第一篇：酒店客房服務 基本禮貌用語

酒店客房服務 基本禮貌用語1)歡迎語如：“歡迎光臨”“歡迎您入住我們度假村”“祝您在這里生活愉快” 2）問候語如：“您好”“早上好”“晚安”

3）祝愿語如：“祝您生日快樂”“祝您節(jié)日快樂”“祝您周末愉快” 4）告別語如：“再見”“明天見”“歡迎您再來”“祝您一路平安”“祝您一路順風”

5）征詢語如：“您有什么需要我?guī)兔幔俊薄罢埬缘纫幌隆跋壬?，我們可以為您整理房間了嗎？”“您還 有什么事情需要幫助的嗎？” 6）應答語如：“好的”“是的”“馬上就來”“這是我應該做的”“ 7）道歉語如：“對不起，先生讓您久等了“”真不好意思，打擾您了”“實在對不起，請您原諒”“非常謝謝您的提醒” 8）答謝語如：“謝謝”“謝謝您的光臨”“謝謝您的合作”“謝謝您的夸獎”“謝謝您下榻我們度假村” 9）指路用語如：“請您往前走，一直走”“請往這邊”“請從這里乘電梯上樓”“請在這里下樓” 10）電話用語如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服務中心”“請問您需要找那一位”“先生，您要找的人現(xiàn)在不在，請問你需要留言嗎？” 11）婉拒語如：“對不起，先生。我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請你原諒?！薄爸x謝您的夸獎，但我不能接受您的禮物”“對不起，我今晚已有約會，不能陪你跳舞，請原諒?！?12）稱謂語稱謂語對一般男士稱“先生”，如果知道他的頭銜，可以在先生面前加其頭銜稱呼，如：“教授先生”若知道客人姓，可加其姓在先生前，如：“王先生”“李先生”對女賓，若不知對方婚否，可稱小姐或女士；對方已婚，可稱太太、夫人或女士。13）基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、再見。

第二篇：基本禮貌用語

一．基本禮貌用語

1、最常用的十字用語

你（您）好、請、謝謝、對不起、再見

2、基本用語

問候語：早上好 晚上好 你好 午安 晚安

致謝語：謝謝 謝謝您 多謝了 十分感謝 非常感謝

拜托語：請多關照 承蒙關照 拜托 拜托了

慰問語：辛苦了 受累了 麻煩您了

贊賞語：太好了情況真棒 棒極了 美極了

謝罪語：對不起 實在對不起 實在抱歉 勞駕了 真過意不去 請原諒

望能海涵：給您添麻煩了 打憂了 請別在意 請別往心里去

掛念語：身體好嗎 最近怎么樣 還好吧 生活愉快 工作順利嗎

祝福語：托您的福 上帝保佑 您真福氣 祝你節(jié)日快樂 祝您生意興隆

酒店服務用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

酒店服務用語-問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

酒店服務用語-祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

酒店服用語-道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了。

酒店服務用語-道謝語：謝謝、非常感謝。

酒店服務用語-應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

酒店服務用語-征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔?您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、、、、、、）？請您、、、好嗎？

基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

常用禮貌用語11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。禮貌服務用語在對客人服務時應注意以下幾點：

⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言：

⑵不得模仿他人語言，聲調和談話：

⑶不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩：

⑷不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人：

⑸不講過公玩笑：

⑹不準粗言惡語、使用蔑視和侮辱性語言：

⑺不高聲辯論，大聲爭吵、高談闊論：

⑻不講有損酒店形象的語言。

① 對需要幫助的客人說：您好！我能為您做些什么？您好！我能幫您什么忙？

我可以為您服務嗎？請問這盤子可以撤下來嗎？

② 接受客人吩咐時語：好的，明白。好的馬上就來。

好的，聽清楚了。請您放心。

好的，請稍等，我給您催一催。

好的，我就來。請您放心，我一定會解決好。③聽不清或未聽懂別人問話時說：

對不起，請您再說一遍。對不起，請您再重復一遍好嗎？ ④不能立即接待客人時說：

對不起，請您稍等。麻煩您，請等一下。

⑤接待失誤或給客人添麻煩時說：

實在對不起，給您添麻煩了。

對不起，方才疏忽了，今后一定注意。

⑥當客人表示感謝時說：不用謝，這是我應該做的。別客氣，我樂意為您服務。⑦當客人贊揚時說：謝謝，過獎了。謝謝您的夸獎。這是我應該做的。

⑧遇到客人打包帶走時說：“好的，請您稍等------分鐘?！?/p>

當交到客人手中時說：“您慢走，歡迎下次光臨XX餐廳?！?/p>

⑨當客人投訴時，首先表示歉意，然后態(tài)度和藹，積極解釋，如不能解決，就說：“請稍等！”之后迅速報告上級。

第三篇：酒店客房服務的禮貌用語示例-Microsoft-Word-文檔

一位客人在服務中心結帳，而客房內還有幾位客人未離開，服務中心通知你去查房時，應如何回答？

答：“對不起，先生/小姐，因為在你們離店時，我們必須看一下客人是否有東西遺忘，您們是否需要延長住宿時間？如果您們還需要在客房多呆一會，麻煩您請到服務中心辦理手續(xù)，服務中心會通知我們暫不查房的。對不起,打擾您了”！

一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進入房間，在樓面碰到服務員叫她開門，該服務員如何回答？

1）、“對不起，先生/小姐，請稍等一會兒，請告訴我您的姓名，”。

2）、打電話到總臺核對無誤后：“對不起，先生/小姐，讓您久等了”。

3）、立即開門：“先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑?，請打服務中心電?123或8456，我們隨時為您服務，再見！”

當客房服務員在走廊里推著手推車準備打掃客房時，而此時房間里還正住著客人，你如何回答？

1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務員，可以進房打掃房間嗎？”

2）、如果同意打掃：“對不起，打擾您了，我會很輕的打掃，不會妨礙您的，馬上就好”。

3）、如果客人不同意打掃：“對不起先生，我問一下，您等會出去嗎？如果您出去的話，我等您出去以后再來打掃好嗎？

4）、如果客人說出去：“那我過二小時再來打掃好嗎？”

5）、如果客人說不出去：“對不起，先生/小姐，您需要打掃的時候，請打8123或8456電話，我們隨時位您服務，對不起，打擾您了，謝謝，再見”

客房服務員將客衣送到客人的房間，客人發(fā)現(xiàn)衣服上有油漬未洗干凈，覺得不高興，你如何回答？

1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務員，可以進來嗎？”

2）、“您好，先生/小姐，這是您昨天送洗的衣服，請您檢查一下?！?/p>

3）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：“非常抱歉，先生/小姐，我們會試著重洗一遍，我會特別關照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎？”

4）、如客人說有：“先生/小姐，請您填好洗衣單，單上請?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗，明天早上服務員打掃房間時，會把衣服收出來的。”

5）、如客人說沒有：“先生/小姐，打擾您了，如需要幫助，請打服務中心電話8123或8456，我們隨時為您服務，再見?！?/p>

第四篇：禮貌服務用語

一、基本禮貌用語

1、服務十字箴言：您好、請、對不起、謝謝、再見

2、稱呼語：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長等，內賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友

3、歡迎語：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等

4、問候語：您好、早上（下午、晚上）好

5、祝福語：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快

6、告別語：請慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風

7、道歉語：對不起，對不起打擾您了，對不起讓您久等了

8、道謝語：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝

9、應答語；不客氣、這是我應該做的、好的、我明白了

10、征詢語：請問有什么可以幫您？

二、情景禮貌用語

1、迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準確運用問候禮節(jié)，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請，請問先生幾位，引領到座位后應詢問：這個座位可以嗎？

2、送別客人時應送至門口，說：請慢走，歡迎下次光臨。

3、當客人在用餐時需要我們服務時，應說：“好的，請稍等”。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時候應說：“對不起，打擾一下”。如為客人上茶水或酒水時，應說：“對不起，打擾了，請問您來點紅酒還是白酒？”

４、對于酒店?？停煊浛腿松矸?，職務等，以便下次遇到時帶姓稱呼。如：××先生／局長，您今天訂的是××包廂，請這邊走。

５、無論在哪里遇上賓客，都要主動問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內遇上客人，應主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”

6、見到上司同事時，主動點頭致意問好。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。

7、代客查詢時，說：“我?guī)湍橐幌拢埳缘取?，“很抱歉讓您久等了。”告訴其需要的信息。

8、對一時無法回復的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復您，可以嗎？”作出許諾后應在該時限內答復客人。最后掛電話時應向客人道別，須等客人掛機后方可掛機，聽筒須輕輕放下。

9、接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元?！笨腿烁犊顣r，雙手接過并向客人致謝，清點金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請點一下?！比缓笙蚩腿说绖e“再見，請慢走，歡迎再來?！?/p>

10、客人要求折扣時，“對不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權力。作為收銀員，我無權打折，請您諒解?！比缈腿藞?zhí)意打折，做解釋工作無效后，“對不起，請稍等，我聯(lián)系一下領班/值班經(jīng)理。

11、客人有建議或意見：“對不起，現(xiàn)在領班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會向上級反映的”對客人以傾聽為主，適當加以勸慰。

12、如對方電話打錯了地方，應主動幫助轉接。

如接聽到無聲電話時“您好，**（場所）……您好……您好，您的電話已接通，請講話。。對不起，再見！”

13、服務中不能說“這不是我們的錯”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”

14、修理完畢后應說：“先生/小姐，XX設備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”。

15、遇到在樓層閑逛的客人：您好，請問您找?guī)滋柗块g？/您好，請問有什么可以幫您？

16、當客人要求我們服務時：好的，請稍等。/好的，我馬上就來。

17、當客人提出的服務要求一時無法滿足時：“對不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”

18、進房為客人打掃房間：對不起，打擾了。請問現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？

19、房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請問還有什么需要我效勞的？ 20、當受到客人表揚時：謝謝您的表揚，這是我應該做的。/沒關系，我很樂意為您服務。

21、當客拒絕服務時：對不起，打擾您了，如果有什么需要，請隨時吩咐我，電話是。。。

22、整理房間，客人回來時：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務中心聯(lián)系。電話是。。。”，“謝謝，請您先休息一下，房間*分鐘就好”。

23、行進中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”。

24、送物品進房：您好，這是您需要的XX。

25、當客人提出批評時：X先生，謝謝您的提醒（指正）。這種事不會再發(fā)生，請接受我真誠的歉意。/我會馬上將您的意見（建議）轉達給我們領班，謝謝。

26、對不起，請您到吸煙處吸煙，好嗎？

27、先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請問有什么可以幫您？

28、請問您有沒有預訂？/您好，請問需要預訂嗎？。。。期待您的光臨！

29、請出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?30、請問一共幾位？預住幾天？

31、請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺寄存。謝謝！

32、麻煩您預付××元押金好嗎？/收您××元，謝謝！

33、××先生/小姐，證件請收好，這是您的押金單，請妥善保管。您的房間在*號樓×樓×號，早餐在*樓西餐廳，用餐時間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！

34、您總共消費××元，預付××元，找您××元，請收好。

第五篇：禮貌服務用語

禮貌服務用語

1、十三字文明用語

請、謝謝您、打擾了、對不起、沒關系。

2、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請問”； 請人協(xié)助說“費心”；請人解答說“請教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠行說“平安”。