第一篇：金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感-入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

－－入職前培訓(xùn)

在我加入公司的入職培訓(xùn)過程中，公司精心安排我學(xué)習(xí)金正昆《商務(wù)禮儀》的視頻錄像。這是我經(jīng)歷過多家企業(yè)第一次有這樣系統(tǒng)和規(guī)定的入職培訓(xùn)心里有一種很強的震撼感覺。對于一家民營私企有這樣系統(tǒng)化規(guī)范化管理學(xué)的培訓(xùn)理念，我感覺對于每一位入職者都會有投入事業(yè)發(fā)展的熱情，當(dāng)然一個重視管理的企業(yè)來說企業(yè)走向強大規(guī)范也將指日可待。我個人從中感受頗多。

金正昆老師關(guān)于禮儀方面的講座我在電視“百家講堂”上也聽過幾課但全討系統(tǒng)的培訓(xùn)這還是第一次。這此我但做了一點小調(diào)查浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交禮儀在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機會日趨增多，如何學(xué)會尊重自己、尊重他人，應(yīng)對自如，凸顯個人魅力。通過此次視頻的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時刻開始。

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）

沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰?洛克（英國哲學(xué)家）

個人講競爭 員工素質(zhì)，企業(yè)講競爭 企業(yè)形象

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性（作用）：

（1）提升個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

（2）方便交往應(yīng)酬 交往對象 談話要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么。

（3）維護企業(yè)形象，個體代表整體，我們是衛(wèi)華的一員，我們的一言一行就代表著我們公司的形象，我們每一位成員的行為都是我們企業(yè)的活體廣告。

商務(wù)交往的基本理念：（1）尊重為本（2）善于表達（3）形式規(guī)范 三者緊密相連：交往以尊重為出發(fā)點，在以規(guī)范的形式將內(nèi)容表達出來。尊重：掌心向下 傲慢之意 掌心向上 謙恭之意

善于表達：你對別人的好你要把它說出來，古人云“君子要敏于行而訥于言”，那時人的交際范圍較窄，而現(xiàn)在這個社會是一個高速發(fā)展的社會，接觸的人較多，而且大多是泛泛之交，這時如果還讓別人慢慢了解，日久見人心，恐怕不現(xiàn)實。例如公司到某地區(qū)競標(biāo)，如果我們只有標(biāo)書，而競標(biāo)人員說不出來公司的實力與產(chǎn)品的知名度，只是說和我們合作后一定會知道選擇我們沒有錯，你覺得我們競標(biāo)會成功嗎？首因效應(yīng)是很重要的。所以在交往過程中一定要在尊重對方的基礎(chǔ)上，將自己的意思以規(guī)范的形式表達出來。

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容：

在整個視頻培訓(xùn)過程中從中主要學(xué)習(xí)到了。

一、如何索取名片

二、座次禮儀 坐車過程中需要注意的禮儀；

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

吃飯過程中需要注意的禮儀；

三、男士穿西服的禮儀

（一）專業(yè)要求：三色原則、三一定律、三大禁忌

四、打、接電話禮儀

五、介紹他人禮儀 主人和客人 先主后客 ；

長輩和晚輩

先晚后長 上級與下級 先下后上 ；

男士和女士

先男后女

六、職場著裝禮儀

七、握手的禮儀

八、用餐禮儀

談話要注意“3A原則”

接受（ACCEPT）大家在交談時要寬以待人，不要求全責(zé)備，挖苦人 贊美(APPRECIATE)不要吝嗇自己贊美的語言，要欣賞對方，重視對方，將優(yōu)點擴大，而不是光盯著缺點

尊重(ADMIRE)談話三不準(zhǔn)

1、不要打斷別人

2、不要輕易補充別人

3、不要隨意更正別人

態(tài)度決定成敗，在人際交往中，我們只要做到：

? 笑容多一點

嘴巴甜一點 ? 想得細一點

說得清一點 ? 站得直一點

坐得正一點 ? 走得快一點

穿得雅一點 ? 態(tài)度誠一點

應(yīng)變活一點

3、從中學(xué)習(xí)到和感受到的

我國華夏五千年文明，而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實！那么我們身邊又有什么禮儀呢？金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰先掛機？”，其實這個問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜げ贿^了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從金教授那里得到了答案“地

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

位高者先掛機”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等。正如金教授所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國現(xiàn)在實行的是改革開放的政策，就一定要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀。現(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因為這些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候，因此對一個人，對一場談判來說都是十分重要的！

說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？我覺得金教授說得非常好！第一，內(nèi)強素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，面對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢？

這次視頻培訓(xùn)中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述，一，接電話禮儀：

1、接聽電話要及時（鈴響不過三聲）

2、通話語言要規(guī)范

3、若遇掉線時則需及時回電。二,打電話禮儀：

1、擇時通話

2、通話三分鐘原則

3、若撥錯電話要道歉

4、代人接聽電話若遇對方所找人不在，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。

在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時要以對方為中心、接受對方、善于肯定對方。最主要的與人交談之前需注意

1、擺正位置

2、端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述，入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

一，交談時哪些問題最重要：

1、語氣要細語柔聲

2、善于和交談對象互動

3、尊重對方；二，交談時五不準(zhǔn)：

1、不打斷對方

2、不補充對方

3、少說多聽

4、不糾正對方

5、不質(zhì)疑對方；三，與外人交談時六不準(zhǔn)：

1、不非議黨和政

2、不涉及國家與商業(yè)機密

3、不非議交往對象

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事

5、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題

6、不涉及個人隱私；四，交談時五不問：

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問婚姻家庭

4、不問健康問題

5、不問個人經(jīng)歷。

最后，金教授又給我們講了禮儀應(yīng)該注意的三個方面，第一以尊重為本，第二要善于表達，第三要形式規(guī)范。這三條確實是值得我們注意的。有了今天的學(xué)習(xí)，相信在以后的工作和人際交往中我會做得比現(xiàn)在更加出色。

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

結(jié)語

馬上就要成中**的員工了，在入職前很高興能借著公司《入職培訓(xùn)》觀看到金正昆教授的講座，通過學(xué)習(xí)禮儀的培訓(xùn)使我感受到禮儀帶給我們的不單單是禮儀之邦應(yīng)有的禮儀之風(fēng)更感受到禮儀可以給我們帶來的幫助和尊敬。

每個企業(yè)都是不同的“成功的模式不可復(fù)制”，我將在以后的工作中不但享受工作給帶的快樂也一定要細心總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者既要學(xué)會用人更要學(xué)會做人。

第二篇：金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感-入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

－－入職前培訓(xùn)

在我加入公司的入職培訓(xùn)過程中，公司精心安排我學(xué)習(xí)金正昆《商務(wù)禮儀》的視頻錄像。這是我經(jīng)歷過多家企業(yè)第一次有這樣系統(tǒng)和規(guī)定的入職培訓(xùn)心里有一種很強的震撼感覺。對于一家民營私企有這樣系統(tǒng)化規(guī)范化管理學(xué)的培訓(xùn)理念，我感覺對于每一位入職者都會有投入事業(yè)發(fā)展的熱情，當(dāng)然一個重視管理的企業(yè)來說企業(yè)走向強大規(guī)范也將指日可待。我個人從中感受頗多。

金正昆老師關(guān)于禮儀方面的講座我在電視“百家講堂”上也聽過幾課但全討系統(tǒng)的培訓(xùn)這還是第一次。這此我但做了一點小調(diào)查浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交禮儀在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機會日趨增多，如何學(xué)會尊重自己、尊重他人，應(yīng)對自如，凸顯個人魅力。通過此次視頻的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時刻開始。

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）

沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！s翰?洛克（英國哲學(xué)家）

個人講競爭 員工素質(zhì)，企業(yè)講競爭 企業(yè)形象

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性（作用）：

（1）提升個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

（2）方便交往應(yīng)酬交往對象 談話要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么。

（3）維護企業(yè)形象，個體代表整體，我們是衛(wèi)華的一員，我們的一言一行就代表著我們公司的形象，我們每一位成員的行為都是我們企業(yè)的活體廣告。

商務(wù)交往的基本理念：（1）尊重為本（2）善于表達（3）形式規(guī)范

三者緊密相連：交往以尊重為出發(fā)點，在以規(guī)范的形式將內(nèi)容表達出來。尊重：掌心向下傲慢之意

掌心向上謙恭之意

善于表達：你對別人的好你要把它說出來，古人云“君子要敏于行而訥于言”，那時人的交際范圍較窄，而現(xiàn)在這個社會是一個高速發(fā)展的社會，接觸的人較多，而且大多是泛泛之交，這時如果還讓別人慢慢了解，日久見人心，恐怕不現(xiàn)實。例如公司到某地區(qū)競標(biāo)，如果我們只有標(biāo)書，而競標(biāo)人員說不出來公司的實力與產(chǎn)品的知名度，只是說和我們合作后一定會知道選擇我們沒有錯，你覺得我們競標(biāo)會成功嗎？首因效應(yīng)是很重要的。所以在交往過程中一定要在尊重對方的基礎(chǔ)上，將自己的意思以規(guī)范的形式表達出來。

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容：

在整個視頻培訓(xùn)過程中從中主要學(xué)習(xí)到了。

一、如何索取名片

二、座次禮儀

坐車過程中需要注意的禮儀；

吃飯過程中需要注意的禮儀；

三、男士穿西服的禮儀

（一）專業(yè)要求：三色原則、三一定律、三大禁忌

四、打、接電話禮儀

五、介紹他人禮儀

主人和客人 先主后客 ；長輩和晚輩先晚后長

上級與下級 先下后上 ；男士和女士先男后女

六、職場著裝禮儀

七、握手的禮儀

八、用餐禮儀

談話要注意“3A原則”

接受（ACCEPT）大家在交談時要寬以待人，不要求全責(zé)備，挖苦人

贊美(APPRECIATE)不要吝嗇自己贊美的語言，要欣賞對方，重視對

方，將優(yōu)點擴大，而不是光盯著缺點

尊重(ADMIRE)談話三不準(zhǔn)

1、不要打斷別人

2、不要輕易補充別人

3、不要隨意更正別人

態(tài)度決定成敗，在人際交往中，我們只要做到：

? 笑容多一點嘴巴甜一點

? 想得細一點說得清一點

? 站得直一點坐得正一點

? 走得快一點穿得雅一點

? 態(tài)度誠一點應(yīng)變活一點

3、從中學(xué)習(xí)到和感受到的我國華夏五千年文明，而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實！那么我們身邊又有什么禮儀呢？金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰先掛機？”，其實這個問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜げ贿^了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從金教授那里得到了答案“地

位高者先掛機”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等。正如金教授所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國現(xiàn)在實行的是改革開放的政策，就一定要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀。現(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因為這些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候，因此對一個人，對一場談判來說都是十分重要的！

說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？我覺得金教授說得非常好！第一，內(nèi)強素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，面對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢？

這次視頻培訓(xùn)中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。

在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述，一，接電話禮儀：

1、接聽電話要及時（鈴響不過三聲）

2、通話語言要規(guī)范

3、若遇掉線時則需及時回電。二,打電話禮儀：

1、擇時通話

2、通話三分鐘原則

3、若撥錯電話要道歉

4、代人接聽電話若遇對方所找人不在，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。

在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時要以對方為中心、接受對方、善于肯定對方。最主要的與人交談之前需注意

1、擺正位置

2、端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述，一，交談時哪些問題最重要：

1、語氣要細語柔聲

2、善于和交談對象互動

3、尊重對方；二，交談時五不準(zhǔn)：

1、不打斷對方

2、不補充對方

3、少說多聽

4、不糾正對方

5、不質(zhì)疑對方；三，與外人交談時六不準(zhǔn)：

1、不非議黨和政

2、不涉及國家與商業(yè)機密

3、不非議交往對象

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事

5、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題

6、不涉及個人隱私；四，交談時五不問：

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問婚姻家庭

4、不問健康問題

5、不問個人經(jīng)歷。

最后，金教授又給我們講了禮儀應(yīng)該注意的三個方面，第一以尊重為本，第二要善于表達，第三要形式規(guī)范。這三條確實是值得我們注意的。有了今天的學(xué)習(xí)，相信在以后的工作和人際交往中我會做得比現(xiàn)在更加出色。

結(jié)語

馬上就要成中**的員工了，在入職前很高興能借著公司《入職培訓(xùn)》觀看到金正昆教授的講座，通過學(xué)習(xí)禮儀的培訓(xùn)使我感受到禮儀帶給我們的不單單是禮儀之邦應(yīng)有的禮儀之風(fēng)更感受到禮儀可以給我們帶來的幫助和尊敬。

每個企業(yè)都是不同的“成功的模式不可復(fù)制”，我將在以后的工作中不但享受工作給帶的快樂也一定要細心總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者既要學(xué)會用人更要學(xué)會做人。

第三篇：金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

通過此次觀看《商務(wù)禮儀》視頻，讓我認識到我們的日常生活與禮儀是密不可分的；所謂的商務(wù)禮儀其實就是人在商務(wù)交往中的規(guī)范化要求；而學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅可以提高個人素養(yǎng)，無形中也在提高公司的企業(yè)形象。

作為外貿(mào)部門的一員，我覺得規(guī)范的服務(wù)禮儀是我們在工作過程中不可或缺的。首先我們要認識到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。第一，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于每個細節(jié)，而細節(jié)又展示了素質(zhì)；其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能夠方便人際交往，在談話過程中，要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么；再者，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以維護企業(yè)形象，員工是企業(yè)的門面，個體代表著整體，員工的一言一行都代表著我們公司的企業(yè)形象；觀看后金教授的《商務(wù)禮儀》視頻，我總結(jié)了里面涉及到的商務(wù)禮儀的八個主要內(nèi)容：

一、如何索取名片；

二、座次禮儀；

三、男士穿西服的禮儀；

四、接打電話禮儀；

五、介紹他人禮儀；

六、職場著裝禮儀；

七、握手的禮儀；

八、用餐禮儀。其中接打電話的禮儀是作為業(yè)務(wù)人員接觸最多的一項。在打電話之前要在電話機旁準(zhǔn)備好紙和筆，整理好等下要敘述的內(nèi)容，打電話的過程總要注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，注意自己的語速和語調(diào)，不要使用簡略語和專用語，經(jīng)常復(fù)述表述不清晰的話并確定。而接電話也有許多注意事項，電話鈴響起兩聲后接起，不能太快也不能讓客戶等很久；要自報公司名稱，稍微的寒暄問候，接著商談主要內(nèi)容，再到道別，掛斷電話，掛電話時如金教授所說一定要等到地位高者先掛機才能掛斷電話。另外，還有面對特殊事件處理要點，如由于電話的原因

聽不清對方的內(nèi)容，一定要當(dāng)時及時反問確認，不要事后再打電話去詢問，這樣就不合禮儀了。這些東西都是很細節(jié)的問題，表面看

過去并沒多大關(guān)系，但是積小流而成江河，足見細節(jié)可以決定成??！現(xiàn)代社會的分工越來越明細了，社會已經(jīng)離不開服務(wù)。禮儀其實質(zhì)就是以尊重為出發(fā)點，用規(guī)范的形式將內(nèi)容表達出來。舉幾個金教授說的例子：在與客人或者領(lǐng)導(dǎo)交流時，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客時，應(yīng)該用掌心向上的手法，表示尊重；接待外國客戶，贈送禮物應(yīng)該用國產(chǎn)品牌。這些都只是一個微小的細節(jié)，但是別人可以通過這么小的細節(jié)來判斷一家企業(yè)的總體水平。

另外，金教授還教導(dǎo)我們交談時的五不準(zhǔn)原則：

一、不打斷對方；

二、不補充對方；

三、少說多聽；

四、不糾正對方；

五、不質(zhì)疑對方。聽起來并不難，但要做溝通過程中做到這幾點卻也相當(dāng)不易。最后，金教授著重強調(diào)了禮儀應(yīng)該注意的三個方面：以尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。作為一名業(yè)務(wù)人員，我希望以后所有的業(yè)務(wù)人員都可以做到這樣的服務(wù)精神。

通過這次《商務(wù)禮儀》的視頻教學(xué)，確實讓我受益匪淺。我將遵循金教授所說的服務(wù)原則，同時我也相信此次教學(xué)將會讓我們水

平得到一個跨越式的提高。

第四篇：金正昆商務(wù)禮儀觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)》觀后感

經(jīng)過三天時間觀看金教授的講座我從中受益匪淺，中國是一個歷史悠久的國家，文化悠久源遠流長，從古至今我國就以禮儀之邦自詡，而且禮儀深入每個人的心里。當(dāng)今社會是一個市場國際化的社會，是一個全球交流合作的社會，所以禮儀就成了人與人之間交流合作的主要因素，視頻中金教授就從多個角度，多個層次的闡述了禮儀的重要性。

第一：內(nèi)強素質(zhì)，禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人受教育程度的表現(xiàn)，如果一個人懂禮儀那么他就會是一個值得人們尊重，值得人們看重的人。利益是一種素質(zhì)。第二：外塑形象，我們在日常與人交流過程中，與國際友人交流過程中我們的一言一行體現(xiàn)的不僅僅是我們自己的形象還有公司的形象國家的形象。禮儀也是一種形象。無規(guī)矩不成方圓，所以禮儀也就成為了一種慣例，成了一種規(guī)矩，禮儀就有了自己的原則，而禮儀的原則就是尊重為本和善于表達，在尊重別人的同時，要會表達而且要善于表達，禮儀的原則其實就是日常生活中人們對生活的一種態(tài)度，人們的生活就包括衣食住行，而衣食住行各個方面都體現(xiàn)了一個人素質(zhì)和形象。國以民為本民以食為天，食是每個人的每日必須品，所以它就成為了人們平常交際所必需的一種文化，視頻中也教會了我吃東西應(yīng)該注意的各個事項和一些自己平日不注意的細節(jié)。比如吃西餐，我們接觸的較少，西餐要注意刀叉的正確用法，左叉右刀，使用刀時，刀刃應(yīng)朝向內(nèi)，不可以向外。進餐中放下刀叉時，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。在公共場合當(dāng)我們不了解西餐用法時為避免失誤我們應(yīng)該看周圍人是如何用餐的。這樣自然避免了失態(tài)。

第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達，現(xiàn)代社會中合作是最重要的，而人脈就注定了合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢？

金教授從男士女士的幾個方面介紹了日常交際中男士女士對自己著裝的要求，人靠衣裝，只有對自己穿著打扮有要求才會使得你在工作或者日常交際中做到密不透風(fēng)，面面俱到。首先在衣著方面，女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，在商務(wù)場合要莊重，不要給人一種浮的感覺。同時也要注意自己的妝容最起碼要化淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。其次，當(dāng)你在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。

在行的方面就是講到了接待的問題，來者是客，我們不用在來客的路途上多花心思，但是來客到來之后我們就要認真對待，熱情相迎，圣者云“有朋自遠方來不亦樂乎”待客熱情，熱心，周到。住也就是可以擴展到我們自己的日常生活，我們對自己日常生活中方方面面的一些應(yīng)注意的禮儀，對家人朋友，利益就是一種尊重，相敬如賓不相睹，說的就是相敬如賓，形容夫妻相互尊敬，把對方當(dāng)成客人一樣。夫妻尚且如此，所以我們的生活更要對他人加以尊重，這就需要生活中的經(jīng)歷，這就是禮儀。我們作為公司的一員，工作中我們就需要一種潛移默化的約束來時刻約束自己，而這種約束會讓我們在工作中提高工作效率，提高成功率，而這種約束就是我們自己的禮儀。所以我們要把“形象的生命”放在首位，只有我們?nèi)巳硕甲⒁舛Y儀，我們的言談舉止才會慢慢成為一種習(xí)慣。

禮儀是看不見抓不到的，但是它又是那么真切的被人們所注重，其實禮儀就是一種尊重，也是一種良好的行為習(xí)慣。當(dāng)自身禮儀做得到位的時候，那么大家就會有不同的看法，會更喜歡和那個人交流，禮儀的存在就是為了溝通，溝通最主要的就是交流，溝通是一門語言上的藝術(shù)而禮儀卻是溝通中最主要的藝術(shù)，溝通不是簡單的一種行為方式，而是人們?nèi)粘Ｐ袨榱?xí)慣，反映的是一個人的修養(yǎng)和一個人的受教育的程度，只有養(yǎng)成禮儀這種行為習(xí)慣我們才能真正的把禮儀這門藝術(shù)掌握的淋漓盡致。

從禮儀的定義中我們可以看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個人外在美與內(nèi)在美的有機結(jié)合，是一個公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對個人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)禮儀首先是個人的需要，因為禮儀是不可缺少的個人素質(zhì)，人人都學(xué)習(xí)禮儀，掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進而有助于人們所從事得各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。我們在堅持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對我們作為一個完整的合格的現(xiàn)代社會建設(shè)者的要求。

最后要感謝我們的講師能夠給我們帶來這一場生動的“禮儀特別訓(xùn)練”這一次的的課程讓我明白了禮儀是一種習(xí)慣，是一種氛圍，我們不能只把他放在字面上，應(yīng)該牢記在心，運用到生活之中，從生活中的點點滴滴做起，我想只要我們一起努力，禮儀將會是打開人們心們的一把鑰匙，是一條通往兩顆心的橋梁，是通往成功的一條蹊徑，感謝金正昆教授給我?guī)淼娜松形颍屛夷芨钜徊降牧私舛Y儀是怎樣一種形式與作用。所以請認真對待禮儀在我們工作生活中的重要性。

第五篇：金正昆商務(wù)禮儀觀后感

中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，伴隨著歡樂的笑聲。通過觀看視頻，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上。金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰先掛機？”，其實這個問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜げ贿^了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從金教授那里得到了答案“地

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感 位高者先掛機”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等。正如金教授所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國現(xiàn)在實行的是改革開放的政策，就一定要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀。現(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因為這些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候，因此對一個人，對一場談判來說都是十分重要的！說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？我覺得金教授說得非常好！第一，內(nèi)強素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，面對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢？ 這次視頻培訓(xùn)中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述，一，接電話禮儀：

1、接聽電話要及時（鈴響不過三聲）

2、通話語言要規(guī)范

3、若遇掉線時則需及時回電。二,打電話禮儀：

1、擇時通話

2、通話三分鐘原則

3、若撥錯電話要道歉

4、代人接聽電話若遇對方所找人不在，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。

在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時要以對方為中心、接受對方、善于肯定對方。最主要的與人交談之前需注意

1、擺正位置

2、端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述，入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感 一，交談時哪些問題最重要：

1、語氣要細語柔聲

2、善于和交談對象互動

3、尊重對方；二，交談時五不準(zhǔn)：

1、不打斷對方

2、不補充對方

3、少說多聽

4、不糾正對方

5、不質(zhì)疑對方；三，與外人交談時六不準(zhǔn)：

1、不非議黨和政

2、不涉及國家與商業(yè)機密

3、不非議交往對象

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事

5、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題

6、不涉及個人隱私；四，交談時五不問：

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問婚姻家庭

4、不問健康問題

5、不問個人經(jīng)歷。最后，金教授又給我們講了禮儀應(yīng)該注意的三個方面，第一以尊重為本，第二要善于表達，第三要形式規(guī)范。這三條確實是值得我們注意的。有了今天的學(xué)習(xí)，相信在以后的工作和人際交往中我會做得比現(xiàn)在更加出色