第一篇：2016年度個人工作小結(jié)

2016年度工作總結(jié)表

姓名：** 所在部門：** 入職時間：2016年4月5日

一、年度工作目標完成情況

1、實習(xí)階段工作

我是一個新進公司的員工，于 2016年4月5日正式進入*****，并在*******苑由柴老師帶教，初來駕到的我一切都感到陌生和好奇，我是懷著忐忑的心情進入工作狀態(tài)的。但是經(jīng)過帶教老師的精心帶教，自己逐漸進入到了工作狀態(tài)，從最初的一竅不通的門外漢到逐步熟悉、了解、掌握信息苑的日常工作流程和操作要求，從而順利地完成了近兩周的實習(xí)工作。

2、參加新員工培訓(xùn)工作

5月10日我非常有幸地到**苑參加了為期三天的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)中公司總經(jīng)理為我們介紹了公司的過去、現(xiàn)在和未來的工作規(guī)劃和今后發(fā)展的趨勢。并向我們新學(xué)員提出了提高學(xué)習(xí)意識、樹立責(zé)任意識、強調(diào)團隊意識等要求。這次培訓(xùn)讓我感觸很深，不僅包括培訓(xùn)內(nèi)容對我的影響，還有我們公司各級領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、公司的企業(yè)文化，信息苑的工作氛圍，以及區(qū)域團隊的合作精神，都對我產(chǎn)生了比較大的觸動，所以作為一個新員工我要把在培訓(xùn)中所學(xué)的、所見的、所聞的、所感受到的一切都要運用落實到我今后的工作中去，并與大家一起分享。在最后的培訓(xùn)測試考核中，自己也取得了總分500分的成績，最終為這次培訓(xùn)打下了比較圓滿的符號。

3、平時日常工作

自4月18日分配到了我的工作地點***后，自己在平時日常的工作中得到了區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)、搭班同事、及其他門店老師的極大幫助和指導(dǎo)，使我能盡快的進入到了工作的角色，并且能較快地勝任日常的工作。作為一個新進公司的老員工，自己在平時的工作中能嚴格執(zhí)行***的各類規(guī)章制度；做到手勤、口勤，筆勤，能認真做好信息苑的各項基礎(chǔ)工作。在公司推廣的各類項目活動中能積極執(zhí)行并基本完成（具備了較強的執(zhí)行力。工作中碰到問題也能及時與社區(qū)文化中心進行交流、溝通、合作。信息苑作為一個服務(wù)窗口，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。因此我在平時的工作中始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，當(dāng)每天看著來***的客戶滿意而歸時，作為工作人員的我，心里總會有一點小小的成就感。我覺得我的價值也得到了充分體現(xiàn)。同時為了進一步完成本年度信息苑的工作目標，在實際工作中我和同事能把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路想法設(shè)法來提高培訓(xùn)人數(shù)和上座率。2016年***共開各類培訓(xùn)班14期，（其中；電腦基礎(chǔ)5期、智能手機4期、平板電腦2期、繪聲繪影、圖像處理、拼音各1期）。培訓(xùn)人員3656人；培訓(xùn)金額15730元同比略有下降；活動人數(shù)13719人；卡激活819張同比上升10.23%（截止11月）。

二、工作中的不足之處和改善措施 工作流程中的不足之處 1、10月25日***發(fā)生一起上網(wǎng)人員猝死的事件，這件事對我觸動很大，因為我是處理這起事件的當(dāng)事人,在處理的過程中我碰到了很多棘手的問題，要不斷打電話請示，浪費了不少時間。我想公司有沒有類似《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》這樣的制度，如果有請盡快落實到門店，沒有請盡快制定。

2、建議在辦理公益卡的時候增加一個申請人家屬聯(lián)系電話或者申請人所在居委會的聯(lián)系電話。這樣已便在發(fā)生突發(fā)事件時第一時間可以聯(lián)系家屬。

3、***上網(wǎng)人員大多數(shù)年紀較大、腿腳不便?？墒切畔⒃番F(xiàn)在的電腦座椅絕大多數(shù)是帶滑輪的很容易發(fā)生事故。建議電腦座椅換成不帶滑輪的以消除不安全因素。

經(jīng)過近一年在信息苑的工作，我覺得自己還有很多不足之處需要改進和提高。

1、我覺得需要提高自己的電腦的維修水平,因為***的電腦比較陳舊,會經(jīng)常出現(xiàn)故障。如果叫網(wǎng)管的話會耽誤不少時間，小故障自己能修的話能降低不少成本、提高工作效率。所以有機會的話希望能參加電腦維修培訓(xùn)。

2、***上網(wǎng)人員大多數(shù)年紀較大，容易發(fā)生意外，如果能懂點急救知識和救護技能我覺得非常有必要，所以希望能參加救護技能培訓(xùn)。

第二篇：個人工作小結(jié)[推薦]

個 人 工 作 小 結(jié)

時光荏苒，一眨眼功夫就過了一個學(xué)期，短短的21周，讓人還來不及總結(jié)得失，就悄然逝去。在這學(xué)期中，在教育教學(xué)工作中，我依然、始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，工作責(zé)任心強，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并根據(jù)開學(xué)初制定的教學(xué)計劃，全部完成了對牛津英語教材中幾個單元（12個話題），約230個課時的教學(xué)。在開學(xué)之初，就針對本班學(xué)生的特點及這學(xué)期的學(xué)校的安排，制定了相應(yīng)的計劃。同時，在本學(xué)期期間還通過政治思想的學(xué)習(xí)、教育教學(xué)實踐和在學(xué)校的其它工作中體會到很多。

一、政治思想方面：

在該學(xué)期中認真繼續(xù)學(xué)習(xí)十七大精神，學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。教育學(xué)生關(guān)心祖國，帶領(lǐng)學(xué)生通過探討課本上的材料來關(guān)注國情，也帶領(lǐng)所教班的孩子積極投入各項愛國愛家的活動中。還學(xué)習(xí)到新的教育形式不允許我們在課堂上“滿堂灌”，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，聯(lián)系實踐，認真學(xué)習(xí)仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。并積極參加黨組織生活，領(lǐng)會到，作為老師不能把自己困在一個圈里，要全面了解社會、了解學(xué)生們的生長環(huán)境，不停給自己充電，才能使自己成為博學(xué)的老師。

二、教育教學(xué)方面：在這學(xué)期中，因為自己是教齡不滿5年的青年教師，需要提高教學(xué)自己教學(xué)實踐能力，增長教學(xué)經(jīng)驗，讓自己盡快成為一名成熟的中學(xué)英語教師，我主要做了下面的工作：

1、課前準備：備好課，準備豐富有趣的教具。因為這學(xué)期教室安裝了多媒體設(shè)備，我便借助多媒體的優(yōu)勢，多告訴學(xué)生很多課本上沒有的內(nèi)容，但又于課本緊緊相連的知識。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，同時了解他們的興趣、需要，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。并積極調(diào)整自己適應(yīng)班級，積極、主動了解他們，讓他們盡快適應(yīng)我的教學(xué)方法和所要求給他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。這學(xué)期我主要運用了TBL（task-based learning）教學(xué)法。

5、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語的興趣，同時，根據(jù)教育理論，如克拉申的情感輸入理論等，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了我在語音語調(diào)上的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)英語的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔(dān)。

6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，初一學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，但又有了些自主的想法，不喜歡別人控制，或?qū)⑼饨绲南敕◤娂佑谒麄?，并且常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對學(xué)困生努力做到從友善交流開始，比如，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，和他們聊天，告訴他們我真實經(jīng)歷的學(xué)習(xí)歷程，讓他們不要灰心，只要有恒心，一切都會慢慢好的，并且所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔?。提出一些可行的學(xué)習(xí)建議。

7、認真仔細批改作業(yè)，及時給他們反饋信息，及時查漏補缺。并且通過單詞的聽寫，掌握學(xué)生平時的學(xué)習(xí)情況，單詞的聽寫也是分批分層，一般都是把一個Topic分成３次聽寫，這樣更加有效的實行了過程性評價。

８、在每周按時檢查學(xué)生的背誦情況，督促學(xué)習(xí)習(xí)慣較差的學(xué)生記單詞，讀熟課文，背課文。因為英語是一門語言技能課，只有在大量的語言輸入下，才能達到良好的語言輸出。

９、積極參與聽課，在這學(xué)期聽課達20節(jié)之多；認真聽取其他老師的經(jīng)驗及對我的公開課的評課，學(xué)習(xí)如何上好課，盡快讓自己成為成熟的中學(xué)老師和如何評價一節(jié)課；虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。

１０、熱愛學(xué)生，平等的對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進了學(xué)生的學(xué)習(xí)。由于和學(xué)生建立的良好的關(guān)系，上課時一個眼神便可告訴他們不要講話或走神，并且不丟他們的面子，傷他們的自尊心。

11、通過上學(xué)期參加學(xué)校舉行的教壇新秀評選活動，也讓我這學(xué)期的工作中，更加注重教學(xué)教法，積極調(diào)整教學(xué)過程還存在的問題。

三、班主任工作方面：

我滿腔熱忱、激情昂然的投入到自己的事業(yè)中，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。在面對這個新凝聚的班級時，積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在工作中，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓(xùn)，到各學(xué)校聽課學(xué)習(xí)（各校教學(xué)節(jié)），平時，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時時關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。

總而言之，在我快結(jié)束自己第四年的教學(xué)時，我對自己是比較滿意的，時刻嚴格要求自己，努力提高自身素質(zhì)。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為自己所喜歡的工作、事業(yè)傾盡全力。

西

鮑

中

心

校

沈

劍

2014-1-18

第三篇：2011個人工作小結(jié)

2011個人工作小結(jié)

2011年上半年，我擔(dān)任初三4、8、9班的化學(xué)老師。這是我?？梢哉f空前絕后的一屆初三畢業(yè)班，因為東校大修，東西校合并成10個班，那就意味著每個班中都會有來自東、西校的學(xué)生。學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度上都會有差異。而班與班之間也會有風(fēng)格上也迥然不同。

以我教的三個班來說，四班非?；钴S，但真正把心思放在學(xué)習(xí)上的同學(xué)并不多；八班相對平均，尖子比較少，調(diào)皮的孩子卻很多，上課要他們專心并不容易；九班兩極分化嚴重，成績上有不少突出的，但一竅不通的也大有人在，這就對我課堂上如何能將所有同學(xué)都照顧到提出了很大的挑戰(zhàn)。針對不同特點的班級，需要采取不同的方法，面對調(diào)皮的孩子，以化學(xué)學(xué)科特有的實驗吸引他們學(xué)習(xí)的興趣；兩極分化明顯的，則可采取分層練一習(xí)，希望能幫助到不同程度的學(xué)生。

中考結(jié)束后，以為下半年可以稍微喘口氣，沒想到學(xué)校又給了我更艱巨的任務(wù)，除了擔(dān)任三個班的化學(xué)老師之外，同時有了第一次的班主任經(jīng)歷——本學(xué)期擔(dān)任初三（4）班班主任。直到現(xiàn)在我仍然記得那天我初次接到這一消息時的心情，充滿了驚訝、擔(dān)憂、疑惑以及彷徨而不知所措。好在兩位年級組長蔣老師和奚老師給了我很大的鼓勵，說既然學(xué)校放手給了我這樣的任務(wù)，必然是相信我有勝任的能力，那么作為我，首先必須做到的就是相信自己。

于是我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，邊學(xué)邊做，從家訪、開學(xué)的各項事宜、家長接待以及全體家長會等，每一件大事小事，對我來說都是全新的挑戰(zhàn)，也真正讓我體會到了班主任工作雖然繁瑣，但巨細靡遺都與學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)。尤其當(dāng)家長、學(xué)生對學(xué)?；蚴抢蠋熡幸恍┫敕〞r，班主任就得當(dāng)好溝通交流的橋梁和紐帶。比如我們有同學(xué)買了一個月的校服都沒有買到，我便把情況向年級組反應(yīng)，又向政教處反應(yīng)，最后還與廠家的代表作了溝通，事先預(yù)定，終于在歷時兩個月后，我們班上兩位同學(xué)終于如愿買到了新校服。這樣不起眼的小事也許生活中比比皆是，每一位班主任每天都會碰到許許多多，但對學(xué)生而已也許就有可能是雪中送炭。當(dāng)然，作為班主任，關(guān)注的就不再是自己所教的一門學(xué)科，而是要平衡各科之間的關(guān)系，與任課老師做好協(xié)調(diào)和配合，所幸任教我們班級的老師都全力配合，對我的工作提供了很大的支持。學(xué)期臨近尾聲，現(xiàn)在想想過去的這一學(xué)期，比我當(dāng)時所想像的要困難，困難在每天都有可能有突發(fā)事件發(fā)生，也比我曾經(jīng)以為的容易，容易在這個過程中，我并不是一個人，有帶教我班主任工作的師傅奚老師在每一項工作上的細心指導(dǎo)，有我們備課組對我工作的照顧，當(dāng)然也離不開整個年級組的老師的鼎力支持，讓我在摸索中一路走來，稱不上成功，至少順暢，沒有特別大的阻礙，所以我想感謝每一位初三年級的老師對我的幫助。當(dāng)然，作為新手菜鳥的我，在班主任的崗位上不可避免還顯得比較稚嫩，但我始終相信只要對學(xué)生付出愛心、耐心、責(zé)任心，我也能把它當(dāng)好，不辜負學(xué)校對我的冀望和信任。

本學(xué)期在教學(xué)上我也遇到了一個新的課題——如何成為一名合格的實驗班教師。實驗班是我校的命脈所在，而3班可能是實驗班中比較特殊的一個，基于選拔的規(guī)則，在3班中可能沒有頂尖的出類拔萃的同學(xué)，彼此之間的差距也相對比較小，因此要維持在一個比較穩(wěn)定的水平線上也許并不困難，但想要培養(yǎng)出一批拔尖的同學(xué)就不容易了。為此，我在教學(xué)過程中除了保持應(yīng)有的知識點和方法的教學(xué)以外，也適當(dāng)?shù)亟o3班在原有的知識上進行了拓展，除了能提高學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，也希望能幫他們盡早與高中的內(nèi)容接軌。

第四篇：2017個人工作小結(jié)

2010個人工作小結(jié)

伴隨著新年的腳步，這個學(xué)期的工作也接近了尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面

本人熱愛工作，堅持黨的教育方針。在工作上發(fā)揚任勞任怨的精神，做到不計個人得失；以校為家，以教為本；對待同事團結(jié)友愛，互相幫帶，并能虛心向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)；對待學(xué)生則愛護有加，但決不放松嚴格要求。這一切行動，都源于一個思想上的目標──我要做一個優(yōu)秀的人民教師，同時也得到了師生和家長們的認可

二、教學(xué)工作方面

在本學(xué)期的教學(xué)工作中，我擔(dān)任了08、09兩個班的旅游專業(yè)課的教學(xué)工作外加08旅游班的技能教學(xué)。理論教學(xué)的周課時就達16節(jié)，任務(wù)繁重，學(xué)科頭緒繁雜，但本人還是服從安排，不計較個人得失，順利的完成教學(xué)任務(wù)，學(xué)生的成績也有了一定的進步。

1、備課 按學(xué)校要求進行集體備課，然后根據(jù)要求，提前備好課，寫好教案，編寫導(dǎo)學(xué)案。備課時認真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)思路。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識內(nèi)容，我積極查找課件，制作課件，準備、制作教具。

２、上課 上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時，注意對學(xué)困生進行面對面的輔導(dǎo)，課后及時做課后記，找出不足。３、輔導(dǎo) 我利用課余時間對學(xué)生進行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，及時查缺補漏。并與班主任聯(lián)系，及時溝通情況，督促學(xué)生自覺學(xué)習(xí)。為了提優(yōu)補差，我常常在課后利用時間給他們補習(xí)。

4、教科研方面

定期開展教研組活動，除了本教研組內(nèi)的聽課，評課，積極參加市、區(qū)教研活動，注意收集教改信息，加強考試信息，尤其高考的信息研究。由于我組人手少，經(jīng)驗不足，拜師結(jié)對工作顯得尤其重要，以老帶新，促使青年教師盡快成長為教學(xué)骨干。，另本人還積極撰寫論文，不斷的吸收對課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想，并及時與同事交流。

第五篇：個人工作小結(jié)

單位簡介 長興縣郵政局

長興縣郵政局位于雉城鎮(zhèn)車站西路45號，于1998年8月22日郵電分營后正式掛牌營

業(yè)。是依法設(shè)立的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的XX企業(yè)。依法經(jīng)營郵政寄遞、速遞物流、郵政儲蓄、匯兌、商業(yè)信函（廣告）、集郵票品制作銷售等國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。長興縣郵政局始終以“用心服務(wù)是我們的追求，顧客滿意是我們的目標”為服務(wù)觀念，牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀，努力為社會提供物品運送，消息傳遞、資金流通服務(wù)。為促進長興地方經(jīng)濟和社會發(fā)展提供更加有力的服務(wù)保障。

崗位簡介 長興郵政局北門儲蓄所

長興郵政局在雉城鎮(zhèn)設(shè)網(wǎng)點十個，北門所是其中之一。北門儲蓄所設(shè)有網(wǎng)點負責(zé)人一人，營業(yè)員四人。主要受理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳、外省匯款、包裹寄遞等各項業(yè)務(wù)。承擔(dān)著長興郵政局的郵政營業(yè)和郵政儲蓄的服務(wù)規(guī)范工作。

單位組織結(jié)構(gòu)圖

生產(chǎn)流程圖

實習(xí)內(nèi)容和體會

自2007年3月份到北門儲蓄所任職以來，在局領(lǐng)導(dǎo)和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與全所員工共同努力，對日趨激烈的市場競爭，知難而上，緊緊盯住局下達任務(wù)各項工作目標，堅定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以市場為導(dǎo)向做強做精各類業(yè)務(wù)的同時，進一步強化管理，切實提高服務(wù)質(zhì)量，履行好普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，通過實習(xí)，使我更深刻地理解了“質(zhì)量”和“服務(wù)”的意義。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，而服務(wù)是郵政永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展之本。以服務(wù)促發(fā)展，改善服務(wù)作為經(jīng)營的重要措施。我們窗口的柜面營業(yè)員是一個特殊的工作，看似簡單，真正做好卻也很難?？此破匠s蘊含著許多信息和潛在客戶，我們要抓好柜面這個平臺，以熱情友好，細心周到的服務(wù)來贏得客戶，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。一心一搞經(jīng)營，全力以赴促發(fā)展，因地制宜地把郵政儲蓄、中間代理業(yè)務(wù)作為重點發(fā)展業(yè)務(wù)，放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位。制定了發(fā)展目標和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務(wù)的營銷體系，采取窗口、專業(yè)、全員營銷三結(jié)合和改變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，制定職工發(fā)展業(yè)務(wù)的激勵辦法充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性等有效措施。本著“人民郵政為人民”的宗旨，本著“迅速、準確、安全、方便”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。另外還鼓勵員工加強學(xué)習(xí)積極參加各級崗位的技能考試。

北門所地處金陵中路，附近有很多居民小區(qū)，在雉城十個網(wǎng)點中北門也算業(yè)務(wù)較繁忙的網(wǎng)點，每月的退休工資和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險金的發(fā)放，就大大增加了柜面壓力，很多客戶因年紀較大，就連按密碼和簽字都不會，營業(yè)員就要耐心地跟他作解釋。郵政業(yè)務(wù)品種繁多，大到一百多萬的存款，小到一封八毛錢的平信，作為營業(yè)員你都應(yīng)該公平地對待，不能因為業(yè)務(wù)小而另眼相待。

北門所設(shè)二個營業(yè)臺席，一個儲蓄臺席，一個綜合臺席，儲蓄臺席主要受理大額轉(zhuǎn)帳，定期開戶，清戶。一般的存取款等業(yè)務(wù)；綜合臺席主要受理外省匯款、各地包裹和特快的寄遞、代理君寶的充值業(yè)務(wù)等。目前又增添了許多新的業(yè)務(wù)，如航空機票的預(yù)訂，代理保險業(yè)務(wù)。像代理保險業(yè)務(wù)就是要營業(yè)員不斷地開口，即使是一百次的開口，會遭到九十九次的拒絕也不能放棄。有一次一位用戶有兩萬元的定期準備存兩年，我就向他推薦了保險產(chǎn)品，耐心地跟他分析了如果這是閑錢不急于拿出來，放三至五年，那么辦理保險產(chǎn)品就肯定比三五年的定期利率高，還有三倍的高額保障，也不用每年都要拿出來轉(zhuǎn)存，顧客起先對保險業(yè)務(wù)有顧忌，聽了我的解釋后，他很高興，就把這兩萬元買了保險。當(dāng)時我很開心，因為這是我柜面營銷的成果，當(dāng)談成一筆小小的業(yè)務(wù)，都有一種成就感。

還記得在2008年北京奧運會期間，包裹的寄遞驗視要求很嚴格，對寄往北京的郵件更是特例，要把收、寄件人的姓名、地址、身份證號碼、內(nèi)件品名等都做詳細登記，還規(guī)定了很多禁忌的物品。每寄一個包裹都要仔細地檢查內(nèi)裝物品，還要做到眼同封裝，碰到有些用戶不理解，還要耐心地解釋。在奧運會長達六個月的時間里，沒有接到一次用戶的投訴，也沒有一件禁寄物品出口。

通過實習(xí)，了解了郵政營業(yè)窗口工作的整個生產(chǎn)過程，體會了員工對郵政通信服務(wù)的責(zé)任感，提升了自己對經(jīng)營意識、服務(wù)意識的理解。真正感受到郵政人在改革過程中承負的艱辛和勇氣。我相信我們郵政的明天一定會更加美好。