第一篇：《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》試題一（大全）

《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》試題

（一）姓名

得分

一、填空題（共34分，每空2分）

1、（團(tuán)隊建設(shè)）是企業(yè)發(fā)展的頭號難題；

2.EAR反饋分為兩種類型分別是（激勵型）和（建設(shè)型）；

3.成功的銷售會議應(yīng)包括（會議前）、（會議中）、（會議后）；

4.實地輔導(dǎo)流程包括（隨訪前的準(zhǔn)備與溝通）、（隨訪中的觀察與評估）、（隨訪后的輔導(dǎo)）；

5.領(lǐng)導(dǎo)效能會受到許多不同變量的影響，其中最基本的因素是（被領(lǐng)導(dǎo)者）；

6.領(lǐng)導(dǎo)方法分為（告知式）、（推銷式）、（參與式）、（授權(quán)式）； 7.下屬最想從工作中得到（工作的認(rèn)可）、（被接受的感覺）、（有助于個人問題）

二、判斷題（共20分，每題4分）

1、改變下屬的行為與實際上影響下屬的行為是一回事。

（錯）

2、輔導(dǎo)對談中推導(dǎo)行為后果是指推導(dǎo)改善后的后果。

（錯）

3、明確工作內(nèi)容的第一層面是總體職責(zé)、角色或職能，第二層面是主要工作、目標(biāo)或目的，第三層面是具體活動、行動或績效環(huán)節(jié)。（對）

4、教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的關(guān)鍵在于說明、示范、教導(dǎo)、練習(xí)、贊美、跟進(jìn)。

（對）

5、輔導(dǎo)是一個主動的有計劃的和持續(xù)的過程，幫助團(tuán)隊發(fā)揮最大潛力，從而實現(xiàn)績效目標(biāo)。

（錯）

三、簡答題（共46分）

1、反饋和輔導(dǎo)的不同？（10分）

答：反饋：即時的、針對偶發(fā)行為的、有影響的、部分的、隨時觀察到的；

輔導(dǎo)：有事前計劃的、針對多次行為、對銷售影響大的、全面的、通過分析的；

2、溝通說服能力是醫(yī)藥代表工作勝任力中重要的一項，其行為指標(biāo)有哪些？（18分）

答：

1、確定客戶的需求和決策的關(guān)鍵；

2、選擇恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法；

3、了解被拒絕的原因，做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；

4、了解客戶的顧慮；

5、確實采取有力的行動；

6、理解并靈活處理不同客戶的需求重點，面對挑戰(zhàn)能最大化的滿足公司和客戶的利益；

3、輔導(dǎo)循環(huán)由哪幾部分組成并說明分別包括什么？（18分）

答：

1、明確需求：設(shè)定績效目標(biāo)、診斷現(xiàn)狀、制定輔導(dǎo)計劃；

2、進(jìn)行輔導(dǎo)：及時反饋、輔導(dǎo)對談四步法、授權(quán)、漸進(jìn)性管理；

3、提供支持：鼓勵承擔(dān)責(zé)任、提供資源、清除障礙；

第二篇：高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理-2天

高績效王牌團(tuán)隊的建設(shè)與管理

——王若文

課程背景：

當(dāng)今時代的企業(yè)，需要取得優(yōu)良的業(yè)績，不能靠單打獨斗，必須憑借團(tuán)隊的通力協(xié)作的集體力量，才能有所建樹。

企業(yè)要有所建樹，關(guān)鍵取決于主管干部的直接管理，即領(lǐng)導(dǎo)干部對團(tuán)隊的建設(shè)與管理。

團(tuán)隊要有建樹，就必須和諧相生、相互支持、互相配合，團(tuán)隊和成員個體有信任與溝通秩序，有奮斗目標(biāo)、有工作計劃、有績效考核、有激勵手段、有執(zhí)行力。這一切，都依賴于中層干部的有效團(tuán)隊建設(shè)與管理。課程收益：

1、認(rèn)識高績效團(tuán)隊的本質(zhì)特征；

2、認(rèn)識團(tuán)隊的形成與關(guān)鍵因素；

3、學(xué)習(xí)團(tuán)隊的構(gòu)建基本技術(shù)；

4、學(xué)習(xí)團(tuán)隊的管理基本技巧；

5、學(xué)習(xí)團(tuán)隊的凝聚力建設(shè)方法；

6、學(xué)習(xí)團(tuán)隊的溝通與問題解決技巧；

7、學(xué)習(xí)團(tuán)隊的激勵與執(zhí)行力提升技巧；

8、附送本課程授課版PPT以及相關(guān)落地實操工具包一套。適合對象：企業(yè)主管級干部、中層管理經(jīng)理。

授課方式：全程PK（冠軍組成員人手一份禮物）；全程高頻互動；活動游戲；角色扮演；問題解決；風(fēng)趣幽默。授課時間：2天，6小時/天。

課程大綱

第一講：高績效團(tuán)隊的本質(zhì)特征

一、為什么要組建團(tuán)隊

故事：古老團(tuán)隊的傳說 視頻：團(tuán)隊的力量無比巨大

1、優(yōu)勢互補

2、增強力量

3、時間倍增

二、先處理好心情 再處理好事情

1、團(tuán)隊成員心情的重要性

2、一打調(diào)整出好心情的方法

三、核心理念絕密八字

1、知道

2、悟到

3、做到

4、得到

四、明星隊員的三大特征

1、激情+夢想+主題

2、熱愛+興趣+性格

3、激動+感動+行動

五、明星團(tuán)隊的管理特色

1、管理行為

2、引導(dǎo)思維

3、共識、共鳴、共振

六、團(tuán)隊四力真經(jīng)定位

1、凝聚力

2、學(xué)習(xí)力

3、戰(zhàn)斗力

4、組織力

七、高績效團(tuán)隊的表現(xiàn)

八、高績效團(tuán)隊的優(yōu)秀品質(zhì)

1、員工五大品質(zhì)

2、目標(biāo)明確十分

3、愛崗真誠敬業(yè)

4、隊員六桶黃金

5、團(tuán)隊的正能量

6、團(tuán)伙與團(tuán)隊對比

九、現(xiàn)實團(tuán)隊的問題

1、很多人沒有高效工作

2、常常出現(xiàn)的情況

3、十種無效隊員

比較：最受歡迎VS最不受歡迎的人

第二講：團(tuán)隊構(gòu)建的基本技術(shù)

游戲：車輪滾滾

一、團(tuán)隊組建的要素打造

案例：某證券銷售部團(tuán)隊怎么就不行呢

1、團(tuán)隊的八一特征

2、打造團(tuán)隊的五個技巧

二、團(tuán)隊成員的構(gòu)成

思考：西游記團(tuán)隊中能去掉誰呢？

1、團(tuán)隊成員一個都不能少

2、人盡其才與職類判斷 工具：MBTI，PPT展示

現(xiàn)場測試，你的性格屬性，以此判斷你更適合從事什么工作，或者，用此判斷你的員工適合從事什么工作，并進(jìn)行更匹配工作的調(diào)整。

3、隊員特質(zhì)與崗位判斷 工具：PDP動物特質(zhì)，PPT展示

現(xiàn)場測試，你的內(nèi)心本質(zhì)屬性，以此判斷你更適合從事什么工作，或者，用此判斷你的員工的特質(zhì)與問題，并進(jìn)行性格調(diào)整。

4、隊員性格與團(tuán)隊構(gòu)建

工具：DISC及硬傷治療，PPT展示

現(xiàn)場測試，結(jié)合視頻觀看，判斷你的性格特征，其硬傷是什么，如何應(yīng)對；同時帶來一個關(guān)鍵團(tuán)隊成員組建的突破性思考。視頻：DISC對比表現(xiàn)

5、周周評估、月月排隊

第三講：團(tuán)隊管理的基本技巧

一、干部自我管理

案例：從公司銷售經(jīng)理被炒魷魚看領(lǐng)導(dǎo)干部的自我管理定位

公司負(fù)責(zé)銷售的經(jīng)理，因為工作不力，公司也打算實行銷售外包，于是解散這個部門。豈料，總監(jiān)帶頭鬧事……

思考如下三個問題，判斷作為企業(yè)管理者（中高層），角色意欲何為。

1、主管管理者作為下屬的定位

2、主管管理者作為平級的定位

3、主管管理者作為上司的定位

二、團(tuán)隊成員的培養(yǎng)

案例：老好人ELEIN為什么總被投訴至總經(jīng)理

新時期的公司管理者，他們究竟該具備怎樣的新時代素質(zhì)與能力呢？

1、主管干部的素質(zhì)要求 1）新中層干部的素質(zhì)特征 2）新中層干部的素質(zhì)評分

2、主管干部的能力要求

1）一大根本能力（銷售與服務(wù)能力）2）兩大超越能力（學(xué)習(xí)能力、思創(chuàng)能力）

3）三大樞紐能力（謀劃能力、交際能力、說服能力）

4）四大黃金能力（自知能力、自治能力、合作能力、組織能力）5）九大鉆石能力（識人能力、知人能力、選人能力、組人能力、用人能力、育人能力、勵人能力、留人能力、放人能力）

三、團(tuán)隊成員的管理

1、木桶理論 1）木桶理論 2）短板原理 3）縫隙原理 4）長板無功原理 5）破洞原理

2、X理論與Y理論

3、員工八類主要心態(tài)管理 1）主動積極的心態(tài) 2）擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心態(tài) 3）樂意被批評的心態(tài) 4）用跳高取代跳槽的心態(tài) 5）正確看待和處理問題的心態(tài) 6）目標(biāo)成就的心態(tài) 7）秒針原理的心態(tài) 8）執(zhí)行力出結(jié)果的心態(tài)

角色扮演：演練被投訴、無端被人逼瘋 故事表演：看看誰講的故事能成為管理的好方法

第四講：團(tuán)隊凝聚力的建設(shè)方法

一、團(tuán)隊成員贏誰才是真贏

游戲：小組踩氣球現(xiàn)場比賽

二、管理者的表現(xiàn)要求

三、團(tuán)隊成員的精誠合作

案例：雁南飛的五個啟示

四、團(tuán)隊成員的彼此忠誠

第五講：團(tuán)隊溝通與問題解決的技巧

一、溝通管理

1、什么是溝通

1）溝通的重要意義 2）溝通的基本原則

2、溝通的基本技巧

案例：一句話讓人笑、一句話讓人跳

1）溝通順暢的前提 2）受歡迎的法寶 3）人際關(guān)系和諧的根本 4）個人魅力的訣竅

二、工作溝通的技巧

1、向下溝通——用心

案例：電腦部的小王為什么要要挾辭職？ 工具：工作指令技巧 視頻：兇猛無能的領(lǐng)導(dǎo)

案例：Shangrila大酒店的韓國Housekeeper因為過分強勢而不得不提前謝幕回國

2、向上溝通——有膽 工具：向領(lǐng)導(dǎo)匯報準(zhǔn)備 視頻：向領(lǐng)導(dǎo)匯報準(zhǔn)備

3、平行溝通——肺腑

工具：沖突處理技巧、P/A/C溝通策略

4、溝通工作中的牛人、猴人、羊人的特殊技巧 工具：“州牧”的管人技巧

三、團(tuán)隊問題解決的技巧

1、定義當(dāng)前形勢與背景

2、明確問題

3、頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）

4、選擇主意

5、分析可能的利/弊

6、克服可能的弊端

7、建立行動方案

第六講：團(tuán)隊成員的激勵技巧

一、團(tuán)隊成員的激勵技巧

1、人才流失對激勵的必要性

1）員工流失的顯性/隱性成本分析 2）員工流失對企業(yè)的影響

2、激勵員工為什么

3、掌握激勵的信號

4、員工激勵需求分析

1）員工的需求層次 2）雙因素理論 3）不公平性理論

5、員工激勵需求的誤區(qū)

6、員工激勵的基本原則

1）公平原則 2）剛性原則 3）及時原則 4）清晰原則

7、員工激勵的一般性策略

1）創(chuàng)造良好的工作氛圍 2）認(rèn)可與贊美 3）金錢激勵 4）晉升激勵

5）根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵（指揮型、智力型、關(guān)系型、工兵型）6）骨干員工的激勵 7）批評的技巧

二、激勵成員實戰(zhàn)工作技巧

1、員工為什么來企業(yè)

2、從薪開始的激勵設(shè)計

3、留住人才的三個要素

4、團(tuán)隊留人的四個手段

5、企業(yè)留人的六個機制

6、企業(yè)留人重在留心

7、非經(jīng)濟(jì)性的留人策略

8、長效激勵的留人策略

三、企業(yè)文化留人留心

1、文化的作用

1）文化的外顯與內(nèi)涵 2）文化的內(nèi)置與落地 案例：一個老人與一群孩子的故事

2、企業(yè)文化的基本方法

1）鼓勵冒尖的原則 2）贊揚和精神獎勵 3）尊重員工的意見 4）創(chuàng)造升遷的機會

3、文化落地務(wù)實策略

1）海底撈的落地文化的實操 2）文化落地的五個關(guān)鍵方法

第六講：目標(biāo)計劃與績效管理

一、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的作用

2、目標(biāo)管理的意義

3、目標(biāo)的威力

4、目標(biāo)的SMART原則（核心工具）

5、幫助下屬設(shè)計目標(biāo)的步驟

6、檢查下屬完成目標(biāo)的程序

二、計劃管理

1、計劃的作用

2、計劃的步驟（核心工具）

3、計劃的基本工具

工具：WBS、甘特圖、問題樹、33445核心工具

4、計劃跟蹤與結(jié)果反饋

三、績效管理

1、績效管理的本質(zhì)：引進(jìn)績效考核，防止企業(yè)癡呆

2、績效指標(biāo)的有效性設(shè)計

3、有效目標(biāo)考核設(shè)計的實用務(wù)實技巧

4、員工績效激勵的手法

1）精神激勵 工具：精神激勵十二招 2）靜態(tài)面子激勵 工具：靜態(tài)面子激勵 3）動態(tài)面子激勵 工具：動態(tài)面子激勵

現(xiàn)場演練：如何主動接受動態(tài)面子激勵，提升執(zhí)行力

第七講：團(tuán)隊執(zhí)行力提升

一、執(zhí)行力的要素

1、什么是執(zhí)行力

2、什么組織最有執(zhí)行力

3、執(zhí)行力的典型案例

4、目標(biāo)是執(zhí)行的方向

5、執(zhí)行力對結(jié)果負(fù)責(zé)

6、做任務(wù)不等于做結(jié)果

7、好態(tài)度不等于結(jié)果

8、做過程和職責(zé)不等于結(jié)果

9、執(zhí)行力的結(jié)果是什么

10、執(zhí)行力的作用

工具：團(tuán)隊執(zhí)行力的本質(zhì)特征 研討：我們的執(zhí)行力有問題嗎？

二、為什么沒有執(zhí)行力

1、行動不到位

2、心態(tài)不踏實

3、員工的主要心態(tài)問題

4、人性弱點的沖擊

5、管理者方法不當(dāng)

6、執(zhí)行不力的結(jié)果表現(xiàn)

三、如何提升員工的執(zhí)行力

1、加強目標(biāo)管理，增強目標(biāo)威力

2、落實工作責(zé)任，做到責(zé)先任后

1）什么是責(zé)+任

2）對企業(yè)100%負(fù)責(zé)，品質(zhì)改變世界 3）對個人100%負(fù)責(zé)，成就個人品牌 4）對承諾負(fù)責(zé)，一言既出駟馬難追 5）做問題的解決者，不要推三阻四

3、指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)

4、績效考核——執(zhí)行的意義

5、員工激勵——執(zhí)行更出色

6、過程監(jiān)控——執(zhí)行有章法

7、雙PDCA——執(zhí)行管過程

8、嚴(yán)格才是大愛——執(zhí)行DNA

第三篇：高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理心得體會

高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理心得體會

2009年5月15、16日兩天，我很榮幸參加了公司組織的，〔中高管理者管理能力提升系列培訓(xùn)班〕由著名的客座教授張錫民老師主講的《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》《時間管理的方法和技巧》的學(xué)習(xí)，雖然大家工作很繁忙，但學(xué)員們?nèi)匀粓猿謪⒓訉W(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記。在學(xué)習(xí)過程中，我們時不時被張錫民老師的風(fēng)趣所感染，為張錫民老師的博學(xué)所折服，更因他睿智的管理思想而深受啟發(fā)和鼓舞。我們學(xué)習(xí)了什么是團(tuán)隊的含義以后才真正明白了它的真正含義，為了共同的利益大家走到了一起，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、且才能互補、團(tuán)結(jié)和諧的組織。如果把我們這支團(tuán)隊放在這個定義里，大家是不會有任何異議的，我們都做了，而且正在努力的把它做好，讓團(tuán)隊向成功的、高績效的團(tuán)隊前進(jìn)。但是當(dāng)我們看到四個演示圖時，我們發(fā)現(xiàn)其實我們離最終目標(biāo)還有一段比較長的距離。問題在于我們沒有找到真正要做好一個優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)。雖然我們每天做的事情都是與團(tuán)隊?wèi)?yīng)該做的事是一樣的，但是我們沒有把它羅列、歸納總結(jié)出來，只知道要做到最好，被認(rèn)可就可以，而沒有做到一個成功的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該做到的標(biāo)準(zhǔn)。其實大家心理也知道現(xiàn)在我們這個團(tuán)隊還沒有達(dá)到我們想要的境況，可能有的會認(rèn)為這樣做比較好，有的會認(rèn)為那樣做也能做好，就是沒有理出一個明確的方向和標(biāo)準(zhǔn)，到底要怎么做才能讓這個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)無不勝，每個人都能在快樂工作中來成就自我。學(xué)習(xí)后體會幾點如下：

1,求大同存小異，懂得尊重他人

在工作中，學(xué)會尊重他人，想要別人尊重你，你就得先學(xué)會尊重他人。俗話說：禮多人不怪。要想學(xué)會尊重他人，首先：把自己當(dāng)成別人（學(xué)會站在別人的立場上想問題）；第二，把別人當(dāng)成自己（把別人的感受當(dāng)成自己的感受去體驗）；第三句：把別人當(dāng)成別人（要尊重每個人的獨立性）；第四句：把自己當(dāng)成自己。

2.有容人之量，寬恕他人犯錯

學(xué)會寬容，做到嚴(yán)于律已，寬以待人，只有這樣才能營造一個和諧的工作環(huán)境，另外，容許他人犯錯，在工作中一邊積極改正和完善。

3.敢于承擔(dān)責(zé)任并替他人分擔(dān)責(zé)任

敢于承擔(dān)責(zé)任。只有這樣，別人才會信任你，在團(tuán)隊中更要注意培養(yǎng)自己的心態(tài)，不要把責(zé)任推到別人頭上，即使是別人的錯，那么你也有責(zé)任，作為團(tuán)隊的一員，如果你看見別人已經(jīng)在犯錯的邊緣而你沒有伸出手拉一把，這本身自己就是錯誤的。

4.有了問題盡量自己解決問題

每個人都有自己的事做，自己的事情盡量自己解決，當(dāng)你要問別人的時候，是不是思量再三，我還有什么辦法沒有想到，我是不是哪個地方出了差錯？

5.有學(xué)習(xí)意識

與公司同步發(fā)展，懂得從任何的細(xì)節(jié)、任何人身上學(xué)習(xí)和感悟，并且懂得舉一反三，而且在更多時候，學(xué)習(xí)是一種態(tài)度。只有謙卑做人，才能真正學(xué)到東西。

6.善于溝通

溝通是橋梁，世界上沒有事情是無法溝通的。有強烈的溝通意識，溝通無極限，這更是一種態(tài)度。一個好的團(tuán)隊當(dāng)然要有共同的愿景，非一日可以得來。需要無時不在的溝通，從目標(biāo)到細(xì)節(jié)，甚至到家庭等等，都在溝通的內(nèi)容之列。與同事溝通，可以增強合作性，節(jié)約在工作中的磨合時間，更可以消除誤會,素質(zhì)教育，減輕心理負(fù)擔(dān)；同上司溝通，可以很好將自己對于工作的想法及時上達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)層，為他們作出決策時提供依據(jù)；同家人溝通，可以營造一份融洽的氛圍，有利于身心健康。同外界建立暢通的信息渠道。信息的暢通是所有企業(yè)發(fā)展的前提，信息的暢通可以降低交易成本的支出。特別是在我們現(xiàn)今這個信息時代，喪失了通暢的信息渠道也就意味著喪失了對顧客以及競爭對手的了解，喪失了企業(yè)生存與發(fā)展的先機，對團(tuán)隊而言也是如此。

7.注重培養(yǎng)人格魅力

首先，要培養(yǎng)自己的容人之量，無論在什么情況下，都能夠容納不同意見的人，也包括批評過自己的人。其次，不要妄自尊大，目中無人，凡事看不起別人。為人要溫和謙遜，處事要嚴(yán)謹(jǐn)。其三，不要輕易地發(fā)怒,企業(yè)經(jīng)營計劃，遇事要冷靜，要有涵養(yǎng)。學(xué)會愛護(hù)自己的同事和周圍的人。沒有極端的好惡。其四，要培養(yǎng)自己開朗的性格，有一顆懂得感恩的熱誠的心，有積極的樂觀的人生態(tài)度。同時能做到嚴(yán)以律己，寬以待人。能做到公私分明。

8.提高執(zhí)行力

執(zhí)行力的強弱反映了一個單位的管理水平，更體現(xiàn)在我們每個部門每個環(huán)節(jié)的工作。其實我們每一個人在職責(zé)范圍內(nèi)，按照企業(yè)和公司的管理制度，對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行，那我們的企業(yè)和公司就會更加具有競爭力。

比喻說，一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板長度，而不是最長的那塊。這個比喻似乎還可以繼續(xù)引申一下，一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙甚至縫隙很大，同樣無法裝滿水。

所以，一個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合形成一個強大的整體。

從我做起，從現(xiàn)在做起，為把駿凱豪庭建設(shè)成為一個團(tuán)隊，一個高績效的團(tuán)隊而努力！時間管理方法與技巧學(xué)習(xí)體會

很早就意識到了時間管理的重要性，知道必須對自己的時間做一個合理安排，才能更好的利用有限的時間，提高工作與生活的效率。但如何對時間進(jìn)行最大程度的利用,圣經(jīng)，卻一直沒有一個很好的辦法。這次參加的時間管理培訓(xùn)課，終于有所感悟。首先，張老師跟我們分享了時間及時間管理的重要性。人的一天有24小時，每周有168小時。一般來說，人花在睡眠上有56小時，花在吃飯和休息上有21小時，這些時間基本上是必須的、無法改變的，但還有大塊時間，有91個小時是可以由自己管理的。如何管理這些時間將我們需要學(xué)習(xí)的，管理時間的水平高低將決定個人事業(yè)和生活的成敗。在意識到時間的重要性后，要學(xué)會分析“時間到那里去了”平?？傆腥嗽谡f時間過得真快，但這些時間究竟花在什么地方，都干了些什么工作，卻沒有多少人能說清楚。這就需要我們認(rèn)真分析時間是如何花費掉的，從中找到可以更好利用的部分，珍惜時間提高時間利用的效率。

其次，老師講到時間管理。許多人都明白時間管理的重要性，甚至還有人也實施過類似于學(xué)習(xí)計劃等等，卻沒有很大收效。為什么呢？因為有效實施時間管理存在很多障礙需要克服。這些障礙主要存在于人的心中。有人認(rèn)為，計劃趕不上變化，時間不好控制；也有人認(rèn)為，時間好象掌握在別人手中，自己沒法控制；還有人認(rèn)為，時間管理太麻煩，每個人都有自己的習(xí)慣，很難改變等等原因都會導(dǎo)致時間管理的失敗。因此，時間管理的實施需要很大的毅力和恒心，同時也要有很強的時間管理意識。如果對時間的利用持無所謂的態(tài)度，那么就談不上如何時間的管理了。人生不過短短數(shù)十年，要想生活得有意義，就必須有一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，在目標(biāo)實施的過程中，要不怕困難，敢于為實現(xiàn)自己目標(biāo)奮不顧身。

在充分理解時間管理的方法后，就是實施了。實際上，實施是最重要的一個環(huán)節(jié)了，再好的計劃沒有實施也是空談。在日常時間管理計劃中可以將一件事情分段處理，設(shè)定完成期限，在每完成一段時給自己獎勵，不斷給自己動力，使自己堅持下來。另外在實施過程中也要學(xué)會排除他人的干擾，不讓別人浪費自己的時間，并善用省時工具，提高利用時間的效率。這對時間管理有了更深刻的了解。

最后，實現(xiàn)有效管理時間，要確定目標(biāo)、安排進(jìn)度、反復(fù)練習(xí)，持之以恒；概括為16個字：“珍惜、記錄、診斷、分配、計劃、節(jié)約、抓住、核算?！弊罱K達(dá)到“管理時間把握人生”。結(jié)束了兩天的培訓(xùn)，我們也深信，在今后運用這些時間管理的知識，能更好的安排和利用時間，提高自己的工作與生活質(zhì)量！

第四篇：高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理心得培訓(xùn)

高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理心得培訓(xùn)

我很榮幸的參加了關(guān)于高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理的培訓(xùn)活動，本次培訓(xùn)很榮幸的邀請到了黎兵為我們帶來了精彩的演講。雖然只有短短的6個小時，卻讓我受益匪淺。通過這次團(tuán)隊建設(shè)與管理方面的學(xué)習(xí)，我深受鼓舞，同時也多了一種責(zé)任感，我想我們每一位郵政儲蓄銀行的成員也都多了許多凝聚力。在今后的學(xué)習(xí)生活中，秉承著團(tuán)隊的精神：團(tuán)結(jié)、朝氣、奉獻(xiàn)??共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得。

首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都無從談起。這個尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對人的守時、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對團(tuán)隊成員的合理、有效的授權(quán)和委任。

然后是溝通，好的溝通就像一個靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機件運行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，目的只有一個—拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。性格無所謂優(yōu)劣！最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強合力。

然后是服務(wù)，這是團(tuán)隊建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把自己是頭、有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對這個團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團(tuán)隊，而不是某個人來完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人就勢；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。

再就是激勵。物質(zhì)獎勵是必要的，但激勵更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績及時有效的肯定，最不濟(jì)也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團(tuán)隊成員的意見并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比許諾獎他多少多少錢產(chǎn)生的激勵作用要來的強烈和持久的多?！笆繛橹赫咚馈?，雖然沒必要那么夸張，但作用絕不可低估。每個人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時、公開的表揚就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。

最后，就是個目標(biāo)問題。前面提到的種種，都要有一個清晰的目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這是基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊建設(shè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。

我堅信，通過這次活動，我們每一位郵政儲蓄銀行的成員，都會心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮大家的積極性與創(chuàng)造性。共同創(chuàng)造中國郵政儲蓄銀行輝煌的明天！

郵政儲蓄銀行寧國市支行信貸部2010年8月23日

第五篇：高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理培訓(xùn)心得

高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理

培訓(xùn)心得

星期六，我行組織全體員工進(jìn)行了高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理培訓(xùn)，培訓(xùn)雖然有些短暫，但是培訓(xùn)幫助我獲得了一些適用的新知識，印正了某些觀念，并給予我一個很好的機會客觀的觀察自己以及自己的工作。下面就高績效團(tuán)隊建設(shè)的一些體會和大家探討交流。

高績效團(tuán)隊建設(shè)是現(xiàn)代管理新理念中的核心理念之一，它強調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實力和抗風(fēng)險的能力。從企業(yè)的發(fā)展角度來說，高績效團(tuán)隊建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是一個現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。

一條小魚，也許只能打敗蝦米，但一群小魚-----團(tuán)結(jié)的小魚，可以擁有鯊魚一樣的力量。團(tuán)隊已是時代主題，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一個團(tuán)隊為王的時代。請先忘記來自外界的競爭吧.因為你最大的敵人就是企業(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式.團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系的圓融往往比改善生產(chǎn)工具更具生產(chǎn)力.和諧團(tuán)隊是高績效的保證.一滴水，陽光下很容易干涸，但是正是因為有億萬滴水的存在，世界上才有了澎湃的大海，這就是團(tuán)隊的力量。

一、團(tuán)隊的建設(shè)和目標(biāo)確立

高績效團(tuán)隊建設(shè)實際運行過程中不是一件輕松的事情，常常讓人感到無從下手。但是，團(tuán)隊要發(fā)展、要成功，不能束手無策更不能單純模仿，而是應(yīng)該通過自己的觀察、思考和策劃，走出一條屬于自己的路。所以首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)該干什么，下一步應(yīng)該干什么。只有方向正確了，目標(biāo)明確了，組織框架搭好了，剩下的只需要認(rèn)真分析、正確導(dǎo)向，發(fā)揮團(tuán)隊積極性，提高執(zhí)行力，即可達(dá)成績效目標(biāo)。

第一，團(tuán)隊核心成員要深入認(rèn)識自我，明確團(tuán)隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等，通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊成員之間形成共同的信念和一致的對團(tuán)隊目標(biāo)的看法，以建立起團(tuán)隊運行的游戲規(guī)則。第二、每一個團(tuán)隊都有其優(yōu)勢和弱點，而團(tuán)隊要取得目標(biāo)成功即面臨外部的挑戰(zhàn)又面臨機會，通過分析團(tuán)隊所處環(huán)境來評估團(tuán)隊的綜合能力，找出團(tuán)隊目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán)隊目的之間的差距，以明確團(tuán)隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避風(fēng)險、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

第三，要以團(tuán)隊的目標(biāo)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊的目標(biāo)、行動計劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑。

第四，合適的時機采取合適的行動是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊任務(wù)的啟動，團(tuán)隊遇到困難或障礙時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把握時機來進(jìn)行分析與解決，以及團(tuán)隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢利導(dǎo)。

第五，行動涉及到團(tuán)隊運行問題。即團(tuán)隊內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、提高素質(zhì)，強化學(xué)習(xí)

人員素質(zhì)的提高是完成績效目標(biāo)的前提和保障。如果不加強學(xué)習(xí)，提高人員的整體素質(zhì)，內(nèi)部就會出問題，這個團(tuán)隊就弱不禁風(fēng)，在激烈的市場競爭中自己先會垮掉。所以，必須要求團(tuán)隊從下到上，特別是管理人員基本素質(zhì)要過硬，要不斷的強化學(xué)習(xí)，充實自我。只有一個懂得不斷充實自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇跡”。因此，應(yīng)將團(tuán)隊的學(xué)習(xí)作為一項重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。

一是團(tuán)隊學(xué)習(xí)要有一個嚴(yán)格的計劃。學(xué)習(xí)要與企業(yè)的發(fā)展、文化、建設(shè)等結(jié)合起來，學(xué)習(xí)計劃要長期學(xué)習(xí)和短期學(xué)習(xí)并舉，使學(xué)習(xí)真正成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。每、每季度、每月、每周要學(xué)習(xí)什么、達(dá)到什么目標(biāo)、誰來組織等都要明確計劃。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作，融入到團(tuán)隊建設(shè)企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)又面臨機會，通過分析團(tuán)隊所處環(huán)境來評估團(tuán)隊的綜合能力，找出團(tuán)隊目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán)隊目的之間的差距，以明確團(tuán)隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避風(fēng)險、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

第三，要以團(tuán)隊的目標(biāo)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊的目標(biāo)、行動計劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑。

第四，合適的時機采取合適的行動是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊任務(wù)的啟動，團(tuán)隊遇到困難或障礙時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把握時機來進(jìn)行分析與解決，以及團(tuán)隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢利導(dǎo)。

第五，行動涉及到團(tuán)隊運行問題。即團(tuán)隊內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、提高素質(zhì)，強化學(xué)習(xí)

人員素質(zhì)的提高是完成績效目標(biāo)的前提和保障。如果不加強學(xué)習(xí)，提高人員的整體素質(zhì)，內(nèi)部就會出問題，這個團(tuán)隊就弱不禁風(fēng)，在激烈的市場競爭中自己先會垮掉。所以，必須要求團(tuán)隊從下到上，特別是管理人員基本素質(zhì)要過硬，要不斷的強化學(xué)習(xí)，充實自我。只有一個懂得不斷充實自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇跡”。因此，應(yīng)將團(tuán)隊的學(xué)習(xí)作為一項重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。

一是團(tuán)隊學(xué)習(xí)要有一個嚴(yán)格的計劃。學(xué)習(xí)要與企業(yè)的發(fā)展、文化、建設(shè)等結(jié)合起來，學(xué)習(xí)計劃要長期學(xué)習(xí)和短期學(xué)習(xí)并舉，使學(xué)習(xí)真正成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。每、每季度、每月、每周要學(xué)習(xí)什么、達(dá)到什么目標(biāo)、誰來組織等都要明確計劃。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作，融入到團(tuán)隊建設(shè)企業(yè)發(fā)展的各項工作中。有計劃的學(xué)習(xí)使團(tuán)隊更加主動的、系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)并養(yǎng)成遵守培訓(xùn)計劃的習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)，發(fā)揮作用；

二是學(xué)習(xí)內(nèi)容要規(guī)范，不能隨意，要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展、團(tuán)隊建設(shè)的需要及專業(yè)知識，對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的選定，要分類別、分專題、分階段；

三是學(xué)習(xí)時間要保證。企業(yè)各團(tuán)隊都要定期安排時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，要在日常管理制度中明確每周、每月有固定的學(xué)習(xí)時間，用制度保證學(xué)習(xí)時間，用時間保證學(xué)習(xí)內(nèi)容；

四是學(xué)習(xí)方式要靈活。學(xué)習(xí)方式不能一成不變的局限于開會和講課，要結(jié)合團(tuán)隊的實際需要選用一些生動有效的培訓(xùn)方式，方式是為達(dá)到效果服務(wù)的。

三、多方位溝通，確立互信

我認(rèn)為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、成員與環(huán)境、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。

第一，隨著團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。把情況了解上來，把影響施加下去，溝通的手段多種多樣，如：通過聊天、娛樂活動等來了解團(tuán)隊成員的性格，進(jìn)而因人而異，善加利用，通過合理的組合，減少沖突，增強合力。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工溝通來激勵員工、確立互信，讓每個人看到自己能行，進(jìn)而使團(tuán)隊成員更多地參與目標(biāo)的決策過程，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù)，這是團(tuán)隊建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，更多地想的是對團(tuán)隊的責(zé)任，目的是把工作做好，工作最終要整個團(tuán)隊，而不是某個人來完成，要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

第三，團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒等各種情形。所以團(tuán)隊成員之間要進(jìn)行充分溝通，進(jìn)一步調(diào)整彼此心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位，把個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

第四，團(tuán)隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對團(tuán)隊采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。所以團(tuán)隊成員要積極主動熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于目標(biāo)的及時完成。

第五，團(tuán)隊與其他團(tuán)隊之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團(tuán)隊與其他團(tuán)隊之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團(tuán)隊與其他團(tuán)隊之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

四、充分發(fā)揮團(tuán)隊凝聚力，引領(lǐng)團(tuán)隊向前進(jìn)

第一，團(tuán)隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識 的價值觀，是團(tuán)隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊凝聚力帶來高團(tuán)隊績效。

第二，團(tuán)隊凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的榮譽感及團(tuán)隊的地位。團(tuán)隊的榮譽感主要來源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊向前進(jìn)，使團(tuán)隊成員對工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強烈的共識，激發(fā)團(tuán)隊成員對所在團(tuán)隊的榮譽感。同時，領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)團(tuán)隊成員個人目標(biāo)與工作目標(biāo)統(tǒng)一，增大團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的向心力，使團(tuán)隊走向高效。

第三，團(tuán)隊凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊成員之間的融合度和團(tuán)隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團(tuán)隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊士氣。團(tuán)隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團(tuán)隊凝聚力會讓團(tuán)隊成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊意識，形成對團(tuán)隊的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊的磨合期，在正常運營期間，促使團(tuán)隊的工作績效大幅提高。

總之，要建立一支高績效團(tuán)隊，不僅僅是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的事，而是團(tuán)隊里每一個人的事，只要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠信、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊成員交朋友，充分調(diào)動團(tuán)隊每一個人積極參與團(tuán)隊建設(shè)和未來的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，團(tuán)隊成員才會為了團(tuán)隊目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團(tuán)隊。

2010年8月23日 信貸部 李曉緒