第一篇：洗浴員工管理制度

XX洗浴員工管理制度

1、上班遲到、早退的罰50元。

2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。

3、沒有做好交接班的罰50元。

4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。

5、沒有及時報告維修耽誤正常營業(yè)的罰50元。

6、坐著和客人說話，和客人說話不用禮貌用語的罰50元。

7、上班串崗、空崗的罰50元。

8、上班不請假外出和請假超時的罰50元。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)上班會親友的罰50元。

10、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰50元。

11、營業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的罰50元。

12、不按規(guī)定洗澡的罰50元。

13、使用客用品的罰50元。

14、非工作時間進(jìn)入工作區(qū)的罰50元。

15、宿舍衛(wèi)生不合格的罰50元。

16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。

17、不愛護(hù)公司財務(wù)和不節(jié)約能源造成損失的罰50元。

18、晚10:00前不回宿舍的罰100元。

19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的罰100元。20、不遵守值班時間和值班睡覺的罰100元。

21、沒監(jiān)督和配合好技師部門工作的罰100元。

22、上班或在宿舍打架的開除沒工資（后果自負(fù)）。

23、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！

XXXX 2013.8.16

XXX洗浴技師管理制度

1、上班遲到、早退的罰100元。

2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰100元。

3、干活3分鐘不到位的罰100元。

4、服務(wù)不到時的罰100元。

5、不按規(guī)定時間洗澡的罰100元。

6、不按規(guī)定打飯、吃放的罰100元。

7、在宿舍做飯的罰100元。

8、宿舍衛(wèi)生不合格的罰100元。

9、不請假外出和請假超時的罰100元。

10、未經(jīng)批準(zhǔn)在單位內(nèi)會親友的罰100元。

11、干活時拿電話的罰100元。

12、在宿舍打鬧、大聲喧嘩的罰100元。

13、不干活坐電梯的罰100元。

14、在營業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的罰100元。

15、客人投訴、不結(jié)賬的自己補上，加罰100元。

16、樓上干活不報鐘的罰200元。

17、樓上干活謊報鐘的罰500元。

18、偷著上樓干活的，開除沒工資。

19、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！

XXXX 2013.8.16

XXX搓澡師管理制度

1、上班遲到、早退的罰100元。

2、衛(wèi)生不合格，每次罰100元。

3、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰100元。

4、上班不請假外出和請假超時的罰100元。

5、不干活坐電梯的罰100元。

6、擅自離崗的罰100元。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)在單位內(nèi)會親友的罰100元。

8、沒有備用客用品，耽誤正常營業(yè)的罰100元。

9、上班喝酒、打鬧和吃有異味食品的罰100元。

10、不愛護(hù)公司財物和不節(jié)約能源造成浪費的罰100元。

11、客人投訴不結(jié)賬的自己補上，加罰100元。

12、在更衣室躺著的罰100元。

13、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！

XXXX 2013.8.16

第二篇：洗浴衛(wèi)生管理制度

洗浴衛(wèi)生管理制度

1公共浴室經(jīng)營單位依法領(lǐng)取“公共場所衛(wèi)生許可證”后方能營業(yè)。

2從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明”上崗,并按國家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn).3衛(wèi)生管理制度健全，區(qū)域分工明確，責(zé)任落實到人。管理組織每周開展衛(wèi)生檢查改進(jìn)工作，并做好記錄建立衛(wèi)生檔案。

4衛(wèi)生專干負(fù)責(zé)對場所內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性衛(wèi)生檢查和對本單位從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)。

5營業(yè)場所室內(nèi)外環(huán)境整潔，美觀，地面無果皮，痰跡和垃圾等。

6對公共衛(wèi)生區(qū)域每天徹底消毒，有廢棄物盛放容器并加蓋。7場所內(nèi)的衛(wèi)生間機械通風(fēng)良好，地面保持干燥潔凈，便池馬桶面盆隨時清理干凈，臺面鏡面烘手機干凈無塵。8浴室入口處設(shè)有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標(biāo)志，并標(biāo)志明顯。

9浴室的更衣箱做到一客一用一消毒，消毒采用84消毒液進(jìn)行擦拭。

10公共浴室休息廳內(nèi)要安排合理的床位占地面積，防止室內(nèi)人員擁擠。

11浴室配備毛巾，擦背巾，內(nèi)褲，剃須刀一，牙刷為一次性使用，不得回收再利用。

12浴室使用的浴巾，浴服，被罩，床單，枕套等物品一客一用一清洗一消毒，消毒時物品類別必須分開，外送清洗者應(yīng)保留清洗合同及每次交接記錄。

13客人使用的梳子，拖鞋應(yīng)做到一客一清洗一消毒。梳子宜采用紫外線消毒柜進(jìn)行消毒，拖鞋采用84消毒液浸泡消毒30分，建立完整記錄

14供顧客使用的化妝品符合衛(wèi)生要求，公共用具用品化妝品和消毒劑有驗收制度和記錄。

15浴足盆使用一次性塑料套膜，做到一客一換。浴足藥水一客一換不得重復(fù)使用。

16修腳工具使用75%酒精擦拭消毒，然后再酒精燈火焰上通過幾次達(dá)到消毒目的。

17浴池每晚進(jìn)行一次徹底消毒，經(jīng)消毒后在換水，用0.1%含氯消毒劑擦拭消毒并有詳細(xì)的消毒記錄。

18杯具的消毒嚴(yán)格按照“一洗、二沖、三消毒、四保潔”的程序進(jìn)行。

19消毒設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，杯具清潔后放置于消毒柜內(nèi)消毒15—20分鐘，并記錄詳細(xì)、完整。

20已消毒的杯具及時放置在密閉保潔柜內(nèi)，防止二次污染。21保潔柜內(nèi)只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。22浴室供應(yīng)顧客的飲用水應(yīng)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

23客房衛(wèi)生的清潔消毒必須嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，請即客房衛(wèi)生所使用的清潔布等工具應(yīng)明顯區(qū)分。

24客房內(nèi)做好病媒生物防治工作，配備防蚊、防蠅、防蟑螂、防鼠設(shè)施。

2013年1月8日

第三篇：洗浴部管理制度

洗浴部管理制度

1．遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守《員工手冊》。

2．嚴(yán)格按照公司所規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。

3．遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁偷拿盜用公司或客人物品，愛護(hù)公司財產(chǎn)。

4．禁止服務(wù)人員在工作期間會客，或帶親友參觀，接打私人電話。

5．禁止在工作期間吃東西、聊天、睡覺等一切與工作無關(guān)行為。

6．員工上下班走員工通道，換鞋后方可出入營業(yè)區(qū)。

7．在崗期間統(tǒng)一著工裝，不許佩戴與工作無關(guān)的用品，保持良好的儀容儀表，禁止著便裝進(jìn)營業(yè)區(qū)。

8．上崗前，必須準(zhǔn)時參加例會，交接班清楚，準(zhǔn)備好所需物品。

9．保持個人及營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生整潔。

10．做好準(zhǔn)備工作后，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站位，做好每位客人的接待工作。

11．經(jīng)常巡崗，注意客人安全和設(shè)備正常使用，提高警覺性，加強防火防盜意識。

12．營業(yè)中，切實做到“五聲”、“五勤”及“八字服務(wù)方針”的要求，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助。

13．營業(yè)結(jié)束后，經(jīng)理或領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)天工作后，統(tǒng)一下班。服從經(jīng)理及領(lǐng)班的臨時調(diào)整。

第四篇：黃河灣酒店洗浴部員工管理制度

黃河灣酒店洗浴部員工管理制度

一．服從意識：軍人以服從為天職，服務(wù)人員以服從為本職。二．遵循逐級上報制度：任何人不得越級上報。三．日常行為;1.上下班必須走員工通道。2.站位.站姿要標(biāo)準(zhǔn)。

3.見客人.同事.領(lǐng)導(dǎo)要問好。

4.前廳.休息廳.客房服務(wù)必須是半蹲式服務(wù)。5.面對客人不得無表情.不微笑.不熱情.不主動。

6.在營業(yè)區(qū)域不得奔跑.不得大聲喧嘩.不得掐腰報臂.不得依附吧臺墻壁.不得扎堆聊天。

7.上班時間不得吃零食（特別是顧客遺留下的）8.各崗位要按時開關(guān)自己區(qū)域的燈光.電器。9.按時合格完成管理人員分配的任務(wù)。10.員工用餐時間不得超過25分鐘。

11.下班時間不得在營業(yè)區(qū)域逗留或進(jìn)入營業(yè)區(qū)。12.上班時間不得接打私人電話。

13.在工作區(qū)域.食堂.宿舍不得隨地吐痰.丟紙屑.果皮.煙頭和雜物。14.在營業(yè)區(qū)內(nèi)遇到客人必須微笑，讓道，問好。15.為客人提供商品使用托盤。違反以上規(guī)定的每次罰款10元

16.當(dāng)客人面鬧情緒，不理客人。17.因個人原因引起客人投訴。

18.上班期間除領(lǐng)班安排，其他時間不得私自離崗，脫崗，睡崗。

19.夜班值班期間，由于個人原因，造成客人物品丟失或跑單，承擔(dān)全部責(zé)任。20.不得使用公司客用物品。21.上下班不打卡的，代人打卡的 違反以上規(guī)定這罰款20-100元

二、獎罰條例

第一條本公司員工獎勵

1、有以下行為之一者獲表揚一次10元-20元

（1）拾金不昧者，對公司或社會大眾做出有利行為而有事證者。（2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生著。

（3）對公司經(jīng)營管理提出合理化建議，做出顯著成績或突出貢獻(xiàn)，并被采納者。

2、有以下行為之一者或記功一次并獎勵30元-100元

（1）遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，見義勇為，忠于職守，完成緊急任務(wù)而無延誤具體事證者任務(wù)而無延誤有具體事證者。

（2）嚴(yán)格開支，節(jié)約費用有顯著成效，連續(xù)三次評為優(yōu)秀員工者。

（3）。高素質(zhì)獎：受到客人的無理取鬧、謾罵、甚至動手，不予一般見識、及時找管理人員來協(xié)調(diào)。

3、有以下行為之一者獲嘉獎，并獎勵50元-200元

（1）遇到人力不可擋之事件，能奮不顧身不必危難，使公司避免損失者。（2）檢舉偷竊作弊、貪污或泄露機密為公司避免損失者。第二條 處罰條例

1、輕微過失，并處罰10元-20元。（1）上班遲到、早退。

（2）工作期間擅自離開工作崗位者（空崗、私自離崗）（3）上下班不走員工通道者。

（4）上班未穿戴、工裝、工鞋、工號等。

（5）在工作期間有以下行為之一者：1接打私人電話，2辦私事，3扔果皮，4空崗、串崗，5聚堆聊天，6聽音樂，7看電視，8趴吧臺，9高聲喧嘩，10打瞌睡、洗澡。

（6）在營業(yè)區(qū)抽煙者。

（7）使用客人備用品者（洗發(fā)水、沐浴露、香皂、刮胡刀等）（8）宿舍衛(wèi)生不按值班表打掃的。（9）住宿人員自己的被褥不疊者

2、中度過失，并處罰30-50元

（1）一月累計請假、遲到、早退超過三次者。（2）超出工作時間在公司營業(yè)區(qū)逗留者。（3）未經(jīng)允許開客人門房者。（4）宿舍空調(diào)不及時關(guān)閉者。

（5）宿舍燈。水龍頭不及時關(guān)閉者。（6）工作失誤給會所造成不良影響者。（7）不按公司規(guī)定請假、休息者。（8）在墻上亂寫、亂畫、亂涂者。（9）有意損壞可用物品者。（10）在工作時間喝酒者。（11）一個月累計曠工一天者（12）私拿公司備用品者。

（13）利用職權(quán)給予親屬優(yōu)惠者。

（14）因請示不及時，給公司造成損失者。

（15）不認(rèn)真提高工作效率，為完成上級交給的任務(wù)。（16）偷拿客人事物，飲料者。（17）違反請示，匯報制度者。（18）背后議論賓客者。

（19）對員工的不軌行為，知情不報者。（20）私自進(jìn)入吧臺、收銀臺的。（21）私用公司外線電話者。

3、嚴(yán)重過失，處罰50-100元，嚴(yán)重者開除（1）一個月曠工兩天以上者。

（2）工作期間睡覺、玩牌或其他娛樂活動者。（3）違反安全操作規(guī)定，造成不良后果。

（4）因工作失誤造成物資，財產(chǎn)浪費或損失者。

（5）私自向外界提供人事、經(jīng)營、財務(wù)、設(shè)備等經(jīng)營信息。

（6）不尊重上級管理人員，不聽從上級工作指令，不服從工作安排。（7）在員工餐廳就餐有意造成浪費者。

（8）發(fā)表虛假宣傳言論，而影響會所?？腿寺曌u的。

（9）背后后搬弄是非，拉幫結(jié)派，惡意攻擊同事或領(lǐng)導(dǎo)。（10）拒簽獎罰單。（11）從事宣傳封建迷信活動的。

（12）工作失職，玩忽職守造成嚴(yán)重后果的。

（13）本公司員工之間吵架、罵架每次罰款50元，不服從管理人員制止的罰款100元。（14）本公司人員打架200元罰款，不服從管理人員制止的罰款500元.嚴(yán)重者開除。（15）撿到客人物品，錢財不及時上交者，數(shù)額巨大的送公安機關(guān)。（16）偷盜客人物品，錢財?shù)模撟骷?，將公司錢財物品據(jù)為己有的。（17）特殊情況拒不服上級指揮的。（18）毆打客人、同事情節(jié)惡劣的。

（19）弄虛作假。開具假證明或涂改，偽造各種原始憑證。（20）工作期間戲謔異性者。

（21）違反公司規(guī)章制度，屢教不改者。

（22）不能勝任本職工作，又不服從調(diào)動，調(diào)動后又不能勝任本崗位者。（23）私自在員工宿舍留外來人員或串寢異性者。

第五篇：洗浴中心員工手冊

員工手冊

2015年9月 康泉洗浴中心員工手冊

管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)才是最大的福利！―—理念格言

對于工作，做得好的叫事業(yè)，做得一般的叫職業(yè)，做得不好的就會失業(yè)！——理念格言

你不能決定生命的長度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情；

你不能改變自己的容貌，但你可以展現(xiàn)燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動；

你不能預(yù)知明天的發(fā)展，但你可以利用今天的事實；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力。

——理念格言 康泉洗浴中心員工手冊

董事長致辭

歡迎您加入康泉洗浴，成為我們康泉洗浴的一員。

康泉洗浴是以全新概念打造的低碳環(huán)保型洗浴，一切都是全新的開始，在這里我們以一個共同的追求相聚在一起，充分發(fā)揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使我們的企業(yè)在市場上起著強有力的竟?fàn)幜?，打造出最好的社會效益和?jīng)濟(jì)效益的明星品牌企業(yè)。

為了使您對本店的各項規(guī)章制度能夠全面了解，并在工作中嚴(yán)格遵守與執(zhí)行，特編制了這本《員工手冊》。望各位員工認(rèn)真閱讀如有疑問之處，請向所在部門或總辦查詢。

謹(jǐn)希望全體員工敬業(yè)愛崗，真誠合作，為使本店成為洗浴明星企業(yè)而共同努力。

董事長： 康泉洗浴中心員工手冊

企業(yè)文化及經(jīng)營理念

★ 康泉洗浴是新概念洗浴的開創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導(dǎo)者；

★ 康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨；

★ 康泉是員工的“夢想舞臺”，致力于為推動業(yè)事業(yè)發(fā)展和個人搭建成長平臺；

管理理念

★ 以顧客為導(dǎo)向； ★ 以員工為中心； ★ 以服務(wù)質(zhì)量為靈魂； ★ 制度管事； ★ 文化育人。

服務(wù)理念

★ 客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺；

★ 客人永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會的；

★ 一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。康泉洗浴中心員工手冊

服務(wù)宗旨

★ 顧客在我心中，服務(wù)在我手中，服務(wù)無極限，服務(wù)無止境，沒有最好只有更好！

員工座右銘

★ 將小事做成精品； ★ 將細(xì)節(jié)做成微妙； ★ 將服務(wù)做成超值； ★ 將重復(fù)做出新彩； ★ 將投訴做成驚喜。

經(jīng) 營 理 念 這是一個以文化和品牌制勝的年代 我們經(jīng)營的不僅是一種服務(wù) 更是一種文化和理念

為了您擁有更廣闊的商業(yè)領(lǐng)域

為了您享有更自由的生活空間 我們一直在努力 未來 從現(xiàn)在開始 康泉洗浴中心員工手冊

目

錄

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章

簡介

組織機構(gòu)與管理 權(quán)利與義務(wù) 員工守則 獎懲條例 勞動條例 員工福利 安全守則 修訂與解釋

康泉洗浴中心員工手冊

第一章

簡介

康泉洗浴中心位于郾城區(qū)中醫(yī)院南門向西200米，交警五大隊向北300米，西鄰107國道，北鄰淞江路，交通便利，停車方便，是漯河市一家集男女大眾、豪華桑拿、足療保健、客服住宿、棋牌娛樂、健身運動為一體的綜合性場所，內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)，功能齊全，盡可讓您洗盡人間風(fēng)塵；百兆光纖網(wǎng)吧，使您盡情漫游網(wǎng)絡(luò)世界；多功能自助健身區(qū)，讓您在沐浴之后能夠強身健體，寬敞舒適的大眾男女浴區(qū)全部采自地下1200米溫泉潔凈之水為源，裝修豪華，獨具一格，讓您真正體會大眾消費，貴族享受。另客服部設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)間、單人間、多人間、棋牌室等共計60余間；停車場可同時停放50余輛，康泉洗浴中心以休閑養(yǎng)生引領(lǐng)健康洗浴，以時尚高雅彰顯尊貴氣派！康泉洗浴中心員工手冊

第二章

組織機構(gòu)與管理

康泉洗浴實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的垂直管理體制，本店設(shè)有、店長、財務(wù)、前廳部、后勤部、四部室。

管理制度：總經(jīng)理、店長、領(lǐng)班、員工逐級對上負(fù)責(zé)，對下管理。

本店實行崗位級別工資制（特聘除外）。

作為本店員工，必須了解本店的管理機制和各級管理領(lǐng)導(dǎo)的姓名。

第三章

權(quán)利和義務(wù)

一、員工的權(quán)利 康泉洗浴中心員工手冊

員工有根據(jù)本店工資制度，福利制度領(lǐng)取薪酬，享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利，有向本店各級管理人員提出自己對本店某項目工作或某人的意見和看法的權(quán)利，有接受培訓(xùn)的權(quán)利。

二、員工的義務(wù)

員工有遵守國家法令及本店《員工手冊》和本店的各項規(guī)章制度的義務(wù)，有服從安排努力做好工作的義務(wù)，有搞好協(xié)作不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，以達(dá)到最佳工作效果的義務(wù)。

第四章

員工守則

一、服從領(lǐng)導(dǎo) 康泉洗浴中心員工手冊

下級服從上級是本店管理的基本原則，員工應(yīng)絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，若有疑問，應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示，若有不滿可向總經(jīng)理辦公室投訴，但不得無故拖延、拒絕或終止工作。

二、服務(wù)原則

1、以自己的友好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每位賓客愉快；

2、客人永遠(yuǎn)是對的；

3、一視同仁，公平對待每位賓客，不以衣著、信仰、種族取人；

4、杜絕質(zhì)量事故，維護(hù)本店聲譽；

5、任何人不得以任何理由降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 康泉洗浴中心員工手冊

6、禮貌、熱情、快速、準(zhǔn)確、有效；

7、按規(guī)定時間營業(yè)；

8、按規(guī)定的服務(wù)程序和操作規(guī)程服務(wù)。

三、對客服務(wù)中

1、了解當(dāng)日的接待服務(wù)工作，并充分做好準(zhǔn)備工作；

2、了解客人的特點和要求，做好針對性服務(wù)工作；

3、合理安排工作時間，根據(jù)客人要求的輕重、緩急，調(diào)整好服務(wù)；

4、專心致志的工作，隨時注意和預(yù)測客人的要求，時刻準(zhǔn)備幫助客人，為客人服務(wù)； 康泉洗浴中心員工手冊

5、對老、弱、病、殘客人主動提供特別服務(wù)；

6、與同事合作時，說話要低聲、杜絕談私事；

7、工作期間，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻子、不吸煙、不打哈欠、不打飽嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；

8、在客人面前咳嗽、打噴嚏時要背向賓客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；

9、服務(wù)時用眼環(huán)視客人進(jìn)行服務(wù)，不可用眼盯著客人；

10、不準(zhǔn)私自動用為客配置的設(shè)施及 康泉洗浴中心員工手冊

用品。

四、與客交談交往

1、說話和氣，講究語言藝術(shù)，做到有問必答，有求必應(yīng)；

2、回答客人問話，要求簡明、禮貌，不說無關(guān)的事，回避不讓客人知道本店的機密；

3、回答客人詢問，不可隨便說“不知道”，應(yīng)請客人稍等，然后請教同事或上司后，給客人一個滿意的答復(fù)；

4、如遇到客人有不禮貌語言時，勿與客人爭吵，應(yīng)婉言解釋或及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，求得解決；

5、不準(zhǔn)用手搭、拍客人肩膀與客人 康泉洗浴中心員工手冊

說話；

6、不允許坐著與客人講話或接待客人；

7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悅；

8、不允許借用客人物品；

9、不準(zhǔn)和客人搞不正當(dāng)?shù)耐鶃恚?/p>

10、不準(zhǔn)暗示客人贈送物品、小費。

五、尊重客人的私人生活

1、不準(zhǔn)偷聽客人談話；

2、不準(zhǔn)亂動客人物品或翻閱客人書刊雜志等；

3、不準(zhǔn)打聽客人的隱私。

六、結(jié)帳 康泉洗浴中心員工手冊

1、帳單至少要查對兩遍，以防止差錯；

2、任何因結(jié)帳問題引起客人爭執(zhí)應(yīng)由領(lǐng)班及上級領(lǐng)導(dǎo)出面解決；

3、注意發(fā)現(xiàn)客人有意無意的跑單；

4、雙手向客人遞單和找錢，客人買單要禮貌的致謝。

七、處理客人投訴

1、必須高度重視客人投訴，細(xì)心聽取客人的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

2、對客人投訴的事無論大小，服務(wù)員應(yīng)立即將意見和建議上報給直屬上司或值班經(jīng)理，上司或值班經(jīng)理接到投訴后 康泉洗浴中心員工手冊

應(yīng)立即做出處理，使件件事情有答復(fù)；

3、服務(wù)員處理客人的投訴應(yīng)注意： 1）、耐心聽取客人意見；

2）、先致歉：“對不起，我們的服務(wù)（或工作）未能讓你滿意，在今后的工作中一定不斷的提高；

3）、確實自己有差錯應(yīng)當(dāng)面承認(rèn)自己的過錯；

4）、若屬客人誤解或因本店條件不能滿足客人應(yīng)誠心誠意向客人說明原因； 5）、反應(yīng)處理要果斷；

6）、將處理的結(jié)果向直屬上司匯報； 7）、若遇大的問題要直接上報給領(lǐng)班級或其它管理人員，讓他們幫助解決?？等丛≈行膯T工手冊

八、禮節(jié)禮貌

1、每位接觸賓客的員工都應(yīng)養(yǎng)成運用禮貌用語的習(xí)慣，在接觸客人的時候應(yīng)主動向客人問好、道謝、道別；

2、與客人同行時，不得搶道先行，與客人相遇要主動給讓路；

3、接電話時語氣要溫和，并用禮貌用語；

4、對待客人的舉止要得體大方，做到笑臉相迎送、用好禮貌語；

5、會見客人時，不主動握手（特別是女賓客），若客人先伸手和你握手時，應(yīng)面帶微笑與客人握手，握手時姿勢要端正，腰要直，上身略前傾，用力要隨對方 康泉洗浴中心員工手冊的表示，不得用左手與客人握手；

6、與客人交談時應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰首叉腰，要用心聽取客人談話，不與客人搶話、中間插話、不與客人爭論、強詞奪理、語氣要溫和、語言要有條理；

7、不要詢問客人的年齡（特別女賓客），不要詢問客人的經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入、衣物價格、對奇裝異服或舉止奇特的客人不要圍觀，不交頭接耳，對殘疾客人不岐視；

8、稱呼賓客要得當(dāng)，不用“哎”“喂”等不禮貌語言代作稱呼，回答賓客的問詢，不能用“大概”“也許”“可能”等含 康泉洗浴中心員工手冊

糊不清的語言作答；

9、員工每日見面互致問候。

九、儀容、儀表

1、上班按規(guī)定著裝，內(nèi)衣下擺不得漏在制服外面；

2、不留怪發(fā)，男員工頭發(fā)不可遮耳，后不過衣領(lǐng)，鼻毛不得露出鼻孔，女員工不梳散發(fā)、披肩發(fā)、留海不得壓眉；

3、不留長指甲，不染指甲，飾物只限結(jié)婚戒指、手表；

4、上班前要潔身，不得有體味。

5、儀表

1）坐在客人面前不準(zhǔn)翹腿、擺腳，更不準(zhǔn)將腳放在桌上、椅上； 康泉洗浴中心員工手冊

2）站立時姿勢要端正（男：雙腳與肩同寬雙手放置后背，女：雙腳呈V字形，雙手放置胸前，右手搭在左手上）抬頭、挺胸、收腹，雙手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不準(zhǔn)倚靠在墻壁或家具上；

3）行走時步伐輕穩(wěn)，不三五成群、搖頭晃腦、大聲喧嘩、拉手搭肩、奔走追逐；

4）態(tài)度謙和，彬彬有禮，精神飽滿，自然微笑。

十、工作紀(jì)律

1、按時上班、著工服、佩工號牌、不遲到、早退；

2、不曠工、不竄崗、不擅離崗位； 康泉洗浴中心員工手冊

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；

4、上班前不喝酒、吃生蔥，生蒜等有異味的食品；

5、不得在崗位上和工作時間吃東西及就餐等；

6、不得在店內(nèi)吸煙；

7、工作時間不準(zhǔn)做私活，看書報，閑聊等與工作無關(guān)的事；

8、工作場所，工作時間不準(zhǔn)私自會客；

9、工作完畢后，必須離開工作場所；

10、不準(zhǔn)帶親友到本店經(jīng)營場所玩耍聊天；

11、工作場所，工作時間不準(zhǔn)收聽錄 康泉洗浴中心員工手冊

音機，收看電視，不準(zhǔn)哼唱歌曲小調(diào)，工作時間不準(zhǔn)佩帶手機；

12、非工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入他人工作區(qū)；

13、不準(zhǔn)將提包書報等與工作無關(guān)的物品帶入工作崗位；

14、非因工作需要不得穿工作服外出；

15、按時參加各種會議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

16、工作時間嚴(yán)禁睡覺；

17、任何人不得從事第二職業(yè)或在外自攬活；

18、值班人員必須在規(guī)定時間，規(guī)定地點值班； 康泉洗浴中心員工手冊

19、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自變更和調(diào)換班次，不得集體請假，不得自行確定休假日；

21、工作時間，不得接打或傳呼私人電話；

22、員工必須遵守生活區(qū)管理制度。

十一、工號牌

1、員工均由本店發(fā)放工號牌，員工上班和工作時間必須佩帶工號牌；

2、工號牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，寫出事由經(jīng)過，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后到財務(wù)部交10元人民幣，由總辦補發(fā)工號牌，如因時間長而磨損可以以舊換新。

十二、工作制服 康泉洗浴中心員工手冊

1、本店根據(jù)員工崗位的工作需要制定工作服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由總辦發(fā)放制服。

2、員工穿著必須整齊、清潔，上班時間必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放宿舍里，不得穿出。

十三、保密

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本店機密；

2、員工不得將本店管理與培訓(xùn)資料帶出本店，違者懲罰。

3、員工手冊為本店學(xué)習(xí)與使用，不得涂改，離職時請上交，如遺失或故意損壞罰款50元?？等丛≈行膯T工手冊

第五章

獎懲條例

一、獎勵與處罰的原則

1、獎勵分精神獎勵和物質(zhì)獎勵；

2、懲罰以教肓為主，處罰為輔。

二、獎勵種類

1、表揚

2、獎勵

3、嘉獎

4、晉級

三、獎勵審批權(quán)限

1、表揚由基層管理人員提名，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)；

2、獎勵，嘉獎，晉級由經(jīng)理提名，康泉洗浴中心員工手冊

報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、優(yōu)秀員工的評選

1、優(yōu)秀員工分為月度

2、評選條件

1）出勤率百分之百，無各種假別，無任何違紀(jì)行為者；

2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，阻止大事故發(fā)生者；

3）工作業(yè)績突出，經(jīng)常受到賓客表揚者；

4）拾金不昧，主動上交者； 5）提出合理化建議，并經(jīng)實踐證明有成效者；

6）敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者； 康泉洗浴中心員工手冊

7）控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。

3、評選名額

優(yōu)秀員工按本店按每月總?cè)藬?shù)的百分之十五至百分之二十評選。

4、評選方法

1）優(yōu)秀員工每月末由基層管理人員協(xié)商推薦名額及推薦資料報給經(jīng)理； 2）由經(jīng)理審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、獎勵辦法

1）每月獲得優(yōu)秀員工稱號的員工，可獲得當(dāng)月優(yōu)秀獎人民幣50元；

2）連續(xù)3個月以上獲得優(yōu)秀員工者，優(yōu)先享受晉級指標(biāo)。康泉洗浴中心員工手冊

五、懲戒

1、懲戒的種類

1）口頭警告，適用于甲類輕微過失，但僅限于初犯；

2）書面警告，適用于乙類嚴(yán)重過失，或第二次犯有甲類過失；

3）最后警告，適用于丙類過失，或第三次甲類過失或第二次乙類過失； 4）勸退，適用于丁類過失或第二次犯有丙類過失；

5）開除，適用于戊類過失及最后警告記錄再犯規(guī)者。

2、處罰的條件

1）員工凡有以下行為之一為甲類過 康泉洗浴中心員工手冊

失，給予口頭警告，并扣罰5分，每分人民幣1元：

（1）無故遲到，早退15分鐘以內(nèi)；

（2）不按規(guī)定請假，銷假；（3）工作時未按公司儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的；

（4）攜帶與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作崗位；

（5）私自將親友帶入工作崗位；（6）在工作營業(yè)區(qū)域隨地吐痰，丟雜物，果皮，亂倒垃圾；

（7）工作時間打私入電話，看電視，聽錄音機，看書報，聚集閑聊等；（8）工作場所唱歌，大聲喧嘩，嘻鬧； 康泉洗浴中心員工手冊

（9）非因工作需要在工作區(qū)內(nèi)逗留；（10）不用規(guī)定的禮貌用語進(jìn)行服務(wù)、（11）工作時間私自會客者；（12）非工作需要進(jìn)入非本崗區(qū)域內(nèi)；

（13）擅自調(diào)換宿舍，床位，和配本店鑰匙；

（14）到崗離崗不簽到，簽退；（15）無故不參加例會，培訓(xùn)及中途無故退場；

（16）因工作過失損壞或丟失公物；（17）參加各類會議，培訓(xùn)未認(rèn)真對待； 康泉洗浴中心員工手冊

（18）在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者；（19）因個人原因引起賓客口頭投訴；（20）未按規(guī)定工作程序操作；（21）上班前喝酒，吃生蔥，生蒜等有異味食品；

（22）未經(jīng)批準(zhǔn)在店內(nèi)飼養(yǎng)動物；（23）違反安全管理一般規(guī)定；（24）違反服務(wù)工作程序一般規(guī)定；（25）違犯食堂和宿舍管理一般規(guī)定； 2）員工凡有以下行為之一者為乙類過失，給予書面警告，并扣罰10分，每分人民幣1元：

（1）替他人簽到，簽退；（2）無故未完成指派的工作；

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（3）使用客用設(shè)施與用品，亂動賓客物品；

（4）有意浪費店內(nèi)財物；

（5）工作不負(fù)責(zé)，或因工作質(zhì)量不好引起客人書面投訴；

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私接電源者；（7）工作時間、工作場所，打牌、飲酒等；

（8）工作時間擅自串崗、空崗、睡崗；（9）吃、拿、送店內(nèi)物品者（處以10倍罰款）；

（10）挪用公家材料或設(shè)備做私活（材料費照價賠償）；

（11）利用工作之便以權(quán)謀私者；

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（12）賓客剩余物品，包括酒水等，不如數(shù)登記、上交，私自挪用或據(jù)為已有；

（13）對他人違紀(jì)明知不報，在場不加以制止；

（14）遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)，超過30分鐘為曠工；

（15）曠工一天以內(nèi)（曠工一天扣三倍工資）；

3）員工凡犯有下列規(guī)定之一者，為丙類過失，給予最后警告，并扣20分，每分為人民幣1元：

（1）和客人爭吵，過量辨別而得罪賓客；

（2）工作區(qū)域內(nèi)嬉鬧，吵嘴，打架者；

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（3）上班時間，工作場所談戀愛；（4）搬弄是非，影響員工團(tuán)結(jié)；（5）私留客人遺失物品者； 4）員工凡有下列行為之一者為丁類過失，勸退并扣30分：

（1）擅自帶出或企圖帶出店內(nèi)公物；（2）向客人索要小費和財物；（3）連續(xù)曠工一天以上，三天以內(nèi)；（4）對賓客粗暴無禮，對他人施加暴力威脅或勒索；

（5）因本人工作失職，認(rèn)識態(tài)度惡劣，拒絕在處罰單上簽字；

（6）涂改或假造單據(jù)，證明；（7）私購商品補充虧空者；

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（8）擅自帶外人住寢者；

5）員工凡有下列行為之一者為戊類過失，開除，并扣50-80分：

（1）對上司不尊重，不禮貌，違反或不服從上級的工作指令或工作調(diào)動；

（2）對抗正確的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，煽動他人破損正常工作秩序；

（3）工作場所斗歐，使用武器，恐嚇，威脅，危害同事；

（4）攜帶違禁物品，如武器，易燃，易爆品等進(jìn)入店內(nèi)；

（5）利用工作之便索賄受賄；（6）對揭發(fā)違紀(jì)情況的員工報復(fù)；（7）玩忽職守，造成他人傷亡或設(shè)

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備損壞，給本店造成其它損失；

（8）本店或員工生命財產(chǎn)受到威脅，見死不救、袖手旁觀；

（9）賭博或為他人提供賭博場所；（10）有流氓行為；

（11）盜竊本店、賓客、同事的財物；（12）包庇、縱容或為罪犯分子作案提供方便；

（13）違犯國家的任何刑事法規(guī)；（14）參加反動邪教組織或利用黑社會組織；

六、懲戒的審批權(quán)限

1、口頭警告由領(lǐng)班級人員提議并確認(rèn)；

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2、書面警告和最后警告由領(lǐng)班提議，報店長批準(zhǔn)生效；

3、勸退、開除由店長提議，報總經(jīng)理批準(zhǔn)生效；

4、各類過失單應(yīng)寫明犯規(guī)細(xì)節(jié)，由犯規(guī)人簽名（若本人執(zhí)意不簽）只要情況屬實，處罰同樣生效。

七、申述

被處分員工倘若不服，應(yīng)在一個月內(nèi)親自或書面向所在部門提出或向總辦申訴。本部門或總辦接到申訴后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)審核實后，做出處理決定，被處分員工仍然不服，可直接向總經(jīng)理提出申訴。

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第六章

勞動條例

一、錄用標(biāo)準(zhǔn)和原則

本店錄用職工的標(biāo)準(zhǔn)視崗位需要和人選條件適合與否而定，綜合考核，體檢合格者擇優(yōu)錄用。

二、用工形式

1、本店錄用的員工為聘用工，由本店各分部根據(jù)工作需要，經(jīng)考核、審核符合標(biāo)準(zhǔn)，辦理錄用手續(xù)，享受本店規(guī)定的工資福利待遇。

2、員工入職前根據(jù)不同崗位須交納不同額度的押金，特殊崗位（如：財務(wù)系統(tǒng)、收銀員、庫管員等）須增交押金，一

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旦錄用，必須工作滿半年以上。

三、員工體檢

員工每年體檢一次（費用自理）對患有傳染性疾病或身體條件不符合崗位工作要求者，本店按辭退處理。

四、試用期

凡經(jīng)體檢合格被錄用的員工，均須經(jīng)過為期七天至一個月的試用，本店將根據(jù)該員工的試用期內(nèi)的表現(xiàn)酌情延長或縮短試用期，但最短不低于七天，最長不超過一個月，試用期內(nèi)倘若不稱職或犯有嚴(yán)重過失將隨時被辭退。

五、員工發(fā)薪日期及發(fā)薪方式

本店實行月薪制，以人民幣支付。根

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據(jù)員工上月出勤情況發(fā)放當(dāng)月工資，考勤日為每月31日，發(fā)薪日期為下月15日。

六、員工離職

試用期間，員工若辭職，本店將不退回保證金，試用期滿后，正式員工若要辭職，須提前一個月書面申請。經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。

凡被本店開除員工，當(dāng)月薪金及保證金全部扣除。

七、工作變動

根據(jù)工作需要，本店有權(quán)對員工崗位進(jìn)行調(diào)整，被調(diào)整人員應(yīng)絕對服從本店的安排，對員工調(diào)職和晉升由部門提出，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在通知本人公布執(zhí)行，調(diào)

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整后薪金在批準(zhǔn)當(dāng)日執(zhí)行。

八、考勤制度

1、凡本店員工上班一律簽到，下班簽退。

2、各部以班組為考勤單位，設(shè)立簽到制度，凡到達(dá)或離開工作崗位必須簽明來去時間，未簽到者，一律按脫崗或曠工處理，遲簽或早簽按遲到、早退處理。

3、每月31日各部門將考勤及請假單、獎罰單交辦公室匯總。

九、請假程序和辦法

1、員工請假不論時間長短、不分什么假別，除緊急性情況外（如急病或直系親屬有危及生命病情及意外事件），一律

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事前填寫請假單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效，凡未經(jīng)批準(zhǔn)的請假視為曠工。

2、審批權(quán)限。員工請假一天至三天以內(nèi)〔含三天〕由店長批準(zhǔn)，超過三天由部門報總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理請假須報總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假、病假按天數(shù)扣除當(dāng)天工資，曠工一天扣三天工資。

3、各部每月31日將病、事假單同考勤表一起送至辦公室。

第七章

員工福利

一、生活

本店員工均享受相同的食宿待遇。

二、假期

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員工每月享受有薪假期2天，本店另有規(guī)定的其它崗位除外。

三、薪金制度

工資是員工的固定工資，主要以月工資的方式發(fā)放，工齡工資每年遞增，遞增幅度為每年100元。在此期間如工作表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)能力不斷提高，企業(yè)盈利上升的情況下，將有可能進(jìn)行漲浮。

第八章

安全守則

一、安全

1、注意防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即查處，并同時上報有關(guān)部門，及時消除隱患；

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2、下班前要認(rèn)真檢查水、電、油等閘門，消除隱患確保本店及客人的生命財產(chǎn)安全；

3、防止小孩玩火、玩電避免意外事故發(fā)生；

4、不準(zhǔn)隨便動用消防器材；

5、發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或事及時報辦公室；

6、員工在工作時應(yīng)嚴(yán)格遵守工作崗位的操作規(guī)程不得違章作業(yè)；

二、每一位員工都應(yīng)熟悉火警電話、火警迅號，熟悉安全通道出口位置，熟悉滅火器材的使用方法，在救火過程中要聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇火警必須作如下措施：

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1、保持鎮(zhèn)定并呼喚同事協(xié)助；

2、如可行，則先用滅火設(shè)備將火撲滅進(jìn)行自救；

3、通知上級領(lǐng)導(dǎo)，要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大?。?/p>

4、迅速報告總經(jīng)理并視情況后撥打119報警；

5、如火勢擴大而致生命危險時，則撤出現(xiàn)場；

6、把火警現(xiàn)場附近門窗關(guān)閉，并將電源關(guān)閉；

7、迅速檢查現(xiàn)場落實人數(shù)協(xié)助引導(dǎo)賓客撤離；

三、意外

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1、如遇意外發(fā)生，及時通知有關(guān)部門處理；

2、加設(shè)標(biāo)記，保護(hù)現(xiàn)場，警告人們勿近危險區(qū)。

四、緊急事故

在緊急情況下，如遇風(fēng)、雨、火災(zāi)、洪水、地震等，將要求員工作額外加時工作，希望員工予以合作。

第九章

修訂與解釋

一、修訂

在本店可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理需要，對《員工手冊》進(jìn)行修訂。

二、解釋

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《員工手冊》由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

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