第一篇：超市如何進(jìn)行顧客需求分析

超市如何進(jìn)行顧客需求分析？

我們已經(jīng)知道了顧客需求，但是，由于地理位置、人文習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等多種因素的影響，每個(gè)超市所在地的消費(fèi)需求是有差異的，我們不能片面強(qiáng)調(diào)連鎖就必須同商品同價(jià)、同樣的陳列、同樣的經(jīng)營而忽視消費(fèi)需求的差異，為此我們必須對顧客的需求進(jìn)行分析。

1、社區(qū)結(jié)構(gòu)分析

對商圈輻射范圍內(nèi)所有的企業(yè)作一個(gè)全面的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)類型、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、從業(yè)人數(shù)、集團(tuán)消費(fèi)習(xí)慣和水平，分析社區(qū)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，判斷銷 售變化曲線的穩(wěn)定性；

2、基本需求分析

分析商圈內(nèi)消費(fèi)者的基本需求總量、其他商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局與消費(fèi)分流的可能；同時(shí)還要分析其他業(yè)態(tài)商業(yè)服務(wù)形成一個(gè)商業(yè)圈的可能，對我們商場經(jīng)營的相互助長作用；

3、家庭規(guī)模分析

根據(jù)商圈內(nèi)家庭總量、人口組合、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平來分析我們商場銷售的指標(biāo)和可能增長比率；

4、支付能力分析

了解商圈內(nèi)消費(fèi)者的付款方式（支票、信用卡、轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金）、付款習(xí)慣（大票、另票）。分析消費(fèi)水平和消費(fèi)能力：

5、運(yùn)輸能力分析

商圈是根據(jù)主要代步工具不超過半小時(shí)的行程距離來劃定的，我國現(xiàn)在一般消費(fèi)者的主要代步工具還是自行車，當(dāng)他們需要大批量購物、大件商品購買時(shí)，就遇到運(yùn)輸上的困難，對運(yùn)輸能力的分析，就可以在定價(jià)時(shí)考慮我們的銷售加上運(yùn)輸費(fèi)還低于競爭對手的售價(jià)是 最合理的；

6、購買頻率分析

商品包裝的大小與消費(fèi)者消費(fèi)頻率密切相關(guān)，有些商品小包裝，顧客購買頻率就很高；有些保質(zhì)期較長的商品用大包裝，一些家庭有儲備條件的可以一次購買，長時(shí)間使用。我們

對大包裝銷售可能性的分析，可以推行大包裝（或整箱消瘦）與單品零賣兩級售價(jià)，即買

得越多，越便宜，鼓勵(lì)消費(fèi)者多買；

7、遞增可能分析

人口結(jié)構(gòu)變化、從業(yè)變化、收入增長變化、社區(qū)基本建設(shè)變化、社區(qū)配套設(shè)施變化、氣候變化、消費(fèi)習(xí)慣變化、政策法規(guī)變化都會影響銷售的變化，對此有了分析了解，于我們指 標(biāo)的確定、進(jìn)貨量的適度都有很大的幫助。

8、“后營銷理念”的實(shí)際運(yùn)作

是售后服務(wù)的延伸，又不同于售后服務(wù)；對售后商品的跟蹤及相關(guān)商品的分析，尋找顧客新的需求點(diǎn)，設(shè)定顧客需求的前置量，實(shí)際上，就是“售后服務(wù)+售前服務(wù)”?為后一次的銷售作提前準(zhǔn)備，最大限度的確保顧客需求的實(shí)現(xiàn)。

第二篇：奶茶店顧客需求與分析

奶茶店顧客需求與分析

1.調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析

1.1 在調(diào)查的39個(gè)人當(dāng)中 男生19人，女生20人； 1.2 數(shù)據(jù)顯示男女對于購買奶茶的頻率大致相同，其中購買頻率一周一次占28%，一天一次的頻率為0；還有41%的人購買奶茶沒有規(guī)律

1.3 41%的人所傾向的奶茶價(jià)格范圍在6-8元，其中女生所占比率較高；23%的人所傾向的奶茶價(jià)格范圍在8-10元，其中男生所占比率較高；

1.4 46%的人會選擇打包帶走，且打包方式是紙包裝，原因是紙袋環(huán)保

1.5 33%的人會因?yàn)楹闷孢x擇嘗試新飲品；26%的人會因?yàn)橛匈I有送嘗試新品而只有5%的人會因?yàn)橘?zèng)送折扣券而嘗試新品

1.6 56%的人會覺得紙包裝較為美觀；

2.采訪結(jié)論總結(jié)

在采訪人群中購買奶茶的頻率一般較低，對于奶茶的價(jià)格要求適中一般在6-8元，由于紙包比較環(huán)保的原因很多人選擇紙包裝但個(gè)別人覺得紙袋包裝太浪費(fèi)，通常情況下購買奶茶的數(shù)量為1杯，對于店內(nèi)的環(huán)境大都喜歡干凈敞亮大方，另外對于男女生奶茶價(jià)格，女生會因?yàn)楣?jié)儉、實(shí)惠選擇較低價(jià)格的奶茶,男生會因?yàn)榇笫执竽_的習(xí)慣或者是想取悅女生礙其面子的緣故而會選擇價(jià)格較高的奶茶。此外有的人提出現(xiàn)在所存在的關(guān)于奶茶的一個(gè)問題是口味過甜，需要做出調(diào)整。

通過此次問卷調(diào)查以及采訪，我們店以后的經(jīng)營方向會朝著以價(jià)格適中為主，高價(jià)格為輔的方向，迎合在校大學(xué)生的消費(fèi)心理和消費(fèi)方式；店面以時(shí)尚、簡約、舒適的環(huán)境風(fēng)格進(jìn)行裝修，使顧客來到本店以一種愉悅，放松的心情進(jìn)行消費(fèi)；奶茶的口味有無糖、少糖、正常、多糖，消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行選擇；本店會在各種特殊節(jié)日推出新品，進(jìn)行特價(jià)優(yōu)惠；另外本店會提供免費(fèi)打包袋，針對購買的數(shù)量提供不同的打包袋。

第三篇：產(chǎn)品開發(fā)與顧客需求分析

產(chǎn)品開發(fā)與顧客需求分析

The Analysis of Product Development and Consumer’s Requirements

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【作者】 王向賓；

【導(dǎo)師】 趙樹基； 分頁下載 分章下載 整本下載 在線閱讀 不支持迅雷等下載工具，請取消加速工具后下載。

【作者基本信息】 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，企業(yè)管理，2007，碩士

【摘要】 制造企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成功,取決于它們確定消費(fèi)需求、并低成本迅速制造滿足該需求的新產(chǎn)品的能力。達(dá)到上述目標(biāo)不僅僅是營銷問題,也不僅僅是設(shè)計(jì)或制造問題,它是包含所有這些功能的產(chǎn)品開發(fā)問題。本文基于新產(chǎn)品概念開發(fā)階段的研究現(xiàn)狀,以產(chǎn)品開發(fā)流程為研究對象,在指出產(chǎn)品前期開發(fā)階段(產(chǎn)品規(guī)劃和概念開發(fā)階段)是新產(chǎn)品開發(fā)的重要環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上,對產(chǎn)品前期開發(fā)階段進(jìn)行了詳細(xì)的分析研究,提出了顧客需求分析在產(chǎn)品開發(fā)中的重要作用,即顧客需求是產(chǎn)品開發(fā)成功的不可缺少的因素,顧客需求的滿足與否決定著產(chǎn)品開發(fā)的成敗。針對顧客需求的重要性,系統(tǒng)的論述了如何準(zhǔn)確識別和把握顧客需求。在準(zhǔn)確了解顧客需求之后,需要將顧客需求進(jìn)行多層次展開,使顧客需求清晰化以此來指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì),也就是將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性,本文詳細(xì)論述了將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性的重要性,并就產(chǎn)品特性的內(nèi)涵進(jìn)行的簡要分析。本文介紹了將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性的相關(guān)理論與模型——QFD(QualityFunction Deployment)方法。QFD借助質(zhì)量屋,量化分析顧客需求與工程措施之間的關(guān)系,通過對顧客需求進(jìn)行多層次展開,轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求,很好地實(shí)現(xiàn)了顧客需求向產(chǎn)品質(zhì)量特性的轉(zhuǎn)變。然而傳統(tǒng)QFD在計(jì)算方法上也有一些局限性,本文通過對顧客需求的深入分析,就其局限性提出了以下三點(diǎn)針對QFD計(jì)算的改進(jìn)方案:統(tǒng)一左右墻的評分值;依據(jù)本公司的新產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品在滿足顧客需求方面的比較,修正顧客需求的重要度;依據(jù)本公司的新產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品在技術(shù)方面的優(yōu)勢比較,修正改進(jìn)工程措施的重要度。還原

【Abstract】 The manufacturer’s success bases on the ability of confirming consumer’ s requirements and rapidly developing the new product which meet consumer’ s requirements with low cost., it’ s necessary to solve the marketing problem, the designing or manufacturing problem, and product development problems with all these functions.Under the background of the present study of new product concept development, this dissertation uses product development process as the research object, points out that the ope...更多

【關(guān)鍵詞】 產(chǎn)品開發(fā)； 產(chǎn)品概念開發(fā)； 顧客需求； 產(chǎn)品特性； QFD(Quality Function Deployment)；

【Key words】 product development； product concept development； consumer’ s requirements； product property； QFD；?

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? 【網(wǎng)絡(luò)出版投稿人】 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 【網(wǎng)絡(luò)出版年期】2009年 07期 【分類號】F274 【被引頻次】4 【下載頻次】334

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節(jié)點(diǎn)文獻(xiàn)中：

第四篇：超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

8月借慶賀**撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日報(bào)》有獎(jiǎng)問卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：

一、調(diào)查內(nèi)容及形式

本次調(diào)查問卷通過《壽光日報(bào)》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：

■ 您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意”嗎？

■ 您購物最看重的是什么？

■ 您最喜歡的促銷方式是？

■ 您光顧**主要選購哪類商品？

■ 您的職業(yè)？

■ 您的住址？

二、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查問卷依托當(dāng)天日報(bào)共發(fā)出4萬份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)1.3萬份）收回有效問卷3059份達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。

1、知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意嗎？

91%以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對我們**有了初步的了解和認(rèn)識。

知道 2787 占 91.1%

不知道 272 占 8.7%

2、您購物最看重的是

此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購物環(huán)境，顧客把商品價(jià)格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們**的優(yōu)勢，一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值，這一群體必然也會越來越多。

商品價(jià)格 394 占 12.9%

商品質(zhì)量 2089 占 68.3%

服務(wù)態(tài)度 440 占 14.45%

購物環(huán)境 133 占 4.35%

3、您最喜歡的促銷方式

商業(yè)競爭中價(jià)格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的，他們會對各種促銷活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)，計(jì)算如何能取得最多的價(jià)值利益，這要求我們提高促銷活動(dòng)的真正價(jià)值，以吸引顧客的到來，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造更多的銷售時(shí)機(jī)。

抽獎(jiǎng) 251 占 8.2%

買贈(zèng) 709 占 23.17%

積分 495 占 16.2%

低價(jià) 1604 占 52.43%

4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）

結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實(shí)際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

生鮮食品 1265 針織服飾 38

1日用百貨 1728 家電商品 146

文化用品 1275、您的職業(yè)

我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主，對郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒有發(fā)掘出來，就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際情況而言，農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。

農(nóng)民 247 占 8.1%

工人 1170 占 38.25%

干部 1338 占 43.75%

私營企業(yè) 302 占 9.9%

6、您的住址

消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)大部分堅(jiān)持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費(fèi)群。

市里 2823 占 92.3%

周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn) 98 占 3.2%

5公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 73&nbs

第五篇：超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

8月借慶賀**撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日報(bào)》有獎(jiǎng)問卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：

一、調(diào)查內(nèi)容及形式

本次調(diào)查問卷通過《壽光日報(bào)》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：

■ 您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意”嗎？

■ 您購物最看重的是什么？

■ 您最喜歡的促銷方式是？

■ 您光顧**主要選購哪類商品？

■ 您的職業(yè)？

■ 您的住址？

二、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查問卷依托當(dāng)天日報(bào)共發(fā)出4萬份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)1.3萬份）收回有效問卷3059份達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。

1、知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意嗎？

91%以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對我們**有了初步的了解和認(rèn)識。

知道 2787 占 91.1%

不知道 272 占 8.7%

2、您購物最看重的是

此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購物環(huán)境，顧客把商品價(jià)格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們**的優(yōu)勢，一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值，這一群體必然也會越來越多。

商品價(jià)格 394 占 12.9%

商品質(zhì)量 2089 占 68.3%

服務(wù)態(tài)度 440 占 14.45%

購物環(huán)境 133 占 4.35%

3、您最喜歡的促銷方式

商業(yè)競爭中價(jià)格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的，他們會對各種促銷活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)，計(jì)算如何能取得最多的價(jià)值利益，這要求我們提高促銷活動(dòng)的真正價(jià)值，以吸引顧客的到來，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造更多的銷售時(shí)機(jī)。

抽獎(jiǎng) 251 占 8.2%

買贈(zèng) 709 占 23.17%

積分 495 占 16.2%

低價(jià) 1604 占 52.43%

4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）

結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實(shí)際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

生鮮食品 1265 針織服飾 38

1日用百貨 1728 家電商品 146

文化用品 1275、您的職業(yè)

我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主，對郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒有發(fā)掘出來，就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際情況而言，農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。

農(nóng)民 247 占 8.1%

工人 1170 占 38.25%

干部 1338 占 43.75%

私營企業(yè) 302 占 9.9%

6、您的住址

消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)大部分堅(jiān)持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費(fèi)群。

市里 2823 占 92.3%

周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn) 98 占 3.2%

5公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 73 占 2.4%

5公里以外鄉(xiāng)鎮(zhèn) 64 占 2.1%

通過這次調(diào)查活動(dòng)，我們看到了并了解到了我們的優(yōu)勢與不足這對我們以后的工作有很大的指導(dǎo)性，超市各部門將以現(xiàn)有工作為基礎(chǔ)在以后的工作中保持優(yōu)勢、改善不足，使***真正成為壽光人民的購物天堂。

2003年8月29日