第一篇：2014年度個人工作小結(jié)

2014年度個人工作小結(jié)

律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的2014年，迎來了充滿希望的2015年。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。

2014年2月底，我來到了XXXXXX這個大家庭。由于剛換的新單位新崗位，自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事們學(xué)習(xí)。就總體的工作感受來說，公司工作環(huán)境是極好的，是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作的條件給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感；第三就是目前正在營造形成我們集團特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心，讓我較快地適應(yīng)了新單位的工作，讓我能夠嚴格的要求自己，較好的履行一名經(jīng)營專員的職責(zé)，較好的完成工作任務(wù)?；仡欉@段時間的工作，我的確在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上成長了不少。繁忙并充實是我對2014年度的工作總結(jié)。

一、本年度獨立完成的工作

合同、資料管理工作：各類合同、經(jīng)營資料的整理規(guī)范，管理全面，歸檔及時；并按公司統(tǒng)一要求標(biāo)識文件夾、檔案盒，把原來沒有具體整理的合同、資料分門別類，及時編號歸檔。

建立完善的項目合同臺賬，完善查閱機制、格式統(tǒng)一、更細分化、便于內(nèi)部人員查閱，嚴格、仔細、認真的登入并且更新及時，收集整理項目相關(guān)資料信息，包括前期的招投標(biāo)信息，中標(biāo)后期的中標(biāo)通知書歸檔情況，大合同及內(nèi)包合同的簽訂、歸檔情況，竣工資料及發(fā)生訴訟的相關(guān)信息資料歸檔情況等。

協(xié)助招投標(biāo)工作：各類招投標(biāo)信息的熟悉、了解，熟悉每個相關(guān)的招投標(biāo)網(wǎng)站，熟練的使用招投標(biāo)相關(guān)軟件，投標(biāo)前資料的準(zhǔn)備及時，原件的保管妥善，并建立較為完善的投標(biāo)記錄臺賬。

南京地區(qū)信息庫的維護及完善，確保信息庫的有效使用。及時、準(zhǔn)確、認真的登記、備案公司相關(guān)人員證書。

部門內(nèi)勤工作：會議紀要、部門工作計劃、工程項目相關(guān)資料移交、各類函告記錄，登記準(zhǔn)確，原件及時歸檔各相關(guān)部門，并建立相關(guān)的部門資料移交記錄臺賬及部門每日工作流水賬。定期將公司對外發(fā)放的公

文從OA系統(tǒng)中按序號下載，整理歸納成一個文件夾并放到部門共享盤內(nèi)，便于大家學(xué)習(xí)和查閱；

跟法務(wù)部的對接工作：收集整理一些以前綜合管理部和財務(wù)部都沒有的合同的協(xié)議書、承諾等相關(guān)資料。

二、工作中取得的成效，存在的問題

今年工作中的成效就是在以往不完善的項目合同臺賬基礎(chǔ)上，建立了比較完善的項目合同臺賬，嚴格、仔細、認真、及時的登入更新相關(guān)的工程收付款及項目其他資料信息，努力的收集齊全相關(guān)項目資料。工作看似輕松、平淡無奇，實則瑣碎也十分的重要，能夠真正做好并不容易，需用心認真的去做好每一件事。通過這個工作讓我更快的熟悉了公司的項目基本情況及公司的運營流程。

個人由于從事經(jīng)營崗位工作時間較短，在經(jīng)營及合約方面還有很多需要學(xué)習(xí)，而這方面的工作是容不得一絲一毫的松懈和失誤的，因此需要更加認真用心的去學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)營合約知識，嚴格遵照領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，努力的工作，積累豐富的經(jīng)驗。同時跟著部門的老員工劉小輝學(xué)習(xí)統(tǒng)計的相關(guān)知識，拓寬我的知識面。

三、對于工作提出的改進方法和措施

在公司工作的這段日子，雖說時間不長，卻讓我收獲頗多，受益匪淺。學(xué)會了用最簡單的方法去完成所給的工作，對于每一項工作做之前都要先問清楚，然后對整個過程在心里有個規(guī)劃，再去落實。也學(xué)會了如何協(xié)調(diào)工作學(xué)習(xí)的關(guān)系，充分利用工作以外的空閑時間來抓緊學(xué)習(xí)。對工作中遇到的困難，事情緊急重要的，自己解決不了的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，由上級領(lǐng)導(dǎo)安排解決；工作中遇到不懂的問題去請教其他同事，相互溝通，協(xié)助解決問題。

由于我不是工程類相關(guān)專業(yè)的科班生，所以我必須要比別人更加努力的去學(xué)習(xí)各類建筑工程相關(guān)的知識，翻閱相關(guān)經(jīng)營、合約資料，多了解南京地區(qū)的、國家的、還是主管部門的相關(guān)建筑政策，及新的招投標(biāo)模式，適時的將相關(guān)招投標(biāo)法律法規(guī)收集、整理放入共享，并同部門的同事們一起去學(xué)習(xí)了解。爭取在新的一年將工作任務(wù)完成的更加出色。

四、執(zhí)行和運用公司制度情況

在新的一年里，除了干好我手頭上負責(zé)的工作以外，認真執(zhí)行機關(guān)的相關(guān)政策和要求，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價值，將努力把工作做的更細更好，力爭取得更大的工作

成績。今年公司對外的發(fā)文中，尤其是 “蘇金建2014年第21號文-關(guān)于各類經(jīng)營工作流程的規(guī)定”，這與我部門工作流程是息息相關(guān)的，須嚴格執(zhí)行。此規(guī)定為適應(yīng)集團公司發(fā)展的需求，切實降低經(jīng)營風(fēng)險，提高管理效率，制定了關(guān)于專業(yè)、專項分包、起重機械設(shè)備租賃、安拆及腳手架的合同簽訂程序，此規(guī)定審核的要求更加嚴格，按照此規(guī)定辦理相關(guān)流程手續(xù)，大大的提升了集團公司的管理水平，規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險。

五、提出個人合理化的建議

雖然我是個新人，來公司的時日不長，在進行投標(biāo)的工作中，我發(fā)現(xiàn)公司的能夠用于投標(biāo)報名且相關(guān)資料比較齊全的較大造價的企業(yè)業(yè)績還是較少的，有很多是已完工的項目由于工程資料的不全而導(dǎo)致投標(biāo)報名無法達到招標(biāo)的要求，希望公司能夠加大收集力度，豐富公司的業(yè)績庫；另外公司及項目經(jīng)理的獲獎業(yè)績也十分缺乏，同時能夠符合招標(biāo)要求的壹級資質(zhì)的項目經(jīng)理也寥寥可數(shù)。項目經(jīng)理是建筑企業(yè)的中堅力量，項目經(jīng)理的能力是影響到工程項目各項指標(biāo)優(yōu)劣的關(guān)鍵因素之一，同時項目經(jīng)理也是建筑企業(yè)高層管理人員的后備隊。希望總公司能夠協(xié)調(diào)各分公司每年努力創(chuàng)優(yōu)工程，擴充公司業(yè)績實力，加大力度培養(yǎng)新型優(yōu)秀的項目經(jīng)理，在今后的招投標(biāo)以及更占優(yōu)勢。

經(jīng)營合約部 XXX 2014年12月15日

第二篇：個人工作小結(jié)[推薦]

個 人 工 作 小 結(jié)

時光荏苒，一眨眼功夫就過了一個學(xué)期，短短的21周，讓人還來不及總結(jié)得失，就悄然逝去。在這學(xué)期中，在教育教學(xué)工作中，我依然、始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，工作責(zé)任心強，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并根據(jù)開學(xué)初制定的教學(xué)計劃，全部完成了對牛津英語教材中幾個單元（12個話題），約230個課時的教學(xué)。在開學(xué)之初，就針對本班學(xué)生的特點及這學(xué)期的學(xué)校的安排，制定了相應(yīng)的計劃。同時，在本學(xué)期期間還通過政治思想的學(xué)習(xí)、教育教學(xué)實踐和在學(xué)校的其它工作中體會到很多。

一、政治思想方面：

在該學(xué)期中認真繼續(xù)學(xué)習(xí)十七大精神，學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。教育學(xué)生關(guān)心祖國，帶領(lǐng)學(xué)生通過探討課本上的材料來關(guān)注國情，也帶領(lǐng)所教班的孩子積極投入各項愛國愛家的活動中。還學(xué)習(xí)到新的教育形式不允許我們在課堂上“滿堂灌”，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，聯(lián)系實踐，認真學(xué)習(xí)仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。并積極參加黨組織生活，領(lǐng)會到，作為老師不能把自己困在一個圈里，要全面了解社會、了解學(xué)生們的生長環(huán)境，不停給自己充電，才能使自己成為博學(xué)的老師。

二、教育教學(xué)方面：在這學(xué)期中，因為自己是教齡不滿5年的青年教師，需要提高教學(xué)自己教學(xué)實踐能力，增長教學(xué)經(jīng)驗，讓自己盡快成為一名成熟的中學(xué)英語教師，我主要做了下面的工作：

1、課前準(zhǔn)備：備好課，準(zhǔn)備豐富有趣的教具。因為這學(xué)期教室安裝了多媒體設(shè)備，我便借助多媒體的優(yōu)勢，多告訴學(xué)生很多課本上沒有的內(nèi)容，但又于課本緊緊相連的知識。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，同時了解他們的興趣、需要，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。并積極調(diào)整自己適應(yīng)班級，積極、主動了解他們，讓他們盡快適應(yīng)我的教學(xué)方法和所要求給他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。這學(xué)期我主要運用了TBL（task-based learning）教學(xué)法。

5、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語的興趣，同時，根據(jù)教育理論，如克拉申的情感輸入理論等，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了我在語音語調(diào)上的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)英語的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔(dān)。

6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，初一學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，但又有了些自主的想法，不喜歡別人控制，或?qū)⑼饨绲南敕◤娂佑谒麄?，并且常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對學(xué)困生努力做到從友善交流開始，比如，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，和他們聊天，告訴他們我真實經(jīng)歷的學(xué)習(xí)歷程，讓他們不要灰心，只要有恒心，一切都會慢慢好的，并且所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔?。提出一些可行的學(xué)習(xí)建議。

7、認真仔細批改作業(yè)，及時給他們反饋信息，及時查漏補缺。并且通過單詞的聽寫，掌握學(xué)生平時的學(xué)習(xí)情況，單詞的聽寫也是分批分層，一般都是把一個Topic分成３次聽寫，這樣更加有效的實行了過程性評價。

８、在每周按時檢查學(xué)生的背誦情況，督促學(xué)習(xí)習(xí)慣較差的學(xué)生記單詞，讀熟課文，背課文。因為英語是一門語言技能課，只有在大量的語言輸入下，才能達到良好的語言輸出。

９、積極參與聽課，在這學(xué)期聽課達20節(jié)之多；認真聽取其他老師的經(jīng)驗及對我的公開課的評課，學(xué)習(xí)如何上好課，盡快讓自己成為成熟的中學(xué)老師和如何評價一節(jié)課；虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。

１０、熱愛學(xué)生，平等的對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進了學(xué)生的學(xué)習(xí)。由于和學(xué)生建立的良好的關(guān)系，上課時一個眼神便可告訴他們不要講話或走神，并且不丟他們的面子，傷他們的自尊心。

11、通過上學(xué)期參加學(xué)校舉行的教壇新秀評選活動，也讓我這學(xué)期的工作中，更加注重教學(xué)教法，積極調(diào)整教學(xué)過程還存在的問題。

三、班主任工作方面：

我滿腔熱忱、激情昂然的投入到自己的事業(yè)中，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。在面對這個新凝聚的班級時，積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在工作中，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓(xùn)，到各學(xué)校聽課學(xué)習(xí)（各校教學(xué)節(jié)），平時，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時時關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。

總而言之，在我快結(jié)束自己第四年的教學(xué)時，我對自己是比較滿意的，時刻嚴格要求自己，努力提高自身素質(zhì)。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為自己所喜歡的工作、事業(yè)傾盡全力。

西

鮑

中

心

校

沈

劍

2014-1-18

第三篇：2011個人工作小結(jié)

2011個人工作小結(jié)

2011年上半年，我擔(dān)任初三4、8、9班的化學(xué)老師。這是我?？梢哉f空前絕后的一屆初三畢業(yè)班，因為東校大修，東西校合并成10個班，那就意味著每個班中都會有來自東、西校的學(xué)生。學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度上都會有差異。而班與班之間也會有風(fēng)格上也迥然不同。

以我教的三個班來說，四班非常活躍，但真正把心思放在學(xué)習(xí)上的同學(xué)并不多；八班相對平均，尖子比較少，調(diào)皮的孩子卻很多，上課要他們專心并不容易；九班兩極分化嚴重，成績上有不少突出的，但一竅不通的也大有人在，這就對我課堂上如何能將所有同學(xué)都照顧到提出了很大的挑戰(zhàn)。針對不同特點的班級，需要采取不同的方法，面對調(diào)皮的孩子，以化學(xué)學(xué)科特有的實驗吸引他們學(xué)習(xí)的興趣；兩極分化明顯的，則可采取分層練一習(xí)，希望能幫助到不同程度的學(xué)生。

中考結(jié)束后，以為下半年可以稍微喘口氣，沒想到學(xué)校又給了我更艱巨的任務(wù)，除了擔(dān)任三個班的化學(xué)老師之外，同時有了第一次的班主任經(jīng)歷——本學(xué)期擔(dān)任初三（4）班班主任。直到現(xiàn)在我仍然記得那天我初次接到這一消息時的心情，充滿了驚訝、擔(dān)憂、疑惑以及彷徨而不知所措。好在兩位年級組長蔣老師和奚老師給了我很大的鼓勵，說既然學(xué)校放手給了我這樣的任務(wù)，必然是相信我有勝任的能力，那么作為我，首先必須做到的就是相信自己。

于是我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，邊學(xué)邊做，從家訪、開學(xué)的各項事宜、家長接待以及全體家長會等，每一件大事小事，對我來說都是全新的挑戰(zhàn)，也真正讓我體會到了班主任工作雖然繁瑣，但巨細靡遺都與學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)。尤其當(dāng)家長、學(xué)生對學(xué)校或是老師有一些想法時，班主任就得當(dāng)好溝通交流的橋梁和紐帶。比如我們有同學(xué)買了一個月的校服都沒有買到，我便把情況向年級組反應(yīng)，又向政教處反應(yīng)，最后還與廠家的代表作了溝通，事先預(yù)定，終于在歷時兩個月后，我們班上兩位同學(xué)終于如愿買到了新校服。這樣不起眼的小事也許生活中比比皆是，每一位班主任每天都會碰到許許多多，但對學(xué)生而已也許就有可能是雪中送炭。當(dāng)然，作為班主任，關(guān)注的就不再是自己所教的一門學(xué)科，而是要平衡各科之間的關(guān)系，與任課老師做好協(xié)調(diào)和配合，所幸任教我們班級的老師都全力配合，對我的工作提供了很大的支持。學(xué)期臨近尾聲，現(xiàn)在想想過去的這一學(xué)期，比我當(dāng)時所想像的要困難，困難在每天都有可能有突發(fā)事件發(fā)生，也比我曾經(jīng)以為的容易，容易在這個過程中，我并不是一個人，有帶教我班主任工作的師傅奚老師在每一項工作上的細心指導(dǎo)，有我們備課組對我工作的照顧，當(dāng)然也離不開整個年級組的老師的鼎力支持，讓我在摸索中一路走來，稱不上成功，至少順暢，沒有特別大的阻礙，所以我想感謝每一位初三年級的老師對我的幫助。當(dāng)然，作為新手菜鳥的我，在班主任的崗位上不可避免還顯得比較稚嫩，但我始終相信只要對學(xué)生付出愛心、耐心、責(zé)任心，我也能把它當(dāng)好，不辜負學(xué)校對我的冀望和信任。

本學(xué)期在教學(xué)上我也遇到了一個新的課題——如何成為一名合格的實驗班教師。實驗班是我校的命脈所在，而3班可能是實驗班中比較特殊的一個，基于選拔的規(guī)則，在3班中可能沒有頂尖的出類拔萃的同學(xué)，彼此之間的差距也相對比較小，因此要維持在一個比較穩(wěn)定的水平線上也許并不困難，但想要培養(yǎng)出一批拔尖的同學(xué)就不容易了。為此，我在教學(xué)過程中除了保持應(yīng)有的知識點和方法的教學(xué)以外，也適當(dāng)?shù)亟o3班在原有的知識上進行了拓展，除了能提高學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，也希望能幫他們盡早與高中的內(nèi)容接軌。

第四篇：2017個人工作小結(jié)

2010個人工作小結(jié)

伴隨著新年的腳步，這個學(xué)期的工作也接近了尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面

本人熱愛工作，堅持黨的教育方針。在工作上發(fā)揚任勞任怨的精神，做到不計個人得失；以校為家，以教為本；對待同事團結(jié)友愛，互相幫帶，并能虛心向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)；對待學(xué)生則愛護有加，但決不放松嚴格要求。這一切行動，都源于一個思想上的目標(biāo)──我要做一個優(yōu)秀的人民教師，同時也得到了師生和家長們的認可

二、教學(xué)工作方面

在本學(xué)期的教學(xué)工作中，我擔(dān)任了08、09兩個班的旅游專業(yè)課的教學(xué)工作外加08旅游班的技能教學(xué)。理論教學(xué)的周課時就達16節(jié)，任務(wù)繁重，學(xué)科頭緒繁雜，但本人還是服從安排，不計較個人得失，順利的完成教學(xué)任務(wù)，學(xué)生的成績也有了一定的進步。

1、備課 按學(xué)校要求進行集體備課，然后根據(jù)要求，提前備好課，寫好教案，編寫導(dǎo)學(xué)案。備課時認真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點、難點。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)思路。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識內(nèi)容，我積極查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作教具。

２、上課 上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時，注意對學(xué)困生進行面對面的輔導(dǎo)，課后及時做課后記，找出不足。３、輔導(dǎo) 我利用課余時間對學(xué)生進行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，及時查缺補漏。并與班主任聯(lián)系，及時溝通情況，督促學(xué)生自覺學(xué)習(xí)。為了提優(yōu)補差，我常常在課后利用時間給他們補習(xí)。

4、教科研方面

定期開展教研組活動，除了本教研組內(nèi)的聽課，評課，積極參加市、區(qū)教研活動，注意收集教改信息，加強考試信息，尤其高考的信息研究。由于我組人手少，經(jīng)驗不足，拜師結(jié)對工作顯得尤其重要，以老帶新，促使青年教師盡快成長為教學(xué)骨干。，另本人還積極撰寫論文，不斷的吸收對課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想，并及時與同事交流。

第五篇：個人工作小結(jié)

單位簡介 長興縣郵政局

長興縣郵政局位于雉城鎮(zhèn)車站西路45號，于1998年8月22日郵電分營后正式掛牌營

業(yè)。是依法設(shè)立的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的XX企業(yè)。依法經(jīng)營郵政寄遞、速遞物流、郵政儲蓄、匯兌、商業(yè)信函（廣告）、集郵票品制作銷售等國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。長興縣郵政局始終以“用心服務(wù)是我們的追求，顧客滿意是我們的目標(biāo)”為服務(wù)觀念，牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀，努力為社會提供物品運送，消息傳遞、資金流通服務(wù)。為促進長興地方經(jīng)濟和社會發(fā)展提供更加有力的服務(wù)保障。

崗位簡介 長興郵政局北門儲蓄所

長興郵政局在雉城鎮(zhèn)設(shè)網(wǎng)點十個，北門所是其中之一。北門儲蓄所設(shè)有網(wǎng)點負責(zé)人一人，營業(yè)員四人。主要受理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳、外省匯款、包裹寄遞等各項業(yè)務(wù)。承擔(dān)著長興郵政局的郵政營業(yè)和郵政儲蓄的服務(wù)規(guī)范工作。

單位組織結(jié)構(gòu)圖

生產(chǎn)流程圖

實習(xí)內(nèi)容和體會

自2007年3月份到北門儲蓄所任職以來，在局領(lǐng)導(dǎo)和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與全所員工共同努力，對日趨激烈的市場競爭，知難而上，緊緊盯住局下達任務(wù)各項工作目標(biāo)，堅定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以市場為導(dǎo)向做強做精各類業(yè)務(wù)的同時，進一步強化管理，切實提高服務(wù)質(zhì)量，履行好普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，通過實習(xí)，使我更深刻地理解了“質(zhì)量”和“服務(wù)”的意義。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，而服務(wù)是郵政永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展之本。以服務(wù)促發(fā)展，改善服務(wù)作為經(jīng)營的重要措施。我們窗口的柜面營業(yè)員是一個特殊的工作，看似簡單，真正做好卻也很難。看似平常卻蘊含著許多信息和潛在客戶，我們要抓好柜面這個平臺，以熱情友好，細心周到的服務(wù)來贏得客戶，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。一心一搞經(jīng)營，全力以赴促發(fā)展，因地制宜地把郵政儲蓄、中間代理業(yè)務(wù)作為重點發(fā)展業(yè)務(wù)，放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位。制定了發(fā)展目標(biāo)和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務(wù)的營銷體系，采取窗口、專業(yè)、全員營銷三結(jié)合和改變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，制定職工發(fā)展業(yè)務(wù)的激勵辦法充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性等有效措施。本著“人民郵政為人民”的宗旨，本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。另外還鼓勵員工加強學(xué)習(xí)積極參加各級崗位的技能考試。

北門所地處金陵中路，附近有很多居民小區(qū)，在雉城十個網(wǎng)點中北門也算業(yè)務(wù)較繁忙的網(wǎng)點，每月的退休工資和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險金的發(fā)放，就大大增加了柜面壓力，很多客戶因年紀較大，就連按密碼和簽字都不會，營業(yè)員就要耐心地跟他作解釋。郵政業(yè)務(wù)品種繁多，大到一百多萬的存款，小到一封八毛錢的平信，作為營業(yè)員你都應(yīng)該公平地對待，不能因為業(yè)務(wù)小而另眼相待。

北門所設(shè)二個營業(yè)臺席，一個儲蓄臺席，一個綜合臺席，儲蓄臺席主要受理大額轉(zhuǎn)帳，定期開戶，清戶。一般的存取款等業(yè)務(wù)；綜合臺席主要受理外省匯款、各地包裹和特快的寄遞、代理君寶的充值業(yè)務(wù)等。目前又增添了許多新的業(yè)務(wù)，如航空機票的預(yù)訂，代理保險業(yè)務(wù)。像代理保險業(yè)務(wù)就是要營業(yè)員不斷地開口，即使是一百次的開口，會遭到九十九次的拒絕也不能放棄。有一次一位用戶有兩萬元的定期準(zhǔn)備存兩年，我就向他推薦了保險產(chǎn)品，耐心地跟他分析了如果這是閑錢不急于拿出來，放三至五年，那么辦理保險產(chǎn)品就肯定比三五年的定期利率高，還有三倍的高額保障，也不用每年都要拿出來轉(zhuǎn)存，顧客起先對保險業(yè)務(wù)有顧忌，聽了我的解釋后，他很高興，就把這兩萬元買了保險。當(dāng)時我很開心，因為這是我柜面營銷的成果，當(dāng)談成一筆小小的業(yè)務(wù)，都有一種成就感。

還記得在2008年北京奧運會期間，包裹的寄遞驗視要求很嚴格，對寄往北京的郵件更是特例，要把收、寄件人的姓名、地址、身份證號碼、內(nèi)件品名等都做詳細登記，還規(guī)定了很多禁忌的物品。每寄一個包裹都要仔細地檢查內(nèi)裝物品，還要做到眼同封裝，碰到有些用戶不理解，還要耐心地解釋。在奧運會長達六個月的時間里，沒有接到一次用戶的投訴，也沒有一件禁寄物品出口。

通過實習(xí)，了解了郵政營業(yè)窗口工作的整個生產(chǎn)過程，體會了員工對郵政通信服務(wù)的責(zé)任感，提升了自己對經(jīng)營意識、服務(wù)意識的理解。真正感受到郵政人在改革過程中承負的艱辛和勇氣。我相信我們郵政的明天一定會更加美好。