第一篇：服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

1、負責客戶的接待工作，并做詳細的記錄。

2、負責解答客戶提出的相關(guān)疑問，若有解決不了的問題及時上報站長給予支持和幫助，提高客戶滿意度。

3、負責與大客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和提出的服務(wù)意見與評價。

4、監(jiān)督并對各部門的服務(wù)質(zhì)量提出合理的建議和意見；提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

5、組織實施公司各部門客戶資源整合工作，客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管；客戶信息的利用與開發(fā)。并對所有客戶有定期回訪的責任。

6、對出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

7、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、維修質(zhì)量和結(jié)賬時間的評價。

8、詢問客戶對維修人員的服務(wù)評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

9、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價和客戶建議和意見。

10、完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。

第二篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

1.負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范；

2.負責管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運作； 3.負責對客戶服務(wù)部進行培訓、激勵、評價和考核； 4.負責對公司的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理； 5.負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問； 6.負責對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋；

7.負責按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護； 8.負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系；

9.負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門的企業(yè)其他各部門的關(guān)系； 10.負責前廳接待管理；

11.及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討完善； 12.負責創(chuàng)造公司間高層領(lǐng)導交流的機會； 13.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺接待主管

1.協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺服務(wù)原則與標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作的流程與規(guī)范； 2.負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和來客分流和引導； 3.4.5.6.負責用戶的信息的確認； 負責受理其他增項服務(wù)；

負責對前臺服務(wù)人員進行培訓激勵、評價和考核； 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

第三篇：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

直接上級：銷售公司總經(jīng)理

直接下屬：售后服務(wù)管理科科長、維修零配件供應(yīng)科科長

□ 職務(wù)

１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

２、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。

３、負責車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。

４、負責維修網(wǎng)點的建立和管理。

５、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級匯報。

６、負責質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報。

７、負責零配件的采購和管理。

８、對維修站人員進行技術(shù)培訓。

９、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。

１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

１１、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

１２、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

１４、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

□ 職權(quán)

１、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點。

２、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點。

４、有權(quán)合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用?！?職責

１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

２、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。

第四篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責如下。

1.全面負責客服部工作，負責客服部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的服務(wù)。

2.負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制度，制定工作要求、工作目的、工作標準，建立各項管理制度，負責審批這種活動的方案等。

3.監(jiān)督、指導并檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。

4.負責制訂本部門物品需求計劃和工作計劃，負責本部門工作人員的工作安排和任務(wù)分配，并保證計劃的貫徹實施。

5.開展客戶意見征詢活動，定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主，征求客戶對公司各項服務(wù)的建議及意見。

6.及時處理屬于客服部責任范圍內(nèi)的重大事件，使損失降到最低。

7.做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作，負責與轄區(qū)街道、派出所等機關(guān)部門的聯(lián)系工作。

8.確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確、有效，并做好歸檔工作。

9.負責本部門工作人員的培訓工作，提高本部門工作人員的工作能力、業(yè)務(wù)技能及文化素質(zhì)。

10.協(xié)助人事部做好部門人員的招聘、考核及部門內(nèi)部的工作調(diào)整。

11.負責本部門員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項任務(wù)，保持員工積極上進的風貌，提高服務(wù)意識、管理效能和戰(zhàn)斗力。

12.完成公司或上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

第五篇：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

職位概要：負責所有產(chǎn)品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。

1、負責本部門的日常事務(wù)。

2、對已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

3、對已有技術(shù)配方的調(diào)整提出建議。

4、對生產(chǎn)技術(shù)類的管理制度及流程提請修訂。

5、對生產(chǎn)中心在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負有督查和提出糾正的責任。

6、對所有客戶有定期回訪的責任。

7、對所有客戶有關(guān)技術(shù)方面的咨詢要耐心，細致的解答。

8、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

售后服務(wù)流程

復核存

說明：

售后服務(wù)經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶回復，在半個工作日內(nèi)和客戶溝通核實投訴內(nèi)容并給出投訴處理計劃，不需要出現(xiàn)場的，半個工作日內(nèi)給出處理結(jié)論，一個工作日內(nèi)報總經(jīng)理；計劃出現(xiàn)場的在兩日內(nèi)到訪，并在到訪后半個工作日內(nèi)做出投訴處理結(jié)論。

售后服務(wù)部經(jīng)理要對客戶進行定期回訪（包括電話回訪）。

經(jīng)調(diào)查、分析后作出客觀、公正的裁決報總經(jīng)理。