第一篇：強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè) 搞好優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè) 搞好優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)民政工作在上級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣民政局的具體指導(dǎo)下，在全縣開展的“軟環(huán)境建設(shè)年”集中整治活動(dòng)中，著力打造誠(chéng)信品牌，努力提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，具體做好如下幾項(xiàng)工作：

一、完善城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度，為構(gòu)建和諧社會(huì)、優(yōu)化環(huán)境作出新貢獻(xiàn)

1、制定全鄉(xiāng)城鎮(zhèn)居民最低生活保障工作計(jì)劃，指導(dǎo)協(xié)調(diào)村居不斷完善城鎮(zhèn)居民最低生活保障制度。

2、保障對(duì)象為城鄉(xiāng)居民中家庭人均月收入達(dá)不到縣政府規(guī)定的最低生活保障線的我鎮(zhèn)常住居民。由個(gè)人申請(qǐng)，通過村居委會(huì)上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核、調(diào)查、公示、匯總后，報(bào)縣民政局審批。實(shí)行月審核、分類施保、動(dòng)態(tài)管理制度。堅(jiān)決做到該項(xiàng)工作在陽(yáng)光下操作。

3、保障金的發(fā)放，做到政策、對(duì)象、金額三公開，定期張榜公布，接受群眾監(jiān)督。

二、完善救災(zāi)救濟(jì)工作，把黨的溫暖送到千家萬(wàn)戶

1、切實(shí)做好農(nóng)村特困救助工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，把好事辦好。

2、堅(jiān)持救災(zāi)款物“?？顚Ｓ谩⒅攸c(diǎn)使用”的原則，及時(shí)撥發(fā)救災(zāi)款物，組織接收救災(zāi)捐贈(zèng)款物，確保“四不”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、完善優(yōu)撫保障體系，落實(shí)優(yōu)撫安置政策，積極開展“愛心獻(xiàn)功臣”行動(dòng)

1、貫徹執(zhí)行軍人撫恤、優(yōu)待等法規(guī)政策，按規(guī)定實(shí)行定恤和定期定量補(bǔ)助。做好義務(wù)兵優(yōu)待工作，并實(shí)施分等優(yōu)待和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待。義務(wù)兵及其他優(yōu)撫對(duì)象的優(yōu)待面、優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)，按縣政府文件規(guī)定執(zhí)行。

2、幫助解決優(yōu)撫對(duì)象實(shí)際困難，根據(jù)上級(jí)規(guī)定及時(shí)調(diào)整一至四級(jí)革命傷殘軍人護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，六級(jí)以上革命傷殘軍人實(shí)行公費(fèi)醫(yī)療。積極開展“愛心獻(xiàn)功臣”行動(dòng)，幫助在鄉(xiāng)老烈屬、老復(fù)員軍人解“三難”。

四、繼續(xù)貫徹落實(shí)農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條件，做到老有所養(yǎng)、老有所樂

1、對(duì)農(nóng)村中無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)法定贍（扶）養(yǎng)人的老人、殘疾人和未成年人的孤兒，在吃、穿、住、醫(yī)、葬等五個(gè)方面給予保障。

2、五保供養(yǎng)實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)籌。供養(yǎng)采取集中供養(yǎng)和分散供養(yǎng)兩種形式，集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)年人均3500元，分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)不低于當(dāng)?shù)卮迕竦囊话闵钏健?/p>

3、貫徹落實(shí)農(nóng)村敬老院管理暫行辦法，創(chuàng)辦等級(jí)敬老院。

五、立足民政，面向社會(huì)，積極推進(jìn)社會(huì)福利服務(wù)體系建設(shè)

1、貫徹落實(shí)《老年人權(quán)益保障法》，做好《老年人優(yōu)待證》的登記發(fā)放工作。

2、指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)服務(wù)，創(chuàng)辦社區(qū)服務(wù)示范街道、示范居委會(huì)活動(dòng)，發(fā)展和完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3、依法承辦、新辦、變更福利企業(yè)審驗(yàn)、發(fā)證，組織開展全縣福利企業(yè)年檢、抽查驗(yàn)證工作。

4、繼續(xù)開展電腦社會(huì)福利彩票銷售工作，籌集福利事業(yè)發(fā)展資金，支持社會(huì)福利事業(yè)。

今后我鎮(zhèn)民政工作將繼續(xù)遵造“以民為本、為民解困”的工作宗旨，為認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，建立高效、公開、規(guī)范的民政工作運(yùn)行機(jī)制，樹立務(wù)實(shí)、廉潔、全心全意為人民服務(wù)的政府機(jī)關(guān)形象，實(shí)現(xiàn)開拓進(jìn)取、爭(zhēng)先進(jìn)位的奮斗目標(biāo)而努力。

第二篇：完善設(shè)施建設(shè),強(qiáng)化自身素質(zhì),優(yōu)質(zhì)高效搞好就業(yè)服務(wù)

完善設(shè)施建設(shè)強(qiáng)化自身素質(zhì) 優(yōu)質(zhì)高效搞好就業(yè)服務(wù)

——晉城市城區(qū)人力資源市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務(wù)紀(jì)實(shí)

晉城市城區(qū)人力資源市場(chǎng)設(shè)在區(qū)就業(yè)管理中心，是集職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)于一體的綜合性公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。多年以來(lái)我們按照國(guó)家、省、市政府及勞動(dòng)保障部門有關(guān)就業(yè)工作的指出精神，按照“勞動(dòng)者自主擇業(yè)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)”的工作方針，把搞好服務(wù)作為促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作重要內(nèi)容，抓隊(duì)伍建設(shè)，健全制度，強(qiáng)化素質(zhì)，狠抓責(zé)任和任務(wù)落實(shí)，通過組織有關(guān)就業(yè)職介，就業(yè)培訓(xùn)和落實(shí)國(guó)家有關(guān)就業(yè)扶持政策等活動(dòng)和措施，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，有力推進(jìn)了我區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作。近年來(lái)，我區(qū)每年新增就業(yè)人員在10000人以上，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2.1%以內(nèi)。就業(yè)促進(jìn)工作取得良好成績(jī)。為穩(wěn)定我區(qū)就業(yè)形勢(shì)做出了積極貢獻(xiàn)。由于工作出色曾被山西省勞動(dòng)廳授予勞動(dòng)力市場(chǎng)“三優(yōu)”文明窗口先進(jìn)單位、被山西省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳授予全省“三優(yōu)”文明窗口達(dá)標(biāo)單位，多次授到市區(qū)政府的表障。2010年2月，被山西省人民政府授予創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作先進(jìn)集體（2008—2009）。2010年3月被晉城市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予2008—2009“文明和諧單位”。

晉城市城區(qū)人力資源市場(chǎng)現(xiàn)有在職職工48人，主要承擔(dān)全

區(qū)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌創(chuàng)業(yè)就業(yè)、下崗失業(yè)人員的技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、下崗失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)、勞動(dòng)人事代理、農(nóng)村勞動(dòng)力的輸出轉(zhuǎn)移就業(yè)、國(guó)家就業(yè)政策落實(shí)、創(chuàng)業(yè)型城區(qū)創(chuàng)建工作，充分就業(yè)社區(qū)創(chuàng)建工作以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、社區(qū)勞動(dòng)保障工作。晉城市城區(qū)地處城市中心，市區(qū)人口總量大，流動(dòng)人口多，就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加之晉城市區(qū)是有由農(nóng)民托起的新型城市，失地農(nóng)民多，文化程度不高，沒有技能，就業(yè)困難，城區(qū)僅有的集體企業(yè)大多停產(chǎn)歇業(yè)，主要靠房租來(lái)維持職工社會(huì)保險(xiǎn)，職工在職不在崗，技能單一，隱性失業(yè)問題嚴(yán)重；農(nóng)村勞動(dòng)力守著城市小富即安走不出去，新增勞動(dòng)力就業(yè)觀念狹隘，缺乏吃苦精神和自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)精神，眼高手低等、靠、怨、消極態(tài)度嚴(yán)重等就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，就業(yè)工作工作量大、任務(wù)重。針對(duì)我區(qū)就業(yè)工作的環(huán)境和形勢(shì)我們主要做了以下工作；

一、改善辦公條件，優(yōu)化就業(yè)服務(wù)環(huán)境

我區(qū)目前有一鎮(zhèn)七個(gè)辦事處78個(gè)社區(qū)。2007年以來(lái)，我市場(chǎng)工作人員辦公地點(diǎn)和任務(wù)有了新的變化，一部分人在就業(yè)中心市場(chǎng)辦公樓辦公，其他人常駐社區(qū)專職從事基層就業(yè)和社會(huì)保障工作。但每人都專或兼職一至三個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員。為了適應(yīng)當(dāng)代信息社會(huì)對(duì)就業(yè)和社會(huì)保障工作的需求，我區(qū)人力資源市場(chǎng)公共就業(yè)服務(wù)共投資150余萬(wàn)元，為市場(chǎng)各科室窗口、1鎮(zhèn)、7個(gè)辦事處勞動(dòng)保障、78個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障站配備了電腦打印機(jī)，電話、復(fù)印、傳真一體機(jī)；在市區(qū)最繁華鬧市區(qū)安裝了25m的Ｌ

2ＥＤ大型電子顯示屏供就業(yè)信息發(fā)布就業(yè)政策宣傳使用；建立了鏈接包括周邊城市就業(yè)信息網(wǎng)站在內(nèi)的城區(qū)就業(yè)中心信息網(wǎng)站，供用人單位招用人員和廣大求職者尋找工作使用。實(shí)現(xiàn)了一點(diǎn)發(fā)布、多點(diǎn)查詢；設(shè)置了信息觸摸屏，信息欄、方便于到市場(chǎng)登記求職的百姓查詢信息。

二、完善學(xué)習(xí)工作制度，強(qiáng)化素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量和水平人力資源服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和韌帶，為保證工作質(zhì)量、效率和水平，近年來(lái)我們制定并實(shí)施了一系列制度以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率。如“首問責(zé)任制度”以促進(jìn)并實(shí)現(xiàn)熱情、周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“學(xué)習(xí)制度”以強(qiáng)制學(xué)習(xí)政策和業(yè)務(wù)提高辦事水平和能力；“目標(biāo)責(zé)任考核辦法”以評(píng)定工作優(yōu)劣促進(jìn)工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)；“工作制度”規(guī)定工作期間行為、以提高辦事效率；“工作人員行為規(guī)范”以保證其保持正確的作風(fēng)和形像；“政務(wù)公開制度”以做到政策、程序、紀(jì)律、職責(zé)、公開等，使人民群眾辦事不走彎路；同時(shí)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使每個(gè)工作人員都成為業(yè)務(wù)能手和骨干通過制定和運(yùn)行制度強(qiáng)化了素質(zhì)，提高了服務(wù)水平和質(zhì)量。

三、扎實(shí)工作創(chuàng)新就業(yè)工作新局面

多年來(lái)，我們堅(jiān)持貫策國(guó)家關(guān)于“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)就業(yè)扶持政策，注重同過有效服務(wù)促進(jìn)勞動(dòng)者充分就業(yè)。

1．大力開展公共職業(yè)介紹服務(wù)工作，努力促進(jìn)社會(huì)充分就

業(yè)

（一）組職專項(xiàng)大型職介活動(dòng)為用人單位與求職者搭建洽談平臺(tái)。

每年堅(jiān)持不懈積極認(rèn)真開展“就業(yè)援助月”就業(yè)服務(wù)活動(dòng)，舉辦“春風(fēng)送崗”、“民營(yíng)企業(yè)招聘周”“高校畢業(yè)生就業(yè)援助月”等大型公共職介活動(dòng)。每年“春風(fēng)送崗”、“民營(yíng)企業(yè)招聘周” “高校畢業(yè)生就業(yè)援助”活動(dòng)都組織大量用人單位參加。每年都有近500家提供招聘信息，提供崗位8000余個(gè)，每次現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)都有100至200家企業(yè)參加，參加招聘會(huì)人員超萬(wàn)人。每次招聘活動(dòng)都能達(dá)成預(yù)想的效果達(dá)到用人單位和廣大群眾的肯定。專項(xiàng)活動(dòng)之所以能夠成功在于我們本著為民辦事，不走過場(chǎng)，力戒作秀的真誠(chéng)態(tài)度。每次現(xiàn)場(chǎng)招聘大會(huì)前我們都要組織人員深入每個(gè)社區(qū)和農(nóng)村，走訪每一個(gè)用人單位為招聘大會(huì)準(zhǔn)備和提供第一手用工、用人、空崗信息資料。在此基礎(chǔ)上，通過區(qū)、市電視臺(tái)，城區(qū)報(bào)、太行報(bào)、大型電子屏幕、就業(yè)中心信息網(wǎng)向社會(huì)發(fā)布公告，同時(shí)，組織人員深入我區(qū)每個(gè)社區(qū)和農(nóng)村將印刷好的用工、用人、具體崗位信息公告進(jìn)行張貼和宣傳，為大會(huì)取得成功進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備。每年活動(dòng)要發(fā)放用工信息公告6000余份?！掇r(nóng)民工維權(quán)手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《務(wù)工指南》、《高校畢業(yè)生就業(yè)政策簡(jiǎn)述》、《高校畢業(yè)生就業(yè)崗位征集及就業(yè)援助公告》以及勞動(dòng)保障法律法規(guī)相關(guān)資料60000余份。

（二）緊盯企業(yè)用工完善崗位開發(fā)和空崗信息收集發(fā)布機(jī)

制。每月都要組織人員多形式多渠道收集崗位信息在此基礎(chǔ)上。通過就業(yè)中心就業(yè)信息網(wǎng)，大型電子頻幕，觸摸頻，信息欄等宣傳工具向社會(huì)，向城鄉(xiāng)群眾發(fā)布，供失業(yè)人員求職使用。

（三）完善公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)場(chǎng)所功能，做好日常性公共職業(yè)介紹服務(wù)工作。在做好專項(xiàng)職介活動(dòng)和完善崗位開發(fā)和信息收集發(fā)布機(jī)制的同時(shí)把日常職介作為更加重要的內(nèi)容，開展求職登記、招聘登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)服務(wù)等基本服務(wù)。

2.進(jìn)一步完善和落實(shí)國(guó)家就業(yè)扶持政策，促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)

（一）健全就業(yè)援助制度，做好就業(yè)困難對(duì)象就業(yè)援助。為做好就業(yè)困難對(duì)象和“零就業(yè)家庭”成員就業(yè)援助工作，08年以來(lái)，在普遍摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上按照公開，公平，公正的原則對(duì)市區(qū)內(nèi)符合就業(yè)援助條件的就業(yè)困難對(duì)象進(jìn)行了公益性崗位和企業(yè)吸納就業(yè)援助。目前我區(qū)就業(yè)困難對(duì)象就業(yè)援助總數(shù)近1000，基本做到了發(fā)現(xiàn)一個(gè)援助與個(gè)，發(fā)現(xiàn)一戶援助一戶。

（二）發(fā)揮小額貼息貸款在就業(yè)工作中的促進(jìn)作用鼓勵(lì)自謀職業(yè)自主創(chuàng)業(yè).多年以來(lái)對(duì)持《再就業(yè)優(yōu)惠證》和《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》從事規(guī)定范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的下崗失業(yè)人員進(jìn)行小額貼息貸款支持。共發(fā)放小額貼息貸款200萬(wàn)元，支持創(chuàng)業(yè)人員40人。

（三）鼓勵(lì)企業(yè)吸納就業(yè)困難人員就業(yè)。對(duì)身體條件相對(duì)較好的零就業(yè)架庭人員及在公益性崗位就業(yè)三年以上不到退休年

齡的人員落實(shí)靈活就業(yè)人員扶持政策，給予吸納企業(yè)相應(yīng)的崗位補(bǔ)貼和社保補(bǔ)貼，鼓勵(lì)企業(yè)招用就業(yè)困難人員就業(yè)，目前企業(yè)吸納就業(yè)困難人員就業(yè)285人。

（四）落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策，鼓勵(lì)支持下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)。對(duì)通過非正規(guī)勞動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)就業(yè)，自己組織起來(lái)就業(yè)和其它形式就業(yè)的持《再就業(yè)優(yōu)惠證》下崗失業(yè)人員給予社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。

3.開展職業(yè)培訓(xùn)發(fā)揮培訓(xùn)在促進(jìn)就業(yè)中的特殊作用

（一）認(rèn)真組織開展以培訓(xùn)促創(chuàng)業(yè)以促就業(yè)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，幾年來(lái)培訓(xùn)學(xué)員 名，學(xué)員成功創(chuàng)業(yè) 人，帶動(dòng)就業(yè) 人。

（二）發(fā)揮民辦職校在促進(jìn)就業(yè)中的積極作用，和民辦職校簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議，對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)穩(wěn)定就業(yè)的給予相應(yīng)的培訓(xùn)補(bǔ)貼。

（三）抓勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)，落實(shí)補(bǔ)貼政策，組織兩后生參加就業(yè)技能培訓(xùn)提高他們的就業(yè)能力。

（四）抓在崗職工勞動(dòng)法律法規(guī)培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)。每年積極組織培訓(xùn)科人員深入民營(yíng)企業(yè)對(duì)農(nóng)民工和業(yè)主開展勞動(dòng)法律法規(guī)培訓(xùn)，教育雙方如何規(guī)范行為保護(hù)合法權(quán)益。

4．規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)，優(yōu)化勞動(dòng)就業(yè)環(huán)境。

積極組織人員深入企業(yè)督促和幫助用人企業(yè)與職工簽定勞動(dòng)合同，辦理用工備案，規(guī)范用工行為，對(duì)非法延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、拖欠

勞動(dòng)者工資、得不到最低工資標(biāo)準(zhǔn)、非法解除勞動(dòng)關(guān)系、不簽勞動(dòng)合同、不按時(shí)進(jìn)行用工備案、不給勞動(dòng)者交納社會(huì)保險(xiǎn)等違法違規(guī)行為進(jìn)行排查。

5.發(fā)揮鎮(zhèn)辦社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的作用促進(jìn)就業(yè)工作 鎮(zhèn)辦社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)承擔(dān)著具體的就業(yè)服務(wù)工作，多年來(lái)注重抓社區(qū)就業(yè)服務(wù)工作，把本單位職工派駐社區(qū)或?qū)由鐓^(qū)抓社區(qū)就業(yè)服務(wù)工作，擔(dān)當(dāng)專兼職勞動(dòng)保障協(xié)理員將就業(yè)工作下移。做人力資源庫(kù)與崗位信息庫(kù)的建立和對(duì)接工作，做社區(qū)組織求職登記，崗位推薦，培訓(xùn)推薦，就業(yè)困難人員就業(yè)幫扶，公益性崗位人員的工作管理，做轄區(qū)用工單位用工服務(wù)和管理以及其它勞動(dòng)保障工作。

2011年11月

第三篇：搞好軟環(huán)境建設(shè)促進(jìn)汽車消費(fèi)

搞好軟環(huán)境建設(shè)促進(jìn)汽車消費(fèi)

2003-12-05

一、滿足汽車用戶需求的多樣性

在產(chǎn)品消費(fèi)中，汽車產(chǎn)品屬高檔消費(fèi)品，對(duì)大多數(shù)人而言，購(gòu)買一輛汽車絕對(duì)是經(jīng)濟(jì)生活中的一件大事。用戶選購(gòu)新車時(shí)，對(duì)某公司生產(chǎn)的車型、品牌、性能、款式等都會(huì)作一番調(diào)查和了解。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，由于消費(fèi)者群體分布不同，其購(gòu)買方式也不同。了解汽車用戶的需求，加強(qiáng)汽車消費(fèi)的軟環(huán)境建設(shè)，滿足用戶的需求，是促進(jìn)汽車消費(fèi)的推進(jìn)劑。

1.購(gòu)車消費(fèi)預(yù)算

消費(fèi)者首先要對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行謀劃，大體上根據(jù)事先的調(diào)查結(jié)果，把購(gòu)車費(fèi)用鎖定在自己能夠接受的條件范圍內(nèi)，而后再將相同車價(jià)的車或者是接近自己目標(biāo)的車進(jìn)行排列，根據(jù)自己掌握的相關(guān)資料進(jìn)行對(duì)比、評(píng)估，最后才能確定自己所要購(gòu)買的車型。

2.付款方式選擇

目前，我國(guó)汽車消費(fèi)者購(gòu)車往往采用現(xiàn)款購(gòu)車和信貸方式購(gòu)車等付款方式，而汽車信貸方式則主要有“間客式”和“直客式”兩種模式。

“間客式”是指先買車后貸款的模式。汽車消費(fèi)信貸由銀行、保險(xiǎn)、經(jīng)銷商聯(lián)手，資信調(diào)查和信用管理以經(jīng)銷商為主題，保險(xiǎn)公司提供保證保險(xiǎn)，經(jīng)銷商負(fù)連帶保證責(zé)任。這種模式下消費(fèi)者除承擔(dān)銀行利息外，還要承擔(dān)保證保險(xiǎn)、經(jīng)銷商服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)支出。

“直客式”是指先貸款后買車的模式，購(gòu)車人到銀行設(shè)立的汽車消費(fèi)貸款機(jī)構(gòu)獲得購(gòu)車貸款，然后到市場(chǎng)上選購(gòu)自己所喜愛的車型。汽車信貸由銀行、律師事務(wù)所、保險(xiǎn)三方聯(lián)合，以銀行為信用管理主體，委托律師事務(wù)所完成資信調(diào)查，保險(xiǎn)公司提供保證保險(xiǎn)。這種模式下汽車消費(fèi)者除承擔(dān)銀行利息外，還要承擔(dān)保證保險(xiǎn)、代理費(fèi)(律師費(fèi))等各項(xiàng)支出。

就目前購(gòu)車的消費(fèi)趨勢(shì)看，間客式受到大多數(shù)購(gòu)車者的喜愛，約占90%的消費(fèi)者還是通過經(jīng)銷商或金融服務(wù)公司獲取銀行的貸款。

3.用車方式的多面性

由于存在消費(fèi)者所處的地理位置不同，其工作環(huán)境、文化修養(yǎng)及愛好也不同等客觀因素，決定了消費(fèi)者選用的車型也有所不同。有些人長(zhǎng)時(shí)間在城市生活，工作繁忙，一旦有時(shí)間休息，就想換一種環(huán)境，到鄉(xiāng)間田野去度假，這些消費(fèi)者就會(huì)選擇越野性能強(qiáng)、爬坡能力好的車型。而只要求在城市以車代步的消費(fèi)者，則一般類型的轎車就可以了。隨著人們生活水平的不斷提高，居住的地方遠(yuǎn)離鬧市區(qū)，然而工作地點(diǎn)在100-200km的消費(fèi)者，就會(huì)選擇安全性能好、提速快，車內(nèi)較寬敞的車型。隨著社會(huì)發(fā)展和人們愛好品位不同，對(duì)車的功能性要求各有所異。消費(fèi)者用車方式的多面性，是商家制定發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該考慮的重要方面。

4.車比三家

購(gòu)車用戶中常聽到這樣一段話：“同樣產(chǎn)品比品質(zhì)，同樣品質(zhì)比價(jià)位，同樣價(jià)位比服務(wù)”，歸結(jié)起來(lái)，這就是當(dāng)今世人的消費(fèi)觀念。消費(fèi)者選擇汽車產(chǎn)品主要通過以下幾個(gè)方面：

車輛日常費(fèi)用。汽車用戶已經(jīng)意識(shí)到日后的養(yǎng)車費(fèi)用與自己的生活息息相關(guān)。其中主要的一項(xiàng)就包括汽油、機(jī)油、齒輪油和制動(dòng)液等，假如每年按1.5萬(wàn)km行程，100km耗油10L計(jì)，全年油耗1500L，1L按2.9元計(jì)算，1年的油費(fèi)約4350元；機(jī)油消耗按汽油消耗的1%計(jì)算，1年15L，而機(jī)油更換1次10L，共25L，1L按10元計(jì)算，需250元，再加上齒輪油、制動(dòng)液約占250元，油料年消費(fèi)為4850元左右。這也是汽車廠商把汽車燃油經(jīng)濟(jì)性作為產(chǎn)品選擇的宣傳重點(diǎn)的原因所在。

同樣價(jià)位比服務(wù)。我們時(shí)?？吹揭恍┯脩糍?gòu)車后，使用中時(shí)常出現(xiàn)一些小故障而總修不好，投訴無(wú)果，甚至在新聞媒體曝光。究其原因，就是沒有良好的服務(wù)，所以售后服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，則顯得越來(lái)越重要。例如，對(duì)易損件保修期內(nèi)的“三包”服務(wù)。車輛易損件以及必須定期更換的零件包括空氣濾清器、汽油濾清器、機(jī)油濾清器的濾芯，每年至少要更換一次；電瓶的正常使用壽命一般為2年左右(免維護(hù)電瓶為4年)；輪胎的使用壽命一般為3年左右，壽命里程為8萬(wàn)～10萬(wàn)km；制動(dòng)摩擦片使用壽命為7萬(wàn)～12萬(wàn)km，再加上電器等配件，每年的配件費(fèi)用達(dá)1500～2500元。如上提到的這些配件，用戶從什么地方購(gòu)買，是否方便，廠家能夠給用戶提供什么樣的服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者說(shuō)是十分重要的。越來(lái)越多的汽車消費(fèi)用戶更看中的是服務(wù)品質(zhì)。

二、商家開辦汽車租賃業(yè)務(wù)是促進(jìn)汽車消費(fèi)的有效途徑

汽車租賃在上世紀(jì)90年代的歐洲已十分普遍，其租賃方式大體上分3種，一是短期租賃；二是長(zhǎng)期租賃；三是永久租賃。租賃增長(zhǎng)率一般在6.5%左右；長(zhǎng)期租賃的增長(zhǎng)率為1.0%左右；永久租賃的增長(zhǎng)率為1.9%左右。從歐洲上世紀(jì)90年代的租賃市場(chǎng)來(lái)看，長(zhǎng)期租賃占84%以上，而短期租賃不足16%。

1.中國(guó)汽車消費(fèi)特點(diǎn)

中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)。目前中國(guó)的大部分消費(fèi)人群仍然是工薪階層，月收入在1000～5000元之間的工薪族約占42%左右，真正能夠購(gòu)得起10～30萬(wàn)轎車的人必定是少數(shù)。然而，購(gòu)車欲望比較高的往往是年輕人，他們掙錢不多，喜歡玩車的人卻特多，約占90%以上。為了達(dá)到目的，他們計(jì)劃的第一步就是拿到駕照。據(jù)交管部門統(tǒng)計(jì)，駕照發(fā)放年增長(zhǎng)率在300%。為了早日?qǐng)A駕車夢(mèng)，年輕人3～4萬(wàn)元買1輛微型客貨兩用車節(jié)假日開著滿城跑的并不罕見。我國(guó)二手車市場(chǎng)日益火爆，其中一個(gè)重要原因，就是因?yàn)椴簧偃速?gòu)不起高檔轎車又想圓轎車夢(mèng)，就傾其所有積蓄買一輛二手車過過癮。在城市持有駕照的人中，約占10～30%之間都在做自己的駕車夢(mèng)。

2.建立目標(biāo)市場(chǎng)

商家在開辦租賃業(yè)務(wù)中應(yīng)當(dāng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，商家必須預(yù)知供求信息，同時(shí)也要讓消費(fèi)者了解商家的租賃業(yè)務(wù)，并且告知消費(fèi)者租賃車需辦理的手續(xù)、時(shí)間以及所提供的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用。

租賃業(yè)務(wù)不能單一考慮某一種服務(wù)。由于消費(fèi)者有季節(jié)性消費(fèi)，也有非季節(jié)性消費(fèi)，各有要求不同，所以通過租賃業(yè)務(wù)應(yīng)盡可能地提供當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)信息。例如旅游方面的有關(guān)途徑介紹、景物介紹、購(gòu)物特點(diǎn)介紹以及住宿介紹等，商務(wù)方面的附近有什么大型工業(yè)、供求市場(chǎng)如何、目前還有哪些投資商機(jī)等。在介紹市場(chǎng)信息的同時(shí)，也能夠進(jìn)一步開拓自我租賃業(yè)務(wù)。

西部開發(fā)建設(shè)是我國(guó)的重大發(fā)展戰(zhàn)略，支援西部物資運(yùn)輸業(yè)、西部各種礦產(chǎn)開發(fā)、西部產(chǎn)品向內(nèi)地銷售和西部企業(yè)建設(shè)，都離不開汽車的運(yùn)輸。這些項(xiàng)目一般都有較大的特點(diǎn)，開發(fā)期少則1～2年，多則8～10年。在西部建立租賃業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景看好，尤其是高噸位重型車的租賃業(yè)務(wù)，由此還可以推動(dòng)汽車配件業(yè)務(wù)的發(fā)展及其它相互配套產(chǎn)品的開發(fā)等。

3.開辦租賃業(yè)務(wù)的組織形式

汽車租賃組織形式，以商家企業(yè)形式出現(xiàn)為好，汽車租賃組織不僅僅是為消費(fèi)者提供車輛租賃，而且是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)。租賃中涉及最多的是專業(yè)技術(shù)問題，管理只是租賃業(yè)務(wù)中的一小部分。而租賃業(yè)務(wù)以企業(yè)形式出現(xiàn)，可以對(duì)消費(fèi)者使用中的故障排除進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控和服務(wù)，并提供易損件及專用設(shè)置的維護(hù)，為消費(fèi)者提供全方位的技術(shù)咨詢和大修項(xiàng)目的開展。這些服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的零件更換，更重要的是使租賃業(yè)務(wù)在服務(wù)中拓展和品牌意識(shí)的建立。

4.市場(chǎng)份額劃分

隨著我國(guó)地方壟斷的打破，那種跨地區(qū)、跨省份、跨城市的汽車制造商租賃機(jī)構(gòu)將會(huì)有較大的發(fā)展前景。在市場(chǎng)份額的劃分中，在車型需求方面應(yīng)當(dāng)遵循“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的原則。汽車沒有永久的市場(chǎng)，只有永久的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。根據(jù)地區(qū)發(fā)展的需求群體不同，有些公司可能成為專門租賃公司，只有轎車、客車或載貨汽車某一單一品種，占據(jù)某一品種較大的市場(chǎng)份額；有些公司可能成為多種車型的租賃公司。份額的占有和發(fā)展都不是一個(gè)定數(shù)，要靠用戶和商家的共知、互信、互利為基礎(chǔ)。

三、減小與世界汽車工業(yè)在汽車貿(mào)易與服務(wù)業(yè)上的差距

中國(guó)汽車市場(chǎng)潛在消費(fèi)者人群對(duì)入世懷著急不可待的欣喜，他們認(rèn)為入世就必然降關(guān)稅，而降關(guān)稅就可以買到價(jià)廉物美的家用轎車了。毫無(wú)疑問，這種直覺是正確的。入世后逐漸取消汽車工業(yè)貿(mào)易壁壘的政府承諾，5年后整車進(jìn)口關(guān)稅將下降25%，進(jìn)口車價(jià)將有較大幅度的降低，國(guó)產(chǎn)轎車價(jià)格將被迫產(chǎn)生較大降幅。大部分消費(fèi)者，會(huì)有更多的選擇余地，同時(shí)消費(fèi)者也是入世的最大受益者。從一定意義上，中國(guó)汽車競(jìng)爭(zhēng)力與西方發(fā)展上百年的汽車強(qiáng)國(guó)的差距更多地體現(xiàn)在汽車貿(mào)易與服務(wù)業(yè)上。以全球領(lǐng)先的消費(fèi)者公司一一福特信貸公司為例，目前該公司共擁有員工1800人，總資產(chǎn)為1400億美元，每年純收人為11億美元，利潤(rùn)占整個(gè)福特公司的1／4。其為全球40個(gè)國(guó)家1000萬(wàn)最終用戶和11500個(gè)經(jīng)銷商提供信貸服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到與汽車相關(guān)的批售庫(kù)存保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)和傷殘保險(xiǎn)等領(lǐng)域。目前的重大重組中的福特信貸公司將在全球集中建立8個(gè)服務(wù)中心，采取集中管理，確保141個(gè)分支機(jī)構(gòu)集中精力投入融資服務(wù)，并運(yùn)用信息化技術(shù)提高工作效率。當(dāng)我國(guó)汽車品牌專營(yíng)制度剛剛起步的時(shí)候，國(guó)外品牌專營(yíng)制度已經(jīng)在消費(fèi)信貸、二手車置換、保險(xiǎn)、信息服務(wù)等全方位服務(wù)方面積累了幾十年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并開始大規(guī)模的應(yīng)用B2B、B2C等電子商務(wù)來(lái)提升汽車貿(mào)易與服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式和效率。也正如福特副總裁Brian Kelley所講，電子商務(wù)帶給傳統(tǒng)企業(yè)的不僅僅是營(yíng)銷方式的變革，更帶來(lái)了，嶄新的經(jīng)營(yíng)理念。福特公司與福特經(jīng)銷商組建了在線銷售公司，形成了為顧客提供在線汽車配置、挑選、咨詢、訂購(gòu)、定期隨訪、保養(yǎng)提醒等完整的在線服務(wù)機(jī)構(gòu)，甚至通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對(duì)車輛事故及故障車輛提供實(shí)時(shí)救助，這些做法大大促進(jìn)了汽車消費(fèi)，并為消費(fèi)者建立了無(wú)后顧之憂的消費(fèi)環(huán)境。

中國(guó)人民銀行頒布了《企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司管理辦法》，企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)公司可以辦理集團(tuán)成員單位產(chǎn)品的消費(fèi)信貸、買方信貸及融資租賃等業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)公司提供消費(fèi)信貸對(duì)消費(fèi)者而言意味著購(gòu)車不用再找銀行和保險(xiǎn)公司，而是購(gòu)哪家的車直接與廠商打交道，廠商的決策程序遠(yuǎn)比銀行和保險(xiǎn)公司要快捷得多。另外財(cái)務(wù)公司辦理購(gòu)車業(yè)務(wù)的好處還在于財(cái)務(wù)公司一般不需要提供其他抵押物，把所購(gòu)汽車作為抵押就可以了。這對(duì)那些收入較低的工薪階層來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一大喜訊。

在國(guó)內(nèi)，幾個(gè)汽車大公司已在開展這一業(yè)務(wù)，不久的將來(lái)，社會(huì)用戶對(duì)信貸購(gòu)車的各種租賃形式會(huì)更加熟悉，并且會(huì)對(duì)這種新的購(gòu)車消費(fèi)形式感到滿足和欣喜。這種新的汽車消費(fèi)方式必將成為我國(guó)汽車市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)。作者：魏國(guó)旗 來(lái)源：《汽車工業(yè)研究》2003年第11期

第四篇：加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)提高服務(wù)

加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)提高服務(wù)水平

服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都要掛牌服務(wù)，要統(tǒng)一服裝，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)預(yù)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，不能辦私事，不能接與工作無(wú)關(guān)的電話，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注重客戶的需求，服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

服務(wù)紀(jì)律以及服務(wù)態(tài)度通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)，反復(fù)的對(duì)照，每位柜員對(duì)照八條意見的認(rèn)識(shí)深刻，不斷的對(duì)照不斷的學(xué)習(xí)，才發(fā)現(xiàn)自身的服務(wù)過程中存在很多的不足，如對(duì)顧客的問詢，回答不到位，對(duì)顧客的解答不耐心，自身的業(yè)務(wù)操作技能不到位，業(yè)務(wù)效率不高，員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)商行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)

商行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。通過服務(wù)態(tài)度的改變我們單位的第一季度的競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)也超額完成。

華北分理處張愛玲

2012年6月10日

第五篇：強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè)提高服務(wù)能力打造社區(qū)新形象

強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè)提高服務(wù)能力打造社區(qū)新形象為深入開展軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)，適應(yīng)新形勢(shì)、面對(duì)新挑戰(zhàn)、落實(shí)新要求、實(shí)現(xiàn)新跨越，龍山社區(qū)于6月17日召開會(huì)議，這是社區(qū)黨建工作的品牌之一，此次會(huì)議由社區(qū)書記親自授課，今年聚焦社區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)矛盾積淀、利益調(diào)整復(fù)雜、安全穩(wěn)定、群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)，就分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、探討科學(xué)發(fā)展思路、解讀突發(fā)事件行政問責(zé)、履行安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任四個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，深入查擺問題，強(qiáng)化行政服務(wù)意識(shí)，提升“決策、帶動(dòng)、執(zhí)行”能力，為軟環(huán)境建設(shè)打造一支特別能鉆研、特別能攻堅(jiān)、特別能創(chuàng)新的決策型、奉獻(xiàn)型、服務(wù)型干部隊(duì)伍。

社區(qū)書記范佳偉在動(dòng)員講話中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)“能力”。一是著重提升決策能力。黨總支部和領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，針對(duì)“理論武裝根基淺、依法執(zhí)政能力弱、化解矛盾辦法少、素質(zhì)能力差距大”等問題，按照提高“科學(xué)判斷形勢(shì)、駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、依法執(zhí)政、總攬全局”五個(gè)能力的要求，做到遇到問題要尋法，處理事情要守法，開展工作要合法，做出決策要依法，提高凝聚力、戰(zhàn)斗力，使黨委、支部成為科學(xué)決策、民主決策、依法決策的“主心骨”。

二是著眼提升帶動(dòng)能力。圍繞群眾路線活動(dòng)總體目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)和進(jìn)一步強(qiáng)化黨的先進(jìn)性意識(shí)，以培

訓(xùn)為契機(jī)，以“群眾路線”為載體，把發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的引領(lǐng)作用、帶動(dòng)作用、解決難題的能動(dòng)作用、組織領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)領(lǐng)作用”，作為培訓(xùn)的重點(diǎn)和破解難題的要義，身先士卒、率先垂范，使全體干部真正成為推動(dòng)全社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的“領(lǐng)頭雁”。

三是著力提升執(zhí)行能力。不斷強(qiáng)化“執(zhí)行就是責(zé)任，落實(shí)就是能力”的理念，把“貫徹上級(jí)指示的堅(jiān)定性，履行職能的主動(dòng)性，落實(shí)任務(wù)的自覺性，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)勁性”體現(xiàn)在履職盡責(zé)之中。黨總支部把發(fā)展“第一要?jiǎng)?wù)”、黨建“第一品牌”、穩(wěn)定“第一責(zé)任”，作為硬任務(wù)、硬指標(biāo)、硬要求來(lái)落實(shí)，確保執(zhí)行力的貫通順暢，堅(jiān)決有力，使全體干部真正成為推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的“排頭兵”。