第一篇：金正昆_商務(wù)禮儀

金正昆_商務(wù)禮儀.txt每個(gè)女孩都曾是無(wú)淚的天使，當(dāng)遇到自己喜歡的男孩時(shí)，便會(huì)流淚一一，于是墜落凡間變?yōu)榕ⅲ?，男孩一定不要辜?fù)女孩，因?yàn)榕槟惴艞壵麄€(gè)天堂。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無(wú)法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻(xiàn)

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商務(wù)禮儀——講師手冊(cè) 商務(wù)禮儀——講師手冊(cè) —— 1 自我介紹 2 3 4 5-6 7 8-11 14-17 18 20-21 22 25-28 29 30-31 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻(xiàn)

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商務(wù)禮儀

金正昆教授 金正昆教授

由NordriDesign?提供 004km.cn 我國(guó)古代禮儀

中國(guó)自古是禮儀之邦 古人看重的四書(shū)五經(jīng)中 便有禮記一書(shū) 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務(wù)禮儀

何為商務(wù)禮儀？ 何為商務(wù)禮儀？ 在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊 重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束 人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū) 信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù) 活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。Page ? 4 商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的目的： 商務(wù)禮儀的目的：

1.提升個(gè)人素質(zhì)（教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn) 素質(zhì)）； 2.方便我們的交往應(yīng)酬，有助于提高我們的 溝通能力;3.有助于維護(hù)企業(yè)形象。

減災(zāi)效應(yīng) Page ? 5 商務(wù)禮儀

如何認(rèn)識(shí)減災(zāi)效應(yīng)？ 如何認(rèn)識(shí)減災(zāi)效應(yīng)？

少出洋相、少丟人、少破壞人際 關(guān)系。遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊 跟或模仿，以靜制動(dòng)。Page ? 6 商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的適用范圍： 商務(wù)禮儀的適用范圍：

1.初次交往； 2.商務(wù)會(huì)議，商務(wù)活動(dòng)； 3.涉外交往。Page ? 7 商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的基本原則： 商務(wù)禮儀的基本原則： 3A原則 Page ? 8 商務(wù)禮儀

1.accept（接受）（接受）寬以待人，不要讓對(duì)方在任何時(shí)候、寬以待人，不要讓對(duì)方在任何時(shí)候、任 何地方覺(jué)得尷尬。何地方覺(jué)得尷尬。三不準(zhǔn)：a.不要補(bǔ)充對(duì)方 三不準(zhǔn)： 不要補(bǔ)充對(duì)方 b.不要打斷對(duì)方 不要打斷對(duì)方 c.不要更正對(duì)方 不要更正對(duì)方 Page ? 9 商務(wù)禮儀

2.appreciate（欣賞）重點(diǎn)在于找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。稱謂方面：a.善于使用尊稱 b.稱行政稱謂 c.稱技術(shù)職位 Page ? 10 商務(wù)禮儀

3.admire（贊美）贊美對(duì)方，適應(yīng)對(duì)方，尊敬對(duì)方。最重要的就是要記住對(duì)方，最忌張冠李 戴。Page ? 11 商務(wù)禮儀

儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話溝通； Page ? 12 儀表禮儀

服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ；

3、應(yīng)符合自己的體型；

Page ? 13 儀表禮儀

著裝問(wèn)題

一.男生穿西裝的33原則。1.三色原則：全身上下的顏色不超過(guò)三 種。大致為三種色系，而且領(lǐng)帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。Page ? 14 儀表禮儀

2.三一定律：三個(gè)部位保持一個(gè)顏色，即 鞋、皮帶、公文包統(tǒng)一顏色（黑色最佳）。Page ? 15 儀表禮儀

3.三大禁忌 a.沒(méi)撕商標(biāo)； b.穿尼龍絲襪或者穿白色外在； c.領(lǐng)帶不能打錯(cuò)。Page ? 16 儀表禮儀 Page ? 17 儀表禮儀

最忌穿各類制服出席各種商務(wù)場(chǎng)合。最忌穿各類制服出席各種商務(wù)場(chǎng)合。

最好符合下列四個(gè)要素 1.符合身份 2.揚(yáng)長(zhǎng)避短 3.區(qū)別場(chǎng)合 4.遵守慣例 Page ? 18 儀表禮儀

二.打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng) 打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng) 1.領(lǐng)帶的打法不能錯(cuò)； 2.短袖襯衫、夾克不戴領(lǐng)帶； 3.一般不使用領(lǐng)帶夾； 4.長(zhǎng)度剛好到皮帶上方。Page ? 19 儀表禮儀

三.化妝方法 化妝方法

1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；

2、不要在公共場(chǎng)所化妝；

3、不要在男士面前化妝；

4、不要非議他人的化妝 ；

5、不要借用他人的化妝品；

6、男士不要過(guò)分化妝。Page ? 20 儀表禮儀 Page ? 21 儀表禮儀

四.細(xì)節(jié)方面 細(xì)節(jié)方面 1.女人看頭男人看腰 2.女人看報(bào)男人看表 Page ? 22 舉止禮儀

注重舉止禮儀的必要性： 注重舉止禮儀的必要性：

要塑造良好的交際形象，必須講究禮 貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外 在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬 彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。Page ? 23 舉止禮儀

商務(wù)交往是一門交往藝術(shù)； 商務(wù)交往是一門交往藝術(shù)；而 舉止禮儀更是一門行為學(xué)藝術(shù)。舉止禮儀更是一門行為學(xué)藝術(shù)。Page ? 24 舉止禮儀

一.交換名片的藝術(shù) 交換名片的藝術(shù) 1.交易法：xx，請(qǐng)多指教。（先遞自己 的名片。所謂來(lái)而不往非禮也，預(yù)先取之，必 先予之。

Page ? 25 舉止禮儀

2.激將法：xx，能不能有幸與你交換名片。中國(guó)有句俗語(yǔ)，“伸手不打笑臉人”。既然話都說(shuō)都這個(gè)份上了，再不給名片就 是不給面子了。當(dāng)然這個(gè)方法最好用在上級(jí)對(duì)下級(jí)。Page ? 26 舉止禮儀

3.謙恭法：xx，能不能以后向你繼續(xù)請(qǐng)教； xx，以后如何向你請(qǐng)教。這種方法主要用于下級(jí)對(duì)上級(jí)時(shí)使用。好處在于語(yǔ)氣誠(chéng)懇，旨在用誠(chéng)意打動(dòng)對(duì)方，希望和對(duì)方有進(jìn)一步的交流機(jī)會(huì)。Page ? 27 舉止禮儀

4.平等法：xx，以后如何與你聯(lián)系。這種方法比較普通常見(jiàn)，大家沒(méi)有利 益糾葛，平輩論交，目的在于大家互相交 朋友。Page ? 28 舉止禮儀

二.送禮藝術(shù) 送禮藝術(shù)

1.投其所好。所謂千金易得，知音難求。送禮投其所好許 多時(shí)候會(huì)讓我們做事事半功倍。2.了解對(duì)方不喜歡什么。送禮像拍馬屁一樣，都是一門行為藝術(shù)。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。所以，送禮 最重要的并不是千方百計(jì)打聽(tīng)對(duì)方喜歡什么，最 重要的還是打聽(tīng)好對(duì)方忌諱什么。否則?? Page ? 29 舉止禮儀

三.坐車的藝術(shù) 坐車的藝術(shù)

最重要認(rèn)為，在坐車時(shí)，我們都講究 一個(gè)最次，這也就是我們經(jīng)常說(shuō)的“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座”。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 舉止禮儀

1.主人親自開(kāi)車時(shí)，副駕駛座為上座。2.司機(jī)的對(duì)角線位置為上座（一般慣例）。3.司機(jī)后方的位置（安保位置）。Page ? 31 舉止禮儀

四.請(qǐng)客吃飯的藝術(shù) 請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)

1.先問(wèn)客人們有何忌口； 2.請(qǐng)客人吃特色； 3.請(qǐng)客人吃文化； 4.請(qǐng)客人吃環(huán)境。Page ? 32 舉止藝術(shù)

五.注重細(xì)節(jié) 注重細(xì)節(jié)

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不 要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它 們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

Page ? 33 言談禮儀

人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯(lián)系人際交往的橋梁。聯(lián)系人際交往的橋梁。Page ? 34 言談禮儀

首先，首先，商務(wù)交往中的語(yǔ)言必須 注意一下兩點(diǎn)： 注意一下兩點(diǎn)： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。文明。Page ? 35 言談禮儀

商務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)

少說(shuō)多聽(tīng) Page ? 36 言談禮儀

一，選擇談話內(nèi)容 1.向?qū)Ψ秸?qǐng)教擅長(zhǎng)了。所謂術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)人都有自己擅 長(zhǎng)的領(lǐng)域。而“好為人師”是每個(gè)人的陋習(xí)，抓住對(duì)方的心理，談話內(nèi)容直切對(duì)方 喜歡聽(tīng)到的主題能快速與人建立良好關(guān)系。Page ? 37 言談禮儀

2.格調(diào)高雅的問(wèn)題 時(shí)下最流行的便是附庸風(fēng)雅，小資情 調(diào)。陽(yáng)春白雪與下里巴人本不是一體，多 談?wù)勶L(fēng)花雪月總是能舒爽人的心情。但是 也要針對(duì)對(duì)象，不然也只能是牛嚼牡丹，適得其反。Page ? 38 言談禮儀

3.談一些輕松愉快的問(wèn)題 例如談?wù)勼w育運(yùn)動(dòng)，音樂(lè)電影，棋牌娛 樂(lè)，很有可能談著談著談出個(gè)知音來(lái)。大 家業(yè)余時(shí)間總有個(gè)愛(ài)好什么的，萬(wàn)一有個(gè) 共同愛(ài)好，有個(gè)共同語(yǔ)言，對(duì)于商業(yè)活動(dòng) 肯定是事半功倍。Page ? 39 言談禮儀

4.談一談天氣狀態(tài) 實(shí)在沒(méi)話說(shuō)的時(shí)候說(shuō)說(shuō)天氣也是一個(gè)不 錯(cuò)的選擇，至少不會(huì)誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。Page ? 40 言談禮儀

二.自我介紹 1.名稱要合適； 2.內(nèi)容要簡(jiǎn)潔； 3.內(nèi)容要完整； Page ? 41 言談禮儀

三.商務(wù)交往的六不談 1.非議國(guó)家和政府； 2.涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密； 3.干涉對(duì)方的內(nèi)部事務(wù)； 4.背后議論同行、同事、領(lǐng)導(dǎo)； 5.格調(diào)不高不涉及； 6.私人問(wèn)題不涉及； Page ? 42 言談禮儀

四.四大禁忌稱呼 1.無(wú)稱呼 2.替代性稱呼 3.不正當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼 4.稱兄道弟 Page ? 43 電話溝通

接聽(tīng)電話不可太隨便，接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究 必要的禮儀和一定的技巧，必要的禮儀和一定的技巧，以免橫 生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。文明禮貌。Page ? 44 電話溝通

電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)： 電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：

1.及時(shí)接電話； 2.確認(rèn)對(duì)方； 3.講究藝術(shù)； 4.調(diào)整心態(tài)； 5.用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便 于隨時(shí)記錄有用信息。Page ? 45 電話溝通

手機(jī)使用的注意事項(xiàng)

1.不響 2.不接 3.不出去接 Page ? 46 電話溝通

電話通訊的五個(gè)w 電話通訊的五個(gè) 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how Page ? 47 電話溝通

電話溝通時(shí)，誰(shuí)先掛電話 電話溝通時(shí)，1.地位高者先掛 2.主叫先掛 Page ? 48 商務(wù)禮儀

綜上所述，綜上所述，商務(wù)交往中最需要注重 三個(gè)方面。三個(gè)方面。1.尊重為本； 2.善于為本； 3.行為規(guī)范。Page ? 49

第二篇：金正昆--商務(wù)禮儀

●個(gè)人簡(jiǎn)介

金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省東陽(yáng)市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛(ài)新覺(jué)羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。●人物生平

生于1959年11月6日。

1977年4 月參加工作。

1986年金正昆畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際政治系。

1989年9月起金正昆在人大國(guó)政系任教。

金正昆曾任國(guó)際傳播與交流教研室、外交學(xué)教研室副主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國(guó)內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國(guó)內(nèi)多家國(guó)家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問(wèn)，并多次參與國(guó)內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動(dòng)的運(yùn)作?！癯删图皹s譽(yù)

目前金正昆在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開(kāi)設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國(guó)際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》、《社交禮儀》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《文官禮儀》及《談判學(xué)》等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國(guó)內(nèi)高校中，首先開(kāi)設(shè)禮儀課程?，F(xiàn)招收外交學(xué)方面碩士研究生。

已公開(kāi)發(fā)表近百篇文章、論文，個(gè)人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約320萬(wàn)字。代表作為《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國(guó)家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。

主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共580多萬(wàn)字。曾多次在中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。

目前在中國(guó)人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開(kāi)設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《外交思想史》、《國(guó)際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》等等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國(guó)內(nèi)高校中，首先開(kāi)設(shè)社論課程，也在招收外交學(xué)碩士研究生、外交學(xué)博士研究生。個(gè)人專著：著作有《現(xiàn)代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《公共關(guān)系教程》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等20余部。《社交禮儀》

社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交禮儀在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機(jī)會(huì)日趨增多，如何學(xué)會(huì)尊重自己、尊重他人，應(yīng)對(duì)自如，凸顯個(gè)人魅力。通過(guò)《社交禮儀》節(jié)目VCD的學(xué)習(xí),您會(huì)發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時(shí)刻開(kāi)始?！斗?wù)禮儀》 《政務(wù)禮儀》

政務(wù)禮儀是對(duì)國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求。政務(wù)禮儀的關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)”。如何樹(shù)立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識(shí)”？如何提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？如何對(duì)照政務(wù)禮儀要求，進(jìn)一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個(gè)人不良作風(fēng)？如何提高公務(wù)員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護(hù)政府形象？《政務(wù)禮儀》節(jié)目，對(duì)進(jìn)一步增加廣大公務(wù)員的公仆意識(shí)，全方位體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想有著積極作用。

《國(guó)際禮儀》

國(guó)際禮儀是指人們?cè)趪?guó)際交往中對(duì)外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。在國(guó)際社會(huì)，每個(gè)國(guó)家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國(guó)際交往中的禮儀活動(dòng)要復(fù)雜得多，敏感的多。一個(gè)精心安排的歡迎儀式，能使來(lái)賓一踏入被訪國(guó)就能產(chǎn)生良好的第一印象；一個(gè)圓滿的歡送儀式，也能給來(lái)賓留下一個(gè)難忘的回憶。反之，如果處理不好，不僅會(huì)影響到東道主與外賓的關(guān)系，甚至?xí)绊懙絿?guó)家、民族之間的關(guān)系。因此，掌握好國(guó)際禮儀，適應(yīng)中國(guó)改革開(kāi)放的要求，是國(guó)人的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。《商務(wù)禮儀》

商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。如何掌握基本的商務(wù)活動(dòng)，使您適應(yīng)商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問(wèn)題：如著裝不妥、用餐時(shí)手足無(wú)措？如何杜絕事情雖小，但會(huì)對(duì)個(gè)人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？《商務(wù)禮儀 》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍?！吨腥A禮儀》

中華文化是中華民族的生命之源，在中華民族走向偉大復(fù)興的征程中，中華禮儀作為中華文明的重要組成部分，越來(lái)越彰顯出她獨(dú)特的魅力和神韻。著名中華文化研究專家、歷史學(xué)家、清華大學(xué)彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。透過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的歷史隧道，彭林教授娓娓道來(lái)的講解，讓我們聆聽(tīng)欣賞到：中華民族文化與民族命運(yùn)、君子內(nèi)外兼修、禮的分類、中華傳統(tǒng)禮儀的原則等一系列思想經(jīng)典和文化精華。課程內(nèi)容會(huì)讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?！秶?guó)學(xué)禮儀》 《會(huì)展禮儀》

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分類:07經(jīng)典語(yǔ)錄)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。

2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動(dòng)

3、有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。

4、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說(shuō)白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。

5、提出問(wèn)題很容易，解決問(wèn)題很難。

6、十里不同風(fēng)，百里不同俗。

7、不在其位，不謀其政。

8、痛苦來(lái)自比較之中。

9、什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說(shuō)三道四的人。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！

10、有所為而有所不為。

11、富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問(wèn)題上不 要輕易否定別人（不要對(duì)別人說(shuō)“不”）；否定即傷害。

12、“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。

13、吃了虧了思維方式才會(huì)變——晚了！

14、勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。

15、高尚的人把快樂(lè)帶給別人。

16、真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。

17、交往要以對(duì)方為中心。

18、要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。

19、用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。

20、禮多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不慣沒(méi)用！

23、做人的最高境界——讓別人接受你！

24、你要在乎別人的感受！

25、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世

28、朋友一場(chǎng)，常來(lái)常往。

29、世界是相對(duì)于我們而言的世界。

30、人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。

31、學(xué)會(huì)換位思考。要善于聆聽(tīng)。

32、做好我的本職工作。

33、夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。

34、大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。

35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。

36、每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。

37、不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會(huì)總體肯定、局部否定。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。

38、不譏諷別人，不輕易跟人開(kāi)玩笑。

39、千萬(wàn)別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。

40、立場(chǎng)決定觀點(diǎn)。

41、要容忍別人說(shuō)錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。

42、談話要看對(duì)象。

43、一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。

44、思維方式?jīng)Q定行為方式。

45、人們說(shuō)的是他能說(shuō)的，人們做的是他能做的。

46、英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在。

47、每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過(guò)是他的部分。

48、關(guān)心政治的人越多，那個(gè)地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。

49、家是一個(gè)人最后的隱私。

50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

51、世界具有多樣性，世界不因你而改變

52、到什么山上唱什么歌

53、誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好？

54、禮出于俗，俗化為禮

55、智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?

56、敵人往往是被我們尋找而制造的

57、凡過(guò)人之人必有過(guò)人之處

第三篇：金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

通過(guò)此次觀看《商務(wù)禮儀》視頻，讓我認(rèn)識(shí)到我們的日常生活與禮儀是密不可分的；所謂的商務(wù)禮儀其實(shí)就是人在商務(wù)交往中的規(guī)范化要求；而學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅可以提高個(gè)人素養(yǎng)，無(wú)形中也在提高公司的企業(yè)形象。

作為外貿(mào)部門的一員，我覺(jué)得規(guī)范的服務(wù)禮儀是我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中不可或缺的。首先我們要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。第一，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于每個(gè)細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)又展示了素質(zhì)；其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能夠方便人際交往，在談話過(guò)程中，要以對(duì)方為中心，要了解別人愛(ài)聽(tīng)什么，不愛(ài)聽(tīng)什么；再者，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以維護(hù)企業(yè)形象，員工是企業(yè)的門面，個(gè)體代表著整體，員工的一言一行都代表著我們公司的企業(yè)形象；觀看后金教授的《商務(wù)禮儀》視頻，我總結(jié)了里面涉及到的商務(wù)禮儀的八個(gè)主要內(nèi)容：

一、如何索取名片；

二、座次禮儀；

三、男士穿西服的禮儀；

四、接打電話禮儀；

五、介紹他人禮儀；

六、職場(chǎng)著裝禮儀；

七、握手的禮儀；

八、用餐禮儀。其中接打電話的禮儀是作為業(yè)務(wù)人員接觸最多的一項(xiàng)。在打電話之前要在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙和筆，整理好等下要敘述的內(nèi)容，打電話的過(guò)程總要注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)和專用語(yǔ)，經(jīng)常復(fù)述表述不清晰的話并確定。而接電話也有許多注意事項(xiàng)，電話鈴響起兩聲后接起，不能太快也不能讓客戶等很久；要自報(bào)公司名稱，稍微的寒暄問(wèn)候，接著商談主要內(nèi)容，再到道別，掛斷電話，掛電話時(shí)如金教授所說(shuō)一定要等到地位高者先掛機(jī)才能掛斷電話。另外，還有面對(duì)特殊事件處理要點(diǎn)，如由于電話的原因

聽(tīng)不清對(duì)方的內(nèi)容，一定要當(dāng)時(shí)及時(shí)反問(wèn)確認(rèn)，不要事后再打電話去詢問(wèn)，這樣就不合禮儀了。這些東西都是很細(xì)節(jié)的問(wèn)題，表面看

過(guò)去并沒(méi)多大關(guān)系，但是積小流而成江河，足見(jiàn)細(xì)節(jié)可以決定成??！現(xiàn)代社會(huì)的分工越來(lái)越明細(xì)了，社會(huì)已經(jīng)離不開(kāi)服務(wù)。禮儀其實(shí)質(zhì)就是以尊重為出發(fā)點(diǎn)，用規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來(lái)。舉幾個(gè)金教授說(shuō)的例子：在與客人或者領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客時(shí)，應(yīng)該用掌心向上的手法，表示尊重；接待外國(guó)客戶，贈(zèng)送禮物應(yīng)該用國(guó)產(chǎn)品牌。這些都只是一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，但是別人可以通過(guò)這么小的細(xì)節(jié)來(lái)判斷一家企業(yè)的總體水平。

另外，金教授還教導(dǎo)我們交談時(shí)的五不準(zhǔn)原則：

一、不打斷對(duì)方；

二、不補(bǔ)充對(duì)方；

三、少說(shuō)多聽(tīng)；

四、不糾正對(duì)方；

五、不質(zhì)疑對(duì)方。聽(tīng)起來(lái)并不難，但要做溝通過(guò)程中做到這幾點(diǎn)卻也相當(dāng)不易。最后，金教授著重強(qiáng)調(diào)了禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面：以尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。作為一名業(yè)務(wù)人員，我希望以后所有的業(yè)務(wù)人員都可以做到這樣的服務(wù)精神。

通過(guò)這次《商務(wù)禮儀》的視頻教學(xué)，確實(shí)讓我受益匪淺。我將遵循金教授所說(shuō)的服務(wù)原則，同時(shí)我也相信此次教學(xué)將會(huì)讓我們水

平得到一個(gè)跨越式的提高。

第四篇：金正昆商務(wù)禮儀觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)》觀后感

經(jīng)過(guò)三天時(shí)間觀看金教授的講座我從中受益匪淺，中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的國(guó)家，文化悠久源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，從古至今我國(guó)就以禮儀之邦自詡，而且禮儀深入每個(gè)人的心里。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)市場(chǎng)國(guó)際化的社會(huì)，是一個(gè)全球交流合作的社會(huì)，所以禮儀就成了人與人之間交流合作的主要因素，視頻中金教授就從多個(gè)角度，多個(gè)層次的闡述了禮儀的重要性。

第一：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)人受教育程度的表現(xiàn)，如果一個(gè)人懂禮儀那么他就會(huì)是一個(gè)值得人們尊重，值得人們看重的人。利益是一種素質(zhì)。第二：外塑形象，我們?cè)谌粘Ｅc人交流過(guò)程中，與國(guó)際友人交流過(guò)程中我們的一言一行體現(xiàn)的不僅僅是我們自己的形象還有公司的形象國(guó)家的形象。禮儀也是一種形象。無(wú)規(guī)矩不成方圓，所以禮儀也就成為了一種慣例，成了一種規(guī)矩，禮儀就有了自己的原則，而禮儀的原則就是尊重為本和善于表達(dá)，在尊重別人的同時(shí)，要會(huì)表達(dá)而且要善于表達(dá)，禮儀的原則其實(shí)就是日常生活中人們對(duì)生活的一種態(tài)度，人們的生活就包括衣食住行，而衣食住行各個(gè)方面都體現(xiàn)了一個(gè)人素質(zhì)和形象。國(guó)以民為本民以食為天，食是每個(gè)人的每日必須品，所以它就成為了人們平常交際所必需的一種文化，視頻中也教會(huì)了我吃東西應(yīng)該注意的各個(gè)事項(xiàng)和一些自己平日不注意的細(xì)節(jié)。比如吃西餐，我們接觸的較少，西餐要注意刀叉的正確用法，左叉右刀，使用刀時(shí)，刀刃應(yīng)朝向內(nèi)，不可以向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。在公共場(chǎng)合當(dāng)我們不了解西餐用法時(shí)為避免失誤我們應(yīng)該看周圍人是如何用餐的。這樣自然避免了失態(tài)。

第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來(lái)，我國(guó)自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來(lái)越好，而且人脈也會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最重要的，而人脈就注定了合作的人群及對(duì)象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問(wèn)題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰(shuí)不愿意去進(jìn)行呢？

金教授從男士女士的幾個(gè)方面介紹了日常交際中男士女士對(duì)自己著裝的要求，人靠衣裝，只有對(duì)自己穿著打扮有要求才會(huì)使得你在工作或者日常交際中做到密不透風(fēng)，面面俱到。首先在衣著方面，女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，在商務(wù)場(chǎng)合要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。同時(shí)也要注意自己的妝容最起碼要化淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。其次，當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書(shū)與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。

在行的方面就是講到了接待的問(wèn)題，來(lái)者是客，我們不用在來(lái)客的路途上多花心思，但是來(lái)客到來(lái)之后我們就要認(rèn)真對(duì)待，熱情相迎，圣者云“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”待客熱情，熱心，周到。住也就是可以擴(kuò)展到我們自己的日常生活，我們對(duì)自己日常生活中方方面面的一些應(yīng)注意的禮儀，對(duì)家人朋友，利益就是一種尊重，相敬如賓不相睹，說(shuō)的就是相敬如賓，形容夫妻相互尊敬，把對(duì)方當(dāng)成客人一樣。夫妻尚且如此，所以我們的生活更要對(duì)他人加以尊重，這就需要生活中的經(jīng)歷，這就是禮儀。我們作為公司的一員，工作中我們就需要一種潛移默化的約束來(lái)時(shí)刻約束自己，而這種約束會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦刑岣吖ぷ餍剩岣叱晒β?，而這種約束就是我們自己的禮儀。所以我們要把“形象的生命”放在首位，只有我們?nèi)巳硕甲⒁舛Y儀，我們的言談舉止才會(huì)慢慢成為一種習(xí)慣。

禮儀是看不見(jiàn)抓不到的，但是它又是那么真切的被人們所注重，其實(shí)禮儀就是一種尊重，也是一種良好的行為習(xí)慣。當(dāng)自身禮儀做得到位的時(shí)候，那么大家就會(huì)有不同的看法，會(huì)更喜歡和那個(gè)人交流，禮儀的存在就是為了溝通，溝通最主要的就是交流，溝通是一門語(yǔ)言上的藝術(shù)而禮儀卻是溝通中最主要的藝術(shù)，溝通不是簡(jiǎn)單的一種行為方式，而是人們?nèi)粘Ｐ袨榱?xí)慣，反映的是一個(gè)人的修養(yǎng)和一個(gè)人的受教育的程度，只有養(yǎng)成禮儀這種行為習(xí)慣我們才能真正的把禮儀這門藝術(shù)掌握的淋漓盡致。

從禮儀的定義中我們可以看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)禮儀首先是個(gè)人的需要，因?yàn)槎Y儀是不可缺少的個(gè)人素質(zhì)，人人都學(xué)習(xí)禮儀，掌握禮儀，自覺(jué)執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進(jìn)而有助于人們所從事得各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來(lái)規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。

最后要感謝我們的講師能夠給我們帶來(lái)這一場(chǎng)生動(dòng)的“禮儀特別訓(xùn)練”這一次的的課程讓我明白了禮儀是一種習(xí)慣，是一種氛圍，我們不能只把他放在字面上，應(yīng)該牢記在心，運(yùn)用到生活之中，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，我想只要我們一起努力，禮儀將會(huì)是打開(kāi)人們心們的一把鑰匙，是一條通往兩顆心的橋梁，是通往成功的一條蹊徑，感謝金正昆教授給我?guī)?lái)的人生感悟，讓我能更深一步的了解禮儀是怎樣一種形式與作用。所以請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待禮儀在我們工作生活中的重要性。

第五篇：金正昆商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)答案

金正昆商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)答案

商務(wù)禮儀測(cè)試題卷（標(biāo)準(zhǔn)答案）

測(cè)試目的：提高員工素質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，贏得我們獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。

測(cè)試要求：?jiǎn)T工的考試成績(jī)將記錄存檔并作為員工考核、晉升及年終獎(jiǎng)發(fā)放的參考依據(jù)。

一、選擇題：（每題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)最符題目要求。）

1、男士穿西裝在國(guó)際要求中應(yīng)遵守的三一律是（4）

﹙1﹚上衣、褲子、腰帶﹙2﹚領(lǐng)帶、鞋子、襪子

﹙3﹚鞋子、領(lǐng)帶、公文包﹙4﹚鞋子、腰帶、公文包

2、男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是（2）

﹙1﹚二色原則﹙2﹚三色原則﹙3﹚四色原則﹙4﹚五色原則

3、索取名片的四種方式（1）

﹙1﹚直接法、明示法、交易法、謙恭法﹙2﹚間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法

﹙3﹚明示法、交易法、謙讓法、間接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、謙恭法

4、通電話時(shí)誰(shuí)先掛（4）

﹙1﹚是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛﹙2﹚誰(shuí)先接誰(shuí)先掛 ﹙3﹚ 對(duì)方先掛 ﹙4﹚地位高者先掛

5、一般男士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的游戲規(guī)則是（1）

﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看領(lǐng)帶﹙4﹚看頭

6、一般女士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的游戲規(guī)則是（3）

﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看頭﹙4﹚看衣服

7、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（1）

﹙1﹚面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

﹙2﹚面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

﹙3﹚面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

﹙4﹚面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

8、出入無(wú)人駕駛升降式電梯的順序（2）

﹙1﹚陪同人員需要先出，后入。﹙2﹚陪同人員需要先入，后出。

﹙3﹚陪同人員與客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，后出。

9、學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念（1）

﹙1﹚注重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范﹙2﹚需要為本、善于表達(dá)、形式多樣

﹙3﹚注重為本、善于溝通、形式多樣﹙4﹚需要為本、善于溝通、形式多樣

10、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（1）

﹙1﹚政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

﹙2﹚政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

﹙3﹚政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

﹙4﹚國(guó)家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

11、講禮儀的作用（1）

﹙1﹚內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往﹙2﹚加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往

﹙3﹚加強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、增強(qiáng)友誼﹙4﹚加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往

12、國(guó)際餐桌禮儀禁止進(jìn)餐時(shí)發(fā)出聲音嗎（1）

﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以發(fā)聲音﹙4﹚但是不能太大

13、握手的時(shí)候應(yīng)該誰(shuí)先伸手（4）

﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手

﹙3﹚女士先伸手﹙4﹚地位高的人首先伸手

14、養(yǎng)心之“三不煩”是（1）

﹙1﹚昨天不必?zé)?、明天不用煩、今天不能?/p>

﹙2﹚明天不必?zé)?、昨天不用煩、今天不能?/p>

﹙3﹚今天不必?zé)?、后天不用煩、明天不能?/p>

﹙4﹚前天不必?zé)⒚魈觳挥脽?、后天不能煩?/p>

15、男士裝飾三件寶（1）

﹙1﹚手表、鋼筆、打火機(jī)﹙2﹚公文包、領(lǐng)帶、打火機(jī)

﹙3﹚手表、鋼筆、腰帶﹙4﹚打火機(jī)、領(lǐng)帶、腰帶

16、送名片的方式是（1）

﹙1﹚雙手或者用右手 ﹙2﹚雙手﹙3﹚右手﹙4﹚左手

17、介紹的分為的四類情況（2）

﹙1﹚自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù)

﹙2﹚自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)

﹙3﹚自我介紹、介紹對(duì)方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)

﹙4﹚自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù)

18、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（2）

﹙1﹚單位、部門、職務(wù)、電話﹙2﹚單位、部門、職務(wù)、姓名

﹙3﹚姓名、部門、職務(wù)、電話﹙4﹚單位、部門、地址、姓名

19、電話形象三個(gè)要素（3）

﹙1﹚時(shí)間和距離、通話的態(tài)度、通話的內(nèi)容

﹙2﹚時(shí)間和距離、通話的地點(diǎn)、通話的內(nèi)容

﹙3﹚時(shí)間和空間、通話的態(tài)度、通話的內(nèi)容

﹙4﹚時(shí)間和距離、通話的態(tài)度、通話的方法

20、打電話的最重要的原則叫做通話（1）原則

﹙1﹚三分鐘﹙2﹚五分鐘﹙3﹚十分鐘﹙4﹚十五分鐘

二、判斷題（每題1分，共10分）

1、男女握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序是男的先伸手（X）

2、握手四忌:心不在焉、左手相握、帶著手套、交叉握手（V）

3、專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)上座是后排右座(X)

5、一般會(huì)客都采用并列式（V）

6、在屋里就座的時(shí)候應(yīng)該讓長(zhǎng)輩、讓客人先坐先起（V）

7、一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)是左，而陪同人員或者主人走在右側(cè)（X）

8、一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國(guó)際慣例，而國(guó)際慣例都是以右為上。（V）

9、介紹晚輩和長(zhǎng)輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級(jí)和下級(jí)一般要先介紹下級(jí)。（V）

10、喝洋酒有禮數(shù)是先喝白葡萄酒后再喝紅葡萄酒（V）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1、待客三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲

2、職場(chǎng)著裝六忌：過(guò)分雜亂，過(guò)分鮮艷，過(guò)分暴露，過(guò)分透視，過(guò)分短小，過(guò)分緊身

3、禮品贈(zèng)送6W法則：送給誰(shuí)、送什么、何時(shí)送、何處送、如何送、以何種形式送

4、宴請(qǐng)6M法則：費(fèi)用、會(huì)見(jiàn)、舉止、環(huán)境、音樂(lè)、菜單

5、三色原則：全身顏色在三種之內(nèi)

四、問(wèn)答題（10分）：

1、商界人士所面對(duì)的三大場(chǎng)合的著裝要求：

﹙1﹚公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守

﹙2﹚ 社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性

﹙3﹚ 休閑場(chǎng)合：舒適自然