第一篇：郵政名址庫的三化營銷策略(《現(xiàn)代郵政》雜志200510)

郵政名址數(shù)據(jù)庫營銷的“三化”策略

2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施，它確立了電子簽名的法律效力，意味著網(wǎng)絡(luò)交易使用的電子簽名、電子單據(jù)、電子印章同樣具備法律效力。這部電子簽名法的出臺對郵政的信函中的對帳單業(yè)務(wù)顯然不是一個利好消息，它意味著將會有更多的帳單客戶采用電子形式為其用戶提供對帳服務(wù)。郵政的“對帳單”類業(yè)務(wù)發(fā)展無遺將會受阻。所以，商業(yè)信函業(yè)務(wù)中的另一座“金山”——廣告類商業(yè)信函（DM即Direct Mail）的發(fā)展越發(fā)顯得重要。而商業(yè)信函業(yè)務(wù)發(fā)展的核心和基礎(chǔ)是名址信息庫。今年年初國家郵政局確立了以加強(qiáng)郵政名址數(shù)據(jù)庫建設(shè)與營銷來帶動商業(yè)信函業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。但“從哪里著手，如何來發(fā)展，采用什么樣的營銷策略”成為當(dāng)前困繞數(shù)據(jù)庫營銷工作人員的主要問題。本文作者對此，提出并論證了數(shù)據(jù)庫營銷的“三化”策略，即：逆向化、顧問化和大規(guī)模定制化營銷策略，以供大家商榷。1，逆向化營銷策略

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)時代最明顯的特征是：由客戶主導(dǎo)一切，營銷理念已從“替產(chǎn)品（廠商）尋找客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤婵蛻魧ふ耶a(chǎn)品（廠商）”。據(jù)現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利浦·科特勒研究，營銷實務(wù)的方向和重點也將隨之發(fā)生轉(zhuǎn)移。他預(yù)計，在客戶主導(dǎo)一切的時代，“逆向營銷”將幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造更多價值，同時為自己切到更多蛋糕。郵政的數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)目前處在市場引入期，如果直接去向廠商推薦數(shù)據(jù)庫，在廠商對數(shù)據(jù)庫營銷不太了解的情況下，成功的機(jī)率會比較低。但如果采用站在廠商的角度來考慮問題，從客戶需求來著手的方式建立數(shù)據(jù)庫，利用這樣的數(shù)據(jù)庫來營銷商業(yè)信函業(yè)務(wù)，那么成功的機(jī)率可能會有很大的提高。在商業(yè)信函業(yè)務(wù)的推廣及數(shù)據(jù)庫的建設(shè)中推廣逆向化營銷可以從以下幾點來考慮。1.1,首先是逆向市場細(xì)分。

市場細(xì)分一般是指企業(yè)根據(jù)市場不同的需求而對市場進(jìn)行區(qū)隔，再為不同的區(qū)隔開發(fā)出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。而郵政的逆向市場細(xì)分，就是針對郵政數(shù)據(jù)庫中所包含的人群的需求做詳細(xì)的調(diào)查，了解該人群的好惡和個性特征；然后運用這些資訊構(gòu)建起客戶區(qū)隔，最后把這些經(jīng)過歸類細(xì)分的、需求相同的人群所組成的名址庫推薦給可以滿足這些需求的廠商，引導(dǎo)這些廠商使用商業(yè)信函業(yè)務(wù)，把關(guān)于他們的產(chǎn)品或服務(wù)的信息準(zhǔn)確傳遞給有需求的目標(biāo)客戶，在滿足客戶需求的同時，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的價值。1.2,其次是逆向名址數(shù)據(jù)庫設(shè)計。

加強(qiáng)與廠商的溝通，讓廠商提供對名址數(shù)據(jù)庫建設(shè)需求或參與設(shè)計個性化的名址數(shù)據(jù)庫，提供定制服務(wù)。銷售房產(chǎn)的廠商關(guān)心每個家庭的住房情況：目前住房有多大面積，地點在那里，房齡幾年，家庭年收入多少，有無意向近期購房；汽車銷售商關(guān)心每個家庭的汽車擁有情況：目前有無私家車，什么品牌的車，車齡幾年，家庭成員對汽車品牌的愛好，家庭收入，有無近期購車計劃。這樣建立起來的名址數(shù)據(jù)庫就不愁沒有買單的廠商了。

1.3,再次是逆向市場推廣。

在實施數(shù)據(jù)庫營銷策劃中積極建議廠商給目標(biāo)客戶郵寄折價券或促銷品，還可以建議廠商制定特定的報價或提供新產(chǎn)品的免費樣品，從而提高商業(yè)信函反饋率以達(dá)到推廣該業(yè)務(wù)的目的。進(jìn)而提高廠商對商業(yè)信函業(yè)務(wù)的依賴度和忠誠度，防止客戶流失。2,顧問化營銷策略

在國內(nèi)，數(shù)據(jù)庫營銷才剛剛起步，處于開始了解、學(xué)習(xí)和探索階段，很多企業(yè)對數(shù)據(jù)庫營銷存在著不同程度的誤解甚至完全陌生，使數(shù)據(jù)庫營銷這樣獨具競爭力的營銷工具在大陸企業(yè)的經(jīng)營中尚未發(fā)揮應(yīng)有的廣泛作用。這就要求郵政的營銷管理人員要積極為客戶提供數(shù)據(jù)庫營銷咨詢，通過開展顧問化營銷促成商函業(yè)務(wù)。營銷管理人員必須是洞悉消費者行為、熟悉數(shù)據(jù)庫營銷知識和精通廠商業(yè)務(wù)的專家。站在廠商利益的角度，關(guān)注消費者的需求，認(rèn)識和把握顧客的消費心理，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并利用郵政的資源（產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)勢）有效地解決問題。他必須能夠讓商業(yè)信函服務(wù)與數(shù)據(jù)庫營銷知識融合一體，一同出售給消費者，成為知識產(chǎn)品的創(chuàng)造者，為客戶有效解決問題。郵政的營銷管理人員要幫助廠商客戶實施數(shù)據(jù)庫營銷：如何找到廠商的潛在消費者，在什么時間，如何使用商業(yè)信函與什么人溝通；對于老客戶使用什么策略來強(qiáng)化消費者的忠誠度。3,大規(guī)模定制化營銷策略

在郵政數(shù)據(jù)庫營銷中，廠商們的目標(biāo)客戶是不同的，銷售高檔手表的廠商與銷售洗發(fā)水的廠商目標(biāo)客戶是基本不同的，所以他們的商函郵寄對象也各不相同。同時，面臨的激烈的競爭和快速變化的市場，廠商需要做出快速的反應(yīng)。他們需要將自己的促銷信息能盡快的到達(dá)目標(biāo)客戶那里，盡快的與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通。為了滿足廠商們越來越多的、各種各樣的需求，郵政需要提供含有更多的適應(yīng)不同行業(yè)廠商的名址數(shù)據(jù)庫，同時又要具有對廠商們不同的需求作出快速反應(yīng)的能力。這就需要引入一種新的體系，實現(xiàn)越來越多的名址數(shù)據(jù)庫種類服務(wù)，通過補充客戶的反饋，融進(jìn)更多的定制，直到使每個廠商都可以享有獨一無二的服務(wù)?！按笠?guī)模定制化”服務(wù)就是郵政商業(yè)信函營銷的理想策略。它擺脫了常規(guī)的“魚與熊掌”不可兼得的思想，通過大規(guī)模定制，郵政既可以降低成本，又可以滿足用戶個性化的需求，為企業(yè)提供了戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)價值，成為企業(yè)競爭的新差異化競爭優(yōu)勢。

大規(guī)模定制（Mass Customization，或成為客制化）簡言之，就是個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)，其核心是產(chǎn)品或服務(wù)品種的多樣化和定制化。在《未來理想》中提出“大規(guī)模定制”這個術(shù)語的斯坦·戴維斯說：“一般說來，與其競爭對手相比，一個企業(yè)越能在大規(guī)?；A(chǔ)上提供定制化的產(chǎn)品，就越能獲得更大的競爭優(yōu)勢”。

郵政的數(shù)據(jù)庫營銷的“大規(guī)模定制化”服務(wù)總體可以概括為以下兩個方面。3.1,圍繞通用化的數(shù)據(jù)庫和服務(wù)來定制服務(wù)

郵政建立起包含大量相同或不同需求人群的名址信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”。但不同的廠商需要不同的名址數(shù)據(jù)庫，郵政要針對不同的客戶提供不同的數(shù)據(jù)庫選擇。但名址需要定制時，服務(wù)成本會大大提高，就需要克服定制服務(wù)沒有的“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”，把大規(guī)模的概念融入大規(guī)模定制模式中去，達(dá)到“范圍經(jīng)濟(jì)”。

首先要做到對數(shù)據(jù)庫的“大規(guī)模定制”。在通用數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上進(jìn)行定制數(shù)據(jù)庫服務(wù)，面向不同的對象提供 “定制”服務(wù)。同時因為定制的數(shù)據(jù)庫服務(wù)比通用的數(shù)據(jù)庫的使用價值更高，它們更能符合個體廠商的需求，為廠商提供更多的附加值。郵政可以在提供名址數(shù)據(jù)庫租賃服務(wù)的價格上加一個“溢價”的空間，利潤也會因此得到提高。要做到名址數(shù)據(jù)庫大規(guī)模定制服務(wù)，首先需要提高數(shù)據(jù)庫的通用性，在“通用性”的基礎(chǔ)上實現(xiàn)“定制化”。實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的通用性，就要建立包含對有不同產(chǎn)品和服務(wù)需求的相同的人群集合的數(shù)據(jù)庫。如對高檔手表有需求的人群可能對高檔手機(jī)也有需求，也可能該人群對高檔成衣也有需求，那么包含這些人群的數(shù)據(jù)庫的通用性就較強(qiáng)。該數(shù)據(jù)庫經(jīng)過處理后也可以實現(xiàn)“定制服務(wù)”。如銷售高檔化妝品的廠商可以從該名址數(shù)據(jù)庫人群中選出25至45歲的女性發(fā)放促銷商業(yè)信函，反饋率會有相當(dāng)大的提高。3.2,提供整個商業(yè)信函服務(wù)價值鏈的快速響應(yīng)

對客戶需求提供快速甚至即時響應(yīng)是推動企業(yè)走向大規(guī)模定制之路的好辦法?，F(xiàn)在的市場競爭常常是“速度沖擊規(guī)?！?。因為它以盡快滿足顧客需要為中心，以較低的成本提供較多的服務(wù)品種。從廠商開始提出商業(yè)信函服務(wù)需求開始，到為客戶提供個性化的名址數(shù)據(jù)庫供其挑選，到制作“郵件”，到郵寄，到投遞，整個服務(wù)價值鏈無一不需要“快速反應(yīng)”，都需要縮短周期時間、增加數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的多樣性、在客戶需要時向他們提供任何想要的產(chǎn)品或服務(wù)。而整個價值鏈的快速響應(yīng)即基于時間的策略不是孤立的，它是和市場分化、品種增加、個性化定制結(jié)合在一起的。在某種程度上，從價值鏈的哪一個環(huán)節(jié)開始縮短時間并不重要，如果過程中某一部分的成功會得到其余部分的支持和模仿，將會使公司開始脫離大規(guī)模生產(chǎn)模式并走向大規(guī)模定制模式。

江蘇省郵政函件局 張彬

江蘇南京中山北路212號同達(dá)大廈5樓江蘇省郵政函件局 郵編：210003 025-83420248

第二篇：郵政名址營銷

郵政名址營銷中心工作進(jìn)展

一、名址營銷中心要帶出什么樣的隊伍？

1.1團(tuán)隊思想建設(shè)

首先要從省級層面上改變我們的思想，使省專業(yè)部門人員對名址營銷從內(nèi)部支撐走向營銷一線的轉(zhuǎn)變有清晰的認(rèn)識，進(jìn)而用我們的清晰認(rèn)識來引導(dǎo)各地市名址負(fù)責(zé)人的思想轉(zhuǎn)變，逐漸建立對名址信息的經(jīng)營思維。

培養(yǎng)凝聚力強(qiáng)、具有較高團(tuán)隊協(xié)作能力、專業(yè)素質(zhì)高并有鮮明企業(yè)文化，省市聯(lián)動發(fā)展的名址營銷中心。

做善于與客戶溝通，自信、有夢想的名址營銷人。

1.2團(tuán)隊培訓(xùn)。

在各地市負(fù)責(zé)人盡快穩(wěn)定的基礎(chǔ)上制定一系列的團(tuán)隊培訓(xùn)來提高全省名址營銷隊伍素質(zhì)。一是團(tuán)隊核心力與團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)；二是名址營銷市場開拓培訓(xùn)；三是各地市名址營銷案例交流會等。

1.3團(tuán)隊執(zhí)行力培養(yǎng)。

1.3.1要有名址庫專業(yè)知識。一是所有名址人員，尤其是地市名址營銷中心主任們要熟悉集團(tuán)公司的各項考核指標(biāo)；二是所有名址人員，尤其是數(shù)據(jù)建設(shè)維護(hù)人員要熟練操作集團(tuán)公司通版的三個系統(tǒng)，要有解決名址維護(hù)問題的能力和日常數(shù)據(jù)整理維護(hù)的能力。解決好集團(tuán)公司名址考核問題。

1.3.2有市場意識和營銷觀念。全省名址營銷中心人員要有清醒的市場認(rèn)知，明確郵政名址營銷的發(fā)展方向，不斷樹立名址營銷的市場觀念。立足于河南市場，依托名址數(shù)據(jù)庫核心資源，融入技術(shù)手段，以客戶需求為核心，以“數(shù)據(jù)+服務(wù)”為宗旨，通過為不同行業(yè)客戶提供信息資源、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、整合營銷方案等，實現(xiàn)名址營銷中心轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、名址營銷中心的工作怎樣干?

2.1人員之間相互配合開展工作。

部門內(nèi)部員工之間相互配合，業(yè)務(wù)補充；與各地市之間也要相互配合，指導(dǎo)開展工作；經(jīng)常與其他部門進(jìn)行有效溝通，多了解郵政函件業(yè)務(wù)需求，從中發(fā)現(xiàn)名址營銷的切入點，制定有效的營銷計劃。

2.2細(xì)分市場，實地調(diào)研，有效營銷。

安排市場策劃人員與名址營銷核心人員定期走向市場進(jìn)行調(diào)研、開展?fàn)I銷，從而正確的分析、挖掘客戶數(shù)據(jù)，做出有效的營銷策劃方案，有效引導(dǎo)營銷人員開展業(yè)務(wù)。

2.3借鑒外部資源為我所用。

結(jié)合外部數(shù)據(jù)公司的名址營銷產(chǎn)品定位和包裝，與郵政名址營銷理念融合，和國內(nèi)知名的數(shù)據(jù)服務(wù)公司，甚至是信息服務(wù)公司開展戰(zhàn)略合作，突破郵政名址中心原有的名址信息模式。

2.4設(shè)立郵政信息互動營銷平臺，為客戶提供最大便捷。

參考移動名址信息服務(wù)網(wǎng)，拓展郵政名址營銷市場，設(shè)立郵政信息服務(wù)網(wǎng)站，并開展主動式宣傳并銷售產(chǎn)品。設(shè)置多類平臺，用于對客戶的疊加服務(wù)產(chǎn)品，如投票、抽獎服務(wù)等。

2.5制定良好的經(jīng)營秩序。

省局部門定位導(dǎo)向，做好地市部門的經(jīng)營規(guī)范，包含：各地市局經(jīng)營目標(biāo)制定，收入計劃分解，對內(nèi)支撐服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，對外營銷信息資源定價，項目收入如何列支等。為員工制定好統(tǒng)一的規(guī)矩，更好的激勵部門員工的工作積極性。

2.6崗位履職。

堅持部門人員崗位履職工作，定期查找經(jīng)驗與不足，職責(zé)完成情況，工作紀(jì)律，數(shù)據(jù)保密紀(jì)律等。

三、四季度名址營銷中心工作怎么開展，怎么做能有效出成績？

3.1怎樣開展工作。

3.1.1郵政名址營銷開拓市場的理想策略是“大規(guī)模定制化”服務(wù)。采用逆向市場細(xì)分研究方式，引導(dǎo)實施顧問化營銷策略開發(fā)市場。在完善自身數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上為客戶提供整合信息服務(wù)（疊加多種名址營銷方式，實現(xiàn)最佳搭配），實現(xiàn)收入25萬元。

3.1.2依托互動營銷平臺，建立新業(yè)務(wù)增長點，開發(fā)時尚達(dá)人、財富通、旅游快訊等數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可采用內(nèi)部代理和社會代理的形式，有針對性的對相關(guān)行業(yè)開展?fàn)I銷，形成收入20萬元。

3.1.3通過數(shù)據(jù)分類整合，借助賀卡產(chǎn)品，實現(xiàn)特色名址收集整理，對數(shù)據(jù)分類整合后，制作數(shù)據(jù)套餐，針對性開發(fā)三個數(shù)據(jù)庫：政務(wù)商務(wù)類數(shù)據(jù)庫、生肖類名址庫、時尚人群類名址庫，通過針對性營銷形成收入20萬元。

3.1.4通過研究往年數(shù)據(jù)使用規(guī)律，重點整合全省企業(yè)負(fù)責(zé)人、政務(wù)精英、福利用品采購人、私家車主四類精品庫數(shù)據(jù)和黨政機(jī)關(guān)、金融保險、制造業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生四大行業(yè)組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，做好現(xiàn)有市場的深入開發(fā)。通過名址信息資源銷售，形成收入20萬元。

3.1.5通過行業(yè)推動、重點客戶帶動，支持商函業(yè)務(wù)發(fā)展，并依托傳統(tǒng)商函業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好內(nèi)部結(jié)算工作。通過提供名址信息，形成收入15萬元。

3.2怎樣出成績。

3.2.1將名址營銷工作走向地市、縣局，真正了解地市、縣局所需所想，了解項目在地市的切入點，幫助地市更好的執(zhí)行項目。

3.2.2名址營銷中心正處在轉(zhuǎn)型期，從支撐服務(wù)到產(chǎn)生收益，這也是一個思想解放的過程，思想改變不了，就會影響業(yè)務(wù)發(fā)展的整體布局，還會出現(xiàn)內(nèi)部爭收入的不規(guī)范現(xiàn)象。

3.2.3項目是出成績見效果的最有效途徑，做成從省到市能夠推廣的項目，這不僅需要我們來思考，而且還要各地市局來想，把我們的想法集中起來找出一個切入點，這樣往地市去推項目，只要地市局積極的投入，省局做整合方案結(jié)合地市的想法，就可以做出事倍功半的效果。

第三篇：郵政名址庫試題九班

一、單選題：

1、以下哪條不能體現(xiàn)基礎(chǔ)地址庫的作用

（D）A．規(guī)范地址

B．有利于整理民址信息

C．規(guī)范其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的地址 D．有利于報刊系統(tǒng)采集

2、郵政數(shù)據(jù)服務(wù)中，地址郵政編碼匹配是指

（D）A．與戶籍地址匹配 B．與學(xué)校地址匹配 C．與單位匹配 D．與標(biāo)準(zhǔn)地址匹配

3、核對地址是否存在，是否出現(xiàn)重復(fù)，包含以下兩項指標(biāo) A．地址準(zhǔn)確率、地址數(shù)量

B．地址準(zhǔn)確率、地址覆蓋率

C．地址格式、地址覆蓋率

D．地址格式、地址準(zhǔn)確率

4、地址覆蓋率要達(dá)到多少才達(dá)標(biāo)?

(A)A．95% B．60% C．98% D．100%

5、以下哪點屬于精品庫問題

（C）

A．有效性問題

B．主題有效性問題

C．真實性問題

D．必須性問題

B）

（6.2004年中國郵政集團(tuán)建立了（A）系統(tǒng)。A．名址信息

B.商函投遞

C．名址維護(hù)

D.名址信息二期工程

7.（D）年中國郵政集團(tuán)提出了精品庫系統(tǒng)。A．2004

B.2005 C．2006

D.2007 9．基礎(chǔ)地址結(jié)構(gòu)中地址拆分的原則是將一個完整的地址分成（A．3

B.4

C.5

D.6 10． 以下哪點不屬于商函投遞系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)

（C）

A．關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息跟蹤與預(yù)警

B．單件全程跟蹤

C．生產(chǎn)監(jiān)控

D．資費監(jiān)控

11、商函投遞管理子系統(tǒng)中角色權(quán)限管理的流程有幾條（A）

A．5 B．4 C．3 D．2

12、以下哪些不是商函投遞管理子系統(tǒng)郵件處理的流程（A）

A．整理

B．收寄

C．過資

D．封發(fā)出口

13以下哪點不是倉庫管理的流程與操作

（C）

A．選擇入庫單的類別點擊進(jìn)入頁面

B． 錄入入庫相關(guān)信息后保存入庫單

B）層

C．入庫單據(jù)不需審核

D．可多次錄入本次入庫的物料信息

14、商函投遞跟蹤子系統(tǒng)分批次導(dǎo)入相隔時間一般是多少（A）

A． 30天

B． 20天

C． 10天

D． 任何時候

15.（A）是整個名址庫分析、挖掘、匹配進(jìn)行數(shù)據(jù)庫清洗等服務(wù)的基礎(chǔ) A．基礎(chǔ)地址庫 B．管理機(jī)構(gòu)庫 C．個人庫 D．自由庫

1、中國郵政三網(wǎng)互通，完整的名址庫管理系統(tǒng)體系在（）基本完成 A 2004年

B 2005年

C 2006年

D 2009年

2、下面哪個不屬于郵政名址庫四級維護(hù)模式

A 集團(tuán)公司名址中心

B省名址中心 C地市名址中心 D縣級名址中心

3、組織機(jī)構(gòu)庫一般維護(hù)方式有日常維護(hù)，專項維護(hù)，（B）A 名址系統(tǒng)維護(hù)B退信維護(hù)C行業(yè)維護(hù)D分省維護(hù)

4、下面哪項不屬于精品庫質(zhì)量檢查（D）

A 有效性檢查 B 數(shù)據(jù)完整性檢查 C數(shù)據(jù)時效性檢查 D數(shù)據(jù)規(guī)范檢查

5、下面不屬于精品庫的數(shù)據(jù)來源有（A）

A 購買數(shù)據(jù) B專項采集 C 數(shù)據(jù)挖掘 D一期自有庫

6、名址二期系統(tǒng)可以采集國際名址的數(shù)據(jù)源有（D）A 電子匯兌 B 國家局采購 C 名址維護(hù)系統(tǒng) D 鄧白氏

7、通過報刊數(shù)據(jù)采集可以挖掘出報刊訂閱人什么屬性（A）A興趣愛好 B消費習(xí)慣 C收入水平D職業(yè)

8、名址系統(tǒng)在接收到數(shù)據(jù)源上傳的數(shù)據(jù)后，學(xué)要對數(shù)據(jù)的完整性和（C）進(jìn)行校驗 A 冗余檢查 B 時效性檢查 C 有效性檢查 D 相關(guān)性檢查

9、報刊數(shù)據(jù)采集采集時間為（）

A 年初一次全量 B 月初一次增量 C 月底一次增量 D 年初一次全量，月第一次增量

10、電子匯兌數(shù)據(jù)采集頻率為（A）

A 每天一次 B 每周一次 C 每月一次 D 每季度一次

11、國家局專項采集數(shù)據(jù)可以形成（C）的數(shù)據(jù)并對共享個人表的信息項進(jìn)行擴(kuò)充 A 基礎(chǔ)地址庫 B 組織機(jī)構(gòu)庫 C 精品庫 D 重點單位庫

12、數(shù)據(jù)整合的方法中不包括（D）

A 屬性疊加 B 屬性覆蓋 C 屬性派生 D 屬性提取

13、在名址信息系統(tǒng)中，在同一批次中查詢多個省市數(shù)據(jù)，需要（B）審批 A 國家審批 B 集團(tuán)公司審批 C 省局審批 D 地市局審批

14、下面哪項不屬于商函投遞系統(tǒng)的子系統(tǒng)（D）

A 管理子系統(tǒng) B 制作子系統(tǒng) C 跟蹤子系統(tǒng) D 名址維護(hù)系統(tǒng)

15、商函投遞制作子系統(tǒng)中數(shù)據(jù)表文件專指（C）A Excel文件 B Access文件 C DBF文件 D 文本文件

1、“名址庫一期”工程的上線時間（B）

A.2004年6月

B.2004年11月

C.2005年6月

D.2005年12月

2、數(shù)據(jù)庫采集中，報刊業(yè)務(wù)的采集周期為（C）A.每年初一次全量，每月初一次增量 B.每月初一次全量，每年底一次增量 C.每年初一次全量，每月底一次增量 D.每月底一次全量，每年初一次增量

3、名址系統(tǒng)在接收到集郵系統(tǒng)上傳來的數(shù)據(jù)庫后，需要對數(shù)據(jù)的哪些性能進(jìn)行校驗（A）

A.完整性和有效性

B.完整性和規(guī)范性

C.規(guī)范性和有效性

D.有效性和準(zhǔn)確性

4、國際庫的數(shù)據(jù)來源暫時只局限于（B）

A.基礎(chǔ)地址庫

B.鄧白氏數(shù)據(jù)

C.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)

D.其它來源

5、中國郵政集團(tuán)公司在全國多個地市推廣應(yīng)用地市集中模式的商函投遞信息系統(tǒng)的時間（C）

A.2004年

B.2005年

C.2006年

D.2007年

6、如果在較短期內(nèi)，同一機(jī)構(gòu)出現(xiàn)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)連續(xù)下載超過（B）條記錄，則提出警示。

A.50W

B.100W

C.200W

D.500W

8、組織機(jī)構(gòu)放在基礎(chǔ)地址門牌層的正確處理方法（D）A.規(guī)范化地址稱謂

B.在街道層把門牌號刪去，在門牌層添加 C.在街道層把信箱刪去，在門牌層添加

D.在門牌層把組織機(jī)構(gòu)刪去，在組織機(jī)構(gòu)庫中添加

9、目前組織機(jī)構(gòu)庫的維護(hù)方式主要是（A）

A.全國集中組織專項

B.各省集中組織專項 C.各市集中組織專項

D.各縣集中組織專項

10、精品數(shù)據(jù)庫來源包括（C）

A.專項采集，數(shù)據(jù)整理

B.組織采集，數(shù)據(jù)挖掘 C.專項采集，數(shù)據(jù)挖掘

D.組織采集，數(shù)據(jù)整理

11、郵政基礎(chǔ)地址是以國家標(biāo)準(zhǔn)地名為依據(jù)，結(jié)合郵政自身特點，按照一定規(guī)律（A）后形成的郵政用通信地址。

A.分層、分段

B.分層、分級

C.分段、分級

D.分級、分配

12、基礎(chǔ)地址庫是名址庫的基礎(chǔ)，（C）是保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提和核心。

A.統(tǒng)一化

B.質(zhì)量化

C.規(guī)范化

D.準(zhǔn)確化

13、目前組織機(jī)構(gòu)庫的維護(hù)方式比較（D），主要是通過全國集中組織專項維護(hù)來完成的。

A.多樣

B.特殊

C.有效

D.單一

14、商函投遞不包括（D）系統(tǒng)。

A.管理子系統(tǒng)

B.制作子系統(tǒng)

C.跟蹤子系統(tǒng)

D.查詢子系統(tǒng)

15、商函投遞制作子系統(tǒng)中六個關(guān)鍵字段分別為（A）

A.收件人姓名、收件人地址、收件人郵編、收件人聯(lián)系電話、客戶代碼、FK B.收件人姓名、收件人地址、收件人郵編、收件人聯(lián)系電話、客戶代碼、PK C.寄件人姓名、寄件人地址、寄件人郵編、寄件人聯(lián)系電話、客戶代碼、FK D.寄件人姓名、寄件人地址、寄件人郵編、寄件人聯(lián)系電話、客戶代碼、PK.名址庫管理系統(tǒng) A．四級管理

B．三級管理，四級維護(hù) C．三級管理

D．四級管理，三級維護(hù)

4.基礎(chǔ)地址結(jié)構(gòu)中地址拆分的原則是將一個完整的地址分成（B）層 A．3

B.4

C.5

D.6 5.基礎(chǔ)地址結(jié)構(gòu)中地址拆分中第二層是（A）A．鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道 B．門牌 C．單元室 D．省市縣

6.（A）是整個名址庫分析、挖掘、匹配進(jìn)行數(shù)據(jù)庫清洗等服務(wù)的基礎(chǔ)

A．基礎(chǔ)地址庫 B．管理機(jī)構(gòu)庫 C．個人庫 D．自由庫

8.全國郵政名址信息系統(tǒng)中國際名址信息覆蓋的國家和地區(qū)有（A）A．240

B。220

C。260

D。200 9.衡量數(shù)據(jù)的使用率是（D）A．查詢量 B．下載量

C．查詢量/數(shù)據(jù)總量 D．下載量/數(shù)據(jù)總量

10.（B）年集團(tuán)在各個系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)上，開發(fā)了三網(wǎng)互通工程，將名址庫系統(tǒng)、商函投遞系統(tǒng)、名址維護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)一起來達(dá)到數(shù)據(jù)的互通、互用共享。A．2007 B．2008 C．2009 D．2006 11.全國郵政名址信息系統(tǒng)中全國組織機(jī)構(gòu)信息不包括（C）A．組織機(jī)構(gòu)名稱 B．組織機(jī)構(gòu)地址 C．工商英才庫 D．企業(yè)規(guī)模

12.集郵數(shù)據(jù)采集方式（C）A．年初一次全量，每月后一次增量 B．年初一次全量 C．每月提供一次 D．每天提供一次

13、可以通過數(shù)據(jù)的屬性取值分布情況，對質(zhì)量較差的屬性通過（A）進(jìn)行收集豐富 A、專項采集

B、分期采集

C、批量采集

D、特征采集

14、質(zhì)量監(jiān)控包括（D）

A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息跟蹤與預(yù)警

B、單件全程跟蹤

C、資費監(jiān)控

D、以上所有

15、每類業(yè)務(wù)（A）與之對應(yīng)的配置信息

A、一個

B、兩個

C、三個

D、四個

二、多選題

1、郵政名址庫管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)有哪幾類。（ACD）A基礎(chǔ)地址數(shù)據(jù)

B郵編地址數(shù)據(jù)

C組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)

D個性化數(shù)據(jù)

E單位名稱數(shù)據(jù)

2、名址二期系統(tǒng)功能開發(fā)主要從哪方面優(yōu)化。（ABCD）A功能的完善和優(yōu)化

B國際名址需求

C增值業(yè)務(wù)需求

D數(shù)據(jù)和管理需求

E客戶和管理需求

3、數(shù)據(jù)挖掘指標(biāo)（ABDE）

A數(shù)據(jù)總量

B查尋量

C下載量

D查尋量/數(shù)據(jù)總量

E下載量/查尋量

4、制作系統(tǒng)需要在后續(xù)操作中使用的必要手段包括（ABCDE）A.收件人姓名和地址 B.收件人郵編 C.收件人聯(lián)系電話 D.客戶代碼 E.FK

5、名址庫數(shù)據(jù)和來源（ABCDE）

A．報刊定閱

B．電子匯兌

C．集郵預(yù)訂

D．郵政存儲

E．帳單

6、組織機(jī)構(gòu)和維護(hù)方式（ABC）

A．日常維護(hù)

B．專項維護(hù)

C.退信維護(hù)

D．三級管理四級維護(hù)

E．特定維護(hù)

7、名址二期系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)來源(ABCDE)A.鄧白氏

B.EMS

C.集郵

D.報刊

E.給據(jù)郵件

8、客戶數(shù)據(jù)處理包括(ABCD)A.數(shù)據(jù)匹配

B.生成制作文件

C.匹配詳情單

D.一體化處理

E.多樣化處理

9、數(shù)據(jù)挖掘分析包括哪幾項(ABCD)A.基礎(chǔ)信息使用分析

B.名址特征分析

C.客戶價值分析

D.數(shù)據(jù)評估分析

E.行業(yè)分析

10、地址查詢的方式有(ACD)

A.短信查詢

B.郵編查詢

C.網(wǎng)站地址查詢

D.第三方查詢

E.人員查詢

1.三級管理模式分別是：（AB）

A集團(tuán)公司名址中心管理省名址中心

B省名址中心分別管理所屬地市名址中心 C集團(tuán)公司名址中心管理地市名址中心

D集團(tuán)公司名址中心管全國名址中心 E省名址中心管理全國名址中心

2．地址拆分的四層十五段中的四層（ABCD）

A省，市，縣

B鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道

C門牌

D單元室

E國家 3．精品庫的質(zhì)量是如何檢查的（ABCDD）

A有效性檢查規(guī)則

B數(shù)據(jù)完整性檢查規(guī)則

C數(shù)據(jù)時效性檢查規(guī)則 D冗佘/相似數(shù)據(jù)檢查

E相關(guān)性檢查 4．?dāng)?shù)據(jù)檢查需對數(shù)據(jù)的（AC）進(jìn)行校驗。

A完整性

B相似性

C有效性

D時效性

E集中性 5．下列選項中，數(shù)據(jù)采集為每天提拱一次的為（AC）

A電子匯兌

B集郵

C速遞

D國際名址數(shù)據(jù)

E國家局專項采集 7．客戶數(shù)據(jù)分類（CDE）

A多帳單類

B單帳單類

C帳單類

D單清單類

E多清單類 8．郵政報刊發(fā)行系統(tǒng)中，收集的數(shù)據(jù)項包括（ABCD）

A訂閱人的信息

B訂閱的報刊信息

C改寄

D退訂

E報刊名稱 9．依據(jù)商函信息系統(tǒng)功能的五個方面，系統(tǒng)分為（ABC）

A管理子系統(tǒng)

B制作子系統(tǒng)

C跟蹤子系統(tǒng)

D名址管理系統(tǒng)

E郵政名址維護(hù)系統(tǒng) 10．?dāng)?shù)據(jù)整合的原則包括（BCD）

A求多

B疊加

C覆蓋

D拓展

E簡化

1、三網(wǎng)互通包括（ABC）

A名址庫信息系統(tǒng) B商函投遞系統(tǒng) C郵政名址庫維護(hù)系統(tǒng) D報刊系統(tǒng) E、商函制作系統(tǒng)

2、四級維護(hù)模式中的四級指（ABCD）

A投遞端

B地市名址中心

C省名址中心

D集團(tuán)公司名址中心 E收寄端

3、組織機(jī)構(gòu)庫的維護(hù)（ABD）

A日常維護(hù) B外部維護(hù) C 內(nèi)部維護(hù) D退信維護(hù) E清洗維護(hù)

4、精品庫質(zhì)量的檢查方式（ABCDE）A有效性檢查

B數(shù)據(jù)完整性檢查 C 數(shù)據(jù)實效性檢查 D 冗余相似數(shù)據(jù)檢查 E相關(guān)性檢查

5、整合數(shù)據(jù)方式有哪幾種?（ABC）

A屬性疊加

B屬性覆蓋

C屬性拓展

D屬性篩選

E屬性加載

6、數(shù)據(jù)的操作流程（ABCDE）

A數(shù)據(jù)查詢

B數(shù)據(jù)篩選

C數(shù)據(jù)加工

D數(shù)據(jù)審批

E數(shù)據(jù)下載

7、數(shù)據(jù)信息使用分析指標(biāo)（ABCDE）

A數(shù)據(jù)總量

B查詢量

C下載量

D查詢量/數(shù)據(jù)總量

E下載量/查詢量

8、商函業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含（ABC）

A管理子系統(tǒng)

B制作子系統(tǒng)

C跟蹤子系統(tǒng)

D查詢子系統(tǒng)

9、數(shù)據(jù)信息的處理流程（ABCD）

A數(shù)據(jù)采集

B規(guī)范化校驗

C地址匹配

D入庫整合E數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)校驗環(huán)節(jié)中需要對數(shù)據(jù)的（AB）進(jìn)行校驗。A完整性

B有效性 C相似性

D相關(guān)性

E真實性

1.郵政數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)容（ABCDE）

A． 清洗

B． 規(guī)范化處理 C． 數(shù)據(jù)查重和關(guān)聯(lián) D． 數(shù)據(jù)分析

E． 地址郵政編碼匹配

2.組織機(jī)構(gòu)庫三個維護(hù)方法（ABC）

A． 日常 B． 借用外部 C． 退信 D． 專項維護(hù) E． 行地址維護(hù) 3.在數(shù)據(jù)校驗中，需對數(shù)據(jù)的哪兩個方面進(jìn)行校驗（AB）

A． 完整性 B． 有效性 C． 準(zhǔn)確性 D． 新鮮度 E． 合適性

4.根據(jù)商函客戶數(shù)據(jù)的封裝要求分為（ABC）

A． 賬單類 B． 單清單類 C． 多清單類 D． 雙清單類 E． 賀卡類

5.商函投遞管理子系統(tǒng)中角色權(quán)限（ABCD）

A． 新增 B． 刪除 C． 修改 D． 查詢 E． 替換

6.商函投遞制作子系統(tǒng)中包括的功能（ABCDE）

A． 客戶數(shù)據(jù)處理 B． 數(shù)據(jù)維護(hù) C． 商函數(shù)據(jù)復(fù)用 D． 信息分揀處理 E． 數(shù)據(jù)導(dǎo)入

7.商函投遞跟蹤子系統(tǒng)包括（ABCDE）

A． 郵件交接 B． 郵件封法 C． 總包發(fā)運 D． 總包接收 E． 郵件接收

8.商函投遞系統(tǒng)可以分為（ABC）

A． 管理子系統(tǒng) B． 制作子系統(tǒng) C． 跟蹤子系統(tǒng) D． 分揀子系統(tǒng) E． 查詢子系統(tǒng)

三、名詞解釋

1、政基礎(chǔ)地址庫

5、國家專項采集

2.商函業(yè)務(wù)受理：是指客戶經(jīng)理提出業(yè)務(wù)受理請求，客戶經(jīng)理生成訂單，數(shù)據(jù)查詢?nèi)藛T根據(jù)訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，篩選，數(shù)據(jù)加工，數(shù)據(jù)下載直到數(shù)據(jù)打印做的業(yè)務(wù)流程。

3.郵政數(shù)據(jù)服務(wù)：利用郵政的基礎(chǔ)資源優(yōu)勢，幫助企業(yè)規(guī)范其收集的各種客戶數(shù)據(jù)能夠更準(zhǔn)確的郵寄，實現(xiàn)企業(yè)與客戶溝通的郵政服務(wù)。

4.數(shù)據(jù)采集目標(biāo)：通過各種渠道，采集名址數(shù)據(jù)和附加屬性信息，不斷豐富和完善名址數(shù)據(jù)和相關(guān)屬性，提高數(shù)據(jù)的新鮮度。

5.自有庫：各地自己的數(shù)據(jù)庫，只能本地使用，不允許其他區(qū)域使用

1.數(shù)據(jù)匹配

數(shù)據(jù)在進(jìn)入名址系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫前，需要對數(shù)據(jù)中包含的地址與標(biāo)準(zhǔn)地址匹配，能匹配的地址用標(biāo)準(zhǔn)地址替換，不能匹配的將作為行地址，提交地址維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行地質(zhì)維護(hù) 3.地址查詢服務(wù)

通過客服短信，網(wǎng)站等渠道對外提供建筑物，商家，單位郵編等地址信息查詢服務(wù)，并向其他的短信運營商提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù) 4.郵政商函直郵

通過 DM 的媒體進(jìn)行寄遞，創(chuàng)造顧客的一種方式。簡單理解，DM 就是一種廣告宣傳的手段。目前，DM 已被大部分企業(yè)作為商務(wù)活動的首選措施，其低廉的成本及極強(qiáng)的針對性、親切感和真實性，受到企業(yè)經(jīng)營者的青睞。5.組織機(jī)構(gòu)庫

全國法人單位數(shù)據(jù)及產(chǎn)業(yè)活動單位數(shù)據(jù)，內(nèi)容涵蓋：單位名稱，地址，郵編，法人，電話，行業(yè)，經(jīng)濟(jì)類型等內(nèi)容主要用于商函，報刊，兩網(wǎng)互通等郵政業(yè)務(wù)領(lǐng)域。6.數(shù)據(jù)整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源

報刊，電子匯兌，郵政儲蓄，給據(jù)郵件，集郵，EMS名址維護(hù)系統(tǒng)，國際名址，國家專項數(shù)據(jù)收集

1.數(shù)據(jù)整合的重要意義

P73 1.多方為了解客戶 2.挖掘客戶深層次信息

3.為數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支持

2.精品庫的質(zhì)量是如何檢查的P34 1.有效性檢查規(guī)則 2.數(shù)據(jù)完整性檢查 3.數(shù)據(jù)時效性檢查 4.冗余相似數(shù)據(jù)檢查

3.精品庫存在的問題

P34 1.屬性缺失行問題 2.真實性問題 3.規(guī)范性問題 4.及時性問題

4.名址庫由哪些數(shù)據(jù)庫構(gòu)成 P37 基礎(chǔ)地址庫.組織機(jī)構(gòu)庫,個性化庫 5.數(shù)據(jù)整合的三個方法 屬性疊加,屬性覆蓋,屬性派生

四、解答題

1.報刊、電子匯兌、集郵系統(tǒng)、速遞系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫采集方式？ 2.名址二期工程基于名址一期工程從哪幾個方面進(jìn)行加強(qiáng)？

3.當(dāng)前中國郵政集團(tuán)公司對名址庫管理系統(tǒng)采用的三級管理和四級維護(hù)分別是什么？

1基礎(chǔ)地址庫的重要作用？

1、規(guī)范地址

2、有利于整理名址信息

3、有利于利用基礎(chǔ)地址庫開展商函營銷

4、規(guī)范其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的地址

5、基礎(chǔ)地址庫是整個名址庫分析、挖掘、匹配、進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗等服務(wù)的基礎(chǔ) 2精品數(shù)據(jù)庫質(zhì)量如何檢查？

1、數(shù)據(jù)有效性檢查

2、數(shù)據(jù)完整性檢查

3、數(shù)據(jù)實效性檢查

4、冗余、相似數(shù)據(jù)檢查

5、數(shù)據(jù)相關(guān)性檢查

3、數(shù)據(jù)整合的重要意義？

1、多方位了解客戶

2、挖掘客戶深層次信息

3、為數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)分析 4.郵政名址庫建設(shè)的歷程

1.2004年集團(tuán)公司開始建設(shè)專有的,面向全國的名址庫信息系統(tǒng).2.2005年集團(tuán)公司統(tǒng)一組織建設(shè)了依托郵政綜合網(wǎng),實現(xiàn)商函制作按段排序打印,投遞反饋,地址維護(hù)等業(yè)務(wù)功能的商函投遞信息系統(tǒng) 3.2006年集團(tuán)公司建設(shè)了名址維護(hù)系統(tǒng).4.2007年集團(tuán)公司重新對名址庫系統(tǒng)進(jìn)行整理,升級,開始做名址二期工程,在這個時期提出了精品庫的概念.52008年,在各個系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)上,開發(fā)了三網(wǎng)互通工程,達(dá)到數(shù)據(jù)的互通互用共享.5.精品庫主要應(yīng)用在那些方面? 1.用數(shù)據(jù)做商函營銷

2.為其他郵政業(yè)務(wù)的營銷服務(wù) 3.發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)

4.為客戶提供數(shù)據(jù)清洗,匹配服務(wù) 5,對外提供數(shù)據(jù)查詢,下載.6數(shù)據(jù)挖掘分析包括幾個方面 1.基礎(chǔ)信息使用分析

2.個人名址數(shù)據(jù)使用狀況分析 3.機(jī)構(gòu)名址數(shù)據(jù)使用狀況分析 4,名址特征分析 5.客戶價值分析 6.數(shù)據(jù)評估分析

1.基礎(chǔ)地址庫拆分內(nèi)容

省市縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，門牌，單元室 2.數(shù)據(jù)采集流程

接口數(shù)據(jù)，規(guī)范化校驗，地址匹配，數(shù)據(jù)入庫 3.報刊，電子匯兌數(shù)據(jù)采集形式

每年初一次全量，每月第一次增量。每天一次 4.數(shù)據(jù)整合的方法 數(shù)據(jù)疊加，派生，覆蓋 5.對外數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)容列舉

地址清晰匹配服務(wù)，名址軟件包服務(wù)，地址查詢服務(wù)，數(shù)據(jù)托管代維服務(wù)

1.名址信息庫

P3 是郵政獨特的信息資源,是開展數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施

2.商函業(yè)務(wù)受理

P77 是指客戶在向客戶經(jīng)理提出業(yè)務(wù)受理請求,客戶經(jīng)理生成訂單,數(shù)據(jù)查詢?nèi)藛T根據(jù)訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢,篩選,數(shù)據(jù)加工,數(shù)據(jù)下載直到數(shù)據(jù)打印制作這樣一個業(yè)務(wù)流程.3.數(shù)據(jù)校驗

名址系統(tǒng)在接收到報刊系統(tǒng)上傳來的數(shù)據(jù)后,需要對數(shù)據(jù)的完整性和有效性進(jìn)行校驗,并保存校驗日志,以備系統(tǒng)管理人員檢查使用

五、論述題

1.郵政名址庫是郵政一個必不可少的單位，作為數(shù)據(jù)庫專業(yè)的學(xué)生，我們的未來在哪里。請結(jié)合自身所學(xué)的數(shù)據(jù)庫知識談?wù)勦]政名址庫的發(fā)展前景。

2.論述郵政名址庫建設(shè)對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的作用

1.如何應(yīng)用基礎(chǔ)地址庫進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷。

1、應(yīng)用分為兩大類：直接應(yīng)用基礎(chǔ)地址庫和對基礎(chǔ)地址庫進(jìn)行更深層次的應(yīng)用。

2、要先分析市場，掌握行業(yè)的背景。

3、提煉數(shù)據(jù)。基于市場需求，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，分級進(jìn)行分析。

4、更深層次的應(yīng)用：數(shù)據(jù)服務(wù)。了解什么是數(shù)據(jù)服務(wù)，大概了解數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)容。

5、數(shù)據(jù)服務(wù)的應(yīng)用。

2.試論述基礎(chǔ)地址庫存在的問題？

1、虛假地址造成郵件無法投遞

2、小區(qū)地址量過少，影響商函匹配率

3、基礎(chǔ)地址不規(guī)范造成數(shù)據(jù)匹配率較低，如錯層問題

4、郵編地址庫咬界規(guī)則過多，影響營業(yè)員前臺找地址及其郵編的速度，影響了兩網(wǎng)互通的匹配率，造成郵件投遞時限的延長

5、報刊段作為基礎(chǔ)地址的街道將對其他專業(yè)（商函、兩網(wǎng)互通前臺找地址郵編）有較大影響

6、組織機(jī)構(gòu)直接放在基礎(chǔ)地址中將大大減少有效組織機(jī)構(gòu)庫的數(shù)量

【1】通過了解組織機(jī)構(gòu)庫質(zhì)量問題所涉及的問題，說明他們的職責(zé)是怎樣的。

答：

一、集團(tuán)公司名址中心負(fù)責(zé)對全國組織機(jī)構(gòu)庫質(zhì)量檢查工作：負(fù)責(zé)通過分析、利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，采用技術(shù)手段，不成功維護(hù)組織機(jī)構(gòu)庫。

二、省公司名址中心按照全國組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提高，負(fù)責(zé)本省組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和數(shù)據(jù)補充維護(hù)。

三、地市名址中心落實上級名址中心有關(guān)組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性工作的要求：第十名至中心負(fù)責(zé)本地機(jī)構(gòu)庫日常維護(hù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量審核；通過網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、黃頁、購買、合作、租賃等多種渠道，對組織機(jī)構(gòu)屬性進(jìn)行維護(hù)

四、地市縣投遞部門負(fù)責(zé)本投遞境界機(jī)構(gòu)地址、機(jī)構(gòu)名稱的日常維護(hù)。地址、機(jī)構(gòu)名稱變更時必須在右邊名址維護(hù)系統(tǒng)上進(jìn)行及時更新。

五、11185呼叫中心負(fù)責(zé)對名址中心提交的組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼核實。

六、商函制作部門負(fù)責(zé)提交其他渠道來源的組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)

七、地市信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)支撐。

【2】聯(lián)系你對數(shù)據(jù)整合的了解，談?wù)勀銓ζ渲匾饬x的認(rèn)識。答

通過郵政各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)以及采集獲得的數(shù)據(jù)，獲取需要整合的信息項，對其進(jìn)行整合，并從部分?jǐn)?shù)據(jù)中提取有使用價值的信息項，整合到名址信息系統(tǒng)

從數(shù)據(jù)源手機(jī)到得數(shù)據(jù)源，根據(jù)不同類型進(jìn)行分析，獲取所需要信息項;或按照整合的業(yè)務(wù)規(guī)則，從數(shù)據(jù)源本身來分析出它隱含的信息，得到數(shù)據(jù)源不存在的信息項，從而將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)完善 意義：各方位了解客戶

挖掘客戶深層次信息

為數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支持

簡述郵政名址信息數(shù)據(jù)庫（名址庫）

目前，全國郵政名址信息數(shù)據(jù)庫共有各種名址信息1.3億條。包括:基礎(chǔ)地址庫、組織機(jī)構(gòu)庫、個人 庫等

1、基礎(chǔ)地址庫（6600萬條）,就是一個規(guī)范的基礎(chǔ)地址。字段包括省﹑市（縣）、區(qū)、街道、門牌、小區(qū)名稱（建筑物名稱）、樓號（棟）單元號、層數(shù)、室號?？梢园磪^(qū)域、小區(qū)（建筑物）屬性等分類查詢篩選。

2、組織機(jī)構(gòu)庫（920萬條）由黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、私營企業(yè)的基本信息和擴(kuò)展信息組成。共18個字段，主要字段有：單位名稱、單位地址、郵編、電話、行業(yè)、法人、經(jīng)營范圍、注冊資金等。

3、個人庫（3600萬條），由個人的基本信息與擴(kuò)展信息組成，共30個字段，主要字段有:姓名、家庭詳細(xì)地址、郵編、性別、生日、愛好等?？砂葱詣e、愛好、年齡等個性化屬性分類篩選。

三、名詞解釋

1、政基礎(chǔ)地址庫

郵政基礎(chǔ)地址庫是以國家標(biāo)準(zhǔn)地名為依據(jù),家和郵政自身特點,按照一定規(guī)律分層,分段后形成的郵政用通信地址

2、名址信息庫

是郵政獨特的信息資源,是開展數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施

3、數(shù)據(jù)采集目標(biāo)

通過各種渠道，采集名址數(shù)據(jù)和附加屬性信息，不斷豐富和完善名址數(shù)據(jù)和相關(guān)屬性，提高數(shù)據(jù)的新鮮度。

4、自有庫

各地自己的數(shù)據(jù)庫，只能本地使用，不允許其他區(qū)域使用。

5、國家專項采集

是指國家具有針對性的通過發(fā)放問卷調(diào)查或者其他互動方式采集個人信息數(shù)據(jù)。

四、解答題

1.精品數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量如何檢查？ ①數(shù)據(jù)有效性檢查 ②數(shù)據(jù)完整性檢查 ③數(shù)據(jù)時效性檢查 ④冗余|相似數(shù)據(jù)檢查 ⑤相似性檢查 2．?dāng)?shù)據(jù)整合的意義？ ①多方位了解客戶

②挖掘客戶深層次信息 ③ 為數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支持

3.報刊、電子匯兌、集郵系統(tǒng)、速遞系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫采集方式？ ① 報刊：每年初一次全量，每月底一次增量 ② 電子匯兌：每天一次 ③ 集郵系統(tǒng)：每月一次 ④ 速遞系統(tǒng)：每天一次

4.名址二期工程基于名址一期工程從哪幾個方面進(jìn)行加強(qiáng)？ ①豐富數(shù)據(jù)屬性，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，建設(shè)精品庫和國際名址庫 ②形成標(biāo)準(zhǔn)地址權(quán)威，開發(fā)增值服務(wù)，服務(wù)廣泛社會

③豐富挖掘和分析手段，以促進(jìn)名址及其服務(wù)本身的市場營銷 ④開拓服務(wù)渠道，擴(kuò)大服務(wù)范圍，形成名址品牌

⑤培養(yǎng)建設(shè)一支能夠充分結(jié)合名址信息系統(tǒng)開拓名址服務(wù)市場的團(tuán)隊 ⑥完善系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)性能 5．當(dāng)前中國郵政集團(tuán)公司對名址庫管理系統(tǒng)采用的三級管理和四級維護(hù)分別是什么？

（1）三級管理：集團(tuán)公司名址中心管理省名址中心，省名址中心分別管理所屬地市名址中心（2）四級維護(hù)：

① 投遞端通過名址維護(hù)系統(tǒng)中的CS平臺維護(hù)投遞段的門牌和單元室； ② 地市名址中心通過名址維護(hù)系統(tǒng)中的BS平臺維護(hù)地市街道信息，同時審核投遞端提交的門牌和單元室是否正確； ③ 省名址中心通過名址維護(hù)中心維護(hù)本省市縣的信息，同時負(fù)責(zé)審核地市名址中心和投遞端維護(hù)的地址信息； ④ 集團(tuán)公司名址中心負(fù)責(zé)維護(hù)省市縣信息。

6、基礎(chǔ)地址庫的作用？

①規(guī)范地址

②有利于整理名址信息

③有利于利用基礎(chǔ)地址庫開展商函營銷

④ 規(guī)范其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的地址

⑤基礎(chǔ)地址庫是整個名址庫分析、挖掘、匹配、進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗等服務(wù)的基礎(chǔ)

五、論述題

1.郵政名址庫是郵政一個必不可少的單位，作為數(shù)據(jù)庫專業(yè)的學(xué)生，我們的未來在哪里。請結(jié)合自身所學(xué)的數(shù)據(jù)庫知識談?wù)勦]政名址庫的發(fā)展前景。

（開放性題目，答案不固定）

2.論述郵政名址庫建設(shè)對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的作用

（開放性題目）

第四篇：2012最新郵政名址中心副主任競聘演講稿

郵政局名址中心副主任競聘演講稿

文章精選片段：我要在思想上高度重視信息的海量采集工作，根據(jù)上級工作安排和我局所采集信息生命周期長短，確定不同的維護(hù)周期和時間，并協(xié)調(diào)調(diào)動各方面力量將組織機(jī)構(gòu)庫、行政村名稱歸屬、地址屬性維護(hù)、工商戶及私營企業(yè)法人維護(hù)列為今后工作的重點。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！我是來自****的***。又是一年春來早！田野里，楊柳吐綠，桃花盛開，一年中最迷人的季節(jié)正款款而來。在這醉人的春光里，我不愿做一名旁觀的的看客，我認(rèn)為，哪怕是做一片小小的綠葉，我也要融入其中，以自己的樸實無華扮靚這多姿多彩的春天！

名址中心副主任的職位不僅是一個有吸引力的崗位，更是一份沉甸甸的責(zé)任，他不僅要做好人員管理，還要同主任協(xié)調(diào)好聽從領(lǐng)導(dǎo)安排；不僅要做好名址的搜集、整理和維護(hù)還要負(fù)責(zé)其在經(jīng)營中的應(yīng)用。所以，要做好這項工作不僅要求他具有較強(qiáng)的專業(yè)技能和吃苦耐勞的精神，更為重要的是具有敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神和忘我的工作態(tài)度。經(jīng)過綜合權(quán)衡我認(rèn)為我具有擔(dān)此重任所要求的綜合素質(zhì)：

首先，我具有多年的工作經(jīng)驗和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。屈指算來，參加工作已經(jīng)**年了，多年的工作經(jīng)歷不僅豐富了我的人生閱歷，同時也使我積累了豐富的工作經(jīng)驗。工作以來，我謙虛上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。尤其是**的工作經(jīng)歷不僅使我對名址中心有了跟深入的了解，對如何做好名址工作也有自己獨特的見解，更為重要的是通過*年的鍛煉，我的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力都有了很大進(jìn)步，具備了作為一名副主任所要求的素質(zhì)。

其次，具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實高效的工作作風(fēng)。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷。回想自己所做的工作，可以說，多年的工作經(jīng)歷，使我養(yǎng)成了不怕吃苦、迎難而上、甘愿奉獻(xiàn)的品質(zhì)，造就了勇于承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)不言放棄的堅強(qiáng)性格。

再次，具有積極的工作態(tài)度。參加工作以來，無論在什么崗位上，我都努力爭取提高，努力做得更好。我時常提醒自己，一個人的崗位有不同，能力有大小，雖不能驚天動地，但務(wù)必兢兢業(yè)業(yè)。如果競聘成功，我將堅持“數(shù)量是基礎(chǔ)，準(zhǔn)確是關(guān)鍵，使用是根本，維護(hù)是生命”的工作方針，以“擴(kuò)規(guī)模，提質(zhì)量，增效益”為目標(biāo)。力爭在2008年新增個性化精品庫***條；數(shù)據(jù)合格率提高*個百分點；全面完成國家、省名址中心及市局安排的維護(hù)項目。具體我將做到以下工作：

第一，真誠講團(tuán)結(jié)，搞好關(guān)系，創(chuàng)造和諧共事的良好氛圍。多年的工作經(jīng)驗告訴我，同事之間團(tuán)結(jié)比什么都重要。在工作中和生活上我要以身作則，樹立好模范作用，平易近人，努力做到說真話，辦實事，求實效。協(xié)助主任一起把工作搞好。

第二，科學(xué)定位，合理安排，做好內(nèi)部管理。我一定要擺正位置，正確認(rèn)識和看待自己，胸懷全局。在對員工的管理中，既要加強(qiáng)制度建設(shè)以制度管理人，以制度規(guī)范人，還引進(jìn)更加科學(xué)的管理方法，注重人性化管理，并將管理的藝術(shù)性與科學(xué)性有機(jī)結(jié)合。文章摘選自中國演講網(wǎng)http://.cn 高效權(quán)威的代寫網(wǎng)站，歡迎轉(zhuǎn)載或分享，轉(zhuǎn)載或分享時請注明出處，您的信任是我們前進(jìn)時的動力，更多精彩文章盡在中國演講網(wǎng)。

第三，劃定重點，突出采集，繼續(xù)擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫規(guī)模。我將協(xié)助主任對**地區(qū)開展廣泛的調(diào)查，收集重點信息，并將私家車主、中高收入單位員工、白領(lǐng)女性、初高中畢業(yè)生和外出務(wù)工人員作為重點采集對象。尤其要幫助農(nóng)民收集各方面用工信息，協(xié)調(diào)農(nóng)民工的各種勞務(wù)關(guān)系，暢通農(nóng)民外出務(wù)工途徑，讓外出務(wù)工農(nóng)民實現(xiàn)有組織的輸出。

第四，協(xié)調(diào)聯(lián)動、共同做好采集與維護(hù)，努力做好高質(zhì)量的服務(wù)支撐。我要在思想上高度重視信息的海量采集工作，根據(jù)上級工作安排和我局所采集信息生命周期長短，確定不同的維護(hù)周期和時間，并協(xié)調(diào)調(diào)動各方面力量將組織機(jī)構(gòu)庫、行政村名稱歸屬、地址屬性維護(hù)、工商戶及私營企業(yè)法人維護(hù)列為今后工作的重點。

第五，創(chuàng)新工作方法，全力做好郵政函件的應(yīng)用工作。函件是我局業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，我將繼續(xù)下大力氣建好商函數(shù)據(jù)庫，大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫營銷，按照市場經(jīng)濟(jì)的理念搞好經(jīng)營與管理，注重產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新，創(chuàng)造出郵政自己的商函品牌。同時，還要抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，以信息化推進(jìn)投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推廣應(yīng)用商函投遞信息系統(tǒng)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！勝不驕、敗不餒是我的競聘態(tài)度！如果能夠承蒙領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，讓我走上這個工作崗位，我將秉承以前的優(yōu)點，爭取在工作上有新的起色，新的突破，新的輝煌！

謝謝大家！

文章摘選自中國演講網(wǎng)http://.cn 高效權(quán)威的代寫網(wǎng)站，歡迎轉(zhuǎn)載或分享，轉(zhuǎn)載或分享時請注明出處，您的信任是我們前進(jìn)時的動力，更多精彩文章盡在中國演講網(wǎng)。在線咨詢：3163-278-76，Tell：132-205-35-006，專家在線解答演講問題，歡迎咨詢。

第五篇：郵政函件名址人員2010年總結(jié)

2010年工作總結(jié)

時光荏苒，2010年已經(jīng)悄然離我們而去。這一年里，我作為分局新成立的“項目組”成員之一，由過去的在數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面的閉門造車，到通過BIU理念、數(shù)據(jù)庫營銷理念研究市場進(jìn)行項目營銷策劃，是從理論上升到實踐的一個過程。這段時間里，在分局領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我按照分局要求較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將我在2010年工作中情況總結(jié)匯報如下：

一、完成的工作

(一)、數(shù)據(jù)維護(hù)及營銷支持方面

1、完成了湖北省城市數(shù)據(jù)單元系統(tǒng)反饋、全國名址信息系統(tǒng)維護(hù)、郵編名址信息系統(tǒng)維護(hù)、重點小區(qū)數(shù)據(jù)整理在內(nèi)的多項全省、全市組織的名址數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作。

2、為市場部營銷人員提供數(shù)據(jù)庫支撐。全年累計接受《數(shù)據(jù)庫篩選派工單》33份，篩選數(shù)據(jù)量約41萬條，涉及分局約60筆業(yè)務(wù)。

3、2010年3月上旬，將2007年至2010年年初的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了整理，面向市場營銷人員推出了第一個版本的《分局現(xiàn)存名址數(shù)據(jù)庫分類簡明目錄》。緊接著在4月初，又經(jīng)過充實，推出了第二個版本。

4、2010年3月到5月期間，根據(jù)分局領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合實際營銷情況著手采集本地各大主流報刊媒體的廣告信息，并分類進(jìn)行整理分析挖掘，于每日晨會時提供各營銷人員作營銷參考。

5、在平時對其他地市兄弟局的成功營銷案例進(jìn)行了收集，并在集中學(xué)習(xí)時間與營銷人員分享。并在周三學(xué)習(xí)場合使用PPT形式制作的材料，與營銷人員展開了數(shù)據(jù)庫互動討論交流。

6、2010年年底，在賀卡營銷旺季期間，進(jìn)行了多項數(shù)據(jù)分析整理，其中包括2011年掛牌單位整理、2010年流失賀卡客戶數(shù)據(jù)整理等，為賀卡營銷戰(zhàn)役提供了一定了數(shù)據(jù)支撐。

(二)市場營銷及策劃方面1、2010年11月在分局領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，成功開發(fā)了市地稅局行風(fēng)評議賀卡1000枚。通過本次營銷活動很好的積累了市場營銷經(jīng)驗，并對函件市場開發(fā)流程有了一個完整的印象。并在2010年期間，較好的完成了分局下達(dá)的對大客戶的維系工作。

2、在整個2010年期間，結(jié)合分局業(yè)務(wù)立足實際需求，形成市場策劃計31篇，書寫成功營銷案例8篇，書寫總結(jié)報告4篇。

二、工作感悟

一個人工作能力強(qiáng)弱并不是靠天賦和優(yōu)秀的過往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)、百折不撓、銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)的工作態(tài)度。在2010年的工作期間，我的確找到

了一些適合自己崗位的工作方法，在不斷借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時，也在創(chuàng)新和堅持自己的方向。

2010年的整年，我主要做的工作是數(shù)據(jù)維護(hù)及參與市場營銷策劃。在這兩大主要工作中，個人對市場的策劃能力取得了較大的進(jìn)步，但在營銷能力、業(yè)務(wù)水平方面也還存在著一定的欠缺。

(一)工作狀態(tài)和同事相處方面。

由于2009年之前一直是工作崗位“掛靠市場部”，一直沒有親身經(jīng)歷過市場，而到了2010年剛開始進(jìn)入市場，分配了多家維系單位、市場開發(fā)策劃等任務(wù)，一時間沒能在短時間內(nèi)把自己調(diào)整過來。在此期間，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，使我逐步找到自己的定位，時刻學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)知識及其他優(yōu)點，較好的完成了今年的各項工作。

(二)工作能力及專業(yè)知識。

這一年我接觸得比較多的是營銷策劃與營銷案例的書寫。我嘗試的策劃種類較多，有數(shù)據(jù)庫商函類的、有銀企賬單類的、有企業(yè)拜年卡類的、也有中郵DM類的等等。通過在項目組工作的一年事件里，我也在工作中尋找到了自己擅長的風(fēng)格和語言，積累了一些寶貴的經(jīng)驗。

但是不得不承認(rèn)，在市場策劃方面我還存在許多不足。策劃書的基礎(chǔ)是對市場的認(rèn)知度，沒有立足于市場上的策劃是一種幻想，執(zhí)行起來注定是無法取得成功的。在書寫這些策劃方案的時候，不僅是對自身言語組織的一種考驗，也是對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種考驗。策劃是書寫，既是工作的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程。所以在這些過程中，我也學(xué)到了許多業(yè)務(wù)知識與客戶行業(yè)知識，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在將來的一年中通過有效的學(xué)習(xí)和鍛煉，我將會在策劃這件工作上面有更好的發(fā)揮，使策劃不單是富有創(chuàng)意，而且要能具備可行性。

(三)執(zhí)行力的有待加強(qiáng)。

在2010年的湖北城市數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)反饋工作過程中，由于與市局市場部名址人員缺乏溝通，加之平時工作較雜疏忽了進(jìn)度，導(dǎo)致分局連續(xù)三個月示范城市單元通報落后。這件事情對我而言是非常嚴(yán)厲的一次警鐘，執(zhí)行力、執(zhí)行效率不足以及缺乏與同仁的溝通是主要原因。我在將來的一年里，不僅是要抓好工作，也要抓好工作的重點，合理安排時間才能有效的提高執(zhí)行力。

三、2011年努力的方向

新的一年意味著新的起點，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。對函件人來說，新的一年也是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了2011年工作與努力的方向，以便使自己在新的一年工作上能夠取得更大的進(jìn)步與更好的成績。我將在新的一年里努力做到以下幾點：

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)函件業(yè)務(wù)知識，爭取在策劃能力與組織能力上都能有所加強(qiáng)；

(二)本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心；

(三)加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍；

(四)保質(zhì)保量完成明年分局下達(dá)的各項工作及任務(wù)。

四、對分局的建議

(一)各部門間業(yè)務(wù)沖突現(xiàn)象明顯，不規(guī)范競爭時有出現(xiàn)

函件業(yè)務(wù)在分局進(jìn)行營銷的同時，營業(yè)部門同時也有相當(dāng)?shù)暮I(yè)務(wù)，在實際工作中，兩個部門不可能按照地域或者行業(yè)來開發(fā)客戶。業(yè)務(wù)的“撞車”現(xiàn)象會導(dǎo)致營銷員相互壓價，造成各部門間的不和諧競爭，降低郵政收益，使大局蒙受損失。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）原本應(yīng)該可以解決這個問題，但是目前此系統(tǒng)的應(yīng)用還完全停留在形式化階段，其客戶申報功能還沒有得到有效發(fā)揮。不利于在多部門競爭環(huán)境下的新客戶開發(fā)與保護(hù)。

(二)營銷過程中的流程優(yōu)化

對于分局市場部而言，營銷員在前期營銷環(huán)節(jié)中主要支撐是市場策劃及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。根據(jù)BIU理念，在一次商函營銷過程中，它們之間的正確流程應(yīng)該是：整理、篩選數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)作出分析；在收到數(shù)據(jù)分析結(jié)果后，項目組撰寫出相應(yīng)方案；營銷員持方案來進(jìn)行客戶開發(fā)。所以，營銷支撐工作應(yīng)該先于市場開發(fā)。即使支撐工作與市場開發(fā)平行也是可以的，營銷員可以在開發(fā)客戶過程中與策劃人員及名址人員溝通，改進(jìn)方法和方案。但是目前的情況是營銷行為發(fā)生后，才根據(jù)客戶的需求準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和方案等。

如果要讓BIU融入營銷，那么市場策劃人員與名址人員必須先了解市場，才能分析、挖掘客戶數(shù)據(jù)，寫出有效的營銷策劃方案。現(xiàn)實的營銷中，往往出現(xiàn)營銷員與策劃部相互錯解問題，如營銷人員未能傳達(dá)客戶需求，結(jié)果導(dǎo)致名址人員沒有以最合適的方法選擇數(shù)據(jù)，最終在一定程度上影響市場開發(fā)效果，并且營銷人員與名址人員都感覺是“吃了虧不討好”。希望通過營銷部門與市場支撐部門共同操作分局項目的磨合，讓相互溝通最終達(dá)到不點也通。