第一篇：加強軟環(huán)境建設提高服務

加強軟環(huán)境建設提高服務水平

服務紀律。每位營業(yè)人員都要掛牌服務，要統(tǒng)一服裝，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應預備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，不能辦私事，不能接與工作無關的電話，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注重客戶的需求，服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

服務紀律以及服務態(tài)度通過認真的學習，反復的對照，每位柜員對照八條意見的認識深刻，不斷的對照不斷的學習，才發(fā)現(xiàn)自身的服務過程中存在很多的不足，如對顧客的問詢，回答不到位，對顧客的解答不耐心，自身的業(yè)務操作技能不到位，業(yè)務效率不高，員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)商行員工隊伍的整體素質，增強農(nóng)

商行的社會知名度和社會地位。通過服務態(tài)度的改變我們單位的第一季度的競賽活動目標也超額完成。

華北分理處張愛玲

2012年6月10日

第二篇：加強軟環(huán)境建設 提高檔案服務水平

加強軟環(huán)境建設 提高檔案服務水平

2010年11月遼陽市委市政府提出建設特大型城市重點實施的五大發(fā)展戰(zhàn)略。五大戰(zhàn)略的提出為遼陽的發(fā)展提供了無限機遇，在這一新形勢下做為檔案管理工作者如何更好地為遼陽大發(fā)展服務，成為每一個檔案工作者面臨的新問題，經(jīng)過一段時間的思考和這段時候在市委黨校的學習讓我有了一些想法。

一、觀念創(chuàng)新，強化服務意識

檔案事業(yè)一定要跟上時代發(fā)展步伐，檔案工作要以團結、務實、開拓、創(chuàng)新的精神，創(chuàng)造出服務政治、服務經(jīng)濟、服務社會的高質量、高水平、高效率。

檔案工作是一項服務性工作，便于社會各方面利用是檔案工作的根本目的，檔案人員應打破自我封閉、因循守舊、安于現(xiàn)狀的思想，樹立開拓進取、勇于創(chuàng)新、謀求發(fā)展的意識。檔案館要真正走向社會、走進人們的生活，到達社會化、公共服務化，首先的是跟更新觀念增強主動服務意識，改進服務方式，變單

一、被動服務為超前、主動、全方位精品式的服務。因此提升檔案館公共服務功能，思想觀念是關鍵，我們在重視的同時，要強化宣傳教育，努力增加檔案人員的服務意識、轉變觀念改進檔案服務方式，樹立全新的服務意識、質意識、效益意識、市場意識，開發(fā)含“金”量高的檔案文化產(chǎn)品，創(chuàng)造務實有效的服務方式才能把檔案服務社會的工作做好做實，讓檔案服務工作融入社會的發(fā)展中去，才能得到社會認可，贏得各方面的重視和支持，檔案工作就能快速地與時俱進地發(fā)展。

二、創(chuàng)建學習型機關，不斷提高檔案干部隊伍素質 創(chuàng)建學習型機關是時代發(fā)展的需要，我們應將學習實踐科學發(fā)展觀活動和爭先創(chuàng)優(yōu)活動結合起來，樹立“終身學習”的理念，一是要通過學習政治理論來提升思想政治水平，用黨的理論武裝頭腦；二是要時時注重業(yè)務學習，要深入學習檔案工作法律法規(guī)和各項檔案業(yè)務知識，要善于把學習的成果放在實踐中來檢驗，從而不斷提高工作的質量和效率；三是要虛心學習、宣傳和推廣一切從實踐中創(chuàng)造出來的經(jīng)驗，用以指導新的工作實踐；四是要加強對計算機知識的學習，檔案信息化建設是今后檔案事業(yè)發(fā)展的主流，作為檔案工作者要注意加強對現(xiàn)代化技術的學習，不斷提高檔案管理的現(xiàn)代化水平。

三、從工作細微處入手，提高檔案服務利用水平

隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉軌的大潮，我們的檔案工作也發(fā)生了很大的變化。檔案的社會功能已經(jīng)從政治領域逐步向經(jīng)濟、科技領域發(fā)展，利用對象也主要由黨政機關、群眾團體發(fā)展到企事業(yè)單位、經(jīng)濟和學術團體，乃至整個社會。做為政府的對外服務窗口，新形勢下檔案部門應該堅持“依法行政、科學管理，親情服務”的工作理念，堅持做到“五個一”：（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一腔熱忱辦事、一句好話送行）的服務宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質高效地服務。

四、加強檔案信息化建設，拓展檔案的服務功能和服務空間

加快信息資源的開發(fā)與提升檔案公共服務能力是相輔相成的，檔案信息資源的開發(fā)利用，就是檔案館公共服務能力的建設。建設檔案信息服務中心為重點，強化信息公開功能，提高信息的服務能力。一是根據(jù)市場的需要以利用率為核心，加大現(xiàn)行文件查閱中心的建設力度，對公開文件，逐步實現(xiàn)上網(wǎng)查閱服務，做好真正的便民服務。二是整合檔案信息資源，擴大服務范圍，現(xiàn)在檔案資源分、丟失現(xiàn)象依然嚴重，檔案資源得不到最大程度的優(yōu)化配置。檔案服務范圍狹窄，嚴重地影響檔案工作的發(fā)展。對此我們可以采取行之有效的多種服務功能。依托檔案查閱、檔案宣教、檔案編研、網(wǎng)絡傳播、檔案下基層等服務平臺，積極拓展檔案館的社會服務空間。要把拓展檔案館社會服務功能作為全面落實科學發(fā)展觀的重要實踐，為社會提供“適銷對路的”檔案服務新產(chǎn)品。

總之，如何緊緊圍繞市委市政府五大戰(zhàn)略開展好檔案服務水平，需要我們廣大的檔案人員在工作的實踐中逐步積累經(jīng)驗，我們更應以此次活動為契機因地制宜地開展好檔案各項服務工作。做到以人為本，一切根據(jù)人民群眾的需要為出發(fā)點，為遼陽實現(xiàn)建設特大型城市增添檔案人的一份力量。

第三篇：強化軟環(huán)境建設提高服務能力打造社區(qū)新形象

強化軟環(huán)境建設提高服務能力打造社區(qū)新形象為深入開展軟環(huán)境建設年活動，適應新形勢、面對新挑戰(zhàn)、落實新要求、實現(xiàn)新跨越，龍山社區(qū)于6月17日召開會議，這是社區(qū)黨建工作的品牌之一，此次會議由社區(qū)書記親自授課，今年聚焦社區(qū)經(jīng)濟結構、社會矛盾積淀、利益調整復雜、安全穩(wěn)定、群眾熱點難點，就分析社會經(jīng)濟形勢、探討科學發(fā)展思路、解讀突發(fā)事件行政問責、履行安全生產(chǎn)監(jiān)管責任四個重點內容，深入查擺問題，強化行政服務意識，提升“決策、帶動、執(zhí)行”能力，為軟環(huán)境建設打造一支特別能鉆研、特別能攻堅、特別能創(chuàng)新的決策型、奉獻型、服務型干部隊伍。

社區(qū)書記范佳偉在動員講話中強調了三個“能力”。一是著重提升決策能力。黨總支部和領導干部認真貫徹落實科學發(fā)展觀，針對“理論武裝根基淺、依法執(zhí)政能力弱、化解矛盾辦法少、素質能力差距大”等問題，按照提高“科學判斷形勢、駕馭市場經(jīng)濟、應對復雜局面、依法執(zhí)政、總攬全局”五個能力的要求，做到遇到問題要尋法，處理事情要守法，開展工作要合法，做出決策要依法，提高凝聚力、戰(zhàn)斗力，使黨委、支部成為科學決策、民主決策、依法決策的“主心骨”。

二是著眼提升帶動能力。圍繞群眾路線活動總體目標，強化學習型黨組織建設和進一步強化黨的先進性意識，以培

訓為契機，以“群眾路線”為載體，把發(fā)揮“領導和機關的引領作用、帶動作用、解決難題的能動作用、組織領導的統(tǒng)領作用”，作為培訓的重點和破解難題的要義，身先士卒、率先垂范，使全體干部真正成為推動全社區(qū)經(jīng)濟社會科學發(fā)展的“領頭雁”。

三是著力提升執(zhí)行能力。不斷強化“執(zhí)行就是責任，落實就是能力”的理念，把“貫徹上級指示的堅定性，履行職能的主動性，落實任務的自覺性，實現(xiàn)目標的強勁性”體現(xiàn)在履職盡責之中。黨總支部把發(fā)展“第一要務”、黨建“第一品牌”、穩(wěn)定“第一責任”，作為硬任務、硬指標、硬要求來落實，確保執(zhí)行力的貫通順暢，堅決有力，使全體干部真正成為推動社區(qū)經(jīng)濟社會科學發(fā)展的“排頭兵”。

第四篇：淺談如何加強軟環(huán)境建設

淺談如何加強軟環(huán)境建設

在學習和工作中，對如何加強軟環(huán)境建設進行了認真的研究，下面談一下自己的粗淺看法。什么是軟環(huán)境建設呢？簡單地說，就是為企業(yè)發(fā)展提供良好的外部環(huán)境就是軟環(huán)境建設，軟環(huán)境建設是一項系統(tǒng)工程,涉及到方方面面,必須全方位、多角度采取措施。

一、打造誠信品牌，服務質量和辦事效率不斷提高

我們積極探索各種有效的服務方式，著力在提高服務水平、打造誠信社會上下功夫。一是增強服務意識。無論是誰都要從大局出發(fā)，主動服務，只要是涉及企業(yè)和項目，無論大事小事，都要有求必應。只要是外來投資者，談成談不成都要認真對待，認真接待，對外來投資者不準說不行，而要研究怎么辦能行，切實做到到位不越位、指導不指揮、幫辦不包辦。二是大力倡導求真務實、廉潔高效的工作作風。堅持開短會、講短話、發(fā)短文，重實干、求實效，不搞花架子和形式主義，重心下沉，結合“樹新風正氣、促和諧發(fā)展”主題教育，面向企業(yè)，切實解決實際問題。各部門、各行業(yè)堅持以提高行政效率和服務質量為重點，深入開展機關作風整頓。三是向企業(yè)開展上門服務、上門征求意見的“雙上門”活動。及時將市委、市政府支持企業(yè)發(fā)展的各項政策宣傳到位，將企業(yè)的意見和要求征求上來，真正幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的實際困難。四是市級領導包扶重點企業(yè)和項目。每名市領導至少聯(lián)系一個投資超千萬的市內重點企業(yè)和項目，對企業(yè)實行一條龍跟蹤服務，部門主要領導定期走訪企業(yè)，項目建設到哪里服務就要跟蹤到哪里。五是向企業(yè)發(fā)放由重點涉企部門主要領導共同簽定的《服務企業(yè)發(fā)展承諾書》，企業(yè)憑此《承諾書》有權拒絕未經(jīng)市軟環(huán)境辦公室審批備案的各種檢查和收費。六是對新上項目實行一個會辦公制度。在項目前期，由市委、市政府主要領導召開一次相關部門參加的項目協(xié)調會，在規(guī)定的時間內將相關手續(xù)一次性辦結，交到投資者手中。

二、不斷加大監(jiān)督和查處力度，切實保障投資者合法權益

強化監(jiān)督檢查，是確保軟環(huán)境建設各項優(yōu)惠政策落到實處的重要手段。在市內重點企業(yè)的管理人員和人大代表、政協(xié)委員中聘請一大批軟環(huán)境建設監(jiān)督員，實行監(jiān)督員包聯(lián)企業(yè)辦法，對各部門貫徹執(zhí)行軟環(huán)境建設各項政策和制度規(guī)定情況進行監(jiān)督檢查，及時了解和掌握各部門到企業(yè)執(zhí)行公務情況，糾正和解決侵企行為以及損害投資者權益、有令不行、有禁不止等問題。在加強監(jiān)督檢查的同時，進一步強化整治手段，加大對破壞軟環(huán)境典型案件的查處力度，實行獎勵舉報制度和軟環(huán)境投訴快速反應制度，開通24小時涉軟投訴舉報電話和中小企業(yè)維權投訴電話，認真受理各種涉軟涉企來電、來信和來訪，做到有訴必接，有接必查，查必有果。特別是對違反審批制度、弄權勒索、政令不暢、損害企業(yè)和群眾利益的行為以及違反規(guī)定向企業(yè)和個人亂收費、亂罰款、亂攤派和亂檢查等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不管是誰，都要一查到底，并在電視臺公開曝光。嚴格實行責任追究制度，在嚴肅處理干擾破壞軟環(huán)境建設直接責任人的同時，還要嚴肅追究相關領導責任。對造成惡劣影響和嚴重后果的，是一般干部的堅決清除干部隊伍，是領導干部的就地免職，決不手軟，靠嚴管重處堅決杜絕破壞軟環(huán)境案件的發(fā)生，促進軟環(huán)境建設健康發(fā)展。

三、存在問題

我市軟環(huán)境建設雖然取得了初步成果，但與我省經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)相比較還存在一定差距，存在著不容忽視的問題。

一是部分領導干部在思想上認識不足，大局意識、協(xié)作意識不強。有的部門和單位看問題、辦事情不是站在全局的角度，而是為了部門利益、小團體利益，各自為政，各行其事。

二是抓落實不夠，工作主動性不強。由于個別單位對抓軟環(huán)境建設缺乏重視，對政府下發(fā)的文件沒有及時傳達貫徹，在落實上沒有下真功夫，有敷衍的思想。部分執(zhí)法人員和具有行政審批權限的工作人員還不知道文件精神，因此，影響了會議精神和服務工作的進一步落實。

三是服務水平還需進一步提高。有些執(zhí)法部門和行政審批部門，對工作人員教育不夠，服務不到位，工作效率低。有的單位雖說有了服務制度和比較完善的服務設施，個別的還有應付檢查的現(xiàn)象，服務質量和工作效率還沒有真正地得到提高。

四是依法行政意識仍然比較淡薄。有的部門特別是有執(zhí)法權的部門，簡單執(zhí)法、粗暴執(zhí)法現(xiàn)象還時有發(fā)生，重處罰、輕教育的問題依然存在，在執(zhí)法程序上還有履行不到位的地方。

四、改進措施及對策建議

我們抓軟環(huán)境建設的目的就是要吸引更多的外來投資落戶凌源，為發(fā)展凌源市經(jīng)濟服務。按照“三個代表”和構建“和諧社會”的要求，認真抓好我市軟環(huán)境建設。

（一）加強宣傳教育，營造濃厚的輿論氛圍。結合全省“樹新風正氣，促和諧發(fā)展”主題教育，在全市廣泛開展形式多樣、豐富多彩的思想教育。通過各種新聞媒體和有效形式大力宣傳，使各行政職能部門和行業(yè)的每名領導干部以及具體工作人員都充分認識到：軟環(huán)境是凌源濟發(fā)展的生命線、高壓線，誰也碰不得；是全市人民的聚寶盆，誰也砸不得；是凌源的品牌、凌源的形象，誰也損害不得；是每名領導干部、每名工作人員的社會責任和使命，誰也推卸不得；誰要破壞了東豐的軟環(huán)境，就要堅決追究誰的責任。

（二）強化監(jiān)督檢查和涉軟案件的查處。嚴格執(zhí)行軟環(huán)境建設工作責任制，加大監(jiān)督檢查和責任追究力度，促進各項制度規(guī)定的落實。市軟環(huán)境辦公室要經(jīng)常深入企業(yè)、深入基層走訪調查，發(fā)現(xiàn)和總結各部門、各單位發(fā)展經(jīng)濟、服務企業(yè)的新措施、新辦法、新成果，及時進行宣傳和推廣。對干擾破壞軟環(huán)境建設的行為要嚴肅查處，要把查辦涉軟案件做為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境工作的重要突破口，充分發(fā)揮辦案優(yōu)勢，主動出擊，拓寬案件線索和來源。要集中力量查辦發(fā)生在行政機關、司法機關和經(jīng)濟管理部門及其工作人員中利用職權搞侵害企業(yè)利益、損害人民群眾利益的案件。要嚴格查處政令不通、有禁不止的問題。對嚴重侵害企業(yè)利益的，要堅決查處和追究責任。對那些問題嚴重、影響惡劣的典型案件，要抓住不放，排除干擾，一查到底，公開處理，堅決曝光，絕不姑息。

（三）在經(jīng)濟和政治上要對軟環(huán)境辦公室加大投入。軟環(huán)境辦公室要想充分發(fā)揮服務企業(yè)發(fā)展的職能作用，就必須有經(jīng)濟和政治上的堅強后盾，因為一切活動都是需要費用支出、人員參與以及領導的支持，而軟環(huán)境辦公室所做的工作對其本身來講是沒有直接效益的，它是為我們全市經(jīng)濟發(fā)展服務的，它帶來的效益我們全市人民都會受益的，要想經(jīng)常地深入基層、深入企業(yè)就必須保證車輛和人員，這就需要財力和政治上的支持。

（四）要“走出去、請進來”，學習外地先進經(jīng)驗，不斷完善和補充我市的投資政策。雖然我們制定了一些加強服務的工作規(guī)則和工作程序，但是這些措施是不是很先進、很科學，我們還有待于在工作中不斷實踐、完善。我們要走出去，請進來，不斷學習一些新的辦法，爭取在短時間內使軟環(huán)境建設再上一個新臺階。為此，對于外地的好經(jīng)驗、好做法，我們要合理嫁接，巧借他山之石，使我市的軟環(huán)境建設的機制、制度更加完善，運轉起來更加便企、高效、廉潔、規(guī)范，不斷開拓軟環(huán)境建設新局面。

第五篇：軟環(huán)境建設

丁寨鄉(xiāng)大力推進軟環(huán)境建設

本網(wǎng)訊（通訊員楊佳）今年以來，為進一步加強各部門軟環(huán)境建設，丁寨鄉(xiāng)成立了部門軟環(huán)境督查小組，不定期的對鄉(xiāng)直各單位和各部門進行督查，由黨政辦公室牽頭，各單位負責人參加，三人一組，定期輪換，形成了互查互比，取長補短，共同促進的良好氛圍。

全鄉(xiāng)軟環(huán)境建設取得了明顯效果：

一是提升了素質。開展學習型黨組織創(chuàng)建活動更加積極，機關作風進一步改善，機關黨員干部職工勤政廉政教育進一步加強，服務意識進一步提高，政治和業(yè)務素質都有進一步的提升。

二是創(chuàng)優(yōu)了服務。兌現(xiàn)服務承諾，優(yōu)化了辦事流程，為基層和群眾提供高效、便捷的服務，為服務對象提供更為人性化的服務，結合工作實際制作了下鄉(xiāng)告知牌，公布部門負責人聯(lián)系方式，便于群眾辦事。

三是完善了制度。制定、完善優(yōu)化服務的各項規(guī)章制度；全鄉(xiāng)干部嚴格落實首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、置桌牌（持牌）上崗制。

四是解決了思想認識偏差，促進了丁寨鄉(xiāng)軟環(huán)境建設，更好地推動全鄉(xiāng)工作的發(fā)展，為咸豐縣經(jīng)濟實現(xiàn)又好又快發(fā)展作出了貢獻。