第一篇：客房部禮貌服務(wù)用語

客房服務(wù)員禮貌用語

酒店客房管理過程中不免要和客人正面接觸，這個要有禮貌的對待客人，而且在禮貌 的時候一定要體現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)。這里提供一些用語供相關(guān)人員參考

一、服務(wù)禮貌用語

（1）歡迎語：您好歡迎光臨都市農(nóng)莊；（2）問候語：您好/早上好/下午好/晚上好；

（3）祝愿語：祝您生日快樂/祝您旅途愉快/祝您玩得開心；（4）告別語：再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨；（5）征詢語：我可以幫忙嗎？/可以整理房間嗎？（6）答應(yīng)語：好的/是的/馬上就來；

（7）道歉語：對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽；（8）答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作；

（9）指路用語：請這邊走/請從這里乘電梯/請往左邊拐。

二、和客人見面后就要用到的禮貌用語

1、見面招呼用語 ‘早上好、先生/ 夫人/小姐’‘下午好，先生/ 夫人/ 小姐’ ‘您好, 先生/ 夫人/ 小姐’‘您早，先生/ 夫人/ 小姐’

2、當(dāng)你為別人提供幫助, 讓他明白你樂意為他效勞 ‘我可以幫你忙嗎?先生/ 夫人/ 小姐’‘我樂意為您服務(wù)’ ‘如果您需要什么，請告訴我好嗎?’ ‘很高興能為您做這件事’

3、令人愉快的禮貌語

請.謝謝、請原諒.對不起、請稍等.打擾了

4、客人喜歡聽你用姓氏稱呼他 XX先生XX小姐XX 女士

5、見面相互致問候 如果客人是你認(rèn)識的: 再次見到您很高興、“XX先生/小姐”“您好,我們又見面了”

6、如果上述語是客人先說的，你可以回答: “謝謝您還記得我, 先生/ 小姐”

7、答應(yīng)客人呼喚時的用語: A:如果你能夠提供服務(wù):“是的，先生/ 夫人”“好的，我馬上來” “一定為您辦到，請放心”“很樂意為您做，先生/ 夫人/ 小姐” B：如果你不能滿足他（她）的要求： “很抱歉，先生/ 小姐”“對不起，XX我暫時沒有，您可以要XX嗎？” C：能馬上答應(yīng)客人的要求，應(yīng)立即回答： “當(dāng)然可以，先生/ 小姐”“我馬上拿來，先生/小姐”

8、當(dāng)你無法提供客人想要的東西時，應(yīng)向他致謙，但別忘記你可以隨即向客人推薦其他物 品：“很抱歉我們暫時沒有XX，您可否考慮用XX？”

9、一時未能肯定是否能提供客人某種東西時，應(yīng)如實回答： “先生/ 小姐請稍等讓我去看看” “請允許我先查看一下” 如果能提供可以說“很高興我們這兒剛好有XX”

三、服務(wù)中用到的禮貌用語： 1.陌生客人要求開房間時應(yīng)講“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎？”” 2.如有來訪客人找住店客人時，如客人在房間，應(yīng)電話通知住店客人“先生

/小姐，您好！大 廳內(nèi)有** 先生/ 小姐來訪，您方便會客嗎？”如客人同意，應(yīng)詢問“需要為您上訪客茶嗎？” 如客人不在應(yīng)講：“對不起，** 不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達的嗎？”，若客人不見，應(yīng)對訪 客講“對不起，** 先生/小姐現(xiàn)在不方便會客” 3.訪客在大廳就座后，上茶時應(yīng)講：“先生/小姐，請用茶”

4.上歡迎茶和免費水果時，應(yīng)講：“您好！先生/ 小姐，給您上歡迎茶和免費水果?！?5.如房間小整過程中客人回來，應(yīng)致歉：‘您好！先生/ 小姐，我們正在為您打掃房間，現(xiàn)在 可以繼續(xù)清理嗎？”為客人做好房間后，應(yīng)講：“如有什么需要，請撥打電話 系。” 6.如客人的物品寄存在前臺，應(yīng)提醒客人：‘先生/小姐，前臺有您寄存的物品?！?/p>

7.轉(zhuǎn)送外部門送給客人的物品應(yīng)提前與客人聯(lián)系：‘先生/ 小姐，** 部門送您的**現(xiàn)在方便給 您送到房間去嗎?” 8.客人要的物品酒店沒有，應(yīng)向客人道歉：‘對不起，先生

/小姐，您要的東西我們

****與我們聯(lián)

9.訪客要求進入保密房，出于對住客負(fù)責(zé)應(yīng)講：“對不起，您說的客人不住在我們酒店?！?10.當(dāng)不知如何回答客人的問題時，應(yīng)講“對不起，先生 后給您答復(fù)”

/小姐，請稍等，我給您問一下，稍

11.如客人的房間一直在打dnd，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來后，應(yīng)對客人講 “對不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒給您打掃房間，您看什么時間給您打 掃？” 12.客人打dnd，客人在家，在14：00后打電話詢問客人“** 先生/ 小姐，您好！打擾了，我 是客房服務(wù)員，請問您需要什么時間打掃房間?！?13.如遇到客人投訴，自己解決不了的，應(yīng)對客人講“對不起，請稍等，我馬上給您請示” 14.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請 問可以給您打掃房間嗎？” 15.訪客來訪，應(yīng)對訪客講“請問您找哪個房間的客人”，再問“請問 呼？”，若訪客說的對，應(yīng)講“請稍等，我?guī)湍?lián)系” 正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間?！?/p>

16、派送物品：您好，客房服務(wù)員，這是您要的食物 您好，這是您要的茶葉，請問需要我換掉舊茶嗎？

好的，沒問題，請稍等 請慢用 不客氣，再見！

17、整理房間：您好，客房服務(wù)員，可以為您整理一下房間嗎？

** 房間客人怎么稱 對不起，打攪一下，請問我可以為您收取餐具嗎？ 對不起，打攪一下，可以為您做夜床嗎

18、洗衣服務(wù)：您好，我可以看看您需要送洗的衣物嗎? 這些衣物送洗衣房沖洗最快能在幾點送達，您看這樣可以嗎？ 您需要現(xiàn)金結(jié)算還是掛到房費里？ 請您稍等

您好，我?guī)湍?lián)系好了，請您在洗衣結(jié)算單上簽字 謝謝！我們會按時為您送達 再見！

實在對不起，這個時間送達的話我們無法及時為您的洗衣服務(wù)做好保障 要是您需要付加急費用清洗的話，我可以為您和洗衣房盡量聯(lián)系

第二篇：禮貌服務(wù)用語

禮貌服務(wù)用語

1、十三字文明用語

請、謝謝您、打擾了、對不起、沒關(guān)系。

2、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請問”； 請人協(xié)助說“費心”；請人解答說“請教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關(guān)照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠(yuǎn)行說“平安”。

第三篇：禮貌服務(wù)用語

一、基本禮貌用語

1、服務(wù)十字箴言：您好、請、對不起、謝謝、再見

2、稱呼語：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長等，內(nèi)賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友

3、歡迎語：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等

4、問候語：您好、早上（下午、晚上）好

5、祝福語：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快

6、告別語：請慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)

7、道歉語：對不起，對不起打擾您了，對不起讓您久等了

8、道謝語：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝

9、應(yīng)答語；不客氣、這是我應(yīng)該做的、好的、我明白了

10、征詢語：請問有什么可以幫您？

二、情景禮貌用語

1、迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準(zhǔn)確運用問候禮節(jié)，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請，請問先生幾位，引領(lǐng)到座位后應(yīng)詢問：這個座位可以嗎？

2、送別客人時應(yīng)送至門口，說：請慢走，歡迎下次光臨。

3、當(dāng)客人在用餐時需要我們服務(wù)時，應(yīng)說：“好的，請稍等”。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時候應(yīng)說：“對不起，打擾一下”。如為客人上茶水或酒水時，應(yīng)說：“對不起，打擾了，請問您來點紅酒還是白酒？”

４、對于酒店?？?，要熟記客人身份，職務(wù)等，以便下次遇到時帶姓稱呼。如：××先生／局長，您今天訂的是××包廂，請這邊走。

５、無論在哪里遇上賓客，都要主動問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內(nèi)遇上客人，應(yīng)主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”

6、見到上司同事時，主動點頭致意問好。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。

7、代客查詢時，說：“我?guī)湍橐幌拢埳缘取?，“很抱歉讓您久等了?！备嬖V其需要的信息。

8、對一時無法回復(fù)的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時限內(nèi)答復(fù)客人。最后掛電話時應(yīng)向客人道別，須等客人掛機后方可掛機，聽筒須輕輕放下。

9、接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元。”客人付款時，雙手接過并向客人致謝，清點金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請點一下?！比缓笙蚩腿说绖e“再見，請慢走，歡迎再來?！?/p>

10、客人要求折扣時，“對不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權(quán)力。作為收銀員，我無權(quán)打折，請您諒解。”如客人執(zhí)意打折，做解釋工作無效后，“對不起，請稍等，我聯(lián)系一下領(lǐng)班/值班經(jīng)理。

11、客人有建議或意見：“對不起，現(xiàn)在領(lǐng)班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會向上級反映的”對客人以傾聽為主，適當(dāng)加以勸慰。

12、如對方電話打錯了地方，應(yīng)主動幫助轉(zhuǎn)接。

如接聽到無聲電話時“您好，**（場所）……您好……您好，您的電話已接通，請講話。。對不起，再見！”

13、服務(wù)中不能說“這不是我們的錯”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”

14、修理完畢后應(yīng)說：“先生/小姐，XX設(shè)備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”。

15、遇到在樓層閑逛的客人：您好，請問您找?guī)滋柗块g？/您好，請問有什么可以幫您？

16、當(dāng)客人要求我們服務(wù)時：好的，請稍等。/好的，我馬上就來。

17、當(dāng)客人提出的服務(wù)要求一時無法滿足時：“對不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”

18、進房為客人打掃房間：對不起，打擾了。請問現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？

19、房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請問還有什么需要我效勞的？ 20、當(dāng)受到客人表揚時：謝謝您的表揚，這是我應(yīng)該做的。/沒關(guān)系，我很樂意為您服務(wù)。

21、當(dāng)客拒絕服務(wù)時：對不起，打擾您了，如果有什么需要，請隨時吩咐我，電話是。。。

22、整理房間，客人回來時：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務(wù)中心聯(lián)系。電話是。。。”，“謝謝，請您先休息一下，房間*分鐘就好”。

23、行進中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”。

24、送物品進房：您好，這是您需要的XX。

25、當(dāng)客人提出批評時：X先生，謝謝您的提醒（指正）。這種事不會再發(fā)生，請接受我真誠的歉意。/我會馬上將您的意見（建議）轉(zhuǎn)達給我們領(lǐng)班，謝謝。

26、對不起，請您到吸煙處吸煙，好嗎？

27、先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請問有什么可以幫您？

28、請問您有沒有預(yù)訂？/您好，請問需要預(yù)訂嗎？。。。期待您的光臨！

29、請出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?30、請問一共幾位？預(yù)住幾天？

31、請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺寄存。謝謝！

32、麻煩您預(yù)付××元押金好嗎？/收您××元，謝謝！

33、××先生/小姐，證件請收好，這是您的押金單，請妥善保管。您的房間在*號樓×樓×號，早餐在*樓西餐廳，用餐時間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！

34、您總共消費××元，預(yù)付××元，找您××元，請收好。

第四篇：酒店禮貌服務(wù)用語

酒店禮貌服務(wù)用語 酒店禮貌服務(wù)用語 禮貌
酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。酒店服務(wù)用語道謝語：謝謝、非常感謝。酒店服務(wù)用語道謝語：謝謝、非常感謝。酒店服務(wù)用語應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。酒店服務(wù)用語應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、、、請、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、、、）？請 ？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔?？、、好嗎?您、、好嗎？、好嗎 您好、謝謝、對不起、再見?；径Y貌用語 10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。常用禮貌用語 11 個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。

酒店禮貌服務(wù)用語 酒店禮貌服務(wù)用語 禮貌
酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。酒店服務(wù)用語道謝語：謝謝

第五篇：常用禮貌服務(wù)用語

常用禮貌服務(wù)用語

1、打招呼用語。

要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。

（1）您好！（2）您早?。?）早晨好。（4）請?。?）請問。（6）請坐。（7）請稍等。（8）請原諒。（9）請您走好。（10）請多關(guān)照。（11）請多多指教。（12）沒關(guān)系。（13）對不起。（14）不要緊。（15）別客氣。（16）您貴姓。（17）打擾您了。（18）謝謝。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再見。

（22）歡迎您再來。

2、稱呼用語。

要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。

（24）同志。（25）先生。（26）女士。（27）小姐。

3、征詢應(yīng)答用語。

要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽，解客之難。

（28）請問有什么可以幫到您的嗎？（29）請問您有什么事？

（30）請問我能為您做點什么嗎？（31）您有別的事嗎？（32）這會打擾您嗎？（33）您需要××嗎？（34）您喜歡××嗎？（35）您能夠××嗎？（36）請您講慢一點。

（37）請您再重復(fù)一遍好嗎？（38）好的。（39）是的。（40）我明白了。

（41）這是我應(yīng)該做的。（42）我馬上去辦。

（43）不，一點都不麻煩。（44）非常感謝！（45）謝謝您的好意。

4、道歉語。

要求：態(tài)度誠懇，語言溫和。虛心傾聽，謀求諒解。

（46）實在對不起。（47）這是我的過錯。

（48）不好意思，打擾您了。

（49）是我工作馬虎了，一定改正。（50）這完全是我工作上的失誤。（51）是我搞錯了，向您道歉。

（52）說話不當(dāng)，讓您不愉快，請諒解。

（53）這事我也不太清楚，等我問清楚，再回復(fù)您。（54）您提的意見很好，我們一定采納改進工作。