第一篇：2016中級(jí)質(zhì)量師《綜合知識(shí)》：產(chǎn)品質(zhì)量法考試試題

2016中級(jí)質(zhì)量師《綜合知識(shí)》：產(chǎn)品質(zhì)量法考試試題

一、單項(xiàng)選擇題（共 25題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)事最符合題意）1、2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是__。A．持續(xù)改進(jìn)原理 B．系統(tǒng)理論

C．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

D．十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

2、對(duì)下列常見密度函數(shù)所對(duì)應(yīng)的方差的形式正確的一項(xiàng)是（）。A.兩點(diǎn)分布b（1，p）方差np（1-p）B.超幾何分布h（h，N，M）方差n（N-n）/（N-1）?（M/N）（1-（M/N））C.均勻分布U（a、b）方差（（b+a）2/12? D.對(duì)數(shù)正態(tài)分布LN（μ，σ2）方差

3、國(guó)際單位制SI基本單位共有__個(gè)。A．7 B．16 C．19 D．21

4、檢驗(yàn)站的設(shè)置可按______形式設(shè)立。A．開環(huán)分類式檢驗(yàn)站 B．連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)檢驗(yàn)站 C．生產(chǎn)班次檢驗(yàn)站 D．閉環(huán)處理式檢驗(yàn)站

5、__檢驗(yàn)是一次抽樣檢驗(yàn)的延伸，它要求對(duì)一批產(chǎn)品抽取至多兩個(gè)樣本即作出該批產(chǎn)品接收與否的結(jié)論，當(dāng)從第一個(gè)樣本不能判定該批產(chǎn)品接收與否時(shí)，再抽第二個(gè)樣本然后由兩個(gè)樣本的結(jié)果來(lái)確定該批產(chǎn)品是否被接收。A．一次抽樣 B．二次抽樣 C．多次抽樣 D．序貫抽樣

6、下列可用于評(píng)價(jià)組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A．GB／T 19001 B．GB／T 19011 C．GB／T 19580 D．GB／T 10015

7、若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)（）的質(zhì)量特性是關(guān)鍵質(zhì)量特性。A．造成重要不符合項(xiàng)? B．直接影響產(chǎn)品安全或?qū)е庐a(chǎn)品整機(jī)功能喪失? C．產(chǎn)生顧客抱怨? D．造成經(jīng)濟(jì)損失

8、銀行對(duì)顧客有效的保密性要求，屬于______。A．明示的要求 B．通常隱含的要求 C．必須履行的要求 D．法律規(guī)定的要求

9、項(xiàng)目范圍的界定宜采取的原則是（）。A．一致性原則 B．有無(wú)對(duì)比原則 C．最小化原則 D．最大化原則

10、組織與供方的關(guān)系是__。A．組織依存于供方 B．供方依存于組織 C．相互依存 D．相互競(jìng)爭(zhēng)

11、將2.71828 和57.65 修約至小數(shù)點(diǎn)后一位，正確的結(jié)果是__。A．2.7 , 57.6 B． 2.7 , 57.7 C．2.8 , 57.6 D．2.8 , 57.7

12、感官檢驗(yàn)結(jié)果的表示方法有______。A．?dāng)?shù)值表示法 B．語(yǔ)言表示法 C．圖片比較法 D．分析比較法

E．檢驗(yàn)樣品(件)比較法

13、關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象，下列敘述不正確的有__。

A．企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒有相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)可供采用或相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)(強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)除外)，可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象 B．工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的技術(shù)要求和方法

C．對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的選擇或補(bǔ)充的技術(shù)要求，可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象

D．為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)可以制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)

14、質(zhì)量是一組______滿足要求的程度。A．特性 B．固有特性 C．賦予特性 D．資源特性

15、在方差分析中所用的檢驗(yàn)的拒絕域的臨界值來(lái)自__。A．正態(tài)分布 B．χ2分布 C．t分布 D．F分布

16、質(zhì)量改進(jìn)可以應(yīng)用于__。A．企業(yè)內(nèi)部 B．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) C．企業(yè)管理

D．各行各業(yè)的各個(gè)方面

17、采用包裝機(jī)包裝食鹽，要求500g裝一袋，已知標(biāo)準(zhǔn)差σ=3g，要使食鹽每包平均質(zhì)量的95%置信區(qū)間長(zhǎng)度不超過4.2g，樣本量n至少為（）.A．4 B．6 C．8 D．10

18、以下不是用來(lái)描述樣本分散程度的統(tǒng)計(jì)量的是__。A．樣本極差 B．樣本均值 C．樣本標(biāo)準(zhǔn)差 D．樣本方差

19、某紡織廠改進(jìn)地毯毛條重量的均勻性，則該廠質(zhì)量改進(jìn)的診斷組織形式較適宜的是______。

A．部門經(jīng)理加一名顧問 B．一名質(zhì)量控制工程師 C．無(wú)工長(zhǎng)參加的QC小組 D．工廠經(jīng)理

20、現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是為了確定文件所述體系（）。A．與組織的適宜性? B．與審核準(zhǔn)則的符合性? C．實(shí)施的有效性? D．運(yùn)行的充分性

21、質(zhì)量改進(jìn)過程中，對(duì)糾正措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化是因?yàn)開_。A．質(zhì)量問題會(huì)漸漸回到原來(lái)的狀況 B．不能接受上級(jí)的檢查

C．新員工很容易在工作中再發(fā)生同樣的問題 D．企業(yè)不能通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

E．不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化就不能在新水平上開展質(zhì)量控制

22、質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，以下有關(guān)“固有特性”的描述錯(cuò)誤的是__。

A．固有特性是永久的特性 B．固有特性是不可區(qū)分的特征 C．固有特性與賦予特性是相對(duì)的

D．一個(gè)產(chǎn)品的固有特性可能是另一個(gè)產(chǎn)品的賦予特性

23、在無(wú)偏移且Cp=1的狀態(tài)下，合格品的概率約是__。A．0.27% B．66.7% C．99.73% D．99.94%

24、__是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見等語(yǔ)言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。A．頭腦風(fēng)暴法

B．過程決策程序圖法 C．親和圖 D．樹圖

25、下列關(guān)于顧客滿意的說法，不正確的是__。

A．“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，相對(duì)于顧客、要求和程度 B．顧客要求因時(shí)間的變化而不同，不受空間的影響 C．滿足顧客要求的程度不同，顧客的感受也不同 D．不同的顧客的要求是不同的，感受也不同

二、多項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分）

1、與審核員有關(guān)的審核原則包括__。A．獨(dú)立性 B．系統(tǒng)性 C．道德行為 D．職業(yè)素養(yǎng) E．公正表達(dá)

2、概率的運(yùn)算性質(zhì)中，成立的有（）。A．

B．P(A+B)=P(A)＋P(B)C．

D．P(A∪B)=P(A)+P(B)－P(AB)E．若A，B相互獨(dú)立，則P(B|A)=P(A)

3、網(wǎng)絡(luò)圖能對(duì)某工作總體制訂詳細(xì)計(jì)劃，保證其嚴(yán)密性，了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體的影響以及______。A．對(duì)計(jì)劃變更進(jìn)行調(diào)整 B．對(duì)某作業(yè)收集數(shù)據(jù) C．分析未完成原因 D．分析作業(yè)的主要性

4、在GB/T 2828.1的檢驗(yàn)水平中，判別能力最強(qiáng)的是__。A．特殊檢驗(yàn)水平S-1 B．特殊檢驗(yàn)水平S-4 C．一般檢驗(yàn)水平Ⅰ D．一般檢驗(yàn)水平Ⅲ

5、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在著兩種關(guān)系模式，即__。A．傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系 B．合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系 C．傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系 D．價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和互利共贏關(guān)系

6、六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)階段可分為__。A．項(xiàng)目識(shí)別及選擇 B．形成團(tuán)隊(duì) C．團(tuán)隊(duì)考核

D．確定特許任務(wù)書 E．培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

7、下列各項(xiàng)不屬于“擬定對(duì)策并實(shí)施”階段活動(dòng)內(nèi)容的是__。A．將現(xiàn)象的去除與原因的消除嚴(yán)格區(qū)分開

B．采取對(duì)策后，盡量不要引起副作用，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用

C．先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案 D．實(shí)施對(duì)策，并對(duì)實(shí)施過程加以監(jiān)管，確認(rèn)實(shí)施效果

8、產(chǎn)品可靠性定義中的“規(guī)定功能”指的是（）。A．產(chǎn)品在正常工作時(shí)的性能指標(biāo) B．產(chǎn)品正常工作的概率 C．產(chǎn)品正常工作的時(shí)間長(zhǎng)度 D．以上皆錯(cuò)

9、被測(cè)量的總體均值與被測(cè)量真值之差，稱為______誤差。A．相對(duì) B．系統(tǒng) C．隨機(jī) D．絕對(duì)

10、審核報(bào)告屬于__。A．受審核方 B．審核委托方 C．認(rèn)證機(jī)構(gòu) D．審核組

11、擲兩粒骰子，記事件A=“點(diǎn)數(shù)之和為5”，則P(A)=（）。A．1/9 B．5/36 C．1/3 D．5/12

12、有一批50件的產(chǎn)品送檢，其中包含3個(gè)不合格品，若采用（5，1）抽樣方案時(shí)的接收概率是（）。A．0.945 B．0.975 C．0.977 D．0.981

13、QC小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、__。A．廣泛性 B．關(guān)聯(lián)性 C．群眾性 D．原則性

14、在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角的類目有領(lǐng)導(dǎo)、（）.A．戰(zhàn)略? B．顧客與市場(chǎng)? C．資源? D．過程管理? E．經(jīng)營(yíng)結(jié)果

15、方針目標(biāo)管理要牢牢抓住__兩條主線。A．系統(tǒng)管理 B．監(jiān)督管理 C．民主管理

D．調(diào)動(dòng)人的積極性 E．領(lǐng)導(dǎo)作用

16、使計(jì)量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證的是計(jì)量的__特點(diǎn)。A．準(zhǔn)確性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性

17、按工藝流程順序設(shè)置的檢驗(yàn)站有__。A．進(jìn)貨檢驗(yàn)站 B．無(wú)損探傷檢驗(yàn)站 C．裝配車間檢驗(yàn)站 D．完工檢驗(yàn)站

E．開環(huán)處理式檢驗(yàn)站

18、在下列檢驗(yàn)活動(dòng)中，最終檢驗(yàn)的內(nèi)容可包括__。A．首件檢驗(yàn) B．形式檢驗(yàn) C．出廠檢驗(yàn) D．包裝檢驗(yàn) E．巡回檢驗(yàn)

19、極限質(zhì)量LQ是在抽樣檢驗(yàn)中對(duì)______規(guī)定的不應(yīng)接收的批質(zhì)量(不合格品率)的最小值。A．連續(xù)批

B．連續(xù)批和孤立批 C．孤立批

D．連續(xù)批或孤立批

20、在GB/T2828中，一般檢驗(yàn)水平分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三個(gè)檔次，除非另有規(guī)定，應(yīng)選擇一般檢驗(yàn)水平______；當(dāng)需要提高判別能力時(shí)，應(yīng)選擇一般檢驗(yàn)水平______。__ A．Ⅱ；Ⅰ B．Ⅲ；Ⅱ C．Ⅰ；Ⅲ D．Ⅱ；Ⅲ

21、下列各項(xiàng)屬于實(shí)物量具的是__。A．砝碼、量塊 B．標(biāo)準(zhǔn)電阻線圈 C．標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)生器 D．體溫計(jì)、測(cè)壓儀 E．標(biāo)準(zhǔn)硬度塊、參考物質(zhì)

22、依據(jù)職業(yè)道德基本要求，質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員要正確處理好與__方面的關(guān)系。A．企業(yè) B．顧客 C．認(rèn)證機(jī)構(gòu) D．同事 E．政府

23、產(chǎn)品的__責(zé)任規(guī)定簡(jiǎn)稱為“三包規(guī)定”。A．修理 B．更換 C．退貨

D．賠償損失 E．罰款

24、某純凈水廠對(duì)出廠產(chǎn)品按GB 17323—1998進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)以判斷產(chǎn)品是否合格。這里，質(zhì)量的概念是__。A．符合性質(zhì)量 B．適用性質(zhì)量 C．廣義質(zhì)量 D．顧客要求

25、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式有（）A.總體強(qiáng)制? B.部分強(qiáng)制? C.全文強(qiáng)制? D.條文強(qiáng)制? E.少量強(qiáng)制

第二篇：2017年中級(jí)質(zhì)量師《綜合知識(shí)》：產(chǎn)品質(zhì)量法考試試題（小編推薦）

2017年中級(jí)質(zhì)量師《綜合知識(shí)》：產(chǎn)品質(zhì)量法考試試題

一、單項(xiàng)選擇題（共 25題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)事最符合題意）

1、我國(guó)法定計(jì)量單位的主體是______。A．CGS單位制 B．工程單位制 C．SI單位制 D．MKS單位制

2、甲箱中有5個(gè)正品，3個(gè)次品；乙箱中有4個(gè)正品，3個(gè)次品。從甲箱中任取3個(gè)產(chǎn)品放入乙箱，然后從乙箱中任取1個(gè)產(chǎn)品，則這個(gè)產(chǎn)品是正品的概率為（）.A．0.176 B．0.3342 C．O.2679 D．0.5875

3、在研究自變量X與因變量Y之間的線性相關(guān)關(guān)系時(shí)，常采用的圖為__。A．排列圖 B．直方圖 C．散布圖 D．控制圖

4、控制采購(gòu)過程主要控制______。A．評(píng)價(jià)和選擇供方 B．規(guī)定采購(gòu)產(chǎn)品的要求 C．采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 D．A+B+C

5、根據(jù)GB/T19000---2008的定義，關(guān)于“產(chǎn)品”的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果” B．產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品 C．每種產(chǎn)品中只能包含一種具體的類別 D．產(chǎn)品有四種通用的類別

6、抽樣檢驗(yàn)的對(duì)象是______。A．部分產(chǎn)品 B．單位產(chǎn)品 C．一批產(chǎn)品 D．樣本

7、規(guī)定的允許故障率（），產(chǎn)品的使用壽命就長(zhǎng)，規(guī)定的允許故障率（），產(chǎn)品的使用壽命就短。A．高；低 B．低；高 C．大；小 D．小；大

8、對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審是為了______。A．給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息

B．規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性 C．評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 D．識(shí)別問題并提出必要的措施

9、平均修復(fù)時(shí)間表達(dá)式為（）。A．A B．B C．C D．D

10、質(zhì)量檢驗(yàn)的“預(yù)防”功能主要體現(xiàn)在__。

A．用檢驗(yàn)數(shù)據(jù)驗(yàn)證過程能力，通過提高過程能力防止不合格品 B．通過首檢與巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施防止不合格品 C．及時(shí)識(shí)別并隔離不合格品，對(duì)不合格產(chǎn)品不放行、不交付 D．上道工序的檢驗(yàn)相對(duì)下道工序生產(chǎn)而言是廣義的預(yù)防 E．不合格的中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序

11、按《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為__。A．二級(jí) B．三級(jí) C．四級(jí) D．五級(jí)

12、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了__組織，負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

A．質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) B．國(guó)際質(zhì)量監(jiān)督組織 C．國(guó)際質(zhì)量組織

D．國(guó)際體系管理委員會(huì)

13、彩屏手機(jī)的圖像色彩屬于__。A．外在特性 B．商業(yè)特性 C．內(nèi)在特性 D．美學(xué)特性

14、質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容的主體是__。A．質(zhì)量意識(shí)教育 B．質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) C．統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn) D．技能培訓(xùn)

15、修正值對(duì)系統(tǒng)誤差進(jìn)行的補(bǔ)償是____ A：概率 B：均值 C：方差 D：標(biāo)準(zhǔn)差

16、組織的自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或__對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行全面和系統(tǒng)的評(píng)審。A．優(yōu)秀模式 B．國(guó)家質(zhì)量法規(guī) C．第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) D．顧客滿意度

17、用法定計(jì)量單位表示電冰箱的容積，正確的表述是__。A．200L B．200升 C．200公升 D．200dm3 E．200立方分米 18、10個(gè)產(chǎn)品中有3個(gè)不合格品，每次從中隨機(jī)抽取一個(gè)(取出后不放回)，直到把3個(gè)不合格品都取出，至少抽______次才確保抽出所有不合格品。A．10 B．9 C．8 D．7

19、失效率越高，則（）。A．產(chǎn)品可靠性越高 B．產(chǎn)品可靠性越低 C．產(chǎn)品有效性越高 D．具有良好的維修性

20、現(xiàn)場(chǎng)審核中的末次會(huì)議不應(yīng)當(dāng)由______。A．審核組長(zhǎng) B．向?qū)?/p>

C．企業(yè)的最高管理者 D．企業(yè)授權(quán)的代表

21、頭腦風(fēng)暴法是由美國(guó)__博士于1941年提出的。A．朱蘭 B．石川馨 C．奧斯本 D．費(fèi)根堡姆

22、現(xiàn)有5件產(chǎn)品，其中有1件不合格品?，F(xiàn)從中隨機(jī)抽取2件檢查，則其中沒有不合格品的概率為（）.A．0.47 B．0.60 C．0.93 D．0.67

23、關(guān)于不合格品返工返修后的檢驗(yàn)問題，下列做法正確的是__。A．不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn) B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn) C．返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn) D．返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

24、在正交試驗(yàn)中，對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行極差分析時(shí)，下述說法正確的是（）。A．因子A的極差越小，該因子越重要 B．因子A的極差越大，該因子越重要 C．因子A的某水平下的均值越大越好 D．因子A的某水平下的均值越小越好

25、質(zhì)量檢驗(yàn)需要有適用的檢測(cè)手段，包括各種______等，并對(duì)其實(shí)施有效控制。A．試驗(yàn)設(shè)備 B．儀器儀表 C．生產(chǎn)設(shè)備

D．計(jì)量檢測(cè)設(shè)備

二、多項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分）

1、先放開思路，進(jìn)行開放式、發(fā)散性思維，然后根據(jù)概念的層次整理成因果圖的形狀，這種因果圖繪制方法稱之為__。A．邏輯推理法 B．頭腦風(fēng)暴法 C．發(fā)散整理法 D．魚刺法

2、我國(guó)統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可工作的主管部門是__。A．國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 B．中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心 C．中國(guó)檢驗(yàn)檢疫局

D．中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

3、國(guó)際單位制(SI)的單位是由__組成的。A．SI單位的倍數(shù)單位 B．SI基本單位 C．SI導(dǎo)出單位 D．SI詞頭

E．國(guó)家認(rèn)可的其他單位

4、標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（）。

A．在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來(lái)的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用

B．在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要

C．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)

D．能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場(chǎng)需求。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系

5、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性分布的均值μ與公差中心M不重合時(shí)，對(duì)不合格品率與Cpk的影響是__。

A．不合格品率增大，Cpk增大 B．不合格品率增大，Cpk減小 C．不合格品率減小，Cpk增大 D．不合格品率減小，Cpk減小

6、下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的表述，錯(cuò)誤的是__。A．保留老顧客比獲得新顧客的成本要高 B．顧客關(guān)系管理是一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段

C．企業(yè)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，可以使顧客滿意度持續(xù)改進(jìn) D．顧客關(guān)系管理是以顧客為中心來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能的7、關(guān)于質(zhì)量發(fā)展的三個(gè)階段，下列說法正確的有__。

A．現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段

B．質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用，且檢驗(yàn)費(fèi)用高

C．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法

D．1931年休哈特《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書的出版是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始

E．全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑

8、關(guān)于程序，正確的理解是______。A．程序是一份文件 B．程序是一個(gè)過程 C．程序是一種途徑 D．程序是一種方法 9、2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)之一是減少了對(duì)形成文件的要求，但__的理解是錯(cuò)誤的。

A．質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了 B．質(zhì)量管理體系未必要形成文件

C．企業(yè)對(duì)文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性 D．標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了 E．文件是可有可無(wú)的

10、可靠度公式表述正確的是（）。A．A B．B C．C D．D

11、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的缺點(diǎn)是__。A．抽樣誤差大

B．抽樣手續(xù)比較繁雜 C．代表性差，抽樣誤差大 D．抽樣手續(xù)簡(jiǎn)單

12、以下關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是__。A．產(chǎn)品是“過程的結(jié)果” B．產(chǎn)品有四種通用的類別

C．產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分 D．產(chǎn)品都是有形的

E．一個(gè)產(chǎn)品只有一種具體的類別

13、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入與產(chǎn)品要求有關(guān)，組織應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入。這些輸入至少應(yīng)包括______。A．功能和性能要求 B．適用的法律法規(guī)要求 C．設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求 D．設(shè)計(jì)和開發(fā)的權(quán)限和職責(zé)

E．適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息

14、審核的要求是審核過程應(yīng)具有__。A．適宜性 B．獨(dú)立性 C．系統(tǒng)性 D．文件化 E．充分性

15、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)__的補(bǔ)充。A．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C．地方標(biāo)準(zhǔn) D．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

16、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用有__。A．交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高

B．鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要 C．現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動(dòng)

D．使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ) E．提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，明確其發(fā)展方向

17、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃應(yīng)考慮以下__方面的內(nèi)容。A．產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 B．文件和資源要求 C．檢驗(yàn)或驗(yàn)證等行動(dòng) D．以上都正確

18、有的顧客買東西首先考慮耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映了質(zhì)量的__。A．經(jīng)濟(jì)性 B．廣義性 C．時(shí)效性 D．相對(duì)性

19、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段是______。A．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理 B．選擇合適的供應(yīng)商 C．加強(qiáng)驗(yàn)貨檢驗(yàn)

D．規(guī)定供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量水平

20、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注__，要求均衡考慮相關(guān)方利益，體現(xiàn)了以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。A．人力資源 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．全面質(zhì)量 D．可持續(xù)發(fā)展 E．過程管理

21、下列不屬于離散分布的是__。A．二項(xiàng)分布 B．泊松分布 C．正態(tài)分布 D．超幾何分布

22、對(duì)審核結(jié)論的理解，正確的有（）。A．審核結(jié)論是由審核組得出的審核結(jié)果 B．審核結(jié)論是最終審核結(jié)果 C．審核結(jié)論與審核目的有關(guān)

D．審核結(jié)論考慮了所有審核發(fā)現(xiàn)

E．審核結(jié)論是將審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果

23、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)是不同的，之間雖存一定的關(guān)系，但并不等同，兩者之間的關(guān)系是__。A．定義的區(qū)別 B．實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別 C．目的的區(qū)別

D．兩者是相互聯(lián)系的 E．兩者無(wú)關(guān)聯(lián)

24、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（）。A．符合性 B．先進(jìn)性 C．有效性 D．充分性 E．效率

25、一般不合格可由__按規(guī)定程序處置。A．不合格品評(píng)審機(jī)構(gòu) B．組織相關(guān)部門專家 C．檢驗(yàn)部門、技術(shù)部門 D．質(zhì)量監(jiān)督部門

第三篇：《產(chǎn)品質(zhì)量法》知識(shí)競(jìng)賽試題

樂清市質(zhì)量強(qiáng)市知識(shí)競(jìng)賽 《產(chǎn)品質(zhì)量法》試題

一、選擇題

1.下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的范圍是（D）。

A.藥品質(zhì)量

B.建筑工程質(zhì)量 C.食品衛(wèi)生質(zhì)量 D.建筑材料質(zhì)量

2.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的“貨值金額”以（A）計(jì)算。

A.違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品的標(biāo)價(jià) B.違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品的實(shí)際售價(jià)

C.違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品的當(dāng)事人自述的價(jià)格 D.物價(jià)部門的評(píng)估價(jià)格

3.按《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷售者的下列行為可以減輕或從輕處罰的是（D）

A.不知道該產(chǎn)品是《產(chǎn)品質(zhì)量法》禁止銷售的產(chǎn)品 B.提供出產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道 C.舉報(bào)出該產(chǎn)品的生產(chǎn)窩點(diǎn)

D.有證據(jù)證明其不知道該產(chǎn)品為禁止銷售的產(chǎn)品，并如實(shí)說明其進(jìn)貨渠道

4.隱匿、轉(zhuǎn)移、變賣、損毀產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或工商行政管理部門查封扣押的物品的，處被隱匿、轉(zhuǎn)移、變賣、損毀物品貨值金額（B）的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

A.三倍以下

B.等值以上三倍以下 C._50_％以上一倍以下

D._50_％以上三倍以下

5.生產(chǎn)者、銷售者對(duì)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起(C)日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請(qǐng)復(fù)檢。

A.七 B.十 C.十五 D.三十

6.一日，李女士在家中做飯時(shí)高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，搶救無(wú)效死亡。后據(jù)質(zhì)量檢測(cè)專家鑒定，高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計(jì)不盡合理，使用時(shí)造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸，本案中，可以以下列何種依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任？（A）

A．產(chǎn)品存在的缺陷

B．產(chǎn)品買賣合同約定 C．產(chǎn)品默示擔(dān)保條件

D．產(chǎn)品明示擔(dān)保條件

7.某廠開發(fā)一種新型節(jié)能爐具，先后制造出10件樣品，后樣品在有6件丟失。1996年某戶居民的燃?xì)夤薨l(fā)生爆炸，查明原因是使用了某廠丟失的6件樣品爐具中的一件，而該爐具存在重大缺陷。該戶居民要求某廠賠償損失，某廠不同意賠償，下列理由中哪一個(gè)最能支持某廠立場(chǎng)？（A）

A．該爐具尚未投入流通

B．該戶居民如何得到爐具的事實(shí)不清

C．該戶居民偷盜樣品，由此造成的損失應(yīng)由其自負(fù) D．該戶居民應(yīng)向提供給其爐具的人索賠

8.某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場(chǎng)，消費(fèi)者甲購(gòu)買了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對(duì)此十分重視，專門找專家作了鑒定，結(jié)論是；目前科學(xué)技術(shù)無(wú)法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點(diǎn)正確？（D）

A．本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償

B．因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭(zhēng)議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時(shí)再處理

C．該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任

D．由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任

9.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》制定的主要目的（E）

A.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理 B.明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 C.保護(hù)用戶、消費(fèi)者的合法權(quán)益 D.維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序 E 加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)用戶、消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序

10.生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品不得（D）

A.摻假、摻雜 B.以假充真 C.以次充好

D.摻假、摻雜，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格品 E 不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品

11.因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷亡的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償（C）

A.醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入 B.殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)

C.醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入，殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)，以及支付死亡者的喪葬費(fèi)，撫恤費(fèi)，死者生前撫養(yǎng)人必要的生活費(fèi)等費(fèi)用

D.支付死者的喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)、死者生前撫養(yǎng)人必要的生活費(fèi)

12.生產(chǎn)國(guó)家命令淘汰產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)（B）

A.責(zé)令停止生產(chǎn) B.責(zé)令停止生產(chǎn)，沒收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品和違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，可吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

C.沒收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品和違法所得

D.處違法所得一倍以上五倍以下的罰款 E.吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

13.甲公司售與乙商場(chǎng)一批玻璃花瓶，稱花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場(chǎng)接貨后即行銷售，后受到很多消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者說花瓶上的花紋實(shí)際上裂縫，花瓶漏水，要求乙商場(chǎng)退貨并賠償損失，乙商場(chǎng)與甲公司交涉，甲公司稱此類花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)查，消費(fèi)者所述屬實(shí)。下列答案中不正確的是哪項(xiàng)？（D）

A．乙商場(chǎng)應(yīng)予退換并賠償損失 B.乙商場(chǎng)退換并賠償損失后可向甲公司追償 C．消費(fèi)者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠 D．乙商場(chǎng)無(wú)過錯(cuò)，不應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)

14.某廠發(fā)運(yùn)一批玻璃器皿，以印有“龍豐牌方便面”的紙箱包裝，在運(yùn)輸過程中，由于裝卸工未細(xì)拿輕放而損壞若干件，該損失應(yīng)由下列哪個(gè)部門承擔(dān)？（D）

A．裝卸工承擔(dān) B．裝卸工的雇主承擔(dān) C．運(yùn)輸部門承擔(dān) D.某廠承擔(dān) 15.一日，李女士在家中做飯時(shí)高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，搶救無(wú)效死亡。后據(jù)質(zhì)量檢測(cè)專家鑒定，高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計(jì)不盡合理，使用時(shí)造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸，本案中，可以以下列何種依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任？（A）

A.產(chǎn)品存在的缺陷 B.產(chǎn)品買賣合同約定 C.產(chǎn)品默示擔(dān)保條件 D.產(chǎn)品明示擔(dān)保條件

16.某廠開發(fā)一種新型節(jié)能爐具，先后制造出10件樣品，后樣品在有6件丟失。1996年某戶居民的燃?xì)夤薨l(fā)生爆炸，查明原因是使用了某廠丟失的6件樣品爐具中的一件，而該

爐具存在重大缺陷。該戶居民要求某廠賠償損失，某廠不同意賠償，下列理由中哪一個(gè)最能支持某廠立場(chǎng)？（A）

A． 該爐具尚未投入流通 B． 該戶居民如何得到爐具的事實(shí)不清 C． 該戶居民偷盜樣品，由此造成的損失應(yīng)由其自負(fù) D． 該戶居民應(yīng)向提供給其爐具的人索賠

17.某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場(chǎng)，消費(fèi)者甲購(gòu)買了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對(duì)此十分重視，專門找專家作了鑒定，結(jié)論是；目前科學(xué)技術(shù)無(wú)法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點(diǎn)正確？（D）

A． 本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償

B． 因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭(zhēng)議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時(shí)再處理

C． 該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任

D． 由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任

18.以下產(chǎn)品中，哪些是存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱職“缺陷”的產(chǎn)品？（A）

A． 損傷皮膚的化妝品 B． 制冷效果不好的空調(diào)機(jī) C． 圖像效果不佳的電視機(jī) D． 保溫效果不良的暖水瓶

19.下列產(chǎn)品中無(wú)需有警示標(biāo)志或中文警示說明的有哪些？(D)A． 有副作用的藥品 B． 需稀釋方可使用的農(nóng)藥 C． 易燃易爆物 D． 書籍

20.下列產(chǎn)品中存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的“缺陷”的有哪些？（D）

A． 無(wú)酒花的白酒 B． 口感不佳的劣酒 C． 易醉人的高度酒 D． 突然爆炸炸壞家具的汽酒（爆炸原因?yàn)闅鈮哼^高

21.銷售者在產(chǎn)品質(zhì)量方面承擔(dān)行政責(zé)任的具體形式有下列哪些？(A)A．罰款 B．更換 C．退貨 D．賠償

22.行政機(jī)關(guān)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量違法行為作出行政處罰后，當(dāng)事人不服的，可以在接到處罰通知之日起60日內(nèi)采取如下哪些辦法？（A）

A．向作出處罰決定的機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議 B．上訪 C．請(qǐng)求檢察機(jī)關(guān)審查行政處罰的合法性 D．機(jī)關(guān)復(fù)議

23.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷售者_(dá)拒絕。(C)A．可以 B．應(yīng)當(dāng) C．不得 D．必須

24.下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的范圍是（D）

A.藥品質(zhì)量 B.建筑工程質(zhì)量 C.食品衛(wèi)生質(zhì)量 D.建筑材料質(zhì)量

25.按《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷售者的下列行為可以減輕或從輕處罰的是（D）

A.不知道該產(chǎn)品是《產(chǎn)品質(zhì)量法》禁止銷售的產(chǎn)品

B.提供出產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道 C.舉報(bào)出該產(chǎn)品的生產(chǎn)窩點(diǎn) D.有證據(jù)證明其不知道該產(chǎn)品為禁止銷售的產(chǎn)品，并如實(shí)說明其進(jìn)貨渠道

26.某廠發(fā)運(yùn)一批玻璃器皿，以印有“龍豐牌方便面”的紙箱包裝，在運(yùn)輸過程中，由于裝卸工未細(xì)拿輕放而損壞若干件，該損失應(yīng)由下列哪個(gè)部門承擔(dān)（D）

A.裝卸工承擔(dān) B.裝卸工的雇主承擔(dān) C.運(yùn)輸部門承擔(dān) D.某廠承擔(dān)

27.某廠開發(fā)一種新型節(jié)能爐具，先后制造出10件樣品，后來(lái)樣品有6件丟失。1996年某

戶居民的燃?xì)夤薨l(fā)生爆炸，查明原因是使用了某廠丟失的6件樣品爐具中的一件，而該爐具存在重大缺陷。該戶居民要求某廠賠償損失，某廠不同意賠償，下列理由中哪一個(gè)最能支持某廠立場(chǎng)（A）

A.該爐具尚未投入流通

B.該戶居民如何得到爐具的事實(shí)不清

C.該戶居民偷盜樣品，由此造成的損失應(yīng)由其自負(fù) D.該戶居民應(yīng)向提供給其爐具的人索賠

28.某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場(chǎng)，消費(fèi)者甲購(gòu)買了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對(duì)此十分重視，專門找專家作了鑒定，結(jié)論是；目前科學(xué)技術(shù)無(wú)法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點(diǎn)正確(D)A.本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償 B.因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭(zhēng)議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時(shí)再處理

C.該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任

D.由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任

29.產(chǎn)品或其包裝上沒有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址的，對(duì)此種行為應(yīng)如何處理（A）

A.責(zé)令改正 B.沒收違法所得 C.處貨值金額等值以上二倍以下的罰款 B.D.處貨值金額等值以上三倍以下的罰款

30.對(duì)限期使用的產(chǎn)品，沒有標(biāo)明生產(chǎn)日期或者安全使用期的，處貨值金額（C）的罰款

A.10% 以下 B.20% 以下 C.30%以下 D.40%以下

31.下列產(chǎn)品中，受《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的是（A）

A.建筑材料 B.建設(shè)工程 C.原煤 D.原礦石

32.生產(chǎn)、銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額（C）的罰款。

A.一倍以上五倍以下 B.50%以上三倍以下 C.等值以上三倍以下 D.三倍以下

33.在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值（B）的罰款。

A.一倍以上五倍以下 B.50%以上三倍以下 C.等值以上三倍以下 D.三倍以下

34.（C）可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

A.瓶裝白酒 B.罐裝飲料 C.散裝月餅 D.皮鞋

35.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者將該法第四十九條至第五十二條規(guī)定禁止銷售的產(chǎn)品用于經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)如何處理（C）

A.按照違法使用產(chǎn)品的貨值金額，依照該法對(duì)銷售者的處罰規(guī)定處罰 B.責(zé)令停止使用 C.責(zé)令停止使用；對(duì)知道或應(yīng)當(dāng)知道該產(chǎn)品是該法禁止銷售的產(chǎn)品的，按照違法使用產(chǎn)品的貨值金額，依照該法對(duì)銷售者的處罰規(guī)定處罰

D.責(zé)令停止使用；對(duì)知道或應(yīng)當(dāng)知道該產(chǎn)品是該法禁止銷售的產(chǎn)品的，按照違法使用產(chǎn)品的貨值金額，依照該法對(duì)生產(chǎn)者的處罰規(guī)定處罰

36.王某從某商場(chǎng)購(gòu)得一電暖器（商場(chǎng)未聲明有質(zhì)量問題），放置一年半后使用時(shí)因漏水而觸電受傷，為此王某支付醫(yī)療費(fèi)3000元。根據(jù)訴訟時(shí)效規(guī)定，王某欲起訴獲得法院支持應(yīng)根據(jù)下列何法(D)A.《民法通則》 B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》 C.《合同法》 D.《民法通則》或《產(chǎn)品質(zhì)量法》

37.依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下列何種產(chǎn)品屬于該法所稱的產(chǎn)品(A)A.芝麻油 B.大壩 C.冰毒 D.電力

38.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括（B）

A.企業(yè)賠償責(zé)任，商家賠償責(zé)任

B.產(chǎn)品責(zé)任，民事責(zé)任，行政責(zé)任，刑事責(zé)任

C.一切責(zé)任 D.法律責(zé)任

二、多項(xiàng)選擇題

45：下列產(chǎn)品中應(yīng)有警示標(biāo)志或中文警示說明的有哪些(ABC)A.有副作用的藥品 B.需稀釋方可使用的農(nóng)藥 C.易燃易爆物 D.書籍

46：銷售者在產(chǎn)品質(zhì)量方面承擔(dān)民事責(zé)任的具體形式有下列哪些？(ABCD)A.修理 B.更換 C.退貨 D.賠償

47：產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)，應(yīng)當(dāng)具有以下內(nèi)容（ABCD）

A.檢驗(yàn)合格證明 B.有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 C.限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明生產(chǎn)日期或者失效日期 D.裸裝產(chǎn)品，不必附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

48：以下產(chǎn)品中，哪些不是存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱“缺陷”的產(chǎn)品（BCD）

A.損傷皮膚的化妝品 B.制冷效果不好的空調(diào)機(jī) C.圖像效果不佳的電視機(jī) D.保溫效果不良的暖水瓶

49：縣級(jí)以上工商行政管理部門，按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的職權(quán)范圍，對(duì)涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的行為進(jìn)行檢查時(shí)，有權(quán)行使下列職權(quán)（ABCD）

A.對(duì)當(dāng)事人涉嫌從事違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的生產(chǎn)、銷售活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查 B.向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查了解與涉嫌從事違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的生產(chǎn)銷售活動(dòng)有關(guān)情況

C.對(duì)有證據(jù)認(rèn)為不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，予以扣留或封存

D.查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、帳簿以及其他有關(guān)資料

50：《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的范圍是（AC）

A.經(jīng)過加工、制作并用于銷售的農(nóng)產(chǎn)品 B.經(jīng)過加工、制作并用于銷售的食品

C.經(jīng)過煉制并用于銷售的礦產(chǎn)品 D.直接開采的原油

51：縣級(jí)以上工商行政管理部門，按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的職權(quán)范圍，有權(quán)對(duì)有根據(jù)認(rèn)為（ABCD）予以查封和扣留

A.不符合保障人體健康的產(chǎn)品 B.有嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品

C.直接用于生產(chǎn)、銷售有嚴(yán)重質(zhì)量問題產(chǎn)品的原輔材料、包裝物 D.不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品

52：以下說法正確的是（AD）

A．銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

B．鞭炮的包裝上可以不加警示標(biāo)志

C．因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為三年 D．國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度

53：“三無(wú)”產(chǎn)品是指（ABC）

A.無(wú)產(chǎn)品合格證明 B.無(wú)產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址 C.無(wú)產(chǎn)品生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 D.無(wú)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志

54：下列哪些產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)查的范圍（BC）

A．建筑工程 B.服裝 C.建筑構(gòu)配件 D.原煤

55：下列哪些單位不得向社會(huì)推薦產(chǎn)品（ABCD）

A.質(zhì)量監(jiān)督部門 B.質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) C.國(guó)家機(jī)關(guān) D.工商行政管理機(jī)關(guān)

56：銷售者不得銷售下列產(chǎn)品（ABCD）

A.偽造產(chǎn)地 B.冒用他人廠名、廠址 C.偽造認(rèn)證標(biāo)志 D.冒用認(rèn)證標(biāo)志

57：生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品構(gòu)成犯罪的條件是（ABC）

A.行為人主觀上為故意

B.實(shí)施了生產(chǎn)、銷售的不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的行為

C.造成了或足以造成危害后果 D.違法獲利數(shù)額巨大

58：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)抽查中不得（AB）

A.超過規(guī)定數(shù)量索取樣品 B.向被檢查人收取檢驗(yàn)費(fèi)用 C.向送檢人或單位收取檢驗(yàn)費(fèi) D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)收取檢驗(yàn)費(fèi)

59：質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門的工作人員（ABCD），構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任

A.濫用職權(quán) B.玩忽職守

C.向違法當(dāng)事人通風(fēng)報(bào)信，幫助其逃避查處的 D.徇私舞

60：限期使用的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的顯著位置上標(biāo)明（AB）

A.生產(chǎn)日期 B.安全使用期或失效日期 C.“限期使用”字樣 D.“過期不得使用”字樣

61：縣級(jí)以上工商行政管理部門，按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的職權(quán)范圍，對(duì)涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的行為進(jìn)行檢查時(shí)，有權(quán)行使下列職權(quán)（ABD）

A.對(duì)當(dāng)事人涉嫌從事違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的生產(chǎn)、銷售活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查 B.向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查了解與涉嫌從事違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的生產(chǎn)銷售活動(dòng)有關(guān)情況

C.對(duì)有證據(jù)認(rèn)為質(zhì)量不合格產(chǎn)品，予以扣留或封存

D.查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、帳簿以及其他有關(guān)資料

62：某個(gè)體戶為擴(kuò)大銷售，擅自在其生產(chǎn)的冷飲食品外包裝袋上印刷免檢圖案，對(duì)上述行為依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》應(yīng)如何處理（BD）

A.責(zé)令停止違法行為 B.沒收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品

C.并處違法生產(chǎn)產(chǎn)品貨值二倍以下罰款 D.有違法所得的，沒收違法所得

63：對(duì)某企業(yè)專門銷售以假充真產(chǎn)品的違法行為，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》應(yīng)如何處理（ABD）

A.沒收生產(chǎn)工具、包裝物、原材料 B.有違法所得的，沒收違法所得

C.可以處違法生產(chǎn)產(chǎn)品貨值50%以上3倍以下罰款 D.沒收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品

64：丁某、丁妻、丁子及鄰居王某正在丁家閑聊，丁家剛買的彩電爆炸，將他們不同程度炸傷，經(jīng)鑒定是電視機(jī)內(nèi)部短路造成，（ABCD）均有權(quán)要求銷售者賠償。

A.丁某 B.丁妻 C.丁子 D.王某

65：生產(chǎn)者不得（ABCDE）

A．偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址 B．偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志

C．生產(chǎn)國(guó)家命令淘汰的產(chǎn)品

D．生產(chǎn)摻雜、摻假的產(chǎn)品 E．生產(chǎn)不合格產(chǎn)品

66：銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失給消費(fèi)者的情況是(ABC)A．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明 B．不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) C．不符合以產(chǎn)品說明、事物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況 D.符合產(chǎn)品質(zhì)量的法定標(biāo)準(zhǔn)

E.將產(chǎn)品投入流通領(lǐng)域時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的

67：生產(chǎn)者、銷售者被處罰一倍以上五倍以下罰款的情況是(ABCDE)A.產(chǎn)品不符合保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.產(chǎn)品中摻雜、摻假［醫(yī)學(xué)教 育網(wǎng) 搜集整理］

C.銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品

D.偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址 E.偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志

三、判斷題

68：

1、銷售者對(duì)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起60日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請(qǐng)復(fù)檢。（×）69：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。（√）

70：工商行政管理機(jī)關(guān)不可以直接適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》處理案件。（×）71：《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作的產(chǎn)品。（×）

72：在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。(×)73：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。(√)74：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)（以下簡(jiǎn)稱他人財(cái)產(chǎn)）損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。(×)75：生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額在10萬(wàn)元以上的，即構(gòu)成犯罪。（×）

76：抽樣取證，應(yīng)當(dāng)有當(dāng)事人在場(chǎng)，辦案人員應(yīng)當(dāng)制作抽樣記錄，對(duì)樣品加貼封條，開具物

品清單，由當(dāng)事人在封條和相關(guān)記錄上簽名或者蓋章。（×）77：國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度(√)78：追求卓越績(jī)效是21世紀(jì)質(zhì)量管理發(fā)展的重要趨勢(shì)。（√）79：質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足顧客需求的程度。（×）80：誠(chéng)信是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最基本的商業(yè)道德。（√）

81：工業(yè)產(chǎn)品許可證制度和ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的性質(zhì)不同，工業(yè)產(chǎn)品許可證制度是強(qiáng)制性的，ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是自愿性的。（√）82：美國(guó)質(zhì)量管理專家克勞斯比認(rèn)為質(zhì)量是指符合性，就是指產(chǎn)品在使用過程中滿足顧客要求的程度。（×）

83：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，不生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品。（×）84：在企業(yè)中，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的主體可以是員工個(gè)人，也可以是團(tuán)隊(duì)。（√）

85：了解顧客需求和測(cè)量顧客滿意度的方法，都應(yīng)適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。（√）86：GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)中，“產(chǎn)品”是指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程輸出的預(yù)期結(jié)果。（√）87：按照卓越績(jī)效模式，可以對(duì)組織的管理成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)。（√）88： 在我國(guó)市場(chǎng)上銷售的進(jìn)口產(chǎn)品，在其包裝上可以不用中文標(biāo)識(shí)標(biāo)注。（×）

89：未經(jīng)加工、制作的天然形成的產(chǎn)品，如原煤、石油以及初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品，不適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》。（√）

90：當(dāng)生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。（×）

91：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法同生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。（√）

92： 國(guó)家實(shí)行強(qiáng)制性質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品，未加附質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，將不允許進(jìn)入市場(chǎng)。（√）93： ISO 9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類，即硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料。（√）94：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。其中，顧客指的就是組織外部的最終顧客。（×）

95：按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（×）96：教育和懲罰相結(jié)合是最有效的預(yù)防出現(xiàn)質(zhì)量差錯(cuò)的方式。（√）97：運(yùn)用控制圖，可以找出質(zhì)量問題的主要原因。（×）98：《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的對(duì)象之一是產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者與產(chǎn)品的用戶和消費(fèi)者之間因

產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任關(guān)系。(√)99：《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《民法通則》關(guān)于人身受到損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間的規(guī)定是一致的，即均為１年。（×）

100：因產(chǎn)品的缺陷造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，無(wú)論任何情況下，產(chǎn)品生產(chǎn)者均應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(×)

第四篇：中級(jí)質(zhì)量工程師綜合知識(shí)試題1

一、單選

1、過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。

A．輸入 B．輸出 C．轉(zhuǎn)化 D．實(shí)施活動(dòng)

2、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（）。

A．計(jì)劃是手段 B．組織是前提 C．控制是保證 D．領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

3、方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（）。

A．是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑

B．是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段

C．是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)

D．是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施

4、企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（）。

A．要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅

B．要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

C．要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距 D．要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案

5、其他預(yù)防費(fèi)用不包括（）A.質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用 B.經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)

C.零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用

D.廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用

6、關(guān)于質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的是（）。

A．對(duì)最高管理者的培訓(xùn)是要使他們了解質(zhì)量對(duì)提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有的責(zé)任

B．對(duì)管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)提高效益和效率

C．對(duì)特殊職能部門人員的培訓(xùn)主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所需技能

D．廣泛的員工培訓(xùn)主要是為了建立對(duì)質(zhì)量重要意義的認(rèn)識(shí)，掌握質(zhì)量的基本常識(shí)

7、（）是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。A．重復(fù)性事物 B．客觀性事物 C．新事物 D．相似事物

8、被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織中書寫錯(cuò)誤的是（）。A．國(guó)際牙科聯(lián)合會(huì)(FDI)B．國(guó)際排灌研究委員會(huì)(ICID)C．國(guó)際制酪業(yè)聯(lián)合會(huì)(IDDF)D．國(guó)際毛紡組織(IWTO)

9、在互利共贏的關(guān)系原則下（）已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。

A．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制 B．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的選擇 C．加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù) D．加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理

10、（）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)。

A．訂貨滿足率 B．供貨及時(shí)率 C．供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù) D．供應(yīng)商的顧客反饋

11、根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商分為（）四級(jí)。

A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

12、（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。A．一元質(zhì)量 B．魅力質(zhì)量 C．線性質(zhì)量 D．理所當(dāng)然質(zhì)量

13、引擎的目的是（）。

A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)

B．對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的

抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)

C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

D．提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等

14、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（）和質(zhì)量管理體系審核三類。A．技術(shù)審核 B．功能審核 C．外觀審核 D．過程審核

15、（）是（）存在的基礎(chǔ)。A．組織、顧客 B．顧客、組織 C．企業(yè)、客戶 D．客戶、企業(yè)

16、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（）和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。A．決定 B．決策 C．計(jì)劃 D．規(guī)定

17、（）是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) B．產(chǎn)品銷售 C．產(chǎn)品的生產(chǎn) D．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

18、“特殊過程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地（）的過程。A．評(píng)審 B．鑒定 C．驗(yàn)證 D．確認(rèn)

19、（）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。

A．領(lǐng)導(dǎo)作用 B．全員參與 C．注重實(shí)效 D．持續(xù)改進(jìn) 20、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是（）。A．道德行為 B．公正表達(dá) C．職業(yè)素養(yǎng) D．審核原則

21、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（）。A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011

22、實(shí)驗(yàn)室工作的最終成果是（）。A．檢測(cè)報(bào)告 B．程序文件 C．鑒證結(jié)論 D．檢驗(yàn)數(shù)據(jù)

23、（）就是對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。

A．質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)審 B．質(zhì)量檢驗(yàn)指導(dǎo) C．質(zhì)量檢驗(yàn)控制 D．質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃

24、以下表述中（）不是集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

A．產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)

B．質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響 C．由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個(gè)產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性

D．加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性

25、對(duì)產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗(yàn)取得資料，屬于機(jī)械產(chǎn)品的（）。

A．負(fù)載試驗(yàn) B．功能試驗(yàn) C．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn) D．可靠性試驗(yàn)

26、工程計(jì)量，又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量，它體現(xiàn)了計(jì)量的（）作用。A．應(yīng)用性 B．公益性 C．基礎(chǔ)性 D．實(shí)用性

27、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》于（）起施行。A．1985年9月6日 B．1986年9月6日 C．1985年7月1日 D．1986年7月1日

28、額定操作條件是指（）。

A．測(cè)量?jī)x器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件

B．使測(cè)量?jī)x器的規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件 C．測(cè)量?jī)x器在性能試驗(yàn)或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、比對(duì)時(shí)的使用條件 D．確定測(cè)量?jī)x器本身性能所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)條件

29、擴(kuò)展不確定度是確定測(cè)量結(jié)果（）的量。

A．區(qū)間 B．誤差 C．置信度 D．標(biāo)準(zhǔn)差

30、（）是指為確保測(cè)量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進(jìn)行的一組操作。

A．計(jì)量確認(rèn) B．實(shí)施控制 C．校準(zhǔn)檢定 D．分析控制

二、多選題

31、屬于賦予特性的是（）。A．產(chǎn)品的價(jià)格 B．售后服務(wù)要求 C．機(jī)器的生產(chǎn)率 D．螺栓的直徑 E．運(yùn)輸方式

32、美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（）為“質(zhì)量管理三部曲”。

A．質(zhì)量策劃 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量監(jiān)督 D．質(zhì)量檢查 E．質(zhì)量改進(jìn)

33、組織要完成的工作有（）。

A．組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

B．人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ?/p>

C．組織資源的優(yōu)勢(shì)利用

D．啟動(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn) E．監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)

34、方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（）特點(diǎn)。

A．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C．注重措施管理 D.注重統(tǒng)一管理 E.注重自我管理 35 降低合格成本可以通過的途徑有（）A．提高現(xiàn)有的過程能力 B．提高技能

C．開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

D.贏得信譽(yù) E.過程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)

36、在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí)經(jīng)常會(huì)使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)為（）。

A．鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本

B．預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本 C．故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本

D．損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本

E．損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本

37、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（）等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息。A．整理 B．分析 C．計(jì)算 D．修改 E．建模

38、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（）。A．時(shí)間和地點(diǎn) B．設(shè)備 C．培訓(xùn)效果 D．培訓(xùn)目標(biāo) E．學(xué)員的基本情況

39、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（）實(shí)際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A．培訓(xùn)目標(biāo) B．培訓(xùn)策劃 C．培訓(xùn)方式 D．培訓(xùn)制約條件 E．培訓(xùn)資源

40、顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分為（）兩類。A．內(nèi)部顧客 B．外部顧客 C．目標(biāo)顧客 D．過去顧客 E．潛在顧客

41、影響期望的因素有（）。

A．標(biāo)記、資料 B．信息、推薦 C．知識(shí) D．經(jīng)驗(yàn) E．感覺

42、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。

A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B．能極大提高顧客滿意

C．一種非常新穎的風(fēng)格 D．引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高

E．是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證

43、下列各項(xiàng)屬于中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（）。A．品牌形象 B．預(yù)期質(zhì)量和感知價(jià)值 C．感知質(zhì)量 D．預(yù)期價(jià)值 E．顧客忠誠(chéng)和顧客滿意度

44、最高管理者對(duì)其所作出的承諾提供證據(jù)的活動(dòng)有（）。A．制定質(zhì)量方針 B．確保制定人員的齊備 C．確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 D．進(jìn)行管理評(píng)審 E．向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性

45、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模ǎ?。A．年齡 B．教育 C．培訓(xùn) D．技能 E．經(jīng)驗(yàn)

46、設(shè)計(jì)和開發(fā)包括（）。A．產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā) B．過程設(shè)計(jì)和開發(fā) C．體系設(shè)計(jì)和開發(fā)

D．服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā) E．管理設(shè)計(jì)和開發(fā)

47、下面有關(guān)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（）。

A．質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的全部活動(dòng)

B．質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心

C．審核需要提高審核報(bào)告，而認(rèn)證需要頒發(fā)認(rèn)證證書

D．當(dāng)審核報(bào)告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動(dòng)并未終止

E．糾正措施的驗(yàn)證通常視為審核必不可少的活動(dòng)，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說，卻不被視為認(rèn)證的一部分

48、質(zhì)量檢驗(yàn)部門的主要工作范圍是（）。A．宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)

B．編制和控制質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件 C．質(zhì)量檢驗(yàn)用文件的準(zhǔn)備和管理以及產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗(yàn) D．檢測(cè)設(shè)備的配置和管理 E．管理人員的培訓(xùn)和管理

49、根據(jù)各行業(yè)生產(chǎn)組織的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的不同，其質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置一般有（）類型。

A．集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

B．分散管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

C．直線管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

D．并列管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

E．集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 50、實(shí)驗(yàn)室的基本任務(wù)是（）。A．快速、準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)測(cè)試工作；出具檢測(cè)報(bào)告和數(shù)據(jù) B．負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)入的原材料、元器件、協(xié)作件、配套產(chǎn)品等物品，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，合同和技術(shù)文件的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行進(jìn)貨驗(yàn)收檢驗(yàn) C．負(fù)責(zé)產(chǎn)品的型式試驗(yàn)（例行試驗(yàn)）、可靠性試驗(yàn)和耐久試驗(yàn) D．及時(shí)反饋和報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量信息，為糾正和預(yù)防質(zhì)量問題，提出意見

E．實(shí)驗(yàn)室的全體工作人員都要嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，保證檢測(cè)工作順利及時(shí)完成

51、建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的基本要求包括（）。A．明確質(zhì)量形成過程 B．配備必要的人員和物質(zhì)資源

C．形成檢測(cè)有關(guān)的程序文件 D．檢測(cè)操作和記錄 E．確立質(zhì)量控制體系

52、不合格分級(jí)的作用有（）。A．可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)

B．可以降低檢驗(yàn)的成本

C．有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案

D．有利于發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性 E．便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量

53、不合格品控制程序包括（）內(nèi)容。

A．規(guī)定對(duì)不合格品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限

B．對(duì)不合格品要及時(shí)隔離存放(可行時(shí))，嚴(yán)防誤用或誤裝 C．根據(jù)不合格品的處置方式，對(duì)不合理品作出處理并監(jiān)督實(shí)施

D．對(duì)不合格品要及時(shí)作出標(biāo)識(shí)以便識(shí)別，標(biāo)識(shí)的形式必須統(tǒng)一采用文字標(biāo)記

E．評(píng)定不合格品，提出對(duì)不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級(jí)、報(bào)廢等處置，并作好記錄

54、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（）階段。

A．計(jì)劃 B．需求分析 C．設(shè)計(jì)、編碼 D．測(cè)試、運(yùn)行維護(hù) E．驗(yàn)收

55、軟件測(cè)試的工作步驟有（）。A．單元測(cè)試、集成測(cè)試 B．確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試 C．程序測(cè)試、編碼測(cè)試

D．驗(yàn)收測(cè)試、回歸測(cè)試 E．第三方測(cè)試

56、計(jì)量的對(duì)象包括（）。

A．物理量

B．工程量 C．?dāng)?shù)據(jù)量 D．化學(xué)量 E．生理量

57、實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段是（）。

A．測(cè)量 B．認(rèn)證 C．校準(zhǔn) D．檢定 E．核算

58、法定計(jì)量單位的名稱的使用方法有（）。

A．法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中

B．組合單位的中文名稱，原則上與其符號(hào)表示的順序一致

C．如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前

D．負(fù)數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每” E．單位符號(hào)中的乘號(hào)和相除的斜線沒有對(duì)應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可

59、測(cè)量?jī)x器按其結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)可分為（）。A．標(biāo)準(zhǔn)式測(cè)量?jī)x器 B．顯示式測(cè)量?jī)x器 C．累積式測(cè)量?jī)x器

D．比較式測(cè)量?jī)x器 E．積分式測(cè)量?jī)x器 60、在相同測(cè)量條件，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行連續(xù)多次測(cè)量所得結(jié)果之間的一致性，稱為測(cè)量結(jié)果的重復(fù)性，這些條件稱為重復(fù)性條件，包括（）。

A．相同的測(cè)量程序

B．相同的觀測(cè)者 C．在相同的條件下使用相同的測(cè)量?jī)x器 D．在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)重復(fù)測(cè)量

E．相同的地點(diǎn)61、10mm2/s等于（）。

A．10-5m2/s B．10-3cm2/s C．10-7m2/s D．10-1cm2/s E．107um2/s 62、任意一個(gè)誤差，均可用（）表示。

A．測(cè)量結(jié)果-真值

B．(測(cè)量結(jié)果-總體均值)+(總體均值-真值)C．測(cè)量結(jié)果+修正值

D．測(cè)量結(jié)量-樣本均值

E．隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差 63、以下有關(guān)計(jì)量單位的表述中正確的有（）。A．在測(cè)量中，人們總是用數(shù)值和計(jì)量單位的乘積來(lái)表示被測(cè)量的量值，其中，計(jì)量單位是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量

B．國(guó)際單位制是在千克制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種一貫單位制，其國(guó)際通用符號(hào)為“SI”，它由SI單位和SI單位的倍數(shù)單位組成C．SI導(dǎo)出單位是用SI基本單位以代數(shù)形式表示的單位，這種單位符號(hào)中的乘和除采用數(shù)學(xué)符號(hào) D．國(guó)際單位制是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，絕大部分的國(guó)際單位制單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位

E．SI導(dǎo)出單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位和組合形式的SI導(dǎo)出單位 64、檢驗(yàn)是對(duì)使用中測(cè)量?jī)x器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括（）。

A．檢查、加標(biāo)記、出具檢定證書

B．檢查測(cè)量?jī)x器的檢定標(biāo)記

C．檢查檢定證書是否有效，保護(hù)標(biāo)記是否損壞

D．檢查檢定后測(cè)量?jī)x器是否遭到明顯改動(dòng)

E．檢查測(cè)量誤差是否超過使用中最大允許誤差

65、按照有關(guān)規(guī)定，（）屬于我國(guó)強(qiáng)制檢定的管理范圍。

A．用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)四個(gè)方面且列入《中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄》的工作計(jì)量器具

B．社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)

C．部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項(xiàng)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)

D．企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測(cè)量?jī)x器 試題答案 第1題試題答案：C 試題解析：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。

第2題試題答案：D 試題解析：管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。從職能的作用看，計(jì)劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。

第3題試題答案：C 第4題試題答案：B 第5題試題答案：B 第6題試題答案：B試題解析：對(duì)管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是建立對(duì)質(zhì)量的共同理解，分享質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，旨在啟動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)和通過質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)的工作提高效率和經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。第7題試題答案：A試題解析：正如標(biāo)準(zhǔn)的定義中所描述的，標(biāo)準(zhǔn)是“對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件”。因此，我們說標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象的基本屬性是重復(fù)性事物。

第8題試題答案：C試題解析：國(guó)際制酪業(yè)聯(lián)合會(huì)(IDF)。

第9題試題答案：A試題解析：加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。

第10題試題答案：C試題解析： 供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)是評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)，除此還有供貨及時(shí)率和訂貨滿足率。

第11題試題答案：C試題解析：A級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級(jí)為良好供應(yīng)商，C級(jí)為合格供應(yīng)商，D級(jí)為不合格供應(yīng)商。

第12題試題答案：D 試題解析：理所當(dāng)然質(zhì)量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱制冷這一特性就是理所當(dāng)然的質(zhì)量，不制冷，顧客肯定不滿意，制冷是基本要求。第13題試題答案：A試題解析：B項(xiàng)是前臺(tái)解決方案的內(nèi)容，C項(xiàng)為CRM的企業(yè)集成，D項(xiàng)則是后端辦公軟件的內(nèi)容。第14題試題答案：D 試題解析：供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核，過程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核等。第15題試題答案：B 試題解析：顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無(wú)法生存下去，所以組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。

第16題試題答案：B 第17題試題答案：D 試題解析：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程包括：與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供以及監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應(yīng)的一系列子過程。

第18題試題答案：C 試題解析：特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點(diǎn)或性質(zhì)：1)過程的輸出不易驗(yàn)證；2)過程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證。顯然，特殊過程與要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是有區(qū)別的。要確認(rèn)的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過程。

第19題試題答案：D 第20題試題答案：D 第21題試題答案：D 試題解析：GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。

第22題試題答案：A 第23題試題答案：D 第24題試題答案：D 第25題試題答案：B 試題解析：負(fù)載試驗(yàn)是按照試驗(yàn)規(guī)范所規(guī)定的試驗(yàn)方法，在加載條件下測(cè)試、評(píng)定產(chǎn)品的各項(xiàng)性能參數(shù)，結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)一般用于承受動(dòng)、靜載荷的產(chǎn)品，進(jìn)行機(jī)械力學(xué)性能試驗(yàn)?？煽啃栽囼?yàn)是按規(guī)定的時(shí)間和試驗(yàn)的程序、方法考驗(yàn)機(jī)械在長(zhǎng)期的實(shí)際使用條件下運(yùn)行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。第26題試題答案：A 試題解析：工程計(jì)量體現(xiàn)了計(jì)量的應(yīng)用性作用，而科學(xué)計(jì)量和法制計(jì)量分別體現(xiàn)了計(jì)量的基礎(chǔ)性和公益性，故A為正確答案。第27題試題答案：D 第28題試題答案：B 試題解析：A項(xiàng)指的是極限條件；C，D兩項(xiàng)均指的是參考條件。

第29題試題答案：A 第30題試題答案：A 第31題試題答案：ABE 試題解析：賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如：保修時(shí)間)等特性。

第32題試題答案：ABE 試題解析：如果把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個(gè)階段，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。

第33題試題答案：ABDE 第34題試題答案：ABCE 第35題試題答案：ABE 第36題試題答案：ABCD 第37題試題答案：ABCE 第38題試題答案：ABDE試題解析：除此之外，還有費(fèi)用、培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序，評(píng)估、評(píng)價(jià)和注冊(cè)的形式。第39題試題答案：ADE 第40題試題答案：AB試題解析：按接受產(chǎn)品的所有者分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類，按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。

第41題試題答案：ABC 第42題試題答案：ABCD試題解析：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，無(wú)關(guān)緊要顧客無(wú)所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)顧客就十分滿意 第43題試題答案：ABCE 第44題試題答案：ACDE 試題解析：最高管理者還應(yīng)通過確保資源的獲得活動(dòng)對(duì)他所作出的承諾提供依據(jù)。

第45題試題答案：BCDE 第46題試題答案：ABC 試題解析：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求是針對(duì)產(chǎn)品和開發(fā)。

第47題試題答案：AE 試題解析：A項(xiàng)應(yīng)為質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動(dòng)。E項(xiàng)應(yīng)為糾正措施的驗(yàn)證通常不視為審核的一部分，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說，卻是一項(xiàng)必不可少的活動(dòng)。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有：質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說，所進(jìn)行的審核就是一種第三方審核。第48題試題答案：ABCD 試題解析：質(zhì)量檢驗(yàn)部門的主要工作范圍除前四項(xiàng)外，還有檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)和管理，而不是管理人員，所以E項(xiàng)不正確。

第49題試題答案：AE 第50題試題答案：ABCD 第51題試題答案：ABC 第52題試題答案：ACDE 第53題試題答案：ABCE 試題解析：對(duì)不合格品要及時(shí)作出標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的形式可采用色標(biāo)、票簽、文字、印記等，所以D項(xiàng)表述不正確。第54題試題答案：ABCD

第55題試題答案：ABDE 第56題試題答案：ABDE 第57題試題答案：CD 第58題試題答案：ABCD 試題解析：?jiǎn)挝环?hào)中的乘號(hào)沒有對(duì)應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可，而表示相除的斜線“/”對(duì)應(yīng)名稱為“每”，且無(wú)論分母中有幾個(gè)單位”，“每”只在分母的前面出現(xiàn)一次。

第59題試題答案：BCDE 第60題試題答案：ABCE 第61題試題答案：ADE 第62題試題答案：ABE 第63題試題答案：ACE 試題解析：國(guó)際單位制是在米制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種一貫單位制，所以B項(xiàng)的表述不正確。國(guó)際單位制是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有國(guó)際單位制單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位，所以D項(xiàng)的表述也不正確。

第64題試題答案：BCDE 試題解析：A項(xiàng)中檢查、加標(biāo)記、出具檢定證書是測(cè)量?jī)x器控制運(yùn)作中檢定的內(nèi)容。

第65題試題答案：ABC

第五篇：質(zhì)量工程師中級(jí)綜合知識(shí)

質(zhì)量工程師中級(jí)綜合知識(shí)1-5章全套筆記(1)

第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)

掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)；組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展

一、質(zhì)量的概念

質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生：人類社會(huì)自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。

質(zhì)量管理活動(dòng)：圍繞著質(zhì)量形成全過程的所有管理活動(dòng)。

質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。

質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。

1、質(zhì)量的概念

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

（1）“特性”：指“可區(qū)分的特征?？梢杂懈鞣N類的特性，如：

物的特性，如：機(jī)械性能；

感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；

行為的特性，如：禮貌；

時(shí)間的特性，如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性；

人體工效的特性：如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性；

功能的特性：如飛機(jī)的最高速度。

A． 特性可分為固有的和賦予的固有特性就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。

賦予特性不是固有的，不是某事物本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求（如：運(yùn)輸方式）、售后服務(wù)要求（如：保修時(shí)間）等特性。

固有與賦予特性的相對(duì)性：不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一種產(chǎn)品的固有特性（轉(zhuǎn)換）。

（2）關(guān)于”要求“

要求指”明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望“。

明示的：可以理解為規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

通常隱含的是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如”化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件，如標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確有規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。

要求要以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。

（3）質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性

質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。顧客對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。

質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。

質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其它相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也不同，只有滿足需求的產(chǎn)品，才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。

質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，質(zhì)量的比較應(yīng)在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程和體系所做的分類或分級(jí)。

2、質(zhì)量相關(guān)的概念

（1）組織：組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的。

（2）過程：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”，過程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組織。過程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。

（3）產(chǎn)品：產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的種類：

服務(wù)：服務(wù)是無(wú)形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。如：商貿(mào)、運(yùn)輸；

軟件：由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計(jì)算機(jī)程序、字典；

硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量是具有計(jì)數(shù)的特性，可以分離、可以定量計(jì)數(shù)。如：發(fā)動(dòng)機(jī)零件、電視機(jī)；

流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤(rùn)滑油。

（4）顧客：顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

（5）體系：體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

（6）質(zhì)量特性：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

質(zhì)量特性，將“要求”轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。質(zhì)量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實(shí)際工作中，將不定量的特性轉(zhuǎn)換為可定量的代用質(zhì)量特性。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性的基礎(chǔ)之上的。

產(chǎn)品質(zhì)量特性分為：

內(nèi)在質(zhì)量特性：如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等；

外在質(zhì)量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；

經(jīng)濟(jì)特性：成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等；

商業(yè)特性：交貨期、保修期等；

其它特性：安全、環(huán)境、美觀等。

服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。可分為五種類型：

可靠性：準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；

響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；

保證性：?jiǎn)T工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；

移情性：設(shè)身處地的為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注；

有形性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。

根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，通常將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類：

關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。

重要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

二、質(zhì)量概念的發(fā)展

1、符合性質(zhì)量的概念：以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。

2、適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

3、廣義質(zhì)量的概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

第二節(jié)質(zhì)量管理的基本知識(shí)

掌握管理的職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）

掌握質(zhì)量管理的含義（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)）

掌握全面質(zhì)量管理的含義

熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的概念）

熟悉質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容及實(shí)施

熟悉質(zhì)量信息管理的基本內(nèi)容

一、管理概述

管理――指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”活動(dòng)、綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。管理過程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)。

1、管理職能

管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

（1）計(jì)劃：確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。包括以下三方面的內(nèi)容：

研究活動(dòng)條件，包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究；

制定業(yè)務(wù)決策，是指在活動(dòng)條件研究基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所提示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的宗旨方向和目標(biāo)，并據(jù)此預(yù)測(cè)在未來(lái)可能呈現(xiàn)的狀態(tài)；

編制行動(dòng)計(jì)劃。將決策目標(biāo)在時(shí)間和空間上分解到組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位和每個(gè)成員的工作提出具體要求。

（2）組織：確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。組織是決策目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。組織應(yīng)完成以下工作：

組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

人員的配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧希瑥氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ鳎?/p>

啟動(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)；

監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)

（3）領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程。

（4）控制：評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織資源。控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。

2、管理層次和技能

（1）管理幅度：管理幅度是管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量；有效的管理幅度的大小受到以下幾個(gè)

方面因素的影響：

管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；

管理者工作的內(nèi)容；

工作環(huán)境與工作條件。

（2）管理層次：管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個(gè)層次。

高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和提供資源，他們主要負(fù)責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系。

中層管理者負(fù)責(zé)利用資源以實(shí)現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo)，主要通過在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃并監(jiān)督基層管理人員來(lái)完成。

基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，他們通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）組織活動(dòng)：組織的活動(dòng)分為三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)，分別由基層、中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行。

（4）管理技能：管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織行動(dòng)的能力。

人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，能理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力。

概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。

高層管理者需要較強(qiáng)的概念技能；

中層管理者需要人際技能和概念技能；