第一篇：咨詢師問答

家長來電咨詢

員工：您好，文新學(xué)堂

家長：你們這里的課程什么時(shí)候開始？

員工：這幾天就要開始了，請(qǐng)問您的孩子是高中，還是初中？ 家長：初中

員工：現(xiàn)在是初幾??？ 家長：初二

員工：哦，初二的孩子是吧？那咱家孩子在哪個(gè)學(xué)校？ 家長：通州四中的

員工：哦，通州四中是吧。最近孩子各科考試成績(jī)是什么情況？ 家長：我也不清楚啊

員工：哦，咱應(yīng)該多關(guān)心一下孩子的學(xué)習(xí)情況才是啊。家長：哦

員工：您最近有沒有開過家長會(huì)?。?家長：沒有啊

員工：那最近班主任有沒有跟您溝通過孩子的學(xué)習(xí)情況?。?家長：沒有

員工：那您對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)了解哪些情況？ 家長：我也不是太了解

員工：您剛才問我什么時(shí)候有課？我很確定的告訴您，文新學(xué)堂暑期課是在7月15號(hào)開課。但是文新學(xué)堂每個(gè)年級(jí)、不同科目是要分成不同的層次進(jìn)行教學(xué)。所以我們?cè)陂_課之前，一定要掌握孩子在前段時(shí)期的學(xué)習(xí)狀態(tài)（包括成績(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣等其他一些問題）。既然您不了解孩子的一些具體學(xué)習(xí)狀況，我們這里會(huì)安排免費(fèi)的測(cè)試。請(qǐng)問您明天還是后天帶孩子過來做一下測(cè)試。家長：做什么測(cè)試啊

員工：做學(xué)生各科成績(jī)的測(cè)試，還有影響學(xué)生成績(jī)的行為習(xí)慣測(cè)試 家長：那怎么做啊

員工：我們這里都是采用筆測(cè)和面測(cè)，文新學(xué)堂進(jìn)行那個(gè)測(cè)評(píng)的老師都是有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的非常專業(yè)的老師，通過測(cè)評(píng)后，會(huì)針對(duì)您的孩子做一套針對(duì)性的輔導(dǎo)計(jì)劃，以保證您的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)有很大提高。請(qǐng)問您明天還是后天帶孩子過來？ 家長：等看看再說吧

員工：您最好能確定時(shí)間盡快過來，因?yàn)槭钇跁r(shí)間有限，孩子馬上要上初三了，而初三半個(gè)學(xué)期就要上完一個(gè)學(xué)期的課程，對(duì)于孩子一定要早做打算，早做準(zhǔn)備 家長：你們的老師都是哪里的??？

員工：我們這里的老師都是專職的一線教師，都有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)您可以盡管放心。我們文新學(xué)堂已經(jīng)累計(jì)教過20000多個(gè)學(xué)生了，得到家長和學(xué)生的一致認(rèn)可和好評(píng)。家長：上課怎么收費(fèi)啊

員工：文新學(xué)堂的課程，分為兩種，一種是一對(duì)一，另外一種是五人小班。一對(duì)一更有針對(duì)性，五人制小班學(xué)習(xí)課堂效果會(huì)好一些。五人制小班的收費(fèi)是每小時(shí)60元，一對(duì)一的收費(fèi)是每小時(shí)180元。你需要帶孩子過來測(cè)試一下，看適合上哪種課程 家長：我們就想上一對(duì)一，一對(duì)一的效果好 員工：可以的，但是一定也要提前過來進(jìn)行測(cè)試，確定一對(duì)一輔導(dǎo)方案，您明天回來還是后天來？ 家長：過幾天吧

員工：哦。我們的測(cè)評(píng)都是非常專業(yè)的老師做的，而且現(xiàn)在我們所做的測(cè)評(píng)都是免費(fèi)的。無論您是否選擇在我們這里上課外輔導(dǎo)，這份測(cè)評(píng)報(bào)告對(duì)于孩子以后的學(xué)習(xí)會(huì)非常有幫助的。家長：哦，等過幾天再看看 員工：那好吧，那過幾天我們?cè)偌s。

或者：

家長：行，那我明天帶孩子過去吧。員工：好的，您看是上午還是下午 家長：那就下午吧

員工：那好，我這邊提前準(zhǔn)備好孩子的測(cè)試題，并約好測(cè)試?yán)蠋?。來的時(shí)候，你最好帶上最近的各科考試的試卷 家長：好的

員工：您方便留一下您的手機(jī)號(hào)碼嗎？有什么事情好及時(shí)跟您聯(lián)系。我是這里的王老師，您來的時(shí)候直接找王老師就好。

家長：好的，我的手機(jī)是xxxxxxxx 員工：您孩子的姓名是？ 家長：xxx 員工：我們這里的地址您知道吧？是xxxxxxx 家長：好的

員工：好的，明天下午見

提前半天打電話，確認(rèn)要來測(cè)試的家長。

第一種情況：

員工：您好，我這里是文新學(xué)堂，我是王老師，你是xxx家長，是吧。前兩天我們跟您約了今天您帶您的孩子下午3點(diǎn)來做測(cè)評(píng)，是吧？跟您再確認(rèn)一下，您下午3點(diǎn)能到吧？ 家長：可以

員工：那就下午見，您過來直接找王老師就好。我們這里的地址，您清楚吧，是XXXXXX 家長：好的

第二種情況：

家長：沒有啊,沒有約過啊。

員工：那您是XXXX的家長嗎？（第一次溝通的時(shí)候，已經(jīng)了解學(xué)生姓名）家長：是啊

員工：哦，前兩天跟您約好今天帶您的孩子到我們這里來做測(cè)試，以便給孩子安排暑假課程輔導(dǎo)的事情，可能您太忙，忘記了。那您下午3點(diǎn)帶孩子直接過來，測(cè)試?yán)蠋熚覀兌及才藕昧恕＜议L：哦，我過不去啊

員工：那您讓孩子?jì)寢寧Ш⒆舆^來也行 家長：等以后再說吧 員工：您還是安排帶孩子盡快過來吧，暑假一共沒幾天，您的孩子馬上要上初三了，而初三半個(gè)學(xué)期就要上完一個(gè)學(xué)期的課程，對(duì)于孩子一定要早做打算，早做準(zhǔn)備。咱不能耽誤孩子的學(xué)習(xí)，是吧？ 家長：哦

員工：您下午3點(diǎn)還是4點(diǎn)能到，這里的評(píng)測(cè)老師我們都已經(jīng)安排好了。家長：我看4點(diǎn)到吧

員工：好的，那我們提前做好準(zhǔn)備，等您和孩子 家長：好的

員工：我們的地址再跟您說一下，xxxxxxx。電話是：xxxxxx，我是王老師，您來的時(shí)候，直接找王老師就行。家長：好的

員工：好的，下午見。

預(yù)約評(píng)測(cè)沒有成功的家長進(jìn)行回訪：

一般至少回訪三次，第一次回訪時(shí)間間隔為2到3天。

員工：您好，這里是文新學(xué)堂，前2天您來過電話，咨詢過給孩子做課外輔導(dǎo)的事情，請(qǐng)問您最近有沒有時(shí)間帶孩子來做一次測(cè)試，因?yàn)槲覀兊恼n程馬上就要開始了。家長：什么時(shí)候開始啊 員工：7月15號(hào)

家長：哦。那我過兩天帶孩子過去

員工：您最好給我們確認(rèn)好具體的時(shí)間，因?yàn)槲覀冃枰崆鞍才藕脤I(yè)的測(cè)評(píng)老師。家長：那到時(shí)候再說吧

員工：哦，那這樣吧。因?yàn)樽罱鼒?bào)名的學(xué)生很多，我們會(huì)安排一個(gè)集中的測(cè)評(píng)時(shí)間，等時(shí)間定下來之后，再跟您溝通 家長：那好的。

2天之后：

員工：您好，這里是文新學(xué)堂，我是王老師，前兩天跟你約過給孩子測(cè)評(píng)的事情，我們的集中測(cè)試時(shí)間已經(jīng)訂下來，是在7月10號(hào)，您看您帶孩子是上午來，還是下午來？上午安排的挺多的，您可以下午來。家長：好的，那就下午來吧。員工：好的，那下午見。

如果家長沒有來，就建立長期聯(lián)系，主要方式是短信、電話，主要內(nèi)容為：節(jié)日問候、促銷優(yōu)惠信息傳達(dá)、關(guān)心了解孩子學(xué)習(xí)情況、給孩子免費(fèi)做考試分析、免費(fèi)輔導(dǎo)一次課、免費(fèi)上幾次晚自習(xí)等

家長自己上門咨詢：

主要了解以下問題： 哪個(gè)學(xué)校？哪個(gè)年級(jí)？最近一次月考或期中期末考試成績(jī)？與前幾次考試相比的變化？公立學(xué)校老師分析的原因？家長觀察到的孩子學(xué)習(xí)狀態(tài)？是否喜歡學(xué)校老師？學(xué)生興趣愛好？晚上在家學(xué)習(xí)順序?qū)W習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)情況？都跟什么樣的同學(xué)玩??？以前有沒有在外報(bào)班情況？怎么知道文新學(xué)堂的呢？家住哪離這遠(yuǎn)嗎？家里都還有誰管他學(xué)習(xí)這方面？

主要是大體了解學(xué)生的成績(jī)情況、學(xué)習(xí)環(huán)境、生活習(xí)慣、喜好等。針對(duì)初步了解的情況，指出幾點(diǎn)造成孩子成績(jī)不好的原因，如之所以孩子的成績(jī)不理想，是因?yàn)殚L期學(xué)習(xí)環(huán)境太吵、有自卑等心理問題等。指出的這個(gè)原因一定要得到家長相當(dāng)程度上的認(rèn)可。

然后建議并說服家長帶孩子來做測(cè)評(píng)。

家長帶孩子來做測(cè)評(píng)：

如果還需要跟家長了解的問題，就先跟家長了解，然后分開談，咨詢師單獨(dú)跟孩子談，跟孩子談完后，安排孩子做測(cè)試

咨詢師：XX同學(xué)，你能告訴我最近考試成績(jī)是多少

學(xué)生：各科成績(jī)是多少？數(shù)學(xué)

55、語文88、英語

57、物理38 咨詢師：數(shù)學(xué)一直這個(gè)成績(jī)嗎 學(xué)生：差不多吧 咨詢師：小學(xué)也一樣？

學(xué)生：差不多?。梢耘袛嗷A(chǔ)不好）

接下來了解學(xué)生各科成績(jī)以前是什么情況（判斷學(xué)生成績(jī)不好的原因）。咨詢師：幾何和代數(shù)你覺得哪科會(huì)難一些 學(xué)生：都挺容易的 咨詢師：那還考不好！

（了解學(xué)生對(duì)哪個(gè)科目有偏好，是從什么時(shí)候開始的，是家長問題，還是學(xué)生問題，還是老師問題）咨詢師：你平時(shí)都玩什么？ 學(xué)生：玩游戲

咨詢師：玩哪款啊，你可不一定比我強(qiáng)啊 學(xué)生：哦，那哪天比一比

咨詢師：好啊。你父母平常關(guān)心你的學(xué)習(xí)情況嗎？ 學(xué)生：不是太關(guān)心

咨詢師：你爸爸關(guān)心你多一些，還是媽媽關(guān)心你多一些？ 學(xué)生：媽媽

咨詢師：你媽媽督促你、看著你寫作業(yè)？ 學(xué)生：不是啊，都是我自己做的 咨詢師：那遇到不會(huì)的怎么辦？ 學(xué)生：?jiǎn)栁覌寢尠?/p>

咨詢師：因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)的事情，爸爸媽媽批評(píng)過你嗎？ 學(xué)生：有時(shí)候說我

咨詢師：哦，那你更喜歡你爸爸，還是更喜歡你媽媽？ 學(xué)生：都喜歡啊

咨詢師：如果讓你站在父母的角度，你覺得應(yīng)該對(duì)待孩子的學(xué)習(xí)？ 學(xué)生：我也不知道啊

咨詢師：那媽媽督促你學(xué)習(xí)的方式，你覺得好嗎？ 學(xué)生：挺好的

咨詢師：哦。你喜歡哪一科的老師？ 學(xué)生：數(shù)學(xué)、語文 咨詢師：為什么喜歡呢？ 學(xué)生：他們教課教的好

咨詢師：數(shù)學(xué)老師是怎么教課的？經(jīng)常提問你嗎 學(xué)生：不經(jīng)常

咨詢師：那你喜歡老師哪些方面 學(xué)生：老師不訓(xùn)人啊

咨詢師：哦。這次來學(xué)習(xí)，是出于什么考慮??？ 學(xué)生：是我媽讓我來的

咨詢師：你媽為什么要讓你來??？ 學(xué)生：因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)不好

咨詢師：學(xué)習(xí)成績(jī)不是太好，肯定要想辦法提高一下的。我們先做個(gè)測(cè)試好不好 學(xué)生：好的

接下來進(jìn)行測(cè)試+面試

同時(shí)跟家長面談：

通過跟孩子的交流，已經(jīng)了解了家長的一些問題。針對(duì)家長的這些問題，提一些建議，然后讓家長做一份家長測(cè)試問卷。

測(cè)評(píng)完之后：

告訴家長24小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，同時(shí)測(cè)評(píng)組會(huì)出一份有針對(duì)性的輔導(dǎo)計(jì)劃。跟家長約定好時(shí)間帶孩子一起過來。

通知家長和孩子一起來領(lǐng)取測(cè)評(píng)報(bào)告：

孩子和家長、測(cè)評(píng)組成員坐到一起。由主任或者是咨詢師主談，主要分析引起學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)不好的原因，輔導(dǎo)計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容，以及為什么要安排這樣的輔導(dǎo)計(jì)劃。學(xué)生完成整個(gè)輔導(dǎo)計(jì)劃以后，對(duì)于能夠達(dá)到的結(jié)果做肯定且簡(jiǎn)單的描述。

另外，告訴家長，我們會(huì)給學(xué)生建立全程學(xué)習(xí)檔案，記錄學(xué)生在文新學(xué)堂的所有學(xué)習(xí)情況。這份測(cè)評(píng)報(bào)告，也會(huì)放入學(xué)生檔案。方便家長隨時(shí)跟老師溝通學(xué)生的相關(guān)情況，更有利于孩子學(xué)習(xí)和成長。

關(guān)于測(cè)評(píng)報(bào)告

1，有印刷的封面，裝訂精美

2，內(nèi)容包括：各科試卷、各科試卷測(cè)評(píng)、綜合測(cè)評(píng)、家長試卷、家長分析、教學(xué)計(jì)劃表（各科一份）、測(cè)試診斷書、行為分析測(cè)試、心理分析測(cè)試、費(fèi)用清單 繳費(fèi)：

咨詢師：您看我們對(duì)孩子的評(píng)測(cè)，還有那些需要補(bǔ)充的？ 家長：挺好的

咨詢師：那我們的教學(xué)輔導(dǎo)計(jì)劃您看還有哪些意見？ 家長：沒啥了。這個(gè)需要這么多錢啊

咨詢師：您現(xiàn)在可能覺得有些貴，但是如果完成這個(gè)輔導(dǎo)計(jì)劃，相信您孩子的成績(jī)肯定會(huì)有大幅度提高。到那時(shí)，您肯定會(huì)感覺這個(gè)錢花得值。來這里學(xué)習(xí)的好多家長，一開始也都是像您這樣認(rèn)為，當(dāng)看到孩子的成績(jī)有很大提高后，都還是很滿意。而且，很多家長都續(xù)費(fèi)，繼續(xù)學(xué)習(xí)了。家長：肯定能提高成績(jī)嗎？提高不了怎么辦??？

咨詢師：我們教了這么多學(xué)生，還是有這個(gè)把握的。只要孩子、家長和老師相互配合，提高成績(jī)那是肯定的。當(dāng)然了教和學(xué)是雙邊活動(dòng)，需要家長、孩子的全力配合。在教學(xué)過程中，如果有什么問題我們會(huì)及時(shí)跟您溝通，以便達(dá)到滿意的教學(xué)效果。我們文新學(xué)堂一共有26家分校，共教過20000多個(gè)孩子了，還沒有發(fā)生過孩子和家長特別不滿意的呢。家長：這個(gè)也太貴了

咨詢師：我們的老師都是專職老師，都有過多年的一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，師資費(fèi)用都很高。也是我們花很高的代價(jià)請(qǐng)來的。對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)來講，您也知道，老師的水平至關(guān)重要。您說是吧？ 家長：嗯

咨詢師：當(dāng)然您也可以選擇單科輔導(dǎo)，先輔導(dǎo)一科試試，滿意了再做其他科的輔導(dǎo)。對(duì)于教學(xué)質(zhì)量，我們承諾不滿意隨時(shí)退費(fèi)。家長：哦，那就先報(bào)一科吧

咨詢師：好的，那您交現(xiàn)金還是刷卡？ 家長：都沒帶啊

咨詢師：那您先交一下定金吧。以便給您盡快安排輔導(dǎo)計(jì)劃和任課的老師。家長：好的。

第二篇：2011.5二級(jí)心理咨詢師技能問答部分

2011年5月心理咨詢師二級(jí)考試真題（專業(yè)技能）

第一部分 技能選擇題(1～100題，共100道題)本部分由十一個(gè)案例組成。請(qǐng)分別根據(jù)案例回答1～100題，共100道題。每題1分，滿分100分。每小題有一個(gè)或多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，該題不得分。案例一：

一般資料;求助者，女性，32歲，博士，某公司職員。

案例介紹：求助者的父母長期感情不和，后來父親因病去世了。求助者認(rèn)為父母感情不和的原因主要是母親過于強(qiáng)勢(shì)，因此對(duì)母親頗有微詞。后來在國外留學(xué)時(shí)不遂心愿，認(rèn)為母親自私不幫助自己。回國后與母親生活在一起，又因戀愛、工作等原因經(jīng)常與母親產(chǎn)生矛盾，認(rèn)為母親不應(yīng)該干涉自己，經(jīng)常為這些瑣事苦惱。因此結(jié)婚后就不想與母親生活在一起，一般情況下不回去看望母親。但面對(duì)母親的體弱多病，也覺得有些內(nèi)心不安。每次想到母親的所作所為，都很生氣。也不愿意與母親家的親戚來往，春節(jié)時(shí)借故不參加母親家的聚會(huì)。丈夫說她脾氣大。為解決內(nèi)心苦惱，主動(dòng)前來咨詢。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者小時(shí)候由祖父母養(yǎng)大，對(duì)父母的感情不深。從小好強(qiáng)，有主見，輕易不肯服輸。對(duì)自己要求嚴(yán)格，學(xué)習(xí)成績(jī)好，曾在國外留學(xué)5年。婚后拒絕母親來照顧自己的要求。身體健康。

多選：

1、該求助者遇到的負(fù)性生活事件包括（）。(A)父親因病去世

(B)國外留學(xué)遇到困難(C)母親過于強(qiáng)勢(shì)

(D)不愿參加家庭聚會(huì)

多選：

2、該求助者主要表現(xiàn)出（）。(A)情緒癥狀

(B)行為異常癥狀(C)強(qiáng)迫癥狀

(D)社會(huì)功能受損

單選：

3、該求助者目前最主要的心理問題可能是（）。(A)道德問題

(B)行為問題(C)情緒問題

(D)品質(zhì)問題

單選：

4、對(duì)該求助者，還需詳細(xì)收集了解的資料包括（）。(A)軀體情況(B)結(jié)婚多長時(shí)間(C)工作情況

(D)問題持續(xù)時(shí)間

單選：

5、為明確求助者的心理問題，對(duì)該求助者最需要核實(shí)的資料是（）。(A)父親因病去世

(B)借故缺席家庭聚會(huì)(C)母親過于強(qiáng)勢(shì)

(D)丈夫反映其脾氣大

單選：

6、按照合理情緒療法的假設(shè)，該求助者產(chǎn)生心理問題的原因，最可能的是（）(A)嚴(yán)重負(fù)性生活事件(B)個(gè)性好強(qiáng)不肯服輸(C)缺乏社會(huì)支持系統(tǒng)(D)對(duì)母親的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)

單選：

7、對(duì)該求助者的初步診斷可能是（）(A)一般心理問題

(B)可疑神經(jīng)癥(C)嚴(yán)重心理問題

(D)神經(jīng)癥

多選：

8、較適合該求助者的近期心理咨詢目標(biāo)包括（）。(A)幫助其改變認(rèn)知

(B)培養(yǎng)良好人格特征(C)指導(dǎo)其改變行為

(D)擺脫負(fù)性情緒困擾

單選：

9、針對(duì)該求助者的情緒困擾，最適合的咨詢方法是（）。(A)陽性強(qiáng)化法

(B)認(rèn)知行為療法(C)系統(tǒng)脫敏法

(D)生物反饋療法

多選：

10、如果使用系統(tǒng)脫敏法，能否取得效果的關(guān)鍵是（）。(A)四肢肌肉是否放松

(B)從大到小逐漸脫敏(C)焦慮等級(jí)級(jí)差相等

(D)從小到大逐漸脫敏

案例三：

一般資料：求助者，女性，26歲，某公司職員。

案例介紹：一年前求助者乘車時(shí)發(fā)生交通事故，多人死傷，求助者面部損傷，肋骨骨折，經(jīng)治療傷愈。但求助者從此不敢坐汽車，一坐車眼前就浮現(xiàn)出當(dāng)時(shí)車禍的慘烈情景，心慌、發(fā)抖、胸悶、憋氣、出冷汗。為此不惜每日騎車一個(gè)多小時(shí)到單位，有幾次因?yàn)楣居屑笔?，不得已乘出租車，但都因極度害怕中途逃下車。求助者每日騎車上下班很勞累，又因影響工作而受到上級(jí)批評(píng)，曾強(qiáng)迫自己坐車，但都因害怕沒有成功。為此不惜放棄美好前程重新找了離家近的一家公司。到新單位后有時(shí)外出辦事還是需要乘車，仍擺脫不了對(duì)坐車的恐懼。甚至現(xiàn)在都不能坐火車，連春節(jié)也沒回老家看望父母。求助者明明知道坐車不一定就出事故，坐火車更沒有什么好怕的，總想強(qiáng)迫自己去坐車，但最終因害怕而放棄，為此非常痛苦?，F(xiàn)在無法安心工作，也沒心思談戀愛，心情不好。甚至想輕生，但卻下不了決心。迫切要求解決問題，主動(dòng)前來咨詢。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者性格內(nèi)向，做事嚴(yán)謹(jǐn)，人際關(guān)系良好，工作勤奮努力，一年前出車禍?zhǔn)軅瑐蟛桓易嚒?/p>

多選：

21、該求助者出現(xiàn)的癥狀包括（）。(A)恐怖

(B)抑郁(C)焦慮

(D)強(qiáng)迫

多選：

22、對(duì)該求助者，心理咨詢師還需了解的資料包括（）。(A)受傷程度

(B)家庭教養(yǎng)(C)錯(cuò)誤認(rèn)知

(D)性格特征

單選：

23、按許又新的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該求助者社會(huì)功能受損程度的評(píng)分是（）。(A)1～2分

(B)2～3分(C)3～4分

(D)4～5分

單選：

24、對(duì)該求助者的初步診斷可能是（）(A)焦慮性神經(jīng)癥

(B)恐怖性神經(jīng)癥(C)抑郁性神經(jīng)癥

(D)強(qiáng)迫性神經(jīng)癥

多選：

25、該求助者春節(jié)沒有回老家看望父母，說明其存在（）。(A)社會(huì)功能損害

(B)泛化

(C)人際關(guān)系緊張

(D)強(qiáng)化

多選：

26、該案例合理的咨詢目標(biāo)包括（）。(A)提升自信水平

(B)恐懼感下降到一半左右(C)不再害怕坐車

(D)堅(jiān)持每日下班坐車回家

多選：

27、對(duì)該求助者的恐怖可以使用的心理治療方法包括（）。(A)陽性強(qiáng)化法

(B)暴露療法(C)系統(tǒng)脫敏法

(D)厭惡療法

多選：

28、可用于評(píng)價(jià)咨詢效果的維度包括（）。(A)恐懼改善程度

(B)心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果(C)周圍同事評(píng)價(jià)

(D)坐車次數(shù)時(shí)間

多選：

29、該求助者在咨詢過程中如果出現(xiàn)反復(fù)和倒退，可能的原因包括（）。(A)求助者遇到新困難

(B)咨詢中出現(xiàn)失誤(C)咨詢師遇到新問題

(D)改變過程的陣痛

單選：30、該求助者把不敢坐車當(dāng)作自己的隱私，心理咨詢師合理的做法是（）。(A)勸其自己通知公司

(B)考慮保密例外(C)適當(dāng)機(jī)會(huì)通報(bào)家長

(D)應(yīng)當(dāng)給予保密

案例五：

一般資料：求助者，女性，27歲，未婚，某公司職員。

案例介紹：求助者的父親多年前因病去世，母親辛苦地把她撫養(yǎng)成人，母女感情很好。一年前母親突發(fā)腦血管意外，經(jīng)治療保住了生命，目前癱瘓?jiān)诖?，語言功能也受到嚴(yán)重影響。求助者一直精心照顧母親，盡管辛苦，但毫無怨言。一天同事無意中說道：“你媽活著真是受罪，還不如早點(diǎn)死了解脫了呢!”求助者當(dāng)時(shí)沒有在意，晚上想起同事的話，也覺得有道理，但馬上想到母親撫養(yǎng)自己很不容易，自己怎能這么想呢?但從此后“我媽活著真是受罪，還不如早點(diǎn)死解脫了呢!”這個(gè)想法經(jīng)常出現(xiàn)。求助者覺得自己不該這么想，害怕自己控制不住會(huì)做出傻事，拼命想控制住這個(gè)想法，但始終控制不住。求助者內(nèi)心非?？鄲?，想擺脫但擺脫不了。以后逐漸加重，反復(fù)思考自己的想法有沒有錯(cuò)誤，為此經(jīng)常耽誤公司的事，影響了工作，受到同事的指責(zé)。求助者也知道有些事沒有必要反復(fù)思考，但無法自拔。求助者為此內(nèi)心焦慮不安，情緒煩躁，晚上難以入睡，白天沒精神。自己主動(dòng)要求治療。心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者性格內(nèi)向，自我要求嚴(yán)格，做事認(rèn)真細(xì)致，做什么事情都要做到最好。父親去世后母親沒有再婚，把全部心思放在求助者身上。求助者懂事、孝順，在親朋好友眼中是好孩子。

單選：

41、該求助者出現(xiàn)的癥狀是（）。(A)反復(fù)檢查

(B)反復(fù)洗手(C)反復(fù)計(jì)數(shù)

(D)反復(fù)思考

多選：

42、該求助者產(chǎn)生心理問題的心理原因包括（）。(A)自我要求嚴(yán)格

(B)父親去世(C)個(gè)性追求完美

(D)母親生病

多選：

43、對(duì)該求助者可以排除（）。(A)焦慮性神經(jīng)癥

(B)抑郁性神經(jīng)癥(C)強(qiáng)迫性神經(jīng)癥

(D)恐怖性神經(jīng)癥

多選：

44、對(duì)該求助者較為恰當(dāng)?shù)淖稍兎椒òǎǎ?A)認(rèn)知療法

(B)系統(tǒng)脫敏法(C)厭惡療法

(D)陽性強(qiáng)化法

多選：

45、在本案例中，心理咨詢師對(duì)求助者的態(tài)度應(yīng)該包括（）。(A)完全接納

(B)熱情(C)實(shí)話實(shí)說

(D)平等

單選：

46、在本案例中要建立良好的咨詢關(guān)系，其基礎(chǔ)是（）。(A)咨詢態(tài)度

(B)咨詢理論(C)咨詢方法

(D)咨詢技能

單選：

47、在本案例中，恰當(dāng)?shù)淖稍冸A段劃分是（）。(A)初診-診斷-制定目標(biāo)-咨詢

(B)診斷-咨詢-鞏固(C)診斷-制定方案-咨詢-評(píng)估

(D)診斷-咨詢-評(píng)估

第二部分 案例問答題

本部分采取專家閱卷，1～8題，滿分100分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上寫明題號(hào)，用鋼筆、圓珠筆按要求作答。一、一般資料 求助者，男性，48歲，漢族，已婚，本科畢業(yè)，某公司總經(jīng)理。

二、求助者自述：我平時(shí)盡管工作很忙，但還是比較注意身體，盡量抽出時(shí)間鍛煉。前年比我還年輕的一位同事突發(fā)心臟病去世了，這事對(duì)我觸動(dòng)很大，我想自己今后一定要注意。我應(yīng)該算是意志力堅(jiān)強(qiáng)的人，把抽了20多年的煙都戒了，酒也很少喝了，盡量不熬夜。今年春節(jié)家人聚會(huì)，象征性地喝了點(diǎn)酒，夜里突然覺得心慌、憋氣，感覺胸悶出不來氣，我想可能是心臟出了問題，我很害怕，怕就這么死去，急忙到醫(yī)院看急診。經(jīng)過檢查醫(yī)生說沒有明顯的問題。我怕急診科醫(yī)生忙于應(yīng)付病人不認(rèn)真，春節(jié)后專門住院檢查治療，把醫(yī)院里能做的相關(guān)檢查差不多都做過了，但醫(yī)生說沒有發(fā)現(xiàn)明顯器質(zhì)性病變。前些日子，公司忙于某一重點(diǎn)項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，熬了幾次夜，感覺非常累，又出現(xiàn)了心慌、憋氣等癥狀，我很擔(dān)心，怕是心臟出了問題，又去醫(yī)院檢查，可還是沒有查出問題來。近來我經(jīng)常覺得胸口不舒服，我自己也知道，去醫(yī)院檢查也查不出什么問題來，但好像著了魔一樣還是總?cè)メt(yī)院。我現(xiàn)在聽不得別人有病，聽到誰去世了，我都會(huì)難受好些日子。妻子、朋友都很關(guān)心我，勸我想開些。我知道應(yīng)該相信醫(yī)生的話，可我總控制不住擔(dān)心，這是我最大的一塊心病，為這我都快煩死了。近來工作也不想做，強(qiáng)打精神，可效率明顯下降，還經(jīng)常出錯(cuò)?，F(xiàn)在一般的聚會(huì)我都推掉了，連以往堅(jiān)持的鍛煉也放棄了?，F(xiàn)在心思全在這件事上。常常不舒服，咳嗽，心慌、胸悶，血壓也高。晚上睡不著，每晚才睡四五個(gè)小時(shí)，還經(jīng)常作噩夢(mèng)，注意力難以集中，食欲明顯減退，體重下降了10多斤。我自己非常著急，心情很不好，很煩，沒有心思干其他的事。請(qǐng)您一定要幫助我。

三、心理咨詢師了解到的情況：

求助者父親為高級(jí)知識(shí)分子，母親為公務(wù)員，從小家教非常嚴(yán)格，要求他做一個(gè)懂事守紀(jì)律的好孩子。求助者對(duì)自己要求很嚴(yán)格，追求完美，謹(jǐn)小慎微。某名牌大學(xué)畢業(yè)，曾在某國家機(jī)關(guān)工作，后來經(jīng)商，事業(yè)有成，工作努力，人際關(guān)系良好。平常身體健康，有20余年吸煙史，曾經(jīng)做過闌尾炎切除手術(shù)。其祖父因腦出血去世，一位遠(yuǎn)房叔叔死于心臟病。請(qǐng)依據(jù)以上案例，回答以下問題：

一、簡(jiǎn)述對(duì)該求助者的診斷及依據(jù)。(10分)

二、請(qǐng)對(duì)該案例進(jìn)行病因分析。(20分)

六、針對(duì)本案例，心理咨詢師使用了面質(zhì)技術(shù)，請(qǐng)說出應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)。(15分)

七、針對(duì)求助者的焦慮，咨詢師使用了求助者中心療法，請(qǐng)簡(jiǎn)述求助者中心療法咨詢過程的各個(gè)階段。(15分)

八、案例結(jié)束時(shí)咨詢師對(duì)咨詢效果進(jìn)行了評(píng)估，請(qǐng)簡(jiǎn)述評(píng)估咨詢效果的維度(10分)

第三篇：對(duì)一個(gè)薩提亞咨詢師的問答

對(duì)一個(gè)薩提亞咨詢師的問答

問：薩提亞模式很關(guān)注家庭的作用，您認(rèn)為，一個(gè)咨詢師之所以成為咨詢師，和家庭的影響有何關(guān)系？您可以舉您身邊的同行的例子以及您自己的例子來說明。

答：一個(gè)咨詢師之所以成為咨詢師，和他的家庭密不可分。實(shí)際上任何一個(gè)人及任何一個(gè)職業(yè)，都與他的家庭密不可分。因?yàn)槿吮旧砭褪羌彝ニ茉斐鰜淼摹３讼忍鞖赓|(zhì)不可逆轉(zhuǎn)外，人的很多行為表現(xiàn)、性格特點(diǎn)、敏感力等能力、看待世界的角度都是家庭潛移默化培養(yǎng)的。

這個(gè)家庭的影響，也大致分為兩個(gè)方向。一個(gè)是特健康的家庭培養(yǎng)出來的心理師，一個(gè)是飽經(jīng)苦難的家庭培養(yǎng)出來的咨詢師。這兩類家庭里出來的咨詢師，都非常的棒，也各有優(yōu)缺點(diǎn)。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)心理師，是個(gè)年輕的姑娘。如果單看她的深度和學(xué)識(shí)，你不會(huì)知道她有多年輕，所以當(dāng)我第一次知道她的年紀(jì)的時(shí)候還是嚇了我一跳，我驚訝于她是如何在小小年紀(jì)對(duì)人生有了如此體悟，并對(duì)心理學(xué)有了如此造詣。后來一起上工作坊的時(shí)候，她被做個(gè)案的時(shí)候慢慢揭開了這層面紗，那是多么悲苦的一個(gè)家庭。從小父母離異，父親遠(yuǎn)走高飛，母親沒有能力撫養(yǎng)，她幾經(jīng)流轉(zhuǎn)于不同的親戚家，為了生存而討好每個(gè)人，未成年的時(shí)候被表哥強(qiáng)暴而無法言苦，甚至依然要去討好。巨大的心理創(chuàng)傷讓她接觸到了心理咨詢，然后為之感動(dòng)，癡迷。她的家庭給了她很多資源：討好每個(gè)人帶來了她對(duì)人的敏銳，感受到生命中不同的重要他人采用不同手段所帶來的影響，她都有深刻的體驗(yàn)，對(duì)于那種無助、自卑的體驗(yàn)及應(yīng)對(duì)，她都曾經(jīng)嘗試過無數(shù)。所以她是無數(shù)個(gè)“痛苦的來訪者”的縮影，并且感動(dòng)于人的改變，這樣一個(gè)自我成長起來的人，必然是個(gè)好的治療師。而我則與她相反，我出生在80年代，正值計(jì)劃生育，于是成了獨(dú)生子，典型的兩代人三個(gè)家庭照顧一個(gè)孩子的背景，我爺爺過世早，我們家是5個(gè)人照顧我：爸爸，媽媽，奶奶，外公，外婆。我家在農(nóng)村，雖然沒有富裕，但是基本生活是沒有問題的。爸爸媽媽閑暇時(shí)間都非常多，從來沒有“加班”這回事，于是我就有了爸爸媽媽的全心陪伴，并有了3個(gè)老人的陪玩。這給了我極大的安全感，從來不會(huì)有擔(dān)心媽媽不理我這回事，讓我敢去做自己的事情而不必害怕被罵，所以我在人生道路上包括選擇心理學(xué)都是很自主的選擇。從小足夠的愛的滿足和物質(zhì)的滿足，讓我對(duì)物質(zhì)也沒有多少匱乏感，更喜歡精神層次的東西。

問：不少人認(rèn)為咨詢師就像老中醫(yī)一樣，從業(yè)時(shí)間越長經(jīng)驗(yàn)越豐富，從經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生的直覺也就更準(zhǔn)確，您是否認(rèn)同這一點(diǎn)？如果認(rèn)同，您認(rèn)為多大的年齡（或者具備哪些人生經(jīng)驗(yàn)）才足以產(chǎn)生這樣的直覺，如果不認(rèn)同，理由是什么？ 答：直覺的產(chǎn)生依賴于經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生、經(jīng)歷的事件越多，經(jīng)歷的世界越寬泛，直覺會(huì)產(chǎn)生的越多越準(zhǔn)確?？茖W(xué)家無數(shù)的發(fā)明都依賴于直覺，但是直覺也來自于他們平時(shí)無數(shù)次的實(shí)驗(yàn)與失敗的積累。直覺的產(chǎn)生和年齡有聯(lián)系，但是沒有必然的聯(lián)系，小孩子也會(huì)有直覺，只是他們的直覺更多的與他們的經(jīng)驗(yàn)和日

?；顒?dòng)有關(guān)。具備不同的人生經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)在不同的領(lǐng)域里有更敏銳的直覺。這個(gè)沒有明顯的界限。

咨詢師的工作對(duì)象是人心，因此來自于咨詢師較高的心理能量，來自于他們自己心的寧靜和敏銳。這取決于咨詢師的修養(yǎng)。咨詢師的經(jīng)驗(yàn)就是自我成長的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于咨詢經(jīng)驗(yàn)的獲得，也是借助于經(jīng)手的大量咨詢，如果更能理解、接納來訪者，如何站到更敞開的地方去陪伴來訪者。

因此人們常說，咨詢師的高度能到多高，就能帶他的來訪者多高。咨詢師的工作效果，不取決于他有多少經(jīng)驗(yàn)，而是取決于他有多高的個(gè)人成長。

薩提亞的咨詢具有很強(qiáng)的人本主義風(fēng)，更強(qiáng)調(diào)陪伴，和來訪者一起努力改變，而不是“指導(dǎo)”他改變。薩提亞的改變是從對(duì)于愛、認(rèn)可、價(jià)值等渴望的滿足及自我價(jià)值感的提升完成的，而這部分必然是通過體驗(yàn)來完成的。如果咨詢師自己沒有得到滿足，他就無法帶領(lǐng)來訪者去體驗(yàn)。

問：不少治療學(xué)派都認(rèn)為，咨詢師最好的工具就是自己。您對(duì)這句話是怎么理解的？

答：咨詢是一個(gè)生命影響生命的過程，而不是技術(shù)干預(yù)問題的過程。治療師的最高境界，就是當(dāng)來訪者到來，治療師不語，相互靜坐一段時(shí)間后，來訪者離開，道了一聲：謝謝你。佛陀傳法曾拈花一笑，法已傳完，這就是最厲害的心理咨詢師。那是一種至為安詳，靜謐，調(diào)和，美好的心態(tài)，這不是用任何語言、技術(shù)和行為能達(dá)到的。這種心態(tài)純凈無染，無欲無貪，坦然自得，樂觀自信，無拘無束，不著形跡，不可動(dòng)搖，與世長存。十分美妙的境界。當(dāng)然，我們都不是佛陀，都不能達(dá)到這種至高的境界，但一個(gè)好的治療師，必然是用一生走往這個(gè)境界的。

就我目前而言，我會(huì)用自己的狀態(tài)給來訪者呈現(xiàn)：我是如何接納自己，如何欣賞自己，如何滿足自己的渴望，然后如何帶著這份被滿足的力量去生活。

問：在生活中，咨詢師如何使用心理學(xué)，是和在咨詢室里的一樣嗎？

答：好的治療師不僅在咨詢室中是好的治療師，在生活中必然也是好的生活者。不然他就會(huì)把咨詢室變成了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，只在那里才能有所不同。

一方面，我有時(shí)會(huì)通過走冰山來自我覺察，自我修通；另一方面，在我以及我的同仁身上，我們?cè)谏钪芯捅舜硕綄?dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)彼此身上的問題，或者感受到有不接納或者有攻擊的時(shí)候，就會(huì)相互提醒，然后相互探索，為什么會(huì)卡住，以及卡在哪來了，是什么阻礙了我們?nèi)ソ蛹{。

我承認(rèn)我身上依然有很多問題，這些也是我需要慢慢修通的地方，所以面對(duì)同樣問題的來訪者的時(shí)候我都會(huì)表明情況并介紹給我的同仁。但同樣我不必對(duì)自己太苛刻，在每個(gè)方面都做到柔軟有力，至少，在從事心理學(xué)的這些年，我看到了自己巨大的改變：心更寬了，看事物更深刻了。

問：日常生活中，處理人際上的問題時(shí)，咨詢師和一般人有什么區(qū)別？答：一般人和咨詢師的區(qū)別不大。因?yàn)?，就算是咨詢室這樣專業(yè)的環(huán)境里，咨詢師也不會(huì)給人一種特別專業(yè)的、高高在上的感覺，他們會(huì)放下自己是個(gè)咨詢

師，放下一顆想要治療別人的心，全身心去陪伴來訪者，跟他一起成長，而不是“幫”他成長。到了生活中，咨詢師更會(huì)卸下“分析”的面具，因?yàn)椋シ治鏊瞬坏速M(fèi)時(shí)間，而且會(huì)很累。更會(huì)因?yàn)樽约旱姆治龆罅伺c他人間的距離，讓人際關(guān)系趨向于冷漠化。對(duì)于咨詢師來說，職業(yè)界限很重要，不僅是保護(hù)他人，更是保護(hù)自己。當(dāng)然，像是約定好的，同仁之間的互相督導(dǎo)則除外。

在日常生活中，處理人際上的問題時(shí)，其實(shí)每個(gè)人都有不錯(cuò)的直覺，因?yàn)槲覀儺a(chǎn)生直覺的方式，不是別的，正是通過愛。

因?yàn)橛袗?，戀人之間更能“心有靈犀”感受到彼此，親子間更能“母子連心”感受到彼此，因?yàn)樗麄兪钦娴膼蹖?duì)方，真的去接納對(duì)方，真的向?qū)Ψ匠ㄩ_了自己，全身心把對(duì)方與自己融為一個(gè)整體。在這一點(diǎn)上，咨詢師的做法和一般人是沒有什么不同的。

第四篇：2015咨詢師工作計(jì)劃

2015年工作計(jì)劃

課程咨詢師是在課外輔導(dǎo)中第一個(gè)面對(duì)學(xué)生和家長的老師，是分析學(xué)生問題的先驅(qū)者，是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方向的航標(biāo)燈，是引導(dǎo)家長如何教育孩子有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，是策劃學(xué)生將來發(fā)展方向的未來規(guī)劃師！

一、課程咨詢師應(yīng)具備的素質(zhì)

作為引導(dǎo)家長為學(xué)生選擇課外輔導(dǎo)的一個(gè)重要角色，我認(rèn)為課程咨詢師應(yīng)具備以下四個(gè)基本素質(zhì)：

1、要有寬廣的胸懷，認(rèn)同每一個(gè)孩子都是最好的，都會(huì)做到最好。而且每個(gè)孩子都是不同的，都需要個(gè)性化的輔導(dǎo)與教育，凸顯孩子個(gè)性，是為了孩子將來步入社會(huì)，能夠更快的融入社會(huì)，是為了讓孩子能夠創(chuàng)造出美好的未來。

2、要有思維敏捷，邏輯清晰。善于觀察細(xì)節(jié)，通過言語，動(dòng)作，外貌，談吐等一系列的表象中，獲取有效信息，并且能夠引導(dǎo)孩子與家長的關(guān)系中，呈現(xiàn)出一種父母恩，子女債。對(duì)叛逆的孩子，要給與適當(dāng)?shù)呐u(píng)，展現(xiàn)出我們會(huì)幫助家長教育孩子端正學(xué)習(xí)態(tài)度；對(duì)那種對(duì)孩子的教育漠不關(guān)心的家長，我們要替孩子著急，強(qiáng)烈的幫助孩子展現(xiàn)出求學(xué)的欲望。

3、要懷著一顆感恩的心，站在家長的角度想問題，急家長之所急，憂家長之所憂。

4、要勇于挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)；要敢于面對(duì)困難，解決困難；要樹立起追求沒有最好、只有更好的信念。

二、課程咨詢師溝通技巧

課程咨詢師是在課外輔導(dǎo)中第一個(gè)面對(duì)學(xué)生和家長的老師，所以課程咨詢師和家長的溝通至關(guān)重要，我認(rèn)為課程咨詢師在與家長溝通時(shí)應(yīng)掌握一下幾個(gè)方面：

1、與家長溝通的技巧問家長的問題，必須是閉合性的問題，讓家長很容易就能回答出：是或者否，一般以贊同為主。

2、與家長溝通時(shí)的姿態(tài)

在與家長交談的過程中，保持的姿態(tài)是要略高于家長，不能過于強(qiáng)勢(shì)，但絕對(duì)不能被動(dòng)的回答家長的問題，被家長的思路牽著走，因?yàn)榧议L根本沒有思路。必須要清晰的組織好自己的語言與邏輯思維，引導(dǎo)家長吐露心聲，挖掘出家長與學(xué)生的需求點(diǎn)，并且要深度的挖掘，從而展開專業(yè)性，俘獲家長和學(xué)生的信任。

3、對(duì)尖銳問題的應(yīng)對(duì)

不能完全規(guī)避家長提出的問題，但也不能正面回答尖銳的問題。要引導(dǎo)家長靠近我們的思路，插入專業(yè)性內(nèi)容，從側(cè)面滲透答案給家長。

4、不受時(shí)間空間的限制

要始終用一顆幫助的心去對(duì)待每一個(gè)家長和孩子，教育問題隨時(shí)隨地的都會(huì)存在，每個(gè)人都渴望教育，渴望成長。所以就要不斷學(xué)習(xí)，掌握本地所有學(xué)校的特點(diǎn)，生源，考分以及教學(xué)特點(diǎn)，進(jìn)度快慢等。

5、做好歸納總結(jié)。

每個(gè)學(xué)生，每個(gè)家長都是不同的，但是多多少少都會(huì)有一些共同點(diǎn)，每次獲得家長和學(xué)生信任之后，都要?dú)w納自己成功的經(jīng)驗(yàn)，勇于分享；總結(jié)自己的不足，虛心納諫。

6、做好售后服務(wù)。

一次成功的報(bào)單，不是獲得了多少收入，而是獲得了多少轉(zhuǎn)介紹?？诒膫鞑?，做好售后服務(wù)，一個(gè)老咨詢師會(huì)做的很輕松。一個(gè)孩子，從小學(xué)到高中畢業(yè)受教育的時(shí)間是12年，孩子身邊，家長周圍又有很多很多同樣的孩子。

7、給后期留有足夠的空間。

前期不能為了簽單而過分的夸大，過多的承諾，最多只能夸大到60%。與此同時(shí)又要不斷給后期壓力，激勵(lì)老師和整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。

8、善用普遍性措辭。

比如：很多，大多數(shù)等等。面對(duì)任何一個(gè)年級(jí)都要強(qiáng)調(diào)這個(gè)年級(jí)非常重要，要引導(dǎo)家長走向孩子此時(shí)對(duì)于學(xué)習(xí)階段是非常重要的時(shí)刻，現(xiàn)在影響著未來，不能有任何的放松，必須正視此時(shí)此刻，教育務(wù)必從此時(shí)此刻抓起。

總之，在今后的工作中，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，不斷地充實(shí)自己，爭(zhēng)取做到有話可說、有理可據(jù)、句句精辟、句句到位。使自己能夠輕松的抓住客戶的心理，以便的提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對(duì)客戶的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。并且在工作過程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率。

2015.2.26日

第五篇：咨詢師年終工作總結(jié)

篇一：咨詢師總結(jié)

咨詢師總結(jié)

我是從今年的五月底加入星火這個(gè)大家庭的，經(jīng)歷了三個(gè)月的洗禮，感覺自己學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，比如談單技巧、家長心理變化、家長類型判斷等，這些都是在星火教育這個(gè)大家庭里學(xué)習(xí)到的，我非常感謝樊老師的重視，也感謝各位咨詢前輩的教導(dǎo)，特別是師傅張妍，在工作和工作之余都會(huì)關(guān)心和支持我，教會(huì)我很多的東西，很深刻的一句話：多主動(dòng)，比別人進(jìn)步多一點(diǎn)，就會(huì)在咨詢路上走得比別人快很多。我時(shí)時(shí)刻刻地記在心中，時(shí)常提醒自己事情要做好，學(xué)會(huì)待人處事，幸虧這個(gè)社會(huì)還可以，待我還行，我不斷努力地提升自己，爭(zhēng)取最大的勝利。

雖然經(jīng)歷了整個(gè)暑假學(xué)會(huì)了很多做人道理與談單技巧和方法，但是還有很大的進(jìn)步空間，特別是開方案的這個(gè)環(huán)節(jié)更是需要學(xué)習(xí)和提高的，我覺得說自己是新人是在給自己找借口，當(dāng)然啦，之前的咨詢部是一個(gè)全新組合的團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)有一定的磨合期，而現(xiàn)在，磨合期已過，慢慢地步入正軌上來了，所以現(xiàn)在我自己必須要努力迅速地成長起來，做一個(gè)真正的星火人，成為一名專業(yè)的咨詢師。

歷經(jīng)了六月、七月、八月和九月，時(shí)間和壓力在不斷地鞭策我進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中成長，盡管這個(gè)暑假?zèng)]有達(dá)到自己想要的要求，但是這一路學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)絕對(duì)是不可比擬的，是在任何一個(gè)大學(xué)時(shí)段不能學(xué)習(xí)的。在過去的一段時(shí)間里，學(xué)到的知識(shí)是我大學(xué)四年以來沒有學(xué)到過的，我很慶幸能夠成為星火教育的一員，并且我很慶幸有這樣的一個(gè)拼搏的團(tuán)隊(duì)，和諧的團(tuán)隊(duì)，讓我倍感溫馨，學(xué)習(xí)中交流，交流中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多有利于自己談單的東西。

經(jīng)歷了這個(gè)暑假之后，九月份的主要工作還是進(jìn)行回訪自己的資源和新資源的累積，加上自己的談單技巧需要大大地提高，所以最近都在學(xué)習(xí)中，駱駝網(wǎng)上的知識(shí)對(duì)我來說真的很有用，在九月這個(gè)資源很少的月份，資源肯定是要自己慢慢累積起來的，十月份的話肯定會(huì)爆發(fā)，家長也會(huì)選擇相信我，這樣下去的話，成長的歷程就會(huì)加快進(jìn)度，慢慢地變得有趣起來。

這個(gè)九月打初三畢業(yè)班的資源，先把學(xué)生邀約上來考試，然后再讓精英班的老師面試。但是約上來的資源很少，意向資源也是非常少，大多數(shù)家長也是聽過中考精英班，但是基本嫌棄價(jià)格太貴，不過針對(duì)這樣的情況我也是做好鋪墊，說下次有什么優(yōu)惠活動(dòng)或者說是再有精英班考試的時(shí)候才打電話給他們，這樣的話，下次再打電話時(shí)就不再那么陌生了。

這個(gè)暑假真的要感謝樊老師以及陳老師對(duì)我的重視，感謝師傅張妍的精心指導(dǎo)，還有一起工作的團(tuán)隊(duì)和星火這個(gè)大家庭，我覺得和他們一起相處很開心很快樂，一個(gè)人幸福的時(shí)候看任何風(fēng)景都是紅色的，那么現(xiàn)在的我看到我前面的風(fēng)景都是這種顏色。

以后的我做事情絕對(duì)不能慢慢來，要迅速地完成任務(wù)，這樣好接下來做下面的工作，不能讓自己太被動(dòng)，這樣下去的話，我們始終會(huì)被淘汰，我相信我能做得更好。篇二：教育咨詢師年終總結(jié)

年終工作總結(jié)

進(jìn)入尚學(xué)教育已經(jīng)九個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我已經(jīng)

融入到了這個(gè)集體，同時(shí)學(xué)到了很多東西：

（一）對(duì)自我的認(rèn)識(shí)

通過這一段時(shí)間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作

上的事，更需要虛心請(qǐng)教，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。

其實(shí)做咨詢師需要很強(qiáng)的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我一定會(huì)掌握好這門溝

通的藝術(shù)。

（二）對(duì)工作的認(rèn)識(shí)

做一個(gè)好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)

以應(yīng)對(duì)各種未知的情況。

做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表

達(dá)能力，正如剛開始進(jìn)入學(xué)校給家長打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的家長，心里總是

有點(diǎn)忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時(shí)間久了就習(xí)慣

了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。

（三）對(duì)工作的計(jì)劃

接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，使自己能夠

輕松的抓住客戶的心理。

同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作的投入，爭(zhēng)取在接下來的時(shí)間多接一些家長，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對(duì)家長的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。

并且在工作過程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率。篇三：個(gè)人工作年終總結(jié)

(咨詢行業(yè))

個(gè)人工作回顧performance

review

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間馬年就快過去了。在這一年中，我完成了從學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變，感受頗多，收獲頗多。

從7月1號(hào)正式入職至今，已有6個(gè)多月。從一開始缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路；從一開始和同事和環(huán)境格格不入，到現(xiàn)在的和大家融洽有愛如一家人，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的所有的支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與運(yùn)作，以及努力做好本職工作。

回顧這半年的工作，主要總結(jié)以下幾個(gè)方面：

在紀(jì)律方面，我始終遵守公司規(guī)章制度，能夠較好的做到不遲到不早退，有事無法上班也能做到提前請(qǐng)假。

在工作方面，我積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；同時(shí)有不懂的問題虛心向同事們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也努力做好和同事之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一開始的武漢兩江四岸的項(xiàng)目，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，尚未能很好的理解和參與到項(xiàng)目組的工作中。到后來參與的項(xiàng)目逐漸變多，和同事討論互動(dòng)也越來越多，也開始慢慢的掌握工作的思路和規(guī)律。

在自身方面，我也較注重自身專業(yè)理論知識(shí)的積累，也會(huì)時(shí)常關(guān)注行業(yè)內(nèi)外的新興動(dòng)態(tài)，同時(shí)也開始了相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)，以期自己的水平能夠不斷的完善和提升。

然而不足也始終存在，尚未能很好的填補(bǔ)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)缺乏，看問題不甚全面，出思路不夠有創(chuàng)造性，專業(yè)知識(shí)積累較為薄弱有待提高。這些都有待在今后的工作上加以改進(jìn)和完善。

新的一年，我將更加認(rèn)真的工作和學(xué)習(xí)，努力使工作績(jī)效進(jìn)入一個(gè)全新的水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。