第一篇：和諧醫(yī)患溝通是醫(yī)生必備的能力

和諧醫(yī)患溝通是醫(yī)生必備的能力

一、和諧患關(guān)系的建立

1、建立理想醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中的諸種關(guān)系中最基本的社會人際關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系諸種關(guān)系包含著平等關(guān)系、道德關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、利益關(guān)系、文化關(guān)系和法律關(guān)系。因此理想的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是互相平等、尊重、信任、配合的一種良好完滿的人際關(guān)系。

2、建立平等醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系的改善必須建立在醫(yī)患雙方平等的基礎(chǔ)之上，不存在弱者與強者。醫(yī)患溝通可以消除誤解與沖突，可以促進親密與和諧?，F(xiàn)代之所以醫(yī)患矛盾比較突出，主要有以下原因：（1）我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系尚不夠充分，相關(guān)法律法規(guī)尚不夠完善；（2）某些社會矛盾交匯并顯現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系上；（3）新聞媒體不恰當(dāng)炒作；（4）醫(yī)務(wù)人員未能完全跟上社會變革的步伐，服務(wù)觀念滯后，服務(wù)言行不規(guī)范；（5）患者及社會較普遍存在對部分醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療單位不信任的情緒；（6）相當(dāng)部分醫(yī)務(wù)人員有視部分患者為潛在的投訴者的心理狀況。

3、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)要求醫(yī)生具備的要素

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)要求醫(yī)生應(yīng)具備這樣4個要素：精湛的醫(yī)術(shù)、良好的醫(yī)德、良好的溝通能力和熟知醫(yī)療法律法規(guī)。醫(yī)務(wù)人員不要一遇見醫(yī)療糾紛，就害怕惹官司，其實只要該做的工作都做到位了，打官司也言之有理。具備良好溝通能力的醫(yī)生可以使醫(yī)患關(guān)系融洽，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。世界衛(wèi)生組織一位顧問曾做過一項調(diào)查：當(dāng)病人訴說癥狀時，平均19s就被醫(yī)生打斷了；一些年輕醫(yī)生，很怕或不愿和病人多說話或者與病人交流時顯得很沒耐心；更有甚者，一些剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的見習(xí)醫(yī)生，竟然不會問診。這樣，從一開始患者就會產(chǎn)生抵觸情緒，影響正常的溝通和疾病的診斷。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性，因此醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，埋怨病人拙于表達是錯誤的。醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生給患者印象的好壞直接影響醫(yī)患關(guān)系之間的關(guān)系以及診斷、治療。良好的形象、和藹可親的態(tài)度、溫馨體貼的語言、端莊文雅的舉止，可消除患者對醫(yī)院及病區(qū)的陌生感，使患者有一個良好的心理狀態(tài)，有利于減輕疾苦和促進疾病的康復(fù)。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會著名的《福岡宣言》指出：所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。因此，說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過。

二、依法行醫(yī)，規(guī)范管理是良好醫(yī)患關(guān)系的根本保證

醫(yī)院要減少醫(yī)療糾紛，最根本的是醫(yī)務(wù)人員要充分熟知衛(wèi)生法律法規(guī)，規(guī)范工作制度和操作流程，注意證據(jù)的保存和醫(yī)療文書保管，并積極舉證。假若有病人在輸液過程中死亡，醫(yī)務(wù)人員不知道去保存好輸液瓶等證據(jù)，這樣引起糾紛，醫(yī)院就可能要承擔(dān)舉證不全的后果。有醫(yī)療糾紛發(fā)生時，醫(yī)院應(yīng)及時通知患者或家屬，按照《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》及時履行告的義務(wù)，例如患者或其家屬有權(quán)復(fù)印客觀病歷、有權(quán)共同封存病歷及相關(guān)藥品、物品等；如果患者死亡，還要告知其家屬有請求尸檢的權(quán)利等；使患者或家屬感到醫(yī)院在對待和解決問題上是誠懇的、公正的，是有章可循、有理有依的，這樣就可以避免不少不必要的糾紛。

醫(yī)院不要一味地認(rèn)為舉證責(zé)任倒置，就是跟醫(yī)院過不去，感到很委屈。法律只講求證據(jù)，因而醫(yī)院完全可以借此進一步改善自己工作。醫(yī)生不僅要勤于鉆研醫(yī)術(shù)、治病救人，也要多學(xué)習(xí)法律知識；醫(yī)院不應(yīng)再像以前那樣一有患者或家屬來鬧，就急著去息事寧人，而應(yīng)懂得運用法律，及時與患者和家屬溝通，以維護雙方的合法權(quán)益。

醫(yī)患關(guān)系應(yīng)是一種和諧的關(guān)系，大家都是為了戰(zhàn)勝病魔，現(xiàn)在醫(yī)生遇到病人就想對方會不會“告我”、病人見醫(yī)生就想對方會不會“搞我”，這是非常不正常的現(xiàn)象。以前醫(yī)生遇到急救病人，以搶救病人為第一要務(wù)，如果病人病情被簽字與不簽字耽擱了，這才是對患者的嚴(yán)重不負責(zé)任。而現(xiàn)在，醫(yī)院在搶救病人的同時，也應(yīng)注意留下證據(jù)，防范可能發(fā)生的糾紛。更重要的是，醫(yī)生和病人都應(yīng)換位思考，多考慮對方的處境和心態(tài)，這才有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

三、醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

傳統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量概念體現(xiàn)的是及時性、安全性、有效性，即通過科室和個人遵循醫(yī)療規(guī)章制度，執(zhí)行操作技術(shù)規(guī)范，實施自我評價和監(jiān)控所達到的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療效果。而現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量的概念是在現(xiàn)有醫(yī)學(xué)知識的基礎(chǔ)上，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可以提高滿意結(jié)果可能性的程度，降低不滿意結(jié)果可能性的程度（美國衛(wèi)生機構(gòu)資格認(rèn)證聯(lián)合會）。

傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)著重提供足夠的醫(yī)療服務(wù)，漠視服務(wù)者素質(zhì)問題。現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)通過改變服務(wù)者服務(wù)理念及素質(zhì)培養(yǎng)，對每一個服務(wù)步驟制定規(guī)范并建立查評體系，使具人文關(guān)懷的全人治療服務(wù)真正落實在病人從進院到出院的全過程中。

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，是直接影響到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，更是醫(yī)院員工在醫(yī)院經(jīng)營中最有效、最直接的途徑。良好的醫(yī)患溝通不但會使患者和患者家屬感到關(guān)懷備至、沁人心脾，從而大幅提高滿意度，更能在無形之間讓患者及其家屬成為忠誠的顧客和宣傳者，為醫(yī)院帶來額外的社會效益和直接經(jīng)濟效益。

四、醫(yī)患溝通與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保證

把“醫(yī)患溝通”納入醫(yī)療質(zhì)量范圍中進行管理，建立完善醫(yī)患溝通制度，除了要有良好的語言溝通，還要把醫(yī)患溝通具體內(nèi)容以客觀資料的形式記錄下來，如醫(yī)患溝通初次談話記錄、醫(yī)患溝通特殊談話記錄等。

醫(yī)患溝通制度執(zhí)行的具體內(nèi)容：疾病的診斷、主要治療手段，重要檢查項目的目的、結(jié)果及預(yù)后；某些治療可能引起的嚴(yán)重后果（如化療引起的并發(fā)癥以及藥物的副反應(yīng)等）；手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥、手術(shù)風(fēng)險及防范措施，醫(yī)療、藥品費用的使用情況；聽取家屬的意見和建議，回答家屬需要了解的問題［1］。

醫(yī)患溝通是患者對醫(yī)生的信任、理解、配合及合理的依從性是順利完成診療計劃、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提。醫(yī)療過程是一個密切協(xié)作的過程，除醫(yī)護之間的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如對某些重要的手術(shù)、特殊的檢查、某個診療方案的確定等，都要及時、有效地加強與患者之間的溝通，詳細說明情況，取得病人的理解和配合，這樣可以避免某些醫(yī)療糾紛的發(fā)生，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)患溝通也使患者對醫(yī)療技術(shù)的局限性和高風(fēng)險性的了解增多，可增大醫(yī)生治療疾病的信心。在診療過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該對病人盡心盡責(zé)，想方設(shè)法為病人排憂解難。一旦在服務(wù)或操作上發(fā)生失誤，就應(yīng)該主動與患者進行溝通，以取得病人或親屬的諒解。當(dāng)病人因病情而煩躁，出言不遜，甚至得罪醫(yī)務(wù)人員時，醫(yī)務(wù)人員更應(yīng)該體貼關(guān)心、諒解病人的行為。醫(yī)患之間的溝通、諒解可以減少糾紛的發(fā)生。

醫(yī)患溝通也有助于發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會心理問題，有助于治療效果的改善。病人到醫(yī)院看病很希望得到良好的醫(yī)療服務(wù)，減少痛苦，早日康復(fù)。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該充分理解患者的心情，采取換位思考，按照“假如我是一個病人”的思路，充分理解病人的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心細致、熱情周到，主動地利用多種形式與病人或親屬進行交流，使對方心態(tài)趨于平靜，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員十分理解他的病痛，醫(yī)務(wù)人員是在關(guān)心他、同情他、愛護他，取得醫(yī)患間的相互理解，使病人能夠積極主動地配合治療，使治療效果得到顯著改善。

五、體 會

加強醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)；“聽”得到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)；“感受”到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員通過多種形式與患者交流，更加學(xué)會尊重病人的權(quán)利。在給予他們良好服務(wù)的同時，讓患者看到、聽到、感受到醫(yī)務(wù)人員對他們的幫助與關(guān)愛，使患方與社會亦更加尊重、理解、信任醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)人員在付出愛心的過程中，也將獲得體現(xiàn)自身價值的快樂。

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立這樣一種觀念：醫(yī)患溝通是自身利益的需求，醫(yī)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要部分。醫(yī)務(wù)人員通過醫(yī)患溝通這種實踐，學(xué)會更多做人的道理，提高與人交往的技巧和綜合素質(zhì)。減少或避免包括社會矛盾交匯在醫(yī)療活動過程中形成的醫(yī)患矛盾，使自己不僅成為一名良醫(yī)，還將成為一個成功的社會人士。

總之，我們要從法律意識、知識結(jié)構(gòu)、繼續(xù)教育、規(guī)章制度、醫(yī)療質(zhì)量管理等多方面構(gòu)建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術(shù)化處理醫(yī)患關(guān)系角度，來廣泛提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，從而實現(xiàn)醫(yī)患之間的有效溝通，達到進一步改善醫(yī)患關(guān)系以提高醫(yī)療質(zhì)量的目的。

第二篇：有效的溝通是和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵

有效的溝通是和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵

醫(yī)療糾紛越來越多，而引起醫(yī)療糾紛的原因也很多，主要有以下幾個方面，即醫(yī)務(wù)人員不負責(zé)任，服務(wù)態(tài)度生硬，缺乏同情心，工作疏忽大意出現(xiàn)重大差錯，給患者造成不良后果，技術(shù)上存在不足，對疾病診斷、預(yù)后判斷不足，手術(shù)指征把握及手術(shù)失誤以及工作生活壓力較大，把不滿的情緒帶到工作中，甚至拿患者出氣等等，還有一些不可抗拒的不合理的醫(yī)療收費和醫(yī)療設(shè)備、器械準(zhǔn)備的使用不當(dāng)，醫(yī)療機構(gòu)行政后勤保障不力等，患者不能理解，引起不滿意。雖然醫(yī)院也制定了各種防范措施，但關(guān)鍵的是醫(yī)患溝通做的不到位，而引發(fā)各種醫(yī)療糾紛。

醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的社會人際關(guān)系，其中包括各種各類各階層的人員，比較復(fù)雜。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系不是那么容易的，它涉及的人物和內(nèi)容很多。首先要提高醫(yī)務(wù)人員的道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提倡醫(yī)院文化教育，開展溫情和人文關(guān)懷服務(wù)。作為一個醫(yī)務(wù)人員不僅要具備高超的醫(yī)療技術(shù)和職業(yè)道德，還要有能溝通的藝術(shù)口才，讓患者既能明白自己的疾病，還要滿意高興的積極配合醫(yī)生治療，所以，醫(yī)務(wù)人員必須改變以往單純“治病”的觀念，樹立以人為本的服務(wù)理念，學(xué)會和患者有效的溝通，才能和諧醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)院搭建橋梁。

作為一個醫(yī)務(wù)人員如何進行醫(yī)患溝通，怎樣才是有效的醫(yī)患溝通呢？第一，要了解患者的心理需求。由于疾病的困擾，患者可能產(chǎn)生焦慮、緊張、憂郁、急躁等不良情緒。而醫(yī)院陌生的環(huán)境也會使患者產(chǎn)生不安、恐懼、猜疑心理，對疾病的好轉(zhuǎn)，病程的長短，預(yù)后的好壞非常擔(dān)心等，這都需要醫(yī)護人員耐心去了解和把握。第二，要注意把握溝通的時機。患者住院及醫(yī)務(wù)人員接診時，是醫(yī)患溝通最重要的時機和最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)人員此時的一舉一動，一言一行，都會給患者留下深刻印象。在檢查和治療的時候，也是有效溝通的時機，讓患者了解相關(guān)檢查的目和意義，并幫助其做好檢查的準(zhǔn)備工作，可使患者積極配合治療。這期間醫(yī)護人員的一句問候，一聲安慰，一個祝福都會給患者帶來治療疾病的信心和希望，會讓患者倍感親切和感動，融洽了醫(yī)患關(guān)系。第三，要注意溝通的技巧。醫(yī)務(wù)人員要養(yǎng)成注意傾聽患者說話的習(xí)慣，不要心不在焉的敷衍了事的回答患者的提問，更不能隨意打斷患者的傾訴，給患者進行正確、真實、熱情的回應(yīng)，滿足患者的需求，這能讓患者對你產(chǎn)生好感和信任。否則由于你的一句不中聽的話，就容易引發(fā)患者的不滿意，引起醫(yī)患糾紛。

第三篇：加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 張桂青

一、醫(yī)患關(guān)系及特點

首先良好的醫(yī)患關(guān)系可促進社會和諧。醫(yī)患關(guān)系是患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機構(gòu)所形成的一種特定的人際與社會關(guān)系。和諧的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互信任、相互理解、真誠溝通、密切配合的一種情景和狀態(tài)。

關(guān)系是指事物之間的相互聯(lián)系、相互影響的狀況，是指人與人或人和事之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系，是人與人或人與事之間的相互關(guān)聯(lián)與牽涉，以及對有關(guān)事物的影響及其重要性方面，同時還表明與某種組織有關(guān)的方面。

人際關(guān)系是指在生產(chǎn)和社會活動中，人與人相互接觸、相互交往，并相互影響、相互作用所產(chǎn)生的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員為一方，而病人為另一方的人際關(guān)系，是在醫(yī)療環(huán)境下具體化的形式。

醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)是指醫(yī)療機構(gòu)與患者及家屬之間因診斷和治療、護理等而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，它是一種醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，屬于民事法律關(guān)系。

醫(yī)患關(guān)系的特殊性表現(xiàn)在締約的強制性、內(nèi)容的相對不確定性、醫(yī)療的專門性與醫(yī)患雙方知識的不對等性、履行合同的未知性和風(fēng)險性、當(dāng)事人之間具有的協(xié)作關(guān)系和醫(yī)生對患者自己的選擇權(quán)、決定權(quán)的尊重。

二、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的必然性

構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的必然性體現(xiàn)在醫(yī)患雙方有著共同的目標(biāo)--防治疾病。醫(yī)生應(yīng)該盡最大努力為患者解除病痛，充分理解與體諒患者的痛苦與社會背景情況。而患者要充分的信任醫(yī)生，并積極配合診療。只有醫(yī)患雙方共同努力，才能建立良好的、互相信任的醫(yī)患關(guān)系。

三、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系可以祛除醫(yī)生的心理壓力，醫(yī)生也才能放手為患者診療疾病，甚至?xí)〉贸鲱A(yù)期的成功。醫(yī)生敢于在工作中承擔(dān)風(fēng)險，患者也才能接受更高層次的診療，也才能使患者轉(zhuǎn)危為安，戰(zhàn)勝疾病，贏得生命。患者也只有在沒有猜疑、充滿溫馨和人文的關(guān)懷之下，傷病痊愈的才會更好更快。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系還體現(xiàn)在能夠明顯減少醫(yī)療糾紛。

一位作家說：醫(yī)院是生大恨大愛的地方；這里有重獲生命的喜悅，也有痛失親人的悲傷。某患者曾對家人說：“這家醫(yī)院好，有病就去那，放心啊”。北大一個教授直言北京某三甲醫(yī)院說：“我告誡我的家人，永遠不要進那家醫(yī)院。三次看病三次受到傷害”?？梢钥闯?，良好的醫(yī)患關(guān)系對醫(yī)院聲譽和發(fā)展的重要性。

四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀 目前醫(yī)患關(guān)系的不和諧已到了歷史的冰點。醫(yī)療糾紛的受案率呈快速上升趨勢?；颊邔︶t(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的信任度不斷下降。醫(yī)生和患者互相提防，都把對方當(dāng)成了“假想敵”，相互防范。而媒體的推波助瀾式的負面宣傳，更使得醫(yī)患關(guān)系變得異常緊張。

PPT12 中的兩幅畫面中可以形容醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀：一位病人可以出院而不出院，賴在醫(yī)院不走，認(rèn)為是在住免費的賓館；另外一個病人家屬在手術(shù)之前，告誡醫(yī)生小心一點兒。

PPT13 中的畫面：患者家屬把棺材陳列在醫(yī)院的大廳里，把花圈擺放在候診大廳里，很多人圍攻醫(yī)院，甚至毆打醫(yī)護人員。

從 PPT14 中的畫面可以看到深圳一家醫(yī)院的醫(yī)護人員戴著鋼盔查房上班，很多醫(yī)護人員打出橫幅要求嚴(yán)懲兇手，打擊醫(yī)鬧，維護正常的醫(yī)療秩序。

有人說中 國 醫(yī)師不快樂。2009 年 9 月 15 日一名男子沖入同仁醫(yī)院，把耳鼻喉科主任徐文砍傷，不到一周，同仁醫(yī)院眼科醫(yī)生和一名護士被打。2012 年 3 月的哈醫(yī)大事件和北大人民醫(yī)院的事件，以及溫嶺殺醫(yī)事件無不讓人痛心疾首。

中國醫(yī)生當(dāng)前的處境。有人形 容中國 醫(yī)師目前的狀況是執(zhí)業(yè)環(huán)境惡劣、人格尊嚴(yán)受辱、人身安全不保、身體狀況堪憂。

一位醫(yī)生感慨，某患者看病時，居然帶著錄音筆、攝像機，將醫(yī)生的一言一行都錄了下來，以便隨時“對簿公堂”，患者把醫(yī)生當(dāng)成了潛在的起訴對象，做醫(yī)生真是太難。

醫(yī)生們亦把患者當(dāng)成潛在的對簿公堂者。對患者“防衛(wèi)過度”，必要不必要的檢查都讓患者去做，以備法庭舉證。一些醫(yī)生不再愿意冒風(fēng)險，該做的手術(shù)不做了，該闖的禁區(qū)不闖了，把看病當(dāng)成了“修理機器”，把術(shù)前談話變成了“風(fēng)險羅列”，醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的感情交流。而所造成的結(jié)果是，醫(yī)生和患者互相提防，都把對方當(dāng)成了“假想的敵人”。

五、如何構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系

首先，把“生物－心理－社會”的醫(yī)學(xué)模式落實到醫(yī)療服務(wù)中。尊重病人的人格，充分同情和理解病人的社會處境。維護病人的尊嚴(yán)和隱私。尊重患者對診療的建議和要求。

第二，改善和提高醫(yī)患溝通技巧。醫(yī)生在工作中通常兼具有多重社會角色，應(yīng)該具備良好的語言溝通能力。在醫(yī)療過程當(dāng)中，70% 以上的醫(yī)療糾紛都和語言的不當(dāng)有關(guān)。

有人統(tǒng)計，在醫(yī)患溝通中，患者最不喜歡醫(yī)生說的話有： 1.跟你說了你也不懂，占 18.26%。2.想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧！占 17.40%。3.我推薦的藥你不吃，后果自負，占 14.93%。4.到外面去等著，占 14.31%。5.脫啊，害什么羞，人體器官我們見多了，什么隱私？占 12.01%。6.用國產(chǎn)的還是進口的？關(guān)鍵是要當(dāng)病人的面說，國產(chǎn)的療效差、副作用大，優(yōu)點是便宜。而進口的療效好、副作用小，缺點是偏貴.占到 12.23%.7.怎么拖這么晚才來看病??？占 8.11%。8.你知道這病后果有多嚴(yán)重嗎？占 7.81%。

六、醫(yī)患溝通的臨床實踐

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療中人際關(guān)系的首要問題，而良好的溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的法寶，每個醫(yī)生進入臨床工作中都會深有體會。下述幾點是是醫(yī)生行醫(yī)過程中的總結(jié)，醫(yī)生的溝通品質(zhì)靠一點一滴積累起來。

（一）與患兒溝通的技巧 1 ．首先是言語溝通的技巧

在與患兒交談時醫(yī)生要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前要不厭其煩地向講解，做哪些檢查以及可能有的不舒服，但不會有疼痛，有針對性消除其疑慮、恐懼，使患兒能夠積極配合診療工作。與患兒談話，要盡量使他們感到輕松、舒適。不要使用暗示性的語言，如說“這項檢查不痛”，說完患兒也許會大哭，是因為這句話暗示檢查會帶來疼痛。．非言語溝通

了解患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如輕撫患兒、擁抱患兒及輕拍等動作都能夠給患兒以信任感和安全感。

（二）與青少年患者的溝通技巧

溝通交流的原則為溝通雙方應(yīng)建立一種平等和諧的醫(yī)患關(guān)系；交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生還要采取某些措施，如主動的幫助青少年做些事情或者專心聽患者的苦楚。交談要注意體態(tài)語言的運用；注意保密的原則。溝通要做到，話題要積極，要適應(yīng)青少年的特點；關(guān)心體貼青少年，溝通時語言要委婉；從嚴(yán)要求，態(tài)度溫和；消除患者的焦慮，講清預(yù)后。

（三）與老年患者溝通的技巧

與老年患者溝通時要充分重視患者；熱情耐心、認(rèn)真負責(zé)；尊重老年患者、關(guān)心體貼；談話時要恰當(dāng)?shù)目刂坪鸵龑?dǎo)老年患者；當(dāng)其喋喋不休的嘮叨家務(wù)事時，要將其引導(dǎo)到講述疾病方面。同時還要善于運用體態(tài)語言。

（四）與特殊患者溝通的技巧 ．與預(yù)后不良患者，如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病的患者等溝通時，要充分的表達同情心以及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的治療方式。．與有疑病傾向患者的溝通時應(yīng)注意。這種患者有疑病傾向，他們會過份地關(guān)心自己的身體狀況，會擔(dān)心身體某部分有病。對這類患者，除了認(rèn)真地排除是否真患有身體疾病之外，還應(yīng)該給予患者適度的支持與關(guān)心，發(fā)掘患者成長中的問題及內(nèi)在的心理矛盾與沖突，幫助患者分析原因，幫助患者正視自己在現(xiàn)實生活當(dāng)中遭遇到的困難，轉(zhuǎn)變注意力，指導(dǎo)和教會調(diào)適的方法。．與有過多抱怨的患者溝通時，醫(yī)生須了解其真正問題，并不在于所抱怨的事情上，而是對于生活事件、現(xiàn)實狀況適應(yīng)不良的結(jié)果方面。應(yīng)該從解決這些問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。．與充滿憤怒的患者溝通時，醫(yī)生應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者遭受挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo)，讓患者體會和認(rèn)識到自己的憤怒，并在其平靜時說明憤怒的情緒和行為會加重病情，延長病程。醫(yī)生應(yīng)采取措施感化患者，讓其對不良行為有所認(rèn)識，并且給予關(guān)心、疏導(dǎo)，平息患者的憤怒情緒和沖動行為。．與依賴性強的患者溝通時，要了解患者的人格特點，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心，鼓勵其主動解決問題，并幫助他人解決困難，以產(chǎn)生成就感，同時有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少對醫(yī)務(wù)人員的依賴。．與自大患者溝通時，醫(yī)生應(yīng)盡量避免正面的沖突和爭吵，應(yīng)該巧妙地將狂妄自大的態(tài)度引向積極的方面。

（五）提高患者滿意度

一段經(jīng)典的醫(yī)患對話（一例心臟搭橋術(shù)前談話）：病人問醫(yī)生說：“手術(shù)很危險嗎？”醫(yī)生說：“廢話，心臟手術(shù)啊，能不危險嗎？”病人說“危險性到底有多大啊醫(yī)生？”醫(yī)生說：“這不好說，碰上了你就自認(rèn)倒霉吧?！辈∪苏f：“我今天住院，哪天能手術(shù)呢？”醫(yī)生說：“說不準(zhǔn)，誰知道你還有沒有別的毛??？”病人問：“手術(shù)的費用有多少？”醫(yī)生說：“不好說，要看手術(shù)是否順利 , 五萬起價，不封頂?！憋@然這是一段不和諧的對，會讓病人感受到不舒服。

另外一段對話，病人的感受會完全不同：病人問：“手術(shù)很危險嗎？”醫(yī)生說：“確實會存在一定的風(fēng)險，但總體還是安全的?！辈∪苏f：“危險性到底有多大啊醫(yī)生？”醫(yī)生說：“一年手術(shù)幾百例，有問題的也就幾例?！辈∪苏f：“我今天住院，哪天能手術(shù)呢？”醫(yī)生說：“如果你沒有其他的問題，后天就能手術(shù)了?！辈∪藛枺骸笆中g(shù)費用是多少?。俊贬t(yī)生說：“一般４.５萬左右，很少有超過五萬的。”

上述兩段不同的對話顯然會帶來患者不同的滿意度，而患者的滿意度是實際得到的 / 期望得到的，即讓病人實際得到的越多，滿意度越高。要讓病人的期望值接近于客觀的實際。如果其期望值是處在夸大的不合理的狀態(tài)，會降低患者的滿意度。

提高患者的滿意度，應(yīng)將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程中，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)院應(yīng)在尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取相應(yīng)的措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化的服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。

對病人本人而言，滿意度至少涉及期望值和代價兩個因素，期望值和實際療效的差值愈大，病人愈是不滿意。因此，在治療過程中，醫(yī)生有必要盡早了解病人對治療的期望值，并通過交談幫助病人校正不切實際的期望值。但如果病人的期望值偏低，療程未完，病人已經(jīng)感到滿意，便主動中止了治療，也會對治療的不利。

有的病人盡管取得了相當(dāng)好的療效，但若是病人認(rèn)為付出的代價太大，如耗費的時間太多，排隊等候看病帶來了很大的煩惱，大量金錢的支付，耽誤了自己的學(xué)業(yè)、工作和家庭生活等，也會讓病人的滿意度降低。

七、醫(yī)患溝通的方式和注意事項

溝通時要注意一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六個方式。一個要求是指對患方誠信、尊重、同情和富有耐心。兩個技巧是指： 1.多聽病人的訴說學(xué)會傾聽，多用通俗的語言介紹病情、療效、用藥和對病人的檢查。2.關(guān)心病人在就醫(yī)過程當(dāng)中的生活和不便。三個掌握：及時掌握病人的病情變化、病人的醫(yī)療費用以及病人的心理狀態(tài)。

四個留意： 1.留意溝通對象的情緒和對溝通的感受與反應(yīng)。2.留意溝通對象的受教育程度。根據(jù)受教育程度的不同，針對性性對病情進行解釋。3.留意溝通對象對疾病的認(rèn)知程度。4.留意溝通對象對腫瘤以及危重癥疾病診療的期望值。

五個避免 :1.避免強求病人當(dāng)時接受。2.避免使用刺激性的語言。3.避免使用過于專業(yè)的詞匯和術(shù)語。4.避免強求改變病人的觀點與做法。5.避免壓抑病人的情緒，不讓病人盡情表達。

六個方式 :1.進行預(yù)防為主的針對性溝通； 2.要互換溝通對象，如主任和醫(yī)生之間的溝通，家屬與家屬之間的溝通； 3.集體的溝通，醫(yī)患雙方都要集體參加、統(tǒng)一解釋、一次性解決。如請病人家屬到場，讓其理解之后，再進行下一步的診療工作； 4.簽署知情同意書的書面溝通形式； 5.協(xié)調(diào)同意溝通； 6.實例對照比喻溝通，以其他同病而且療效較好的患者作比較，提高患者對治療的信心。1 ．通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，以有效的提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解與尊重。而醫(yī)院通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)的意見，及時持續(xù)改進，不斷完善。．醫(yī)務(wù)人員還要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。．為病人提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)水平的提高是醫(yī)生面對疾病永遠努力的方向和目標(biāo)；而醫(yī)院的核心競爭力也在于有一支技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的專家隊伍。．嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是尚未完全被人類所認(rèn)知的科學(xué)，還有需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有治療把握，而疾病對于患者，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。．建立醫(yī)療告之制度，增進醫(yī)患之間的相互了解和信任。開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)新模式。讓患者充分知曉收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、病情、該做何種檢查、主治醫(yī)生，做到“五個明白”。做到對診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治的項目和價格、服務(wù)的承諾的“五個知道”。對檢查、診療、用藥、收費、服務(wù)做到“五個放心”。

醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害。無論任何時代、任何社會，醫(yī)生都是神圣的職業(yè)。古人云：“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達不可任也，非廉潔淳良不可信也”。全社會應(yīng)該形成尊重醫(yī)生，信任醫(yī)生的風(fēng)氣，對醫(yī)院的暴力行為做到零容忍，杜絕任何對醫(yī)生施暴的行為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

第四篇：加強醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進一步惡化將嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會焦點、熱點問題。哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡稱“哈醫(yī)大一院”）發(fā)生患者捅死一人、致傷三人事件后，騰訊網(wǎng)轉(zhuǎn)載的此事件新聞報道后面，竟然有4018人次在網(wǎng)站設(shè)置的“讀完這篇文章后，您心情如何”的投票中選擇了“高興”，其實網(wǎng)民們并非真正“高興”，只是在緊張醫(yī)患關(guān)系大環(huán)境下的一種宣泄。醫(yī)患之間的信任從來沒有受到像今天這樣嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

患者對醫(yī)方的信任不足，其原因是多方面的，跟醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)療資源配置有關(guān)，跟病患對醫(yī)院的高期待有關(guān)，也跟少部分醫(yī)護人員沒有堅守職業(yè)道德有關(guān)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)欠缺有關(guān)。醫(yī)護人員直接面對病患，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中處于至關(guān)重要的位置，沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前題，加強醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風(fēng)險性的認(rèn)識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛。

作為一名醫(yī)護工作者，必須積極作為，通過和病患的溝通，增強互信，達到相互理解。我們要增強服務(wù)意識，保證良好的服務(wù)水平，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而良好的醫(yī)患關(guān)系就必須建立在醫(yī)方與患者方真誠相待、互相信任的基礎(chǔ)上，作為醫(yī)方尤其要有換位思考和人性化服務(wù)的理念。醫(yī)護工作者要學(xué)會換位思考，要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作。凡事要站在病人的角度來考慮，就會贏得病人的愛戴。病人在遭受身體的病痛的同時，往往也承受著心靈的重壓。生病讓患者及其家人心力憔悴，這個時候，一個溫馨的關(guān)懷、一個耐心的解釋，也許就可以可以贏得患者的好感。

醫(yī)患雙方共同的敵人是疾病，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者合作戰(zhàn)勝疾病，這是醫(yī)患雙方進行心靈和感情的溝通的基礎(chǔ)，病人來到醫(yī)院，總是希望能戰(zhàn)勝疾病并承擔(dān)較少的醫(yī)療費用，這就要求我們一切病人為中心，以良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了的來自醫(yī)院的關(guān)懷。

我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座溝通的橋梁；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對待每一位病人，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團結(jié)努力！

第五篇：提高口腔修復(fù)科醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的探討

提高口腔修復(fù)科醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的探討

摘要：口腔臨床醫(yī)學(xué)尤其是口腔修復(fù)學(xué)是一門理論性和實踐性都很強的學(xué)科，醫(yī)患的良好溝通是修復(fù)成功的保證。修復(fù)科不僅要提高理論水平和實踐能力，還要注意訓(xùn)練與患者的溝通能力、為病人服務(wù)的理念等，使在醫(yī)患交流中進一步提高專業(yè)知識和技能，理論與實踐相結(jié)合，為努力成為一名合格的口腔修復(fù)?？漆t(yī)生奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：口腔修復(fù)學(xué) 醫(yī)患溝通 培養(yǎng)

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.617

【中圖分類號】R-1 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）06-0381-01

隨著“生物醫(yī)學(xué)”模式逐漸向“生物-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，口腔診療過程中的醫(yī)患溝通也越來越被臨床所重視?？谇会t(yī)師與就診病人的溝通是口腔醫(yī)療過程中的一個重要組成部分，在口腔修復(fù)中尤其如此。修復(fù)的成功與否往往沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且患者通常有一些主觀或者個性化的要求，必須達到醫(yī)患之間的一致及功能與美觀的協(xié)調(diào)，這就要求醫(yī)患之間進行及時、充分的溝通。醫(yī)院在口腔修復(fù)過程中，應(yīng)把醫(yī)患溝通當(dāng)做一項重要的學(xué)習(xí)任務(wù)，使修復(fù)科醫(yī)生逐步適應(yīng)新型醫(yī)療模式的要求，成為一名合格的口腔醫(yī)生。培養(yǎng)口腔醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的必要性

1.1 人際溝通是人類社會存在最經(jīng)常、最必要的現(xiàn)象之一?？谇会t(yī)療過程中的醫(yī)患溝通是人際關(guān)系的一門藝術(shù)，也是口腔醫(yī)療過程中一個重要組成部分，檢討我國多年來的口腔醫(yī)療服務(wù)實踐，缺乏全面良好的溝通是個突出的問題。許多醫(yī)生只重視疾病本身，而忽視了患者的主觀感受，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。因此，有必要確立全面良好溝通的服務(wù)理念，明確病人是與醫(yī)生平等的個體。同時，口腔醫(yī)師亦需注意與病人溝通的技巧，使病人及其家屬更好地合作，這是口腔醫(yī)師必須具有的能力。而且，這也有助于提高醫(yī)療效果，使病人建立正確的口腔科診療觀念。

1.2 口腔修復(fù)病人具有特殊性?？谇恍迯?fù)醫(yī)學(xué)中的醫(yī)患溝通既具有一般醫(yī)患溝通的共性，又有自身特性?？谇恍迯?fù)通常涉及外觀的改善，而美觀往往具有主觀性，醫(yī)患需要良好溝通醫(yī)生才能充分了解患者的訴求，并達到功能與外觀的平衡；修復(fù)醫(yī)生面對的是意識清醒具有行為能力的患者，患者需要隨時與醫(yī)生交流；口腔修復(fù)診療時間往往比口腔其他?？聘L，醫(yī)生患者需要密切配合才能保證操作的順利完成。這些特點要求在醫(yī)患之間進行及時的、充分的溝通。因此，在口腔修復(fù)過程中，應(yīng)該把醫(yī)患溝通當(dāng)做一項重要的學(xué)習(xí)任務(wù)。培養(yǎng)口腔修復(fù)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的重要意義

2.1 良好的醫(yī)患溝通能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，醫(yī)生擁有診療的絕對權(quán)利，而患者基本處于被動狀態(tài)。近年來法律規(guī)定患者在就醫(yī)時擁有知情權(quán)和選擇權(quán)，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛采取“舉證倒置”，即舉證責(zé)任在醫(yī)院一方，很大程度上改變了患者在醫(yī)療糾紛中的傳統(tǒng)“弱勢”地位。修復(fù)患者就醫(yī)目的通常是改善美觀及功能，診療過程中會不斷提出自己的要求，而口腔醫(yī)療更有著特殊的復(fù)雜性，治療時間長、復(fù)診次數(shù)多、操作要求高，容易給患者造成心理壓力，這些因素都容易引起醫(yī)療糾紛。因此，學(xué)習(xí)過程中與患者進行充分的、良好的溝通意識、技巧，了解患者的訴求，對患者不現(xiàn)實的需求進行糾正并調(diào)整患者的預(yù)期，取得患者的配合，就顯得特別重要。

2.2 良好的醫(yī)患溝通有利于臨床實踐操作。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變意味著人們已經(jīng)認(rèn)識到醫(yī)學(xué)的對象是人，而人是有思想和情緒變化的。因此，醫(yī)生的治療也要從以往著重看機體的病，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暬颊叩慕巧颓榫w。為了使溝通進行得有效順暢，還必須根據(jù)患者的實際情況，取得他們的信任，使患者思想放松，能夠與醫(yī)生進行充分良好的配合?？谇恍迯?fù)醫(yī)生具有了這種服務(wù)意識，認(rèn)識到溝通就是進行診療工作的重要組成部分，關(guān)系到修復(fù)過程能否順利進行，與臨床治療成功密不可分。培養(yǎng)口腔醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的途徑

3.1 重視崗前培訓(xùn)?；颊邔︶t(yī)生往往有著很高的期望，而這種要求既包括對醫(yī)療技術(shù)的要求，又包括對醫(yī)生外部形象和內(nèi)在素質(zhì)等方面的要求。這就要求醫(yī)生儀態(tài)端莊，穿著得體，精神飽滿而又自信誠懇。醫(yī)生應(yīng)談吐文雅，語氣和藹，既有良好的知識素質(zhì)，又善于和患者交談，使患者產(chǎn)生一種信任感。醫(yī)生要有耐心，認(rèn)真傾聽患者述說詳細病史，仔細進行檢查，作出準(zhǔn)確的診斷；同時充分了解患者的主觀訴求及希望達到的修復(fù)效果，及時進行溝通，另外修復(fù)治療涉及不同的修復(fù)方式及材料，其費用、時間以及修復(fù)效果差別較大，因此，醫(yī)生必須充分了解其中的優(yōu)劣，并向患者提供最專業(yè)的指導(dǎo)，推薦最適合的方式及材料。建立醫(yī)患之間良好的關(guān)系，加強彼此之間的理解與信任，使治療過程順利進行。

3.2 培養(yǎng)以患者為本的觀念。醫(yī)生的職責(zé)是治療疾病，尤其是口腔修復(fù)醫(yī)生，是通過實踐操作產(chǎn)生的療效來取得患者的信任的。為患者制定修復(fù)計劃是必須嚴(yán)格遵守修復(fù)學(xué)原則，始終要把患者的利益及醫(yī)療質(zhì)量放在第一位，耐心地向患者解釋并引導(dǎo)患者積極地進行修復(fù)前處理，同時，還要深入研究各種不同類型患者的社會特征和心理特征，以便為他們提供最完善的醫(yī)療服務(wù)，如焦慮緊張時說話速度快，而抑郁時說話速度較慢，醫(yī)生要善于辨別。這一意識是指導(dǎo)醫(yī)生活動的基本意識，也是貫穿于診療過程和一切醫(yī)療服務(wù)活動的基本意識。

3.3 加強溝通技巧的訓(xùn)練。由于患者的性別、年齡、性格和文化程度的不同，就診時也各自帶有不同的顧慮和疑問。在口腔修復(fù)科應(yīng)讓口腔修復(fù)醫(yī)生養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣和意識。應(yīng)當(dāng)讓患者了解自己疾病產(chǎn)生的原因、發(fā)展進程，應(yīng)當(dāng)采取何種修復(fù)方法以及修復(fù)后的注意事項和預(yù)后，并明確告訴患者所需要的復(fù)診次數(shù)和大概費用，讓患者心中有數(shù)。同時，需要在一定程度上降低患者過高的預(yù)期，并注意談話的方式并取得患者的理解，避免他們的反感。要學(xué)會耐心地傾聽、適當(dāng)?shù)亟忉?，幫助患者緩解心理壓力，釋放不良情緒，有針對性地滿足患者的要求，以達到身心同治的目的。醫(yī)生還有責(zé)任讓患者了解口腔預(yù)防保健知識，指導(dǎo)患者開展口腔自我保健，如正確使用牙線、掌握正確的刷牙方法、定期潔牙等，幫助患者建立良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣；定期電話回訪或復(fù)查，并保證修復(fù)效果的長久性。

參考文獻

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