第一篇：質(zhì)量管理(選修)論文

華東理工大學(xué)2011—2012學(xué)年第二學(xué)期

《質(zhì)量管理》課程論文2011.6

班級：學(xué)號：姓名：開課學(xué)院： 商學(xué)院任課教師：遲春潔成績：

1.論文參考選題

（1）結(jié)合一個具體的行業(yè)或企業(yè)談?wù)勅绾谓⑷尜|(zhì)量管理體系？

（2）瘦肉精事件塵埃未落，染色饅頭、爆炸西瓜等問題又接踵而來，近期食品安全惡性事件頻頻出現(xiàn)，請通過國內(nèi)外現(xiàn)狀的對比分析，探討如何徹底解決這一問題？

（3）虛假廣告，尤其是某些保健品化妝品的明星代言廣告已成為我國一大公害。長期以來，國家為整治虛假違法廣告投入巨大，但收效卻不顯著。請談?wù)勀愕目捶ê陀^點(diǎn)。

（4）怎樣認(rèn)識六西格瑪管理與精益生產(chǎn)之間的關(guān)系？

（5）中國海關(guān)總署今年發(fā)布的一份報告顯示，八成以上的國內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)為，國外奶粉質(zhì)量優(yōu)于國內(nèi)奶粉，大部分消費(fèi)者選擇購買國內(nèi)生產(chǎn)的進(jìn)口奶源奶粉或通過網(wǎng)購等方式購買國外原裝奶粉。而陸續(xù)發(fā)生的雀巢奶粉碘超標(biāo)事件、美贊臣奶粉金屬污染、雅培召回事件等，說明在國內(nèi)銷售的洋奶粉質(zhì)量也令人擔(dān)憂。請分析發(fā)生該問題的實質(zhì)所在及解決對策。

2.課程論文格式要求

（1）使用華東理工大學(xué)統(tǒng)一的課程論文封面（見課程論文封面），根據(jù)選題自行擬定題目，題名應(yīng)力求簡明扼要，不超過20字。

（2）用A4紙單面打印，并用回形針固定，不要用裝訂機(jī)裝訂。

（3）頁面設(shè)置：左、右、下邊距為2.5厘米，上邊距為2.8厘米。設(shè)置頁眉和頁碼，具體參見本頁格式。

（4）正文用宋體小四號，字間距設(shè)置為“標(biāo)準(zhǔn)”，段落設(shè)置為“1.25倍行距”。正文中所有非漢字均用Times New Roman體。一級標(biāo)題黑體小二號，居中，段前12磅，二級標(biāo)題宋體四號，左頂格，段前12磅，三級標(biāo)題黑體小四號，左頂格，段前12磅。表名位于表的正上方，用宋體小五號粗體，圖的大小不超過8×8cm，圖名位于圖的正下方，用宋體小五號粗體。

（5）列出參考文獻(xiàn)，其格式為“參考文獻(xiàn)”居中，用黑體小二號，段前設(shè)置為12磅，段后設(shè)置為12磅，著錄的格式參見下文。

（6）論文電子版以郵件附件形式提交，發(fā)送至cjchi@ecust.edu.cn。郵件主題：質(zhì)量管理課程論文，附件文件名為（學(xué)號）姓名。

參考文獻(xiàn)

[1]張德，潘文君.六西格瑪管理.清華大學(xué)出版社，2007.[2]張文松.物流園區(qū)發(fā)展模式研究.商業(yè)研究，2003，（2）：157-159.前言

廣告通過媒體對受眾進(jìn)行信息傳播，以引起消費(fèi)者認(rèn)知和行為的改變。近年來，中國廣告市場的發(fā)展已經(jīng)成為了全球廣告業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，中國已成為全球第三大廣告市場。伴隨激烈的市場競爭，我國的商業(yè)廣告無論在數(shù)量還是表現(xiàn)形式上，都得到了迅猛發(fā)展，對廣大居民的消費(fèi)心理、觀念和行為都產(chǎn)生了極為重要的影響。廣告的存在是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀必然，對生產(chǎn)者、消費(fèi)者及整個市場都有積極作用。

然而，近年來我國虛假廣告泛濫的問題愈演愈烈。虛假廣告已成為中國社會的一大公害，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益，而且擾亂了社會經(jīng)濟(jì)秩序。虛假廣告憑借其低成本高利潤的盈利模式成為許多不法分子用來牟取暴利的工具。由于其面向的對象廣、傳播速度快、社會影響力大，其危害性更是廣泛。

虛假廣告是公平競爭的重大障礙，使公平合理、誠實信用的傳統(tǒng)商業(yè)道德受到挑戰(zhàn)。不僅阻礙市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，擾亂正常的市場交易秩序，更使得假冒偽劣商品大行其道，給消費(fèi)者身心帶來了極大的損害。不法商家昧著良心賺黑心錢有悖于社會公德，影響經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長，嚴(yán)重污染社會風(fēng)氣和社會信用危機(jī)。

隨著國民生產(chǎn)水平的提高，生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品的同質(zhì)化使企業(yè)間的市場競爭日益激烈。面對生產(chǎn)工藝、成分都比較近似的同類品種，企業(yè)只能選擇價格競爭或廣告等非價格競爭手段來擴(kuò)大產(chǎn)品市場。廣告是一種非價格競爭手段，企業(yè)期望通過廣告擴(kuò)大產(chǎn)品的市場需求，提高企業(yè)收益。廣告的公開發(fā)布可以促進(jìn)各方面的公平競爭，發(fā)揮優(yōu)勝劣汰機(jī)制，向公眾提供更多、更好的產(chǎn)品。近年來，我國商品流通市場的競爭已趨白熱化，廣告無疑是價格競爭手段之外的又一法寶。企業(yè)往往通過各大媒體廣告加終端廣告，如店內(nèi)展示、陳列及戶外廣告的方式增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。

在商品市場上具有信息不對稱性：即產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營者與消費(fèi)者在對產(chǎn)品具體信息的掌握上具有嚴(yán)重的不對稱性，消費(fèi)者往往處于信息的劣勢一方。而且，產(chǎn)品的質(zhì)量和效果在購買之前僅憑外觀等很難辨別，有些甚至在使用之后也難以確切把握。消費(fèi)者為判斷產(chǎn)品質(zhì)量會采取某些方法，花費(fèi)一定的質(zhì)量確定成本。在現(xiàn)實生活中，消費(fèi)者往往通過選擇廣告、品牌等顯性指標(biāo)來代替產(chǎn)品質(zhì)量。廣告通過向消費(fèi)者提供有用信息，降低了搜尋成本。因此，廣告可以減少消費(fèi)者對商品的質(zhì)量確定成本，從而增大消費(fèi)者的消費(fèi)效用，成為消費(fèi)者的“理性”選擇。

在嚴(yán)重信息不對稱性的條件下，市場會發(fā)生“逆向選擇”現(xiàn)象，即當(dāng)市場上同時有質(zhì)量高的高價產(chǎn)品和質(zhì)量較低的低價產(chǎn)品時，消費(fèi)者的理性選擇最終會使質(zhì)量高的產(chǎn)品退出市場，發(fā)生“劣品驅(qū)逐良品”現(xiàn)象。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，追逐利益最大化是經(jīng)營者的終極目標(biāo)。而市場競爭日趨激烈，新產(chǎn)品層出不窮，在尚未建立良好的規(guī)范和秩序前，某些商家和廣告媒介急功近利，法律道德觀念淡薄。在暴利驅(qū)使下通過虛假廣告的手段大肆斂財，而一些廣告發(fā)布者職業(yè)道德意識淡漠，在高額利潤的誘使下成為某些不法商

家進(jìn)行虛假宣傳的幫兇。

虛假廣告，就是指商家和廣告媒介在廣告活動中利用廣告對商品和服務(wù)的信息作引人誤解的虛假宣傳的行為，這種行為的目的在于欺騙消費(fèi)者的信任，其結(jié)果既損害了消費(fèi)者的利益，又給有序的市場競爭制造了混亂，損害了其他經(jīng)營者的合法利益。

虛假廣告的形式五花八門，主要有以下幾種類型：

（一）過分夸大型。在廣告中使用無科學(xué)根據(jù)的夸張詞語，夸大產(chǎn)品功效，誘使消費(fèi)者購買。如藥物、化妝品廣告中常見的“永不反彈”、“立刻見效”等等。

（二）模棱兩可型。這類廣告往往刻意取巧，故意使用模棱兩可、含糊不清的語言、文字、圖像，使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。如廣告上聲稱是全進(jìn)口家具，實際出售的家具僅油漆是進(jìn)口。“買一送一”的服裝廣告，其實是兩件商品讓你買下較貴的，送的確實便宜的。

（三）惡意欺詐型。以牟取非法收入為目的，采用捏造、歪曲等手段進(jìn)行宣傳，從主觀上欺騙消費(fèi)者。如無中生有、信口雌黃，謊稱其產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，歷史悠久或是名牌。虛張聲勢愚弄消費(fèi)者，自稱是世界牙防組織或者3、15產(chǎn)品認(rèn)證。

（四）名人代言型。利用公眾崇拜名人心理做廣告，一些名人社會責(zé)任差，不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致受眾人群遭受損失。利用名人所具有的優(yōu)勢來推介產(chǎn)品，快速提升產(chǎn)品的知名度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，實現(xiàn)快速營銷的目的。

明星因虛假廣告惹禍上身，近年來屢見不鮮，屢禁不止。從唐國強(qiáng)、解曉東參與送子神話開始，虛假代言的問題就初露端倪，但問題顯然并沒有引起人們的重視。于是，才有更多的虛假代言出現(xiàn)。幾年前，郭德綱為“藏秘排油茶”做的減肥廣告亮相北京。2007年，郭德綱被央視的“3·15”晚會點(diǎn)名，所謂的藏秘排油不過是“百草減肥茶”的變身。藏秘排油實際上只是一個還在受理中的商標(biāo)，藏秘排油 與藏茶沒有任何關(guān)系；藏秘排油的研制單位在香港根本有名無實。隨即，郭德綱代言的減肥茶被勒令下架，廣告停拍、停播?！叭矍璋贰笔录l(fā)生后，代言過三鹿的明星集體淪陷。鄧婕、倪萍、花兒樂隊、薛佳凝等曾為三鹿產(chǎn)品做代言的眾明星被網(wǎng)友釘在了恥辱柱上。等到侯耀華以10個虛假廣告成為虛假代言之王后，明星虛假代言已經(jīng)到了泛濫程度。

明星代言的虛假廣告，作為一種不正當(dāng)?shù)母偁幏绞剑诿杀蜗M(fèi)者給消費(fèi)者造成損失的同時，也在侵害著其他經(jīng)營者的合法利益。由明星代言的虛假廣告仗著自身的廣告宣傳優(yōu)勢進(jìn)入市場，破壞正常的市場運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

長期以來，國家為整治虛假違法廣告投入巨大，但收效卻不顯著。究其原因，要同時考慮到生產(chǎn)經(jīng)營者、政府職能部門、廣告制作者（包括廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人等）和消費(fèi)者這四個環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)對虛假廣告致害都有影響。

首先，生產(chǎn)經(jīng)營者需負(fù)擔(dān)最主要的責(zé)任，其在生產(chǎn)時違背了保障其產(chǎn)品質(zhì)量的法定義務(wù)，,參與制作廣告時又違反了誠信義務(wù)。政府在法律約束上也未對其有嚴(yán)格把關(guān)。其次，政府職能部門負(fù)有第二位的責(zé)任。其在監(jiān)管時嚴(yán)重失職，致使大量的不合格產(chǎn)品流入市場。一個虛假廣告流程實際上要經(jīng)過三個階段，這三個階段分別是許可、經(jīng)營，然后是發(fā)布、登載。盡管有很多的部門來監(jiān)管，但監(jiān)管職能分割，信息不流通。所以虛假廣告是多部門協(xié)調(diào)失靈所導(dǎo)致的。再者，廣告制作者與明星代言人的淡薄法律意識以及缺乏社會責(zé)任感。明星在實現(xiàn)自己經(jīng)濟(jì)利益最大化的時候，應(yīng)當(dāng)考慮自身對社會帶來的影響。最后，消費(fèi)者盲目相信明星效應(yīng)的非理性消費(fèi)觀念也促使了明星代言虛假產(chǎn)品愈演愈烈。

由此看來，完善廣告監(jiān)督系統(tǒng)，防治明星代言虛假廣需要全面把關(guān)。首先是提高生產(chǎn)經(jīng)營者和廣告從業(yè)者的法制觀念和道德素質(zhì)，從源頭遏制不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。其次是加強(qiáng)專職監(jiān)督。以工商行政管理部門為主的專職監(jiān)督機(jī)構(gòu)，要加大廣告執(zhí)法力度。廣告發(fā)布前，要查驗廣告證明、審查廣告內(nèi)容，對此類虛假廣告不予發(fā)布；對多次發(fā)布虛假廣告、影響惡劣的媒體應(yīng)予以嚴(yán)厲處置，直至吊銷廣告經(jīng)營許可證。接著是新聞媒體的有效監(jiān)督。新聞單位要樹立強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，從嚴(yán)把關(guān)，堅持原則，以有效地遏制此類廣告，做好最后一關(guān)的把關(guān)人。最后是消費(fèi)者理性消費(fèi)和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督。消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識，在遭遇此類虛假廣告時，勇于投訴。

法制監(jiān)管方面，還需要加強(qiáng)擴(kuò)充《廣告法》的外延，并制訂新的《管理條例》和《細(xì)則》，使其能適應(yīng)新形勢的要求，完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》，使打擊虛假廣告活動有法可依，充分發(fā)揮法律法規(guī)的強(qiáng)制和威懾作用。

反觀國外，明星代言虛假廣告的案例倒是很少見。美國廣告法規(guī)定，廣告中有關(guān)產(chǎn)品效果的部分必須有事實依據(jù)，且廣告明星必須是產(chǎn)品的使用者和直接受益者，否則就會被重罰。因此，美國演藝界及體育明星們大多對美容產(chǎn)品、保健品及藥物類廣告敬而遠(yuǎn)之。西歐國家的市場相對來說較為成熟，消費(fèi)者一般比較理性，并非一張明星代言人的臉孔便能讓他們“頭腦發(fā)熱”。而賣家在做產(chǎn)品形象廣告時非常慎重，不太愿意花費(fèi)重金聘請明星做廣告。而由于受到嚴(yán)格的規(guī)定和限制，明星們也不敢隨便接拍廣告。在日本，明星做廣告的酬金非常高，這就決定了只有大企業(yè)才能請得起。如果明星代言的產(chǎn)品屬于偽劣產(chǎn)品，他本人會向社會公開道歉，而且有可能很長時間得不到任何工作。在韓國，明星代言有關(guān)虛假廣告的糾紛很少，這歸功于負(fù)責(zé)預(yù)審電視廣告的韓國廣告自律審議機(jī)構(gòu)。明星們深知自毀名聲后很難有機(jī)會東山再起，通常不會輕易對產(chǎn)品質(zhì)量和效果做任何保證。

由此可見，完善的法制建設(shè)，全面的質(zhì)量監(jiān)督體系，富有責(zé)任感的明星代言人與理性的消費(fèi)者四位一體，才能構(gòu)建安全放心的購物環(huán)境。

第二篇：選修論文

論郭熙《林泉高致》的繪畫思想

正中國山水畫發(fā)展到宋代達(dá)到了高峰,出現(xiàn)了許多著名的畫家并有杰作留世,同時,關(guān)于山水畫方面的相關(guān)繪畫理論也取得了豐碩成果。其中,北宋中期出現(xiàn)的《林泉高致集》在中國繪畫理論史上具有重要的價值,北宋中期出現(xiàn)的《林泉高致集》在中國繪畫理論史上具有重要的價值,書中所闡述的理論代表了當(dāng)時的理論高度,并對后世影響巨大 郭思曾回憶父親郭熙乘興作畫的情景說:“凡落筆之日,必明窗凈幾,焚香左右,精筆妙墨、鎰手滌硯,如見大賓,必神閑意定,然后為之,豈非所謂不敢以輕心挑之者乎!”郭熙在作畫時,必須明窗凈幾,焚香左右,營造出一個幽靜的氛圍,然后萬事俱忘,神閑意定,達(dá)到神融筆暢的創(chuàng)造境地。郭熙在《畫意》中日:“莊子說畫史‘解衣盤礴’,此真得畫家之法。人須養(yǎng)得胸巾寬快,意思悅適,如所謂易直子諒,油然之心生,則人之笑啼情狀,物之尖斜偃側(cè),自然布列于心中,不覺見之于筆下。”畫家養(yǎng)得“胸中寬快,意思悅適”,心胸坦蕩,精神愉悅,意象勃勃,遂有畫意,“不覺見之于筆下”。畫論《林泉高致》是北宋時期著名的畫家、畫論家郭熙所作。北宋中晚期是我國山水畫的鼎盛時期:一方面,此時的山水畫繼承了晉隋唐時期山水畫的藝術(shù)成就;另一方面,北宋時期的統(tǒng)治者由于自身對山水畫的熱愛和喜好,在全國范圍內(nèi)廣設(shè)畫院,招攬人才,獎勵畫家名作,再加上李成等山水格物窮理《林泉高致》集,為宋郭熙所撰,其子郭思整理成集,現(xiàn)存六節(jié),即序言、山水訓(xùn)、畫意、畫訣、畫格拾遺、畫題。《林泉高致》涵蓋深廣,集中體現(xiàn)了郭熙父子精深的畫學(xué)與美學(xué)思想。其中對山水畫的功能到構(gòu)思、構(gòu)圖以及觀察方法等,都有精辟的闡述。歸結(jié)郭熙提出山水畫創(chuàng)作的本意,創(chuàng)作

郭熙認(rèn)為:“真山水之風(fēng)雨遠(yuǎn)望可得,而近者玩習(xí)不能究錯縱起止之勢,真山水之陰晴遠(yuǎn)望可盡,而近者拘狹不能得明晦隱見之跡”在遠(yuǎn)望中掌握山川之氣勢,在懸覽巾洞見山水之真容,既是一種觀照山水意象的方式和構(gòu)圖法,也是一種畫家胸襟和心靈的姿態(tài),同時也是郭熙本人深受儒學(xué)影響的體現(xiàn),儒家強(qiáng)調(diào)“上下與天地同流”,人要參贊天地之化育;理學(xué)家更是普遍追求人生的理想境界,培植高昂博大的圣人氣象。在這種思想熏陶之下,郭熙理想巾認(rèn)同的畫家不是心胸狹窄之輩,“無憑陵愁挫之態(tài)”,而是具有寬宏氣象的儒家畫者二具有君子軒然氣象的畫家,觀照山水的方式不會拘于一隅,也應(yīng)當(dāng)是孔子“登東山而小魯、登泰山而小天下”的氣勢。所以說,郭熙的山水時空論體現(xiàn)了儒學(xué)本色和儒家人格精神,正如《畫訣》中所說的那樣“凡經(jīng)營下筆:,必合天地.何謂天地?謂如一尺半幅之上,上留天之位,下留地之位,中間方立意定景。見世之初學(xué),據(jù)案把筆下去,率爾立意,觸情涂抹,滿幅看之,填塞人目,已令人意不快,那得取賞于瀟灑,見情于高大哉!”郭熙認(rèn)為,筆墨造型要合于天地的精神、造化的氣韻,這樣取法自然、體現(xiàn)山川氣脈的作品才能“取賞于瀟灑,見情于高大”

郭熙關(guān)于山水空間和勢態(tài)的論述,體現(xiàn)出畫家要在主體心靈中鑄造山水的審美意象的意蘊(yùn)、他說:“其要妙欲奪其造化,則莫神于好,莫精于勤,莫大于飽游飫看,歷歷羅列于胸巾,而目不見絹素,手不知筆墨,磊磊落落,杏杳漠漠,莫非吾畫”歷歷羅列于胸巾的不是山水本身,而是經(jīng)過情意化的審美意象,這是藝術(shù)的本體存在.意象生成之前畫家面對的是山水對象本身,畫家妙悟之后是意象玲瓏,意象產(chǎn)生以后是藝術(shù)的傳達(dá)階段的到來,即“日不見絹素,手不知筆墨,磊磊落落,杏杳漠漠,莫非吾畫”的過程,最終是妙奪造化的完成和審美呈現(xiàn)所謂“畫山,高者、下者、大者、小者,盎碎向背,顛頂朝揖,其體渾然相應(yīng),則山之美意足矣。畫水,齊者、淚者、卷而飛激者、引而舒長者,其狀宛然自足,則水態(tài)富贍也”。由此可見,審美意象是對山水本身的再造,而藝術(shù)品的完整呈現(xiàn),又是對心中意象的再造,這是要經(jīng)歷兩次飛躍的審美創(chuàng)造。

北宋山水畫的發(fā)展,遠(yuǎn)承魏晉南北朝近接隋唐五代。由于魏晉風(fēng)骨的滲化和唐宋氣魄的浸染,使其進(jìn)入高度成熟的時代。再加上北宋統(tǒng)治者對山水畫的重視,并設(shè)畫院廣攬人才；文人士大夫?qū)ι剿嫷耐瞥?；以及宋初“鼎峙百?標(biāo)程千古”的三家山水的影響,使山水畫美學(xué)思潮迅速涌起?！读秩咧隆肪褪窃谶@樣的時代背景下產(chǎn)生的,成為北宋時期的一部重要的山水畫論專著。它是畫家兼畫論家郭熙一生創(chuàng)作經(jīng)驗和藝術(shù)見解的理論總結(jié),由其子郭思整理而成。郭熙在《林泉高致》這部著作中提出的許多美學(xué)命題受到了學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。本文結(jié)合相關(guān)的繪畫作品及文獻(xiàn)記載就《林泉高致》中的“境界”美學(xué)思想進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和探討,深層挖掘《林泉高致》境界思想的美學(xué)價值。本文主要從以下三個層面對《林泉高致》的境界思想展開探討： 首先,《林泉高致》的境界美學(xué)思想詮釋了中國山水畫并不是自然山水的簡單模寫,而是“林泉之心”、“象外之意”的體現(xiàn),更是真、善、美的精神載體。與西方風(fēng)景畫最大的不同之處在于山水畫中“善”的融入?！吧啤笔侵干剿嬛兴囆g(shù)家的思想、情感、修養(yǎng)等精神層面的因素?？梢?中國山水畫“以形寫神”的美學(xué)思想完全迥異于西方風(fēng)景畫“以假亂真”的美學(xué)品性。郭熙的《林泉高致》繼承和發(fā)展了中國山水畫的傳統(tǒng)美學(xué)思想,提出了“可行”、“可望”、“可游”、“可居”的審美境界,以滿足當(dāng)時文人士大夫的心靈需求,達(dá)到“不下堂筵,坐窮泉壑”,盡享“林泉之樂”的目的。正因如此,郭熙強(qiáng)調(diào)山水畫既要物象真實,又要境界深遠(yuǎn)。其次,《林泉高致》的境界與詩文及傳統(tǒng)哲學(xué)思想有著密不可分的關(guān)系。郭熙認(rèn)為詩中有畫,畫中有詩,詩畫相通、相融。畫家在山水畫中思想情感的抒發(fā)逐漸取代了山水畫的倫理教化作用。另外,郭熙境界思想中的“可游”、“可居”、“胸中寬快,意思悅適”等思想,是道家美學(xué)思想的體現(xiàn)。雖然儒學(xué)思想在當(dāng)時的社會影響較深,但是厭煩了世俗生活的士大夫們?nèi)匀豢释傲秩畼贰?以獲得心靈上的滿足。特別是山水畫中所體現(xiàn)的“天人合一”的思想,它既是宇宙觀,又是人生觀,在中國山水畫審美觀念中蘊(yùn)含的是一種人生境界。這種境界落實到山水畫上便成了“心物合一”、“心物相悅”。因而,郭熙非常重視山水畫境界美的營造,并把它作為品評山水畫的重要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。另外,本文還闡述了郭熙繪畫風(fēng)格特征形成的基礎(chǔ),以探求其境界美學(xué)思想的淵源。進(jìn)而論述了郭熙山水畫及其境界思想對宋元山水畫的影響,從而確立其在中國山水畫發(fā)展過程中承前啟后的歷史地位。本文緒論部分簡要介紹《林泉高致》研究的意義、研究現(xiàn)狀以及研究的主要內(nèi)容和方法。

第三篇：選修論文

當(dāng)代影視作品中CGI技術(shù)的應(yīng)用 論文 2007-10-30 04:34:59 閱讀1086 評論10字號：大中小 訂閱

當(dāng)代影視作品中CGI技術(shù)的應(yīng)用

——觀影片《恐龍》有感

機(jī)械工程學(xué)院 *****班 ******學(xué)號***************

摘要：《恐龍》是一部視覺震撼力很強(qiáng)的電影在這部影片中，他們不留痕跡地把拍攝和三維動畫融為一體，達(dá)到出神入化的境界，并且使像真人一樣說話的恐龍和人們熟悉的迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格有機(jī)地結(jié)合在一起。它給我們帶來了新的啟示：數(shù)字技術(shù)在電影制作中的應(yīng)用，是電影領(lǐng)域最具革命性的變革之一，必

將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響！

關(guān)鍵詞：CGI技術(shù)，應(yīng)用，影片《恐龍》

看完迪斯尼公司2000年的這部巨制《恐龍》后，不得不深深嘆服好萊塢電腦技術(shù)開發(fā)與制作水平的高超，實景拍攝與電腦影像的合二為一，使影片畫面美侖美奐，從史前瑰麗奇幻的天幕，到幾百頭形態(tài)各異的恐龍長途奔馳，無論是影像的細(xì)微刻畫還是現(xiàn)場音效，都已達(dá)到幾近完美的境地。對這樣的電影

用“精致”兩字來評價應(yīng)當(dāng)講比較合適。

它堪稱好萊塢有史以來最具視覺震撼力的電影之一，還沒有看到哪部影片可以與之相比，它的數(shù)字特效使觀眾完全沉浸于亦真亦幻的奇妙世界之中。全片的1300個特效鏡頭使之成為同類影片中最為復(fù)雜、最為壯觀的一部。除視覺沖擊外，片中還給各種不同的生物角色加上了人性的情感，使我們在看這部動畫片時同樣倍受感動這部電影的電腦特技震撼力強(qiáng)勁。當(dāng)然這部電影最引人注目的地方主要在于大部分背景畫面使用了從世界各地拍攝到的實景，經(jīng)過加工，它們看起來更像主人公所生活的史前時代森林、沼澤地等。這聽起來像是對CGI技術(shù)和實景更有創(chuàng)意、更巧妙的運(yùn)用，因為他們將現(xiàn)實生活中的美景與高科技手

法結(jié)合了起來，給我們帶來很多啟迪。

好萊塢產(chǎn)生了許多優(yōu)秀作品，但長江后浪推前浪，有對比才會有鑒別。號稱“三維動畫”的《獅子王》、《玩具總動員》、《泰坦尼克號》在技術(shù)上遠(yuǎn)不能望其項背，它們基本還停留在平面繪畫的水平，形象的立體感尚不夠逼真；而《恐龍》已擺脫平面的繪畫轉(zhuǎn)向精細(xì)的制作，它以假亂真的形象及形象與實景的有

機(jī)結(jié)合令人嘆為觀止。

正是因為CGI技術(shù)的應(yīng)用，使的此影片與眾不同。下面我就CGI技術(shù)在這部電影中的一些應(yīng)用發(fā)表

一下個人看法。

首先，談CGI技術(shù)，那么什么是CGI技術(shù)呢？

CGI技術(shù)，即電腦生成圖像技術(shù)，也有人稱之為“高保真”數(shù)碼技術(shù)。其技術(shù)過程是通過電腦將影像分解成像素或直接采用影素信息捕捉手段由模擬轉(zhuǎn)向數(shù)碼，在二度創(chuàng)作中生成你所希望的任何物體。它既包括技術(shù)也包括藝術(shù)，幾乎囊括了當(dāng)今電腦時代中所有的視覺藝術(shù)創(chuàng)作活動，如平面印刷品的設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)

計、三維動畫、影視特效、多媒體技術(shù)、以計算機(jī)輔助設(shè)計為主的建筑設(shè)計及工業(yè)造型設(shè)計等。它利用計算機(jī)二維動畫和三維動畫軟件從建立數(shù)字模型開始直到生成影片所需要的動態(tài)畫面，在整個過程中完全不

需要攝影機(jī)的參與。在CGI技術(shù)，CGI技術(shù)中的三維角色可以被人控制以產(chǎn)生運(yùn)動。

對于三維動畫來說，關(guān)鍵幀動畫是生成動畫的標(biāo)準(zhǔn)方法，只要物體確定位置、方位和形態(tài)，可以用

軟件插值技術(shù)自動生成中間幀的畫面。

既然說是好萊塢有史以來最具震撼力的電影之一，根據(jù)又是什么呢？這就要從以下幾方面來回答了。

一，在制作這部片子時，設(shè)計規(guī)模之大是空前的，設(shè)計出的各種恐龍模型也是規(guī)模龐大的。

為拍攝《恐龍》一片，工作人員共花費(fèi)了320萬個工作時，該片的全部素材達(dá)1億個文件，約45兆兆字節(jié)之巨，足可裝滿7萬張光盤。該片工作室內(nèi)共有250名專職程序員和300名設(shè)計人員，他們平均每周工作3萬個小時，最高時曾達(dá)到6萬小時。軟件組成員共編寫了7萬行代碼，全部打印出來需要1.17萬頁紙，相當(dāng)于一部25卷、每卷468頁的百科全書。為制作出動畫場面，攝制組選擇了多種成品軟件的組合，無論是角色造型設(shè)計還是角色動畫制作劇組都投入了大量的人力物力，在工作人員的挑剔和瘋狂的執(zhí)著后才有了這部經(jīng)的起尋找細(xì)節(jié)來考察它的制作水準(zhǔn)的片子。而且在本片中共展示了30多種史前生物，從12英寸長的小型恐龍到120英尺高、100噸重的腕龍。此外，共有48名動畫設(shè)計師參與了《恐龍》的制作。其中三分之一具有傳統(tǒng)手繪動畫經(jīng)驗，三分之一曾經(jīng)從事靜格拍攝，而另外三分之一則有電腦動畫

背景。

二，整部電影在很多地方都運(yùn)用了特寫，使的盡管是電腦合成的圖像卻顯的栩栩如生。

片子開始，大恐龍用腳驅(qū)趕調(diào)皮的小恐龍，畫面是一窩恐龍蛋和那只恐龍腳的特寫，仔細(xì)觀察腳的表皮、紋理、肌肉、以及在運(yùn)動時這些部分細(xì)微的變化，都十分的精確和科學(xué)，絕非是一個畫家能單獨(dú)能辦到的，與此類似的一個鏡頭還有在恐龍群的逃跑途中，也是個特寫鏡頭，一只巨大的恐龍腳踏在干燥的黃沙上，在轟然的巨響和騰起的沙塵里，那只腳占滿了整個畫面，以不容辯駁的真實感挑戰(zhàn)著我們的判斷能力。除了恐龍還有那些狐猴的設(shè)計也是精致的很，據(jù)說那些狐猴的皮毛的制作在當(dāng)時應(yīng)該是個不小的挑戰(zhàn)，因為在1995年幾乎沒有相應(yīng)的軟件可用。他們只能完全用動力學(xué)來制作，狐猴的又短又直或又長又卷的頭發(fā)，由設(shè)計師來進(jìn)行裝飾，使的看上去有點(diǎn)濕而且粘著灰塵，而且還符合特寫影頭的要求，使皮毛有不同的光澤。同時值得稱道的是因為采取了擬人的處理，這些恐龍的表情就變得十分復(fù)雜，它們面部肌肉的變化、嘴角的扯動以及眼睛的靈活和舌頭的仿真都受到嚴(yán)峻的考驗。但影片幾乎都用特寫展示出來，得到的不是懷疑而是贊嘆。我認(rèn)為也正是因為給他們賦與了人性的情感，使我們在看這部影片時同樣倍受

感動。

三，仿真和創(chuàng)真技術(shù)的多方面應(yīng)用。

攝制組走遍世界各地,如：佛羅里達(dá)州、委內(nèi)瑞拉、澳大利亞、夏威夷、洛杉磯、加州的死谷等地尋找合適的外景。然后再掃描、合成、修飾，創(chuàng)造出白堊紀(jì)的景象。為了影片的拍攝制作，攝制組動用了四部廣角鏡頭攝像機(jī)。采用了三維分鏡頭中的數(shù)據(jù)來控制攝像機(jī)。拍攝好的現(xiàn)場俯視畫面會再植入到三維場景中去，這樣可以幫助技術(shù)導(dǎo)演和動畫師將CGI造型準(zhǔn)確地合成進(jìn)實拍的部分中去。為了將人物和地面結(jié)合在一起，動畫師有時用二維的方法生成陰影，還使用Rotoscope技術(shù)。為了讓恐龍的腳底看上去像走在鋪滿石頭的不平的地面上，技術(shù)導(dǎo)演通常用變形的方法，有時如果很困難，干脆將腳藏在石頭中；當(dāng)恐龍從地上抬起腳時會露出腳印來，紋理繪畫師們就要在沙地上加上腳印。為了給角色布置燈光，負(fù)責(zé)燈光的Chris Peterson用迪斯尼的專利工具“Light Tool”，效果就好像他們是背景的一部分。

從它的制作技術(shù)方面分析完之后，我還想從哲學(xué)以唯物辯證的角度進(jìn)行預(yù)測。俗話說：“常人之心，數(shù)日方知；哲人之心，世紀(jì)方知?！蹦敲础犊铸垺愤@部電影中CGI技術(shù)的應(yīng)用將對我們今后的影視業(yè)的發(fā)展

體到什么樣的作用呢？

我認(rèn)為《恐龍》一片的產(chǎn)生不僅僅是一部電影那么簡單，它是一項重大影視變革的序幕，是推動影視業(yè)突變的導(dǎo)火線。它不但帶來了全新的制作手段，改變了傳統(tǒng)的電影制作工藝；而且對電影的本質(zhì)及創(chuàng)作觀念都產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。一方面，對電影本質(zhì)的再認(rèn)識，電影作為紀(jì)錄媒體的本質(zhì)正在數(shù)字化的沖擊下悄然發(fā)生革命。我堅信，在未來的發(fā)展趨勢中，CGI技術(shù)在數(shù)字化方面的應(yīng)用會越來越廣泛，影視業(yè)也將逐步向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。另一方面，數(shù)字技術(shù)使虛幻的世界和我們認(rèn)為真實的世界結(jié)合在一起，達(dá)到了全新意義上的超真實境界。而這種超真實已經(jīng)在我們的現(xiàn)實生活中得到了應(yīng)用，這也將是未來的有一個重要發(fā)

展潮流。

一部好的影片不僅它現(xiàn)在綻放光輝，而且隨著時間的推移，它對社會的貢獻(xiàn)會越來越深遠(yuǎn)，它的魅力也會更加張顯。我想《恐龍》一片應(yīng)該會是這樣一部具有劃時代意義的影片！

參考文獻(xiàn)： 1.應(yīng)用CGI技術(shù) 作 者---張海鵬

2.影評《恐龍》百度快照

3.當(dāng)代影視作品中CGI技術(shù)的應(yīng)用 ——李梅香

第四篇：選修論文

加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生文明禮儀教育的有效途徑

系別：城市建設(shè)系

班級：11園林

姓名：彭曼

學(xué)號：1141003015

摘要：禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義,我們必須要加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生的文明禮貌教育。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生，文明，禮貌，途徑。

引言：中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號稱“禮儀之邦”。孔夫子曾說過：“不學(xué)禮，無以立。”就是說一個人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始?？梢姡Y儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。

正文：

禮儀是做人的一個基本要求，是一個人的臉面，禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)。但是由于國內(nèi)外形勢的變化、市場經(jīng)濟(jì)的沖擊、家庭環(huán)境的影響、個人素質(zhì)修養(yǎng)的差異及學(xué)校禮儀教育的不足等因素，在大學(xué)校園仍有許多不知禮、不守禮、不文明的行為，還有許多與大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)、與精神文明建設(shè)極不和諧的現(xiàn)象。在當(dāng)今的青少年學(xué)生中，不少人對應(yīng)有的禮儀不重視，禮儀觀念淡薄，導(dǎo)致思想品德敗壞。一些人在學(xué)校里，不會尊重他人，不會禮讓，不講禮貌；在社會上不懂怎樣稱呼他人，甚至隨心所欲，滿口粗言爛語；在家里不懂孝敬長輩，唯我獨(dú)尊，任所欲為等形象屢見不鮮，這些現(xiàn)象不得不引起我們的深思。自古以來中國的“禮儀之邦”的美稱，是在我們青少年手中繼續(xù)傳揚(yáng)下去，還是斷送在我們手中。這值得我們?nèi)ニ伎??？梢娗嗌倌陮W(xué)生中，深入開展禮儀教育，重塑中華民族“文明禮儀”的新形象，培養(yǎng)文明有禮的新一代，是十分必要和非常重要的。

良好的個人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來，也非一日之功，是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐漸地形成。

要加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生的文明禮貌教育，我們必須從以下三個方面來著手： 一，我們自己必須以身作則，不斷完善自我，使自己養(yǎng)成懂禮儀的良好習(xí)慣。

加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育需要調(diào)動個人的主觀能動性，它是人的行為和思想發(fā)生變化的根本條件，也是人提高自身素質(zhì)，形成良好禮儀風(fēng)范的基本前提。作為社會體，我們每個人只有首先具備了勇于戰(zhàn)勝自我，不斷完善自身的思想意識，才能發(fā)揮自己的主觀能動性，行動中才可能表現(xiàn)出較強(qiáng)的自律性，自覺克服自身的不良行為習(xí)慣，自覺抵御外來的失禮行為。與此同時，只有努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，使個人禮儀深植人心，才能真正成為優(yōu)良個性品質(zhì)的重要組成部分。所以說，個人禮儀的形成需要我們自己以身作則，需要個人的自律精神。從根本上講，個人禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過自身的努力，把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化 為一個人的自覺自愿的能力和行為。二，教育的力量

中國的應(yīng)試教育導(dǎo)致學(xué)生和家長乃至學(xué)校從小學(xué)開始就把考分當(dāng)成第一要務(wù)，禮儀教育處于初等教育和家庭教育的盲區(qū)；而到了大學(xué)，在我國高校開設(shè)的課程中，重視專業(yè)理論和技術(shù)，基本不涉及交往禮儀問題，不進(jìn)行相應(yīng)的禮儀教育。絕大多數(shù)高校又沒有把禮儀教育當(dāng)作必修課設(shè)置，于是導(dǎo)致學(xué)生從小學(xué)進(jìn)入校門，到大學(xué)畢業(yè)步入社會整個過程中禮儀教育 的缺失。追求個性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者??。諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為他們健康成長的障礙。所以, 高校必須把禮儀教育引入課堂，專門開設(shè)《大學(xué)生禮儀修養(yǎng)》課, 對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為。培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度。西方的好多國家都有開設(shè)禮儀教育有關(guān)的課堂，西方國家尚且如此重視大學(xué)生的禮儀教育，我們素有“禮儀之邦”美譽(yù)的中國更應(yīng)該使大學(xué)生接受系統(tǒng)的、專業(yè)的禮儀教育。三，加強(qiáng)環(huán)境對大學(xué)生的感染力

加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。例如：開展“明禮誠信”活動，制訂修身計劃，發(fā)揮禮儀的自律作用；發(fā)動全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象，開展辯論、演講、小品表演等活動，弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng)，使禮儀之花遍地開放；還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，推動學(xué)校的文明建設(shè)。同時，網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性、即時性和開放性，使得網(wǎng)絡(luò)禮儀教育能更好地與時代接軌，使小小教室與大千世界緊密相聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的禮儀修養(yǎng)教育有助于貼近學(xué)生、貼近社會，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。高?？梢杂嗅槍π缘亟⒔∪@網(wǎng)主頁, 鼓勵德育工作者個人設(shè)立網(wǎng)頁，制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué), 在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂體驗, 健全其人格。當(dāng)然, 大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提高，僅靠學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須得到家庭和社會的大力配合才好。只有學(xué)校、家庭、社會三者互相配合、互相支持，共同營造一個大的講文明、講禮貌的氛圍，大學(xué)生的禮儀教育才能取得良好的效果。

在市場經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會對大學(xué)生的個人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，在家庭教育和初等教育對學(xué)生禮儀教育的缺失的前提下，高校作為每個年青學(xué)生即將步入社會的最后加油站，必須加強(qiáng)大學(xué)生的禮儀教育，用禮儀規(guī)范塑造大學(xué)生的自我形象，樹立自信心，增強(qiáng)自尊心，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)造就時代所需要的合格人才。

在21世紀(jì)人才競爭激烈的情況下，大學(xué)生作為一個知識時代的知識分子群，是社會發(fā)展的主要動力和后備，將會成為推動社會發(fā)展的主要力量。大學(xué)生整體素質(zhì)的高低直接決定一個民族的發(fā)展情況，決定著一個民族或者一個國家偉大復(fù)興的共同理想的實現(xiàn)與否。所以我們更要加強(qiáng)和改進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生的文明禮貌教育，我們要以身作則，從自己做起，讓我們自己成為一個懂禮儀的人，把我們國家的禮儀美德發(fā)揚(yáng)光大。

【參考文獻(xiàn)】

1，《淺談大學(xué)生社交禮儀》鄧洪健 2，《大學(xué)生禮儀修養(yǎng)》黃菊良 3，《禮儀文化與人格塑造》丁珊

4，《當(dāng)代大學(xué)生禮儀教育的意義和途徑》王玉麗 5，《淺談大學(xué)生社交文明禮儀教育》李琳 6，《關(guān)于加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生禮儀教育的思考》劉紅娟

第五篇：質(zhì)量管理論文

擦亮品質(zhì)管理的“眼睛”

編者按：咨詢顧問H應(yīng)邀到一家五金廠開展品管咨詢。主管品質(zhì)的M經(jīng)理訴說了他的煩惱：公司對來料銅片進(jìn)行了嚴(yán)格品質(zhì)控制，確保沒有問題，可是，在成品中還是發(fā)現(xiàn)少量不合格。其實，品質(zhì)的控制，不止是對來料，需要貫穿于全程。

咨詢顧問H應(yīng)邀到一家五金廠開展品管咨詢。

在交流的過程中，五金廠主管品質(zhì)的M經(jīng)理對H顧問說：“為了控制來料銅片的品質(zhì)，廠里專門買了硬度計檢測銅片的硬度。”讓M經(jīng)理不理解的是，每一卷銅片都通過了IQC硬度檢測，但在車間加工過程中，還是發(fā)現(xiàn)少量的銅片硬度不合格。

“剛開始，我們認(rèn)為可能是整卷中銅片硬度不均勻造成的。但經(jīng)多次分析，一卷銅片的硬度并沒有明顯的差異, 不過”，M經(jīng)理補(bǔ)充說：“雖然銅片硬度異常出現(xiàn)的次數(shù)并不多，但很難捕捉到它的規(guī)律?！?/p>

抽樣方法的不足

仔細(xì)查看了五金廠車間記錄的有關(guān)異常銅片的歷史數(shù)據(jù)，H顧問并沒有發(fā)現(xiàn)什么明顯的問題。他又要來了IQC的來料檢查記錄。他注意到，對來料銅片的測試抽樣，每卷只進(jìn)行了一次。

H顧問就此問題詢問了IQC主管。IQC主管的說法很簡單，他們只是從每一卷來料中，隨機(jī)剪下一塊進(jìn)行硬度測量，每片測量一次?！叭绻Y(jié)果在規(guī)定的范圍內(nèi)就接受；如果超標(biāo)，我們就再測量兩次，然后根據(jù)結(jié)果確定是接受，還是拒收?！?/p>

抽樣檢查是工廠中來料品質(zhì)確認(rèn)的一般做法。但是，五金廠的抽樣方法有兩個不足：其一，抽取的樣本容量太?。黄涠?，對抽樣數(shù)據(jù)的處理和利用，屬于“就事論事”式的，無法反映來料品質(zhì)變化的趨勢?！暗诙€不足是嚴(yán)重的”，H顧問這樣對M經(jīng)理說。

“找出次品”并非關(guān)鍵

“測量一次顯然樣本不足”，H顧問解釋說，“孤立數(shù)據(jù)是無法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的?！?/p>

但是，H顧問認(rèn)為，增加抽樣次數(shù)，比如測量3次，雖然是可以做到的，“但關(guān)鍵是對抽樣數(shù)據(jù)的后續(xù)處理和分析”。H顧問認(rèn)為這是個思路問題。

原來五金廠的做法，僅僅滿足于“找出次品”，不合格就拒收。但是，“次品可以拒絕，產(chǎn)生次品的生產(chǎn)過程卻無法引起足夠的重視”，H顧問說，“這才是品管的關(guān)鍵”。

H顧問的意思是說，測量結(jié)果其實可以告訴人們更多的信息，而不是簡單地把它當(dāng)作“接受或拒絕”的理由。“事實上，即便檢測結(jié)果‘正?！部赡芄┴浬痰墓に噮?shù)已經(jīng)出現(xiàn)了‘漂移’，只是你沒有發(fā)現(xiàn)罷了”，H顧問的話讓M經(jīng)理有點(diǎn)暗自吃驚。

M經(jīng)理承認(rèn)，H顧問的話點(diǎn)出了他最擔(dān)心的事情。發(fā)現(xiàn)一次不合格、兩次不合格，表面上看好象是偶然事件。但是，有沒有辦法讓這些抽樣檢測數(shù)據(jù)，“說明更多的問題呢”，M經(jīng)理問。比如說，讓這些數(shù)據(jù)對供貨商一段時間以來的“銅片質(zhì)量穩(wěn)定性”做出預(yù)測，“這樣我們就更主動一些了”。

與H顧問交流的成果是豐富的。M經(jīng)理漸漸理解了H顧問說了好幾遍的SPC（統(tǒng)計過程控制）的意思。如果眼睛只盯著供貨商發(fā)來的貨有沒有“次品”，這其實不是品管的正確含義?！捌焚|(zhì)管理，需要從關(guān)注孤立的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移到關(guān)注制造這個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程”，從H顧問那里，M經(jīng)理知道了一個新的說法，叫“工序能力”。

質(zhì)量是制造出來的

H顧問與M經(jīng)理的討論有了更多的內(nèi)容?！皼]錯，以前我們每個樣本只測量一次，一方面很容易導(dǎo)致誤判，另一方面根本無法預(yù)計所謂‘不合格產(chǎn)品’是否會再次發(fā)生“，M經(jīng)理明白了H顧問所說的“過程控制”和制造商的“工序能力”，更應(yīng)該是品管經(jīng)理關(guān)注的問題。

良好的制造工序能力，將確保產(chǎn)品的品質(zhì)保持在合理的水平上?！按纹贰钡漠a(chǎn)生并非是孤立的事件。可能有兩種導(dǎo)致“次品”出現(xiàn)的原因，一種是制造過程的工藝參數(shù)發(fā)生了漂移，另一種則是測量體系出了問題，即對合格產(chǎn)品給出“誤判”。

“質(zhì)量是制造出來的，說的就是這個意思”，H顧問說，“實際上有更好的控制方案可以采用，這個在品質(zhì)管理中叫做SPC方法，即統(tǒng)計過程控制?！?/p>

通過合理選擇抽樣檢測的樣本容量，利用SPC控制圖的方法，可以很方便地通過X平均值與極差R控制圖，對產(chǎn)品品質(zhì)的變動趨勢和測量體系的穩(wěn)定性做出評估。H顧問向M經(jīng)理具體介紹了SPC方法。

這種方法，雖然在抽樣檢測中，還是使用傳統(tǒng)的測量方法，但不同的是SPC對數(shù)據(jù)的處理過程。H顧問用計算圖表向W經(jīng)理說明，首先我們可以通過歷史數(shù)據(jù)對供應(yīng)商制造過程的工序能力（Cpk）做出判斷：“如果工序能力小于1，就必須要求供應(yīng)商改善品質(zhì)；如果工序能力大于1.33，就認(rèn)為供應(yīng)商的制造銅片品質(zhì)良好，可以選為長期供應(yīng)商。”

然后對工序能力足夠好的供應(yīng)商應(yīng)用SPC控制圖。X平均值代表每一次來料的硬度，如果X平均值控制圖出現(xiàn)超出控制界線或與控制圖異常判定規(guī)則相符的情況，有可能供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生了變異，應(yīng)及時通知供應(yīng)商對來料進(jìn)行改善，并要求供應(yīng)商提供相應(yīng)的原因分析、對策報告。

此外，R控制圖則表示測量數(shù)據(jù)間的最小差異。如果R控制圖出現(xiàn)異常，表明測量系統(tǒng)有問題，應(yīng)立即進(jìn)行測量系統(tǒng)分析，找出原因、進(jìn)行改善。

(本文作者：6σ品質(zhì)網(wǎng)(http://www.6sq.net)咨詢顧問 龍?zhí)?

重視工序能力

品管大師朱蘭（Joseph H.Juran）曾說過:“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂。1924年美國品管大師休哈特（Shewhart）發(fā)明的SPC（統(tǒng)計過程控制，Statistical Process Control）方法，是為世界先進(jìn)制造企業(yè)廣泛采用的品管方法，并且被納入了QS9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。

SPC方法的實質(zhì)，是對生產(chǎn)過程工藝參數(shù)的持續(xù)記錄和分析。它通過圖表的形式，實時監(jiān)控生產(chǎn)過程中關(guān)鍵的質(zhì)量參數(shù)，及時判定生產(chǎn)過程是否發(fā)生變異或者漂移,進(jìn)而提示制造者及時采取改進(jìn)措施，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品的工藝參數(shù)波動是不可避免的。波動分為兩種：正常波動和異常波動。正常波動是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它對產(chǎn)品質(zhì)量影響較小，在技術(shù)上難以消除，在經(jīng)濟(jì)上也不值得消除。異常波動是由系統(tǒng)原因（異常因素）造成的。它對產(chǎn)品質(zhì)量影響很大，可以采取措施避免和消除。

與單純地判定產(chǎn)品質(zhì)量好壞的抽樣檢測不同，SPC關(guān)注的是制造過程的工序能力。實施SPC能夠為企業(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低成本、減少返工和浪費(fèi)、提高勞動生產(chǎn)率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、贏得客戶滿意。

傳統(tǒng)的SPC系統(tǒng)中，原始數(shù)據(jù)是手工抄錄，然后人工計算、打點(diǎn)描圖的。在很多企業(yè)管理人員印象中，SPC意味著大量的報表、復(fù)雜的計算、繁瑣的打點(diǎn)描圖,是一件耗時耗力的工作。

隨著信息系統(tǒng)在企業(yè)的普及應(yīng)用，SPC的推廣和使用已經(jīng)非常便捷。在高速度、大規(guī)模、重復(fù)性自動化生產(chǎn)的制造型企業(yè)里，SPC系統(tǒng)已更多通過數(shù)據(jù)采集設(shè)備自動進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，實時傳輸?shù)接嬎憧刂浦行?。SPC方法將隨著企業(yè)信息化的普及，獲得越來越廣泛的應(yīng)用。

我國質(zhì)量現(xiàn)狀

長期以來，我國仍沒有擺脫高投入、高消耗、高污染、低質(zhì)量、低效益的通病。上世紀(jì)50年代，日本剛開始向美國出口商品時，MADE IN JAPAN和今天的MADE IN CHINA一樣，是質(zhì)量低劣的代名詞。當(dāng)時日本產(chǎn)的1美元一件的襯衣被美國的商店放在最便宜的貨架上，高檔的貨架上全是10美元一件的美國和歐洲的產(chǎn)品。日本的服裝制造商開始思考：為什么同樣的襯衣日本產(chǎn)的只值1美元，而美國和歐洲產(chǎn)的卻值10美元？日本廠商買來了各種高級襯衣，開始研究，10年后，日本產(chǎn)的襯衣放在了高檔襯衣的貨架上，便宜貨架上已看不到日本貨的蹤跡。而我們中國在上世紀(jì)80年代就開始向美國出口1美元襯衣，可是到20多年后的現(xiàn)在還在賣1美元襯衣，而且有繼續(xù)賣下去的趨勢。中國人總是安于現(xiàn)狀，只要1美元襯衣能夠賣得出去，就一直做下去，缺乏積極對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行革新的進(jìn)取精神。中國引進(jìn)了上百條彩電生產(chǎn)線，每個工廠引進(jìn)生產(chǎn)線后就試圖一勞永逸地永遠(yuǎn)生產(chǎn)下去，不準(zhǔn)備進(jìn)行任何改進(jìn)，不進(jìn)行任何積極的措施對其進(jìn)行先進(jìn)的質(zhì)量管理。由于彩電這樣的家電更新?lián)Q代很快，一種型號的產(chǎn)品壽命只有1到2年，所以中國家電企業(yè)的平均壽命只有2年左右。中國企業(yè)的壽命往往和其所生產(chǎn)產(chǎn)品的壽命一樣長。

目前中國產(chǎn)品無法與日本產(chǎn)品相比，人家的質(zhì)量好價格便宜。現(xiàn)在有人又提出抵制日貨的倡議，可是這些人卻沒有想一想中國人為什么要買日本貨。如果中國的產(chǎn)品比日本產(chǎn)品質(zhì)量好價格便宜，根本不用抵制，日貨就會自然消失。中國人只會號召大家不買日本貨，卻想不出如何使中國的產(chǎn)品超過日本產(chǎn)品。試問我們現(xiàn)在有自己的民族產(chǎn)業(yè)嗎? 幾個合資的汽車流水線也許是我們現(xiàn)在最大的驕傲了!可人家只是把自己的二類產(chǎn)品拿來中國, 其頂尖的技術(shù), 我們恐怕永遠(yuǎn)也學(xué)不會!美國現(xiàn)在是中國小商品的集散地, 這有什么可驕傲的！中國的這些低檔次產(chǎn)品哪怕占據(jù)了美國歐洲所有的市場, 中國也不會成為一個經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。我們?nèi)绻麤]有自己的獨(dú)到的和質(zhì)量過硬的高附加值產(chǎn)品, 我們永遠(yuǎn)也不可能有和發(fā)達(dá)國家工業(yè)競爭的能力, 我們所能做到的只是成為發(fā)達(dá)國家的一個產(chǎn)品加工和原材料基地而已!成為一個發(fā)達(dá)國家將自己的環(huán)境污染問題轉(zhuǎn)移的一個填埋場！

二戰(zhàn)以前的日本產(chǎn)品質(zhì)量低劣，當(dāng)時東洋貨是質(zhì)量低劣的同義詞，戰(zhàn)后的日本經(jīng)過30年的努力，使產(chǎn)品質(zhì)量躍居世界前列。日本的經(jīng)濟(jì)振興就是從抓質(zhì)量開始的。上世紀(jì)50年代，日本從美國引進(jìn)了質(zhì)量管理。日本青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，后來超過了美國，創(chuàng)建了日本式的全面質(zhì)量管理。早在上世紀(jì)80年代，我國企業(yè)試圖從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段，跨過統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，直接進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段，20多年過去了，許多企業(yè)質(zhì)量管理基本上還處在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段，許多企業(yè)將統(tǒng)計報表看成統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。因此可以說全面質(zhì)量管理在我國并沒有達(dá)到預(yù)期的目的，甚至可以說是失敗的。

從質(zhì)量控制角度分析，大家知道，在3σ控制方式下，過程均值無偏離不合格品率為0.27%，過程偏離1.5σ的不合格品率為6.6807%（即66807ppm），而過程偏離1.5σ在現(xiàn)有技術(shù)條件下是無法減小的。在6σ控制下，過程均值無偏離不合格率為0.002ppm，過程偏離1.5σ的不合格品率為3.4ppm。目前我國許多企業(yè)還沒有將3σ作為控制標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)多的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程僅以1.645σ作為控制標(biāo)準(zhǔn)，在1.645σ控制下，過程均值無偏離不合格品率為5%，過程偏離1.5σ的不合格品率為44.24%，此時不合格品幾乎占到產(chǎn)品總數(shù)的一半!因此，現(xiàn)在我們的企業(yè)只有通過嚴(yán)格的檢驗，控制不合格產(chǎn)品的出廠，而國外企業(yè)早已將6σ作為控制目標(biāo)，目前人家僅是控制過程的波動，取消了對產(chǎn)品的檢驗。就此一項，我國造成的損失是驚人的，因此對我國的質(zhì)量工程師們來說，用任重道遠(yuǎn)一詞是恰如其分的。

質(zhì)量診斷

提到質(zhì)量，直至目前我國仍有許多老總認(rèn)為，不就是增設(shè)質(zhì)量部門，增加檢驗人員，購買檢驗設(shè)備，所有這些都是為了應(yīng)付上級質(zhì)量管理部門，或者為了應(yīng)付ISO9000族的認(rèn)證。其實這是一個極其嚴(yán)重的錯誤認(rèn)識。

作為一名質(zhì)量工程師，首先要有敏銳的眼光，能透過極普通的現(xiàn)象，看到它的本質(zhì)。當(dāng)看到一份檢驗報告時，不能單單地看其合格與不合格的結(jié)論，而是應(yīng)該從他們提供的檢驗報告中的數(shù)據(jù)推測其質(zhì)量管理水平。如抗壓強(qiáng)度是某產(chǎn)品的一個重要指標(biāo)，在該產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)中要求10塊樣本平均值大于10.0MPa，最小值大于7.5MPa，而在某單位提供的檢驗資料中，平均值為10.8MPa，最小值為8.0MPa，由此我們可以估計出該產(chǎn)品的抗壓強(qiáng)度的過程能力指數(shù)低于0.75，表明該產(chǎn)品技術(shù)管理能力很差，作為質(zhì)量工程師完全可以拒絕使用該單位的產(chǎn)品，建議該單位對此采取必要的技術(shù)措施，提高過程能力指數(shù)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

作為質(zhì)量工程師其次要用自己的知識讓企業(yè)使用3等的零部件生產(chǎn)出一等的產(chǎn)品，也就是說要用盡可能低的成本，生產(chǎn)出價值盡可能高的產(chǎn)品。日本的質(zhì)量專家田口博土對質(zhì)量的定義是：所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品上市后給社會帶來的總損失最小。由功能本身所產(chǎn)生的損失除外。田口將質(zhì)量定義為產(chǎn)品上市后所產(chǎn)生的三部分損失之和 質(zhì)量=功能波動的損失+使用成本+弊害項目的損失 成本=材料費(fèi)+加工費(fèi)+管理費(fèi)+弊害項目的損失 總損失=質(zhì)量+成本

弊害項目的損失是指產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用過程中產(chǎn)生的噪音、粉塵、對環(huán)境的破壞等等的污染方面給社會帶來的損失。

要使總損失最小就要求質(zhì)量和成本的總損失最小，換言之：就是提高質(zhì)量(減少質(zhì)量損失)，降低成本。提高質(zhì)量，降低成本。此話說起來容易，做起來卻很難。比如說，我們的企業(yè)都有許多質(zhì)量檢驗資料，這些資料只是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄，企業(yè)以此為依據(jù)對產(chǎn)品的合格與否作出評定。目前我們的許多企業(yè)所能做的僅是此而已。其實這是一個極大的浪費(fèi)。作為一名合格的質(zhì)量工程師，我們應(yīng)該充分有效地使用這些數(shù)據(jù)來對生產(chǎn)過程進(jìn)行診斷，達(dá)到對生產(chǎn)進(jìn)行控制。

抽樣檢驗

抽樣檢驗是利用所抽取的樣本對產(chǎn)品或過程進(jìn)行檢驗，對這批產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評估，以便對這批產(chǎn)品作出合格與否，能否接收的判斷。經(jīng)過抽樣檢驗判為合格的批，不等于該批中所有產(chǎn)品都合格；經(jīng)過抽樣檢驗判為不合格的批，不等于該批中所有產(chǎn)品都不合格。抽樣檢驗適用于：

①破壞性檢查驗收，如產(chǎn)品的壽命、材料的強(qiáng)度檢驗。②被測對象是流程性材料，如鋼水化驗、整盤鋼材的檢驗。③希望節(jié)省檢驗費(fèi)用和時間。

抽樣檢驗方案必須進(jìn)行評估。評估時要考慮檢驗費(fèi)用，生產(chǎn)方風(fēng)險和使用方風(fēng)險系數(shù)。

田口對質(zhì)量的定義

所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品上市后給予社會帶來的損失。由功能本身所產(chǎn)生的損失除外。田口將質(zhì)量定義為產(chǎn)品上市后所產(chǎn)生的三部分損失之和

質(zhì)量=功能波動的損失+使用成本+弊害項目的損失 成本=材料費(fèi)+加工費(fèi)+管理費(fèi)+弊害項目的損失 總損失=質(zhì)量+成本

要使總損失最小就要求質(zhì)量和成本的總損失最小，換言之：就是提高質(zhì)量(減少質(zhì)量損失)，降低成本。美日企業(yè)質(zhì)量管理特色 美國：強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化 美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，其質(zhì)量管理起源于泰勒，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量 控制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波·里奇獎4個階段，這里重點(diǎn)闡述馬克姆波·里奇獎的 定點(diǎn)超越。

20世紀(jì)80年代，日本產(chǎn)品因物美價廉大舉進(jìn)軍美國市場，這對美國企業(yè)觸動很大，決心學(xué)習(xí)日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗。正是在這樣的背景下，美國政府決定設(shè)立一個 國家質(zhì)量大獎。1987年，美國頒發(fā)馬克姆·波里奇國家質(zhì)量獎，該獎主要適用于3類企 業(yè)：一是制造業(yè)，二是服務(wù)業(yè)(依據(jù)銷售額判定)，三是小型企業(yè)(雇員小于500人)。評 獎標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)，每類企業(yè)每年最多有2個獲獎?wù)摺?/p>

馬克姆·波里奇獎的核心是定點(diǎn)超越，分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同 期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn) 步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后迎頭趕 上，這就是定點(diǎn)超越。

自頒發(fā)馬克姆·波里奇獎后，美國企業(yè)紛紛比照馬克姆·波里奇獎獲得者找差距，然后定點(diǎn)超越，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀(jì)90年代，美國企業(yè)重新樹立了對日本企 業(yè)的競爭優(yōu)勢，馬克姆·波里奇獎的定點(diǎn)超越是美國企業(yè)質(zhì)量成功的重要因素之一。日本：強(qiáng)調(diào)自主、主動

20世紀(jì)初，日本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量并不好，在人們心目中簡直就是假冒偽劣產(chǎn)品的代 名詞，當(dāng)時日本人崇尚中國的“上海貨”。但是，到了80年代，人們爭相購買日本企業(yè) 的產(chǎn)品，日本貨成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征。日本企業(yè)，從劣質(zhì)產(chǎn)品到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，前后間隔僅 幾十年，產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生如此大的變化，人們在探討：日本企業(yè)質(zhì)量管理成功的奧秘究竟 是什么?

日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國著名質(zhì)量管理專家愛德華·戴明。1951年，日本設(shè)立戴明國家質(zhì)量獎。該獎主要面向日本國內(nèi)的制造企業(yè)，評獎標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，獲 獎企業(yè)每年最多1～2名；日本國內(nèi)稱戴明獎為“企業(yè)諾貝爾獎”。

戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA(P--plan，計劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A-act，處理)循環(huán)上：

1、計劃階段；看哪些問題需要改進(jìn)，逐項列出，找出最需要改進(jìn)的問題。

2、執(zhí)行階段，實施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

3、檢查階段，對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結(jié)果與原定目標(biāo)是否 吻合。

4、處理階段，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個 循環(huán)。

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循 環(huán)，找出問題以尋求改進(jìn)；階梯式上升，第一循環(huán)結(jié)束后，則進(jìn)入下一個更高級的循環(huán) ；循環(huán)往復(fù)，永不停止。戴明強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過程的改進(jìn)看作一個永不停 止的、不斷獲得小進(jìn)步的過程。

戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，日本企業(yè)紛紛使用PDCA循環(huán)自己找問 題，然后改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟(jì)達(dá)到最輝煌的時 期，其產(chǎn)品如汽車、家電等充斥世界各國市場。著名質(zhì)量管理專家朱蘭對日本經(jīng)濟(jì)奇跡 的評價是：“日本的經(jīng)濟(jì)振興是一次成功的質(zhì)量革命”。美日特色的比較

戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主、主動管理，即立足于企業(yè)內(nèi)部；詳細(xì)分析本企業(yè)目前存在什么 主要問題，然后改進(jìn)，特點(diǎn)是自我超越。

馬克姆·波里奇獎強(qiáng)調(diào)程序化管理、重視量化指標(biāo)，即立足于企業(yè)外部，把本企業(yè) 的業(yè)績與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行對比，找出差距以尋求改進(jìn)，特點(diǎn)是定點(diǎn)超越。

事實上，日、美企業(yè)都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企業(yè)通過戴明循 環(huán)，與自己比較，找出存在的問題，然后自我超越；美國企業(yè)則通過與優(yōu)秀企業(yè)比較以 發(fā)現(xiàn)差距，然后定點(diǎn)超越。最后，日、美企業(yè)在質(zhì)量管理方面都取得了成功。

為何日、美企業(yè)質(zhì)量管理的方式天壤之別、卻得到了同樣的結(jié)果?這源于東、西方 不同的文化背景：日本企業(yè)根植于東方文化，深受中國儒家思想的影響，強(qiáng)調(diào)“自

覺”、“修為”，敢于“舍生取義”，故他們自己和自己比較，就能發(fā)現(xiàn)差距，然后進(jìn) 行改進(jìn)；美國企業(yè)屬于西方文化范疇，強(qiáng)調(diào)制度的作用，自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，只 有通過別人監(jiān)督才能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題，故要和優(yōu)秀企業(yè)比較才能找出差距，然后定 點(diǎn)超越。啟 示

20世紀(jì)50年代后，市場行情發(fā)生了重大變化，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)向買方市場。在這 種形勢下，質(zhì)量管理專家們提出了全面質(zhì)量管理的思想，內(nèi)容如下：第一，全面的質(zhì) 量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量；第二，全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的 全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，全員參與的質(zhì)量，對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組；第四，全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體 系。

可見，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)動態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進(jìn)，但是它沒有規(guī)范化、沒 有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)實施全面質(zhì)量管理能否成功，關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟全面質(zhì)量管 理的內(nèi)涵，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，制定出切實可行的質(zhì)量管理計劃。

戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主管理、主動管理，而美國人恰恰缺乏主動性，因此戴明的質(zhì)量管 理思想開始在美國企業(yè)實施時遭到了冷遇。但是，日本人深受東方文化的影響，富有主 動性，自己與自己比較，就能發(fā)現(xiàn)問題，因此戴明的質(zhì)量管理思想非常適合日本企業(yè)，日本企業(yè)運(yùn)用PDCA循環(huán)取得了產(chǎn)品質(zhì)量的飛躍進(jìn)步。

美國企業(yè)認(rèn)為，自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，如何發(fā)現(xiàn)自己的問題?通過別人監(jiān)督。馬克姆·波里奇獎的定點(diǎn)超越適合美國企業(yè)特點(diǎn)，一個企業(yè)要想取得進(jìn)步，就要不斷地 把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行對比，以發(fā)現(xiàn)差距，然后實施改進(jìn)。

應(yīng)該說，日、美企業(yè)都重視學(xué)習(xí)，只是學(xué)習(xí)的方法不同。日本企業(yè)通過自我批評實 現(xiàn)自我，而戴明循環(huán)是自我批評的重要手段。美國企業(yè)認(rèn)為，學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力產(chǎn)生于強(qiáng) 大的外部競爭壓力，如何感受這種強(qiáng)大的外部競爭壓力?通過他人批評，而馬克姆·波 里奇獎的定點(diǎn)超越則是傾聽他人批評的重要途徑。

總之，日本企業(yè)，通過戴明循環(huán)實現(xiàn)了“自我批評”；美國企業(yè)，通過馬克姆·波 里奇的定點(diǎn)超越實現(xiàn)寧“他人批評”。通過“批評和自我批評”，美、日企業(yè)都贏得了 很高的質(zhì)量信譽(yù)

品質(zhì)管理

二、品質(zhì)管理

1、做好品質(zhì)要有三要：

1、要下定決心：

上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。

2、要教育訓(xùn)練：

有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練。

3、要貫徹執(zhí)行：

全體動員,進(jìn)行品質(zhì)活動。

2、幾位國際品管大師及《日本工業(yè)規(guī)格》對品質(zhì)管理歸納的結(jié)論為：

1、品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營管理方法，是經(jīng)營的思想革命。

2、品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動綜合成一個整體的管理體系。

3、品質(zhì)管制是管理工具，藉此授予品質(zhì)管制方面的職權(quán)與責(zé)任，以解除管理上的不必要細(xì)節(jié)，而全力于品質(zhì)保證的工作。

4、品質(zhì)管制體系指發(fā)展、維持及改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的管理范圍。

5、品質(zhì)管制是集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗，活用組織體系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物之改善，而達(dá)到最經(jīng)濟(jì)之生產(chǎn)，滿足客戶之需要。

3、如何管理品質(zhì)：

1、重視制度，實旋標(biāo)準(zhǔn)化：

在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門一級部門之位階，并制訂品管部門工作職責(zé)及運(yùn)作系統(tǒng)。

2、重視執(zhí)行：

品質(zhì)管理涵蓋4個步驟：

1、制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2、檢驗與標(biāo)準(zhǔn)是否一致

3、采取矯正措施并追蹤效果

4、修訂新標(biāo)準(zhǔn)

3、重視分析：

近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計分析手法之應(yīng)用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對品管手法熟練的人員。

4、重視不斷的改善： 品質(zhì)管制在于三個層次：

1、品質(zhì)開發(fā)

2、品質(zhì)維持

3、品質(zhì)突破

5、重視教育訓(xùn)練：

品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識及危機(jī)意識，品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管方能湊效。

6、常用改善循環(huán)：

常用PDCA循環(huán)改善（P：計劃 D：執(zhí)行 C：改善 A：查核）

7、執(zhí)行5S活動：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）

5S是養(yǎng)成好習(xí)慣，革除草率，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。

8、高層主管的重視；

4、防止不良品的要決：

1、穩(wěn)定的作業(yè)人員

2、良好的教育訓(xùn)練

3、建立標(biāo)準(zhǔn)化

4、消除環(huán)境亂象

5、品質(zhì)統(tǒng)計

6、穩(wěn)定供應(yīng)商

5、善用QC七大手法：

1、柏拉圖: 定義：將問題的原因或是狀況進(jìn)行分類，然后把所得的數(shù)據(jù)由大到小排列后，所繪出的累計柱狀圖。作用：在現(xiàn)場眾多的不良問題中，找出關(guān)鍵的前幾名，以便決定今后管理工作的重點(diǎn)。

2、因果圖：

定義：用樹狀結(jié)構(gòu)畫出因果關(guān)系圖。

作用：將影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形成因果對應(yīng)關(guān)系，使人一目了然，對于確定正確的對策方案有幫助。

3、散布圖：

定義：以點(diǎn)的形式在坐標(biāo)系上畫出兩個對應(yīng)變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖。

作用：用于確認(rèn)兩個變量之間是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判明原因真假。

4、直方圖：

定義：對同一類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、統(tǒng)計，并根據(jù)每一組所分析的數(shù)據(jù)量畫出柱子狀的圖。

作用：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此推測事物總體的發(fā)展趨勢。

5、檢查表：

定義：以表格的形式，對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單整理和分析的一種方法。作用：簡便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。

6、層別法：

定義：按某一線索對數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類、統(tǒng)計的方法。

作用：尋找出數(shù)據(jù)的某項特性或共同點(diǎn)，對現(xiàn)場中的即時判定有幫助。

7、控制圖：

定義：用統(tǒng)計方法分析品質(zhì)數(shù)據(jù)的特性，并設(shè)置合理的控制界線，對引起品質(zhì)變化的原因進(jìn)行判定和管理，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一種時間序列表。

作用：A：可以判定品質(zhì)是處于穩(wěn)定的狀態(tài)還是處于異常狀態(tài)。B：可以確認(rèn)不良對策是否有效。

C：可用作日常品質(zhì)維持管理的重要工具。

新QC七大手法為：

1、系統(tǒng)圖，2、親和圖，3、關(guān)聯(lián)圖，4、箭條圖，5、矩陣圖，6、PDPC法，7、矩陣數(shù)據(jù)解析法

6、AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)：

從群體中，隨機(jī)抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗或測定以后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，然后利用統(tǒng)計方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗過程，謂抽樣計劃。

本公司采用方案為：MIL-STD-105D II

7、品管各工作職責(zé)：

1、IQC：進(jìn)料檢驗；

2、IPQC：制程巡檢；

3、QA：出貨抽查，品質(zhì)稽核，客戶抱怨處理；

4、QE：品質(zhì)工程師；

5、SQC：統(tǒng)計品管；

8、FQC：制程在線檢查；

9、內(nèi)審員: 內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。

8、管理者代表：“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)）：

1.確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持； 2.向最高管理者報告管理的績效，包括改進(jìn)的需求；

3.在整個組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識的形成；

此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

8、質(zhì)量方面術(shù)語和定義：

質(zhì)量：產(chǎn)品過程或服務(wù)所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。

質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。

質(zhì)量保證：為使人們確信某產(chǎn)品或服務(wù)能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。

質(zhì)量方針：由公司的最高管理者正式頒存布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。

質(zhì)量管理：制定和實施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個方面。

質(zhì)量體系：為實施質(zhì)量管理責(zé)任所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。

9、公司各個環(huán)節(jié)怎樣做好質(zhì)量工作：（一、質(zhì)量管理、檢驗

1.主要工作內(nèi)容為對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗把關(guān)。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。

2.制定各類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查執(zhí)行情況。

3.制定質(zhì)量管理方案和實施計劃，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該計劃的完成。

4.清查客戶抱怨事件的質(zhì)量原因，檢查各種制度的執(zhí)行情況。

5.參與設(shè)計方案審查、工藝審查及試制鑒定工作，進(jìn)行可靠性管理。

6.評價產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量管理教育。收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，根據(jù)質(zhì)量情報，對產(chǎn)品質(zhì)量作出評價。

7.做好質(zhì)量管理中的各項記錄工作，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。

8.制定相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗失誤。

9.為提高檢驗效率并保證檢驗工作的質(zhì)量，開發(fā)新的檢驗工具，或采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行檢驗。妥善保管檢驗工具，測量儀器。

10.進(jìn)行工序檢驗。包括首件、巡回和檢驗站檢驗，隨進(jìn)統(tǒng)計不合格數(shù)，及進(jìn)查明原因，迅速反饋給各有關(guān)部門。

11.對原材料、外購件進(jìn)行接收檢驗，查驗各類合格證明和檢驗憑證。

12.出廠檢驗。主要是性能、安全性和外觀性檢驗。（二、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)

1.收集和分析技術(shù)情報和質(zhì)量信息。

2.對市場現(xiàn)有產(chǎn)品、消費(fèi)偏好和需求進(jìn)行分析，找出公司產(chǎn)品之不足之處。

3.在設(shè)計中采用標(biāo)準(zhǔn)原材料、零部件，確定設(shè)計、制圖、工藝標(biāo)準(zhǔn)公差和視覺檢查標(biāo)準(zhǔn)。

4.采用先進(jìn)的設(shè)計方法，進(jìn)行安全性、可靠性、價值工程分析。

5.對新技術(shù)、新材料先行試驗，對樣機(jī)、樣品進(jìn)行實驗室和現(xiàn)場試驗使用。

6.形成設(shè)計、評審、更改設(shè)計和程序和規(guī)范。

7.設(shè)計審查與工藝驗證，對樣機(jī)進(jìn)行鑒定。

8.進(jìn)行工序能力研究，充分利用現(xiàn)有設(shè)備。

9.編制可行的原材料、零部件及裝配工序計劃，向操作工人提供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書。

10.設(shè)計、制造或購買特殊生產(chǎn)及檢驗、測理設(shè)備。

11.新產(chǎn)品、老產(chǎn)品改進(jìn)首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。

12.保管技術(shù)文件。對產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、修改、銷毀技術(shù)文件，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行。

（三、采購

1.選擇最佳供應(yīng)商與外協(xié)單位，確保供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)，價格較低。

2.在供貨合同中列明所有質(zhì)量要求。

3.考查供應(yīng)商質(zhì)量管理工作狀況，可駐廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。

4.催促履約，對進(jìn)貨進(jìn)行檢測，上報不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。

（四、制造

1.生產(chǎn)監(jiān)督和檢驗，在各關(guān)鍵階段對產(chǎn)品進(jìn)行測試。

2.實施工序控制。通過各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動是否合理，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。出現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)或異常狀況時，應(yīng)查找原因，采取措施。

3.維護(hù)生產(chǎn)和試驗設(shè)備，檢查各種儀器。

4.標(biāo)注原材料和產(chǎn)品，使之可追溯。5.預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對措施實施效果進(jìn)行研究。

6.管好在制品，督促作業(yè)者對加工件實行自檢。落實“不合格品不流入下道工序”的規(guī)則。

（五、業(yè)務(wù)

1.記錄顧客訂貨合同或購買中的所有要求，盡量滿足之。

2.負(fù)責(zé)從發(fā)運(yùn)、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。必要時對產(chǎn)品功能進(jìn)行試驗。

3.考慮運(yùn)輸方式和周期對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

4.注意產(chǎn)品證書隨同貨物發(fā)出，有關(guān)用戶服務(wù)卡回收立檔。

5.對顧客提供技術(shù)服務(wù)和糾正使用缺陷。

6.收集用戶反饋意見，受理用戶投訴。

（六、倉儲

1.各類物料按儲存?zhèn)浼?，分區(qū)隔離存放。倉儲要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。

2.未經(jīng)許可人員，不得進(jìn)入倉儲區(qū)。

3.采取適當(dāng)措施，調(diào)節(jié)通風(fēng)、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點(diǎn)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)受損品并上報處理。

4.建立嚴(yán)密的收、發(fā)貨程序，按先進(jìn)先出發(fā)貨。

（七、動力

1.負(fù)責(zé)制定設(shè)備動計劃，制定設(shè)備更新計劃，進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。

2.保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)處于良好狀態(tài)。

注：其他部門的質(zhì)量管理職責(zé)和任務(wù)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)制定。

10、總結(jié)：

品質(zhì)管理不是那一個部門或那一個人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的；要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶的道理。

11、每個員工怎樣配合公司做好品質(zhì)： a）較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力； b）明白下一工序就是客戶； c）按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； d）做好自主檢驗； e）異?，F(xiàn)象及時上報；

f）設(shè)備工具、檢測儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng)； g）物料管制與周圍環(huán)境整理； h）熱愛工作，有高度責(zé)任心；

在九十年代的全球經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)中，企業(yè)界認(rèn)識到如今的顧客不會湊合接受“不錯”的產(chǎn)品。他們因此投入巨額資金和大量時間，用于學(xué)習(xí)質(zhì)量知識、培訓(xùn)員工的全面質(zhì)量管理技能。在此過程中，企業(yè)往往徹底地改變了自己的運(yùn)作方式。

說來奇怪，有兩個互相矛盾的質(zhì)量管理流派：克羅斯比（Philip B.Crosby）派和已故的戴明（W.Edwards Deming）派。二者有相似之處，但本質(zhì)相異、互不相容。

它們都強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要性；對于錯誤，重在預(yù)防而不是糾正；提高質(zhì)量可以降低成本。也一致同意：質(zhì)量主要是管理人員的責(zé)任；恰當(dāng)管理員工比投資技術(shù)更重要。戴明的質(zhì)量管理哲學(xué)歸納為十四條；克羅斯比也提出了十四步質(zhì)量改進(jìn)方案?？肆_斯比的14步質(zhì)量改進(jìn)方案： 1．最高管理層必須明確對質(zhì)量的態(tài)度。2．務(wù)必由部門經(jīng)理組成團(tuán)隊，監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)。

3．必須針對各個質(zhì)量環(huán)節(jié)定出適當(dāng)?shù)暮饬哭k法，以利于找出改進(jìn)余地。4．至關(guān)重要的一點(diǎn)是，確定改善哪些方面收益最高。5．必須提高員工的質(zhì)量意識。6．問題應(yīng)在主管一級解決，或者上交給管理層。7．應(yīng)當(dāng)成立質(zhì)量缺陷特別委員會。

8．各管理層都必須接受培訓(xùn)，做到在實施質(zhì)量方案過程中各司己責(zé)。9．設(shè)立零缺陷日，提醒員工公司采用了新的績效標(biāo)準(zhǔn)。10．人人必須給自己和所在小組設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)。

1l．應(yīng)當(dāng)鼓勵員工向答理層反映妨礙他們做到無缺陷的任何問題。12．必須對達(dá)到目標(biāo)并且工作態(tài)度優(yōu)異者予以公開的、非物質(zhì)的獎勵。

13．專職質(zhì)管人員和質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人應(yīng)定期碰面，切磋經(jīng)驗，討論問題，交流看法。14．為強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)永無止境，整個方案（1一13步）務(wù)必重復(fù)操作。戴明學(xué)說的14點(diǎn)概要： 1．設(shè)立堅定不移的目標(biāo)。

2．不斷改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)的各個系統(tǒng)。3．取消量化目標(biāo)和定額。4，去除恐懼感。5．設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)制。

6．終止以金錢為主的獎勵措施。7．打破部門之間的壁壘。8．實行在崗培訓(xùn)。

9．取消每年一度的打分或評定制度。10．制定強(qiáng)有力的教育和自我完善計劃。11．拋開口號和勸誡。12．不再依賴大量檢查。

13．采用“不能容忍低質(zhì)量”的新哲學(xué)。14．在最高管理層創(chuàng)立實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的組織結(jié)構(gòu)。矛盾在哪里？只有走得近，才能看得清。各有千秋

ITT前任經(jīng)理克羅斯比1979年出版的《質(zhì)量免費(fèi)）（QualityisFree）一書令他一鳴驚人。他在書中普及了零缺陷概念。盡管有人會反駁說，人還無完人呢?？肆_斯比卻確信可實現(xiàn)零缺陷，只要領(lǐng)導(dǎo)有方就能促使工人達(dá)此理想目標(biāo)。

實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的核心是塑造敬業(yè)精神。優(yōu)質(zhì)工作應(yīng)得到表彰，在有高層領(lǐng)導(dǎo)參加的儀式上給予獎勵。管理人員要一絲不茍地確保零缺陷精神持續(xù)并光大。

克羅斯比的十四步質(zhì)量改進(jìn)方案涉及到：理解質(zhì)量成本；把它作為一項管理工具；培訓(xùn)主管樹立零缺陷標(biāo)準(zhǔn)。

戴明30年代在WesternElectric公司開始搞質(zhì)量管理，50年代應(yīng)邀到日本，培訓(xùn)實業(yè)家采用統(tǒng)計方法提高產(chǎn)品質(zhì)量。

戴明對“改善工作態(tài)度是提高質(zhì)量的關(guān)鍵”的提法不屑一顧，他看重的是分析和改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)作體制。在他看來，85％以上的質(zhì)量問題是由企業(yè)的體制，即經(jīng)營方式造成的。想靠鼓勵或威逼工人提高生產(chǎn)率、加倍細(xì)心或者更賣命來加以改進(jìn)毫無用處，提高質(zhì)量的真正潛力在于改變工作規(guī)則、提供培訓(xùn)、購買優(yōu)質(zhì)原料，以及改進(jìn)管理人員所能控制的其它方面。

戴明由顧客入手，提出不僅必須使顧客滿意，還必須讓顧客高興。要做到這一點(diǎn)，管理人員務(wù)必消除工作環(huán)境中的恐懼感，讓員工自由交流想法。接下來，培訓(xùn)經(jīng)理和員工學(xué)習(xí)統(tǒng)計過程控制，這是一種分析和改善體制的辦法。

戴明質(zhì)量學(xué)說的基礎(chǔ)是其自然誤差理論。你上下班乘坐的火車差不多每天在同一時間到站，誤差不過幾分鐘。除了鐵路工人罷工等非常事件以外，到達(dá)時間基本一致。對機(jī)師做多少次動員或給予準(zhǔn)點(diǎn)獎金無助于提高準(zhǔn)點(diǎn)率。必須改變的是運(yùn)行體系本身，這就需要分析，包括分析與體系內(nèi)員工有關(guān)的關(guān)鍵投入因素。互不相容

是否該象克羅斯比所言那樣，培養(yǎng)員工具備更佳的工作態(tài)度以實現(xiàn)零缺陷目標(biāo)？還是用戴明方式，培訓(xùn)員工去改善體制？為什么不把二者加以綜合？

要得出結(jié)論，你必須明確哪種方法更適于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。如果你對員工一會兒說工作態(tài)度是質(zhì)量的關(guān)鍵，一會兒又說運(yùn)行機(jī)制是質(zhì)量的關(guān)鍵，他們會認(rèn)為你頭腦混亂。這么說沒錯，原因是： 在戴明看來，僅憑民工積極主動就期望實現(xiàn)零缺陷，那是妄想。員工再怎么努力也超越不了體制的固有限度。克羅斯比則認(rèn)為自然誤差說毫無根據(jù)。

克羅斯比建議，公司應(yīng)當(dāng)利用獎勵、慶祝儀式、告示以及與員工談話等方式，時刻把零缺陷的要義作為頭等大事來對待。他認(rèn)為沒必要搞什么統(tǒng)計，員工應(yīng)該齊心協(xié)力去發(fā)掘并消除產(chǎn)生問題的根源。戴明對此的看法是，告示、口號、儀式之類浪費(fèi)時間不說，還是對員工智力的一種侮辱。因為他們明明知道積極的態(tài)度無助于列車正點(diǎn)，甚至對找出晚點(diǎn)原因也于事無補(bǔ)。戴明還認(rèn)為，離了統(tǒng)計過程控制，員工就很難追究出問題的根源，反而很可能因為對自己也糊里糊涂的系統(tǒng)瞎折騰而幫倒忙。現(xiàn)在你分清了這兩種質(zhì)量學(xué)說的區(qū)別所在，就應(yīng)該進(jìn)一步深入：

首先，了解采用過不同質(zhì)量方法的公司的情況。與他們聯(lián)系，弄清楚他們在實施過程中的得失。其次，再多看點(diǎn)有關(guān)這兩種方法的資料。別只是聘個顧問，就把什么問題都交給他。應(yīng)該花時間去閱讀和思考質(zhì)量問題，與其它公司談?wù)勊麄兊馁|(zhì)量計劃。然后，按你自己的計劃開始干吧。兩個流派

克羅斯比的《質(zhì)量免費(fèi)》（QualityisFree，NewAmericanLibrary，1979）闡釋了其十四步方案的各個步驟。他還著有QualityWithoutTears（McGraw－Hill,1984）和Let'sTalkQuality（McGraw-Hill,1989）等書。

MaryWaIton所著《戴明式管理方法》（The Deming Management Method;Dodd，Mead & Co.，1979）是戴明學(xué)說的概論。欲深入了解，可參閱Rafael Aguayo所著Dr．Deming：The American Who Taught the Japanese About Quality（Fire side，1990）一書。