第一篇：商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用

商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用

班級(jí)：石家莊鐵路運(yùn)輸學(xué)校鐵路客服0907 姓名：張 偉

摘 要: 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的溯求也越來(lái)越高，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。關(guān)鍵詞: 商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用 正文：

一．我對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務(wù)禮儀是禮儀中的一個(gè)重要部分，是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束

我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。二． 商務(wù)禮儀的適用范圍及其準(zhǔn)則

商務(wù)禮儀的適用范圍分為以下幾方面：

（一）初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀

到一個(gè)企業(yè)考察其管理水平的高低，一般看三個(gè)方面：一是有無(wú)噪音；二是著裝是否規(guī)范；三是人際間的距離是否有度，尤其是男女之間的距離是否有度。

（二）公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀

公務(wù)交往中講禮儀，作用有二：第一，和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，就是同學(xué)朋友也要稱呼“李總”，“王經(jīng)理”等，以表明利害關(guān)系；第二，維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表著企業(yè)，在下列場(chǎng)合最需要注意商務(wù)禮儀：慶典，儀式，商務(wù)會(huì)議，商務(wù)活動(dòng)，迎送。

（三）涉外交往中要講究商務(wù)禮儀

比如握手，在商務(wù)上，握手只用右手；贈(zèng)送禮品，菊花不可以送給國(guó)人，更不能送給歐美人，等等?？傊鹬亟煌鶎?duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣

商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則包括：尊重為本，遵時(shí)守約，誠(chéng)實(shí)守信，熱情周到。

三．商務(wù)禮儀的作用

有人說(shuō)，“長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場(chǎng)上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來(lái)說(shuō)，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說(shuō)，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。具體說(shuō)，商務(wù)禮儀有以下重要作用

（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。

（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益

曾經(jīng)有人說(shuō)：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。禮儀是一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。隨著商業(yè)活動(dòng)的開展，面對(duì)開放的世界、開放的社會(huì)，只有擴(kuò)大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個(gè)人都想成功，成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這就必須要學(xué)好禮儀知識(shí)。恰當(dāng)?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會(huì)上的必要性，懂得禮儀，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)人生又有了新的契機(jī)；商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中也發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。讓我們每個(gè)人在發(fā)展迅速、商機(jī)無(wú)限的社會(huì)中，展現(xiàn)出彬彬有禮的人格魅力。著名禮儀專家金正昆教授說(shuō):“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

第二篇：淺析商務(wù)交往中商務(wù)禮儀的應(yīng)用論文

商務(wù)禮儀主要運(yùn)用在社會(huì)商務(wù)交往中，是一種人們來(lái)對(duì)企業(yè)形象、個(gè)人形象以及團(tuán)體形象進(jìn)行維護(hù)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，目的是通過(guò)商務(wù)交往表示對(duì)對(duì)方的尊重和友好。下面由小編為大家整理出一篇題目為“商務(wù)交往中商務(wù)禮儀的運(yùn)用探析”的商務(wù)禮儀論文，供大家參考。

原標(biāo)題：商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用研究

摘要：商務(wù)禮儀主要運(yùn)用在社會(huì)商務(wù)交往中，是一種人們來(lái)對(duì)企業(yè)形象、個(gè)人形象以及團(tuán)體形象進(jìn)行維護(hù)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，目的是通過(guò)商務(wù)交往表示對(duì)對(duì)方的尊重和友好。主要表現(xiàn)在服飾禮儀、會(huì)面禮儀、訪談禮儀、人際交往禮儀以及體態(tài)禮儀等方面?；诖?，本文就商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行研究，并對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)了解。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)交往；應(yīng)用研究

商務(wù)禮儀實(shí)際上是一種人際交往環(huán)節(jié)中的文化藝術(shù)，同時(shí)也是一種對(duì)己自律、對(duì)異敬之的規(guī)范準(zhǔn)則。從社交角度進(jìn)行分析，優(yōu)雅大方的社交禮儀能夠充分展現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，個(gè)人形象兼顧企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化良好傳播。而從社會(huì)學(xué)角度來(lái)講，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中是一種自我修為上的技巧，具有一定的文化性、地域性以及差異性。

1.商務(wù)禮儀概述

人無(wú)禮則無(wú)以立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。商務(wù)禮儀是我國(guó)古代禮儀的一種現(xiàn)代化傳承，孔子曰： 不學(xué)禮，無(wú)以立。從我國(guó)古人的話中可以看出禮儀在國(guó)家建設(shè)中的重要性。禮儀在實(shí)際交往中，能夠?qū)ψ陨肀憩F(xiàn)進(jìn)行約束，對(duì)別人尊敬的過(guò)程中能夠得到別人的回敬，社交角度對(duì)禮儀進(jìn)行分析，禮儀就是對(duì)自身素質(zhì)修養(yǎng)的展示，在當(dāng)今社會(huì)禮儀的展現(xiàn)是一種文明的象征。從社會(huì)道德素質(zhì)傳播方面來(lái)看，禮儀能夠展現(xiàn)文化的差異性和傳承性。而商務(wù)禮儀是指，商務(wù)人員在長(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)商務(wù)交往對(duì)象表示尊重以及友好并形成的一種社會(huì)化禮儀。商務(wù)禮儀在實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)中注意表現(xiàn)為： 第一，談話禮儀。首先在商務(wù)活動(dòng)中需要特別注意禮貌用語(yǔ)的使用。為企業(yè)之間的合作爭(zhēng)取契機(jī)； 第二，儀容禮儀。儀容禮儀注意包括在活動(dòng)中的穿著等，儀態(tài)得體能夠體現(xiàn)出對(duì)交往對(duì)象的尊重，同時(shí)也能贏得別人的尊重[1].2.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義

2.1營(yíng)造良好的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境，促進(jìn)合作成功

在各類的商務(wù)活動(dòng)中，決定活動(dòng)能否順利開展的關(guān)鍵性因素就是商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境氛圍。良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍能夠使得人們?cè)谫Q(mào)易活動(dòng)中心情愉快，為商務(wù)活動(dòng)中更深層次的業(yè)務(wù)交流提供機(jī)會(huì)。如果商務(wù)活動(dòng)過(guò)于緊張，就會(huì)對(duì)活動(dòng)交流結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，使得雙方不能實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目的。當(dāng)商務(wù)交往中的活動(dòng)雙方能夠在互相尊敬的氛圍中進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)交流，能夠在短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方感受到合作的誠(chéng)意，并使得環(huán)境和諧起來(lái)，不僅能夠促進(jìn)活動(dòng)的正常開展，還能提升業(yè)務(wù)交易的成功率。

2.2展現(xiàn)企業(yè)文化，提升企業(yè)信譽(yù)度

商務(wù)禮儀的實(shí)施中與企業(yè)的企業(yè)文化、道德水準(zhǔn)以及企業(yè)整體形象關(guān)系密切。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)，在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要的作用。一個(gè)良好的企業(yè)形象不僅在商務(wù)交往中能夠提升雙方在業(yè)務(wù)上的認(rèn)可度，還能促進(jìn)企業(yè)文化之間的交流。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)其形象在社會(huì)中的影響十分看重，其中員工素質(zhì)也是企業(yè)文化的實(shí)際表現(xiàn)之一。在企業(yè)進(jìn)行商務(wù)交往中，企業(yè)商務(wù)人員經(jīng)常會(huì)通過(guò)對(duì)方的言談舉止、形象等因素對(duì)對(duì)方企業(yè)進(jìn)行了解，保證商務(wù)交往順利[2].2.3商務(wù)禮儀促進(jìn)商務(wù)交往企業(yè)友誼建立

商務(wù)禮儀在國(guó)際貿(mào)易中的作用突出，由于不同地區(qū)的企業(yè)文化背景存在很多差異性，因此，商務(wù)活動(dòng)中商務(wù)人員對(duì)于文化差異的認(rèn)知，在雙方交流中有著十分重要的意義。不同人群在不同特定環(huán)境中所接受的文化熏陶不同，所以在實(shí)際的商務(wù)交往中產(chǎn)生的舉止有很大的差別。例如，在美國(guó)學(xué)生的教育中比較注重的學(xué)生個(gè)人發(fā)展，而在中國(guó)學(xué)生教學(xué)中更加關(guān)注的是集體發(fā)展，由于地域的差異性難免會(huì)產(chǎn)生文化上的差異性，因此在國(guó)際上的商務(wù)交往中，得體的商務(wù)禮儀能夠減少種族之間的文化距離，能夠幫助商務(wù)人員在商務(wù)交往中建立友誼。

3.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實(shí)際應(yīng)用

3.1服飾禮儀方面

服飾禮儀可以說(shuō)是商務(wù)禮儀中的許可證，服飾禮儀能夠充分展示人的自我要求和素質(zhì)。在商務(wù)交往中得體的服飾不僅能夠增強(qiáng)個(gè)人的形象氣質(zhì)，還能提升個(gè)人的在商務(wù)活動(dòng)中的自信心。換言之，服飾能夠在一定程度上將一個(gè)人的文化背景充分展現(xiàn)。在商務(wù)交往中，服飾禮儀更是一種無(wú)聲的表達(dá)，能夠有效突出人物的社會(huì)地位，文化審美以及生活品質(zhì)。尤其是在國(guó)際化的商務(wù)活動(dòng)中，服飾的搭配需要與商務(wù)活動(dòng)主題搭配。對(duì)于商務(wù)人士的實(shí)際服飾穿搭進(jìn)行分析，男士，主體的服飾形式為西服加領(lǐng)帶，而西裝的顏色要求多為深色，莊重的顏色能夠與商務(wù)場(chǎng)合相稱。需要注意的是，男士切忌在商務(wù)活動(dòng)中穿運(yùn)動(dòng)服飾，運(yùn)動(dòng)服飾表現(xiàn)出來(lái)的隨意性與商務(wù)交往格格不入。而對(duì)于女士來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的職業(yè)套裝是最佳選擇，女士在穿裙子時(shí)需要特別注意以下幾點(diǎn)： 第一，忌穿黑色皮質(zhì)裙裝； 第二，忌衣服、裙子以及鞋搭配不當(dāng)； 第三，忌光腳出現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)中。此外，女士要注意不能噴灑味道濃重的香水，不能濃妝艷抹。盡量在服裝搭配上與文化氛圍相稱[3].3.2言談舉止方面

在商務(wù)交往中關(guān)鍵的就是語(yǔ)言動(dòng)作的交往，而商務(wù)交往是商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的關(guān)鍵，決定者商務(wù)交往成敗的重要因素就是語(yǔ)言與行動(dòng)的利用。比如，友好禮貌的商務(wù)交談，不僅能夠增加企業(yè)之間的相互了解，還能促進(jìn)商務(wù)代表之間有益的建立。商務(wù)交談的氣氛能夠?qū)ι虅?wù)活動(dòng)的結(jié)果產(chǎn)生直接影響。商務(wù)人士的言談舉止能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)氣氛進(jìn)行調(diào)節(jié)，那么，在實(shí)際的商務(wù)交往活動(dòng)中，如何塑造好良好的交際形象，首先需要注意的是禮節(jié)，禮節(jié)最直觀的表現(xiàn)就是行為舉止。在實(shí)際的商務(wù)交往中，商務(wù)人士的舉止禮儀是一個(gè)人心態(tài)的表現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)待事物態(tài)度的表現(xiàn)。成功的商務(wù)交往需要商務(wù)人士做到對(duì)待他人彬彬有禮、對(duì)待事物落落大方，杜絕不文明事件的出現(xiàn)。例如商務(wù)人員要保持風(fēng)度，站有站相，坐有坐相[4].3.3文化差異方面

在國(guó)際商務(wù)交往中，需要注意很多文化上的差異才能獲得更多的商務(wù)交往。例如，在對(duì)待他人贊美方面： 中國(guó)人在獲得他人的贊美的時(shí)候在內(nèi)心比較興奮，但是嘴上卻表現(xiàn)出否定的意味，由此來(lái)突出自己的謙虛。而西方人在接受到別人贊美時(shí)則表現(xiàn)不同，他們會(huì)邊說(shuō)謝謝，邊微笑； 在語(yǔ)氣肯定和語(yǔ)氣否定方面： 中國(guó)人以謙虛為一種美德，在實(shí)際工作中表現(xiàn)得很出色，收到別人表?yè)P(yáng)時(shí)會(huì)說(shuō)“一般般”等類似的話，西方人則習(xí)慣于在事物中對(duì)自己充分肯定。一類謙虛，一類享受贊許，在對(duì)待文化差異上，需要在實(shí)際的商務(wù)交往中特別注意，以在交談中產(chǎn)生誤會(huì)，影響商務(wù)活動(dòng)開展[5].綜上所述，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要作用，在商務(wù)活動(dòng)中有著十分重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，商務(wù)交往是實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間交流與合作的重要途徑，那么如何利用好商務(wù)交往來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，是擺在商務(wù)人員面前的重要課題。因此，為了促進(jìn)對(duì)商務(wù)禮儀的合理利用，加快企業(yè)之間的商業(yè)合作。本文從商務(wù)禮儀概念開始研究，對(duì)其在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義進(jìn)行論述，并對(duì)商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行分析。

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第三篇：論公關(guān)禮儀在商務(wù)交往中的作用

論公關(guān)禮儀在商務(wù)交往中的作用

身為炎黃子孫的后裔，我們?cè)诙Y儀之邦的潤(rùn)土中滋養(yǎng)成長(zhǎng)起來(lái)，面對(duì)當(dāng)下，在全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷發(fā)展，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)保持繁榮穩(wěn)定的大環(huán)境中。商務(wù)往來(lái)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已日益變得頻繁而重要。于是在這期間扮演著舉足輕重角色的公關(guān)禮儀儼然要受到尤為的重視和關(guān)注。

其實(shí)公關(guān)禮儀投射到商務(wù)交往中的縮影就是商務(wù)禮儀。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。它是以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會(huì)交往活動(dòng)。

上世紀(jì)末至本世紀(jì)初，美國(guó)快餐飲料品牌在中國(guó)的大地上如雨后春筍般開枝散葉，麥當(dāng)勞，肯德基，星巴克，必勝客，DQ，可以說(shuō)，他們成功打入中國(guó)大陸市場(chǎng)絕不僅僅依靠產(chǎn)品本身，以及資金優(yōu)勢(shì)，更是它的一種優(yōu)良服務(wù)，和蘊(yùn)含在其中的深厚的品牌文化精神，無(wú)論你去全球任何一家“麥當(dāng)勞”，都會(huì)享受幾乎一樣的商務(wù)接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”這種規(guī)范化的，標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程就是商務(wù)禮儀，其傳達(dá)給消費(fèi)者的是，我得到了應(yīng)有的禮貌和尊重。這些直白簡(jiǎn)潔樸素的話語(yǔ)，就是最基本的商務(wù)禮儀用語(yǔ)，它本身無(wú)價(jià)值也無(wú)成本，但它可以創(chuàng)造出的價(jià)值、利潤(rùn)，和社會(huì)效益是無(wú)窮的，良好的塑造著，維護(hù)著公司企業(yè)的形象。

在此，讓我們來(lái)探討一下商務(wù)禮儀的重要作用，1首先之于微處它塑造著個(gè)人良好的公眾形象，之于廣處，它締造了企業(yè)的良好形象

商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，可為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2再者，商務(wù)禮儀規(guī)范了我們生活中的商務(wù)行為

規(guī)范各種行為是禮儀最基本的功能。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。使企業(yè)沿著一定軌跡，受合理規(guī)范的秩序體制的約束，有條不紊的進(jìn)行著革新和發(fā)展 3另外其傳遞有效信息，展示價(jià)值的重要作用也不容忽視

恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，機(jī)會(huì)也會(huì)隨之從天而降。就拿最基本的著裝禮儀來(lái)說(shuō)，可能你在家，可以隨性而穿，怎么舒服怎么來(lái)，但是到了正規(guī)場(chǎng)合，特別是商務(wù)社交活動(dòng)的場(chǎng)所，你的穿著乃至舉止談吐，直接傳達(dá)出你的品位，素養(yǎng)進(jìn)而還有你身后公司所要釋放出的信號(hào)，這公司的文化形象如何，是否值得信賴，有誠(chéng)意，是否具備與其交往合作的價(jià)值。儼然你早已成為一張名片了。另外，在涉外活動(dòng)中，禮儀的范疇以輻射到更廣的領(lǐng)域中了，對(duì)于對(duì)方國(guó)家的行為習(xí)慣，禮節(jié)風(fēng)俗亦或是國(guó)際慣例的學(xué)習(xí)了解應(yīng)用、是很有必要的，聽過(guò)一則宴請(qǐng)禮儀的笑話，我國(guó)一貿(mào)易代表團(tuán)出國(guó)洽談商貿(mào)往來(lái)，受邀去一家法式高檔餐廳就餐，代表團(tuán)一行人基本能按照著西餐流程進(jìn)行，但當(dāng)上了一盤蝸牛后，大亂了陣腳，因?yàn)椴恢涝撚檬裁吹恫嬉ㄊ常恢獜暮蜗驴?，礙于顏面不便請(qǐng)老外當(dāng)面教，情急之下，只能請(qǐng)餐廳的服務(wù)員去旁邊的超市買來(lái)牙簽，按照標(biāo)準(zhǔn)的吃田螺的方法來(lái)吃蝸牛。確實(shí)，這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)大局的功課和實(shí)戰(zhàn)演練在平時(shí)是相當(dāng)重要的，也會(huì)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到增磚添瓦的作用。

4同時(shí)溝通感情、協(xié)調(diào)人際的作用也十分凸顯。

古話說(shuō)得好，我們?cè)谂c人打交道的時(shí)候，一句話說(shuō)的人笑，一句話說(shuō)的人跳，人際溝通中的語(yǔ)言是一門藝術(shù)，其深化為言談禮儀，這并非是例行公事般，油腔滑調(diào)，滿腹經(jīng)綸的，用華麗的語(yǔ)言去修飾，掩蓋自身不足，混淆視聽，迷惑受眾，這是一種真摯的情感交接和傳遞，用質(zhì)樸無(wú)華的語(yǔ)言就可很好地實(shí)現(xiàn)。在與交流對(duì)象言語(yǔ)溝通中，不經(jīng)意間，你的一舉手一投足都會(huì)流露出你真實(shí)的性情，素質(zhì)和修養(yǎng)。

禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，取得公關(guān)活動(dòng)的成功。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它的積極方面表現(xiàn)為的情感狀態(tài)就是感情共鳴。

我們不難發(fā)現(xiàn)，身邊越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)開始趨于同質(zhì)化了，有時(shí)候甚至，我們很難區(qū)分兩家企業(yè)到底有什么不同，各自有什么特色。比如中興和華為兩家通訊服務(wù)企業(yè)，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品實(shí)在是太類似了，除了牌子名稱不同外，其余都差不多，造成我們對(duì)于其辨識(shí)度降低的原因只有一個(gè)，缺乏自身獨(dú)樹一幟的創(chuàng)新和個(gè)性特色，這種趨同性對(duì)于產(chǎn)業(yè)自身內(nèi)部和同性產(chǎn)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是非常不利的，與此同時(shí)，企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成了顧客選擇產(chǎn)品和服務(wù)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。再者，禮儀也在一定程度上體現(xiàn)著公司的文化氛圍和員工素質(zhì)，與企業(yè)的整體形象息息相關(guān)。拼產(chǎn)品不行，就拼服務(wù)吧。所以，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是提高企業(yè)美譽(yù)度，和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和必要條件。遂在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)氛圍中，認(rèn)真學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀至關(guān)重要。

當(dāng)每個(gè)人還是孩子的時(shí)候，父母總會(huì)教導(dǎo)我們要禮貌友善的對(duì)待身邊的人，當(dāng)然孩子單純質(zhì)樸的世界也決定了其簡(jiǎn)單的人際交往單元。隨著人的成長(zhǎng)，人生履歷不斷豐富，生活半徑隨之?dāng)U展，自覺的規(guī)范的社交活動(dòng)也開始正式提上議事日程，當(dāng)然禮貌待人的基本行為規(guī)范也還是受用的，但是，在公關(guān)交往層面，其禮儀的涵義要深廣，系統(tǒng)的多，正如美成功學(xué)大師拿破侖·希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮儀。”作為一項(xiàng)軟實(shí)力，其值得我們用心去探索，挖掘其中的精髓，潛心學(xué)習(xí)，定會(huì)品味良多，受用終身，無(wú)疑說(shuō)來(lái)，公關(guān)禮儀是商務(wù)活動(dòng)之船成功遠(yuǎn)航的桅帆，是開啟人際社交廣闊天地的金鑰匙。

第四篇：交往中的商務(wù)禮儀

二、商務(wù)禮儀的基本特征

第一：規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。

吃自助餐--多次少取，幾次都可以，喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

第二：區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣、民族禁忌、宗教禁忌，商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

第三：技巧性。比如商務(wù)談判標(biāo)準(zhǔn)位置排列問(wèn)題？官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀傳統(tǒng)做法遵行三項(xiàng)基本原則：前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。但是涉外交往中國(guó)際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：

1、私人距離，小于半米；

2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；

3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往。就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；

2、維護(hù)企業(yè)形象，個(gè)體代表企業(yè)。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手，贈(zèng)送禮品等，總之要尊重對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。

商務(wù)禮儀的立足之本就是商務(wù)禮儀的3A原則！它是美國(guó)學(xué)者“布吉尼”教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。

3A原則告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。一要接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，3、不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話，接受對(duì)方。二要重視對(duì)方，欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱。二是記住對(duì)方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。三要贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。

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三、商務(wù)禮儀的基本理念

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一--尊重為本。

比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，在商務(wù)交往中要講究二個(gè)側(cè)面。一是自尊。自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人

是不會(huì)看得起你的。商務(wù)交往中，自尊很重要。二是尊重別人。有二點(diǎn)主要事項(xiàng)，1、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣，然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音，這就是尊重別人。

2、要要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二--善于表達(dá)。

商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

比如雙排座轎車那個(gè)座位是上座？標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，付駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座VIP，安保座司機(jī)后面的座。

在善于表達(dá)上，有一種管理三段論法：一是把你想到的寫下來(lái)。二是按照你寫下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情記下來(lái)，這是商務(wù)交往中的一個(gè)基本要求。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。

第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。職場(chǎng)著裝講究六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過(guò)分短??；第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。在商務(wù)交往中，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無(wú)稱呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素： 第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；二是問(wèn)有答聲，一方面人家有問(wèn)題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說(shuō)在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來(lái)電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮穑兴刭|(zhì)的要說(shuō)：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)，會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。第二、文明五句。城市的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為現(xiàn)代企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問(wèn)候語(yǔ)“你好”；第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”。第五道別語(yǔ)“再見”。第三、熱情三到。我們講禮儀

目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的?！把鄣健?。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說(shuō)“歡迎”你下次再來(lái)，你高興嗎？外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問(wèn)路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問(wèn)路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨，講了白講！

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么像什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；

2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。形象由二部分構(gòu)成，一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說(shuō)形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題，你扮演什么形象問(wèn)題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么像什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個(gè)方面的問(wèn)題，即個(gè)人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。

2、表情。是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。

3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理

我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步不要亂蹬。

4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語(yǔ)言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過(guò)大，聲音過(guò)大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說(shuō)了。

6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：

一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；

三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。

第五篇：商務(wù)禮儀在社交中的作用

論商務(wù)禮儀在社交中的作用

摘要

中國(guó)素有“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。當(dāng)前，隨著我國(guó)社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)的迅速發(fā)展，社會(huì)主義精神文明的建設(shè)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。而在社會(huì)主義精神文明的建設(shè)內(nèi)容中，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀便是一大重點(diǎn)。禮儀，是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，關(guān)乎個(gè)人形象，又是一種在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式等。在隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。而商務(wù)禮儀，在社交中是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進(jìn)同事間友情，人與人之間的好感，可以營(yíng)造一個(gè)和睦友好的人際環(huán)境。商務(wù)禮儀的作用非同一般。

關(guān)鍵字 商務(wù)禮儀 人際關(guān)系 企業(yè)形象 商務(wù)談判

有人說(shuō)：“長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場(chǎng)的三大利器。但是，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來(lái)說(shuō)，它還較其他利器更為重要。因此，可以說(shuō)，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。具體說(shuō)，商務(wù)禮儀有以下重要作用：

（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏寫作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白怎么做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象。企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，而不好的企業(yè)形象往往導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或者企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易讓雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促進(jìn)良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上有員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定，好形象源于好服務(wù)，利益服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，是服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，事故科得到一種尊重、新人和感情上的滿足，一旦“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

（六）有利于提高社會(huì)心理承受力。沒有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。因?yàn)?，任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或者不自覺地受到該禮儀的約束。一個(gè)具有良好的心理承受力的人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)重的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快、四肢顫抖、說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。學(xué)習(xí)社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會(huì)的需要；而且，還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高你的社會(huì)心理承受力。

（七）有利于提高人文素質(zhì)。文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是教會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。課件，社交禮儀教育更能直接的教會(huì)你如何與人相處，如何做文明人。

（八）有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過(guò)社交禮儀教育，讓你你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。由此可見，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，是人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序。

（九）塑造良好形象，推動(dòng)交易成功。在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方，并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易的成功。

（十）有利于營(yíng)造良好的談判氛圍，增進(jìn)感情，拉近雙方的關(guān)系。良好的禮儀氛圍是談判成功的重要條件。一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對(duì)方之所想，幫助對(duì)方解決困難，解決疑問(wèn)，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的，非常愿意同你打交道。在一個(gè)相對(duì)寬松和諧的氛圍中談判，就會(huì)自然而然的縮短雙方的距離，拉近雙方關(guān)系，使之容易找到一個(gè)雙方都能夠接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

（十一）體現(xiàn)著商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象，企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個(gè)中的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì)。每個(gè)員工都代表著企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表儀態(tài)來(lái)判斷企業(yè)的可靠程度。通過(guò)對(duì)對(duì)方來(lái)分析他所代表的企業(yè)的可靠程度，影響這與其交往的程度。由此可見在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，增進(jìn)交易成功的保證系數(shù)。

（十二）有助于加深雙方的理解和增進(jìn)友誼，并為長(zhǎng)期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在商務(wù)談判中注意禮儀是對(duì)他人的尊重，是進(jìn)行交談的基礎(chǔ)。它有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好合作的關(guān)系。而注重禮儀則其中包括尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，世界上許多國(guó)家，乃至一個(gè)國(guó)家不同民族，不同地域、地區(qū)都各自有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，理解規(guī)范也有較大差異。這是因?yàn)楦鲊?guó)各民族地區(qū)人民之間有著不同的社會(huì)制度、宗教信仰、生產(chǎn)方式、文化傳統(tǒng)等，他們的禮儀風(fēng)俗當(dāng)然存在著巨大的差異。一名成功的商務(wù)人員，必須具備這方面的豐富知識(shí)，了解雙方的差異性，才能在商務(wù)洽談中為自己創(chuàng)造條件，并保持良好的合作關(guān)系。在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)和企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的沖突而不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變成對(duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過(guò)理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過(guò)談判交易，雙方建立友誼，成為長(zhǎng)期的合作。即使交易不成功，但由于待人真誠(chéng)，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。所以我們必須要重視禮儀在商務(wù)談判中的重要性。

（十三）有助于提高談判的成功率。在商務(wù)談判中，交易雙方在不太了解對(duì)方的背景時(shí)，往往憑借著第一印象來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方，而給對(duì)方的第一印象就顯得特別重要。因此，在商務(wù)談判中必須注重禮儀，爭(zhēng)取給對(duì)方留下深刻的印象。

（十四）有利于在商務(wù)談判時(shí)進(jìn)行策略上的變通。在表達(dá)方式上和使用功能上，語(yǔ)言交際是多變的。對(duì)于語(yǔ)言策略來(lái)說(shuō)，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進(jìn)行。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答問(wèn)題時(shí)，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅，又給自己留出余地。

總而言之，中華民族自護(hù)以來(lái)就有禮儀之邦的美稱，這是華夏文明的體現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀在商務(wù)交往中的作用也越來(lái)越重要，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，掌握好商務(wù)禮儀的用處，是現(xiàn)今社會(huì)個(gè)人乃至企業(yè)成功的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

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