第一篇：電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 謝海天

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

系 別：管理工程系 專 業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理 姓 名：謝海天

2011年1月5日

電子商務(wù)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的興起，我抱著對(duì)電子商務(wù)的好奇，高考自愿填寫了“電子商務(wù)”專業(yè)，學(xué)校讓我們理論聯(lián)系實(shí)踐，為了跟上時(shí)代的步伐，也為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)的需求，學(xué)校專門為我們電子商務(wù)專業(yè)提供了一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，讓我們更加了解和掌握電子商務(wù)的流程和后臺(tái)管理。

一、實(shí)習(xí)目的

我們這次實(shí)習(xí)上從2010年9月4日至2011年1月5日，在這近半個(gè)月的實(shí)習(xí)里，主要目的是為了提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，為即將踏入社會(huì)的我們做好準(zhǔn)備和動(dòng)手能力；讓我們更加了解電子商務(wù)的運(yùn)作模式和流程以及了解現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和先進(jìn)的管理水平。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

我們這次的實(shí)習(xí)時(shí)間是從2010年9月4日至2011年1月5日。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

這次我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)主要是在四川德陽(yáng)中城科技有限公司和派爾信息技術(shù)有限公司。我這次主要被分配在四川德陽(yáng)中城科技有限公司實(shí)習(xí)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在這兩周的實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容是遵循了現(xiàn)行的電子商務(wù)行業(yè)對(duì)我們大學(xué)生的素質(zhì)要求，針對(duì)企業(yè)日常電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，將電子商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)融于實(shí)際應(yīng)用操作中，使我們更能全面掌握開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所需的各種技能和方法。為我們出社會(huì)后在工作崗位下打下了良好的基礎(chǔ)。在這將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我們?cè)谥谐腔ヂ?lián)中，從最開(kāi)始的注冊(cè)登錄——然后尋找商家——再上傳圖片——進(jìn)行后臺(tái)操作——再進(jìn)行訂單處理到最后的交易成功，具體內(nèi)容如下：

（一）、企業(yè)文化

德陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)是德陽(yáng)本土最大的互動(dòng)商務(wù)門戶網(wǎng)站，由四川中誠(chéng)科技發(fā)展有限公司主辦并提供軟硬件后臺(tái)支持，正規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)，具有國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。融合國(guó)內(nèi)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)理念和技術(shù)構(gòu)架構(gòu)建互動(dòng)式網(wǎng)上綜合資源平臺(tái)，形成最全面的、真實(shí)的、有效的、準(zhǔn)確的并可隨時(shí)得到糾錯(cuò)的地方資源名錄查詢、商家評(píng)價(jià)、宣傳和溝通平臺(tái)。

德陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)按24大行業(yè)，248個(gè)小行業(yè)細(xì)分查詢展示入網(wǎng)用戶，歸類明確、劃分詳細(xì)，為用戶提供了一個(gè)很好的查找信息平臺(tái)，它是全方位、多層面、多渠道，并且在本地具有極高的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

在我們?nèi)ス镜牡谝惶?，就了解到加入公司的好處和?yōu)勢(shì)：

1、加入德陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)的好處是：（1）加大廣告宣傳（2）做好客戶服務(wù)（3）提升現(xiàn)代形象（4）爭(zhēng)取潛在客戶（5）發(fā)布日常信息

2、加入德陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)：（1）穩(wěn)定、快速、專業(yè)（2）適應(yīng)性推廣（3）全動(dòng)態(tài)網(wǎng)站（4）優(yōu)先被百度、谷歌收錄（5）網(wǎng)上動(dòng)態(tài)新聞同時(shí)在商

網(wǎng)上得到宣傳（6）可直接在商網(wǎng)上發(fā)布日常信息。

本公司雖然內(nèi)部組織人數(shù)不多，但是公司的操作流程卻很暢通，內(nèi)部人員也非常團(tuán)結(jié)和友愛(ài)，雖然德陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)成立時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這么短的時(shí)間里有如此高的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，可見(jiàn)公司先進(jìn)的管理和內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)。

德陽(yáng)電子商務(wù)網(wǎng)

圖1—1

（二）、實(shí)習(xí)目的

在這兩周的實(shí)習(xí)里，我們首先是聽(tīng)公司沈總及其他幾位公司職員為我們講解中城科技和電子商務(wù)方面的發(fā)展史和專業(yè)知識(shí)，為了提高我們的綜合動(dòng)手能力，分配給我們每個(gè)人的任務(wù)都是一樣的，首先在中城網(wǎng)上注冊(cè)，然后去找在德陽(yáng)地區(qū)范圍內(nèi)的商家，與商家協(xié)商把商家店里比較有新穎性的商品通過(guò)拍照傳到我們已注冊(cè)好的店鋪里，商品圖片上傳后，再在德陽(yáng)地區(qū)內(nèi)進(jìn)行全方面的宣傳，讓消費(fèi)者知曉商品到最后的購(gòu)買商品，顧客下訂單后我們應(yīng)及時(shí)處理，送貨上門，貨到付款，開(kāi)具收據(jù)，這樣，從尋找商品到交易成功就基本完成了。

（三）實(shí)際操作流程

由于4號(hào)和5號(hào)是公司為我們講解專業(yè)知識(shí)和分配任務(wù)，所以我們正式實(shí)施任務(wù)是從6號(hào)開(kāi)始的，在任務(wù)開(kāi)始時(shí)至結(jié)束，我都是認(rèn)認(rèn)真真的完成每一個(gè)流程和做好每一個(gè)任務(wù)。

（1）尋找商家。

由于德陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)主要是針對(duì)德陽(yáng)地區(qū)的，所以我們也只能在德陽(yáng)地區(qū)找商家，也只能在德陽(yáng)地區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行銷售，到時(shí)送貨上門，貨到付款。經(jīng)過(guò)兩天的尋找，終于找到了兩家個(gè)體工商戶，一家是化妝品店，另一家是賣時(shí)尚休閑包的，之所以會(huì)看上這兩個(gè)商店，是因?yàn)樗锩娴纳唐凡粌H質(zhì)量好，而且價(jià)格公道，堪稱價(jià)廉物美，最初在與商家協(xié)商時(shí)，他并不是很相信我們，我們交談了很久，并出示了公司的相關(guān)證明和我們的學(xué)生證，他們才開(kāi)始相信我們。經(jīng)與商家協(xié)商過(guò)后，他們都表示愿意。于是我對(duì)這兩家商店里比較有特色的商品進(jìn)行了拍照，然后和商家簽立了協(xié)議書，并與他們商量了如果有人下訂單我就會(huì)提前與商家聯(lián)系，保證到時(shí)能有貨提。

（2）在中城網(wǎng)上注冊(cè)。

首先進(jìn)入004km.cn，這是四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院與德陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)協(xié)手培養(yǎng)我院合格電子商務(wù)人才的實(shí)習(xí)網(wǎng)店平臺(tái)，進(jìn)入頁(yè)面后，在左上角點(diǎn)擊“學(xué)生注冊(cè)”——“同意注冊(cè)聲明”——“認(rèn)真填寫登記信息”——“完成注冊(cè)”，這樣，就完成了在實(shí)習(xí)網(wǎng)店上的注冊(cè)。這里值得注意的是在填寫每一條注冊(cè)信息時(shí)，都要真實(shí)填寫，保證信息的真實(shí)可靠性。因?yàn)槲覀儾恢皇窃谶@上面實(shí)習(xí)兩周，而是要把這個(gè)網(wǎng)店一直要做到我們畢業(yè)，所以我們要認(rèn)真填寫，示要夸大其詞，這樣顧客才會(huì)相信我們，才會(huì)購(gòu)買我們的商品。

（3）上傳商品圖片。

在商家那拍到自己滿意的圖片，說(shuō)實(shí)話，拍照對(duì)于從來(lái)沒(méi)學(xué)過(guò)攝影的我來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是難上加難，拍了幾十張，可以上傳的才幾張，第一次借了沈總的照相機(jī)，但是由于拍攝不來(lái)，沒(méi)有拍到理想的照片，所以后來(lái)把我同學(xué)喊上了，因?yàn)樗麑W(xué)過(guò)攝影，所以后來(lái)的照片都還可以；然后選擇“學(xué)生登錄”，輸入自己的用戶名和登錄密碼，單擊“登錄”，然后選擇“直接進(jìn)入后臺(tái)操作”，選擇“圖片上傳”，記住，必須要JPG格式的才能上傳；隨后把自己所有要用到的圖片都傳上去，還要上傳一張自己的照片，因?yàn)榈赇佔(zhàn)笊线呉幸粡堊约旱膱D片，這樣，買家才更容易相信你的店鋪。做完以上操作，上傳商品圖片就完成了。

（4）對(duì)自己網(wǎng)店和商品進(jìn)行宣傳。

在把商品圖片上傳后，下一步就是要為網(wǎng)店和商品進(jìn)行宣傳，因?yàn)檫@們可以提高網(wǎng)店和商品和知曉度，我采用了QQ群、飛信、空間、貼吧等方式進(jìn)行了宣傳，在商品圖片上傳后，我就不停的在做宣傳，不過(guò)前兩天的效果不是很好，雖然宣傳了，但是還是沒(méi)有人下訂單。于是我又繼續(xù)做全方面的宣傳，在百度德陽(yáng)吧里進(jìn)行了宣傳，后幾天陸續(xù)有人進(jìn)網(wǎng)店訂購(gòu)，這樣就達(dá)到了宣傳的效果。

（5）商品銷售發(fā)布和商品信息管理。

在后臺(tái)管理中，選擇“信息發(fā)布”中的“商品銷售發(fā)布”，在彈出的對(duì)話框中填寫商品的基本信息和上傳產(chǎn)品的標(biāo)志圖片。在填寫過(guò)程中，產(chǎn)品介紹尤其重要，因?yàn)楫a(chǎn)品介紹的好壞直接關(guān)系到顧客是否愿意購(gòu)買。我在店鋪里主要賣的是包和眼影，同時(shí)也在賣書。在介紹包的時(shí)候，要把包的質(zhì)地、開(kāi)袋方式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、箱包圖案、顏色、硬度、成色、尺度等描述得一清二楚；介紹眼影的時(shí)候，要把眼影的顏色、粉質(zhì)、什么樣的眼影搭配什么樣的衣服、用這種款式的眼影會(huì)不會(huì)帶來(lái)傷害之類的，都要描述清楚。這次我在店鋪里賣的書主要是2010年報(bào)考助理會(huì)計(jì)資格的書，這套書主要描述它的過(guò)關(guān)率和試題的準(zhǔn)確率。在商品銷售信息管理是用來(lái)記錄商品的購(gòu)買記錄和對(duì)商品圖片及商品信息的編輯、隱藏或刪除的。詳細(xì)見(jiàn)圖1—2。

（6）商品訂單處理。

登錄后進(jìn)入后臺(tái)管理系統(tǒng)中，選擇“反饋中心”的“訂單信息”選項(xiàng)，可以查看訂購(gòu)人、訂購(gòu)商品、訂購(gòu)地址及訂單處理狀態(tài)。如果收到訂單信息應(yīng)及時(shí)與買家聯(lián)系，由于銷售是爭(zhēng)對(duì)德陽(yáng)地區(qū)的消費(fèi)者，所以“物流配送”和“網(wǎng)上支付“兩項(xiàng)操作流程就省略了。直接為買家送貨上門，貨到付款，然后在后臺(tái)中選擇“訂單處理”中的“交易完畢”，這樣，一項(xiàng)商品交易從上架到買家的手里就基本完成了。詳細(xì)見(jiàn)圖1—3。

商品銷售信息管理

圖1—2

商品訂單信息處理

圖1—3

五、實(shí)習(xí)感言

通過(guò)長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)也有了更為詳細(xì)而深刻的了解，也對(duì)自己的專業(yè)產(chǎn)生了更濃的興趣。

（1）在這十幾天里，我們已不是學(xué)生了，而是網(wǎng)店主人，或者是公司的一名職員，所以我們要在其中接受挫折，提高自己的業(yè)務(wù)能力，這次實(shí)習(xí)中，我們要把自己能說(shuō)會(huì)道的一面展現(xiàn)出來(lái)去跟商家洽談，然后把商品圖片上傳到自己的店鋪里，然后再做大量、全方面的宣傳。雖然這次在網(wǎng)店里賣東西說(shuō)不上累，也沒(méi)賺到利潤(rùn)，但是我已經(jīng)跨出了成功的第一步。

（2）這次能得到這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，要感謝學(xué)校和公司給了我們這個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)。最初，我認(rèn)為公司的老總都是比較嚴(yán)肅的，兇神惡煞的，然而當(dāng)我看到中城公司的沈總時(shí)，完全沒(méi)有這種感覺(jué)了，沈總和藹可親、平易近人，而且我們不懂的就問(wèn)他或公司的其他人，他們都會(huì)很樂(lè)意的為我們講解，公司有這樣的老總和職員，我相信，公司的明天會(huì)更加輝煌。其次，也要感謝學(xué)校能提供這么好的實(shí)習(xí)的平臺(tái)，讓我們理論聯(lián)系實(shí)踐，這讓我們能學(xué)得更多，收獲得更多。

總之，這次實(shí)習(xí)給了我們豐富的經(jīng)驗(yàn)和寶貴的財(cái)富。雖然這次實(shí)習(xí)并不是很累，但是我在公司學(xué)到了許多前輩們和自己在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，不管是去找商家洽談還是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我都得到了鍛煉，這不僅使我們積累了在課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而且為我們以后從事電子商務(wù)方面工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

2011年1月5日

第二篇：2011年述職報(bào)告謝金洪

勤奮學(xué)習(xí)快樂(lè)生活全面發(fā)展

謝金洪

引言

語(yǔ)文老師說(shuō)：寫作文，多用形容詞，要用排比句，哪們都要加點(diǎn)古代成語(yǔ)；在現(xiàn)代，學(xué)習(xí)周立波，說(shuō)點(diǎn)俏皮話，嘩眾取點(diǎn)寵；寫畢業(yè)演講，學(xué)習(xí)根叔，用點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)詞，拉近與年輕學(xué)子的距離，讓他們，一輩子，一生情，一句話，我愛(ài)你；寫述職述廉報(bào)告，我們都是熟人，只能實(shí)實(shí)在在，優(yōu)點(diǎn)多寫點(diǎn)而已。

第一部份2011年的工作成績(jī)

一、科技項(xiàng)目應(yīng)用實(shí)踐安全生產(chǎn)有保障

1.急傾斜薄煤層軟底采煤工作面柔性掩護(hù)支架采煤法在W2112工作面應(yīng)用成功，今年年初，我先后到鐵山南煤礦學(xué)習(xí)柔性掩護(hù)支架采煤法，廣能公司李子埡南井學(xué)習(xí)可伸縮柔性掩護(hù)支架采煤法，增強(qiáng)了對(duì)該采煤法的認(rèn)識(shí)?？缮炜s柔性掩護(hù)支架在地面連接、安裝中，我?guī)ьI(lǐng)10余人經(jīng)過(guò)一上午集體攻關(guān)，支架連接成功，為進(jìn)一步加工過(guò)度支架提供了實(shí)物參照。同時(shí)，全程參與W2112工作面柔性掩護(hù)支架安裝、試采工作，不僅自己學(xué)到了很多技術(shù)，也為W2112工作面柔性掩護(hù)支架開(kāi)采出謀劃策，我都盡到了應(yīng)盡職責(zé)。

2.無(wú)線電波坑道透視技術(shù)在3116、3118工作面應(yīng)用，我學(xué)到了該技術(shù)工作原理和使用方法，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)疑似區(qū)域

鉆探，確定3118工作面沒(méi)有陷落柱，為我礦今年生產(chǎn)部署提供了充分的正確決策依據(jù)。通過(guò)鉆探，讓我學(xué)到了知識(shí)和研究問(wèn)題、分析問(wèn)題的方法，意義和作用都是值得的。

3.主斜井倒換運(yùn)輸系統(tǒng)成功，從運(yùn)行十幾年的箕斗提升改為大傾角帶式輸送機(jī)提升，增加了運(yùn)能，尤其為-100m水平提升運(yùn)輸提前做好了準(zhǔn)備。

二、小改小革成果豐碩推廣應(yīng)用取得較好效果

1.大傾角薄煤層工作面采用鉸接頂梁支護(hù)應(yīng)用實(shí)踐成功，原W2111工作面下段傾角在30°～40°，通過(guò)采用單體液壓支柱配金屬鉸接頂梁支護(hù)頂板，鉸接頂梁下保證一梁二柱的支護(hù)方式，推廣到N4126工作面應(yīng)用，解決了該工作面內(nèi)外連煤層層間距較小，頂板破碎，帶帽點(diǎn)柱支護(hù)困難，循環(huán)進(jìn)度較小，傾角達(dá)40°的支護(hù)難題。

2.復(fù)雜地質(zhì)條件下綜采工作面繞過(guò)陷落柱簡(jiǎn)單對(duì)接技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用成功，在工作面陷落柱前方的開(kāi)切眼安裝的刮板輸送機(jī)及液壓支架，與工作面上段正在回采的綜采工作面對(duì)接成功，該對(duì)接技術(shù)具有簡(jiǎn)單、易操作的特點(diǎn)，為綜采工作面對(duì)接提供了新思路。

三、2011年工作成績(jī)斐然 件件工作都能按質(zhì)按時(shí)完成1.科技論文選送今年取得成效，陳秀江撰寫的《金剛煤礦陷落柱形成機(jī)理及規(guī)律》獲得全國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)，技術(shù)科撰寫的《中厚煤層錨網(wǎng)索支護(hù)巷道沿空留巷礦壓

顯現(xiàn)規(guī)律研究》獲得四川省煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)，今年在組織和撰寫質(zhì)量上都取得了進(jìn)步，值得來(lái)年借鑒。

2.撰寫了《W2114大傾角工作面采用薄煤層綜合機(jī)械化開(kāi)采技術(shù)可行性分析報(bào)告》和《金剛煤礦備用綜采工作面可行性分析報(bào)告》，前者全面而實(shí)際分析了W2114大傾角工作面采用薄煤層綜合機(jī)械化開(kāi)采技術(shù)的可行性，打消了集團(tuán)公司的顧慮，同意了我礦方案。后者以非常充分的理由取得了集團(tuán)公司首個(gè)綜采備用工作面安裝權(quán)，為我礦綜采工作面無(wú)縫接替提供了條件。

3.完成了《金剛煤礦生產(chǎn)安全技術(shù)會(huì)診報(bào)告》和《金剛煤礦井下安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”建設(shè)規(guī)劃和方案》等大型報(bào)告。

四、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理得當(dāng)技術(shù)給安全生產(chǎn)添砝碼

1.我始終以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助基層單位解決技術(shù)難題，針對(duì)今年采掘隊(duì)技術(shù)員實(shí)習(xí)時(shí)間較短的情況，主動(dòng)帶領(lǐng)新技術(shù)員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了延放中腰線操作技巧的講解和實(shí)際操作。

2.不定期組織召開(kāi)技術(shù)專題會(huì)議，研究分析生產(chǎn)技術(shù)管理中存在的難點(diǎn)，及時(shí)制定解決方案。如召開(kāi)了W2112工作面柔性掩護(hù)支架采煤法技術(shù)專題會(huì)，解決了當(dāng)時(shí)工作面存在的問(wèn)題，統(tǒng)一了思想。

第二部份2012年工作思路

2012年我們將在礦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加大科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新工作力度，重點(diǎn)抓好以下科技工作：

㈠采煤方面

提高礦井綜合機(jī)械化開(kāi)采水平，為打造本質(zhì)安全礦井創(chuàng)造條件。將中厚煤層綜采工作面開(kāi)采、檢修、安裝、回撤、調(diào)整工作面長(zhǎng)度的經(jīng)驗(yàn)和原W1119大傾角薄煤層綜合機(jī)械化開(kāi)采相關(guān)經(jīng)驗(yàn)推廣應(yīng)用到W2114大傾角薄煤層綜合機(jī)械化工作面，確保開(kāi)采成功，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為211采區(qū)其余工作面采用薄煤層綜合機(jī)械化開(kāi)采提供依據(jù).㈡掘進(jìn)方面

加快全巖巷道掘進(jìn)機(jī)械化步伐，提高掘進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。以全巖巷道掘進(jìn)為重點(diǎn)，在鉆眼機(jī)具、裝巖設(shè)備上使用新設(shè)備，如鉆裝一體機(jī)、梭式礦車，提高掘進(jìn)效率；在支護(hù)技術(shù)上要使用新技術(shù)，如薄噴支護(hù)技術(shù)；在鉆眼爆破上要采用光面爆破，就要掌握好鉆眼方向和角度，加大激光定向技術(shù)的使用范圍，同時(shí)實(shí)驗(yàn)光面爆破在我礦全巖掘進(jìn)的實(shí)際參數(shù)；在組織上，要采用一次成巷好經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成掘進(jìn)不留尾工好習(xí)慣。

㈢沿空護(hù)巷方面

以中厚煤層綜采工作面錨網(wǎng)索支護(hù)巷道沿空護(hù)巷成功的經(jīng)驗(yàn)，積極探索極近距離大傾角薄煤層工作面錨網(wǎng)索支護(hù)

巷道沿空護(hù)巷新方法、新工藝，努力在211采區(qū)護(hù)巷成功，減少煤柱損失，降低萬(wàn)噸掘進(jìn)率。

㈣通風(fēng)方面

優(yōu)化通風(fēng)系統(tǒng)，減少通風(fēng)阻力。探索利用電腦模擬通風(fēng)系統(tǒng)是否合理，完善通風(fēng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖，做好網(wǎng)絡(luò)解算工作，選好影響通風(fēng)的關(guān)鍵地點(diǎn)，及時(shí)安排施工巷道減阻。如-100m水平回風(fēng)巷施工貫通后，可以解決411運(yùn)輸上山斷面較小，增大了通風(fēng)阻力的缺點(diǎn)，為-411采區(qū)投產(chǎn)提前做好準(zhǔn)備。

㈤機(jī)運(yùn)方面

加快建設(shè)35kV降壓站步伐，確保礦井供電安全。隨著礦井開(kāi)采深度的加深，礦井五大災(zāi)害逐漸加重，特別是通風(fēng)機(jī)的供電安全尤為突出。因此，必須積極做好準(zhǔn)備工作，及時(shí)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，盡早建立完成35kV降壓站。

㈥其它方面

樹(shù)立新觀念，購(gòu)買整套安全設(shè)施。加大投入科學(xué)的、先進(jìn)的安全設(shè)施力度，確保礦井安全生產(chǎn)。如考察引進(jìn)斜坡防跑車裝置，做到斜坡運(yùn)輸出現(xiàn)跑車后能真正起到作用。再如引進(jìn)消防隊(duì)使用的救援充氣墊，可應(yīng)用到煤倉(cāng)施工中，當(dāng)煤倉(cāng)從上向下施工，人員上下時(shí)，工作地點(diǎn)先將充氣墊充氣，待人員上下完備后再放氣收縮，增添了安全保護(hù)設(shè)施。

第三部份個(gè)人雙廉情況

2011年初根據(jù)礦黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的總體部署，做到 “為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，按章辦事、遵紀(jì)守法。

第四部份個(gè)人存在的不足

在科技創(chuàng)新工作中，思路不夠開(kāi)闊，對(duì)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備了解較少，今年科技項(xiàng)目在集團(tuán)公司中分量不夠，技術(shù)含量不高，來(lái)年應(yīng)主要在使用新工藝上取得突破。

第五部份勤奮學(xué)習(xí)快樂(lè)生活 全面發(fā)展

一年來(lái)，我勤奮學(xué)習(xí)，更加深入領(lǐng)會(huì)了《煤礦安全規(guī)程》和《采礦工程設(shè)計(jì)手冊(cè)》的精髓，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)計(jì)原理有了更進(jìn)一步理解和掌握；在主管領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，工程技術(shù)例會(huì)全新改版，變說(shuō)教式會(huì)議為學(xué)習(xí)型課堂，利用這個(gè)平臺(tái)，我主講了中腰線延放的幾點(diǎn)技巧，平巷交岔點(diǎn)設(shè)計(jì)等課目，通過(guò)查找資料，懂得更多了。

一年來(lái)，我快樂(lè)生活，思想進(jìn)步，積極向黨組織靠攏，于2011年7月1日光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

一年來(lái)，嫦娥奔月了，蛟龍下海了，祖國(guó)強(qiáng)大了；我也不落后，寫作進(jìn)步了，繪圖技巧更巧了；工作能力增強(qiáng)了，知道不知道的了，樣樣全面發(fā)展了，我曉得，了字寫多了。

第三篇：海天三月實(shí)習(xí)總結(jié)

三月實(shí)習(xí)總結(jié)

光陰如梭，日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆，海天三月實(shí)習(xí)總結(jié)。三月一號(hào)來(lái)到海天實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)瞬間三月已經(jīng)過(guò)去成為歷史，四月悄然來(lái)臨?；仡欉@段難忘的歷史，近一個(gè)月的通風(fēng)崗位的實(shí)習(xí)獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們無(wú)私的幫助、導(dǎo)師以及師傅們的精心指導(dǎo)，使我能較快地適應(yīng)了崗位工作并且讓我在思想上、能力上以及崗位操作技能上取得了很大的進(jìn)步，心里也成熟了許多！同時(shí)也讓我更清楚的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，無(wú)則加勉，有則改之，為下個(gè)階段的能更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

剛來(lái)海天，特別是公司及崗前培訓(xùn)的那幾天，心態(tài)發(fā)生了很大的變化。首先環(huán)境發(fā)生了變化，從學(xué)校變成了公司企業(yè)，一個(gè)陌生的環(huán)境讓我覺(jué)得既興奮又有點(diǎn)害怕，因?yàn)樗錆M機(jī)遇的同時(shí)同樣也是對(duì)我的挑戰(zhàn)，強(qiáng)哥鼓勵(lì)我們要勇敢的走出舒適區(qū)，使我更加深信當(dāng)我不能改變環(huán)境的時(shí)候我就必須得學(xué)會(huì)適應(yīng)它！其次是社會(huì)角色發(fā)生了變化，從一個(gè)無(wú)憂無(wú)慮的學(xué)生變成了企業(yè)的員工，強(qiáng)哥的話時(shí)刻提醒我，在企業(yè)我不在是天之驕子，本質(zhì)上和其他同事沒(méi)有區(qū)別，同時(shí)我們又有別于其他的同事，我們要想得更深想得更遠(yuǎn)，能力上要更強(qiáng)！

剛下車間，特別是剛剛到崗的那幾天，思維發(fā)生了很大的變化。崗前培訓(xùn)人力資源部的同事希望我們要勤學(xué)好問(wèn)，新老員工交流會(huì)上老員工提醒我們學(xué)習(xí)過(guò)程要多問(wèn)多與導(dǎo)師交流，分廠的領(lǐng)導(dǎo)在見(jiàn)面會(huì)上也告誡我們不懂就多問(wèn)，車間的導(dǎo)師也要求我們多和師傅們交流不懂就問(wèn)！下到車間我時(shí)刻不忘提醒自己要多問(wèn)多想，當(dāng)剛開(kāi)始的那幾天我急了，我想不到有什么問(wèn)題可以問(wèn)，因?yàn)榫鸵粋€(gè)工藝流程看兩遍再背背好像都懂了。師傅明姐很好也很有經(jīng)驗(yàn)，剛來(lái)的幾天我一直都跟著她，每走到一處她都會(huì)耐心的給我講解她在做什么，為什么要這樣做，我點(diǎn)點(diǎn)頭似懂非懂的還是沒(méi)有什么疑問(wèn)，因?yàn)槲沂裁炊疾皇煜ぁ＝?jīng)過(guò)一個(gè)下午的熟悉，慢慢的我開(kāi)始跟著做一些力所能及的工作，比如說(shuō)清理池口掉出來(lái)的曲料，抹抹池壁，掃掃曲池走道的積水！幾天下來(lái)，明姐及其他師傅的諄諄教誨使我的理論知識(shí)水平有了明顯的提高，對(duì)制曲工藝流程的理解比起前天的書面記憶有了更深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)加上幾天搞衛(wèi)生時(shí)細(xì)心的觀察，對(duì)松曲操作過(guò)程牢牢的記在心里，慢慢的我開(kāi)始在心里模仿師傅們操作，默數(shù)他們下一步的操作，并且開(kāi)始接觸到松曲過(guò)程的一些簡(jiǎn)單的操作，比如說(shuō)収拉電纜、鏟邊、調(diào)風(fēng)頻、插溫度計(jì)、搞入室衛(wèi)生等等！漸漸的一個(gè)接一個(gè)的問(wèn)題從觀察和現(xiàn)場(chǎng)操作過(guò)程中冒出來(lái)，為什么要這樣做，不這樣做會(huì)怎樣。每一個(gè)疑問(wèn)我都會(huì)先想一番，想好了或者想不清楚不完全明白我就去問(wèn)師傅，師傅的解釋往往會(huì)讓我頓然大悟，或者讓我感覺(jué)我的想法是多么的狹隘。每一個(gè)問(wèn)題的解決都讓我感覺(jué)很快樂(lè)，很興奮！有時(shí)師傅解釋不了的我就去問(wèn)線長(zhǎng)，往往能得到滿意的答案同時(shí)又有更多更深的疑問(wèn)，隨著疑問(wèn)的不斷解決，我感覺(jué)自己能力得到了很大的提高，工作的積極性和熱情異常高漲，一個(gè)星期下來(lái)我?guī)缀蹩梢圆僮魍L(fēng)崗位大部分的設(shè)備，第二個(gè)星期在通風(fēng)培養(yǎng)溫控能力上有了提高，第三周在通風(fēng)記錄和異常情況的處理問(wèn)題上花了比較多的時(shí)間，我工作我快樂(lè)！隨著時(shí)間的推移、在師傅的有計(jì)劃的指引下我學(xué)到的東西越來(lái)越多，先后理解了各個(gè)階段操作的目的與意義，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)我查閱了大量的資料，對(duì)我們的工藝流程具體操作的本質(zhì)能夠更好的理解，結(jié)合自己生物專業(yè)的優(yōu)勢(shì)有了自己的想法，可以提出自己的一些改進(jìn)建議！

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想想有兩點(diǎn)變化是比較大的：一是體力上，剛下車間一走進(jìn)曲室感覺(jué)上了高原，松二手鏟邊讓我感覺(jué)是頭昏眼花，雙手沒(méi)有什么力氣，總要鏟兩次才回到底，連續(xù)松兩三池就筋疲力盡了，心里老希望有個(gè)人過(guò)來(lái)幫忙，渴望早點(diǎn)換崗！今天的我，現(xiàn)在的我是舍不得走了，舍不得那幫教我?guī)椭业膸煾?，舍不得我呆過(guò)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，舍不得那種家庭般的溫暖，實(shí)習(xí)總結(jié)《海天三月實(shí)習(xí)總結(jié)》。今天我感覺(jué)自己明顯強(qiáng)壯了，松曲我不再會(huì)皺眉頭，不會(huì)再感覺(jué)這是在熬日子，現(xiàn)在的工作變得比較輕松快樂(lè)！第二個(gè)是我覺(jué)得通風(fēng)制曲工序是一個(gè)“無(wú)底洞”，一門博大精深的學(xué)問(wèn)，涉及到的知識(shí)是我永遠(yuǎn)都無(wú)法學(xué)完的！還記得分廠第一次開(kāi)交流會(huì)后我就向文廠提出說(shuō)通風(fēng)制曲涉及的知識(shí)太少，不能很好的完成我的畢業(yè)論文?，F(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想想那時(shí)是多么的幼稚可笑，通風(fēng)制曲的那一個(gè)環(huán)節(jié)不都具有研究的意義嗎！

一個(gè)月的工作實(shí)習(xí)讓我有所收獲的同時(shí)也暴露了我的不足！最直接就是專業(yè)理論知識(shí)的匱乏，書到用時(shí)方恨少呀！通風(fēng)過(guò)程就是一個(gè)微生物培養(yǎng)產(chǎn)酶的過(guò)程，扎實(shí)的理論知識(shí)在理解工藝流程和改善具體操作上提高勞動(dòng)效率方面不可或缺！其次在做事方面不夠細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，瞬間記憶能力比較差，到崗前期松曲時(shí)插好電纜后忘了接通或者忘了調(diào)節(jié)風(fēng)頻，特別是有時(shí)搞過(guò)的衛(wèi)生師傅還要搞第二次，讓我感覺(jué)到非常的慚愧！

針對(duì)自己以上不足，在以后的工作中我要引起重視。首先在理論知識(shí)方面要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，勤讀書并記筆記，不斷地積累知識(shí)。特別要注意的是要將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，在實(shí)踐中檢驗(yàn)理論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，學(xué)以致用。其次，自己不夠細(xì)心的缺點(diǎn)我一定要克服。首先要端正自己的工作態(tài)度，在工作上必須一絲不茍，容不得半點(diǎn)疏忽。制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，使自己做到有條不紊，培養(yǎng)自己有計(jì)劃的做事的習(xí)慣，細(xì)節(jié)決定成敗，注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持從身邊的小事做起。在今后的工作中我一定要踏踏實(shí)實(shí)地工作，專注于工作，在工作中不斷思考，不斷反思爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

通風(fēng)崗位的實(shí)習(xí)也讓我對(duì)生產(chǎn)管理有了新的認(rèn)識(shí)，以前覺(jué)得生產(chǎn)管理主要是與人打交道，主要考察的是一個(gè)人的管理水平與口頭表達(dá)能力，主要職責(zé)是生產(chǎn)組織計(jì)劃與控制。今天看來(lái)生產(chǎn)管理除了要是一個(gè)合格的管理者，他還必須是一個(gè)工藝管理者，必須與生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程打交道，熟悉管轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)以及各種基本操作，同時(shí)能夠及時(shí)有效的處理各種突發(fā)事件等等！我覺(jué)得一個(gè)合格的生產(chǎn)管理必須先是一個(gè)優(yōu)秀的工藝人員！所以上一個(gè)月我都在致力于崗位技能的學(xué)習(xí)，通過(guò)不同的渠道的學(xué)習(xí)，在盡量的擴(kuò)寬自己的知識(shí)面的同時(shí)做到所在崗位，每一個(gè)知道的環(huán)節(jié)不僅要知其然，還要知其所以然！努力提高自己的崗位技能，同時(shí)多與其他崗位的同事多交流，多溝通，以期對(duì)其它崗位進(jìn)行熟悉！

新的一個(gè)月即將換崗，新的崗位面臨著新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是給我提供了新的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將一如既往努力學(xué)習(xí)踏實(shí)工作，為海天的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力，同時(shí)也為自己將來(lái)的發(fā)展道路鋪下一塊基石！我堅(jiān)信好的開(kāi)始時(shí)成功的一半！

真誠(chéng)的感謝海天調(diào)味食品有限公司為我提供這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝這一階段實(shí)習(xí)所有幫助過(guò)我，支持我的同事，朋友！謝謝您們！

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第四篇：青島海天大酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

青島海天大酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

一、單位簡(jiǎn)介：

青島海天大酒店有“島城最佳海景酒店”的美譽(yù)，是一家集商務(wù)、度假、會(huì)議、休閑的綜合性大中型酒店，位于青島市市南區(qū)香港西路48號(hào)，酒店地理位置優(yōu)越，全部設(shè)施按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造，占地面積60畝，建筑面積6.5萬(wàn)平方米，擁有561間客房，客房類型豐富，有多種規(guī)模的會(huì)議室，多功能廳，滿足各種會(huì)議和婚宴的需要，每間會(huì)議廳均配備最先進(jìn)的影音系統(tǒng)及5種語(yǔ)言的同聲傳譯設(shè)施。設(shè)施優(yōu)良、功能齊備的商務(wù)中心提供多國(guó)語(yǔ)言翻譯、INTERNET高速瀏覽、專職秘書服務(wù)等諸多現(xiàn)代商務(wù)功能，以及傳真、復(fù)印、打字等諸多商務(wù)職能。西餐廳，中餐廳，韓式餐廳，東來(lái)順餐廳，日式料理，室內(nèi)健身中心，室外網(wǎng)球場(chǎng)，以及海天國(guó)際旅行社。

青島海天大酒店于1988年開(kāi)業(yè)，成立之初曾經(jīng)接受日本酒店管理集團(tuán)短期管理，自1999年開(kāi)始全部由自己管理，至今形成了相當(dāng)完備的部門劃分和權(quán)責(zé)管理，青島海天大酒店是中國(guó)名酒店組織的副理事長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)單位，品牌知名度高，曾榮獲全球服務(wù)業(yè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)——五星鉆石獎(jiǎng)，是民族品牌的先鋒。青島這樣一個(gè)集旅游觀光、商務(wù)會(huì)議、國(guó)際會(huì)展、度假療養(yǎng)為發(fā)展的知名城市，酒店行業(yè)發(fā)展有著良好的發(fā)展勢(shì)頭，不容忽視的是酒店業(yè)進(jìn)入了典型的買方市場(chǎng)，青島海天大酒店也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和壓力。

二、實(shí)習(xí)崗位：

（1）主要任務(wù)：

我在青島海天大酒店實(shí)習(xí)的崗位是客房部（東樓），我的上級(jí)有客房部領(lǐng)班，客房部主管以及客房部經(jīng)理。作為一名客房服務(wù)員，我的職責(zé)就是按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房服務(wù)，接受酒店的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記，寫好培訓(xùn)日記，將學(xué)校的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，提高自身的綜合素質(zhì)。

（2）客房服務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程：

領(lǐng)取工作職責(zé)單，記住客人姓名，了解、分析房態(tài)，決定房間清掃的順序，檢查工作車是否清潔，用品是否準(zhǔn)備齊全、敲門進(jìn)入客房、進(jìn)入房間后，將工作車推到房門一側(cè)，放置在門口處2∕3之處并在房間掛上“正在清掃牌”；

進(jìn)入客房關(guān)閉空調(diào)和不必要的燈具，拉開(kāi)窗簾開(kāi)窗通風(fēng)；將房間內(nèi)所有的垃圾和布草一次性撤出；拿好干凈無(wú)破損的布草，按標(biāo)準(zhǔn)中式鋪床鋪好；從里到外，從上到下擦灰塵；清理衛(wèi)生間前再?zèng)]來(lái)門口處墊上一塊干抹布，刷衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)的面盆和浴缸馬桶內(nèi)外壁，注意面盆刷、浴缸刷以及馬桶刷分開(kāi)；沖干凈以后，用干抹布將衛(wèi)生間內(nèi)的鏡面電鍍件擦拭的無(wú)污點(diǎn)、無(wú)水點(diǎn)；補(bǔ)充房間內(nèi)客用品；用吸塵器吸塵時(shí)要順著地毯的毛的方向來(lái)吸塵；注意吸邊角處，寫字臺(tái)下、床頭柜下；要注意查看和記錄、并填寫好工作委派單。

三、對(duì)實(shí)習(xí)單位的分析和建議：

（1）、優(yōu)勢(shì)分析：

1、地理位置優(yōu)越，交通便利，酒店品牌知名度高：

青島海天大酒店位于青島市政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，西臨青島標(biāo)志性景區(qū)——八大關(guān)景區(qū)，東接新的都市觀光區(qū)（市政府、五四廣場(chǎng)、奧帆中心），南臨第三海水浴場(chǎng)，北倚風(fēng)景秀麗的湛山，2008年北京奧運(yùn)會(huì)帆船比賽在一路之隔的浮山灣舉行，酒店距離青島火車站僅10分鐘車程，酒店設(shè)有開(kāi)往青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的專線701班車，只需30分鐘車程，交通十分便利。

青島海天大酒店是山東省最早、規(guī)模最大的五星級(jí)酒店之一，世界大酒店的組織成員，是中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，中國(guó)名酒店的組織理事長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)單位，2003年榮獲全球服務(wù)業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——五星鉆石獎(jiǎng)，2005榮獲“中國(guó)飯店業(yè)民族品牌先鋒”2007年榮膺全國(guó)“最具規(guī)模的30家本土飯店稱號(hào)，品牌知名度高。

2、酒店部門劃分齊全，管理高效有序：

青島海天大酒店成立于1988年，經(jīng)營(yíng)多年以來(lái)，已經(jīng)探索出一條有海天特色的發(fā)展道路，已經(jīng)形成了一個(gè)職責(zé)分明、管理高效的團(tuán)隊(duì)，青島海天酒店對(duì)客部門：前廳部、客房部、餐飲部、康樂(lè)部、保安部、銷售部；對(duì)酒店自身運(yùn)營(yíng)的部門：財(cái)務(wù)部、后勤部、工程部、采購(gòu)部、人事部、質(zhì)管部、行政部。酒店自1999年以來(lái)開(kāi)始擺脫了日本酒店管理集團(tuán)的管理，開(kāi)始全部由自主管理，酒店正在由以由崗位責(zé)任基礎(chǔ)的制度化管理模式向以問(wèn)題管理為基礎(chǔ)的管理制度的管理模式，這樣勢(shì)必使酒店的管理效率提高。

3、“海天理念”逐步發(fā)展上升到“海天哲學(xué)”：

海天之路是不斷塑造海天品牌、進(jìn)而經(jīng)營(yíng)海天品牌的路；是不斷創(chuàng)造新亮點(diǎn)、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的路；是牢牢把握機(jī)遇，不斷創(chuàng)新，超越自我的路。酒店成立至今經(jīng)歷了：1986-1992年的創(chuàng)業(yè)階段，搶得先機(jī)打造優(yōu)勢(shì)；1992-1997年：發(fā)展階段：把握良機(jī)獨(dú)占鰲頭；1998-至今的競(jìng)爭(zhēng)階段；抓住時(shí)機(jī)的二次創(chuàng)業(yè)。海天的哲學(xué)主要包括；海天理念、海天服務(wù)三部曲、海天信條。形成了以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為核心理念的海天文化哲學(xué)。沒(méi)有強(qiáng)有力的文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競(jìng)爭(zhēng)力。這種良好的酒店文化的熏陶了企業(yè)員工并致力于為客人提供有文化精髓的服務(wù)。

4、酒店的創(chuàng)新和革新意識(shí)較強(qiáng)，求新求變的發(fā)展思路：

在酒店的二次創(chuàng)業(yè)階段，酒店做了大刀闊斧的改革：一是先后兩次對(duì)酒店進(jìn)行了大規(guī)模改造；二是不斷提出新的管理和服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“新海天、新感覺(jué)”、“服務(wù)創(chuàng)新年”、“客戶價(jià)值年”等活動(dòng)具體到每一位員工的思想和行動(dòng)之中；三是與日航酒店集團(tuán)結(jié)盟，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完善和構(gòu)建新的營(yíng)銷體系；四是不斷塑造和經(jīng)營(yíng)海天品牌，成立海天管理公司和海天國(guó)旅；五是適應(yīng)市場(chǎng)需求不斷推出新產(chǎn)品；六是改革經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)人事制度，加強(qiáng)成本控制，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性；七是成為中國(guó)名酒店組織副理事長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)單位；八是設(shè)計(jì)并實(shí)施制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。在酒店行業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的青島來(lái)說(shuō)，在酒店這樣一個(gè)日益轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)的大環(huán)境下，酒店在遭遇到業(yè)績(jī)下滑的情況下，就需要全面的改革，來(lái)應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的酒店市場(chǎng)。

（2）不足分析：

1、酒店人員流動(dòng)頻繁，酒店的培訓(xùn)成本較高：

酒店的一線服務(wù)員多以實(shí)習(xí)生為主，所以就造成了一線員工的流動(dòng)過(guò)于頻繁的客觀性，老員工普遍工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富，但是酒店為了追求利潤(rùn)最大化，常常千方百計(jì)的降低成本，必然會(huì)在員工的身上產(chǎn)生效應(yīng)，往往選擇跳槽，人員流動(dòng)往往增加了酒店的培訓(xùn)成本，不利于酒店降低成本。

2、酒店的培訓(xùn)無(wú)系統(tǒng)性和計(jì)劃性：

酒店的培訓(xùn)雖然按酒店培訓(xùn)部的要求每天進(jìn)行，但是酒店的培訓(xùn)往往籠統(tǒng)模

糊，只規(guī)定了大體上應(yīng)該注意什么，并沒(méi)有從員工實(shí)際出發(fā)，沒(méi)有注意到員工自身特點(diǎn)，造成了該培訓(xùn)的地方?jīng)]有培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)的地方重復(fù)培訓(xùn)。

3、酒店獎(jiǎng)懲機(jī)制死板，員工工作積極性不高：

工作中過(guò)于苛刻的管理，給員工的壓力過(guò)大，不重視員工的工資福利和身體健康，獎(jiǎng)懲機(jī)制過(guò)于死板，激勵(lì)員工積極性這一方面做的不好。酒店給員工的人文關(guān)懷不夠。

4、企業(yè)文化固然完備，踐行并不成功：

酒店的人員素質(zhì)參差不齊，企業(yè)文化固然完備，如果只強(qiáng)調(diào)酒店的企業(yè)文化的核心觀點(diǎn)，并不落實(shí)到具體的對(duì)客服務(wù)當(dāng)中，往往給客人帶來(lái)強(qiáng)烈的落差感，讓客人疑惑，究竟酒店為客人創(chuàng)造了什么價(jià)值。員工多是機(jī)械的完成上級(jí)委派的任務(wù)，很少有員工踐行個(gè)性化服務(wù)。

5、酒店經(jīng)營(yíng)二十載，酒店的基礎(chǔ)設(shè)施明顯老舊

酒店雖然進(jìn)行過(guò)幾次較大規(guī)模的重新裝新，但酒店的基礎(chǔ)設(shè)施的維修和維護(hù)的力度不夠，服務(wù)設(shè)施明顯陳舊。

（3）意見(jiàn)和建議：

1、酒店在降低經(jīng)營(yíng)成本的時(shí)候，要注意員工的利益的保障，注意完善酒店的績(jī)效評(píng)估體系，選擇更加合適的績(jī)效評(píng)估辦法，少一些苛刻的要求，多一些真誠(chéng)的溝通；

2、酒店要重視培訓(xùn)系統(tǒng)化和計(jì)劃性，多結(jié)合員工的自身特點(diǎn)，以及酒店需要培養(yǎng)出什么樣的員工，要注意轉(zhuǎn)變管理模式，注意由制度管理向問(wèn)題管理，支持和鼓勵(lì)員工給自己崗位的工作提出有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，提高員工自身的工作效率；

3、針對(duì)于酒店獎(jiǎng)懲機(jī)制死板，員工積極性不高，酒店應(yīng)該多舉辦一些業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)比拼，對(duì)于一些十分優(yōu)秀的一線服務(wù)員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并且對(duì)自己的工作有具體規(guī)劃的員工給予人員提升，這樣對(duì)其他的員工也會(huì)產(chǎn)生一種潛在影響力，“只要努力地工作，總會(huì)有好機(jī)會(huì)等著我的?！?/p>

4、對(duì)于企業(yè)文化的無(wú)處落實(shí)的問(wèn)題，酒店需要多首先多關(guān)心員工做起，這里說(shuō)的關(guān)心員工是要為他們努力地創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，并用感情旁敲側(cè)擊員工，過(guò)年過(guò)節(jié)，多考慮員工，因?yàn)橹挥芯频觋P(guān)心了員工，才能指望員工關(guān)心酒店的顧客。

5、酒店的基礎(chǔ)設(shè)施明顯老化這個(gè)問(wèn)題，酒店的決策者，在酒店的淡季時(shí)，就應(yīng)該考慮一下酒店的翻新和維修，畢竟有很多外來(lái)的旅游者是不知道海天大酒店是一家怎么樣的酒店，只有通過(guò)：“內(nèi)外兼修”才能獲得更多旅游者的青睞。

四、實(shí)習(xí)感受和收獲以及未來(lái)打算：

（1）實(shí)習(xí)收獲和感受

1、英語(yǔ)是溝通和交流的重要工具，要多說(shuō)多練英語(yǔ)：

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我充分的認(rèn)識(shí)到了英語(yǔ)在酒店這樣一個(gè)窗口服務(wù)性行業(yè)中的重要作用，其實(shí)以后無(wú)論自己從事任何的工作，英語(yǔ)是溝通和交流的重要工具，尤其是英語(yǔ)口語(yǔ)，這一方面，需要多多加強(qiáng)，不要害怕自己英語(yǔ)說(shuō)得不好，熟能生巧。

2、培養(yǎng)良好的心態(tài)，使自己逐漸變得開(kāi)朗樂(lè)觀和自信：

由于我的性格比較內(nèi)向，比較不適合在酒店這樣一個(gè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)，但是需要鍛煉自己的膽量，多拓展一些自己的興趣愛(ài)好，多結(jié)交一些朋友一定要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系，多鍛煉自己與他人溝通的能力，遇到困難、遇到錯(cuò)誤的時(shí)候不要妄自菲薄也不要固執(zhí)己見(jiàn)，要有良好的心態(tài)面對(duì)。

4、沒(méi)有人“遷就”你的喜怒哀樂(lè)，只能改變自己：

在實(shí)習(xí)崗位上，我就是成熟的大人，社會(huì)是一個(gè)不會(huì)因?yàn)槟愕南才?lè)，不會(huì)因?yàn)槟愕淖杂捎^、審美觀和價(jià)值觀而輕易地“遷就”你的地方，所以一定要學(xué)會(huì)適應(yīng)自己不能適應(yīng)的，改變自己可以自己改變的，在實(shí)習(xí)的崗位上，不一定時(shí)時(shí)刻刻都說(shuō)自己想說(shuō)的話做自己想做的事，而應(yīng)該永遠(yuǎn)說(shuō)自己該說(shuō)的話，做自己該做的事。

5、精益求精是一種品質(zhì)，追求完美是一種勇氣：

在實(shí)習(xí)崗位上，處處充滿了對(duì)于細(xì)節(jié)的考驗(yàn)，細(xì)節(jié)往往能夠體現(xiàn)一個(gè)人優(yōu)秀的品質(zhì)和良好的心態(tài)，無(wú)論上級(jí)委派什么樣的工作或是工作遇到了什么樣的難題，不要抱怨，要靜下心，認(rèn)真仔細(xì)的完成，并不是所有的“雞蛋里邊挑骨頭”都是不好的，關(guān)鍵看你是怎么樣看待，把每一次服務(wù)當(dāng)成藝術(shù)品來(lái)完成，世界上沒(méi)有絕對(duì)完美的服務(wù)，但是追求完美也是一種勇氣。

（2）未來(lái)打算：

1、我的英語(yǔ)不好，要下大力氣在英語(yǔ)的學(xué)習(xí)上：英語(yǔ)不好并不能成為不努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)的理由，正因?yàn)橛⒄Z(yǔ)不好，才更需要更投入，多做英語(yǔ)的英語(yǔ)卷子好好準(zhǔn)備英語(yǔ)四級(jí)的考試，在英語(yǔ)課上的英語(yǔ)對(duì)話要精心準(zhǔn)備，要努力地提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平；

2、要多積累實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)學(xué)到的東西和學(xué)校里的決然不同：自己的第一次實(shí)習(xí)，感覺(jué)自己長(zhǎng)大和成熟了不少，學(xué)到的東西是平日里在學(xué)校里邊學(xué)不到的，自己要多積累一些實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，有利于以后的找工作；

3、要努力地汲取學(xué)校里的“營(yíng)養(yǎng)”，認(rèn)真的準(zhǔn)備每一次考試：回到學(xué)校自己還是個(gè)學(xué)生，應(yīng)該把主要的精力和時(shí)間放到學(xué)習(xí)上，珍惜學(xué)校里不多的時(shí)光，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)一定要扎實(shí)，不要浮躁，認(rèn)真的聽(tīng)每一堂課，做每一次作業(yè)，準(zhǔn)備每一次考試；

4、要積極樂(lè)觀的準(zhǔn)備考導(dǎo)游證考試：導(dǎo)游證是旅游管理專業(yè)中含金量比較高的一類證書，導(dǎo)游證有利于自己以后的就業(yè)，導(dǎo)游證的考試有利于提高我們的總和能力的一次考試，要認(rèn)真準(zhǔn)備；

5、?？飘厴I(yè)的時(shí)候，想要參加山東省的專升本考試：雖然我現(xiàn)在對(duì)于專升本考試很迷茫，但要不拋棄不放棄這個(gè)念頭，?？粕氡究疲瑹o(wú)疑對(duì)自己重滿了挑戰(zhàn)，自己的學(xué)習(xí)成績(jī)平平，學(xué)習(xí)能力也不強(qiáng)，但是為了以后考試，本科的學(xué)歷還是要比?？聘咭粋€(gè)檔次。

第五篇：實(shí)習(xí)報(bào)

實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，我的指導(dǎo)教師根據(jù)我的特點(diǎn)，給我分配了辦公室日常工作以及初步學(xué)習(xí)語(yǔ)音室管理的實(shí)踐工作。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活。我們應(yīng)該從小事做起，一步一個(gè)腳印，逐步積累起經(jīng)驗(yàn)。“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)工作后才深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我負(fù)責(zé)的辦公室工作，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。就連以前學(xué)過(guò)的二級(jí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)也不能很好的應(yīng)用。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去準(zhǔn)備，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)也要虛心反省。但忙起來(lái)也是一刻也沒(méi)時(shí)間休息，一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。影響一個(gè)人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，效率高。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走上工作崗位做好準(zhǔn)備。