第一篇：觀《有效溝通》心得

觀《有效溝通》心得

近期酒店人事部組織我們共同觀看了余世維教授的《有效溝通》的光盤視頻，視頻中余教授用他本人在工作中、生活中溝通的成功經(jīng)歷，很透徹的講解了我們?nèi)粘Ｅc他人溝通時需要注意的各方面要點，受益很大。

反觀我們的日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)、員工、酒店、賓客等，相互之間的溝通，確實有很多的誤點，直接導(dǎo)致了工作延誤或賓客投訴，所以，要改變我們目前的工作狀態(tài)，就要改變我們的溝通方式，疏通溝通過程中的障礙，讓這個過程中信息的交換、傳遞、接收達(dá)到協(xié)和。

溝通的重要性不言而喻，其主要的手段是講話，影響講話的幾個條件是態(tài)度、技巧、知識、社會文化的背景。

余世維博士說：“溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用?！彼诳偨Y(jié)人們在溝通的過程中容易犯的心態(tài)上的問題概括為：自私、自我、自大。這使我們在考慮問題、做事情的時候都是從自己的利益、需要、感受出發(fā)，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上從自身出發(fā)，但是若想要很好地溝通，一昧地自私卻是行不通的。做一件事情，不僅要達(dá)到目的，而且要做得漂亮。自私的一個重要的后果是自我，自我卻不完全因為自私導(dǎo)致。但是自我卻是溝通中重大的障礙。自我會行之于外表、言行，給人以自大地感觀。任何自大的人給人的感覺都是不舒服的，與這樣的人交往相信沒有誰會感覺愉快的，他不會注意到你的感受、需求、難處，只有他的想法才是良方。強勢的人往往會給人這樣的感覺，但不是任何強勢都是自大的，其根本區(qū)別在于是否立足于對事實的充分考慮、對雙方的換位思考上。因此，以后工作的時候我們要多借鑒余世維博士講的剛?cè)嵯酀谑褂谩皠偂钡氖侄蔚臅r候尤其是要注意的。

在心態(tài)之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，只要掌握了其中的訣竅就會使事情事半功倍。我們在溝通的過程中，常常會發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來的效果也往往不一樣。撇開一些我們無法改變的背景，其實中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會說話，會說好話，會好好地說話。但在講話的時候，應(yīng)考慮到對象的社會背景，我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識，是否聽得懂、易執(zhí)行。

溝通是一種感染、一種帶動、一種言行一致的體現(xiàn)。因此，在心態(tài)的基礎(chǔ)上，通過溝通的技巧，把信息準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行傳遞，那么，我們的工作就會越來越順，團(tuán)隊和諧度就會越來越好，酒店滿意度也會越來越高。

第二篇：觀《有效溝通》有感

觀《有效溝通》有感

公司組織觀看了余世維教授演講的《有效溝通》視頻，從該視頻我體會到一下幾點。

一、尊重——溝通的基本前提

溝通，是雙方心靈、思想的交流。要想使溝通有效，“尊重”是基本前提。若雙方均不能互相尊重，就容易出現(xiàn)心理障礙，溝通的方式方法、所傳達(dá)的信息就會有偏差，甚至錯誤，導(dǎo)致溝通無效。

上下級關(guān)系，只是因所在職位不同而使個人在工作中的權(quán)力、責(zé)任有所區(qū)別，無尊卑貴賤之分。作為上級管理者，絕不能在溝通時擺出一副高高在上的姿態(tài)，蔑視下屬。應(yīng)把下屬放在與自己同等的位置上，開誠布公的交流，認(rèn)真傾聽下屬的心聲，誠懇的給予自己的意見。作為下級，應(yīng)學(xué)會賞識上級，溝通時為上級設(shè)身處地的思考問題，謙虛聽取上級的意見或建議，尊重上級的決定。只有在溝通時上下級能互相尊重，雙方才能真誠相待，確保溝通的有效、高效。

二、做好準(zhǔn)備工作，提高溝通效率

溝通是需要成本的，而這種成本是看不見摸不著的東西，容易讓人忽略。如若不加強溝通成本的控制，就會降低溝通，甚至整個組織的效率，從而付出高額的代價。

降低溝通成本的主要方法之一是理性的溝通方式和思維方式。在溝通前做好充分的準(zhǔn)備工作，明確溝通的目的、要點、方式（即5W2H）等，才能使雙方信息得到充分的交流，促使溝通高效進(jìn)行。并且，工作上的溝通還應(yīng)使用正式的溝通渠道，減少錯誤信息的干擾，盡量避免工作上的一些不必要的溝通，制定工作計劃，按工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和方法做事。

三、保持成人自我狀態(tài)溝通

人是有感情的，這使溝通中容易帶上個人情緒，影響溝通的效果。作為一個管理者，在溝通時必須時刻保持成人自我狀態(tài)，即理性的心態(tài)，按客觀事實理智分析情況，站在客觀立場上面對事情，說話、思考不受情緒波動影響，不出現(xiàn)情緒巨大波動情況。

要做到保持成人自我狀態(tài)，在日常生活中就要注意鍛煉情緒自控能力，提高自己的EQ（情商），做到遇事不驚、沉著冷靜、思維清晰、不受外界影響。

四、傾聽的技巧

在溝通中，傾聽與訴說同樣重要。認(rèn)真傾聽，是對對方充分尊重的有效表現(xiàn)方式。在傾聽他人講述時，不僅僅是單純的“聽”，還應(yīng)是一個記錄和思考的過程。要記下講述的重要內(nèi)容、問題要點，思路與講述者同步，或先于講述者，邊聽邊思考問題。這樣的傾聽才是有效地傾聽。

作為基層主管，學(xué)會傾聽領(lǐng)導(dǎo)言辭中的隱含意義的技巧更為重要?；鶎又鞴軕?yīng)有目的地耐心聽完領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的話語，并且聯(lián)系整個溝通過程中的信息及事情進(jìn)行理解、領(lǐng)悟。這種技巧需要經(jīng)驗的積累，加深對領(lǐng)導(dǎo)思維模式與做事風(fēng)格的了解才能得以掌握，具有較大的難度。

第三篇：觀有效溝通后感

觀《有效溝通》有感

溝通無處不在。無論是在生活中，還是在工作中，人與人之間都要有良好的溝通為基礎(chǔ)。

公司安排觀看學(xué)習(xí)余世維教授的講座《有效溝通》，對此，非常感謝公司安排這樣的培訓(xùn)，通過此次視頻學(xué)習(xí)，了解到了溝通的重要性，如何去溝通，怎樣通過溝通來達(dá)到預(yù)期的目的。

人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。有效溝通，無論對生活，對工作都非常重要。在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是有效的。在生活中，溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)生活，溝通可以帶來收獲。

然而，溝通并不是想像中的那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標(biāo)，溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內(nèi)容要明確，再次，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個完整的溝通。

當(dāng)然，溝通是雙方面的，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。在進(jìn)行溝通的同時注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團(tuán)隊如果沒有溝通，我們就無法了解工作進(jìn)展程度，了解整體工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊就因此而沒有凝聚力。只有良好的溝通，才能使同事相互之間工作順心，從而使一個團(tuán)隊有效并高效的運作起來。

謝謝！

第四篇：有效溝通心得

有效溝通培訓(xùn)心得

人生在世，萬物循環(huán)，只要存在，無論是工作亦或生活，人和事，都處于一個溝通的世界里，溝通無處不在而又無處不用，而在這個高速運轉(zhuǎn)的運動世界，運行的好壞和快慢，則完全取決于人和物溝通的有效程度。

本次劉經(jīng)理的有效溝通培訓(xùn)既難得而又精彩，從生活到工作，從方式到技巧等等，深入淺出，不僅使我對以往的生活溝通方式有了進(jìn)一步的回顧，更是對工作中的溝通方式和技巧有了更深一層的認(rèn)識，總之，今次的培訓(xùn)讓我受益匪淺。

生活中，溝通來得更加真實和居多，溝通本來就是源于生活而高于生活，平時的溝通方式?jīng)Q定了一個人的品行和他的成就和地位，有的人可以侃侃而談卻讓人覺得是泛泛之輩，而有的人卻只是一兩句話，一兩個舉止就能讓人敬佩不已，這就是溝通方式的不一樣所表現(xiàn)出的不同結(jié)果，不管怎樣，任何人的溝通，只要能像培訓(xùn)中所說的交心和真誠就一定能讓身邊的人敬畏和認(rèn)可，就像中國移動的廣告詞一樣：溝通從心開始！

工作中，溝通的技巧決定了它的有效性，同事是否接受你，領(lǐng)導(dǎo)是否認(rèn)可你，工作是否有效益，個人和公司是否能夠共同進(jìn)步和發(fā)展等等，這都是溝通是否有效的結(jié)果。用心能做好人，同樣的，工作中“認(rèn)真只能做好，用心才能做對”，只要用心，就會取得意想不到的結(jié)果。和上級和公司的溝通，你的思路一定要清晰，重點一定要突出，表達(dá)一定要簡潔明了，這樣才能在有限的時間空間里實現(xiàn)工作溝通的有效性，領(lǐng)導(dǎo)的時間總是寶貴和有限的，只有這樣才能給到對方容易的下一步，而領(lǐng)導(dǎo)和公司才能迅速的給你決策的下一步；和同事的溝通，不但要用心，更要有選擇性，對公司有益的正面的多少，對公司無益的負(fù)面的堅決不說，能對工作有幫助的互相學(xué)習(xí)，不好的地方互相糾正；和下屬的溝通，平時的溝通不但要通俗易懂，讓他對公司和政策時刻了解，更要言傳身教，以身作則，讓他在容易而緊張的空間環(huán)境中快樂營銷而營銷快樂；和經(jīng)銷商與賣場的溝通，最重要的要不斷找到利益的平衡點，達(dá)到雙贏，而在溝通過程中的方式一定要是“個人立場和表達(dá)可以的強勢或柔軟的，但公司的立場一定是堅定的”。

溝通，無處不在，溝通，是一門藝術(shù)，所以它需要技巧，而人的技巧就決定了這門藝術(shù)的高雅和品劣！

吳華勝

第五篇：有效溝通心得（精選12篇）

寫寫幫會員為你精心整理了12篇《有效溝通心得》的范文，但愿對你的工作學(xué)習(xí)帶來幫助，希望你能喜歡！

篇一：如何有效溝通方法

方法 1:

為溝通創(chuàng)造有利環(huán)境

1選擇適當(dāng)?shù)臅r機。有句老話說，天時地利人和，每件事情都有其發(fā)生的正確時間與地點，交流溝通也是如此。

避免把沉重的課題(如財政或每周計劃)留到最后或傍晚才討論。在每個人最疲勞的時候，很少有人能興奮激動地解決主要問題。反之，請在人最清醒、空閑、能做出清晰回應(yīng)的時候(通常是早晨或下午)討論這些重要課題。

廣告2私密對話。選擇適當(dāng)?shù)牡攸c。如果你需要告訴別人某件不太容易被接受的事情(像是死訊或分手)，切勿在公共場合、同事周圍或其他人附近這么做。請尊重并為溝通的另一方著想，在私人地方和他們進(jìn)行溝通。私人地方也給你們空間展開開放式的溝通對話，并確保雙向溝通過程正常進(jìn)行。

如果你將對一組人進(jìn)行匯報，確保事先檢查音響效果并練習(xí)清晰發(fā)聲。如有必要請使用麥克風(fēng)，以確保你的觀眾能聽得到你的聲音。

3消除干擾。關(guān)掉交談時可能發(fā)生響聲的任何電器。如果電話響起，第一次時可一笑置之，但請馬上關(guān)掉電話并繼續(xù)交談。切勿讓外在干擾成為分散你注意力的力量。它們將使你和你的聽眾分心，有效地扼殺了溝通。

方法 2:

組織溝通

1在腦海里組織并弄清楚想法。在你試圖交流這些想法時應(yīng)先那么做。如果你對某個課題興趣十足，如果在交流時沒有想好一些相關(guān)要點，你可能會被混淆。

一個很好的經(jīng)驗法則是選擇3個要點，并讓你的交流保持專注于此。這樣如果離題了，你也無需慌張即可重回三個要點中的任何一個或多個重點。如果合適，把這些重點寫下也能有所幫助。

2保持?jǐn)⑹雒鞔_。一開始就清晰敘述你想要表達(dá)的東西。比如說，你的目的可以是通知他人、獲取資訊或采取行動。人們需要預(yù)先知道你對此次溝通的期望。

3集中在主題上。一旦你開始演說你的3個要點，確保你說的每一句話都在補充對話或論點。如果你已經(jīng)對該課題及你想要說明的想法本質(zhì)思考透徹，一些相關(guān)的詞組很有可能會一直浮現(xiàn)在你的腦海里。不要害怕利用這些詞組來強調(diào)你的重點。即使是非常有自信和出名的演說家也常常一再重復(fù)使用關(guān)鍵句子以對聽眾產(chǎn)生重大影響。

4感謝你的聽眾。感謝人們或團(tuán)體抽時間傾聽和回應(yīng)。無論你的交流結(jié)果為何，即使你的演說或討論得到負(fù)面反響，有禮地結(jié)束它并尊重每一個人的意見與時間是一個很好的禮節(jié)。

方法 3:

通過語言交流1讓聽眾放松。在你進(jìn)行交談或匯報前這么做。有時候以你特別喜歡的趣事作為開頭能有所幫助。此舉有助于讓聽眾與你產(chǎn)生共鳴。

2咬字清晰。說話清晰非常重要，以便能把信息說得明明白白，讓每位聽眾都能理解。你的話會被記住是因為人們馬上就能了解你所說的是什么。這意味著發(fā)出清晰的聲音，使用簡單的字比復(fù)雜的字來得好，以及用可以被聽見的音量說話，但卻不會給人留下太安靜或疏離的印象。

3避免說話含糊。要特別留心清楚說明你需要特別強調(diào)的要點，以避免任何形式的誤會。如果你出于對溝通的害怕而習(xí)慣以說話含糊來自衛(wèi)，你可以在家里鏡子前練習(xí)你要說的話。先與讓你能自在相處的人討論你想要溝通的事情，以便能在你的腦海里更好地構(gòu)出溝通信息。練習(xí)和構(gòu)建溝通信息的用詞將建立你的信心。

4留心傾聽，并確保你的臉部表情反映你對談話的興趣。積極傾聽。溝通是雙向的。記住，你在說話時并非在學(xué)習(xí)。而在傾聽時，你將能衡量聽眾理解了多少你表達(dá)的信息以及它們是否被正確接收。如果聽眾看似對你產(chǎn)生困惑或誤解的看法，要求聽眾用自己的詞語來重新組織你說過的話將非常有用。

5使自己的聲音變有趣。無變化的語調(diào)并不悅耳。好的溝通者將利用“聲音的色彩”來加強交流。諾瑪-邁克爾(Norma Michael，著有多本溝通與管理書籍)建議在你從一個主題過渡到另一個時可提高你的聲調(diào)和音量，并在你提起特別要點或總結(jié)時提高音量但放慢聲音。[1]她也建議說話語速可較輕快，但在你要求行動時稍微停頓強調(diào)關(guān)鍵詞。

方法 4:

通過肢體語言溝通1對聽眾致意。當(dāng)然你未必需要知道聽眾席里的人或組織里的新朋友，但他們隨著你的話點頭并且會意地看著你。這表示他們在和你互動。所以用你對他們的認(rèn)可回饋他們。

2你也可用肢體語言清楚表達(dá)你的意思。有意識地使用臉部表情。用溫和及有意識的臉部表情反映你的熱情，并引起聽眾的共鳴。避免使用負(fù)面的臉部表情，比如皺眉或挑眉頭。某個臉部表情是否負(fù)面因環(huán)境而異，包括文化環(huán)境，因此讓你身處的狀況引導(dǎo)你吧。

留意會讓人聯(lián)想到跨文化沖突的意外行為，比如握緊拳頭、彎腰駝背抑或安靜。[2]如果你不了解該地文化，可在他人文化背景下與人交談前先詢問溝通上的挑戰(zhàn)。

3眼神交流。眼神接觸建立融洽關(guān)系，有助于說服他人你值得信任，并顯示興趣。在對話或匯報時，盡可能直視他人的眼睛并在合理的時間內(nèi)保持眼神接觸是非常重要的(切勿注視他人眼睛太久，盡可能感覺自在，一次大約2到4秒鐘)。[3]

記住向所有聽眾致意。如果你向整個會議室的人致詞，注視會議室里每一個人的眼睛。忽略任何一人容易被當(dāng)作冒犯的跡象，或可失去生意、錄用、成就或任何你正在極力爭取的東西。

如果你向某個聽眾致意，可停頓片刻，和他進(jìn)行2秒鐘的眼神接觸，然后才錯開并繼續(xù)你的演說。此舉有助于讓聽眾里的個別人士感覺自己受到重視。

要小心的是眼神接觸是隨文化而定。在某些文化中，眼神接觸被認(rèn)為是令人不安或不適當(dāng)?shù)男袨?。請事先詢問或調(diào)查清楚。

4利用呼吸和停頓。停頓蘊含著某種力量。西蒙?雷諾茲(Simon Reynolds，音樂評論家)表示停頓可讓聽眾傾身聆聽。停頓幫助你強調(diào)你的重點，給聽眾時間消化你說過的話。此舉也有助于讓你的.的交流更激發(fā)聽眾的興趣，也讓你的演說更容易讓人接受。

在開始交流前，先深呼吸讓自己保持沉穩(wěn)。

在對話期間養(yǎng)成實實在在、均勻呼吸的習(xí)慣，可使你的聲音平穩(wěn)。此舉也能讓你更放松。

利用停頓讓你在演說中獲得片刻休息。

5這個手勢會給別人留下怎么樣的印象?謹(jǐn)慎地使用手勢。當(dāng)你說話時請察覺自己的手在說什么。有些手勢可非常有效地強調(diào)你的重點(開放的姿勢)，而有些則會令人分心，甚至是冒犯一些聽眾，從而導(dǎo)致交談或聆聽告終(封閉的姿勢)。觀察別人的手勢可幫助你了解別人對你的印象。

6留神其它的身體語言信號。留意你的眼睛是否四處張望，手是否玩弄衣服的絨毛，還是不斷地吸鼻子。這些小姿勢加起來保證抑制你傳達(dá)信息的效果。

方法 5:

在發(fā)生沖突時進(jìn)行有效溝通

1讓彼此處于平等的位置上。切勿站著或居高臨下地望著另一方。否則會產(chǎn)生權(quán)利斗爭，把沖突推向另一層面。如果他們坐著，你也應(yīng)該和他們一同坐著。

2聆聽另一方。讓他們說出自己的感覺。等到他們說完話了你才開始為自己說話。

3以平靜的聲音說話。切勿叫喊或指責(zé)另一方。讓他們知道你把他們的觀點聽進(jìn)去了，并理解他們的處境。

4切勿不惜任何代價只求結(jié)束爭吵。如果另一方踏出房間，不要跟隨他們。隨他們?nèi)?，?dāng)他們冷靜下來并且愿意交談時允許他們回來。

5不要試圖沒理也要說到有理。此舉也可引起一場沒完沒了的權(quán)力斗爭。有時候，你必須要接受各自不同的觀點，然后前進(jìn)。

6使用“我”來表達(dá)信息。當(dāng)你描述你的顧慮時，試著用“我……”作為句子開頭。這有助于讓他人更愿意接受你的抱怨。比如，與其說“你的邋遢讓我受不了了”，不如試著說“我覺得臟亂是我們之間的一個問題”。

篇二：有效溝通教案

其實所謂親子溝通，更多的是聆聽孩子的心聲，讓他談出自己的感受和所遭遇的問題，再給予指導(dǎo)和幫助。這是一個順延的過程，不能跳過任何一個環(huán)節(jié)。為了幫助爸爸媽媽更順利地開展育兒生活。

第一計：放低姿態(tài)，站在孩子的立場上思考問題

當(dāng)我們高高在上時，自然會與孩子拉開一定的距離，溝通便無從談起。其實，孩子有他們眼中的世界，只有放低做父母的姿態(tài)，蹲下來和孩子站在同一個高度對話，我們才會找到許多曾經(jīng)不解的答案。

唯有信任，才可能讓孩子愿意把自己的心交給你。其實寶寶年齡越小，親子之間的信任度越高，小寶寶看到爸爸媽媽總會伸出手讓爸爸媽媽抱，這便是對于信任最好的詮釋。然而，隨著寶寶日益長大，親子之間的信任度卻可能呈下降趨勢。改變這一現(xiàn)狀的最好方法便是讓孩子感受到家長的尊重與關(guān)懷。父母要擴大與孩子的溝通范圍，除了學(xué)業(yè)，更要關(guān)心孩子的快樂與煩惱。

在這里，推薦使用跨級培育法，即用超過其年齡段的一些內(nèi)容，如用教育6歲孩子的態(tài)度去教育3歲的孩子，這樣不僅可以培養(yǎng)孩子的獨立能力，在孩子創(chuàng)造力和模仿力非?；钴S的時候，培養(yǎng)出良好的習(xí)慣，還可以讓孩子感到你對他是有信心的，從而可以提升親子之間的信任感。比如，可以帶著孩子走進(jìn)廚房，做一些親子料理，讓他品嘗家務(wù)勞動的喜悅，或者有意識地給孩子布置一個小任務(wù)，讓他去完成，考察他獨立能力的同時也可以很好地提升解決問題能力。在這樣的日積月累中，親子信任度也會得到提升。

第二計：尊重孩子，多給孩子選擇權(quán)

同時，當(dāng)孩子遇到問題時，他也會知道，爸爸媽媽會像指路明燈似地幫助他，站在他身旁。一方面有來自父母的尊重和理解，另一方面，當(dāng)自己犯錯誤時又能夠得到父母的指導(dǎo)和幫助，這種狀態(tài)對于孩子而言是很棒的，而當(dāng)孩子有了積極的成長心態(tài)，親子溝通當(dāng)然也會變得更為順暢。所以，不妨讓孩子做一些小的選擇，練習(xí)思考能力，學(xué)習(xí)對自己的決定負(fù)責(zé)，在生活中學(xué)習(xí)思考。比如吃飯、上幼兒園、過馬路，爸爸媽媽都可以和孩子討論對話，并讓其學(xué)會思考，千萬不要事事包辦。

第三計：觀察孩子的個性，發(fā)展其興趣特長

我們知道，讓孩子成為全能寶寶的可能性并不太大，所以要觀察其個性特點，讓孩子在幼兒時期盡量發(fā)揮其特長，抑制其一些不好的習(xí)慣。當(dāng)爸爸媽媽了解了孩子的特質(zhì)后，才不會盲目地施教。建議可以通過一些教學(xué)，如親子閱讀、親子游戲等引導(dǎo)其特長，從而弱化不好的習(xí)慣。

第四計：與孩子做朋友要控制尺度

從孩子的成長與情感需要出發(fā)考慮問題，與遷就、溺愛不同。當(dāng)然，威信的建立是以父母在孩子心目中的良好形象為基礎(chǔ)的，而不是靠威嚴(yán)來形成的。父母既要平等地對待孩子，使孩子樂于與父母玩耍、游戲，又要建立起父母應(yīng)有的威信。如果以10次親子溝通的過程來說，不妨和孩子做8次朋友，2次扮演長輩。始終要記得，我們和孩子可以是很要好的朋友，但還是要讓他了解我們家長的角色。爸爸媽媽應(yīng)該在世俗的成功與快樂間找一個最好的平衡點，從某種程度上，孩子的未來是父母的選擇。

不妨通過孩子的繪本讀物來了解孩子的世界，還可以通過bedtimestory或晚安吻、擁抱等肢體接觸來建立親密溝通，這樣不僅可以培養(yǎng)親子關(guān)系，也可以培養(yǎng)孩子良好的性格。在育兒的過程中，我們也常會遇到孩子無理取鬧，這時，爸爸媽媽一定要堅持固有的原則，盡量不要讓孩子覺得哭鬧可以達(dá)到目的，同時又要給予孩子同理心，讓他知道你是理解他的，等孩子發(fā)泄完不良情緒后，再做進(jìn)一步溝通，告訴他對與錯，這時效果會很好。

篇三：有效溝通教案

學(xué)生分析：培智班學(xué)生。語言表達(dá)能力較差，語言組織能力較差。

教學(xué)目標(biāo)：

1、主要訓(xùn)練學(xué)生的口語表達(dá)能力和參與、合作的意識。養(yǎng)成良好的聽說態(tài)度和語言習(xí)慣。

2、讓學(xué)生親身材驗成功的喜悅，增強學(xué)生的自信心和良好的個性品德。

一、激發(fā)興趣，引入正題

師：同學(xué)們，你們誰家有電話呢?請舉手。生舉手。

二、初步懂得打電話的知識

1、師：誰打過電話?

請說說你是怎么打電話的好嗎?

下面請打過電話的同學(xué)告訴大家，大家注意聽。

指名回答，教師適時規(guī)范學(xué)生用語。

2、師：誰還能說一說?指名生答……

3、師小結(jié)：剛才，同學(xué)們說得很好。那么，打電話應(yīng)注意什么呢?請你們認(rèn)真聽講。

請同學(xué)們記住，通話時要熱情慷慨，用禮貌語言，并且語言要簡潔明了。講話時要面帶微笑，聲音不要過高。不要忘了開頭要問好，結(jié)束了應(yīng)說再見。

三、創(chuàng)設(shè)情景、模仿表演，嘗試成功的喜悅

1、師：同學(xué)們，打電話時注意的問題，你們記住了嗎? 生齊答。

2、師：好，下面我們來玩打電話的游戲。

3、師：同學(xué)們，今天我們跟誰玩電話游戲呢?不是爸爸，也不是媽媽，更不是給叔叔、阿姨，而是給你的好朋友打電話。假如今天是你的好朋友的生日，你要通過電話來表達(dá)對好朋友的祝賀。誰來表演打這通電話呢？

指名生表演。

電話鈴響了。

“喂！你好?！?/p>

“你好！請問你找哪位？”

“是XXX么？”

“是的?！?/p>

“我是XXX啊。今天是你的生日?！?/p>

四、教師點評改正學(xué)生語言的不足之處。

篇四：有效溝通技巧

一、有效溝通技巧四大要點之一—破除溝通的人為障礙

(1)高高在上

在與下屬溝通的時候，作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，但是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅，下屬每次來匯報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現(xiàn)。

(2)自以為是

對待一個問題自己已經(jīng)有了必須的想法和見解，這時候就很容易關(guān)上自己的心門，不愿意甚至拒絕理解別人的意見。要明白正確與錯誤都是相對的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的推薦時，肯定會有意想不到的收獲。

(3)先入為主

先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現(xiàn)。比如你對一個下屬的潛力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會理解。

(4)不善于傾聽

傾聽是溝透過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅僅需要具有真誠的同理心態(tài)，還就應(yīng)具備必須的傾聽技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾，無心傾聽;打斷對方，變聽為說;刨根問底，打探保密;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣，就應(yīng)注意避免。

(5)缺乏反饋

反饋是溝透過程中或溝通結(jié)束時的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝透過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，但是實際操作過程中卻與自己原先的意思大相徑庭。其實，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下，好嗎”，問題自然就解決了。

(6)溝通的位差損耗效應(yīng)

美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級明白并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被明白和正確理解;而平行交流的效率則可到達(dá)90%以上。

二、有效溝通技巧四大要點之—清晰、簡潔地發(fā)送信息

在信息發(fā)送過程中，信息包括三個方面資料：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時候，要注意以下幾個問題：

(1)選取有效的信息發(fā)送方式(HOW)

有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選取不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說明狀況的信息溝通，透過信件、電話、郵件就能夠解決;如果是為了交流感情和增加信任，則就應(yīng)選取適宜的時間、地點面談為好。

(2)何時發(fā)送信息(WHEN)

例如何時發(fā)出工作聯(lián)系單、致謝函，何時向上級匯報，何時與下屬談心，要講究“天時、地利、人和”，這一點十分重要。

(3)確定信息資料(WHAT)

信息的資料是溝通的實質(zhì)，不存在沒有任何資料的溝通。因此，在溝通開始前，就應(yīng)對信息的資料做些適當(dāng)準(zhǔn)備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說。信息的資料就應(yīng)清晰簡潔，用詞準(zhǔn)確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語只有在對方能夠理解的狀況下方可使用。同時還就應(yīng)注意的是信息的載體，比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運用，就會給對方構(gòu)成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。

(4)誰在理解信息(WHO)

明白誰是你信息的理解對象，讓對方注意你理解你;了解理解者的觀念;了解理解者的需要;了解理解者的情緒……

(5)在哪里發(fā)送信息(WHERE)

在正式場合還是非正式場合，比如生產(chǎn)部經(jīng)理要求財務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的推薦，就不宜在會議場合提出，而應(yīng)在平時與財務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。商務(wù)前期預(yù)熱洽談階段，不必須要在辦公室這樣的正式場合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較適宜。、有效溝通技巧四大要點之——用心傾聽

溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。

(1)傾聽在溝通中的作用

世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨日的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放下了。夜里11點，他最后忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“這天下午付款時，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，但是您一點也沒有聽見，只顧和您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?/p>

懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯過的機會。認(rèn)真傾聽回應(yīng)對方感興趣的事物，就是對對方最大的尊重，是溝通的核心點。鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說：“我們的政策一向都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論?！甭蹇朔评找灾?jǐn)慎著稱，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧?！薄?/p>

傾聽不僅僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要透過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你。

(2)高效傾聽的12個技巧，幫忙你實現(xiàn)高效溝通：

1)傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要持續(xù)心理高度的警覺性，隨時注意對方所談的重點，每個人都有他的立場和價值觀，你務(wù)必站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方持續(xù)共同理解的態(tài)度。

鼓勵對方先開口

首先，傾聽別人說話是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地思考別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納;其次，鼓勵對方先開口能夠降低談話中的強勢和競爭意味，傾聽能夠培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見，說話的人由于沒有壓力，也能夠?qū)Ｐ恼莆罩攸c，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞;第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處，使對方更加愿意接納你的意見，更容易說服對方。

3)切勿多話

同時說和傾聽不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務(wù)會議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們就應(yīng)聽得比說得多?！睘榱吮苊庹f得太多而喪失新觀點、新創(chuàng)意、開發(fā)業(yè)務(wù)的機會，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時停止說話，讓其他人的回應(yīng)。

4)切勿耀武揚威或咬文嚼字

假如你是某一個話題的專家有時仍應(yīng)學(xué)習(xí)持續(xù)沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因為有可能你傾聽的對象可能會因為你的態(tài)度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護(hù)。

5)表示興趣，持續(xù)視線接觸

聆聽時，務(wù)必看著對方的眼睛。人們決定你是否在聆聽和吸收說話的資料，是根據(jù)你是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

6)專心，全神貫注，表示贊同

告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)，你能夠練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的潛力。點頭或者微笑就能夠表示贊同正在說的資料，證明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把能夠用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就能夠免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些就應(yīng)引起我們的重視和注意。

7)讓人把話說完，切勿武斷

聽聽別人怎樣說。你就應(yīng)在確定明白別人完整的意見后再做出反應(yīng)，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話，這證明您很看重溝通的資料。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。

雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。

“但是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒什么‘但是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎樣能給戰(zhàn)士喝這個這簡直就是刷鍋水!”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬?。

只有善于傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!

8)鼓勵別人多說

對出現(xiàn)精辟的見解、有好處的陳述，或有價值的信息，要以誠心的贊美來夸獎?wù)f話的人。例如：“這個故事真棒!”或“這個想法真好!”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你就應(yīng)伺機獎勵他。僅僅是良好的回應(yīng)就能夠激發(fā)很多有用而且有好處的談話。

9)讓別人明白你在聽

偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎”告訴說話的人你在聽、你很有興趣。

10)使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示

對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。當(dāng)我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會個性在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。

從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的.微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳Ψ降难劬?，點頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問題。

11)理解并提出回應(yīng)

要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的：你務(wù)必重點式的復(fù)述對方所講過的資料，以確認(rèn)自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不明白我聽得對不對，您的意思是……”。

12)暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結(jié)論

當(dāng)我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，能夠在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們務(wù)必刪去無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點和想法，并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對方以清晰的反饋。

四、有效溝通技巧四大要點之——用心反饋

對于一個完整的、有效的溝通來說，僅僅“表達(dá)”和“傾聽”這兩個環(huán)節(jié)是不夠的，還務(wù)必有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時地回應(yīng)對方，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。

(1)反饋的類別

正面的反饋：就是對對方做的好的事情予以表揚，期望好的行為再次出現(xiàn)。

建設(shè)性的反饋：就是在對方做的不足的地方，給他提出改善的意見，而不是批評，這點是十分重要的。

(2)如何給予反饋

1)反饋要站在對方的立場和角度、需求之上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。

例如，在半年績效考核中，下屬渴望明白上司對他工作和潛力的評價，并期盼上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經(jīng)理人，在績效考核之后不反饋，或者輕描淡寫地說一下，則會挫傷下屬的用心性。

2)反饋要具體、明確

錯誤的反饋——“小李，你的工作真是很重要啊!”這種表述方式很空洞，小李也不明白為什么自己的工作就重要了，從而不能真正給對方留下深刻的印象。

正確的反饋——“公司公文和往來信函，是一個公司素質(zhì)高低的表現(xiàn)，代表著一個公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要?！边@種對下屬的反饋就不是空洞的、干巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。

3)反饋要有建設(shè)性

上級容易武斷地給下屬的意見或想法下結(jié)論，比如有的往往帶著批評或藐視的語氣說“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你還是太年輕了!”等，弄得下級很沒趣，結(jié)果挫傷了下屬主動溝通的用心性。如果我們換一種態(tài)度，以建設(shè)性的、鼓勵的口氣給下屬反饋，效果就會不同，比如“小王，你的意見很好，盡管有些想法目前還不能實現(xiàn)，但是，你很動腦筋，很關(guān)心咱們部門業(yè)務(wù)的開展，象這樣的推薦以后還要多說啊!”。

4)對事不對人

用心的反饋就事論事，忌諱涉及別人的面子和人格尊嚴(yán)，帶有侮辱別人的話語千萬不要說，比如“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走”之類的言語，只能加深雙方的敵對和對抗情緒，與最初的溝通愿望適得其反。

(3)如何理解反饋，在理解反饋時就應(yīng)做到以下幾點：

1)耐心傾聽，不打斷

理解反饋時，必須要抱著謙虛的態(tài)度，以真誠的姿態(tài)傾聽他人反饋意見。無論這些意見在你看來是否正確和是否中聽，在對方反饋時都要暫時友好地接納，不能打斷別人的反饋或拒絕理解反饋。比如：“不要說了，我明白了!”，或者不耐煩的表情、姿勢等。如果你粗魯?shù)卮驍鄤e人對你的反饋，其實就表示著溝通的中斷和失敗，你了解不到對方更多甚至更重要的信息。

2)避免自衛(wèi)

自衛(wèi)心理是每一個人本能的反應(yīng)。對方在向你反饋時，如果僅僅站在自己的立場，挑肥揀瘦地選取是否理解，一旦聽到對自己不利、不好或不想聽的東西，就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論，明智的另一方會立刻終止反饋。

3)證明態(tài)度

別人對你反饋之后，自己要有一個明確的態(tài)度，比如理解、同意、贊成、支持、不同意、保留意見、怎樣行動等。不明確表示自己對反饋的態(tài)度與意見，對方會誤解你沒有聽懂或內(nèi)心對抗，這樣就會增加溝通成本，影響溝通質(zhì)量。

人際交往，企業(yè)執(zhí)行力、團(tuán)隊合作精神，企業(yè)處理與政府、公眾、媒體等各方面的關(guān)系，整合資源、談判合作等都需要良好的溝通品質(zhì)。提高溝通品質(zhì)要弄清楚聽者想聽什么，從對方的角度出發(fā)，透過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達(dá)，說對方想聽、能聽懂你說的話，如幽默、熱情、親和、友善，從而確保對方能準(zhǔn)確行動。同時，在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，用心探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并用心回應(yīng)、鼓勵表達(dá);控制情緒適時回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。

只有掌握了高效的溝通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，到達(dá)事半功倍的效果。

總結(jié)精選（2）：

篇五：有效溝通技巧

溝通對身在職場和將要走向職場的人士十分重要，“雙70定律”說明了這一點，管理者70%的時間用于溝通，70%的出錯是由于溝通失誤引起的。著名世界級管理大師德魯克：溝通不是萬能的，沒有溝通是萬萬不能的！

什么是溝通？

溝通是為了一個設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個人或人群間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。這也是溝通的三大要素。如果沒有目的和達(dá)成共識，則是閑聊天而已。

經(jīng)典案例：

有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？

年輕人A：我爸叫我來的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。

年輕人B：是我自己喜歡來的。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年輕人C：不作聲。

法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。

如果你是年輕人D怎樣和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。

年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！

案例：

請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。

本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

不同的溝通目的選取不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請，只發(fā)了郵件，必須要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因為視頻是能夠配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調(diào)占38%，資料占7%，所以在溝通效果上怎樣說比說什么更重要。

溝通具有雙向性，必須要對方反饋以確認(rèn)對方理解信息是否正確。

如何發(fā)布壞消息：

人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎勵、出游等，不好的消息也要及時發(fā)布，避免猜測或與事實不符的謠傳滋長，并應(yīng)對面坦誠處之，有問題能夠當(dāng)場解答。

當(dāng)不能回答別人的提問時怎樣辦：

找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾后續(xù)回復(fù)的約定。

多用方便貼:

你批文件對資料提出修改時，請使用方便貼，避免囗頭講了，對方?jīng)]完全記清，造成來回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費。

要向?qū)Ψ酱_認(rèn)：

當(dāng)有人和你說：“我等一會兒到，你等著我。”你要向?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點幾分到，最好對表，否則必須會有人等的好苦。常用的時間單位是：秒、分、時、天、周、月、年?！耙粫骸睕]準(zhǔn)啊。

5W2H的應(yīng)用：

5W2H很多人都明白了，但在溝通中往往會有遺忘疏漏，導(dǎo)致溝通失?。ㄒ彩且环N浪費），如發(fā)一個會議通知缺了準(zhǔn)時開始的時間點（WHEN）或地點不明確（WHERE）或其它要素，造成開會不能準(zhǔn)時，甚至有人跑錯會議室，如用郵件通知還要用電話加以確認(rèn)跟進(jìn)。你自己要在臺歷上備忘一下。

表達(dá)方式對溝通效果的影響：

發(fā)表時，實物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章，這些表達(dá)方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達(dá)方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。

如何與上司(下屬)溝通：

1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;

2.涉及方案的要有備選方案;

3.作好要點記錄;

4.適用溝通禮儀，身體座正，在椅子上半座身體前傾，會意時要點頭，目光落在對方三角區(qū);

5.商務(wù)距離1.2~2.2M;

6.要向上司復(fù)述上司的指示，以確認(rèn)接收信息正確無誤;

7.有疑問和不解要提出來，邀請?zhí)釂枙r要用手掌并手心向上，顯示禮貌；

8.當(dāng)還沒有到達(dá)能夠充分授權(quán)的程度時，要主動向上司回報工作進(jìn)程，上司要給以方向性指導(dǎo).聆聽:

兩只耳朵一張嘴，所以要注意多聽少說.批評的方式:

堂中揚善，閉門說過;

不要當(dāng)眾點名指責(zé)，能夠說事不說人，不點名的批評;

表揚好的能夠兼收批評不好的效果，如對準(zhǔn)時到會者表揚，實際上也是對遲到者批評.消除誤解的溝通方法:

必須要FACETOFACE，簡單氛圍下及時(2個工作日內(nèi))進(jìn)行溝通;

不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā)，打擾很多人.總結(jié)精選（3）：

有效溝通方法有哪些

篇六：有效溝通技巧

1、相互尊重

尊重一個人首先是表此刻你的態(tài)度上，你的每一個面部表情，每一句的語速語調(diào)都能體現(xiàn)出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說話的習(xí)慣，或只是一味表達(dá)你自己的觀點，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。

2、坦白你的內(nèi)心

坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責(zé)或抱怨的方式來交流。

3、用心傾聽

在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優(yōu)點，包括缺點和情緒。只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優(yōu)點，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。

篇七：有效溝通技巧

一、是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不明白說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二、是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地到達(dá)溝通效果，務(wù)必掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三、是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四、是是要掌握溝通的方法。你明白就應(yīng)向誰說、說什么，也明白該什么時候說，但你不明白怎樣說，仍然難以到達(dá)溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

五、是好的心態(tài)?！皯B(tài)度決定一切”時下很流行，也確有必須的道理。一個人的心態(tài)決定了一個人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也十分重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，用心的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，用心的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。

六、是把握有效溝通四要點。首先是要學(xué)會欣賞和贊美對方。第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點就是要學(xué)會堅持、學(xué)會等、學(xué)會捕捉機會、學(xué)會在總結(jié)反思中的堅持和讓步。第四個要點是學(xué)會禮讓，選取再次的溝通。

七、是養(yǎng)成一個洞察心靈的意識。弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為，心理由內(nèi)及外能夠分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒;自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認(rèn)真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。

篇八：《有效溝通》觀后感

《有效溝通》觀后感

本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，并聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益非淺。

聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作，學(xué)會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進(jìn)行溝通，并且及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者，不僅要有扎實的專業(yè)技術(shù)能力，還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余博士在講座中通過生動的案例講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不知道的'；二是激勵員工，改善績效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動。以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；()注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說，我們主動地為我們的客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感激。作為企業(yè)一名員工，主動向上級、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯?，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。

以上就是根據(jù)余世維博士的報告得出的體會，希望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流，并且注意一些細(xì)小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。

篇九：有效溝通觀后感

有效溝通觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽”的建議對我啟發(fā)良多。

作為公務(wù)人員，在與基層群眾交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對方就是不明白，圍繞同一問題反復(fù)爭執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動的等提問，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦(來源：）慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應(yīng)注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問題，邊進(jìn)行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環(huán)節(jié)的交流效果?？偟膩碚f應(yīng)把握如下幾點：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的`同時，結(jié)合本職工作實際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現(xiàn)場反饋環(huán)節(jié)。現(xiàn)場反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準(zhǔn)確性的意見，現(xiàn)場明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié)，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

篇十：《有效溝通》觀后感

收到通知要觀看余世維《有效溝通》視頻，當(dāng)時就在想，有效溝通有什么好看的，我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認(rèn)為在社會上摸爬滾打十幾年，外加兩年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，什么三教九流的人沒見過沒打過交道，這還要學(xué)!自己還有那么多工作沒做完呢，哪有時間看這!一翻掙扎后，還是很無耐，“端人家飯碗聽別人使喚”，哎……看就看唄。

當(dāng)我懷著極不情愿的心情去觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，結(jié)果還是蠻意外的。從一開始反感，到感覺這人講話還是有點激情的，后來覺得越來越有意思。原來人與人之間的溝通還有這么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不對的，這時才感覺到自己的無知和土鱉，硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時想起一句很經(jīng)典的話，“活到老學(xué)到老，還有三分沒學(xué)到!”

視頻分享了余教授在工作生活中溝通的技巧，對我很有啟發(fā)。有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這很重要。誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來嚴(yán)重失誤。給我印象最深的就是“溝通循環(huán)”：尊重地傾聽→澄清你的了解→提出你的觀點→確認(rèn)對方了解你的觀點，只要重復(fù)做好“溝通循環(huán)”，就能達(dá)到有效的溝通。

溝通是門學(xué)問也是門藝術(shù)，溝通不是說服而是感染，是形象展示、言行一致的體現(xiàn)，值得我去學(xué)習(xí)和追隨。讓我們以主動、關(guān)心、積極、空杯的心態(tài)從聆聽他人開始，讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

篇十一：《有效溝通》觀后感

百忙中，蘇州市宏輝物流有限公司在國慶期間，召開了公司員工代表大會，會議議程中，特定了半天的時間學(xué)習(xí)余世維博士的有效溝通課程。讓我們學(xué)習(xí)溝通的技巧，學(xué)習(xí)有效溝通的重要性，讓我們更好的成長。

觀看完余世維先生的《有效溝通》教育光碟后感慨很多，忽然間覺得世界上所有失敗的企業(yè)全是因為沒有很好地溝通所導(dǎo)致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和老板之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

有效溝通，我們?yōu)槭裁匆行贤?怎么才算是有效溝通呢?如何溝通才能達(dá)到有效溝通的目的呢?我想我們觀看后就會徹底的明白了。

先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會有效溝通”。按光碟中說的，控制的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、表達(dá)情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

假想公司如果沒出現(xiàn)問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么?控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規(guī)范，為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題;激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時間內(nèi)為公司做最大的貢獻(xiàn)，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本;

在中國的企業(yè)里，個人認(rèn)為要很好地在公司員工面前表露自己的真實情感很困難，幾乎沒什么可能，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗，是因為我們覺得那是在公司員工面前炫耀，怕人說閑話，出力不討好，我們也不會去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足，因為我們覺得那是碰釘子，一般人最擅長的就是在背地里給領(lǐng)導(dǎo)打小報告說另外一個同事怎么樣怎么樣，有時候情感的表露不當(dāng)還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解，比如說：一名員工在下班后加班，公司領(lǐng)導(dǎo)在沒了解他為什么加班的時候就對他說：“工作速度太慢，以后要快點!”，這名員工就會很委屈，想我加班是為了完成在正常時間內(nèi)不可能完成的工作，是為了給公司創(chuàng)造利潤，而不是為了浪費公司的資源來得到那點可憐的加班費，沒想到換來的卻是沒有惡意的指責(zé)，從而打消員工的積極性，如果領(lǐng)導(dǎo)了解完實際情況后再說多好，要清楚其工作的特點和員工所完成的工作量，試想如果領(lǐng)導(dǎo)說句：“先去吃點飯，再來加班吧，身體要緊”，對員工的情感的影響會不會是另一種效果呢?流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機。

有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。

那么如何溝通呢?溝通的方式主要有開會、書面報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告，不要問領(lǐng)導(dǎo)問題，提出自己的想法，然后只給他決策權(quán)，對不對?行不行?與下屬溝通的最好方式就是開會，不要只問結(jié)果，要多了解實際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，當(dāng)然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細(xì)節(jié)問題，同樣以切身經(jīng)驗來幫助同事。

教程中的一些小的溝通技巧對我來說也很實用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。

總之，我每學(xué)習(xí)一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝徐總的這份國慶，中秋雙節(jié)大禮。感謝宏輝公司!給我學(xué)習(xí)的機會，我將會盡自己的所學(xué)，運用在生活，工作中來，為我們宏輝物流壯大做出貢獻(xiàn)!

篇十二：《有效溝通》觀后感

《有效溝通》觀后感精選

收到通知要觀看余世維《有效溝通》視頻，當(dāng)時就在想，有效溝通有什么好看的，我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認(rèn)為在社會上摸爬滾打十幾年，外加兩年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，什么三教九流的人沒見過沒打過交道，這還要學(xué)!自己還有那么多工作沒做完呢，哪有時間看這!一翻掙扎后，還是很無耐，“端人家飯碗聽別人使喚”，哎……看就看唄。

當(dāng)我懷著極不情愿的心情去觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，結(jié)果還是蠻意外的。從一開始反感，到感覺這人講話還是有點激情的，后來覺得越來越有意思。原來人與人之間的溝通還有這么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不對的，這時才感覺到自己的無知和土鱉，硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時想起一句很經(jīng)典的話，“活到老學(xué)到老，還有三分沒學(xué)到!”

視頻分享了余教授在工作生活中溝通的技巧，對我很有啟發(fā)。有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這很重要。誤解所下達(dá)的'指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來嚴(yán)重失誤。給我印象最深的就是“溝通循環(huán)”：尊重地傾聽→澄清你的了解→提出你的觀點→確認(rèn)對方了解你的觀點，只要重復(fù)做好“溝通循環(huán)”，就能達(dá)到有效的溝通。

溝通是門學(xué)問也是門藝術(shù)，溝通不是說服而是感染，是形象展示、言行一致的體現(xiàn)，值得我去學(xué)習(xí)和追隨。讓我們以主動、關(guān)心、積極、空杯的心態(tài)從聆聽他人開始，讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。