第一篇：禮儀講座整理版

禮儀講座整理版

社交禮儀

金正昆版筆記 商務(wù)禮儀

金正昆版筆記 國(guó)際商務(wù)禮儀 金正昆版筆記

一、社交禮儀金正昆版筆記

1.社交禮儀概述 2.遵守公德 3.稱呼 4.介紹自己 5.介紹他人 6.相見禮節(jié)1 7.相見禮節(jié)2 8.名片1 9.名片2 10.交談的方式 11.談話的內(nèi)容 12.拜訪 13.待客 14.電話 15.書信 16.電子信涵 17.禮品 18.鮮花為禮 19.簽名與贈(zèng)言 20.拍照與攝影

第一集社交禮儀概述

人是生活在各種各樣關(guān)系當(dāng)中的。社交：工作之余的人際交往

任何人都必須和別人打交道――亞里士多德 社交的重要性：

1．交流信息（資源共享）2．增進(jìn)感情

3．建立關(guān)系（后續(xù)效應(yīng)問題）4．充實(shí)自我

人的需求：生存，安全，社交

社交禮儀是人門在社交場(chǎng)合里應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范

禮儀：該講的時(shí)候不講，沒教養(yǎng)；不該講時(shí)講了，別人說你裝洋蒜 講禮儀一定要看對(duì)象的。社交禮儀的基本特征：

1．廣泛性（如，使用尊稱，就高不就低）

2．時(shí)效性（古調(diào)雖自愛，今人多不談）內(nèi)外有別，中外有別，外外有別 3．技巧性（點(diǎn)人數(shù)時(shí)，不能用一個(gè)指頭指點(diǎn)，要手指并攏，掌心向上）

第二集遵守公德

社會(huì)公德是社交禮儀的基礎(chǔ) 道德是對(duì)人們的倫理關(guān)系的規(guī)范 私德：獨(dú)善其身。是底線。

比如：男人要被人尊重，不被別人討厭，最重要的一點(diǎn)是要干凈。身上不要有異味，異物。

重要場(chǎng)合，不要吃帶刺激性氣味的食物，比如：蔥，蒜，韭菜 公德：

講禮儀是講道德的必然要求和重要表現(xiàn)形式。社交禮儀是社會(huì)公德的表現(xiàn)形式。

中央2001年9月20發(fā)表《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》 愛國(guó)守法，明理誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn) 道德三部分： 1．家庭美德

2．職業(yè)道德（比如：愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)無欺，履行承諾）3．社會(huì)公德（要替他人著想）遵守社會(huì)公德七要求：（教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)）1．熱愛祖國(guó) 2．遵守法律 3．保護(hù)弱者

4．遵守秩序。比如不要在公共場(chǎng)合，高聲喧嘩 5．為人誠(chéng)信 6．保護(hù)環(huán)境

7．講究衛(wèi)生（無異味，無異物，講究良好的生活習(xí)慣）

第三集稱呼 人際交往: 1.意圖 2.行動(dòng) 3.途徑

作為陪同人員，如何出入電梯？―――先進(jìn)去后出來。按電梯內(nèi)的開關(guān)鈕 相見禮儀5要素： 1．稱呼 2．介紹

3．行禮或握手 4．交換名片 5．交談

交際由稱呼而始 稱呼的作用：

1．表示尊重。比如：您好。老先生或老人家

2．拉開距離 看對(duì)象講規(guī)矩 稱呼的一般規(guī)則 1．遵守常規(guī) 2．注意場(chǎng)合 3．入鄉(xiāng)隨俗

4．尊重被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣 最常用的稱呼

1．行政職務(wù)。較為正式的官方場(chǎng)合，比如李校長(zhǎng)，劉董事長(zhǎng) 2．技術(shù)職稱比如：王工程師，劉會(huì)計(jì) 3．專業(yè)技術(shù)職稱。比如律師，教授，醫(yī)師

4．行業(yè)稱呼。解放軍同志，警察同志，醫(yī)生，護(hù)士小姐 5．泛尊稱。小姐，夫人，太太，先生，同志 6．類似親屬關(guān)系的稱呼。如比阿姨，叔叔 不宜采用的稱呼 1．無稱呼

2．替代性稱呼，比如：6號(hào)，8號(hào)，下一個(gè)，十一床

3．容易引起誤會(huì)的稱呼，比如港澳，同志指同性戀；地方性稱呼 4．不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱

先生你好，小姐你好，女士你好，您好

第四集介紹自己

介紹，即說明情況。是使交往對(duì)象彼此了解。

介紹是人際溝通之橋

自我介紹的時(shí)機(jī)：

1．別人需要了解你時(shí)。比如別人問“你怎么稱呼？”

2．你需要?jiǎng)e人了解你時(shí)。

3．有必要時(shí)

自我介紹的內(nèi)容：

應(yīng)酬式自我介紹（面對(duì)泛泛之交，不愿深交者）的內(nèi)容?！澳阍趺捶Q呼”――報(bào)姓名。我叫××。

公務(wù)式自我介紹：?jiǎn)挝唬块T，職務(wù)，姓名。四個(gè)要素，一氣呵成 社交式自我介紹：套近乎?？s短距離，找彼此間的共同點(diǎn)

禮儀性自我介紹：比如作報(bào)告時(shí)

自我介紹注意

1、有可能的話，先遞名片。（少說很多話，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先遞名片。

2、真實(shí)而準(zhǔn)確

3、注意態(tài)度，大方，親切，友善

4、適可而止5、1分鐘之內(nèi)。越短越好

第五集介紹他人

誰來充當(dāng)介紹人？

1．家庭聚會(huì)中，女主人當(dāng)介紹人

2．公務(wù)交往：a，專業(yè)人士，比如秘書，公關(guān)，禮賓人員b對(duì)口的人c

本單位職務(wù)最高的人。

3．雙方的熟人

4．和雙方都有交往的，且應(yīng)其中一方要求的人

要尊重當(dāng)事人的意愿：在對(duì)雙方做介紹前，在可能和允許的情況下，要征求雙方的意愿，至少是雙方中地位較高者的意愿。

介紹他人的順序：尊者居后。

把地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方。因?yàn)榈匚惠^高的人有優(yōu)先知情權(quán)。

先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

先把下級(jí)介紹給上級(jí)

先把學(xué)生介紹給老師

先把男士介紹給女士（私人交往時(shí)，女士?jī)?yōu)先）

主人客人，先把主人介紹給客人。因?yàn)橹魅酥揽腿耸钦l

為別人作介紹時(shí)的內(nèi)容：

1．社交式。姓名

2．公務(wù)式。單位，部門，職務(wù)，姓名

3．簡(jiǎn)略式。一方認(rèn)識(shí)另一方時(shí)

集體介紹： 1、1對(duì)多。少數(shù)服從多數(shù)。

2．多對(duì)多。先介紹地位低的，先介紹主人。自高而低?！斑@是張總，這是何秘書”

第6集相見禮節(jié)1

握手的時(shí)機(jī)

1．被介紹相互認(rèn)識(shí)時(shí)

2．故友重逢

3．對(duì)別人表示祝賀

4．對(duì)對(duì)方的安慰和鼓勵(lì)

5．公務(wù)場(chǎng)合

不合適握手的場(chǎng)合 1．對(duì)方?jīng)]有意愿時(shí)

2．沒有必要握手時(shí)，比如天天見面的 3．對(duì)方不方便時(shí)

4．自己手部有疾病和創(chuàng)傷時(shí)

伸手的前后順序

1．女士?jī)?yōu)先。（尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇）。女士先伸手

2．介紹時(shí)，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

長(zhǎng)輩和晚輩，長(zhǎng)輩先伸手。

上級(jí)和下級(jí)，上級(jí)先伸手

男士和女士，男士先伸手

例外，客人到時(shí)，主人先伸手。不分男女，不管老幼

客人走時(shí)，客人先伸手。

握手的基本方式：

1．要熱情友善。（給別人說話時(shí)要看對(duì)方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）

2．專心致志（握對(duì)方手那一剎那要看對(duì)方的眼睛；稍許用力；雙方握著對(duì)方的手掌，垂直方向晃動(dòng)兩到三秒，并適當(dāng)?shù)挠昧?，握力在兩公斤左右最佳?/p>

握手禁忌：

1．心不在焉，敷衍了事

2．帶有手套，帶有墨鏡

3．手有傷病，不守順序

4．與異性握手時(shí)用雙手

1．忌諱不守前后順序

2．忌諱用左手

3．三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交場(chǎng)合用薄紗手套才是允許的）不帶太陽鏡、。

要注意基本姿勢(shì)的正確性：左手不能放口袋里，最好把手里的東西放下；手位垂直地點(diǎn)，距離1米左右伸手。

第七集相見禮節(jié)2

常見禮節(jié)

1．合十禮（合掌禮）

2．鞠躬禮

3．親吻擁抱禮

4．吻手禮

1合十禮：佛教國(guó)家通用的禮節(jié)：泰國(guó)，緬甸，斯里蘭卡，老撾，云南

A端莊b端正，起立c手位規(guī)范。指尖朝上，手掌高度不同，意味著對(duì)交往對(duì)象的尊重不同。一般指尖位于胸部 鞠躬禮：日本，韓國(guó)，朝鮮

雙手下垂，男性放于大腿兩側(cè)，女性放于大腿前方；彎腰的度數(shù)不同表示尊重的程度不同；表情要嚴(yán)肅

A稍微欠身，1 5度

B30度

C45度，掌心位于膝蓋

親吻擁抱禮

關(guān)系不一樣親的地方不一樣

A．長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，額頭；晚輩對(duì)長(zhǎng)輩，下頜或貼面頰

B．平輩，同性貼面頰，異性吻面頰

4吻手禮：法式禮

中西歐地區(qū)

A男士吻女士手

B被吻對(duì)象是已婚婦女

C場(chǎng)所：室內(nèi)

D，吻手的特定部位：手指或手背

<>國(guó)際交往中講究以我為主，可以采用中國(guó)的禮節(jié)；

如果對(duì)方采用對(duì)方的禮節(jié)，可以入鄉(xiāng)隨俗，互動(dòng)，但不主動(dòng)使用

第八集名片1 一個(gè)沒有名片的人是沒有社會(huì)地位的人

一個(gè)不隨身攜帶名片的人是沒有交往意識(shí)的人，是不尊重人的人

一個(gè)人地位的高低和他說話的數(shù)量成反比

名片的功能：

1．自我介紹（說明身份要求待遇）

2．聯(lián)系業(yè)務(wù)

3．保持聯(lián)絡(luò)（名片信息變化時(shí)，逢年過節(jié)給對(duì)方寄賀卡時(shí)夾一張新名片）

4．替代短信。在名片左下角或背面。用法文寫。N.B.（提醒注意）；p。p。（我替你做介紹）把我的名片放在你的名片上面，用曲別針一夾，我的名片上寫p。p。

P.R.(感謝)

P．F．（祝賀）

5．充當(dāng)禮單。禮品包裝盒上，放名片。

6．留言

名片的格式

1．規(guī)格：5。5×9

2．質(zhì)材：紙張。淺色

3．圖案不能多?？沙霈F(xiàn)企業(yè)徽記，產(chǎn)品圖案，背面有的可印線路圖

4．內(nèi)容：自我介紹

5．文字：簡(jiǎn)化漢字

名片的內(nèi)容

1．本名式名片（社交名片）：姓名，籍貫，2．公務(wù)式名片：稱謂（姓名，職務(wù)，頭銜）；歸屬（企業(yè)標(biāo)志，單位全稱，部門）；聯(lián)諾方式（單位地址，辦公電話，郵政編碼）

要少而精

如果職務(wù)較多，可以多印幾種名片

第九集名片2

名片使用的禁忌：

1．殘缺褶皺的名片不使用

2．名片不宜涂改

3．重要場(chǎng)合，不能提供兩個(gè)以上的頭銜

4．不提供私宅電話

名片的交換順序

1地位低的人首先把名片遞給地位高的人；雙方情況彼此不了解時(shí)誰先遞也無妨

索取名片

1．一般不要直接的直言不諱的向?qū)Ψ剿魅∶?/p>

2．交易法，把自己的名片先遞給對(duì)方

3．激將法，“××，認(rèn)識(shí)你很高興，不知道能不能有幸和你交換下名片”

4．謙恭法，“希望以后有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教，不知道怎么向你請(qǐng)教比較方便？”

5．平等法，“認(rèn)識(shí)你很高興，不知道以后怎么和你聯(lián)系比較方便？”

接受名片時(shí)：

1．專心致志

2．迎向?qū)Ψ?，雙手捧接，特殊情況，可用右手去接 3．有來有往，回敬對(duì)方 沒有名片時(shí)： 1．名片用完了 2．名片忘帶了

3．接名片時(shí)一定要看，看一分鐘，做默讀狀 名片存放：

1．認(rèn)真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里。實(shí)在沒地方放暫時(shí)捧在手里。不要放在錢包，褲兜里，2．不要把人家的名片亂丟，亂扔，亂放，亂撕。

一個(gè)人給多個(gè)人名片時(shí)，1．由近而遠(yuǎn) 2．由尊而卑，3．先女后男

第十集交談

談話的兩大要素: 如何說？ 說什么？ ‘

如何說：

比如：說你一定知道，正如你所知道的一樣，而不說你知道嗎？ 1．談話時(shí)要注意禮讓對(duì)方，不要搶話

老師，長(zhǎng)輩問問題，除了必答的問題外，不妨不答。面含微笑，做洗耳恭聽，思考狀。2．少說多聽。

地位越低的人，話才越多

一個(gè)人的年齡和地位是和他說話的量成反比的。言多必失。話多了，可能喧賓奪主

當(dāng)別人不感興趣時(shí)，就不要再說了。交談5忌： 1．不打斷對(duì)方 2．不補(bǔ)充對(duì)方

一個(gè)真正懂得交往藝術(shù)的人，是給對(duì)方表現(xiàn)機(jī)會(huì)的人，而不是努力表現(xiàn)自我 3．不糾正對(duì)方。

不要隨便對(duì)對(duì)方的是非進(jìn)行判斷。很多事，站在不同的角度看都是對(duì)的

一個(gè)真正有涵養(yǎng)的人，要寬容，不隨便去判斷別人的是非 4．不置疑對(duì)方，即不抬杠，不當(dāng)眾懷疑對(duì)方 5．不要獨(dú)占講壇，要交談。交談要懂得與人合作 1．表情要合作 2．動(dòng)作要合作

3．話題要合作

提高自己在交談中的素質(zhì)

1，交談中要泰然自若，神態(tài)自如

2，說話的聲調(diào)要低一點(diǎn)；說話速度要慢一點(diǎn)

3，話要讓對(duì)方聽懂（盡量不要用過分專業(yè)的詞匯；講對(duì)方聽得懂的那種語言）4，語言要禮貌

第十一集交談的內(nèi)容

交談的內(nèi)容（有所為，有所不為）

6不談：

1．不能選擇格調(diào)錯(cuò)誤的內(nèi)容（不能非議自己的祖國(guó)，民族，黨，政府，現(xiàn)存的社會(huì)規(guī)范

2．不能涉及別人的隱私問題（關(guān)心有度，交談?dòng)卸龋?/p>

A，不談收入，或相關(guān)問題（比如有無私家車啊?）

B，不談年紀(jì)齡

C，不談婚姻家庭

D，不談健康狀態(tài)

E，不問個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問出處）（不談學(xué)歷，不談從業(yè)經(jīng)驗(yàn)）

F，對(duì)外國(guó)人，不問政治和宗教信仰，不問“現(xiàn)在忙什么呢，不問”“家住何處”

、、談與不談也看對(duì)象

3．不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

4．不能隨便非議交往對(duì)象（客不責(zé)主）

5．不允許在背后議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事。（在外人面前不要說自己的老師，同學(xué)，朋友，同事的不好）

6．庸俗低級(jí)的問題

談什么？社交四宜談：

1．雙方擬定的話題

2．最好選擇格調(diào)高雅的話題

3．輕松愉快的話題

4．對(duì)方所擅長(zhǎng)的話題（給對(duì)方一個(gè)表現(xiàn)機(jī)會(huì)，顯得自己謙虛，虛心學(xué)習(xí)，少說話減少失誤機(jī)會(huì)

第十二集拜訪

拜會(huì)，聚會(huì)，宴會(huì)，舞會(huì)

為客之道：客隨主便，1．有約在先（約定時(shí)間，到達(dá)時(shí)間、停留時(shí)間；約定地點(diǎn)；約定人數(shù)；約定主題；如約而至）

2．上門守禮（快到時(shí)，提前通知；準(zhǔn)點(diǎn)；問候致禮；按照對(duì)方要求做）

問候人：?jiǎn)柡虬菰L對(duì)象，問候?qū)Ψ降募胰?，問候?qū)Ψ郊依镌趫?chǎng)的其他客人，3．為客有方（限定交談的內(nèi)容；限定交際的范圍，限定交際的空間，（指定的位置坐，活動(dòng)范圍就是客廳），限定交際的時(shí)間（一般待客熱情的極限時(shí)間1個(gè)小時(shí)））

4．告退：適時(shí)告退，告別時(shí)要向在場(chǎng)的人致意問候，說走就走，遠(yuǎn)到的客人回家后給主人打個(gè)電話報(bào)平安

第十三集待客

待客之道：主隨客便

1．認(rèn)真安排

（搞好環(huán)境衛(wèi)生，準(zhǔn)備必要的交通工具，待客和基本物品的考慮，膳食安排）

2．迎來送往

（迎候客人，早于客人5min前到現(xiàn)場(chǎng)，施禮問候，）

后人走的時(shí)候，至少送到門口，可能的話送到電梯口或大門口，車站，機(jī)場(chǎng)

要送還要道別，握手

座次：面門為上，兩人并排國(guó)際慣例右為上，以遠(yuǎn)為上，居中為上

多準(zhǔn)備幾種飲料，如果知道客人喜歡什么，就盡可能準(zhǔn)備好；注意上茶、飲料的順序（先賓后主，先長(zhǎng)后幼，先女后男，）

3．熱情相待

A，專心致志；

B，和客人要互動(dòng)，在家里和客人最重要的是談話

C．對(duì)客人的到來表現(xiàn)真正的，表里如一的開心和愉快

第14集打電話

撥打電話

1．通話的時(shí)間和時(shí)機(jī)

節(jié)假日一般不打電話，早6點(diǎn)前，晚9點(diǎn)后不要打

約好幾點(diǎn)打要守時(shí)。

2．通話時(shí)間長(zhǎng)度

長(zhǎng)話短說，廢話少說，沒話不說。

通話三分鐘原則

3．通話內(nèi)容要規(guī)范

A，問候?qū)Ψ?。你?/p>

B，自報(bào)家門

C，所為何事

D，道別語，再見

4．通話時(shí)態(tài)度要得體

A，語氣要平和，不要咄咄逼人

B，說話語速要適當(dāng)放慢

C，說話聲音不宜過高（可以適當(dāng)?shù)膯栆痪洹澳懵牭那宄帷保?/p>

D，不要嘴里含別的東西

E，如果電話掉線，撥打者主動(dòng)打過去（聲明一下，不好意思，剛才電話掉線了）

接聽電話注意事項(xiàng)

1．接聽要及時(shí)（鈴響不過三聲）接電話不及時(shí)“抱歉，讓你久等了”

2．應(yīng)對(duì)要得體。

要講禮貌用語，要自報(bào)家門。錄音電話只報(bào)號(hào)碼，不報(bào)姓名。（你好，這里是23456，主人外出，有事請(qǐng)留言，謝謝）

接到的電話，如果對(duì)方要找的人不在，先要告訴對(duì)方你找的人不在，再問對(duì)方“來系何人，所謂何事”

3．代接代傳電話時(shí)

作必要的記錄（打電話的是誰，單位，號(hào)碼，需要回復(fù)不，回復(fù)電話是多少？需要什么時(shí)候回復(fù)，你接電話是什么時(shí)候，他通話的要點(diǎn)有幾條，）接完后問“先生，我剛才記錄了一下，你看是不是這幾個(gè)要點(diǎn)？”

打電話誰先掛：地位高者先掛；地位相近的，打電話的先掛

手機(jī)禮儀

1．使用手機(jī)不能影響別人（必要時(shí)關(guān)機(jī)，而且要當(dāng)眾關(guān)機(jī)，告訴對(duì)方“不好意思，我先把電話關(guān)了”）

2．要注意安全（比如：駕駛時(shí)不能接聽電話，飛機(jī)上關(guān)機(jī)，加油站，醫(yī)院不使用手機(jī)）

3．安全，不用手機(jī)談涉及國(guó)家機(jī)密，行業(yè)機(jī)密的問題；不要隨便借用別人的手機(jī)

4．要放置到位（正式場(chǎng)合，放在隨身攜帶的手袋里）

第十五集書信

書信是不可替代的 1．易于保存

2．傳遞情感（附加因素：信封，信紙）

3．一封好的信，是藝術(shù)品，它有情感，文字，書法，內(nèi)容

信文的寫作：盡可能真實(shí)，認(rèn)真，準(zhǔn)確的交流信息

信文的格式:

1.信文的前段（開頭）：稱呼，問候語

2.信文的中段a，敘事要清晰，b，內(nèi)容要集中（最好一事一議），c，多分行，多分段

3.信文的后段

a，結(jié)束語，b，祝福語，順祝（空格寫）

秋安?。敻駥懀?/p>

c，附問語（順問你的爸爸媽媽好）

d，落款語（eg，兒子××謹(jǐn)上），日期（年月日）

e，補(bǔ)敘語（最好別有，別太長(zhǎng)，落款以后單獨(dú)成行）

f，附件（不要有礙信件的攜帶和交流，不要夾帶現(xiàn)金，不要夾寄貴重物品）

封文的格式：

1．郵政編碼，2．收信人的地址，（街道號(hào)碼都要寫上），3．收信人的稱謂：收信人姓名，稱呼（收信人后面的稱呼是給郵遞員或帶信人用的），收字

4．寄件人地址（省，市，縣，、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道號(hào)碼，單位，部門，寄信人姓名，郵政編碼）

5．封文上不要亂寫

寫信的5c原則：

1．禮貌

2．清晰clear

3．簡(jiǎn)潔concise

4．完整（你今年5月2號(hào)的來信我收到了）5．書寫正確

發(fā)信要注意的問題：

1．要遵守基本的郵政規(guī)則

2．信紙放在信封里折疊整齊（信紙離封口要有一定距離，信紙不要疊得太有藝術(shù)性）3．郵資要足

4．郵票要貼放到位（右上方，端正）5．信封要封好 收信的注意事項(xiàng)

1．守法：不能無故扣押別人的信件 2．收到即復(fù)

3．認(rèn)真閱讀，別人托付的事情，能辦就辦，不能辦也要及時(shí)回復(fù) 4．信件要認(rèn)真妥善收藏

5．尊重發(fā)信人，對(duì)他信中所談的內(nèi)容不要對(duì)公眾散播 6．私人信件，未經(jīng)對(duì)方允許，不得傳閱，傳播或公開發(fā)表

第十六集電子信函

電子信函基本禮儀：

1．簡(jiǎn)明扼要

2．嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確（寫后校對(duì)）

3．最好是一事一議

4．注意時(shí)效

5．遵守法律和社會(huì)公德

傳真禮儀

1．內(nèi)容要簡(jiǎn)短（要考慮節(jié)省費(fèi)用）

2．要注意安全

3．規(guī)范操作（傳真前，給對(duì)方通報(bào)一下；收到傳真后給對(duì)方回個(gè)信；收到對(duì)方傳真后要及時(shí)處理；使用時(shí)要考慮到圖像，文字可能失真）

4．傳真的資料不大容易保存（重要的傳真文件要備份）

電子郵件使用禮儀

1．不要濫用電子郵件（有事才用，有急必用，無事不急不要用）

2．內(nèi)容要短?。ㄒ粋€(gè)頁面足夠，不要反復(fù)翻動(dòng)）

3．信息要真實(shí)

4．要講社會(huì)公德和道德問題，公私分明

5．格式要規(guī)范

手機(jī)短信禮儀

1．雙向使用（不是所有人都愛發(fā)手機(jī)短信，不是所有手機(jī)都能發(fā)手機(jī)短信）

2．適度使用（有需才發(fā)有用才發(fā)，有收必回）

3．合法使用

4．文明使用（開會(huì)時(shí)，與人交談時(shí)接發(fā)短信都不好）

第十七集禮品

社交相見5要素：稱呼，介紹，握手行禮，名片使用，交談

私人交往3要素：宴請(qǐng)，互贈(zèng)禮品，文娛活動(dòng)

適

如何選擇禮品

1．紀(jì)念性，不以價(jià)格取勝，以友情紀(jì)念為重

2．獨(dú)特性（比如：對(duì)方生日那天的報(bào)紙的復(fù)印件）3．對(duì)象性 4．便攜性 5．時(shí)尚性 社交七不送

1．有礙社會(huì)公德和社會(huì)規(guī)范 2．過分昂貴的禮品 3．不送破舊物品

4．有悖對(duì)方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品 5．有違對(duì)方個(gè)人習(xí)慣的物品

6．與對(duì)方身體健康有關(guān)的，比如煙酒，藥品，營(yíng)養(yǎng)品 7．不送帶有明顯廣告標(biāo)志的物品 贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

1．到別人家作客，進(jìn)門之初贈(zèng)送禮品。

2．主人送禮品，告別宴會(huì)上，或臨行前夜，到對(duì)方下榻的賓館 3．因公交往的禮品，辦公地點(diǎn)送；因私交往的禮品，私人居所送 贈(zèng)送禮品要注意的事項(xiàng)：

1．要鄭重其事（先說我為你帶了件禮品，再說贈(zèng)送禮品的原因，祝賀你們婚姻美滿，）2．誰出面贈(zèng)送很重要，可能的情況，由在場(chǎng)的地位最高者親贈(zèng) 3．贈(zèng)送時(shí)要作具體的說明，要把禮品的產(chǎn)地，特征，功能，用法（人際溝通，既要了解別人，更要被別人了解）

送前，說一下，這個(gè)禮品是我精心為你選擇的，我斟酌再三，覺得這個(gè)禮品送給你更合4．禮品拿出來，雙手遞給對(duì)方

5．送給國(guó)際友人的東西，要加以包裝 接受禮品的注意事項(xiàng)： 1．落落大方 2．表現(xiàn)欣賞

3．當(dāng)場(chǎng)表示感謝，必要時(shí)握手致謝 4．學(xué)會(huì)拒絕，學(xué)會(huì)說不 第十八集鮮花

禮品分類：耐用性禮品，一次性禮品 贈(zèng)送鮮花的時(shí)機(jī)：

1．道喜道賀，祝賀喬遷，慰問，獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì) 2．表達(dá)愛情，傳遞友誼 贈(zèng)鮮花的形式 1．束花 2．盆花 3．籃花 4．花環(huán) 5．花圈 送花考慮

1。品種 3．色彩 4．?dāng)?shù)目

對(duì)國(guó)花，市花，區(qū)花不能非議

北京：菊花；天津;月季，上海，白玉蘭，重慶：山茶花 第十九集簽名與贈(zèng)言 簽名書寫要求： 1．真實(shí)無誤 2．清晰易辨 3．風(fēng)格獨(dú)特 4．保持一致 5．美觀大方 6．仿偽

7．簽名的完整性 為他人簽名： 1．有求必應(yīng) 2．注意態(tài)度

3．注意順序，為多人簽名時(shí)要先來后到

4．注意位置：應(yīng)邀之處，適宜之處，空白之處 贈(zèng)言

1．思想健康，正面，樂觀 2．格調(diào)高雅

3．耐人尋味（工作著是美麗的，）

第二十集拍照與攝影

拍照，攝影5注意

1．準(zhǔn)備充分（膠卷，電池），拍給完后要給每個(gè)人提供一張

2．拍照要得到允許，美術(shù)院，影視院，私家會(huì)所，軍事要塞禁止拍照；當(dāng)你需要為別人拍照時(shí)要事先打招呼

3．合法使用，為私人拍的東西未經(jīng)允許不能公開發(fā)表，4．事后要主動(dòng)提供

5．遵守秩序

正式合影5要求

1．儀表修飾

2．選擇場(chǎng)地

3．姿勢(shì)要正確而優(yōu)美，合照忌諱蹲

4．要主次分明，排序問題

上菜，斟茶，干杯，祝酒都要走順時(shí)針

運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)，遺體告別，追悼會(huì)逆時(shí)針

A，中央高于兩側(cè)

B，前排高于后排

C，就坐的人高于站立的人

D，客人不能放在兩邊把邊

E，中國(guó)傳統(tǒng)左高（男左女右），國(guó)際慣例以右為上

5．題字留念

A，字跡要清晰而端莊

B，簡(jiǎn)短

C，準(zhǔn)確

非正式場(chǎng)合合影

1．兩廂情愿

2．表現(xiàn)適當(dāng)

3．以禮待人，請(qǐng)別人幫忙拍照后要說謝謝或問一句“需要我?guī)湍闩膯?？?/p>

4．有始有蹤，答應(yīng)別人寄照片，錄像帶時(shí)一定要做到

5．要考慮別人的感受和意愿

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己

二、商務(wù)禮儀金正昆版筆記

一．要名片

1．交易法，先給名片:以后請(qǐng)多指教！

2．激將法，遞自己名片時(shí)，寒暄：能不能有幸和你交換一下名片？

3．謙恭法，：XX，我剛才聽你的講課很有啟發(fā)，不知道以后還有沒有機(jī)會(huì)再象你請(qǐng)教,XX不知道以后如何向您請(qǐng)教

4．平等法：以后如何和你聯(lián)系？

二，使用移動(dòng)電話

不響，（會(huì)見重要人事時(shí)，當(dāng)面關(guān)機(jī)）不出去接聽

三，說話

你一定知道或和你說知道的一樣，或正如你所知道的一樣，“跟你知道的一樣”

不能說：“你知道嗎？”，“我告訴你”

、、跟人說話不能皺眉頭

四，商務(wù)人員的工作能力

1．業(yè)務(wù)能力（基本能力）

2．交際能力

五，梅奧學(xué)派――辦企業(yè)

1．資金，原料等

2．規(guī)模效應(yīng)

3．組織生產(chǎn)（內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展）

商務(wù)禮儀根本理念：尊重為本（前提：了解人）

例子：點(diǎn)人：掌心向上

對(duì)誰都不能想說什么說什么

六．尊重

1．自尊

2．尊重別人

一，對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位（比如：國(guó)際交往禮品一定要包裝，且包裝占的價(jià)格不低于總價(jià)格的三分之一）

與外國(guó)人就餐：不能當(dāng)眾修飾自己。敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不加菜。就餐不能發(fā)出聲音

二．遵守規(guī)則（對(duì)你好得讓你知道）

e.g.接受名片1。有來有往（沒有名片不直說，說名片用完了或忘帶了）2。

七．帶首飾

珠寶首飾不帶

展示性別魅力的首飾不帶，比如：胸針，腳鏈

帶兩種以上首飾：同質(zhì)同色

八，著裝

正規(guī)場(chǎng)合：裙裝是正裝，褲裝是便裝

穿裙裝：5不準(zhǔn)

1．黑色皮裙

2．正式，高級(jí)場(chǎng)合不能光腿

3．襪子不能出現(xiàn)殘破，否則寧可不穿//遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中央

4．不準(zhǔn)鞋襪不配套。穿套裙不能穿便鞋

（穿涼鞋一般不穿襪子）正裝涼鞋前不露腳趾，后不露腳后跟

5．不能出現(xiàn)“三截腿”（襪子和）

男人看表，女人看包

男人穿西裝，三個(gè)三：

1．三色原則（全身上下不超過三種色系）

2．三一定律（鞋子，腰帶，公文包一個(gè)顏色，一般都是黑色）不可以短袖襯衫打領(lǐng)帶【制服除外】，不能夾克打領(lǐng)帶

3．三大禁忌（穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)要拆掉，忌諱襪子正規(guī)場(chǎng)合穿尼龍絲襪，不穿白色襪子；忌諱領(lǐng)帶打法出錯(cuò)（真絲或純毛的領(lǐng)帶）：）

打領(lǐng)帶時(shí)髦打法：

1．男人的酒窩

2．不用領(lǐng)帶夾（用領(lǐng)帶夾：1。VIP2。工商稅務(wù)，領(lǐng)帶夾上有國(guó)徽等CIS標(biāo)記）

3．標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度：領(lǐng)帶的下端在皮帶扣的上面

正裝西裝和休閑西裝區(qū)別：

1．色彩：正裝西裝：?jiǎn)紊核{(lán)色，灰色，黑色

2．面料：正裝西裝：純毛（區(qū)別含毛多少）

3．款式: 正裝西裝：套裝，一般單排扣；休閑西裝:單件

商務(wù)禮儀根本理念：善于表達(dá)

要會(huì)表達(dá)，規(guī)范表達(dá)

1．尊重要給別人溝通

2．要把握分寸

女人看頭，（發(fā)型要和身份符合，頭發(fā)不長(zhǎng)于肩。年齡越小束發(fā)越高）

男人看腰（一個(gè)人腰上所掛東西的件數(shù)和他的社會(huì)地位成反比）

在港臺(tái)，愛人指第三者

老北京問候“你吃了沒有？”對(duì)外賓要翻譯成“您好”，不然會(huì)以為你要請(qǐng)他吃飯。

雙排座轎車的上座：不止一個(gè)。（客人坐在哪里，哪里就是上座）

專業(yè)說法：3個(gè)。社交場(chǎng)合不同，關(guān)系不同，上座不同。

社交場(chǎng)合：主人親自開車，副駕駛座為上座。

公務(wù)接待：專職司機(jī)開車，副駕駛座是隨員座 后排右座為上座（車右行）

受過訓(xùn)練的司機(jī)：開車到酒店時(shí)，右座門正對(duì)大堂正門。受過訓(xùn)練的門童：只拉右座的門 安保上座（VIP上座）：司機(jī)后的座，安全性最高 管理三段論：

把想到的事情寫下來，（立規(guī)矩）按照寫下來的去做（守規(guī)矩）把做過的事情記下來（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）

商務(wù)禮儀根本理念：形式規(guī)范

打電話誰先掛：地位高者先掛。地位平等的人通話時(shí)主叫先掛。

職場(chǎng)著裝：六不準(zhǔn)

1．過分雜亂。比如：有制服不穿制服，制服穿著有問題。不按常規(guī)著裝。

2．過分鮮艷。

3．過分暴露。比如女士不能露胸，不能穿無袖裝，4．過分透視。

5．過分短小。內(nèi)衣外衣要協(xié)調(diào)。

6．過分緊身。

稱呼客人不可：

1．無稱呼

2．替代性稱呼，如：1號(hào)，下一個(gè)

3．不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼

4．稱兄道弟

5．禮貌服務(wù)：

1．接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲

2．文明十字：（文明五句）a，問候語：你好。b，請(qǐng)求語：請(qǐng)。c，感謝語：謝謝。d，抱歉語：對(duì)不起。E，道別語：再見。

3．熱情三到：

眼到，（友善的看。注視對(duì)方頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)看眼）；

口到（講普通話；因人而異，區(qū)分對(duì)象；）；

意到（待人接物基本之道：要有表情；表情要和客人互動(dòng)；落落大方，不卑不亢eg，笑時(shí)露上面6個(gè)牙齒。）

溝通的技巧（雙向溝通）：

1．要自我定位準(zhǔn)確，干什么象什么。

2．為他人定位準(zhǔn)確

3．遵守慣例

e.g.跳舞，女的拒絕男的：有人請(qǐng)過我了。

職場(chǎng)交談的忌語：六不談

1．不能非議國(guó)家和政府。（職業(yè)道德）

2．不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密。

3．不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)發(fā)表意見。

4．不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事（來說是非者必是是非人）

5．不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題

6．不涉及私人問題。關(guān)心有度，關(guān)心過度是一種傷害

私人問題5不問：

1．不問收入。因?yàn)槭杖敫叩秃蛡€(gè)人能力，企業(yè)效益有關(guān)。比較產(chǎn)生不平衡

2．不問年紀(jì)：臨近離退休年紀(jì)的人；白領(lǐng)麗人不問

3．不問婚姻家庭

4．不問健康問題。因?yàn)閭€(gè)人健康決定著發(fā)展前途。

5．不問個(gè)人經(jīng)歷

形象設(shè)計(jì)

形象：印象和評(píng)價(jià)

知名度，美譽(yù)度

1．形象就是宣傳

2．形象就是效益

3．形象就是服務(wù)

4．形象就是生命

5．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下形象重于一切

形象設(shè)計(jì)————角色定位。（干什么象什么）

首輪效應(yīng)

1．注意準(zhǔn)確角色定位

2．注意第一印象

個(gè)人形象6要素

1．儀表。尤其頭，手部。總的說無異味，無異物

男士：前發(fā)不過頭，后發(fā)不及領(lǐng)，側(cè)法不掩耳

2．表情―――人的第二語言

自然，友善，跟交往對(duì)象進(jìn)行良性互動(dòng)

3．舉止動(dòng)作：舉止要文明，比如不能當(dāng)眾，隨意整理服侍。舉止要優(yōu)雅而規(guī)范

4．服飾。選擇搭配到位。

5．談吐。壓低音量，慎選內(nèi)容。禮貌用語

6．待人接物

A誠(chéng)信為本

B遵紀(jì)守法

C遵時(shí)守約

白領(lǐng)麗人化妝崗位事項(xiàng)：

1．自然。妝成有卻無

2．化妝要美化，莊重保守。符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)

3．化妝要避人，不要當(dāng)眾表演。

4．化妝的協(xié)調(diào)?；瘖y部位的協(xié)調(diào)，（比如唇彩和甲彩相同，唇彩和襯衫的領(lǐng)子或主色調(diào)相同）；化妝品的協(xié)調(diào)（同一個(gè)品牌，或同一個(gè)香型）

商務(wù)禮儀的特征：

1．規(guī)范性。

比如吃自助餐禮儀：多次少??；飲用咖啡：調(diào)羹平躺在盤子里，不能拿調(diào)羹舀食。

2．對(duì)象性

區(qū)分對(duì)象，因人而異

比如：陪著客人進(jìn)辦公室，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出，先坐先起

如果客人認(rèn)路，可以讓他走前面；如果客人不認(rèn)路，應(yīng)該在他的左前方引導(dǎo)，讓客人走內(nèi)側(cè)。

又如：商務(wù)便宴，優(yōu)先考慮菜肴的安排。最重要的不是別人愛吃什么，而是要了解對(duì)方不吃什么。之前，一定要問“你有什么忌口？”“你不吃什么？”。比如：滿族不吃狗肉，朝鮮族喜歡吃狗肉。

西方人6不吃：不吃動(dòng)物內(nèi)臟；不吃動(dòng)物的頭和腳；不吃寵物，比如狗，鴿；不吃珍稀動(dòng)物；不吃淡水魚；不食蛇，鱔，鰍，鯰魚。

宗教忌諱：信伊斯蘭教，忌食豬肉，忌煙酒，忌食動(dòng)物血液，忌食自死的牛羊雞鴨，要食活宰的

北傳佛教，忌葷腥，腥指有氣味的，比如蔥，蒜，韭菜

吃什么？“客人比較洋，讓他吃土的；客人比較土，讓他吃洋的”

首先強(qiáng)調(diào)吃特色，吃文化，吃環(huán)境

3．技巧性

比如：如何請(qǐng)問客人用飲料？

不要問“需要什么飲料？”“喝點(diǎn)什么？”這樣開放式問題。（因?yàn)槿绻麑?duì)方要的，你沒有，就很尷尬）

要問封閉式問題“你是要茶還是咖啡？”

又如：

座位：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，政務(wù)禮儀左高右低，（以當(dāng)事人位置，分左右）商務(wù)禮儀，講國(guó)際慣例，右高左低

商務(wù)禮儀的適用范圍：

首先保證不出問題，有所不為

再努力做得更好，有所為

該講的時(shí)候不講禮儀，是沒教養(yǎng)；不該講的時(shí)候講，是裝洋蒜。

1．初次交往。（首輪效應(yīng)）

比如：管理嚴(yán)格的公司，沒有噪音，不高聲喧嘩；著裝規(guī)范；員工給客人在一起接觸時(shí)，距離有度。（關(guān)系不同要選擇不同的距離）

人際交往常規(guī)距離有4：

A私人距離，小于半米。家人，夫妻，戀人

B常規(guī)距離，（交際距離）。半米－1米半

C禮儀距離，（尊重距離）。1米半－3米半。對(duì)尊者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

D公共距離（有距離的距離）3米半以上，跟不認(rèn)識(shí)的人在大庭廣眾場(chǎng)合 2．公務(wù)交往

代表公司，代表企業(yè)時(shí)，不管交往對(duì)象是熟人，還是生人

講禮儀作用：1，和交往對(duì)象拉開適當(dāng)距離劃清利害關(guān)系；2維護(hù)企業(yè)形象。

商務(wù)活動(dòng)中，下列場(chǎng)合，商務(wù)禮儀最值得注意：

A慶典。開業(yè)慶典。

B儀式。奠基，剪彩，開幕等

C商務(wù)會(huì)議。展示會(huì)，訂貨會(huì)，博覽會(huì)

D商務(wù)活動(dòng)。談判

E商務(wù)接待。

商務(wù)談判最關(guān)鍵的3個(gè)問題: A著裝

B談判策略

C會(huì)務(wù)安排（講座次等）3．涉外交往

除此之外，沒必要講。

3a原則：（布吉尼理論）

基本：不能只見其物，而忽略其人。要注意人際關(guān)系的處理

1．接收對(duì)方accept。

寬以待人?！翱腿擞肋h(yuǎn)是正確的”，不得糾正

交談三不準(zhǔn)：不要打斷別人；不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方；不要隨意更正對(duì)方。

得罪人，傷害人，往往不是大是大非問題，而是你讓對(duì)方尷尬難堪，下不了臺(tái)。

2．重視對(duì)方Appreciate（欣賞）

找人家缺點(diǎn)，找人家不足的人，都不會(huì)讓人家高興

比如：人際交往中要善于使用尊稱；（行政職務(wù)，技術(shù)職稱）；

記住對(duì)方。不問名字則罷，問了則要記住，而且要再三再四的引用。千萬不要張冠李戴。

比如老師點(diǎn)名如果有不認(rèn)識(shí)的學(xué)生名字，不按偏旁念，就跳過去，點(diǎn)完后問“還有誰的名字沒念到？”，對(duì)方站起來后，再問“你怎么稱呼？”，最后說“不好意思，把你的名字落下了”

3．贊美對(duì)方admire

懂得欣賞別人的人實(shí)際上就是欣賞自己

A實(shí)事求是

B贊美時(shí)要適應(yīng)對(duì)方，到點(diǎn)子上

商務(wù)禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

1．提高全體商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。（教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)）不當(dāng)眾吸煙，不高聲喧嘩，戴首飾，要符合身份：

A以少為佳。下限為0，上限不多于三種，每種不多于兩件；

B搭配原則。比如：戴戒指應(yīng)戴在手套里面，新娘除外；腳鏈帶在襪子外面。C質(zhì)色原則

D習(xí)俗原則。比如男戴觀音女戴佛。戒指戴左手。2．有助于建立良好的人際溝通

3．維護(hù)形象，個(gè)人形象，企業(yè)形象，國(guó)家形象 簡(jiǎn)單說，商務(wù)禮儀的作用是減災(zāi)效應(yīng)

比如：吃西餐，男女交叉排座，女主人先座，先吃

不知道時(shí)，緊跟，模仿，以靜制動(dòng)

商務(wù)著裝基本規(guī)范

1．符合身份

2．揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短。

比如耳環(huán)不能和臉型相同，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。

3．遵守慣例

比如商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾，穿制服可用領(lǐng)帶夾，夾在從上到下2/3處。（男士一般7個(gè)扣襯衫，領(lǐng)帶夾夾在4－5?？壑g；6?？圩?，夾在3－4?？圩娱g）

4．區(qū)分場(chǎng)合。

不能以不變應(yīng)萬變。

不要穿西裝逛馬路。

商務(wù)交往中著裝場(chǎng)合：

A公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)，不一定在辦公室）――莊重保守

可穿―――制服；套裝（女士西裝套裙）；太熱男士可長(zhǎng)褲配長(zhǎng)衫，女士長(zhǎng)裙i

不可穿-------時(shí)裝，便裝

B社交場(chǎng)合（工作之余的人際交往）――時(shí)尚個(gè)性

宴會(huì)（以宴會(huì)友）；

舞會(huì)（第一支曲子，要請(qǐng)自己帶去的女伴；第二支開始就要交換女伴）；

音樂會(huì)

拜會(huì)

可穿――時(shí)裝，禮服，民族服裝

不可穿――制服

C休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余自由活動(dòng)的時(shí)間）――舒適自然

居家休息

健身運(yùn)動(dòng)

觀光游覽

逛街購(gòu)物

可穿：休閑裝，牛仔裝，沙灘裝，運(yùn)動(dòng)裝

不可穿：制服，套裝

VIP人事的個(gè)性化著裝。一個(gè)人的社會(huì)地位和社會(huì)成就到一定程度，他的自由度就大了。

商務(wù)人員的語言藝術(shù)

基本：少說多聽。（智者善聽，愚者善說。）

1．語言要正規(guī)

自我介紹3點(diǎn)注意：先遞名片，再做介紹；時(shí)間要簡(jiǎn)短；內(nèi)容要完整

2．語言要文明

不說小道消息，兇殺慘案，家長(zhǎng)里短，男女關(guān)系

不非議國(guó)家政府，不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)，不討論私人問題，不說領(lǐng)導(dǎo)同事的不是，不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密，不談格調(diào)不高的問題

第一．與領(lǐng)導(dǎo)，專家，學(xué)者談話，向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的問題，是最好的話題。（前提自己在行，而且定位準(zhǔn)確）；

第二．其次格調(diào)高雅的話題。如哲學(xué)，歷史，地理，藝術(shù)，建筑，風(fēng)土；

第三．輕松愉快的問題。比如電影，電視，體育比賽，流行時(shí)尚，烹飪小吃。天氣狀態(tài)。

話題就是身份，話題就是定位。

3．語言要禮貌

禮儀是禮貌的表現(xiàn)

電話禮儀

1．通話的內(nèi)容

2．通話的時(shí)機(jī)

比如給客戶通話，一般不選周一上午，特別是周一上午頭2個(gè)小時(shí)

不在周五下班前1，2小時(shí)打電話。

3．通話時(shí)的舉止，表現(xiàn)

4．電話公務(wù)問題。

代接電話，記錄電話

應(yīng)該有電話記錄本。A誰打的b什么地點(diǎn)、公司c什么時(shí)間打的d為什么打來e如何處理（報(bào)轉(zhuǎn)批送處）。當(dāng)事人要簽時(shí)間，地點(diǎn)，姓名

會(huì)面禮儀

（商務(wù)人員的行為是代表企業(yè)的）

1．問候

A問候順序。地位低的人問候高的。主人先問候客人

B內(nèi)容有別。

2．適用的稱呼

A行政職務(wù)

B技術(shù)職稱

C行業(yè)稱呼

D時(shí)尚性稱呼。先生，小姐，女士

（歐美客商不喜歡稱行政稱呼，習(xí)慣稱先生，小姐）

3．介紹

A自我介紹

先遞名片再介紹，時(shí)間簡(jiǎn)短1分鐘內(nèi)，內(nèi)容要規(guī)范

B介紹他人

誰當(dāng)介紹人：專職接待的人，雙方的熟人，貴賓介紹應(yīng)有我方地位最高的人

介紹的先后順序：尊者居后

C業(yè)務(wù)介紹

把握時(shí)機(jī)（銷售禮儀基本原則：零干擾原則。不要強(qiáng)迫服務(wù)，影響客人）

掌握分寸（人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新）

4．行禮

握手：

伸手的前后次序：尊者居前?？腿说綍r(shí)，主人先伸手，客人走時(shí)，客人先伸手。男女，女性先伸手。

忌諱：左手給別人握手，握手時(shí)不能戴墨鏡。握手時(shí)不戴帽子。握手時(shí)一般不戴手套。與異性握手不要雙手

名片的使用

三不準(zhǔn)：

不得隨意涂改；不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；（準(zhǔn)備多個(gè)名片）；一般不提供私人聯(lián)系方式

名片的制作：

1．規(guī)格。國(guó)際規(guī)格6×10。國(guó)內(nèi)5。5×9

2．質(zhì)材。最好是再生紙

3．色彩。色彩淡雅，單色。淺黃，淺蘭，淺灰

4．圖案。企業(yè)識(shí)別標(biāo)志，本單位所處位置簡(jiǎn)圖，企業(yè)或產(chǎn)品圖案

5．字體。用規(guī)范的印刷體和楷體。

6．名片上不要印格言緊句

名片的內(nèi)容

1．企業(yè)名片。展銷會(huì)

2．私人名片，社交名片。只有名字

3．商用名片。三個(gè)三。

本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志，單位全稱，所屬部門）

本人稱謂（姓名，行政職務(wù)，學(xué)術(shù)頭銜）

聯(lián)絡(luò)方式（所在地址，郵政編碼，辦公電話）

名片的交換

1．如何索取名片

2．如何接收名片

有來有往。

接過名片一定要看

放在上衣口袋里，或名片袋里，不要放在褲兜里

3．如何遞上名片

起身站立，雙手遞送

順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向，從右手的人開始，順時(shí)針。

座次禮儀

排座次原則：

1．內(nèi)外有別。座次一般是對(duì)外人的 2．中外有別。中國(guó)左高，外國(guó)右高

3．遵守陳規(guī)。

行路，會(huì)客，乘車，談判，簽字，宴會(huì)

行路的座次

1并行

兩人并行，把墻讓給客人，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

多人并行，中央高于兩側(cè)。比如男士和老婆，媽一起走，走外側(cè)。說話時(shí)不加稱呼，只說“餓了吧？”“累了吧？”

2多行前進(jìn)

前排高于后排

領(lǐng)導(dǎo)，貴賓，讓他先進(jìn)先出。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利給客人（前提：客人認(rèn)路）

會(huì)客的座次

1，自由式

非正式交往；難以排列座次的情況

2．相對(duì)式

公事公辦，拉開距離，面對(duì)面

以右為上，行進(jìn)中的右（進(jìn)門后的右）

賓主都不止一個(gè)人，內(nèi)側(cè)為上。（離門遠(yuǎn)，少干擾）

4．并列式

平起平座，表示信任

標(biāo)準(zhǔn)會(huì)客室，主人客人應(yīng)該并排面對(duì)房間，正面而坐。面門為上

以右為上，（靜態(tài)的右，坐好后的右）

雙方都不止一人時(shí)，以右為上。一方內(nèi)部，以遠(yuǎn)為上。離門越近，職務(wù)越低。

談判的座次

1．橫桌式（更常見）

以右為上，面門為上，中央為上

客方離正對(duì)門，主方背對(duì)門。中間為主談，主談?dòng)沂譃?號(hào)位，國(guó)內(nèi)談判坐2把手，國(guó)際談判2號(hào)位坐翻譯。

2．豎桌式

動(dòng)態(tài)的右，進(jìn)門后右側(cè)坐客方，左側(cè)坐主方

簽字儀式的座次

簽字桌橫放，面對(duì)正門，雙方簽字人都是面對(duì)房間正門，坐在簽字桌后。

以右為上，靜態(tài)的右?？头皆谟覀?cè)。

所有簽字人，中央為上

面門為上，以右為上，居中為上，以遠(yuǎn)為上（離門越遠(yuǎn)），前排為上。

宴請(qǐng)的座次

1．一般圓桌。只有一個(gè)主人時(shí)，主人面對(duì)正門。主人右側(cè)坐主賓。最好主人左側(cè)坐主方人員，右側(cè)客方人員

2．雙主人

正對(duì)房間門的最遠(yuǎn)位置坐1主人，背對(duì)房間門的與1主人位相對(duì)的位置坐2主人。2主人面對(duì)面坐。

2主人各自的右側(cè)分別是1，2主賓

禮品的禮儀問題

1．注重商務(wù)交往中禮品的特征 A紀(jì)念性，（不能以價(jià)值取勝）B宣傳性，C便攜性 D獨(dú)特性 E時(shí)尚性 F習(xí)俗性 2． 5w規(guī)則

A送給誰who。送給外方女士的花要是單數(shù)，但不能送1，11，13

B送什么what。

6不送：違法犯禁之物，（煙酒一般也不送）；價(jià)格過于昂貴的物品；涉及國(guó)家安全，國(guó)家秘密的不送；藥品營(yíng)養(yǎng)品不送；促犯對(duì)方忌諱的東西（個(gè)人禁忌，行業(yè)禁忌，民族禁忌，宗教禁忌）；帶有明顯廣告宣傳標(biāo)記的。

C什么時(shí)候送when。

作客時(shí)，見面之初送。主人贈(zèng)送禮品應(yīng)該在客人告別前夕。比如告別宴會(huì)上交換禮品。

D地點(diǎn)where

因公的，在辦公地點(diǎn)送；因私，在私人居所送。

E如何送

贈(zèng)送者的身份。貴賓應(yīng)是送方最高職務(wù)的人送。

對(duì)禮品加以適當(dāng)說明：說明禮品的寓意；介紹禮品的用途；禮品的特殊價(jià)值

三、國(guó)際商務(wù)禮儀 金正昆版筆記 掌握規(guī)范禮儀

創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)

手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)（做到的請(qǐng)示意我），勿走動(dòng)，問題寫紙條 用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。。

基本理念：觀念—思路—出路

規(guī)范：國(guó)際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論

內(nèi)行看門道，外行看熱鬧

女人看頭，男人看腰

1、染發(fā)否

2、基本造型：重要場(chǎng)合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢(mèng)幻亂裝（歌廳）

3、長(zhǎng)度不能長(zhǎng)發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。想象一個(gè)盤發(fā)女子，和你進(jìn)房間，打下頭發(fā)，你趕說沒意思？ 是否看過江澤民掛手機(jī)？腰間掛的數(shù)量和社會(huì)地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：?jiǎn)柲隳睦锶耍簣?bào)省就是小地方，不妨說省會(huì)；別說李老師說李教授，別問評(píng)上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個(gè)痛快干嘛除于二。不到萬不得已，不用比較級(jí)。除非男女談戀愛，讓對(duì)方有提高機(jī)會(huì)。

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

談生意當(dāng)面關(guān)手機(jī)。否則沒準(zhǔn)我很寂寞。你看布什什么時(shí)候握手機(jī)？ 有身份的人口里不說你，心里想：沒教養(yǎng)！你在臺(tái)上講話，臺(tái)下手機(jī)響，你感覺怎樣？

溝通很重要

金教授的三個(gè)方向：外交學(xué)、PR公共關(guān)系、傳播學(xué) 都是肥活，用心不專，電話都是可打通的

見人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛琢磨話。你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片

溝通技巧：自尊自愛

吃過飯沒翻譯為你好，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間沒控制好，最后請(qǐng)外賓吃飯 你很SEX，應(yīng)該笑一顯見過世面，二是誰怕誰。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”

溝通貫穿個(gè)性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機(jī)。老婆！吃東西發(fā)出聲音，是*的特征；吃面條，外國(guó)人中奸計(jì)

馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對(duì)象需求并合法滿足 不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人

維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無話不談，實(shí)踐中倒大霉

有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你和我好之前和別人好過沒：女人極強(qiáng)排他性 性別有差異，相互了解有難度

麻痹對(duì)手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯(cuò) 從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止 我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針

不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房計(jì)劃：妹妹想進(jìn)來就進(jìn)來，夏天穿長(zhǎng)褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證 和老婆好了之后說：咱妹越來越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好

黑格爾說存在即合理，合理即存在 男人喜歡的女人：善于示弱 社會(huì)分工：女人沒房子，罵你笨

給男人批評(píng)的機(jī)會(huì)，給他干事的機(jī)會(huì)，給他證明自己強(qiáng)的機(jī)會(huì)

女人買些沒用的便宜貨，睡個(gè)懶覺，丟點(diǎn)東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機(jī)會(huì) 能干的領(lǐng)導(dǎo)不提拔，因?yàn)槟銖?qiáng)大到別人無法發(fā)揮

缺乏溝通意向，有時(shí)有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經(jīng)常匯報(bào)工作：說次要可改進(jìn)毛病 說的不只是男女之事。

問問題：除非老師點(diǎn)你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：

舉手，你答對(duì)了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊 要面含微笑，做洗耳恭聽狀

雙方通電話，放電話順序：

說對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂了 地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等 地位相同，主動(dòng)打電話者掛

看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌

上排座轎車哪位為上（一般陣亡）

社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場(chǎng)，居其后排 公務(wù)接待：后排右座（方便）貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證 大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點(diǎn)的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。當(dāng)然不能說：“喝過沒？！這么好的酒”于是咂咂嘴巴說：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡(jiǎn)直是喝金子！但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國(guó)特色的農(nóng)民喝法整血碧。要是平時(shí)加冰塊，我也不會(huì)說什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敵對(duì)情緒，不說是什么要說為什么！

梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力 業(yè)務(wù)能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)發(fā)展能力 不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。

科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國(guó)家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力

關(guān)系包括：

1、政府關(guān)系PR

2、新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說是為了“第一時(shí)間“。

3、社區(qū)關(guān)心：拉拉老大**手，說說心里話。否則天天獻(xiàn)血和守街道秩序。

4、伙伴關(guān)系：同行同事

5、內(nèi)部關(guān)系：張哥李姐層次不高；上下有別，長(zhǎng)幼有序。內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展。

做人要愛惜、快樂、享受每一天。北京女人73。6歲，男人71。2歲。

人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在25--55，也就1萬來天。

我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點(diǎn)死穴，和父母說加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問題

凡說“不想活”的都不死。常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。你覺得幸福就能傳遞出去。

不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！

女人愛聽的話 第一句“我愛你”前提是她也愛你。她愛你，你送石頭，她說“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！

要大膽勇敢反復(fù)的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵(lì)。

女人比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。樂趣不在買在逛。樂在折磨服務(wù)生 陪說話，內(nèi)容不重要。你不陪別人陪你就虧了！女人死的早的都是沒機(jī)會(huì)宣泄的。

丁克家族：女人不愛刷碗，是因?yàn)閻勰悴潘⑼搿Ｄ阋崎_廚房門，幾米開外，用若有若無的聲音說：看到你還象十五年前那么可愛。女人的頭發(fā)上都長(zhǎng)眼睛，這樣非得給你刷一輩子。

第二句“你很漂亮”。女人要愛得微觀。

女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過保安。問你意見時(shí)，一律說好看。否則出門再換一個(gè)還是花你的錢。另外，老婆漂亮說明男人有實(shí)力。

你要在第一時(shí)間第一地點(diǎn)，大膽肯定，反復(fù)表揚(yáng)！否則敵人發(fā)現(xiàn)就危險(xiǎn)了！

遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰。

和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價(jià)說80，他說在下面只要4元。不懂特別的愛給特別的你，不能算經(jīng)濟(jì)帳要算感情帳。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

該講不講沒教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！讓座在夫妻間不操練。

初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！

不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動(dòng)作

正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式

1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業(yè)服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。

2、不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破??！

3、可識(shí)別標(biāo)志：三截腿。術(shù)語叫惡意分割。不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。

公眾交往：個(gè)體代表整體

異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。你要叫我阿昆，那么誰怕誰，你騷擾我！

咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。除非對(duì)方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢(shì)，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個(gè)蘭花指。你看他傻，他還說味道好！

外國(guó)接禮物馬上拆開看，中國(guó)“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”

男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：

1、三色原則：全身不要超過三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。

2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人；看對(duì)象，講規(guī)矩。不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來。

男人要整潔，臟西西就完了。長(zhǎng)胡子不是我們長(zhǎng)項(xiàng)，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干凈他，你也不知俺長(zhǎng)幾根。無異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性

時(shí)尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對(duì)稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。

看每朵花開看每個(gè)女孩。

服飾禮儀原則：

1、角色定位：符合身份。女人對(duì)女人嚴(yán)格，級(jí)別不一樣則絕對(duì)嚴(yán)格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。

2、揚(yáng)長(zhǎng)避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰“牧羊女的長(zhǎng)裙”。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：

1、有腰。S型不是H型。

2、露出部分膚色均勻。

3、肚臍圓潤(rùn)小巧。深不可測(cè)的是恐怖主義！

3、注意場(chǎng)合。許多人除了天氣變和臟了不會(huì)換衣服。中國(guó)人穿西裝排隊(duì)逛街。（怕丟了）工作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒適自然。

4、遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子

男士穿西裝三大精品標(biāo)志：

1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。?，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，江主席都是這種打法。

2、不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP（經(jīng)常要揮手不方便掉出來放進(jìn)去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識(shí)別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的。

3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來。

白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌：

1、過分鮮艷：三色原則（越少越好）

2、過分雜亂

3、過分暴露：不露胸肩。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。

4、過分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果，不要主動(dòng)提供學(xué)習(xí)思考的機(jī)會(huì)。

5、過分短?。嘿I童裝

6、過分緊身：你沒有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸 男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)

1、影響工作：戒指

2、炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指

3、性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）

有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：

1、數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。

2、同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛

3、習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）

戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國(guó)人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。食指：求愛，你知道我在等你嗎？ 中指：熱戀（沒對(duì)象不想談），他比你先到！無名指：已領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過去 小指：宣布獨(dú)身 四個(gè)全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對(duì)香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個(gè)了）

化妝：淡妝上崗。自尊自愛對(duì)別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）

化的不好的效果：腮紅：我們不認(rèn)識(shí)，猴子認(rèn)識(shí)；眼影：學(xué)盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）化妝三原則：

1、自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長(zhǎng)的快。

2、美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。

3、避人：北京武術(shù)隊(duì)女孩當(dāng)眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！

沒名片沒有社會(huì)地位。（實(shí)在不行，說不好意思我發(fā)完了）

如何得到別人名片：

1、交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？

2、激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？

3、平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？

課堂休息：一小時(shí)欲望一個(gè)半小時(shí)強(qiáng)烈兩小時(shí)不去不行；照顧女性，時(shí)間要久點(diǎn)；去吃飯，說“我有點(diǎn)事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？” 同一單詞，外國(guó)翻譯為“稍息”，中國(guó)翻譯為“撤退”。

拿到名片要看，確認(rèn)身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒白印?。┙榻B嘉賓看名片，“說多了沒必要，說錯(cuò)了不可以！” 日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達(dá)尊重 不可以對(duì)名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋

稱呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識(shí)、位置和雙邊關(guān)系。最佳稱謂有三種：

1、稱行政職務(wù)：張局長(zhǎng)省掉副字（除非他姓傅），正局長(zhǎng)在時(shí)例外。

2、稱學(xué)術(shù)頭銜：教授、博士（別冒出個(gè)助教）

3、泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）不能夠

1、稱兄道弟

2、不恰當(dāng)?shù)奶娲合乱粋€(gè)、6號(hào)、6床

3、易誤會(huì)的：師傅，愛人（香港指小蜜）

4、不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱：作協(xié)的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介紹

自我介紹要長(zhǎng)話短說廢話少說沒話不說，不要講“一個(gè)人他姓忘腰里別著兩顆糖”（金）時(shí)間短，內(nèi)容完整，先遞名片：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、頭銜

為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）市長(zhǎng)來了，一把手介紹；先介紹主人

商品介紹：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新

臥談會(huì)主題永遠(yuǎn)是異性：不談女生，絕對(duì)不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）介紹環(huán)境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間

交談兩問題：

1、說什么：歡迎再來（銀行人員對(duì)繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風(fēng)（飛機(jī)下不來）

2、如何說：吃吧，你喂*??？！六不談：

1、不非議國(guó)家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非）

2、不涉及行業(yè)和國(guó)家機(jī)密

3、不隨便非議交往對(duì)象：不要問日本人：太子妃懷孕沒

4、不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行

5、不涉及格調(diào)不高的談話

6、不討論個(gè)人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個(gè)人經(jīng)歷

女人形象思維強(qiáng)每分鐘120漢字40個(gè)連貫表情，男人每分鐘70字5個(gè)不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！

女人抽象邏輯思維，定位系統(tǒng)不行，只能直走（前后左右），東南西北對(duì)她簡(jiǎn)直是折磨。不要找女人問路。

來說是非者必是是非人，痛苦來自比較

在老丈人面前要少匯報(bào)點(diǎn)，省的做出巨大貢獻(xiàn)

接電話要禮貌，就是別人打錯(cuò)了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰 接聽電話要及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)），通話簡(jiǎn)短（三分鐘原則）

座次排列，54課時(shí)變成兩要點(diǎn)：內(nèi)外有別中外有別：中國(guó)左（當(dāng)事人的左邊）高，外國(guó)右尊，商務(wù)交往以國(guó)際禮儀（西方）為準(zhǔn)

面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上

客人走先，除非他不認(rèn)識(shí)路，例外小姐穿裙上樓時(shí)。把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。

禮品贈(zèng)送5M

1、送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日?qǐng)?bào)紙復(fù)印件，我來世界世界是什么樣子？）

2、送什么：西方人討厭菊花

3、什么時(shí)間：見面之初

4、什么地點(diǎn)：公事在辦公室，私事在家里

5、如何送：公事最好一把手送

宴請(qǐng)5M：費(fèi)用、環(huán)境、會(huì)見、舉止、菜單 用西餐緊跟模仿，大家錯(cuò)不叫錯(cuò)

不要用開放問題，不如問：你不吃什么？ 客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外國(guó)人

外國(guó)人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0 穆斯林：不吃動(dòng)物血，酒。驢，狗肉 糖拌西紅柿，炸春卷（中國(guó)派）、肉加膜（中國(guó)漢堡）、考白薯（甜點(diǎn)、中國(guó)布?。├浔P、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果：讓我一次愛個(gè)夠

和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！

布吉林3A原則：

1、ACCEPT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。不要非和別人爭(zhēng)白菜是2毛8不是3毛。

2、APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對(duì)方記住對(duì)方，認(rèn)不了學(xué)員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級(jí)酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風(fēng)都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢?/p>

3、ADMIRE：肯定對(duì)方就是肯定自己。夸人要實(shí)事求是，要適應(yīng)對(duì)方

商務(wù)禮儀：少言多聽，言多必失。

第二篇：禮儀講座新聞稿

展禮儀風(fēng)采，拓青年視野——講座總結(jié)

3月18日下午 2 點(diǎn) 10 分，主題為“展禮儀風(fēng)采，拓青年視野”的講座在5208 舉行。本次講座由青年視野協(xié)會(huì)舉辦，由經(jīng) 濟(jì)系黨總支書記高幸樂老師主講。本次講座主要介紹了正裝穿著規(guī)范、站姿禁忌、優(yōu)雅坐姿變 化及禁忌、餐桌禮儀等豐富的商務(wù)禮儀知識(shí)。

高老師飽含激情的 演繹方式，對(duì)商務(wù)禮儀做了生動(dòng)詳細(xì)的介紹，不時(shí)贏得同學(xué)們的 陣陣掌聲，極大的提升了同學(xué)們的興趣。其中高老師時(shí)不時(shí)與同 學(xué)們展開互動(dòng)，以加深同學(xué)們對(duì)授課內(nèi)容的理解，帶動(dòng)同學(xué)們的 積極性。而此次講座的高潮部分非社交禮儀莫屬了。講座現(xiàn)場(chǎng)我們的 高老師還當(dāng)場(chǎng)與多名同學(xué)進(jìn)行握手以便更好的向同學(xué)們展示握 手的準(zhǔn)確規(guī)范。許多同學(xué)情緒高漲，期間歡笑不斷，同學(xué)們也非 常好奇的詢問了高老師更多的社交禮儀知識(shí)。此刻，他們是沒有 距離的，如久別重逢的好友們隨意暢聊著，忘卻了時(shí)間。講座圓 滿結(jié)束了，同學(xué)們都滿載而歸，帶著微笑陸續(xù)離場(chǎng)。

通過本次講座，我們懂得了如何塑造自己的職業(yè)形象，更好 的與人交往，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù) 禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中，并規(guī)范了我們的禮儀知識(shí)。

青年視野 2011 年 3 月 19 日10月27日，由學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)主辦的干事培訓(xùn)第六場(chǎng)——“禮貌禮儀講座”在寧遠(yuǎn)樓628成功舉辦。學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)策宣部長(zhǎng)李霽陽、外聯(lián)部長(zhǎng)賈偉超出席了本次講座。本次講座由學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)主席團(tuán)助理龍陽主持。我校國(guó)際關(guān)系學(xué)院國(guó)際政治系講師，法學(xué)博士，主要研究文化外交、國(guó)家形象等領(lǐng)域的喬旋老師結(jié)合同學(xué)們的需要為到場(chǎng)的同學(xué)們普及了在待人接物和對(duì)外交往中的國(guó)際禮儀知識(shí)。

晚20:20，來自學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)各個(gè)部門的干事在寧遠(yuǎn)樓628教室齊聚一堂。喬老師首先為到場(chǎng)的干事們明確了“禮儀”的概念。接下來分三個(gè)方面講解了形象禮儀的重要性，并運(yùn)用生動(dòng)的語言和形象的比喻按從上到下的順序?yàn)橥瑢W(xué)們描述了何為得體、正式的儀容。緊接著喬旋老師又以自己的著裝和生活經(jīng)驗(yàn)生動(dòng)地為同學(xué)們講解了得體的儀容和服裝要求，現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)傳來陣陣笑聲。

最后喬旋老師結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和同學(xué)們實(shí)際的交往需要講解了交往禮儀中的注意事項(xiàng)，包括會(huì)面、介紹和名片這三個(gè)方面。在講解的同時(shí)，喬老師還給同學(xué)們介紹了一些在日常交往中非常有用的原則，包括女士?jī)?yōu)先原則、尊者優(yōu)先知情原則等。名片交換環(huán)節(jié)中，喬旋老師讓同學(xué)們用e卡代替名片體驗(yàn)了一次交換名片的過程，并為同學(xué)們糾正錯(cuò)誤。

21：40，講座在熱烈的掌聲中結(jié)束。本次講座為到場(chǎng)的同學(xué)們傳授了不少人際交往的知識(shí)，提高了同學(xué)們的人際交往能力，為日后在學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的工作打下了基礎(chǔ)。學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì) 2010年10月27日

提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力系列講座之職場(chǎng)禮儀新聞稿

面對(duì)越來越激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們大學(xué)生必須時(shí)刻做好充分的準(zhǔn)備去迎接挑戰(zhàn)，那么學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀是十分必要的，或許某年某月你的職業(yè)生涯的飛躍就是得益于日積月累的禮儀。所以理學(xué)院請(qǐng)來了禮儀莊家莊莉紅老師給同學(xué)們講解一些職場(chǎng)上的禮儀知識(shí)講講座，本次講座于5月5號(hào)在建發(fā)綜合樓210室19:00整開講。莊老師用她幽默詼諧的語言講解了職場(chǎng)上需要注意的禮儀方面的內(nèi)容，從服裝打扮到言行舉止等等方面做了細(xì)致的講解。其中，莊老師也與同學(xué)們互動(dòng)，同學(xué)們的積極性都很高積，極參與互動(dòng)，相信是被莊老師的優(yōu)雅舉止所折服吧。職場(chǎng)禮儀的學(xué)習(xí)是個(gè)很細(xì)膩的學(xué)習(xí)過程因?yàn)槟阈枰⒁夂芏嗉?xì)節(jié)，并不是一兩節(jié)課可以學(xué)完的，所以莊老師提醒同學(xué)們要耐心的學(xué)習(xí)，從平時(shí)的生活中學(xué)起。

相信同學(xué)們聽了莊老師熱情洋溢的講座獲益良多，也認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的重要性。從身邊的禮儀做起，相信同學(xué)們?cè)谌蘸蟮穆殘?chǎng)上游刃有余。

禮儀之約，優(yōu)雅隨行

公共關(guān)系協(xié)會(huì)之公關(guān)禮儀知識(shí)講座

5月21日晚，公共關(guān)系協(xié)會(huì)邀請(qǐng)了公共關(guān)系與專業(yè)傳播碩士蔡寶婧老師為學(xué)生開展公關(guān)禮儀知識(shí)講座。蔡寶婧老師除了給大家介紹了公共關(guān)系的概念、禮儀學(xué)的作用和各種場(chǎng)合的禮儀之道，還傳授了相關(guān)的公關(guān)禮儀的知識(shí)。

“公關(guān)是管理、組織、形象的藝術(shù)?！边@是蔡寶婧老師對(duì)公關(guān)定義的概況。而禮儀學(xué)的作用是自完其身和完善組織形象，“個(gè)人所作的行為直接影響企業(yè)聲譽(yù)”。她以房地產(chǎn)商人潘石屹的微博影響力和富士康的十三連跳事件為例，說明了形象的重要性。

公關(guān)和禮儀學(xué)是兩個(gè)不同學(xué)科，其交叉學(xué)科為公關(guān)禮儀。共享“美麗”禮儀，創(chuàng)造“魅力”人生 ——校團(tuán)委大學(xué)生講壇第363期講座

2012年3月19日18：30，在理工大學(xué)南區(qū)圖書館報(bào)告廳，黑龍江省女性學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人劉朝宏老師做客大學(xué)生講壇，為我們帶來了一場(chǎng)以共享“美麗”禮儀，創(chuàng)造“魅力”人生為主題的精彩講座。

講座在主持人響亮的開場(chǎng)白中拉開帷幕，劉老師邁著沉穩(wěn)自信的腳步走上臺(tái)來，含笑而立，親切開講。劉老師首先以“對(duì)人的第一印象包括哪幾部分”這一問題拉開了講座的序幕，通過和現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)的溝通交流，劉老師說“人的印象包括55%的著裝、38%的肢體語言和7%的語言”。進(jìn)而劉老師以幻燈片播放的形式分別為大家闡述了男性和女性在商務(wù)上著裝、配飾等方面的形象要求和注意事項(xiàng)，她的講解簡(jiǎn)單明了，語言準(zhǔn)確風(fēng)趣，在場(chǎng)同學(xué)聽的非常認(rèn)真，配合踴躍，講座現(xiàn)場(chǎng)掌聲不斷。隨著講座的進(jìn)行，劉老師通過描述她以往的經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)了商務(wù)人員在與人溝通及交流方面的準(zhǔn)則和禁忌。她指出行為舉止是影響對(duì)方看法的重要因素，商務(wù)人員在公務(wù)場(chǎng)合的言談舉止是至關(guān)重要的。最后劉老師還向大家傾心傳授了大學(xué)生在就業(yè)方面的必修技能，分別表現(xiàn)在職場(chǎng)心態(tài)、商務(wù)禮儀、面試技巧、溝通訓(xùn)練和銷售技巧。在熱心的回答完現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)提出的問題后，劉朝宏老師坦誠(chéng)地說她來到理工大學(xué)和大家交談感到非常愉快，并為現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)送出美好的祝愿。

劉老師帶著她豐富的職場(chǎng)禮儀知識(shí)走進(jìn)了在場(chǎng)每一位觀眾的心，深刻影響了在場(chǎng)的每一位觀眾。通過這次講座，我們對(duì)自己應(yīng)聘、面試不再慌張和不安，對(duì)未來求職和就業(yè)充滿了信心，明白了在與人交往和商務(wù)交流中更應(yīng)該重小節(jié)，明小節(jié)，這不僅是自己修養(yǎng)與素質(zhì)的體現(xiàn)，更是對(duì)他人的一份尊重。相信這不僅僅是一場(chǎng)講座，更是對(duì)我們大家素質(zhì)的一次提升。在今后的大學(xué)生活中，我們更要注重禮儀、嚴(yán)格要求自己，努力成為一個(gè)有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)人才。

6不學(xué)禮?無以立——院禮儀講座新聞稿

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。為進(jìn)一步推進(jìn)校園文明建設(shè)，提升在校大學(xué)生文明素養(yǎng)，推進(jìn)我院學(xué)生干部文明禮儀水平的不斷提高，2012年9月19日下午，“不學(xué)禮·無以立”禮儀講座在學(xué)院行政樓五樓舉行，孫芳仲院長(zhǎng)擔(dān)任主講者，學(xué)院全體學(xué)生干部及團(tuán)委老師出席了此次講座。

“不學(xué)禮，無以立”——禮儀是無處不在的，隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠(chéng)、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。孫院長(zhǎng)在講座中圍繞禮儀的基本概念、學(xué)習(xí)禮儀的重要性以及生活禮儀案例三方面，針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)涵養(yǎng)這一重點(diǎn)，對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行深入淺出的引導(dǎo)。他認(rèn)為：學(xué)習(xí)禮儀是構(gòu)建社會(huì)秩序的需要，是當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)修養(yǎng)的需要，是社交的重要需要，不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。孫院長(zhǎng)的精彩演講，樸實(shí)中透著睿智，多次獲得全場(chǎng)熱烈的掌聲。最后，他對(duì)在座學(xué)生干部也提出了的期望，認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)挑起傳承禮儀的使命，才能無負(fù)于祖國(guó)，無負(fù)于未來。

講座結(jié)束后，廣大學(xué)生干部都覺得受益匪淺，紛紛表示該講座貼近工作和生活實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)。作為一名當(dāng)代大學(xué)生，在今后的日常工作和生活中，要從自身做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在工作中做到積極主動(dòng)、高效服務(wù)；在生活中做到以禮待人，明禮守信，不斷提高自身的舉止修養(yǎng)、作風(fēng)養(yǎng)成，從而更好地展示福州海峽學(xué)院的大學(xué)生形象，不斷提高全院整體文明禮儀水平。

7專場(chǎng)招聘會(huì)第二期志愿者培訓(xùn)大會(huì)召開（新聞稿初作）

1月6日下午3點(diǎn)，由晨曦職業(yè)發(fā)展社承辦的江西財(cái)經(jīng)大學(xué)專場(chǎng)招聘會(huì)第二期志愿者培訓(xùn)大會(huì)在蛟橋園1103教室舉行。繼上一期黃雨虹老師的禮儀講座之后，晨曦社社長(zhǎng)邱湉祺親任主講，再次給志愿者們上了一堂精彩的培訓(xùn)課。

社長(zhǎng)在培訓(xùn)會(huì)上詳細(xì)介紹了志愿者工作的分工以及具體的工作流程，內(nèi)容詳盡細(xì)致，清晰有序。尤其對(duì)于接待企業(yè)的志愿者，他強(qiáng)調(diào)，作為一名志愿者，熟悉接待流程，提高工作質(zhì)量，注意工作細(xì)節(jié)，對(duì)整個(gè)專場(chǎng)招聘會(huì)的成功舉辦有重要影響。希望每個(gè)志愿者都能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

至此，第二期志愿者培訓(xùn)大會(huì)圓滿結(jié)束。此次培訓(xùn)大會(huì)的召開符合專場(chǎng)招聘會(huì)的情況要求，符合當(dāng)代大學(xué)生發(fā)展階段的特點(diǎn)，為下階段第三期培訓(xùn)和臨近的專場(chǎng)招聘會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

8文明禮儀伴我行——姜淑香老師禮儀講座

2011年12月13日，我院在禮堂舉行“第二屆文明禮儀節(jié)之師范生禮儀”講座。此次活動(dòng)由院學(xué)工部主辦，藝術(shù)系承辦。藝術(shù)系副書記姜琪老師及各系同學(xué)600多名參加了此次講座。

本次講座由福建行政學(xué)院副研究員姜淑香老師主講。姜老師結(jié)合當(dāng)代青年人的特質(zhì)，以“什么是禮儀”為主題展開多方面深入淺出的演講。在演講過程中，全場(chǎng)氣氛活躍，老師為同學(xué)們做了禮儀的示范動(dòng)作，還現(xiàn)場(chǎng)提問關(guān)于禮儀的用語，用輕松幽默的語言和現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)進(jìn)行良好的互動(dòng)，贏得了同學(xué)們的喜愛。最后，此次活動(dòng)在老師的美好祝福中圓滿結(jié)束。

禮儀是自我完善的必備條件，良好的個(gè)人禮儀和文明舉止是當(dāng)代大學(xué)生基本素質(zhì)。通過此次講座，使同學(xué)們對(duì)禮儀有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，了解如何做好文明禮儀，為今后同學(xué)們成為一名文明優(yōu)雅、舉止得體的老師奠定了良好的基礎(chǔ)。

9優(yōu)雅學(xué)堂，盡顯女性魅力——禮儀講座報(bào)道

2011年8月14日下午，在夜輝煌俱樂部豪華廳內(nèi)，來自汕頭伊麗莎白整形醫(yī)院及伊麗莎白美容學(xué)校的2位講師給俱樂部的女性工作人員上了一堂內(nèi)容豐富且活潑生動(dòng)的優(yōu)雅氣質(zhì)課。這次講座，伊麗莎白2位講師應(yīng)邀而來，主要講解氣質(zhì)女性的坐姿、站姿、精致外表塑造、韓式美妝等等一系列女性朋友關(guān)心的愛美問題。

講座一開始，伊麗莎白美容學(xué)校鐘校長(zhǎng)以輕松幽默的問候?qū)⒋蠹业臒崆檎{(diào)動(dòng)起來。大家跟隨著鐘校長(zhǎng)，一起進(jìn)入學(xué)習(xí)優(yōu)雅的世界。首先，鐘校長(zhǎng)告訴所有的女生要充滿自信，要看到自己的優(yōu)點(diǎn)，不過分追求外貌的花俏，而是塑造自己陽光健康的氣質(zhì)。因?yàn)榕圆粌H僅是要美麗，更是要有魅力，擁有了魅力，才是最美的女生。然后，伊麗莎白整形醫(yī)院張主任對(duì)皮膚的保養(yǎng)和精致五官塑造法做了細(xì)致的介紹，并建議熬夜的女性在皮膚方面要多加呵護(hù)，特別是容易體現(xiàn)衰老的眼部，更要保養(yǎng)到位。

講座中，鐘校長(zhǎng)還帶來韓國(guó)最新的美妝技術(shù)知識(shí)，讓女生們大開眼界。現(xiàn)場(chǎng)通過實(shí)例詳細(xì)講解化妝步驟和技巧，當(dāng)校長(zhǎng)為在場(chǎng)女生完成最后的妝容時(shí)，大家都驚呆了，前后蛻變真的特別大，這也讓大家對(duì)美麗和化妝有了全新的認(rèn)識(shí)。

活動(dòng)結(jié)束后，很多女生都不愿離去，紛紛圍住講師，針對(duì)自己皮膚、形體等情況向她們請(qǐng)教。

通過這次的活動(dòng)，相信很多女性朋友對(duì)美容化妝、皮膚護(hù)理等有了更進(jìn)一步的了解，相信她們會(huì)運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)讓自己更加美麗，更加青春！

10氣質(zhì)源于禮儀

為加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)禮儀、禮貌、禮節(jié)的“三禮”學(xué)習(xí)、運(yùn)用，3月10日下午，我校特別邀請(qǐng)到川航禮儀專家——美麗的空姐全宇、李丹老師，為我校全體學(xué)生帶來了題為《氣質(zhì)源于禮儀》的精彩講座。

講座前，張峰副校長(zhǎng)熱情地介紹完，我們可愛的同學(xué)即刻為空姐送上了美麗的鮮花，臺(tái)下的同學(xué)們也送來了最熱情的掌聲，場(chǎng)面一片喜悅、熱騰。講座中，川航空姐首先為學(xué)生們講解了“微笑”的意義，一個(gè)會(huì)心的微笑可以化解矛盾、解決事端、親近友人；然后邀請(qǐng)了10名同學(xué)來到舞臺(tái)，進(jìn)行站姿、蹲姿、走姿、坐姿、待人接物的練習(xí)，全宇、李丹老師講解細(xì)心，我們的同學(xué)個(gè)個(gè)動(dòng)作到位，臺(tái)下的老師、同學(xué)也積極互動(dòng)練習(xí)。隨后，空姐們又為同學(xué)們講解了不同手勢(shì)的意義，真是讓孩子們受益匪淺。

講座快結(jié)束時(shí)，應(yīng)同學(xué)們的邀請(qǐng)，美麗的全老師還為大家現(xiàn)場(chǎng)彈奏了月光曲，立刻把整過講座推向了高潮?！敖裉斓闹v座太完美了”，不少孩子如是說，“這是一道視覺的盛宴、一道聽覺的盛宴，更是一道精神的盛宴”。臨別前，同學(xué)們和空姐溫情告別，從孩子們的道別聲中不難聽出大家對(duì)空姐們的喜愛和尊敬。川航專家們對(duì)我校孩子今天的表現(xiàn)也給予了高度評(píng)價(jià)，她們說：“嘉祥郫縣分校的孩子接受知識(shí)能力強(qiáng)、理解能力強(qiáng)、很陽光，很有禮貌，他們長(zhǎng)大后一定更智慧、更優(yōu)雅?！?/p>

我們相信，經(jīng)過這次川航空姐的禮儀講解、培訓(xùn)，我們的孩子們一定會(huì)更懂禮貌更講禮儀。

重禮儀，秀風(fēng)采

——禮儀風(fēng)采指導(dǎo)講座

3月18日下午 2 點(diǎn) 10 分，主題為“重禮儀，秀風(fēng)采”的講座在圖書館502舉行。本次講座由經(jīng)管系公關(guān)部舉辦，由經(jīng)管系學(xué)工辦負(fù)責(zé)人貝金鑄老師主講。本次講座主要介紹了正裝穿著規(guī)范、站姿禁忌、優(yōu)雅坐姿變 化及禁忌、餐桌禮儀等豐富的交際禮儀知識(shí)。

貝老師首先為到場(chǎng)的干事們明確了“禮儀”的概念。針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)涵養(yǎng)這一重點(diǎn)，對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行深入淺出的引導(dǎo)。在演講過程中，全場(chǎng)氣氛活躍，老師為同學(xué)們做了禮儀的示范動(dòng)作，還現(xiàn)場(chǎng)提問關(guān)于禮儀的用語，用輕松幽默的語言和現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)進(jìn)行良好的互動(dòng)，贏得了同學(xué)們的喜愛。最后貝老師還向大家傾心傳授了大學(xué)生在就業(yè)方面的必修技能，分別表現(xiàn)在職場(chǎng)心態(tài)、商務(wù)禮儀、面試技巧、溝通訓(xùn)練和銷售技巧；還在熱心的回答完現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)提出的問題。

禮儀是自我完善的必備條件，良好的個(gè)人禮儀和文明舉止是當(dāng)代大學(xué)生基本素質(zhì)。通過此次講座，使同學(xué)們對(duì)禮儀有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，了解如何做好文明禮儀，本次講座為到場(chǎng)的同學(xué)們傳授了不少人際交往的知識(shí)，提高了同學(xué)們的人際交往能力，為日后在學(xué)生會(huì)的工作和以后工作打下了基礎(chǔ)。

第三篇：禮儀講座總結(jié)

南陽理工學(xué)院

公關(guān)與口才協(xié)會(huì)

“大學(xué)里練就你的社交禮儀”

主題講座

總

結(jié)

公關(guān)與口才協(xié)會(huì)

2010年11月21日

負(fù)責(zé)人： 楊勝男

TEL:***

大學(xué)里如何練就你的社交禮儀

總結(jié)

一、社團(tuán)名稱：公關(guān)與口才協(xié)會(huì)

二、活動(dòng)主題：社交禮儀專題講座

三、活動(dòng)目的：給同學(xué)們一個(gè)深入的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，明白社交應(yīng)該注意的禮儀技巧，深入到實(shí)踐中去

四、活動(dòng)預(yù)期效果：反映強(qiáng)烈，對(duì)社交禮儀有一個(gè)深入的了

解，對(duì)明德修身有一定的協(xié)助作用

五、活動(dòng)時(shí)間：2010年11月19日（星期五）19時(shí)10

分

六、活動(dòng)地點(diǎn)：5號(hào)樓一樓階梯教室

七、活動(dòng)流程：

1、講述講座注意事項(xiàng)，安排座位;

2、協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)講述社交禮儀之重要性

3、有請(qǐng)文法學(xué)院李存李老師講社交禮儀，為時(shí)70分鐘

左右;

4、總結(jié)講座內(nèi)容，會(huì)員討論（可私下進(jìn)行）；

5、講座結(jié)束，打掃會(huì)場(chǎng)；

6、寫講座總結(jié)。

八、注意事項(xiàng)：

1、座位安排有序，避免場(chǎng)面混亂

2、組織工作人員安排會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，避免說話影響會(huì)場(chǎng)

九、經(jīng)費(fèi)決算：

1、講課費(fèi)用100元；

2、打印申請(qǐng)材料，總結(jié)材料3元；

3、宣傳簡(jiǎn)易海報(bào)總共8張，共需費(fèi)用10元；

4、茶水飲料3元。

共計(jì)116元

十、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

此次活動(dòng)得到商學(xué)系學(xué)生會(huì)的大力支持，由協(xié)會(huì)會(huì)員與商學(xué)系紀(jì)檢部人員共同維持秩序，所以會(huì)場(chǎng)井然有序，講課過程中安靜，給人以愉悅的心情。李存老師授課風(fēng)趣有味，學(xué)生笑聲不斷，學(xué)生真正從此次活動(dòng)中學(xué)到了東西。另外，此次活動(dòng)由院明德網(wǎng)全程拍攝，宣傳效果顯著。以后活動(dòng)更要加強(qiáng)宣傳，組織和管理，是活動(dòng)辦得更好。

公關(guān)與口才協(xié)會(huì)

11月21日

社團(tuán)聯(lián)合會(huì)意見：

第四篇：禮儀講座通訊稿

文明禮儀講座培養(yǎng)個(gè)人魅力

（通訊員：蒙斯敏）11月16號(hào)晚，湖北師范學(xué)院機(jī)電與控制工程學(xué)院的禮儀講座在湖北師范學(xué)院自控大樓舉辦。到場(chǎng)人員有我院學(xué)生會(huì)秘書長(zhǎng)，學(xué)生會(huì)主席，團(tuán)學(xué)組織的各部門干事，外國(guó)語學(xué)院禮儀隊(duì)以及全機(jī)電學(xué)院的女生。

講座的第一項(xiàng)是關(guān)于大學(xué)生日常禮儀的要求，講座談到大學(xué)生日常該如何處理自己的儀容儀表與控制自己的談吐舉止，以及怎樣以一個(gè)大方得體的形象出現(xiàn)。講座的第二項(xiàng)是化妝與盤發(fā)教程。這一項(xiàng)是外院禮儀隊(duì)的兩位成員為學(xué)員講解。現(xiàn)場(chǎng)以一種互動(dòng)緊密的交流方式進(jìn)行，學(xué)員們都基本學(xué)會(huì)了化妝與盤發(fā)的小竅門，由此可見女生對(duì)化妝與盤發(fā)感興趣不容小視的的天性，此時(shí)也將講座氣氛推向了最高潮。

據(jù)悉：本次活動(dòng)的主要目的第一是加強(qiáng)我院學(xué)生對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí)，讓機(jī)電學(xué)院的同學(xué)們以一個(gè)更具個(gè)人魅力與個(gè)人素養(yǎng)的形象出現(xiàn)在學(xué)校。第二是為我院準(zhǔn)備組建屬于自己院的禮儀隊(duì)作準(zhǔn)備活動(dòng)，為我院出一份力。

第五篇：常用公務(wù)禮儀講座

常用公務(wù)禮儀講座

湖南工業(yè)大學(xué)副教授 江百煉

禮儀：指在人際交往中，自始自終的以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

禮儀的實(shí)質(zhì)：敬人

禮儀的功能：溝通、協(xié)調(diào)、維護(hù)、完善

禮儀的原則：誠(chéng)懇、尊重、體諒、寬容、平等、同情、關(guān)心、適度

三A理論：指的是如何協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，焦點(diǎn)是如何對(duì)人尊重

Aception 接受對(duì)方

Arociation 重視對(duì)方、尊重他人

Admire 贊美、肯定對(duì)方

公務(wù)禮儀：即公務(wù)人員在日常工作當(dāng)中逐漸形成并得以公認(rèn)，必須遵循的規(guī)則。公務(wù)禮儀的原則：

1、真誠(chéng)真實(shí)；

2、講求信任。

公務(wù)禮儀的作用：

1、塑造組織形象；

2、傳播溝通信息；

3、提高從事效率。

要點(diǎn)（操作上）：自律、認(rèn)真、真誠(chéng)、敬人、適度

一、形象禮儀

1、儀表：

講究?jī)x表暗示著與社會(huì)的合作精神。

如何塑造良好的儀表：

（1）整潔是最好的修飾。

（2）服飾：PTO原則（Time/Place/Occasion）

三色原則（正裝）

三一定律（正裝）男：皮帶、鞋、公文包顏色一致

三大禁忌（正裝）①襯衫和領(lǐng)帶同色；②襯衫和西裝同色；③西裝配白襪子。西裝的穿著要領(lǐng)：領(lǐng)帶、襯衫、扣子等。

1、成套西裝一定要領(lǐng)帶。

2、單的西裝沒領(lǐng)帶，第一顆扣子不扣。

3、外套扣子，兩粒只能扣第一粒，三粒的可扣第一?；蚩矍皟闪?。

4、西裝買回，袖子上商標(biāo)剪掉。

5、首選藏青、深藍(lán)。

6、襯衫袖子比西裝袖子長(zhǎng)半寸，襯袖領(lǐng)高西裝領(lǐng)一寸。

7、先梳好頭，穿好西褲（要有褲線）、襯衫塞進(jìn)，再穿衣服。襪子深色要稍長(zhǎng)。

8、系帶子的皮鞋最正規(guī)（男）。

9、西裝的特色由領(lǐng)帶體現(xiàn)。

辦公室著裝：莊重、保守、典雅

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

短袖+領(lǐng)帶（除開制服，一般不這么穿）。

首飾配戴：以少為佳、質(zhì)地精良、質(zhì)地一律、符合規(guī)范；工作時(shí)一般不戴胸針、腳鏈。

2、儀容：樸實(shí)大方、典雅自然。

應(yīng)化職業(yè)淡妝，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。

化妝原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短

真實(shí)自然（美在自然含蓄，符合常規(guī)的審美）

整體協(xié)調(diào)（美化和諧）

避人

3、儀態(tài)

4、坐姿：坐椅子的三分之二，坐下去理裙子；膝蓋不能打開

另：傳遞文件——雙手、字順向領(lǐng)導(dǎo)

二、日常交往禮儀

1、見面禮儀

常用方式：介紹——握手——名片三步曲

介紹與自我介紹的禮儀原則：

舉止得體、順序準(zhǔn)確、稱謂得當(dāng)、語氣謙恭

順序：尊者居后

誰當(dāng)介紹人：家里來客女主人介紹；單位是專職人員；單位是一把手。

客人有優(yōu)先知情權(quán)。

握手：尊者居前。

女士、上級(jí)、長(zhǎng)輩先伸手；平輩、朋友、熟人先伸手為禮；賓主：來時(shí)主人先伸手表示歡迎，走時(shí)客人先伸手表示感謝。

2、約請(qǐng)、拜訪

①提前約請(qǐng)，越正式越提前（西方忌13號(hào)，周五）

②拜訪：審時(shí)，預(yù)約

敲門忌探頭；關(guān)門要轉(zhuǎn)身

③接待來訪：

a、起身握手相迎（不要隔著辦公室握手）

b、不能讓別人坐冷板凳

c、認(rèn)真傾聽

d、對(duì)采訪者的觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)

e、對(duì)無理要求禮貌拒絕

3、辦公室禮議

行為美、交際美、語言美、儀表美

4、電話禮儀

“電話的第一聲足以代表組織形象”。

打、接、掛電話。（鈴響2—3聲應(yīng)接；超過4聲表示歉意；不要在鈴響時(shí)間接）。

（1）時(shí)間選擇；（2）注意文明用語；（3）注意語氣語調(diào)和情緒。

您好+自報(bào)家門

要有結(jié)束語

5、座次

四規(guī)則：內(nèi)外有別；中外有別；外外有別；約定俗成商務(wù)禮議“以石為尊”（國(guó)際上）

國(guó)內(nèi)政務(wù)禮議“以左為尊”（傳統(tǒng)）

行進(jìn)中座次：并排走中高于低，外高于內(nèi)。單排前高于后。

會(huì)客時(shí)座：最好面對(duì)面；禮節(jié)性并排座（面門右高、內(nèi)側(cè)高）

談判位置：桌子橫放：面門是客，背門是左。

桌子豎放：進(jìn)門右為客，左為主。

簽字儀式：面對(duì)房門而坐，右高左低。

6、交談

禁忌：避免高聲喧嘩；不打斷對(duì)方；不補(bǔ)充對(duì)方；不糾正對(duì)方（原則問題除外）；不質(zhì)疑對(duì)方。

五不問（盡量使話題離人本身遠(yuǎn)一點(diǎn)）：收入、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷

四個(gè)不能用的稱呼：無稱呼：喂

替代性稱呼：5號(hào)、3床

不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼；稱兄道弟

面試形式：

結(jié)構(gòu)式——測(cè)試知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)

情景模擬——擔(dān)任某一職務(wù)，以角色位置處理問題

公文框——給一個(gè)公文，如何處理公文

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論——注意對(duì)時(shí)間的把握；雖說無領(lǐng)導(dǎo)，但要形成領(lǐng)導(dǎo)

1、駕馭力。每人發(fā)言注意時(shí)間，不要太長(zhǎng)；別人已提的觀點(diǎn)不要再提。

2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。注意紀(jì)錄、總結(jié)、歸納別人的發(fā)言；別人問有不有更多別的意見，千萬不要回答。

結(jié)構(gòu)化面試考察：

1、自我認(rèn)知能力。

2、組織實(shí)施能力。

3、環(huán)境適應(yīng)能力。

4、綜合分析能力：

怎么理解、怎么對(duì)待、怎么處理某一問題，注意辯證分析、分層面，多角度分析。

5、關(guān)系協(xié)調(diào)能力：如何協(xié)調(diào)與上、中、下級(jí)，與服務(wù)對(duì)向的關(guān)系。

回答時(shí)需考慮：黨性原則，下級(jí)服從上級(jí)原則；和諧；團(tuán)隊(duì)精神。

6、處理突發(fā)、尷尬事件：

①自我控制能力；沉著冷靜。

②向上級(jí)報(bào)告。

③按輕重緩急處理。

④處置過程中應(yīng)遵循的原則。

⑤處理后情況的反饋、總結(jié)。

7、決策能力：

①搞清決策要求。

②搞清決策程序：調(diào)查、擇優(yōu)、選佳（將科學(xué)發(fā)展觀點(diǎn)引入）。③向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。

④決策的落實(shí)、修正。

8、創(chuàng)新能力：

①創(chuàng)新理念。

②創(chuàng)新內(nèi)容。

③創(chuàng)新的適應(yīng)條件，結(jié)合地方。

④如何實(shí)施。

9、語言表達(dá)能力：語速平穩(wěn)，簡(jiǎn)明扼要

10、儀表氣質(zhì)