第一篇：優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量情況總結(jié)

市衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作緊緊圍繞廣大人民群眾關(guān)心和社會(huì)反映突出的熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)行為。

一、采取多種措施，強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)理念。一是進(jìn)行價(jià)格公示。藥品、手術(shù)費(fèi)、設(shè)備檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等服務(wù)價(jià)格全部上墻明示，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。二是公開(kāi)承諾。向社會(huì)公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容和時(shí)限、用藥知情同意、貴重藥品使用審批等，防止濫用貴重藥品、開(kāi)大處方等現(xiàn)象發(fā)生。三是簽定醫(yī)患協(xié)議書(shū)，醫(yī)患雙方承諾不送和不收紅包；門(mén)診和住院實(shí)行病人自主擇醫(yī)。

二、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)作風(fēng)。規(guī)范了病房工作程序，嚴(yán)格了“三查七對(duì)”、“三基三嚴(yán)”、三級(jí)醫(yī)師查房等操作規(guī)程和制度，遏制推諉病人、漠視病人合理要求的現(xiàn)象。加強(qiáng)對(duì)掛號(hào)、藥局、收款處等窗口科室的形象教育，并為患者提供導(dǎo)診、熱水、候診座位、輪椅、化驗(yàn)結(jié)果投放等方便服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷?，F(xiàn)在，市中心醫(yī)院住院患者藥品全部由護(hù)士負(fù)責(zé)取送，對(duì)住院患者免費(fèi)送開(kāi)水。

三、開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)。圍繞醫(yī)療技術(shù)人員的學(xué)識(shí)結(jié)構(gòu)、醫(yī)療業(yè)務(wù)與醫(yī)療收費(fèi)、單病種平均收費(fèi)情況、常用藥品價(jià)格等情況，在全市二級(jí)以上綜合醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過(guò)醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)，能夠橫向比較相同級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)情況，供就醫(yī)者選擇?！罢\(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)有效地解決了群眾“看病難、看病貴”等問(wèn)題，樹(shù)立了醫(yī)療服務(wù)的新形象。市二院重點(diǎn)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。一是對(duì)收受“紅包”、藥品臨床促銷(xiāo)、開(kāi)單提成等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，每季度進(jìn)行一次醫(yī)德查房，及時(shí)查處藥品臨床促銷(xiāo)等問(wèn)題；對(duì)處方進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)不合格處方，按規(guī)定嚴(yán)肅處罰；將常用藥品價(jià)格、常規(guī)檢查價(jià)格公示上墻，嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。二是結(jié)合醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)，調(diào)整和充實(shí)了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、技術(shù)管理委員會(huì)、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì)、病案質(zhì)量管理委員會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的制度化建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理查房和會(huì)診制度；堅(jiān)持每月抽查病案，組織病案會(huì)審和評(píng)比最佳病志活動(dòng)，每月評(píng)選出最佳病志10份，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；制定《門(mén)診質(zhì)量管理檢查細(xì)則》，建立《門(mén)急診醫(yī)師準(zhǔn)入制度》，實(shí)行了科主任出門(mén)診制度，加強(qiáng)門(mén)診質(zhì)量管理；每季度進(jìn)行一次患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，促使醫(yī)護(hù)人員提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。

第二篇：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

各醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院收費(fèi)管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開(kāi)展了大量富有成效的工作。

醫(yī)療與每一位老百姓都息息相關(guān)，發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的重要性不言而喻。針對(duì)我市近年來(lái)在醫(yī)療工作方面所作的努力，市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)楊良佩進(jìn)行了總結(jié)和點(diǎn)評(píng)——

醫(yī)療服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，是各級(jí)黨委、政府關(guān)注民生的重點(diǎn)內(nèi)容之一。多年來(lái)，全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“以病人為中心”，扎實(shí)深入地開(kāi)展了醫(yī)院管理年、關(guān)注民生年、創(chuàng)建平安醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)。經(jīng)過(guò)持續(xù)的整改落實(shí)，總體來(lái)講，我鎮(zhèn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面——

社區(qū)衛(wèi)生加快發(fā)展

近兩年，我鎮(zhèn)大力促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。目前，各家醫(yī)院所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)已交由各區(qū)政府管理，理順了管理體制，并開(kāi)展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)，初步緩解了群眾“看病難”的問(wèn)題。2008、2009年，一批完成規(guī)范化建設(shè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)以全新的面貌運(yùn)行，為百姓提供集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育指導(dǎo)于一身的“六位一體”社

開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)

自2005年以來(lái)，我鎮(zhèn)持續(xù)深入地開(kāi)展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、關(guān)注民生年等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施以來(lái)，各醫(yī)院緊緊圍繞健全“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等核心制度內(nèi)容，在加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院收費(fèi)管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、落實(shí)醫(yī)學(xué)檢查共享、實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開(kāi)展了大量富有成效的工作。

為確保活動(dòng)深入開(kāi)展、取得實(shí)效，自治區(qū)及我鎮(zhèn)衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展情況定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，指出問(wèn)題并提出整改建議。各醫(yī)院認(rèn)真梳理問(wèn)題，加強(qiáng)了自查自糾，部分醫(yī)院多年來(lái)不能解決的一些違規(guī)執(zhí)業(yè)問(wèn)題在整改中得到了清理和糾正。督導(dǎo)評(píng)價(jià)工作實(shí)現(xiàn)了查問(wèn)題、找差距、明確努力方向、促進(jìn)醫(yī)院管理水平全面提高的預(yù)期目的，使醫(yī)院管理逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道。

硬件投入不斷加大

自2007年以來(lái)，市委、市政府加大了對(duì)醫(yī)療硬件設(shè)施的投入力度，我市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備等各方面條件得到了明顯改善。

一是通過(guò)市中心醫(yī)院手術(shù)室的改擴(kuò)建，市人民醫(yī)院血透室的建立、內(nèi)科樓的改建、門(mén)診樓和輸液大廳的新建等建設(shè)工程，加大醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，患者的就醫(yī)環(huán)境得到了極大的改善。

二是在市政府和中央駐市企業(yè)的大力支持下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)近年來(lái)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際需求更新和配備了一批較為先進(jìn)的設(shè)備，提高了檢測(cè)和診斷能力，如獨(dú)山子職工醫(yī)院的64層CT，市人民醫(yī)院的16層CT，市中心醫(yī)院的數(shù)字減影機(jī)、直線(xiàn)加速器以及市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院投入使用的6臺(tái)血透機(jī)等設(shè)備。

努力緩解“看病貴”問(wèn)題

在解決“看病貴”問(wèn)題上，我們采取了一系列有效措施，遏制醫(yī)療費(fèi)用快速增長(zhǎng)：

第一、規(guī)范診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格依照診療規(guī)范和操作常規(guī)進(jìn)行診療活動(dòng)。

第二、落實(shí)《處方管理辦法》等法律法規(guī)，制定處方定期抽查制度、藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、用量超常預(yù)警制度、醫(yī)生不當(dāng)處方公示點(diǎn)評(píng)制度。實(shí)行“一品兩規(guī)”，要求一種藥物只能采購(gòu)兩種規(guī)格。

第三、積極推行院務(wù)公開(kāi)，對(duì)門(mén)診費(fèi)用、住院費(fèi)用等各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行公示，向患者提供費(fèi)用查詢(xún)。

第四、通過(guò)“濟(jì)困醫(yī)院”、“濟(jì)困門(mén)診”開(kāi)展?jié)пt(yī)療服務(wù)，向困難群體提供醫(yī)療服務(wù)。

加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)

近年來(lái)，市委、市政府加大了衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度、積極引進(jìn)人才，充分調(diào)動(dòng)衛(wèi)生技術(shù)人員工作的積極性，主要采取了以下措施：

一是立足于現(xiàn)有人才，通過(guò)加大衛(wèi)生技術(shù)人員在職學(xué)歷教育、外送進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及繼續(xù)教育力度，構(gòu)建市級(jí)專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人、技術(shù)骨干三級(jí)醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍等方式，大力培養(yǎng)本地區(qū)能夠解決疑難危重病癥的專(zhuān)家和診治能力強(qiáng)的醫(yī)生，全力提高我市衛(wèi)生人才隊(duì)伍整體素質(zhì)。近幾年，全市每年申報(bào)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目一百余項(xiàng)，接受培訓(xùn)人次達(dá)1.3萬(wàn)余人次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到了85%以上。

二是努力探索建立一個(gè)良好機(jī)制，在現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員緊張的情況下，開(kāi)展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批專(zhuān)業(yè)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能扎實(shí)的后備高水平人才隊(duì)伍。

三是拓寬人才引進(jìn)渠道，積極與內(nèi)地及疆內(nèi)醫(yī)學(xué)院校聯(lián)系，大力引進(jìn)研究生以上學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才，促進(jìn)我市醫(yī)療技術(shù)水平的提高和醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍的建設(shè)。2007—2009年，我市為各綜合性醫(yī)院招聘了40余名碩士研究生，充實(shí)了臨床一線(xiàn)科室。

四是按照“做強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、做精特色學(xué)科”的發(fā)展思路，選擇嚴(yán)重影響我市居民健康的常見(jiàn)病、多發(fā)病的學(xué)科，啟動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平的提高。

五是與疆內(nèi)外知名院校、醫(yī)院建立合作關(guān)系，通過(guò)醫(yī)學(xué)院校醫(yī)、教、研一體的技術(shù)支持以及疆內(nèi)外知名醫(yī)療技術(shù)專(zhuān)家組帶教等形式，促進(jìn)我市醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)水平的提高。2009年，全市累計(jì)邀請(qǐng)疆內(nèi)外知名專(zhuān)家來(lái)我市講課二十余次，派外進(jìn)修98人次，短期學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)交流534人次。

整合120急救體系

我市是一個(gè)以石油產(chǎn)業(yè)為主的工業(yè)城市，在發(fā)生重特大突發(fā)事件及生產(chǎn)安全事故時(shí)，如何使120急救體系在最短時(shí)間內(nèi)有效地發(fā)揮作用，其反應(yīng)速度便顯得尤為重要，可以說(shuō)，分分秒秒都關(guān)系著病人和傷員的生死。然而，多年以來(lái)，我市緊急醫(yī)療救援任務(wù)大都由本市各醫(yī)院獨(dú)自承擔(dān)，各自使用不同的急救電話(huà)，存在各自為政、行動(dòng)無(wú)序、管理混亂等弊端，沒(méi)有合理充分調(diào)動(dòng)及完全使用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源。

為了完善120急救系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力，提高急救工作成功率，我市對(duì)120急救系統(tǒng)進(jìn)行了整合。從今年3月25日起，克拉瑪依區(qū)、白堿灘區(qū)、烏爾禾區(qū)居民撥打120，將在指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度和合理安排后，得到更便捷、及時(shí)的救助。整合后的120急救體系成為一個(gè)責(zé)任重大的指揮中心，實(shí)現(xiàn)了急救準(zhǔn)確化、快速化以及醫(yī)療急救管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，能有效提高急救工作的成功率，切實(shí)保障人民群眾生命安全。

第三篇：藥劑科提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié)

藥劑科提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié)

在醫(yī)院及院委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)，藥劑科在搞好本職工作的同時(shí)，大力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足患者用藥服務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：開(kāi)展臨床藥學(xué)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量臨床藥學(xué)是隨著藥劑學(xué)、藥理學(xué)和治療學(xué)等新理論、新技術(shù)的發(fā)展而形成的一門(mén)醫(yī)藥結(jié)合型的綜合性藥學(xué)分支學(xué)科。它以合理用藥為研究核心，通過(guò)藥師深入臨床、參與臨床、探討藥物應(yīng)用規(guī)律，保證臨床病人合理用藥，提高藥物治療水平，達(dá)到藥物使用安全、有效、經(jīng)濟(jì)的目的。隨著我院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，藥劑科工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，也為我科開(kāi)展此項(xiàng)工作提供了有利基礎(chǔ)和條件，在患者不斷需求更多的關(guān)于用藥知識(shí)服務(wù)，我科開(kāi)展此項(xiàng)工作有很大意義，也為臨床醫(yī)師提工了用藥參考。在一定程度上規(guī)范了臨床用藥，也為臨床醫(yī)師更好的選擇用藥提供了依據(jù)。2 規(guī)范處方管理，提高服務(wù)質(zhì)量 新修訂的《處方管理辦法》已經(jīng)與2007年5月1日?qǐng)?zhí)行，此次實(shí)行的《處方管理辦法》，為更好的規(guī)范臨床用藥，更好的為患者服務(wù)做出了很多的修訂，為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》,提高處方質(zhì)量,促進(jìn)合理用藥,保障醫(yī)療安全,提高服務(wù)質(zhì)量，我科在院醫(yī)務(wù)科及院領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，多此對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行處方管理辦法培訓(xùn)及考核，并成立了處方專(zhuān)家組及處方評(píng)定小組，每月進(jìn)行處方評(píng)定及獎(jiǎng)懲，極大的提高了處方質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化合理用藥，提高服務(wù)質(zhì)量 在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響下，我院也存在一些大處方，不合理處方，這就為患者造成了一些不必要的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支及用藥浪費(fèi)，藥劑科會(huì)同醫(yī)務(wù)科進(jìn)行合理用藥相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，特別是抗菌藥物的合理應(yīng)用，加強(qiáng)抗菌藥物的管理，實(shí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約患者不必要的開(kāi)支及用藥浪費(fèi)。4 開(kāi)展門(mén)診用藥咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)行用藥咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)用窗口 藥劑科每天安排專(zhuān)人進(jìn)行門(mén)診用藥咨詢(xún)服務(wù)，并且開(kāi)展專(zhuān)門(mén)用藥咨詢(xún)服務(wù)窗口，當(dāng)前患者對(duì)藥物知識(shí)的了解有很強(qiáng)的迫切性，我科及時(shí)的開(kāi)展此項(xiàng)工作，更好的為患者服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

閻良區(qū)中醫(yī)醫(yī)院藥劑科

2010-12-25

第四篇：加強(qiáng)黨組織建設(shè),切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)黨組織建設(shè)，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

----2011年Xxx衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

Xxx衛(wèi)生院多年來(lái)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，根據(jù)《中共Xxx縣委、縣人民政府關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施意見(jiàn)》以質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)為工作核心，解決“看病難，看病貴”等問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)教育，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，整改服務(wù)缺陷，提高服務(wù)水平，塑造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，樹(shù)立我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌，強(qiáng)化“以人為本、以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念，著實(shí)解決好“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題，實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”、“溫馨醫(yī)院暖似家”等人性化醫(yī)院，為我鄉(xiāng)廣大人民群眾提供了方便、快捷、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高黨員干部的思想素質(zhì)。

Xxx人民政府黨支部以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深入學(xué)習(xí)黨章，努力提高廣大黨員、干部職工的政治理論水平和思想道德水平，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的組織建設(shè)，引導(dǎo)我院職工精心敬業(yè)地為廣大患者服務(wù)。我院是直接服務(wù)患者、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的窗口單位，是黨了解人民群眾、關(guān)心人民疾苦、聯(lián)系人民群眾的紐帶，搞好我院的黨建工作，服務(wù)好人民群眾，發(fā)揮好基層黨組織的先鋒模范作用，是黨同人民群眾血肉聯(lián)系的具體體現(xiàn)，是黨全心全意為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)，是認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。

二、結(jié)合實(shí)際，全面開(kāi)展黨的基層組織建設(shè)。

（一）充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。醫(yī)院在黨員中積極開(kāi)展比奉獻(xiàn)、樹(shù)形象、守紀(jì)律、當(dāng)先鋒活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，工作人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔，佩戴上崗牌，做到態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、不講忌語(yǔ)。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，遇問(wèn)有人答，事事有人管，人人勤微笑。醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，做到語(yǔ)言通俗親切、聽(tīng)訴耐心誠(chéng)懇、詢(xún)問(wèn)仔細(xì)認(rèn)真、解答細(xì)致到位，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，特別是嚴(yán)禁與患者或患者家屬發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，嚴(yán)禁在診療過(guò)程中接打電話(huà)。得到了鄉(xiāng)人民政府德好評(píng)，群眾滿(mǎn)意度100%。

（二）加強(qiáng)黨的組織建設(shè)和制度建設(shè)。

我院黨支部按照責(zé)任目標(biāo)管理的要求，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的貫徹和落實(shí)。各種制度健全，加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，制定并落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》和《處方管理辦法》合理治療、合理用藥、合理檢查，降低患者就診費(fèi)用；

（三）抓好醫(yī)院黨風(fēng)廉政及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

1.我院以教育為主，培養(yǎng)好和樹(shù)立典型，對(duì)先進(jìn)事跡大力宣傳，并深入學(xué)習(xí)《刑事法修正案

（六）》和《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，利用在衛(wèi)生系統(tǒng)的違法案件開(kāi)展警示教育，加強(qiáng)制定建設(shè)，健全完善醫(yī)德制定規(guī)范，結(jié)合當(dāng)前深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，禁止在醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)出現(xiàn)，嚴(yán)禁醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)賄賂。

2、醫(yī)院設(shè)有黨風(fēng)廉政及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及糾風(fēng)辦公室，院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)日常工作。行風(fēng)建設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，科室行風(fēng)工作與醫(yī)院管理密切結(jié)合，建有個(gè)人職業(yè)道德檔案。

3、建立多渠道監(jiān)督體系，通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員（2名），發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)意見(jiàn)卡和征詢(xún)意見(jiàn)表，在門(mén)診大廳設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴臺(tái)、院長(zhǎng)接待日，出院病人隨訪(fǎng)等多種渠道征求患者、社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，對(duì)黨風(fēng)廉政、醫(yī)療服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行多方位的有效監(jiān)督，同時(shí)建立了舉報(bào)投訴登記辦理制度，配置專(zhuān)人辦理投訴接待，要求各職能部門(mén)做到有訴必查、有錯(cuò)必糾、有責(zé)必處。

（四）以黨建促管理、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。

1.創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。庭院環(huán)境凈化、美化、綠化，院內(nèi)車(chē)輛停放有序。各科室環(huán)境清潔衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放有序，設(shè)施設(shè)備完好。病房?jī)?nèi)整潔安靜，患者個(gè)人物品擺放整齊，床位潔凈舒適。專(zhuān)人負(fù)責(zé)保潔清掃，生活垃圾定點(diǎn)密閉存放、及時(shí)清運(yùn)，無(wú)垃圾暴露的現(xiàn)象。衛(wèi)生間設(shè)施良好，保潔及時(shí)，無(wú)異味。積極開(kāi)展“無(wú)煙醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，控?zé)煒?biāo)識(shí)清晰醒目，無(wú)煙頭、無(wú)煙味。把4月份確定為“環(huán)境衛(wèi)生整治月”，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動(dòng)，消除衛(wèi)生死角，環(huán)境面貌得到了極大的改善。

2、堅(jiān)持以病人為中心，努力做好醫(yī)療服務(wù)?！皽剀搬t(yī)院暖似家服務(wù)”和“無(wú)假日醫(yī)院”服務(wù)，并實(shí)行“綠色救治通道”，對(duì)所有急、危、重癥患者實(shí)行先救治、后辦住院手續(xù)。為前來(lái)就醫(yī)的患者提供了良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)涵，方便了患者就醫(yī)，努力解決了群眾“看病難”的問(wèn)題；為困難患者實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用優(yōu)惠援助，得到廣大患者的好評(píng)。

3、積極創(chuàng)建“價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)院”，努力降低醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院高度重視收費(fèi)工作,把收費(fèi)工作列入維護(hù)群眾根本權(quán)益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。積極開(kāi)展創(chuàng)建“價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng),實(shí)行一日清單制，讓患者不留疑問(wèn)，舒心就醫(yī)。充分尊重患者的知情權(quán)，選擇權(quán)，努力做到使患者明白消費(fèi)，合理消費(fèi)。

4、積極為基層辦實(shí)事，為群眾辦好事。院門(mén)診、急診、住院部及主要科室指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行改造，做到準(zhǔn)確、醒目、清晰。推行“先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式，縮短患者等候時(shí)間，優(yōu)化、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。在醒目的地方設(shè)立了殘疾人、軍人、弱勢(shì)群體優(yōu)先服務(wù)窗口。結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施，實(shí)行衛(wèi)生下鄉(xiāng)、“一本通”并對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行幫扶，提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力；做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果積極落實(shí)整改，讓患者滿(mǎn)意；全面開(kāi)展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，我院聘請(qǐng)村干為行風(fēng)評(píng)議員，對(duì)存在和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行積極整改。

5、積極參與公益救助活動(dòng)。我院黨支部利用醫(yī)院工作雙休日，農(nóng)村趕集日，在2011年內(nèi)組織多次醫(yī)療隊(duì)送醫(yī)、送藥下鄉(xiāng)義診服務(wù)活動(dòng)。對(duì)“三無(wú)”病人及特困患者進(jìn)行了醫(yī)藥費(fèi)減免。

三、成效顯著，推進(jìn)了醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展和各項(xiàng)工作。

（一）黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)：一是思想建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。醫(yī)院的廣大黨員認(rèn)真履行黨員義務(wù)，正確行使黨員權(quán)利，牢記黨的宗旨，以身作責(zé)，在平凡的為病人服務(wù)的崗位上做到思想認(rèn)識(shí)高于群眾，道德修養(yǎng)高于群眾，業(yè)務(wù)技能高于群眾，工作業(yè)績(jī)高于群眾，切實(shí)發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。二是組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。黨組織活動(dòng)豐富，有理論學(xué)習(xí)、有民主生活、有社會(huì)實(shí)踐，黨組織的凝集力增強(qiáng)。三是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿(mǎn)意度明顯提高。向患者發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)意見(jiàn)卡，召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，召開(kāi)病人及病人家屬座談會(huì)，出院患者隨訪(fǎng)等，對(duì)醫(yī)院的綜合滿(mǎn)意度較高。行風(fēng)工作先后得到了檢查組的肯定和好評(píng)。

（二）醫(yī)院的各項(xiàng)工作取得突出成效：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快。醫(yī)院堅(jiān)持“多方籌措資金，加快建設(shè)步伐，改善辦醫(yī)條件”的工作思路。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行了裝修，改善了內(nèi)部環(huán)境，提升了就醫(yī)條件。二是醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高。通過(guò)抓培訓(xùn)教育、抓制度落實(shí)、抓監(jiān)督考核，使廣大醫(yī)務(wù)人員提高了質(zhì)量安全意識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全得到了有效保障。

上述努力和成績(jī)的取得，是我院堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線(xiàn)、方針、政策，充分發(fā)揮推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧所取得的成績(jī)。雖然在醫(yī)療服務(wù)方面取得了一定的成績(jī)，但距離上級(jí)黨組織和廣大患者對(duì)我們的要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有許多工作需要我們?nèi)ヌ剿骱团ΑＮ覀冇袥Q心、有信心，在各級(jí)黨委、政府和衛(wèi)生行政主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)，為保障人民群眾的健康做出更大的貢獻(xiàn)。

Xxx衛(wèi)生院院長(zhǎng)辦公室

2011年11月22日

第五篇：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)材料

進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“以病人為中心，全面提高服務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)意識(shí)貫穿于醫(yī)療工作的全過(guò)程，實(shí)施綠色醫(yī)療、安全醫(yī)療、人文醫(yī)療，和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系，滿(mǎn)足患者需求。根據(jù)這一目標(biāo)，我們內(nèi)三科一起動(dòng)員，找出自身的不足，加以改正，創(chuàng)造一個(gè)“以我們的真誠(chéng)，呵護(hù)你的健康”的內(nèi)三科。

1樹(shù)立良好的形象，多一份信任。

整潔，美觀(guān)，首

先必須注意科室的形象。環(huán)境要整潔美觀(guān)，氣氛要井然有序，為病人提供綠色、安全、舒適、便捷、人性化的就醫(yī)環(huán)境；注意醫(yī)護(hù)人員的服飾儀表與舉止，要求做到端莊得體大方。

2構(gòu)建綠色通道，多一份安全。

構(gòu)建本科室的綠色通道，第一個(gè)綠色通道：無(wú)論是否急診或平診的病人都給予便捷的入院程序，安排好床位，協(xié)助過(guò)床，醫(yī)生及時(shí)檢查，向病人解釋病情，及時(shí)開(kāi)醫(yī)囑，護(hù)士及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，安排好住院期間的生活，當(dāng)病人出院時(shí)為病人講述出院手續(xù)怎樣辦理，出院后注意的問(wèn)題及復(fù)診時(shí)間，使病人懷著愉快的心情出院。如有急危重病人的搶救、重大傳染病暴發(fā)流行及火災(zāi)等情況，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的進(jìn)行救治，為患者創(chuàng)建一個(gè)安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。

第二個(gè)綠色通道：建立本科室的咨詢(xún)臺(tái)、服務(wù)臺(tái)，以解答患者疑問(wèn)、接待群眾來(lái)訪(fǎng)、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。

3提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

在各種治療護(hù)理前，向病人解釋操作的目的，過(guò)程，注意事項(xiàng)，取得病人的同意，理解，合作。醫(yī)護(hù)人員除了具有一般的技術(shù)操作外，還應(yīng)該具有本科室的專(zhuān)科操作技術(shù)，如骨穿術(shù)，臍周的皮下注射等。在進(jìn)行各種操作時(shí)都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能減輕病人的痛苦。

根據(jù)不同的病種指導(dǎo)其各種注意事項(xiàng)，如活動(dòng)，飲食，休息等。并建立專(zhuān)科治療，專(zhuān)科護(hù)理。利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)并善于總結(jié)，不斷更新，跟上飛躍發(fā)展的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的配合要求，將新吸收的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。

4加強(qiáng)巡視，多一份掌握。

醫(yī)護(hù)人員多巡視病房，重點(diǎn)檢查當(dāng)天危重患者及入院患者，對(duì)住院患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，提出切合實(shí)際的問(wèn)題，加以解決?？床^(qū)、病房環(huán)境；患者的氣色、表情；治療措施的進(jìn)行情況等。詢(xún)問(wèn)患者的感受，服務(wù)的要求，對(duì)我們工作的意見(jiàn)或建議；回答患者及家屬的提問(wèn)，進(jìn)行健康教育，告訴患者和家屬應(yīng)注意的問(wèn)題，回答患者的問(wèn)題要準(zhǔn)確，不能含糊其辭。

5多一份耐心，關(guān)懷與真誠(chéng)，多一份溫馨。

醫(yī)護(hù)人員態(tài)度和藹，親切友善，面帶微笑，常問(wèn)候，撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。而且本科室的病人一大部分是中老年人，更需要耐心關(guān)懷。真誠(chéng)的關(guān)懷，以微笑對(duì)待病人，做一忠實(shí)聽(tīng)眾,經(jīng)常真誠(chéng)的贊美病人，當(dāng)病人對(duì)我們有意見(jiàn)的時(shí)候，耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則給予解釋?zhuān)`解。服務(wù)時(shí)多一把嘴，發(fā)藥時(shí)問(wèn)“要不要幫你倒開(kāi)水”，輸液前問(wèn)要不要上洗手間，問(wèn)要不要定飯等等。給病人覺(jué)得除了在這里治病外，還在享受溫馨服務(wù)。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮內(nèi)三科，全面提高服務(wù)質(zhì)量；就讓真誠(chéng)做伴，用我們的愛(ài)心為病人撐起一片希望的藍(lán)天吧！