遵循 團(tuán)結(jié)---批評—團(tuán)結(jié)的方針。3 民主生活會每年召開1次，一般安排在第四季度。4 民主生活會到會人數(shù)必須達(dá)到應(yīng)到會人數(shù)的三分之二以上。5 黨員領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)當(dāng)以普通黨員身份參加所在黨支部（黨小組）組織生活會，過好雙重組織生活。

14、黨內(nèi)政治生活的基本規(guī)范

實事求是、理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評于自我批評、民主集中制、嚴(yán)明黨的紀(jì)律等。

15、加強(qiáng)和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的根本要求 堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨、保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

16、加強(qiáng)和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的重要手段：批評和自我批評

17、黨面臨的四大危險

精神懈怠危險、能力不足危險、脫離群眾危險、消極腐敗危險

18、黨面臨的四大考驗

執(zhí)政考驗、改革開放考驗、市場經(jīng)濟(jì)考驗、外部環(huán)境考驗

19、四風(fēng)問題：形式主義 官僚主義 享樂主義 奢靡之風(fēng)

20、黨的民主集中制“四個服從”

黨員個人服從黨的組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級組織服從上級組織，全黨各個組織和全體黨員服從黨的全國代表大會和中央委員會。

21、黨最根本、最重要的紀(jì)律：政治紀(jì)律

22、換屆紀(jì)律九個嚴(yán)禁

嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁拉票賄選，嚴(yán)禁買官賣官，嚴(yán)禁跑官要官，嚴(yán)禁造假騙官，嚴(yán)禁說情打招呼，嚴(yán)禁違規(guī)用人，嚴(yán)禁跑風(fēng)漏氣，嚴(yán)禁干擾換屆。

23、黨內(nèi)三種監(jiān)督

自上而下的組織監(jiān)督，自下而上的民主監(jiān)督，同級互相監(jiān)督

24、黨內(nèi)監(jiān)督兩個沒有： 沒有禁區(qū)、沒有例外

25、“三型”馬克思主義執(zhí)政黨：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型

26、心中四有：心中有黨

心中有民

心中有責(zé)

心中有戒

27、領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)的四個定力:政治定力

紀(jì)律定力

道德定力

抵腐定力

28、四個自信：道路自信 理論自信 制度自信

文化自信

29、四個意識：政治意識 大局意識 核心意識 看齊意識 30、黨的四條路線：政治路線

思想路線 組織路線 群眾路線

31、四個看齊：向黨中央看齊、向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊、向黨的各項決策部署看齊

32、黨的群眾路線：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動

33、黨的群眾路線教育實踐活動的主題：為民 務(wù)實

清廉

34、三嚴(yán)三實：嚴(yán)以修身 嚴(yán)以用權(quán) 嚴(yán)以律己 謀事要實 創(chuàng)業(yè)要實 做人要實

35、好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅定 為民服務(wù) 勤政務(wù)實 甘于擔(dān)當(dāng) 清正廉潔

36、兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī) 學(xué)系列講話 做合格黨員

37、四講四有：講政治有信念，講規(guī)矩有紀(jì)律，講道德有品行，講奉獻(xiàn)有作為。

38、“8+X”制度

“三會一課”、民主評議黨員、組織生活會、統(tǒng)一活動日、發(fā)展黨員、黨員教育培訓(xùn)、黨員記實管理、黨費(fèi)收繳使用管理等8項基本制度，根據(jù)黨支部自身實際，充實完善內(nèi)容，細(xì)化具體要求，確保制度可執(zhí)行、可落實、有成效。

39、三比三爭：比黨性爭先進(jìn)、比作為爭貢獻(xiàn)，比業(yè)績爭一流 40、三會一課：支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，黨課

41、監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”是指：

1、經(jīng)常開展批評和自我批評、約談函詢，讓“紅紅臉、出出汗”成為常態(tài)；

2、黨紀(jì)輕處分、組織調(diào)整成為違紀(jì)處理的大多數(shù)；

3、黨紀(jì)重處分、重大職責(zé)調(diào)整的成為少數(shù)；

4、嚴(yán)重違紀(jì)涉嫌違法立案審查的成為極少數(shù)。

42、八項規(guī)定

1.改進(jìn)調(diào)查研究2.精簡會議活動3.精簡文件簡報4.規(guī)范出訪活動5.改進(jìn)警衛(wèi)工作6.改進(jìn)新聞報道7.嚴(yán)格文稿發(fā)表8.厲行勤儉節(jié)約

43、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范：廉潔從政，自覺保持人民公仆本色。廉潔用權(quán)，自覺維護(hù)人民根本利益。廉潔修身，自覺提升思想道德境界。廉潔齊家，自覺帶頭樹立良好家風(fēng)。

44、五個決不允許

決不允許在群眾中散布違背黨的理論和路線方針政策的意見；決不允許發(fā)表同中央決定相違背的言論；決不允許對中央的決策部署陽奉陰違；決不允許以任何形式泄露黨和國家的秘密；決不允許傳播政治謠言。

45、五個必須

一、必須維護(hù)黨中央權(quán)威，在任何時候任何情況下都必須在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。

二、必須維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)，堅持五湖四海，團(tuán)結(jié)一切忠實于黨的同志。

三、必須遵循組織程序，重大問題該請示的請示，該匯報的匯報，不允許超越權(quán)限辦事。

四、必須服從組織決定，決不允許搞非組織活動，不得違背組織決定。

五、必須管好親屬和身邊工作人員，不得默許他們利用特殊身份謀取非法利益。

46、黨風(fēng)廉政建設(shè)兩個責(zé)任：黨委負(fù)主體責(zé)任，紀(jì)委負(fù)監(jiān)督責(zé)任

47、黨風(fēng)廉政建設(shè)一崗雙責(zé)

各級干部在履行本職崗位管理職責(zé)的同時，還要對所在單位和分管工作領(lǐng)域的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)

48、四個親自

是指

領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人是職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)重要工作親自部署;重大問題親自過問;重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào);重要案件親自督辦。

49、黨風(fēng)廉政建設(shè)五項清單是指哪些內(nèi)容

主體責(zé)任清單、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任清單、監(jiān)督責(zé)任清單、問題清單和整改清單 50、黨員廉潔自律規(guī)范“四個堅持”

堅持公私分明，先公后私，克己奉公；堅持崇廉拒腐，清白做人，干凈做事；堅持尚儉戒奢，艱苦樸素，勤儉節(jié)約；堅持吃苦在前，享受在后，甘于奉獻(xiàn)。51、2015年修訂的《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，將黨的紀(jì)律歸納為六大類

政治紀(jì)律 組織紀(jì)律 廉潔紀(jì)律 群眾紀(jì)律 工作紀(jì)律 生活紀(jì)律

52、黨紀(jì)處分五種：警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍

53、政紀(jì)處分六種：警告、記過、記大過、降級、撤職、開除

54、《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》規(guī)定，問責(zé)應(yīng)當(dāng)分清責(zé)任

黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的班子成員承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，參與決策和工作的班子其他成員承擔(dān)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

55、《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》規(guī)定，對黨組織的問責(zé)方式有三種 檢查

通報 改組

56、《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》規(guī)定，對黨的領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)有四種方式 通報、誡勉，組織調(diào)整或組織處理、紀(jì)律處分

57、三重一大

重大問題決策 重要干部任免 重大項目投資決策 大額資金使用

58、三責(zé)聯(lián)審

在黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照干部管理權(quán)限和部門職能分工，由組織部門會同編制、審計等部門，同步聯(lián)動實施黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選人用人責(zé)任審查、編制責(zé)任審核、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計。

59、兩個一百年 奮斗目標(biāo)

第一個一百年，是到中國共產(chǎn)黨成立100年時，（2021年）全面建成小康社會，第二個一百年，是到新中國成立100年時（2049年）建成富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。

60、中國夢

實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是近代以來中國人民最偉大的夢想，稱之為中國夢，基本內(nèi)涵是實現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福。

61、五位一體總布局：經(jīng)濟(jì)建設(shè) 政治建設(shè) 文化建設(shè) 社會建設(shè) 生態(tài)文明建設(shè) 62、五大發(fā)展理念：創(chuàng)新 協(xié)調(diào) 綠色

開放

共享

63、五大思維能力：戰(zhàn)略思維 創(chuàng)新思維 辯證思維 法治思維 底線思維 64、三大發(fā)展戰(zhàn)略：一大一路

京津冀協(xié)同發(fā)展

長江經(jīng)濟(jì)帶 65、四個全面戰(zhàn)略布局：全面建成小康社會

全面深化改革 全面依法治國

全面從嚴(yán)治黨

66、一帶一路：絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶

21世紀(jì)海上絲綢之路 67、十八屆六中全會的主題：全面從嚴(yán)治黨

68十八屆六中全會關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)核心的完整表述：以習(xí)近平同志為核心的黨中央 69、兩個關(guān)鍵：辦好中國的事情，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在黨要管黨、從嚴(yán)治黨。70、“六有”政治局面

又有集中又有民主、又有紀(jì)律又有自由、又有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢生動活潑的政治局面。

71、社會主義核心價值觀

國家層面：富強(qiáng)民主文明和諧。社會層面：自由平等公正法治 個人層面：愛國敬業(yè)誠信友善

72、兩個倍增、兩個同步

兩個倍增：一個事國內(nèi)生產(chǎn)總值的倍增，一個是城鄉(xiāng)居民收入的倍增。兩個同步：一個是城鄉(xiāng)居民收入水平要和經(jīng)濟(jì)增長同步，一個是勞動者報酬要和生產(chǎn)率提高同步。

73、十八屆六中全會審議通過的三份文件

《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》《關(guān)于召開黨的十九次全國代表大會的決議》

74、黨員干部必須增強(qiáng)的四個自我能力 自我凈化 自我完善 自我革新

自我提高

75、三大作風(fēng)：理論聯(lián)系實際 密切聯(lián)系群眾 批評和自我批評 76、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

就是從提高供給質(zhì)量出發(fā)，用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正要素配置扭曲，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率，更好滿足廣大人民群眾的需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。77、兩個翻一番

到2020年 實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番新目標(biāo) 78、五個邁上新臺階：一是全力推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁上新臺階。二是全力推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)邁上新臺階。三是全力推動文化建設(shè)邁上新臺階。四是全力推動民生建設(shè)邁上新臺階。五是全力推動黨的建設(shè)邁上新臺階。

79、省第十三次黨代會提出的兩聚一高主要內(nèi)容是什么 聚力創(chuàng)新

聚焦富民

高水平建成小康社會

80、富強(qiáng)美高：經(jīng)濟(jì)強(qiáng) 百姓富 環(huán)境美 社會文明程度高 81、省第十三次黨代會提出的六個更主要內(nèi)容是什么？

經(jīng)濟(jì)發(fā)展更高質(zhì)量

人民生活更加幸福

生態(tài)環(huán)境更加優(yōu)美 文化建設(shè)更加繁榮 城鄉(xiāng)區(qū)域更加協(xié)調(diào)

社會質(zhì)量更加完美

82、兩個率先：率先全面建成小康社會 率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化

83、一中心一基地

建設(shè)具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新中心和具有國際競爭力的先進(jìn)制造業(yè)基地 85、市第十四次黨代會提出的 一個高水平建成、六個顯著

主要內(nèi)容是什么 高水平全面建成小康社會，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)顯著提升，城鄉(xiāng)面貌顯著變化，生態(tài)環(huán)境顯著改善，民生福祉顯著增加，文化自信顯著增強(qiáng)，黨的建設(shè)顯著加強(qiáng)。

86、五型經(jīng)濟(jì)：創(chuàng)新型、服務(wù)型、樞紐型、開放型、生態(tài)型 87、國家級新區(qū)定義

由國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，承擔(dān)國家重大發(fā)展和改革開放戰(zhàn)略任務(wù)的綜合功能區(qū) 88、江北新區(qū)

三區(qū)一平臺 定位

自主創(chuàng)新先導(dǎo)區(qū)、新型城鎮(zhèn)化示范區(qū)、長三角地區(qū)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、長江經(jīng)濟(jì)帶對外開放合作重要平臺

89、江北新區(qū)4+2產(chǎn)業(yè)：智能制造、生命健康、新材料、高端裝備和現(xiàn)代物流 90、借力借勢、服務(wù)服從的完整表述

借力借勢江北新區(qū)建設(shè)，提高浦口發(fā)展能級和影響力是時代的機(jī)遇，服務(wù)服從江北新區(qū)建設(shè)，發(fā)揮浦口力量承接好任務(wù)是歷史的責(zé)任。

91、浦口發(fā)展定位：雙創(chuàng)高地、智慧新城 92、三個為什么大討論

為什么工作標(biāo)準(zhǔn)不高，為什么缺乏爭先進(jìn)位的干勁和激情，為什么黨員干部在群眾中威信不高、基層黨組織凝聚力、號召力不強(qiáng)。

93、四個關(guān)鍵：生態(tài)是優(yōu)勢，創(chuàng)新是靈魂，環(huán)境是競爭力、效率是生命線 94、四個生態(tài)：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的人文生態(tài)、健康宜居的自然生態(tài)、法治誠信的社會生態(tài)、風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。

95、四個強(qiáng)化

強(qiáng)化追求卓越的成就意識、強(qiáng)化尋找路徑的創(chuàng)新精神、強(qiáng)化釘釘子的落實態(tài)度、強(qiáng)化遵守規(guī)則的法治思維。

96、兩聚焦：聚焦歷史遺留問題，聚焦企業(yè)服務(wù)保障

97、干部的三個能力：前瞻全局能力、執(zhí)行落實能力、群眾工作能力。98、“三評一議一記錄”綜合考評體系

答：實績評價、能力評價、作風(fēng)評價，民主評議，誠信記錄。99、我區(qū)好干部要求

答：勤學(xué)習(xí)勇創(chuàng)新、顧大局善合作、為人民敢擔(dān)當(dāng)、重務(wù)實嚴(yán)自律、講黨性能奉獻(xiàn)、有激情持定力

100、開展大走訪的主要內(nèi)容

答：把中央精神和省市區(qū)部署要求帶下去、把政策支持帶下去、把關(guān)懷溫暖帶下去，把基層和群眾的意見帶上來、把企業(yè)的需求呼聲帶上來、把解決問題矛盾的辦法經(jīng)驗帶上來，促進(jìn)各項工作落實、促進(jìn)群眾滿意度提升。

“兩個堅決維護(hù)”指堅決維護(hù)總書記在黨中央和全黨的核心地位、堅決維護(hù)黨中央權(quán)威和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)堅持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，必須自覺維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，自覺在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。