第一篇：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

榆林超霸智能安防工程有限公司

崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

崗位名稱(chēng)：售后服務(wù)部經(jīng)理部門(mén)名稱(chēng)：公司辦公室崗位編碼：類(lèi)別：管理類(lèi) 現(xiàn) 任 者：制定日期：

1、相互關(guān)系

（1）直接上級(jí)： 總經(jīng)理（2）直接下級(jí)： 售后服務(wù)人員

（3）內(nèi)部關(guān)系： 財(cái)務(wù)部、門(mén)業(yè)銷(xiāo)售部、安防銷(xiāo)售部、工程部、4S店（4）外部關(guān)系： 供應(yīng)商、客戶(hù)、其他業(yè)務(wù)單位

2、工作概要：

負(fù)責(zé)公司售后技術(shù)服務(wù)的管理和實(shí)施。

4、任職資格和條件（招聘要素）：

（1）學(xué)歷：工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

（2）經(jīng)驗(yàn)：五年及以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，二年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

（3）知識(shí)能力：熟練掌握客服知識(shí)、熟練操作辦公軟件，掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；掌握投訴處理、質(zhì)檢、對(duì)

外公關(guān)模塊；協(xié)調(diào)能力、關(guān)注細(xì)節(jié)能力、預(yù)期應(yīng)變能力、問(wèn)題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、、溝通能力強(qiáng)。

（4）工作態(tài)度：服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)。

5、晉升與職務(wù)輪換

（1）晉升崗位：可晉升為副總經(jīng)理。

（2）職務(wù)輪換：也可轉(zhuǎn)做4S店經(jīng)理、工程部經(jīng)理。

第二篇：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

職位概要：負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品出廠后由各種原因而引起的客戶(hù)投訴的受理、調(diào)查及解決。

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常事務(wù)。

2、對(duì)已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶(hù)投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分，并及時(shí)將調(diào)查情況反饋給客戶(hù)，取得客戶(hù)認(rèn)同。

3、對(duì)已有技術(shù)配方的調(diào)整提出建議。

4、對(duì)生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)的管理制度及流程提請(qǐng)修訂。

5、對(duì)生產(chǎn)中心在作業(yè)過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)負(fù)有督查和提出糾正的責(zé)任。

6、對(duì)所有客戶(hù)有定期回訪的責(zé)任。

7、對(duì)所有客戶(hù)有關(guān)技術(shù)方面的咨詢(xún)要耐心，細(xì)致的解答。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

售后服務(wù)流程

復(fù)核存

說(shuō)明：

售后服務(wù)經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶(hù)回復(fù)，在半個(gè)工作日內(nèi)和客戶(hù)溝通核實(shí)投訴內(nèi)容并給出投訴處理計(jì)劃，不需要出現(xiàn)場(chǎng)的，半個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)論，一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理；計(jì)劃出現(xiàn)場(chǎng)的在兩日內(nèi)到訪，并在到訪后半個(gè)工作日內(nèi)做出投訴處理結(jié)論。

售后服務(wù)部經(jīng)理要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪（包括電話(huà)回訪）。

經(jīng)調(diào)查、分析后作出客觀、公正的裁決報(bào)總經(jīng)理。

第三篇：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：銷(xiāo)售公司總經(jīng)理

直接下屬：售后服務(wù)管理科科長(zhǎng)、維修零配件供應(yīng)科科長(zhǎng)

□ 職務(wù)

１、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作崐計(jì)劃。

２、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。

３、負(fù)責(zé)車(chē)輛的集中、售后服務(wù)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。

４、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。

５、負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級(jí)匯報(bào)。

６、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷(xiāo)售總經(jīng)理匯崐報(bào)。

７、負(fù)責(zé)零配件的采購(gòu)和管理。

８、對(duì)維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

９、負(fù)責(zé)特種車(chē)輛標(biāo)志的制作，專(zhuān)用器材的安裝。

１０、配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加各類(lèi)車(chē)輛展銷(xiāo)活動(dòng)。

１１、籌劃和組織對(duì)外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。

１２、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。

１３、負(fù)責(zé)本部門(mén)方針目標(biāo)的展開(kāi)和檢查、診斷、落實(shí)工作。

１４、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

□ 職權(quán)

１、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。

２、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。

４、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用?！?職責(zé)

１、對(duì)未完成或未正確履行本部門(mén)各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

２、對(duì)本部門(mén)方針目標(biāo)未及時(shí)展開(kāi)、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。

第四篇：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售電動(dòng)車(chē)的售后服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。

3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。

4.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛。

5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲。

6.配合綜合管理部，完成電動(dòng)車(chē)的銷(xiāo)售。

7.負(fù)責(zé)二批商和各級(jí)專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。

8.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、目的：

明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)

二、范圍：

售后服務(wù)部崗位

三、適用崗位：

售后服務(wù)部經(jīng)理

四、內(nèi)容：

1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

2.在做好客戶(hù)售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

3.與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪記錄表；

4.與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；

5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；

7.在維修過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；

8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶(hù)機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)設(shè)備已超出保修期，客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；

10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；

11.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。