第一篇：常見問題參考話術(shù)091215

目錄：

1.機(jī)器質(zhì)量不好

2.不給裝系統(tǒng)/驅(qū)動(dòng)/辦公或聊天等應(yīng)用軟件 3.更換硬盤數(shù)據(jù)沒有備份

4.客戶告知故障，讓站點(diǎn)判斷是何故障？ 5.對于6天的維修周期認(rèn)為過長 6.關(guān)于維修費(fèi)用過高（保外）

7.機(jī)器由主板故障引起的喇叭麥克有雜音。DELL一般不予批準(zhǔn)。還有風(fēng)扇有異響的，該如何跟客戶解釋。可否更換風(fēng)扇? 8.節(jié)假日是否有營業(yè)？為何周日不營業(yè)？ 9.是否有上門服務(wù)，上門流程？

10.保內(nèi)、保外、軟件、維護(hù)的一些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？ 11.退換機(jī)無法開具檢測報(bào)告 12.三包保修標(biāo)準(zhǔn)

13.維修站無法保外維修，如何解釋

14.三包客戶要求維修站或DELL出具書面證明更換備件為新件 15.屏幕上有劃痕，部件物損，進(jìn)液等不能保修。16.客戶要求上門，但是有沒有上門服務(wù)。

17.軟件支持，廠家建議客戶聯(lián)系維修站做軟件支持的 18.機(jī)器的檢測狀態(tài)，檢測不出問題 19.維修后機(jī)器運(yùn)行慢

20.關(guān)于戴爾報(bào)修咨詢電話總是無法接通

21.INSPRON1420 XPS1330 客戶對于顯卡故障的疑問

22.客戶對于更換下來壞的備件返回廠家后的處理方式的疑問(例如更換硬盤的客戶常問起硬盤返廠后廠家是如何處理)23.客戶未拆機(jī)，主板有燒焦痕跡，DELL不給予保修

24.客戶因非主要部件損壞不能更換造成的不滿意（如主板損壞更換，但風(fēng)扇損壞不能更換。這時(shí)造成的不滿意）

25.客戶因不愿留下機(jī)器維修只想留下備件維修造成的不滿意和投訴。26.為什么好多上門的解決不了問題，還是要用戶送修到維修站 27.媒體或政府相關(guān)部門調(diào)查、采訪

參考話術(shù)：

1.機(jī)器質(zhì)量不好 情況一：維修的人多

您非常細(xì)心，注意到我們工作很忙，這是事實(shí)。但這并不是因?yàn)镈ELL機(jī)器的故障率高，而是因?yàn)镈ELL的市場基數(shù)太大，我們的用戶多。情況二：懷疑是批次問題

謝謝您反映的情況，如果這批機(jī)器真是批量存在問題的話，也是通過用戶集中反映才能判斷出來。機(jī)器出現(xiàn)故障原因較多，DELL的機(jī)器購買的量大，有幾臺(tái)出了故障，現(xiàn)象又不同，還不能判斷為批量問題，對于所出現(xiàn)的故障，我們會(huì)盡快為您排除的。情況三：剛買沒多久就壞了

是這樣的，對于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，實(shí)際上對于每個(gè)廠家而言，都是難于避免的，但是正因?yàn)槊總€(gè)廠家都不能避免產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量性問題，才會(huì)出現(xiàn)售后服務(wù)部門，目的就是在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后通過我們的服務(wù)方式來及時(shí)解決客戶的問題。情況四：要求換機(jī)（不符合換機(jī)條件）

[換位思考，首先向客戶介紹電腦的模塊化結(jié)構(gòu)，各模塊之間相互獨(dú)立，維修同更換整機(jī)的效果基本相同，沒有任何不利的因素。如果從客戶端考慮，維修還具有時(shí)間短、方便、可靠等優(yōu)點(diǎn)。如果加上考機(jī)、試驗(yàn)可替客戶全面檢測電腦，有利于查出隱性問題的因素，客戶得到的實(shí)惠更多。] 電腦是一種由插撥式部件組成起來的產(chǎn)品，不同于一般家用電器，通過服務(wù)，如更換部件不會(huì)影響整機(jī)性能，事實(shí)上我所提的維修也是一種更換部件的概念，我們每個(gè)部件是經(jīng)過我們廠家的嚴(yán)格檢測的，因此更換部件能保證您的正常使用。

2.不給裝系統(tǒng)/驅(qū)動(dòng)/辦公或聊天等應(yīng)用軟件

根據(jù)檢測，您的電腦所出現(xiàn)的故障是由于您機(jī)器加裝軟（硬）件出現(xiàn)了問題所致，而此類故障不在保修政策所承諾之列。現(xiàn)在您機(jī)器的這一故障，應(yīng)詢問一下為您加裝軟（硬）件的經(jīng)銷商，和他們商討一個(gè)解決辦法。

對不起，公司有規(guī)定，禁止我們?yōu)橛脩艏友b非標(biāo)配的軟、硬件，這一點(diǎn)請您理解。

3.更換硬盤數(shù)據(jù)沒有備份

通過您的描述，很可能是電腦的硬盤出現(xiàn)問題了，如果是這樣的話，就需要對硬盤進(jìn)行更換了。您平時(shí)對硬盤中的數(shù)據(jù)做備份嗎？由于硬盤是硬件故障，在更換過程中很可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況。建議您定期備份數(shù)據(jù)。我們不具備做備份的資質(zhì)，建議您去專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)中心做備份。

4.客戶告知故障，讓站點(diǎn)判斷是何故障？

真抱歉給您帶來了不便。您看，為了徹底解決問題，也避免因維修耽誤你的寶貴時(shí)間，最好能將機(jī)器帶到站里，做徹全面的檢測。因?yàn)檎纠镉懈玫臋z測環(huán)境，我們也可以安排專人進(jìn)行檢測，這樣就能將問題解決徹底，保證您今后順利安心的使用。行嗎？（對于堅(jiān)持遠(yuǎn)程監(jiān)測的，建議撥打800熱線）

5.對于6天的維修周期認(rèn)為過長

我很理解您現(xiàn)在的心情，如果是我的話，也會(huì)希望馬上排除故障，正常使用電腦。但您的電腦故障出現(xiàn)在XXX里，由于XXX結(jié)構(gòu)復(fù)雜，且內(nèi)有XXXX，對其檢修所需設(shè)備非常復(fù)雜，判斷出故障原因后，我們需要從廠家申請備件，正常情況下備件到貨需要X天，在維修完成后，還需要進(jìn)行一段時(shí)間的烤機(jī)的過程，以保證您的XXX故障的徹底排除，一次性徹底排除故障是我們的責(zé)任，其實(shí)這也是對您負(fù)責(zé)。

6.關(guān)于維修費(fèi)用過高（保外）

您希望維修費(fèi)用低一些，我能理解，但作為一家規(guī)范運(yùn)做的公司，公司服務(wù)價(jià)格制定是經(jīng)過嚴(yán)格測算和審批的，備件質(zhì)量是有保障的。DELL電腦出廠時(shí)所配部件都是經(jīng)過嚴(yán)格的兼容性和配合性測試的，各部件之間都是最佳搭配。為了使用戶的電腦能一直保持最佳的性能，DELL電腦在出廠時(shí)都會(huì)預(yù)留部分原裝備件作為將來的維修用，因?yàn)殡娮釉骷r(jià)格變化很快，再加上倉儲(chǔ)成本的增加，其價(jià)格自然要高一些，但也是為了使您更好的使用DELL電腦。

7.機(jī)器由主板故障引起的喇叭麥克有雜音。DELL一般不予批準(zhǔn)。還有風(fēng)扇有異響的，該如何跟客戶解釋。可否更換風(fēng)扇? 我仔細(xì)檢驗(yàn)了您的機(jī)器，您的電腦聲音在正常的范圍之內(nèi)，您盡可放心使用。

關(guān)于您所反映的噪音問題，是因?yàn)楝F(xiàn)在的電腦集成度越來越高，部件的發(fā)熱量就越來越大，對機(jī)器的散熱性能要求也越來越高，因風(fēng)扇散熱是電腦主要的散熱方式，所以風(fēng)扇的功率也變的越來越大，因此電腦運(yùn)行的聲音相對來講也要比以前的電腦大一些。

DELL的電腦出廠時(shí)都是經(jīng)過嚴(yán)格檢測的，DELL不會(huì)把檢測不合格的產(chǎn)品銷售給客戶的。我知道所有的用戶都會(huì)對自己購買的商品非常在意。至于您所關(guān)心的噪音問題可能是由于您的工作環(huán)境非常安靜，所以感覺特別明顯，您可以在相同的環(huán)境下找另外一臺(tái)機(jī)器比較一下，我相信，差距不會(huì)太大。

如果工程師也認(rèn)為聲音很大，經(jīng)過與TS溝通，dell仍拒絕派單的，及時(shí)升級(jí)區(qū)域支持。盡量幫客戶申請備件。

8.節(jié)假日是否有營業(yè)？為何周日不營業(yè)？

我們的工作時(shí)間是周一至周六，周日及其它法定節(jié)假日不營業(yè)，為了方便用戶在休息時(shí)間送修/取機(jī)，我們已經(jīng)將雙修改為單休，您可以在周六送修/取機(jī)。

9.是否有上門服務(wù)，上門流程？

Dell只授權(quán)給我們的送修服務(wù)，暫時(shí)還不提供上門服務(wù)，如需上門服務(wù)可撥打dell熱線。

10.保內(nèi)、保外、軟件、維護(hù)的一些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

注釋：第一年保修期內(nèi)，恢復(fù)預(yù)裝系統(tǒng)是免費(fèi)的。

11.退換機(jī)無法開具檢測報(bào)告

抱歉！我們是DELL授權(quán)進(jìn)行硬件故障送修維修站，沒有出具檢測報(bào)告的權(quán)利。

12.三包保修標(biāo)準(zhǔn)

按國家三包法標(biāo)準(zhǔn)解釋即可，如果DELL的規(guī)定和國家三包有沖突，以國家三包規(guī)定為準(zhǔn)。

13.維修站無法保外維修，如何解釋

您好，我們暫時(shí)還不能承接保外維修服務(wù)業(yè)務(wù)，但請您放心，DELL還有其他同樣專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為您提供此類服務(wù)，請您致電XXXXXXXX

14.三包客戶要求維修站或DELL出具書面證明更換備件為新件

抱歉！我們是DELL授權(quán)進(jìn)行硬件故障送修維修站，沒有出具此證明的權(quán)利。相關(guān)問題您可以撥打DELL售后服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

申備時(shí)注明是三包客戶要求更換新件，同時(shí)向dell升級(jí)。（關(guān)于三包保修提示：請您主動(dòng)出示發(fā)票）

15.屏幕上有劃痕，部件物損，進(jìn)液等不能保修。修政策有疑問，請撥打DELL售后服務(wù)電話進(jìn)行咨詢！

查殺病毒文件系統(tǒng)整理工具軟件安裝（用戶提供的每個(gè)正版軟件）安裝恢復(fù)操作系統(tǒng)（用戶提供的每個(gè)正版操作系統(tǒng)）50/臺(tái)我們是DELL授權(quán)進(jìn)行硬件故障送修維修站，我們都是嚴(yán)格按照DELL公司的規(guī)定進(jìn)行保修的，如果您對保軟件故障排除80/臺(tái)軟件服務(wù)指導(dǎo)價(jià)指導(dǎo)價(jià)50/臺(tái)凡是有進(jìn)液或物理損壞的，要拍照備案。

16.客戶要求上門，但是有沒有上門服務(wù)。建議您購買我們的續(xù)保服務(wù)。

50/臺(tái).80/臺(tái)

17.軟件支持，廠家建議客戶聯(lián)系維修站做軟件支持的

我們是DELL授權(quán)進(jìn)行硬件故障送修維修站，軟件問題建議您撥打DELL售后服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢！如果用戶稱是廠家建議客戶聯(lián)系維修站做軟件支持的，進(jìn)行升級(jí)。

18.機(jī)器的檢測狀態(tài)，檢測不出問題

檢測不出問題時(shí)及時(shí)咨詢客戶的使用環(huán)境，模擬使用環(huán)境。如確實(shí)未有故障現(xiàn)象，可告知：經(jīng)過嚴(yán)格測試沒有發(fā)生異常情況。

19.維修后機(jī)器運(yùn)行慢

可從配置低，軟件原因向用戶解釋。

20.關(guān)于戴爾報(bào)修咨詢電話總是無法接通

由于是全國服務(wù)熱線，可能比較繁忙，建議您在非繁忙時(shí)間撥打，換個(gè)時(shí)間再撥。

21.INSPRON1420 XPS1330 客戶對于顯卡故障的疑問 執(zhí)行相關(guān)保修政策。機(jī)器質(zhì)量問題建議撥打800進(jìn)行咨詢。

22.客戶對于更換下來壞的備件返回廠家后的處理方式的疑問(例如更換硬盤的客戶常問起硬盤返廠后廠家是如何處理)舊部件會(huì)直接返回部件廠商，比如硬盤返回給 西部數(shù)據(jù)，三星。由部件廠商負(fù)責(zé)處理。

23.客戶未拆機(jī)，主板有燒焦痕跡，DELL不給予保修 造成此情況的情況可能有很多，例如：（1）電涌——電壓不穩(wěn)

（2）溫度過高——電流過大，和其他電器共用（3）進(jìn)液腐蝕

我們作為DELL授權(quán)的維修站，是嚴(yán)格按照DELL的保修政策進(jìn)行維修的，如果您對保修政策有疑問，請撥打DELL的售后服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。

24.客戶因非主要部件損壞不能更換造成的不滿意（如主板損壞更換，但風(fēng)扇損壞不能更換。這時(shí)造成的不滿意）

依照三包法規(guī)定進(jìn)行解釋

25.客戶因不愿留下機(jī)器維修只想留下備件維修造成的不滿意和投訴。

（1）如果您可以將機(jī)器放在維修站，我們會(huì)對您的機(jī)器進(jìn)行全面的檢測和清潔，也就是對您的機(jī)器做一個(gè)全面的體檢。

（2）如果您不能將機(jī)器留下，那么備件到站后將不能及時(shí)為您維修。維修周期可能被拖延很久（3）您看是將機(jī)器留下還是帶走呢？

26.為什么好多上門的解決不了問題，還是要用戶送修到維修站

真抱歉給您帶來了不便。因?yàn)檎纠镉懈玫臋z測環(huán)境，如果是故障現(xiàn)象不明顯的情況也可以留在站里進(jìn)行拷機(jī)測試，有助于判斷故障。由于DELL公司并沒有授權(quán)給我站上門，您可以撥打戴爾售后服務(wù)電話申請上門服務(wù)。27.媒體或政府相關(guān)部門調(diào)查、采訪

XX先生/小姐，很抱歉我們不是專門接待處理這類事宜的部門，我無法回答您的問題，不過我可以將您所關(guān)注的問題升級(jí)給戴爾相關(guān)的部門進(jìn)行跟蹤處理。按照流程，戴爾專門處理此類問題的部門會(huì)有專人負(fù)責(zé)并在收到我們升級(jí)后的兩個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)絡(luò)您。

您方便提供一下您的聯(lián)系信息嗎？這將有助于我們啟動(dòng)升級(jí)處理流程。謝謝

第二篇：幼兒園常見問題話術(shù)

常見問題的話術(shù)訓(xùn)練

1、我家孩子第一次上幼兒園，哭鬧，不適應(yīng)怎么辦？

答：寶寶媽媽，是這樣的，大多數(shù)孩子都要經(jīng)歷這個(gè)過程，孩子的適應(yīng)能力不同，所以接受這個(gè)環(huán)境的時(shí)間不同，適應(yīng)能力強(qiáng)的一個(gè)星期左右，最久的也就一個(gè)月時(shí)間。不過沒關(guān)系的，我們所有的老師會(huì)給剛?cè)雸@的孩子更多的關(guān)心和照顧，在這里還請家長一定配合我們?nèi)绦膱?jiān)持送，這樣才會(huì)使孩子盡快融入幼兒園的生活。

2、小班的孩子在園里學(xué)什么？

答：目前我們針對小班朋友開設(shè)的課程主要是：**********，但是更重要的就是鍛煉孩子的自理能力和語言表達(dá)能力。

3、如果我家寶寶在幼兒園和其他小朋友發(fā)生矛盾怎么辦？

答：寶寶媽媽這個(gè)您放心哦，小朋友剛從自己的小家庭走進(jìn)幼兒園的大家庭里，都會(huì)有想去保護(hù)自己的動(dòng)作，這個(gè)時(shí)候老師會(huì)出來幫助引導(dǎo)他們，讓他們理解和小朋友應(yīng)該怎么相處，然后彼此道歉求和，而且小孩字都是不會(huì)記仇的。晚上回家睡一晚明天來就沒有事情了。

4、在家里特別的膽小，在幼兒園里會(huì)不會(huì)受到冷落。

答：媽媽您放心，這個(gè)是不會(huì)的，老師會(huì)主動(dòng)的讓他和小朋友們一起做游戲。時(shí)間長了他就會(huì)喜歡上和小朋友一起玩耍學(xué)習(xí)的。

5、我的孩子在家里都膽小，上課能積極舉手回答老師的問題嗎？老師會(huì)怎么對待不那么積極的孩子呢？

答：這個(gè)您放心哦，媽媽，因?yàn)橛變簣@有積極的小朋友想去回答問題，小朋友之間都是有攀比心理的，他也會(huì)被帶動(dòng)的，而對于那些不舉手回答問題的小朋友，老師鼓勵(lì)他告訴他只要你積極的回答問題回答錯(cuò)了也沒有關(guān)系的，然后我們會(huì)對他進(jìn)行鼓勵(lì)和表揚(yáng)。

6、孩子在家里就不愛喝水，每次都得千哄萬哄才能蜻蜓點(diǎn)水地喝上一口。進(jìn)園后，老師要同時(shí)照顧二十幾個(gè)孩子，還能分神照顧他喝水嗎？

答：因?yàn)槲覀冇變簣@都有常規(guī)的，我們會(huì)隔一段時(shí)間就讓小朋友喝一次水，上一次廁所的。在這個(gè)氛圍下，其他小朋友都在做的話，他也會(huì)跟著做的，這樣慢慢的形成一個(gè)規(guī)律就好了。

7、孩子在家吃飯很慢，在園里能吃飽嗎？

答：會(huì)的，孩子吃飯慢我們開始會(huì)幫助他，不過慢慢等他適應(yīng)幼兒園的時(shí)候我們會(huì)教他吃飯的。

8、哪些習(xí)慣和方法是孩子上小學(xué)前必須學(xué)會(huì)？哪個(gè)最主要？

答：孩子的聽課能力，記作業(yè)能力，還有自己的生活自理能力。這些都很重要。

9、作為班主任，您希望家長在家里怎么輔導(dǎo)孩子，怎么養(yǎng)成好的習(xí)慣？ 答：每天晚上都盡量陪同孩子寫作業(yè)，和陪她看他喜歡看的書籍，因?yàn)楹⒆拥牡谝蝗卫蠋熅褪菍氊惖陌职謰寢?，所以就需要寶貝的第一任老師首先要做出良好的行為?xí)慣，才能保證孩子從小就養(yǎng)成好的習(xí)慣。

10、為什么回到家，孩子總是找東西吃，是不是在幼兒園沒吃飽？

答：因?yàn)楹⒆舆M(jìn)入園后，都是按規(guī)定時(shí)間進(jìn)餐，沒有額外的零食來吃，剛來園的小孩可能還不適應(yīng)園的飲食，所以一回家就找吃的，這是正?，F(xiàn)象，而且剛?cè)雸@的孩子有些上火，可能在園里吃的就少，慢慢適應(yīng)過來就好了，請家長別擔(dān)心，吃飯的時(shí)候我會(huì)再多關(guān)注一下。

11、為什么我小孩總是受傷？為什么我小孩總是被打？

答：我以后盡量照顧好寶寶，不再受傷，您放心吧！我以后多關(guān)注關(guān)注他。小孩在園過的是集體生活，一起玩耍，有時(shí)候難免由于一些小事就斗嘴和吵架，這也是他們走進(jìn)一個(gè)小集體以后需要鍛煉怎樣和別人交往和相處。以后我多教教孩子們。

12、為什么老是換老師？

答：XX老師由于某些原因暫時(shí)不能來上班了，請家長諒解，不過我來帶寶寶，你叫我XX老師就好了，請您放心，我已經(jīng)和XX老師交接好了，我會(huì)多多照顧您的寶寶，有什么事，您盡管和我說。

13、我小孩來園那么久了，什么都沒學(xué)到，連以前的詩歌都不會(huì)了。答：請XX媽媽不要擔(dān)心，孩子學(xué)過的知識(shí)忘記了是很正常的，我們會(huì)經(jīng)常的帶領(lǐng)孩子復(fù)習(xí)，家長有時(shí)間也可以帶孩子復(fù)習(xí)匯報(bào)單，這樣孩子就能記得更扎實(shí)，還有孩子在幼兒園有很多事操作課程，例如蒙特梭利就是通過操作各種教具鍛煉孩子的注意力集中、自控能力、動(dòng)手能力和潛能開發(fā)，這些事孩子不能表達(dá)的，而且不是馬上能見成效的，請家長理解，慢慢幼兒園開匯報(bào)課家長就知道孩子的學(xué)習(xí)內(nèi)容了。

14、為什么小孩在園乖，在家就不聽話，很任性？

答：其實(shí)換位思考一下，家長自己當(dāng)初在學(xué)校的時(shí)候是不是也一樣呢。小孩在園過的是集體生活，班里小孩多，老師也不可能時(shí)時(shí)關(guān)注著他；而在家里，只有他一個(gè)小孩，個(gè)個(gè)就都是圍著他轉(zhuǎn)了。所以受到不同環(huán)境的影響，就有了不同的結(jié)果。不過他在家里有什么不好的習(xí)慣，您和我說，在幼兒園我也幫助他改正。我們都是一個(gè)目的：那就是讓孩子更好的成長

15、為什么不讓我小孩學(xué)寫字？

答：按照小孩骨骼的發(fā)育程度來說，小小班和小班的孩子骨骼發(fā)育還沒成熟，過早的握筆寫字會(huì)影響小手發(fā)育，而且太小寫字增加了難度，就會(huì)過早的讓孩子對寫字和學(xué)習(xí)產(chǎn)生逆反心理。對以后學(xué)習(xí)有影響。從中班開始，小孩接觸寫字，也不要求整天寫很多字，大班以后可以適當(dāng)寫多點(diǎn)、難點(diǎn)的字。

16、我看見其他園有體罰小孩的，你們園有嗎？

答:這點(diǎn)請您放心，我們是一所正規(guī)的大型幼兒園，我們園的老師都是經(jīng)過崗前培訓(xùn)的，素質(zhì)都很好，絕對不會(huì)體罰和變相體罰孩子的。

17、小孩來園這段時(shí)間，脾氣變得壞多了，動(dòng)不動(dòng)就賴哭？

答：孩子剛?cè)雸@的時(shí)候，不適應(yīng)幼兒園的生活，可能有些心焦，情緒就會(huì)不好，家長不用擔(dān)心，要耐心引導(dǎo)，并給孩子更多的關(guān)心。而且在幼兒園老師會(huì)慢慢的培養(yǎng)他的習(xí)慣和常規(guī)，孩子就不會(huì)在幼兒園撒嬌和任性，慢慢等孩子完全融入幼兒園的生活就好了。有什么事情你就和我說，我多關(guān)注他。

18、我小孩總是一個(gè)人玩，是別的小孩不喜歡他，還是不跟他玩？

答：孩子入園之前都是自己在家玩，可能是小孩剛?cè)谌胄碌募w，還沒適應(yīng)新的小伙伴，或是小孩子本身的個(gè)性，喜歡自己玩，不過時(shí)間久了應(yīng)該會(huì)改善的。平時(shí)我多注意他，盡量讓他和其他的孩子多接觸和游戲。

19、園放學(xué)時(shí)候，小孩不會(huì)被人亂接走吧？

答：這點(diǎn)絕對不會(huì)的，幼兒園有嚴(yán)格的接送制度，如果有老師不認(rèn)識(shí)的家長來接，必須打電話向小孩家長確認(rèn)，所以如果家長哪天不能親自來接，一定要交代一聲老師誰來接，支持老師工作。

20、小孩喜歡邊看電視邊吃飯，怎么辦？

答：首先家長一定在家要做好榜樣，然后給孩子營造吃飯的氛圍和良好的習(xí)慣，時(shí)間久了就慢慢改過來了，在幼兒園我也幫您叮囑叮囑他，我們共同努力幫他改掉這個(gè)習(xí)慣。

21、怎樣讓小孩獨(dú)立？

答：在日常生活中，家長可以鼓勵(lì)孩子做一些力所能及的事情。只要自己能做到的事情，盡量讓他自己做，培養(yǎng)他的做事能力。慢慢孩子養(yǎng)成了責(zé)任心和自我服務(wù)的能力，孩子就會(huì)越來越獨(dú)立的。

22、為什么我小孩都不愛做操？ 答：可能是孩子還不太熟悉幼兒園，有些不好意思，慢慢熟悉環(huán)境就好了(或者是孩子是后來的，暫時(shí)可能還沒學(xué)會(huì)這套操，學(xué)習(xí)一段時(shí)間就好了)沒關(guān)系的，我再多鼓勵(lì)鼓勵(lì)他，我們給他一段時(shí)間，且受其他小孩的影響，時(shí)間久點(diǎn)就會(huì)有所改善的。

23、為什么每次演出，我小孩都不能上臺(tái)表演？

答：（如果是大型集體演出）他可能是那種膽小或者不太愛表現(xiàn)的孩子，或者是鍛煉的少，除了幼兒園舉行的活動(dòng)外，建議家長也要多帶寶寶參加一些集體活動(dòng)。以后在班級(jí)我也盡量多鍛煉鍛煉寶寶，讓他也能大方的站在舞臺(tái)上。（如果是幼兒園外出的比賽）幼兒園參加比賽的孩子都是舞蹈班的孩子，都是經(jīng)過專業(yè)鍛煉的，如果您也希望寶貝參賽，以后有機(jī)會(huì)我也可以讓他試試。

24、孩子說在幼兒園被老師批評(píng)了，說老師打他了，有這么回事嗎？ 答：昨天寶貝的確是犯錯(cuò)誤了，（說說當(dāng)時(shí)情況）我嚴(yán)格的批評(píng)了他，但是請家長相信我是不會(huì)打孩子的。我們相處這么久了您是了解我的，而且我一直很喜歡您的寶貝，怎么舍得打他呢？請家長相信我，我是不會(huì)用這樣的教育方式的。

25、怎么這么不小心?。堪押⒆涌模〒?、咬）成這樣？（很重、很生氣）答：

1、XX媽媽您先別生氣，對于這件事我給您道歉了，都是我不好，平時(shí)都挺注意寶貝的，而且生怕照顧不好寶貝，經(jīng)常單獨(dú)照顧她，就今天一個(gè)不小心就把孩子磕壞了。其實(shí)我也很心疼，也不希望發(fā)生這樣的事，我今天給他上了一點(diǎn)蘆薈膠（消炎的）您再看看用不用上醫(yī)院，如果需要明天我和您一起去吧。園長今天也把我批評(píng)了，以后我一定加倍注意。

2、XX媽媽我知道您一定心疼孩子了，其實(shí)我也挺自責(zé)的。而且園長也把我批評(píng)了，這件事情的確是我的不對，孩子玩耍的時(shí)候自己沒有深淺，可是又不能怕他有危險(xiǎn)就不能讓他玩，以后再出來游戲的時(shí)候，我一定加倍的看護(hù)好他，盡量不再發(fā)生今天的事。

3、XX媽媽我知道您一定心疼孩子了，其實(shí)我也挺自責(zé)的。而且園長也把我批評(píng)了，這件事的確是我的不對，孩子相互玩耍交流的時(shí)候沒有深淺，動(dòng)作又很快，有的時(shí)候真的是來不及組織。以后我一定注意，盡量讓XX和老實(shí)的孩子安排在一起，不讓寶貝受傷了。

26、孩子今天有沒有哭??？哭到什么程度？都什么時(shí)候哭了？（剛?cè)雸@的孩子）答：寶貝哭了，但是不是一直哭（簡單說明情況，視頻嚇哭的情況一定要說明白，不能說謊），孩子入園都要經(jīng)歷這種情況，您想啊，我們大人到了一個(gè)新的、陌生的環(huán)境都會(huì)不適應(yīng)，孩子當(dāng)然也會(huì)啊，不過孩子沒有我們大人想的那么脆弱，只要您堅(jiān)持住，孩子一定沒問題。您放心，這段時(shí)間我一定會(huì)細(xì)心照顧，幫寶寶順利度過入園焦慮期，希望家長也積極配合我們。

27、我家孩子最近回家怎么總是又打人、又撓人啊？是不是和小朋友學(xué)的？ 答：幼兒園就是一個(gè)小社會(huì)，孩子們之間也會(huì)相互的模仿，當(dāng)然這里有好也有壞，您想啊，這種情況哪個(gè)幼兒園都會(huì)有，因?yàn)椴煌募彝パ粘鰜淼暮⒆涌隙ú灰粯樱贿^您放心，只要我們家長正確引導(dǎo)就沒問題的，我在幼兒園也會(huì)多留意的，這段時(shí)間在我們共同努力下一定會(huì)好的。

一忌“零食補(bǔ)償”。

一些家長惟恐孩子在幼兒園吃不飽，接孩子回家時(shí)，拿出各種零食讓孩子挑選食用。結(jié)果會(huì)促使孩子在幼兒園因期待零食補(bǔ)充而不好好吃晚飯，或者 “留有余地”，時(shí)間長了，會(huì)影響孩子的健康。二忌“刨根問底”。

孩子離開一整天，家人的惦念是可以理解的，但孩子回家后，全家人圍著孩子問這問那，使孩子無從回答，甚至厭煩急躁，還會(huì)增加孩子對幼兒園“不適應(yīng)”的感受。孩子的情緒受客觀環(huán)境影響，成人的緊張和焦慮表現(xiàn)會(huì)直接影響孩子，使孩子產(chǎn)生焦慮情緒。三忌“甜水等待”。

我們常常看到，家長在接孩子時(shí)拿著一瓶甜飲料，惟恐孩子在幼兒園喝水不夠。其實(shí)，每天都有“甜水等待”，反而會(huì)影響孩子在幼兒園的正常飲水，長此以往，會(huì)影響孩子的健康。我們應(yīng)該倡導(dǎo)孩子多喝白開水，因?yàn)榘组_水中含有飲料無法替代而人體必需的諸多微量元素。四忌“遷就放縱”。

孩子心里不愉快時(shí)，常常會(huì)莫名其妙地發(fā)脾氣。小班的孩子有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)“撒嬌”或“耍賴”的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候家長不要以同情的態(tài)度對待他，可以用轉(zhuǎn)移注意力的方法排解孩子心中的不快，切忌無原則地“遷就放縱”。五忌“偏聽偏信”。

家長對剛剛?cè)雸@的孩子不放心，會(huì)向孩子提出很多問題。由于這一階段的孩子常常很難分清想象與現(xiàn)實(shí)，有時(shí)候會(huì)說一些與現(xiàn)實(shí)不符的內(nèi)容。有時(shí)孩子之間發(fā)生不愉快的事情，孩子往往會(huì)說“某某打我了，”遇到這種情況，家長不能“偏聽偏信”，而是要了解真實(shí)情況。另外，孩子在回答問題時(shí)往往會(huì)將問題的結(jié)尾作為答案，如成人問：“你今天尿褲子了嗎?”孩子回答：“尿褲子了?！眴枺骸澳愠詻]吃飽?”答：“沒吃飽。”因此，建議家長遇到問題時(shí)多與老師溝通，從而客觀地了解孩子在園的情況，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

第三篇：電話邀約常見問題話術(shù)

異議處理話術(shù)：

一、問題：沒興趣？？？

1、很多事情是由不感興趣到感興趣，您先了解一下吧，X校長

2、不感興趣是因?yàn)椴恍枰?，我想請問您對更輕松的把學(xué)校經(jīng)營的更好有興趣嗎？更省力的賺更多錢感興趣嗎？

3、假如你對更輕松的把學(xué)校經(jīng)營的更好都沒興趣，那你對美女（帥哥）有興趣嗎？對美女（帥哥）也沒興趣，那你對到五臺(tái)山（峨眉山）當(dāng)和尚（尼姑）有興趣嗎？那你對什么感興趣？（調(diào)侃的語氣）

4、XX校長對這個(gè)不感興趣，我很理解，因?yàn)槟涣私饴铩５鞘裁词虑槎际菑牟桓信d趣到感興趣的，凡事都有個(gè)了解的過程，就像人與人的交往，總是從第一面相識(shí)開始，到相知，然后成為朋友，您說是這個(gè)道理嗎？

5、恭喜您的學(xué)校取得這樣成功，假如能讓您的企校長提高一倍的效益的方法提供給您，您有興趣嗎？

二、問題：沒時(shí)間？？？（我現(xiàn)在很忙？？？）

1、我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把學(xué)校經(jīng)營得更好？（當(dāng)然是為了把學(xué)校經(jīng)營的更好）。經(jīng)營學(xué)校就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我這里有成功登頂?shù)娜怂嫷牡貓D以及登山成功必備的注意事項(xiàng)，你有時(shí)間過來拿嗎？（停頓3—5秒）XX校長，我們今天何嘗不是在登一座事業(yè)的高峰，所有的大學(xué)校都是從小學(xué)校發(fā)展過來的，而大學(xué)校的校長他們往往有時(shí)間打球，旅游，相反發(fā)展型的學(xué)校校長卻忙得不可開交。事實(shí)上，他們昨天也遇到我們今天一樣的問題，他們找到解決我們今天問題的方法，才發(fā)展成大學(xué)校，你同意嗎？不是你和你的團(tuán)隊(duì)解決不了今天所面臨的問題，而是我們沒有找到解決問題的方法，有句名言，“方法總比困難多”，你有時(shí)間過來拿方法嗎？機(jī)會(huì)難得，您看來一位還是和您的朋友一起來？

2、我能理解您，你忙也是為了學(xué)校，現(xiàn)在我們聯(lián)合舉辦的XXX師訓(xùn)峰會(huì)就是專門解決學(xué)?，F(xiàn)存的問題，XXX是我們特別邀請的XXX方面的專家，與幾十位和您一樣的校長，一起研討學(xué)校經(jīng)營的問題。您抽出時(shí)間過來一下吧?？梢詤f(xié)助您工作更輕松一些，另外，換個(gè)工作方式，與另外幾十家學(xué)校校長互動(dòng)，探討經(jīng)驗(yàn)，在解決問題中交到朋友，這種好事情，我要不要通知您？機(jī)會(huì)難得，您看來一位還是和您的朋友一起來？

3、XXX校長，時(shí)間管理學(xué)講到，我們永遠(yuǎn)沒有時(shí)間做所有的事情，只有時(shí)間做最重要的事情，時(shí)間只是重要性的安排，把學(xué)校經(jīng)營的更好讓我們變得更輕松，這樣的事對你重要嗎？這次您能不能來？（來不了）下次有這樣的機(jī)會(huì)要不要通知您？

4、我知道您很忙，但是一些經(jīng)營學(xué)校重要的方法和工具，如果你掌握了，而競爭對手沒有掌握，會(huì)不會(huì)提升學(xué)校的競爭力，擴(kuò)大市場份額。相反，你沒來，而競爭對手來了，他們掌握了這些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。對吧。**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

三、問題：不需要？？？

1、我知道您不需要師訓(xùn)峰會(huì)，但您需要把學(xué)校經(jīng)營的更好，我們請你來給你的是更省力把學(xué)校經(jīng)營好的方法和工具，您需要嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

2、我知道你不需要，那些對你沒有太大價(jià)值的師訓(xùn)峰會(huì)你是真不需要，而對你真正有幫助、有價(jià)值能協(xié)助到你更輕松把學(xué)校經(jīng)營的更好的師訓(xùn)峰會(huì)，是需要的。是吧？**校長您郵箱的是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

四、問題：到時(shí)再說？？？

1、XX校長，有一句學(xué)校經(jīng)營名言，叫做沒有目標(biāo)的人去幫助那些有目標(biāo)的人達(dá)成目標(biāo)，沒有計(jì)劃那就正在計(jì)劃失敗，現(xiàn)在確定了時(shí)間，就更有利于你計(jì)劃安工作。對吧？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

2、現(xiàn)在我們定下來，便于您安排工作，萬一有重要變動(dòng)，您提前通知我。**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

3、現(xiàn)在學(xué)校執(zhí)行力差，很重要的原因就是計(jì)劃性不強(qiáng)，您作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一定要起到帶頭作用，我們先安排好時(shí)間，萬一有重要變動(dòng)，您提前通知我。**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

五、問題：出差？？？

1、那祝您出差愉快，現(xiàn)在講電話方便嗎？（不方便）我本想告訴你個(gè)好消息，那我回頭和你聯(lián)系。（啥事你先說）那你什么時(shí)候回來？（周六）不浪費(fèi)你長途了，等你回來再說。出差在外要耐得住寂寞和誘惑，（如重慶、海南、香港）誘惑很多的哦，多保重，再見。

六、問題：聽過很多教育峰會(huì)的課程？？？

1、太棒了，說明你是一個(gè)很杰出的教育專家，那您有聽過我們偉蓮英語神奇速成法的師訓(xùn)峰會(huì)嗎？（沒有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一樣，我們是一家有很少的投資做到42所直營校116所加盟校的教育品牌，我們一定做對了一些事情，用對了一些方法，這樣一家用短時(shí)間成功的教育品牌是值得您了解和研究的。您同意嗎？

2、（聽過）什么時(shí)候聽過，（三年前）哦，那時(shí)我們剛開始創(chuàng)立，現(xiàn)在全國已有五十多分公司，成為行業(yè)的第一名，你現(xiàn)在過來看看和以前完全不一樣，您一定會(huì)有很大收獲。（半年前）那時(shí)我們剛到（西安，南寧，合肥....）現(xiàn)在我們已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐谝幻氩幌胫牢覀兛焖俅驍「偁帉κ?，成為?dāng)?shù)氐谝幻姆椒?，很有效的哦?*校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

七、問題：有聽過這樣的教育品牌公司，很一般？？？

1、哦!太棒了，XXX校長，這說明您是很愛學(xué)習(xí)的人，課程的效果好不好由兩個(gè)關(guān)鍵決定，第一，是哪教育機(jī)構(gòu)舉辦的，這家教育機(jī)構(gòu)自身做的怎么樣，第二有誰講，老師水平如何，我們是北京偉蓮英語神奇速成法師訓(xùn)峰會(huì)，請的是偉蓮英語速成法的發(fā)明人楊偉蓮老師，對您一定有幫助。**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

八、問題：我們學(xué)校有教師培訓(xùn)這一塊？？？

那太好了，說明你們很重視人才成長，你們請的是老師，針對教師，我們請的是專家，針對校長研討如何省力的把學(xué)校經(jīng)營的更好，對你來說一定有幫助，何況，學(xué)校內(nèi)部的老師是教教師提高技能，也沒辦法教校長如何經(jīng)營學(xué)校。對吧？機(jī)會(huì)難得，您看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？

九、問題：你不要給我打電話了，不需要？？？

1、X校長，您如果有一樣招生方法，你的學(xué)生很需要，對他很有幫助，而他在不了解的情況下，拒絕你，你還會(huì)讓你的老師為他提供服務(wù)嗎？（如學(xué)生家長沉默）我相信你一定會(huì)的（會(huì)）所以我也還會(huì)為你服務(wù)的。也許你現(xiàn)在煩我，但是有一天你一定會(huì)感謝我。請我吃飯的。機(jī)會(huì)難得，您看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？

十、以后有需要再與你聯(lián)系？？？

我理解您的想法，師訓(xùn)峰會(huì)我想你永遠(yuǎn)都不會(huì)需要，但是，更省力的把學(xué)校經(jīng)營得更好得方法和工具，您現(xiàn)在需不需要？

十一、問題：怎么收費(fèi)？？？

專家的費(fèi)用由我們這邊支付，由于我們提供晚宴，需要您分?jǐn)傎e館場地茶水費(fèi)XXX元，這個(gè)您可以接受嗎？

十二、問題：公司干什么的？？？

北京偉蓮英語是中國英語教育培訓(xùn)行業(yè)大品牌公司，專門為英語學(xué)校培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才。我們的師訓(xùn)峰會(huì)專門探討學(xué)校校長如何更省力的把學(xué)校經(jīng)營的更好的方法和工具，對您來說一定有幫助。

十三、問題：你們怎么知道我的電話？？？

1、教育聯(lián)盟這邊特別推薦到您

2、XX校長，如何知道你的電話很重要，但是我?guī)Ыo您的資訊對你有沒有價(jià)值更重要，您同意嗎？機(jī)會(huì)難得，您看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？

十五、問題：你找別的公司吧？？？

X校長，你真是個(gè)好人，我們現(xiàn)在的競爭不僅僅是人才，服務(wù)，品質(zhì)的競爭，更重要的是速度的競爭，你可以拒絕學(xué)習(xí)，但您的競爭對手不會(huì)，我們總不愿意把市場、利潤留給對手吧。**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

十六、問題：小學(xué)校不想?yún)⒓?，不要打電話給我了？？？

XXX校長，龍文小不??？巨人小不??？當(dāng)初他們都是小學(xué)校，您同意嗎？正因?yàn)閷W(xué)校小，才要重視學(xué)習(xí)。就像孩子是從小培養(yǎng)好呢？還是等到他長大后犯了罪再去改造好呢？

十七、問題：我們有參加了XX會(huì)議了？？？

恭喜您XXX校長，您真是一個(gè)超級(jí)愛學(xué)習(xí)的校長，那請問您學(xué)校的老師有沒有像您一樣參加呢？我們的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是培養(yǎng)教師團(tuán)隊(duì)，我們都說商場如戰(zhàn)場，如果要打仗，多少人需要訓(xùn)練？高層很重要，中層基層同樣也很重要，您同意嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

十八、問題：你們過來拜訪實(shí)際就是推廣你們的項(xiàng)目？？？

1、您這個(gè)問題問得很好，不在乎別人給你推廣什么，而在于推廣的東西有沒有用，能不能幫助到您，你同意嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

2、任何一個(gè)項(xiàng)目都有他的優(yōu)勢，您同意嗎？我們的師訓(xùn)峰會(huì)在最后一部份會(huì)有幾分鐘的項(xiàng)目介紹，那您在前面學(xué)到的東西是立刻可以運(yùn)用到您的學(xué)校招生當(dāng)中，而且立刻就會(huì)產(chǎn)生績效的，對您百利而無害。**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

二十、問題：暫時(shí)還沒考慮這方面（還不需要）？？？

對呀，正因?yàn)槟銢]考慮，我才打電話給您，可以先了解一些省時(shí)省力把學(xué)校經(jīng)營的更好的方法和工具，等你有這方面考慮時(shí)，馬上就可以拿來用。

二十一、問題：最近我比較忙，有時(shí)間會(huì)給你去電話？？？

忙是好事情，說明效益好，如果你對更輕松的經(jīng)營好學(xué)校的方法和工具感興趣的話，就在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間了解一下，半天能抽得出來嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

二十二、問題：管理這塊我不參與？？？

會(huì)議可以不參加，好的方法和工具還得找，我們已經(jīng)幫你準(zhǔn)備好了，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。

二十三、問題：我學(xué)校已經(jīng)做得很好了？？？

那太好了，現(xiàn)在像您這樣有自信的校長不多，您反不反對更好的，我們的師訓(xùn)峰會(huì)就是要找到一些像您一樣成功的校長，一起分享和碰撞才能撞出更多的火花，越成功的人越愿意幫助別人。到時(shí)，你愿意和別人分享成功的經(jīng)驗(yàn)嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

二十四、問題：你們老師說的那些我早就會(huì)做了，早做過了？？？

三人行必有我?guī)?，我相信您的企業(yè)做得這么好，一定做對了很多事情，你已經(jīng)做得很好，但我相信你的學(xué)?？梢愿?，您同意嗎？

二十五、問題：我都可以給你們講課了？？？

對，我相信您一定可以，我們本來就在找很多成功的校長幫我們講課，像楊偉蓮、王春祥他們一樣。你講的課，對我們的其它校長一定有幫助，同時(shí)我相信他們講的課對你的學(xué)校一定也有幫助，你同意嗎？

二十六、問題：你們幫我招一些老師過來吧？？？

謝謝你看得起我們的人，我們給你一個(gè)人是輸血，給你一套系統(tǒng)那是造血，你是對短期的輸血感興趣還是長期的造血感興趣呢？這次的研討會(huì)就是給您一套造血系統(tǒng)，**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

二十七、問題：我不想浪費(fèi)時(shí)間在這些上面？？？

我理解，說明你是一個(gè)珍惜時(shí)間的人，有句話說得好，上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作的人，只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作同時(shí)用對方法的人。我們這次師訓(xùn)峰會(huì)重點(diǎn)是要給你一套更省力把學(xué)校經(jīng)營得更好的方法。在戰(zhàn)爭中找到更先進(jìn)的武器，這本身就是領(lǐng)導(dǎo)者很有價(jià)值的工作，您同意嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

二十九、問題：你們能幫我賺到錢嗎？？？

學(xué)習(xí)的目的不是為了學(xué)習(xí)，而是為了行動(dòng)，假如你學(xué)了不行動(dòng)，那就不會(huì)賺到錢了。假如你把好方法和工具立即運(yùn)用到你的學(xué)校和團(tuán)隊(duì)中去，當(dāng)然就立即幫你賺到很多錢，您同意嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

三

十一、問題：下次/改天吧？？？

如果是一些不重要的事情，下不下次無所謂，而這次很關(guān)鍵，我們探討的是如何更輕松的把學(xué)校經(jīng)營的更好這么重要的問題。培養(yǎng)你立即產(chǎn)生效益的一些方法和工具，當(dāng)然越早越好，畢竟這是一個(gè)快魚吃慢魚的時(shí)代，往往有時(shí)早一天對我們影響都很大。你說對嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。

三

十二、問題：沒說幾句就直接掛電話？？？

掛電話是因?yàn)闆]引起他的興趣或者你的聲音聽起來很難聽，找到原因繼續(xù)打。

第四篇：3DC常見問題與話術(shù)

3DCQ&A問題集

1、問：車下滴漏出一攤莫名其妙的液體？ 答： 觀察所滴漏的液體顏色，如果是透明無色的液體一般是空調(diào)工作時(shí)產(chǎn)生的冷凝水，則不用擔(dān)心；如果是黑（褐）色或是綠色等其它顏色的液體則可能是發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)或變速器部位存在泄漏，應(yīng)重視。檢查潤滑油液量是否足夠，行車時(shí)留意儀表上有無警告燈亮起，如問題嚴(yán)重應(yīng)請求服務(wù)站支援。

2、問：發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)不著火? 答：檢查是否有足夠燃油，電瓶電量是否充足（電瓶正負(fù)端子是否有銹蝕，可用開水沖洗并重新緊固），防盜器是否解除。除此外最常見的起動(dòng)性能的故障多數(shù)是因發(fā)動(dòng)機(jī)積碳造成，因此定期清洗節(jié)氣門進(jìn)氣系統(tǒng)和油路能有效的避免此類故障發(fā)生。

3、問：換擋時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火？ 答：可能出現(xiàn)的原因有

1、怠速不符合規(guī)定，怠速偏低，需清洗節(jié)氣閥并重新設(shè)定；

2、發(fā)動(dòng)機(jī)工作不好，需送修找出故障原因并進(jìn)行修理；

3、油品差或含有水份，汽油濾清器或油路阻塞；

4、點(diǎn)火線路接觸不好，搭鐵不良，檢查插接件及車身搭鐵；

5、操作失誤，換檔檔位過高或離合器放得太快（手動(dòng)檔）。

4、問：高速時(shí)方向盤發(fā)抖？

答：可能出現(xiàn)的原因有A、輪胎在拆裝后未進(jìn)行動(dòng)平衡檢測。需進(jìn)行輪胎動(dòng)平衡檢測。B、輪鼓撞擊變形。需更換輪鼓。

5、問：轉(zhuǎn)向時(shí)方向盤沉重？

答：可能出現(xiàn)的原因有A、輪胎氣壓不夠。需給輪胎充氣。B、助力轉(zhuǎn)向液不夠或助力皮帶松馳，需添加助力轉(zhuǎn)向液或調(diào)整更換皮帶。C、轉(zhuǎn)向機(jī)或轉(zhuǎn)向球磨損嚴(yán)重。需維修或者更換。D、定位不準(zhǔn)確，萬向節(jié)損壞，需重新定位并更換轉(zhuǎn)向萬向節(jié)。

6、問：行駛時(shí)感覺方向跑偏？ 答：可能出現(xiàn)的原因有

1、左右前輪花紋不一致，氣壓偏低，車輪動(dòng)平衡值差異大，需調(diào)整或檢修更換；

2、四輪定位不準(zhǔn)確，需重新做四輪定位；

3、懸掛部件碰撞變形，需修理或更換并重新定位；

4、單邊減振器失效，單邊剎車卡鉗卡滯車輪拖剎，需修理或更換后重新定位。

7、問：汽油消耗量過大？

答：可能出現(xiàn)的原因有A、胎壓不足。需檢查并調(diào)整輪胎氣壓。B、行駛環(huán)境、交通因素、駕駛習(xí)慣等等。C、改裝了加寬胎導(dǎo)致油耗增加；D、動(dòng)力系統(tǒng)故障，需檢修處理。

8、問：雨刮器無間歇檔或間歇時(shí)間不對，關(guān)閉開關(guān)后雨刮不能自動(dòng)回位？

答：可能是電氣系統(tǒng)故障。應(yīng)先檢查系統(tǒng)電源電路，大部分是由于保險(xiǎn)絲燒斷或接地點(diǎn)不良導(dǎo)致。

9、問：玻璃清洗器完全不工作或噴出的清洗液量不足？

答：可能是沒有清洗液、管路有堵塞或電機(jī)損壞。

10、問：剎車吱吱響？

答：可能是剎車盤、剎車片、制動(dòng)鼓、蹄片磨損不平或磨損至極限所致。

11、問：行駛時(shí)氣味異常？

答：汽車行駛中，如有制動(dòng)拖滯、離合器打滑等故障時(shí)散發(fā)出來的離合器摩擦片、制動(dòng)蹄片燒蝕時(shí)的焦煙味；排氣管排出的煙霧味、生油味，以及發(fā)動(dòng)機(jī)過熱、機(jī)油或制動(dòng)液燃燒時(shí)，也會(huì)散發(fā)特殊氣味等。對于異常氣味絕不可以掉以輕心，尤其是在行車中，一旦聞到燒著似的橡皮臭時(shí)，便應(yīng)立即靠邊停車，查明原因排除，以防止火災(zāi)的發(fā)生。

12、問：為什么車還沒使用多長時(shí)間油泵就損壞？

答：加油時(shí)的不合理行為有可能造成油泵損壞，車主在給汽車加油時(shí)，盡量不要等燃油報(bào)警燈亮了再加油，這樣做是會(huì)縮短油泵的使用壽命。

13、問：空調(diào)制冷效果不好？ 答：可能是制冷劑泄漏、制冷劑不足或壓縮機(jī)部件損壞、冷凝器臟污導(dǎo)致散熱差。

14、問：離合器異響是什么原因？

答：可能出現(xiàn)的原因有A、車主的操作方式不對，很多車主都習(xí)慣踩離合器，掛擋之后，腳還是繼續(xù)踩踏在離合器踏板上，長時(shí)間保持這樣的習(xí)慣，會(huì)造成離合器的損壞，并且離合器片會(huì)磨損，這樣的異響也多為離合器的分離軸承的異響。B、離合器踏板機(jī)構(gòu)和總泵推桿潤滑不良，加注潤滑脂就可解決。

15、問：加速無力怠速抖動(dòng)是什么原因？

答：原因可能是：

1、點(diǎn)火正時(shí)不對，發(fā)動(dòng)機(jī)密封不嚴(yán)，機(jī)件磨損，需視情修理；

2、汽油品質(zhì)太差，油路臟污、堵塞，需清洗油路更換損壞的部件后加品質(zhì)好的燃油；

3、點(diǎn)火線路、部件損壞，傳感器失效，計(jì)量不準(zhǔn)確等，需檢修故障部位，視情修理更換。

16、問：方向盤鎖死？

答：一般車輛在熄火后，方向盤會(huì)自動(dòng)鎖死，這是一種簡單的防盜功能。這種情況并不是每次點(diǎn)火時(shí)都會(huì)遇到，一般用鑰匙發(fā)動(dòng)車輛后，方向盤也就自然解鎖了。但有時(shí)停車時(shí)方向盤擺放在某一個(gè)角度，而這個(gè)角度正好僅能扭動(dòng)鑰匙點(diǎn)火而不能解鎖，就會(huì)出現(xiàn)上述情況。這時(shí)，車主應(yīng)右手輕擰鑰匙，左手輕轉(zhuǎn)方向盤，方向盤就自然解鎖了。

17、問：前大燈左右燈光一高一低？

答：我國是靠右行駛的，對面來車都在左邊。出于安全性考慮，左邊的光要照低點(diǎn)，從而避免影響對面來車的駕駛員的視野。

18、問：在過顛簸路面或者減速帶，CD機(jī)偶爾會(huì)停頓的現(xiàn)象？ 答：這是CD主機(jī)系統(tǒng)為保護(hù)激光頭而出現(xiàn)的短時(shí)暫停播放，是車輛正常的現(xiàn)象，請車主不用擔(dān)心。CD機(jī)是靠關(guān)頭讀出光碟上的信息的，受到震動(dòng)之后光碟和關(guān)頭原本的位置改變，關(guān)頭要重新搜索剛才連續(xù)的信息，所以會(huì)中斷。

19、問：停車熄火后，發(fā)現(xiàn)底盤有嘀嘀答答響聲？

答：如果車輛已經(jīng)熄火，應(yīng)該是排氣管熱脹冷縮反應(yīng)發(fā)出聲響屬正常現(xiàn)象，請放心。20、問：停車要起步時(shí)會(huì)有嘎嘎聲響？

答：屬正?，F(xiàn)象。自動(dòng)檔車在起步時(shí)，緩慢地松開制動(dòng)踏板時(shí)，車輛此時(shí)同時(shí)受到自動(dòng)變速箱的向前驅(qū)動(dòng)力以及制動(dòng)系統(tǒng)的制動(dòng)力作用，剎車片與剎車盤將處于一種半接觸半滑移的狀態(tài)，從而在車輪處產(chǎn)生聲音，有時(shí)從車內(nèi)可以聽到該聲音。

21、問：倒車?yán)走_(dá)失靈經(jīng)常亂叫？

答：前角雷達(dá)經(jīng)常亂叫，前角雷達(dá)有水或損壞，需修理或更換新的傳感器。

22、問：玻璃升降失靈？

答：

1、線路或控制單元故障，需檢修處理；

2、電機(jī)或滑軌損壞，需檢修或更換；

3、加裝的閉窗器失靈，線路、保險(xiǎn)絲、插接件、主機(jī)故障或玻璃導(dǎo)軌橡膠件老化、臟污阻力過大，需修理或更換故障部位。

23、問：DVD、導(dǎo)航失靈？ 答：A.）DVD不讀碟；可能是激光頭臟或壞只能寄回廠家維修；B）倒車影像不顯示或黑白屏；可能是影像顯示屏壞只能維修；C）觸摸屏不能使用；只能校正觸摸屏；D）導(dǎo)航版本低很多地方顯示不了；只能進(jìn)行導(dǎo)航升級(jí)，導(dǎo)航只能精確到百分之七八十范圍。

24、問：行李架經(jīng)常脫落？ 答：我們用的是進(jìn)口3M膠，但有可能脫落的情況是：在裝完行李架三天內(nèi)有遇到雨水，導(dǎo)致3M膠的膠性降底而脫落。

25、問：交車時(shí)間能否再快一點(diǎn)，急需用車？

答：我們公司也希望能盡快把車修好，但要保證您車的維修質(zhì)量，我們公司都是按照東風(fēng)日產(chǎn)廠家的標(biāo)準(zhǔn)為您的愛車進(jìn)行維修，不偷工減料，不應(yīng)付了事，也是為了您今后更安心愉快的使用您的愛車。

26、問：保險(xiǎn)公司的定損金額為什么會(huì)與實(shí)際維修金額有差額？ 答：只要您的愛車投保的是我店合作的保險(xiǎn)公司，那我店維修的金額與定損金額是相符的，但有時(shí)如：更換輪胎或一些受損不是特嚴(yán)重的部件您有要求更換的，保險(xiǎn)公司都會(huì)折舊打折更換這些部件，從而存在差額的地方，但有一點(diǎn)您可以放心4S店的備件都是原廠，價(jià)格也是全國統(tǒng)一的不會(huì)存在核損差價(jià)。另投保與我店非合作的保險(xiǎn)公司車輛在備件價(jià)格核價(jià)上也會(huì)被保險(xiǎn)公司打掉一定的拆扣，因此您的愛車最好還是到我店續(xù)保，這樣才不會(huì)出現(xiàn)核價(jià)差額。

27、問：現(xiàn)在保險(xiǎn)出險(xiǎn)為什么要現(xiàn)場太麻煩了？

答：這保險(xiǎn)現(xiàn)場的要求是2009年5月份中旬保監(jiān)協(xié)會(huì)規(guī)定的，保險(xiǎn)公司也是按法律法規(guī)執(zhí)行，作為我們4S店也會(huì)盡量幫您整理好手續(xù)方便向保險(xiǎn)公司理賠。

28、問：為什么現(xiàn)在要先付錢給你們車行，你們怎么不去向保險(xiǎn)公司直接要錢？

答：我們也想為您提供更方便快捷的服務(wù)，但保監(jiān)協(xié)會(huì)規(guī)定任何單位和個(gè)人不能提供代理賠服務(wù)，保險(xiǎn)理賠款需打到車主被保險(xiǎn)人的銀行帳戶上才行，不過我們4S店會(huì)為您代送手續(xù)給保險(xiǎn)公司理賠。

29、問：保險(xiǎn)理賠款怎么要那么久才會(huì)賠？保險(xiǎn)公司不是說很快嗎？

答： 保險(xiǎn)公司承諾的時(shí)間只是在所有相關(guān)手續(xù)已送到保險(xiǎn)公司并在他們系統(tǒng)開始記算時(shí)間，但維修理陪、整理手續(xù)、舊件回收、交接送案的準(zhǔn)備時(shí)間是不包含在內(nèi)的，我們也會(huì)為您盡快把手續(xù)整理好送達(dá)保險(xiǎn)公司，讓您能在第一時(shí)間收到理賠款。30、問：噴漆效果不理想，有輕微色差？ 答：A：現(xiàn)在重新局部噴漆無論怎么噴都達(dá)不到原裝車漆的狀態(tài)的！最主要原因是局部噴漆是通過人工參考本車的顏色調(diào)漆出來的，調(diào)出來的漆色無法100%達(dá)到原車漆色的效果； B：原車油漆經(jīng)過雨水沖刷、太陽暴曬會(huì)失去原來的本色了。特別是白色漆的顏色最容易變色（色差嚴(yán)重的話建議進(jìn)廠查看重新處理）

31、問：備件到貨時(shí)間太長？ 答：1.廠家每周只給我們專營店兩次訂單（周二和周四），只有這兩天可以訂貨，而且需在早上10點(diǎn)前下單，如過了這個(gè)當(dāng)天時(shí)間段，到貨時(shí)間將被延遲一天 2.下完訂單后，廠家發(fā)貨流程比較嚴(yán)格和復(fù)雜，廠家先審核訂單---備貨---出庫---移交物流---分配發(fā)貨---到達(dá)二級(jí)點(diǎn)物流----派車送貨到專營店，配件到專營店需5天左右 3.如所下訂的配件東風(fēng)日產(chǎn)廠家缺貨，東風(fēng)日產(chǎn)廠家需先跟相應(yīng)的廠家下訂，到東風(fēng)日產(chǎn)那邊在發(fā)貨給我們，這個(gè)到貨時(shí)間需要跟東風(fēng)日產(chǎn)跟蹤確認(rèn)，如配件是進(jìn)口件，東風(fēng)日產(chǎn)需日本那邊訂貨，程序

會(huì)更麻煩，時(shí)間會(huì)更長。4.如是廠家停產(chǎn)的車型，其相應(yīng)的配件供應(yīng)商可能停止生產(chǎn)，這種配件可能需要東風(fēng)日產(chǎn)重新找配件供應(yīng)商，重新生產(chǎn)配件，這個(gè)時(shí)間可能比較不好確認(rèn)。

32、問：保養(yǎng)價(jià)格太貴？

答：請問您說的價(jià)格貴是指備件還是工時(shí)呢？如果是備件的話那我們的備件都是東風(fēng)日產(chǎn)原廠備件價(jià)格都是全國統(tǒng)一的，這點(diǎn)您可以放心；工時(shí)的話是根據(jù)我們當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平來制定的，請問您是我們的會(huì)員嗎？會(huì)員的話工時(shí)是有相應(yīng)的折扣的。

33、問：洗車不干凈？

答：請問是外觀清洗不干凈還是室內(nèi)？不好意思，這只是一個(gè)修后的清潔整理的工作，可能達(dá)不到外面美容店的專業(yè)洗車標(biāo)準(zhǔn)，但我們公司已對這一方面加強(qiáng)改善避免再次發(fā)生。

34、問：首保、二保保養(yǎng)間隔時(shí)間太短？

答：日產(chǎn)品牌最注重的就是引擎技術(shù)，所以對發(fā)動(dòng)機(jī)初始磨合要求比較高，為了更好保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)，故在新車發(fā)動(dòng)機(jī)有負(fù)載的情況下1個(gè)月或1000公里（3個(gè)月或5000公里）就達(dá)到一個(gè)機(jī)油使用極限值需更換機(jī)油，如不換的話可能會(huì)損壞到引擎內(nèi)部機(jī)件，雖然損壞的程度是肉眼或直觀無法表現(xiàn)的，但對其長期使用的話就造成極大的影響。

第五篇：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生常見問題及話術(shù)(寒暑假)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生常見問題及話術(shù)

又到一年寒假，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寒假招生旺季來臨，提前做好寒期招生準(zhǔn)備工作成為贏得寒期招生工作重點(diǎn)。其中招生話術(shù)準(zhǔn)備就是其中極為重要的一部分。下面是一些常見的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寒假招生問題與常見話術(shù)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭Ｖ攸c(diǎn)推薦 01 首先，一定要知道家長的需求是什么，家長想聽什么我們就講什么。但是記住一點(diǎn)你講的最后必須要做到，不然屬于欺騙。

醫(yī)生思維的核心是主動(dòng)權(quán)。我們?nèi)メt(yī)院肯定是掛號(hào)，排隊(duì)。而且診斷的時(shí)候，從來是醫(yī)生說什么就是什么。而且醫(yī)生不會(huì)給你報(bào)價(jià)，更不可能有人討價(jià)還價(jià)，而且不退費(fèi)。

總之，醫(yī)生是占主動(dòng)權(quán)。換到我們咨詢師身上，以“咨詢師”的心態(tài)工作的話，你會(huì)感覺家長跟你是敵對狀態(tài)的，他是來審問你的，如果用醫(yī)生的思維，就是他求著你了。

比如說有個(gè)家長過來了，他會(huì)首先問你這幾個(gè)問題，你們課程怎么樣的，老師哪個(gè)學(xué)院畢業(yè)的，什么級(jí)別的，學(xué)費(fèi)多少錢，怎么這么貴，沒效果怎么辦？

這時(shí)候你就可以主動(dòng)回答他，用醫(yī)生的主動(dòng)思維來回答。他問你們的課程，你別回答，你如果回答他就沒有主動(dòng)權(quán)了。這時(shí)候你可以說：歡迎來我們學(xué)校，你孩子什么情況，你孩子幾年級(jí)的，哪一科不好？就像醫(yī)生問你哪里不舒服。他問你老師哪個(gè)學(xué)院的？我們回答：“你先別急，咱們先把孩子研究透了，再談老師。我們五層樓，2000多個(gè)學(xué)生，老師能差嗎？”還有問價(jià)格多少，我們回答：“你不要先著急，要先說孩子有什么問題，你掙了這么多錢，不這時(shí)候花，什么時(shí)候花？都要高三了，最后一哆嗦還怕貴？”

其他推薦02 請問你們這個(gè)一對一是怎樣輔導(dǎo)？

一對一就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對一個(gè)學(xué)生，具體教學(xué)過程中是一個(gè)老師給一個(gè)學(xué)生上課，后面有班主任、學(xué)管師、教導(dǎo)主任和各科教研組在為學(xué)生服務(wù)。我們主要是針對孩子的缺弱，有針對性的制定教學(xué)計(jì)劃，以講練結(jié)合的模式對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)！在教學(xué)過程中，老師會(huì)制定一個(gè)科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃，并對每一次教案做相應(yīng)的調(diào)整，確保學(xué)生達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效率。為了保證教學(xué)效果達(dá)到最優(yōu)化，我們學(xué)校一般要采取以下流程：

首先：您得把孩子帶過來，我校會(huì)按排專業(yè)的學(xué)習(xí)測評(píng)師對孩子進(jìn)行全面的測評(píng)，了解孩子在知識(shí)方面、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力、思維能力和思維技巧方面存在的問題，通過這種途徑找出學(xué)生成績不好或者不理想的真正原因，這樣有利于老師制定的教學(xué)計(jì)劃更科學(xué)更具有針對性。然后：我們的測評(píng)師會(huì)根據(jù)測評(píng)結(jié)果，選派最適合的老師，及時(shí)召開學(xué)生情況分析會(huì)，有測評(píng)師就孩子的情況做測評(píng)匯報(bào)，讓我們的上課老師、班主任、教導(dǎo)主任和咨詢師都了解學(xué)生，并針對學(xué)生情況制定專一的教學(xué)規(guī)劃。同時(shí)：為了保證教學(xué)過程，我們還有每月的月考和家長會(huì)，月考的目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)前一學(xué)段中存在的教學(xué)疏漏。家長會(huì)的目的是為了讓家長與學(xué)校很好的結(jié)合起來，共同來促進(jìn)孩子的學(xué)習(xí)。03 你們的老師是哪兒的？

反問：“您孩子是哪個(gè)學(xué)校？成績怎樣？不同的學(xué)生適合不同的老師”我們的老師全部是易百分的專職教師，是我們從各地高薪聘請的一線優(yōu)秀老師，這些老師都有多年畢業(yè)班的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們的老師都對近五年來各年級(jí)考的命題方向都有深入的研究，對各年級(jí)考的知識(shí)點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)掌握得非常透徹！04 你們的收費(fèi)是怎樣？

家長在電話里一上來就問價(jià)格。首先一定要轉(zhuǎn)移這個(gè)敏感話題，也就是常說的避價(jià)。采取的策略為報(bào)價(jià)三步曲，舉例如下：

（一）、哦，您是學(xué)生家長吧（看似是多余的話，但是目的是為了讓家長盲目問價(jià)的心情有個(gè)緩沖，但是語氣要是肯定式），易百分教育有一對一全程個(gè)性化輔導(dǎo)的，年級(jí)不同、孩子的學(xué)習(xí)情況不同、選用的老師不同…我們的收費(fèi)都是不一樣，孩子現(xiàn)在幾年級(jí)了呢？[或者：孩子現(xiàn)在有什么需要幫助的地方呢？（主旨就是避開敏感話題，獲取孩子信息）

（二）有的家長聽了這個(gè)說詞還是會(huì)繼續(xù)問價(jià)格，可以進(jìn)一步說：家長，易百分教育是針對學(xué)生在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)的不同問題，為其量身打造一套適合他的教育方案。我是易百分教育的學(xué)習(xí)分析老師，我只有更多的了解孩子的具體情況，才能更好的幫助孩子解決學(xué)習(xí)上遇到的困惑。（站在關(guān)心孩子的角度，用真誠的心去和家長交流，打動(dòng)家長，取得家長的信任，從而敞開和你交流的欲望。）

（三）、對于實(shí)在是無法避價(jià)的家長，咨詢中以先表示：家長，您的心情我是可以理解的，但是孩子現(xiàn)在在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)了瓶頸或是需要進(jìn)一步的拔高，我們作為長輩不能只考慮價(jià)格這一個(gè)因素，因?yàn)楹苡锌赡苓@樣會(huì)喪失一個(gè)幫助孩子的機(jī)會(huì)！然后采取報(bào)一個(gè)大概范圍的策略，與此同時(shí)分解價(jià)格，也就是推易百分教育一個(gè)團(tuán)隊(duì)為孩子的，和您一樣，都是為了更好的幫助孩子。（還是站在和家長一樣的立場：為了幫助孩子，我們的出發(fā)點(diǎn)是一樣的）05 你們的收費(fèi)那么高有沒有教學(xué)效果保證？

家長，如果我給你說只要您過來成績就能提高多少，或提高到90分100分，您也不會(huì)相信，因?yàn)榻虒W(xué)不像工廠里邊生產(chǎn)機(jī)械零件，要他怎樣就怎樣，教學(xué)是個(gè)雙邊活動(dòng)，老師的優(yōu)秀講解，還得有學(xué)生的執(zhí)行力度。>>>>小學(xué)階段 06 我們家的孩子（男孩）對英語非常不感興趣，每次如果有背誦的課文或者單詞什么的，都得我和他一起背，每次都把我累得夠嗆，請問一下應(yīng)該如何提高孩子對英語的學(xué)習(xí)興趣？

其實(shí)很多家長都遇到過這樣的問題，他們當(dāng)時(shí)也用同樣的方法來解決，不過效果都不好。為什么呢？因?yàn)檫@樣雖然促進(jìn)了孩子的學(xué)習(xí)積極性，但卻讓他在學(xué)習(xí)上有了依賴性，您說是吧？男孩子由于先天特性，對語言的學(xué)習(xí)相對較弱勢；而且大量的硬性記憶，很容易讓男孩子感到乏味，沒有興趣。這樣就形成了一個(gè)惡性循環(huán)，孩子沒興趣，需要家長陪著，有了依賴性后孩子更不愿意一個(gè)人學(xué)。其實(shí)問題的關(guān)鍵在于孩子的學(xué)習(xí)興趣。那我們怎么去激發(fā)他的興趣呢？首要是讓孩子感到學(xué)英語并不難。將英語學(xué)習(xí)的大目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)的小目標(biāo)，從簡單的小目標(biāo)開始攻克，慢慢的幫孩子建立信心并感受學(xué)習(xí)的樂趣。其實(shí)背單詞除了死記硬背以外還有很多方法的。只要掌握正確的方法，背單詞是可以事半功倍的。那么我建議家長帶著您的孩子一起到中心來，讓我們的老師和您孩子一個(gè)面對面的溝通，一是全面了解您的孩子，二是讓您孩子做一個(gè)免費(fèi)的個(gè)性測評(píng)，這樣對您孩子的輔導(dǎo)可以更有針對性。

07 孩子（男孩）學(xué)習(xí)成績應(yīng)該說還可以，但是語言成績不夠理想，是閱讀和作文，怎樣能提高呢？

由于先天因素，許多男生都容易出現(xiàn)偏理輕文的現(xiàn)象。您說孩子的閱讀理解和作文尤其弱，造成這一結(jié)果的原因有多種可能。他是否喜歡讀書？有沒良好的閱讀習(xí)慣？閱讀理解能力的培養(yǎng)與提高建立在一定數(shù)量的書籍閱讀基礎(chǔ)上，經(jīng)常性的閱讀與復(fù)述，對孩子的文字理解、運(yùn)用能力的提高都大有益處。古語說“讀書破萬卷，下筆如有神”。那么如何培養(yǎng)孩子的閱讀興趣呢？----首先要了解孩子感興趣的事物、內(nèi)容、話題，讓他接觸與之相關(guān)的書籍，逐漸培養(yǎng)其興趣。閱讀是一種幫助孩子建立良好學(xué)習(xí)與思維習(xí)慣的有效途徑，尤其是四、五年級(jí)之間，小學(xué)兒童將經(jīng)過一個(gè)思維能力發(fā)展的“飛躍期”，最好能抓住機(jī)會(huì)，通過有針對性的輔導(dǎo)和訓(xùn)練，培養(yǎng)他的思維習(xí)慣與能力。建議您能同孩子到就近的學(xué)習(xí)中心，我們專業(yè)的教育咨詢師通過對他先天的能力結(jié)構(gòu)、興趣愛好及擅長的學(xué)習(xí)做個(gè)測評(píng)，更為科學(xué)的制定符合他“個(gè)性化”的輔導(dǎo)計(jì)劃，幫助孩子建立良好的思維習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高他的學(xué)習(xí)能力。

08 我的孩子每次的學(xué)習(xí)成績都不理想，總是在75-95之間。上課不會(huì)聽課，而且還缺乏自信心。請問該怎么辦？

您孩子這個(gè)年齡的學(xué)生，分?jǐn)?shù)幾乎無法說明他學(xué)習(xí)上存在的問題。小學(xué)較低年級(jí)的階段，至關(guān)重要的是激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。您說他上課不會(huì)聽課，是注意力無法集中還是不能完全理解教學(xué)內(nèi)容？還是不會(huì)做筆記？不同問題有不同解決方法。通常，這么大的孩子可能對學(xué)習(xí)難以長時(shí)間保持興趣與好奇，也容易將注意力從學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到游戲上，但并不十分常見“對學(xué)習(xí)缺乏信心”。事實(shí)上，他這個(gè)年齡段的孩子的認(rèn)知水平還不能充分理解“自信心”的含義。我推測，您的意思也許是他上課不愛發(fā)言或類似的問題。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因也很很多，例如表現(xiàn)欲不強(qiáng)烈?；蛘咭酝玫奖頁P(yáng)與肯定較少，又或者曾經(jīng)答錯(cuò)問題后被嚴(yán)厲批評(píng)過等。假如他現(xiàn)在真的已經(jīng)缺乏自信心，那么很可能他更小的時(shí)候在學(xué)習(xí)新知識(shí)上受過比較嚴(yán)重的打擊，令他對“學(xué)習(xí)這項(xiàng)活動(dòng)產(chǎn)生畏懼。作為家長就更要對此引起足夠重視，鼓勵(lì)他、幫助他，將學(xué)習(xí)與生活中要完成的任務(wù)分解成一個(gè)個(gè)小部分，讓他經(jīng)常能看到自己取得的成績。一切行動(dòng)的前提是：我們對孩子真正的問題與困難清楚了解。我們要確定孩子是缺乏興趣，還是缺乏自信；是不能 集中注意力聽講，還是聽了但是不明白。這個(gè)階段成績是次要的，只要能夠激發(fā)他的學(xué)習(xí)興趣，幫助他養(yǎng)成的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，成績提高是必然結(jié)果，更重要的是學(xué)習(xí)能力提高。因此，建議您帶孩子到我們的學(xué)習(xí)中心，我們專業(yè)的教育咨詢師將對他進(jìn)行全面系統(tǒng)的測評(píng)，找到隱藏在表面現(xiàn)象之下的根本原因，再根據(jù)他的”個(gè)性化“問題制定適合他的輔導(dǎo)方案。這樣才能達(dá)到長期、有效、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)效果。

09 小孩總是不肯讀書，所以對字詞不認(rèn)識(shí)、不理解。四年級(jí)了口頭表達(dá)能力還很差，很難調(diào)動(dòng)其自學(xué)性。如何才能培養(yǎng)他的閱讀能力呢？

這個(gè)年級(jí)的男孩子許多都不喜歡讀書，坐不住、注意力難以集中。從發(fā)展理論角度講，小學(xué)兒童對字詞的理解與掌握是從具體事物過渡到抽象概念，這也是孩子思維發(fā)展的總體趨勢。培養(yǎng)孩子字詞的能力不能從抽象的書本閱讀開始，要從他感興趣的事物入手，激發(fā)他學(xué)習(xí)與之相關(guān)的字詞知識(shí)的興趣和動(dòng)機(jī)。孩子表達(dá)能力強(qiáng)弱實(shí)際上是思維能力的一種外在表現(xiàn)，并非他的閱讀能力提高，語言表達(dá)能力就一定相應(yīng)提高；同樣的，提高語言表達(dá)能力的途徑也不僅僅是閱讀。利用日常生活中每一個(gè)機(jī)會(huì)，都可以鍛煉培養(yǎng)孩子的表達(dá)能力；而提高孩子的閱讀能力，要從培養(yǎng)閱讀興趣開始------要了解孩子感興趣的事物、內(nèi)容、話題，先讓他接觸與之相關(guān)的書籍，逐漸培養(yǎng)其閱讀的興趣。

四、五年級(jí)之間，小學(xué)兒童將經(jīng)過一個(gè)思維能力發(fā)展的”飛躍期“，最好能抓住機(jī)會(huì)，通過有針對性的輔導(dǎo)和訓(xùn)練，培養(yǎng)他的思維習(xí)慣與能力。您能同孩子來學(xué)校，我們專業(yè)的教育咨詢師通過對他先天的能力結(jié)構(gòu)、興趣愛好及擅長的學(xué)習(xí)通道測評(píng)，更為科學(xué)的制定符合他”個(gè)性“的輔導(dǎo)計(jì)劃，幫助孩子建立良好的思維習(xí)慣，提高他的學(xué)習(xí)能力。我的孩子有學(xué)習(xí)興趣，也有緊迫感，在學(xué)校是個(gè)特別聽話的孩子，在外面只學(xué)習(xí)了英語，奧數(shù)基本沒有怎么學(xué)習(xí)，現(xiàn)在和其他同學(xué)就有了差距，因?yàn)槊媾R小升初的問題我想讓孩子去你們那里把奧數(shù)和英語補(bǔ)一下，是否還來的及？

感謝您對易百分教育的信任。根據(jù)學(xué)習(xí)理論與認(rèn)知規(guī)律，我們可以在任何階段開始學(xué)習(xí)或繼續(xù)學(xué)習(xí)任何知識(shí)或機(jī)能，區(qū)別只在于學(xué)習(xí)方法不同。您說孩子有學(xué)習(xí)興趣，也有緊迫感，這非常好。在這種前提下，只要了解孩子現(xiàn)有的學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法，以及在學(xué)習(xí)中經(jīng)常遇到的問題與困難；分析出他在奧數(shù)與英語學(xué)習(xí)中存在的缺漏，其中哪些部分最容易與提高；根據(jù)這些信息，制定有針對性的輔導(dǎo)計(jì)劃，相信通過教與學(xué)雙方的互動(dòng)，會(huì)得到理想效果。建議您能同孩子一起到學(xué)校來，通過我們專業(yè)的教育咨詢師對她全面系統(tǒng)的測試，了解他目前的學(xué)習(xí)狀況、具備的學(xué)習(xí)能力，分析出導(dǎo)致他與其它同學(xué)產(chǎn)生差距的關(guān)鍵問題，另一方面要了解她自身的個(gè)性特點(diǎn)與周圍的學(xué)習(xí)環(huán)境和家庭環(huán)境影響等全方面”個(gè)性“因素，根據(jù)這些得到她在學(xué)習(xí)上存在的”個(gè)性“需求與問題。然后，老師再根據(jù)他的”個(gè)性“需求與問題制定適合他的計(jì)劃學(xué)習(xí)。在整個(gè)輔導(dǎo)過程中，學(xué)習(xí)管理師還要根據(jù)孩子的變化，幫助他進(jìn)行情緒與心理調(diào)節(jié)以及必要的家庭教育建議。通過這樣一個(gè)互動(dòng)的教學(xué)過程，使孩子在學(xué)習(xí)能力與個(gè)性上得到成長與提高。其中考試成績不理想，回家不肯預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，我很著急（小六）

不能很好的進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，這是缺乏獨(dú)立、自主學(xué)習(xí)習(xí)慣的典型表現(xiàn)。我們先要清楚，是什么原因?qū)е潞⒆記]有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，原因有很多種。例如，學(xué)習(xí)習(xí)慣與生活習(xí)慣在很大程度上相互作用，如果在生活上孩子比較 有依賴性，就會(huì)影響他培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣與能力。其次，他這個(gè)年齡的孩子正處于一個(gè)好奇心比較旺盛的階段，如果學(xué)習(xí)不能引起他足夠的興趣，放學(xué)之后便較難讓他自學(xué)預(yù)習(xí)或者復(fù)習(xí)。此外，課堂聽講效果、孩子自身對學(xué)習(xí)的重視程度、老師與家長對他自主學(xué)習(xí)行為的鼓勵(lì)與評(píng)價(jià)、周圍人和環(huán)境對他的影響等，都可能影響他學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。所以，只有找準(zhǔn)原因才能有效的解決問題。小學(xué)六年級(jí)馬上就要升入初中，如果不能盡快調(diào)整他的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對于他今后的學(xué)習(xí)、工作與生活都會(huì)有所影響。您能同孩子一起到就近的學(xué)習(xí)中心，我們專業(yè)的教育咨詢師會(huì)對孩子進(jìn)行系統(tǒng)的分析，通過全面的測試了解導(dǎo)致他不預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)的真正原因。針對他存在的”個(gè)性化“問題制定輔導(dǎo)方案，引導(dǎo)、幫助他逐漸形成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，培養(yǎng)、提高他的學(xué)習(xí)能力。您好，我女兒三年級(jí)了，學(xué)習(xí)缺乏自學(xué)性，每次作業(yè)都要我陪在邊上。而我工作忙，只要不陪她做作業(yè)，成績就落下來。你們在哪里？如何收費(fèi)？謝謝。

您的孩子正處于習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵階段，而這個(gè)年齡的學(xué)生普遍都存在惰性較強(qiáng)、集中注意力時(shí)間較短、貪玩等問題，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的孩子正是好奇心強(qiáng)烈、注意力難以集中的時(shí)期，環(huán)境中幾乎一切響動(dòng)、事物都可以吸引他們；再加上孩子的判斷與篩選能力有限，無法將注意力與精力投入到那些”應(yīng)該做的事情“上面。比起玩耍，做作業(yè)與學(xué)習(xí)對他沒有絲毫吸引力。做作業(yè)只是一方面，如果做作業(yè)時(shí)他需要?jiǎng)e人監(jiān)督，可以推測她上課聽講時(shí)也容易走神兒，而且，較難主動(dòng)復(fù)習(xí)，隨著學(xué)習(xí)難度加深，她的這種不良習(xí)慣將對成績產(chǎn)生比較嚴(yán)重的負(fù)面影響。只有激發(fā)她的學(xué)習(xí)興趣與動(dòng)機(jī)，才能逐漸讓她在與學(xué)習(xí)相關(guān)的活動(dòng)上投入注意力與精力。同時(shí)，還要對她的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行管理引導(dǎo)，幫助她養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。我建議您帶孩子來我們中心，專業(yè)的教育咨詢師通過對她全面系統(tǒng)的測評(píng)，了解她先天具備的智能結(jié)構(gòu)、興趣傾向與性格特點(diǎn)，找到一條最為直接、有效激發(fā)她學(xué)習(xí)興趣的渠道；針對這些特點(diǎn)與需求，設(shè)計(jì)適合她的輔導(dǎo)方案。在輔導(dǎo)過程中，教務(wù)督導(dǎo)師和學(xué)習(xí)管理師還要結(jié)合孩子的興趣與性格給予相應(yīng)的情緒調(diào)節(jié)與習(xí)慣培養(yǎng)。通過系統(tǒng)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練，促使孩子在成績與能力上都得以提高。小朋友貪玩，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，成績不穩(wěn)定

您兒子這個(gè)年齡的學(xué)生普遍都存在這些問題，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的孩子正是好奇心強(qiáng)烈、注意力難以集中的時(shí)期，尤其是男孩子。其實(shí)，成年人在課堂上能夠保持高度注意力的時(shí)間上限，才僅僅是35-40分鐘而已。這一類孩子通常都非常聰明，短時(shí)記憶能力很好；認(rèn)真一點(diǎn)，成績就高一些；可一玩起來就忘了學(xué)習(xí)，成績又下去。簡單說，他欠缺良好的學(xué)習(xí)態(tài)度與習(xí)慣，因此只有他感興趣的內(nèi)容，學(xué)習(xí)效果才比較好，不感興趣的內(nèi)容，較少鞏固與復(fù)習(xí)，難以將短時(shí)記憶轉(zhuǎn)化為長時(shí)記憶，考試成績自然不理想。可以推斷出，他的行為與思維習(xí)慣上都帶有相似之處，例如做事三分鐘熱度，甚至應(yīng)付了事，做作業(yè)時(shí)思考和分析不能深入。只有當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與興趣得到激發(fā)，他才會(huì)將學(xué)習(xí)視為一種樂趣，不會(huì)要應(yīng)付著完成。除了興趣之外，還可能有其他原因?qū)е潞⒆拥膶W(xué)習(xí)態(tài)度與習(xí)慣不良。因此，要幫助孩子糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，首先要明確導(dǎo)致這種不良習(xí)慣產(chǎn)生的原因。建議您帶孩子來學(xué)校，請專業(yè)教育咨詢師你他做一個(gè)全面測評(píng)，找到”病根“再對癥下藥。四年級(jí)孩子厭學(xué)怎么辦？ 從本質(zhì)上講，”學(xué)習(xí)“和”游戲“對于人類來講都是社會(huì)化進(jìn)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，潛意識(shí)中它們同樣受歡迎、被需要。但學(xué)習(xí)與游戲相比帶有一定”強(qiáng)制性“，因此一部分兒童容易對學(xué)習(xí)產(chǎn)生”厭煩“與”逆反“心理。這也是”學(xué)習(xí)需要老師引導(dǎo)的原因。然而，學(xué)生的學(xué)習(xí)的是一個(gè)主動(dòng)的過程，這種活動(dòng)是由各種不同的動(dòng)力因素組成的。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)包括兩大方面，一是學(xué)習(xí)活動(dòng)本身給學(xué)習(xí)的滿足感-----通過自身努力運(yùn)用學(xué)習(xí)策略實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，獲取成就與滿足感。另一方面可以來自學(xué)習(xí)之外所獲得的間接滿足，例如符合學(xué)生的興趣愛好，賦予學(xué)生某種能力等等。因此，解決學(xué)生的厭學(xué)，關(guān)鍵就是要激發(fā)他的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，從以上兩大方面著手。這需要教師對學(xué)生做充分了解，在此基礎(chǔ)之上有計(jì)劃、有步驟、有組織的進(jìn)行教學(xué)由于體制與師資的限制，很難滿足以上對教師的要求。四年級(jí)，對于一個(gè)明確學(xué)習(xí)目的、激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣較為關(guān)鍵。建議您帶孩子到就近的學(xué)校，請我們專業(yè)的教育咨詢師對您的孩子進(jìn)行系統(tǒng)深入的分析與咨詢，再由教師針對性的制定輔導(dǎo)計(jì)劃。希望能夠幫助您的孩子將潛在的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)入活動(dòng)狀態(tài)。

>>>> 中學(xué)階段 15 您好！今年我就要中考了，家里人對我期望很高！我很想能夠考到好的學(xué)校，但是無從入手，基礎(chǔ)知識(shí)不是那么的扎實(shí)。我很想能夠請個(gè)好的家教幫我補(bǔ)補(bǔ)課，幫我復(fù)習(xí)初一到初三的內(nèi)容，我一定會(huì)努力的。不知道收費(fèi)如何呢？

同學(xué)你好：很高興看到你有如此強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望與動(dòng)力，相信自己只要你自己知道為什么要學(xué)習(xí)、知道應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，你就一定能在學(xué)習(xí)上打贏自己的一仗！你可以和父母來我們學(xué)校，我們有教育咨詢師、任課教師和學(xué)習(xí)管理師，他們可以幫助你分析出影響你成績的真正原因，可以幫助你將考上理想高中這個(gè)目標(biāo)，分解、細(xì)化到每一階段的學(xué)習(xí)中，幫助你制定適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，他們將陪伴你一路迎接中考！祝你在中考中取得理想成績。

中考系統(tǒng)具體各課科目輔導(dǎo)叢書有哪些？

從您提供的孩子的排名推測，他具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與自我管理能力，對于這樣的學(xué)生，如果希望進(jìn)一步提高成績，或?qū)δ壳暗某煽冞M(jìn)行穩(wěn)固，最好的辦法是通過老師對他存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行有針對性的補(bǔ)充與強(qiáng)化，同時(shí)輔以應(yīng)試技能方面的輔導(dǎo)。如果孩子習(xí)慣主動(dòng)安排、管理自己的學(xué)習(xí)過程，建議您最好不要盲目讓孩子做各種練習(xí)冊，其實(shí)學(xué)校在中考兌現(xiàn)階段會(huì)給學(xué)生安排大量練習(xí)與考試，讓孩子跟進(jìn)學(xué)校的進(jìn)度即可。如果他學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，有較多時(shí)間自主安排復(fù)習(xí)，建議他能夠?qū)γ看慰荚嚨木碜舆M(jìn)行分析，將錯(cuò)題，易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)歸類，并建立這些易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到舉一反三的效果。要讓孩子養(yǎng)成“分析、總結(jié)、歸納”的習(xí)慣，這不僅對中考有益，對他今后的學(xué)習(xí)與工作都將產(chǎn)生良好影響。我孩子成績怎么也上不去，但挺勤奮，這是怎么回事呢？

根據(jù)您所說，您的孩子在歸納總結(jié)、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、綜合運(yùn)用知識(shí)方面存在一些問題。通常，引起“挺勤奮，但成績怎么也上不去”的病因是----沒有科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法。學(xué)習(xí)活動(dòng)包括聽講、提問、做作業(yè)、討論等過程，要做到 將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，關(guān)鍵問題培養(yǎng)起良好的思維方式。思維能力的培養(yǎng)與提高，來自上述學(xué)習(xí)活動(dòng)過程學(xué)生的參與。課堂學(xué)習(xí)與課后復(fù)習(xí)中，他是否能掌握關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)？是否能夠抓住那些自己理解與老師講解不同的部分在課下解決？是否能及時(shí)將所學(xué)知識(shí)分類總結(jié)？是否能夠階段性將已學(xué)知識(shí)與新知識(shí)建立聯(lián)結(jié)，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)？學(xué)習(xí)需要方法，方法需要與自己匹配，適合自己的學(xué)習(xí)方法。可以借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)，但前提是要了解自己目前的學(xué)習(xí)狀況，要有針對性的制定適合自己的學(xué)習(xí)策略。我們是專業(yè)教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，根據(jù)他現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)心態(tài)、學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣等學(xué)業(yè)狀況，分析出導(dǎo)致他學(xué)業(yè)不良的真正原因，以及影響他學(xué)習(xí)的智力與非智力因素。然后再有針對性的幫助孩子制定適合他的學(xué)習(xí)計(jì)劃。通過科學(xué)有效的方法，讓孩子在學(xué)習(xí)過程中提高成績的同時(shí)培養(yǎng)能力。偏科嚴(yán)重，對理科興趣還好，但對與英語、語文有明顯的排斥現(xiàn)象，上課注意力不集中與授課老師經(jīng)常發(fā)生口角，我對此很擔(dān)心會(huì)不會(huì)影響他的學(xué)習(xí)成績？

家長，您別急，我們一定會(huì)找到合適的方法幫您孩子解決學(xué)習(xí)問題。孩子對英語、語言缺乏興趣，可能有很多原因。有些學(xué)生認(rèn)為文科學(xué)習(xí)就是死記硬背，沒意思，有些學(xué)生認(rèn)為文科很費(fèi)時(shí)間；還有一些學(xué)生雖然不討厭文科學(xué)習(xí)本身，卻因?yàn)閷W(xué)習(xí)方法不恰當(dāng)導(dǎo)致成績不理想，久而久之對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抗拒、對任課老師產(chǎn)生逆反心理。由于孩子的認(rèn)知與判斷能力尚未成熟，自我控制能力有限，雖然從他目前的排名推測，他的成績還能保持在較好的位置，但長此以往將不僅影響到成績，還將影響到他的自主學(xué)習(xí)能力與成長。我們首先要明確究竟是什么原因?qū)е滤麑ξ目频膹?qiáng)烈排斥-----這是他的需求，是導(dǎo)致問題的根本原因。找到原因之后，還要結(jié)合他的學(xué)習(xí)習(xí)慣指導(dǎo)他學(xué)習(xí)文科的方法。建議您帶孩子來我們中心，我們的教育咨詢師將對您的孩子進(jìn)行全面的測試與分析，了解他現(xiàn)有的知識(shí)與能力基礎(chǔ)、其中相對薄弱的環(huán)節(jié)、學(xué)習(xí)習(xí)慣與個(gè)性特點(diǎn)，以及在學(xué)習(xí)過程中哪些因素最容易影響他等等。然后我們的老師根據(jù)這些您孩子的“個(gè)性化”需求與特點(diǎn)制定適合他的學(xué)習(xí)計(jì)劃。輔導(dǎo)過程中，心理老師還將根據(jù)孩子的變化，輔以相應(yīng)的心理與情緒調(diào)解，讓孩子在成績與能力上均得到提高 孩子學(xué)習(xí)比較努力，平時(shí)在班里學(xué)習(xí)成績也比較領(lǐng)先，但是只有第一次月考發(fā)揮正常，期中和第二次月考成績都不理想，尤其第二次月考，她還是數(shù)學(xué)課代表，數(shù)學(xué)由于馬虎扣掉了了十多分?？墒乔安痪媚昙?jí)組織的三次計(jì)算能力比賽，她是三等獎(jiǎng)，排名在100名以內(nèi)。為什么孩子的考試成績這么不穩(wěn)定呢？

您的孩子在學(xué)習(xí)習(xí)慣上存在一定問題。學(xué)習(xí)活動(dòng)包括聽講、提問、做作業(yè)、討論等過程，根據(jù)您提供的信息，她的成績不是很穩(wěn)定，但是總體趨勢在中等偏上，這說明她比較聰明，記憶能力、理解能力都比較好。但問題是她在復(fù)習(xí)、總結(jié)、歸納以及建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)方面存在漏洞。良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，來自上述學(xué)習(xí)活動(dòng)過程學(xué)生的參與。課堂學(xué)習(xí)與課后復(fù)習(xí)中，她是否能掌握關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)？是否能夠抓住那些自己理解與老師講解不同的部分在課下解決？是否能及時(shí)將所學(xué)知識(shí)分類總結(jié)？是否能夠階段性將已學(xué)知識(shí)與新學(xué)知識(shí)建立聯(lián)結(jié)，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)？建議您能同孩子一起去就近的學(xué)習(xí)中心，專業(yè)的教育咨詢師通過對她全面的測評(píng)，分析出她的學(xué)科特點(diǎn)、個(gè)性特點(diǎn)以及思維方式等，并根據(jù)這些特點(diǎn)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。相信，在老師系統(tǒng)的指導(dǎo)與幫助下，她會(huì)建立起適合自己的學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣。我女兒不想上重點(diǎn)中學(xué)怎么辦？

我們生來具有探索與求知的原始欲望，只要在學(xué)習(xí)過程中沒有過多、過嚴(yán)重的打擊，處于您孩子這個(gè)年級(jí)的學(xué)生，通常不會(huì)對學(xué)習(xí)喪失興趣。既然她現(xiàn)在不想上重點(diǎn)中學(xué)，那么一定有她的原因。從您孩子的排名上可以看出她成績不錯(cuò)，這說明她現(xiàn)在的學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法比較適合小學(xué)階段的學(xué)習(xí)。而不斷升高年級(jí)，學(xué)習(xí)任務(wù)將逐漸變難；假如她現(xiàn)在雖然能保持較好名次，但是已經(jīng)感到課業(yè)壓力較大，自己力不從心，就可能導(dǎo)致她不想升入重點(diǎn)中學(xué)。此外，女孩子比較敏感，對家里的經(jīng)濟(jì)條件、家人之間的感情、同學(xué)與朋友之間關(guān)系等方面細(xì)微的變化都會(huì)有所察覺。尤其對于心思比較細(xì)致的孩子，往往一點(diǎn)點(diǎn)小變故都可能對她們在心理和感情上造成較大影響。建議您耐心與孩子溝通，讓她明白上重點(diǎn)中學(xué)與普通中學(xué)的區(qū)別；讓她明白家長為何希望她上重點(diǎn)中學(xué)。盡量讓孩子感到家長是信任、尊重她的，讓她說出自己的想法；孩子說的有道理的，家長要積極肯定；沒有道理的也最好不要直接否定，心平氣和的跟她講明道理。相信她是一個(gè)善解人意、通情達(dá)理的好女孩，能夠明白家長的一番好意。孩子學(xué)習(xí)總體可以，班里是好學(xué)生，我想讓他再提高些，可以嗎？

從您孩子目前的排名上看，他的成績比較好，這說明他現(xiàn)有的學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法比較適合的，不過隨著知識(shí)點(diǎn)難度的加深，要在現(xiàn)在的水平上提升，就需要優(yōu)化他的綜合學(xué)習(xí)能力，這包括了思考問題、分析問題、解決問題的方式與能力，而優(yōu)化的前提條件是，清楚了解他現(xiàn)有的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，以及在學(xué)習(xí)中經(jīng)常遇到的問題與困難。學(xué)習(xí)能力可以分解成包括記憶、閱讀、分析、理解、歸納總結(jié)等能力，每種能力的提升都有不同的途徑、借助不同的輔導(dǎo)與練習(xí)方式；同時(shí)，一個(gè)孩子的先天智能結(jié)構(gòu)也影響著各種能力的提高的速度與幅度，以及訓(xùn)練方式與方法。建議您同孩子一起到我們學(xué)校，專業(yè)的教育咨詢師將對孩子進(jìn)行全面系統(tǒng)的測評(píng)；分析出您孩子的“個(gè)性化”特點(diǎn)與需求，再根據(jù)這些信息制定一套適合他的教學(xué)方案。孩子不愛寫作業(yè)，每次一到寫作業(yè)不是犯困就是要吃東西來轉(zhuǎn)移家長的注意力，不愿意聽寫英語，總認(rèn)為自己的記憶力好，這次記住以后就不用復(fù)習(xí)，進(jìn)步一點(diǎn)就驕傲，一學(xué)習(xí)就拖時(shí)間，對這樣的孩子有什么辦法么？

您兒子這個(gè)年齡的學(xué)生普遍都存在這些問題，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的孩子正是好奇心強(qiáng)烈、注意力難以集中的時(shí)期，尤其是男孩子。其實(shí)，成年人在課堂上能夠保持高度注意力的時(shí)間上限，才僅僅是35-40分鐘而已。從您描述的情況看，您的孩子非常聰明，短時(shí)記憶能力很好；但是他欠缺良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不善于鞏固與復(fù)習(xí)，因此他將短時(shí)記憶轉(zhuǎn)化為長時(shí)記憶的能力可能比較弱。可能推斷出，他的行為與思維習(xí)慣上都帶有相似的問題，例如做事三分鐘熱度，甚至應(yīng)付了事；做作業(yè)時(shí)，思考和分析不能深入，良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的缺失與日常生活習(xí)慣有較大相關(guān)。另一方面，當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)興趣得到充分激發(fā)，那他一定會(huì)具有非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。除了以上兩方面較為共性的原因，還可能存在一些個(gè)人化的原因?qū)е履暮⒆硬荒荛L時(shí)間集中注意力，例如，他覺得現(xiàn)有學(xué)習(xí)任務(wù)難度較低、沒有挑戰(zhàn)性、不能吸引他等等。因此，要幫助孩子糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，首先要明確導(dǎo)致這種不良習(xí)慣產(chǎn)生的原因，建議家長同孩子一起到我們中心，讓專業(yè)的咨詢師和您孩子全面的溝通，先了解到了真正的原因是什么再對癥下藥。孩子偏理科，語言、英語不好，基礎(chǔ)不牢，請教應(yīng)對方法。

要解決這個(gè)問題，我們就要找出導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因。首先男生的腦結(jié)構(gòu)決定他們相對比較擅長邏輯思維與空間想象，因此在文科學(xué)習(xí)上存在相對的劣勢。其次，男生的思維跳躍性比較大，那些需要較長時(shí)間背誦、記憶、積累才能掌握的知識(shí)，比較容易令他們“頭疼”。學(xué)習(xí)語文與英語并非沒有技巧、規(guī)律掌握，也不是不能像數(shù)學(xué)定理一樣憑理解記憶。但需要較長時(shí)間的積累才能培養(yǎng)這些能力。例如，一個(gè)人英語積累了一定閱讀量之后就能夠形成“語感”，有些選擇題可能他不知道那個(gè)選項(xiàng)符合語法、語義規(guī)則，但卻可以通過讀找出放在句中最“順口”的選項(xiàng)，而且往往這個(gè)答案就是正確的。顯然，您的孩子不可能從頭開始累積，相信您和孩子目前最為迫切的需求是，不讓語言、英語考試中拉低平均分。那么，建議您首先要確定孩子在記憶力能力上不存在問題，例如他對于理科中的定義、定理是否能夠準(zhǔn)確記憶（注意，能夠運(yùn)用以上知識(shí)不借助能正確記憶）；對于他感興趣的信息是否能夠準(zhǔn)確記憶。然后再確定他在記憶方法上是否欠缺，導(dǎo)致他做了許多無用功，不但沒有記憶效果反而令他對此產(chǎn)生厭煩。最后引導(dǎo)他掌握語文、英語學(xué)習(xí)中的規(guī)律，輔助他盡可能在短時(shí)間內(nèi)吸收盡可能多的知識(shí)。孩子的主要問題是學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，感興趣的課筆記記得很好，不感興趣的記得很少或者根本不記，另外不懂得學(xué)習(xí)方法，也提醒過他，我們很著急，不知您有什么好的具體的方法嗎？

對感興趣的課認(rèn)真學(xué)習(xí)，不感興趣的課不認(rèn)真學(xué)習(xí)，歸根結(jié)底這不僅是學(xué)習(xí)習(xí)慣的問題，更多的是他對學(xué)習(xí)目的認(rèn)識(shí)不夠全面與恰當(dāng)。如果孩子從小就如此，那么從側(cè)面反映出他的判斷標(biāo)準(zhǔn)大多依賴“個(gè)人主觀的喜好”。而且初中階段的孩子大多在思想方法上帶有很大的片面性與表面性，卻又在情緒情感上渴望成熟，尤其是男孩子。他們大都認(rèn)為自己的判斷最正確，所以對于“大人們”的建議較少能夠接納。因此，要調(diào)整他的學(xué)習(xí)態(tài)度與習(xí)慣，就要從他的思想和認(rèn)識(shí)入手。首先肯定他的成績，讓他覺得自己能夠被賦予“成人式”的尊重和信任；然后再幫助他一起分析學(xué)習(xí)的目的，以及學(xué)習(xí)對今后人生的作用與影響。一定要引導(dǎo)他自己做出決定與判斷。相信您的孩子在學(xué)習(xí)能力上不存在太大問題，只要在觀念上加以調(diào)整，輔以適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法，他的問題會(huì)得到解決。孩子英語一直學(xué)的不好，語法總是弄不明白，可單詞背的很快，初中的基礎(chǔ)沒打好，能給我一個(gè)解決方案嗎？

如果用蓋房子比喻學(xué)習(xí)英語，那么單詞是磚，語法是鋼筋，鋼筋用來搭建結(jié)構(gòu)，磚用來砌墻建頂。二者缺一不可。您的孩子單詞背得很快，說明他的記憶力很好。但是“背得快”不一定“背得好”，更不一定明白背單詞的目的。英語語法的學(xué)習(xí)與背單詞不同，有更強(qiáng)的方法性與規(guī)律性。此外，導(dǎo)致語法掌握不好的原因也很多，如果學(xué)生歸類總結(jié)的能力不強(qiáng)，可能影響語法學(xué)習(xí)；如果學(xué)生的理解能力有問題，也可能影響語法學(xué)習(xí)。如您所說，初中的基礎(chǔ)沒打好高中的英語成績也會(huì)受到影響。就像樓房地基有幾根鋼筋架的不合格，那上面的都會(huì)歪歪斜斜。因此，我們首先要找到空間是哪幾要鋼筋出了問題。找到問題所在，輔以適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)語法并非難事。此外，在英語學(xué)習(xí)中存在一個(gè)“質(zhì)變”的過程，可能前面孩子努力了很久見不到效果，但再堅(jiān)持一小段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)大幅度提高。所以，英語學(xué)習(xí)需要指導(dǎo)、鼓勵(lì)。建議您同孩子一起到就近的學(xué)習(xí)中心，請我們專業(yè)的教育咨詢師為他做詳細(xì)的分析，找到他學(xué)習(xí)語法的問題所在，再針對這些問題制定教學(xué)計(jì)劃。讓老師與他共同建造一座屬于他的“英語大廈”。26 我孩子想考入重點(diǎn)大學(xué)，你們保目標(biāo)嗎？

對于您的問題，作為家長我十分理解您的心情與良好的愿望；但是，作為教育心理學(xué)從業(yè)人員，并不贊成這種想法。更加希望您沒有過多的向您的孩子傳遞這個(gè)信息，因?yàn)檫@樣會(huì)給孩子壓力。據(jù)了解，××中學(xué)是一所不錯(cuò)的學(xué)校，您的孩子能在年級(jí)排名55，已經(jīng)說明了他的成績，考上重點(diǎn)大學(xué)對于他來講不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)。但若是家長或孩子周圍的環(huán)境給他過大壓力，反而會(huì)使他離重點(diǎn)大學(xué)越來越遠(yuǎn)。壓力來自哪里呢？例如過多的關(guān)懷，就好像一個(gè)跑步中的人，給他適當(dāng)?shù)耐浦?，他?huì)越跑越輕松；但若給他過大的推助，他就會(huì)摔倒。再例如您的這種問題。您希望易百分教育或某個(gè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)能給您和孩子一個(gè)重點(diǎn)大學(xué)的保證，這是出于您對孩子的關(guān)愛。相信您希望藉此能讓孩子和家長的心中“有底”，給孩子減輕壓力。然而，您的這種做法投射在孩子身上，產(chǎn)生的心理活動(dòng)就不僅僅是您所希望的一般。生產(chǎn)自救，這種“保底”的做法，表面上給孩子一種支持，卻同時(shí)傳遞給孩子“父母不夠相信他能憑借自己的力量考上重點(diǎn)大學(xué)的”的信息，令他產(chǎn)生自我懷疑與否定；另一方面，“保底”也容易令孩子對高考產(chǎn)生輕敵與僥幸心理。對于一個(gè)明年將參加高考的孩子，到關(guān)重要的是客觀、正確分析自己的實(shí)力，確定一個(gè)最適合自己的目標(biāo)，將心態(tài)調(diào)整好，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏學(xué)習(xí)。建議您帶孩子到就近的學(xué)習(xí)中心，請我們專業(yè)的咨詢師給孩子做全面系統(tǒng)的分析。然后，根據(jù)孩子的“個(gè)性化”因素制定一套與他匹配的輔導(dǎo)計(jì)劃。在輔導(dǎo)過程中幫助他選擇適合他的大學(xué)，調(diào)整他的心態(tài)與學(xué)習(xí)節(jié)奏，與孩子共同面對高考。我孩子各科成績均衡，但不穩(wěn)定，考試時(shí)經(jīng)常是在選擇、填空題上丟分，一般后面的大題不易丟分，按孩子的話說是喜歡考難題，他出現(xiàn)的錯(cuò)誤往往讓人不能理解，他說都會(huì)做，可總出問題。請問有辦法改進(jìn)嗎？

首先恭喜您，您的孩子非常聰明，并且掌握了一定的學(xué)習(xí)方法。但是，他沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并且在學(xué)習(xí)觀上存在誤區(qū)。他喜歡做難題，說明他喜歡迎接挑戰(zhàn)并且具備較好的分析與思考能力；但是在簡單的知識(shí)上丟分，反映出他在基礎(chǔ)上較為薄弱。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因不是唯一的，選擇填空考的一般都是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)運(yùn)用。因此，基礎(chǔ)知識(shí)掌握不好可能導(dǎo)致丟分，運(yùn)用上存在問題同樣不會(huì)得分等等。另外，他這個(gè)年齡的男孩子普遍存在這種想法：只要能做出難題，就證明自己已經(jīng)掌握了知識(shí)，具備了解決問題的能力。這是由于他的認(rèn)知尚未成熟。學(xué)習(xí)習(xí)慣決定工作習(xí)慣，影響生活習(xí)慣，因此如果這種觀念與習(xí)慣不能盡早給與調(diào)整，對孩子今后將產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響。建議您和孩子帶上他的試卷，到我們學(xué)習(xí)中心做一個(gè)系統(tǒng)的咨詢。我們專業(yè)的教育咨詢師首先會(huì)找到他考試丟分的真正原因，然后再針對您孩子“個(gè)性化”的問題設(shè)計(jì)一套輔導(dǎo)方案，將觀念與習(xí)慣的引導(dǎo)貫穿到教學(xué)過程中，以達(dá)到輔導(dǎo)效果。孩子對學(xué)習(xí)不感興趣，總玩游戲、愛逃課！

這個(gè)年紀(jì)的男孩子基本都存在相同的問題，尤其是校內(nèi)教學(xué)普遍缺乏針對性，越發(fā)令學(xué)生對學(xué)習(xí)失去興趣。從本質(zhì)上說，人類具有“求學(xué)”的天性，關(guān)鍵是所學(xué)的東西如果無法繼續(xù)刺激好奇心、求知欲，學(xué)習(xí)的興趣會(huì)逐漸退化。建議能結(jié)合他的愛好，慢慢刺激他的好奇心與求知欲。比如打游戲，如果學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，那么便很難培養(yǎng)出優(yōu)秀的思 維能力與解決問題的能力，這樣就是玩游戲都達(dá)不到最好。同時(shí)，對于男孩子，不僅要幫助他增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)他的責(zé)任感---讓他明白學(xué)習(xí)是他的責(zé)任，是他今后生存的工具。

英語成績不理想這次期中考試才38分，怎么才能提高？

從您孩子這次考試的分?jǐn)?shù)推測，他的英語基礎(chǔ)知識(shí)比較薄弱；即便考慮臨場發(fā)揮不理想的因素，通常一套試卷中考基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用的分值會(huì)占60---70分，也能夠說明在基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和運(yùn)用方面您的孩子存在較大的進(jìn)步空間。許多學(xué)生，尤其是男孩子認(rèn)為英語學(xué)習(xí)就是死記硬背；其實(shí)，針對不同的學(xué)習(xí)要求有不同的方法和技巧。例如大部分學(xué)生最頭疼單詞不好背，然而很多人都沒有發(fā)現(xiàn)，英語單詞量可以分為“主動(dòng)”和“被動(dòng)”兩種，前者指的是那些在任何情況下都能流利的聽說、拼寫出來的單詞；后者指的是那些出現(xiàn)在文章或題目中知道其漢語意思，但是當(dāng)沒有任何提示條件時(shí)，不一定能夠正確拼寫或使用的單詞。若想在單行和閱讀理解中提高，只要擴(kuò)大“被動(dòng)單詞量”，即單詞出現(xiàn)了我們知道它的用法與意思，便可以做對題目。但是對于聽力與寫作，見分曉需要擴(kuò)大我們的“主動(dòng)單詞量”。因此，要提高您孩子的英語成績，首先我們要明確他的需求---即他的英語成績究竟哪里了。找到原因之后，還要結(jié)合他的學(xué)習(xí)習(xí)慣指導(dǎo)他掌握學(xué)習(xí)英語的方法。建議您帶孩子去就近的學(xué)習(xí)中心，我們專業(yè)的教育咨詢師將對您的孩子進(jìn)行全面的測試與分析，了解他現(xiàn)在的知識(shí)與能力基礎(chǔ)、其中相對薄弱的環(huán)節(jié)、學(xué)習(xí)習(xí)慣與個(gè)性特點(diǎn)制定適合他的學(xué)習(xí)計(jì)劃。假如您孩子單詞掌握較差，輔導(dǎo)側(cè)重點(diǎn)就放在單詞上，語法掌握較差，輔導(dǎo)側(cè)重點(diǎn)就放在語法上等等。我們希望，通過一段時(shí)間的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)，您孩子能夠提高的不僅是英語成績，還有學(xué)習(xí)能力。

老師您好，我孩子上課也聽老師講課，回家也做作業(yè)，可是考試結(jié)果很是出乎意料：不及格。他自己也提出要上輔導(dǎo)班，我不知道像他這樣的孩子該請什么老師好？

根據(jù)您提供的信息，您的孩子在學(xué)習(xí)方法上存在問題。學(xué)習(xí)活動(dòng)包括聽講、提問、做作業(yè)、討論等過程，進(jìn)行這些過程之后應(yīng)該收到相應(yīng)效果，若沒有，就說操作過程和方法存在不當(dāng)之處，應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整。課堂學(xué)習(xí)中，他是否做筆記？是否有及時(shí)和適當(dāng)預(yù)習(xí)？學(xué)習(xí)需要方法，方法需要與自己匹配。并非所有成績好的孩子都用相同方法，都要花費(fèi)大把大把時(shí)間埋頭苦讀。不同學(xué)科都有各自學(xué)習(xí)特點(diǎn)，例如，語言需要較長時(shí)間積累之后才能形成較好的理解，只有40分左右的知識(shí)能夠通過短期學(xué)習(xí)就可以掌握的，因此在語言學(xué)習(xí)上不建議消耗太大精力與時(shí)間，但要保證40分知識(shí)的完全掌握。而英語雖然需要積累單詞量與閱讀量，但是可以通過較短時(shí)間的練習(xí)提高較多成績。數(shù)學(xué)，包括今后要學(xué)習(xí)的物理和化學(xué)，也有相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法。您孩子需要的是一名能夠幫助他分析自己特點(diǎn)、學(xué)科特點(diǎn)，并根據(jù)這些特點(diǎn)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃的老師。此外，由于他多次考試成績的不理想，應(yīng)試心理與應(yīng)試技巧也需要相應(yīng)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練。建議家長能夠幫助孩子正視考試成績的不理想，要讓他相信在老師和家長的幫助下，他能解決這些問題。

我孩子數(shù)學(xué)的不好，對數(shù)字好像什么概念，小學(xué)時(shí)還可以，但是上了初中后就跟不上了，怎么辦呢？

小學(xué)階段數(shù)學(xué)的運(yùn)算比較簡單，大部分運(yùn)算還以與具體實(shí)物有較高相關(guān)，正確運(yùn)用數(shù)概念對孩子抽象思維要求比較低。升入初中之后知識(shí)難度加大，尤其數(shù)學(xué)以及后面的理科學(xué)習(xí)，需要孩子較快的將具體思維能力轉(zhuǎn)化為抽象思維 能力。數(shù)概念建議在練習(xí)的基礎(chǔ)上，可以通過系統(tǒng)的強(qiáng)化訓(xùn)練改善數(shù)概念與數(shù)學(xué)邏輯智能。針對不同對象訓(xùn)練側(cè)重點(diǎn)與方法不同，因此建議您能同孩子一起去就近的學(xué)習(xí)中心，我們的教育咨詢是能夠?yàn)槟峁I(yè)科學(xué)的測量工作，為您孩子進(jìn)行全面測評(píng)。了解他的智能結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)中切實(shí)存在的問題。針對這些問題，老師為他設(shè)計(jì)能夠滿足他“個(gè)姓化”需求的輔導(dǎo)方案。

聽寫英語，總認(rèn)為自己的記憶力好，這次記住以后就不用復(fù)習(xí)，進(jìn)步一點(diǎn)就驕傲，一學(xué)習(xí)就拖時(shí)間，對這樣的孩子有什么辦法么？

您兒子這個(gè)年齡的學(xué)生普遍都存在這些問題，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的孩子正是好奇心強(qiáng)烈、注意力觀眾臺(tái)集中的時(shí)期，尤其是男孩子。其實(shí)，成年人在課堂上能夠能夠保持高度注意力的時(shí)間上限才僅僅是35-40分鐘而已。從您描述的情況看，您的孩子非常聰明，短時(shí)記憶能力很好；但是他欠缺良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不善于鞏固與復(fù)習(xí)，因此他將短時(shí)記憶轉(zhuǎn)化為長時(shí)記憶的能力可能比較弱?？梢酝茢喑?，他的行為與思維習(xí)慣上都帶有相似的問題，做事三分鐘熱度，甚至應(yīng)付了事；做作業(yè)時(shí)，思考和分析不能深入。通常，良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的缺失與日常生活習(xí)慣有較大相關(guān)，那些從幼兒時(shí)期就開始被父母培養(yǎng)建立規(guī)律生活習(xí)慣的孩子，入學(xué)之后往往較容易形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。另一方面，當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與興趣得到充分激發(fā)，他會(huì)將學(xué)習(xí)視為一種樂趣，不會(huì)要應(yīng)付著完成。除了以上兩方面較為共性的原因，還可能存在一些個(gè)人化的原因?qū)е履?的孩子不能長時(shí)間集中注意力，例如，他覺得現(xiàn)有學(xué)習(xí)任務(wù)難度較低、沒有挑戰(zhàn)性、不能吸引他等等。因此，要幫助孩子糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，首先要明確導(dǎo)致這種不良習(xí)慣產(chǎn)生的原因，建議家長能夠耐心找到“病根”再對癥下藥。

孩子初二第一學(xué)期接觸物理，感覺能聽懂講課但不會(huì)做題，現(xiàn)在臨近期末，很著急，希望能做這方面的個(gè)別輔導(dǎo)，不知可否？

既然您的孩子上課能夠聽懂，說明她的理解能力沒有問題；至于不會(huì)做題，這又說明她在知識(shí)點(diǎn)的分析、、總結(jié)與運(yùn)用上存在一些障礙。要學(xué)好物理這門課，首先要在理解的基礎(chǔ)上記住各種定理與規(guī)則；隨著學(xué)習(xí)的深入，通過練習(xí)逐漸培養(yǎng)起各種分析問題方法；同時(shí)，還要不斷將新學(xué)知識(shí)歸納到已有知識(shí)模塊中，不斷完善物理學(xué)科的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。包括課后作業(yè)在內(nèi)的各種試題，考查學(xué)生的側(cè)重點(diǎn)是對所學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用，需要她將已經(jīng)理解的課堂知識(shí)通過邏輯思維加工、配合相關(guān)定律、輔以準(zhǔn)確運(yùn)算得到正確結(jié)果。相對來講，您的孩子似乎不善于運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。正如上面所說，正確做出一道題目的過程涉及許多能力與知識(shí)的運(yùn)用；因此，導(dǎo)致“不善于綜合運(yùn)用知識(shí)”的原因也有許多方面。初二的物理課程難度尚淺，只要她有志愿有目標(biāo)，經(jīng)過一段時(shí)間的有針對性的系統(tǒng)強(qiáng)化訓(xùn)練，成績會(huì)得到較大提高。建議您能同孩子一起到我們中心，由我們專業(yè)的教育咨詢師給孩子進(jìn)行全面測評(píng)，找出導(dǎo)致她“綜合運(yùn)用能力不高”的真正原因，再對癥下藥，達(dá)到事半功倍的效果。

孩子很叛逆，不知道怎么交流會(huì)更好，什么樣的學(xué)習(xí)方法更好？更有效？

您遇到的問題比較普遍，越來越多的家長感到與子女溝通變得越發(fā)困難，自己對于孩子的疼愛與照顧，孩子卻似乎無法理解，反而找來孩子的抱怨。您的孩子處于青春期，這一時(shí)期的孩子伴隨著大腦、心肺與第二性征等身體機(jī)能 的迅速增強(qiáng)，在心理上產(chǎn)生生物性紊亂---由于生理導(dǎo)致的心緒煩亂。同時(shí)，初二開始課業(yè)難度明顯提高，經(jīng)過一年交往之后的同學(xué)關(guān)系進(jìn)一點(diǎn)復(fù)雜化，她要面對的困難和煩惱突然增多，使情緒與狀態(tài)越發(fā)不穩(wěn)定。其實(shí)，這個(gè)階段的孩子特別需要?jiǎng)e人的關(guān)愛與幫助。然而，由于“自我概念”的膨脹，他又習(xí)慣用“以自我為中心”的思維方式對待別人善意的關(guān)懷，像您這樣的使家長感到孩子異常叛逆。從孩子的排名上推測，她的學(xué)習(xí)成績處于中上等，如果這種成績還能保持穩(wěn)定的話，建議您最好不要急于督促她學(xué)習(xí)，更為重要的是，要與孩子建立一種相互信任的關(guān)系---要讓孩子感到父母是信任她的！所有家長都緊張自己孩子的學(xué)習(xí)成績，然而大多數(shù)家長都因?yàn)樵诮逃矫娴牟粚I(yè)，導(dǎo)致親子關(guān)系的緊張。因此，建議您能將關(guān)注的中心放在與孩子的相互理解上，將如何輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)交給專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)。如果方便，您最好能同孩子一起到我們中心。這里有專業(yè)的教育咨詢師，對您孩子全面、系統(tǒng)、科學(xué)的了解她的知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)心態(tài)、學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣等學(xué)業(yè)問題，以及影響學(xué)習(xí)的智力與非智力因素。根據(jù)這些孩子的“個(gè)性化”信息確定她的需求，制定適合她的學(xué)習(xí)計(jì)劃與輔導(dǎo)方案。在教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)管理師還要根據(jù)孩子的變化，幫助她進(jìn)行情緒與心理調(diào)節(jié)以及必要的家庭教育建議。通過一個(gè)互動(dòng)的教學(xué)過程，使孩子在學(xué)習(xí)能力與個(gè)性上得到成長與提高。

孩子對學(xué)習(xí)不感興趣，沒有緊迫感，上課不能集中精力。對這樣的孩子有辦法嗎？

通過您提供的孩子的信息可以初步判斷，他的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與興趣沒有得到充分激發(fā)與利用。經(jīng)過小學(xué)六年公立學(xué)校的系統(tǒng)教育，再加上入學(xué)前接收的啟蒙教育，您的孩子已經(jīng)形成了有他自己特點(diǎn)的學(xué)習(xí)習(xí)慣與思維方式。而他現(xiàn)有的習(xí)慣對今后的學(xué)習(xí)將產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，需要及時(shí)輔導(dǎo)他調(diào)整。您說他上課不能集中精力，這個(gè)反應(yīng)在學(xué)習(xí)上的現(xiàn)象，說明學(xué)習(xí)活動(dòng)無法吸引他；而沒緊迫感，則投射出他并不了解自己的責(zé)任----“學(xué)習(xí)，從事這項(xiàng)活動(dòng)的目的不是為了考出好成績、考上好大學(xué)而是通過學(xué)習(xí)提高謀生的能力。這種思維方式會(huì)延續(xù)到他今后的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，影響到學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與興趣的激發(fā)。激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣的方法因人而異，孩子”個(gè)性“的重要已多次在此咨詢上強(qiáng)調(diào)過，就不必多言！因此，建議您最好能夠了解孩子的興趣，再選擇有針對性的輔導(dǎo)計(jì)劃。無論采用哪種輔導(dǎo)方式，家長一定要相信他?尊重他，尤其對男孩子，更要充分激發(fā)他的斗志與責(zé)任心，這樣才能更有效、更徹底改變他對學(xué)習(xí)的態(tài)度。