第一篇：旅游電子商務(wù)的研究

旅游電子商務(wù)的研究

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中國旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合成為一種必然的趨勢(shì)。本文主要介紹了我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)總結(jié)了其應(yīng)用的主要領(lǐng)域與內(nèi)容。

Abstract：With the rapid development of network economy, china’s combination of tourism and commerce to become an inevitable trend.This paper introduces the current development of tourism e-commerce, e-commerce advantages of tourism development, and summarizes the main areas of its applications and content.關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù) 現(xiàn)狀 優(yōu)勢(shì) 應(yīng)用

Key words: tourism e-commerce status advantages application

一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)(Electronic Commerce, EC)就是通過絡(luò)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總稱。旅游電子商務(wù)指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程，是推動(dòng)未來旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)極。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。專家預(yù)測(cè)，今后幾年我國旅游電子商務(wù)理念將從“以交易為中心”向“以服務(wù)為中心”發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和普及電子商務(wù)革命席卷全球各行各業(yè)都受到不同程度的影響 旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)。旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體以旅游信息庫電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。就旅游業(yè)而言由于其產(chǎn)品的特殊性而具有發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的條件，電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段從而達(dá)到降低成本，讓利于消費(fèi)者的目的。這種方便、快捷、準(zhǔn)確的全新商務(wù)過程，將是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動(dòng)力將成為今后商家和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，也為人們完成旅游活動(dòng)提供了廣闊的空間。

二、旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景

1、政府積極的宏觀引導(dǎo) 面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和全球性普及，我國政府已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到開展電子商務(wù)對(duì)緊跟世界潮流、提高綜合國力、保持經(jīng)濟(jì)持久增長(zhǎng)的重大意義，將發(fā)展旅游電子商務(wù)作為提高我國旅游業(yè)國際競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)重要戰(zhàn)役之一。2001年初啟動(dòng)了“金旅工程”，各地旅游部門也很重視旅游電子商務(wù)的重要性，給予政策保障和支持。

2、電子商務(wù)能較好地適應(yīng)旅游的交易特性

電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，能方便地解決貿(mào)易信息傳遞、交易協(xié)議簽訂、電子貨幣支付等工作，但不能完善解決物流問題。而旅游業(yè)主要是信息流和貨幣流，旅游產(chǎn)品的銷售過程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程，物流問題基本上不存在，旅游電子商務(wù)避開了電子商務(wù)中配送體系不完善的問題，能很好地適應(yīng)電子商務(wù)這一現(xiàn)代交易方式，如網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的發(fā)展已使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)上模擬技術(shù)、全景技術(shù)等也使旅游者在選擇產(chǎn)品時(shí)可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛擬的全方位感受，使旅游產(chǎn)品顯形，以決定對(duì)產(chǎn)品的功能、價(jià)值認(rèn)定等，電子商務(wù)處處表現(xiàn)出對(duì)旅游這一朝陽產(chǎn)業(yè)的巨大適應(yīng)性。

3、滿足了個(gè)性化的旅游服務(wù)要求

隨著生活水平的提高，人們對(duì)旅游的需求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笫孢m自由的個(gè)性化旅游，傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間，趕路程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來越不能滿足旅游消費(fèi)的需求從需求的角度來說，旅游市場(chǎng)會(huì)逐步形成度身定做的個(gè)性化的定制產(chǎn)品，企業(yè)可以借助因特網(wǎng)迅速獲得消費(fèi)者關(guān)于旅游產(chǎn)品和旅游廣告效果測(cè)試的反饋信息進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好為消費(fèi)者提供合適的行程表路線酒店訂預(yù)交通等各種 服務(wù)使為每一位客戶量身訂做成為可能。旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)空一致性和遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無 法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性。因此，旅游者對(duì)旅游地的選擇便顯得異常謹(jǐn)慎，由于得不到充分的旅游地信息而猶豫不決.旅游地的經(jīng)營和管理者可通過旅游電子商務(wù)把當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒁晕?、圖、聲、像等形式通過網(wǎng)上發(fā)布出去；旅游消費(fèi)者可通過網(wǎng)上查詢、瀏覽、虛擬體驗(yàn)，選擇性購買自己所需要的旅游產(chǎn)品。也就是說，旅游電子商務(wù)在旅游市場(chǎng)營銷方面具有其他媒體不可替代的獨(dú)特作用。

4、增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求旅游企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、降低成本和提高收益。傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來的將是龐大的機(jī)構(gòu)管理問題層出不窮、經(jīng)管成本居高不下。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新時(shí)代旅游業(yè)的新機(jī)會(huì)不僅可以提高效率、降低成本尋求新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，需交通、郵電等多部門協(xié)調(diào)和合作，因而進(jìn)行決策時(shí)，除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外，還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，它們可以借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客，提高了資源的利用效率, 極大降低旅游企業(yè)的交易成本、信息傳播成本、市場(chǎng)中介成本，提高整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)行效率，將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者共贏的局面。

三、目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的問題

1、網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)定位不準(zhǔn), 缺乏特色

現(xiàn)在我國大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為中心，網(wǎng)站之間可以鏈接但溝通不夠，網(wǎng)站往往設(shè)計(jì)出統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次細(xì)分市場(chǎng)的不同需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)全面、深刻的認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與賣點(diǎn)，造成千網(wǎng)一面的現(xiàn)象，自助旅游線路設(shè)計(jì)，網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等較少涉及，信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一，缺乏吸引力，以至在線交易冷淡，無法吸引游客。

2、旅游專業(yè)網(wǎng)站與專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源缺乏整合

中國實(shí)力派國旅、中旅、青旅, 在國家政策的保護(hù)下，壟斷傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還未形成，因此新興旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破壟斷的契機(jī)，但握有真正優(yōu)勢(shì)資源的旅游企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合若即若離，沒有專人或精力上網(wǎng)去收集相關(guān)的行業(yè)信息，締造不出全新的、真正的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，缺乏旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才、旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接還存有困難。

3、運(yùn)營環(huán)境不完善

旅游業(yè)中各個(gè)部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)旅游的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)與金融的結(jié)合都是一個(gè)漫長(zhǎng)的工程；旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟。調(diào)查顯示，在我國不到10%的上網(wǎng)用戶中，其中近一半網(wǎng)民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年，許多人屬于旅游電子交易中的無效用戶。使用者沒有養(yǎng)成旅游電子消費(fèi)習(xí)慣和情感因素，復(fù)雜的操作模式及傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)使用方式也阻礙了旅游網(wǎng)站的普及化、大眾化；語言障礙影響使用者的信息獲得的同時(shí)，使網(wǎng)絡(luò)世界雙向市場(chǎng)得不到有效的開發(fā)，阻礙了旅游網(wǎng)站的國際化發(fā)展；還有基礎(chǔ)建設(shè)、安全問題、帶寬瓶頸以及法律規(guī)范等問題都沒有解決。

4、旅游網(wǎng)站對(duì)顧客缺乏經(jīng)常性引力

目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但大多是信息的發(fā)布和介紹，雖然網(wǎng)絡(luò)旅游頻頻見于媒體，但真正通過旅游網(wǎng)站來吃旅游套餐的人并不多，旅游消費(fèi)者購買觀念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低。同時(shí)，不注重情感祈求、個(gè)性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；開展旅游電子商務(wù)沒有建立起旅游企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手協(xié)作的缺乏，使其無法與消費(fèi)者雙向互動(dòng),無法形成使用者的持久吸引力，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5、忽視旅游電子商務(wù)安全環(huán)境建設(shè)

我國對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)如何進(jìn)行管理、監(jiān)管，網(wǎng)上交易糾紛怎樣解決，旅游網(wǎng)站的經(jīng)營業(yè)務(wù)合法性等并未作出明確規(guī)定。一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全，發(fā)布虛假信息，獲得非法利益，從而引發(fā)了一系列誠信危機(jī)。網(wǎng)民在網(wǎng)上隨意無效定購旅游服務(wù)，擾亂了旅游企業(yè)的正常經(jīng)營秩序；與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。電腦毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。

四、總結(jié)

旅游網(wǎng)站應(yīng)從以網(wǎng)站為中心的理念向以消費(fèi)者為中心的理念轉(zhuǎn)變，盡最大可能去滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需要，締造個(gè)性化的旅游網(wǎng)站，如根據(jù)地理、風(fēng)俗、文化等差異來設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。中國旅游電子商務(wù)不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距, 這是中國旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。建立一個(gè)完整的大電子商務(wù)體系。需要以人為本，注重人力資源開發(fā)。旅游電子商務(wù)將給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇，是中國趕超世界的一次絕好機(jī)會(huì)，旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游者之間的電子商務(wù)活動(dòng)將徹底改變，現(xiàn)代旅游企業(yè)的運(yùn)作方式將不斷調(diào)整，中國旅游業(yè)的電子商務(wù)時(shí)代呼之欲出，發(fā)展開辟一條新的道路。參考文獻(xiàn)

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第二篇：旅游電子商務(wù)電子支付體系研究

《旅游電子商務(wù)》課程論文

旅游與健康學(xué)院

題

目：旅游電子商務(wù)電子支付體系研究 學(xué)生姓名：

學(xué)

號(hào)：

專業(yè)班級(jí)：

指導(dǎo)教師：

朱銓

2011年12月31日 旅游電子商務(wù)電子支付體系研究

[摘要] 網(wǎng)上支付和電子商務(wù)是密不可分的。目前我國旅游電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)逐步采用了各種形式的網(wǎng)上支付手段，但是也出現(xiàn)了信用缺失問題。通過建立中小旅游企業(yè)信用體系的方式為旅游電子支付提供良好的運(yùn)行環(huán)境，促進(jìn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的廣泛普遍性，促使旅游電子商務(wù)市場(chǎng)快 速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；電子支付；信用體系；解決對(duì)策

電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)行模式，將成為21世紀(jì)國際商務(wù)往來的主流和各國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。而完整的電子商務(wù)要求做到物流。信息流和資金流都盡可能在網(wǎng)上進(jìn)行，這有賴于網(wǎng)絡(luò)，銀行與電子支付制度的建立。

國外電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合比較密切，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表明，在線旅游服務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)市場(chǎng)最炙手可熱的模塊，中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)，電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合從本質(zhì)上改變了中國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。其中，網(wǎng)上支付起到的作用尤為重要。

一、我國旅游電子商務(wù)與電子支付概述

1.1 旅游電子商務(wù)

廣義的電子商務(wù)一般是指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)；而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。旅游電子商務(wù)旅游實(shí)際上是旅游經(jīng)營在網(wǎng)上詢價(jià)、報(bào)價(jià)、預(yù)訂、支付、配送（服務(wù)）等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過程。

目前我國旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的巨大潛在市場(chǎng)受到了國際和國內(nèi)資本的關(guān)注。從2005年開始，在國際、國內(nèi)大量資金支持下，各類旅游電子商務(wù)服務(wù)商紛紛通過新設(shè)或者收購的方式創(chuàng)立，爭(zhēng)奪我國旅游電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)，迅速填補(bǔ)了我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的空白細(xì)分市場(chǎng)，加速提高了我國旅游電子商務(wù)的服務(wù)水平。我國旅游電子商務(wù)正在迅速發(fā)展中。

1.2 電子支付

電子支付（electronic payment）是指以電子計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為手段，將負(fù)載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn)，并具有實(shí)時(shí)支付效力的一種支付方式。信用卡、借記卡、手機(jī)、網(wǎng)上銀行、支付寶等都屬于電子支付的范疇。網(wǎng)絡(luò)資料顯示，2007年我國電子支付市場(chǎng)全年交易額實(shí)現(xiàn)了100%的增長(zhǎng)，突破1 000億元大關(guān)，并預(yù)計(jì)2008年仍將保持100%以上的增長(zhǎng)。到2007年末，使用阿里巴巴集團(tuán)旗下電子支付平臺(tái)“支付寶”的用戶已經(jīng)超過6 000萬，日交易總額超過2.7億元，日交易筆數(shù)超過130萬筆。中國移動(dòng)也開始試水電子支付，用戶網(wǎng)上購物使用移動(dòng)的小額支付平臺(tái)，在購物后直接扣除用戶手機(jī)話費(fèi)。與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行也開始成為電子支付的重要方式之一，個(gè)人網(wǎng)銀2007年的交易額增幅高達(dá)284.6%，成為電子支付中最為搶眼的一支力量。目前，幾乎所有的銀行都開設(shè)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購物及繳費(fèi)，足不出戶就可以完成整個(gè)購買流程。

從技術(shù)角度上看，電子支付包括“在線支付”和“離線支付”兩種方式。信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行支付等等支付方式由于需要實(shí)時(shí)與銀行通信，所以被稱為“在線支付”；而手機(jī)支付、校園中廣泛使用的一卡通以及公交卡等等，因?yàn)椴捎妙A(yù)存款方式，并不需要與銀行賬號(hào)相連，因此稱為“離線支付”。我們?cè)诼糜坞娮由虅?wù)中應(yīng)用的往往是在線支付方式。

二、電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 旅游消費(fèi)者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)電子支付的發(fā)展

在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，支付方式往往是通過前臺(tái)支付來完成的，剛剛開始起步的旅游電子商務(wù)自然也往往采用這種方式。然而，2006 年10 月26 日年電子客票全面推行后，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念開始微妙轉(zhuǎn)變，促使旅游電子商務(wù)企業(yè)也開始積極考慮應(yīng)對(duì)方案。在旅游電子商務(wù)中，電子支付的需求是不斷擴(kuò)大的。隨著電子客票的推行，越來越多的旅客會(huì)從“電話訂票，送票付款”的傳統(tǒng)方式，過渡到“網(wǎng)上支付，實(shí)時(shí)出票”的全數(shù)字化方式。在酒店預(yù)訂方面，盡管旅游者大多在前臺(tái)付款，而在旅游高峰期，多數(shù)酒店都要求旅游者有信用卡擔(dān)?；蚋额A(yù)訂金，由此產(chǎn)生了電子支付的需求。與此同時(shí)，全國廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點(diǎn)推出的基于信息化技術(shù)的卡式門票或者數(shù)字門票，以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及，也對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)電子支付的需求產(chǎn)生了一定的推動(dòng)作用。

2.2 旅游電子商務(wù)企業(yè)大多不提供電子支付方式 目前，我國較大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程和e 龍，只接受信用卡支付或擔(dān)保。但是信用卡在我國并不普及。究其原因，可能是這些網(wǎng)站定位于較高端的商務(wù)旅游者，同時(shí)，傳統(tǒng)支付方式的替代性較強(qiáng)，對(duì)電子支付的依賴程度不大。時(shí)下，網(wǎng)站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e 龍進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，沒有在線支付經(jīng)歷的會(huì)員達(dá)到74%，其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數(shù)的中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)，往往不提供電子支付方式。

2.3 旅游消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣影響了電子支付的發(fā)展

消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物習(xí)慣對(duì)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的影響。對(duì)于大多數(shù)人來說，已經(jīng)完全習(xí)慣于面對(duì)實(shí)物進(jìn)行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣、電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式。因此，同傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷還需要經(jīng)歷一個(gè)被消費(fèi)者接受的過程。

2.4信用缺失是網(wǎng)上支付的主要障礙

根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度發(fā)布的中國網(wǎng)上支付調(diào)查報(bào)告顯示，有近六成的網(wǎng)民認(rèn)為不使用網(wǎng)上支付的原因是“擔(dān)心交易的安全性”。而據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告表明，大約有四成的網(wǎng)民認(rèn)為電子商務(wù)的最大障礙是信用問題。

以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務(wù)活動(dòng)中，由于是面對(duì)面，并有紙質(zhì)交易憑證，加上法律體系的保證，人們?cè)谶@種長(zhǎng)期形成的商務(wù)活動(dòng)中建立起了對(duì)這整套體系的信用，如果出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛會(huì)由法律體系仲裁而給予經(jīng)濟(jì)利益的保證。但電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程與傳統(tǒng)的方式完全不同，交易過程中沒有確認(rèn)過程合法存在的紙質(zhì)憑證，這就帶來了可信度的問題。因此，消費(fèi)者和商家在網(wǎng)上交易存在的主要問題就是信用問題，以及由此引發(fā)的一系列相互連帶的問題。

目前我國的信用體系不完善，各種失信現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，沒有一個(gè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)可以完全確定交易行為人的信用。并且，我國的社會(huì)信用體系遠(yuǎn)未達(dá)到任何行為都有記錄可查的情況，在這種信用環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)上支付會(huì)有較大的障礙。由于上述原因，國內(nèi)旅游企業(yè)通常的做法是：旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò)，付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn)，使旅游網(wǎng)站的功能還停留于提供信息的初級(jí)層次。三.我國旅游電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)展電子支付方式的對(duì)策

旅游產(chǎn)品往往不能夠直觀地通過互聯(lián)網(wǎng)展示，因此旅游電子商務(wù)企業(yè)的信用問題就開始凸顯出來。因此，完善旅游電子商務(wù)企業(yè)信用發(fā)布查詢系統(tǒng)，建立中小企業(yè)基本信用制度，建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系等，通過構(gòu)建旅游電子商務(wù)市場(chǎng)信用，促進(jìn)電子支付發(fā)展。1.加強(qiáng)旅游電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)

由上可知，推動(dòng)網(wǎng)上支付在旅游業(yè)的有效發(fā)展與普及，必須從增強(qiáng)“信用保障”入手。一方面，政府應(yīng)制訂旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的相關(guān)法律規(guī)范；另一方面，企業(yè)需要面向市場(chǎng)積極探索各種信用保障機(jī)制與措施。下面主要從企業(yè)方面進(jìn)行闡述。首先，旅游企業(yè)應(yīng)積極與知名度、信譽(yù)度較高的銀行合作，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發(fā)行，游客可以到與旅行社有業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行去使用現(xiàn)金購買貨幣卡，當(dāng)游客進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)可以向旅行社和銀行同時(shí)發(fā)通知，將資金從銀行的賬戶上轉(zhuǎn)移到旅行社的賬戶上。其次，旅游企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)安裝防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)網(wǎng)上支付的實(shí)施。

2.加強(qiáng)宣傳以增強(qiáng)消費(fèi)者的信用程度

旅行企業(yè)應(yīng)通過廣告宣傳、新聞發(fā)布會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)上促銷等多種形式，盡可能讓更多的消費(fèi)者知道本旅行企業(yè)的網(wǎng)址，樹立企業(yè)的品牌形象，提高知名度和網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展減輕阻力。

3.采用多樣化的電子支付手段

目前的網(wǎng)上支付方式中，以信用卡使用為主，為解決社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)較高的問題，我國出現(xiàn)了具有“信用擔(dān)保”功能的第三方支付平臺(tái)，將網(wǎng)上支付平臺(tái)演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經(jīng)涵蓋了B2B、B2C和C2C三個(gè)領(lǐng)域。如阿里巴巴的誠信通及誠信指數(shù)，易趣的買家、賣家互評(píng)制度，淘寶網(wǎng)的“支付寶”，都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時(shí)，以第三方信用評(píng)估為基礎(chǔ)的交易行為逐漸成為網(wǎng)上支付的主要手段。旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國目前的信用狀況，推進(jìn)網(wǎng)上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動(dòng)支付、手機(jī)錢包等工具外，應(yīng)推動(dòng)“誠信支付工具”的使用，其代表是“支付寶”和“貝寶”。

4.與第三方電子支付平臺(tái)合作

大多數(shù)中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)往往沒有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺(tái)。而市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了很多較成熟的第三方支付平臺(tái)，例如，支付寶、貝寶、快錢、易網(wǎng)通等等。通過與這些第三方電子支付平臺(tái)的合作，利用現(xiàn)有資源發(fā)展電子商務(wù)，未嘗不是一條可行之路

5.適當(dāng)采用離線支付方式

對(duì)于酒店、旅游景點(diǎn)景區(qū)來說，可以考慮適當(dāng)采用這種技術(shù)。旅游者在開始旅游活動(dòng)前先對(duì)門卡或者門票充值，在接下來的旅游活動(dòng)中都可以使用這張卡票進(jìn)行支付。這種便捷的支付方式對(duì)提高顧客忠誠度有一定幫助。

四．小結(jié)

網(wǎng)上支付信用體系及相關(guān)設(shè)施的不完善是導(dǎo)致我國旅游電子商務(wù)發(fā)展滯后的主要原因之一。我們應(yīng)該從自己做起，建立誠信社會(huì)，完善社會(huì)信用體系。隨著網(wǎng)上支付信用體系的構(gòu)建與成熟，必將有力促使旅游電子商務(wù)支付方式網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步發(fā)展，不久的將來呈現(xiàn)在旅游行業(yè)面前的將是一個(gè)快速新興發(fā)展的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：旅游電子商務(wù)

一、實(shí)踐目的和要求

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個(gè)代表性領(lǐng)域。

通過旅游電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)旅游電子商務(wù)的理論框架，認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動(dòng)作的方式方法。

本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時(shí)內(nèi)開展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，并以實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式完成對(duì)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評(píng)定學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)成績(jī)的依據(jù)之一。

二、實(shí)踐環(huán)境與條件

由于旅游電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息的整合操作。因此，本課程實(shí)踐所需的實(shí)踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。

三、實(shí)踐內(nèi)容

本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實(shí)際的原則，對(duì)旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實(shí)際應(yīng)用的過程中逐步認(rèn)識(shí)和理解。課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用

1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；

2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個(gè)方面分析兩個(gè)以上旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析；

3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對(duì)該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營信息

利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： ·旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； ·旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；

要求提供：①旅游景點(diǎn)的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)。

注：起始點(diǎn)均設(shè)為南京。

㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計(jì)算之后的又一科技熱點(diǎn)，新時(shí)代的重要資源。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí)；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

四、實(shí)踐報(bào)告（附件）

一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務(wù)應(yīng)用

1、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況

江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。南京、蘇州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內(nèi)的中國優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。

據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況公報(bào)》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝?。同時(shí)，在全國百強(qiáng)旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數(shù)據(jù)顯示，2010年江蘇接待國內(nèi)旅游者達(dá)到3.5億人次，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團(tuán)能力，在全國各省市區(qū)旅行社中卻是最強(qiáng)的。

2012年5月份《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，按照《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，由低到高依次分為：一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級(jí)旅行社稱號(hào)，對(duì)于此次獲得五星級(jí)旅行社稱號(hào)，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊(duì)伍的充分肯定和鼓勵(lì)。

國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，同比增長(zhǎng)4.45%。有11個(gè)省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。2.江蘇省旅行社的電子商務(wù)應(yīng)用

旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動(dòng)。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。

如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。江蘇全省13個(gè)省轄市中，基本都設(shè)立了獨(dú)立的旅游信息網(wǎng)站。經(jīng)過對(duì)江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計(jì)算，有網(wǎng)站的只有31家,僅占39.7%。

（2）各旅行社對(duì)待網(wǎng)站的態(tài)度不一。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡(jiǎn)單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實(shí)具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。

江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。

全球電子商務(wù)的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預(yù)訂為主，包括機(jī)票、酒店、門票等旅行服務(wù)，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個(gè)性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個(gè)性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

二、旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析。

1、代表旅行社：國旅、中青旅

作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進(jìn)自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運(yùn)營等領(lǐng)域具有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會(huì)展、等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺(tái)，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。

2、具體分析（1）、信息提供

以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，向顧客進(jìn)行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷方式的一大優(yōu)勢(shì)。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項(xiàng)產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護(hù)照等）、旅游地文化信息、其他物品價(jià)格信息、經(jīng)營信息等有序的進(jìn)行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來，便于游客的查詢、預(yù)定和購買。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì)，加強(qiáng)了宣傳的效果。與此同時(shí)，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時(shí)間空間變化的影響。并且有利于提供一對(duì)一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時(shí)間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費(fèi)用檔次等。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果進(jìn)一步加強(qiáng)化?！板塾尉W(wǎng)”上同時(shí)有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴(kuò)大了宣傳對(duì)象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團(tuán)游、海島游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強(qiáng)了旅游服務(wù)“個(gè)性化”的概念。（3）、網(wǎng)絡(luò)購買

近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標(biāo)就可以購買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高了購買效率。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費(fèi)的政策，減少了顧客的經(jīng)濟(jì)壓力，減少了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時(shí)間損耗和資金損耗。（4）、信息反饋

傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷方式下，旅游者接受信息時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進(jìn)行信息反饋，在營銷中針對(duì)顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋?zhàn)兊母颖憬莺屯暾?，可以提高顧客的滿意度。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會(huì)產(chǎn)生明顯的流失。中青旅除了采用傳統(tǒng)營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會(huì)員服務(wù)區(qū)，對(duì)會(huì)員實(shí)行信息有針對(duì)性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計(jì)好的個(gè)性化產(chǎn)品傳遞給客戶。

3、總結(jié)

旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢(shì)所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。

三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對(duì)該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

1、同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場(chǎng)的成功運(yùn)作，同程網(wǎng)已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一。總部位于中國蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國在線旅游的前列，是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺(tái)的大型旅游網(wǎng)站。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊(cè)資本6000萬元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團(tuán)，騰訊集團(tuán)等投資，并于2012年9月完成股份制改造。

2、關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：

優(yōu)勢(shì)：1.更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式的資訊和信息傳遞 2.專注于旅游博客的建設(shè)，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺(tái) 3.可以訂閱同程特惠周刊

4.可以看到某一線路上機(jī)票價(jià)格行情趨勢(shì) 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入

二是主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用

信息容量：擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評(píng)，35000多條旅游 問答，36000多個(gè)旅游博客，20萬普通游客注冊(cè)會(huì)員。

總的來說，信息量大，價(jià)格清晰、透明。游客意見反饋較多，游客點(diǎn)評(píng)、問答、博客、會(huì)員多。

3、發(fā)展建議：

?擴(kuò)大經(jīng)營范圍，使游客選擇面更廣更大。

?進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個(gè)性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個(gè)性化的服務(wù) ④及時(shí)更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率

⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

四、王家大院

1、景點(diǎn)介紹

王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達(dá)25萬平方米以上。1999年，王家大院被評(píng)為“山西省十大著名優(yōu)秀旅游景區(qū)”和“省級(jí)文明景區(qū)（點(diǎn)）”。2002年初，王家大院被評(píng)定為國家 AAAA 級(jí)旅游景區(qū)和中國“質(zhì)量萬里行”全國示范單位。2003年，王家大院被評(píng)為中國（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務(wù)院批準(zhǔn)列入第六批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。

現(xiàn)以“中國民居藝術(shù)館”、“中華王氏博物館”和“力群美術(shù)館”開放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬平方米。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計(jì)考究，祠前有精雕細(xì)刻的“孝義坊”。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。1998年以來，已有數(shù)萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。在浩如煙海的中國傳統(tǒng)民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽(yù)為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規(guī)模宏大，氣勢(shì)壯觀，裝飾精微，構(gòu)思巧妙，散發(fā)出華夏民族傳統(tǒng)文化的精神、氣質(zhì)、神韻。

2、自助游的線路與基本預(yù)算 自助游:始點(diǎn)南京

（1）單買自助游的門票：全價(jià)票66元/人，半價(jià)票33元/人。（2）酒店----山西宏源國際酒店標(biāo)間￥ 350/晚 含雙人早餐。

（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。

南京到太原的火車票是156.5元/人（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。

3、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

線路：按導(dǎo)航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時(shí)，收費(fèi)約455元。途中經(jīng)過安徽、河南，到達(dá)山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。當(dāng)晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。另外由于是自駕，結(jié)束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。當(dāng)晚宿平遙古城內(nèi)，第三天游覽平遙。

預(yù)算：由于平遙古城內(nèi)住宿費(fèi)交高，按一間房?jī)蓚€(gè)人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點(diǎn)門票、油費(fèi)和過路費(fèi)可以依個(gè)人情況而定

4、承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)（1）、公司簡(jiǎn)介

山西嵐海國際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準(zhǔn)、省工商局注冊(cè)、由中國江泰平安保險(xiǎn)公司承保的專業(yè)旅游會(huì)議服務(wù)企業(yè)。（許可證號(hào)：L-SX00086）

該社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，國際旅游代理業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)。旗下?lián)碛刑瓖购?huì)議服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運(yùn)營站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽八個(gè)駐外市場(chǎng)部。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學(xué)的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、12年的誠信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評(píng)為山西省優(yōu)秀國內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年太原市首批AAA級(jí)綠色旅行社；山西旅游會(huì)議聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)單位。2005-2010年連續(xù)六年入晉接待量位居山西省前十名。

企業(yè)文化：海納百川誠行天下

企業(yè)目標(biāo)：用實(shí)力生產(chǎn)質(zhì)量用誠信制作品牌，做有愛心社會(huì)責(zé)任心的服務(wù)商 五心服務(wù)：愛心、誠心、細(xì)心、專心、耐心（2）跟團(tuán)游

旅游線路： 山西五臺(tái)山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發(fā)城市 南京

目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時(shí)間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標(biāo)價(jià) ￥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五臺(tái)山-太原 第三天 太原-平遙古城

第四天平遙古城-壺口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景點(diǎn)的介紹 怒江是中國西南地區(qū)的大河之一，又稱潞江，上游藏語叫“那曲河”，發(fā)源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。它深入青藏高原內(nèi)部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經(jīng)怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達(dá)曼海。從河源至入?？谌L(zhǎng)3240公里，中國部分2013公里，云南段長(zhǎng)650公里；總流域面積32.5萬平方公里，中國部分13.78萬平方公里；徑流總量約700億立方米，省內(nèi)流域面積3.35萬平方公里，占云南省面積8.7%。水量以雨水補(bǔ)給為主，大部分集中在夏季，多年變化不大，水力資源豐富。

怒江因江水深黑，我國最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區(qū)域的江。

2、自助游的線路與基本預(yù)算

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗(yàn)航空也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。始點(diǎn)南京-云南麗江

飛機(jī)：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

祿口機(jī)場(chǎng)-麗江龍洞堡機(jī)場(chǎng) 價(jià)格 ￥ 694 /人

山東航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明長(zhǎng)水國際機(jī)場(chǎng)-祿口機(jī)場(chǎng)

價(jià)格 ￥ 624 /人

3、旅游線路：怒江東方大峽谷四日游

第一天 早餐后昆明出發(fā)赴六庫，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽傈僳兒女無伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動(dòng)

第二天 早餐后六庫-知子羅-福貢 匹河飛來石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節(jié)日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福貢-石月亮-六庫 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風(fēng)光，體驗(yàn)怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式-溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫途中游觀各少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集市，至六庫，觀怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風(fēng)光，沿途欣賞怒江大峽谷風(fēng)光，結(jié)束行程。

4、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

旅游行車線路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉(zhuǎn)

沿內(nèi)環(huán)東線行駛740米，過左側(cè)的鴻意地產(chǎn)大廈A座約980米后，朝內(nèi)環(huán)南線/大明路/賽虹橋立交/長(zhǎng)江隧道方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過雨花橋約220米后直行進(jìn)入應(yīng)天大街高架 4 沿寧合高速公路行駛5.3公里，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機(jī)場(chǎng)方向，稍向左轉(zhuǎn)進(jìn)入滬蓉高速公路 5 沿京臺(tái)高速公路行駛6.0公里，在合蚌路立交橋朝六安/信陽/武漢/淮南方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 沿合肥繞城高速公路行駛1.2公里，直行進(jìn)入滬蓉高速公路 沿襄荊高速公路行駛12.0公里，直行進(jìn)入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進(jìn)入杭瑞高速公路

沿滬昆高速公路行駛14.2公里，過方隴大橋約960米后直行進(jìn)入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過小莊立交橋約470米后直行進(jìn)入二環(huán)快速A線 11 沿匝道行駛300米，過明波立交橋直行進(jìn)入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行駛205.1公里，直行進(jìn)入山王廟隧道 沿山王廟隧道行駛1.2公里，直行進(jìn)入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行駛1.7公里，調(diào)頭 繼續(xù)沿怒江大道行駛400米，左轉(zhuǎn) 行駛150米，到達(dá)終點(diǎn)

5、基本預(yù)算：

大約1天15小時(shí)，過路費(fèi)單程約1500元左右，油費(fèi)單程約2000元左右。酒店和門票與自助游相同。

6、承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)

(1)旅行社簡(jiǎn)介

即昆明中國國際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國國際旅行社昆明分社；主要承擔(dān)中外領(lǐng)導(dǎo)人及隨員、外交官、專家、友好人士、過境和游覽外賓的接待，為國家政治、對(duì)外友好交流服務(wù)。1992年6月，國旅昆明分社晉升為國家一類旅行社，正式更名為“昆明中國國際旅行社”。

昆明國旅主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍：組織外國公民、華人華僑、港澳臺(tái)居民來華旅游,并負(fù)責(zé)接待。中國公民出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游等業(yè)務(wù)，年接待國內(nèi)外旅游者22萬人。

昆明國旅總部設(shè)在云南省昆明市環(huán)城南路285號(hào),在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國旅、麗江國旅）；在泰國有參股的云泰（泰國）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國旅汽車公司）。

昆明國旅一貫秉承“誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準(zhǔn)則。昆明國旅以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)為游客帶來舒適；以用情至真的線路設(shè)計(jì)滿足每一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化需求；我們的奉獻(xiàn)讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國旅名牌品質(zhì)的與眾不同。

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗(yàn)航空也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。(2)、旅游線路： 始點(diǎn)南京-云南麗江

南京-麗江-劍川-怒江州-貢山-丙中洛-福貢-騰沖穿越七日攝影游 第一天：麗江-虎跳峽-劍川古城 第二天：劍川縣-怒江州 第三天：怒江州-貢山 第四天：貢山-丙中洛-福貢 第五天：福貢-六庫-騰沖 第六天：騰沖休閑游

第七天：騰沖乘飛機(jī)飛昆明取道轉(zhuǎn)機(jī)返回溫馨的家，結(jié)束愉快的香巴拉夢(mèng)幻之旅。酒店：在每一天的結(jié)束點(diǎn)住宿；標(biāo)準(zhǔn)二人間，攜程價(jià):148一晚，￥ 444 /人 基本預(yù)算：￥3550/人

六、大數(shù)據(jù)

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí) 概念

對(duì)于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義。“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。

特點(diǎn)：4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價(jià)值）。

大數(shù)據(jù)技術(shù)(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。

適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘電網(wǎng)、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)和可擴(kuò)展的存儲(chǔ)系統(tǒng) 最核心的價(jià)值：大數(shù)據(jù)最核心的價(jià)值就是在于對(duì)于海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價(jià)、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。用途：

大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。目前人們談?wù)撟疃嗟氖谴髷?shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。工程和科學(xué)問題尚未被重視。大數(shù)據(jù)工程指大數(shù)據(jù)的規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營管理的系統(tǒng)工程；大數(shù)據(jù)科學(xué)關(guān)注大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證大數(shù)據(jù)的規(guī)律及其與自然和社會(huì)活動(dòng)之間的關(guān)系。⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇

1、促進(jìn)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅游網(wǎng)站不斷興起與發(fā)展，開啟了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新時(shí)代。

2、旅游企業(yè)在收集并關(guān)注的數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)候都多。分析工具的增多讓旅游企業(yè)不斷去追蹤轉(zhuǎn)化率渠道、詳細(xì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)及其他相關(guān)信息。旅游企業(yè)能第一時(shí)間掌握旅游市場(chǎng)變化趨勢(shì)及消費(fèi)者旅游消費(fèi)的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場(chǎng)需求。

3、改變傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，提供新型管理模式

目前比較大型的旅行社已經(jīng)建立了以游客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；以電話回訪為基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析體系；并依托這些數(shù)據(jù)分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、對(duì)于酒店業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。中央預(yù)訂系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)訂房 新方式出現(xiàn)，方便了各酒店宣傳銷售和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

5、對(duì)于旅游景區(qū)來說，旅游景區(qū)能通過更有效的方法對(duì)游客實(shí)時(shí)容量、客源地等進(jìn)行監(jiān)控了解，加強(qiáng)了對(duì)游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，信息化的迅速發(fā)展，智慧旅游這個(gè)概念也應(yīng)運(yùn)而生?？梢哉f，大數(shù)據(jù)促成了智慧旅游的出發(fā)和快速發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)、同時(shí)，智慧旅游也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個(gè)具體實(shí)際運(yùn)用。

1、大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分?jǐn)X取、科學(xué)管理和快速處理，形成了一個(gè)全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。

2、使用現(xiàn)代信息搜索引擎，根據(jù)相關(guān)旅游地區(qū)、旅游景點(diǎn)、旅游文化關(guān)鍵詞的搜索頻次來預(yù)測(cè)游客數(shù)量。這樣，旅游行政管理部門可根據(jù)預(yù)測(cè)更好地進(jìn)行客流疏導(dǎo)和調(diào)控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應(yīng)急相應(yīng)策略，避免發(fā)生去年國慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。

3、大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游企業(yè)、交通部門、旅游景區(qū)以及酒店的信息高度整合，形成系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策

4、方便旅游企業(yè)以及旅游景區(qū)通過更為廣泛的渠道加強(qiáng)對(duì)景區(qū)或企業(yè)的宣傳，例如微博、微信等。同時(shí)，也方便了對(duì)旅游者提供更細(xì)致、更個(gè)性化的服務(wù)。

5、運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來推動(dòng)旅游服務(wù)方式、旅游管理方式以及旅游營銷方式的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

第四篇：旅游電子商務(wù)相關(guān)

摘 要：關(guān)鍵詞：近年來旅游電商對(duì)傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營帶來很大沖擊，傳統(tǒng)旅行社面臨巨大的生存壓力，本文就建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)、旅游產(chǎn)品精細(xì)化、建立新型旅游人才培養(yǎng)體系、樹立企業(yè)形象等 方面就傳統(tǒng)旅行社如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型做出分析。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，旅游電商已成為旅游產(chǎn)業(yè)中的主力軍，傳統(tǒng)旅行社正面臨巨大的生存壓力，一場(chǎng)變革勢(shì)在必行。

一、旅游電商 旅游電商通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。國內(nèi)著名旅游電商有：1、攜程網(wǎng)：成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊等全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。

2、去哪兒網(wǎng)：全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，它為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購及其他旅游

信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。

3、驢媽媽：中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，基于“散客時(shí)代”中國旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，以門票為切入點(diǎn)，通過電子商務(wù)定制服務(wù)，滿足了“自由行”游客需求。除此之外活躍在中國在線旅游市場(chǎng)上的旅游電商企業(yè)還有同程網(wǎng)、藝龍和螞蜂窩等，互聯(lián)網(wǎng)的滲透形成了迅猛發(fā)展旅游電商市場(chǎng)。

二、電商沖擊下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展困境分析 以攜程為代表的OTA（在線供應(yīng)商）加速擴(kuò)展，對(duì)傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷蠶食，傳統(tǒng)旅行社的“領(lǐng)地”正在逐步喪失。(一)傳統(tǒng)營銷模式滯后 截止2013年3月中國旅行社總數(shù)大概在30到40萬家，其經(jīng)營方式多是代理別家的產(chǎn)品，接待預(yù)訂的方式依然依賴于傳統(tǒng)的電話和傳真。旅游電商是以信息技術(shù)為平臺(tái)的經(jīng)營模式，不斷增加的在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)旅行社造成極大的沖擊。智能手機(jī)為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機(jī)查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機(jī)預(yù)訂過機(jī)票和酒店。2013年發(fā)布的《9月國內(nèi)旅游類APP運(yùn)營商月度排名》也證實(shí)了這一點(diǎn)，排在第一位的去哪兒網(wǎng)總下載量已達(dá)5288.4萬。電子商務(wù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息成為人們決定出游的重要因素，傳統(tǒng)旅行社凸顯營銷模式滯后等問題。

（二）散客游盛行的沖擊 時(shí)下，游客不再滿足于傳統(tǒng)旅行社提供的死板的組團(tuán)旅游模式，希望能夠自由支配時(shí)間、自主選擇旅游線路和產(chǎn)品，自由行悄然興起。自由行要求在機(jī)票和酒店產(chǎn)品的預(yù)定上更加便捷，目前許多網(wǎng)站開發(fā)出的專業(yè)的機(jī)票和酒店等旅游產(chǎn)品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。國務(wù)院提出的智慧旅游大背景也促進(jìn)了自由行旅游方式的盛行。2013年中國旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網(wǎng)發(fā)布了《中國自由行發(fā)展報(bào)告(2012—2013)》：2012年國內(nèi)旅游市場(chǎng)超過30億人次，超過95%的游客沒有跟旅游團(tuán)。以自由行散客為主的旅游市場(chǎng)迅猛發(fā)展迫使傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)型。

三）新型復(fù)合人才緊缺

我國旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場(chǎng)的

需求。旅游復(fù)合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等[8]。目前旅游市場(chǎng)中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動(dòng)手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（四）無序競(jìng)爭(zhēng)誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長(zhǎng)久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競(jìng)爭(zhēng)方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。

三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對(duì)策研究

傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應(yīng)對(duì)旅游大環(huán)境的變化以求謀取長(zhǎng)足的發(fā)展。

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營銷采用交互式溝通，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營銷中來，提高滿意度。

游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（四）無序競(jìng)爭(zhēng)誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長(zhǎng)久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競(jìng)爭(zhēng)方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。

三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對(duì)策研究

傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應(yīng)對(duì)旅游大環(huán)境的變化以求謀取長(zhǎng)足的發(fā)展。

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營銷采用交互式溝通，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營銷中來，提高滿意度。

第五篇：旅游電子商務(wù)

近年來, 電子商務(wù)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到旅游業(yè)中, 旅游電子商務(wù)的異軍突起標(biāo)志著一種新興商務(wù)模式的產(chǎn)生。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè), 它與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性使得旅游電子商務(wù)走在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的前沿。同時(shí)，旅游產(chǎn)品具有不可移動(dòng)性和無形性特點(diǎn)，不需要龐大的物流配送體系作支撐，避免了其他行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)的瓶頸問題，使得旅游業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢(shì)。

1.旅游電子商務(wù)的概念

從狹義上說，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售方式，即旅游業(yè)中利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的旅游服務(wù)交易活動(dòng)的總稱，是旅游網(wǎng)站通過即時(shí)在線服務(wù)，對(duì)旅游者提供專門服務(wù)。從廣義上說，旅游電子商務(wù)是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)為主體，由旅游信息庫、電子商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷的商務(wù)體系，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，此不僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動(dòng)，還涉及傳統(tǒng)市場(chǎng)的各方面。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者,企業(yè)還通過計(jì)箅機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)應(yīng)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。

研究重點(diǎn)：現(xiàn)狀與對(duì)策、信息技術(shù)、電子商務(wù)在旅游企業(yè)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費(fèi)行為

2.發(fā)展旅游電子商務(wù)的意義

1.改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式。旅游電子商務(wù)突破了時(shí)空限制，使各旅游企業(yè)之間溝通更便捷，任何一個(gè)企業(yè)都可以通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)了解其他企業(yè)的情況，實(shí)現(xiàn)資源、信息和利益共享；使旅游企業(yè)與旅游者之間的相互交流和信息反饋更加暢通，以便推出滿足旅游者個(gè)性化需求的旅游服務(wù)（或產(chǎn)品），獲取旅游商機(jī)，提高經(jīng)營效率。

2.為旅游者提供個(gè)性化服務(wù)。旅游者通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)不僅可以查詢旅游企業(yè)及其提供的各條線路和景點(diǎn)，了解行程、報(bào)價(jià)、住宿等信息，而且可以自由進(jìn)行交流、自主選擇自己所需要產(chǎn)品和服務(wù)、自愿組團(tuán)和選擇參加者，“自助”地預(yù)訂旅游路線、選擇交通方式、預(yù)訂酒店和導(dǎo)游，并根據(jù)自身需要對(duì)旅游企業(yè)提出新的要求。另一方面，旅游企業(yè)可以通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)與旅游者進(jìn)行交互式溝通，為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的旅游者提供咨詢意見，并及時(shí)根據(jù)自身的實(shí)際情況，針對(duì)旅游者的需求，為旅游者提供無處不在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)貼心服務(wù)，使個(gè)性化旅游帶給旅游者全新的旅游體驗(yàn)，從中享受旅游的樂趣，從而創(chuàng)造出更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.可以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)形式多樣化。旅游電子商務(wù)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關(guān)的旅游景點(diǎn)、交通、休閑、娛樂、餐飲、文化、購物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個(gè)全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法滿足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務(wù)。

4.可以降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本。旅游電子商務(wù)將旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息的發(fā)布、訂購、支付、售后服務(wù)等功能集于一體，以電子流代替實(shí)物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通、傳遞，突破了時(shí)空限制，可以大大節(jié)省經(jīng)營的人財(cái)物費(fèi)用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時(shí)間。

3.我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游電商化發(fā)展迅速

便利性與價(jià)格問題一直是大多數(shù)旅游者最為關(guān)心的核心問題之一。旅游電子商務(wù)的“方便快捷”及“價(jià)格低廉”的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)也為旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)提供了積極條件。旅游電子商務(wù)影響越來越大。根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)可以看出，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。見圖1.1:

圖1.1 2011—2017年中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模

從數(shù)量上看，旅游網(wǎng)站己經(jīng)初具規(guī)模且發(fā)展迅速，各種旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合網(wǎng)站的旅游頻道內(nèi)容也越來越豐富，互聯(lián)網(wǎng)上旅游信息已經(jīng)成為僅次于新聞的第二大熱門信息。目前，旅行服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展已初具規(guī)模，大體上可以分為以下四類：一是以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站；二是以熱點(diǎn)旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等為代表的專業(yè)旅行網(wǎng)站，此類旅游網(wǎng)站提供旅游路線、出國考察及時(shí)尚生活信息、旅游者查詢業(yè)務(wù)，同時(shí)也提供旅游預(yù)訂中介服務(wù)；三是以青旅在線、春秋國旅網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅行社自建網(wǎng)站，它們主要進(jìn)行自我宣傳及信息發(fā)布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站，對(duì)于此類網(wǎng)站來說，旅游信息僅僅是其網(wǎng)站的一部分，是對(duì)是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充。從質(zhì)量上看，我國旅行網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，不少網(wǎng)站已經(jīng)在實(shí)踐中摸索出了一套符合自己特色的運(yùn)營模式，其中以攜程旅行網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)為代表，此類網(wǎng)站已經(jīng)在海外上市，得到了國際證券市場(chǎng)認(rèn)可。

在中國旅游產(chǎn)業(yè)開始大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)的同時(shí)，必須看到，在當(dāng)前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務(wù)的安全性較低；網(wǎng)上的信用體系建設(shè)體系問題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問題；法律法規(guī)建設(shè)滯后問題；我國國民觀念及管理體制陳舊問題。這些矛盾都將對(duì)我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。

調(diào)查顯示，影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?9.8%）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問題（46.8%）和對(duì)旅游企業(yè)信用有疑惑（43.5%）。

傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對(duì)OTA

從目前市場(chǎng)情況來看，大部份傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)的存在，并極力的謀求轉(zhuǎn)型和升級(jí)。但是對(duì)于一直習(xí)慣于傳統(tǒng)旅游運(yùn)營市場(chǎng)的傳統(tǒng)旅行社來說怎么轉(zhuǎn)型？如何讓自己在迅速壯大，資金雄厚的旅游OTA之間生存下來？等等一系列問題，筆者為此做了以下分析。

旅游電商市場(chǎng)現(xiàn)狀：三大途徑可選，尋求適合自己的轉(zhuǎn)型模式

據(jù)悉目前傳統(tǒng)旅行社介入電子商務(wù)的途徑主要有三種：第一種是和在線旅游服務(wù)商如攜程、途牛等簽訂協(xié)議，成為他們的產(chǎn)品供應(yīng)商。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以快速介入，缺點(diǎn)就是利潤很低、受控強(qiáng)，沒有品牌展示機(jī)會(huì)、而且因?yàn)殡娚唐脚_(tái)賬期相對(duì)較長(zhǎng)，會(huì)造成資金周轉(zhuǎn)壓力相對(duì)較大，這其實(shí)是一種偽電子商務(wù)，因?yàn)槁鋵?shí)電子商務(wù)的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺(tái)。對(duì)于游客來說他們記住的是這些平臺(tái)而不是直接提供產(chǎn)品和服務(wù)的旅行社本身。從某種意義來說他們通過旅行社提供的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)。第二種是開網(wǎng)店。比如欣欣旅游網(wǎng)，開網(wǎng)店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務(wù)的主要方式。其優(yōu)點(diǎn)是投入少，收益相對(duì)較高，因?yàn)楠?dú)立運(yùn)營所以能夠更好的宣傳自己的品牌贏得消費(fèi)者的信任。但是需要發(fā)人力對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行日常的維護(hù)和管理。第三種是自建網(wǎng)站+渠道推廣。這種方式可以很好地樹立自身品牌，但缺點(diǎn)也較多，比如需要注入大量的資金、人力、獲取效果周期長(zhǎng)等。這種適合于大型有財(cái)力和人力的傳統(tǒng)旅行社。

模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？

對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來說選擇第一種模式進(jìn)入旅游OTA平臺(tái)成為他們的供應(yīng)商，也就意味著自己失去了未來的話語權(quán)，因?yàn)槠脚_(tái)本身就是利用旅行社的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)，開發(fā)著屬于自己的產(chǎn)品。在未來的某一天也許你就是一個(gè)局外人。當(dāng)然如果本身資金雄厚又有一支專業(yè)的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)那么建議選擇第三種模式。對(duì)于第二種模式筆者比較推崇，雖然會(huì)受到來自平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則的約束，但好歹自己的產(chǎn)品自己運(yùn)營，自己的業(yè)務(wù)自己做。旅行社擁有絕對(duì)的話語權(quán)。這種模式特別適合正在發(fā)展中的中小旅行社。