第一篇：JST創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊-爭做學(xué)習(xí)型員工實施方案2017.2.18

關(guān)于“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊 爭做學(xué)習(xí)型員工” 的實施方案

為大力營造全公司上下濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)，確保順利完成公司全年的各項奮斗目標(biāo)，全力推動公司持續(xù)健康發(fā)展，從即日起在全公司范圍內(nèi)開展以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，爭做學(xué)習(xí)型員工”為主題的全員學(xué)習(xí)活動（以下簡稱“創(chuàng)爭”活動）。為保證“創(chuàng)爭”活動規(guī)范有序開展并取得實效，特制訂本實施方案。

一、開展“創(chuàng)爭”競賽活動的總體要求

通過“創(chuàng)爭”活動，教育員工樹立終身學(xué)習(xí)理念，形成全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的氛圍，提高員工學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力，加快員工隊伍的知識化進程，努力建設(shè)一支敢想敢做、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，為全力推動公司快速發(fā)展提供人才保證。

二、開展“創(chuàng)爭”競賽活動的基本目標(biāo)

1．在員工中倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的理念。鼓勵員工學(xué)習(xí)，不斷提高工作技能，更新知識結(jié)構(gòu)，形成人人主動學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)的氛圍；建立學(xué)習(xí)制度和激勵機制，定期組織教育和培訓(xùn)員工，員工的創(chuàng)新意識和工作業(yè)績有明顯提高。

2．領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，營造較為寬松的、適于員工學(xué)習(xí)和交流的氛圍；形成員工之間溝通和知識共享的機制。

3．尊重并維護員工學(xué)習(xí)權(quán)利，保護員工學(xué)習(xí)熱情，充分肯定員工在學(xué)習(xí)中的成果和在工作中的創(chuàng)造。

4．不斷吸收新信息和新知識，能夠把握公司發(fā)展愿景，隨時調(diào)整公司和部門發(fā)展方向，提高適應(yīng)發(fā)展的能力，增強創(chuàng)新力和競爭力。

三、開展“創(chuàng)爭”活動的基本原則

1.堅持以人為本，培養(yǎng)人才的原則。開展“創(chuàng)爭”活動必須與公司團隊建設(shè)緊密結(jié)合起來，讓全體員工樹立終身學(xué)習(xí)和人人皆可成才的理念，圍繞員工能力建設(shè)、全面發(fā)展和價值實現(xiàn)，增強員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，提高公司的凝聚力和向心力。

2.堅持服務(wù)公司，促進發(fā)展的原則?！皠?chuàng)爭”活動要緊緊圍繞公司中心任務(wù)進行，以抓好營銷、技術(shù)服務(wù)、項目管理為主線，以學(xué)習(xí)活動為載體，通過學(xué)習(xí)活動促進銷售業(yè)務(wù)拓展，提高員工工作效益，全力推動公司發(fā)展。

3.堅持學(xué)以致用，推動工作的原則。努力做到學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合，學(xué)習(xí)與思考相結(jié)合，不斷提高工作的原則性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

4.堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新的原則。創(chuàng)新和發(fā)展是“學(xué)習(xí)型團隊”的核心理念，“創(chuàng)爭”活動應(yīng)立足于激發(fā)團隊主動學(xué)習(xí)、挖掘潛能、持續(xù)創(chuàng)造，以提升公司的管理能力、創(chuàng)新能力、發(fā)展能力和科技水平。

四、開展“創(chuàng)爭”競賽活動的主要內(nèi)容和途徑 附件1：湖南聚水堂學(xué)習(xí)制度和激勵措施實施細(xì)則

1、公司每兩周組織一次內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)（全體成員輪流做培訓(xùn)主講人，培訓(xùn)內(nèi)容由主講人在上一周星期一下班前準(zhǔn)備好并交萬拔山處審核，并在公司群內(nèi)公布培訓(xùn)主題內(nèi)容）；

2、公司每兩周由綜合部組織一次的外出學(xué)習(xí)活動，時間一般不少于半天，不超過一天（一般選擇在星期六開展活動），由綜合部每月月初擬定初步方案并在周會進行討論確定，確定活動方案后，具體組織和策劃由全體員工輪流負(fù)責(zé)（包括各類培訓(xùn)、動力谷成長學(xué)院、神農(nóng)大講壇、項目考察、工地參觀、拓展訓(xùn)練、戶外運動、主題旅游、企業(yè)聯(lián)誼等）；

3、公司實施業(yè)余閱讀學(xué)習(xí)考核，發(fā)放專門的學(xué)習(xí)筆記本，由綜合部每周周會前收繳檢查學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)筆記主要記錄心得體會和主題內(nèi)容的摘錄，筆記對字?jǐn)?shù)和內(nèi)容無特定要求，但是要求每天都有記錄，并且一周在公司群內(nèi)公布兩次；

4、目標(biāo)管理考核新增學(xué)習(xí)目標(biāo)考核一項，要求每個員工每周設(shè)立一個學(xué)習(xí)目標(biāo)，公司每月統(tǒng)計考核一次，評選出一名月度優(yōu)秀學(xué)習(xí)標(biāo)兵，頒發(fā)流動優(yōu)秀學(xué)習(xí)標(biāo)兵獎牌和獎杯；根據(jù)日常學(xué)習(xí)的考核和參與外出活動的積極性，年度評選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)標(biāo)兵，獎勵一次不少于三天的外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)或旅游的福利，優(yōu)先考慮提高工資待遇，晉升職位和公司參股；

5、公司設(shè)立合理化建議箱，鼓勵員工以書面形式建言獻策（填寫合理化建議表格，要求有具體的思路和實施的方案），對能夠幫助公司積極發(fā)展，并且切實可行的方案和建議，公司予以50-300元的合理化建議獎勵，并通報表揚（考核通報周期為每月一次）；

6、每年組織一到兩次通用性的技能競賽（商務(wù)禮儀知識競賽，工程造價知識競賽，裝飾設(shè)計比賽等），設(shè)立相應(yīng)的獎勵和榮譽；

7、用于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊的全部費用開支原則不少于上一年度的公司經(jīng)營利潤的5%，最少不低于3萬元，最多不超過20萬元，具體經(jīng)費預(yù)算和開支由財務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌計劃和管理。

第二篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊 爭做知識型員工先進集體

當(dāng)今世界，市場競爭異常激烈，社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，科技進步日新月異，對勞動者素質(zhì)提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及中國電信實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識型的員工隊伍。因為，企業(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來。

多年來，新疆××市分公司積極開展學(xué)習(xí)型組織活動，企業(yè)員工隊伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識型員工。

××市分公司大客戶服務(wù)部就是一個在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動中涌現(xiàn)出的先進部門。這是一支朝氣蓬勃的團隊，他們滿懷激情熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻；這是一支開拓向上的團隊，他們團結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在××電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經(jīng)過不懈努力，獲得多項殊榮，曾被農(nóng)八師、××市總工會以及××市婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”；自2000－2005年連續(xù)多年被電信公司評為“先進集體”、“巾幗建功先進集體”；在2005年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營銷策劃獎”。

大客戶服務(wù)部成立于1999年10月，自成立以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中。

了階段計劃和實施方案；三是確定了創(chuàng)建活動的愿景；四是確定創(chuàng)建活動的使命。每周一、三、五下午十九點是大客戶部長久以來始終堅持的培訓(xùn)時間。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。無論多遠多忙，所有的客戶經(jīng)理都會趕回來參加培訓(xùn)。這是團隊自我培訓(xùn)的課堂，針對大客戶經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶部從業(yè)務(wù)技術(shù)、營銷技能、禮儀知識、個性化方案等方面對全體客戶經(jīng)理進行了培訓(xùn)，同時對技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營分析等方面的知識進行共同學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)不停，學(xué)習(xí)不止。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)在學(xué)習(xí)中也得以體現(xiàn)，通過學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理不僅加強了專業(yè)知識、技術(shù)知識，更提升了客戶經(jīng)理的崗位技能、綜合素質(zhì)。

三、營造良好學(xué)習(xí)氛圍，達到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。

大客戶服務(wù)部在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動中，結(jié)合“四要”，積極營造良好的學(xué)習(xí)條件和創(chuàng)建氛圍。一要以本部門為單位，結(jié)合本部門的實際，對整個活動進行認(rèn)真的安排、嚴(yán)格管理和扎實地落實學(xué)習(xí)計劃內(nèi)容。二要培養(yǎng)團隊學(xué)習(xí)研究意識，開展學(xué)習(xí)研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識共享平臺，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)理念在提升、職業(yè)生涯前景無限。業(yè)務(wù)的成功推介與簽約使客戶經(jīng)理進一步認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)既是提升個人能力的需要，也是提升企業(yè)競爭力的需要，不學(xué)習(xí)就要落后，只有持續(xù)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的形勢、新的要求。客戶經(jīng)理實現(xiàn)了“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

“中國電信網(wǎng)上大學(xué)”是大家業(yè)余時間精進業(yè)務(wù)技能的自學(xué)課堂，職稱考試、自學(xué)考試、專升本學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)伴隨著客戶經(jīng)理的工作與生活。全體客戶經(jīng)理都通過了集團公司的四級崗位技術(shù)認(rèn)證，已經(jīng)掌握了大客戶營銷服務(wù)的技能和知識，大客戶部幾乎人人都是本科學(xué)歷、人人都有職稱、人人都在學(xué)習(xí)深造，不斷進步。他們已經(jīng)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在不斷的提高中成長。學(xué)習(xí)改變了人生，從初入涉市場營銷，到如今的市場精英，這個集體中，有許多客戶經(jīng)理已經(jīng)晉升為分局長、分析師、營銷師等優(yōu)秀人才，大客戶部已成為公司培養(yǎng)人才的“搖籃”。

員工是隊員，主任當(dāng)教練。大客戶部是一個年輕，積極進取的團隊。基礎(chǔ)管理、培訓(xùn)工作和執(zhí)行力在大客戶部始終長抓不懈。這個團隊有一位嚴(yán)厲的教練，他對每一位客戶經(jīng)理的要求嚴(yán)格并追求完美，他就是大客戶部的主任張勃——一個教練式的主任。針對大客戶部經(jīng)理閱歷淺及工作經(jīng)驗少的情況，他就先將自己定位成一個教練，手把手的輔導(dǎo)著他的隊員，將自己所學(xué)知識和技能毫無保留地傳授給大家。大客戶部的學(xué)習(xí)環(huán)境離不開他的倡導(dǎo)，他始終要求每一位隊員堅持在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，實現(xiàn)自我提升。

四、形式多樣、注重實效是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的關(guān)鍵所在。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識，靈活運用時間管理，將例行工作細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)。大客戶服務(wù)部采取形式多樣的方式開展學(xué)習(xí)活動，每一位客戶經(jīng)理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經(jīng)理每天、每周、每月的重點工作。從每天早上的客戶關(guān)懷信息、渠道派單、周一上報電信信息、周三上報競爭信息、周五上報本周工作總結(jié)以及下周工作計劃、走訪計劃，到每月20日上報案例分析和下月工作計劃等等，每一項工作都得到了細(xì)化，大客戶部的執(zhí)行力也得到有效的落實，所有的計劃、工作實施情況一經(jīng)安排均有落實，如期完成。

分享經(jīng)驗，分享快樂。每日清晨8：30分，客戶經(jīng)理都能收到教練式主任的提醒短信：請收聽××新聞廣播。每日晨會上，客戶經(jīng)理講述早新聞中與客戶有關(guān)的新聞報道，在新聞中我們關(guān)注客戶動態(tài)，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學(xué)習(xí)。晨會中還要總結(jié)前天的工作完成情況并計劃當(dāng)天的重點工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂?？蛻艚?jīng)理的相互交流和部門主任的點評指導(dǎo)相結(jié)合，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍；提高了客戶經(jīng)理工作的針對性和工作質(zhì)量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實施效果。根據(jù)客戶經(jīng)理的走訪與需求情況的了解，針對每日重點工作，張主任經(jīng)常與客戶經(jīng)理共同走訪客戶，與客戶進行業(yè)務(wù)商談、產(chǎn)品推介，親自指導(dǎo)客戶經(jīng)理由原來的純粹地“賣產(chǎn)品”演變?yōu)橛秒娦诺母黜棶a(chǎn)品、各種業(yè)務(wù)幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業(yè)信息化水平的營銷方法。

培訓(xùn)方式靈活多樣化。大客戶部的內(nèi)訓(xùn)師主任張勃、副主任胡蕾以及技術(shù)支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據(jù)客戶需求為客戶經(jīng)理悉心講解業(yè)務(wù)知識、由簡單的office，ppt制作，到大客戶的六步分析法、okct分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務(wù)以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等等。培訓(xùn)的方式多種多樣，生動有效，張主任以互動的方式和大家一起學(xué)習(xí)、討論會議通業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)等。在這個培訓(xùn)的課堂里人人都在爭當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，張主任為了使每一位客戶經(jīng)理得到鍛煉，將每一項新業(yè)務(wù)分配給每一位客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理準(zhǔn)備教案，通過ppt的制作，以此提高大家的學(xué)習(xí)興趣和授課技能。外出培訓(xùn)的客戶經(jīng)理回來后，也會及時將所學(xué)的新知識悉數(shù)講授給大家。培訓(xùn)效果的檢查方式靈活，模擬客戶環(huán)境，形成大客戶部相互學(xué)習(xí)、交流的良好氛圍，幾乎每個人都既是學(xué)生又是老師，互教互學(xué)，與其他部門之間也經(jīng)常進行橫向交流，以期達到共同進步的目的，大客部的胡蕾主任還經(jīng)常被邀請到其他部門授課。培訓(xùn)的堅持以及良好的學(xué)習(xí)方法，使每一位客戶經(jīng)理從“門外漢”成為了有口皆碑的業(yè)務(wù)“營銷能手”，從沒有自信打仗的“新兵”成為能夠運籌帷幄的“市場先鋒”。

五、前后端加強溝通，在交流中學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下進步。

為加強前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團隊。虛擬團隊人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設(shè)等專業(yè)的技術(shù)專家。

第三篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊 爭做知識型員工先進集體

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊 爭做知識型員工先進集體

當(dāng)今世界，市場競爭異常激烈，社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，科技進步日新月異，對勞動者素質(zhì)提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及中國電信實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識型的員工隊伍。因為，企業(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來。

多年來，新疆**市分公司積極開展學(xué)習(xí)型組織活動，企業(yè)員工隊伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識型員工。

**市分公司大客戶服務(wù)部就是一個在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動中涌現(xiàn)出的先進部門。這是一支朝氣蓬勃的團隊，他們滿懷激情熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻；這是一支開拓向上的團隊，他們團結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事 業(yè)大發(fā)展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經(jīng)過不懈努力，獲得多項殊榮，曾被農(nóng)八師、**市總工會以及**市婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”；自XX－XX年連續(xù)多年被電信公司評為“先進集體”、“巾幗建功先進集體”；在XX年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營銷策劃獎”。

大客戶服務(wù)部成立于1999年10 月，自成立以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項工作。面對激烈、殘酷的電信市場競爭，努力實踐新形勢下的學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建活動與大客戶實際工作緊密結(jié)合起來；積極探索在新形勢下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的新思路、新方法，并與實際工作相結(jié)合，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在XX 的大客戶營銷服務(wù)成績突出，不僅確保了大客戶業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長，而且促進了班組整體管理水平與個人綜合素質(zhì)的全面提高。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動的必要條件

對于電信企業(yè)來說，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個行業(yè)競爭進一步加劇的情況下，大客戶更是當(dāng)前和將來電信市場競爭的核心、爭奪 的焦點。大客戶的通信消費水平在不斷提高，個性化需求也會日益增長，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。從去年開始，在原只有各部門主任以上人員參加的公司重要例會、每月經(jīng)營分析會上，全體大客戶經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶經(jīng)理工作的重視程度。每周一大客戶部的晨會，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門的同志都會參加，因為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶部推出公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制，成為全區(qū)大客戶服務(wù)工作的一大“亮點”。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會按計劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，進行親切會談，向客戶介紹中國電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個又一個難關(guān)。在今年中秋佳節(jié)家家團聚之時，公司劉躍總經(jīng)理沒有和遠在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來到145 團天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實質(zhì)性的進展。

公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，讓客戶經(jīng)理近距離的感覺和學(xué)習(xí)了高層的營銷藝術(shù)，這要比死啃書本來的更生動，記憶更深刻。與此同 時也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對大客戶工作的重視和支持，調(diào)動了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時，從不感到孤獨和無助，因為身后有全公司這樣強有力的后盾在支持。

二、組織落實、制度健全是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。

學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。為了確保學(xué)習(xí)成為各項工作開展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、組織上落實、時間上保證，專門組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時間管理方法，對每天學(xué)習(xí)的時間進行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門的學(xué)習(xí)日?；?、制度化。認(rèn)真擬定了“四個確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動總體目標(biāo)；二是確定了階段計劃和實施方案；三是確定了創(chuàng)建活動的愿景；四是確定創(chuàng)建活動的使命。每周一、三、五下午十九點是大客戶部長久以來始終堅持的培訓(xùn)時間。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。無論多遠多忙，所有的客戶經(jīng)理都會趕回來參加培訓(xùn)。這是團隊自我培訓(xùn)的課堂，針對大客戶經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶部從業(yè)務(wù)技術(shù)、營銷技能、禮儀知識、個性化方案等方面對全體客戶經(jīng)理進行了培訓(xùn)，同時對技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營分析等方面的知識進行共同學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)不停，學(xué)習(xí)不止。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)在學(xué)習(xí)中也得以體現(xiàn)，通過學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理不僅加強了專業(yè)知識、技術(shù)知識，更提升了客戶經(jīng)理的崗位技能、綜合素質(zhì)。

三、營造良好學(xué)習(xí)氛圍，達到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。

大客戶服務(wù)部在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動中，結(jié)合“四要”，積極營造良好的學(xué)習(xí)條件和創(chuàng)建氛圍。一要以本部門為單位，結(jié)合本部門的實際，對整個活動進行認(rèn)真的安排、嚴(yán)格管理和扎實地落實學(xué)習(xí)計劃內(nèi)容。二要培養(yǎng)團隊學(xué)習(xí)研究意識，開展學(xué)習(xí)研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識共享平臺，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)理念在提升、職業(yè)生涯前景無限。業(yè)務(wù)的成功推介與簽約使客戶經(jīng)理進一步認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)既是提升個人能力的需要，也是提升企業(yè)競爭力的需要，不學(xué)習(xí)就要落后，只有持續(xù)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的形勢、新的要求?？蛻艚?jīng)理實現(xiàn)了“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

“中國電信網(wǎng)上大學(xué)” 是大家業(yè)余時間精進業(yè)務(wù)技能的自學(xué)課堂，職稱考試、自學(xué)考試、專升本學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)伴隨著客戶經(jīng)理的工作與生活。全體客戶經(jīng)理都通過了集團公司的四級崗位技術(shù)認(rèn)證，已經(jīng)掌握了大客戶營銷服務(wù)的技能和知識，大客戶部幾乎人人都是本科學(xué)歷、人人都有職稱、人人都在學(xué)習(xí)深造，不斷進步。他們已經(jīng)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在不斷的提高中成長。學(xué)習(xí)改變了人生，從初入涉市場營銷，到如今的市場精英，這個集體中，有許多客 戶經(jīng)理已經(jīng)晉升為分局長、分析師、營銷師等優(yōu)秀人才，大客戶部已成為公司培養(yǎng)人才的“搖籃”。

員工是隊員，主任當(dāng)教練。大客戶部是一個年輕，積極進取的團隊?；A(chǔ)管理、培訓(xùn)工作和執(zhí)行力在大客戶部始終長抓不懈。這個團隊有一位嚴(yán)厲的教練，他對每一位客戶經(jīng)理的要求嚴(yán)格并追求完美，他就是大客戶部的主任張勃——一個教練式的主任。針對大客戶部經(jīng)理閱歷淺及工作經(jīng)驗少的情況，他就先將自己定位成一個教練，手把手的輔導(dǎo)著他的隊員，將自己所學(xué)知識和技能毫無保留地傳授給大家。大客戶部的學(xué)習(xí)環(huán)境離不開他的倡導(dǎo)，他始終要求每一位隊員堅持在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，實現(xiàn)自我提升。

四、形式多樣、注重實效是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的關(guān)鍵所在。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識，靈活運用時間管理，將例行工作細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)。大客戶服務(wù)部采取形式多樣的方式開展學(xué)習(xí)活動，每一位客戶經(jīng)理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經(jīng)理每天、每周、每月的重點工作。從每天早上的客戶關(guān)懷信息、渠道派單、周一上報電信信息、周三上報競爭信息、周五上報本周工作總結(jié)以及下周工作計劃、走訪計劃，到每月20 日上報案例分析和下月工作計劃等等，每一項工作都得到了細(xì)化，大客戶部的執(zhí)行力也得到有效的落實，所有的計劃、工作實施情況一經(jīng)安排均有落實，如期完成。

分享經(jīng)驗，分享快樂。每日清晨8：30 分，客戶經(jīng)理都能收到教練式主任的提醒短信：請收聽**新聞廣播。每日晨會上，客戶經(jīng)理講述早新聞中與客戶有關(guān)的新聞報道，在新聞中我們關(guān)注客戶動態(tài)，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學(xué)習(xí)。晨會中還要總結(jié)前天的工作完成情況并計劃當(dāng)天的重點工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂?？蛻艚?jīng)理的相互交流和部門主任的點評指導(dǎo)相結(jié)合，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍；提高了客戶經(jīng)理工作的針對性和工作質(zhì)量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實施效果。根據(jù)客戶經(jīng)理的走訪與需求情況的了解，針對每日重點工作，張主任經(jīng)常與客戶經(jīng)理共同走訪客戶，與客戶進行業(yè)務(wù)商談、產(chǎn)品推介，親自指導(dǎo)客戶經(jīng)理由原來的純粹地“賣產(chǎn)品”演變?yōu)橛秒娦诺母黜棶a(chǎn)品、各種業(yè)務(wù)幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業(yè)信息化水平的營銷方法。

培訓(xùn)方式靈活多樣化。大客戶部的內(nèi)訓(xùn)師主任張勃、副主任胡蕾以及技術(shù)支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據(jù)客戶需求為客戶經(jīng)理悉心講解業(yè)務(wù)知識、由簡單的OFFICE，PPT 制作，到大客戶的六步分析法、OKCT 分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務(wù)以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等等。培訓(xùn)的方式多種多樣，生動有效，張主任以互動的方式和大家一起學(xué)習(xí)、討論會議通業(yè)務(wù)、IDC 業(yè)務(wù)等。在這個培訓(xùn)的課堂 里人人都在爭當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，張主任為了使每一位客戶經(jīng)理得到鍛煉，將每一項新業(yè)務(wù)分配給每一位客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理準(zhǔn)備教案，通過PPT 的制作，以此提高大家的學(xué)習(xí)興趣和授課技能。外出培訓(xùn)的客戶經(jīng)理回來后，也會及時將所學(xué)的新知識悉數(shù)講授給大家。培訓(xùn)效果的檢查方式靈活，模擬客戶環(huán)境，形成大客戶部相互學(xué)習(xí)、交流的良好氛圍，幾乎每個人都既是學(xué)生又是老師，互教互學(xué)，與其他部門之間也經(jīng)常進行橫向交流，以期達到共同進步的目的，大客部的胡蕾主任還經(jīng)常被邀請到其他部門授課。培訓(xùn)的堅持以及良好的學(xué)習(xí)方法，使每一位客戶經(jīng)理從“門外漢”成為了有口皆碑的業(yè)務(wù)“營銷能手”，從沒有自信打仗的“新兵”成為能夠運籌帷幄的“市場先鋒”。

五、前后端加強溝通，在交流中學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下進步。

為加強前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團隊。虛擬團隊人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設(shè)等專業(yè)的技術(shù)專家。在不斷的合作中，虛擬支撐團隊逐漸擴大為包含前、后端員工在內(nèi)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的虛擬服務(wù)團隊。哪里發(fā)生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就會出現(xiàn)他們活躍的身影。這個由技術(shù)精英組成的虛擬團隊，真正成了大客戶真誠的朋友、貼心的伙伴和值得信賴的專家。虛擬團隊定期座談溝通，對工作中的得與失進行分析討論，與客戶經(jīng)理就目前的新業(yè)務(wù)、新 政策、及推介中的問題進行了解和討論。對今后如何做好大客戶的服務(wù)共同設(shè)計?？蛻艚?jīng)理將大客戶服務(wù)理念后后端的合作伙伴傳遞的同時，也虛心地向技術(shù)專家門學(xué)到很好的專業(yè)技術(shù)知識。這一切又都是為好更好地為中國電信的大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而進行的一次又一次的充電。

六、以學(xué)習(xí)促工作，大客戶服務(wù)水平得到不斷地提升。

一站式、個性化服務(wù)贏得客戶信任，不斷提升客戶價值是目標(biāo)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，大客戶服務(wù)部加強對客戶經(jīng)理的服務(wù)理念和意識的培訓(xùn)，增強客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)技巧，練就了大客戶部這支專業(yè)化、高素質(zhì)的營銷服務(wù)隊伍。中國電信對大客戶推出的一站式服務(wù)，“零距離”貼近客戶、“零中斷”保障客戶、“零時延”快速響應(yīng)客戶和“零偏差”售后服務(wù)的措施，用自己的行動踐行了“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，進一步拓展大客戶服務(wù)領(lǐng)域，完善電信大客戶服務(wù)體系，全面提升大客戶服務(wù)水平，努力為客戶創(chuàng)造更多的價值，提高了大客戶對電信服務(wù)的忠誠度和滿意度。

姜煒的先進事跡感動和影響著成千上萬的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學(xué)習(xí)著。在工作中，客戶經(jīng)理們想用戶所想，急用戶所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同樹立起中國電信的大客戶服務(wù)品牌。只要客戶有需求，任何時候、任何地點都會有盡心盡責(zé)的大客戶經(jīng)理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經(jīng)理孫菲菲會協(xié)同虛擬團隊的技術(shù)支撐去 排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008 業(yè)務(wù)的開辦，客戶經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術(shù)中心聯(lián)系開通，保障用戶需求；為增進客戶關(guān)系，客戶經(jīng)理儲小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動，建立了共患難的友誼；客戶經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對于客戶經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當(dāng)萬家燈火，夜色闌珊之時，大客戶部總有客戶經(jīng)理辛勤的身影。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務(wù)，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。

七、推動學(xué)習(xí)型組織活動向企業(yè)經(jīng)營管理的深度和廣度延伸

學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近工作，靈活運用，力求創(chuàng)新。隨著中國電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。在學(xué)習(xí)中，大客戶部堅持不斷總結(jié)與改進，使班組員工的知識結(jié)構(gòu)與工作方法得到了有效改進，工作效率得到了不斷提高。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉(zhuǎn)型，為客戶提供服務(wù)時采用的營銷技能和方法也在改變，工作重點也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的推介、話務(wù)量、全業(yè)務(wù)合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。根據(jù)客戶需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務(wù)解決方案，將電信新業(yè)務(wù)優(yōu)先讓其體驗，并以此為契機向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控 系統(tǒng)全球眼業(yè)務(wù)、企信通、小靈通VPN 等業(yè)務(wù)已在部分客戶中成功開放，并卓有成效。一項“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，既可以打造一個電信大客戶高值應(yīng)用業(yè)務(wù)，又可以將此業(yè)務(wù)作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的助推劑，提高寬帶業(yè)務(wù)的使用率。同時，還能夠積極推動大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向綜合應(yīng)用類服務(wù)的營銷思路轉(zhuǎn)型。在**高新經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)的熟知并有效的推介以及真誠的服務(wù)，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運營商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務(wù)收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)“陽光燦爛”??

八、通過開展學(xué)習(xí)型班組活動，大客戶工作喜見成效

通過開展學(xué)習(xí)型班組活動，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質(zhì)，同時還提高了工作業(yè)務(wù)能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅持每人、每周上報電信信息、競爭信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談?wù)摖I銷心得、業(yè)務(wù)發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部專刊不斷登載，也成為了全公司員工學(xué)習(xí)和討論的陣地。其中有幾位客戶經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100 余篇通訊報道及案例情況無論在質(zhì)量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響 并帶動了其他部門向大客戶部學(xué)習(xí)。

團隊齊心共努力，營銷服務(wù)結(jié)碩果。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績，得到了客戶的認(rèn)可?，F(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時的 21 戶發(fā)展到現(xiàn)在的180戶，擴大了大客戶市場的占有份額，營銷服務(wù)工作水平得到了大幅度的提升。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。面對未來的挑戰(zhàn)與競爭，大客戶服務(wù)部這支學(xué)習(xí)型團隊將繼往開來，不斷創(chuàng)新拼搏，以**電信人獨有的開拓精神、務(wù)實品質(zhì)和扎實作風(fēng)，在激烈的市場競爭中如一朵美麗的電信之花絢麗開放!

第四篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊爭做知識型員工先進集體（定稿）

文章標(biāo)題：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊爭做知識型員工先進集體

當(dāng)今世界，市場競爭異常激烈，社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，科技進步日新月異，對勞動者素質(zhì)提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及中國電信實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識型的員工隊伍。因為，企業(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來。

多年來，新疆**市分公司積極開展學(xué)習(xí)型組織活動，企業(yè)員工隊伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識型員工。

**市分公司大客戶服務(wù)部就是一個在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動中涌現(xiàn)出的先進部門。這是一支朝氣蓬勃的團隊，他們滿懷激情熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻；這是一支開拓向上的團隊，他們團結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經(jīng)過不懈努力，獲得多項殊榮，曾被農(nóng)八師、**市總工會以及**市婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”；自2000－2005年連續(xù)多年被電信公司評為“先進集體”、“巾幗建功先進集體”；在2005年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營銷策劃獎”。

大客戶服務(wù)部成立于1999年10月，自成立以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項工作。面對激烈、殘酷的電信市場競爭，努力實踐新形勢下的學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建活動與大客戶實際工作緊密結(jié)合起來；積極探索在新形勢下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的新思路、新方法，并與實際工作相結(jié)合，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在2005的大客戶營銷服務(wù)成績突出，不僅確保了大客戶業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長，而且促進了班組整體管理水平與個人綜合素質(zhì)的全面提高。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動的必要條件

對于電信企業(yè)來說，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個行業(yè)競爭進一步加劇的情況下，大客戶更是當(dāng)前和將來電信市場競爭的核心、爭奪的焦點。大客戶的通信消費水平在不斷提高，個性化需求也會日益增長，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。從去年開始，在原只有各部門主任以上人員參加的公司重要例會、每月經(jīng)營分析會上，全體大客戶經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶經(jīng)理工作的重視程度。每周一大客戶部的晨會，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門的同志都會參加，因為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶部推出公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制，成為全區(qū)大客戶服務(wù)工作的一大“亮點”。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會按計劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，進行親切會談，向客戶介紹中國電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個又一個難關(guān)。在今年中秋佳節(jié)家家團聚之時，公司劉躍總經(jīng)理沒有和遠在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來到145團天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實質(zhì)性的進展。

公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，讓客戶經(jīng)理近距離的感覺和學(xué)習(xí)了高層的營銷藝術(shù)，這要比死啃書本來的更生動，記憶更深刻。與此同時也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對大客戶工作的重視和支持，調(diào)動了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時，從不感到孤獨和無助，因為身后有全公司這樣強有力的后盾在支持。

二、組織落實、制度健全是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。

學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。為了確保學(xué)習(xí)成為各項工作開展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、組織上落實、時間上保證，專門組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時間管理方法，對每天學(xué)習(xí)的時間進行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門的學(xué)習(xí)日常化、制度化。認(rèn)真擬定了“四個確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動總體目標(biāo)；二是確定了階段計劃和實施方案；三是確定了創(chuàng)建活動的愿景；四是確定創(chuàng)建活動的使命。每周一、三、五下午十九點是大客戶部長久以來始終堅持的培訓(xùn)時間。這在大客戶部已經(jīng)形成

第五篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 爭做學(xué)習(xí)型員工

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

爭做學(xué)習(xí)型員工

曲靖供電局 趙萬波

去年年初，全國總工會、中央文明辦等九部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展全國“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動的實施意見》的通知，掀起了全民創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的新高潮。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過程中，滇東電業(yè)局緊緊圍繞活動主題，按照“用心來做，穩(wěn)步推進”的創(chuàng)建思路，反反復(fù)復(fù)抓認(rèn)識，自上而下抓試點，以點帶面抓推進，使全局干部員工觀念轉(zhuǎn)變，認(rèn)識提高，面貌改觀，新理念、新行為不斷涌現(xiàn)，初步營造了“重學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新”的良好氛圍。

一、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子為龍頭，抓住關(guān)鍵

能否把學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建作為一種管理思想來灌輸并得到員工的認(rèn)同，關(guān)鍵取決于組織的領(lǐng)導(dǎo)者對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容、意義、實現(xiàn)條件和工作方式的認(rèn)識，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的自覺意識和參與意識。只有“上通”才能“下達”，只有領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到位，實現(xiàn)了管理思想的轉(zhuǎn)變，并大力倡導(dǎo)和以身作則，才能加強創(chuàng)建工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。這是開展好企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提。我局從抓領(lǐng)導(dǎo)班子入手，在統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識上下了很大功夫。

統(tǒng)一思想是前提。2001年10月，部分局領(lǐng)導(dǎo)參加了北京首屆創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織論壇，首次接觸這一前沿理論覺得耳目一新，受到了極大的啟發(fā)。11月云電集團舉辦“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)講座”，局黨政工領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，回來后及時在班子會上傳達交流，使班子成員對學(xué)習(xí)型組織理論 有了初步認(rèn)識，引發(fā)了極大的興趣。在此基礎(chǔ)上，黨政“一把手”帶頭鉆研學(xué)習(xí)型組織理論，通過反復(fù)觀看張聲雄、葉延紅教授的講課碟片，深入研讀《學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建》、《五項修煉》等書籍，加深了對“什么是學(xué)習(xí)型組織”的了解。2002年1月，集團公司黨組一號文下發(fā)之后，我局立即組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會文件精神，結(jié)合集團公司為什么要提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”，進行了認(rèn)真研討和思考。3月份，局班子成員輪流參加集團公司兩期創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)培訓(xùn)班，通過聽取教授們的系統(tǒng)講解，加深了對“為什么要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的理解，明確了領(lǐng)導(dǎo)層在創(chuàng)建中的關(guān)鍵作用和重要責(zé)任。以此為基礎(chǔ)，局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)用心思考，帶頭撰寫了《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 保持可持續(xù)發(fā)展》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是行政領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)》等文章，指出學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)有十大不同，并從電力體制改革帶來的挑戰(zhàn)和機遇、云電二次創(chuàng)業(yè)帶來的觀念沖擊及前進動力等方面進行了分析和論證，認(rèn)識到：面對迅即變化的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭取勝關(guān)鍵要靠提升核心競爭力，而核心競爭力源于學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)力是企業(yè)發(fā)展之源，競爭力是企業(yè)制勝之本，誰能迅速提高自己的學(xué)習(xí)力和競爭力，誰就贏得了發(fā)展的主動權(quán)和領(lǐng)先優(yōu)勢，誰就會在市場競爭中超越對手并長期保持發(fā)展優(yōu)勢。滇東局作為“云電東送”的主通道，要在全面推進“三大戰(zhàn)略任務(wù)”的進程中，在當(dāng)前的競爭環(huán)境中爭取領(lǐng)先優(yōu)勢，必須有一支凝聚力強、學(xué)習(xí)力強、創(chuàng)新力強的高素質(zhì)團隊和一種能夠激發(fā)員工不斷創(chuàng)造的創(chuàng)新文化為基礎(chǔ)和支撐。而要塑造高質(zhì)團隊和創(chuàng)新文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是最佳途徑。

如何把黨政“一把手”的認(rèn)識變成班子成員的共識？我們采取由表及里、循序漸進的方法，通過外出學(xué)習(xí)、自學(xué)和團隊學(xué)習(xí)相結(jié)合，促使領(lǐng)導(dǎo) 班子深化認(rèn)識，統(tǒng)一思想。通過輪流帶隊到省內(nèi)外創(chuàng)建先進單位參觀考察，使班子成員開闊視野，接受新理念，堅定了創(chuàng)建的信心。在此基礎(chǔ)上，利用每月的中心組學(xué)習(xí)開展“每月一課”培訓(xùn)和“每月一題”討論，由局培訓(xùn)師分別作《為什么要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》、《學(xué)習(xí)型組織的基本特征》等專題輔導(dǎo)，班子成員就創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)《為什么是“一把手”工程》、《為什么要首先創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子》、《如何建理念》等專題分別備課，在班子會上發(fā)言之后集體討論。充分利用辦公會、民主生活會、黨政聯(lián)席會開展深度匯談，加強思想溝通，改善心智模式，使班子成員最終統(tǒng)一了思想，達成了共識，并以集團公司“學(xué)習(xí)化生存”等主理念為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展要靠不斷“創(chuàng)新”的主題，及“創(chuàng)新”源于“不斷學(xué)習(xí)”的邏輯關(guān)系，形成了我局“學(xué)習(xí)化生存，學(xué)習(xí)化創(chuàng)新”的主導(dǎo)理念。

班子帶頭是關(guān)鍵。主導(dǎo)理念確定之后，班子針對“如何在全局灌輸這一理念，以什么為突破口開展全員創(chuàng)建”，進行反復(fù)討論和深度匯談，確定了我局“班子領(lǐng)先，理念切入，試點帶動，穩(wěn)步推進”的創(chuàng)建思路。2002年7月，在云電集團推進學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建研討會上，我局行政主要領(lǐng)導(dǎo)鄒立峰代表班子提出：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是“一把手”工程，要抓好全局的創(chuàng)建首先要創(chuàng)建兩級學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，局和基層黨政“一把手”必須身體力行去推動，否則創(chuàng)建工作就起不到實效或根本無法開展。在這個思路的指導(dǎo)下，班子成員人人成為學(xué)習(xí)型組織理論的宣講員和實踐者。分管營銷的領(lǐng)導(dǎo)在營銷會和農(nóng)電工作會上，分別用一個多小時的時間專門宣講學(xué)習(xí)型組織理論，倡導(dǎo)營銷部門在管理和服務(wù)方面學(xué)習(xí)創(chuàng)新；分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)在生產(chǎn)會和安全會上強調(diào)創(chuàng)建工作的重要性，要求生產(chǎn)部門認(rèn)真開展學(xué)習(xí)型科室、隊所的創(chuàng)建；分管多經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)在多經(jīng)會上強調(diào)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織對 多經(jīng)部門尤其重要，只有通過創(chuàng)建不斷提高員工素質(zhì)，不斷增強整體的學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力，才能使多經(jīng)企業(yè)在市場競爭中贏得一席之地，站穩(wěn)腳跟并發(fā)展壯大。從黨委領(lǐng)導(dǎo)到行政領(lǐng)導(dǎo)，從“一把手”到一般成員，不管在什么會上都自覺宣講學(xué)習(xí)型組織的新理念，分別從不同角度促進創(chuàng)建工作，真正形成了班子帶頭、齊抓共管的局面。

制度落實是保證。為切實抓好兩級學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)建，我局出臺了創(chuàng)建兩級學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子“十項制度”，即：“每天一小時，每月一本書”自學(xué)制度；中心組“每月一課”培訓(xùn)制度；領(lǐng)導(dǎo)班子“每月一題”討論制度；每半年一次“脫產(chǎn)培訓(xùn)”制度；每季度一次“交流、研討”制度；每季度一次“反思找差、深度匯談”制度；“外送學(xué)習(xí)、交流”制度；學(xué)習(xí)情況跟蹤督促及學(xué)習(xí)成果交流制度；年終述學(xué)、評學(xué)、考學(xué)制度；“年終總結(jié)，年初計劃”制度。

制度確立之后，我們重點抓了落實和堅持。根據(jù)“學(xué)習(xí)成果交流制度”，將學(xué)習(xí)成果與經(jīng)濟考核掛鉤，規(guī)定外出學(xué)習(xí)、考察必須進行成果交流。工會主席蘭周和副局長蔡曉斌分別帶隊到上海和小龍?zhí)峨姀S考察，回來后按照局里的規(guī)定認(rèn)真寫出考察報告，主動在會上交流，20多名外出學(xué)習(xí)的中層干部都寫了學(xué)習(xí)體會，在有關(guān)會議上、網(wǎng)上和滇東電業(yè)報上進行交流。局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)及中層管理人員都寫出了學(xué)習(xí)心得。認(rèn)真執(zhí)行干部“述學(xué)、評學(xué)、考學(xué)制度”，把學(xué)習(xí)情況與干部任免掛鉤，要求每位中層干部作好述學(xué)準(zhǔn)備，年底局領(lǐng)導(dǎo)班子將認(rèn)真聽取他們的述學(xué)，并進行學(xué)習(xí)型組織理論的考試。通過堅持落實“十項制度”，兩級班子創(chuàng)建初見成效，領(lǐng)導(dǎo)干部心智改善，觀念更新，形成了“重學(xué)習(xí)、抓創(chuàng)建”的良好氛圍。

二、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊所、班組為主體，穩(wěn)步推進 在解決班子認(rèn)識、確定創(chuàng)建思路的基礎(chǔ)上，我局制定了《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)規(guī)劃》和《實施計劃》，通過四個階段的工作在員工中穩(wěn)步開展了全員創(chuàng)建，使員工爭做學(xué)習(xí)型個人。

反反復(fù)復(fù)抓認(rèn)識。自創(chuàng)建工作啟動以來，我局始終堅持卓有成效的宣傳工作。首先通過各種會議反復(fù)宣講、層層動員，在滇東報等本局媒介上進行大力宣傳，使全局員工對學(xué)習(xí)型組織理論有了初步了解。為進一步普及理念，我們組織17名培訓(xùn)師分組備課，然后由黨政領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊組成培訓(xùn)師巡回宣講團，把全局13個支部劃作六片，結(jié)合全局的工作實際和員工的思想困惑，用一個月的時間進行了全員培訓(xùn)，在員工中重點解決“學(xué)習(xí)型企業(yè)是什么”和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為什么”的問題。在此基礎(chǔ)上，以抓匯談為突破口，從上到下，組織多種形式的深度匯談，探討適合本單位實際的創(chuàng)建方法，鼓勵全局員工大膽實踐，摸索前進，走有自身特色的創(chuàng)建之路，解決各個層面上“怎么創(chuàng)”的問題。夯實了創(chuàng)建基礎(chǔ)，使大多數(shù)員工對學(xué)習(xí)型企業(yè)的認(rèn)識由一無所知，知之甚少到全面了解、熟悉、認(rèn)同并實踐，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)深入人心。

扎扎實實建理念。局領(lǐng)導(dǎo)和掛鉤培訓(xùn)師深入到隊所、科室、班組，以我局“學(xué)習(xí)化生存，學(xué)習(xí)化創(chuàng)新”的主理念為指導(dǎo)，通過召開座談會、討論會等形式，充分發(fā)揮集體智慧，在干部員工中廣泛征集全局各方面的理念。局領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“善學(xué)習(xí)、勤工作、能創(chuàng)新”的優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)以及“企業(yè)發(fā)展決不用不善學(xué)習(xí)的人”的用人理念。有的隊所提出“把最簡單、最平凡的事情做好就是好員工”和對員工“知你、信你、愛你、教你”的新理念。有的基層班組提出“班長是仆人，班員是財富”的人本理念，有的員工提出“事前勤動腦，事中勤動手，事后勤總結(jié)”的工作理念。通過 上下互動，經(jīng)過反復(fù)提煉，最終確定我局在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、安全、營銷、學(xué)習(xí)等10個方面的分理念，在全局范圍內(nèi)推廣實施，全面整合、提升我局的管理水平。

上下互動建愿景。在建愿景的過程中，隊所、班組、個人也緊緊圍繞實際工作提出愿景，如“安全行風(fēng)零目標(biāo)、服務(wù)經(jīng)營達雙百”，“人員責(zé)任零事故，安全穩(wěn)定365”的團隊愿景，“人人是班長，個個當(dāng)能手，三年內(nèi)達到五星級班組管理水平”，“夯實基礎(chǔ) 實現(xiàn)‘四無’”的班組愿景，“在崗一天，努力一天，學(xué)而時習(xí)之，跟上新時代”，“做一個優(yōu)秀的班組長，成為電能計量專業(yè)的高級技能人才”的個人愿景。這些都充分表明了學(xué)習(xí)帶來的轉(zhuǎn)變，學(xué)后產(chǎn)生了新行為。

自上而下抓試點。我局挑選積極性較高、基礎(chǔ)較好的4個科室、6個基層隊所作為創(chuàng)建的試點單位，每個隊所又挑一至二個班組作為試點。自上而下建立了局級、隊所和班組三級培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)，并實行局領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)師掛鉤指導(dǎo)制度，用心指導(dǎo)試點創(chuàng)建工作。為全面了解試點創(chuàng)建情況，推動創(chuàng)建深入，局領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)調(diào)研小組深入試點科室、隊所、班組，先后與100多名干部員工進行平等交流和深度匯談，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，發(fā)掘了新聞中心、修試所、虹橋站變電站等7個創(chuàng)建典型，并現(xiàn)場對員工認(rèn)識、理解上的偏差及時給予引導(dǎo)和修正，澄清模糊概念，推動創(chuàng)建深入。為推動全局的愿景建設(shè)，2003年8月，我局又召開了愿景發(fā)布會，會上交流的典型愿景促進了全局各部門及廣大員工的愿景建設(shè)。

以點帶面抓推進。為發(fā)揮典型示范效應(yīng)，以點帶面，針對在各基層調(diào)研中反映出來的全局發(fā)展不平衡問題，我們從兩方面入手推動全員創(chuàng)建。首先是組織全局50多名班組長，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”為主題進行了一周 的封閉培訓(xùn)，行政“一把手”鄒立峰作動員報告，其他黨政領(lǐng)導(dǎo)分別作學(xué)習(xí)型組織相關(guān)知識講座。通過局黨政工領(lǐng)導(dǎo)和外邀教授系統(tǒng)全面的宣講，深化了班組長對學(xué)習(xí)型組織理論的理解；利用演練、聯(lián)歡、對話等形式，引導(dǎo)班組長超越智障、活躍思維、改善心智；通過4個隊所、12個班組、13名中層干部介紹經(jīng)驗、交流成果及6名員工的演講，開闊了班組長的視野，啟發(fā)了思維。豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，靈活多樣的形式，帶來了新理念、新經(jīng)驗，也產(chǎn)生了新認(rèn)識、新思路，促使班組長提高了認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了心智。輸電所班長安保平說：“這次培訓(xùn)對我觸動和震撼很大，新觀念、新經(jīng)驗和新典型，給我們指明了創(chuàng)建的方向”。在愿景建設(shè)過程中，我們于2003年12月底抽出員工組成愿景發(fā)布小組，到各基層部門、滇東電網(wǎng)各供電有限責(zé)任公司巡回發(fā)布，包括3個基層隊所、2個班組、2名員工，巡回發(fā)布的團隊愿景、個人愿景在滇東電網(wǎng)廣大員工中引起了強烈反響，再一次震撼了大家的心靈。今年55歲的運行值班員陳庚師傅，原本想著在崗位上平平安安干到退休就行了，通過對學(xué)習(xí)型組織理論的學(xué)習(xí)，改變非常大。學(xué)習(xí)電腦從零開始，從“一指禪”變?yōu)槭竿ǎ胺堑洹睍r期組織值班員唱國歌，女職工參加健美操比賽時他主動代班，通過細(xì)心觀察，發(fā)明了“陳氏定位罩”。陳師傅學(xué)習(xí)的勁頭使很多年輕人都倍受啟發(fā)，他被滇東局評為2003優(yōu)秀員工，今年還評到了“曲靖市勞動模范”。

三、以學(xué)習(xí)型組織理論改造現(xiàn)有管理，強調(diào)學(xué)后有新行為

經(jīng)過兩年多的用心實踐，穩(wěn)步推進，我局的創(chuàng)建工作取得了階段性成果，具體表現(xiàn)在以下四個方面。

領(lǐng)導(dǎo)觀念變了。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為保持滇東局持續(xù)發(fā)展的核心工作，下大力氣用心抓好。今年以來，局黨政領(lǐng)導(dǎo)幾乎有50％以上時間在跑基層，利用雙休日到基層現(xiàn)場辦公，開展安全檢查，與員進行面對面交流。整個班子體現(xiàn)出一種“求實、創(chuàng)新”的工作風(fēng)貌。

通過建理念、建愿景，許多基層部門嘗到了創(chuàng)建的甜頭，部分中層管理人員過去的擔(dān)心沒有了！創(chuàng)建不但沒有影響生產(chǎn)，反而促進了生產(chǎn)，比學(xué)趕幫的良好氛圍逐步顯現(xiàn)出來，員工之間的關(guān)系更和諧了，整體素質(zhì)提高了。

工作思路開闊了。創(chuàng)建促使兩級班子加強了學(xué)習(xí)，延伸了視線，開闊了思路，主動用新理念、新思維來改造現(xiàn)有管理，并初見成效。如：把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”與ISO9000質(zhì)量管理體系，0HS18001職業(yè)健康安全衛(wèi)生體系有機結(jié)合，全面提升了管理水平、服務(wù)水平和市場競爭力。本著“節(jié)約一分錢就盈利一分錢”的理念，出臺了新的《車輛管理辦法》和《加班工資管理辦法》，成本管理收效明顯。為體現(xiàn)“學(xué)習(xí)+激勵”的特點，新出臺了《優(yōu)秀員工評選辦法》和《員工獎勵措施》，將學(xué)習(xí)成效作為評議、考核、聘用員工的一項重要指標(biāo)，明確提出獲集團公司及以上知識、技能競賽一等獎的員工，給予上浮薪點或一次性重獎的規(guī)定。

在建好電網(wǎng)、管好主業(yè)的同時，根據(jù)我局的領(lǐng)先戰(zhàn)略，積極構(gòu)筑多經(jīng)發(fā)展平臺，從調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)收購小水電、整合優(yōu)勢資源礦電一體化經(jīng)營、與國內(nèi)名企合作拓展經(jīng)營平臺、參股投資相關(guān)產(chǎn)業(yè)實行低成本擴張、穩(wěn)步延伸旅游服務(wù)業(yè)五個方面拓展多角化經(jīng)營，壯大了多經(jīng)實力。

學(xué)習(xí)氛圍濃了。創(chuàng)建激活了企業(yè)的細(xì)胞，“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”成為指導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)、實踐的重要理念，全局上下形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。大部分員工學(xué)習(xí)積極性提高，在工作中體現(xiàn)出三個主動：主動學(xué)、主 動問、主動干。自己絕不當(dāng)“最短的那塊木板”成了廣大員工的共同想法。

輸電所線路工以前認(rèn)為：輸電工作就是“兩基塔、三根線”，沒有多少學(xué)問，只要有把力氣、能爬桿子就行。通過創(chuàng)建工作的促動和引導(dǎo)，他們的興趣點從過去的玩摩托、釣魚、打撲克轉(zhuǎn)移到了學(xué)電腦、鉆技術(shù)、搞創(chuàng)新上來，帶電班自制托碗鉤、開口銷等作業(yè)工具，成功地攻克了110千伏耐張絕緣子更換由直接作業(yè)轉(zhuǎn)為間接作業(yè)的技術(shù)難題。他們提出了“管好1028，攻克 203”的愿景（1028、203分別是指由該所管轄的110—220千伏的線路，500千伏線路的長度），管好500線路已經(jīng)成為他們新的學(xué)習(xí)課題。

科室努力爭先，班組積極創(chuàng)新。通過創(chuàng)建工作的開展，機關(guān)科室和基層班組都出現(xiàn)了可喜變化，涌現(xiàn)出許多新行為。局新聞中心積極探索，在云電二級單位中首家實現(xiàn)了視頻新聞網(wǎng)上點播，人教部在探索完善競爭激勵機制的同時，在云電系統(tǒng)推出第一本高級技能人才技術(shù)論文集《成功之路》，作為全局員工的共享學(xué)習(xí)資料。

在學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建中，沾益變電站值班員李濟剛以技術(shù)創(chuàng)新為落腳點，針對站用照明燈具易損，更換頻繁、危險性大的問題，通過多次跑新華書店查閱資料和與同事反復(fù)探討、試驗，對白熾燈進行了經(jīng)濟而又方便的成功改造。原來站上每個月要換六七只燈泡，改造后兩個月只換了一只。市場營銷部營業(yè)班以“客戶滿意百分百”為工作目標(biāo)，在得到第二天要緊急限電的通知后，她們連夜做好準(zhǔn)備工作，分好工，第二天一大早就通知客戶做好停電準(zhǔn)備，贏得了好評。

兩年多的創(chuàng)建實踐，使全局上下基本形成了自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作的良好氛圍，“學(xué)習(xí)化生存，學(xué)習(xí)化創(chuàng)新”，做學(xué)習(xí)型員工，活出生命的意義，已 成為廣大干部員工的共同心聲。

21世紀(jì)是一個不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的知識經(jīng)濟時代。只有真正用心去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，使廣大員工實現(xiàn)自我超越，成為愛崗敬業(yè)的模范、開拓創(chuàng)新的能手，才能不斷取得競爭優(yōu)勢，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。