第一篇：保安禮貌服務(wù)用語

保安禮貌服務(wù)用語

一、工作態(tài)度

1.服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2.嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3.正直誠實(shí)——對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4.團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5.勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

二、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng) 使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

三、禮貌服務(wù)用語

（一）禮貌服務(wù)用語五十句

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進(jìn)！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請?jiān)彙?/p>

18、沒關(guān)系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當(dāng)心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關(guān)照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

39、請問您有什么事？40、請問您是否找人？

41、我能為您做什么？

42、很樂意為您服務(wù)！

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會(huì)盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時(shí)和我們聯(lián)系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。

51、對不起，這里不能停車，請你將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇保安主管以上領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

6、因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：

“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”，檢查完畢說“多謝合作”。

8、對方?jīng)]有出示貨物放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說： “真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來” “我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”

“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請先生（小姐）諒解”對方開來放行條后應(yīng)說：“多謝合作”。

9、車 輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說： “先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作” 如對方不聽指揮勸告，又說：

“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人刮劃了你的車輛）我們也有責(zé)任”

“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。

協(xié)管部：蔣勇軍

2009年3月31日

第二篇：禮貌服務(wù)用語

一、基本禮貌用語

1、服務(wù)十字箴言：您好、請、對不起、謝謝、再見

2、稱呼語：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長等，內(nèi)賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友

3、歡迎語：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等

4、問候語：您好、早上（下午、晚上）好

5、祝福語：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快

6、告別語：請慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)

7、道歉語：對不起，對不起打擾您了，對不起讓您久等了

8、道謝語：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝

9、應(yīng)答語；不客氣、這是我應(yīng)該做的、好的、我明白了

10、征詢語：請問有什么可以幫您？

二、情景禮貌用語

1、迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據(jù)時(shí)間、場所、情景、接待對象的不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問候禮節(jié)，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請，請問先生幾位，引領(lǐng)到座位后應(yīng)詢問：這個(gè)座位可以嗎？

2、送別客人時(shí)應(yīng)送至門口，說：請慢走，歡迎下次光臨。

3、當(dāng)客人在用餐時(shí)需要我們服務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“好的，請稍等”。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時(shí)候應(yīng)說：“對不起，打擾一下”。如為客人上茶水或酒水時(shí)，應(yīng)說：“對不起，打擾了，請問您來點(diǎn)紅酒還是白酒？”

４、對于酒店?？?，要熟記客人身份，職務(wù)等，以便下次遇到時(shí)帶姓稱呼。如：××先生／局長，您今天訂的是××包廂，請這邊走。

５、無論在哪里遇上賓客，都要主動(dòng)問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內(nèi)遇上客人，應(yīng)主動(dòng)詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”

6、見到上司同事時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭致意問好。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。

7、代客查詢時(shí)，說：“我?guī)湍橐幌?，請稍等”，“很抱歉讓您久等了?！备嬖V其需要的信息。

8、對一時(shí)無法回復(fù)的事，“請留下您的電話號(hào)碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客人。最后掛電話時(shí)應(yīng)向客人道別，須等客人掛機(jī)后方可掛機(jī)，聽筒須輕輕放下。

9、接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計(jì)算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元?！笨腿烁犊顣r(shí)，雙手接過并向客人致謝，清點(diǎn)金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請點(diǎn)一下?！比缓笙蚩腿说绖e“再見，請慢走，歡迎再來。”

10、客人要求折扣時(shí)，“對不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權(quán)力。作為收銀員，我無權(quán)打折，請您諒解。”如客人執(zhí)意打折，做解釋工作無效后，“對不起，請稍等，我聯(lián)系一下領(lǐng)班/值班經(jīng)理。

11、客人有建議或意見：“對不起，現(xiàn)在領(lǐng)班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會(huì)向上級(jí)反映的”對客人以傾聽為主，適當(dāng)加以勸慰。

12、如對方電話打錯(cuò)了地方，應(yīng)主動(dòng)幫助轉(zhuǎn)接。

如接聽到無聲電話時(shí)“您好，**（場所）……您好……您好，您的電話已接通，請講話。。對不起，再見！”

13、服務(wù)中不能說“這不是我們的錯(cuò)”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”

14、修理完畢后應(yīng)說：“先生/小姐，XX設(shè)備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”。

15、遇到在樓層閑逛的客人：您好，請問您找?guī)滋?hào)房間？/您好，請問有什么可以幫您？

16、當(dāng)客人要求我們服務(wù)時(shí)：好的，請稍等。/好的，我馬上就來。

17、當(dāng)客人提出的服務(wù)要求一時(shí)無法滿足時(shí)：“對不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”

18、進(jìn)房為客人打掃房間：對不起，打擾了。請問現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？

19、房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請問還有什么需要我效勞的？ 20、當(dāng)受到客人表揚(yáng)時(shí)：謝謝您的表揚(yáng)，這是我應(yīng)該做的。/沒關(guān)系，我很樂意為您服務(wù)。

21、當(dāng)客拒絕服務(wù)時(shí)：對不起，打擾您了，如果有什么需要，請隨時(shí)吩咐我，電話是。。。

22、整理房間，客人回來時(shí)：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務(wù)中心聯(lián)系。電話是。。?！保爸x謝，請您先休息一下，房間*分鐘就好”。

23、行進(jìn)中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”。

24、送物品進(jìn)房：您好，這是您需要的XX。

25、當(dāng)客人提出批評(píng)時(shí)：X先生，謝謝您的提醒（指正）。這種事不會(huì)再發(fā)生，請接受我真誠的歉意。/我會(huì)馬上將您的意見（建議）轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)班，謝謝。

26、對不起，請您到吸煙處吸煙，好嗎？

27、先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請問有什么可以幫您？

28、請問您有沒有預(yù)訂？/您好，請問需要預(yù)訂嗎？。。。期待您的光臨！

29、請出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?30、請問一共幾位？預(yù)住幾天？

31、請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺(tái)寄存。謝謝！

32、麻煩您預(yù)付××元押金好嗎？/收您××元，謝謝！

33、××先生/小姐，證件請收好，這是您的押金單，請妥善保管。您的房間在*號(hào)樓×樓×號(hào)，早餐在*樓西餐廳，用餐時(shí)間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！

34、您總共消費(fèi)××元，預(yù)付××元，找您××元，請收好。

第三篇：禮貌服務(wù)用語

禮貌服務(wù)用語

1、十三字文明用語

請、謝謝您、打擾了、對不起、沒關(guān)系。

2、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請問”； 請人協(xié)助說“費(fèi)心”；請人解答說“請教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點(diǎn)說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關(guān)照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時(shí)說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠(yuǎn)行說“平安”。

第四篇：常用禮貌服務(wù)用語

常用禮貌服務(wù)用語

1、打招呼用語。

要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。

（1）您好?。?）您早?。?）早晨好。（4）請！（5）請問。（6）請坐。（7）請稍等。（8）請?jiān)?。?）請您走好。（10）請多關(guān)照。（11）請多多指教。（12）沒關(guān)系。（13）對不起。（14）不要緊。（15）別客氣。（16）您貴姓。（17）打擾您了。（18）謝謝。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再見。

（22）歡迎您再來。

2、稱呼用語。

要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。

（24）同志。（25）先生。（26）女士。（27）小姐。

3、征詢應(yīng)答用語。

要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽，解客之難。

（28）請問有什么可以幫到您的嗎？（29）請問您有什么事？

（30）請問我能為您做點(diǎn)什么嗎？（31）您有別的事嗎？（32）這會(huì)打擾您嗎？（33）您需要××嗎？（34）您喜歡××嗎？（35）您能夠××嗎？（36）請您講慢一點(diǎn)。

（37）請您再重復(fù)一遍好嗎？（38）好的。（39）是的。（40）我明白了。

（41）這是我應(yīng)該做的。（42）我馬上去辦。

（43）不，一點(diǎn)都不麻煩。（44）非常感謝！（45）謝謝您的好意。

4、道歉語。

要求：態(tài)度誠懇，語言溫和。虛心傾聽，謀求諒解。

（46）實(shí)在對不起。（47）這是我的過錯(cuò)。

（48）不好意思，打擾您了。

（49）是我工作馬虎了，一定改正。（50）這完全是我工作上的失誤。（51）是我搞錯(cuò)了，向您道歉。

（52）說話不當(dāng)，讓您不愉快，請諒解。

（53）這事我也不太清楚，等我問清楚，再回復(fù)您。（54）您提的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。

第五篇：保安的禮貌用語

濰坊藍(lán)頓物業(yè)管理有限責(zé)任公司

保安的禮貌用語

一、目的

保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。

二、適用范圍

本中心全體保安員

三、職責(zé)

1、保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

2、當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員儀容、儀表和用語規(guī)范。

3、安全衛(wèi)生工作部負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。

四、中心全體員工應(yīng)具的素質(zhì)

思想作風(fēng)：服務(wù)第一，業(yè)主（來賓、師生）至上；遵紀(jì)守法；工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語；態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風(fēng)正派。

職業(yè)道德：熱愛本職崗位，愛護(hù)本中心聲譽(yù)；秉公辦事，廉潔奉公等。

服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情，周到優(yōu)質(zhì)；文明用語，禮貌待人。

服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；業(yè)主既是上帝又是朋友的意識(shí)；管理體現(xiàn)服務(wù)的意識(shí)。

業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉本公司制定的有關(guān)管理的制度和條例，具有一定的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，掌握相關(guān)的文化知識(shí)、管理理論和法律知識(shí)，能熟練處理日常工作中所遇到的問題。

服務(wù)禮貌用語

1.您好!

2.早上好!先生/小姐

3.下午好!先生/小姐

4.晚上好!先生/小姐

5.謝謝

6.對不起!不客氣!7.再見!8.請您走好!9.明天見!10.祝您旅途愉快!

11.請問您去哪里? 請您往這邊或那邊走.12.您請或請進(jìn).濰坊藍(lán)頓物業(yè)管理有限責(zé)任公司

崗位專業(yè)用語:

1.對不起先生/小姐, 您的房間報(bào)警,我們要檢查一下,請給予協(xié)助!2.請您幾位不要再吸煙了,請把窗戶或門打開,謝謝!

3.對不起先生,請您不要在此吸煙,謝謝!現(xiàn)在有火情,請您趕快疏散,請您往這邊或那邊消防通道走.巡邏:

1.對不起先生/小姐, 請您出示一下您的證件.2.對不起先生/小姐, 請問您或您幾位去哪里, 我能幫助您嗎? 3.對不起先生/小姐, 請您走時(shí), 將門鎖好, 謝謝!車場:

1.對不起先生/小姐, 請您將車停到停車場.2.對不起先生/小姐, 請您將車挪一下, 后面車過不去, 謝謝!3.對不起先生/小姐, 這里是內(nèi)部車位, 請您將車停到那邊車位上.4.對不起先生/小姐, 我們這里今天有活動(dòng), 這幾個(gè)車位暫時(shí)不讓停, 請您將車停到那邊, 謝謝!5.對不起先生/小姐, 這個(gè)車位是某先生的, 請您將車停到那邊車位上.門衛(wèi):

1.您好, 先生/小姐, 請問您去哪里? 2.對不起先生/小姐, 請您在這里登記, 謝謝!

3.對不起先生/小姐, 請您不要大聲喧嘩或打鬧, 謝謝!

4.對不起先生/小姐, 請您不要激動(dòng), 有什么意見可以向我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映, 謝謝您的合作!注:請根據(jù)不同情況運(yùn)用上述語言.1.語氣熱情誠懇, 面帶微笑, 身體端正, 目視客人

2.態(tài)度和藹, 不失嚴(yán)肅, 語言簡潔達(dá)意而不失委婉客氣, 儀態(tài)大方.3.語言誠懇, 不得帶有厭煩情緒, 目光專一，站姿端正。禮節(jié)禮貌要求

(1)舉止文雅大方，姿態(tài)端莊，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度；遇見客人主動(dòng)打招呼，禮貌在先，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨口。

(2)適時(shí)運(yùn)用“您好”、“歡迎”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”、“打擾了”等禮貌用語。

(3)稱呼得當(dāng)，不得用“哎”、“喂”等不禮貌用語。

(4)講普通話，語調(diào)親切，音量適度，語言簡潔、明確，說話力求語意完整，合乎語法。不粗言粗語，高聲喊叫。

(5)禮貌用語，恰到好處。注意人物對象、時(shí)間、地點(diǎn)、距離、場合，給人一種親切感，慎防濰坊藍(lán)頓物業(yè)管理有限責(zé)任公司

熱情過頭，每件事要有分寸和尺度。

(6)同客戶講話時(shí)，精神要集中，眼睛注視對方，要細(xì)心傾聽，不東張西望，左顧右盼，講話時(shí)不要離客戶太近，應(yīng)保持1米左右的距離。

(7)不與客戶爭吵，客戶優(yōu)先。路遇熟悉的客戶主動(dòng)打招呼：在走廊、過道、電梯或活動(dòng)時(shí)與客戶相遇，應(yīng)主動(dòng)禮讓。如有客戶不禮貌，不遵守衛(wèi)生，應(yīng)有禮貌地向他宣傳，或者自動(dòng)撿起垃圾。

(8)對客戶的要求無法滿足時(shí)，應(yīng)說“對不起”，表示抱歉