第一篇：淺談商品質(zhì)量管理論文

淺談商品質(zhì)量管理論文

貴州民族大學商學院

13級市場營銷一班

姓名：石宗圣 學號：201309030013 摘要：近年來商品質(zhì)量越來越得到大家的關(guān)注，良好的質(zhì)量管理百利而無一害，本篇論文主要談及的是質(zhì)量管理的定義與目的，重要意義，發(fā)展方向以及如何進行質(zhì)量管理

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理

質(zhì)量水平

高質(zhì)量產(chǎn)品

發(fā)展方向

TOM QA QB QC ISO9001質(zhì)量保證體系

全面質(zhì)量管理 正文：

近幾年來，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻發(fā)生。小事如，在淘寶上買到假貨等，大事如，全民震驚的地溝油事件；上海質(zhì)監(jiān)局抽查發(fā)現(xiàn)四個品牌食品質(zhì)量問題嚴重；石家莊三鹿奶粉事件等等都暗示著社會各界，產(chǎn)品質(zhì)量問題要高度重視，因為這時時刻刻威脅到人們的生命安全。所以我們很有必要去了解關(guān)于質(zhì)量管理方面的相關(guān)知識，嚴格控制監(jiān)督產(chǎn)品的質(zhì)量。

一、質(zhì)量管理的定義與目的：

質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標，而進行的所有管理性質(zhì)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。而質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務達到內(nèi)外顧客期望的目標；確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。

二、質(zhì)量管理的重要意義：

美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會給社會帶來危害甚至災難。所以，企業(yè)有責任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護質(zhì)量大堤的安全。

從宏觀上來說，當今世界的經(jīng)濟競爭，很大程度上取決于一個國家的產(chǎn)品和服務質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業(yè)來說，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質(zhì)量第一”。

當今市場環(huán)境的特點之一是用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求

企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略之一。因為，低質(zhì)量會給企業(yè)帶來相當大的負面影響：它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。

另一方面，以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的，較好的質(zhì)量也會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價可以比相對來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。

三、質(zhì)量管理的發(fā)展方向

第一，要從對產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉(zhuǎn)向?qū)^程和系統(tǒng)的管理。長期以來，企業(yè)質(zhì)量管理的主要對象局限于對產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量的管理，而今天，質(zhì)量的概念有了巨大的變化，質(zhì)量不再僅僅包括企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量，質(zhì)量不再是“合格”產(chǎn)品的概念，因為今天質(zhì)量的形成是從顧客的要求出發(fā)的，最終又是由顧客來評價的，在這兩頭的中間，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動和過程。所以，質(zhì)量管理已經(jīng)成為一個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，成為企業(yè)管理的一個系統(tǒng)組成部分。這就要求企業(yè)的質(zhì)量管理從原來封閉型轉(zhuǎn)向開放型，從原來分割的模式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的模式。2000版本的ISO 9000對企業(yè)質(zhì)量管理體系提出了從“以顧客為關(guān)注焦點” 到“互利的供方關(guān)系”等八項原則，都充分體現(xiàn)了對企業(yè)質(zhì)量管理全過程和系統(tǒng)性的要求，這種要求已經(jīng)大大的超越了對產(chǎn)品本身的要求。

第二，要從原來以推行管理方法為主轉(zhuǎn)向以培育管理文化為主。過去，我們在推行全面質(zhì)量管理也好，在開展貫標認證也好，比較注重的是新老七種工具的使用、管理體系程序文件的編寫方法等。毫無疑問，應用先進的管理技術(shù)、工具和方法是提高質(zhì)量管理水平不可缺少的手段。但是，我們往往忽略了管理具有自然的和社會的雙重屬性，尤其是當我們忽略了管理的社會屬性時，管理就成了無本之木、無源之水。相當一部分企業(yè)的質(zhì)量管理為何不能持續(xù)有效、為何出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象，其根本原因就在于此。管理要遵循和體現(xiàn)社會屬性，就必須建設和培育企業(yè)管理文化。隨著經(jīng)濟全球化速度的加快，各國企業(yè)都處于經(jīng)濟體制、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化價值觀的劇烈變動與重新整合的過程之中，導致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是，重新架構(gòu)企業(yè)文化變成了當今時代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化，質(zhì)量管理也必須扎根于質(zhì)量文化。企業(yè)的管理文化通常包括了經(jīng)營理念、管理宗旨、價值取

向、行為準則、公共關(guān)系、社會承諾等方面。企業(yè)管理文化充分體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀念和價值觀念，是建立和完善企業(yè)自律機制的重要的思想基礎(chǔ)。當前，國務院決定在全國范圍開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的工作，其中提出要“在全社會進行誠實守信的思想道德教育”，“建立健全符合市場經(jīng)濟體制要求的社會信用制度”等，具有很強的針對性。尤其是對提供產(chǎn)品和服務的廣大企業(yè)來說，建設好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。對我們廣大質(zhì)量工作者來說，培育好企業(yè)的質(zhì)量文化，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量能真正體現(xiàn)對顧客、對用戶的誠實守信，自然就成為一項十分重要而又艱巨的任務。

第三，從偏重于技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。創(chuàng)新是一個民族的靈魂。在科學技術(shù)日新月異的今天，科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)持續(xù)追求技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。與此同時，我們也應該清醒地認識到，包括技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力各個要素在彼此孤立地存在的時候，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，而只有通過管理，把生產(chǎn)力的各種要素進行優(yōu)化組合，形成一個有效運行的生產(chǎn)系統(tǒng)，才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。顯然，先進的管理也是先進的社會生產(chǎn)力，而且，許多事實表明，先進的技術(shù)不能代替落后的管理。因此，企業(yè)追求創(chuàng)新必須將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新及其文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來。無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，首先都要講學習、善研究，堅持不斷地學習新的技術(shù)和管理知識，研究新情況和新問題。近年來在發(fā)達國家提倡把企業(yè)建設成“學習型”組織，恐怕就是這個道理。企業(yè)的質(zhì)量管理同樣需要不斷創(chuàng)新，比如，當前許多已經(jīng)通過ISO9000認證的企業(yè)，都遇到了“ISO 9000后”的問題，為此我們確實需要加以認真研究和探索。企業(yè)質(zhì)量工作者要從過去習慣于各車間到處跑的“體力型”工作方法，轉(zhuǎn)變到學習運用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有這樣，才能為企業(yè)實現(xiàn)管理創(chuàng)新、求得持續(xù)發(fā)展發(fā)揮應有的作用。

四、質(zhì)量如何進行管理

質(zhì)量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個企業(yè)的具體情況而定。質(zhì)量管理的動力和效果來自公司的戰(zhàn)略的要求。那么，具體的方式方法是怎樣的呢？這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。

全面質(zhì)量管理的最佳實踐——TQM：研發(fā)、采購、制造、客服四大供應鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日常活動；每一個單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日常活動。單元內(nèi)部，形成二級三級的活動。這是開展質(zhì)量工作的基石。

TQM組織框架以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標，建立一二級組織架構(gòu)，建立質(zhì)量體系/制度，確定質(zhì)量目標，和進行KPI考核。

關(guān)于二級組織架構(gòu)，分為三個：

QA：體系維護，審計，問題跟進，追蹤，年月周日報表； QC：執(zhí)行標準，檢查，測試，記錄； QE：問題分析，對策，標準維護；

QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔任，簡稱QA.人人都是QA.此外，6sigma也是很好的方法和工具，對持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質(zhì)量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質(zhì)量保證體系，也是前人重要的管理實踐的結(jié)晶。

研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。實用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。

質(zhì)量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質(zhì)量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評估。原則：數(shù)據(jù)為主，全面客觀。公式：效果=流程質(zhì)量×執(zhí)行力

流程質(zhì)量=公司戰(zhàn)略×組織結(jié)構(gòu)；執(zhí)行力=人員素質(zhì)×規(guī)章制度

評估的方法：管理評審，季度/月度/周/日報；

工具：QC七大手法。點檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點圖、柏拉圖、散點圖、控制圖。

五、總結(jié)

總的來說，質(zhì)量與我們每個人的生活都息息相關(guān)，質(zhì)量的好壞關(guān)系重大不言而喻，經(jīng)濟全球化的趨勢日益明顯，我國的市場經(jīng)濟發(fā)展通過加入WTO之后，也將融入經(jīng)濟全球化的進程。同時，質(zhì)量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。

參考文獻：

1.ISO 9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)和術(shù)語》，2000版 2.《質(zhì)量管理學》復旦大學出版社，2004 參考網(wǎng)站：百度

http://004km.cn

第二篇：商品混凝土質(zhì)量管理手冊

商品混凝土質(zhì)量管理手冊

1、商品混凝土生產(chǎn)工藝流程圖

2、質(zhì)量控制點分布

2.1商砼質(zhì)量控制從原材料進廠、檢驗、上料、配合比、攪拌、到施工現(xiàn)場質(zhì)量管理六大環(huán)節(jié)共14個質(zhì)量控制點。

2.2為確保質(zhì)量全過程控制，設臵監(jiān)控錄像加強質(zhì)量管控，設臵位臵及監(jiān)控范圍、內(nèi)容如下：

1）混凝土攪拌站前側(cè)及混凝土成型室監(jiān)控點。監(jiān)控范圍及內(nèi)容：監(jiān)控混凝土取樣員取樣工作。2）混凝土攪拌站兩側(cè)及后側(cè)監(jiān)控點。

監(jiān)控范圍及內(nèi)容：監(jiān)控水泥、粉煤灰、礦粉取樣。3）砂、石料倉頂端及砂、石取樣地點監(jiān)控點。

監(jiān)控范圍及內(nèi)容：監(jiān)控砂、石入場外觀質(zhì)量驗收及收料員取樣工作。4）中控室監(jiān)控點。

監(jiān)控范圍及內(nèi)容：監(jiān)控中控員配合比輸入過程。5）混凝土出口監(jiān)控點。

監(jiān)控范圍及內(nèi)容：監(jiān)控混凝土出口質(zhì)量。

3、質(zhì)量控制

3.1質(zhì)量控制點1：原材料進廠外觀質(zhì)量驗收

3.1.1質(zhì)量控制責任部門及崗位 質(zhì)量控制部門：各攪拌站 質(zhì)量控制崗位：收料員、檢斤員 3.1.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位

質(zhì)量監(jiān)督考核部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站 質(zhì)量監(jiān)督考核崗位：工藝技術(shù)員、質(zhì)量管理 3.1.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）檢斤員負責對進場原材料進行檢斤，對每車貨物檢完毛重后，應先開據(jù)調(diào)配單，待收料員簽字后將調(diào)配單收回，進行回皮檢斤，打印檢斤單。

2）收料員對比標準樣品，對每車進場原材料外觀質(zhì)量進行檢驗，中砂運輸車有大量水從箱體流出，含有較多雜物的，予以拒收；碎石含有雜物、視針片狀、粒徑大小情況之一的，予以拒收。

3）粉煤灰進場時先取樣檢測細度，礦粉進場時先取樣檢測比表面積和外加劑適應性，必須待檢驗結(jié)果合格后方可入罐。

4）收料員根據(jù)場地情況進行料場管理，堅守崗位，不漏檢、不誤驗。調(diào)配單本人親筆簽名，來料及時指揮鏟車攢料。

5）原材料堆場必須堆放整齊、標識清楚、界限分明、取送方便，杜絕混料，已檢驗合格品必須與待檢區(qū)分存放，確保先檢驗、合格后使用。

6）對外觀驗收不合格的原材料，收料員第一時間向技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）匯報，給予讓步接收或返廠處理，并要求送貨司機在不合格品拒收單上簽字確認，上報物資管理部門經(jīng)理。3.1.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）工藝技術(shù)員每日對入場原材料外觀質(zhì)量驗收進行日常進行檢查，形成檢查記錄，接授檢查人簽字確認。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①每日對檢斤調(diào)配單及時性、完整性進行檢查，對檢查中存在問題立即落實整改措施。

②每日通過調(diào)取監(jiān)控記錄對進廠原材料外觀質(zhì)量驗收進行檢查。

③通過對原材料堆場巡檢，抽查原材料外觀質(zhì)量，對檢查中存在問題立即落實整 2

改措施。

④每日對檢驗區(qū)與待檢區(qū)管理進行檢查，保證原材料先檢驗、合格后使用。⑤每日對粉煤灰、礦粉先檢驗后入罐進行檢查。3.1.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理每旬對進場原材料外觀質(zhì)量日常工作進行檢查，形成檢查記錄，通過質(zhì)量旬報通報。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①對工藝技術(shù)員日常檢查記錄信息完成性、及時性進行檢查，對存在問題立即落實整改措施。

②每旬對原材料外觀質(zhì)量進行抽查并記錄，對存在爭議必要時查驗調(diào)配單、調(diào)取監(jiān)控記錄予以確認。

③對原材料先檢驗后使用情況進行檢查。3.2質(zhì)量控制點2：日常檢驗控制 3.2.1質(zhì)量控制責任部門及崗位 質(zhì)量控制部門：各攪拌站

質(zhì)量控制崗位：取樣員、試驗員、技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）3.2.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位

質(zhì)量監(jiān)督考核部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站

質(zhì)量監(jiān)督考核崗位：質(zhì)量管理、技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）3.2.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）取樣員按照相關(guān)國家標準規(guī)定的取樣方法和取樣數(shù)量對砂、石、水泥進行取樣，粉煤灰、礦粉、外加劑一車一取，填寫進廠原材料的取樣記錄，并按取樣單要求填寫貨物名稱、產(chǎn)地、進廠時間、取樣人姓名等。

2）試驗員按照相關(guān)國家標準規(guī)定，對原材料試樣進行檢驗，每日以質(zhì)量日報的形式對原材料質(zhì)量進行反饋。

3）若原材料檢驗結(jié)果為不合格，經(jīng)讓步不影響混凝土的規(guī)定指標要求時，按企業(yè)工作流程，辦理“讓步接收”手續(xù)；不能讓步接收的，則由物資管理部門做返廠處理。

4）試驗員須對日常使用檢測設備的維護工作，發(fā)現(xiàn)設備故障及時上報技術(shù)主管 3

（質(zhì)檢工段長）并聯(lián)系生產(chǎn)工段維修班組進行維修。3.2.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）每日對日常檢驗工作進行檢查，形成檢查記錄，接授檢查人簽字確認。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①每日對取樣員取樣及時性、頻次進行檢查，必要時調(diào)取監(jiān)控記錄予以確認，對檢查中存在問題立即落實整改措施。

②每日對試驗員實驗記錄、質(zhì)量日報、讓步申請單進行審核。3.2.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理每旬對日常檢驗工作進行檢查，形成檢查記錄，通過質(zhì)量旬報通報。

2）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理每月對取樣、日常檢驗工作進行突擊抽檢兩次，形成檢查記錄，以月通報形式在企業(yè)經(jīng)分會上通報。3）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①對技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）日常檢驗管理記錄進行檢查對存在問題立即落實整改措施。

②對取樣員取樣及時性、頻次進行抽查，必要時調(diào)取監(jiān)控記錄予以確認，對檢查中存在問題立即落實整改措施。

③對試驗員實驗記錄、質(zhì)量日報、讓步申請單等進行抽查。3.3質(zhì)量控制點3：日常檢驗監(jiān)督控制 3.3.1質(zhì)量控制責任部門及崗位 質(zhì)量控制部門：各攪拌站

質(zhì)量控制崗位：技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）3.3.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位

質(zhì)量監(jiān)督考核部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站 質(zhì)量監(jiān)督考核崗位：質(zhì)量管理 3.3.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）負責日常監(jiān)督檢查試驗室試驗儀器、設備的維護、保養(yǎng)及維修。

2）為了確保檢驗數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）對各檢驗崗位人員要組織內(nèi)部密碼抽查每人每旬不少于2個樣品,并形成記錄。3.3.4企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）由質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理每旬對日常檢驗監(jiān)督控制工作進行監(jiān)督和檢查，采取密碼抽查方式，對密碼抽查結(jié)果與原試驗結(jié)果偏差較大的，通過質(zhì)量旬報通報。2）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理每月對各站技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）密碼檢查記錄檢查，對存在問題落實整改措施，以月通報形式在企業(yè)經(jīng)分會上通報。3.4質(zhì)量控制點4：配合比設計與執(zhí)行 3.4.1質(zhì)量控制責任部門及崗位

質(zhì)量控制部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站

質(zhì)量控制崗位：副總工程師、質(zhì)量管理部門經(jīng)理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）、工藝技術(shù)員、審核員、試驗員、中控員。

3.4.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位

質(zhì)量監(jiān)督考核部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站

質(zhì)量監(jiān)督考核崗位：副總工程師、質(zhì)量管理部門經(jīng)理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、各攪拌站技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）、工藝技術(shù)員 3.4.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）質(zhì)量管理部門技術(shù)管理按國家標準規(guī)定設計配合比；各攪拌站技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）和相關(guān)人員配合。

2）質(zhì)量管理部門技術(shù)管理每年對計劃配合比按照國家和行業(yè)相關(guān)規(guī)范進行復核、優(yōu)化，根據(jù)顧客需求隨時設計特殊型號混凝土配合比，下發(fā)至各攪拌站。3）質(zhì)量管理部門審核員每月審核計劃配合比和特殊型號配合比。

4）副總工程師、質(zhì)量管理部門經(jīng)理負責對計劃配合比和特殊型號配合比的審核批準工作。

5）各站及分公司技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）按下發(fā)的計劃配合比和特殊型號配合比制作施工配合比。

6）質(zhì)檢工段審核員負責對施工配合比進行審核。

8）中控員負責向中控室電腦中錄入配合比，質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理和各站工藝技術(shù)員負責對錄入配合比進行核查。

9）中控員負責將質(zhì)檢工段下發(fā)的施工配合比輸入攪拌機控制電腦，保證輸入的

配合比準確無誤。

10）工藝技術(shù)員負責對中控員輸入的配合比進行日常檢查，保證輸入的配合比準確無誤。

11）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理負責對中控員輸入的配合比進行抽檢，保證輸入的配合比準確無誤。

12）技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）和工藝技術(shù)員有調(diào)整水、骨料、砂率、外加劑摻量權(quán)限；中控員有調(diào)整用水量權(quán)限；技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）、工藝技術(shù)員和中控員均無權(quán)調(diào)整混凝土密度，膠結(jié)材用量。3.4.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）每日對配合比執(zhí)行情況進行檢查，并形成檢查記錄。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①檢查施工配合比是否經(jīng)過審核。

②調(diào)取中控系統(tǒng)配合比，檢查是否與下發(fā)執(zhí)行配合比一致，是否超越調(diào)整權(quán)限。3.4.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）質(zhì)量管理部門經(jīng)理每年12月份對計劃配合比按照國家和行業(yè)相關(guān)規(guī)范進行復核，并簽發(fā)配合比。

2）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理每旬對配合比執(zhí)行情況進行全程監(jiān)督和檢查，形成檢查記錄，在質(zhì)量旬報中進行通報。3）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①對技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）每日對配合比執(zhí)行情況進行檢查，對存在問題立即落實整改措施。

②調(diào)取中控系統(tǒng)配合比，檢查錄入配合比準確性。③對配合比調(diào)整權(quán)限進行檢查。

④對各站配合比審批過程規(guī)范性進行檢查。3.5質(zhì)量控制點5：上料（入罐）質(zhì)量控制 3.5.1質(zhì)量控制責任部門及崗位 質(zhì)量控制部門：各攪拌站

質(zhì)量控制崗位：鏟車司機、收料員、檢斤員、收料員 3.5.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位

質(zhì)量監(jiān)督考核部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站 質(zhì)量控制崗位：質(zhì)量管理、工藝技術(shù)員 3.5.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）鏟車司機按照工藝技術(shù)員與調(diào)度指令將砂、石等原材料倒入指定料倉，待檢原材料不得入倉。

2）收料員對進廠原材料數(shù)量及粉狀、液狀物料入罐進行控制，防止出現(xiàn)打錯料的現(xiàn)象。所有粉狀、液狀物料罐鎖，由收料員負責管理鑰匙。每車粉狀原材料進廠后，檢斤員將對應物料罐的鑰匙交與粉狀物料運輸車司機，司機開鎖、上鎖，做到一車一鎖、一車一開。

3）收料員每日對粉狀、液狀物料入罐情況進行抽查，保證各罐上鎖，粉狀、液狀物料準確入罐。

4）外加劑按廠家、品種（高強、普通、抗?jié)B等）入罐，不得入錯罐。更換外加劑廠家時，放凈原罐內(nèi)外加劑。

5）對現(xiàn)場大宗原材料進行標識和定位管理，須堆放整齊、標識清楚、界限分明、取送方便。經(jīng)外觀驗收合格后的原材料收料員指定位臵卸車、堆放，不能混堆、混料。

3.5.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）工藝技術(shù)員每日調(diào)取監(jiān)控記錄對原材料上料、入罐情況進行監(jiān)督檢查，必要時調(diào)取監(jiān)控記錄進行確認，形成監(jiān)督檢查記錄并由接授檢查人員簽字確認。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①對原材料現(xiàn)場管理進行檢查，對存問題及時整改。

②檢查外加劑是否嚴格按廠家、品種入罐，更換廠家是否將原罐內(nèi)外加劑放凈。3.5.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理每旬對上料、入罐、原材料現(xiàn)場管理進行檢查，形成監(jiān)督檢查記錄并由接授檢查人員簽字確認，通過質(zhì)量旬報通報。

2）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理每月不定期抽查2次對上料、入罐、原材料現(xiàn)場管理進行突擊檢查，形成監(jiān)督檢查記錄并由接授檢查人員簽字確認，在企業(yè)月經(jīng)分會上通報。3）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①檢查工藝技術(shù)員日常檢查記錄及時性、完整性，對存在問題落實整改措施。②調(diào)取監(jiān)控記錄對上料過程控制進行檢查。③對鏟車上料準確性現(xiàn)場檢查。④對原材料堆場管理現(xiàn)場檢查。3.6質(zhì)量控制點6：生產(chǎn)設備精度控制 3.6.1質(zhì)量控制責任部門及崗位 質(zhì)量控制部門：各攪拌站

質(zhì)量控制崗位：生產(chǎn)主管、中控員、設備技術(shù)員。3.6.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位

質(zhì)量監(jiān)督考核部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站。

質(zhì)量監(jiān)督考核崗位：質(zhì)量管理部門經(jīng)理、質(zhì)量管理、各站站長、生產(chǎn)主管（生產(chǎn)工段長）。

3.6.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）各站生產(chǎn)主管每年申請法定計量檢定部門對計量設備進行一次檢定，并將檢定證書歸檔保存。

2）正常生產(chǎn)情況下各站生產(chǎn)主管對計量設備的日常檢測和維護工作每月自檢不少于一次，重點是外加劑秤和水秤（其傳感器易受潮、腐蝕等）及水泥秤和摻合料秤（重點是軟接頭）、骨料秤（經(jīng)常振動，傳感器接頭易松）等，并做好記錄。3）中控員接班秤量前，應對計量設備進行零點校準，保證計量精度。當校驗結(jié)果超出法定計量部門檢定誤差范圍時，申請由法定計量部門重新檢定。3.6.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）各站站長每年對法定計量檢定部門檢定證書有效性進行檢查，每旬對生產(chǎn)設備精度控制進行監(jiān)督檢查，形成記錄。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①每年按實際檢定周期對法定計量檢定部門檢定證書有效性進行檢查。②每旬對生產(chǎn)設備精度控制進行監(jiān)督檢驗，重點檢查日常維護記錄，是否存在漏檢現(xiàn)象。

③調(diào)取監(jiān)控記錄對中控員接班計量設備零點校準進行檢查。3.6.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）質(zhì)量管理部門經(jīng)理每年對各站檢定證書有效性進行檢查，并形成檢查記錄，對存在問題立即整改。

2）質(zhì)量管理部門經(jīng)理每旬對生產(chǎn)設備精度控制工作的監(jiān)督，形成檢查記錄。3）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①對各站檢定證書歸檔以及有效性進行檢查。②每旬各站站長日常檢查記錄進行監(jiān)督檢驗。③對中控員接班計量設備零點校準進行現(xiàn)場抽查。3.7質(zhì)量控制點7：試驗設備精度控制 3.7.1質(zhì)量控制責任部門及崗位 質(zhì)量控制部門：各攪拌站

質(zhì)量控制崗位：技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）、試驗員 3.7.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位

質(zhì)量監(jiān)督考核部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站

質(zhì)量監(jiān)督考核崗位：質(zhì)量管理部門經(jīng)理、各攪拌站站長 3.7.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）負責每年申請市級計量檢定部門對試驗儀器檢定，并將檢定證書歸檔保存。

2）試驗員每日到崗對試驗儀器進行檢查，操用時對試驗設備校零，保證試驗設備精度。

3.7.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）各站站長每年對檢定證書有效性進行檢查，每旬對實驗設備精度控制進行監(jiān)督檢查，形成記錄。

2）技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）每日對實驗設備零點校準進行檢查，對存在問題立即整改，并形成檢查記錄。3）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①每年按實際檢定周期對各站試驗室檢定證書歸檔、有效性進行檢查。②每旬對試驗設備精度控制進行監(jiān)督檢驗，重點檢查日常維護記錄，是否存在漏檢現(xiàn)象。

3.7.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）質(zhì)量管理部門經(jīng)理每年對法定計量檢定部門檢定證書有效性進行檢查，并形成檢查記錄，對存在問題立即整改。

2）質(zhì)量管理部門經(jīng)理每旬對實驗設備零點校準進行檢查，重點檢查查日常零點校準記錄，是否存在問題，并形成檢查記錄。3）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①對各站檢定證書歸檔以及有效性進行檢查。

②對技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）日常檢查記錄進行監(jiān)督檢查。3.8質(zhì)量控制點8：攪拌過程和混凝土外觀質(zhì)量控制 3.8.1質(zhì)量控制責任部門及崗位 質(zhì)量控制部門：各攪拌站

質(zhì)量控制崗位：中控員、工藝技術(shù)員、取樣員 3.8.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位

質(zhì)量監(jiān)督考核部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站

質(zhì)量監(jiān)督考核崗位：工藝技術(shù)員、技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）、質(zhì)量管理 3.8.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）每班生產(chǎn)前，中控員應對稱量系統(tǒng)進行檢查校核，發(fā)現(xiàn)異常立即排除。2）中控員負責攪拌過程中各項工作的具體操作，攪拌控制時注意以下兩點：一是當采用攪拌運輸車運送混凝土時，其攪拌的最短時間應符合設備說明書的規(guī)定，并且每盤攪拌時間（從全部材料投完算起）不得低于30S，在制備C50以上強度等級的混凝土或采用引氣劑、膨脹劑、防水劑、防凍劑時應相應增加攪拌時間。二是當采用翻斗車運送混凝土時，應適當延長攪拌時間。

3）混凝土在攪拌過程中，工藝技術(shù)員與中控員密切配合，中控員做好混凝土攪拌過程中各種原材料上料與下料情況的監(jiān)督工作，工藝技術(shù)員監(jiān)視混凝土坍落度和攪拌電流，根據(jù)電流變化情況，調(diào)整砂石含水，保證混凝土出廠坍落度滿足施工要求。

4）中控員隨時監(jiān)控出廠混凝土的和易性，根據(jù)出廠混凝土的和易性變化隨時調(diào)整砂、石、含水率等數(shù)據(jù)。

5）取樣員在取樣過程中如發(fā)現(xiàn)混凝土和易性不符合要求，立即通知工藝技術(shù)員。6）每日工藝技術(shù)員對每個工地、各型號進行開盤鑒定。

7）對重點工地要車車查看出廠坍落度，不滿足坍落度要求不出廠，對合格的混

凝土要檢測其和易性、坍落度、溫度及含氣量。3.8.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）工藝技術(shù)員每日對攪拌過程和混凝土外觀質(zhì)量控制工作進行檢查，形成檢查記錄，接授檢查人簽字確認。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①對稱量系統(tǒng)進行監(jiān)督檢查，通過監(jiān)控記錄對中控操作進行監(jiān)督檢查，如攪拌時間、坍落度等。

②每日對取樣員在取樣過程監(jiān)督檢查。③對當日開盤鑒定記錄進行檢查。④對中控員攪拌操作進行檢查。3.8.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理每旬對藝技術(shù)員日常檢查記錄進行檢查，形成檢查記錄，通過在質(zhì)量旬通報。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①對稱量系統(tǒng)精度、開盤鑒定記錄進行監(jiān)督檢查。

②對各施工現(xiàn)場混凝土和易性、坍落度進行檢查，對存在問題以錄像、照片等形式做為檢查記錄。

③對取樣員在取樣過程監(jiān)督檢查。④中控員負攪拌操作進行檢查。

3.9質(zhì)量控制點9：出廠檢驗質(zhì)量分留樣控制 3.9.1質(zhì)量控制責任部門及崗位 質(zhì)量控制部門：各攪拌站 質(zhì)量控制崗位：取樣員

3.9.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位

質(zhì)量監(jiān)督考核部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站 質(zhì)量監(jiān)督崗位：質(zhì)量管理、工藝技術(shù)員 3.9.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）取樣員負責按照國家及行業(yè)相關(guān)標準規(guī)定的取樣方式和留樣數(shù)量進行取樣。-2）混凝土的質(zhì)量檢驗分為出廠檢驗和交貨檢驗。出廠檢驗的取樣試驗工作由企 11

業(yè)承擔；交貨檢驗的取樣試驗工作由需方承擔。

3）混凝土強度檢驗試樣每100盤相同配合比的混凝土取樣不得少于一次；每一工作班相同配合比的混凝土不足100盤時，取樣不得少于一次。

4）檢驗混凝土拌合物的含氣量，氯化物總含量等其他質(zhì)量指標時，檢驗項目、頻次按合同規(guī)定進行。

5）有抗?jié)B（抗凍）要求的混凝土進行抗?jié)B（抗凍）檢驗的試樣，用于出廠及交貨檢驗的取樣頻率均應為同一工程、同一配合比的混凝土，取樣不應少于一次。留臵組數(shù)可根據(jù)需要確定。

6）取樣員取樣后填寫混凝土取樣記錄，標明型號、日期、工程名稱、車號、站別并簽字。

3.9.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）工藝技術(shù)員每日出廠檢驗質(zhì)量分留樣進行日常檢查，必要時調(diào)取監(jiān)控記錄予以確認，形成檢查記錄，接授檢查人簽字確認。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①對取樣方式和留樣數(shù)量進行檢查。②對拌合物的含氣量實驗記錄進行檢查。③對混凝土取樣記錄規(guī)范性進行檢查。3.9.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理每旬對工藝技術(shù)員日常檢查記錄進行檢查，形成檢查記錄，通過質(zhì)量旬報通報。

2）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理每月出廠檢驗質(zhì)量分留樣控制工作進行突擊抽檢兩次，形成檢查記錄，以月通報形式在企業(yè)經(jīng)分會上通報。3）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①對工藝技術(shù)員每日出廠檢驗質(zhì)量分留樣日常檢查記錄進行檢查，對存在問題立即落實整改措施。

②對取樣方式和留樣數(shù)量進行抽查。③對拌合物的含氣量實驗記錄進行抽查。④對混凝土取樣記錄規(guī)范性進行抽查。3.10質(zhì)量控制點10：出廠混凝土質(zhì)量檢驗控制

3.10.1質(zhì)量控制責任部門及崗位 質(zhì)量控制部門：各攪拌站

質(zhì)量控制崗位：工藝技術(shù)員、試驗員 3.10.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位 質(zhì)量監(jiān)督部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站、質(zhì)量監(jiān)督崗位：質(zhì)量管理、技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）3.10.3崗位質(zhì)量控制標準

1）工藝技術(shù)員按照“送貨單”進行檢驗，看送貨單是否有誤；出廠混凝土進行目測，檢測其坍落度是否滿足要求，和易性是否良好，特別是對于每一批次的前幾盤混凝土應密切關(guān)注。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動對生產(chǎn)配合比進行調(diào)整，調(diào)整時應保持水灰比不變，根據(jù)試驗室提供的砂、石含水率進行砂、石含水率調(diào)整，根據(jù)砂的細度模數(shù)調(diào)整砂率，保證坍落度、和易性滿足要求。

2）試驗員負責對出廠混凝土力學性能及長期性能和耐久性能進行檢測。3）混凝土拌合物性能應滿足設計和施工要求?；炷涟韬衔镄阅茉囼灧椒☉犀F(xiàn)行國家標準《混凝土拌合物性能試驗方法》GB/T 50080 的有關(guān)規(guī)定。4）混凝土拌合物應具有良好的和易性，不得離析或泌水。5）混凝土拌合物的凝結(jié)時間應滿足施工要求和混凝土性能要求。3.10.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）每日對出廠混凝土質(zhì)量控制工作進行監(jiān)督檢查，是否出廠的混凝土存在漏檢現(xiàn)象，監(jiān)控記錄做為監(jiān)督檢查依據(jù)。

2)技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）每日對出廠混凝土質(zhì)量隨時抽查，主要查看和易性、坍落度，檢查結(jié)果做為監(jiān)督檢查依據(jù)之一，并形成檢查記錄。3.10.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理負責每日對出廠混凝土質(zhì)量控制工作的監(jiān)督抽檢工作，發(fā)現(xiàn)問題隨時調(diào)整，并形成記錄。

2）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理每旬調(diào)取監(jiān)控記錄，查看是否出廠的混凝土存在漏檢現(xiàn)象，形成檢查記錄，通過質(zhì)量旬報通報。3.11質(zhì)量控制點11：運輸過程質(zhì)量控制 3.11.1質(zhì)量控制責任部門及崗位

質(zhì)量控制部門：各攪拌站

質(zhì)量控制崗位：運輸車司機、生產(chǎn)調(diào)度 3.11.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位

質(zhì)量監(jiān)督部門：質(zhì)量管理部門、生產(chǎn)運輸部門、各攪拌站 質(zhì)量監(jiān)督崗位：運輸工段長、調(diào)度長、質(zhì)量管理、泵車司機 3.11.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）混凝土在運輸過程中司機應保證混凝土在規(guī)定的時間內(nèi)準確的送達施工地點，生產(chǎn)調(diào)度負責合理調(diào)配車輛，質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理和各站工藝技術(shù)員負責對運輸過程質(zhì)量控制進行監(jiān)督檢查。

2）運輸車司機及時清理攪拌罐內(nèi)外粘結(jié)的殘留混凝土，按站內(nèi)生產(chǎn)調(diào)度指令進站裝料，裝料前排凈罐內(nèi)積水。

3）司機接料后認真復核預拌混凝土送貨單，及時更換標識牌。

4）工地卸料前，司機采取有效方式將混凝土的型號、技術(shù)要求等通知泵工，如為自卸混凝土，通知工地施工隊相關(guān)人員。

5）供貨單所注明的部位必須與實際澆筑的部位一致，不一致司機立即與調(diào)度室聯(lián)系。

6）不得向罐內(nèi)私自加水，如施工單位人員強行加水，司機可將混凝土運輸車暫時熄火，同時通知生產(chǎn)調(diào)度。

7）混凝土出廠C10-C20超過5小時、C25以上超過4小時，立即報告站內(nèi)調(diào)度員，站內(nèi)調(diào)度員同工藝技術(shù)員協(xié)商處理，形成《質(zhì)量控制日志》。

8）混凝土采用攪拌運輸車運送至澆筑地點，在卸料前應采用快檔旋轉(zhuǎn)攪拌罐不少于20s。因運距過遠、交通或現(xiàn)場等問題造成坍落度損失較大而卸料困難時，可采用在混凝土拌合物中摻入減水劑，水泥重量的0.2%減水劑并快檔旋轉(zhuǎn)攪拌罐的措施。

9）出現(xiàn)混凝土異常情況（如坍落度過大或過小等），司機不許強行卸料，立即將混凝土的異?，F(xiàn)象通知泵車司機和生產(chǎn)調(diào)度。

10）混凝土運送時間是指從混凝土由攪拌機卸入運輸車開始至開始卸料為止。運送時間應滿足合同要求。當合同未作規(guī)定時運送時間不宜超過1.5小時內(nèi)卸料（當最高氣溫低于25度時可延長0.5h）。如需延長運送時間，則應采取相應的 14

技術(shù)措施，并應通過試驗驗證。

11）混凝土的運送應保證施工現(xiàn)場泵送、澆筑的連續(xù)進行，符合合同的規(guī)定同時，現(xiàn)場不許大量壓車。

12）混凝土運輸至施工現(xiàn)場后，施工單位現(xiàn)場授權(quán)人應確認混凝土的數(shù)量及強度等級，并在供貨單上簽字。

14）泵車到達現(xiàn)場須要求施工現(xiàn)場填寫《混凝土生產(chǎn)委托單》由首車混凝土罐車帶回，供調(diào)度員確認，非泵送混凝土，首車混凝土到達現(xiàn)場后，由首車罐車司機負責要求施工現(xiàn)場填寫并帶回。3.11.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）運輸工段長負責混凝土運輸過程質(zhì)量控制的日監(jiān)督檢查工作，并形成檢查記錄。

2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①重點檢查混凝土運輸車罐內(nèi)是否有積水現(xiàn)象，可采用現(xiàn)場抽查以及調(diào)取監(jiān)控記錄兩種方式進行監(jiān)督檢查。

②每日對運輸車內(nèi)放臵混凝土標識牌進行檢查，要求整齊放臵在前風擋正中央靠下位臵。

③每日抽查司機運單的混凝土型號與混凝土標識牌是否一致。3.11.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）生產(chǎn)運輸部門經(jīng)理和質(zhì)量管理負責每旬對運輸過程質(zhì)量控制的監(jiān)督檢查，每月抽查，并形成檢查記錄，通過質(zhì)量旬報通報。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

主要檢查各站日常檢查記錄信息完整性，同時隨機抽查車輛，形成記錄并由接授檢查人簽字確認，做為監(jiān)督檢查依據(jù)。

①對運輸工段長日常檢查記錄進行檢查，檢查中存在問題立即整改。②現(xiàn)場檢查運輸車罐內(nèi)是否有積水。

③現(xiàn)場檢查運輸車內(nèi)放臵混凝土標識牌是否符合要求。④現(xiàn)場檢查司機運單的混凝土型號與混凝土標識牌是否一致。3.12質(zhì)量控制點12：泵送過程質(zhì)量控制 3.12.1質(zhì)量控制責任部門及崗位

質(zhì)量控制部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站 質(zhì)量控制崗位：泵車長、泵工、調(diào)度、工藝技術(shù)員 質(zhì)量管理部門經(jīng)理

3.12.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位

質(zhì)量監(jiān)督部門：質(zhì)量管理部門、生產(chǎn)運輸部門、各攪拌站 質(zhì)量監(jiān)督崗位：運輸工段長、調(diào)度、質(zhì)量管理 3.12.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）泵工負責對混凝土輸送泵的操作，質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理和工藝技術(shù)員負責對混凝土泵送過程的監(jiān)督檢查工作。

2）泵車車長、地泵泵工在泵送時復核（口頭復核有效）混凝土供貨單，確定工程名稱、型號、特殊技術(shù)要求、澆注部位等信息，檢查坍落度，滿足要求時方可泵送。

3）坍落度過小時車長或泵工立即通知調(diào)度室，調(diào)度員做好專項《質(zhì)量控制日志》記錄，并通知工藝技術(shù)員。

4）工藝技術(shù)員在15分鐘內(nèi)出具處理意見，進行實際調(diào)整。如調(diào)整不利，立即上報技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長），技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）在15分鐘內(nèi)不能出具處理意見須立即上報質(zhì)量管理部門經(jīng)理。

2）坍落度損失過大時可在現(xiàn)場二次流化，加入流化劑約為水泥重量的0.2%，混凝土運輸車快轉(zhuǎn)2-3分鐘，滿足泵送條件可泵送，如無法調(diào)整返回攪拌站處理。7）當多臺混凝土泵同時泵送或與其他輸送方法組合輸送混凝土時，應分工明確、互相配合、統(tǒng)一指揮。

8）炎熱或冬期施工時，應采取專門技術(shù)措施。冬期施工尚應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《建筑工程冬期施工規(guī)程》JGJ/T104的有關(guān)規(guī)定。

9）混凝土泵送宜連續(xù)進行?；炷吝\輸、輸送、澆注及間歇的全部時間不應超過國家現(xiàn)行標準的有關(guān)規(guī)定；超過規(guī)定時間時，應臨時設臵施工縫，繼續(xù)澆注混凝土，并應按施工縫要求處理。

11）工地自備泵或外租泵在簽訂合同時，須約定遵守企業(yè)相關(guān)質(zhì)量規(guī)定，由于其違反質(zhì)量制度造成的經(jīng)濟損失自行承擔。3.12.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）運輸工段長負責每日對施工現(xiàn)場混凝土泵送過程監(jiān)督檢查，并形成記錄。2）工藝技術(shù)員負責每日對調(diào)度員《質(zhì)量控制日志》進行檢查，并形成檢查記錄。3）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①檢查泵車車長、地泵泵工在泵送時是否對供貨單信息確認。

②檢查工地自備泵或外租泵是否與合同約定一致，遵守企業(yè)質(zhì)量管理要求。3.12.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理負責每旬混凝土泵送過程質(zhì)量控制工作的檢查工作，不定期抽查，并形成檢查記錄。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①每旬現(xiàn)場抽查相關(guān)人員是否對供貨單信息確認。

②檢查施工現(xiàn)場泵送連續(xù)性，是否符合國家現(xiàn)行標準的有關(guān)規(guī)定。③炎熱或冬期施工時，是否應采取專門技術(shù)措施。

④自備泵或外租泵工地是否存在不符合企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)象。

⑤工藝技術(shù)員是否每日對調(diào)度員《質(zhì)量控制日志》進行檢查并形成記錄，對存在問題落實整改措施。

3.13質(zhì)量控制點13：澆筑質(zhì)量控制 3.13.1質(zhì)量控制責任部門及崗位 質(zhì)量控制部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站 質(zhì)量控制崗位：質(zhì)量管理、工藝技術(shù)員 3.13.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位 質(zhì)量監(jiān)督部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站

質(zhì)量監(jiān)督崗位：質(zhì)量管理部門經(jīng)理、技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）3.13.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理負責編制《混凝土技術(shù)交底》，各站工藝技術(shù)員負責向各工地發(fā)放，并隨時處理施工方在混凝土澆筑過程中遇到的問題，質(zhì)量管理部門經(jīng)理及技術(shù)主管負責檢查、指導各工地混凝土澆筑工作，工藝技術(shù)員每旬各工地進行技術(shù)回訪一次。

2）澆筑混凝土前，應確認模板內(nèi)以及墊層上無雜物；表面干燥的地基土、墊層、木模板應澆水濕潤。

3）在澆筑過程中，應有效控制混凝土的均勻性和密實性，混凝土應連續(xù)澆筑使其成為連續(xù)的整體。

4）泵送混凝土的澆筑順序，宜由遠而近的澆筑；在同一區(qū)域的混凝土，應按先豎向結(jié)構(gòu)后水平結(jié)構(gòu)的順序分層連續(xù)澆筑。

5）夏季混凝土拌合物入模溫度不應高于35℃，宜選擇晚間或夜間澆筑混凝土；冬期施工混凝土拌合物入模溫度不應低于5℃，并應有保溫措施。

6）混凝土輸送泵的泵壓應與混凝土拌合物特性和泵送高度相匹配；泵送混凝土的輸送管道應支撐穩(wěn)定，不漏漿，冬期應有保溫措施，夏季施工現(xiàn)場最高氣溫超過40℃時，應有隔熱措施。

7）當混凝土自由傾落高度大于3.0m時，宜采用串筒、溜管或振動溜管等輔助設備。

8）澆筑豎向尺寸較大的結(jié)構(gòu)物、大體積混凝土時，應分層澆筑；對于清水混凝土澆筑，可多安排振搗棒，邊澆筑混凝土邊振搗，宜連續(xù)成型。

9）應根據(jù)混凝土拌合物特性及混凝土結(jié)構(gòu)、構(gòu)件或制品的制作方式選擇適當?shù)恼駬v方式和振搗時間。

10）在混凝土澆筑及靜臵過程中，應在混凝土終凝前對澆筑面進行抹面處理。11）混凝土構(gòu)件成型后，在強度達到1.2MPa以前，不得在構(gòu)件上面踩踏行走。12）澆筑過程中，企業(yè)對于混凝土澆筑過程的混凝土性能應做到充分了解，必要時（技術(shù)復雜條件下或重點工程）派工藝技術(shù)員現(xiàn)場進行技術(shù)指導及服務。3.13.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）由技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）負責每日對混凝土澆筑過程質(zhì)量控制工作進行檢查工作，形成記錄，接授檢查人簽字確認。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①每日對工藝技術(shù)員技術(shù)回訪記錄內(nèi)容進行檢查，對存在問題立即落實整改措施。

②對在澆筑過程中，混凝土澆筑連續(xù)性、澆筑順序進行檢查。③炎熱或冬期施工，對混凝土拌合物溫度進行檢查。

④對混凝土輸送泵的泵壓與混凝土拌合物特性和泵送高度是否匹配、混凝土自由傾落高度、進行檢查、振搗方式和振搗時間進行檢查。

⑤對豎向尺寸大的結(jié)構(gòu)、大體積混凝土、清水混凝土澆筑進行檢查，是否符合技術(shù)要求。

⑥監(jiān)督檢查施工方支模質(zhì)量，混凝土構(gòu)件成型后未達到強度前，是否有踩踏現(xiàn)象。3.13.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）質(zhì)量管理部門經(jīng)理負責每旬對混凝土澆筑過程的監(jiān)督檢查，并形成檢查記錄，在質(zhì)量旬報通報。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①對技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）混凝土澆筑過程質(zhì)量控制日常檢查記錄信息完成性、及時性進行檢查，對存在問題立即落實整改措施。

②對施工現(xiàn)場澆筑控制各環(huán)節(jié)進行抽查，如連續(xù)性、澆筑順序、支模質(zhì)量、踩踏現(xiàn)象、泵壓匹配性、大體積澆筑等。3.14質(zhì)量控制點14：養(yǎng)護質(zhì)量控制 3.14.1質(zhì)量控制責任部門及崗位 質(zhì)量控制部門：各攪拌站 質(zhì)量控制崗位：工藝技術(shù)員

3.14.2質(zhì)量監(jiān)督考核責任部門及崗位 質(zhì)量監(jiān)督部門：質(zhì)量管理部門、各攪拌站

質(zhì)量監(jiān)督崗位：質(zhì)量管理部門經(jīng)理、各站技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）3.14.3崗位質(zhì)量控制工作標準

1）工藝技術(shù)員負責隨時處理施工方在混凝土養(yǎng)護過程中遇到的問題，質(zhì)量管理部門經(jīng)理及各站技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）負責檢查、指導各工地混凝土養(yǎng)護工作。2）工藝技術(shù)員負責巡檢施工現(xiàn)場結(jié)構(gòu)實體養(yǎng)護監(jiān)督，并做好巡檢記錄，督促施工方做到：

①做好遮陽防風工作避免早期失水過快形成

②混凝土終凝后（混凝土開始泛白、用手指按不出?。┒酱偈┕し脚蓪Ｈ藵菜B(yǎng)護，澆水次數(shù)應以能保持混凝土表面濕潤為準。有條件是最好能采用圍邊蓄水養(yǎng)護的方法。

③抗?jié)B、膨脹混凝土應采用蓄水養(yǎng)護或濕麻袋養(yǎng)護，養(yǎng)護時間不少于14天。④地下室外墻、剪力墻、柱等豎向結(jié)構(gòu)由于養(yǎng)護水分容易散失，可以在24小時 19

后將側(cè)模松開5～10mm，然后經(jīng)常從頂部淋水，使水從板縫中流入濕潤整個結(jié)構(gòu)側(cè)面?；蛘卟捎脪鞚衤榇姆椒ㄟM行養(yǎng)護。

3）對于大體積混凝土，養(yǎng)護過程應進行溫度控制，混凝土內(nèi)部和表面的溫差不宜超過25℃，表面與外界溫差不宜大于20℃。

4）混凝土強度達到設計強度等級的50%時，方可撤除養(yǎng)護措施。3.14.4部門質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）由技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）負責每日養(yǎng)護質(zhì)量控制進行檢查，形成檢查記錄，接授檢查人簽字確認。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①每日對工藝技術(shù)員養(yǎng)護巡檢記錄及時性、完整性進行檢查，對檢查中存在問題立即落實整改措施。

②現(xiàn)場抽查混凝土終凝后施工方是否澆水養(yǎng)護，抗?jié)B、膨脹混凝土養(yǎng)護是否符合技術(shù)要求等，并以電子錄像、照片等形式留存檢查記錄。③檢查大體積混凝土溫度控制。3.14.5企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準

1）質(zhì)量管理部門經(jīng)理負責每旬對養(yǎng)護質(zhì)量日常檢查工作進行監(jiān)督檢查，形成檢查記錄，通過質(zhì)量旬報通報。2）監(jiān)督檢查內(nèi)容

①對技術(shù)主管（質(zhì)檢工段長）混凝土養(yǎng)護質(zhì)量日常檢查記錄信息完成性、及時性進行檢查，對存在問題立即落實整改措施。

②對施工現(xiàn)養(yǎng)護控制各環(huán)節(jié)進行抽查，對存在問題以電子錄像、照片等形式留存檢查記錄，并落實整改措施。

第三篇：商品煤質(zhì)量管理暫行辦法

商品煤質(zhì)量管理暫行辦法(征求意見稿)對商品煤的灰分、發(fā)熱量、含硫量等指標提出新要求

我國將分煤種對商品煤的灰分、發(fā)熱量、含硫量等指標提出新的要求（此標準為《辦法》初稿內(nèi)容）

? 煉焦用商品煤■ 灰分≤12% ■全水分≤12%■全硫分≤1．75%

? 動力用商品煤褐煤

■ 發(fā)熱量≥12兆焦/千克(約2870大卡/千克)

■ 灰分≤40% ■全水分≤40%■全硫分≤3%

其它煤種

■ 發(fā)熱量≥15兆焦/千克(約3587大卡/千克)

■ 灰分≤40% ■全水分≤20%■全硫分≤3%

? 遠距離運輸和進口動力用商品煤

■ 發(fā)熱量≥19兆焦/千克(約4544大卡/千克)

■ 灰分≤25% ■全硫分≤3%

第四篇：超市商品質(zhì)量管理細則

_______超市商品質(zhì)量管理細則

為了保護消費者的合法權(quán)益，維護________超市的信譽，使消費者在_______超市能夠購到質(zhì)優(yōu)、價廉的商品，特制訂本細則。

一、商品進場前的質(zhì)量控制（責任部門：公司商品部）

控制商品的質(zhì)量，重要的是要把好供應商和生產(chǎn)廠商的資質(zhì)，要把講誠信，有實力，嚴格守法的供應商和生產(chǎn)廠商選進商場。因此應作好供應商和商品的資審查和所供應商品標識的齊全性和合法性檢查。

（一）、商品進場的資質(zhì)審查：

1、已蓋公章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件（已經(jīng)過當年年檢）。

2、已蓋公章的企業(yè)稅務登記證復印件（已經(jīng)過當年年檢）。

3、如商品上有條碼要提供已蓋公章的商品條碼系統(tǒng)成員證書（有效期內(nèi)的）。

4、商標注冊證。

5、產(chǎn)品執(zhí)行標準。

6、相關(guān)企業(yè)資料：開戶行、帳號、稅號、企業(yè)地址、企業(yè)電話、聯(lián)系人、傳真、郵編。

如系統(tǒng)總代理、總經(jīng)銷還需提供：總代理、總經(jīng)銷的相關(guān)證件及廠方代表的姓名、地址、電話、傳真、郵編的相關(guān)資料。

如系食品還需提供下列證明：

1、衛(wèi)生許可證

2、近期的衛(wèi)生防疫部門或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告，如是復印件，復印件上需加蓋出證部門的鮮章。

下列商品：

1、壓力鍋、燃氣器具、微機系統(tǒng)設備還需提供生產(chǎn)許可證復印件。

2、化妝品、餐具洗劑需提供生產(chǎn)許可證和衛(wèi)生許可證的復印件。

（二）商品標識的審查

在洽談時供應商必須提供實物樣品，業(yè)務人員應對樣品的標識進行檢查：

1、有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明

2、有中文標識的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)工廠名和廠址；

3、根據(jù)產(chǎn)呂的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明或者預先向消費者提供有關(guān)資料

4、限期使用的商品應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用權(quán)用期或者失效日期

5、使用不當、容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明。（如劇毒、易燃、易爆、易碎等）

6、必須標注產(chǎn)品標準號。

7、強制性認證產(chǎn)品必須標注CCC標志（從2003年5月1日起）

8、實行市場準入的食品，必須有QS標志或QS認證號（從2003年7月1日起）

9、實行原產(chǎn)地保護的產(chǎn)品，必須有原產(chǎn)地標志

（三）業(yè)務人員應對各門店報告的臨期商品及時聯(lián)系供貨商作出處理，并在報告收到的三天內(nèi)及時通知門店經(jīng)領(lǐng)導批準的處置意見。逾期未處理的業(yè)務人員賠償全額損失。

以上審查，如業(yè)務人員把關(guān)不嚴，導致偽劣商品進場，一經(jīng)查出，將給

予有關(guān)人員貳仟元/單品或貨值金額70%罰款。

二、商品收貨的質(zhì)量控制（責任部門：配送中心）

1、業(yè)務人員洽談好商品建檔后，需將實物或商品的標識送一份留配送中心備案，商品送達配送中心后，配送中心應指定相關(guān)人員對商品備案的實物樣或標識進行對照。核對無誤后方可收貨。如有問題應及時通知相關(guān)業(yè)務人員立即處理。如審查不嚴，造成損失給予有關(guān)人員壹仟元/單品或貨值金額的30%罰款。

2、配送中心應對商品保質(zhì)期進行檢查，如違反公司保質(zhì)期管理標準（同后標準），擅自收貨一經(jīng)查出，將給予有關(guān)人員壹仟元/單品或貨物金額80%罰款。

3、配送中心應認真檢查進貨商品的破損情況，如實作好登記，及時通知相關(guān)業(yè)務人員及財務部門作出處理，若因檢查人員出現(xiàn)失誤，該損耗商品由檢查人員全額賠償。

4、作好商品的存儲、運輸、保管工作，做到商品完好，不破損、不變質(zhì)、先進先出工作。若失職造成損失給予配送中心責任人壹仟元或貨值金額80%的罰款。

三、各門店的商品質(zhì)量責任（責任單位：各門店）

1、各門店的負責人應督促相關(guān)人員作好進場商品的檢查工作，作到質(zhì)量可靠數(shù)量相符，無破損、無變質(zhì)，商品標識符合規(guī)定，方能簽收。凡保質(zhì)期為一年的，保質(zhì)期少于8個月不簽收。凡保質(zhì)期為9個月的，保質(zhì)期少于7個月不予簽收。凡保質(zhì)期為半年的，保質(zhì)期少于4個月不予簽收。凡保質(zhì)期為3個月的，保質(zhì)期少于2個月不予簽收。若因檢查失誤，造成損失。破損商品由各門店負責全額賠償，若因檢查不嚴流入偽劣商品，給予各門店責任

人壹仟/單品或貨值金額80%的罰款。

2、各門店應加強庫房管理，認真做好商呂的保管工作若因保管不善，出現(xiàn)商呂變質(zhì)、破損、由各門店全額賠償。

3、各門店對有保質(zhì)期的商品在庫房存放時，應按生產(chǎn)日期的年月份分別存放，作好標記，不得將不同日期的同類商呂混放、混存。切實做到先進先出。在檢查庫房時，若發(fā)現(xiàn)有混存、混放或有先進先出的有保質(zhì)期規(guī)定的商品，給予相關(guān)人員伍佰元的罰款。

4、各門店應強化上架商品的管理，作好臨期商品的清理，臨期商品應及時下架或作降價處理。不得出售超過保質(zhì)期的商品，公司在檢查商品質(zhì)量時，若發(fā)現(xiàn)有臨期商品在貨架上未報告公司業(yè)務部門，將給予貳佰元/單品的罰款，若查出有超過保質(zhì)期的商品，將給予壹仟元/單品或貨值金額的全額罰款。

四、本規(guī)定自頒發(fā)之日起施行。

二O一二年五月一日

第五篇：質(zhì)量管理論文

擦亮品質(zhì)管理的“眼睛”

編者按：咨詢顧問H應邀到一家五金廠開展品管咨詢。主管品質(zhì)的M經(jīng)理訴說了他的煩惱：公司對來料銅片進行了嚴格品質(zhì)控制，確保沒有問題，可是，在成品中還是發(fā)現(xiàn)少量不合格。其實，品質(zhì)的控制，不止是對來料，需要貫穿于全程。

咨詢顧問H應邀到一家五金廠開展品管咨詢。

在交流的過程中，五金廠主管品質(zhì)的M經(jīng)理對H顧問說：“為了控制來料銅片的品質(zhì)，廠里專門買了硬度計檢測銅片的硬度。”讓M經(jīng)理不理解的是，每一卷銅片都通過了IQC硬度檢測，但在車間加工過程中，還是發(fā)現(xiàn)少量的銅片硬度不合格。

“剛開始，我們認為可能是整卷中銅片硬度不均勻造成的。但經(jīng)多次分析，一卷銅片的硬度并沒有明顯的差異, 不過”，M經(jīng)理補充說：“雖然銅片硬度異常出現(xiàn)的次數(shù)并不多，但很難捕捉到它的規(guī)律?！?/p>

抽樣方法的不足

仔細查看了五金廠車間記錄的有關(guān)異常銅片的歷史數(shù)據(jù)，H顧問并沒有發(fā)現(xiàn)什么明顯的問題。他又要來了IQC的來料檢查記錄。他注意到，對來料銅片的測試抽樣，每卷只進行了一次。

H顧問就此問題詢問了IQC主管。IQC主管的說法很簡單，他們只是從每一卷來料中，隨機剪下一塊進行硬度測量，每片測量一次。“如果結(jié)果在規(guī)定的范圍內(nèi)就接受；如果超標，我們就再測量兩次，然后根據(jù)結(jié)果確定是接受，還是拒收?！?/p>

抽樣檢查是工廠中來料品質(zhì)確認的一般做法。但是，五金廠的抽樣方法有兩個不足：其一，抽取的樣本容量太小；其二，對抽樣數(shù)據(jù)的處理和利用，屬于“就事論事”式的，無法反映來料品質(zhì)變化的趨勢?！暗诙€不足是嚴重的”，H顧問這樣對M經(jīng)理說。

“找出次品”并非關(guān)鍵

“測量一次顯然樣本不足”，H顧問解釋說，“孤立數(shù)據(jù)是無法進行數(shù)據(jù)分析的?！?/p>

但是，H顧問認為，增加抽樣次數(shù)，比如測量3次，雖然是可以做到的，“但關(guān)鍵是對抽樣數(shù)據(jù)的后續(xù)處理和分析”。H顧問認為這是個思路問題。

原來五金廠的做法，僅僅滿足于“找出次品”，不合格就拒收。但是，“次品可以拒絕，產(chǎn)生次品的生產(chǎn)過程卻無法引起足夠的重視”，H顧問說，“這才是品管的關(guān)鍵”。

H顧問的意思是說，測量結(jié)果其實可以告訴人們更多的信息，而不是簡單地把它當作“接受或拒絕”的理由。“事實上，即便檢測結(jié)果‘正常’，也可能供貨商的工藝參數(shù)已經(jīng)出現(xiàn)了‘漂移’，只是你沒有發(fā)現(xiàn)罷了”，H顧問的話讓M經(jīng)理有點暗自吃驚。

M經(jīng)理承認，H顧問的話點出了他最擔心的事情。發(fā)現(xiàn)一次不合格、兩次不合格，表面上看好象是偶然事件。但是，有沒有辦法讓這些抽樣檢測數(shù)據(jù)，“說明更多的問題呢”，M經(jīng)理問。比如說，讓這些數(shù)據(jù)對供貨商一段時間以來的“銅片質(zhì)量穩(wěn)定性”做出預測，“這樣我們就更主動一些了”。

與H顧問交流的成果是豐富的。M經(jīng)理漸漸理解了H顧問說了好幾遍的SPC（統(tǒng)計過程控制）的意思。如果眼睛只盯著供貨商發(fā)來的貨有沒有“次品”，這其實不是品管的正確含義?！捌焚|(zhì)管理，需要從關(guān)注孤立的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移到關(guān)注制造這個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程”，從H顧問那里，M經(jīng)理知道了一個新的說法，叫“工序能力”。

質(zhì)量是制造出來的

H顧問與M經(jīng)理的討論有了更多的內(nèi)容?！皼]錯，以前我們每個樣本只測量一次，一方面很容易導致誤判，另一方面根本無法預計所謂‘不合格產(chǎn)品’是否會再次發(fā)生“，M經(jīng)理明白了H顧問所說的“過程控制”和制造商的“工序能力”，更應該是品管經(jīng)理關(guān)注的問題。

良好的制造工序能力，將確保產(chǎn)品的品質(zhì)保持在合理的水平上?！按纹贰钡漠a(chǎn)生并非是孤立的事件。可能有兩種導致“次品”出現(xiàn)的原因，一種是制造過程的工藝參數(shù)發(fā)生了漂移，另一種則是測量體系出了問題，即對合格產(chǎn)品給出“誤判”。

“質(zhì)量是制造出來的，說的就是這個意思”，H顧問說，“實際上有更好的控制方案可以采用，這個在品質(zhì)管理中叫做SPC方法，即統(tǒng)計過程控制?！?/p>

通過合理選擇抽樣檢測的樣本容量，利用SPC控制圖的方法，可以很方便地通過X平均值與極差R控制圖，對產(chǎn)品品質(zhì)的變動趨勢和測量體系的穩(wěn)定性做出評估。H顧問向M經(jīng)理具體介紹了SPC方法。

這種方法，雖然在抽樣檢測中，還是使用傳統(tǒng)的測量方法，但不同的是SPC對數(shù)據(jù)的處理過程。H顧問用計算圖表向W經(jīng)理說明，首先我們可以通過歷史數(shù)據(jù)對供應商制造過程的工序能力（Cpk）做出判斷：“如果工序能力小于1，就必須要求供應商改善品質(zhì)；如果工序能力大于1.33，就認為供應商的制造銅片品質(zhì)良好，可以選為長期供應商?！?/p>

然后對工序能力足夠好的供應商應用SPC控制圖。X平均值代表每一次來料的硬度，如果X平均值控制圖出現(xiàn)超出控制界線或與控制圖異常判定規(guī)則相符的情況，有可能供應商的產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生了變異，應及時通知供應商對來料進行改善，并要求供應商提供相應的原因分析、對策報告。

此外，R控制圖則表示測量數(shù)據(jù)間的最小差異。如果R控制圖出現(xiàn)異常，表明測量系統(tǒng)有問題，應立即進行測量系統(tǒng)分析，找出原因、進行改善。

(本文作者：6σ品質(zhì)網(wǎng)(http://www.6sq.net)咨詢顧問 龍?zhí)?

重視工序能力

品管大師朱蘭（Joseph H.Juran）曾說過:“21世紀是質(zhì)量的世紀”，質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂。1924年美國品管大師休哈特（Shewhart）發(fā)明的SPC（統(tǒng)計過程控制，Statistical Process Control）方法，是為世界先進制造企業(yè)廣泛采用的品管方法，并且被納入了QS9000質(zhì)量體系標準。

SPC方法的實質(zhì)，是對生產(chǎn)過程工藝參數(shù)的持續(xù)記錄和分析。它通過圖表的形式，實時監(jiān)控生產(chǎn)過程中關(guān)鍵的質(zhì)量參數(shù)，及時判定生產(chǎn)過程是否發(fā)生變異或者漂移,進而提示制造者及時采取改進措施，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品的工藝參數(shù)波動是不可避免的。波動分為兩種：正常波動和異常波動。正常波動是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它對產(chǎn)品質(zhì)量影響較小，在技術(shù)上難以消除，在經(jīng)濟上也不值得消除。異常波動是由系統(tǒng)原因（異常因素）造成的。它對產(chǎn)品質(zhì)量影響很大，可以采取措施避免和消除。

與單純地判定產(chǎn)品質(zhì)量好壞的抽樣檢測不同，SPC關(guān)注的是制造過程的工序能力。實施SPC能夠為企業(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低成本、減少返工和浪費、提高勞動生產(chǎn)率、增強企業(yè)核心競爭力、贏得客戶滿意。

傳統(tǒng)的SPC系統(tǒng)中，原始數(shù)據(jù)是手工抄錄，然后人工計算、打點描圖的。在很多企業(yè)管理人員印象中，SPC意味著大量的報表、復雜的計算、繁瑣的打點描圖,是一件耗時耗力的工作。

隨著信息系統(tǒng)在企業(yè)的普及應用，SPC的推廣和使用已經(jīng)非常便捷。在高速度、大規(guī)模、重復性自動化生產(chǎn)的制造型企業(yè)里，SPC系統(tǒng)已更多通過數(shù)據(jù)采集設備自動進行數(shù)據(jù)采集，實時傳輸?shù)接嬎憧刂浦行?。SPC方法將隨著企業(yè)信息化的普及，獲得越來越廣泛的應用。

我國質(zhì)量現(xiàn)狀

長期以來，我國仍沒有擺脫高投入、高消耗、高污染、低質(zhì)量、低效益的通病。上世紀50年代，日本剛開始向美國出口商品時，MADE IN JAPAN和今天的MADE IN CHINA一樣，是質(zhì)量低劣的代名詞。當時日本產(chǎn)的1美元一件的襯衣被美國的商店放在最便宜的貨架上，高檔的貨架上全是10美元一件的美國和歐洲的產(chǎn)品。日本的服裝制造商開始思考：為什么同樣的襯衣日本產(chǎn)的只值1美元，而美國和歐洲產(chǎn)的卻值10美元？日本廠商買來了各種高級襯衣，開始研究，10年后，日本產(chǎn)的襯衣放在了高檔襯衣的貨架上，便宜貨架上已看不到日本貨的蹤跡。而我們中國在上世紀80年代就開始向美國出口1美元襯衣，可是到20多年后的現(xiàn)在還在賣1美元襯衣，而且有繼續(xù)賣下去的趨勢。中國人總是安于現(xiàn)狀，只要1美元襯衣能夠賣得出去，就一直做下去，缺乏積極對產(chǎn)品質(zhì)量進行革新的進取精神。中國引進了上百條彩電生產(chǎn)線，每個工廠引進生產(chǎn)線后就試圖一勞永逸地永遠生產(chǎn)下去，不準備進行任何改進，不進行任何積極的措施對其進行先進的質(zhì)量管理。由于彩電這樣的家電更新?lián)Q代很快，一種型號的產(chǎn)品壽命只有1到2年，所以中國家電企業(yè)的平均壽命只有2年左右。中國企業(yè)的壽命往往和其所生產(chǎn)產(chǎn)品的壽命一樣長。

目前中國產(chǎn)品無法與日本產(chǎn)品相比，人家的質(zhì)量好價格便宜。現(xiàn)在有人又提出抵制日貨的倡議，可是這些人卻沒有想一想中國人為什么要買日本貨。如果中國的產(chǎn)品比日本產(chǎn)品質(zhì)量好價格便宜，根本不用抵制，日貨就會自然消失。中國人只會號召大家不買日本貨，卻想不出如何使中國的產(chǎn)品超過日本產(chǎn)品。試問我們現(xiàn)在有自己的民族產(chǎn)業(yè)嗎? 幾個合資的汽車流水線也許是我們現(xiàn)在最大的驕傲了!可人家只是把自己的二類產(chǎn)品拿來中國, 其頂尖的技術(shù), 我們恐怕永遠也學不會!美國現(xiàn)在是中國小商品的集散地, 這有什么可驕傲的！中國的這些低檔次產(chǎn)品哪怕占據(jù)了美國歐洲所有的市場, 中國也不會成為一個經(jīng)濟強國。我們?nèi)绻麤]有自己的獨到的和質(zhì)量過硬的高附加值產(chǎn)品, 我們永遠也不可能有和發(fā)達國家工業(yè)競爭的能力, 我們所能做到的只是成為發(fā)達國家的一個產(chǎn)品加工和原材料基地而已!成為一個發(fā)達國家將自己的環(huán)境污染問題轉(zhuǎn)移的一個填埋場！

二戰(zhàn)以前的日本產(chǎn)品質(zhì)量低劣，當時東洋貨是質(zhì)量低劣的同義詞，戰(zhàn)后的日本經(jīng)過30年的努力，使產(chǎn)品質(zhì)量躍居世界前列。日本的經(jīng)濟振興就是從抓質(zhì)量開始的。上世紀50年代，日本從美國引進了質(zhì)量管理。日本青出于藍而勝于藍，后來超過了美國，創(chuàng)建了日本式的全面質(zhì)量管理。早在上世紀80年代，我國企業(yè)試圖從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段，跨過統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，直接進入全面質(zhì)量管理階段，20多年過去了，許多企業(yè)質(zhì)量管理基本上還處在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段，許多企業(yè)將統(tǒng)計報表看成統(tǒng)計技術(shù)的應用。因此可以說全面質(zhì)量管理在我國并沒有達到預期的目的，甚至可以說是失敗的。

從質(zhì)量控制角度分析，大家知道，在3σ控制方式下，過程均值無偏離不合格品率為0.27%，過程偏離1.5σ的不合格品率為6.6807%（即66807ppm），而過程偏離1.5σ在現(xiàn)有技術(shù)條件下是無法減小的。在6σ控制下，過程均值無偏離不合格率為0.002ppm，過程偏離1.5σ的不合格品率為3.4ppm。目前我國許多企業(yè)還沒有將3σ作為控制標準，相當多的標準規(guī)程僅以1.645σ作為控制標準，在1.645σ控制下，過程均值無偏離不合格品率為5%，過程偏離1.5σ的不合格品率為44.24%，此時不合格品幾乎占到產(chǎn)品總數(shù)的一半!因此，現(xiàn)在我們的企業(yè)只有通過嚴格的檢驗，控制不合格產(chǎn)品的出廠，而國外企業(yè)早已將6σ作為控制目標，目前人家僅是控制過程的波動，取消了對產(chǎn)品的檢驗。就此一項，我國造成的損失是驚人的，因此對我國的質(zhì)量工程師們來說，用任重道遠一詞是恰如其分的。

質(zhì)量診斷

提到質(zhì)量，直至目前我國仍有許多老總認為，不就是增設質(zhì)量部門，增加檢驗人員，購買檢驗設備，所有這些都是為了應付上級質(zhì)量管理部門，或者為了應付ISO9000族的認證。其實這是一個極其嚴重的錯誤認識。

作為一名質(zhì)量工程師，首先要有敏銳的眼光，能透過極普通的現(xiàn)象，看到它的本質(zhì)。當看到一份檢驗報告時，不能單單地看其合格與不合格的結(jié)論，而是應該從他們提供的檢驗報告中的數(shù)據(jù)推測其質(zhì)量管理水平。如抗壓強度是某產(chǎn)品的一個重要指標，在該產(chǎn)品的國家標準中要求10塊樣本平均值大于10.0MPa，最小值大于7.5MPa，而在某單位提供的檢驗資料中，平均值為10.8MPa，最小值為8.0MPa，由此我們可以估計出該產(chǎn)品的抗壓強度的過程能力指數(shù)低于0.75，表明該產(chǎn)品技術(shù)管理能力很差，作為質(zhì)量工程師完全可以拒絕使用該單位的產(chǎn)品，建議該單位對此采取必要的技術(shù)措施，提高過程能力指數(shù)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

作為質(zhì)量工程師其次要用自己的知識讓企業(yè)使用3等的零部件生產(chǎn)出一等的產(chǎn)品，也就是說要用盡可能低的成本，生產(chǎn)出價值盡可能高的產(chǎn)品。日本的質(zhì)量專家田口博土對質(zhì)量的定義是：所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品上市后給社會帶來的總損失最小。由功能本身所產(chǎn)生的損失除外。田口將質(zhì)量定義為產(chǎn)品上市后所產(chǎn)生的三部分損失之和 質(zhì)量=功能波動的損失+使用成本+弊害項目的損失 成本=材料費+加工費+管理費+弊害項目的損失 總損失=質(zhì)量+成本

弊害項目的損失是指產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用過程中產(chǎn)生的噪音、粉塵、對環(huán)境的破壞等等的污染方面給社會帶來的損失。

要使總損失最小就要求質(zhì)量和成本的總損失最小，換言之：就是提高質(zhì)量(減少質(zhì)量損失)，降低成本。提高質(zhì)量，降低成本。此話說起來容易，做起來卻很難。比如說，我們的企業(yè)都有許多質(zhì)量檢驗資料，這些資料只是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄，企業(yè)以此為依據(jù)對產(chǎn)品的合格與否作出評定。目前我們的許多企業(yè)所能做的僅是此而已。其實這是一個極大的浪費。作為一名合格的質(zhì)量工程師，我們應該充分有效地使用這些數(shù)據(jù)來對生產(chǎn)過程進行診斷，達到對生產(chǎn)進行控制。

抽樣檢驗

抽樣檢驗是利用所抽取的樣本對產(chǎn)品或過程進行檢驗，對這批產(chǎn)品的質(zhì)量進行評估，以便對這批產(chǎn)品作出合格與否，能否接收的判斷。經(jīng)過抽樣檢驗判為合格的批，不等于該批中所有產(chǎn)品都合格；經(jīng)過抽樣檢驗判為不合格的批，不等于該批中所有產(chǎn)品都不合格。抽樣檢驗適用于：

①破壞性檢查驗收，如產(chǎn)品的壽命、材料的強度檢驗。②被測對象是流程性材料，如鋼水化驗、整盤鋼材的檢驗。③希望節(jié)省檢驗費用和時間。

抽樣檢驗方案必須進行評估。評估時要考慮檢驗費用，生產(chǎn)方風險和使用方風險系數(shù)。

田口對質(zhì)量的定義

所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品上市后給予社會帶來的損失。由功能本身所產(chǎn)生的損失除外。田口將質(zhì)量定義為產(chǎn)品上市后所產(chǎn)生的三部分損失之和

質(zhì)量=功能波動的損失+使用成本+弊害項目的損失 成本=材料費+加工費+管理費+弊害項目的損失 總損失=質(zhì)量+成本

要使總損失最小就要求質(zhì)量和成本的總損失最小，換言之：就是提高質(zhì)量(減少質(zhì)量損失)，降低成本。美日企業(yè)質(zhì)量管理特色 美國：強調(diào)程序化、規(guī)范化 美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，其質(zhì)量管理起源于泰勒，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量 控制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波·里奇獎4個階段，這里重點闡述馬克姆波·里奇獎的 定點超越。

20世紀80年代，日本產(chǎn)品因物美價廉大舉進軍美國市場，這對美國企業(yè)觸動很大，決心學習日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗。正是在這樣的背景下，美國政府決定設立一個 國家質(zhì)量大獎。1987年，美國頒發(fā)馬克姆·波里奇國家質(zhì)量獎，該獎主要適用于3類企 業(yè)：一是制造業(yè)，二是服務業(yè)(依據(jù)銷售額判定)，三是小型企業(yè)(雇員小于500人)。評 獎標準很嚴，每類企業(yè)每年最多有2個獲獎者。

馬克姆·波里奇獎的核心是定點超越，分兩步進行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同 期相比取得了多少進步，它能夠激勵本企業(yè)繼續(xù)前進。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進 步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后迎頭趕 上，這就是定點超越。

自頒發(fā)馬克姆·波里奇獎后，美國企業(yè)紛紛比照馬克姆·波里奇獎獲得者找差距，然后定點超越，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀90年代，美國企業(yè)重新樹立了對日本企 業(yè)的競爭優(yōu)勢，馬克姆·波里奇獎的定點超越是美國企業(yè)質(zhì)量成功的重要因素之一。日本：強調(diào)自主、主動

20世紀初，日本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量并不好，在人們心目中簡直就是假冒偽劣產(chǎn)品的代 名詞，當時日本人崇尚中國的“上海貨”。但是，到了80年代，人們爭相購買日本企業(yè) 的產(chǎn)品，日本貨成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征。日本企業(yè)，從劣質(zhì)產(chǎn)品到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，前后間隔僅 幾十年，產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生如此大的變化，人們在探討：日本企業(yè)質(zhì)量管理成功的奧秘究竟 是什么?

日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國著名質(zhì)量管理專家愛德華·戴明。1951年，日本設立戴明國家質(zhì)量獎。該獎主要面向日本國內(nèi)的制造企業(yè)，評獎標準非常嚴格，獲 獎企業(yè)每年最多1～2名；日本國內(nèi)稱戴明獎為“企業(yè)諾貝爾獎”。

戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA(P--plan，計劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A-act，處理)循環(huán)上：

1、計劃階段；看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題。

2、執(zhí)行階段，實施改進，并收集相應的數(shù)據(jù)。

3、檢查階段，對改進的效果進行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結(jié)果與原定目標是否 吻合。

4、處理階段，如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個 循環(huán)。

PDCA循環(huán)的特點是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進行PDCA循 環(huán)，找出問題以尋求改進；階梯式上升，第一循環(huán)結(jié)束后，則進入下一個更高級的循環(huán) ；循環(huán)往復，永不停止。戴明強調(diào)連續(xù)改進質(zhì)量，把產(chǎn)品和過程的改進看作一個永不停 止的、不斷獲得小進步的過程。

戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，日本企業(yè)紛紛使用PDCA循環(huán)自己找問 題，然后改進產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟達到最輝煌的時 期，其產(chǎn)品如汽車、家電等充斥世界各國市場。著名質(zhì)量管理專家朱蘭對日本經(jīng)濟奇跡 的評價是：“日本的經(jīng)濟振興是一次成功的質(zhì)量革命”。美日特色的比較

戴明循環(huán)強調(diào)自主、主動管理，即立足于企業(yè)內(nèi)部；詳細分析本企業(yè)目前存在什么 主要問題，然后改進，特點是自我超越。

馬克姆·波里奇獎強調(diào)程序化管理、重視量化指標，即立足于企業(yè)外部，把本企業(yè) 的業(yè)績與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進行對比，找出差距以尋求改進，特點是定點超越。

事實上，日、美企業(yè)都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企業(yè)通過戴明循 環(huán)，與自己比較，找出存在的問題，然后自我超越；美國企業(yè)則通過與優(yōu)秀企業(yè)比較以 發(fā)現(xiàn)差距，然后定點超越。最后，日、美企業(yè)在質(zhì)量管理方面都取得了成功。

為何日、美企業(yè)質(zhì)量管理的方式天壤之別、卻得到了同樣的結(jié)果?這源于東、西方 不同的文化背景：日本企業(yè)根植于東方文化，深受中國儒家思想的影響，強調(diào)“自

覺”、“修為”，敢于“舍生取義”，故他們自己和自己比較，就能發(fā)現(xiàn)差距，然后進 行改進；美國企業(yè)屬于西方文化范疇，強調(diào)制度的作用，自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，只 有通過別人監(jiān)督才能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題，故要和優(yōu)秀企業(yè)比較才能找出差距，然后定 點超越。啟 示

20世紀50年代后，市場行情發(fā)生了重大變化，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)向買方市場。在這 種形勢下，質(zhì)量管理專家們提出了全面質(zhì)量管理的思想，內(nèi)容如下：第一，全面的質(zhì) 量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、成本質(zhì)量；第二，全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的 全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，全員參與的質(zhì)量，對員工進行質(zhì)量教育，強調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組；第四，全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體 系。

可見，全面質(zhì)量管理強調(diào)動態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進，但是它沒有規(guī)范化、沒 有統(tǒng)一的標準。因此，企業(yè)實施全面質(zhì)量管理能否成功，關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟全面質(zhì)量管 理的內(nèi)涵，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，制定出切實可行的質(zhì)量管理計劃。

戴明循環(huán)強調(diào)自主管理、主動管理，而美國人恰恰缺乏主動性，因此戴明的質(zhì)量管 理思想開始在美國企業(yè)實施時遭到了冷遇。但是，日本人深受東方文化的影響，富有主 動性，自己與自己比較，就能發(fā)現(xiàn)問題，因此戴明的質(zhì)量管理思想非常適合日本企業(yè)，日本企業(yè)運用PDCA循環(huán)取得了產(chǎn)品質(zhì)量的飛躍進步。

美國企業(yè)認為，自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，如何發(fā)現(xiàn)自己的問題?通過別人監(jiān)督。馬克姆·波里奇獎的定點超越適合美國企業(yè)特點，一個企業(yè)要想取得進步，就要不斷地 把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進行對比，以發(fā)現(xiàn)差距，然后實施改進。

應該說，日、美企業(yè)都重視學習，只是學習的方法不同。日本企業(yè)通過自我批評實 現(xiàn)自我，而戴明循環(huán)是自我批評的重要手段。美國企業(yè)認為，學習的內(nèi)在動力產(chǎn)生于強 大的外部競爭壓力，如何感受這種強大的外部競爭壓力?通過他人批評，而馬克姆·波 里奇獎的定點超越則是傾聽他人批評的重要途徑。

總之，日本企業(yè)，通過戴明循環(huán)實現(xiàn)了“自我批評”；美國企業(yè)，通過馬克姆·波 里奇的定點超越實現(xiàn)寧“他人批評”。通過“批評和自我批評”，美、日企業(yè)都贏得了 很高的質(zhì)量信譽

品質(zhì)管理

二、品質(zhì)管理

1、做好品質(zhì)要有三要：

1、要下定決心：

上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。

2、要教育訓練：

有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓練。

3、要貫徹執(zhí)行：

全體動員,進行品質(zhì)活動。

2、幾位國際品管大師及《日本工業(yè)規(guī)格》對品質(zhì)管理歸納的結(jié)論為：

1、品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營管理方法，是經(jīng)營的思想革命。

2、品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動綜合成一個整體的管理體系。

3、品質(zhì)管制是管理工具，藉此授予品質(zhì)管制方面的職權(quán)與責任，以解除管理上的不必要細節(jié)，而全力于品質(zhì)保證的工作。

4、品質(zhì)管制體系指發(fā)展、維持及改進產(chǎn)品品質(zhì)的管理范圍。

5、品質(zhì)管制是集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗，活用組織體系，促進企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物之改善，而達到最經(jīng)濟之生產(chǎn)，滿足客戶之需要。

3、如何管理品質(zhì)：

1、重視制度，實旋標準化：

在公司組織內(nèi)，應給予品管部門一級部門之位階，并制訂品管部門工作職責及運作系統(tǒng)。

2、重視執(zhí)行：

品質(zhì)管理涵蓋4個步驟：

1、制定品質(zhì)標準

2、檢驗與標準是否一致

3、采取矯正措施并追蹤效果

4、修訂新標準

3、重視分析：

近代品質(zhì)管制應用突飛猛進，主要得力于統(tǒng)計分析手法之應用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應配置對品管手法熟練的人員。

4、重視不斷的改善： 品質(zhì)管制在于三個層次：

1、品質(zhì)開發(fā)

2、品質(zhì)維持

3、品質(zhì)突破

5、重視教育訓練：

品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識及危機意識，品管人員及全體員工應經(jīng)常有計劃地接受品管訓練，推行品管方能湊效。

6、常用改善循環(huán)：

常用PDCA循環(huán)改善（P：計劃 D：執(zhí)行 C：改善 A：查核）

7、執(zhí)行5S活動：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）

5S是養(yǎng)成好習慣，革除草率，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。

8、高層主管的重視；

4、防止不良品的要決：

1、穩(wěn)定的作業(yè)人員

2、良好的教育訓練

3、建立標準化

4、消除環(huán)境亂象

5、品質(zhì)統(tǒng)計

6、穩(wěn)定供應商

5、善用QC七大手法：

1、柏拉圖: 定義：將問題的原因或是狀況進行分類，然后把所得的數(shù)據(jù)由大到小排列后，所繪出的累計柱狀圖。作用：在現(xiàn)場眾多的不良問題中，找出關(guān)鍵的前幾名，以便決定今后管理工作的重點。

2、因果圖：

定義：用樹狀結(jié)構(gòu)畫出因果關(guān)系圖。

作用：將影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形成因果對應關(guān)系，使人一目了然，對于確定正確的對策方案有幫助。

3、散布圖：

定義：以點的形式在坐標系上畫出兩個對應變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖。

作用：用于確認兩個變量之間是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判明原因真假。

4、直方圖：

定義：對同一類型的數(shù)據(jù)進行分組、統(tǒng)計，并根據(jù)每一組所分析的數(shù)據(jù)量畫出柱子狀的圖。

作用：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此推測事物總體的發(fā)展趨勢。

5、檢查表：

定義：以表格的形式，對數(shù)據(jù)進行簡單整理和分析的一種方法。作用：簡便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。

6、層別法：

定義：按某一線索對數(shù)據(jù)進行分門別類、統(tǒng)計的方法。

作用：尋找出數(shù)據(jù)的某項特性或共同點，對現(xiàn)場中的即時判定有幫助。

7、控制圖：

定義：用統(tǒng)計方法分析品質(zhì)數(shù)據(jù)的特性，并設置合理的控制界線，對引起品質(zhì)變化的原因進行判定和管理，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一種時間序列表。

作用：A：可以判定品質(zhì)是處于穩(wěn)定的狀態(tài)還是處于異常狀態(tài)。B：可以確認不良對策是否有效。

C：可用作日常品質(zhì)維持管理的重要工具。

新QC七大手法為：

1、系統(tǒng)圖，2、親和圖，3、關(guān)聯(lián)圖，4、箭條圖，5、矩陣圖，6、PDPC法，7、矩陣數(shù)據(jù)解析法

6、AQL抽樣標準：

從群體中，隨機抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗或測定以后，以其結(jié)果與判定基準作比較，然后利用統(tǒng)計方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗過程，謂抽樣計劃。

本公司采用方案為：MIL-STD-105D II

7、品管各工作職責：

1、IQC：進料檢驗；

2、IPQC：制程巡檢；

3、QA：出貨抽查，品質(zhì)稽核，客戶抱怨處理；

4、QE：品質(zhì)工程師；

5、SQC：統(tǒng)計品管；

8、FQC：制程在線檢查；

9、內(nèi)審員: 內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔任。

8、管理者代表：“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標準的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標準的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責外還具有如下三個職責和權(quán)限（參照ISO/DIS 9001標準）：

1.確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持； 2.向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求；

3.在整個組織內(nèi)促進“以客戶為中心”意識的形成；

此外，管理者代表的職責可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡。

8、質(zhì)量方面術(shù)語和定義：

質(zhì)量：產(chǎn)品過程或服務所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。

質(zhì)量控制：為達到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。

質(zhì)量保證：為使人們確信某產(chǎn)品或服務能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。

質(zhì)量方針：由公司的最高管理者正式頒存布的總質(zhì)量宗旨和目標。

質(zhì)量管理：制定和實施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個方面。

質(zhì)量體系：為實施質(zhì)量管理責任所需的組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源。

9、公司各個環(huán)節(jié)怎樣做好質(zhì)量工作：（一、質(zhì)量管理、檢驗

1.主要工作內(nèi)容為對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗把關(guān)。貫徹預防為主的質(zhì)量管理原則。

2.制定各類質(zhì)量標準，檢查執(zhí)行情況。

3.制定質(zhì)量管理方案和實施計劃，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該計劃的完成。

4.清查客戶抱怨事件的質(zhì)量原因，檢查各種制度的執(zhí)行情況。

5.參與設計方案審查、工藝審查及試制鑒定工作，進行可靠性管理。

6.評價產(chǎn)品質(zhì)量，進行質(zhì)量管理教育。收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，根據(jù)質(zhì)量情報，對產(chǎn)品質(zhì)量作出評價。

7.做好質(zhì)量管理中的各項記錄工作，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。

8.制定相應的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗失誤。

9.為提高檢驗效率并保證檢驗工作的質(zhì)量，開發(fā)新的檢驗工具，或采用先進設備進行檢驗。妥善保管檢驗工具，測量儀器。

10.進行工序檢驗。包括首件、巡回和檢驗站檢驗，隨進統(tǒng)計不合格數(shù)，及進查明原因，迅速反饋給各有關(guān)部門。

11.對原材料、外購件進行接收檢驗，查驗各類合格證明和檢驗憑證。

12.出廠檢驗。主要是性能、安全性和外觀性檢驗。（二、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)

1.收集和分析技術(shù)情報和質(zhì)量信息。

2.對市場現(xiàn)有產(chǎn)品、消費偏好和需求進行分析，找出公司產(chǎn)品之不足之處。

3.在設計中采用標準原材料、零部件，確定設計、制圖、工藝標準公差和視覺檢查標準。

4.采用先進的設計方法，進行安全性、可靠性、價值工程分析。

5.對新技術(shù)、新材料先行試驗，對樣機、樣品進行實驗室和現(xiàn)場試驗使用。

6.形成設計、評審、更改設計和程序和規(guī)范。

7.設計審查與工藝驗證，對樣機進行鑒定。

8.進行工序能力研究，充分利用現(xiàn)有設備。

9.編制可行的原材料、零部件及裝配工序計劃，向操作工人提供詳細的作業(yè)指導書。

10.設計、制造或購買特殊生產(chǎn)及檢驗、測理設備。

11.新產(chǎn)品、老產(chǎn)品改進首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。

12.保管技術(shù)文件。對產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、修改、銷毀技術(shù)文件，應按規(guī)定程序進行。

（三、采購

1.選擇最佳供應商與外協(xié)單位，確保供應質(zhì)量、數(shù)量和服務，價格較低。

2.在供貨合同中列明所有質(zhì)量要求。

3.考查供應商質(zhì)量管理工作狀況，可駐廠進行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。

4.催促履約，對進貨進行檢測，上報不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。

（四、制造

1.生產(chǎn)監(jiān)督和檢驗，在各關(guān)鍵階段對產(chǎn)品進行測試。

2.實施工序控制。通過各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標準，質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動是否合理，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。出現(xiàn)偏離標準或異常狀況時，應查找原因，采取措施。

3.維護生產(chǎn)和試驗設備，檢查各種儀器。

4.標注原材料和產(chǎn)品，使之可追溯。5.預防不合格品的產(chǎn)生，查明出現(xiàn)原因，采取改進措施，對措施實施效果進行研究。

6.管好在制品，督促作業(yè)者對加工件實行自檢。落實“不合格品不流入下道工序”的規(guī)則。

（五、業(yè)務

1.記錄顧客訂貨合同或購買中的所有要求，盡量滿足之。

2.負責從發(fā)運、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后服務一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務質(zhì)量。必要時對產(chǎn)品功能進行試驗。

3.考慮運輸方式和周期對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

4.注意產(chǎn)品證書隨同貨物發(fā)出，有關(guān)用戶服務卡回收立檔。

5.對顧客提供技術(shù)服務和糾正使用缺陷。

6.收集用戶反饋意見，受理用戶投訴。

（六、倉儲

1.各類物料按儲存?zhèn)浼?，分區(qū)隔離存放。倉儲要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。

2.未經(jīng)許可人員，不得進入倉儲區(qū)。

3.采取適當措施，調(diào)節(jié)通風、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點，及進發(fā)現(xiàn)受損品并上報處理。

4.建立嚴密的收、發(fā)貨程序，按先進先出發(fā)貨。

（七、動力

1.負責制定設備動計劃，制定設備更新計劃，進行日常維護、保養(yǎng)設備。

2.保證設備運轉(zhuǎn)處于良好狀態(tài)。

注：其他部門的質(zhì)量管理職責和任務根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營特點制定。

10、總結(jié)：

品質(zhì)管理不是那一個部門或那一個人的責任，而是公司所有成員的共同責任，需要明白的是：品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的；要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶的道理。

11、每個員工怎樣配合公司做好品質(zhì)： a）較強的反應能力與思維能力； b）明白下一工序就是客戶； c）按規(guī)范標準作業(yè)； d）做好自主檢驗； e）異?，F(xiàn)象及時上報；

f）設備工具、檢測儀器正確使用及維護保養(yǎng)； g）物料管制與周圍環(huán)境整理； h）熱愛工作，有高度責任心；

在九十年代的全球經(jīng)濟戰(zhàn)中，企業(yè)界認識到如今的顧客不會湊合接受“不錯”的產(chǎn)品。他們因此投入巨額資金和大量時間，用于學習質(zhì)量知識、培訓員工的全面質(zhì)量管理技能。在此過程中，企業(yè)往往徹底地改變了自己的運作方式。

說來奇怪，有兩個互相矛盾的質(zhì)量管理流派：克羅斯比（Philip B.Crosby）派和已故的戴明（W.Edwards Deming）派。二者有相似之處，但本質(zhì)相異、互不相容。

它們都強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的重要性；對于錯誤，重在預防而不是糾正；提高質(zhì)量可以降低成本。也一致同意：質(zhì)量主要是管理人員的責任；恰當管理員工比投資技術(shù)更重要。戴明的質(zhì)量管理哲學歸納為十四條；克羅斯比也提出了十四步質(zhì)量改進方案?？肆_斯比的14步質(zhì)量改進方案： 1．最高管理層必須明確對質(zhì)量的態(tài)度。2．務必由部門經(jīng)理組成團隊，監(jiān)督質(zhì)量改進。

3．必須針對各個質(zhì)量環(huán)節(jié)定出適當?shù)暮饬哭k法，以利于找出改進余地。4．至關(guān)重要的一點是，確定改善哪些方面收益最高。5．必須提高員工的質(zhì)量意識。6．問題應在主管一級解決，或者上交給管理層。7．應當成立質(zhì)量缺陷特別委員會。

8．各管理層都必須接受培訓，做到在實施質(zhì)量方案過程中各司己責。9．設立零缺陷日，提醒員工公司采用了新的績效標準。10．人人必須給自己和所在小組設定改進目標。

1l．應當鼓勵員工向答理層反映妨礙他們做到無缺陷的任何問題。12．必須對達到目標并且工作態(tài)度優(yōu)異者予以公開的、非物質(zhì)的獎勵。

13．專職質(zhì)管人員和質(zhì)量改進團隊的負責人應定期碰面，切磋經(jīng)驗，討論問題，交流看法。14．為強調(diào)質(zhì)量改進永無止境，整個方案（1一13步）務必重復操作。戴明學說的14點概要： 1．設立堅定不移的目標。

2．不斷改進生產(chǎn)和服務的各個系統(tǒng)。3．取消量化目標和定額。4，去除恐懼感。5．設立領(lǐng)導制。

6．終止以金錢為主的獎勵措施。7．打破部門之間的壁壘。8．實行在崗培訓。

9．取消每年一度的打分或評定制度。10．制定強有力的教育和自我完善計劃。11．拋開口號和勸誡。12．不再依賴大量檢查。

13．采用“不能容忍低質(zhì)量”的新哲學。14．在最高管理層創(chuàng)立實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的組織結(jié)構(gòu)。矛盾在哪里？只有走得近，才能看得清。各有千秋

ITT前任經(jīng)理克羅斯比1979年出版的《質(zhì)量免費）（QualityisFree）一書令他一鳴驚人。他在書中普及了零缺陷概念。盡管有人會反駁說，人還無完人呢?？肆_斯比卻確信可實現(xiàn)零缺陷，只要領(lǐng)導有方就能促使工人達此理想目標。

實現(xiàn)質(zhì)量目標的核心是塑造敬業(yè)精神。優(yōu)質(zhì)工作應得到表彰，在有高層領(lǐng)導參加的儀式上給予獎勵。管理人員要一絲不茍地確保零缺陷精神持續(xù)并光大。

克羅斯比的十四步質(zhì)量改進方案涉及到：理解質(zhì)量成本；把它作為一項管理工具；培訓主管樹立零缺陷標準。

戴明30年代在WesternElectric公司開始搞質(zhì)量管理，50年代應邀到日本，培訓實業(yè)家采用統(tǒng)計方法提高產(chǎn)品質(zhì)量。

戴明對“改善工作態(tài)度是提高質(zhì)量的關(guān)鍵”的提法不屑一顧，他看重的是分析和改進企業(yè)的運作體制。在他看來，85％以上的質(zhì)量問題是由企業(yè)的體制，即經(jīng)營方式造成的。想靠鼓勵或威逼工人提高生產(chǎn)率、加倍細心或者更賣命來加以改進毫無用處，提高質(zhì)量的真正潛力在于改變工作規(guī)則、提供培訓、購買優(yōu)質(zhì)原料，以及改進管理人員所能控制的其它方面。

戴明由顧客入手，提出不僅必須使顧客滿意，還必須讓顧客高興。要做到這一點，管理人員務必消除工作環(huán)境中的恐懼感，讓員工自由交流想法。接下來，培訓經(jīng)理和員工學習統(tǒng)計過程控制，這是一種分析和改善體制的辦法。

戴明質(zhì)量學說的基礎(chǔ)是其自然誤差理論。你上下班乘坐的火車差不多每天在同一時間到站，誤差不過幾分鐘。除了鐵路工人罷工等非常事件以外，到達時間基本一致。對機師做多少次動員或給予準點獎金無助于提高準點率。必須改變的是運行體系本身，這就需要分析，包括分析與體系內(nèi)員工有關(guān)的關(guān)鍵投入因素?；ゲ幌嗳?/p>

是否該象克羅斯比所言那樣，培養(yǎng)員工具備更佳的工作態(tài)度以實現(xiàn)零缺陷目標？還是用戴明方式，培訓員工去改善體制？為什么不把二者加以綜合？

要得出結(jié)論，你必須明確哪種方法更適于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。如果你對員工一會兒說工作態(tài)度是質(zhì)量的關(guān)鍵，一會兒又說運行機制是質(zhì)量的關(guān)鍵，他們會認為你頭腦混亂。這么說沒錯，原因是： 在戴明看來，僅憑民工積極主動就期望實現(xiàn)零缺陷，那是妄想。員工再怎么努力也超越不了體制的固有限度。克羅斯比則認為自然誤差說毫無根據(jù)。

克羅斯比建議，公司應當利用獎勵、慶祝儀式、告示以及與員工談話等方式，時刻把零缺陷的要義作為頭等大事來對待。他認為沒必要搞什么統(tǒng)計，員工應該齊心協(xié)力去發(fā)掘并消除產(chǎn)生問題的根源。戴明對此的看法是，告示、口號、儀式之類浪費時間不說，還是對員工智力的一種侮辱。因為他們明明知道積極的態(tài)度無助于列車正點，甚至對找出晚點原因也于事無補。戴明還認為，離了統(tǒng)計過程控制，員工就很難追究出問題的根源，反而很可能因為對自己也糊里糊涂的系統(tǒng)瞎折騰而幫倒忙。現(xiàn)在你分清了這兩種質(zhì)量學說的區(qū)別所在，就應該進一步深入：

首先，了解采用過不同質(zhì)量方法的公司的情況。與他們聯(lián)系，弄清楚他們在實施過程中的得失。其次，再多看點有關(guān)這兩種方法的資料。別只是聘個顧問，就把什么問題都交給他。應該花時間去閱讀和思考質(zhì)量問題，與其它公司談談他們的質(zhì)量計劃。然后，按你自己的計劃開始干吧。兩個流派

克羅斯比的《質(zhì)量免費》（QualityisFree，NewAmericanLibrary，1979）闡釋了其十四步方案的各個步驟。他還著有QualityWithoutTears（McGraw－Hill,1984）和Let'sTalkQuality（McGraw-Hill,1989）等書。

MaryWaIton所著《戴明式管理方法》（The Deming Management Method;Dodd，Mead & Co.，1979）是戴明學說的概論。欲深入了解，可參閱Rafael Aguayo所著Dr．Deming：The American Who Taught the Japanese About Quality（Fire side，1990）一書。