第一篇：上報(bào)公司的論文

淺析施工班組建設(shè)在工程成本控制中的作用

―――江西省火電建設(shè)公司輸變電工程公司

盧榮根

施工班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一個(gè)最基本的細(xì)胞，是企業(yè)施工管理中一級(jí)最基礎(chǔ)的組織，是施工企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，也是企業(yè)完成施工任務(wù)、確保工程安全優(yōu)質(zhì)高效實(shí)施的根本保障，更是工程成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此全面推進(jìn)班組建設(shè)，明確班組職責(zé)，落實(shí)班組權(quán)利，完善班組考核，實(shí)現(xiàn)班組管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化是控制工程造價(jià)、降低施工成本、提高項(xiàng)目盈利水平的一項(xiàng)重要工作。

一、施工班組是工程成本控制的第一道關(guān)口

施工班組是企業(yè)最低層組織，班組員工是施工生產(chǎn)的主力軍，從工程項(xiàng)目的開(kāi)始到工程項(xiàng)目的竣工，班組員工必須全過(guò)程參與。因此，施工階段工程發(fā)生的每筆費(fèi)用都需經(jīng)過(guò)班組員工之手。也就是說(shuō)，工程造價(jià)的高低、施工成本的多少均與班級(jí)員工有著直接的聯(lián)系。眾所周知，一個(gè)工程項(xiàng)目在施工階段涉及到施工方案的擬訂、施工方案的實(shí)施、工程材料的消耗、施工機(jī)械的使用、現(xiàn)場(chǎng)安全管理、工程質(zhì)量控制、施工簽證等諸多環(huán)節(jié)。要想實(shí)現(xiàn)工程成本預(yù)控目標(biāo)，施工班組是關(guān)鍵。施工班組應(yīng)從如下幾個(gè)方面尋找工程成本的控制點(diǎn)：

1、優(yōu)化施工方案

施工方案的優(yōu)化選擇是降低工程成本的主要途徑。施工方案是否先進(jìn)、合理不僅直接關(guān)系到施工質(zhì)量，也必然會(huì)直接影響工程項(xiàng)目的目標(biāo)成本和工程項(xiàng)目的利潤(rùn)。按照最優(yōu)方案施工可以降低成本、加快進(jìn)度、保證質(zhì)量和施工安全，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目少投入多產(chǎn)出、提高經(jīng)濟(jì)效益。

在工程實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)組織班組技術(shù)人員對(duì)投標(biāo)文件的施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行匯審，并對(duì)施工過(guò)程中的各個(gè)階段的施工方案進(jìn)行比選，應(yīng)用價(jià)值工程等方法對(duì)項(xiàng)目做多個(gè)方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、分析，努力挖掘節(jié)約工程成本的潛力，從而達(dá)到控制工程造價(jià)、降低施工成本，獲取更高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2、有效控制人工費(fèi)用。目前，隨著物價(jià)的飛速上漲，人工費(fèi)已占到工程的成本10%左右，并且隨勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格變化而變化。要想控制施工期間所需發(fā)生的人工費(fèi)，首先必須在班組員工中牢固樹(shù)立成本觀念，減小勞務(wù)分包中的窩工趕工現(xiàn)象，并對(duì)分包隊(duì)伍的用工情況做好原始臺(tái)賬，真實(shí)反映勞務(wù)分包單位工日耗用數(shù)量，從而達(dá)到控制人工費(fèi)用的目的。雖然降低施工成本的重點(diǎn)不在人工費(fèi)，但是如果施工人員素質(zhì)低、成本意識(shí)淡薄，必然會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)的錯(cuò)位、勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，勞務(wù)分包工日數(shù)量的增加，最終會(huì)使效益白白地流失。在施工過(guò)程中盡可能將安全生產(chǎn)、文明施工及零星用工按一定的比例一起性包給班組，由班組包干控制使用，做到“工作滿足要求，超支不予增補(bǔ)，節(jié)約給予提成”，充分調(diào)動(dòng)班組全體員工的工作積極性。

3、嚴(yán)格控制材料消耗用量，防止材料丟失浪費(fèi)。材料費(fèi)一般占項(xiàng)目成本的65%左右，是構(gòu)成工程實(shí)體的重要部分。材料費(fèi)用控制的好壞將直接影響到工程造價(jià)和項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們必須從用量上控制材料的消耗：堅(jiān)持按定額確定或施工圖紙規(guī)定的材料消費(fèi)量，實(shí)行限額領(lǐng)料制度，班組只能在規(guī)定限額內(nèi)分期分批領(lǐng)用，如超出限額領(lǐng)料，要分析原因，及時(shí)采取糾正措施。在施工過(guò)程中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，合理堆放，減少二次搬運(yùn)，降低堆放、倉(cāng)儲(chǔ)損耗，避免“完料不盡，垃圾堆里有黃金”的現(xiàn)象。防止材料的丟失、被盜，杜絕材料的浪費(fèi)，合理使用邊角余料，提高材料的利用率。改進(jìn)施工技術(shù)，推廣使用降低料耗的各種新技術(shù)、新工藝、新材料。在對(duì)工程進(jìn)行功能分析、對(duì)材料進(jìn)行性能分析的基礎(chǔ)上，力求用價(jià)格低的材料代替價(jià)格高的材料。認(rèn)真計(jì)量驗(yàn)收。堅(jiān)持余料回收，降低料耗水平。對(duì)材料節(jié)約有功員工按節(jié)約價(jià)值的一定比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4、有效控制機(jī)械費(fèi)用。機(jī)械使用費(fèi)約占工程成本的25%左右，要想有效控制機(jī)械使用費(fèi)，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）建立健全機(jī)具使用臺(tái)賬（臺(tái)賬包括：機(jī)具入場(chǎng)時(shí)間、完好程度、使用狀況、每天利用時(shí)數(shù)及離場(chǎng)日期等），確保現(xiàn)場(chǎng)機(jī)具可控、能控、在控，真正實(shí)現(xiàn)賬物相符。

（2）做好現(xiàn)場(chǎng)機(jī)具的保養(yǎng)維護(hù)工作，確保使用機(jī)具安全。

（3）做好現(xiàn)場(chǎng)機(jī)具的看管工作，防止丟失、被盜及人為損壞事件的發(fā)生。

（4）做好分包隊(duì)伍使用本單位機(jī)具的登記工作，并督促分包隊(duì)伍正確使用機(jī)具，確保機(jī)具完好歸還。

（5）對(duì)于閑置的機(jī)具或工程完工后的機(jī)具要及時(shí)辦理歸還入庫(kù)手續(xù)，杜絕機(jī)具交接手續(xù)不清或扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

（6）合理調(diào)配施工機(jī)具，提高機(jī)械的利用率，縮短機(jī)具的閑置時(shí)間，防止機(jī)械無(wú)序使用。

因此，在施工過(guò)程中要求班組員工做好每天的工作日記，采用了什么機(jī)械，用了多長(zhǎng)時(shí)間，在此期間是否存在維修保養(yǎng)及外借等事宜，如實(shí)記載機(jī)械使用臺(tái)班數(shù)，并同控制臺(tái)班數(shù)進(jìn)行對(duì)比。分析發(fā)生的原因，制定出相應(yīng)對(duì)策，以控制機(jī)械使用費(fèi)。

5、強(qiáng)化工程質(zhì)量管理。項(xiàng)目成本與其工程質(zhì)量存在著密切的相互依存關(guān)系。質(zhì)量成本包括控制成本和故障成本兩個(gè)主要方面。控制成本屬于質(zhì)量保證費(fèi)用，與質(zhì)量水平成正比關(guān)系;故障成本屬于損失性費(fèi)用，與質(zhì)量水平成反比關(guān)系。班組的質(zhì)量管理應(yīng)以工程承包合同為標(biāo)準(zhǔn)，確定合同規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，并為之增加相應(yīng)的投入。提高班組員工質(zhì)量意識(shí)，減少返工損失，創(chuàng)建品牌，為企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)份額。

6、確保施工安全。安全是企業(yè)最大的效益。沒(méi)有安全的企業(yè)根本談不上效益。施工班組必須牢固樹(shù)立安全就是效益的觀念，積極預(yù)防和避免可能發(fā)生的一切安全事故，對(duì)安全事故的多發(fā)區(qū)域時(shí)刻監(jiān)控，警鐘長(zhǎng)鳴，避免安全事故的發(fā)生。要嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，使班組全體員工緊繃安全生產(chǎn)這根玄，從源頭上消除安全事故隱患。安全工作越好，處理安全事故支出的費(fèi)用就越少，施工所受的干擾也就越小，因而費(fèi)用支出也越少，工程成本也就得到了相應(yīng)控制。否則，如出現(xiàn)重大安全事故，不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，項(xiàng)目盈利更是一句空話。

7、強(qiáng)化分包項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)簽證管理。現(xiàn)場(chǎng)簽證是工程建設(shè)過(guò)程中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，許多分包工程由于現(xiàn)場(chǎng)簽證的不嚴(yán)肅，引起工程成本失控，這方面的教訓(xùn)是非常多的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于工程量簽證問(wèn)題所引起的分包工程結(jié)算價(jià)的上升幅度可達(dá)25%左右，個(gè)別的甚至更高。嚴(yán)格分包工程現(xiàn)場(chǎng)簽證管理，要求班組技術(shù)人員與工程經(jīng)濟(jì)人員相互配合，不僅要做到“一事一簽，先簽后干”，還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：要嚴(yán)格多方簽證制度，所有的現(xiàn)場(chǎng)簽證必須經(jīng)班組技術(shù)員、造價(jià)人員、班組長(zhǎng)、項(xiàng)目總工及項(xiàng)目經(jīng)理等共同簽字方為有效。簽證必須達(dá)到量化要求，工程簽證單上的每一個(gè)字都必須清晰并附有工程量計(jì)算過(guò)程，簽證內(nèi)容必須與實(shí)際相符。要加強(qiáng)班組員工思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)他們實(shí)事求是的作風(fēng)，在抓好工程質(zhì)量、工期、安全監(jiān)督的同時(shí)，要注重工程成本的控制，分包項(xiàng)目簽證需謹(jǐn)慎，切勿盲目簽證，虛假簽證。

二、目前施工班組建設(shè)存在的問(wèn)題

1、班組建設(shè)流于形式。目前大部分企業(yè)班組建設(shè)流于形式做表面文章，名存實(shí)亡。如班組雖然成立了，但沒(méi)有組成班組的具體人員或是班組殘缺（有頭無(wú)兵或有兵無(wú)頭）或是掛羊頭賣狗肉或是身兼數(shù)職（既是項(xiàng)目副經(jīng)理又是班組長(zhǎng)）。

2、班組管理不到位。班組在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，由項(xiàng)目部各相關(guān)科室對(duì)口管理。按規(guī)定，班組必須跟班作業(yè)，如實(shí)上報(bào)每天完成的工作量，清點(diǎn)勞務(wù)分包人數(shù)、機(jī)械使用情況、鋼筋水泥消耗量等，但由于管理不到位，班組員工每天的記錄無(wú)人檢查，項(xiàng)目當(dāng)天完成的工作量也就無(wú)人問(wèn)津。

3、班組考核制度不健全或執(zhí)行不到位。惰性是人的天性，班組成員也不例外。目前，有些企業(yè)尚未健全班組考核制度，致使班組考核無(wú)從下手；有些企業(yè)雖然建立了班組考核的各項(xiàng)規(guī)定，但執(zhí)行不到位，規(guī)章制度貼在墻上，講在嘴上，就是難以落實(shí)到行動(dòng)上。班組考核走過(guò)場(chǎng)，雷聲大雨點(diǎn)小。

4、班組成員不夠固定。一個(gè)班組就是施工作業(yè)的一個(gè)集體，為了便于管理和班組成員的相互溝通，人員應(yīng)當(dāng)相對(duì)固定。但有些企業(yè)在多種因素的干擾下，班組成員調(diào)換頻繁，加大了班長(zhǎng)開(kāi)展工作的難度，班長(zhǎng)需對(duì)新進(jìn)人員重新了解，從某種意義上說(shuō)降低了班組工作效率。

5、班組文化建設(shè)不夠濃厚。班組建設(shè)得好，工作氛圍融洽，員工團(tuán)結(jié)互助，班組建設(shè)和諧，員工自然就會(huì)把班組當(dāng)作自己的家――“第二個(gè)家”。但目前在班組內(nèi)缺乏精神糧食，文化建設(shè)不夠，有益于身心健康的活動(dòng)沒(méi)有。晚上在施工現(xiàn)場(chǎng)除了搓麻將員工好像別無(wú)其他娛樂(lè)。

三、班組建設(shè)在工程成本控制中的作用

1、班組建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。安全生產(chǎn)是企業(yè)最大的效益，更是工程能否順利完成的重要保障。如果一個(gè)工程項(xiàng)目一旦發(fā)生安全事故，成本控制就成了一句空話。如一家施工企業(yè)在某個(gè)項(xiàng)目施工過(guò)程中，由于班組長(zhǎng)工作疏忽，未能進(jìn)行作業(yè)前的安全技術(shù)交底，導(dǎo)致一起二死一傷重大安全事故的發(fā)生。施工現(xiàn)場(chǎng)停工整頓半個(gè)月，直接經(jīng)濟(jì)損失高大276萬(wàn)元。因此，安全是企業(yè)的最大效益，也是工程成本控制的一把利劍。

2、班組建設(shè)是工程質(zhì)量的可靠保障。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，班組員工是工程質(zhì)量好壞的締造者。只有班組員工技術(shù)過(guò)硬，責(zé)任心強(qiáng)、工作一絲不茍，才能確保工程質(zhì)量。如果班組員工工作馬虎，造成工程返工，則工程成本就無(wú)法得到控制。如在某條線路基礎(chǔ)施工中，由于班組技術(shù)員審圖不嚴(yán)，憑經(jīng)驗(yàn)確定基礎(chǔ)類型，基礎(chǔ)澆制成型后發(fā)現(xiàn)有誤，必須拆除重新澆制，結(jié)果造成直接經(jīng)濟(jì)損失5.6萬(wàn)元。

3、班級(jí)建設(shè)是項(xiàng)目管理的落腳點(diǎn)。工程項(xiàng)目要想獲利，離不開(kāi)班組建設(shè)。班組作為施工管理最重要的一環(huán)，處于施工的第一線，不僅承擔(dān)著完成施工任務(wù)的職能，而且還是領(lǐng)導(dǎo)決策的最終貫徹執(zhí)行者。班組建設(shè)工作的好壞，執(zhí)行力的強(qiáng)弱，都將直接影響領(lǐng)導(dǎo)的指令、決策是否得到徹底的落實(shí)。只有班級(jí)建設(shè)好了，上下思想才能統(tǒng)一，步調(diào)才能一致，各項(xiàng)政令才能暢通，工程成本才能得到有效控制，項(xiàng)目盈利才有可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

4、班組建設(shè)是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)效益最大化的根本。班組的效率和效益直接決定著項(xiàng)目的盈利水平。加強(qiáng)班組建設(shè)將有利于工程項(xiàng)目節(jié)約開(kāi)支，降低施工成本。當(dāng)前，企業(yè)都在注重和強(qiáng)化強(qiáng)班組建設(shè)，深化班組核算，細(xì)化班組管理，從源頭上遏制材料的無(wú)因浪費(fèi)和機(jī)械的無(wú)故閑置，從根本上解決成本居高不下的問(wèn)題。一方面，加強(qiáng)班組建設(shè)有利于從根本上搞好班組的經(jīng)濟(jì)核算，使主管部門(mén)及時(shí)掌握各項(xiàng)工作的用料情況，從而精打細(xì)算，減小材料的損失浪費(fèi)，提高機(jī)械的使用效率，最終實(shí)現(xiàn)降低消耗、控制成本的目標(biāo)；另一方面，加強(qiáng)班組建設(shè)有助于提高職工的思想境界，幫助職工樹(shù)立起 “企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識(shí)和使命感，克服在施工材料的領(lǐng)用上“花企業(yè)錢(qián)不心疼”或“多拿多占”的不良心態(tài)。

四、如何做好班組建設(shè)工作(一)選配高素質(zhì)的班組長(zhǎng)

1、要有較高的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。班組長(zhǎng)必須擁護(hù)項(xiàng)目部制定的各項(xiàng)管理制度，具有“顧全大局，服務(wù)項(xiàng)目”的思想，具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

2、要有較高的管理能力。班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)既能實(shí)干又懂管理，同時(shí)還具備一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、創(chuàng)造性，能把班組成員培養(yǎng)成“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的鋼鐵戰(zhàn)士，能把班組建設(shè)成“凝聚人心，相處和諧，團(tuán)結(jié)互助” 的光榮集體。

3、必須具備良好的文化素質(zhì)和實(shí)干精神。班組遇到難點(diǎn)或重活、累活、臟活，班組長(zhǎng)要積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，身先士卒，起模范帶頭人作用。

(二)建立一套適應(yīng)班組建設(shè)并具可操作性的規(guī)章制度

1、建立班組例會(huì)制度。通過(guò)例會(huì)的形式討論班組工作計(jì)劃并采取多種形式予以落實(shí)，確定班組各項(xiàng)工作順利推行，使班組成員工作能力和業(yè)務(wù)水平不斷得到提升。

2、建立班組交流制度。班組交流可以推廣先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理知識(shí)、工作方法和工藝技術(shù)，班組交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，共同提高，在班組形成團(tuán)結(jié)進(jìn)取、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)的氛圍。

3、為班組長(zhǎng)建立個(gè)人檔案。對(duì)班組長(zhǎng)以考核的形式，考察記錄班組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)情況、文化水平和先進(jìn)事跡等，為評(píng)先提干創(chuàng)造條件。

4、建立班組考核機(jī)制。實(shí)踐證明，考核機(jī)制是非常有效的，是切實(shí)可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效地促進(jìn)班組人員榮譽(yù)感、責(zé)任感的加強(qiáng)，有效地促進(jìn)班組凝聚力的加強(qiáng)，有效地促進(jìn)班組競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)技能的提高。在考核中，將員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、責(zé)任心及工作負(fù)荷同其經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，切實(shí)體現(xiàn)員工收益同貢獻(xiàn)大小成正比。

5、完善班組獎(jiǎng)懲制度。班組獎(jiǎng)懲制度是控制工程造價(jià)、降低工程成本的一項(xiàng)目有效措施。如材機(jī)節(jié)約獎(jiǎng)。班組成員通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，改進(jìn)施工方案，在確保工程質(zhì)量的前提下，節(jié)約了施工材料，減小了機(jī)械實(shí)際用量，則企業(yè)可按節(jié)約價(jià)值的5%或10%獎(jiǎng)勵(lì)班組有功成員。如果班級(jí)成員工作不到位，成本意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)，致使材料浪費(fèi)嚴(yán)重，材料實(shí)際用量超出施工圖紙量時(shí)，則按超出部分的5%或10%扣減班組當(dāng)事人工資收入。還有工程簽證獎(jiǎng)，對(duì)內(nèi)要嚴(yán)把工程分包簽證單，控制分包成本；對(duì)外要拓寬簽證渠道，多簽單、簽有效單，提高項(xiàng)目盈利水平。

(三)做好班組員工的教育培訓(xùn)工作

1、抓好員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高班組技能水平。組織班組員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行比賽，全面提升班組員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)提供基礎(chǔ)保障。尤其是在工程間歇期間積極組織班組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每位班組員工在閑余時(shí)間得到充電。

2、有針對(duì)性地培養(yǎng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)和員工。在全面了解班組成員工作能力和責(zé)任心的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)和班員進(jìn)行提拔和重點(diǎn)培養(yǎng)。

3、組織班組成員進(jìn)行座談，以多種方式交流班組管理經(jīng)驗(yàn)，討論班組建設(shè)方向，完善班組建設(shè)，既交流經(jīng)驗(yàn)心得，又相互啟發(fā)和激勵(lì)，為班組下一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打好基礎(chǔ)。

第二篇：2007公司黨群總結(jié)(上報(bào))

物資公司2007年黨群工作總結(jié)

2007年，物資公司黨委在集團(tuán)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司黨群工作緊緊圍繞?一個(gè)目標(biāo)，雙物定位、一個(gè)落實(shí)?的戰(zhàn)略思路，通過(guò)大力開(kāi)展企業(yè)思想政治工作、大力開(kāi)展黨的基層組織活動(dòng)、大力加強(qiáng)工會(huì)和共青團(tuán)工作，積極為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作發(fā)揮服務(wù)保障作用，有力地促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)銷售工作的深入開(kāi)展。在圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，黨群自身建設(shè)也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

一、建立健全各級(jí)黨團(tuán)基層組織和工會(huì)組織，為搞好工作奠定堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

2006年5月公司黨委對(duì)包頭神華國(guó)際城機(jī)構(gòu)進(jìn)行了整合，黨、工、團(tuán)組織沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，不便于工作的開(kāi)展。今年初，公司黨委首先對(duì)包頭神華城黨、工、團(tuán)組織進(jìn)行調(diào)整，健全相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織。目前全公司共有黨員88人，黨委下設(shè)一個(gè)黨總支，4個(gè)黨支部，分別是神華國(guó)際城黨總支，公司本部黨支部，神華國(guó)際大酒店黨支部、城公司機(jī)關(guān)黨支部和綜合黨支部。今年黨委發(fā)展黨員3名，轉(zhuǎn)正預(yù)備黨員4名，培養(yǎng)積極分子6名。工會(huì)會(huì)員登記836人，發(fā)放會(huì)員證817人。工會(huì)下設(shè)本部工會(huì)、大酒店工會(huì)、綜合工會(huì)3個(gè)基層工會(huì)；團(tuán)員246名，團(tuán)委下設(shè)本部團(tuán)支部，酒店團(tuán)支部和綜合團(tuán)支部。通過(guò)建立健全各級(jí)黨團(tuán)基層組織和工會(huì)組織，為圓滿完成全年工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)思想政治工作，凝聚人心，激勵(lì)斗志，保障經(jīng)營(yíng)銷售的順利進(jìn)行。今年以來(lái)，各黨支部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十六屆六中全會(huì)精神、胡錦濤總書(shū)記關(guān)于?八榮八恥?和6.25重要講話精神。在黨的十七大召開(kāi)以來(lái)，公司黨委通過(guò)組織廣大黨員觀看電視、發(fā)放十七大報(bào)告書(shū)籍、集團(tuán)組織的十七大學(xué)習(xí)培訓(xùn)課件、光盤(pán)等多種形式做好會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。為了使學(xué)習(xí)活動(dòng)有組織、有計(jì)劃的深入推進(jìn)，公司轉(zhuǎn)發(fā)了集團(tuán)公司學(xué)習(xí)十七大的文件，并提出了具體要求。包頭神華城黨總支制定了《神華國(guó)際城黨總支學(xué)習(xí)貫徹十七大精神安排》，為全面準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)十七大精神的主要內(nèi)容和深刻內(nèi)涵提供了保障。

為了更好的對(duì)廣大黨員進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，在中國(guó)共產(chǎn)黨成立86周年之際，公司本部組織全體黨員積極分子去西柏坡重溫入黨誓詞，回顧新中國(guó)從這里走來(lái)的艱苦歷程。包頭神華國(guó)際城黨總支按照公司黨委要求，組織城公司全體黨員參觀了包頭市區(qū)近郊的王若飛紀(jì)念館和薩縣抗日游擊隊(duì)紀(jì)念址、烏蘭夫革命紀(jì)念址。全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《增強(qiáng)三種意識(shí)、奪取新的勝利》的文章。通過(guò)此次活動(dòng)，陶冶了情操，激勵(lì)了斗志，使廣大黨員思想和心靈受到了很大的震撼和教育，進(jìn)一步激發(fā)了廣大黨員奉獻(xiàn)企業(yè)、做好各項(xiàng)工作的激情和意志。

三、?創(chuàng)五型、學(xué)盤(pán)電、抓管理、促經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)效果明顯，管理工作邁上新臺(tái)階。

四月份，公司開(kāi)展?創(chuàng)五型、學(xué)盤(pán)電?活動(dòng)。公司先后組織兩批中層以上管理人員赴天津盤(pán)山電廠進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)。根據(jù)物資公司的統(tǒng)一安排部署，公司各單位結(jié)合自己實(shí)際制定了學(xué)盤(pán)電、抓管理、促經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)建?五型企業(yè)?的實(shí)施方案，公司成立了學(xué)盤(pán)電領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了試點(diǎn)單位。此次活動(dòng)共分為?學(xué)形?和?學(xué)神?兩個(gè)階段，?學(xué)形?（四月上旬至六月中旬）主要是提高?執(zhí)行力?。各單位堅(jiān)持先易后難，先外后內(nèi)和辦一件成一件的原則，積極主動(dòng)地開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。公司本部各部門(mén)制定張貼了本部門(mén)文化用語(yǔ)，對(duì)各辦公室進(jìn)行了物品擺放定臵管理。包頭神華城公司綜合辦首先從員工過(guò)生日做起，率先在兩個(gè)職工餐廳開(kāi)展了給員工過(guò)生日活動(dòng)，在大酒店、城公司職工餐廳走廊建立了企業(yè)文化用語(yǔ)長(zhǎng)廊，通過(guò)征集選出108條企業(yè)文化用語(yǔ)懸掛在兩單位文化走廊，提升了文化氛圍。安保部和物業(yè)公司對(duì)室外停車場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，重新劃定了停車線，進(jìn)一步規(guī)范了車輛管理。酒店管理分公司把員工洗衣房、前廳部作為學(xué)習(xí)試點(diǎn)，制作了員工今日心情欄。億佰藍(lán)天購(gòu)物中心通過(guò)把學(xué)盤(pán)電與抓商場(chǎng)管理緊密結(jié)合起來(lái)，使商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)收入有了較大提高。

?學(xué)神?主要是提高?創(chuàng)造力?。8月份進(jìn)入學(xué)盤(pán)電第二階段后，公司把學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在對(duì)照完善規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、提高勞動(dòng)技能，開(kāi)展崗位練兵等方面，認(rèn)真修訂了各類規(guī)章制度，規(guī)范了操作流程和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。包頭神華城公司整體制定下發(fā)了《考評(píng)量化標(biāo)準(zhǔn)》，明確了時(shí)效、標(biāo)準(zhǔn)和扣分辦法。各單位在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步制定完善了?崗位職責(zé)?和?崗位工作標(biāo)準(zhǔn)?，使廣大員工明確了?干什么、怎么干?。物業(yè)公司編印了《物業(yè)公司作業(yè)手冊(cè)》發(fā)到基層班組。酒店客務(wù)部、餐飲部、前廳部分別開(kāi)展了崗位練兵和實(shí)操技能競(jìng)賽。安保部在加強(qiáng)基礎(chǔ)訓(xùn)練的同時(shí)，舉行了員工安保技能競(jìng)賽表演。

截至目前，歷時(shí)半年多的?學(xué)盤(pán)電、創(chuàng)五型?活動(dòng)收到明顯成效，此次活動(dòng)，由?形?到?神?、由簡(jiǎn)單模仿到全面提高，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有重點(diǎn)、有步驟，確保了整個(gè)活動(dòng)的順利進(jìn)行，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，使公司整體管理工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。

四、發(fā)揮工會(huì)組織作用，維護(hù)員工權(quán)益，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。

為了使企業(yè)民主管理向縱深發(fā)展，更好的發(fā)揮員工參與企業(yè)管理的作用，城公司積極響應(yīng)物資公司有關(guān)號(hào)召，按照會(huì)員人數(shù)比例和推選要求，在兩個(gè)基層工會(huì)推選產(chǎn)生了12名?知心人?，這12名員工都有較好的群眾基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)熱心、對(duì)同事誠(chéng)心，愿意為群眾服務(wù)的老員工。通過(guò)建立?知心人?制度，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)職工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的意見(jiàn)和建議，維護(hù)企業(yè)和職工的利益。

針對(duì)《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái)和實(shí)施，公司工會(huì)組織購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍發(fā)放到基層工會(huì)，使廣大員工及時(shí)了解和掌握有關(guān)法律知識(shí)，維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時(shí)人力資源部的同志為員工進(jìn)行了《勞動(dòng)合同法》培訓(xùn)，讓大家及時(shí)了解《勞動(dòng)合同法》相關(guān)內(nèi)容，并在實(shí)際工作中遵循這些法律。

億佰藍(lán)天公司針對(duì)女工多的特點(diǎn)，開(kāi)展有特色的活動(dòng)，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)精神和集體主義觀念。11月份開(kāi)展了億佰藍(lán)天13周年店慶表彰大會(huì)暨?愛(ài)崗愛(ài)企、敬業(yè)奉獻(xiàn)?職工文藝匯演活動(dòng)。增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力、向心力，同時(shí)也為給廣大員工一個(gè)展示自我的平臺(tái)，收到了良好的效果。

工會(huì)還定期看望困難、病殘職工，對(duì)職工親屬病故進(jìn)行慰問(wèn)，給他們帶去企業(yè)的溫暖。春節(jié)前夕，公司主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)走訪看望了公司困難職工。并代表物資公司黨委和工會(huì)給困難職工送去了春節(jié)慰問(wèn)金和禮品。家在固陽(yáng)農(nóng)村的大酒店員工師紅梅，今年元月21日，父母親雙雙遭遇車禍，致粉碎性骨折。因肇事司機(jī)也是農(nóng)民，無(wú)力承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。鑒于這種情況，包頭神華城公司工會(huì)發(fā)出倡議，物資公司的領(lǐng)導(dǎo)積極參與，組織了?獻(xiàn)愛(ài)心、助工友?捐款活動(dòng)，共募集人民幣12000多元，幫助蘇紅梅同志戰(zhàn)勝困難，渡過(guò)生活難關(guān)。

五、積極參加社會(huì)公益事業(yè)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。?服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)?是神華國(guó)際城一直以來(lái)的工作出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)。2007年，包頭神華城公司積極響應(yīng)區(qū)委號(hào)召開(kāi)展博愛(ài)募捐活動(dòng)。廣大員工充分發(fā)揚(yáng)了中華民族?扶危濟(jì)困、助人為樂(lè)?的傳統(tǒng)美德，展示了神華國(guó)際城員工的精神風(fēng)貌和良好道德風(fēng)尚。募捐活動(dòng)共收到員工捐款7816元。為此包頭神華國(guó)際城榮獲?昆區(qū)紅十字‘博愛(ài)一日捐’先進(jìn)單位?。今年6、7月份，為配合昆區(qū)創(chuàng)建?九星級(jí)文明城區(qū)?，包頭神華國(guó)際城所屬的兩個(gè)團(tuán)支部，組織廣大團(tuán)員青年參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)，對(duì)道路兩側(cè)的暴露垃圾、白色垃圾進(jìn)行清理，對(duì)張貼的?野廣告?進(jìn)行清除，得到了昆區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦的通報(bào)表?yè)P(yáng)。6月，包頭神華城公司發(fā)出了?關(guān)愛(ài)健康，珍愛(ài)生命?的號(hào)召，得到全體員工的積極響應(yīng)，共向包頭市中心血站無(wú)償獻(xiàn)血5000多毫升，截至今年，包頭神華國(guó)際城已經(jīng)連續(xù)4年進(jìn)行了無(wú)償獻(xiàn)血。根據(jù)市委、市政府《關(guān)于選派社會(huì)主義新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)指導(dǎo)員、開(kāi)展?對(duì)口幫扶?工作的意見(jiàn)》文件要求，2007年包頭神華國(guó)際城對(duì)土右旗莎拉旗鎮(zhèn)范虎營(yíng)村進(jìn)行對(duì)口幫扶，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到幫扶村實(shí)地察看，了解第一手資料，有針對(duì)性的開(kāi)展幫扶工作，目前此項(xiàng)工作正在按計(jì)劃進(jìn)行中。

六、針對(duì)青年特點(diǎn)，加強(qiáng)共青團(tuán)工作，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。公司團(tuán)委組織廣大團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐?三個(gè)代表?重要思想，積極投身公司各項(xiàng)工作，為公司的改革發(fā)展做貢獻(xiàn)。?五四?前夕，各團(tuán)支部組織團(tuán)員干部共同學(xué)習(xí)了《胡錦濤致中國(guó)青年群英會(huì)的信》以及《社論：在祖國(guó)發(fā)展的時(shí)代洪流中譜寫(xiě)壯麗的青春》等文章，并開(kāi)展了如何更好的發(fā)揮特長(zhǎng)、奉獻(xiàn)企業(yè)的座談，會(huì)上大家暢所欲言，積極為企業(yè)的發(fā)展壯大獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大團(tuán)員青年立足本職、服務(wù)企業(yè)的責(zé)任感。

為了深入開(kāi)展?創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)崗位能手?活動(dòng)，公司團(tuán)委在包頭神華城公司隆重召開(kāi)?五四?表彰大會(huì)暨?弘揚(yáng)五四精神、爭(zhēng)當(dāng)崗位能手?演講比賽。此次表彰大會(huì)共授予神華國(guó)際大酒店日式餐廳等5家集體?青年文明號(hào)?稱號(hào)；授予物業(yè)公司喬國(guó)梁等10人?青年崗位能手?稱號(hào)；授予城公司安保部張志強(qiáng)等10人?優(yōu)秀共青團(tuán)員?稱號(hào)。表彰大會(huì)結(jié)束后，廣大團(tuán)員青年還進(jìn)行了?弘揚(yáng)五四精神、爭(zhēng)當(dāng)崗位能手?演講比賽和員工們自編自演文藝節(jié)目的表演。今年集團(tuán)公司?青年文明號(hào)?評(píng)選活動(dòng)中，神華國(guó)際大酒店前臺(tái)接待班組被授予為?青年文明號(hào)?稱號(hào)。

為了迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)，弘揚(yáng)奧運(yùn)精神、激發(fā)廣大員工關(guān)心奧運(yùn)、參與奧運(yùn)的熱情，展示廣大青年員工的精神風(fēng)貌，積極參與集團(tuán)團(tuán)委舉辦的?喜迎奧運(yùn)、愛(ài)我神華?天泓杯英語(yǔ)演講比賽，通過(guò)精心準(zhǔn)備、認(rèn)真篩選，派出一名素質(zhì)高、演講好的團(tuán)員青年參加此次比賽，由于準(zhǔn)備充分，該同志以優(yōu)良的成績(jī)順利通過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)激烈的復(fù)賽進(jìn)入決賽，取得了良好的成績(jī)。

2007年黨群組織開(kāi)展活動(dòng)情況

1、元月份，公司工會(huì)組織慰問(wèn)了困難職工和離退休職工。

2、二月份，公司領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)新提拔干部進(jìn)行了任職前廉政建設(shè)談話。

3、?三八?期間，為了對(duì)女員工表示慰問(wèn)和祝福，本部向全體女員工每人發(fā)放了慰問(wèn)品，城公司舉辦了簡(jiǎn)樸、隆重的?慶三八?聯(lián)誼會(huì)。

4、四月份，公司在盤(pán)山電廠學(xué)習(xí)期間，公司工會(huì)組織50名員工進(jìn)行了登山活動(dòng)，交流了感情，凝聚了力量，提升了企業(yè)發(fā)展的向心力。

5、?五四?期間，公司組織了?崗位練兵、技能比武?活動(dòng)和?我為神華獻(xiàn)青春?演講比賽，同時(shí)表彰了活動(dòng)過(guò)程中優(yōu)秀青年。其中神華國(guó)際大酒店前廳部獲得集團(tuán)公司?青年文明號(hào)?榮譽(yù)。

6、六月份，學(xué)盤(pán)電、獻(xiàn)愛(ài)心，為職工生日送蛋、糕幫貧扶困活動(dòng)開(kāi)始啟動(dòng)。

7、?七一?期間，公司黨委組織本部全體黨員和積極分子去西柏坡回顧了?新中國(guó)從這里走來(lái)?，安排了積極分子和新黨員入黨宣誓，接受了?兩個(gè)務(wù)必?教育。期間子公司也進(jìn)行了相應(yīng)活動(dòng)并召開(kāi)了?紀(jì)念七一表彰會(huì)?。

8、八月份，在全公司范圍組織了學(xué)習(xí)胡錦濤?6.25?講話學(xué)習(xí)心得有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。

9、九月份，開(kāi)展了?做一流員工、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?黨員先鋒工程建設(shè)活動(dòng)。

10、十月份，在鄂爾多斯開(kāi)展了油庫(kù)?安全應(yīng)急預(yù)案?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練，公司主要領(lǐng)導(dǎo)出席指導(dǎo)。11、11月份，包頭神華城公司藍(lán)天億百商場(chǎng)在13周年店慶期間舉辦了隆重的職工內(nèi)部文藝匯演。

回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但由于黨群組織調(diào)整時(shí)間不長(zhǎng)，工作還屬于起步階段，工作存在著有安排無(wú)檢查，有部署無(wú)落實(shí)的現(xiàn)象。有的工作雖然進(jìn)行了落實(shí)，但與預(yù)期的目標(biāo)還有差距，離上級(jí)要求的規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化管理也有差距，我們決心在新的一年迎頭趕上。

2008年重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

1、抓骨干、抓培訓(xùn)，提高黨群干部素質(zhì)。繼續(xù)抓好公司黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，抓好黨員教育管理工作，落實(shí)黨委中心組學(xué)習(xí)制度，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十七大的內(nèi)容精神實(shí)質(zhì)。堅(jiān)持民主生活會(huì)制度和?三會(huì)一課?制度。制定公司黨員發(fā)展計(jì)劃，培養(yǎng)中青年積極分子入黨，壯大公司黨組織隊(duì)伍。

2、開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，作好文明創(chuàng)建的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。文明創(chuàng)建有規(guī)劃、有目標(biāo)、有制度。重視企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立公司品牌和形象。

3、發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)組織作用。群團(tuán)組織要按各自的章程，圍繞公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展開(kāi)展工作。工會(huì)組織要在民主監(jiān)督、參政議政、職工維權(quán)、文體活動(dòng)等方面發(fā)揮積極作用。共青團(tuán)要在經(jīng)營(yíng)銷售中發(fā)揮突擊隊(duì)作用，積極開(kāi)展志愿者活動(dòng)，為公司發(fā)展發(fā)揮后備軍作用。

4、為了貫徹落實(shí)新的《勞動(dòng)合同法》，更好的維護(hù)企業(yè)與職工的合法權(quán)益，工會(huì)積極倡導(dǎo)，安排在下年初公司與全體員工簽訂勞動(dòng)合同。

二〇〇七年十二月十日

第三篇：防溺水安全論文(定稿上報(bào))

三道生命防線 守住花樣年華

---如何提高學(xué)校防溺水工作的實(shí)效性 長(zhǎng)興縣水口鄉(xiāng)中學(xué)

政教員 李衛(wèi)萍 長(zhǎng)興縣水口鄉(xiāng)中學(xué)

副校長(zhǎng) 章 琪

【內(nèi)容摘要】統(tǒng)計(jì)顯示，隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，農(nóng)村中小學(xué)生的溺水事故進(jìn)入高發(fā)期，溺水事故多發(fā)生在校園外和周末，節(jié)假日學(xué)生脫離學(xué)校監(jiān)管期間。那么學(xué)生在校期間我們將做好哪些方面來(lái)降低甚至杜絕此類事件的發(fā)生呢？學(xué)校應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)學(xué)生防溺水安全教育工作，從而保障學(xué)生生命安全，讓花樣年華永不凋謝。這給我們?nèi)w農(nóng)村學(xué)校教育工作者提出了一個(gè)很是糾結(jié)的命題。針對(duì)校外學(xué)生溺水事件的主觀原因多樣化、實(shí)際情況復(fù)雜化、解決措施單一化的今天，如何做好學(xué)生校外安全教育，延伸安全教育范疇，達(dá)到安全教育實(shí)效，守住安全教育底線。結(jié)合中小學(xué)防溺水的形勢(shì)及我校加強(qiáng)防溺水安全教育工作的具體措施，就三道生命防線進(jìn)行概述，不到之處，敬請(qǐng)各位專家指正。

【關(guān)鍵詞】意外 兒童 青少年 溺水事故 安全 學(xué)校

一根電線毀掉一個(gè)家庭，一個(gè)煙花燒掉了一棟大樓，一支香煙炸掉一間工廠，一個(gè)疏忽就可以斷送一條生命，這樣的事情在現(xiàn)實(shí)生活和生產(chǎn)中不勝枚舉。引發(fā)這些災(zāi)難性事件的都曾是我們最初不放在心上的小事情。就是這些小事情最終釀成了殺身之禍，造成了災(zāi)難性后果和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

從個(gè)人交通安全到消防安全，從公眾食品安全到校園安全，從企業(yè)安全到社會(huì)安全，都直接關(guān)系人的生命與健康，關(guān)系到家庭的幸福、企業(yè)的生存與社會(huì)的穩(wěn)定，安全責(zé)任無(wú)小事，都可以從細(xì)節(jié)出發(fā)，做好管控和預(yù)防﹝1﹞。據(jù)了解，目前在中國(guó)兒童死亡中，因意外死亡占總數(shù)的26%。在14歲以下兒童意外死亡原因中，溺水事故占57%，而暑期更是學(xué)生溺水及各類安全事故的易發(fā)期和高發(fā)期。夏天氣溫高，嬉水游泳成為最受歡迎的消暑活動(dòng)之一，但孩童溺水的新聞時(shí)有見(jiàn)報(bào)。統(tǒng)計(jì)顯示，溺水已是我省1-14歲孩子的首位死亡原因。根據(jù)我省死因監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，2015年我省共報(bào)告溺水死亡2157例，其中15歲以下孩子為222例，占溺水死亡人數(shù)的10.29%。教育部的一項(xiàng)調(diào)查顯示,全國(guó)每年有1.6萬(wàn)名小學(xué)生非正常死亡,其中溺水居意外死亡的第一位“頭號(hào)手”。每一組冷冷的數(shù)據(jù)后面都是一個(gè)個(gè)鮮活生命的消逝，一個(gè)個(gè)破碎家庭的產(chǎn)生。掩卷長(zhǎng)思，溺水問(wèn)題如何能最大程度上做到杜而絕。就學(xué)校而言，建構(gòu)三道生命防線已經(jīng)到了刻不容緩的時(shí)候了。

一、分析典型事件，尋找問(wèn)題原因。

典型事件1：2015年4月5日，廣東省汕頭市潮陽(yáng)區(qū)金灶鎮(zhèn)新林水庫(kù)發(fā)生一起7人溺亡事故。事故起因系一名小孩清明掃墓后到水庫(kù)邊洗手時(shí)失足落水，其父母、兄弟姐妹及其他親戚等7人接連試圖自行救援，但因不習(xí)水性而相繼溺水，最后僅一人存活。7名溺水死亡者中有2名中學(xué)生和1名小學(xué)生

典型事件2：2016年10月15日江蘇常州一5歲女孩落水，6歲的小伙伴看見(jiàn)后先是讓表弟趕緊去喊大人，而后自己去岸邊奮力地伸手拉小女孩，最終小女孩得救。

為何同樣是溺水事件，在人員數(shù)量、年齡特征、施救能力截然不同的實(shí)情情況，卻在結(jié) 果上出現(xiàn)了驚天的逆轉(zhuǎn)，細(xì)分析原因，排除運(yùn)氣成分，無(wú)外如下：

1.認(rèn)識(shí)不足，錯(cuò)誤施救，釀成悲?。好蒙焓秩ダ?、不會(huì)水的父、弟、母下水救援都是對(duì)親人的溺水的下意識(shí)行為，是血脈情結(jié)的沖動(dòng)。缺少對(duì)溺水危害性的直觀了解，理性分析，在盲目決斷中，導(dǎo)致悲劇的產(chǎn)生。

2.沉著冷靜，正確施救，達(dá)成目標(biāo)：（案件采訪回放）劉子欣瞧著希希掙扎得厲害，離岸邊也不是很遠(yuǎn)，擔(dān)心救援來(lái)不及，他便小心翼翼地跑到碼頭邊，試圖伸手將希希拉上岸。劉子欣講，當(dāng)時(shí)他一邊安慰希希不要怕，一邊試著去夠希希的手。就這樣，劉子欣終于拉到了希希的手，而后奮力將其拉拽上岸。一個(gè)六歲的小孩能對(duì)整個(gè)事件做出一個(gè)正確的研判，并采取了叫大人、親自施救、心理疏導(dǎo)等一系列工作，從而有效避免了又一幕人間慘劇的發(fā)生。

上述兩個(gè)案件告訴我們，做好學(xué)生的教育工作、家長(zhǎng)的溝通工作、社會(huì)的聯(lián)動(dòng)工作，就能有效的緩解甚至杜絕農(nóng)村學(xué)生溺水案件的發(fā)生。二、三道安全防線，守住生命底線 1.學(xué)生教育無(wú)底線

像上述事件全國(guó)甚至在我們浙江省也有各種情況、各種形式的溺水事件發(fā)生，對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)如何加強(qiáng)防溺水安全工作是勢(shì)在必行的大事，我國(guó)的大中小學(xué)共有兩億多在校生，是一個(gè)相當(dāng)龐大的社會(huì)群體。長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)生的安全問(wèn)題一直受到學(xué)校、教育部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)注。因而，學(xué)校對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行必要的安全教育和自救自護(hù)教育是非常重要的。這是防溺水安全教育中最重要的一道防線，是達(dá)成防溺水教育實(shí)效的關(guān)鍵防線。

（1）落實(shí)常規(guī) 培養(yǎng)意識(shí)

物質(zhì)決定意識(shí)，而意識(shí)又反作用于物質(zhì)。學(xué)生有了安全方面的意識(shí)，那么對(duì)于學(xué)生自身的安全會(huì)起到一個(gè)事半功倍的效果。學(xué)生安全，牽動(dòng)萬(wàn)家。而當(dāng)今生活環(huán)境的千變?nèi)f化，社會(huì)諸多的不確定因素，家庭的過(guò)多保護(hù)，使許多學(xué)生面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)顯得束手無(wú)策。無(wú)論是教師、父母或者警察，都不可能給任何孩子安全一生的承諾和保護(hù)，只有學(xué)生自身具備了安全意識(shí)和能力，方可一生平安。因此，安全教育的落腳點(diǎn)應(yīng)是培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)，形成自救自護(hù)能力。學(xué)校除了通過(guò)積極開(kāi)展“珍愛(ài)生命，預(yù)防溺水”主題班會(huì)，黑板報(bào)、國(guó)旗下講話、放學(xué)前一分鐘安全教育、暑期前安全集中教育等一系列常規(guī)活動(dòng)開(kāi)展對(duì)學(xué)生的主題教育。使學(xué)生了解生命的來(lái)之不易與寶貴，感悟生命只有一次要好好珍惜。使學(xué)生懂得溺水的主要原因和自救的方法，強(qiáng)化防溺水的意識(shí)。

（2）創(chuàng)新形式 “六入”組合

為了解決傳統(tǒng)教育中以說(shuō)教為主，學(xué)生重視不夠的現(xiàn)象，學(xué)校還根據(jù)有關(guān)上級(jí)要求組織學(xué)生收看湖南衛(wèi)視《新聞大求真》欄目播出安全教育日專題節(jié)目，登陸 “中國(guó)安全教育網(wǎng)”設(shè)立了防范學(xué)生溺水專題教育欄目，強(qiáng)調(diào)觀、聽(tīng)、思、議相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生看一看溺水事故視頻，聽(tīng)一聽(tīng)事故發(fā)生后家長(zhǎng)撕心裂肺的哭聲，想一想自己平時(shí)的表現(xiàn)，議一議我們?cè)撛趺崔k。組織學(xué)生參加學(xué)校組織的防溺水漫畫(huà)、警示語(yǔ)評(píng)比活動(dòng)，讓防溺水教育在學(xué)生中入眼、入耳、入手、入腦、入心、入行，切實(shí)提高防溺教育的成效。

（3）提前干預(yù) 滯后退出 防溺水工作關(guān)鍵是在預(yù)防上，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，學(xué)生溺水事件高發(fā)期是在每年的七、八月份，但是這期間也是學(xué)校放暑假的時(shí)候，這就成為學(xué)校安全教育的盲區(qū)。為了有效解決這一現(xiàn)象，學(xué)校有意識(shí)的將防溺水安全教育提到每年的4月份就開(kāi)始。針對(duì)國(guó)慶長(zhǎng)假及有可能的天氣反熱現(xiàn)象，學(xué)校又將此項(xiàng)教育工作推遲到10份底結(jié)束。這在提前和滯后中，學(xué)校有效的將最有可能產(chǎn)生的教育空檔進(jìn)行的填補(bǔ)，從面有力的推動(dòng)這項(xiàng)工作走出盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正的成效。在這長(zhǎng)達(dá)大半年的防溺水安全教育中，學(xué)校通過(guò)每天有話題，每周有主題，每月有專題三種形式，結(jié)合常規(guī)和創(chuàng)新的“六入”防溺水教育，形成了一個(gè)長(zhǎng)、密、多的防溺水安全教育空間，取得很好效果。

2.家庭溝通無(wú)極限

在每年七、八月份高發(fā)的溺水事件中，家長(zhǎng)安全意識(shí)缺失，監(jiān)管不到位，教育不及時(shí)是溺水事件的主要原因。這時(shí)間段天氣嚴(yán)熱，嬉水成為學(xué)生的主要娛樂(lè)活動(dòng)，特別是在農(nóng)村。再加上這個(gè)季節(jié)也是農(nóng)村農(nóng)忙的主要時(shí)間，家長(zhǎng)的重心偏離，溺愛(ài)之心中又不讓孩子跟他們一起參與農(nóng)田工作；學(xué)校教育工作因假期之故，傳統(tǒng)教育手段又不能進(jìn)行全覆蓋的面對(duì)面教育。所以學(xué)生的安全教育就成了一片空白區(qū)，很大程度上造成溺水安全隱患的產(chǎn)生，因些溺水事件頻頻發(fā)生。所以做好家庭教育工作，提升家長(zhǎng)安全意識(shí)，提高家長(zhǎng)防溺水素養(yǎng)是防溺水工作是否達(dá)成的核心防線。

（1）全員家訪，提前預(yù)防

結(jié)合上級(jí)“學(xué)生安全千萬(wàn)家”教師家訪活動(dòng)要求和學(xué)校的實(shí)際，扎實(shí)創(chuàng)新落實(shí)。暑期前期，逐班排查、摸清底數(shù)，建立班級(jí)名冊(cè)，做到不遺漏一個(gè)學(xué)生。學(xué)校共有305名學(xué)生，9個(gè)班級(jí)，39位老師，9名行政。在校長(zhǎng)及全體行政帶班示范下，全體老師和行政都按照政教處的布置進(jìn)村入戶進(jìn)行家訪，并且做好家長(zhǎng)簽字、臺(tái)賬記錄和拍照記錄、學(xué)校存檔等工作。對(duì)家訪未遇的學(xué)生及家長(zhǎng)還要進(jìn)行回訪，必須確保這項(xiàng)工作落實(shí)到每位家長(zhǎng)的身上，零距離的接觸，面對(duì)面溝通，提升全體家長(zhǎng)朋友的暑期防溺水安全意識(shí)。學(xué)校明確要求，家訪覆蓋率必須達(dá)到100%，班級(jí)中有一位家長(zhǎng)沒(méi)有接受到學(xué)校的防溺水安全教育，相關(guān)行政及班主任、老師不能進(jìn)入假期生活，生命大于一切。

（2）注重滲透，經(jīng)常溝通

在暑期前期，學(xué)校通過(guò)“五一節(jié)”、“端午節(jié)”、“清明節(jié)”等節(jié)日和“交通安全”、“法制教育”、“ 教育部教基一司防溺水告家長(zhǎng)書(shū)”等十多份的安全教育告家長(zhǎng)書(shū)；每周一次的安全溫馨提示；學(xué)校校訊通；班級(jí)微信；電話家訪等多種傳統(tǒng)和現(xiàn)代的溝通方式進(jìn)行防溺水的具體內(nèi)容、要求、做法進(jìn)行經(jīng)常性溝通方式，讓家長(zhǎng)把防溺水工作也入腦，入心，繃緊這根絲弦，從而提升家長(zhǎng)安全意識(shí)，確保此項(xiàng)工作不能學(xué)校放假而放松，讓安全工作沒(méi)有假期深入每一位家長(zhǎng)的心里。

3.社會(huì)聯(lián)動(dòng)無(wú)界限

學(xué)校教育離不開(kāi)社會(huì)的支持和理解，防溺水安全教育因?yàn)樗奶厥庑约爸匾?，更加離不開(kāi)社會(huì)的協(xié)助聯(lián)動(dòng)。這是確保學(xué)校防溺水安全教育的一道重點(diǎn)防線。

讓當(dāng)?shù)剌爡^(qū)政府知道防溺水工作的重要性。學(xué)校從4月份就應(yīng)該開(kāi)始將相關(guān)防溺水工作、事件、形勢(shì)以學(xué)校簡(jiǎn)報(bào)形式報(bào)知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以引起轄區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)的重視。并采取行動(dòng)對(duì)有關(guān)自然村、街道的水域進(jìn)行排查，樹(shù)立警示標(biāo)語(yǔ)，加固欄桿，懸掛橫幅，以發(fā)揮防溺水工作的村一級(jí)細(xì)胞作用，全面營(yíng)造農(nóng)村防溺水教育氛圍，提升農(nóng)村防溺水工作群防群治的共效，引起全社會(huì)的普遍關(guān)注及共鳴。

讓全體社會(huì)成員知道防溺水工作的聯(lián)系電話。將學(xué)校的安全聯(lián)系信箱，安全聯(lián)系電話通過(guò)告家長(zhǎng)書(shū)的形式公布給每一位師生及家長(zhǎng)；以告知書(shū)形式張貼到每一個(gè)自然村的村委會(huì)宣傳欄中。以告知形式組織師生、家長(zhǎng)、村民開(kāi)展“安全隱患我排查、我發(fā)現(xiàn)、我報(bào)告”有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)中來(lái)。以轄區(qū)政府的主辦、學(xué)校協(xié)辦的形式組織相關(guān)的有獎(jiǎng)報(bào)告活動(dòng)，全面調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與到此項(xiàng)工作來(lái)，形成一個(gè)學(xué)校、家長(zhǎng)、社會(huì)三道防線，全員參與的綜合性社會(huì)活動(dòng)，從而讓水域的安全防患不斷消除，學(xué)生的嬉水活動(dòng)得到規(guī)范和監(jiān)管，學(xué)生溺水事件達(dá)到根治的最重要一步。

人們常說(shuō)“習(xí)慣決定命運(yùn)”、“習(xí)慣決定成敗”。英國(guó)大哲學(xué)家培根說(shuō)過(guò)：“習(xí)慣真是一種頑強(qiáng)而巨大的力量，它可以主宰人的一生。因此，人從幼年起就應(yīng)該通過(guò)教育培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣?！敝逃胰~圣陶爺爺也曾說(shuō)過(guò)：“什么是教育?簡(jiǎn)單一句話，就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣。”他還指出：“好的習(xí)慣養(yǎng)成多多益善，且受用終身?！?好習(xí)慣是我們?nèi)〉贸晒Φ牡旎?，能夠讓我們的學(xué)習(xí)更有成效，效率更高，進(jìn)步更快。

好習(xí)慣就像是掛在理想之船上的風(fēng)帆，能把我們送到快樂(lè)和幸福的港灣。同學(xué)們，我們希望什么樣的好習(xí)慣在我們的身上駐扎呢? 對(duì)于同學(xué)們而言，好習(xí)慣就在我們的生活當(dāng)中,讓我么養(yǎng)成安全好習(xí)慣。從身邊的小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始，與好習(xí)慣交朋友，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每天收獲一點(diǎn)點(diǎn)，你們就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是最快樂(lè)、最健康、最優(yōu)秀的﹝2﹞

“平安是?！?，安全教育是學(xué)校教育工作中的重中之中，而防溺水教育又是安全教育工中的底線之一。如何牢固守住這條底線，建構(gòu)起三道安全防線是關(guān)鍵。我校在規(guī)范落實(shí)上級(jí)部門(mén)文件精神的同時(shí)，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況做好結(jié)合文章，創(chuàng)新思路。近2年來(lái)我校連續(xù)被榮獲“五A級(jí)平安校園”榮譽(yù)，這是對(duì)我校安全工作的最大肯定。教育必須以安全為發(fā)展基礎(chǔ)，有安全才能保證學(xué)校的穩(wěn)定和諧和發(fā)展。安全教育沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。我們將成績(jī)作為再一次的起點(diǎn)，繼續(xù)一如既往的做好防溺水安全工作。

參考文獻(xiàn)

1.《細(xì)節(jié)決定安全》尹大楓2012-1-12 2.《.安全好習(xí)慣》柳斌

2007-2

第四篇：上報(bào)材料格式樣本

上報(bào)材料格式樣本

1、學(xué)習(xí)型黨支部事跡材料：

粘貼照片處：

（jpeg格式，100k左右)

單位：

支部：

支部負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

（正文，約1000字)

2、學(xué)習(xí)型黨支部書(shū)記、黨員事跡材料： 2粘貼照片處：

（jpeg格式，100k左右)

單位：

支部：

支部書(shū)記、黨員姓名：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

（正文，約800字）

第五篇：公司論文

鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及對(duì)策分析

摘要：鐵路旅客運(yùn)輸在運(yùn)輸市場(chǎng)上發(fā)揮著重大的作用，本文通過(guò)分析鐵路運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)存在的現(xiàn)狀，找出其存在問(wèn)題，研究其產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從而提出加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高人員素質(zhì)等提升鐵路運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的措施。希望鐵路客運(yùn)能更好地服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于人民群眾。

關(guān)鍵詞：鐵路客運(yùn)；服務(wù)質(zhì)量 ；途徑

鐵路客運(yùn)在國(guó)家旅客運(yùn)輸中處于舉足輕重的地位，承擔(dān)著全國(guó)三分之一以上的客運(yùn)周轉(zhuǎn)量，對(duì)于國(guó)計(jì)民生發(fā)揮著重要作用。作為大眾化的交通工具, 鐵路客運(yùn)在運(yùn)輸市場(chǎng)上發(fā)揮重要作用，鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量, 以高質(zhì)量的服務(wù)滿足旅客的各種需求，提高旅客滿意度，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、提高鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的意義 旅客運(yùn)輸是鐵路運(yùn)輸?shù)闹攸c(diǎn)，在運(yùn)輸市場(chǎng)上發(fā)揮著重要作用，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、社會(huì)快速發(fā)展的要求。鐵路經(jīng)過(guò)近年來(lái)的大發(fā)展，尤其是六次提速后，大量新的客運(yùn)設(shè)施設(shè)備投入運(yùn)用，帶來(lái)客運(yùn)設(shè)備設(shè)施的整體提升，這為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)也提供了保障。

2、方便旅客出行，提高出行的質(zhì)量。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人民生活水平和消費(fèi)能力的持續(xù)提高，人們對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，既要快捷舒適，還要賞心悅目。旅客的出行結(jié)構(gòu)也發(fā)生了明顯變化，消費(fèi)性旅行需求的增長(zhǎng)速度加快，旅客的多元化和個(gè)性化需求逐漸增加，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有利于滿足旅客對(duì)鐵路客運(yùn)的方便、快捷、舒適、安全等要求，同時(shí)增加客運(yùn)收入，促進(jìn)鐵路發(fā)展。

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。近年來(lái)，各種運(yùn)輸方式之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。鐵路不再是一枝獨(dú)秀，鐵路雖然有安全、舒適、快捷、方便和經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢(shì)，但由于長(zhǎng)期處于壟斷地位，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量仍是軟肋。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鐵路客運(yùn)應(yīng)該不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)中立穩(wěn)腳跟，保持其市場(chǎng)份額，吸引更多旅客，加快鐵路客運(yùn)的發(fā)展。

4、促進(jìn)和諧關(guān)系的構(gòu)建。鐵路客運(yùn)歸根結(jié)底是服務(wù)的過(guò)程，鐵路和旅客是一對(duì)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，只有鐵路提供高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，旅客在享受服務(wù)的過(guò)程中才能滿意，旅客和工作人員的關(guān)系才能更和諧，鐵路客運(yùn)才能獲得更長(zhǎng)足的發(fā)展。

二、鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

鐵路運(yùn)輸企業(yè)多年來(lái)堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，并且隨著近年來(lái)鐵路客運(yùn)開(kāi)展的一系列提高服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全路干部職工的努力，客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有了較大的改進(jìn)和提高。但是，鐵路客運(yùn)服務(wù)體系仍然滯后于旅客日益增長(zhǎng)的需求，服務(wù)質(zhì)量仍然與社會(huì)和旅客的需求有一定差距。具體有以下幾點(diǎn)：

1、客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備存在缺陷

客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是影響鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要因素，完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的前提。就目前情況來(lái)看，我國(guó)的鐵路客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施仍存在一定的不足，部分車站遠(yuǎn)離城區(qū),并且車站沒(méi)有與其他交通運(yùn)輸設(shè)施建立良好的銜接，車站交通不便。有些客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施陳舊，在候車廳、售票廳、承運(yùn)廳、客運(yùn)站臺(tái)、列車車型等方面，存在設(shè)計(jì)不合理或缺陷，安全基礎(chǔ)不容樂(lè)觀，并為客運(yùn)部門(mén)給旅客提供服務(wù)的過(guò)程中帶來(lái)局限。

2、服務(wù)理念陳舊，服務(wù)意識(shí)淡薄

由于鐵路客運(yùn)服務(wù)工作是鐵路客運(yùn)服務(wù)人員與旅客面對(duì)面進(jìn)行，所以客運(yùn)服務(wù)人員的語(yǔ)言、行為、態(tài)度等外在表現(xiàn)就決定了旅客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。長(zhǎng)期以來(lái)，受主客觀因素的制約，鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的思想觀念落后, 服務(wù)意識(shí)較低。少數(shù)干部職工“鐵老大”的思想根深蒂固，并且以自我為中心, 不注重滿足旅客的各種需要, 不注重提高服務(wù)質(zhì)量, 觀念上是 “管理” 旅客而不是服務(wù)旅客，從而制約了鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、服務(wù)質(zhì)量不高

近年來(lái)，隨著鐵路事業(yè)的發(fā)展及全體鐵路干部職工的努力，鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量總體上在不斷提升，但是與其他運(yùn)輸方式和旅客需求相比，還存在或多或少的問(wèn)題，一些長(zhǎng)期存在的問(wèn)題還沒(méi)有從根本上改變。如部分車站周邊環(huán)境不好，衛(wèi)生和治安狀況差;客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范, 服務(wù)措施不夠細(xì)致, 距離文明服務(wù)還有差距；尤其在運(yùn)輸旺季，買(mǎi)票難的狀況突出，雖然鐵路客運(yùn)增加車輛，展開(kāi)多種售票方式，但一票難求的現(xiàn)象仍然存在；并且由于人員流動(dòng)較大，客運(yùn)服務(wù)人員有限，導(dǎo)致指揮多于引導(dǎo)，重管理輕服務(wù)，降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量有所下降；另外，目前許多列車服務(wù)方式還是停留在送水、掃地、擦桌子等基本服務(wù)方面，服務(wù)方式單一；列車餐車中食物品種較少，質(zhì)量不高；列車的廣播缺乏個(gè)性化、特色化、多樣化服務(wù)。

4、營(yíng)銷管理不足

目前，鐵路運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作在整體工作中相對(duì)滯后，旅客運(yùn)輸在營(yíng)銷管理上機(jī)制不活，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。各級(jí)管理者和職工對(duì)營(yíng)銷工作重視不夠；總體上缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；缺乏強(qiáng)有力的營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)的營(yíng)銷管理人才從事鐵路客運(yùn)營(yíng)銷的研究與實(shí)踐；對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和心理的研究不夠；缺乏營(yíng)銷戰(zhàn)略。這些都嚴(yán)重制約了鐵路自有優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮，致使鐵路競(jìng)爭(zhēng)力呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

5、管理體制上的問(wèn)題 雖然鐵路改革成果明顯，但仍然難以適應(yīng)形勢(shì)的要求。鐵路由于受傳統(tǒng)管理模式的影響，至使管理上缺少靈活性，在有些時(shí)候不能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化，難以做出適應(yīng)市場(chǎng)的反應(yīng)。

三、鐵路客運(yùn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因

1、設(shè)備原因。由于歷史及各種主客觀原因，客運(yùn)站普遍存在站舍建筑結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問(wèn)題，造成服務(wù)上的先天性不足，極大地制約了鐵路客運(yùn)質(zhì)量的提高。

2、意識(shí)原因。由于鐵路的長(zhǎng)期壟斷地位，導(dǎo)致部分職工沒(méi)有危機(jī)感和市場(chǎng)意識(shí)，服務(wù)理念陳舊，辦事敷衍拖拉，態(tài)度冷淡，服務(wù)質(zhì)量意識(shí)差，把旅客置于被管理的位置，思想上有被動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

3、個(gè)人原因。雖然我們?cè)趯?shí)踐中形成了一整套的服務(wù)規(guī)范和方法，但由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)和依賴職工的職業(yè)道德，約束力不強(qiáng)，由于有些員工素質(zhì)不高，因而習(xí)慣性、隨意性服務(wù)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)工作一般化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低。

4、管理原因。雖然客運(yùn)體系有完善的管理制度，明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，但個(gè)別管理人員害怕得罪人，沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行管理，對(duì)一些職工管理不嚴(yán)，明知職工在服務(wù)過(guò)程中，存在作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，睜一只眼閉一只眼，放松對(duì)職工的管理，服務(wù)質(zhì)量上不去。

四、提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的措施及對(duì)策

1、提高客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平，確保設(shè)備質(zhì)量

完善的基礎(chǔ)設(shè)施是鐵路客運(yùn)開(kāi)展工作、提高服務(wù)質(zhì)量的前提，基礎(chǔ)設(shè)施的好壞直接影響著客運(yùn)一系列工作的展開(kāi)，因此，必須加大服務(wù)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入，對(duì)車站硬件服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面改造和升級(jí)。首先，要強(qiáng)化設(shè)備質(zhì)量管理，加強(qiáng)設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的完好狀態(tài)；其次，要完善客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的功能，通過(guò)加大對(duì)客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的投入，提高車站、車體等各方面質(zhì)量，彌補(bǔ)現(xiàn)有設(shè)備存在的功能缺陷；第三，在組織車站建設(shè)設(shè)計(jì)和布局的過(guò)程中，盡可能地本著使旅客舒適便捷的宗旨，最大程度地滿足不同層次不同需求的旅客的車站服務(wù)需求，同時(shí)還應(yīng)該注意加強(qiáng)車站服務(wù)內(nèi)容和方式的多樣化和現(xiàn)代化。

2、樹(shù)立全新的服務(wù)理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量

鐵路客運(yùn)逐步走向市場(chǎng)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻形勢(shì)，必須樹(shù)立全新的服務(wù)理念。變“管理旅客”為“服務(wù)旅客”；變“工作讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”為“讓旅客滿意”；樹(shù)

立 “顧客至上” 的理念；確立“以全新的服務(wù)文化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的新理念，引導(dǎo)員工提高服務(wù)意識(shí)。在客運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)講究?jī)x表和語(yǔ)言藝術(shù)，講究?jī)x表，做到語(yǔ)言禮貌，表達(dá)恰當(dāng)，語(yǔ)調(diào)柔和，根據(jù)旅客旅行心理需求，提供崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)方式要多元化，服務(wù)內(nèi)容要溫馨化、服務(wù)過(guò)程要親情化，為旅客營(yíng)造溫馨氛圍，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。適時(shí)推出便民利民措施，開(kāi)展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以服務(wù)品牌吸引客源。

3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的高低有著重要的影響，對(duì)新入路的員工要從源頭上嚴(yán)把招聘關(guān)，提高準(zhǔn)入門(mén)檻。對(duì)鐵路職工應(yīng)積極開(kāi)展具有鐵路服務(wù)特色的誠(chéng)實(shí)守信和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)客運(yùn)人員服務(wù)意識(shí)和法規(guī)意識(shí)。進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)的定期教育和培訓(xùn)，使客運(yùn)職工真正達(dá)到“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德要求。將職業(yè)道德納入員工的培訓(xùn)內(nèi)容，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，教育和引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立“全心全意為旅客服務(wù)”的宗旨，著力打造一支政治修養(yǎng)高、綜合素質(zhì)高、服務(wù)技能高的隊(duì)伍。

4、重視服務(wù)營(yíng)銷

隨著運(yùn)輸市場(chǎng)格局的變化，鐵路的壟斷地位和優(yōu)勢(shì)受到挑戰(zhàn)，鐵路運(yùn)輸服務(wù)營(yíng)銷的重要性日益突出。鐵路客運(yùn)要努力創(chuàng)新客運(yùn)產(chǎn)品，更好地滿足旅客 “行” 的核心需求；應(yīng)建立健全客運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷組織體系和激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，建立健全營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，大力發(fā)展?fàn)I銷隊(duì)伍，積極拓寬營(yíng)銷渠道，同時(shí)要大力推行競(jìng)爭(zhēng)上崗、業(yè)績(jī)考核、功效掛鉤制度，增強(qiáng)干部職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性，自覺(jué)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

5、建立靈活的客運(yùn)價(jià)格機(jī)制

靈活的票價(jià)機(jī)制有利于鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高，良好的運(yùn)價(jià)體系應(yīng)盡可能地適合鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)的需求，并做到簡(jiǎn)潔明了，徹底改變?cè)羞\(yùn)價(jià)體系復(fù)雜繁瑣

不方便旅客使用的缺陷。同時(shí)在運(yùn)價(jià)的實(shí)際操作上也應(yīng)該采取較為靈活的手段，盡可能地吸引旅客選擇鐵路客運(yùn)服務(wù)。

6、加強(qiáng)鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和改進(jìn)

首先要健全投訴電話、路風(fēng)舉報(bào)箱等監(jiān)督設(shè)施，保證監(jiān)督渠道的暢通，并加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。通過(guò)綜合采取措施，形成上下呼應(yīng)、內(nèi)外結(jié)合的路風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提高。其次，客運(yùn)服務(wù)監(jiān)督檢查的重點(diǎn)，不應(yīng)只是檢查操作作業(yè)過(guò)程是否按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)章制度進(jìn)行，更重要的是要在出現(xiàn)問(wèn)題或異常情況時(shí)，用結(jié)果檢查原因，并及時(shí)找到問(wèn)題的癥結(jié)，加以控制和消除。針對(duì)內(nèi)外部監(jiān)督檢查得到的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)措施鞏固工作質(zhì)量或改進(jìn)工作方式方法。如果計(jì)劃、執(zhí)行都有效果，就把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并補(bǔ)充進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度中，用以指導(dǎo)以后的工作。如果找到客運(yùn)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題，就應(yīng)該采取措施，加以糾正，切實(shí)進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)與提高。

鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要組成部分，所以鐵路客運(yùn)只有不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”的服務(wù)質(zhì)量吸引更多旅客，才能促進(jìn)鐵路客運(yùn)的進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)鐵路行業(yè)的發(fā)展。