第一篇：如何進(jìn)行需求調(diào)研

如何進(jìn)行需求調(diào)研

一、需求調(diào)研的概述

1、什么是需求？

需求就是用戶對(duì)軟件系統(tǒng)的要求，解決問題的需要。

2、什么是需求調(diào)研？

需求調(diào)研指通過和客戶反復(fù)進(jìn)行溝通和交流而獲取客戶的需求的一系列活動(dòng)，為編寫《軟件需要規(guī)格說明書》做的前期工作。

3、需求調(diào)研的目的了解現(xiàn)實(shí)世界中做實(shí)際工作的人們真正需要什么樣的程序過程，編寫《用戶需求說明書》，為編寫《軟件需要規(guī)格說明書》提供依據(jù)。

二、需求調(diào)查的一般規(guī)程

第一步：調(diào)研前的準(zhǔn)備

第二步：調(diào)查與記錄

第三步：整理需求信息,形成《需求調(diào)研報(bào)告》

第四步：撰寫《用戶需求說明書》

第五步：需求確認(rèn)

三、需求調(diào)研的大體流程

四、軟件需求調(diào)研

1、軟件需求的定義

用戶為解決某個(gè)問題、或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，要求軟件必須滿足的條件或能力。

2、軟件需求的三個(gè)層次

1）業(yè)務(wù)需求（business requirement）反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它是確定調(diào)研和軟件范圍的標(biāo)準(zhǔn)。

2）用戶需求(user requirement)文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，明確用戶業(yè)務(wù)角色,并通過角色獲取用戶需求。

3）功能需求(functional requirement)定義了開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。

4）非功能性的需求——描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約束，操作界面的具體細(xì)節(jié)和構(gòu)造上的限制。

五、如何開展需求調(diào)研

? 座談法

與用戶交談，向用戶提出事先準(zhǔn)備好的相關(guān)問題。

? 調(diào)查表法

將相關(guān)的問題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷。

? 觀察法

參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。

? 金字塔方法

首先搞清楚對(duì)象（調(diào)研對(duì)象）與對(duì)象之間的關(guān)系，理清對(duì)象的目標(biāo)以及和其它對(duì)象發(fā)生關(guān)系的目標(biāo)；其次梳利清對(duì)象內(nèi)部的活動(dòng)以及對(duì)象與對(duì)象之間發(fā)生的活動(dòng)；再次對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整理，確定活動(dòng)的邊界；最后根據(jù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研。

四種準(zhǔn)備）了解項(xiàng)目背景,通過閱讀方案,與客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,通過上網(wǎng)了解行業(yè)及類似系統(tǒng)情況等.2）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問題列表等。

3）制定好需求調(diào)研的計(jì)劃，對(duì)需求調(diào)研中可能用到的資源進(jìn)行一定的分配。

4）準(zhǔn)備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。

六、需求調(diào)研前的準(zhǔn)備

1、兩種心態(tài)

1）保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導(dǎo)工作的。

2）平靜面對(duì)需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對(duì)需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，達(dá)到需求理解完全一致。

2、五種提高

1）了解被調(diào)研對(duì)象的組織機(jī)構(gòu)，了解每一個(gè)子對(duì)象中的關(guān)鍵人物，提高自己的觀察能力。

2）其次應(yīng)該了解用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶的需求，提高自己的行業(yè)知識(shí)面。

3）需求調(diào)研中，學(xué)會(huì)盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測(cè)的術(shù)語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。

4）提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。

5）提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報(bào)告。

3、一般要問的問題5W

1）問為什么要建系統(tǒng)及系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是什么?(業(yè)務(wù)需求)WHY

2）客戶單位的組織機(jī)構(gòu)是什么樣的?,有哪些類用戶會(huì)使用我們的系統(tǒng)?WHO

3）這些用戶要通過我們這個(gè)系統(tǒng)干什么,使用的頻度怎么樣?(輸入什么輸出什么)WHAT ,WHERE,WHEN

4）當(dāng)前用戶的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和將來我們這個(gè)系統(tǒng)將跑的環(huán)境是什么,以及已上了哪些應(yīng)用系統(tǒng)?

5）如果用戶已經(jīng)上了類似系統(tǒng),本次項(xiàng)目是重新開發(fā)等情況,要了解先前及相關(guān)系統(tǒng)有哪些明顯的問題?

6）有哪些明確的業(yè)務(wù)流程?

七、需求調(diào)研的步驟

1.完全傾聽客戶的心聲

? 找一個(gè)合適的地點(diǎn)，以客戶為主，面對(duì)面的溝通和交流，完全傾聽客戶的心聲，隨時(shí)記錄客戶所說的一切，每一次調(diào)研完后要對(duì)所有的記錄進(jìn)行整理，形成文檔，在下一次的調(diào)研開始對(duì)上次的總結(jié)進(jìn)行確認(rèn)。切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！

? OPEN開發(fā)式獲取 ? CLOSE總結(jié)封閉 ? CONFIRM 確認(rèn)

yes or no

2.整理客戶的需求

對(duì)客戶提出的需求記錄的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理，整理的格式可以根據(jù)自己的寫作習(xí)慣，沒有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶的需求，能夠指導(dǎo)后期編寫《用戶需求說明書》。建議采用以下格式進(jìn)行整理。

3.引導(dǎo)客戶的需求

? 許多的客戶有時(shí)并不知道自己想要什么？有時(shí)并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶的需求。造成這種現(xiàn)象的原因很多，主要體現(xiàn)在用戶可能對(duì)計(jì)算機(jī)操作不是很了解，客戶的語言表達(dá)能力，客戶只能看到自身的問題等。遇到此種現(xiàn)象后我們應(yīng)當(dāng)很虛心的去開發(fā)客戶的需求，不能帶有任何的鄙視心情。

? 引導(dǎo)客戶需求的幾種常用方法：

? 向客戶講述基本的計(jì)算機(jī)操作。

? 提示客戶在全局中的地位以及作用。

? 向客戶演示將要實(shí)施的系統(tǒng)的原型。

? 引導(dǎo)客戶的需求應(yīng)做到能夠描述用戶的常規(guī)需求外，能夠發(fā)掘用戶的潛在需求，爭(zhēng)取能夠提出用戶的興

奮需求，這樣作出的軟件才有生命力，才能真正體現(xiàn)出軟件的價(jià)值。

4.編制調(diào)研報(bào)告

? 業(yè)務(wù)目標(biāo)

? 調(diào)研的步驟與內(nèi)容

? 當(dāng)前信息化現(xiàn)狀

? 調(diào)研的成果包括:備忘錄,收集的各類材料,使用者和其它相關(guān)系統(tǒng)情況介紹等

5.編寫用戶需求說明書

需求分析員對(duì)收集到的所有需求信息進(jìn)行分類整理，消除錯(cuò)誤，歸納與總結(jié)共性的用戶需求，然后形成文檔，編寫《用戶需求說明書》。對(duì)于《用戶需求說明書》要和客戶以及相關(guān)的行業(yè)專家進(jìn)行共同評(píng)審。以前整理的需求記錄可以作為附件整理在《用戶需求說明書》之后。

6．用戶需求說明書的模板

八、需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)

? 切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！

在調(diào)研過程中我們只是為了摸清楚用戶的所有需求。能搞了解到用戶真正想要的系統(tǒng)，用戶真正要解決什么樣的問題才是需求調(diào)研的目標(biāo)。在調(diào)研過程中如果附帶了如何解決用戶提到的需求的想法時(shí)，將會(huì)使調(diào)研人員陷入只見樹木不見森林的的謎團(tuán)中，而且往往會(huì)遺漏用戶的重要需求，造成整體需求的不完整。

? 對(duì)每一次的調(diào)研形成正確的文檔

? 需求調(diào)研是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。能夠正確理解用戶的需求，并且將用戶的各種需求完整地體現(xiàn)在《軟件需

求規(guī)格說明書》中將更是一個(gè)復(fù)雜而艱辛的過程，因此在每一次的會(huì)談之后必須將當(dāng)天的會(huì)談紀(jì)錄形成文檔，可以以備忘錄的形式讓用戶進(jìn)行確認(rèn)。

? 需求調(diào)研后形成的文檔文檔必須是正確的，是經(jīng)過驗(yàn)證的，是在受控的狀態(tài)下變更的。而很多開發(fā)人員

往往會(huì)問：“簡(jiǎn)單的系統(tǒng)就不用寫需求了吧？”

其實(shí)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)未必簡(jiǎn)單，只有想清楚、寫清楚、說清楚

才說明已經(jīng)真正把需求整理清楚了。

? 調(diào)研人員與用戶面談時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)

? 如果與用戶約好了時(shí)間，切勿遲到或早退。要注意禮節(jié)，盡可能獲得用戶的好感，并為下次打

擾他們埋下伏筆。

? 調(diào)研人員應(yīng)事先了解調(diào)研對(duì)象的身份、背景，以便隨機(jī)應(yīng)變。

? 需求調(diào)查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應(yīng)該先了解宏觀問題，再了解細(xì)節(jié)問題。

? 如果雙方氣氛融洽，可以采用靈活的訪談形式，輕易不要打斷用戶的談話。當(dāng)雙方對(duì)某些問題的交流合乎邏輯地結(jié)束后，即可繼續(xù)討論問題表中的其它問題。

? 盡可能避免為用戶添麻煩，但也不能怕給用戶添麻煩而降低需求調(diào)查的力度。

? 避免片面地聽取某些用戶的需求而忽視其它用戶的需求。

? 盡量找到與調(diào)研目標(biāo)直接干系人進(jìn)行調(diào)研和確認(rèn).? 調(diào)研團(tuán)隊(duì)要多溝通,多討論,不能放過任何一個(gè)疑點(diǎn),每次對(duì)內(nèi)容討論的結(jié)束形成會(huì)議紀(jì)要.? 盡量利用好客戶的資源,明確責(zé)任.? 注意保密以及用戶紙質(zhì)資料的保留.? 控制好客戶的需求(篩選需求,說服客戶).? 主觀數(shù)據(jù)/半靜態(tài)數(shù)據(jù)/動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的甄別

? 反復(fù)與客戶領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確認(rèn)

第二篇：需求調(diào)研報(bào)告

文檔編號(hào)：XXXX-XXXX-XX/XX(XXXX)XXXXX

XXXX XXXX科技工程項(xiàng)目

XXXX XXXX XXXX研發(fā)工程

×××需求調(diào)研報(bào)告

項(xiàng)目包名稱：

項(xiàng)目編號(hào)/包號(hào)：

項(xiàng)目承擔(dān)形式：

項(xiàng)目單位（甲方）： XXXX XXXX XXXX XXXX GXTC-CZ-1015004/13 聯(lián)合承擔(dān)XXXX XXXX XXXX XXXX 項(xiàng)目承擔(dān)單位（乙方）：

責(zé)任承擔(dān)單位：

合作承擔(dān)單位：

項(xiàng)目起止年限： XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 2011.1-2014.7

需求分析報(bào)告2/5

目錄引言...........................1

1.1 編寫目的.........................1

1.2 背景.................................1

1.3 參考資料.........................1

1.4 術(shù)語.................................1

任務(wù)概述..........................1

2.1 任務(wù)目標(biāo).........................1

2.2 調(diào)研對(duì)象.........................1

2.3 調(diào)研方法.........................1

2.4 組織安排.........................2

2.5 調(diào)研內(nèi)容.........................2

業(yè)務(wù)流程調(diào)研.........................3

3.1 概述.................................3

3.2 總體業(yè)務(wù)流程圖...........................3

3.3 核心業(yè)務(wù)流程...............................3

3.4 核心業(yè)務(wù)對(duì)象和數(shù)據(jù)..........................3

應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)研.........................3

4.1 系統(tǒng)概述.........................3

4.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)...............................3

4.3 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)...............................3

4.4 系統(tǒng)部署環(huán)境...............................3

4.5 系統(tǒng)接口現(xiàn)狀...............................3

接口需求調(diào)研.........................3

5.1 ****接口需求...............................4

5.2 ****接口需求...............................4

尚需解決的問題............................4

附錄...........................4 2 3 4 5 6 7引言

1.1 編寫目的編寫此文檔的目的。

1.2 背景

需求調(diào)研的背景。

1.3 參考資料

列出編寫本報(bào)告時(shí)參考的文件(如經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)書或合同、上級(jí)機(jī)關(guān)的批文等)、資料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

1.4 術(shù)語

列出本報(bào)告中用到的專門術(shù)語的定義。任務(wù)概述

2.1 任務(wù)目標(biāo)

敘述該調(diào)研主題的意圖、應(yīng)用目標(biāo)、作用范圍以及其他有關(guān)背景材料。

2.2 調(diào)研對(duì)象

調(diào)研的對(duì)象。

2.3 調(diào)研方法

調(diào)研的方式方法。

2.4 組織安排

參與人員及組織結(jié)構(gòu)。

2.5 調(diào)研內(nèi)容

列出本次調(diào)研的主要內(nèi)容，以下章節(jié)根據(jù)實(shí)際內(nèi)容撰寫。

比如：

1、業(yè)務(wù)流程調(diào)研

2、應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)研

3、接口需求調(diào)研

3業(yè)務(wù)流程調(diào)研

3.1 概述

3.2 總體業(yè)務(wù)流程圖

3.3 核心業(yè)務(wù)流程

3.4 核心業(yè)務(wù)對(duì)象和數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)研

4.1 系統(tǒng)概述

4.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

4.3 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

4.4 系統(tǒng)部署環(huán)境

4.5 系統(tǒng)接口現(xiàn)狀接口需求調(diào)研

5.1 ****接口需求

5.2 ****接口需求尚需解決的問題

調(diào)研遺留問題。附錄

包括過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，包括調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等

第三篇：ERP需求調(diào)研

部分行業(yè)ERP項(xiàng)目售前需求調(diào)研提綱

ERP項(xiàng)目售前需求調(diào)研提綱

? 企業(yè)地址及郵編 ? 企業(yè)電話及傳真 ? 企業(yè)產(chǎn)品及主導(dǎo)產(chǎn)品型號(hào) ? 企業(yè)產(chǎn)值及銷售額 ? 員工總?cè)藬?shù)

? 組織結(jié)構(gòu)。畫出一個(gè)組織流程圖，列出各主要部門的人員，職責(zé)及部門經(jīng)理姓名 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍？ ? 企業(yè)的營(yíng)運(yùn)模式？

? 目前企業(yè)微機(jī)軟、硬件基本情況

? 畫出一張業(yè)務(wù)示意圖，標(biāo)明市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、庫房、制造、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵部門的位置。? 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀？ ? 基本需求及期望目標(biāo)？ ? 公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與管理制度文件？ ? 主要想解決哪些問題？ ? 現(xiàn)有的系統(tǒng)存在哪些不足？ ? 部門各業(yè)務(wù)具體流程《業(yè)務(wù)流程圖》 ? 所有單據(jù)、憑證及報(bào)表《業(yè)務(wù)表單》 ? 現(xiàn)有MIS系統(tǒng)相關(guān)文檔

? 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓樸圖及網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件配置情況

財(cái)務(wù)部分（Financial）

總帳管理（General Ledger）總體調(diào)研內(nèi)容：

1.財(cái)務(wù)部門的組織架構(gòu)及部門職責(zé)？人員分配情況？ 2.公司有幾套財(cái)務(wù)帳？之間關(guān)系如何？有無內(nèi)部往來業(yè)務(wù)？ 3.現(xiàn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)？ 4.相關(guān)財(cái)務(wù)制度？ 實(shí)際業(yè)務(wù)核算

1.目前所使用的會(huì)計(jì)科目結(jié)構(gòu)？ 2.憑證審批流程 3.會(huì)計(jì)及結(jié)帳流程？ 應(yīng)付款管理（Account Payable）總體調(diào)研內(nèi)容：

1.相關(guān)應(yīng)付款管理制度和流程手冊(cè)？

2.有無專門的應(yīng)付管理系統(tǒng)？如何和財(cái)務(wù)系統(tǒng)銜接？ 發(fā)票管理

1.有沒有發(fā)票處理的政策與流程手冊(cè)？ 2.每月的發(fā)票大致數(shù)量？ 3.有無對(duì)發(fā)票進(jìn)行詳細(xì)管理？

4.發(fā)票是否需要和采購(gòu)單/收貨單匹配。目前是如何處理的？ 5.運(yùn)費(fèi)，雜項(xiàng)費(fèi)用如何處理？ 6.發(fā)票的審批與入帳流程如何？

7.月末貨物已到而發(fā)票未到如何處理？采用何種價(jià)格暫估？ 付款管理

1.付款處理的政策與流程手冊(cè)？

2.有無商業(yè)慣例中的付款條款對(duì)付款進(jìn)行計(jì)劃與折扣獲??？ 3.使用哪些支付方式，流程如何？

4.對(duì)應(yīng)付余額是否進(jìn)行帳齡分析？帳齡如何分時(shí)段？ 報(bào)表

有那些主要應(yīng)付報(bào)表？周期如何？ 應(yīng)收款管理

(Account Receivable)總體調(diào)研內(nèi)容

1.相關(guān)應(yīng)收帳管理制度和流程手冊(cè)？

2.有無專門的銷售管理系統(tǒng)？如何和財(cái)務(wù)系統(tǒng)銜接？ 供應(yīng)商管理

1.供應(yīng)商的管理詳細(xì)程度、手段如何？ 2.供應(yīng)商有無分類？分類依據(jù)？.3.供應(yīng)商管理系統(tǒng)提供的信息？ 4.有無對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、報(bào)價(jià)管理？ 5.有無對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核？指標(biāo)有那些？

6.如何查詢供應(yīng)商的業(yè)務(wù)記錄并與供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)帳？ 客戶管理

1.客戶的大約數(shù)量？

2.客戶的管理詳細(xì)程度及手段如何？

3.客戶的信用檢查與控制制度如何？ 4.客戶的對(duì)帳、催款管理如何？ 5.客戶的價(jià)格及折扣管理如何？ 6.有沒有長(zhǎng)期大宗協(xié)議客戶 現(xiàn)金管理（Cash Management）總體調(diào)研內(nèi)容

1.相關(guān)資金管理制度及流程

2.有無專門的資金管理系統(tǒng)？如何和財(cái)務(wù)系統(tǒng)銜接？ 現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)

1.如何進(jìn)行銀行對(duì)帳？ 2.如何編制現(xiàn)金流量表？

3.是否做現(xiàn)金預(yù)測(cè)方面的工作，如何做？ 4.如何制定公司付款計(jì)劃？ 報(bào)表

資金管理方面的主要報(bào)表？

業(yè)務(wù)部分(Distribution)銷售管理（Order Management）1． 銷售組織結(jié)構(gòu)如何？

2． 如何評(píng)估銷售人員的業(yè)績(jī)？怎樣核算傭金？ 3． 企業(yè)的銷售管理制度。4． 有無完整的客戶信息管理？

5． 現(xiàn)有客戶信息的具體內(nèi)容？如：名稱、地址等。

6． 客戶所在國(guó)家或地區(qū)分布情況？主要客戶地區(qū)分布情況，是否將按地區(qū)分類？ 7． 是否對(duì)客戶按照某種規(guī)則分類，如按行業(yè)分類？

8． 有無集團(tuán)客戶情況，即同一客戶是否有不同的發(fā)運(yùn)地址和發(fā)票寄送地址？ 銷售預(yù)測(cè)

1.銷售預(yù)測(cè)的依據(jù)？ 2.銷售預(yù)測(cè)的方法？ 銷售合同

1.銷售合同是如何形成的？目前有哪些種類？ 2.銷售合同是如何管理的？ 銷售訂單

1.銷售人員是如何接收訂單的？ 2.如何進(jìn)行訂單的批準(zhǔn)、調(diào)整和取消？ 銷售發(fā)貨

1． 銷售網(wǎng)絡(luò)情況？

2． 銷售開銷貨單時(shí)，具體登錄哪些信息？ 3． 發(fā)貨計(jì)劃如何制定？

4． 是否對(duì)要發(fā)貨的訂單作發(fā)貨啟運(yùn)計(jì)劃？計(jì)劃內(nèi)容是否包括：車輛、運(yùn)費(fèi)方法、車輛的體積、重量等? 5． 如何進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)？ 銷售退貨

1.有無退貨？退貨流程如何？審批權(quán)限如何控制？ 2.如何處理未收到客戶款的銷售退回業(yè)務(wù)？

3.如何處理收到客戶款的銷售退回業(yè)務(wù)？ 采購(gòu)（Purchase Order）

1.公司目前對(duì)原料的采購(gòu)行為是否直接受生產(chǎn)部門物料需求的影響？ 2.公司目前對(duì)原料的采購(gòu)采取何種方式？

? 按批量采購(gòu) ? 按單一訂單需求采購(gòu) ? 按最低庫存量采購(gòu) 3.采購(gòu)組織結(jié)構(gòu)

? 采購(gòu)人員構(gòu)成 ? 采購(gòu)崗位職責(zé) ? 采購(gòu)流轉(zhuǎn)單據(jù) 供應(yīng)商管理

1． 對(duì)于采購(gòu)，供應(yīng)商的確認(rèn)原則是什么？

2． 現(xiàn)行的供應(yīng)商認(rèn)證與管理工作是怎樣運(yùn)作的？采購(gòu)部負(fù)責(zé)哪些工作？ 3． 是否進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估？若有，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如何？如：價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)等。4． 有無完善的供應(yīng)商信息管理？

5． 現(xiàn)有供應(yīng)商信息的內(nèi)容？如名稱、地址等。采購(gòu)計(jì)劃

1.生產(chǎn)的計(jì)劃內(nèi)需求和計(jì)劃外需求分別是如何生成請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃的？請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃的審批流程和權(quán)限是怎樣的？

2.對(duì)于請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，是否建立了合理采購(gòu)批次或采購(gòu)量的管理方法？采購(gòu)庫存的控制由誰負(fù)責(zé)？

3.請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃是否存在調(diào)整的情況？它們的審批程序是怎樣的？

采購(gòu)申請(qǐng)

1.采購(gòu)申請(qǐng)的提交、變更和批準(zhǔn)怎樣處理？ 2.是否所有采購(gòu)都需首先提交采購(gòu)申請(qǐng)？ 采購(gòu)訂單

1.采購(gòu)業(yè)務(wù)是否全部通過標(biāo)準(zhǔn)訂單的形式執(zhí)行？對(duì)固定（穩(wěn)定）供應(yīng)商，是否存在一攬子協(xié)議或框架性協(xié)議的方式？

2.除了標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)訂單，還有幾種采購(gòu)定單？ 如合同、協(xié)議等。

3.采購(gòu)訂單的審批流程是怎樣的？審批流程中各審批人的權(quán)限如何？

? 金額限制 ? 帳戶限制

4.采購(gòu)訂單生成后，是否存在調(diào)整的情況？如果存在，會(huì)有哪些情況？它們的處理、審批程序是怎樣的？

5.有無對(duì)采購(gòu)合同執(zhí)行率的考核制度？ 采購(gòu)接收

1． 貨物運(yùn)抵倉(cāng)庫后，多久可以入庫？

2． 是否與采購(gòu)訂單核對(duì)？有誰負(fù)責(zé)？是否知道倉(cāng)庫接收的這批貨物對(duì)應(yīng)哪一個(gè)采購(gòu)訂單、哪一個(gè)發(fā)貨通知？如何得知？

3． 是否進(jìn)行數(shù)量與質(zhì)量的驗(yàn)收？由誰負(fù)責(zé)？質(zhì)檢入庫流程是怎樣的？不合格物料如何處理？

4． 如果運(yùn)抵的貨物多于訂購(gòu)數(shù)量的情況？是否仍舊入庫？處理流程是怎樣的？ 5． 如果運(yùn)抵的貨物數(shù)量少于或質(zhì)量低于訂購(gòu)要求，處理流程是怎樣的？

6． 如果采購(gòu)物料運(yùn)抵時(shí)間提前或延遲于采購(gòu)定單的到貨時(shí)間，處理流程是怎樣的？ 7． 如果接收的物料雖不是訂購(gòu)物料，但接收物料可替代采購(gòu)物料使用的情況，處理流程是

怎樣的？

8． 到什么時(shí)間，才可以認(rèn)為一個(gè)采購(gòu)訂單已經(jīng)完成（示例：多批貨物均已到達(dá)海關(guān)/運(yùn)抵倉(cāng)庫/通過驗(yàn)收/入庫之后）？ 庫存（Inventory Management）庫存組織

1． 請(qǐng)描述一下庫存的物理分布以及邏輯上的區(qū)分是怎樣的？ 2． 有無實(shí)行子庫劃分？

3． 在同一子庫中有無實(shí)行庫位管理？ 庫存管理

1． 庫存物資如何進(jìn)行分類？是否實(shí)行了編碼管理？如原料、半成品、成品、盤具、備品備件、包裝等。

2． 如何管理不同階段的半成品？

3． 貨架生命期是一個(gè)項(xiàng)目在庫存中放至失效的時(shí)間量。目前庫存中物資是否存在此限制。4． 庫存物資是否使用版本控制，使用版本控制的目的是什么？ 5． 庫存物資是否使用批號(hào)進(jìn)行控制？

庫存計(jì)劃

1． 是否采用非MRP計(jì)劃的方法生成物品的請(qǐng)購(gòu)請(qǐng)求？如是，指明是哪一種： ? 重定貨點(diǎn) ? 最大-最小庫存 ? 安全庫存 ? 預(yù)測(cè) ? 其他。

采購(gòu)物料的接收和退貨

1． 采購(gòu)入庫時(shí)倉(cāng)庫的接收流程，包括檢驗(yàn)流程？ 2． 采購(gòu)?fù)素浟鞒蹋?外協(xié)件的接收和退貨 1． 是否存在外協(xié)件的采購(gòu)？ 2． 請(qǐng)描述外協(xié)件的檢驗(yàn)退貨流程？ 生產(chǎn)物料的發(fā)放和退倉(cāng)

1． 生產(chǎn)物料的發(fā)放和退貨流程？ 半成品和成品的完工入庫 1． 車間是否對(duì)半成品進(jìn)行管理？ 2． 是否有專門的子庫存放半成品及成品？

3． 車間對(duì)于半成品及成品的物料發(fā)放采用哪種發(fā)料方式？ 成品的發(fā)貨和退貨

1． 銷售出庫的類型有哪幾種？是否存在捐贈(zèng)、試用等形式？ 2． 請(qǐng)描述銷售退回的處理類型及處理流程？ 雜項(xiàng)發(fā)料和雜項(xiàng)接收

1． 對(duì)非采購(gòu)定單接收的物料和非銷售發(fā)料的物料的控制？ 2． 倉(cāng)庫是否使行手工帳登記？ 庫存物料的調(diào)拔

1．什么情況下會(huì)對(duì)庫存中的物料進(jìn)行調(diào)撥？ 2．材料在庫存之間的調(diào)入/調(diào)出流程是怎樣的？

庫存物料的調(diào)整

1． 在哪些情況下會(huì)對(duì)倉(cāng)庫中的物料進(jìn)行調(diào)整？ 2． 對(duì)倉(cāng)庫中現(xiàn)有庫存進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)是什么？ 庫存盤點(diǎn)

1.物資盤點(diǎn)處理的方法和流程？（全面盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)、實(shí)際盤點(diǎn)或周期盤點(diǎn)）2.是否對(duì)高價(jià)值物品與低價(jià)值物品的盤點(diǎn)頻率是一樣的？一般會(huì)在何時(shí)進(jìn)行存貨盤點(diǎn)？ 3.與財(cái)務(wù)對(duì)帳周期為多長(zhǎng)？ 4.倉(cāng)庫與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)對(duì)帳的內(nèi)容？

5.倉(cāng)庫與生產(chǎn)對(duì)帳，數(shù)量不一致時(shí)如何處理？ 6.庫存盤點(diǎn)結(jié)果的財(cái)務(wù)處理？ 7．

周期為多長(zhǎng)？

8．庫與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)對(duì)帳的內(nèi)容？

9． 倉(cāng)庫與生產(chǎn)對(duì)帳，數(shù)量不一致時(shí)如何處理？ 10． 庫存盤點(diǎn)結(jié)果的財(cái)務(wù)處理？

計(jì)劃管理

1． 產(chǎn)計(jì)劃的制定部門？ 2． 制訂計(jì)劃的周期？ 3． 現(xiàn)有計(jì)劃人員數(shù)量 4． 指定計(jì)劃的大致流程？ 5． 計(jì)劃制訂中的難點(diǎn)？

生產(chǎn)管理

1． 車間管理主管部門？ 2． 車間工單的流轉(zhuǎn)流程？ 3． 每月大致車間工單數(shù)量？4． 車間加工報(bào)廢處理流程？5． 車間補(bǔ)充工單處理？ 6． 車間能力平衡處理辦法

第四篇：網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)研

校園網(wǎng)需求分析

黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案

一、目標(biāo)概述

黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院做為現(xiàn)代化的教學(xué)場(chǎng)所，校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是一個(gè)不可忽視的項(xiàng)目。校園網(wǎng)建設(shè)的目標(biāo)簡(jiǎn)而言之是將校園內(nèi)各種不同應(yīng)用的信息資源通過高性能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相互連接起來，形成校園園區(qū)內(nèi)部的Internet系統(tǒng)，對(duì)外通過路由設(shè)備接入廣域網(wǎng)。

學(xué)院校園網(wǎng)的總體建設(shè)目標(biāo)是：利用實(shí)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，建成覆蓋全校、高速、高性能的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在教學(xué)、管理和通信等方面的作用。

二、需求分析

結(jié)合實(shí)際情況，校園網(wǎng)絡(luò)需求主要為以下五方面：教學(xué)樓，辦公行政樓，宿舍樓，圖書館，實(shí)訓(xùn)樓。

教學(xué)樓:主要是多媒體教室，將計(jì)算機(jī)多媒體視聽引入課堂教學(xué)、聲音、圖像、動(dòng)畫的普遍采用可以大大提高教學(xué)效果。

行政樓:辦公自動(dòng)化基本web綜合管理信息的信息系統(tǒng)、提示行人事、學(xué)籍、后勤、財(cái)務(wù)管理、公文收發(fā)管理、教師檔案管理等，使學(xué)校日常辦公無紙化，減少辦公開支提高辦公效率等。

圖書館:圖書館是給師生門提供自主學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，師生可以根據(jù)需要自由的選擇內(nèi)容以及基于web的圖書音響提供學(xué)生隨時(shí)讀，并于連接Internet，使圖書館得到進(jìn)一步拓展，使師生能夠得到近乎無限的網(wǎng)絡(luò)資源。

學(xué)生宿舍:學(xué)生宿舍分為五棟、六棟、七棟、八棟、九棟五大宿舍區(qū)。宿舍區(qū)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架對(duì)學(xué)校信息化工作起到了巨大的推動(dòng)作用，一方面縮短了學(xué)校與外界的距離，另一方面，完善課以校園網(wǎng)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)，為學(xué)生提供了方便。

實(shí)訓(xùn)樓:實(shí)訓(xùn)樓二是學(xué)校的機(jī)房重地，中心機(jī)房到匯聚層采用4兆光纖（多模）連接，匯聚層到接入層采用百兆的五類線連接。通常考慮，建議數(shù)據(jù)信息點(diǎn)得接入用交換10/100Mbps自適應(yīng)以太網(wǎng)端口接入，以便能夠較經(jīng)濟(jì)的提供較高的帶寬，整個(gè)方案設(shè)計(jì)的目的是建設(shè)一個(gè)集數(shù)據(jù)傳輸和備份、多媒體應(yīng)用、語音傳輸、Internet訪問等一體的高可靠、高性能的帶寬多媒體校園網(wǎng)。

三、實(shí)施要求：

根據(jù)客戶給的簡(jiǎn)單描述，列出組網(wǎng)的需求分析。網(wǎng)絡(luò)需求分析包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1.環(huán)境需求2.設(shè)備需求3.功能需求4.安全需求5.投資分析

6.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。

至此，第五組對(duì)生物學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)策劃方案的研究基本完成。需求分析不能僅僅滿足于明確目的，而是要?dú)w根于網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)將是如何實(shí)現(xiàn)。

負(fù)責(zé)人：

參與人：

2011-12-9

第五篇：超市如何進(jìn)行顧客需求分析

超市如何進(jìn)行顧客需求分析？

我們已經(jīng)知道了顧客需求，但是，由于地理位置、人文習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等多種因素的影響，每個(gè)超市所在地的消費(fèi)需求是有差異的，我們不能片面強(qiáng)調(diào)連鎖就必須同商品同價(jià)、同樣的陳列、同樣的經(jīng)營(yíng)而忽視消費(fèi)需求的差異，為此我們必須對(duì)顧客的需求進(jìn)行分析。

1、社區(qū)結(jié)構(gòu)分析

對(duì)商圈輻射范圍內(nèi)所有的企業(yè)作一個(gè)全面的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)類型、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、從業(yè)人數(shù)、集團(tuán)消費(fèi)習(xí)慣和水平，分析社區(qū)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，判斷銷 售變化曲線的穩(wěn)定性；

2、基本需求分析

分析商圈內(nèi)消費(fèi)者的基本需求總量、其他商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局與消費(fèi)分流的可能；同時(shí)還要分析其他業(yè)態(tài)商業(yè)服務(wù)形成一個(gè)商業(yè)圈的可能，對(duì)我們商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的相互助長(zhǎng)作用；

3、家庭規(guī)模分析

根據(jù)商圈內(nèi)家庭總量、人口組合、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平來分析我們商場(chǎng)銷售的指標(biāo)和可能增長(zhǎng)比率；

4、支付能力分析

了解商圈內(nèi)消費(fèi)者的付款方式（支票、信用卡、轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金）、付款習(xí)慣（大票、另票）。分析消費(fèi)水平和消費(fèi)能力：

5、運(yùn)輸能力分析

商圈是根據(jù)主要代步工具不超過半小時(shí)的行程距離來劃定的，我國(guó)現(xiàn)在一般消費(fèi)者的主要代步工具還是自行車，當(dāng)他們需要大批量購(gòu)物、大件商品購(gòu)買時(shí)，就遇到運(yùn)輸上的困難，對(duì)運(yùn)輸能力的分析，就可以在定價(jià)時(shí)考慮我們的銷售加上運(yùn)輸費(fèi)還低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)是 最合理的；

6、購(gòu)買頻率分析

商品包裝的大小與消費(fèi)者消費(fèi)頻率密切相關(guān)，有些商品小包裝，顧客購(gòu)買頻率就很高；有些保質(zhì)期較長(zhǎng)的商品用大包裝，一些家庭有儲(chǔ)備條件的可以一次購(gòu)買，長(zhǎng)時(shí)間使用。我們

對(duì)大包裝銷售可能性的分析，可以推行大包裝（或整箱消瘦）與單品零賣兩級(jí)售價(jià)，即買

得越多，越便宜，鼓勵(lì)消費(fèi)者多買；

7、遞增可能分析

人口結(jié)構(gòu)變化、從業(yè)變化、收入增長(zhǎng)變化、社區(qū)基本建設(shè)變化、社區(qū)配套設(shè)施變化、氣候變化、消費(fèi)習(xí)慣變化、政策法規(guī)變化都會(huì)影響銷售的變化，對(duì)此有了分析了解，于我們指 標(biāo)的確定、進(jìn)貨量的適度都有很大的幫助。

8、“后營(yíng)銷理念”的實(shí)際運(yùn)作

是售后服務(wù)的延伸，又不同于售后服務(wù)；對(duì)售后商品的跟蹤及相關(guān)商品的分析，尋找顧客新的需求點(diǎn)，設(shè)定顧客需求的前置量，實(shí)際上，就是“售后服務(wù)+售前服務(wù)”?為后一次的銷售作提前準(zhǔn)備，最大限度的確保顧客需求的實(shí)現(xiàn)。