第一篇：我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

目 錄

摘要及關(guān)鍵詞 ··························································································································· 1 引言 ··········································································································································· 2

一、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景 ······················································································· 2

二、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 ··························································································· 4

（一）旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低 ··········································· 4

（二）交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素 ··········································· 4

（三）旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足個(gè)性化旅游的需求 ··········································· 4

三、發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策 ·························································································· 5

（一）政府積極扶持，搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái) ··································································· 5

（二）傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)資源整合，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù) ··································· 6

（三）旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通 ··································································· 6

（四）努力提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才 ··································································· 6

四、旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r比較 ··························································································· 7

1、發(fā)展時(shí)間不同，規(guī)模差異大 ····························································································· 7

五、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

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（一）、加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持 ······························································································· 9

（二）、提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位 ························································································· 9

（三）、加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)

··················································································· 10

（四）、引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念 ··········································································· 10 結(jié)束語(yǔ) ····································································································································· 11 參考文獻(xiàn) ································································································································· 11 致謝 ········································································································································· 11

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

摘要：商務(wù)的發(fā)展是在一系列的背景下開(kāi)始的，經(jīng)歷的過(guò)程相對(duì)比較曲折，比較了我國(guó)旅游電子商務(wù)與美國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，從中分析差距，提出了進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)的策略。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù) 背景 發(fā)展策略

China’s Tourism Development Strategy of e-commerce

Abstract：Development of electronic commerce in the context of a series started, the process is relatively experienced twists and turns, compared with the American tour of tourism e-commerce e-commerce development, from analysis of the gap, the further development of tourism e-commerce strategy

Keywords：tourism development strategy for e-commerce background

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

引言

旅游業(yè)作為一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，具有“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車(chē)業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，一般分為國(guó)際旅游業(yè)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，我國(guó)居民收入水平的不斷增長(zhǎng)和消費(fèi)觀念的日益轉(zhuǎn)變，各地爭(zhēng)相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，旅游資源和客源數(shù)量相比已面臨嚴(yán)重的內(nèi)需不足，買(mǎi)方市場(chǎng)的局面支配和抑制了旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，如何在這種困境下利用現(xiàn)代的電子商務(wù)技術(shù)為消費(fèi)者提供滿意的、個(gè)性化的服務(wù)，是發(fā)展我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的新舉措。

一、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國(guó)的特殊國(guó)情有著很大的關(guān)系，和國(guó)外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程，而是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

1、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)前景廣闊，國(guó)際旅游市場(chǎng)充滿吸引力

我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的前景極為廣闊，正在逐步成為中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的主體。從1978年開(kāi)始，我國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始進(jìn)入全新的發(fā)展階段。2007年，我國(guó)接待入境旅游者9 800萬(wàn)人次，旅游外匯收入204億美元，年增長(zhǎng)率分別達(dá)到18％、20％；2008年，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到9.35億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入高達(dá)3 878多億元人民幣，分別比上年增長(zhǎng)12.2％和10.1％，同時(shí)，旅游業(yè)外匯收入達(dá)到257.39億美元；2009年，旅游業(yè)外匯收入達(dá)到292.96億美元，同比增長(zhǎng)13.82%，旅游業(yè)總收入達(dá)到7 686億元人民幣，同比增長(zhǎng)12.37%。特別是自1999年開(kāi)始，國(guó)家實(shí)施“五一”、“十一”兩個(gè)七天長(zhǎng)假制度，與春節(jié)形成了一年內(nèi)的三大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達(dá)到了全年的1/3，國(guó)內(nèi)居民的旅游時(shí)間比較充裕，再加上城鄉(xiāng)居民的收入大幅度提高，使得國(guó)內(nèi)的很多居民具有足夠的時(shí)間資本和金錢(qián)資本出去旅游，不滿足于國(guó)內(nèi)的旅游景點(diǎn)，出境旅游人數(shù)逐年增長(zhǎng)。2006年，國(guó)內(nèi)居民出境規(guī)模1 047.26萬(wàn)人，增長(zhǎng)13.47％；2001年，出境規(guī)模1 213.31萬(wàn)人，增長(zhǎng)15.9％；2002年出境規(guī)模1 660.23萬(wàn)人，增長(zhǎng)36.84％；2007年出境規(guī)模2022萬(wàn)人，增長(zhǎng)21.8％，出國(guó)旅行對(duì)于國(guó)內(nèi)居民來(lái)說(shuō)不是一件很遙遠(yuǎn)的事情，2

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

國(guó)外旅游市場(chǎng)充滿吸引力。另外，根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，2020年全球國(guó)際旅游者將達(dá)到16億，2020年前，旅游業(yè)年均增長(zhǎng)速度將達(dá)到4.1％；根據(jù)WTO的預(yù)測(cè)，2020年，亞太地區(qū)國(guó)際旅游者將達(dá)到3.97億人次，年增長(zhǎng)率達(dá)到6.5％；我國(guó)接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達(dá)到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)，旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.5萬(wàn)億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8％~11%。2、傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問(wèn)題，抑制我國(guó)旅游業(yè)向更深更遠(yuǎn)發(fā)展

傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，旅游規(guī)模比較小、消費(fèi)者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系，但是，隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的急劇增長(zhǎng)，消費(fèi)者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購(gòu)、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場(chǎng)的需要，它自身的優(yōu)勢(shì)成為了阻止其向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的旅游需求；不能夠提高消費(fèi)者的主體地位；不能夠減少消費(fèi)者的旅游成本等。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式效率低下，消費(fèi)者滿意度降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度減慢。

3、電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性

社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，其市場(chǎng)規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國(guó)家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時(shí)，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。4、移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向

隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至 3

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

旅游電子商務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)新的旅游革命。顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

二、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（一）旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低

目前，中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能整合旅游的6大要素--吃、行、住、游、購(gòu)、娛，及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐，國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多，但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限，真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布，旅游信息更新不及時(shí)，不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié)，吸引不了多少旅游者，難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難，當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

（二）交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

由于Internet的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

（三）旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足個(gè)性化旅游的需求

很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺 4

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

乏特色與“賣(mài)點(diǎn)”，往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題嚴(yán)重，既沒(méi)形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上促銷(xiāo)、預(yù)訂的成功率又很低，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車(chē)等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢，無(wú)法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異。此外，我國(guó)旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過(guò)渡中，還未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線的設(shè)計(jì)，自助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目，不能滿足個(gè)性化旅游的需求，能夠提供互動(dòng)式旅游服務(wù)的更是寥寥無(wú)幾。

三、發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策

（一）政府積極扶持，搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)

旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，政府主管部門(mén)應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口，并采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè)，盡快在全國(guó)實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次，要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。

2005年4月1日起，我國(guó)首部《電子簽名法》正式實(shí)施，電子簽名法出臺(tái)，較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問(wèn)題，增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國(guó)的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。從2002年起開(kāi)始實(shí)施的國(guó)家旅游信息化工程-“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷(xiāo)和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國(guó)家--省--市--旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級(jí)向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮重要推動(dòng)作用，建立有關(guān)操作規(guī)范，指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。

（二）傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)資源整合，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨，是中國(guó)傳統(tǒng)旅 5

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中，最受制約的莫過(guò)于資源整合問(wèn)題，旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī)，因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣，包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門(mén)以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè)，現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè)，所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。

旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，積極上網(wǎng)，建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷(xiāo)系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷(xiāo)售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級(jí)政府網(wǎng)站鏈接，與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名搜索引擎鏈接，與國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作，開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，設(shè)計(jì)旅游精品線路，突出特色。

旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力，而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化，適應(yīng)市場(chǎng)需求。此外，個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎，個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷(xiāo)，為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?，旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)；信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵；網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針。

（三）旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通

旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開(kāi)社會(huì)各方，尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門(mén)以及行業(yè)協(xié)會(huì)等的參與和推動(dòng)。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，規(guī)范中國(guó)旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是管理軟件設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和服務(wù)，開(kāi)發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的信息發(fā)布系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷(xiāo)售系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)游銷(xiāo)售系統(tǒng)、外聯(lián)銷(xiāo)售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)日程管理系統(tǒng)等平臺(tái)。

旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，必須與交通部門(mén)積極合作，推行電子票務(wù) 6

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

（機(jī)票、車(chē)票、船票），搶占市場(chǎng)份額。我國(guó)應(yīng)積極研究適合我國(guó)國(guó)情的電子票務(wù)，建立新的訂票系統(tǒng)，并盡快與國(guó)際接軌。其次，旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國(guó)內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì)，盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī)，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)提供信用擔(dān)保。

（四）努力提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的知識(shí)。對(duì)旅游主管部門(mén)和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中，如果沒(méi)有較高的綜合專業(yè)水平與計(jì)算機(jī)水平，難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時(shí)，旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開(kāi)旅游核心業(yè)務(wù)的支持，離不開(kāi)旅游企業(yè)管理模式的再造。

隨著我國(guó)旅游企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開(kāi)放化的發(fā)展道路，旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù)，掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法，增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù)，又懂旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的跨領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)人才。

四、旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r比較

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式，在摸索中前進(jìn)，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國(guó)作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，通過(guò)比較我國(guó)旅游電子商務(wù)和美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。

1、發(fā)展時(shí)間不同，規(guī)模差異大

美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展開(kāi)始于20世紀(jì)90年代初，至今已有十幾年的時(shí)間，而我國(guó)真正的旅游電子商務(wù)起步于1997年，到目前為止還不到10年的時(shí)間。美國(guó)作為世界上信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)水平最發(fā)達(dá)的國(guó)家，具有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和先進(jìn)技術(shù)條件，在發(fā)展旅游電子商務(wù)之前，電子商務(wù)已經(jīng)取得了很大發(fā)展，且趨向成熟，這為旅游電子商務(wù)的發(fā)展

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

創(chuàng)造了極好的基礎(chǔ)，再加上人們消費(fèi)觀念超前、收入水平高、休閑時(shí)間充裕，旅游電子商務(wù)在隨后幾年的飛速發(fā)展是意料之中的事，旅游電子商務(wù)交易額在電子商務(wù)交易額中所占比例將會(huì)越來(lái)越高，處于穩(wěn)定的高增長(zhǎng)階段。而我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展水平和美國(guó)相比，還處在比較低的階段，旅游電子商務(wù)水平更是差距大。國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域還不夠廣泛，應(yīng)用的深度還很淺，應(yīng)用的層次還很低，在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的應(yīng)用很多還只是處于嘗試階段，對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還沒(méi)有上升到一種管理模式的高度，很多旅游機(jī)構(gòu)仍然沿用傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，旅游者對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也不是很清晰，在尋找旅游信息之前，還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的電話或傳真咨詢，由此導(dǎo)致了目前我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展還是處在相對(duì)比較低的階段。

美國(guó)旅游電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費(fèi)者提供了足夠的信息查詢和旅游服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站的忠誠(chéng)度比較高。而國(guó)內(nèi)旅游預(yù)定網(wǎng)站的建設(shè)開(kāi)始于1996年，1997年由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。其間，經(jīng)歷了1997~2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年~2001年的遭遇困境與冷靜回發(fā)展階段。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5 000多家，其中專業(yè)性旅游網(wǎng)站有300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開(kāi)辦以來(lái)，其市場(chǎng)份額不斷增加，2006年交易量翻了一番，達(dá)到了10億元。但是，我國(guó)網(wǎng)上旅游仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)，國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與“賣(mài)點(diǎn)”；相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國(guó)旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，效益不高。綜合性網(wǎng)站專業(yè)性不強(qiáng)，不能提供全面、權(quán)威、可參考性強(qiáng)的旅游信息；專業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹；屈指可數(shù)的一些信息網(wǎng)站更多停留在專業(yè)門(mén)戶階段，缺乏強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源的支持，同時(shí)，旅游網(wǎng)站功能不健全、網(wǎng)上交易安全性差等問(wèn)題，使得網(wǎng)站訪問(wèn)量差強(qiáng)人意，顧客的忠誠(chéng)度非常低。另外，我國(guó)最具實(shí)力的三家旅行社——國(guó)旅、中旅、青旅，長(zhǎng)期占據(jù)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)，對(duì)新技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合若即若離，締造不出全新的、真正的旅游電子商務(wù)。

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

五、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

旅游電子商務(wù)已成為我國(guó)未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時(shí)，要結(jié)合我國(guó)旅游電子商務(wù)的實(shí)際狀況，采取相應(yīng)措施，推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）、加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持

近10年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)以政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略取得了很大成就，旅游電子商務(wù)要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，政府主導(dǎo)和政策扶持必不可少。政府主管部門(mén)應(yīng)成為全國(guó)旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，在旅游信息網(wǎng)建設(shè)、旅游信息開(kāi)放、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供相應(yīng)的法律和政策保障，并且由于我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，電子商務(wù)發(fā)展水平差異很大，政府應(yīng)扶持弱勢(shì)地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展，另外，要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的民間組織作用，推動(dòng)全國(guó)旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個(gè)全國(guó)范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

（二）、提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位

我國(guó)旅游電子商務(wù)由于起步較晚，很大程度上是在模仿國(guó)外旅游網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式，重復(fù)性建設(shè)嚴(yán)重，缺乏新意，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)較少，因此，為了提高旅游電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的滿意度。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開(kāi)辟更多的消費(fèi)者群體，增加更多的利潤(rùn)點(diǎn)；另一方面，深入調(diào)查市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費(fèi)者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務(wù)；第三，順應(yīng)時(shí)代潮流，為消費(fèi) 9

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

者提供實(shí)時(shí)交互的服務(wù)，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)借鑒國(guó)外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者的新需求，把握消費(fèi)者的旅游心態(tài)，適時(shí)推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。

（三）、加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方面的知識(shí)，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過(guò)程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國(guó)傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國(guó)旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備是一項(xiàng)長(zhǎng)久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結(jié)合實(shí)際，調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向，開(kāi)設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)市場(chǎng)需要的旅游人才；另一方面，旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代的要求，主動(dòng)與大中專院校等教育研究機(jī)構(gòu)合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)。有條件教育機(jī)構(gòu)還可以建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心，為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)長(zhǎng)、中、短期的派員工進(jìn)修與學(xué)習(xí)，提高員工自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

（四）、引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)離不了消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程。雖然這些年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及率和網(wǎng)民的數(shù)量取得了飛速增長(zhǎng)，但是真正體驗(yàn)網(wǎng)上消費(fèi)的比例還很小，阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。和美國(guó)相比，美國(guó)郵購(gòu)和電話訂購(gòu)比較成熟，信用卡比較發(fā)達(dá)，消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡而不是現(xiàn)金交易，在這樣的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)不會(huì)有重大障礙。而我國(guó)目前正是缺乏這種網(wǎng)絡(luò)交易的良好環(huán)境，民眾對(duì)網(wǎng)上支付方式存在一定程度的不信任，但這只是一個(gè)方面，關(guān)鍵是民眾對(duì)旅游電子商務(wù)這種新生事物認(rèn)識(shí)的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

結(jié)束語(yǔ)

旅游業(yè)是一個(gè)信息依賴性非常強(qiáng)的行業(yè)，我國(guó)旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現(xiàn)狀不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需求。首先，對(duì)于各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，針對(duì)不同應(yīng)用層面的管理和應(yīng)用人員開(kāi)展培訓(xùn)教育，提高推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。其次，高校應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)針對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。

參考文獻(xiàn) ：

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致謝：

本文在撰寫(xiě)過(guò)程中得到劉智勇老師的悉心指導(dǎo)，在此表示感謝！

第二篇：我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析

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我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

摘要

發(fā)展旅游電子商務(wù)有利于改變旅游業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、為旅游者提供適應(yīng)其個(gè)性化需求的服務(wù)、實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)形式多樣化、降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。在我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，雖然旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速，旅游電子商務(wù)服務(wù)功能不斷增加、規(guī)模不斷擴(kuò)大、影響越來(lái)越大，但仍然存在對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、旅游電子商務(wù)安全性較低、缺乏個(gè)性化服務(wù)以及復(fù)合型人才短缺等問(wèn)題。在分析這些問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出發(fā)展旅游電子商務(wù)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；對(duì)策

目 錄

論文總頁(yè)數(shù)：11頁(yè)

1引言........................................................................4 2旅游電子商務(wù)基本情況........................................................4 2.1旅游電子商務(wù)的概念........................................................4 2.2旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式和主要功能..........................................4 3我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題......................................5 3.1我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀................................................5 3.1.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速............................................5 3.1.2旅游電子商務(wù)服務(wù)功能增加............................................6 3.1.3旅游電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大............................................6 3.2我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題............................................7 3.2.1旅游企業(yè)電子商務(wù)功能不健全，整體環(huán)境不完善..........................7 3.2.2國(guó)家缺乏有效的法律保障..............................................7 3.2.3缺乏與消費(fèi)者互動(dòng)，經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新............................7 4旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策及建議................................................8 4.1提供多元化和個(gè)性化旅游電子商務(wù)服務(wù)........................................8 4.2完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)整合........................................8 4.3強(qiáng)化旅游電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè)........................................9 4.4加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。........................................9 結(jié)論........................................................................10 參考文獻(xiàn)....................................................................11

1引言

電子商務(wù)發(fā)展迅速，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，中國(guó)在線旅游電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速潛力巨大，旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，以其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越受到各大旅游企業(yè)和游客的喜愛(ài)，但由于還處在起步階段，總體發(fā)展水平還偏低，與國(guó)外特別是歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，更是相差甚遠(yuǎn)。

2旅游電子商務(wù)基本情況

2.1旅游電子商務(wù)的概念

楊路明、巫寧對(duì)旅游電子商務(wù)的定義相對(duì)比較完整，旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。

張躍文、郭瑞濤[2]認(rèn)為旅游電子商務(wù)是傳統(tǒng)旅游業(yè)和信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，而技術(shù)始終是處于不斷發(fā)展更新中的，因此從旅游信息的角度來(lái)定義旅游電子商務(wù)更科學(xué)，隨著現(xiàn)代通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向?qū)拵А⒁苿?dòng)、融合方向發(fā)展，旅游電子商務(wù)還應(yīng)包括利用無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游信息的收集、整合、和應(yīng)用的活動(dòng)。[1]2.2旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式和主要功能

信息化手段已經(jīng)應(yīng)用于旅游電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式包括旅游企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B)，旅游企業(yè)服務(wù)與機(jī)構(gòu)或?qū)嶓w的電子商務(wù)(B2E)，以及面向旅游者的電子商務(wù)(B2C或C2B)。每一種發(fā)展模式都形成了不同的操作方式。

其功能具體可以概述為以下四個(gè)方面：旅游信息服務(wù)、各種旅游服務(wù)的查詢和預(yù)定、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)、為旅游愛(ài)好者提供自主性交流的平臺(tái)。[4] [3] 3我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

3.1我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

3.1.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速

我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年國(guó)旅總社參與投資創(chuàng)辦的華夏旅游網(wǎng)，經(jīng)過(guò)多年的探索和積累，旅游網(wǎng)站逐步進(jìn)入成熟穩(wěn)健發(fā)展階段。目前旅游電子商務(wù)已成為各大旅游公司、酒店、網(wǎng)站爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。CNNIC最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車(chē)票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.33億，占網(wǎng)民比例為22.4%。而2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車(chē)票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.12億，占網(wǎng)民比例為19.8%。半年間，在線旅游預(yù)訂網(wǎng)民的滲透率增長(zhǎng)2.6%，2100萬(wàn)人。

[5]

3.1.2旅游電子商務(wù)服務(wù)功能增加

隨著人民生活水平的日益提高，旅游者對(duì)旅游服務(wù)的要求越來(lái)越高，旅游產(chǎn)品組合的隨意性明顯加大，這既是對(duì)旅游企業(yè)的挑戰(zhàn)，也給其發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。旅游企業(yè)利用旅游電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)聯(lián)性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性，使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能不斷增加與完善。旅游電子商務(wù)功能之所以日益增加，主要是因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)平臺(tái)具有旅游信息匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航功能。有的旅游企業(yè)甚至利用旅游電子商務(wù)平臺(tái)推出一站式服務(wù)，如酒店訂房、租車(chē)服務(wù)、地方特產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)、預(yù)訂電影和KTV娛樂(lè)場(chǎng)所等，為人們的出行、住宿、旅游等提供一系列完善且實(shí)惠的服務(wù)。此外，還有旅游企業(yè)通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)，使之成為樹(shù)立品牌形象、推介旅游產(chǎn)品、提升自身影響力的重要手段。

3.1.3旅游電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大

旅游電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)交易額增加。2011年9月14日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，2010年全國(guó)旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元，占整體旅游 收入份額近15%。[6]旅游電子商務(wù)市場(chǎng)占整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的比重穩(wěn)步上升，使之成為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，在旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。攜程、去哪兒、藝龍、芒果、驢媽媽等一大批旅游電子商務(wù)公司已經(jīng)在旅游市場(chǎng)占據(jù)一席之地。

3.2我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

3.2.1旅游企業(yè)電子商務(wù)功能不健全，整體環(huán)境不完善

在中國(guó)，旅游企業(yè)的90%以上為中小型旅游企業(yè)，這些中小型旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍偏低。計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)仍停留在初級(jí)應(yīng)用階段，基本上只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。此外，我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，如旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才，現(xiàn)有旅游電子商務(wù)人才大部分都以電子商務(wù)技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)，對(duì)于旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)掌握有限，而既熟悉電子商務(wù)、又精通旅游知識(shí)的復(fù)合型人才尤其缺乏。

3.2.2國(guó)家缺乏有效的法律保障

我國(guó)在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方面嚴(yán)重滯后，國(guó)家缺乏有效的法律保障。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)安全保障是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但由于技術(shù)和人為等因素的影響，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性較差，消費(fèi)者的隱私權(quán)難以保障，病毒、虛假網(wǎng)站、黑客攻擊等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。我國(guó)現(xiàn)行的電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)也存在效力層級(jí)不高、體系不清、內(nèi)容不全，無(wú)法有效對(duì)電子商務(wù)實(shí)踐中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。

3.2.3缺乏與消費(fèi)者互動(dòng)，經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

目前，我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站都提供“產(chǎn)品報(bào)價(jià)”、“產(chǎn)品信息”、“旅游新聞”、“目的地介紹”等雷同的服務(wù)，但缺乏“客戶聯(lián)系”“在線咨詢”、“預(yù)定產(chǎn)品”、“網(wǎng)上支付”等內(nèi)容，網(wǎng)頁(yè)大多僅限于瀏覽，很少能進(jìn)行動(dòng)態(tài)的交互式溝通，一般只提供一個(gè)E—mail聯(lián)系企業(yè)的窗口，缺乏互動(dòng)性，更難以提供個(gè)性化的服務(wù)。另外，國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上，經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車(chē)等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目，現(xiàn)提供的交通信息、天氣、餐飲等的增值服務(wù)也非常有限。

4旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策及建議

要發(fā)揮旅游電子商務(wù)的作用，必須針對(duì)其發(fā)展中存在的問(wèn)題，在提高對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，努力提供多元化和個(gè)性化服務(wù)、完善網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)整合、強(qiáng)化其安全和信用體系建設(shè)、加快復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

4.1提供多元化和個(gè)性化旅游電子商務(wù)服務(wù)

目前國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容單

一、缺乏個(gè)性化服務(wù)，難以滿足旅游者多元化、個(gè)性化需求。要促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展，旅游企業(yè)必須完善其服務(wù)功能，通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)為旅游者提供多元化、個(gè)性化服務(wù)。為此，應(yīng)加快電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用、普及與提高，積極探索旅游電子商務(wù)的新模式、培育新業(yè)態(tài)，推動(dòng)其多樣化發(fā)展。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身特點(diǎn)，通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務(wù)，方便其吃、住、行、游、購(gòu)、娛等，實(shí)現(xiàn)集預(yù)訂、組團(tuán)、繳費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在搞好多元化服務(wù)的同時(shí)，要深入調(diào)查市場(chǎng)、了解消費(fèi)者需求，突出做好個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)旅游者旅行時(shí)間、消費(fèi)檔次、個(gè)人興趣愛(ài)好等對(duì)旅游線路進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)，優(yōu)化個(gè)性化旅游方案，供旅游者自主選擇；建立網(wǎng)上旅游超市，由旅游者對(duì)旅游的每一個(gè)預(yù)訂項(xiàng)目進(jìn)行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實(shí)現(xiàn)“張揚(yáng)個(gè)性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿足其自主行為；整合旅游資源，促進(jìn)旅游信息化發(fā)展，集成旅游者的信息，準(zhǔn)確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應(yīng)不同旅游者需求的特色服務(wù)，提升旅游電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的能力。

4.2完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)整合

發(fā)展旅游電子商務(wù)必須完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行整合。從完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)建設(shè)來(lái)看，應(yīng)將其服務(wù)內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效集成，充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在開(kāi)展信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，使其真正進(jìn)入“以用戶需求為中心”的實(shí)用階段；建立和完善包括旅館預(yù)定系統(tǒng)、旅游線路動(dòng)態(tài)信息網(wǎng)、旅游管理系統(tǒng)、旅游咨詢、車(chē)船票預(yù)定、信息反饋等內(nèi)容的旅游信息體系，確保信息全面、及時(shí)、準(zhǔn)確及動(dòng)態(tài)更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，增強(qiáng)其吸引力；配備專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)設(shè)備，加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)，重視信息反饋，改進(jìn)服務(wù)。從企業(yè)整合來(lái)看，應(yīng)以資本為紐帶，通過(guò)市場(chǎng)手段對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興旅游網(wǎng)站進(jìn)行整合，推進(jìn)二者戰(zhàn)略 資產(chǎn)重組，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，提升旅游企業(yè)數(shù)字化管理和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)水平，推動(dòng)旅游電子商務(wù)的集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)；建立中小型旅游電子商務(wù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化管理與信息資源共享，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的承諾為旅游者提供服務(wù)，以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、創(chuàng)建旅游品牌、打破地域限制；通過(guò)各區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)整合，構(gòu)成既靈活又彼此互利的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，推動(dòng)區(qū)域旅游合作，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

4.3強(qiáng)化旅游電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè)

安全性和信用問(wèn)題是當(dāng)前影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)重要因素，要促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展，必須強(qiáng)化旅游電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè)。為此，要強(qiáng)化旅游電子商務(wù)安全管理，通過(guò)完善旅游電子商務(wù)法律法規(guī)及政策，依法嚴(yán)厲打擊利用旅游電子商務(wù)交易進(jìn)行欺詐、欺騙、濫用旅游者個(gè)人資料的行為，規(guī)范旅游電子商務(wù)交易行為；加強(qiáng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研究和應(yīng)用，通過(guò)防火墻和病毒防范技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)等手段來(lái)防止信息被黑客惡意修改，保障旅游者的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全；提高從業(yè)人員的技術(shù)水平和整體素質(zhì)，提升企業(yè)的日常管理水平，從內(nèi)部消除網(wǎng)絡(luò)安全隱患，保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，提高旅游者網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。要加強(qiáng)旅游電子商務(wù)信用體系建設(shè)，對(duì)從事旅游電子商務(wù)的有關(guān)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)估，促進(jìn)其加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)和自律；建立失信懲戒機(jī)制，通過(guò)對(duì)旅游電子商務(wù)失信行為的懲罰，使其得不償失而自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定、規(guī)范自身行為；加強(qiáng)全民誠(chéng)信教育和網(wǎng)絡(luò)道德宣傳，增強(qiáng)公民誠(chéng)信觀念，營(yíng)造社會(huì)誠(chéng)信大環(huán)境，解決旅游電子商務(wù)誠(chéng)信缺失問(wèn)題，為其發(fā)展?fàn)I造良好的信用環(huán)境。

4.4加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。

旅游電子商務(wù)是旅游與電子商務(wù)的整合，只有具有旅游業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的復(fù)合型人才才能將旅游的經(jīng)營(yíng)管理與電子商務(wù)技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)。因此，要加快旅游電子商務(wù)發(fā)展，必須加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，努力提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代要求，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能，提升其旅游電子商務(wù)技能，造就一支既熟悉旅游業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍；高等院校要結(jié)合實(shí)際，積極與旅游企業(yè)開(kāi)展合作，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開(kāi)設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)或者課程，加快培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的步伐。此外，要建立健全激勵(lì)機(jī)制，積極引進(jìn)外部?jī)?yōu)秀人才、鼓勵(lì)內(nèi)部人才的成長(zhǎng)。

總之，旅游業(yè)作為全球最大的產(chǎn)業(yè)，也作為適合電子商務(wù)應(yīng)用的典型產(chǎn)業(yè)，已成為了全球電子商務(wù)重要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。雖然這一新興產(chǎn)業(yè)在我國(guó)起步較晚，尚處于探索階段，存在諸多問(wèn)題，但我們一定要迎接挑戰(zhàn)，順應(yīng)這種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的新態(tài)勢(shì)，必將給我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

結(jié)論

旅游電子商務(wù)的興起，給人民的生活帶來(lái)了極大的方便，外出旅游的人們不必再為沒(méi)有時(shí)間去旅行社咨詢報(bào)名而煩惱，人們可以通過(guò)旅游電子商務(wù)在家用互聯(lián)網(wǎng)輕松辦好這些事情。當(dāng)然，電子商務(wù)作為一個(gè)新興的行業(yè)，它的發(fā)展既面臨著機(jī)遇同時(shí)也面臨著來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)，要想得到長(zhǎng)足有效的發(fā)展，那就需要旅游行業(yè)中的各個(gè)企業(yè)積極抓住機(jī)遇，積極創(chuàng)新，加大科研開(kāi)發(fā)力度，一改傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，突破傳統(tǒng)發(fā)展方式的束縛，相信隨著時(shí)間的腳步，旅游電子商務(wù)一定會(huì)成為旅游業(yè)中的主流方式，給人們的生活帶來(lái)更加便捷的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

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第三篇：我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究

所謂旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，也正以空前的速度進(jìn)入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。據(jù)Data Monitor公司統(tǒng)計(jì)，1998年旅游企業(yè)占全球網(wǎng)上交易總額的18％，到2002年，該比例將提高到35％，成為全球電子交易領(lǐng)域的榜首。CNN公布的數(shù)據(jù)：1999全球約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)，全球的旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展。

一、旅游電子商務(wù)產(chǎn)生是社會(huì)發(fā)展的必然

（一）從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度

從外部因素來(lái)看，入世后，國(guó)外旅游公司將憑借其成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資本、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)進(jìn)行巨大的沖擊。而從內(nèi)部因素來(lái)看，旅游產(chǎn)業(yè)成為人們公認(rèn)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，具有良好的發(fā)展前景。外來(lái)的投資者想占領(lǐng)這塊市場(chǎng)，而原有的市場(chǎng)占有者又想鞏固、擴(kuò)大自己的領(lǐng)地。如何在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，是對(duì)旅游企業(yè)提出的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，旅游業(yè)必然要采取一些措施來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，以期實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低邊際成本、提高效益?？蓚鹘y(tǒng)方式的擴(kuò)張有可能產(chǎn)生龐大的機(jī)構(gòu)、眾多的員工，從而導(dǎo)致管理失效，代價(jià)慘重。而旅游電子商務(wù)可以為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購(gòu)，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷(xiāo)售報(bào)名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營(yíng)。應(yīng)用它可以提高效率、減少工作人員數(shù)量、降低成本、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）從旅游企業(yè)的角度

由于旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，所以旅游企業(yè)的生存發(fā)展取決于消費(fèi)者對(duì)其所提供服務(wù)的滿意度如何。這就要求旅游企業(yè)需要及時(shí)、準(zhǔn)確、詳盡地向旅客群體提供豐富的旅游景點(diǎn)的信息，及時(shí)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)消息，了解客戶需求，根據(jù)客戶的需求提供各種相關(guān)服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到國(guó)際旅游業(yè)中，打破了地域限制，最大限度地將各種旅游資源經(jīng)濟(jì)地結(jié)合在一起，在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。

（三）從旅游者本身的角度

隨著人們物質(zhì)生活的提高，旅游者的心理需求進(jìn)入了更高的層次，旅游目標(biāo)上升到體驗(yàn)人生、完善自我和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的高度。人們對(duì)旅游的要求也日益提高，他們?cè)诔鲩T(mén)之前需要對(duì)旅游相關(guān)的各種信息有一個(gè)全面的了解，并且希望可以享受到各種方便快捷的服務(wù)。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)滿足了客戶的這種需求。游客在互聯(lián)網(wǎng)上可以查到旅游公司的簡(jiǎn)介和旅游公司提供的各條線路和景點(diǎn)的風(fēng)光圖片，了解行程、報(bào)價(jià)、住宿等信息，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)定服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。

二、旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的區(qū)別

（一）改變了經(jīng)營(yíng)模式

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游者之間的關(guān)系如圖1所示。

附圖

圖1 傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游者的關(guān)系

我們可以看出，一方面，旅行社要收集潛在的旅游者的旅游需求信息，將信息傳遞給飯店、旅游交通運(yùn)輸部門(mén)和其他旅游相關(guān)企業(yè)，使這些部門(mén)迅速做出反應(yīng)，為潛在旅游者提供滿意的產(chǎn)品；另一方面，旅行社又要將以上企業(yè)的產(chǎn)品信息，直接或通過(guò)旅游批發(fā)商間接提供給潛在旅游者，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為。顯而易見(jiàn)，旅游企業(yè)與旅游者之間缺乏交流溝通，而旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，它的宗旨就是為提高旅游者的滿意度水平，顯而易見(jiàn)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式缺乏有效的手段解決此問(wèn)題，而在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游企業(yè)與客戶之間可以有如圖2（a、b、c）所示的三種新型關(guān)系。

附圖

圖2 旅游企業(yè)與客戶的新型關(guān)系

通過(guò)這些新的模式，使企業(yè)與企業(yè)之間溝通便捷，任何一個(gè)企業(yè)都可以通過(guò)登陸其它企業(yè)網(wǎng)站了解該企業(yè)的情況，便于企業(yè)之間互通有無(wú)，做到共享客源、共享資源、共享信息、共享利益；客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)式交流，使兩者互相反饋信息，企業(yè)針對(duì)客戶的需求推出滿足旅游者個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品、而客戶可以享受到高質(zhì)量、高速度的服務(wù)；旅游產(chǎn)品本身的特性借助電子商務(wù)的手段，產(chǎn)生了CtoC模式。旅游者消費(fèi)的成熟化趨勢(shì)決定了越來(lái)越多的人青睞個(gè)性化旅游，他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求志趣相同的旅游者。這些新的模式可以減少中介機(jī)構(gòu)，提高企業(yè)效率，便于企業(yè)、客戶溝通，為旅游業(yè)帶來(lái)了更大的商機(jī)。

（二）改變了管理模式

傳統(tǒng)旅游業(yè)的管理模式為尖頂?shù)摹敖鹩钏毙?，由企業(yè)委托旅游代理商銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，管理層次過(guò)多，費(fèi)用過(guò)多。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化目標(biāo)，就需要通過(guò)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的方法。體現(xiàn)在服務(wù)上就是把旅游者的要求同質(zhì)化，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這對(duì)于愈來(lái)愈追求旅游個(gè)性化的消費(fèi)群體來(lái)講顯然是不合適的。而旅游電子商務(wù)可以減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約成本。它的管理模式為扁平的“矩型結(jié)構(gòu)”，旅游企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己的產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁(yè)和網(wǎng)站上，潛在旅游者只需進(jìn)入感興趣的站點(diǎn)就可以得到有關(guān)信息。同時(shí)，旅游者又可以通過(guò)電子郵件的形式，及時(shí)與有關(guān)旅游企業(yè)聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)可以使旅游企業(yè)和潛在旅游者不通過(guò)旅游代理商等中介結(jié)構(gòu)而進(jìn)行直接交流，簡(jiǎn)化了管理層次，降低了產(chǎn)品成本。

三、旅游電子商務(wù)面臨的困境

但是，作為一個(gè)新興事物，我國(guó)旅游電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中也遇到了形形色色的困難。

（一）旅游網(wǎng)站建設(shè)尚未成熟

現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)發(fā)展主要有三個(gè)走向：門(mén)戶網(wǎng)站（sina、sohu等）；專業(yè)旅游網(wǎng)站（攜程等）；華夏、青旅等傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。但在這些內(nèi)容中大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹、國(guó)內(nèi)的主要旅游路線、景點(diǎn)介紹、出門(mén)嘗試和游記作品等。絕大多數(shù)網(wǎng)站應(yīng)用的語(yǔ)言為漢語(yǔ)，少部分為英、漢兩種語(yǔ)言，至于使用其它語(yǔ)言的網(wǎng)站更是微乎其微。沒(méi)有能夠充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、實(shí)用性，沒(méi)有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。由于缺乏專業(yè)資源的支持，限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素，很多旅游網(wǎng)站的訪問(wèn)量差強(qiáng)人意。一些握有真正優(yōu)勢(shì)資源的旅游企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)遲緩，與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合若即若離，締造不出全新的真正的旅游電子商務(wù)。

（二）電子商務(wù)技術(shù)不夠成熟

缺乏成熟的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前我國(guó)絕大多數(shù)采用電子商務(wù)的旅游企業(yè)還在經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，缺乏適合網(wǎng)上交易的成熟產(chǎn)品；其次，電子商務(wù)的契約行為沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，實(shí)時(shí)預(yù)定經(jīng)常名存實(shí)亡，沒(méi)有完善的網(wǎng)上交易糾紛的解決方式與手段，旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)信譽(yù)難以樹(shù)立起來(lái)；再次，與電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等服務(wù)還沒(méi)有找到安全便捷的解決方案，許多消費(fèi)者面對(duì)精心挑選的旅游商品時(shí)才發(fā)現(xiàn)并不能使用網(wǎng)上支付方式，使電子服務(wù)方式只能成為一紙空談。

（三）存在安全問(wèn)題

電子商務(wù)本身就隱伏著不安全因素，這個(gè)問(wèn)題在旅游電子商務(wù)中也有所體現(xiàn)。有許多旅游者在網(wǎng)站上進(jìn)行了注冊(cè)，里面有許多內(nèi)容涉及到個(gè)人資料，由于網(wǎng)絡(luò)資源的共享性，在網(wǎng)站受到攻擊時(shí)，這些資料就泄漏出去，使旅游者受到不必要的騷擾和經(jīng)濟(jì)損失。此外，有些旅游者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)使用遠(yuǎn)程銀行信用卡進(jìn)行交易時(shí)會(huì)被一些不法分子獲取相關(guān)信息而造成一些損失

綜上所述，我們可以得到關(guān)于旅游電子商務(wù)的SWOT表。

表1 旅游電子商務(wù)的SWOT表 Strength

Weakness

1.為消費(fèi)者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。1.安全性存在隱患。個(gè)人資料容易泄

潛在旅游者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速、廉價(jià)

漏，交易時(shí)信用卡信息會(huì)被竊取。

地獲得自己感興趣的信息。

2.消費(fèi)者認(rèn)知程度不高。受到電腦用

2.提高旅游企業(yè)效率。旅游企業(yè)通過(guò)互聯(lián)

戶數(shù)量和廣大消費(fèi)者文化素質(zhì)等條

網(wǎng)得到用戶的需求，針對(duì)需求生產(chǎn)相應(yīng)

件的限制，使用互聯(lián)網(wǎng)從事旅游活 的旅游產(chǎn)品。

動(dòng)的消費(fèi)者群體有限。

3.提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)與

3.技術(shù)不成熟。一些旅游電子商務(wù)的內(nèi)

旅游消費(fèi)者之間可以形成良好的互動(dòng)

容由于沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)支持不能實(shí)

關(guān)系，旅游企業(yè)解決反饋信息中所提出

現(xiàn)。

的問(wèn)題，提高旅游者滿意度。

4.網(wǎng)站建設(shè)不成熟。網(wǎng)站的內(nèi)容和設(shè)

4.減少費(fèi)用。削減管理層次，不通過(guò)旅游

計(jì)不吸引人，真正的旅游資源未被

中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)交易，降低產(chǎn)品成本。

有效的利用。Opportunity

S+O

W+O 1.電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展提供技術(shù)保證。

如何利用長(zhǎng)處把握機(jī)會(huì)

如何克服短處把握機(jī)會(huì)

隨著電子商務(wù)迅速進(jìn)入到各個(gè)領(lǐng)域，它的1.形成忠誠(chéng)的客戶群。針對(duì)旅游電子商務(wù)

1.用技術(shù)手段解決安全問(wèn)題，使得消

技術(shù)也得到了不斷的完善和改進(jìn)，這些將

的特點(diǎn)確定相應(yīng)的消費(fèi)群體，通過(guò)提供

費(fèi)者自身得到保護(hù)，同時(shí)能安全地

促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度。

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。

2.旅游產(chǎn)業(yè)的高速增長(zhǎng)提供市場(chǎng)機(jī)會(huì)。隨著

2.實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，形成戰(zhàn)略同盟，使旅游

2.加大宣傳力度，通過(guò)報(bào)紙、媒體等

人們物質(zhì)生活水平的提高和旅游活動(dòng)的普

企業(yè)之間做到信息、資源、客源共享。

宣傳渠道向消費(fèi)者介紹并推廣旅

及，旅游產(chǎn)業(yè)已成為拉動(dòng)內(nèi)需的主要經(jīng)濟(jì)

3.打造服務(wù)品牌。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，提

游電子商務(wù)的內(nèi)容和長(zhǎng)處，做好

動(dòng)力之一，擁有巨大的市場(chǎng)。

高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，形成品牌產(chǎn)品，增

潛在消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

3.互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用使越來(lái)越多的人應(yīng)用網(wǎng)

加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

絡(luò)來(lái)預(yù)訂、消費(fèi)旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)者群

體。

4.旅游消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向旅游企業(yè)提出消

費(fèi)需求，旅游企業(yè)提供多種個(gè)性化產(chǎn)品滿

足消費(fèi)者多方面需求。

Threaten

S+T

W+T 1.傳統(tǒng)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。作為一種新興事物，如何利用長(zhǎng)處應(yīng)對(duì)其所面臨的威脅

如何避免短處應(yīng)對(duì)其所面臨的威脅

旅游電子商務(wù)存在一些不足，加之消費(fèi)者

1.提高服務(wù)速度和質(zhì)量。旅游企業(yè)得到旅

1.加快網(wǎng)站建設(shè)。充分利用旅游資

的消費(fèi)慣性，使得傳統(tǒng)旅游業(yè)依然是旅游

游消費(fèi)者的信息之后要對(duì)之做出快速、源，使網(wǎng)站的內(nèi)容和提供的服務(wù)滿

電子商務(wù)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

高效的服務(wù)反應(yīng)，充分反映出旅游電子

足旅游消費(fèi)者的要求。

商務(wù)的特點(diǎn)。

2.開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品。針對(duì)不同的消

2.制定有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格策略?；ヂ?lián)網(wǎng)比傳

費(fèi)群體，結(jié)合旅游電子商務(wù)的特

統(tǒng)的旅游宣傳渠道節(jié)省廣告費(fèi)用，就會(huì)

點(diǎn)，使旅游企業(yè)不僅滿足大批的團(tuán)

比傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的價(jià)格低。

隊(duì)旅游，也能滿足散客的個(gè)性化需

求，從而更具有彈性。

四、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)上述分析，為促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，我們可以實(shí)施以下戰(zhàn)略：

（一）解決安全問(wèn)題

首先，建立健全政策法規(guī)。旅游電子商務(wù)作為一種新生事物，需要給予政策法規(guī)的保護(hù)和扶持。制定有關(guān)保護(hù)個(gè)人隱私的法律，對(duì)未經(jīng)當(dāng)事人同意而濫用他人資料的行為在法律上給予處罰；制定有關(guān)電子合同的法律，要對(duì)電子合同的法律效力予以明確，對(duì)數(shù)字簽名、電子商務(wù)憑證的合法性予以確認(rèn)，對(duì)電子商務(wù)憑證、電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變更、涂銷(xiāo)等行為做出相應(yīng)的法律規(guī)定；此外，還需要制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、打擊黑客等方面的政策法規(guī)。另外，還應(yīng)該從技術(shù)上解決這些問(wèn)題，例如可以利用防火墻技術(shù)保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性；利用加密的方法有效地對(duì)抗非法訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)竊取信息等威脅；把數(shù)字簽名技術(shù)應(yīng)用到原始報(bào)文完整性的鑒別等方面。

（二）建立企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)

所謂企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，就是“在母公司與子公司以及業(yè)務(wù)密切的單位之間，可以利用因特網(wǎng)，再加上一定的保密措施后建立起來(lái)只供內(nèi)部使用的局域網(wǎng)?！本W(wǎng)內(nèi)的企業(yè)可以分工協(xié)作，充分利用資源，并可及時(shí)解決突發(fā)事件，可以相互協(xié)助提供客源、相互補(bǔ)充、有利于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，建立穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。此外還可以實(shí)行旅游企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)。早在1997年上海市就出現(xiàn)“散客旅游超市”，上海市18家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的承諾在申城的旅游市場(chǎng)刮起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國(guó)內(nèi)旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。可以把這種連鎖經(jīng)營(yíng)方式的范圍擴(kuò)大，這種方式可以開(kāi)創(chuàng)旅游品牌，打破地域限制，在旅游網(wǎng)站上采用電子地圖的方式，使消費(fèi)者明確連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)所在地點(diǎn)，以便安排自己的行程。旅游者可以向距離自己最近的連鎖經(jīng)營(yíng)的成員企業(yè)提出服務(wù)要求，并告知自己下一步的旅游目的地，由此企業(yè)向自己的連鎖伙伴提前預(yù)定服務(wù)，使旅游者免去在各個(gè)旅游地辦理繁瑣的手續(xù)，使旅游者更好地享受旅游帶來(lái)的快樂(lè)。同時(shí)，也使各連鎖企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，減少尋找客源的費(fèi)用，提高了連鎖企業(yè)的品牌知名度，從而使該企業(yè)在旅游市場(chǎng)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）完善旅游網(wǎng)站建設(shè)

目前我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)超過(guò)300家，但其中多數(shù)為網(wǎng)絡(luò)人創(chuàng)辦，傳統(tǒng)旅行社上網(wǎng)并沒(méi)有占據(jù)主導(dǎo)地位，這就形成了旅游公司不了解網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)不熟悉旅游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象帶來(lái)的后果就是網(wǎng)站的內(nèi)容空洞、沒(méi)有吸引力，都是一些泛泛而談，沒(méi)有旅游者真正感興趣的內(nèi)容，所以各個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量差強(qiáng)人意。所以，完善網(wǎng)站建設(shè)對(duì)于發(fā)展旅游電子商務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。網(wǎng)站建設(shè)方面最重要的內(nèi)容就是強(qiáng)化旅游信息的開(kāi)發(fā)。傳統(tǒng)旅游業(yè)的劣勢(shì)在于信息的不對(duì)稱性，在傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)上，游客獲取信息的渠道較少，成本較高，不確定性也大，旅游公司給他們提供的信息很不充分，有時(shí)甚至帶著明顯的欺騙性。旅游網(wǎng)站應(yīng)該建立完善的旅游信息體系，包括旅館預(yù)定系統(tǒng)、旅游線路動(dòng)態(tài)信息網(wǎng)、旅游管理系統(tǒng)、旅游咨詢、車(chē)船票預(yù)定、信息反饋等內(nèi)容，形成一份完整的“套餐”。同時(shí)要注意確保信息的直觀性、細(xì)致性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、動(dòng)態(tài)性。尤其要重視信息反饋的環(huán)節(jié)，因?yàn)樗且粋€(gè)企業(yè)與客戶互動(dòng)的環(huán)節(jié)，能體現(xiàn)游客對(duì)企業(yè)提供服務(wù)的滿意程度，在很大程度上決定企業(yè)的生死存亡。傳統(tǒng)的信息反饋方式大多是旅行社向旅游者打電話、寄反饋卡、召開(kāi)招待會(huì)等形式，不僅費(fèi)用高，而且反饋速度慢。而互聯(lián)網(wǎng)的電子信息傳遞是雙向的，商家可以發(fā)送和收到信息，可以大大提高信息反饋速度，有利于旅游企業(yè)及時(shí)收集信息，改進(jìn)工作，縮短旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。

（四）擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目

James.Martin 在《生存之路》一書(shū)中曾指出：“任何一個(gè)行業(yè)，都有許多盈利能力，盈利能力在一個(gè)行業(yè)的各種業(yè)務(wù)中變化很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他在各個(gè)獨(dú)立行業(yè)的變化，為了保持領(lǐng)先，企業(yè)需要有難以復(fù)制的資產(chǎn)，或難以模仿的技術(shù)?！甭糜坞娮由虅?wù)除了經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品外，還應(yīng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，例如可以設(shè)立專門(mén)的銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站。由于互聯(lián)網(wǎng)本身的特性，使得網(wǎng)上廣告具有價(jià)格低、范圍廣等特點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售，可以使產(chǎn)品銷(xiāo)售成本降低，宣傳范圍增大，廠家可以獲得更多的利潤(rùn)，而網(wǎng)站通過(guò)產(chǎn)品銷(xiāo)售，擴(kuò)大了自己的經(jīng)營(yíng)范圍，同時(shí)也提高了自己的知名度，還可以帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如金融、郵政、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。此外，還可以在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)，這樣不僅節(jié)省了旅游企業(yè)大量的費(fèi)用和時(shí)間，還可以提高產(chǎn)品的時(shí)效性，縮短了采購(gòu)時(shí)間。此外，旅游電子商務(wù)還可以在發(fā)展的過(guò)程中根據(jù)市場(chǎng)的需求和自身的特點(diǎn)來(lái)不斷增大自己的業(yè)務(wù)范圍，使它的服務(wù)對(duì)象不僅僅局限于游客，同時(shí)還面向旅游及其相關(guān)的企業(yè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的過(guò)程中把企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人有機(jī)地聯(lián)系在一起，為旅游電子商務(wù)的快速成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第四篇：我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展研究

*2001～2004年數(shù)據(jù)根據(jù)有關(guān)資料和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)整理

同時(shí)我國(guó)的移動(dòng)電話也經(jīng)歷了一個(gè)由東到西、由城市到農(nóng)村的發(fā)展過(guò)程，移動(dòng)電話使用率與經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度呈正相關(guān)關(guān)系。由于國(guó)家的支持和人們生活水平的提高，我國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展速度非?？欤昃鲩L(zhǎng)率在100％。隨著移動(dòng)電話價(jià)格的下降和移動(dòng)通訊費(fèi)用制度的調(diào)整，這一市場(chǎng)增長(zhǎng)將更為迅速。

我國(guó)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很快，有著最廣泛的用戶基礎(chǔ)，中國(guó)電信擁有世界上最大的GSM網(wǎng)絡(luò)，目前我國(guó)的移動(dòng)電話用戶已經(jīng)超過(guò)8000萬(wàn)，而其中使用內(nèi)置MODEM型號(hào)手機(jī)的用戶超過(guò)了15％，其起點(diǎn)已經(jīng)趕上了積累達(dá)6年之久的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體。另?yè)?jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年內(nèi)，中國(guó)將新增移動(dòng)通訊用戶2000萬(wàn)～2500萬(wàn)。

2.2 我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，目前移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始有實(shí)際應(yīng)用。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時(shí)推出“全球通”WAp商用試驗(yàn)網(wǎng)，WAp手機(jī)用戶可在這六大城市中使用漫游業(yè)務(wù)。上海移動(dòng)通信公司還同步推出了WAp門(mén)戶站點(diǎn)wap.Sh.chnmobire.net，并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務(wù)企業(yè)建立了移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)。電商網(wǎng)、ToeCom.com.cn、搜狐、阿里巴巴等都已經(jīng)或準(zhǔn)備推出移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)，中國(guó)的搜狐和諾基亞公司宣布聯(lián)手推出無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

雖然我國(guó)有近30個(gè)已經(jīng)開(kāi)通的無(wú)線互聯(lián)（WAp）業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，但用戶申請(qǐng)WAp業(yè)務(wù)的不足1000人，所以從目前看，我國(guó)WAp業(yè)務(wù)還處在初級(jí)階段。

中國(guó)移動(dòng)確定的每分鐘0.15元的WAp上網(wǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以及正式啟動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”（Monternet，Mobile+Internet）計(jì)劃將有助于中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因?yàn)榍罢叽蛳擞脩魧?duì)WAp收費(fèi)的疑慮，后者則借鑒日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TTDoCoMo的經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)的內(nèi)容提共商（ICp）開(kāi)放短消息（SMS）及移動(dòng)應(yīng)用WAp平臺(tái)，共同開(kāi)發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，實(shí)行收益共享的合作方式。這樣，一方面為收入模式單一的ICp擴(kuò)大了收入來(lái)源，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)它龐大的收費(fèi)系統(tǒng)，幫助ICp收取費(fèi)用（中國(guó)移動(dòng)同ICp收取15％的傭金）；另一方面也會(huì)促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平的提高。資費(fèi)政策的明確和服務(wù)內(nèi)容的豐富，無(wú)疑將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

由摩托羅拉出資主辦的中國(guó)WAp市場(chǎng)發(fā)展研討會(huì)在京舉行；中國(guó)移動(dòng)在深圳開(kāi)通GpRS試驗(yàn)網(wǎng)；中國(guó)聯(lián)通和西門(mén)子在北京演示其GpRS試驗(yàn)網(wǎng)；一度被炒得很熱的WAp隨著GpRS的開(kāi)通有望進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。有了運(yùn)營(yíng)商的熱情參與，再加上新浪、搜狐、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)著名ICp內(nèi)容服務(wù)商積極支持和各大手機(jī)生產(chǎn)廠商合作，標(biāo)志著中國(guó)的WAp正向?qū)嵱没M(jìn)程邁進(jìn)。

2.3 我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)前瞻 盡管電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展遇到種種問(wèn)題，舉步維艱，但最近由總部設(shè)在香港的賽博研究機(jī)構(gòu)（CyberLabsResearch）耗時(shí)三個(gè)月完成的一份題為“中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展”專業(yè)研究報(bào)告則指出，到2003年，將有3000萬(wàn)國(guó)內(nèi)用戶利用基于WAp或更加高級(jí)的協(xié)議（如GpRS）手持終端上網(wǎng)。預(yù)計(jì)中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展速度可能會(huì)比中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度更快。該報(bào)告指出，與傳統(tǒng)電子商務(wù)整體發(fā)展水平偏低的狀況相比，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的前景要樂(lè)觀得多，中國(guó)龐大的手機(jī)用戶人群和手機(jī)用戶的高速度增長(zhǎng)是移動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的基本基礎(chǔ)。

專家認(rèn)為，在電子商務(wù)方面，中國(guó)不少企業(yè)都可以象日本一些企業(yè)那樣，跳過(guò)有線階段，直接進(jìn)入無(wú)線階段。直接進(jìn)入移動(dòng)通信階段就可以節(jié)省許多開(kāi)支?，F(xiàn)在移動(dòng)電子商務(wù)的設(shè)備可能比有線的昂貴，但要不了多久，移動(dòng)設(shè)備的價(jià)格就會(huì)逐步降下來(lái)。

一家調(diào)查機(jī)構(gòu)BDA預(yù)計(jì)，隨著因特網(wǎng)和移動(dòng)電話行業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合，用戶數(shù)量將保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。到2004年，無(wú)線電話用戶將達(dá)到2.36億，因特網(wǎng)用戶將達(dá)到1.2億。而屆時(shí)，中國(guó)將有6900萬(wàn)用戶通過(guò)無(wú)線電話訪問(wèn)因特網(wǎng)。這一數(shù)量滿足了移動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)蓬勃發(fā)展對(duì)用戶規(guī)模的基本要求。

2.4 我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因 a.社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，需要電子商務(wù)尤其是不受地點(diǎn)和時(shí)間、不受氣候和環(huán)境限制的移動(dòng)電子商務(wù)。b.中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，人民收入水平提高，使安裝移動(dòng)電話有了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。c.國(guó)家的扶植政策，使移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展成為可能。d.復(fù)雜的自然地理環(huán)境和多發(fā)的自然災(zāi)害使我國(guó)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)比發(fā)展有線的電子商務(wù)更有意義。我國(guó)地域遼闊，地質(zhì)條件復(fù)雜，2/3為山地、丘陵和高原，在這樣的地區(qū)，尤其在人員稀少的地方，架設(shè)有線線路和鋪設(shè)光纜成本高、組網(wǎng)難，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)更難。而這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)正在啟動(dòng)，資源有待開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品需要外銷(xiāo)，因而移動(dòng)電子商務(wù)比較適用。

此外，蜂窩移動(dòng)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及手機(jī)功能和風(fēng)格的不斷多樣化、有線電子商務(wù)面臨的困難都是促進(jìn)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的原因。我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策

3.1 帶寬不足以支持移動(dòng)電子商務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 移動(dòng)通信數(shù)據(jù)傳輸目前是借助于手機(jī)或pHS來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在前者的情況下，可以提供的速度上限為90kbps或28.8kbps；而在后者的情況下為32kbps或64kbps，難以滿足大量非文本信息的傳輸。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)第一個(gè)省級(jí)寬帶互聯(lián)網(wǎng)2001年3月28日在江西開(kāi)通。這是我國(guó)第一個(gè)使用多協(xié)議標(biāo)記交換技術(shù)（MpLS）的省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)也是江西省內(nèi)開(kāi)通的第一個(gè)寬帶互聯(lián)網(wǎng)。核心技術(shù)采用先進(jìn)的Ip-over-SDH技術(shù)，總帶寬超過(guò)2.5G，總?cè)萘砍^(guò)10萬(wàn)用戶，并可以靈活升級(jí)。該網(wǎng)的覆蓋范圍通達(dá)江西全省，建有南昌、九江、上饒等11個(gè)地市節(jié)點(diǎn)和一個(gè)管理全網(wǎng)的省中心，可同時(shí)提供話音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等高品質(zhì)通信服務(wù)，是新一代開(kāi)放的寬帶通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

隨著移動(dòng)電話與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，無(wú)線上網(wǎng)的新趨勢(shì)正在形成，第三代移動(dòng)通信的標(biāo)準(zhǔn)更使得移動(dòng)終端可以應(yīng)用最高2Mbps的帶寬進(jìn)行通信。IDC最新研究表明，2002年全球無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的用戶將超過(guò)有線互聯(lián)網(wǎng)用戶。

3.2 網(wǎng)絡(luò)支付、安全認(rèn)證、線下配送等系統(tǒng)和電子商務(wù)的立法有待完善 中國(guó)的環(huán)境很特殊，移動(dòng)電子商務(wù)除了存在傳統(tǒng)電子商務(wù)未能解決的障礙，如支付、配送等問(wèn)題外，由于移動(dòng)電子商務(wù)的特殊性，移動(dòng)電子商務(wù)的安全問(wèn)題尤其顯得重要。我們可以自主推出一些解決方案，也可以采用國(guó)際上的已經(jīng)比較成熟的解決方案。如愛(ài)立信公司的移動(dòng)電子商務(wù)解決方案（Mobile e-pay），它將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、Internet、在線支付和安全技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為移動(dòng)電子商務(wù)提供了一個(gè)完整的解決方案，它的推出將大大推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。Hp為企業(yè)提供了全系列的移動(dòng)e-services解決方案。Hp WAp Server基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WAp1.1，提供無(wú)線接入Internet/Intranet服務(wù)，Hp Vir-tual Vault提供端到端的加密數(shù)據(jù)傳送、基于證書(shū)的認(rèn)證、軍用級(jí)的安全性；Hp e-speak和OpenMail提供代理和溝通平臺(tái)功能等。

另外還有IBM公司的WebSphere Transcoding publisher，無(wú)線設(shè)備廠商Mobi-lize的Mobilize Commerce商品，Dallas-based Jp Systems推出的SureWave平臺(tái)等。

3.3 資費(fèi)的問(wèn)題 幾個(gè)月的移動(dòng)上網(wǎng)“免費(fèi)午餐”結(jié)束后，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司宣布，使用WAp手機(jī)開(kāi)始收費(fèi)。根據(jù)規(guī)定，WAp業(yè)務(wù)使用費(fèi)為0.15元/分鐘，不再另收電話基本通話費(fèi)，也不區(qū)分漫游與非漫游，少于1分鐘不計(jì)費(fèi)；而WAp業(yè)務(wù)月使用量在500分鐘以內(nèi)時(shí)，話費(fèi)最多收30元；月使用量在500分鐘以上時(shí)，超過(guò)500分鐘的部分仍按每分鐘0.15元計(jì)收?？瓷先シ浅?yōu)惠，但是，這只是一個(gè)階段性的政策，如果資費(fèi)問(wèn)題能夠得到解決，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)將有一個(gè)顯著的變化。

3.4 電信市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放使我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展面臨更多的問(wèn)題 我國(guó)已加入WTO，WTO有諸多法律規(guī)則，其中服務(wù)貿(mào)易法律規(guī)則主要是通過(guò)《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》確定的。《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》由兩大部分組成：框架協(xié)定和各成員方按協(xié)定第20條提交的具體義務(wù)承諾表。框架協(xié)定由條款部分和附錄部分組成，電信服務(wù)附錄是其中之一。

電信服務(wù)附錄對(duì)有關(guān)的目標(biāo)、范圍、定義、透明度、公共電信傳送網(wǎng)及其服務(wù)的進(jìn)入和使用、技術(shù)合作以及有關(guān)國(guó)際組織和協(xié)議等作了規(guī)定。其中，“公共電信傳送網(wǎng)及其服務(wù)的準(zhǔn)入和使用”是該附錄的核心條款。它規(guī)定了成員方在公共電信傳送網(wǎng)及其服務(wù)的準(zhǔn)入和使用方面的義務(wù)，核心內(nèi)容是：“各成員方應(yīng)按合理和非歧視性（指最惠國(guó)特遇和國(guó)民待遇）條件，允許其成員方的服務(wù)提供者為提供其承諾表中所列服務(wù)而進(jìn)入和使用其公共電信傳送網(wǎng)及其服務(wù)。”根據(jù)這些條款，我國(guó)要承擔(dān)開(kāi)放電信市場(chǎng)的義務(wù)，其中包括移動(dòng)通訊市場(chǎng)。

3.5 服務(wù)模式尚未完全確定 現(xiàn)在幾家WAp界面的中文網(wǎng)站都僅僅停留在幾頁(yè)WAp網(wǎng)頁(yè)上，提供的有效信息又少得可憐。幾條公共新聞、天氣預(yù)報(bào)、購(gòu)物信息，還不如尋呼機(jī)的信息多，根本不能吸引手機(jī)用戶。

專家認(rèn)為，中國(guó)WAp的發(fā)展進(jìn)程之所以沒(méi)有日本i-mode迅猛，主要原因還是沒(méi)有找準(zhǔn)突破口，沒(méi)有把WAF無(wú)可替代的特性突出來(lái)。被譽(yù)為無(wú)線互聯(lián)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始人的王維嘉博士認(rèn)為：無(wú)線互聯(lián)的移動(dòng)化特性肯定會(huì)在不久的將來(lái)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)和翻天覆地的巨變，一旦有真正實(shí)用和有價(jià)值的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商出現(xiàn)，將會(huì)形成一個(gè)比目前聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展更為迅速的用戶市場(chǎng)，這些用戶的潛在商業(yè)價(jià)值將是難以估量的。中國(guó)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造自己的模式，有機(jī)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域趕超世界。業(yè)界普遍認(rèn)為，BtoB的電子商務(wù)模式雙子無(wú)線網(wǎng)絡(luò)最具有率先的發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)要想從中受益，就要把移動(dòng)電子商務(wù)看成是產(chǎn)生新利潤(rùn)、創(chuàng)造新價(jià)值和維系更多客戶的有效手段。

【參考文獻(xiàn)】移動(dòng)電子商務(wù)前景看好.環(huán)球時(shí)報(bào)，2000.9.4移動(dòng)電子商務(wù)將成為新亮點(diǎn)。http：//004km.cn，2001.3.23英特爾預(yù)測(cè):中國(guó)可直上第三代電子商務(wù).華聲報(bào)，2000.3.10戴方虎等.Internet的移動(dòng)訪問(wèn)技術(shù)研究.計(jì)算機(jī)科學(xué)，2000；（3）劉克峰等.實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——理論和實(shí)踐.北京：清華大學(xué)出版社，2000吳曉松.國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及我國(guó)應(yīng)對(duì)策略.云南財(cái)貿(mào)學(xué)院學(xué)報(bào)，2001；（1）http：//004km.cn

第五篇：我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展淺析論文提綱(原稿)（精選）

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展淺析

一、旅游電子商務(wù)的概念、模式與特點(diǎn)。

1、概念；

2、模式：(1)BtoB;(2)BtoC;(3)CtoC.3、特點(diǎn)；

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及現(xiàn)存問(wèn)題

1、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀；

2、我國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)存問(wèn)題。

(1)綜合門(mén)戶網(wǎng)站專業(yè)性不強(qiáng)，而且公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心；

(2)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化總體水平偏低，旅游網(wǎng)站內(nèi)容極其簡(jiǎn)單；

(3)政策和法律方面的障礙；

(4)缺乏復(fù)合型人才；

(5)國(guó)際間的傳統(tǒng)風(fēng)俗文化背景方面的障礙；

(6)旅游網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量偏低．

三、未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)策略。

1、發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須拓展適應(yīng)國(guó)情的、強(qiáng)大的高科技技術(shù)手段；

2、借助強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)資源基礎(chǔ)，打造中國(guó)旅游電子商務(wù)的航艦；

3、加強(qiáng)政府規(guī)劃指導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)，得到相關(guān)法律保護(hù)，推動(dòng)旅游網(wǎng)站建設(shè)；

4、培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系和加大旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才；

5、跨越傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和特色經(jīng)營(yíng)；

6、加強(qiáng)旅游網(wǎng)站的自身建設(shè)。

E-mail:zhangfurong0502@163.com

聯(lián)系方式：***

電子商務(wù)0502班01號(hào)

張芙蓉