第一篇：醫(yī)院全面開展“大談心、大交流”活動參考方案

醫(yī)院全面開展“大談心、大交流”活動參考方案

2012年10月15日至26日，醫(yī)院黨委為了醫(yī)院不斷向前發(fā)展壯大，實現(xiàn)三級醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，著力解決好工作中的問題與矛盾；培養(yǎng)高度的責(zé)任感和使命感的人才隊伍，和諧醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部關(guān)系，營造良好的工作氛圍；決定在全院開展一次“大談心、大交心”的活動。醫(yī)技科室支部及各科負(fù)責(zé)人召開了專題談心談話會議，認(rèn)真領(lǐng)會醫(yī)院黨委的決定，防止這次活動中搞形式、走過場，涉及重要內(nèi)容的談心談話要有記錄，對重大決策意見和建議認(rèn)真總結(jié)上報。

目的：開展談心談話，深入了解一線醫(yī)務(wù)人員的思想、工作、生活、個人重大事項等內(nèi)容，堅持實事求是、以誠相待、激勵關(guān)懷基本原則，注重傾聽一線醫(yī)務(wù)人員呼聲和意見，激發(fā)一線醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在動力，要堅持把有針對性的集中談心交流與個別談心交流結(jié)合起來，促進(jìn)一線醫(yī)務(wù)人員的健康成長。

要求：與一線醫(yī)務(wù)人員推心置腹地溝通交流，營造講真話、談實情的良好環(huán)境。在談心談話的過程中，對遇到的問題，現(xiàn)場能給予答復(fù)的應(yīng)立即給予答復(fù)，不能及時答復(fù)解決的，要耐心做好思想工作，動之以情，曉之以理，以真摯的感情、寬慰的話語，讓對方感覺到組織的溫暖。堅持用動情的話語，對埋頭苦干、不事張揚的醫(yī)務(wù)人員，給予表揚激勵；對在矛盾復(fù)雜、條件艱苦崗位工作的醫(yī)務(wù)人員，給予鼓勁支持；對思想有包袱、工作不順心的醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行關(guān)心疏導(dǎo)；對存有傾向性、苗頭性問題的醫(yī)務(wù)人員，及時給予提醒。

參考方法：

一、要學(xué)會“察言觀色”，把握談話的時機

在開展約談之前，要充分了解對方的基本情況，按照每個人的思想覺悟、文化程度、脾氣秉性等特點，因人而異，因事而宜，有針對性地設(shè)計談話內(nèi)容和采取靈活談話方式。對問話內(nèi)容和方式做好充分準(zhǔn)備好。以輕松愉快的環(huán)境中縮短心理距離，以“拉家?！钡姆绞剑图s談醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心靈的溝通交流，幫助其打消顧慮和戒備心理，要注重傾聽對方談話內(nèi)容，避免先入為主，不隨便發(fā)表自己的觀點，使談話雙方在相互信任的思想共鳴中產(chǎn)生良性互動。

二、要學(xué)會“耐心傾聽”，把握談話的訴求。

開展談心談話不能漫無目的、泛泛而談，要用動情的話語打動對方，用贊譽的話語鼓舞對方，用激勵的話語感染對方，營造出輕松愉快的談話氛圍。在談心談話過程中，可以從生活中的小事談起，尋找談話的動情點，用真誠的話語和誠懇的態(tài)度打動對方，這樣才能和談話對象有共同語言，對方才愿意與你溝通、交流、交心。在談心談話的過程中，對遇到的問題，現(xiàn)場能給予答復(fù)的應(yīng)立即給予答復(fù)，不能及時答復(fù)解決的，要耐心做好思想工作，動之以情，曉之以理，以真摯的感情、寬慰的話語，讓對方感覺到組織的溫暖。堅持用動情的話語，對埋頭苦干、不事張揚的醫(yī)務(wù)人員，給予贊揚激勵；對在矛盾復(fù)雜、條件艱苦崗位工作的醫(yī)務(wù)人員，給予鼓勁支持；對思想有包袱、工作不順心的醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行關(guān)心疏導(dǎo)；對存有傾向性、苗頭性問題的醫(yī)務(wù)人員，及時給予提醒。在耐心傾聽的過程中要虛心聽取對方意見，對談話人提出的決策意見和建議認(rèn)真記錄，不要輕易打斷對方的講話，摸清問題的實質(zhì)。越是聽到負(fù)性情緒的“知心話”、“真心話”，越要耐住性子，讓對方把話講完，然后有的放矢地交談，這樣才能收到好的效果。

三、要學(xué)會“循循善誘”，把握談話的內(nèi)涵。

在談話時，要心地寬廣、態(tài)度謙虛，要針對談話內(nèi)容做到“循循善誘”，尤其是想了解而一線醫(yī)務(wù)人員沒有談到的問題，要采取啟發(fā)式提問的方式，引導(dǎo)他們敞開心扉，直截了當(dāng)，征求意見不避諱、不遮掩，這樣對方會在心理上不戒備，容易講實情、說真話。相反，在談話時，遮遮掩掩，回避一些話題，談工作就輕避重、說問題旁敲側(cè)擊或聲東擊西的談話方式，容易讓對方產(chǎn)生誤解，造成心理壓力過大，這樣的談話自己既費神費力，也難以了解到真實情況。對一線醫(yī)務(wù)人員沒有談到的問題，要采取啟發(fā)式提問的方式，引導(dǎo)談話者細(xì)談；對他們想談而不敢說的問題，可以通過“直接問”的方式，主動提，讓談話者放棄顧慮，推心置腹地談，“打開窗戶說亮話”，把問題“攤”出來、“曬”出來，放在桌面上，公開談，公開說，確保把問題談深、談透、談準(zhǔn)。

四、要學(xué)會“把脈問診”，把握談話的成果。

談話就要像中醫(yī)看病一樣，不僅在其過程，更重要的在其結(jié)果“診”上，通過自身的職場感悟來因勢利導(dǎo)，對癥下藥，消除一線醫(yī)務(wù)人員的思想困惑，解開他們“心結(jié)”，有針對性地對個人規(guī)劃提一些建議，幫助解決問題。對提出的意見建議，要詳細(xì)了解為什么提、具體怎么辦，怎樣落實，并詳實地做好記錄，能現(xiàn)場答復(fù)的現(xiàn)場給予答復(fù)，不能現(xiàn)場答復(fù)的說明原因，并積極配合幫助解決，真正把談心談話活動落到實處，辦成“暖心會”，架起“連心橋”，把這次談心、交心的成果轉(zhuǎn)化醫(yī)院全面發(fā)展的動力。

由于時間倉促，部分意見僅供參考。

第二篇：學(xué)校開展談心談話活動方案

嘉祥縣第二中學(xué)

關(guān)于教育實踐活動“查擺問題、開展批評”環(huán)節(jié)

談心談話活動的實施方案

按照縣委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于群眾路線教育實踐活動“查擺問題、開展批評”工作環(huán)節(jié)的相關(guān)要求，為扎實做好談心談話活動，經(jīng)學(xué)校黨支部研究決定，特制定此實施方案。

一、活動目的

圍繞“為民務(wù)實清廉”的要求，聚焦“四風(fēng)”方面存在的突出問題，我校黨員干部之間深入開展談心談話活動，找準(zhǔn)作風(fēng)建設(shè)方面的問題，理順情緒、化解矛盾、增進(jìn)團結(jié)，為撰寫個人對照檢查材料、開好民主生活會奠定堅實基礎(chǔ)，達(dá)到加強溝通、凝聚人心、改進(jìn)作風(fēng)、推動工作的目的，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子中形成風(fēng)清、氣正、人和的良好局面。

二、談心談話范圍

談心談話活動采取雙向互動、一對

一、面對面的方式，做到“四個必談”和“五個談透”。

“四個必談”即：學(xué)校黨支部書記與每個班子成員必談，班子成員相互之間必談，班子成員與分管處室、級部負(fù)責(zé)人之間必談，督導(dǎo)組與班子成員必談。

學(xué)校校長還要與工會、辦公室、政教處、教務(wù)處、總務(wù)處、教科室、信息處主要負(fù)責(zé)同志逐一談心談話。

“五個談透”即：班子的問題談透、個人的問題談透、對方的問題談透、擬在專題民主生活會上提出的批評意見談透、改進(jìn)措施談透。

三、談心談話原則

1.堅持客觀公正、實事求是的原則。本著對黨的教育事業(yè)負(fù)責(zé)，對同志成長負(fù)責(zé)的態(tài)度，一切從實際出發(fā)，堅持客觀公正、實事求是。

2.堅持以人為本、以誠相待的原則。尊重和關(guān)心同志，開誠布公、坦誠交流，善于聽取同志意見，通過真摯的感情交流，解決思想問題，誠懇交心談心，對同志出現(xiàn)的問題早提醒、早糾正，防微杜漸，最終達(dá)到增進(jìn)了解、扶持幫助的目的。

3.堅持有的放矢、耐心疏導(dǎo)的原則。在談心談話活動中，要緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部在“四風(fēng)”方面存在的問題，有針對性地開展批評和自我批評。自我批評要敢于揭短亮丑，不遮掩問題、不回避矛盾。相互批評要敞開胸襟、言無不盡，勇于指出問題、真誠幫助提高。在談話中要相互耐心說服，因勢利導(dǎo)，把增進(jìn)團結(jié)作為開展談心談話活動的出發(fā)點和落腳點，形成團結(jié)——批評——團結(jié)的氛圍。

四、談心談話內(nèi)容

1.學(xué)校班子成員之間談心談話。按照“五個談透”的要求和所列問題清單，每位同志要圍繞本人給班子提的問題及改進(jìn)措施、給對方提的問題及改進(jìn)措施、對方給班子提的問題及改進(jìn)措施、對方給本人提的問題及改進(jìn)措施、本人擬在民主生活上給對方提的意見、對方擬在民主生活會上給本人提的意見等6個方面，敞開心扉、直抒胸臆，見人見事見思想，主動擺出自身存在的突出問題，誠懇提出對方同志存在的問題，互相交換對領(lǐng)導(dǎo)班子存在問題的看法，深入探討解決問題的意見、建議，對一些有誤解、有分歧的問題要敞開談。每位同志談心談話結(jié)束后，要根據(jù)平時掌握了解的情況和談心交心情況，進(jìn)一步列出同志幫助找的問題、幫助同志找的問題清單、擬在民主生活會上提出的批評意見。

2.學(xué)校班子成員與分管處室、年級組主要負(fù)責(zé)同志談心談話。處室、年級組主要負(fù)責(zé)同志要重點圍繞給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子提出的問題及改進(jìn)措施、給學(xué)校班子成員提出的問題及改進(jìn)措施，進(jìn)行深入談心談話。同時，學(xué)校班子成員要給分管處室、年級組主要負(fù)責(zé)同志指出存在的問題及改進(jìn)措施。

五、活動要求

1.高度重視，端正態(tài)度。參加談話人員要把這次談心活動當(dāng)作發(fā)揚民主、征求意見建議的一個有效途徑，當(dāng)作化解矛盾、增進(jìn)團結(jié)、激發(fā)活力、推動工作的一項重要措

施，一定要端正態(tài)度，認(rèn)真參與，嚴(yán)肅對待。談心談話時要有誠心、心懷坦蕩，本著對組織負(fù)責(zé)、對同志負(fù)責(zé)的態(tài)度，談?wù)嫘膶嵰獾脑?、具體實在的話、提醒幫助的話，不談不著邊際的話、模棱兩可的話、恭維贊美的話，不能以談工作問題代替談作風(fēng)問題。談工作問題時，必須深入挖掘分析其中的作風(fēng)問題、思想問題，切實保證談心談話的質(zhì)量，做到解剖自己要真心、批評別人要誠心、接受批評要虛心。

2、嚴(yán)肅認(rèn)真，做好記錄。談心談話過程要嚴(yán)肅認(rèn)真，確保談充分、談到位、談透徹。每位同志要認(rèn)真做好談心談話記錄。

3.領(lǐng)導(dǎo)帶頭，確保實效。班子成員要率先垂范，帶頭開展好談心談話活動，并要做到談心談話與查找問題相結(jié)合、與整改落實相結(jié)合、與推進(jìn)工作相結(jié)合，確保談心談話活動不走過場，防止和克服新的形式主義。

中共嘉祥縣第二中學(xué)支部委員會 2014年7月1日

第三篇：2016審計局開展談心談話活動方案

2016審計局開展談心談話活動方案

根據(jù)中央、省委、市委和市委關(guān)于做好第二批黨的群眾路線教育實踐活動查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)工作的有關(guān)通知精神，開展談心談話活動，把問題談開談實，把思想談深談通，是開好專題民主生活會和組織生活會的重要基礎(chǔ)。為確保我局黨的群眾路線教育實踐活動查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)工作取得實效，現(xiàn)就開展好談心談話活動制定本方案。

一、活動目的

圍繞為民務(wù)實清廉主題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”總要求，通過開展談心談話活動，深入查找領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部在“四風(fēng)”方面存在的突出問題，分析存在問題的原因，幫助明確努力的方向，為開出高質(zhì)量的專題民主生活會、組織生活會打牢基礎(chǔ)，并達(dá)到進(jìn)一步加強溝通、凝心聚力、改進(jìn)作風(fēng)、推動工作的目的，真正在領(lǐng)導(dǎo)班子中形成風(fēng)清氣正、團結(jié)和諧、相互信任的良好氛圍。

二、活動安排

（一）談話范圍。談心談話活動在我局黨員干部中進(jìn)行。談心談話要做到全覆蓋，人人必須談到，做到“四必談四不談”。黨支部主要負(fù)責(zé)同志與班子每個成員必談，班子成員相互之間必談，班子成員與分管科室之間必談，督導(dǎo)組與班子成員必談；不談不著邊際的話，不談模棱兩可的話，不談恭維贊美的話，不談空話套話。真正把班子問題談透、自身問題談透、對方問題談透、擬在會上提出的批評意見談透、改進(jìn)措施談透。“三送”聯(lián)系點黨組織負(fù)責(zé)人談心。

（二）時間安排。談心談話活動在6月10日前完成。

（三）方式方法。談心談話以個別談話為主，主要負(fù)責(zé)同志與班子成員之間、班子成員相互之間、班子成員與分管科室負(fù)責(zé)同志之間、科室（中心）負(fù)責(zé)同志與干部職工之間要深入開展談心交心。

（四）主要內(nèi)容。一是主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員之間談話內(nèi)容。對本單位“回頭看”工作的意見建議；對班子聚焦“四風(fēng)”收集意見方面存在的問題與不足；對主要領(lǐng)導(dǎo)本人“四風(fēng)”方面的意見和建議；對在民主生活會上擬批評的問題；對照中央“三嚴(yán)三實”要求，就做好查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)工作的意見建議。二是班子成員之間談話內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)班子及成員（包括自己）存在的“四風(fēng)”方面的突出問題；解決班子及個人“四風(fēng)”問題的工作打算和意見建議；其他需要說明的問題。

三、活動要求

1.高度重視，領(lǐng)導(dǎo)帶頭。制定談心談話工作方案，黨支部主要負(fù)責(zé)同志要主動約談、主動先談，帶頭開展談心談話活動，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要主動找下級談心，主動接受黨員、群眾約談。要把這次談心談話活動當(dāng)作發(fā)揚民主、征求意見的一個有效途徑，當(dāng)作化解矛盾、增進(jìn)團結(jié)、激發(fā)活力、推動工作的一項重要措施。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要主動亮明自身存在的突出問題，誠懇指出對方的問題，互相交換對班子存在問題的看法，深入探討解決問題的意見建議。要正確對待別人和自己，做到解剖自己不怕嚴(yán)、批評別人要客觀、接受批評要虛心，確保不走過場，防止和克服新的形式主義。

2.狠抓落實，確保實效。對擬在民主生活會上開展批評的問題，會前要充分溝通和交換意見，談開談透，形成共識，把矛盾和問題解決在民主生活會前。對一些有誤解、有分歧的問題要敞開談，對存在問題的領(lǐng)導(dǎo)班子，上級黨組織要有針對性地開展談心談話，堅持把話講在當(dāng)面、把問題擺上桌面、把矛盾化解在前面。要安排充足的時間，一次談不好的多次談，直到談充分、談到位為止。

3.做好記錄，深入總結(jié)。要認(rèn)真記錄談心談話對象提出的意見、建議、要求等具體情況，對談心談話中反映的問題能當(dāng)面解答的要當(dāng)面解答，不能當(dāng)面解答的事后要有反饋，真正達(dá)到增進(jìn)團結(jié)、推動工作的目的。談心談話中涉及的敏感問題，談話雙方要嚴(yán)格保密。班子成員要把談心談話活動中提出的問題、意見和建議進(jìn)行梳理歸納和統(tǒng)計，并結(jié)合撰寫對照檢查材料，提出切實可行的整改措施，集中力量進(jìn)行整改。

第四篇：開展談心談話活動情況

關(guān)于開展談心談話活動情況的報告

為確保開一個高質(zhì)量的區(qū)旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會，根據(jù)省、市、區(qū)委的要求，6月21日至7月7日，領(lǐng)導(dǎo)班子各成員通過下基層談、工作中談、當(dāng)面約談等方式，全面深入開展談心談話。現(xiàn)將談心談話情況通報如下：

一、基本情況

區(qū)旅游局現(xiàn)有班子成員4名，其中局長1名，副局長2名，紀(jì)檢組長1名，局機關(guān)下設(shè)辦公室、旅游執(zhí)法大隊、產(chǎn)業(yè)開發(fā)辦、宣傳培訓(xùn)股4個股室。第二階段一開始，局黨組就對談心談話活動高度重視，堅持時間服從質(zhì)量，結(jié)合實際制定了具體的談心談話活動工作計劃，對談心談話的內(nèi)容、對象、方法、要求進(jìn)行了明確，做到分工明確、責(zé)任到人，確保了談心談話活動切實落到了實處。

二、主要做法

為確保談心談話活動的內(nèi)容、重點得到落實，取得實效，不走過場，區(qū)旅游局采取多種形式，積極營造輕松、民主、平等的談話氛圍，使談心談話活動在一種和諧、自然、愉悅的環(huán)境中進(jìn)行。

一是全面覆蓋談。扎實做到“四必談”，先后開展了4輪談心交心活動，6月21日－6月23日，局主要領(lǐng)導(dǎo)與班子其他成員進(jìn)

—1— 行了談心交心；6月22日－6月23日，班子成員相互之間進(jìn)行了談心交心；6月23日－6月26日，班子成員與分管部門主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了談心交心； 6月28日－6月29日，督導(dǎo)組與班子成員進(jìn)行了談話。另外，還認(rèn)真落實黨員領(lǐng)導(dǎo)干部約談黨員、干部、群眾和工作對象、服務(wù)對象，聯(lián)系點領(lǐng)導(dǎo)約談主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，7月3日－7月7日，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部還約談了部分黨員、正科級干部、群眾及服務(wù)對象。至目前，區(qū)旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子共開展談心談話33人次，征求到意見建議12條。

二是以誠相見談。認(rèn)真貫徹落實區(qū)委“六個談透、三談三不談”原則，堅持以誠布公、敞開心扉，即肯定成績，更講問題、講不足，重點從“班子問題、本人問題、對方問題、擬在會上提出的批評意見、產(chǎn)生問題的原因及改進(jìn)措施”等六個方面談細(xì)談透，把問題談開談實，把思想談深談通，班子成員人均談話均在1-2小時，并本著出以公心、增進(jìn)團結(jié)、凝聚合力的目的，主要領(lǐng)導(dǎo)向班子成員人均提出批評意見3條，班子成員向主要領(lǐng)導(dǎo)提出批評意見2條。

三是反復(fù)深入談。針對整改解決區(qū)上反饋和查擺出來的一些重點問題，局主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員、相關(guān)股室負(fù)責(zé)同志開展了2次以上談心交心活動，相互不藏著掖著，做到對存的“四風(fēng)”問題不遮掩、對敏感問題不回避、對誤解問題不推諉、對苗頭性問題不袒護(hù)，“掰開揉碎”反復(fù)談，把內(nèi)心深處想法擺在桌面上、把心里結(jié)說出來、把意見建議提出來，直到談通思想、加深理解、—2— 消除隔閡、增進(jìn)團結(jié)。

四是創(chuàng)新方式談。利用干部職工集中學(xué)習(xí)的時機，聽取黨員干部對本單位加強建設(shè)和干部隊伍管理的意見建議，集思廣益；利用股室負(fù)責(zé)人匯報工作的時機，了解干部實際工作情況、工作思路；通過“拉家常”主動與干部交談，引導(dǎo)干部把心打開、把事擺開、把話說開，說出自己的個人想法，了解干部思想動態(tài)及是否有需要組織上協(xié)調(diào)解決的困難；利用召開例會、布臵工作等時機，加強工作上的指導(dǎo)和幫帶以及提醒或告誡干部存在的問題，明確改進(jìn)的方向；通過日常交流，使干部之間加強溝通、相互學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增進(jìn)了解和協(xié)調(diào)配合，增強工作合力。

三、求真務(wù)實，務(wù)求實效，提升談心談話活動效果 在本次談心談話活動中，區(qū)旅游局始終堅持實事求是、務(wù)求實效這一原則，使活動達(dá)到了預(yù)期目的，取得了良好效果。

一是溝通了思想，增進(jìn)了友誼。開展談心談話活動，進(jìn)一步密切了上下級和同事之間的關(guān)系，加深了相互了解和信任，增進(jìn)了團結(jié)。

二是振奮了精神，增添了動力。開展談心談話活動，幫助干部既看到已經(jīng)取得的成績，又看到自身存在的不足，同時提醒一些需要注意的方面，使干部工作起來精神更加振奮，目標(biāo)更加明確，干勁更加十足。

—3— 三是了解了情況，提高了認(rèn)識。通過開展談心談話活動，領(lǐng)導(dǎo)干部之間互相在思想、工作和生活等情況有了更加全面細(xì)致的了解，從而增強了對干部進(jìn)行幫助教育的針對性。

四是收集了意見建議、改進(jìn)了工作。談心談話活動中，黨員干部積極為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)建言獻(xiàn)策，提出了許多有益的意見建議，這些好的意見建議，對于我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量都有著十分有益的幫助。

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第五篇：關(guān)于開展醫(yī)院管理年活動方案

醫(yī)院關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案為認(rèn)真貫徹落實國家衛(wèi)生部和國家醫(yī)藥管理局關(guān)于開展醫(yī)院管理年活動的有關(guān)精神，切實改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，根據(jù)市衛(wèi)生局####[2005]##號文件要求，結(jié)合我院工作實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的主題，堅持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，積極探索建立科學(xué)管理的長效機制，保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會，不斷滿足全市人民日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實加強對本次活動的的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長： 副組長：成 員：

三、工作目標(biāo)和任務(wù)分解（詳見附件）

四、實施步驟

（一）、動員部署階段（2005年7月上旬前）完成“醫(yī)院管理年”活動的準(zhǔn)備，動員和組織發(fā)動工作。制定并下發(fā)本院“醫(yī)院管理年”活動方案，召開動員大會，統(tǒng)一思想。提高開展“醫(yī)院管理年”活動的重要性和必要性，認(rèn)識對活動內(nèi)容進(jìn)行具體部署。

（二）、組織實施階段（2005年7月-10月）各科室要按照醫(yī)院管理年活動的工作目標(biāo)和任務(wù)，認(rèn)真組織實施。

（三）、自查與整改階段（2005年11月上旬）醫(yī)院根據(jù)“醫(yī)院管理年”工作目標(biāo)和重點要求，對全院開展的本次活動進(jìn)行全面的檢查、驗收，并提出改進(jìn)措施，狠抓落實。

（四）、總結(jié)迎查階段（2005年11月-12月）醫(yī)院對本次活動的情況進(jìn)行總結(jié)，準(zhǔn)備迎接上級衛(wèi)生主管部門的檢查考核。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。開展醫(yī)院管理年活動是今年衛(wèi)生部貫徹落實“以人為本”，堅持科學(xué)發(fā)展觀，切實維護(hù)廣大人民群眾權(quán)益的一項重要工作。全院職工要充分認(rèn)識開展醫(yī)院管理年活動的必要性、緊迫性、重要性，以高度的責(zé)任感和使命感，投身到醫(yī)院管理年活動中去。并將醫(yī)院管理年活動與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，做到兩不誤，兩促進(jìn)。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求實效。各科室主任作為本科室醫(yī)院管理年活動的第一責(zé)任人，要高度重視本次活動，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，在工作中要做到四個到位：思想重視，認(rèn)識到位；科主任負(fù)責(zé)制，責(zé)任到位；任務(wù)分解，措施到位；督促檢查，整改到位。按照醫(yī)院任務(wù)分解，層層落實，責(zé)任到人，形成一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的局面。

（三）發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)肅處理。在醫(yī)院管理年活動中，對違法違紀(jì)行為，將嚴(yán)肅處理，在全院通報和曝光，并與個人績效考核掛鉤。

（四）總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成果?！搬t(yī)院管理年”活動結(jié)束后，各科室要對本次活動進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，科與科之間開展橫向交流。醫(yī)院將對活動情況進(jìn)行總結(jié)整改，建立機制，健全制度，為今后繼續(xù)加強醫(yī)院管理奠定基礎(chǔ)。附件：醫(yī)院管理年活動工作目標(biāo)的任務(wù)分解工作目標(biāo)重點要求責(zé)任人責(zé)任科室

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度。病歷書寫基本規(guī)范與管理制度，交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。落實衛(wèi)生部“醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定”，加強各類醫(yī)師外出會診管理，杜絕醫(yī)師私自外出會診的行為。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。

4、合理檢查、合理用藥、合理治療，重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。

5、加強急診科能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置，人員配備合理，搶救設(shè)備、設(shè)施齊備、完好。急診科醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診入院、手術(shù)綠色通道暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

4、合理檢查、合理用藥、合理治療，重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度

5、加強急診科能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備、設(shè)施齊備、完好，急診科醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。工作目標(biāo)重點要求

6、加強臨床實驗室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作。

7、加強科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法采自供血液。

8、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院內(nèi)感染。

9、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

（二）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)

10、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理，并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。

11、科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目。

12、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診咨詢臺，有候診椅，要有飲水設(shè)施，有輪椅、有電話等。

13、縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間，創(chuàng)造條件，開展預(yù)約掛號服務(wù)。

14、提供私密性良好的診療環(huán)境。

（三）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)

15、自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

16、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

17、建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言，杜絕使用“森語”。

18、建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴，創(chuàng)造條件實行一站式投訴處理機制。

19、定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進(jìn)。

（四）加強財務(wù)管理、依法規(guī)范經(jīng)濟活動，完善經(jīng)濟核算與分配辦法，提高經(jīng)濟管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費用。20、醫(yī)院財務(wù)堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理”的原則，一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁醫(yī)院的部門、科室設(shè)立賬外賬，“小金庫”。

21、建立規(guī)范的經(jīng)濟活動決策機制和程序，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批，職責(zé)明確，責(zé)任到人。工作目標(biāo)重點要求

22、加強藥品材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，加強管理，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品材料消耗。

23、完善收入分配辦法，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤，嚴(yán)禁科室承包和科室出租。

（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費

24、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。

25、向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。及時向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

26、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。

27、及時向社會公示醫(yī)療的單病種費用，單病種平均住院日及醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)及賠償情況。

（六）大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，對立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

28、樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，并在醫(yī)務(wù)人員中開展評優(yōu)、學(xué)習(xí)活動。

29、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士考核、注冊相結(jié)合。30、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

31、嚴(yán)禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法，嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

32、嚴(yán)禁醫(yī)療機構(gòu)使用回扣，提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機構(gòu)招攬病人。

33、嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾.