第一篇：2015年二月份人力資源管理師三級考試考試重點和考試技巧

1、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求的是（）

A．多說俏皮話 B．用尊稱，不用忌語

C．語速要快，節(jié)省客人時間 D．不亂幽默，以免客人誤解

2、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（）。A．從不 B．較少 C．較多 D．總是

3、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是()。

(A)民主、審慎、法制(B)忠誠、謹(jǐn)慎、人本(c)忠誠、秩序、勤勉(D)忠誠、審慎、勤勉

4、公司準(zhǔn)備招聘職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對從業(yè)人員開展職業(yè)活動()A．操作規(guī)程和道德底線上 B．文明禮貌和職業(yè)著裝上 C．服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語上 D．職業(yè)良心和開拓創(chuàng)新上

5、日本豐田汽車公司長期奉行“少花錢多辦事”的經(jīng)營理念，節(jié)約成為豐田公司的文化、時尚和習(xí)慣。但近一個時期以來，豐田汽車公司卻連續(xù)陷入了“召回門”泥潭，據(jù)分析，問題的產(chǎn)生或多或少與“節(jié)約”有關(guān)，這說明()。

(A)“少花錢”是不能夠做到或者做好“多辦事”的(B)產(chǎn)品缺陷來源于把“節(jié)約”作為經(jīng)營理念的戰(zhàn)略

(c)“節(jié)約”就是賺小便宜吃大虧(D)把握節(jié)用有度的本質(zhì)十分重要

6、日本拉鏈大王吉田忠雄說：“不為別人的利益著想，就不會有自____________己的繁榮。”從職業(yè)道德的角度看，這句話的真正意思是()。

(A)別人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百戰(zhàn)不殆

（c)企業(yè)經(jīng)營要善于說“對不起”(D)誠信是企業(yè)立足社會的道德資本

7、職業(yè)道德規(guī)范——“奉獻”的“可為性”是指()。

(A)人人可為(B)有利可圖(c)只要想為，便可為(D)對他人的要求

8、職業(yè)道德的社會作用表現(xiàn)在()。

(A)有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護社會生產(chǎn)和生活秩序

(B)有助于提高人們的社會道德水平，促進社會良好風(fēng)尚的形成

(c)有助于企業(yè)有效掌控員工的思想和行為(D)有助于完善人格，促進人的全面發(fā)展

9、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細(xì)（）。A．從不 B．較少 C．較多 D．總是

10、職業(yè)道德規(guī)范——“誠信”的特征包括()。(A)模糊性(B)智慧性(c)止損性(D)表象性

11、職業(yè)道德對職業(yè)技能的作用表現(xiàn)為()。

(A)統(tǒng)領(lǐng)作用(B)支撐作用(c)促進作用(D)決定作用

12、下列做法中，屬于“比爾蓋茨”關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是()A．關(guān)注市場，對其他公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣 B．以傳教士般熱情執(zhí)著打動客戶 C．樂于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品

D．關(guān)注公司的長期目標(biāo)，把握自己努力的方向

第二篇：2018年人力資源管理師考試三級重點整理

培訓(xùn)開發(fā)重點整理(1)

1.培訓(xùn)需求分析的作用

培訓(xùn)需求分析具有很強的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)計劃，有效實施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，培訓(xùn)工作準(zhǔn)確，及時，有效的重要保證。

1)有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)

2)有利于找出解決問題的方法

3)有利于進行前瞻性預(yù)測分析

4)有利于進行培訓(xùn)成本的預(yù)算

5)有利于促進企業(yè)各方達成共識

2.培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

1)培訓(xùn)需求分析的層次

1.戰(zhàn)略層次(外部環(huán)境，組織條件，人員變動)

2.組織層次(組織目標(biāo)、效率、資源、文化、工作任務(wù))

3.員工個人層次(員工素質(zhì)、技能、工作態(tài)度、工作績效)

3.培訓(xùn)需求的對象分析

1)新員工：通常采用任務(wù)分析法

2)在職員工：通常采用績效分析法評估

培訓(xùn)需求階段分析

1)目前培訓(xùn)需求分析(生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的現(xiàn)實情況，未能實現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)運行中存在的問題)

2)未來培訓(xùn)需求分析(采用前瞻性需求分析方法)

4.培訓(xùn)需求分析的實施程序

1)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

(1.建立員工背景檔案

2.同各部門人員保持密切聯(lián)系

3.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況

4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查)

2)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃(1.制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃;2.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);3.現(xiàn)在合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法;4.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容)

3)實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作(1.提出培訓(xùn)需求動議和愿望;2.調(diào)查、申報、匯總需求動議;3.分析培訓(xùn)需求)

5.分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注的問題

1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀;2)受訓(xùn)員工存在的問題;3)受訓(xùn)員工的期望和真實想法

4)匯總需求培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求

6.分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

1)對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類，管理;2)對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)

3)撰寫培訓(xùn)需求分析報告

7.撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告

1)需求分析實施的背景;2)開展需求分析的目的和性質(zhì)

3)概述需求分析實施的方法和過程;4)闡明分析結(jié)果

5)解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見;6)附錄;7)報告提要

8.培訓(xùn)需求信息的收集方法

1)面談法(工作技能，知識，態(tài)度，觀念等)個人和集體面談

2)重點團隊分析法(1.培訓(xùn)對象分類2.安排會議時間及會議內(nèi)容3.培訓(xùn)需求結(jié)果的整理)

3)工作任務(wù)分析法(工作說明書，工作規(guī)范，工作任務(wù)分析記錄)結(jié)論可信度高，非常重要的崗位應(yīng)用

4)觀察法(適用于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用技術(shù)和銷售人員)

5)調(diào)查問卷(無法斷定其真實性，問卷設(shè)計、分析工作難度較大)

9.培訓(xùn)需求分析模型

1)循環(huán)評估模型(對員工需求提供一個連續(xù)的反饋，都要從整體層面、作業(yè)層面、員工個人層面進行分析)

2)全面性任務(wù)分析模型(計劃階段、研究階段、任務(wù)和技能目錄階段，任務(wù)或技能分析階段，規(guī)劃設(shè)計階段，執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段)

3)績效差距分析模型(發(fā)現(xiàn)問題階段，預(yù)先分析階段，需求分析階段，)

4)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

10.實施培訓(xùn)需求信息調(diào)整工作應(yīng)注意的問題

1)了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀;2)尋找受訓(xùn)員工存在的問題

3)在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達到的培訓(xùn)效果

4)仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求

11.培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容

1)培訓(xùn)項目的確定(列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，確定培訓(xùn)目標(biāo))2)培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)(滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)的基本原則)3)實施過程的設(shè)計(形成進度表，合理選擇教學(xué)方式，全面分析培訓(xùn)環(huán)境)4)評估手段的選擇(如何考核培訓(xùn)的成敗，中間評估，學(xué)習(xí)效果，運功情況)5)培訓(xùn)資源的籌備 6)培訓(xùn)成本的預(yù)算

12.培訓(xùn)計劃的構(gòu)成

目的，原則，培訓(xùn)需求，培訓(xùn)的目的或目標(biāo)，培訓(xùn)對象，內(nèi)容，時間，地點形式和方式，教師，組織人，考評方式 計劃變更和調(diào)整方式，簽發(fā)人

13.制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法

1)培訓(xùn)需求分析2)工作說明3)任務(wù)分析4)排序 5)陳述目標(biāo)6)設(shè)計測驗7)制定培訓(xùn)策略8)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 9)實驗

14.培訓(xùn)計劃的制定

1)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步的計劃

2)管理者培訓(xùn)需求，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)預(yù)算等進行審批

3)培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，去頂培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作

4)后勤部門對內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實

5)培訓(xùn)部門跟進確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位

15.培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算

1)確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源 2)確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配與使用

3)進行培訓(xùn)成本-收益計算 4)制度培訓(xùn)預(yù)算計劃

5)培訓(xùn)費用的控制及成本降低

16.培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求

1.做好準(zhǔn)備工作2.決定如何在學(xué)員之間分組

3.對培訓(xùn)者指南中提到的材料進行檢查，根據(jù)學(xué)員情況進行取舍

17.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)

1)授課技巧培訓(xùn)2)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4)對教師的教學(xué)效果進行評估5)教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義 培訓(xùn)開發(fā)重點整理(2)

1.培訓(xùn)課程的實施與管理

1)前期準(zhǔn)備工作

1確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員

2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

3確認(rèn)培訓(xùn)時間

4相關(guān)資料的準(zhǔn)備

5確認(rèn)理想培訓(xùn)師

2)培訓(xùn)實施階段(課前準(zhǔn)備，培訓(xùn)開始的介紹工作，學(xué)員自我介紹)開始實施以后要做的第一件事都是介紹

4)知識或技能的傳授 5)對學(xué)習(xí)進行回顧和評估 6)培訓(xùn)后的工作

2.企業(yè)外部培訓(xùn)的實施

1)自己提出申請 2)需簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方責(zé)任義務(wù)

3)注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒什么特殊的情況，不宜提倡脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

3.培訓(xùn)計劃實施的控制

1)收集培訓(xùn)相關(guān)資料 2)比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

3)分析現(xiàn)實目標(biāo)的培訓(xùn)計劃

4)對培訓(xùn)計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差 5)培訓(xùn)計劃糾偏

6)公布培訓(xùn)計劃，跟進培訓(xùn)計劃落實

4.如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用

1)讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2)培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用3)培訓(xùn)空間的充分利用

5.培訓(xùn)效果信息的種類

1)培訓(xùn)及時性信息2)培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息

4)教材選用與編輯方面的信息 5)教師選定方面的信息6)培訓(xùn)時間選定方面的信息7)培訓(xùn)場地選定方面的信息8)受訓(xùn)群體選擇方面的信息

9)培訓(xùn)形式選擇方面的信息10)培訓(xùn)組織與管理方面的信息

6.培訓(xùn)效果信息的收集渠道

生產(chǎn)管理或計劃部門，受訓(xùn)人員，管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)師

7.培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)

1)認(rèn)知成果(學(xué)到什么?評估筆試)2)技能成果(績效評估，觀察)3)情感成果(了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng))4)績效成果(用來決策費用)

5)投資回報率(貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較)

8.培訓(xùn)效果信息的收集方法

1)通過資料收集 2)通過觀察收集信息3)通過訪問收集信息

4)通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息

9.培訓(xùn)效果信息的整理與分析

10.培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控

1)培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋

2)培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋(受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性，受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的進度和中間效果，培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員)

3)培訓(xùn)效果評估(效果評估是培訓(xùn)評估的重點)4)培訓(xùn)效率評估

11.培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)

1)簡要聲明培訓(xùn)目的 2)簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容3)簡要介紹培訓(xùn)方法

4)對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估 5)結(jié)論和建議

6)附件

12.培訓(xùn)方法選擇見手寫稿

13.選擇培訓(xùn)方法的程序

1)確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域

2)分析培訓(xùn)方法的適用性

1與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的：講義法，項目指導(dǎo)法。演示法，參觀等

2與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：案例分析，文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法

3與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的：頭腦風(fēng)暴法，形象訓(xùn)練法和等價變換的思考方法

4與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：實習(xí)，練習(xí)，工作傳授，個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練

5與態(tài)度，價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：面談法，集體討論法，集體決策，決賽扮演，悟性訓(xùn)練，管理風(fēng)格理論培訓(xùn)等

6基本能力的開發(fā)方法：自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運用在工作中的跟蹤培訓(xùn)

4)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法

1保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性

2保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的，課程目標(biāo)相適應(yīng)

3保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體相適應(yīng)(可征用的參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成，工作可離度，工作壓力)

4培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)

5培訓(xùn)的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性

14.企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵

能夠直接影響與作用與培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和(包括法律規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策)兩個主體---企業(yè)和員工

15.企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成

1)培訓(xùn)服務(wù)制度 2)入職培訓(xùn)制度 3)培訓(xùn)激勵制度

4)培訓(xùn)考核評估制度 5)培訓(xùn)獎懲制度

6)培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 除上面六種基本制度外還有：培訓(xùn)實施管理制度，培訓(xùn)檔案管理制度，培訓(xùn)資金管理制度

16.崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵

崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分

17.起草與修訂培訓(xùn)制度的要求

1)培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 3)培訓(xùn)制度的適用性

2)培訓(xùn)制度的長期性(以人為本，的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性)

18.企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容(一項具有良好的適用性，實用性，可行性的培訓(xùn)制度應(yīng)包括)

1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 2.實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨

3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法 4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行

5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定

19.各項培訓(xùn)管理制度的起草

1)培訓(xùn)服務(wù)制度(包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款，是培訓(xùn)管理的首要制度)

2)入職培訓(xùn)制度(先培訓(xùn)后任職，先培訓(xùn)后上崗)

3)培訓(xùn)激勵制度 基本內(nèi)容

完善的崗位任職資格要求，公平公正客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，公平競爭的晉升規(guī)定，以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則)對員工激勵的方面(員工的資料，對部門及其主管的激勵，對企業(yè)本身的激勵)

4)培訓(xùn)考核評估制度

評估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識，為培訓(xùn)獎懲制度確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑

5)培訓(xùn)獎懲制度

6)培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 績效管理重點整理

1.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計

2.績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范

3.績效管理程序的設(shè)計，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分。

4.績效管理制度設(shè)計與績效管理程序設(shè)計，兩者相互制約，相互影響，相互作用，缺一不可。

5.績效管理制度設(shè)計應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求

6.國內(nèi)認(rèn)為績效管理包括四個環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵發(fā)展

7.國外：成功的績效管理主要由以下四部分組成：指導(dǎo)，激勵，控制，獎勵

8.績效管理總流程的設(shè)計見手寫稿

9.績效面談的總類

1)績效計劃面談2)績效指導(dǎo)面談3)績效考評面談4)績效總結(jié)面談

10.按績效面談的具體過程及特點分為

1)單向勸導(dǎo)式面談(要求主管具備勸服員工改變自我的能力)

2)雙向傾聽式面談(要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機))

3)解決問題式面談(需要組織相關(guān)培訓(xùn)，以提高考評者的管理水平)

4)綜合式績效面談(如單向式勸導(dǎo)面談適用于評估績效計劃目標(biāo)的實現(xiàn)程度，解決問題式面談更適用于促進員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展，將兩者結(jié)合)

11.績效管理遇到的問題

1)系統(tǒng)故障 2)考評者以及被考評者，對系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障

12.提高績效面談質(zhì)量的措施與方法

1)績效面談的準(zhǔn)備工作

1擬定面談計劃：明確目的，內(nèi)容，要求，面談的方式，需準(zhǔn)備的資料等，提前1~2周書面通知被考評者，詳細(xì)說明情況，并再次親自通知

2收集各種與績效相關(guān)的信息資料

2)提高績效面談有效性的具體措施

1采取有效的信息反饋方式(并達到以下要求針對性，真實性，及時性，主動性，適應(yīng)性)

2薪酬，提升，激勵，懲罰等

13.績效改進的方法與策略

1)分析工作績效的差距(目標(biāo)比較法，水平比較法，橫向比較法)

2)查明產(chǎn)生差距的原因(外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)，內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度，個人因素)

3)制定改進工作績效的策略

1預(yù)防性和制止性策略 2正向激勵與負(fù)向激勵策略(保證激勵策略的有效應(yīng)具備的原則：及時性，同一性，預(yù)告性，開發(fā)性)3組織變革策略與人事調(diào)整策略(勞動組織的調(diào)整，崗位人員的調(diào)動，其他非常措施如解雇，除名，開除等)

14.績效管理中的矛盾沖突與解決方法

1.員工自我矛盾2.主管自我矛盾3.組織目標(biāo)矛盾 解決方法

1績效面談中，以行為為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實求是，以理解服人的態(tài)度，客服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流

2在績效考評中，將過去，當(dāng)前，今后的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開。近期和遠(yuǎn)期的開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，具體問題具體分析 3適當(dāng)放下權(quán)限，鼓勵下屬參與

15.績效管理系統(tǒng)的檢查與評估(系統(tǒng)的功能：人事決策，開發(fā)人力資源)

16.檢查和評估企業(yè)管理系統(tǒng)的有效性的方法

1)座談法2)問卷調(diào)查法3)查看工作記錄法4)總體評價法(總體功能，結(jié)構(gòu)，方法，信息，結(jié)構(gòu)分析)

17.績效管理的考評方法與應(yīng)用見手寫稿

第三篇：2018年人力資源管理師考試三級重點整理

人資規(guī)劃重點整理

1.人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵：

廣義：是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一.狹義：指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。

長期規(guī)劃(5年以上)中期規(guī)劃(1年到5年)短期規(guī)劃(少于1年)

2.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

1)戰(zhàn)略規(guī)劃：對大政方針、政策和策略的規(guī)定，是人力資源具體計劃的核心，關(guān)鍵性規(guī)劃。

2)組織規(guī)劃：是對企業(yè)整體框架的設(shè)計(組織信息，組織結(jié)構(gòu)，組織設(shè)計，組織機構(gòu)，組織調(diào)查，診斷，評價)3)制度規(guī)劃：企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證。

4)人員規(guī)劃：對企業(yè)人員總量，構(gòu)成，流動的整體規(guī)劃(現(xiàn)狀分析，企業(yè)定員，人員需求與供給預(yù)測，供需平衡)5)費用規(guī)劃：企業(yè)人工成本，人力資源管理費用的整體規(guī)劃(預(yù)算，核算，審算，結(jié)算，費用控制)

3.工作崗位分析的概念：

工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)，職責(zé)權(quán)限，崗位關(guān)系，勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

4.工作崗位分析的內(nèi)容(名稱，工作條件，地點，范圍，對象，資料)

1)科學(xué)界定時間，空間范圍。系統(tǒng)分析崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容。逐一比較崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素。2)明確崗位對員工的素質(zhì)要求：如知識水平，工作經(jīng)驗，道德標(biāo)準(zhǔn)，心里素質(zhì)，身體狀況等方面的資格和條件。3)以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書，崗位規(guī)范等人事文件。

5.工作崗位分析的作用

1)為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ) 2)為員工的考評、晉升提供了依據(jù)

3)是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件

4)是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提

5)是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立健全企業(yè)薪酬只制度的重要步驟

6.工作崗位分析信息的主要來源

1)書面資料(現(xiàn)職人員的資料記錄和崗位責(zé)任說明)

2)任職者的報告(訪談、工作日志)

3)同事的報告(上級、下屬)

4)直接觀察：下屬，顧客，用戶

7.崗位規(guī)范的概念

崗位規(guī)范也稱勞動規(guī)范，崗位規(guī)則，崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

8.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容

1)崗位勞動規(guī)則(時間，組織，崗位，協(xié)作，行為)

2)定員定額標(biāo)準(zhǔn)(編制定員標(biāo)準(zhǔn)，各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)，時間定額，產(chǎn)量定額，雙重定額標(biāo)準(zhǔn))

3)崗位培訓(xùn)規(guī)范(對本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定)

4)崗位員工規(guī)范(任職資格，知識水平，工作經(jīng)驗，文化程度，專業(yè)技能，心理素質(zhì)，勝任能力等做統(tǒng)一規(guī)定)

9.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式(格式)

1)管理崗位知識能力規(guī)范(職責(zé)，知識，能力，經(jīng)歷)

2)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

1指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃：總體性規(guī)劃(培訓(xùn)目的、對象、時間、項目、課程的設(shè)置與課時分配、培訓(xùn)方式、考核方式)

2參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材：大綱要明確教學(xué)目的，內(nèi)容，要求，教學(xué)方式，方法，推薦教材講求針對和實用

3生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：傳統(tǒng)的國有企業(yè)使用的統(tǒng)一勞動規(guī)應(yīng)知范。(應(yīng)知，應(yīng)會，工作實例)

4生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(崗位的職責(zé)和主要任務(wù)、崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限、完成各項任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度、其他種類的崗位規(guī)范如管理崗位考核，生產(chǎn)崗位考核)

10.工作說明書的概念

工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境、以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。

11.工作說明書的內(nèi)容

基本資料，崗位職責(zé)，監(jiān)督與崗位關(guān)系，工作內(nèi)容和要求，工作權(quán)限，勞動條件和環(huán)境，工作時間，資歷，身體條件，心理品質(zhì)要求，專業(yè)知識和技能，績效考評。

12.工作崗位分析的程序

一.準(zhǔn)備階段

1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2)設(shè)計崗位調(diào)查方案。明確調(diào)查目的，確定調(diào)查對象和單位，確定調(diào)查項目，確定調(diào)查表格和填表說明，確定調(diào)查的時間、地點、方法。3)做要員工思想工作，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序、分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。5)組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。

二、調(diào)查階段

三、總結(jié)階段

13.起草和修改工作說明書的具體步驟

1)系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，起草工作說明初稿

2)分析專家(各部門經(jīng)理，主管及相關(guān)管理人員)分別召開有關(guān)工作說明的專題研討會，對工作說明書進行訂正，修改提出具體意見

14.工作崗位設(shè)計的基本原則

明確任務(wù)目標(biāo)的原則，合理分工協(xié)作的原則，責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則

15.設(shè)置崗位時應(yīng)考慮并處理好的

1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求

2.在組織結(jié)構(gòu)模式和組織機構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的前提下，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確?是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實現(xiàn)

3.崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求

4.站在組織總體系統(tǒng)的高度上俯視每個崗位，觀察各個崗位之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)是否發(fā)貨積極作用5.對每個崗位進行剖析，是否體現(xiàn)了科學(xué)化，合理化，系統(tǒng)化 16.改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容

工作擴大化：橫向擴大化，縱向擴大化，增加任務(wù)擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，是完成任務(wù)的內(nèi)容，形式，手段發(fā)生變更工作豐富化：充實工作內(nèi)容，增加崗位技術(shù)和技能含量?？紤]5個方面的內(nèi)容：

1)任務(wù)的多樣化實現(xiàn)一專多能2)明確任務(wù)意義3)任務(wù)的整體性4)賦予必要的自主權(quán)5)注重信息的溝通與反饋

崗位工作的滿負(fù)荷：每個崗位的工作量應(yīng)該飽滿，有限的勞動時間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷谩＿@是進行崗位設(shè)計的一項最基本的原則和要求。崗位的工時制度：對企業(yè)它影響工時利用的狀況，勞動生產(chǎn)率，整體經(jīng)濟效益，對員工體現(xiàn)以人為本，科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時間。勞動環(huán)境的優(yōu)化：

物質(zhì)因素：1)工作地的組織2)照明與色彩3)設(shè)備、儀表的操縱器的配置

自然因素：空氣，溫度，濕度，噪聲，廠區(qū)綠化(生理，心理，人體工程，工效，環(huán)境學(xué)等知識)

17.改進工作崗位設(shè)計的意義

1)企業(yè)勞動分工與寫作的需要2)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要3)勞動者在安全，健康，舒適的條件下從事勞動活動在生理上，心理上的需要

工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”

18.工作崗位設(shè)計的基本方法

1)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)(實證方法)檢測和消除崗位員工費時費力的操作，克服停工，等待工時浪費的現(xiàn)象，有效促進崗位工作的滿負(fù)荷。

步驟：1)選擇研究對象2)直接觀察方法記錄全部事實3)分析觀察事物的事實4)通過分析，研究實用經(jīng)濟有效的新方法5)貫徹新方法

方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)：

1)程序分析：將人力物力耗費降到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法

?作業(yè)程序圖：能全面顯示出在生產(chǎn)過程中原料投入，檢驗及全部作業(yè)的順序。

作用：○1為剔除、合并、簡化、重排操作程序提供依據(jù)○2可用于核算半成品、在制品的單位成本○3為原材料、配件、半成品的購進，供應(yīng)，保管提供了依據(jù)○4可為崗位勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)?流程圖：更詳細(xì)，常被用于分析研究某種產(chǎn)品，某一零部件或一項工作任務(wù)的加工制作過程。單柱型、多欄型?線圖：充分揭示了產(chǎn)品的實際制作過程，能清晰顯示出物料流動的軌跡?人-機程序圖

?多作業(yè)程序圖：研究多個崗位分工與寫作關(guān)系

?操作人程序圖：適用于工作地固定，操作重復(fù)性強，加工批量大的工作程序，不受工作地點變更的影響，隨時

采用，簡便可靠，可用于測時寫實，制定時間定額標(biāo)準(zhǔn)，促進手工操作合理化，制定作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)。

2)動作研究：動作經(jīng)濟原理：1)人體的利用2)工作地布置和工作條件的改善3)有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計現(xiàn)代工效學(xué)的方法：人-機-環(huán)境

其他可以借鑒的方法：最具現(xiàn)實意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法IE的功能的具體功能表現(xiàn)為規(guī)劃，設(shè)計，評價，創(chuàng)新

19.企業(yè)定員的基本概念在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。

企業(yè)制定用人標(biāo)準(zhǔn)要加強企業(yè)定編，定崗，定員，定額工作，促進企業(yè)勞動組織的科學(xué)化。人員編制按照社會實體單位的性質(zhì)和特點可分為：行政編制，企業(yè)編制，軍事編制

勞動定員與勞動定額的區(qū)別：內(nèi)涵相同(數(shù)量質(zhì)量界限)計量單位不同(只有量的差別)實施和應(yīng)用范圍不同

企業(yè)定員制定方法：1)按勞動效率定員2)按設(shè)備定員3)按崗位定員–與勞動定額有直接聯(lián)系4)按比例定5)按組織機構(gòu)----制定勞動定額的基本方法

20.企業(yè)定員管理的作用：

1)合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2)合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)

3)科學(xué)合理的定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)4)先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。

21企業(yè)定員的原則

1)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)位依據(jù)2)定員必須以精簡，高效，節(jié)約為目標(biāo)3)各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)4)要做到人盡其才，人事相宜

5)要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境6)定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂

計算看手寫稿

22.零基定員法：確定二、三線人員定員人數(shù)。

改變了按比例定員的傳統(tǒng)方法，以崗位勞動量為依據(jù)，一切從零點開始，按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置。對工作量不飽和的崗位實行并崗或者由于一人兼職兼崗，使定員水平趨于合理。

23.勞動定員標(biāo)準(zhǔn)作為勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即人力消耗，占用為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。

具有勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的“科學(xué)性，技術(shù)性，先進性，可行性，法定性，統(tǒng)一性”等特征。

24.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級：國家，行業(yè)，地方，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)

25.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：

1)按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度：單項(詳細(xì))綜合(概略)

2)按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式：效率，設(shè)備，崗位，比例，職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)

26.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模，加工方法，工藝流程，設(shè)備類型和性能，崗位工作內(nèi)容，職責(zé)范圍等生產(chǎn)技術(shù)，勞動組織條件，明確規(guī)定出各類人員的數(shù)量和比例，并提出各個工序，設(shè)備或工作崗位具體的用人標(biāo)準(zhǔn)。

行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)對不同類型企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置，管理層次，輪休輪班組織形式，作業(yè)率，出勤率，以及設(shè)備開動率等提出原則性要求。

27.編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則(確保先進性，技術(shù)性，科學(xué)性，可行性)

1)定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)，先進，合理2)依據(jù)要科學(xué)3)方法要先進4)計算要統(tǒng)一5)形式要簡化6)內(nèi)容要協(xié)調(diào)

28.定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)：法規(guī)，條例，規(guī)定，實施細(xì)則

29.定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排

1)概述：封面，目次，前言，首頁等要素構(gòu)成

2)標(biāo)準(zhǔn)正文：由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱，范圍，引用標(biāo)準(zhǔn)

3)技術(shù)要素：定義、符號、縮略語，各工種，崗位，設(shè)備，各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求

30.制度話管理的概念：以制度管理為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。

31.制度化管理的特征：

1)明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責(zé)任2)確定其在企業(yè)中的地位3)以文字形式規(guī)定崗位特性4)所有權(quán)與管理權(quán)相分離5)管理人員在實施管理時要根據(jù)因事設(shè)崗原則，每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力，管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)

32.制度化管理的特點：

1)個人與權(quán)力相分離2)以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要

33.制度規(guī)范的類型：章程，條例，守則，規(guī)程，程序，標(biāo)準(zhǔn)，辦法等

1)企業(yè)基本制度：是企業(yè)的憲法

2)管理制度：是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度，比基本制度層次略低

3)技術(shù)規(guī)范4)業(yè)務(wù)規(guī)范

5)行為規(guī)范：層次最低，范圍最廣

34.企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成

勞動人事基礎(chǔ)管理方面：組織機構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定，工作崗位分析與評價工作的規(guī)定，崗位設(shè)置和績效管理的規(guī)定。人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定，薪酬福利規(guī)定，勞動保護用品與安全事故處理的規(guī)定，只有病防治與檢查的規(guī)定對員工進行管理的制度主要包括：工時時間的規(guī)定，考勤規(guī)定，休假規(guī)定，年休假規(guī)定，女工勞動保護與計劃生育規(guī)定。

35.企業(yè)人力資源管理制度體系的特點

1)體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能

錄用：明確組織中工作崗位的需求，提出人員補充的計劃，對有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機會，采用科學(xué)方法確定符合高位的最合格人選

保持：有效激勵員工，始終保持員工的積極性，主動性和創(chuàng)造性，提供良好的工作環(huán)境，營造良好的企業(yè)文化氣氛發(fā)展：知識，技能，能力和其他素質(zhì)的提高

考評：工作成果，勞動態(tài)度，技能水平做出全面考核

調(diào)整：通過獎懲，解聘，晉升，調(diào)動等方式

5個職能圍繞計劃，組織，監(jiān)督，激勵，協(xié)調(diào)，控制

2)體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一

36.人力資源管理制度規(guī)劃的原則

1)共同發(fā)展原則(最基本的原則)2)適合企業(yè)特點3)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重4)符合法律規(guī)定5)與集體合同協(xié)調(diào)一致6)保持動態(tài)性

37：制定人力資源管理制度的基本要求

1)從企業(yè)具體情況出發(fā)2)滿足企業(yè)的實際需要3)符合法律和道德規(guī)范4)注重系統(tǒng)性和配套性5)保持合理性和先進性

38.人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟

1)提出人力資源管理制度草案2)廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論3)逐步修改制度調(diào)整，充實完善

39.審核人力資源費用預(yù)算的基本要求：合理性，準(zhǔn)確性，可比性

40.審核人力資源費用預(yù)算的基本程序

1)檢查項目是否齊全2)注意國家有關(guān)政策的變化3)將存在的問題，產(chǎn)生的矛盾反映給政府有關(guān)部門

41.審核人工成本預(yù)算的方法

一、注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整

1.關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的企業(yè)工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線，預(yù)警線，控制下線2.定期進行勞動工資水平的市場調(diào)查3.關(guān)注消費者物價指數(shù)

二、注意比較分析費用使用趨勢

三、保證企業(yè)支付能力和員工利益

人工成本的總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個重要因素決定的。42.審核人力資源管理費用預(yù)算的方法：原則“分頭預(yù)算，總體控制，個案執(zhí)行”

43.人力資源費用支出控制的作用

1)保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達成人工成本目標(biāo)的重要手段

2)人力資源費用支出控制的實施是降低招聘，培訓(xùn)、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑。3)人力資源費用支出控制的實施為防止濫用管理費用提供了保障。

44.人力資源費用支出控制的原則：及時性，節(jié)約性，適應(yīng)性，權(quán)責(zé)利相結(jié)合

45.人力資源費用支出控制的程序

1)制定控制標(biāo)準(zhǔn)2)人力資源費用支出控制的實施3)差異的處理

第四篇：2018年人力資源管理師考試三級重點整理

招聘配置重點整理(2)

1.人員配置的原理

1)要素有用原理：可見，識才，育才，用才是管理者的主要職責(zé)

2)能位對應(yīng)原理：大才大用，小才小用，各盡所能，人盡其才

3)互補增值原理：最重要的是增值

4)動態(tài)適應(yīng)原理

5)彈性亢余原理：即達到工作的滿負(fù)荷，又要符合勞動者的生理心理要求，不能超越身心的極限

2.企業(yè)勞動分工：

一般分工和特殊分工(社會內(nèi)部分工)，個別分工(企業(yè)范圍內(nèi)的分工)3.企業(yè)勞動分工的作用

1)勞動分工一般表現(xiàn)為工作簡化和專門化

2)勞動分工能不斷地改革勞動工具，使勞動工具專門化

3)有利于配備工人，發(fā)揮每個勞動者的專長

4)勞動分工大大擴展勞動空間

5)勞動分工可以防止因勞動者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時浪費

4.企業(yè)勞動分工的形式：職能分工，專業(yè)分工，技術(shù)分工

5.企業(yè)勞動分工的原則

1)把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開 2)把不同的工藝階段和工種分開 3)把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開 4)把基本工作和輔助工作分開 5)把技術(shù)高低不同的工作分開 6)防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響

6.企業(yè)勞動協(xié)作的形式

以簡單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡單協(xié)作：一起合作完成一項工作，如搬運工。挖溝;以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作，建立在較為細(xì)致的分工上的協(xié)作

7.組織企業(yè)內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求

1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，2.實行經(jīng)濟合同制，3.全面加強計劃，財務(wù)，勞動人事等項管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)

8.作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式是企業(yè)最基本的組織形式，是我們研究企業(yè)勞動協(xié)作組織的基礎(chǔ)。

9.需要作業(yè)組的情況：

1)生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同完成 4)為了便于管理和相互交流 2)看管大型復(fù)雜的機器設(shè)備 5)為了加強工作聯(lián)系

3)工人的工作彼此密切相關(guān) 6)沒有固定工作地和工作任務(wù)，為了便于調(diào)動和分配他們的工作如，廠內(nèi)運輸組，電工組，水暖工組

作業(yè)組按工人的工種分為專業(yè)作業(yè)組(同工種工人組成)和綜合作業(yè)組(不同工種工人)

按輪班工人的組成情況分，輪班作業(yè)組(橫班組織作業(yè)組)和圓班作業(yè)組(按早、中、夜三班組成一個作業(yè)組)

10.作用組組織工作的主要內(nèi)容

1)搞好作業(yè)組的民主管理，同時結(jié)合生產(chǎn)實際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度

2)為作業(yè)組正確地配備人員 3)選擇一個好的組長

4)合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般在10~20人左右為宜

車間是企業(yè)勞動協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用

許多企業(yè)通過簽訂經(jīng)濟承包合同，實行層層承包，使勞動協(xié)作關(guān)系制度化，保證了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的總體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

11.工作地組織的基本內(nèi)容 1)合理裝備和布置工作地

2)保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境

3)正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作，包括及時供應(yīng)原材料，半成品，防止停工代料

12.工作地組織的要求

1)應(yīng)有利于工人進行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余，笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時間

2)應(yīng)有利與發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積

3)要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備和人身事故

4)要為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康，舒適，安全的條件下工作

13.對過細(xì)的勞動分工進行改進

1)擴大業(yè)務(wù)法2)充實業(yè)務(wù)法3)工作連貫法4)輪換工作法5)小組工作法，6)兼崗兼職7)個人包干負(fù)責(zé)

14.員工配置的基本方法

1)以人為標(biāo)準(zhǔn)進行配置2)以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行配置3)以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

15.加強現(xiàn)場管理的5S活動

1.整理：將不同物品從現(xiàn)場清除，區(qū)分要用和不用的物品 2.整頓：將有用物品放置

3.清掃：對現(xiàn)場檢查，保持清潔將不需要的物品，徹底清掃干凈

4.清潔：保持美觀整潔，從規(guī)范化和人的素質(zhì)高度鞏固

5.素養(yǎng)：使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項規(guī)章制度

16.5S活動的目標(biāo)

1.工作變換時，尋找工具，物品的時間為零 2.整頓現(xiàn)場時，不良物品為零

3.努力降低成本，減少消耗，消費為零 4.縮短生產(chǎn)時間，交貨延期為零

5.無泄漏、危害、安全整齊、事故為零

6.各員工積極工作，彼此間團結(jié)友愛，不良行為為零

17.勞動環(huán)境優(yōu)化

1)照明與色彩：自然采光和人工照明(適當(dāng)?shù)纳剩粌H可以調(diào)節(jié)人的情緒，還可以降低人的疲勞程度，色彩對人的生理影響主要表現(xiàn)在提高視覺器官的的分辨能力和減少視覺疲勞;最忌諱藍(lán)色，紫色，其次是紅色，橙色，宜采用黃綠色或藍(lán)綠色)

2)噪聲

3)溫度和濕度(夏季18~24度，冬季7~22度)

4)綠化(綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用)

18.工作時間組織的內(nèi)容(單班制和多班制)

19.工作輪班組織應(yīng)注意的問題

1.工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力 2.要平衡各個輪班人員的配備 3.建立和健全交接班制度 4.適當(dāng)組織各班工人交叉上班

5.工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大

1)適當(dāng)增加夜班前后的休息時間。2)縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運轉(zhuǎn)制的倒班方法

20.四班三運制的優(yōu)點

1.人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原來設(shè)備條件增加了產(chǎn)量。

2.縮短了工人工作時間，工人每周減少6個小時，有利于保護勞動力，提高工人的積極性。3.減少了工人連續(xù)上夜班的時間，有利于員工的休息和生活。工人每周只連續(xù)上兩個夜班4.增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平5.有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。

21.工作輪班制的組織形式

1)兩班制

2)三班制(根據(jù)公休日是否進行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制)

22.每周48小時工作制時可采用三班輪休制，三班半輪休制和四班輪休制 每周40小時工作制后不宜采用三班輪休制和三班半輪休制

23.四班輪休制(四班三運制，四三制)

以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，工人每人每八天輪休兩天，從循環(huán)期來看，可分為四天、八天、十二天等 實行每周40小時的工時制度下，企業(yè)采用本輪班方法時，每個月需要安排一個公休日

24.四班制

1)四八交叉制：24個小時內(nèi)組織四個班生產(chǎn)，每班工作8小時，前后兩個班的時間交叉 2)四六工作制：每天四個班，每班工作六小時

3)五班輪休制(五班四運轉(zhuǎn))員工每工作十天輪休兩天的輪班制

(以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早中夜三班輪流生產(chǎn)，并每天安排一個副班(不超過6小時，負(fù)責(zé)清洗設(shè)備，打掃衛(wèi)生，維護環(huán)境等輔助性，服務(wù)性工作任務(wù)))保證了員工某月平均工作時間不超過169小時

25.勞務(wù)外派與引進的形式

公派：具有勞務(wù)外派權(quán)或引進權(quán)的勞務(wù)代理機構(gòu)與勞務(wù)聘方簽訂勞務(wù)合同 民間：自己通過親友聯(lián)系尋找海外聘用單位或聘用者

26外派勞務(wù)工資的基本程序

1)個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記

2)外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選

3)外派公司于雇主簽訂《勞動合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函

4)錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料 5)勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)

6)勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》

7)外派公司負(fù)責(zé)辦理審查，報批，護照。簽證等手續(xù) 8)離境前繳納有關(guān)費用

27.外派勞務(wù)的管理

一)外派勞務(wù)項目的審查(需提供的資料)1)填寫完整、準(zhǔn)確的《外派勞務(wù)項目審查表》

2)與外方、勞務(wù)人員簽訂的合同，以及外方與勞務(wù)人員簽訂的雇傭合同

3)項目所在國政府批準(zhǔn)的工作許可證證明

4)外方(雇主或中介)的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營及居住身份證明

5)勞務(wù)人員的有效護照及培訓(xùn)合格證

二)外派勞務(wù)人員的挑選

1)刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢查院、人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的

3)被判處罰正在服刑的 4)正在被勞動教養(yǎng)的

5)國務(wù)院有關(guān)主管機關(guān)認(rèn)為出境后將對國家安全造成危害或給國家利益造成重大損失的。

三)外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)

28.勞務(wù)引進的管理

一)聘用外國人的審批(提供的文件)

1)擬聘用的外國人履歷證明2)聘用意向書3)擬聘用外國人原因的報告

4)擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明 5)法律，法規(guī)規(guī)定的其他文件

29.聘用外國人就業(yè)的基本條件

1.年滿18周歲，身體健康

2.具有從事該工作必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷

3.無犯罪記錄 4.有確定的聘用單位

5.持有有效護照或能代替護照的其他國際旅行證件 60.人境后的工作

1)申請就業(yè)證(入境后15天內(nèi)，聘用期不超過5年)2)申請居留證(入境后30天內(nèi))

第五篇：2018年人力資源管理師考試三級重點整理(6)

薪酬管理重點整理(2)

1.工作崗位評價的基本理論：工作崗位評價在工作崗位分析的基礎(chǔ)上，按照預(yù)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對崗位工作任務(wù)的繁簡難易程度，責(zé)任權(quán)限的大小。

2.工作崗位評價的特點

1)工作崗位評價的中心是客觀存在的“事”和“物”，而不是現(xiàn)有的人員

2)工作崗位評級是對企事業(yè)單位各類崗位的相對價值進行衡量的過程

3)工作崗位評價是對同類不同層級崗位的相對價值衡量評比的過程

3.工作崗位評價的原則

1)工作崗位評價中評價的是崗位，而不是崗位中的員工

2)讓員工積極地參與工作崗位評價工作中來，以便他們認(rèn)同工作崗位評價的結(jié)果

3)工作崗位評價的結(jié)果應(yīng)該

4.工作崗位評價的基本功能

1)為實現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)

2)對崗位工作任務(wù)的繁簡難易程度，責(zé)任權(quán)限大小，所需要的資格條件等因素，在定性分析的基礎(chǔ)上進行定量測評，從而以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特征

3)能夠在客觀衡量自身價值量的基礎(chǔ)上進行橫向縱向比較，并具體說明其在企業(yè)單位中所處的地位和作用

4)為企事業(yè)單位崗位歸類列等奠定了基礎(chǔ)

總之，使企業(yè)單位各個層級崗位的量值轉(zhuǎn)換為貨幣值，為建立公平合理的薪酬制度提供科學(xué)依據(jù)

5.工作崗位評價的信息來源

1)直接信息來源(現(xiàn)場崗位調(diào)查，采集有關(guān)數(shù)據(jù)資料)

2)間接的信息來源(工作說明書，崗位規(guī)范，規(guī)章制度)主要來源

6.工作崗位評價與薪酬等級的關(guān)系

1)線性關(guān)系 2)不傾斜的比傾斜的薪酬差距小

3)傾斜的比不傾斜的激勵作用大

7.工作崗位評價的主要步驟

1)按崗位的工作性質(zhì)，先將企事業(yè)單位的全部崗位劃分為若干個大類 2)收集有關(guān)崗位的各種信息

3)建立由崗位分析評價專家組成的工作崗位評價小組

4)制定出工作崗位評價的總體計劃，并提出具體的行動方案或?qū)嵤┘?xì)則

5)，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)，列出細(xì)目清單，并對有關(guān)指標(biāo)進行說明

6)通過評價專家小組的集體討論，構(gòu)建工作崗位評價的指標(biāo)體系，規(guī)定統(tǒng)一的衡量評比標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計有關(guān)調(diào)查問卷和測量評比的量表

7)現(xiàn)抓幾個重要崗位進行試點，以便總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，采取對策，及時糾正

8)全面落實工作崗位評價計劃，按照預(yù)定方案，逐步組織實施

9)最后撰寫出企事業(yè)單位各個層級崗位的評價報告書，提供給有關(guān)部門

10)對工作崗位評價工作進行全面的總結(jié)，以便汲取工作崗位評價工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為以后崗位分類分級等項工作的順利開展奠定基礎(chǔ)

8.工作崗位評價要素是指構(gòu)成并影響崗位工作任務(wù)的最主要因素

9.工作崗位評價要素的分類

1)主要因素(高度相關(guān)0.8以上)顯著相關(guān)0.5~0.8 2)一般因素(中度相關(guān)0.4~0.5)3)次要因素(低度相關(guān)0.3~0.4)4)極次要因素(無相關(guān)0.3以下)次要因素和無相關(guān)因素不應(yīng)當(dāng)列入評價要素所屬的指標(biāo)體系之中

10.工作崗位評價指標(biāo)的特點和構(gòu)成

工作崗位評價指標(biāo)是指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值的統(tǒng)一。

影響崗位員工工作的數(shù)量和質(zhì)量的因素，可以概括為：勞動責(zé)任，勞動強度，勞動技能，勞動環(huán)境，以及社會，心理等幾個主要的要素

1)勞動責(zé)任要素(崗位生產(chǎn)過程中的責(zé)任大小，反映崗位勞動者智力的付出和心理狀態(tài))質(zhì)量責(zé)任，產(chǎn)量責(zé)任，看管責(zé)任，安全責(zé)任，消耗責(zé)任，管理責(zé)任

2)勞動技能(反應(yīng)勞動者智能要求的程度)技術(shù)知識要求，操作復(fù)雜程度，看管設(shè)備復(fù)雜程度，品種質(zhì)量難易程度，處理預(yù)防事故復(fù)雜程度

3)勞動強度要素(反映崗位勞動者的體力消耗和生理，心理緊張程度)體力勞動強度，工時利用率，勞動姿勢，勞動緊張程度，工作班制

4)勞動環(huán)境要素(反映崗位勞動環(huán)境中的有害因素對勞動者健康的影響程度)

粉塵危害程度，高溫危害程度，輻射熱危害程度，噪聲危害程度，其他有害因素危害程度

5)社會心理要素(主要采用人員流向指標(biāo))

11.工作崗位評價指標(biāo)的分類

評定指標(biāo)：勞動技能和勞動責(zé)任及社會心理要素等指標(biāo)(主要由專家和有關(guān)技術(shù)管理人員，對崗位進行評估)測評指標(biāo)：涉及勞動強度和勞動環(huán)境要素的指標(biāo)(用專門的儀器表在現(xiàn)場進行測量)

12.確定工作崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則

1)少而精的原則2)界限清晰便于測量的原則3)綜合性原則4)可比性原則

13.權(quán)重系數(shù)的基本理論

計分權(quán)重是要素指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，是保證工作崗位評價結(jié)果具有可比性和客觀性的有效手段

1)權(quán)重系數(shù)的內(nèi)涵：

1.將各變量值出現(xiàn)的頻數(shù)，稱之為權(quán)數(shù)，權(quán)數(shù)可以用絕對數(shù)，也可以用比重來表示

2.權(quán)數(shù)也是同度量因素

2)權(quán)數(shù)系數(shù)的類型

1.從權(quán)數(shù)的一般形式：(自重權(quán)數(shù)：絕對權(quán)數(shù)，以權(quán)數(shù)作為評價要素及指標(biāo)的分值。加重權(quán)數(shù)：加重權(quán)數(shù)：相對權(quán)數(shù)，在個要數(shù)已知分值之前增設(shè)的權(quán)數(shù)，采用權(quán)上加權(quán)的方法，能夠適當(dāng)?shù)胤从吵鰨徫恢g的各種差異)

2.數(shù)字特點：小數(shù)，百分?jǐn)?shù)，整數(shù)(加倍數(shù)，便于計算，但無法細(xì)致反應(yīng)崗位差別，一般不采用整數(shù))

3)權(quán)數(shù)的使用范圍：

總體加權(quán)(測評總分的加權(quán)，總分加權(quán))包括測評次數(shù)加權(quán)，測評角度加權(quán)，主要作用是對計量誤差進行調(diào)整 局部加權(quán)：對評價要素結(jié)構(gòu)的加權(quán)，根據(jù)工作崗位評價不同要素的不同重要地位和作用，來決定權(quán)數(shù)大小

要素指標(biāo)(項目)加權(quán)：對各個評價要素的各個具體標(biāo)準(zhǔn)的加權(quán)，取決各個指標(biāo)的地位和作用對要素的影響程度

14.權(quán)重系數(shù)的作用

1)反映工作崗位的性質(zhì)和特點，突出不同類別的主要特征

2)便于評價結(jié)果的匯總 3)使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較

4)使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較

5)使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較

15.測評誤差的分類

1)登記誤差

2)代表性誤差(隨機誤差，系統(tǒng)誤差：評定人員偏離標(biāo)準(zhǔn)和違法操作程序而帶來的測評結(jié)果的偏高或偏低)測評誤差的調(diào)整，重點是系統(tǒng)誤差，其次是隨機誤差。

16.工作崗位評價標(biāo)準(zhǔn)包括：工作崗位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)，量化標(biāo)準(zhǔn)，方法標(biāo)準(zhǔn)

17.工作崗位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)(由高到低，大到小，優(yōu)到劣，難到易，復(fù)雜到簡單)

18.工作崗位評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)制定(計分，權(quán)重，誤差調(diào)整)

1)單一指標(biāo)計分標(biāo)準(zhǔn)的制定(自然數(shù)法和系數(shù)法)

系數(shù)法：函數(shù)法(借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬函數(shù)的概念)常數(shù)法(在評價要素分值之前設(shè)定常數(shù))自然法與自然數(shù)法計分的根本區(qū)別在于：自然數(shù)法是一次性獲得測評的絕對數(shù)值，而系數(shù)法獲得的只是相對數(shù)值，還需要與指派給要數(shù)指標(biāo)的分值相乘，才能得到絕對數(shù)值也稱為相乘法。

2)多種要素綜合計分標(biāo)準(zhǔn)的制定

簡單相加法，系數(shù)相乘法，連乘積法，百分比系數(shù)法

19.評價指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定是指各類權(quán)重系數(shù)的設(shè)計

20.權(quán)重系數(shù)通常是預(yù)先規(guī)定的，因此它具有很強的主觀隨意性 21.調(diào)整誤差的方法有事先調(diào)整(加權(quán))和事后調(diào)整(平衡系數(shù)調(diào)整法)

平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，也可用于調(diào)整各要素結(jié)構(gòu)和個項目指標(biāo)，適合用于測評過程的各個階段，可以是 試初始階段，中期，也可以是終結(jié)期

22.崗位測評信度和效度檢查

信度是保證工作崗位評價質(zhì)量的基本條件之一

效度：內(nèi)容效度(反映崗位特征的有效程度，依靠專家來完成;評價要素名稱與定義內(nèi)容的吻合程度，要素總體結(jié)構(gòu)的完整、合理，測評標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)度與分等內(nèi)容的吻合程度)

統(tǒng)計效度：通過建立一定指標(biāo)來檢查測評結(jié)果的效度(崗位的生產(chǎn)工作記錄，擔(dān)任上級崗位的人員對本崗位的評估，其他有關(guān)崗位的信息)

23.工作崗位評價的方法：

排列法(簡單排列法，選擇排列法，成對比較法)分類法

因素比較法：與評分法的區(qū)別在于各要素的權(quán)重不是事先確定的

崗位的共有影響因素(智力條件，技能，責(zé)任，身體條件，勞動環(huán)境條件)

評分法：確定工作崗位評價的主要影響因素(崗位的復(fù)雜難易程度，崗位的責(zé)任，勞動強度與環(huán)境條件)

評價因素(勞動負(fù)荷量，工作危險性，勞動環(huán)境，腦力勞動緊張疲勞程度，工作復(fù)雜繁簡程度，知識水平，業(yè)務(wù)水平，熟練程度，工作責(zé)任，監(jiān)督責(zé)任)Y=X2

-X+8(Y點數(shù)，X等級序號)

24.人工成本的概念：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，用于和支付給員工的全部費用(從業(yè)人員勞動報酬總額，社會保險費用，福利費用，教育費用，勞動保護費用，住房費用，和其他人工成本費用)人工成本包括企業(yè)成本費用中用于人工的部分，企業(yè)稅后利潤中用于員工分配的部分

25.福利費用也可在工資總額基礎(chǔ)上按規(guī)定的14%計算。

26.從業(yè)人員勞動報酬(在崗員工工資總額，聘用、留用的離退休人員的勞動報酬，人事檔案關(guān)系保留在原單位的人員勞動報酬，外籍及港澳臺人員勞動報酬，不在崗的生活費)

27.社會保險費用(養(yǎng)老，醫(yī)療，生育，失業(yè)，工傷)

28.住房費用(住房補貼，住房公積金)

29.福利費用(冬季取暖補貼，醫(yī)療衛(wèi)生費，計劃生育補貼，生活困難補助，文體宣傳費，集體福利設(shè)施和集體福利事業(yè)補貼費，喪葬撫恤救濟費)

30.教育經(jīng)費：財務(wù)(其他應(yīng)付款)，營業(yè)外支出(技工學(xué)校經(jīng)費)

31.勞動保護費用(勞動保險用品，清涼飲料和保健品)

32.其他人工成本(工會經(jīng)費，招工招聘費用，解聘辭退費用)

33.確定合理人工成本應(yīng)考慮的因素

1)企業(yè)的支付能力(實物勞動生產(chǎn)率，銷貨勞動生產(chǎn)率，人工成本比率，勞動分配率，附加價值勞動生產(chǎn)率，單位制品費用，損益分歧點)

2)員工的生計費用

3)工資的市場行情

34.員工福利管理的主要內(nèi)容

1)確定福利總額 2)明確實施福利的目標(biāo)

3)確定福利的支付形式和對象 4)評價福利措施的實施效果

35.福利管理的主要原則 合理，必要，計劃，協(xié)調(diào)

36.各項福利總額預(yù)算計劃的制定程序和內(nèi)容如下

1)該項福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)

2)該項福利的起始，執(zhí)行日期，上的效果以及評價分?jǐn)?shù)

3)該項福利的收益者，覆蓋面，上總支出和本預(yù)算

4)新增福利的名稱、原因、收益者、覆蓋面、本預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價標(biāo)準(zhǔn)

5)根據(jù)薪酬總額計劃和工資，獎金等計劃，檢查該項福利計劃的成本是否能控制在薪酬總額計劃內(nèi)

37，社會保障的三個基本要素(經(jīng)濟福利性，社會化行為，保障和改善國民生活為根本目標(biāo))

38.社會保障覆蓋社會的三個層次(經(jīng)濟保障，服務(wù)保障，精神保障)

39.社會保障體系

針對勞動者：社會保險：養(yǎng)老，醫(yī)療，失業(yè)，工傷。生育 社會救助：貧困戶，災(zāi)民，殘疾人

針對全體居民：社會福利：公共設(shè)施，政府補貼，居民住房，生活補貼，集體福利 軍人及其家屬：社會優(yōu)撫：退伍軍人安置，軍人烈屬撫恤，其他項目