第一篇：規(guī)范公務(wù)接待 提高服務(wù)保障水平

規(guī)范公務(wù)接待 提高服務(wù)保障水平

一、接待工作管理體制

安徽省公務(wù)接待工作實(shí)行集中管理的模式。根據(jù)2000年我省政府機(jī)構(gòu)改革“三定”規(guī)定，省直機(jī)關(guān)事務(wù)管理局具有8項(xiàng)職能，其中一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)省部級(jí)(包括副省部級(jí)、部隊(duì)軍職)以上領(lǐng)導(dǎo)同志來安徽的接待工作，并對(duì)全省接待工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。多年來，省管理局一直承擔(dān)來皖視察調(diào)研的黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，中央和國家機(jī)關(guān)各部委領(lǐng)導(dǎo)和兄弟省區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)、部隊(duì)軍職以上領(lǐng)導(dǎo)，以及中央和國家機(jī)關(guān)派出的各類檢查、調(diào)研團(tuán)組的來皖接待服務(wù)工作。全省17個(gè)市都設(shè)有管理局或接待辦(處)，具體負(fù)責(zé)本市的接待工作。絕大多數(shù)縣(市、區(qū))也成立了接待機(jī)構(gòu)，配有專門人員從事接待工作。全省建立了上下順暢、工作協(xié)調(diào)、指揮得力、運(yùn)行有序、組織健全的接待網(wǎng)絡(luò)。

近年來，省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視、關(guān)心接待工作，多次作出重要批示，指導(dǎo)接待工作。為使接待工作做到科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，1998年制定了《關(guān)于省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同志來皖接待工作暫行規(guī)定》，對(duì)接待工作的基本原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、食宿安排、視察參觀、乘用車輛、新聞報(bào)道、醫(yī)療衛(wèi)生、安全警衛(wèi)、經(jīng)費(fèi)管理等作了明確規(guī)定，使公務(wù)接待工作做到了有章可循，更加規(guī)范、有序、節(jié)儉、高效。

二、接待工作基本做法

堅(jiān)持歸口管理、統(tǒng)一安排。多年來，我省一直堅(jiān)持對(duì)接待工作實(shí)行歸口管理、統(tǒng)一安排。來賓接待經(jīng)對(duì)口部門的分管省領(lǐng)導(dǎo)、秘書長(zhǎng)或分管接待工作的副秘書長(zhǎng)審批后，統(tǒng)一由我局負(fù)責(zé)安排。住房、就餐、車輛安排、接待標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)開支核撥等，均由我局按照有關(guān)規(guī)定辦理落實(shí)。在執(zhí)行接待任務(wù)過程中，我們認(rèn)真貫徹黨中央和國務(wù)院關(guān)于公務(wù)接待工作的有關(guān)規(guī)定要求，嚴(yán)格執(zhí)行安徽省接待規(guī)定，從嚴(yán)控制標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，嚴(yán)禁安排高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。

堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一結(jié)算。由于我省各市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，各地承擔(dān)的接待任務(wù)不均衡，為了減輕地方經(jīng)濟(jì)壓力，我們從安徽省情出發(fā)，對(duì)來賓和省里陪同人員在省內(nèi)調(diào)研考察發(fā)生的接待費(fèi)用，由我局按照《關(guān)于省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同志來皖接待工作暫行規(guī)定》中規(guī)定的經(jīng)費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一結(jié)算。所發(fā)生的接待費(fèi)用，經(jīng)省政府秘書長(zhǎng)、分管副省長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由省財(cái)政據(jù)實(shí)撥付到相關(guān)單位和市、縣。

堅(jiān)持從嚴(yán)要求，狠抓落實(shí)。為做好接待服務(wù)工作，我局始終把業(yè)務(wù)建設(shè)放在第一位，堅(jiān)持從嚴(yán)要求，嚴(yán)格工作責(zé)任。所有接待任務(wù)實(shí)行誰主管、誰負(fù)責(zé)。從接受任務(wù)開始，到組織召開接待協(xié)調(diào)會(huì)、安排來賓食宿車輛等，都由專人負(fù)責(zé)，任務(wù)到人，責(zé)任到人。對(duì)所有接待任務(wù)實(shí)行方案管理，每批接待任務(wù)，都要根據(jù)任務(wù)要求，制定周密詳細(xì)的接待方案，接待方案報(bào)經(jīng)省領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由接待人員認(rèn)真抓好落實(shí)，任何人未經(jīng)同意不得擅自改變方案，更不得隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大開支范圍，如因情況變化，確需變動(dòng)接待方案，必須報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān)，厲行節(jié)約。在接待工作管理方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)接待經(jīng)費(fèi)管理，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)事前、事中、事后控制審核。為使各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支有據(jù)可依，研究制定了《關(guān)于省級(jí)接待經(jīng)費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)把接待經(jīng)費(fèi)開支關(guān)，堅(jiān)持一事一批，一事一核，一事一報(bào)，對(duì)違反接待規(guī)定和超出開支范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用一律不予報(bào)銷，有效地控制了超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)、超規(guī)格接待現(xiàn)象發(fā)生，省級(jí)接待經(jīng)費(fèi)連續(xù)多年控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

堅(jiān)持內(nèi)外服務(wù)，增強(qiáng)接待實(shí)力。我省在接待服務(wù)方面較早實(shí)行了服務(wù)結(jié)算制度，自上世紀(jì)80年代中期開始，對(duì)接待賓館、接待用車實(shí)行了貨幣化結(jié)算。來賓食宿費(fèi)用、用車費(fèi)用嚴(yán)格按照省物價(jià)部門核定的價(jià)格和雙方商定的協(xié)議條件支付。接待賓館、接待車隊(duì)面向內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)，開展社會(huì)化服務(wù)，在確保完成接待任務(wù)的同時(shí)，努力對(duì)外拓展經(jīng)營，增強(qiáng)經(jīng)營活力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)接待工作的管理

接待工作要始終堅(jiān)持為黨和政府中心工作服務(wù)。接待工作是一個(gè)地區(qū)對(duì)外的“窗口”，接待工作做得好壞，直接影響一個(gè)地區(qū)的形象和聲譽(yù)，做好接待服務(wù)工作，發(fā)揮好接待部門職能作用，給來賓留下美好而深刻印象，對(duì)于宣傳地方、擴(kuò)大影響、招商引資、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展十分重要。因此，接待工作必須放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)大環(huán)境中考量，要著力圍繞黨委、政府中心工作做好服務(wù)。接待人員必須牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，要通過周密細(xì)致的接待安排、熱情周到的接待服務(wù)、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，為各方來賓提供方便舒適的工作和生活條件，讓來賓圓滿順利地完成公務(wù)，以此來提升一個(gè)地區(qū)的對(duì)外形象，營造和諧氛圍，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

做好接待工作應(yīng)實(shí)行集中管理。接待工作實(shí)行歸口集中管理，有利于強(qiáng)化黨委、政府對(duì)接待工作領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)制度和公務(wù)接待規(guī)定，能夠有效避免接待機(jī)構(gòu)分設(shè)造成的管理無序、多頭簽批、各行其是等弊端；有利于整合接待資源，充分利用各種接待服務(wù)設(shè)施、設(shè)備條件，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，避免因重復(fù)建設(shè)、重復(fù)購置造成資源閑置、財(cái)力浪費(fèi)；有利于加強(qiáng)接待工作管理，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，指導(dǎo)全省接待服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。對(duì)接待經(jīng)費(fèi)集中使用，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效控制相互攀比、競(jìng)相花錢行為，避免接待單位隨意開支，造成管理失控。經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一使用，也有利于監(jiān)督審查違規(guī)開支，杜絕超標(biāo)準(zhǔn)、超規(guī)格接待現(xiàn)象，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

做好接待工作應(yīng)嚴(yán)格按程序辦事、按規(guī)定辦事。接待工作是人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，涉及黨委、政府的形象，接待工作應(yīng)堅(jiān)持既熱情周到又務(wù)實(shí)節(jié)儉的原則，工作安排要從實(shí)際出發(fā)，不能大手大腳、鋪張浪費(fèi)，接待服務(wù)要突出舒適方便、安全優(yōu)質(zhì)、高效快捷。必須建立健全各項(xiàng)接待制度規(guī)定，加強(qiáng)接待工作管理，嚴(yán)格按程序辦事、按規(guī)定辦事。我省自1998年頒布實(shí)施了接待規(guī)定以后，對(duì)全省接待工作起到了很好的規(guī)范指導(dǎo)作用，接待工作管理也得到了加強(qiáng)，所有接待任務(wù)安排必須經(jīng)過省委、省人大、省政府、省政協(xié)秘書長(zhǎng)一支筆審批，經(jīng)省領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一由管理局嚴(yán)格按照接待規(guī)定辦理，較好地杜絕了隨意開口、任意操辦、超標(biāo)安排等現(xiàn)象的發(fā)生。

做好接待工作應(yīng)強(qiáng)化接待手段。做好接待工作應(yīng)當(dāng)具備必要的接待服務(wù)手段。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)往來賓客多，賓館飯店業(yè)經(jīng)營形勢(shì)好，設(shè)施條件優(yōu)越，服務(wù)水平高，接待部門選擇定點(diǎn)接待單位余地較大，做好接待服務(wù)工作相對(duì)容易一些。經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，賓館飯店硬件條件相對(duì)不足，在這種情況下，接待來賓尤其是接待重要來賓或遇到重大接待活動(dòng)，工作起來十分困難。為此，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，我們主張建設(shè)好自己的政務(wù)接待基地，必要的可以委托知名酒店管理公司管理，增強(qiáng)接待能力，強(qiáng)化服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。我省一些市、縣接待賓館，在政府支持下，通過自身運(yùn)作，加大投入，擴(kuò)大規(guī)模，提升檔次，經(jīng)營狀況較好，既保證了接待任務(wù)的圓滿完成，展示了地區(qū)良好形象，又吸引了許多外來客戶，取得了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收。

做好接待工作應(yīng)引入市場(chǎng)機(jī)制。沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有壓力，沒有壓力就沒有動(dòng)力。對(duì)接待服務(wù)單位，特別是對(duì)接待賓館由財(cái)政大包大攬，必將產(chǎn)生依賴思想，缺乏經(jīng)營活力，終將成為包袱。做好接待工作，必須引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。我省黃山市在這方面做得比較好，他們結(jié)合本地實(shí)際，對(duì)定點(diǎn)接待賓館實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)，促使賓館加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量。賓館通過參與競(jìng)爭(zhēng)，找出自己的不足，努力改進(jìn)提高。被政府選為定點(diǎn)接待賓館，對(duì)賓館具有很大宣傳優(yōu)勢(shì)，不僅接待政務(wù)來賓，還會(huì)引來其他外來客源，擴(kuò)大了賓館知名度，提高了賓館經(jīng)濟(jì)效益，也增強(qiáng)了賓館飯店的積極性。

做好接待工作必須有一支高素質(zhì)的接待隊(duì)伍。新的形勢(shì)和任務(wù)，對(duì)接待工作提出了新的更高的要求，對(duì)接待人員素質(zhì)要求也越來越高。公務(wù)接待是一項(xiàng)涉及面很廣的工作，專業(yè)性比較強(qiáng)，接待人員既是接待員，又是講解員、宣傳員，不僅要具有豐富的專業(yè)知識(shí)，還需熟悉黨的路線方針政策，了解省情、市情、縣情，具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和很強(qiáng)的辦事能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力，能夠一專多能。這就要求接待人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富知識(shí)，勤于實(shí)踐，刻苦鍛煉，提高素質(zhì)。近年來，我省十分重視接待人員隊(duì)伍建設(shè)，初步建成了一支肯吃苦、求務(wù)實(shí)、能干事的接待隊(duì)伍，接待人員普遍知識(shí)化、年輕化、專業(yè)化，政治素質(zhì)良好，思想作風(fēng)過硬，業(yè)務(wù)水平高，工作能力強(qiáng)。正因?yàn)閾碛羞@樣一支高素質(zhì)的接待隊(duì)伍，保證了我省每年接待任務(wù)圓滿順利完成，為安徽省對(duì)外樹立良好形象，做出了貢獻(xiàn)。

第二篇：如何做好公務(wù)接待服務(wù)

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如何做好公務(wù)接待服務(wù)

公務(wù)接待又稱政務(wù)接待，它是和商務(wù)接待、旅游接待、民間接待同等重要的酒店服務(wù)之一，也是酒店重要的收益來源。如何正確地認(rèn)識(shí)公務(wù)接待，掌握公務(wù)接待的規(guī)律、特點(diǎn)，將精細(xì)、周到、圓滿、美好的服務(wù)理念融入公務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去是值得我們酒店人去探討的。

首先，我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到公務(wù)接待的重要性，公務(wù)接待能給酒店帶來品牌效應(yīng)。公務(wù)接待具有很強(qiáng)的政治色彩，與政務(wù)活動(dòng)緊密聯(lián)系，因此，公務(wù)接待品牌對(duì)市場(chǎng)的流向有很大的影響力，如同很多商品借助“人民大會(huì)堂指定專用”來提升品牌形象和公信度。目前，很多大企業(yè)在尋找合作酒店時(shí)，往往會(huì)選擇 ““國家機(jī)關(guān)定點(diǎn)接待酒店”。

公務(wù)接待具有反哺作用

由于我國的國情使然，商務(wù)接待與公務(wù)接待往往是密不可分的，一次成功的公務(wù)接待能給酒店帶來意想不到的客源，對(duì)此，很多酒店總經(jīng)理都有同感。

公務(wù)接待能促進(jìn)酒店服務(wù)的提升

由于公務(wù)接待具有很強(qiáng)的政治色彩，很多的公務(wù)接待還帶有外事接待的內(nèi)容，往往代表著地方政府的形象，酒店應(yīng)當(dāng)樹立“公務(wù)接待無小事”的觀念，公務(wù)接待在服務(wù)人員素質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)規(guī)范上會(huì)有比商務(wù)接待更嚴(yán)格的要求。也正因如此，公務(wù)接待勢(shì)必推動(dòng)和促進(jìn)酒店管理服務(wù)水平的提升。

認(rèn)識(shí)了公務(wù)接待的重要性，那么我們應(yīng)當(dāng)在哪些細(xì)節(jié)上體現(xiàn)精細(xì)、周到、圓滿、美好呢？這里僅選取菜譜制定和會(huì)議接待兩個(gè)環(huán)節(jié)加以探討。

菜譜制定是公務(wù)接待全過程中的重要一環(huán)，要認(rèn)真研究、探討公務(wù)接待的菜譜，使之既體現(xiàn)地方特色，又不斷推陳出新，滿足不同賓客的飲食要求，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的滿意。

一份成功菜單的制訂，必須考慮以下六大要素：

一、依據(jù)要接待的主要領(lǐng)導(dǎo)用餐的習(xí)慣；

二、依據(jù)來賓對(duì)象的飲食習(xí)慣；

三、最大限度地發(fā)揮酒店特色和品牌菜作用；

四、注重客史檔案的搜集和應(yīng)用；

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五、嚴(yán)把菜譜中的第一道菜肴關(guān)；

六、堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”原則，即大菜與風(fēng)味小吃結(jié)合，酒店特色菜與地方土菜結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)與來賓飲食習(xí)慣結(jié)合；

在做好餐飲服務(wù)的同時(shí)，會(huì)議服務(wù)也是公務(wù)接待的重要環(huán)節(jié)，會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后都要注重細(xì)節(jié)。如會(huì)前檢查要做到的“兩個(gè)一”——桌椅、文具用品、茶杯、果盤“整齊劃一”；地面、家具、綠色植物“一塵不染”，會(huì)前準(zhǔn)備工作還包括空調(diào)溫度控制在22—24℃，小毛巾、音響設(shè)備調(diào)試提前半小時(shí)到位，服務(wù)人員提前15分鐘站立迎候客人等。

會(huì)中服務(wù)要注意巡視，每隔15分鐘斟倒開水、撤換煙缸，會(huì)議結(jié)束后要送客人至電梯口并目送客人進(jìn)電梯，直至電梯門關(guān)閉，檢查會(huì)議室是否有客人遺留物品。

最后，特別要強(qiáng)調(diào)的是會(huì)議接待中的保密原則，不該看的文件絕對(duì)不能看，不該打聽的事絕對(duì)不能打聽，絕對(duì)不能向外泄露會(huì)議內(nèi)容。

“光有服務(wù)好的熱情，沒有服務(wù)好的本領(lǐng)”是無法做好公務(wù)接待的，公務(wù)接待是擺在我們?nèi)w管理人員和廣大員工面前的重要課題，我們要重視學(xué)習(xí)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、溝通藝術(shù)、人文歷史等方面的培訓(xùn)，熟練掌握公務(wù)接待的技巧，提高服務(wù)本領(lǐng)，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)、周到、圓滿、美好的服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。

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第三篇：接待服務(wù)規(guī)范

接待服務(wù)規(guī)范

一、微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬顧客的行為。

二、有客戶在手機(jī)賣場(chǎng),不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物

品,發(fā)出不必要聲響。

三、說話要注意藝術(shù),多用敬語“歡迎光臨”“您好”“請(qǐng)坐”“請(qǐng)

稍侯”“對(duì)不起”“請(qǐng)慢走”“謝謝”。

四、不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

五、顧客臨柜前，要以“歡迎光臨**專柜”“歡迎了解**手機(jī)”“早上

好！”“中午好！”等歡迎詞來迎接顧客。顧客離柜時(shí)，應(yīng)以“請(qǐng)慢走”“歡迎下次光臨”等敬語送之。

六、顧客臨柜20秒內(nèi)必須拿出一款商品給顧客了解和演示

七、與顧客交談時(shí)要專心傾聽，不可打斷顧客講話，尊重顧客的意見

和要求。

八、站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求?？腿?/p>

提出過份要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，在任何時(shí)候及面對(duì)任何事情均不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。

九、經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)商品知識(shí)、推銷技巧及商品擺放藝術(shù)。不斷提高業(yè)

務(wù)技能。

十、銷售中應(yīng)正確向顧客介紹商品，講清操作要領(lǐng)、保養(yǎng)方法及注意

事項(xiàng)。

十一、銷售中禁止接打電話。

十二、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類品牌。

十三、銷售中謹(jǐn)防商品被盜和丟失，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善處理。如因玩忽職守造成商品被盜、丟失其經(jīng)濟(jì)損失由銷售人員賠償。

十四、銷售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門來訪的每一個(gè)客戶,不得搶客

戶,挑客戶,只要對(duì)本賣場(chǎng)有興趣,包括同行愿意接受銷售人員 介紹的來訪人員均為客戶。

十五、顧客人多時(shí)，要做到接一顧二招呼三，即接待第一位顧客，同

時(shí)詢問第二位顧客德購買意向，順便招呼第三位顧客，沉著冷 靜，忙而不亂。

十六、顧客退換商品時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人并按有關(guān)規(guī)定給予退

換，不得刁難顧客，不得推卸責(zé)任。

第四篇：公務(wù)接待

學(xué)校公務(wù)接待管理制度

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)規(guī)定，為了進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校接待管理，嚴(yán)格控制接待經(jīng)費(fèi)支出，提高經(jīng)費(fèi)使用效率，本著厲行節(jié)約的原則，特制定本制度

一、接待的原則

1．學(xué)校要本著厲行節(jié)約、杜絕鋪張浪費(fèi)的原則，盡可能地壓縮 支出。2．嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁部門內(nèi)部或部門之間吃請(qǐng)，嚴(yán)禁超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)接待。

3．嚴(yán)格執(zhí)行接待審批制度，杜絕先接待后申請(qǐng)現(xiàn)象。

二、接待的范圍

1、公務(wù)接待嚴(yán)格執(zhí)行同城不吃請(qǐng)的規(guī)定。

2、凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟市、區(qū)友好學(xué)校來客，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意，本著既熱情又節(jié)約，低消費(fèi)的原則安排用膳。

三、具體辦法及要求

1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來校視察指導(dǎo)工作、上級(jí)有關(guān)部門來校檢查工作等 涉及全校性工作，因工作需要接待用餐的情況下原則上按每人8元至10元的標(biāo)準(zhǔn)安排用膳，吃工作餐。

2、接待標(biāo)準(zhǔn)：要本著厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的原則，從嚴(yán)控制。

三、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、程序及手續(xù)

(1)標(biāo)準(zhǔn)：報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)不得含酒水、煙等費(fèi)用，工作餐要本著厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的原則，從嚴(yán)控制。

(2)程序：辦理招待的經(jīng)辦人到學(xué)校辦公室填寫“招待費(fèi)報(bào)銷單”，報(bào)學(xué)校校長(zhǎng)審批，經(jīng)校長(zhǎng)審批后方能報(bào)銷。

（3）手續(xù)：招待費(fèi)報(bào)銷一律實(shí)行“三單“合一，即：稅票、菜單、公務(wù)接待申請(qǐng)單。

學(xué)校招待費(fèi)要嚴(yán)格控制在規(guī)定的限額內(nèi)，同時(shí)每季度定期公布費(fèi)用一次，接受教職工民主監(jiān)督。

馮橋小學(xué) 2014.1.31

第五篇：景區(qū)接待服務(wù)規(guī)范

景區(qū)接待服務(wù)規(guī)范

1、售票服務(wù)：

（1）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門票價(jià)格及優(yōu)惠辦法。

（2）主動(dòng)解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。

（3）主動(dòng)向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，售票時(shí)做到熱情禮貌、唱收唱付。

（4）向閉園前一小時(shí)內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。

（5）游客購錯(cuò)票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。

（6）熱情待客，耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語相向。

（9）耐心聽取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

2、驗(yàn)票服務(wù)：

（1）驗(yàn)票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。

（2）游客入景區(qū)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語。

（3）對(duì)漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說

明無效原因，說服游客重新購票。

（4）殘疾人或老人入景區(qū)時(shí)，應(yīng)予以協(xié)助。

（5）如遇鬧事滋事者，應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止，如無法制止，立即報(bào)告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭(zhēng)執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。

3、游樂服務(wù)：

（1）服務(wù)人員每天上崗前要認(rèn)真仔細(xì)檢查娛樂設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。

（2）游樂服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、文明素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。

（3）游樂服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認(rèn)安全無誤后再啟動(dòng)娛樂設(shè)施。

（4）對(duì)于不遵守安全規(guī)定的游客，服務(wù)人員要耐心說明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

4、購物服務(wù)：

（1）商品購物服務(wù)人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。

（2）應(yīng)主動(dòng)向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。

（3）購物市場(chǎng)管理有序，經(jīng)營者應(yīng)統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

5、景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范

（1）餐飲服務(wù)人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問題。

（2）注重個(gè)人儀表儀容，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。

（3）按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和國務(wù)院《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》有關(guān)要求，切實(shí)做到景區(qū)餐飲設(shè)施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全（包括衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證、健康證）、餐飲服務(wù)周到、無假冒偽劣商品、無過期變質(zhì)食物、無食品加工過程中的交叉污染。

（4）餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施。

（5）操作間應(yīng)設(shè)專用冷藏、冷凍設(shè)施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設(shè)施，食品貯存應(yīng)生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。

（6）餐飲要做到質(zhì)價(jià)相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應(yīng)注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。

（7）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報(bào)上菜名，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)。

（8）客人離開后應(yīng)提醒客人帶好隨身物品。