第一篇：職場(chǎng)商務(wù)交往中談話禮儀有哪些

職場(chǎng)商務(wù)交往中的談話禮儀有哪些

在商務(wù)交往中，人與人進(jìn)行交談時(shí)，首先遇到的問(wèn)題就是談話的內(nèi)容，即必須面對(duì)說(shuō)什么的問(wèn)題。那么?看看我整理的職場(chǎng)商務(wù)交往中的談話禮儀盤(pán)點(diǎn)吧。

忌選的話題

◆不得非議黨和政府

不能非議國(guó)家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛(ài)國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。

◆不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密

我國(guó)有國(guó)家安全法、國(guó)家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰摹Ｒ虼?，在商?wù)談話中不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。

◆不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物

與外人打交道時(shí)，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問(wèn)題，不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、尷尬、露怯，難以下臺(tái)。

◆不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

我們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但是家丑不可外揚(yáng)，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會(huì)讓別人對(duì)自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。

◆不得涉及格調(diào)不高之事

格調(diào)不高的話題包括家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說(shuō)出來(lái)，就會(huì)貽笑大方，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。

◆不得涉及個(gè)人隱私之事

關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí)，特別是與外國(guó)人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問(wèn)”：不問(wèn)收入，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚否，不問(wèn)健康，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。

宜選的話題

◆擬談的話題

擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰摹＠珉p方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問(wèn)題，就不要談?wù)撈渌掝}。

◆格調(diào)高雅的話題

作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。

◆輕松愉快的話題

哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o(wú)妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺(jué)，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

◆時(shí)尚流行的話題

時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題

進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。

◆對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長(zhǎng)的話題，讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂(lè)而不為?

如何提升職場(chǎng)社交禮儀

1、強(qiáng)大的內(nèi)心。

坦然接受他人的建議和批評(píng)，無(wú)論做什么事情和工作，在與人交流的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)低頭，不能夠一味的咄咄逼人，甚至與他人爭(zhēng)執(zhí)到不可開(kāi)交的地步。

2、多看書(shū)。

任何書(shū)都去嘗試看看，讓自己有更廣的知識(shí)面，這樣能夠使自己在人際交往的時(shí)候，才不會(huì)讓人尷尬，和更多的人有更多的話題可聊。

3、多鍛煉。

讓自己的身體處于一個(gè)良好的狀態(tài)，使自己的身心能夠和工作有更良好的互動(dòng)，有一個(gè)健康的身體，往往在人際交往和交談中是能夠吸引更多的社交活動(dòng)。

4、學(xué)做一個(gè)傾聽(tīng)者。

多傾聽(tīng)他人的想法，從而在交際中了解他人的愛(ài)好和品味，能夠在今后與他人的社交中避免一些他人所忌諱的話題。

5、小資和有品味的生活。

對(duì)生活有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和品味，內(nèi)在的文化氣質(zhì)修養(yǎng)也不斷得到提

升，從而能影響到外在的穿著打扮，能夠分清工作與非工作該如何搭配。

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第二篇：職場(chǎng)交往中的手機(jī)禮儀

手機(jī)作為日常生活交往中的必備工具，手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。那么，在使用手機(jī)的時(shí)候應(yīng)該注意些什么?

1、手機(jī)的放置

在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。女士則要注意，手機(jī)就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

2、手機(jī)的使用要注意場(chǎng)合注意手機(jī)使用禮儀的人，不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車(chē)中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)。

公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。

在一些場(chǎng)合，比如在圖書(shū)館或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。

3、必要時(shí)關(guān)掉手機(jī)

在會(huì)議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。

在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)也是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

4、打手機(jī)前要考慮對(duì)方是否方便

給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽(tīng)到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開(kāi)車(chē)時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。

第三篇：淺談商務(wù)交往中的禮儀

淺談商務(wù)交往中的禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異，但都是有共同的規(guī)律的。

商務(wù)人員形象禮儀規(guī)范

1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場(chǎng)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,遵守慣例。

2.商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著講究“莊重保守”，常見(jiàn)著裝有制服、套裝等。

3.商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見(jiàn)著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。

4.商務(wù)人員職場(chǎng)穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過(guò)分雜亂,不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷,不準(zhǔn)過(guò)分暴露,不準(zhǔn)過(guò)分透視,不準(zhǔn)過(guò)分短小,不準(zhǔn)過(guò)分緊身。

5.商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)肩（過(guò)肩要盤(pán)發(fā)），男性發(fā)長(zhǎng)不過(guò)七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6.商務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求：

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

7.商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時(shí)不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無(wú)”；⑵化妝不要過(guò)分時(shí)尚前衛(wèi)；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財(cái)露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。

商務(wù)交往中的溝通禮儀

1.商務(wù)交往三原則：接受對(duì)方,欣賞對(duì)方,贊美對(duì)方。

2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時(shí)機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。

3.陌生交談技巧：請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動(dòng)（切忌當(dāng)著客人面皺眉頭）。

6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長(zhǎng)距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約,早到遵時(shí),敲門(mén)后進(jìn),正襟坐立,記住對(duì)方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對(duì)方的技巧：實(shí)事求是,適應(yīng)對(duì)方,符合場(chǎng)合,用詞恰當(dāng)。9.商務(wù)人員在職場(chǎng)中對(duì)客人稱(chēng)呼守則：

⑴規(guī)范稱(chēng)呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，行業(yè)稱(chēng)呼,時(shí)尚稱(chēng)呼；

⑵不規(guī)范稱(chēng)呼：無(wú)稱(chēng)呼，替代性稱(chēng)呼，簡(jiǎn)稱(chēng)，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q(chēng)呼。

商務(wù)交往的握手與問(wèn)候禮儀 ⑴握手順序：一般場(chǎng)合講究“尊者為先”；拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。

⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過(guò)分用力,敷衍造作。

⑶問(wèn)候順序：一般場(chǎng)合講究“尊者為后”；拜訪時(shí)，主先客后。

商務(wù)交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點(diǎn)：先遞名片，簡(jiǎn)單自介；內(nèi)容規(guī)范（單位、部門(mén)、姓名），初次會(huì)面避免自介用簡(jiǎn)稱(chēng)。

⑵介紹別人三要點(diǎn)：誰(shuí)當(dāng)介紹人：專(zhuān)職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場(chǎng)合講究“尊者居后”,拜訪時(shí)，主先客后；集體會(huì)面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類(lèi)推。

⑶業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī),區(qū)分對(duì)象,掌握要點(diǎn)。

商務(wù)交往的引導(dǎo)禮儀：

⑴當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；

⑵當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo)；

⑶當(dāng)電梯無(wú)人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。

商務(wù)交往的電話禮儀

⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(yǔ)（你好，請(qǐng)問(wèn)，謝謝，再見(jiàn)）；

⑵掛機(jī)時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”；

⑶接聽(tīng)電話，當(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他不在”，然后說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么??”；

⑷使用手機(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見(jiàn)重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī)；⑵參加重要會(huì)議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。

商務(wù)交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

⑵名片使用三不準(zhǔn)：不得隨意涂改，頭銜提供不得多過(guò)兩個(gè)，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對(duì)方名片；遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對(duì)客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊?；接過(guò)名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同對(duì)方交換或沒(méi)有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

⑷名片使用三注意：沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專(zhuān)用名片包里或西裝上衣口袋里。

⑸索取對(duì)方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

商務(wù)交往的宴請(qǐng)禮儀

⑴宴請(qǐng)客人時(shí)，首先問(wèn)客人有什么忌諱。

⑵宴請(qǐng)四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂(lè)。

⑶宴席待客規(guī)則：向客人征求意見(jiàn)時(shí)，要提封閉式問(wèn)題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜；進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過(guò)河”；不能當(dāng)眾修飾自己；對(duì)待不熟悉的問(wèn)題，采取緊跟與模仿。

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

商務(wù)交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對(duì)方喜歡什么，至少要知道對(duì)方不喜歡什么。

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

⑶送禮品時(shí)機(jī)：當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之初送；當(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送；

⑷送出禮品兩注意：對(duì)待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送；簡(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值；

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開(kāi)，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價(jià)格過(guò)高的，涉及國(guó)家和行業(yè)秘密的，藥品營(yíng)養(yǎng)品和不利于健康的，引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。

商務(wù)交往的座次禮儀

⑴主席臺(tái)排座次三要點(diǎn)：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

⑵會(huì)客排座次：自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐；相對(duì)式：進(jìn)門(mén)方向以右內(nèi)側(cè)為上；并列式：坐好后，面門(mén)、右內(nèi)側(cè)居中為上。

⑶坐車(chē)排位：一般朋友駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為上；專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座后方座為上；接待高級(jí)貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。

商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾。蓋茨 講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

柳海濤

學(xué)號(hào)20098312010

第四篇：職場(chǎng)禮儀：商務(wù)交往送禮十大注意事項(xiàng)

tips：給上司送禮之十戒

更重要的是要保證你所送的禮物不犯忌，下列十個(gè)類(lèi)型的禮物要盡量避免：

1.帶有性暗示的禮物，如：內(nèi)衣、床上用品等。

2.宗教性的禮物，如：十字架、圣經(jīng)等。

3.貴重的禮物，如：珠寶、手表等。

4.過(guò)于廉價(jià)的禮物，如任何帶有公司標(biāo)識(shí)的物品、禮品筆等。

5.“循環(huán)”禮物(你不喜歡，你的上司也一樣)。

6.酒(尤其是你還不能確定你的上司是否有飲酒習(xí)慣時(shí))。

7.食物籃：你的上司會(huì)將它們分發(fā)給員工。

8.沒(méi)有用的禮物，如咖啡保暖器、煙灰缸等。

9.蛋糕。

10.含有“政治性”禮物。

具有中國(guó)特色的景泰藍(lán)小馬和中國(guó)結(jié)，一定受外商的青睞。

公司的紀(jì)念印章，對(duì)于項(xiàng)目合作方來(lái)說(shuō)，是一份很好的紀(jì)念物。

從韓國(guó)旅游帶回來(lái)的銀餐具，送給老板恰到好處。不過(guò)最好連老板的家里人也準(zhǔn)備上，就再好不過(guò)了。

臉譜書(shū)簽讓酷愛(ài)京劇和讀書(shū)的客戶愛(ài)不釋手。

第五篇：職場(chǎng)禮儀：握手 交往中的硬通貨

早春三月，往往是人才市場(chǎng)的“活躍期”，各類(lèi)招聘與招募活動(dòng)相繼啟幕。面試，是決定去留的重要一關(guān)。除儀表整潔、舉止大方外，把握好“面對(duì)面”的禮儀“尺度”，才能從容“過(guò)關(guān)”。

握手，交往中的“硬通貨”

場(chǎng)景：3月1日下午2點(diǎn)，陜西北路近長(zhǎng)壽路千路大廈內(nèi)，某商務(wù)咨詢公司面試現(xiàn)場(chǎng)

不足十分鐘，26歲的徐小姐就從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，輕松勝任“項(xiàng)目策劃及執(zhí)行經(jīng)理”一職?！八坪鯖](méi)問(wèn)什么專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，就像很輕松的奶?amp;;，徐小姐這樣形容剛剛經(jīng)歷的面試過(guò)程。而主考官卻寫(xiě)下了這樣的評(píng)語(yǔ)：面試開(kāi)始與結(jié)束時(shí)的兩次握手，簡(jiǎn)短、有力，表現(xiàn)得誠(chéng)懇且專(zhuān)業(yè)。

點(diǎn)評(píng)：曾有人將“握手”稱(chēng)作人際交往中的“硬通貨”，殊不知，握手中還包含很多禮儀細(xì)節(jié)。不管身份與性別，都應(yīng)該主動(dòng)伸出手，用手掌和手指握住對(duì)方，堅(jiān)定有力且簡(jiǎn)短。只握手指，或“蜻蜓點(diǎn)水”般地一帶而過(guò)，或握得過(guò)久都是相當(dāng)不禮貌的。此外，握手時(shí)應(yīng)面帶微笑注視對(duì)方，以表誠(chéng)意。

協(xié)商，切勿變“糾纏”

場(chǎng)景：2月26日下午三點(diǎn)，上海圖書(shū)館二樓報(bào)告廳外

報(bào)告廳內(nèi)，禮儀志愿者正接受培訓(xùn)；報(bào)告廳外，一名路過(guò)的中學(xué)生王某被吸引過(guò)來(lái)，也想加入志愿者行列。當(dāng)被問(wèn)及“以前是否參加過(guò)志愿者活動(dòng)”時(shí)，王某支支吾吾，邊回答邊搖晃著身體?；诠膭?lì)，工作人員記下了王某的聯(lián)系方法，不過(guò)他們坦言，“若是面試，這樣的表現(xiàn)可不夠格?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：社交過(guò)程中，遇到問(wèn)題需要尋求理解和幫助時(shí)，首先應(yīng)盡量簡(jiǎn)明扼要地向?qū)Ψ奖砻魃矸菁扒闆r。語(yǔ)速適當(dāng)，目光正視對(duì)方，以協(xié)商、隨和的態(tài)度與對(duì)方溝通。即便遭到拒絕或?qū)Ψ奖硎緸殡y，也應(yīng)與人為善，及時(shí)打住。切忌強(qiáng)求或糾纏。

距離，多少才安全？

場(chǎng)景：2月26日下午，彩虹坊大酒店長(zhǎng)壽店內(nèi)

客人喝醉了，怎樣送客才不失禮節(jié)？作為“百萬(wàn)外來(lái)務(wù)工人員學(xué)禮儀”活動(dòng)之一，該酒店在新進(jìn)員工內(nèi)設(shè)置了一場(chǎng)特殊的“禮儀考核”。進(jìn)店才三個(gè)月的18歲員工小黃，以其有禮且得體的回答順利通過(guò)考核。“首先會(huì)給出善意提醒，并準(zhǔn)備好熱水。如果客人起身，會(huì)留意準(zhǔn)備攙扶，并提醒客人的同伴照顧好他”。

點(diǎn)評(píng)：禮儀的最終目的是要讓他人和自己都感到愉悅，而不是壓迫、恐懼，更不是尷尬。因此，對(duì)“距離”的拿捏要到位