第一篇：內(nèi)刊滿意度調(diào)查分析報(bào)告

期刊滿意度調(diào)查分析報(bào)告

2016年5月人力資源部組織“XX”期刊滿意度調(diào)查，以問卷形式調(diào)查。通過從期刊出版周期、排版布局、文章內(nèi)容、封面設(shè)計(jì)、欄目設(shè)置等五次維度來進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放65份問卷，收回62份問卷，回收率95.4%，問卷回收有效。本次調(diào)查人員涉及部門經(jīng)理級(jí)人員、事務(wù)職人員、技能職人員（不含市場一線營銷、售后人員）三個(gè)層級(jí)的人員，抽樣比占8%（公司總?cè)藬?shù)801人）?，F(xiàn)對(duì)調(diào)查結(jié)果作如下分析報(bào)告：

具體分項(xiàng)細(xì)節(jié)詳見附表《XX期刊滿意度調(diào)查匯總表》

一、數(shù)據(jù)分析說明：

1、對(duì)“XX”總體評(píng)價(jià)情況：

分析：從圖表數(shù)據(jù)得出，有48.4%的員工對(duì)XX總體評(píng)分是在80-89分，有25.8%的員工對(duì)XX總體評(píng)分是在90-100分?？傮w而言，員工對(duì)目前出版的期刊滿意度比較高。

2、對(duì)“XX”排版布局的評(píng)價(jià)情況：

分析：從圖表數(shù)據(jù)得出，48.4%的員工對(duì)當(dāng)前的排版布局評(píng)價(jià)是滿意的；但有35.5%員工對(duì)當(dāng)前的排版布局評(píng)價(jià)是基本滿意的，他們大部分人反饋排版、布局比較單一，另外公司期刊印制是A5紙張的版面，認(rèn)為過于小巧，不大氣，建議公司把期刊版面設(shè)置為A4紙張的版面。

3、對(duì)“XX”出版周期和出版的及時(shí)性評(píng)價(jià)情況：

分析：從圖表數(shù)據(jù)得出，有66.1% 的員工對(duì)人力資源部每季度出一次期刊，且每季節(jié)第一個(gè)月印制出期刊評(píng)價(jià)是滿意的，有9.7%的員工是非常滿意的。

4、對(duì)“XX”模塊（管理論壇、員工活動(dòng)系列、生活）內(nèi)容安排的評(píng)價(jià)情況：

分析：從圖表數(shù)據(jù)得出，56.5%的員工對(duì)XX模塊內(nèi)容安排是滿意的；有33.9%的員工對(duì)XX模塊內(nèi)容安排是基本滿意的，他們認(rèn)為期刊模塊設(shè)置沒有體現(xiàn)出企業(yè)文化，建議增加企業(yè)新聞?lì)悺⑼ㄐ判袠I(yè)類的專欄報(bào)道，希望期刊能更貼切公司員工的工作或生活。

5、對(duì)“XX”里面文章內(nèi)容的評(píng)價(jià)情況：

分析：從圖表數(shù)據(jù)得出，48.5%的員工對(duì)XX里面的文章內(nèi)容是滿意的；但是有45.2%的員工評(píng)價(jià)是基本滿意，他們反饋通信行業(yè)類、公司員工活動(dòng)風(fēng)采類的文章過少。另外，有時(shí)期刊中的管理論壇文章觀點(diǎn)泛泛而談，沒有貼近實(shí)際工作中來。

6、對(duì)“XX”封面設(shè)計(jì)風(fēng)格選擇情況：

分析：從圖表數(shù)據(jù)得出，有35.5%員工希望封面圖片是現(xiàn)實(shí)背景照片，后續(xù)在設(shè)計(jì)封面時(shí)，人力資源部會(huì)傾向性的選擇現(xiàn)實(shí)背景類的照片。

7、對(duì)“XX”提供的稿費(fèi)評(píng)價(jià)情況：

分析：從圖表數(shù)據(jù)得出，64.5%的員工認(rèn)為稿費(fèi)是合理的，從所占的比占來看大部分的同事認(rèn)為稿費(fèi)是合理的，但是每季度我叫員工投稿時(shí)，投稿的員工普遍反應(yīng)是稿費(fèi)過低。而且本次參加問卷調(diào)查且經(jīng)常投稿的人員相對(duì)比較少，因此該數(shù)據(jù)并未反應(yīng)出真實(shí)情況。建議公司把稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)提高：管理欄文章0.12元/字，其它欄文章0.1元/字（目前的稿費(fèi)是管理欄文章0.1元/字，其它欄文章0.07元/字），從根本上提高員工投稿的積極性。

8、從期刊希望能看到什么樣的文章內(nèi)容：

分析：從圖表數(shù)據(jù)得出，健康生活類的內(nèi)容被選中了41次，管理類的內(nèi)容被選中了36次，排名前兩位。表明員工更希望從期刊中接觸到健康生活類、管理類的文章，后期在選文章時(shí)會(huì)盡量多選些這樣的文章。

二、員工提出的問題及解決措施：

1、員工反映公司現(xiàn)在每個(gè)月都有做員工座談會(huì)，希望能將座談會(huì)提出的問題和解決措施能發(fā)表在期刊中。

措施：在出版下一季度期刊時(shí)，會(huì)將座談會(huì)中與員工密切相關(guān)的問題、解決措施等內(nèi)容呈現(xiàn)在期刊中，讓員工知道自己所關(guān)心的問題是否得到解決，及如何解決的。

2、員工反映目前期刊內(nèi)容中與員工相關(guān)的活動(dòng)風(fēng)采篇幅比占偏少，沒有貼近員工工作或生活。措施：現(xiàn)在公司已成立相關(guān)興趣愛好活動(dòng)團(tuán)隊(duì)（籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、登山隊(duì)等），后期人力資源部會(huì)多收集些員工活動(dòng)相關(guān)類的風(fēng)采素材，增加員工活動(dòng)風(fēng)采內(nèi)容。

3、員工反饋目前出版的期刊看似有主題，其實(shí)沒有主題，期刊主題定位不明確。

措施：后以在發(fā)征稿通知時(shí)，會(huì)明確當(dāng)季度期刊的主題，要求員工按相關(guān)的期刊主題來投稿。

4、員工反饋期刊中勵(lì)志類的文章比較少。

措施：在下一季度的期刊中，我們會(huì)為公司標(biāo)桿性的人物或者社會(huì)上的成功名人寫相關(guān)類的專題報(bào)道，在期刊中增加些勵(lì)志類的文章。

第二篇：內(nèi)刊調(diào)查

大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)報(bào)告&調(diào)查報(bào)告專題實(shí)習(xí)證明金融專業(yè)法律專業(yè)土木工程專業(yè)機(jī)電專業(yè)

企業(yè)內(nèi)刊：刊小作用大2004零點(diǎn)調(diào)查Horizon版權(quán)所有?

內(nèi)刊內(nèi)容：員工非常關(guān)注，但是關(guān)注員工的篇幅略顯不足

從企業(yè)內(nèi)刊的狀態(tài)上來看，本次被訪的企業(yè)中，有66.7%的企業(yè)內(nèi)刊“緊緊扣住本企業(yè)的內(nèi)容，適當(dāng)反映本行業(yè)內(nèi)容”，而分別有12.1%的企業(yè)內(nèi)刊是“以本行業(yè)內(nèi)容為主，本企業(yè)內(nèi)容為輔的”和“傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部通訊”。

從內(nèi)刊的內(nèi)容上來看，本次調(diào)查的企業(yè)內(nèi)刊的內(nèi)容都較為豐富，從公司動(dòng)態(tài)到員工心聲，從管理知識(shí)到產(chǎn)品知識(shí)等，應(yīng)有盡有。但是內(nèi)刊的容量畢竟是有限的，不可能全部內(nèi)容都能照顧，需要針對(duì)企業(yè)的具體情況有所側(cè)重，普遍來看，受訪企業(yè)都認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)言論”和“公司動(dòng)態(tài)”是每一期所占篇幅比較多的內(nèi)容，相對(duì)而言，員工活動(dòng)和員工心聲所占的篇幅較少。調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，33.3%的企業(yè)的員工對(duì)內(nèi)刊“非常關(guān)注”，54.3%的“比較關(guān)注”，12.1%的“一般關(guān)注”，員工的關(guān)注代表了員工對(duì)內(nèi)刊同樣也有著很高的期望，因此如何增加關(guān)于員工的報(bào)道，是贏得員工對(duì)內(nèi)刊滿意度的一個(gè)重要方面。

與內(nèi)刊目前實(shí)際作用比較分析，可以看出，盡管“領(lǐng)導(dǎo)言論”和“公司動(dòng)態(tài)”占的篇幅較多，但是內(nèi)刊在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)宣傳公司的方針政策、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖的效果并不理想，從受眾的角度來看，“領(lǐng)導(dǎo)言論”和“公司動(dòng)態(tài)”都屬于比較嚴(yán)肅的話題，因此如果篇幅過多，就會(huì)降低內(nèi)刊的溝通力，不僅不能達(dá)到預(yù)期的目的，還浪費(fèi)了版面。

附圖內(nèi)刊的主要內(nèi)容

69.7

57.6

69.7

72.7

81.8

81.8

90.9

90.9

6.024.2

27.3

3.0

6.1

6.1

6.1

0.0

3.0

3.0

0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%領(lǐng)導(dǎo)言論公司動(dòng)態(tài)員工活動(dòng)管理知識(shí)行業(yè)知識(shí)營銷知識(shí)員工心聲技術(shù)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)

主要的內(nèi)容

所占篇幅較多的內(nèi)容

數(shù)據(jù)來源：零點(diǎn)研究集團(tuán)2004年6月對(duì)京津地區(qū)33家代表性的大中型企業(yè)分管內(nèi)刊的總裁、總

監(jiān)、經(jīng)理、內(nèi)刊主編，采取自填問卷和電話訪問獲得的調(diào)查結(jié)果。

企業(yè)內(nèi)刊：刊小作用大2004零點(diǎn)調(diào)查Horizon版權(quán)所有?7

內(nèi)刊選題：注重管理和市場

對(duì)于內(nèi)刊來說，每一期的容量有限，如何策劃精彩的選題，是內(nèi)刊能否發(fā)揮其積極作用的重

要方面，在本次訪問的企業(yè)中，內(nèi)刊選題比較多的來自于公司管理需要、行業(yè)市場變化和客戶關(guān)注點(diǎn)三個(gè)方面，而總裁和主編的關(guān)注點(diǎn)并不是目前內(nèi)刊選題的主要來源。這說明大部分的企業(yè)在內(nèi)刊的內(nèi)容方面還是緊密和公司的管理和市場開拓結(jié)合，過去的以主編或者總裁主導(dǎo)內(nèi)容的時(shí)代已經(jīng)不再存在。

附圖企業(yè)內(nèi)刊選題的來源

72.7

51.5

48.5

45.5

39.4

30.3

0%

10%20%30%40%50%60%70%80%公司

管理需要行業(yè)市場變化客戶關(guān)注點(diǎn)員工關(guān)系活動(dòng)主編關(guān)注點(diǎn)總裁關(guān)注點(diǎn)

(%)

注：本題為多重應(yīng)答，因此累計(jì)百分比大于100%。數(shù)據(jù)來源：零點(diǎn)研究集團(tuán)2004年6月對(duì)京津地區(qū)33家代表性的大中型企業(yè)分管內(nèi)刊的總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、內(nèi)刊主編，采取自填問卷和電話訪問獲得的調(diào)查結(jié)果。

內(nèi)刊主編：工作壓力較大，成就感不足

內(nèi)刊的存在催生了一群活躍在企業(yè)中間的媒體工作人員，在目前很多大中型企業(yè)的人才需求中，內(nèi)刊主編或編輯也成為了一個(gè)熱門的職位，由于企業(yè)在文化、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理方面的復(fù)雜性，內(nèi)刊主編所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)要比一般的公眾媒體特殊。調(diào)查顯示，感到工作沒有什么壓力的內(nèi)刊主編占到1/3左右，接近四成的內(nèi)刊主編感到“壓力較大”，9%的主編感到“壓力很大”。據(jù)內(nèi)刊主編的反饋，感到的壓力主要來自于工作量大、選題難和稿源難等方面。如果用5分來進(jìn)行評(píng)價(jià)，內(nèi)刊主編對(duì)當(dāng)前工作的滿意度平均水平為3.58分，介于“一般”和“比較滿意”之間，相比較而言，內(nèi)刊主編在“個(gè)人的教育培訓(xùn)”和“個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)”方面的滿意度水平略低一些?？磥恚髽I(yè)如何給予內(nèi)刊主編更多的機(jī)會(huì)，是企業(yè)需要加以考慮的，萬科的幾屆內(nèi)刊主編都先后晉升為企業(yè)的中高層管理人員，在這方面就提供了較好的標(biāo)桿，不過內(nèi)刊主編也需要練好內(nèi)功，提高自身的綜合能力，才能獲得更多的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

企業(yè)內(nèi)刊：刊小作用大2004零點(diǎn)調(diào)查Horizon版權(quán)所有?

8附圖 企業(yè)內(nèi)刊主編的工作壓力

附圖 內(nèi)刊工作人員對(duì)工作的滿意度

沒什么壓力27.3%

壓力一般27.3%

壓力較大36.4%

壓力很大9.1%

數(shù)據(jù)來源：零點(diǎn)研究集團(tuán)2004年6月對(duì)京津地區(qū)33家代表性的大中型企業(yè)分管內(nèi)刊的總裁、總

監(jiān)、經(jīng)理、內(nèi)刊主編，采取自填問卷和電話訪問獲得的調(diào)查結(jié)果。

稿源多元化，設(shè)計(jì)外包化

對(duì)于那些內(nèi)外合一的企業(yè)內(nèi)刊來說，不僅僅需要有內(nèi)部人員的聲音，同時(shí)也需要有外部的聲音，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外對(duì)接?，F(xiàn)在，很多企業(yè)內(nèi)刊的稿源也開始呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，不僅有公司員工、內(nèi)部通訊員，還有行業(yè)專家學(xué)者、外部客戶等。不過，讓內(nèi)部人員多發(fā)出聲音，使內(nèi)刊和企業(yè)的實(shí)際緊密結(jié)合，是內(nèi)刊依賴于企業(yè)生存的一個(gè)重要方面。而從本次研究的企業(yè)來看，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工所投的稿件，大部分的企業(yè)還是實(shí)行了稿酬制度，當(dāng)然也有一些企業(yè)僅僅給予一些榮譽(yù)鼓勵(lì)，或者將投稿列入績效考核。企業(yè)如何更好的調(diào)動(dòng)內(nèi)部人員的積極性，鼓勵(lì)他們踴躍投稿，是目前企業(yè)內(nèi)刊需要進(jìn)一步加強(qiáng)的方面。

附表企業(yè)內(nèi)刊內(nèi)部來稿激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制 實(shí)施的普遍性

稿酬 ????? 榮譽(yù)鼓勵(lì)

???? 投稿列入績效考核 ??? 定期評(píng)獎(jiǎng) ??? 培訓(xùn)機(jī)會(huì) ?? 沒有稿酬 ? 禮品獎(jiǎng)勵(lì)?

3.64

3.12

3.58 3.58 3.36 3.27

4.12

3.67

3.58

2.0

2.5

3.0

3.5

4.0 4.5

總體滿意度

工作環(huán)境（工作設(shè)施等）

人際關(guān)系 個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)

個(gè)人能力和潛力的發(fā)揮 目前在公司中的地位 個(gè)人在工作中的成就感

個(gè)人的教育培訓(xùn)

工作崗位

企業(yè)內(nèi)刊：刊小作用大2004零點(diǎn)調(diào)查Horizon版權(quán)所有?

9據(jù)了解，一些企業(yè)的內(nèi)刊編輯隊(duì)伍里面也是人才濟(jì)濟(jì)，既有攝影的，也有文字編輯的，大部分企業(yè)還有自己的內(nèi)刊設(shè)計(jì)師，因此，在內(nèi)刊的設(shè)計(jì)制作方面，60.6%的企業(yè)是內(nèi)部設(shè)計(jì)師自己完成內(nèi)刊的制作設(shè)計(jì)的，此外，有33.3%的企業(yè)則是企業(yè)的內(nèi)刊編輯和外包的專業(yè)設(shè)計(jì)公司共同完成，有6.1%的企業(yè)是設(shè)計(jì)制作全部外包的。內(nèi)刊的設(shè)計(jì)制作畢竟需要更多的專業(yè)技能，要想使內(nèi)刊更加精美，外包給專業(yè)的廣告設(shè)計(jì)公司是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，隨著企業(yè)對(duì)內(nèi)刊重視，相信這將成為今后的一個(gè)發(fā)展趨勢，這也無疑為一些廣告設(shè)計(jì)公司找到了一個(gè)細(xì)分市場。

企業(yè)內(nèi)刊的成長：任重而道遠(yuǎn)

這10多年以來，企業(yè)自辦報(bào)刊蔚然成風(fēng)，說明中國企業(yè)越來越重視企業(yè)的內(nèi)部輿論導(dǎo)向，同時(shí)也開始懂得合理的利用內(nèi)刊這個(gè)工具，來為企業(yè)的內(nèi)部文化傳播和外部品牌傳播等鋪路。但是目前，企業(yè)內(nèi)刊的生存和未來的發(fā)展方向依然是眾多內(nèi)刊人關(guān)注的問題，企業(yè)內(nèi)刊主編也在想盡千方百計(jì)，希望能夠獲得解決的方案，例如企業(yè)內(nèi)刊的定位、制度建設(shè)、內(nèi)刊選題、內(nèi)刊傳播等問題。

附圖企業(yè)內(nèi)刊主編關(guān)注的問題

57.654.554.548.545.542.4

21.2

3.0

0%

10%20%30%40%50%60%70%

內(nèi)刊定位問題內(nèi)刊制度建設(shè)問題內(nèi)刊的選題問題內(nèi)刊的傳播問題內(nèi)刊的內(nèi)部溝通問題 內(nèi)刊的設(shè)計(jì)問題內(nèi)刊的電子化問題內(nèi)刊的編輯水平提高問題

數(shù)據(jù)來源：零點(diǎn)研究集團(tuán)2004年6月對(duì)京津地區(qū)33家代表性的大中型企業(yè)分管內(nèi)刊的總裁、總

監(jiān)、經(jīng)理、內(nèi)刊主編，采取自填問卷和電話訪問獲得的調(diào)查結(jié)果。

企業(yè)內(nèi)刊：刊小作用大2004零點(diǎn)調(diào)查Horizon版權(quán)所有?

盡管企業(yè)內(nèi)刊已經(jīng)經(jīng)歷了約20多年的發(fā)展，但是對(duì)于企業(yè)內(nèi)刊的系統(tǒng)性的研究目前還比較

少，過去對(duì)于企業(yè)內(nèi)刊的研究都是在企業(yè)文化的層面來進(jìn)行考慮的，但是從每個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)刊的定位可以看出，現(xiàn)在的企業(yè)內(nèi)刊已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了企業(yè)文化的界線，它與企業(yè)的品牌、形象和市場都有著密切的關(guān)系，這為企業(yè)提出了幾個(gè)方面的課題：

1.內(nèi)刊的內(nèi)外整合和系統(tǒng)傳播。目前，國內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)內(nèi)刊作為獨(dú)立的媒體來進(jìn)行運(yùn)作，并取得了一定的成效，在媒體不斷細(xì)分和快速發(fā)展的時(shí)期，對(duì)于那些目前針對(duì)一些特定特征的人群發(fā)送的企業(yè)內(nèi)刊，將能夠吸引更多的眼球，因此，企業(yè)如果能將企業(yè)的品牌文化通過內(nèi)刊這個(gè)載體進(jìn)行系統(tǒng)的傳播，并能夠?qū)⒚襟w進(jìn)行市場化運(yùn)作，通過贏取更廣泛的社會(huì)關(guān)注來獲得知名度和美譽(yù)度，無疑具有廣闊的生存空間。

2.內(nèi)刊人員隊(duì)伍的建設(shè)問題。企業(yè)內(nèi)刊的編輯人員目前是個(gè)游離在“企業(yè)”和“媒體”之間的群體，這個(gè)群體既有企業(yè)的深入體驗(yàn)，又具有媒體的敏銳性，因此如何提升這些人員的職業(yè)成長空間，是作為企業(yè)需要加以思考的問題。企業(yè)可以對(duì)這些人員制定出專門的職業(yè)成長計(jì)劃，使其可以和企業(yè)的經(jīng)營和管理相結(jié)合，而外部的一些機(jī)構(gòu)也可就內(nèi)刊人員關(guān)注的一些問題多組織一些培訓(xùn)和交流，企業(yè)內(nèi)刊沙龍無疑也是一種提升內(nèi)刊編輯人員水平的一個(gè)好的方式。

3.內(nèi)刊的受眾研究。和大眾傳媒一樣，每個(gè)企業(yè)對(duì)自己的企業(yè)內(nèi)刊，都有一個(gè)定位，但是這個(gè)定位和最終的表現(xiàn)之間還存在不少距離，而當(dāng)前企業(yè)內(nèi)刊很多都由公司高層直接主管，因此內(nèi)刊很容易被變成內(nèi)部的輿論工具，就如零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長兼總裁袁岳所說，內(nèi)刊不應(yīng)當(dāng)只是領(lǐng)導(dǎo)的聲音和某幾個(gè)秀才的聲音，而應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)中各種不同的聲音，這需要企業(yè)內(nèi)刊對(duì)其媒體受眾做深入的研究，以不斷的調(diào)整定位，增強(qiáng)生命力。

企業(yè)內(nèi)刊目前已經(jīng)成為了一個(gè)獨(dú)特的由企業(yè)內(nèi)部發(fā)出的聲音，這個(gè)聲音如何更加響亮和清晰，對(duì)于企業(yè)來說，道路還很長。

（作者為零點(diǎn)研究集團(tuán)聯(lián)合客戶部經(jīng)理，研究員，零點(diǎn)研究集團(tuán)內(nèi)部刊物《零點(diǎn)動(dòng)向》主編，聯(lián)系方式xiaomingchao@3see.com）

第三篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告

顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告

為了更好掌握顧客對(duì)公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設(shè)計(jì)完成了顧客滿意度調(diào)查表。由銷售部于12月5日—15日對(duì)顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標(biāo)80%的要求，達(dá)到了目的。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)行了調(diào)查表的分析工作。

一、結(jié)果匯總分析

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對(duì)各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下:

1、購買原因:因質(zhì)量有保證的 33人，占70.2%;價(jià)格理想的10人，占21.27%;業(yè)務(wù)員推薦的 3人，占6.38%;別人介紹的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)也相對(duì)比較合理;各個(gè)辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級(jí)別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。

2、經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價(jià)格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個(gè)辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對(duì)顧客進(jìn)行有

效服務(wù)的有力保證。

3、對(duì)12項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析見下表: 表1: 顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表

序一般 較不 很不 項(xiàng)目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號(hào) 滿意 滿意 滿意 1 營養(yǎng)性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包裝 36 2 9 0 0 91.48% 3 標(biāo)識(shí) 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 內(nèi)包裝 35 7 5 0 0 92.76% 7 色澤 33 6 8 0 0 90.63% 8 價(jià)格 31 7 8 1 0 88.72% 9 發(fā)貨時(shí)間 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨詢解答服務(wù) 35 4 8 0 0 91.48% 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服務(wù) 32 9 6 0 0 91.06% 對(duì)于1,7七項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產(chǎn)品質(zhì)量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

對(duì)于8,12五項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，則: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服務(wù)質(zhì)量 0.21+0.9106×0.21=0.967

對(duì)于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為0.6和0.4，則: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為: CSD=94.3% 綜合

被反饋問卷的調(diào)查對(duì)象中有 34 個(gè)是 1年以上的客戶,9個(gè)是2年以上的 6 個(gè)月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對(duì)比較穩(wěn)定，客戶，有 4個(gè)是 這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對(duì)良好。

1、對(duì)最滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時(shí)溝通，把關(guān)系保持得較好。

2、對(duì)最不滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。

二、意見和改進(jìn)建議

針對(duì)以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為92.7%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為96.7%，雖然已達(dá)到目標(biāo)90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有:

1、產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識(shí)，爭取給顧客一個(gè)良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。

2、產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)宣傳力度，對(duì)產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對(duì)產(chǎn)了解得更全面、更具體，對(duì)顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動(dòng)顧客。

在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談?dòng)涗?，現(xiàn)簡單匯總?cè)缦?

1、改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。

2、與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。

3、產(chǎn)品價(jià)格提升或下調(diào)時(shí)提前通知客戶。

4、降低速凍溫度，縮短速凍時(shí)間，改善產(chǎn)品外觀色澤。

對(duì)于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。

1、調(diào)查的頻次不夠。因時(shí)間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時(shí)反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會(huì)。

2、調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。

3、調(diào)查表的設(shè)計(jì)也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。

三、總結(jié)

通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為94.3%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求(90%)，但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會(huì)有波動(dòng)，故，不對(duì)總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

第四篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告[范文]

員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

本調(diào)查問卷主要集中對(duì)公司的普通員工和基層管理崗進(jìn)行了調(diào)查。主要內(nèi)容包括：

1.對(duì)薪資及薪酬制度設(shè)定的滿意度調(diào)查。

2.對(duì)公司福利的滿意度調(diào)查。

3.對(duì)公司軟硬件等工作環(huán)境的滿意度調(diào)查。

4.對(duì)員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面的滿意度調(diào)查。

5.對(duì)公司的企業(yè)文化宣傳及認(rèn)可度方面的調(diào)查。

6.對(duì)公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的滿意度調(diào)查。

7.對(duì)公司制度建設(shè)完善程度方面的滿意度調(diào)查。

8.對(duì)公司中高層管理人員的管理水平的滿意度調(diào)查。

9.對(duì)公司對(duì)外服務(wù)方面的滿意度調(diào)查。

10.對(duì)公司經(jīng)營現(xiàn)狀方面的滿意度調(diào)查。

通過6份調(diào)查問卷的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

其中60%的員工對(duì)目前的薪資和薪酬制度、績效制度持否定態(tài)度，只有個(gè)別基層管理人員對(duì)目前的薪資表示認(rèn)可，說明目前的薪酬制度有待完善和調(diào)整，可以就目前的人才市場狀況及同崗位用工需求等因素做崗位薪酬調(diào)查，以便及時(shí)合理調(diào)整薪酬制度，防止人員流失。

福利方面，普遍表示滿意，說明公司的福利制度目前暫無調(diào)整的必要。

員工普遍對(duì)外部硬件工作環(huán)境表示基本滿意，但對(duì)于軟性工作環(huán)境，即人際關(guān)系環(huán)境，內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、工作配合方面的滿意度則各占一半，這雖然在一定程度上與個(gè)人性格有關(guān)，但若同時(shí)結(jié)合員工對(duì)公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的滿意度調(diào)查結(jié)果來看，二者的滿意度調(diào)查結(jié)果成正比狀態(tài)，說明除個(gè)人性格方面的原因外，公司的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制一定存在環(huán)節(jié)設(shè)置上的不合理性，造成工作溝通不順暢、責(zé)任劃分不清晰等方面的問題，溝通機(jī)制需要調(diào)整完善。

企業(yè)文化和制度設(shè)定方面普遍表示被認(rèn)可，說明公司員工對(duì)公司的認(rèn)可度較高。在對(duì)員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面的調(diào)查顯示，滿意度偏低，低于50%，說明員工潛力有待開發(fā)，崗位設(shè)置可進(jìn)一步優(yōu)化。

公司對(duì)外服務(wù)方面普遍表示被認(rèn)可，但也有表示不滿意，可以針對(duì)此做進(jìn)一步深入調(diào)查，了解不被認(rèn)可的原因，優(yōu)化對(duì)外服務(wù)，提升公司的對(duì)外認(rèn)可度。

對(duì)公司的經(jīng)營狀況普遍表示滿意和不確定，說明員工對(duì)公司經(jīng)營狀況的整體感知還是不錯(cuò)的，但公司應(yīng)進(jìn)一步公示公司的經(jīng)營狀況及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以便使員工能夠清晰看到公司的發(fā)展前景和個(gè)人的發(fā)展空間。

在對(duì)公司中高層人員管理水平的評(píng)價(jià)方面，被調(diào)查人員普遍持不滿意態(tài)度。說明中高層人員的戰(zhàn)略決策在可執(zhí)行性方面值得推敲，應(yīng)更多征求基層人員尤其是基層管理人員的意見，可以由下往上反饋意見，提供建議，提高決策的質(zhì)量。

白靜

學(xué)號(hào)：3126993154

人力資源2班

第五篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告

2010上半員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

一、引言

員工滿意度是指員工對(duì)在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度反映。通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍。

1、調(diào)查分析的目的：

為了完善公司的各項(xiàng)工作，提高員工滿意度，營造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。

2、調(diào)查時(shí)間：2010年7月14日——7月18日

3、調(diào)查范圍：公司主管及以下員工。

4、調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。

二.問卷說明

本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》30份，共收回30份。在分析過程中，為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的可比性，運(yùn)用以下統(tǒng)計(jì)處理方法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。2.1 缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理

對(duì)于個(gè)別問題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對(duì)某個(gè)具體問題的調(diào)查項(xiàng)目，員工沒有做出回答，經(jīng)過審核認(rèn)為問卷的缺失回答數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項(xiàng)目值3分替代缺失數(shù)據(jù)。2.2 調(diào)查內(nèi)容說明

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，共有22個(gè)問題，涉及兩種類型：選擇法（20題）與問答法（兩題）。2.3 數(shù)據(jù)預(yù)處理說明

在分析過程中，采用五點(diǎn)計(jì)分法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即①（非常不同意）——1分；②（比較不同意）——2分；③（基本滿意）——3分；④（比較同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。將有效問卷中出現(xiàn)棄權(quán)行為歸入選項(xiàng)③中，即使得這些選項(xiàng)上的得分等于平均值3分。

三.員工滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析

由于此次調(diào)查諸如“年齡”“學(xué)歷”“工齡”等關(guān)鍵因素員工未能按要求填寫導(dǎo)致樣本分布數(shù)據(jù)缺失，無法說明以上各因素與滿意度的聯(lián)系，暫不做討論。

3.1員工整體滿意度指數(shù)

員工對(duì)公司總體滿意度平均每項(xiàng)得分為3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿意度為76%?？梢?，從總體上來說滿意度水平尚可。

圖3.1反映的各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的平均得分。1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.20圖3.13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我會(huì)很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司經(jīng)提目營及前方我是面針對(duì)在臨、當(dāng)本的發(fā)前公形展員司勢方工工，向晉作對(duì)和升它我重、的的大獎(jiǎng)發(fā)上措勵(lì)展級(jí)施、前主薪景管資有可報(bào)信以我酬心做對(duì)制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級(jí)分生可配很以，滿公人如意平員果公對(duì)合當(dāng)司待理天目，調(diào)的前對(duì)配工的上作工級(jí)未作很完環(huán)滿成境意我，讓認(rèn)我我為會(huì)很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對(duì)加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現(xiàn)，趣訓(xùn)有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動(dòng)內(nèi)的意也各部繼很部門續(xù)滿門內(nèi)留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進(jìn)溝往公行通工司有良作的效好過績的的效公溝公評(píng)司通司估能合相標(biāo)給作公比準(zhǔn)我司，客提具對(duì)觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務(wù)圍機(jī)和會(huì)凝、聚滿力足自身發(fā)展3.693.83根據(jù)各參評(píng)項(xiàng)滿意度分值的高低重新排序如下：

排序題號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目115題在我的部門內(nèi)同事間的意見溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢，對(duì)它的發(fā)展前景有信心36題我的上級(jí)主管可以做到工作合理分配，人員合理調(diào)配47題上級(jí)可以公平對(duì)待，對(duì)上級(jí)很滿意59題如果當(dāng)天的工作未完成，我會(huì)自覺留下來加班613題我加入公司后，工作崗位變動(dòng)也很滿意710題我認(rèn)為自己的積極性可以充分發(fā)揮812題我對(duì)現(xiàn)在的工作非常感興趣有信心做好916題公司內(nèi)各部門、不同車間能進(jìn)行有效的溝通合作1011題我很滿意公司在為員工提供的培訓(xùn)111題我會(huì)很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220題公司能給我提供較好的工作職務(wù)機(jī)會(huì)、滿足自身發(fā)展138題公司目前的工作環(huán)境讓我很滿意1418題與以往工作過的公司相比，對(duì)我們公司很滿意1517題公司的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力1714題我滿意公司現(xiàn)有整體狀況愿意繼續(xù)留在公司工作184題我對(duì)當(dāng)前員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪資報(bào)酬制度很滿意192題我很了解公司的經(jīng)營方針、發(fā)展方向和重大措施205題我對(duì)食堂伙食衛(wèi)生很滿意

平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.93

1、最高滿意度項(xiàng)---------我部門內(nèi)部意見溝通良好

本次測評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，最高項(xiàng)的平均分為4.33分，滿意度為86.6%。這說明部門內(nèi)部員工之間的關(guān)系及意見溝通維持的很好，形成了和諧的工作氛圍，輕松的工作環(huán)境可以使員工身心愉悅，從而促進(jìn)生產(chǎn)的效率。

2、最低滿意度項(xiàng)----------食堂的伙食衛(wèi)生

本次測評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，最低項(xiàng)平均分為1.93分，滿意度為38.6%。這說明大多數(shù)員工對(duì)食堂的伙食衛(wèi)生非常不滿意。在本次調(diào)查卷第21題中“您認(rèn)為公司目前在哪方面急需改善”一欄中絕大多數(shù)員工填寫了“食堂伙食衛(wèi)生”，這也說明了員工對(duì)伙食及食堂衛(wèi)生要求非常嚴(yán)格。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見充分表明的員工的態(tài)度。

4.2各類別滿意度指數(shù)分析

由以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類別進(jìn)行比對(duì)得出如下圖：

工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8滿意度平均分自我提升上下關(guān)系薪酬待遇公司方針

圖3.2 如圖3.2所示，員工在“自我提升”方面的滿意度最高，在“薪酬待遇”方面滿意度最低。

除薪酬外，90%人最看重的是提高自己能力的機(jī)會(huì)，員工側(cè)重希望得到自我提升的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關(guān)系”等非單指物質(zhì)方面的嘉獎(jiǎng)為主。對(duì)于公司目前面臨的形勢各位員工還是看好的，認(rèn)為公司前景還是光明的，對(duì)公司以后的發(fā)展很有信心，說明員工還是在向著積極的一面發(fā)展；工作未完成可以自覺加班，對(duì)自己工作感興趣，這都說明各大多數(shù)員工在各自崗位實(shí)際操作中能充分發(fā)揮，積極參與到公司的各項(xiàng)工作中來，發(fā)揮員工主人翁精神，并感到工作的快樂及責(zé)任感。希望以后的工作仍可以不斷地深入并充分發(fā)揮各位員工的實(shí)際操作技能，為公司的產(chǎn)品在產(chǎn)量、質(zhì)量上做出貢獻(xiàn)。

公司向來注重人才培養(yǎng)，為了提高企業(yè)的市場競爭力，公司需結(jié)合本行業(yè)市場調(diào)研及企業(yè)本身實(shí)際經(jīng)營情況調(diào)整員工福利，制訂各層級(jí)員工相符的培訓(xùn)教育、提供接受教育的機(jī)會(huì)，將學(xué)習(xí)理念灌輸給每位員工。企業(yè)文化建設(shè)繼續(xù)加以完善，強(qiáng)化制度管理，健全、完善企業(yè)文化體系，提煉公司的企業(yè)文化精神，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的方向發(fā)展。

以上通過各方面分析公司員工滿意度，從整體來看公司的員工滿意度處于中等偏上的水平。公司可通過制造良好的學(xué)習(xí)、工作氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長，而并非單純營利。使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵(lì)促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個(gè)集團(tuán)，才會(huì)讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更堅(jiān)定的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)！

附表一：滿意度各項(xiàng)測評(píng)分析簡化表 附表二：員工滿意度調(diào)