第一篇：工商管理論文

生產(chǎn)班組質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題及解決辦法

我是標(biāo)準(zhǔn)股份有限公司的一名普通員工，我們公司是個(gè)擁有六十多年光輝歷史的縫制設(shè)備制造企業(yè)。多年來(lái)，“標(biāo)準(zhǔn)”牌縫紉機(jī)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中一直處于領(lǐng)頭羊地位，為中華民族工業(yè)的崛起和壯大做出不朽的功勛。近年來(lái)，隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，開始了與國(guó)際知名品牌一決高下的階段。培育品牌，在國(guó)際市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地，成為我們今后的工作目標(biāo)。

“質(zhì)量決定市場(chǎng)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量”。這是我從進(jìn)廠時(shí)起，標(biāo)準(zhǔn)公司嚴(yán)格的質(zhì)量管理在我心中打下的烙印。質(zhì)量是企業(yè)的命脈，也是評(píng)價(jià)每名員工工作能力、工作態(tài)度的重要指標(biāo)。在標(biāo)準(zhǔn)公司，學(xué)技術(shù)，比工作質(zhì)量是企業(yè)的傳統(tǒng)，也是企業(yè)文化的重要組成部分。我有著十年的一線生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，深知班組質(zhì)量管理的重要性，選擇這個(gè)課題是我工作實(shí)踐的體會(huì)和想法。

一、班組質(zhì)量管理概述

班組的質(zhì)量管理首先是圍繞公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而展開的，是公司質(zhì)量管理體系的組成部分。班組質(zhì)量管理的有效運(yùn)行是公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，班組的質(zhì)量管理工作的好壞，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有著密切的影響。因此，加強(qiáng)班組的質(zhì)量管理工作，對(duì)確保公司的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高公司經(jīng)濟(jì)效益有著積極的意義。

盡管本公司內(nèi)所有班組所生產(chǎn)、加工的產(chǎn)品和工藝各有不同，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理的過(guò)程方法是相同的；根據(jù)產(chǎn)品要求制定加工工序——實(shí)施加工——檢查質(zhì)量狀況——根據(jù)檢查結(jié)果提出改進(jìn)措施——再實(shí)施加工——??

由此我們可以看到這是個(gè)循環(huán)和提高的過(guò)程，也就是我們班組質(zhì)量管理的內(nèi)容。班組質(zhì)量管理具體方法歸結(jié)起來(lái)有這樣幾點(diǎn)：

（1）、明確質(zhì)量目標(biāo)，制定落實(shí)措施（計(jì)劃）（2）、加工過(guò)程的控制（實(shí)施）

（3）、產(chǎn)品檢查、記錄和不合格品的處理（檢查）（4）、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和改進(jìn)措施（總結(jié)）

生產(chǎn)班組重要的是過(guò)程控制。而過(guò)程控制需要的班組每一位員工的努力才能做好的。

二、班組質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

標(biāo)準(zhǔn)公司有著六十幾年的歷史，有著完善的工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些都是幾代標(biāo)準(zhǔn)職工智慧的結(jié)晶。公司有完善的質(zhì)量管理體系，已通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，每年還要通過(guò)質(zhì)量?jī)?nèi)審、外審，在每年的質(zhì)量月活動(dòng)中圍繞質(zhì)量管理進(jìn)行多種形式的活動(dòng)，職工積極參與，效果比較好。公司的質(zhì)量方針是：追求卓越，用戶至上，公司從高層管理人員至一線操作員工，人人把“質(zhì)量第一，用戶第一”放在心上。班組工作的一個(gè)重要方面是保證產(chǎn)品質(zhì)量，在長(zhǎng)期的改善創(chuàng)新中班組的質(zhì)量管理工作做得越來(lái)越好。目前的現(xiàn)狀是：

（1）、文件、目標(biāo)嚴(yán)謹(jǐn)完整

班組生產(chǎn)線上，每道工序都有工藝指導(dǎo)書，如何操作，工藝要求，工藝尺寸，工件標(biāo)準(zhǔn)，操作工具等等均標(biāo)注的詳細(xì)、準(zhǔn)確。每位操作工都嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書操作，很容易達(dá)到質(zhì)量要求。

（2）、生產(chǎn)指標(biāo)較合理

生產(chǎn)指標(biāo)指的是每道工序每天必須完成的生產(chǎn)任務(wù)量。指標(biāo)是按照一名熟練操作工的工作效率來(lái)制定的，通常來(lái)說(shuō)，對(duì)于熟練操作工來(lái)說(shuō)，在八小時(shí)內(nèi)認(rèn)真工作是較容易完成的。出現(xiàn)特別情況會(huì)按相關(guān)規(guī)定處理，比如使用的工具磨損了不合用，影響效率，機(jī)床出現(xiàn)問(wèn)題等等，之所以提出這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)檫@與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)，因?yàn)橼s任務(wù)而忽視產(chǎn)品質(zhì)量是個(gè)別現(xiàn)象。

（3）、員工培訓(xùn)比較全面

每名新員工進(jìn)廠，通常要進(jìn)行四個(gè)月的脫產(chǎn)配訓(xùn)，學(xué)習(xí)機(jī)加工的基礎(chǔ)知識(shí)，上崗后派師傅指導(dǎo)，按照工種有一、二、三年不等的學(xué)徒期，崗位上常常還有全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，安全知識(shí)培訓(xùn)等等各種課題的培訓(xùn)。新員工經(jīng)過(guò)各種學(xué)習(xí)及師傅的言傳身教，質(zhì)量意識(shí)漸漸根植于員工的內(nèi)心，所以，員工基礎(chǔ)素質(zhì)較高。公司的管理原則是以人為本，人性化管理是公司的管理根本。

（4）、新產(chǎn)品多

公司研發(fā)部門不斷推出新產(chǎn)品，這是公司發(fā)展的必要條件，要有自己的競(jìng)爭(zhēng)力，必須開發(fā)新產(chǎn)品。新產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜，繁瑣，沒(méi)有工藝沒(méi)有專用的工具只有要求，在新產(chǎn)品的研發(fā)試制過(guò)程中，生產(chǎn)質(zhì)量更重要，通常來(lái)說(shuō)這里都是由

（3）、設(shè)備陳舊造成質(zhì)量問(wèn)題

公司有些設(shè)備已是超期服役，靈敏度、準(zhǔn)確度均不夠，在這種條件下，要干出高精度的產(chǎn)品，難度較大。不管難度的大小，班組的責(zé)任是每日出產(chǎn)質(zhì)量合格的、數(shù)量足夠產(chǎn)品。設(shè)備的維修、調(diào)試、保養(yǎng)均在小組內(nèi)解決，這給管理帶來(lái)難度，也給質(zhì)量管理帶來(lái)難度。有一名操作工，上班時(shí)對(duì)第一個(gè)工件進(jìn)行測(cè)量，合格，開始一天的工作。中途，檢驗(yàn)員再抽查幾個(gè)工件測(cè)量合格，下班時(shí)再測(cè)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)工件尺寸過(guò)小，查找原因是設(shè)備的問(wèn)題，這樣就需要對(duì)工件一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行測(cè)量，將過(guò)小尺寸的挑出來(lái)報(bào)廢。那么，這位操作工半天的工作等于0，同時(shí)，出現(xiàn)報(bào)廢是要相應(yīng)受罰的。此類事情不多，但常常會(huì)造成較嚴(yán)重的后果。

（4）、外購(gòu)零件質(zhì)量問(wèn)題

公司有大量零件是外購(gòu)來(lái)的，公司有專門的零件檢測(cè)機(jī)構(gòu)。但常常會(huì)發(fā)生，零件不合格的現(xiàn)象。這樣的零件原則上必須退貨，但一旦退貨后，新的零件供應(yīng)不上，生產(chǎn)銜接不好，任務(wù)無(wú)法完成，客戶訂單不能按期完成，給公司造成的損失更大，但使用這樣的零件則會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下滑。

（5）、公司及車間的質(zhì)量管理規(guī)定不能有效實(shí)施

公司及車間在質(zhì)量管理中都有較完善的規(guī)定或辦法，實(shí)際生產(chǎn)直性不利也是制約質(zhì)量穩(wěn)定的一個(gè)方面。比如：按照規(guī)定，上螺絲必須上12圈，在實(shí)際生產(chǎn)中操作工認(rèn)為檢驗(yàn)不會(huì)每個(gè)活測(cè)量，偷懶少上幾圈，短期內(nèi)這點(diǎn)小問(wèn)題不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，但最后驗(yàn)試整機(jī)時(shí)，會(huì)因上不夠螺絲圈數(shù)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。按照質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰規(guī)定，應(yīng)予以處罰，但因?yàn)椴僮鞴づc領(lǐng)導(dǎo)私交甚好，班組長(zhǎng)按制度規(guī)定處罰，無(wú)法執(zhí)行下去，這樣以來(lái)對(duì)班組管理造成相當(dāng)難度。

四、解決辦法

班組出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題很多，下面舉幾個(gè)典型的事例來(lái)說(shuō)明，實(shí)際中所采用的解決辦法。

（1）、銷售公司信息反饋，GC6150整機(jī)針距表盤漏油嚴(yán)重，有四臺(tái)拆下螺桿后發(fā)現(xiàn)O型密封圈是GC6-1的。這次的質(zhì)量問(wèn)題的原因是：操作工在配件時(shí)誤將GC6-1的密封圈裝到GC6150上。改正對(duì)策：配零件時(shí)，貨架張貼標(biāo)識(shí)，分類擺放，配好后放到相應(yīng)的貨架，以便裝配工取用。同時(shí)對(duì)責(zé)任人按規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。的良好氛圍的同時(shí)，注重培養(yǎng)員工第一次就必須按圖樣、技術(shù)要求把每道工序都做到位的加工質(zhì)量意識(shí)，將“零缺陷”管理理念落實(shí)在實(shí)際工作中。

二是提高班組整體操作技能水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量。班組充分發(fā)揮高技能人才的優(yōu)勢(shì)，采取“傳幫帶”、名師帶徒、輪訓(xùn)、技術(shù)練兵及技術(shù)交流等一系列做法，結(jié)合典型零件加工，傳授絕技絕招，對(duì)年輕員工進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)，確保各型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量。

三是培養(yǎng)骨干，以點(diǎn)帶面，全面開展面向產(chǎn)品的質(zhì)量工作。該班組對(duì)有質(zhì)量管理基礎(chǔ)、操作技能高的員工重點(diǎn)培養(yǎng)，使之成為班組質(zhì)量管理的骨干力量，帶動(dòng)每位員工深入?yún)⑴c產(chǎn)品加工過(guò)程的質(zhì)量控制。

四是抓重點(diǎn)，將質(zhì)量控制重心前移。班組創(chuàng)新質(zhì)量工作方法，針對(duì)關(guān)鍵件(重要件)及關(guān)鍵工序，組織有關(guān)人員進(jìn)行加工前的預(yù)想及加工過(guò)程回顧；對(duì)可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或?qū)庸み^(guò)程穩(wěn)定性有影響的薄弱環(huán)節(jié)，開展質(zhì)量策劃，提出注意事項(xiàng)或預(yù)防措施，將質(zhì)量控制重心前移，確保產(chǎn)品加工質(zhì)量。

五是結(jié)合產(chǎn)品加工過(guò)程，開展面向產(chǎn)品的質(zhì)量分析活動(dòng)。班組每周圍繞產(chǎn)品加工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及需要注意的潛在問(wèn)題進(jìn)行討論分析，提出改進(jìn)措施，提升班組預(yù)防問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

六是通過(guò)典型案例教育，提高組員質(zhì)量意識(shí)。班組結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)情況及銷售反饋信息，適時(shí)組織進(jìn)行典型質(zhì)量案例教育，使組員樹立產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)小事的觀念。

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第二篇：工商管理論文

畢 業(yè) 論 文引言

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上世紀(jì)80年代，日本企業(yè)飛速崛起隨之與美國(guó)企業(yè)展開了一系列競(jìng)爭(zhēng)，在汽車、鋼鐵、電子等行業(yè)美國(guó)受到很大挫折。美國(guó)人在研究了日本之后，認(rèn)識(shí)到：美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度低于日本的原因，不是科學(xué)技術(shù)部發(fā)達(dá)，也不是財(cái)力、物力缺乏，而是因?yàn)槊绹?guó)的企業(yè)管理沒(méi)有日本好。美國(guó)要重振經(jīng)濟(jì)雄風(fēng)，必須對(duì)美國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)文化和傳統(tǒng)管理方式進(jìn)行深刻認(rèn)真的調(diào)整，建立起真正具有美國(guó)精神的企業(yè)文化。于是，美國(guó)企業(yè)興起了追求卓越、重塑美國(guó)的熱潮。紛紛以日本企業(yè)文化為基礎(chǔ)，結(jié)合自身文化背景、經(jīng)濟(jì)體制等因素來(lái)致力于本國(guó)的企業(yè)文化。

近30多年來(lái)，企業(yè)文化的作用在中國(guó)越來(lái)越得到人們的重視，企業(yè)文化建設(shè)逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)肯定和開展，企業(yè)文化的研究被許多學(xué)者和企業(yè)擺上案頭。國(guó)資委明確指出我國(guó)企業(yè)要建立起適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，反映企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。我就以河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)為例，談?wù)勎覍?duì)企業(yè)文化建設(shè)的一些想法。企業(yè)文化的概述

2.1企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。

企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問(wèn)題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺(jué)應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。

企業(yè)文化最早出現(xiàn)在日本，后在美國(guó)得到了大力發(fā)展，在1981年，美國(guó)的管理

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學(xué)家威廉.大內(nèi)最早提出了企業(yè)文化的概念，后經(jīng)多年發(fā)展有了其最全面的定義：企業(yè)文化企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或OrganisationalCulture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。

企業(yè)文化主要指一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期形成的并為全體員工認(rèn)同的價(jià)值信念、行為規(guī)范以及行為方式。所謂行為方式，就是穩(wěn)定的行為傾向，行為方式是價(jià)值信念和行為規(guī)范的體現(xiàn)，通過(guò)行為方式。企業(yè)文化只是企業(yè)的一個(gè)部分，對(duì)一些剛剛建立的新企業(yè)來(lái)說(shuō)，有機(jī)器、設(shè)備、工具、技術(shù)、產(chǎn)品、組織和制度等，卻不一定有文化。企業(yè)文化需要經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)的時(shí)期才能形成。文化的形成與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有關(guān)，也與社會(huì)文化背景有關(guān)，文化在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸積累，也可以通過(guò)教育、引導(dǎo)和灌輸而使之得以傳播和深入人心。

2.2企業(yè)文化的基本特征

2.2.1形性與有形性的統(tǒng)一

企業(yè)文化的內(nèi)核中包含著各種價(jià)值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作為一種精神氛圍存在于特定人群之中的，因此，它具有無(wú)形性，是看不見、摸不著的。然而，任何無(wú)形的事務(wù)都是寓于有形事物之中的，企業(yè)文化也不例外。無(wú)形的價(jià)值因素、信念因素、道德因素、心里因素等通過(guò)各種有形的載體，如人的行為方式、企業(yè)的各種規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)政策體現(xiàn)出來(lái)。人們往往是通過(guò)有形的事務(wù)去觀察、分析、研究和培植企業(yè)內(nèi)在文化的。無(wú)形性是指內(nèi)容而言；有形性是對(duì)形式和載體而言的。因此，企業(yè)文化是內(nèi)容與形式、載體的統(tǒng)一。無(wú)形性與有形性的統(tǒng)一。2.2.2觀念性與實(shí)踐性的統(tǒng)一

企業(yè)文化在形態(tài)上表現(xiàn)為一種觀念、一種認(rèn)識(shí)、一種群體意識(shí)。但是，馬克思認(rèn)為：”觀念的東西不外是移入人的頭腦并在頭腦中改造過(guò)的物質(zhì)的東西而已。”這說(shuō)明，人的認(rèn)識(shí)是客觀世界在人的頭腦中的反映，任何認(rèn)識(shí)都以客觀的具體事務(wù)為其實(shí)在的內(nèi)容?？陀^世界是認(rèn)識(shí)的對(duì)象，但它只有在實(shí)踐中才可能被人所充分認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐。無(wú)疑，企業(yè)文化的核心內(nèi)容—價(jià)值觀作為一種認(rèn)識(shí)，也離不開企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它既來(lái)源于實(shí)踐，同時(shí)又指導(dǎo)實(shí)踐，為實(shí)踐服務(wù)。因此，用馬克思主義認(rèn)識(shí)論的觀點(diǎn)看待企業(yè)文化，它是觀念性和實(shí)踐性的統(tǒng)一。了解企業(yè)文化的這一特點(diǎn)，有

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利于企業(yè)文化建設(shè)更加貼近實(shí)際，具有針對(duì)性，對(duì)于克服企業(yè)文化建設(shè)中脫離實(shí)際、拔苗助長(zhǎng)，或束之高閣、只做表面文章的傾向具有重要意義。

2.2.3 抽象性與具體性的統(tǒng)一

企業(yè)文化所反映的基本經(jīng)營(yíng)理念和管理哲學(xué)往往是概念性的，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新，內(nèi)涵清晰而目標(biāo)“模糊”。它不像企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理規(guī)范那樣明確具體，它只給人們提供一種指導(dǎo)思想，一種價(jià)值判斷，一種行為規(guī)則。它不會(huì)告訴人么你每個(gè)問(wèn)題用什么具體方式和具體方法去處理，它只會(huì)告訴人們應(yīng)該根據(jù)什么樣的思想和標(biāo)準(zhǔn)去處理每個(gè)具體的問(wèn)題，因此，它是一種抽象性的概念。但是，企業(yè)文化又是具體的，它是由各種具體言行都在不同的角度具體體現(xiàn)著企業(yè)文化；同時(shí)也感受到企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和制約作用。盡管這種作用是微妙的、暗示性的，但在多數(shù)情況下，決定著人們的行為方向，為人們提供者行為動(dòng)力。2.2.4經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性的統(tǒng)一

如前所述，企業(yè)文化具有經(jīng)濟(jì)屬性，是一種經(jīng)濟(jì)文化，它反映著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)倫理、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀和目標(biāo)追求，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為準(zhǔn)則等。企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)屬性是由企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織的性質(zhì)決定的。在這一點(diǎn)上，企業(yè)文化與“軍隊(duì)文化”、“校園文化”、“醫(yī)院文化”、“機(jī)關(guān)文化”、“社區(qū)文化”等有明顯區(qū)別。同時(shí)，還必須看到，企業(yè)不僅作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織而存在，而作為社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞而存在。從其功能來(lái)講，它不僅有推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的功能，而且也具有社會(huì)功能。在中國(guó)，企業(yè)文化體現(xiàn)著社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系的要求，具有為思想政治工作創(chuàng)造條件，培育有思想、有道德、有文化、有紀(jì)律的與員工隊(duì)伍，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)等重要工作。因此，企業(yè)文化也具有社會(huì)屬性或一定的政治屬性。況且，企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也不是在封閉的系統(tǒng)中進(jìn)行的，企業(yè)員工生活在社會(huì)的各個(gè)層次，每時(shí)每刻都會(huì)受到社會(huì)大文化的感染和熏陶所以，企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性的完美統(tǒng)一。2.2.5超前性與滯后性的統(tǒng)一

生產(chǎn)力是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的根本力量，是最活躍的要素。企業(yè)是生產(chǎn)力的直接組織者，在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中產(chǎn)生的企業(yè)文化，相對(duì)于社會(huì)文化是超前的，往往最先反應(yīng)時(shí)

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代的新觀念、新思想、新氣息。企業(yè)文化的超前性決定了它的社會(huì)價(jià)值。但企業(yè)文化相對(duì)于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，相對(duì)于企業(yè)設(shè)備的快速更新和組織的急劇變革等，往往顯得變化緩慢，具有一定的滯后性。解決企業(yè)文化的滯后性，即隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、設(shè)備的更新、組織的變革等及時(shí)推動(dòng)企業(yè)文化的變革與進(jìn)步，是企業(yè)文化實(shí)踐中需要解決的突出問(wèn)題。

2.2.6吸收性與排他性的統(tǒng)一

一種積極的企業(yè)文化形成以后，對(duì)于外來(lái)的優(yōu)秀文化仍具有很強(qiáng)的吸收學(xué)習(xí)能力，能夠吸收經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化進(jìn)步和社會(huì)變革中的積極因素，吸收其他企業(yè)在實(shí)踐中形成的好的思想和經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，對(duì)于與企業(yè)文化主流相悖的其他思想意識(shí)也有相應(yīng)的抵御能力。一般來(lái)講，一種消極的企業(yè)文化往往不具備這一特點(diǎn)。這個(gè)特點(diǎn)也是區(qū)分或衡量企業(yè)文化優(yōu)劣的標(biāo)志之一。

2.3 企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)

企業(yè)文化發(fā)展中首先出現(xiàn)的是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，反映出國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)和企業(yè)文化產(chǎn)生作用的機(jī)制理解并不深入，這是由于在中國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，直接引進(jìn)了企業(yè)文化的管理形式，而對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)及適用條件缺乏認(rèn)真細(xì)致的研究，致使對(duì)企業(yè)文化與社會(huì)文化的關(guān)系、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系、企業(yè)文化的表層形式與企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)的關(guān)系的基本理解上出現(xiàn)了偏差。

第一，將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理。那種認(rèn)為企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒(méi)有多大關(guān)系的理解是片面的。實(shí)際上，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的過(guò)程中的。要塑造企業(yè)文化，首先要研究自己企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所依據(jù)的理論，所依存的物質(zhì)基礎(chǔ)，確定共同的價(jià)值觀，在此基礎(chǔ)上確定作為企業(yè)的管理理論。

第二，將企業(yè)文化視為社會(huì)文化在企業(yè)中的應(yīng)用，使之標(biāo)準(zhǔn)化、模式化，忽略了企業(yè)文化的個(gè)性化或創(chuàng)新性。認(rèn)為企業(yè)文化就是用文化來(lái)管理企業(yè)，就是社會(huì)文化在企業(yè)管理中的應(yīng)用。應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)文化是社會(huì)文化在企業(yè)管理中的滲透，是企業(yè)或組織獨(dú)創(chuàng)性地將社會(huì)文化與企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展相融合的產(chǎn)物。所以，企業(yè)文化是企業(yè)

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卻是豐富的、深刻的，而且只能是個(gè)性化的，富有創(chuàng)新的。

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共 15 頁(yè) 的個(gè)性化表現(xiàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式。企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但是其內(nèi)涵第三，注重企業(yè)文化的表層形式，忽視了企業(yè)文化的內(nèi)涵。在80年代末到90年代初中國(guó)的企業(yè)文化熱潮中，有些企業(yè)熱衷于搞文化活動(dòng)，有些企業(yè)熱衷于做形象設(shè)計(jì)。實(shí)際上企業(yè)文化活動(dòng)和企業(yè)形象設(shè)計(jì)都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。如果表層的形式脫離了深層的基礎(chǔ)，這樣的企業(yè)文化是沒(méi)有意義的，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生不了推動(dòng)作用。

上述通病在很多的企業(yè)中都能找到。進(jìn)入90年代后期，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)開始有明顯的科學(xué)性，但我們還是發(fā)現(xiàn)在眾多的國(guó)營(yíng)、不成熟的民營(yíng)企業(yè)中都能找到實(shí)例來(lái)驗(yàn)證目前中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的通病。具體表現(xiàn)為：

第一，目光短淺，沒(méi)有把企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。有些企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化的建設(shè)與已無(wú)關(guān)。因?yàn)槠髽I(yè)文化與企業(yè)直接的賺不賺錢沒(méi)有多大的聯(lián)系。企業(yè)文化的構(gòu)建只會(huì)讓企業(yè)付出大量的人、財(cái)、物，在短期內(nèi)并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)比較明顯的效益。

第二，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的形式產(chǎn)生片面的理解。部分企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化的建設(shè)就是開展一些慶典活動(dòng)，組織開展文體活動(dòng)（如打球、唱歌、跳舞等），相應(yīng)的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)等。

第三，把企業(yè)文化視為一種控制人的工具。部分企業(yè)主觀認(rèn)為，企業(yè)文化的作用就是對(duì)企業(yè)老板、管理者的謳歌，對(duì)員工的精神控制和嚴(yán)格管理。他們認(rèn)為只要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，系統(tǒng)的管理體制，就能把公司經(jīng)營(yíng)好。但都只流于形式，沒(méi)有落到實(shí)處。河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析

3.1 公司概況

河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司其前身是中國(guó)民航河北省管理局，2003年12月組建，屬地化改革完成后2004年1月8日正式注冊(cè)成立，由河北省人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督

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管理委員會(huì)直接監(jiān)管。公司是河北省人民政府授權(quán)的行業(yè)性國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和航空運(yùn)輸服務(wù)保障大型企業(yè)，對(duì)河北省民用機(jī)場(chǎng)國(guó)有資產(chǎn)和保障運(yùn)營(yíng)實(shí)施統(tǒng)一管理，現(xiàn)轄石家莊機(jī)場(chǎng)有限公司、秦皇島山海關(guān)機(jī)場(chǎng)有限公司、河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司石家莊國(guó)際機(jī)場(chǎng)酒店分公司、河北航空客貨銷售代理有限公司、河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司地面服務(wù)分公司、河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司航空食品分公司。

河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)秉承“安全第一、顧客至上、以人為本、回報(bào)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，以把機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)“做大、做優(yōu)、做強(qiáng)”為目標(biāo)，為河北富民強(qiáng)省戰(zhàn)略提供有力支撐。

3.2 公司企業(yè)文化現(xiàn)狀

自2004年公司改革以來(lái)，通過(guò)近年企業(yè)文化的建設(shè)，河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)樹立了不惜千方百計(jì)、不畏千難萬(wàn)險(xiǎn)、不辭千辛萬(wàn)苦的”三千“企業(yè)精神，建立起了以“敬天愛(ài)人，家合之道”為核心的文化理念體系?！熬刺鞇?ài)人，家合之道”，在敬天，在愛(ài)人，在至于家合。家合之道，始于地，成于人，關(guān)乎于天，天地人和，齊心家起。它體現(xiàn)“天”、“地”、“人”機(jī)場(chǎng)行業(yè)環(huán)境，行業(yè)特征；體現(xiàn)了遵循客觀規(guī)律，穩(wěn)中求進(jìn)，以地補(bǔ)天，保持可持續(xù)發(fā)展的順天之道；體現(xiàn)了發(fā)展中強(qiáng)調(diào)的核心思想，對(duì)發(fā)展的主體對(duì)象：旅客、航空公司、貨主的關(guān)愛(ài)，對(duì)推動(dòng)機(jī)場(chǎng)發(fā)展主體機(jī)場(chǎng)人，以家族的情感紐帶推動(dòng)機(jī)場(chǎng)前進(jìn)；體現(xiàn)了河北機(jī)場(chǎng)處于河北省會(huì)石家莊地域特色和地域人文特征?！熬刺鞇?ài)人、家合之道”是河北機(jī)場(chǎng)思想的基礎(chǔ)和文化的靈魂，是河北機(jī)場(chǎng)的文化理念和精神歸核。除文化體系外，公司還非常重視品牌的打造，2005年河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)推出了“從家飛”服務(wù)品牌，意指讓旅客感受到，從石家莊機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)就像從自己家出門一樣，可以享受到一系列的貼心服務(wù)，乘客可享受24小時(shí)在線免費(fèi)咨詢、訂票服務(wù)，機(jī)場(chǎng)還可以提供免費(fèi)送票業(yè)務(wù)，外地旅客還可通過(guò)銀行匯款方式訂票，然后在機(jī)場(chǎng)取票登機(jī)，減少購(gòu)票程序。另外，機(jī)場(chǎng)還提供全國(guó)220多個(gè)城市，3000余家酒店的2－7折的優(yōu)惠預(yù)訂，乘客在訂票的同時(shí)就可以預(yù)訂酒店，讓乘客出行非常輕松，享受到一種“從家飛”的溫馨服務(wù)。經(jīng)過(guò)這個(gè)品牌的打造推廣，河北機(jī)場(chǎng)的包機(jī)降落次數(shù)達(dá)到20萬(wàn)次的徘徊，旅客流量達(dá)到45萬(wàn)人次，并以每年20萬(wàn)人次的速度遞增，為企業(yè)樹立了良好的形象。

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在近幾年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)的管理水平逐步提高，結(jié)合自身發(fā)展文化，在對(duì)企業(yè)的日常管理中提出了“精細(xì)化、低成本、人性化”這三項(xiàng)管理原則。精細(xì)化即管理能力與管理效益的提升，管理能力與效益的提高來(lái)自于對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的有效執(zhí)行，嚴(yán)格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障；低成本即崇尚節(jié)儉，降低成本，成本領(lǐng)先是河北機(jī)場(chǎng)在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)民航大眾化，建立民航強(qiáng)國(guó)的基礎(chǔ)。人性化即以客戶人性內(nèi)在需求為本，敏銳捕捉客戶訴求和消費(fèi)觀念的變化，細(xì)分客戶群體。通過(guò)提供差異化的服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求；通過(guò)不斷創(chuàng)新滿足客戶便捷出行需求；通過(guò)服務(wù)品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)滿足客戶的情感需求。

為使企業(yè)文化得到進(jìn)一步的宣傳，河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)開展了文化交流會(huì)，企業(yè)文化宣講比賽、企業(yè)文化征文等一系列活動(dòng)，促進(jìn)了企業(yè)文化的交流，并建立“家合”文化模型，進(jìn)行對(duì)外宣傳，為企業(yè)樹立了良好的形象。

3.3 公司企業(yè)文化特點(diǎn)

河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，那就是企業(yè)文化有先進(jìn)和落后之分，只要能夠符合企業(yè)的定位和發(fā)展方向，有利于提升企業(yè)的凝聚力，就是先進(jìn)的企業(yè)文化。公司的企業(yè)文化是穩(wěn)健型企業(yè)的一種典型文化，是追求長(zhǎng)壽、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的文化，穩(wěn)健務(wù)實(shí)、實(shí)事求是。從公司企業(yè)文化的形成和發(fā)展歷程看，主要有以下三方面的基本特點(diǎn)：

首先，它是廣大員工在長(zhǎng)期的工作和實(shí)踐中共同創(chuàng)造和總結(jié)出來(lái)的，能被大多數(shù)的員工理解和接受。

其次，“做大、做優(yōu)、做強(qiáng)”是公司每一位員工的共同目標(biāo)，這就要求每一位員工都以此作為行動(dòng)的目的，形成了獨(dú)具特色的文化理念。

再次，公司以“安全第一、顧客至上、以人為本、回報(bào)社會(huì)”作為經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)文化的最基本特征。

3.4公司建立企業(yè)文化的必要性

從外部環(huán)境看隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是各級(jí)政府對(duì)于整個(gè)民航基礎(chǔ)設(shè)施投資

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力度的加大，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多地方都大力建設(shè)新機(jī)場(chǎng)，原有的機(jī)場(chǎng)也都進(jìn)行改擴(kuò)建，整個(gè)民航行業(yè)在近些年發(fā)展迅猛，所在的市場(chǎng)環(huán)境也隨之出現(xiàn)巨大變化，民用航空領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，以往關(guān)注較多的是航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上，更加開放的航空運(yùn)輸市場(chǎng)使不同機(jī)場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)同樣異常激烈。機(jī)場(chǎng)之間通過(guò)各種手段爭(zhēng)客源、爭(zhēng)樞紐機(jī)場(chǎng)地位，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇趨勢(shì)明顯。機(jī)場(chǎng)對(duì)所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用日益引起人們的高度重視，機(jī)場(chǎng)對(duì)其輻射范圍內(nèi)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有戰(zhàn)略意義，機(jī)場(chǎng)的發(fā)展迎來(lái)高速發(fā)展的機(jī)遇。

從內(nèi)部來(lái)看，河北機(jī)場(chǎng)已確定新的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，機(jī)場(chǎng)航空市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了跨越式發(fā)展的新時(shí)期，客貨吞吐量、起降架次、產(chǎn)值規(guī)模、人員規(guī)模與結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域等都發(fā)生了重大變化，因工作強(qiáng)度加大、工作氛圍、機(jī)制問(wèn)題等，河北機(jī)場(chǎng)內(nèi)的員工心態(tài)發(fā)生了重大變化，原來(lái)的拼搏精神需要傳承并繼續(xù)加強(qiáng)，使多年形成的機(jī)場(chǎng)精神成為文化自覺(jué)，提升員工的向心力和執(zhí)行力。企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題及原因

這些年來(lái)，河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了明顯的成就，形成了獨(dú)具企業(yè)特色的文化。“安全第一、顧客至上、以人為本、回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)精神指引著某人不斷創(chuàng)造航空行業(yè)的奇跡，但縱觀公司企業(yè)文化建設(shè)成效，還存在以下幾方面的不足與問(wèn)題：

4.1 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位體現(xiàn)不足

盡管公司管理者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)都很重視，但企業(yè)文化建設(shè)相對(duì)于管理制度的建立，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等剛性管理因素而言，不能起到立竿見影的作用，相對(duì)于航線開發(fā)，營(yíng)銷服務(wù)，成本工程而言不能帶來(lái)直接的明顯的經(jīng)濟(jì)效益，加之公司當(dāng)務(wù)之急是要解決發(fā)展的問(wèn)題，將發(fā)展作為中心工作來(lái)抓，企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位就不夠突出，某目前在解決發(fā)展問(wèn)題的關(guān)鍵戰(zhàn)略因素定位中，未將企業(yè)文化建設(shè)考慮進(jìn)去，未給予足夠的投入，也是由企業(yè)文化建設(shè)本身的特點(diǎn)、公司領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)識(shí)及公司目前的處境共同決定的。

4.2 過(guò)于強(qiáng)調(diào)集體精神而忽視個(gè)人發(fā)展

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現(xiàn)代管理越來(lái)越重視發(fā)揮人作為管理主體的積極性與主動(dòng)性，在企業(yè)文化建設(shè)中強(qiáng)調(diào)集體精神，對(duì)于培育企業(yè)精神，構(gòu)建企業(yè)員工共同的價(jià)值觀、精神紐帶，具有無(wú)可置辯的意義，但公司在繼承中國(guó)傳統(tǒng)文化優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也保留了中國(guó)傳統(tǒng)文化的不足，那就是過(guò)于強(qiáng)調(diào)集體精神，忽視了人的趨利本性。企業(yè)是以經(jīng)濟(jì)效益為中心，突出表現(xiàn)就是企業(yè)利益高于一切，甚至不惜犧牲員工的個(gè)人價(jià)值需求，個(gè)人成長(zhǎng)愿望，這是造成部分企業(yè)員工責(zé)任心差、創(chuàng)新能力弱、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)的一個(gè)主要因素。

4.3 對(duì)企業(yè)文化的理解不夠深刻

企業(yè)文化的含義雖然在書面上可以清楚的體現(xiàn)，但實(shí)際上企業(yè)文化推廣部門對(duì)企業(yè)文化的理解還存在不足。這就造成了企業(yè)文化與管理成為兩個(gè)獨(dú)立的體系。只有宣傳貫徹者對(duì)某的實(shí)際情況有著深入的調(diào)研和分析，才可以結(jié)合某的企業(yè)文化進(jìn)行宣傳和貫徹。企業(yè)文化是根植于企業(yè)的，是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所形成的使命、愿景和核心價(jià)值觀，包括一系列行為準(zhǔn)則的總和，應(yīng)經(jīng)過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那捌谡{(diào)研，進(jìn)行梳理、提煉、提升，形成自己的企業(yè)文化體系。

4.4企業(yè)文化建設(shè)急于求成

企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)所形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的提煉和升華。因此企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，需要漫長(zhǎng)的滲透過(guò)程。因此，某應(yīng)明確企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定分步、分階段的戰(zhàn)術(shù)策略，采取有效的措施穩(wěn)步實(shí)施。否則，形成的所謂企業(yè)文化根本達(dá)不到企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)起到的真正作用。

4.5 企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式

企業(yè)文化建設(shè)需要一定的載體和表現(xiàn)形式，若總是懸在空中或當(dāng)作擺設(shè)是沒(méi)有實(shí)際效果的。企業(yè)文化一般分為三個(gè)層面來(lái)建設(shè)，即表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化和核心層的精神文化。公司構(gòu)建企業(yè)文化的建議

5.1 完善管理制度，確定企業(yè)文化建設(shè)的地位

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公司要想做好企業(yè)文化建設(shè)，必須制定切實(shí)可行的企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制，使企業(yè)文化建設(shè)制度化，從而形成企業(yè)文化建設(shè)自下而上、自上而下的循環(huán)往復(fù)系統(tǒng)。

首先，明確管理職責(zé)。公司要建立企業(yè)文化的專屬部門，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)開展公司文化建設(shè)整體戰(zhàn)略研究、公司文化建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和各項(xiàng)日常工作；實(shí)行企業(yè)文化中心牽頭負(fù)責(zé)，各子系統(tǒng)、部門積極參與和緊密配合的管理機(jī)制。提升企業(yè)文化建設(shè)在工作中的地位，把企業(yè)文化建設(shè)情況作為績(jī)效考核和評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的重要條件，做到年初有計(jì)劃、月(季)度有考評(píng)、年終有總結(jié)，促進(jìn)各子系統(tǒng)、部門共同做好企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作。

其次，明確管理內(nèi)容。公司要把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，作為其中的重要內(nèi)容；要把企業(yè)文化中心在深入研究公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上凝練公司理念、精神等企業(yè)文化核心要素，并發(fā)布實(shí)施。企業(yè)文化中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的研究，適時(shí)組織召開專題研討會(huì)，探討加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)新途徑。(1)時(shí)間方面，制定長(zhǎng)期目標(biāo)和中期目標(biāo)，以及分階段實(shí)施的計(jì)劃；(2)制度方面，著眼于各部門協(xié)同和全體員工的努力，規(guī)定相應(yīng)崗位職責(zé)，并制定獎(jiǎng)懲措施，以制度保證落實(shí)；(3)廣度方面，專門培訓(xùn)與日常教育緊密結(jié)合，涵蓋每位員工的一言一行，通過(guò)員工的行為展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，體現(xiàn)文化建設(shè)成果；(4)深度方面，研究如何將工作做細(xì)做實(shí)，做好長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的準(zhǔn)備；(5)針對(duì)性方面，考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、職能部門、各子系統(tǒng)直至一線員工的實(shí)際情況，以不同形式廣泛深入開展企業(yè)文化建設(shè)。

再次，建立激勵(lì)機(jī)制。公司要把企業(yè)文化具體化和形象化，員工晉升時(shí)，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，讓那些沒(méi)有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員離開公司，讓員工明白公司在鼓勵(lì)什么，在反對(duì)什么。為此需制定《河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司員工手冊(cè)》，體現(xiàn)“人性化管理，競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)并存”的人才理念。規(guī)范員工管理，從而使公司經(jīng)營(yíng)理念為全體員工所接受，上下一致、共同努力，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。價(jià)值觀的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的累積過(guò)程，這不僅需要很長(zhǎng)的時(shí)間，而且需要考慮被強(qiáng)化者的需求，把精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合，給予員工不斷的強(qiáng)化。這樣才能使員工接受公司文化價(jià)值觀念，并以公司文化價(jià)值觀念指導(dǎo)行為，進(jìn)而形成行為模式穩(wěn)定下來(lái)。

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5.2 提升文化體系，加深對(duì)企業(yè)文化的理解

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首先是文化整合。未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)基于對(duì)傳統(tǒng)文化有效傳承的基礎(chǔ)之上，不應(yīng)當(dāng)也不可能脫離傳統(tǒng)文化的歷史基礎(chǔ)。因而有效總結(jié)歷史、對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行全面梳理和科學(xué)歸納是某企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)前面臨的首要任務(wù)。文化整合的任務(wù)可以具體分解為三項(xiàng)內(nèi)容：

一是分層次對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行梳理歸納。河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)的發(fā)展過(guò)程中，不僅形成了底蘊(yùn)深厚的集團(tuán)文化，而且形成了許多富有個(gè)性的下屬子公司文化，例如“奔鹿”標(biāo)志、“家合”文化等。分層次總結(jié)集團(tuán)公司和各下屬分公司的企業(yè)文化是文化整合的重要任務(wù)。

二是分類別對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行梳理歸納。重點(diǎn)針對(duì)某獨(dú)具特色的營(yíng)銷文化、制度文化、目標(biāo)文化、環(huán)境文化進(jìn)行進(jìn)一步的總結(jié)、梳理和歸納，使其更加系統(tǒng)、全面、規(guī)范、完善，以利于在未來(lái)更好地傳承和發(fā)揚(yáng)光大。

三是在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)揚(yáng)棄。在全面總結(jié)某傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和形勢(shì)的變化對(duì)傳統(tǒng)文化內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)揚(yáng)棄，對(duì)應(yīng)當(dāng)有效傳承的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)繼承和發(fā)展深化，對(duì)不適應(yīng)時(shí)代要求和未來(lái)發(fā)展形勢(shì)的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)淘汰和更新。

其次是文化提升。當(dāng)前需重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面的提升: 一是從高度和深度上提升企業(yè)文化建設(shè)層次。企業(yè)要從培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力的高度出發(fā)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)企業(yè)的文化力；從建立為企業(yè)生存發(fā)展提供根本性規(guī)范和指導(dǎo)的戰(zhàn)略理念和價(jià)值觀體系的深度出發(fā)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大的文化動(dòng)力支持。從著眼于將文化有效內(nèi)化為全體員工的自覺(jué)意識(shí)和行動(dòng)的深度出發(fā)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，將員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)同某企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合與統(tǒng)一起來(lái)，使企業(yè)文化建設(shè)真正取得實(shí)效。

二是從廣度上提升企業(yè)文化建設(shè)層次。公司要大力借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的有益經(jīng)驗(yàn)，突出“做大、做優(yōu)、做強(qiáng)”的企業(yè)目標(biāo)，構(gòu)建系統(tǒng)、完善、科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)文化體系。

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三是從開放性上提升企業(yè)文化建設(shè)層次。目前河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)企業(yè)文化總體上還顯得相對(duì)“單

一、封閉、內(nèi)斂”，未來(lái)要在更高的層次上和更廣的范圍內(nèi)規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，打造出讓顧客有“從家飛”感覺(jué)的航空服務(wù)。

再次是文化創(chuàng)新。文化創(chuàng)新是在文化整合和文化提升基礎(chǔ)上的更為重要的任務(wù)，是貫穿某發(fā)展始終的永無(wú)止境的任務(wù)。根據(jù)某的具體實(shí)際，文化創(chuàng)新需要著力把握四個(gè)重點(diǎn): 一是著眼于未來(lái)發(fā)展的歷史趨勢(shì)和時(shí)代特征進(jìn)行文化創(chuàng)新。未來(lái)發(fā)展面臨著競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、規(guī)模擴(kuò)建、服務(wù)價(jià)值提升日趨突出等問(wèn)題。公司要著眼于未來(lái)發(fā)展的歷史趨勢(shì)和時(shí)代特征不斷進(jìn)行文化創(chuàng)新，使企業(yè)文化從根本上為企業(yè)發(fā)展提供價(jià)值主導(dǎo)和理念支持。

二是著眼于某內(nèi)外發(fā)展環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行文化創(chuàng)新。企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，企業(yè)文化建設(shè)要注意同企業(yè)的生命周期和內(nèi)外環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化不斷適應(yīng)，特別是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等價(jià)值觀的創(chuàng)新。

三是著眼于體制改革和戰(zhàn)略發(fā)展的需要進(jìn)行文化創(chuàng)新。體制改革和戰(zhàn)略發(fā)展是某未來(lái)面臨的重要任務(wù)。公司要對(duì)體制文化、治理結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理體制進(jìn)行全面創(chuàng)新，建立起以服務(wù)為中心的體質(zhì)文化，適于企業(yè)發(fā)展的治理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化從根本上同企業(yè)體制、戰(zhàn)略有機(jī)聯(lián)系，辯證統(tǒng)一，體制改革和戰(zhàn)略發(fā)展必然要求相應(yīng)的文化支持。

四是著眼于發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理層與員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行文化創(chuàng)新。公司的企業(yè)文化著眼于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理層與員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，特別是進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)、人才理念的創(chuàng)新。通過(guò)持續(xù)的文化創(chuàng)新不斷激發(fā)企業(yè)的活力，不斷激發(fā)員工的活力，為某未來(lái)發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力。企業(yè)、管理層、員工利益的高度統(tǒng)一和有機(jī)協(xié)調(diào)是某健康發(fā)展的根本保障，也是某有序發(fā)展的重要目標(biāo)和指導(dǎo)原則。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)高度體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，高度體現(xiàn)管理層和員工的個(gè)人價(jià)值。

5.3 做好企業(yè)文化的宣傳，建立符合企業(yè)文化建設(shè)的載體

一是提煉、編制某員工文化手冊(cè)及宣導(dǎo)方案。提煉、編制某員工文化手冊(cè)，作為

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指導(dǎo)員工思想和行為的綱領(lǐng)性小冊(cè)子，并拿出相關(guān)的宣導(dǎo)方案和實(shí)施細(xì)則，以確保某精神文化體系、制度文化體系及行為文化體系宣導(dǎo)的效果；二是在全體員工中開展企業(yè)文化推廣、宣導(dǎo)和培訓(xùn)工作。為使某精神文化、行為文化及制度文化深入到每一個(gè)員工的心中，并內(nèi)化為自覺(jué)行動(dòng)，內(nèi)化為推動(dòng)某改革發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，必須在全體員工中做好企業(yè)文化的推廣、宣傳引導(dǎo)和培訓(xùn)工作；三是培訓(xùn)企業(yè)文化宣導(dǎo)師。宣導(dǎo)師是企業(yè)文化建設(shè)中的積極分子，是文化在基層發(fā)芽的種子，是搜集各單位部門企業(yè)文化的袋子，是傳遞企業(yè)文化的鴿子，是塑造品牌的面子，宣導(dǎo)師是企業(yè)文化傳遞和發(fā)展的最主要的力量，企業(yè)文化建設(shè)要取得實(shí)效，培訓(xùn)一批過(guò)硬的企業(yè)文化骨干是關(guān)鍵。為此某應(yīng)分期、分批舉辦企業(yè)文化培訓(xùn)班，邀請(qǐng)企業(yè)文化專家和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授企業(yè)文化理論、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，定期組織企業(yè)文化知識(shí)交流，培育出素質(zhì)過(guò)硬的宣導(dǎo)師隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)文化的傳播。

5.4 充分利用公司內(nèi)各種文化建設(shè)資源

采取各種輿論媒體宣傳手段，加大公司企業(yè)文化建設(shè)宣傳報(bào)道，提高員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。積極推行“墻上有理念、櫥窗有圖片、報(bào)刊有版面、網(wǎng)站有頁(yè)面”，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論氛圍；繼續(xù)通過(guò)舉辦企業(yè)文化月、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)等文化活動(dòng)，寓教于樂(lè)，使公司企業(yè)文化建設(shè)深入人心，使公司“安全第一、顧客至上、以人為本、回報(bào)社會(huì)”經(jīng)營(yíng)理念真正成為職工共同愿景。加強(qiáng)指導(dǎo)，抓好示范，及時(shí)總結(jié)推廣企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)各系統(tǒng)、部門的通力協(xié)調(diào)努力，將企業(yè)文化建設(shè)滲透到每一項(xiàng)工作中、每一個(gè)角落、每個(gè)人的心中，形成人人、時(shí)時(shí)、處處在企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境中，達(dá)到潛移默化的效果。

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結(jié) 論

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本論文以河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)文化建設(shè)為研究對(duì)象，運(yùn)用管理學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化等理論，采用理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)證分析為主的方法，對(duì)該公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。從企業(yè)文化產(chǎn)生、成長(zhǎng)、發(fā)展、創(chuàng)新過(guò)程中的不同特點(diǎn)，并按從里及表的結(jié)構(gòu)順序，對(duì)其企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行了深入淺出的分析，指出了該公司企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了解決對(duì)策。在解決對(duì)策中，首次提出將企業(yè)文化建設(shè)上升到公司戰(zhàn)略地位高度，并加以理論闡述，結(jié)合實(shí)際，提出了具體的實(shí)施措施——建立企業(yè)文化建設(shè)管理制度，澄清了對(duì)企業(yè)文化戰(zhàn)略地位的認(rèn)識(shí)，深刻剖析了該公司企業(yè)文化的發(fā)展。

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參 考 文 獻(xiàn)

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〔1〕徐震宇.如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè).北京：北京大學(xué)出版社，2006.10 〔2〕高永貴.文化管理學(xué).濟(jì)南：山東大學(xué)出版社，2012.07 〔3〕威廉·大內(nèi) 著.常香婷 譯.Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn).濟(jì)南：山東師范大學(xué)出版社，2011.12 〔4〕佟 堃.企業(yè)文化雜志.黑龍江省作家協(xié)會(huì),2011.07 〔5〕刑以群，張大亮.重塑企業(yè)精神支柱.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007.01 〔6〕[美]埃德加·H·沙因.企業(yè)文化生存指南.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.05 〔7〕王吉鵬.企業(yè)文化建設(shè).北京：中國(guó)發(fā)展出版社，2008.06 〔8〕《河北機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化報(bào)》.河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)，2012.04

第三篇：工商管理論文

畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論文）

當(dāng)前環(huán)境下企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策分析

摘 要

誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的道德基石。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善、法制的逐步健全、競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇，使“誠(chéng)信”逐漸成為人們和社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期，企業(yè)失信行為嚴(yán)重，給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)了惡劣的后果，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展設(shè)置了障礙，同時(shí)為社會(huì)誠(chéng)信體系的確立造成了不良影響，今時(shí)今日社會(huì)各界均在呼吁企業(yè)誠(chéng)信，因此，政府應(yīng)加強(qiáng)法制建設(shè)為企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)提供法制保障，建立和完善企業(yè)的信用評(píng)價(jià)和管理系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)信用信息的公開化、社會(huì)化、倡導(dǎo)誠(chéng)信觀念，加強(qiáng)宣傳教育。為此，本文就是就企業(yè)誠(chéng)信的一系列問(wèn)題加以分析，以便找到企業(yè)誠(chéng)信的問(wèn)題及對(duì)策。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)； 誠(chéng)信； 對(duì)策； 分析

前 言

人們對(duì)誠(chéng)信的社會(huì)價(jià)值早就有所認(rèn)識(shí)。誠(chéng)信在中國(guó)自古即為修身立國(guó)之根本?！叭硕鵁o(wú)信，不知其可也”，兩千多年前的孔老夫子就這樣斷言，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信是個(gè)人修身立命的基本道德準(zhǔn)則。戰(zhàn)國(guó)時(shí)商鞅相秦，曾有南門立木的故事，說(shuō)明誠(chéng)信對(duì)推行法律、政策，建立強(qiáng)國(guó)的重要性，當(dāng)今社會(huì)也非常關(guān)注誠(chéng)信的話題，特別是企業(yè)誠(chéng)信的問(wèn)題。建立健全企業(yè)誠(chéng)信體系，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信管理，是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)所面臨的緊迫任務(wù)。我國(guó)本是一個(gè)禮儀之邦，誠(chéng)信乃處事之根本，然而，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和文化沖突，已經(jīng)給我國(guó)的企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的誠(chéng)信危機(jī)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深人，不僅是經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，而且是社會(huì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)理念、價(jià)值觀念的重大變革。在此過(guò)程中形成了一個(gè)斷面，使得社會(huì)失序、行為失范、價(jià)值失衡，原有的道德規(guī)范被打破，而新的行為規(guī)范尚未形成，造成了企業(yè)誠(chéng)信嚴(yán)重滑坡。在此，本文從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)誠(chéng)信加以闡述。

第一章 企業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)缺乏統(tǒng)一引導(dǎo)，企業(yè)誠(chéng)信管理服務(wù)相對(duì)滯后

信用市場(chǎng)的建設(shè)不成熟，不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。第一，由于信用條件不完善，市場(chǎng)交易手段落后，增加了企業(yè)成本；第二，信用資源割據(jù)，第三方信用服務(wù)發(fā)展受到限制；第三，我國(guó)缺少在誠(chéng)信管理方面的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用，沒(méi)有統(tǒng)一的引導(dǎo)，企業(yè)誠(chéng)信管理體系的建立還在探索之中。

1.2 企業(yè)自身的誠(chéng)信建設(shè)體制不完善，缺乏誠(chéng)信管理人才

目前，國(guó)內(nèi)只有少數(shù)企業(yè)建立了較完善的信用管理制度。雖然很多企業(yè)已經(jīng)把誠(chéng)信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮，但從總體來(lái)看，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理水平還處于初級(jí)階段，企業(yè)誠(chéng)信管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源得不到落實(shí)，誠(chéng)信管理體系不能形成。與跨國(guó)企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。企業(yè)誠(chéng)信總體水平滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用管理不完善，管理績(jī)效較低，道德管理滯后。企業(yè)誠(chéng)信管理的人員和資源相對(duì)匱乏。我國(guó)信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開始，企業(yè)信用管理人員嚴(yán)重不足，企業(yè)缺少專業(yè)的誠(chéng)信管理人員。

綜上所述企業(yè)誠(chéng)信普遍較差，但已有所好轉(zhuǎn)。國(guó)有企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)其誠(chéng)信程度比一般企業(yè)要好;經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的企業(yè)誠(chéng)信度要高。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深人與進(jìn)一步完善，為誠(chéng)信體系的建立奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，為修復(fù)已有的理念斷面起到了促進(jìn)作用，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)本來(lái)就是一柄雙刃劍，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身的逐利行為有可能造成企業(yè)的失信行為，但這種逐利行為本身又要求企業(yè)必須保持誠(chéng)實(shí)守信，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的基礎(chǔ)，也是社會(huì)進(jìn)步、社會(huì)文明的基本前提。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，誠(chéng)信最終將成為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)立足的資本。目前，很多企業(yè)已開始建立和確立自己的誠(chéng)信，而且也在緊急呼吁社會(huì)誠(chéng)信體系的確立，因?yàn)槠垓_他人、欺騙顧客，也就是欺騙市場(chǎng)，也終將被市場(chǎng)所淘汰。

第二章 企業(yè)誠(chéng)信的重要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),誠(chéng)信的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證。

企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù),在生意往來(lái)中處于有利地位,成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。

2.2 誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力

在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中,對(duì)于企業(yè)而言,誠(chéng)信是一塊金字招牌,是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。只有實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信基礎(chǔ)上的客戶認(rèn)同感,企業(yè)才能長(zhǎng)期受益。馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來(lái)執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過(guò)精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。

2.3 誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛(ài)崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

2.4 誠(chéng)信是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。誰(shuí)贏得了優(yōu)良的市場(chǎng)信譽(yù),誰(shuí)就能更好地爭(zhēng)取客戶,進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)。

2.5 誠(chéng)信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)。

誠(chéng)信作為一種特殊的資源,它體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)、品牌塑造、客戶資源運(yùn)用、融資、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域,比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽(yù)就是金錢”的理念,中國(guó)有“貨真價(jià)實(shí),童叟無(wú)欺”的信條,可見講誠(chéng)信是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無(wú)形資產(chǎn)。

2.6 誠(chéng)信是企業(yè)進(jìn)行國(guó)際交流的有力保障。

目前，改革開放、世界經(jīng)濟(jì)一體化成為必然趨勢(shì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)的國(guó)際交流必然加大，在此過(guò)程中企業(yè)誠(chéng)信成為企業(yè)國(guó)際交流的有力保障。在大多現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，“誠(chéng)信為本，誠(chéng)信是金”已經(jīng)成為大企業(yè)、大公司的座佑銘，誠(chéng)信已經(jīng)成為企業(yè)或個(gè)人的一種資源或資本，企業(yè)或個(gè)人可以通過(guò)自身的誠(chéng)信取得所需資源。為此，在國(guó)際交流中也必然要求我們的企業(yè)必須具備某種誠(chéng)信度，否則將沒(méi)有哪家企業(yè)愿意與我們交流，以致形成我國(guó)企業(yè)進(jìn)行國(guó)際交流的一種障礙。

第三章 企業(yè)誠(chéng)信的主要影響因素

3.1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人誠(chéng)信觀、道德素質(zhì)、品格是影響企業(yè)誠(chéng)信的首要因素。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在此主要指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有絕對(duì)影響的個(gè)人。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀念、道德取向主要取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的價(jià)值觀、品格及其誠(chéng)信觀念，企業(yè)的文化體系主要取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思想體系，企業(yè)理念也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人理念的一種貫徹，那么，企業(yè)誠(chéng)信也就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信觀念的具體體現(xiàn)。

3.2 社會(huì)環(huán)境與道德觀念也是影響企業(yè)誠(chéng)信的重要因素之一。

社會(huì)環(huán)境與道德觀念對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為有重大影響，在一個(gè)普遍守信的社會(huì)環(huán)境下，失信企業(yè)將沒(méi)有存身之處，而在一個(gè)普遍失信的社會(huì)環(huán)境下，守信企業(yè)也必然有失信的趨勢(shì)，這也正是社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)約束力的體現(xiàn)。

3.3 失信成本與失信效益的比較。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是效益經(jīng)濟(jì)，同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身也是一個(gè)利益經(jīng)濟(jì)，那么，企業(yè)失信的目的之一也是一種逐利行為，為此，企業(yè)失信必然會(huì)比較失信成本與失信效益，如果效益高于成本，則企業(yè)在逐利行為的驅(qū)使下必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的失信行為。相反，如果失信會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果，企業(yè)自然不敢失信，即而建立一個(gè)理性的社會(huì)。

3.4 法制環(huán)境是否健全。

對(duì)于企業(yè)的失信行為來(lái)說(shuō)，應(yīng)該加大法律的打擊力度。因?yàn)?，市?chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也應(yīng)該是一種法制經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該具有相關(guān)的規(guī)則、制度，以保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行有序，對(duì)于違反法律、法規(guī)的一定要進(jìn)行切實(shí)的打擊，以免使企業(yè)存在僥幸心理，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的公正、公平、有序。

第四章 企業(yè)誠(chéng)信存在的問(wèn)題

改革開放以來(lái),我國(guó)的企業(yè)成長(zhǎng)較為迅速,其發(fā)展過(guò)程表現(xiàn)出了產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、機(jī)制靈活、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),但其自身的弱點(diǎn)和局限性也嚴(yán)重限制了企業(yè)更快的發(fā)展。特別是誠(chéng)信缺失問(wèn)題已成為影響企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題。歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

4.1沒(méi)有建立全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)信用檔案和信用評(píng)估體系

若使每個(gè)企業(yè)都守信,就必須建立對(duì)企業(yè)的約束機(jī)制。而約束機(jī)制的內(nèi)容之一就是要建立企業(yè)信用檔案和企業(yè)信用評(píng)估系統(tǒng)。只有每個(gè)企業(yè)都有信用檔案,才能使企業(yè)的信用狀況有案可查。在建立企業(yè)信用檔案的同時(shí),還必須建立專門機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的信用程度進(jìn)行評(píng)估,評(píng)出企業(yè)守信的等級(jí)。目前盡管我國(guó)已有數(shù)百家征信公司和信用評(píng)級(jí)公司,但它們的規(guī)模都比較小,信息也不完整,而且各自為戰(zhàn),沒(méi)有形成全國(guó)統(tǒng)一的完善的企業(yè)信用檔案系統(tǒng),也沒(méi)有建立完善的富有效率的企業(yè)資信評(píng)估體系。因而“哪個(gè)企業(yè)守信用,那個(gè)企業(yè)曾經(jīng)失信”的信息很難獲得。企業(yè)或消費(fèi)者因?qū)灰椎膶?duì)方的信用狀況缺乏了解而上當(dāng)受騙的事例層出不窮。因怕再次受騙,許多企業(yè)只好采取“一手交錢,一手交貨”的落后的交易方式。而許多失信者的失信行為由于沒(méi)有檔案加以記錄,無(wú)案可查,因而它還有條件和可能再次失信。

4.2 “三角債”問(wèn)題。

企業(yè)“三角債”問(wèn)題可以說(shuō)是企業(yè)誠(chéng)信度最大的問(wèn)題，也是目前企業(yè)最擔(dān)心的問(wèn)題，其源頭是國(guó)有企業(yè)?？梢哉f(shuō)“三角債”問(wèn)題在一定程度上破壞了整個(gè)社會(huì)信用體系，而信用體系是企業(yè)生產(chǎn)的基本要素，如果信用面斷層，則只能是“現(xiàn)錢現(xiàn)貨”，這樣勢(shì)必就制約了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的江、浙等地區(qū)，由于社會(huì)化生產(chǎn)的實(shí)施，已推動(dòng)了信用體系的形成，可見，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也必然要求是一種信用經(jīng)濟(jì)。4.3 制假販假，侵犯商標(biāo)專用權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)

非法造假是信用缺失的典型表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣或制假造成的各種損失2000億元。特別是有些企業(yè)在申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)未被批準(zhǔn)前就擅自使用，還有的企業(yè)未經(jīng)商標(biāo)所有權(quán)者允許私自盜用、惡意侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)，致使假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止。

4.4 拖欠貨款，抽逃稅收，逃廢債務(wù)

不少企業(yè)簽約積極，履約消極，利用多頭開戶、無(wú)效擔(dān)保等方式騙取銀行貸款，并借企業(yè)改制、破產(chǎn)等名義，惡意逃廢債務(wù)；有的企業(yè)故意披露虛假業(yè)績(jī)，抽逃稅收。

4.5 假冒質(zhì)量認(rèn)證，不實(shí)信息充斥

質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)志和保證，因此質(zhì)量體系的申請(qǐng)與獲準(zhǔn)有一套完整嚴(yán)格的審批程序和手續(xù)，能通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)必須滿足組織、生產(chǎn)、管理、銷售及服務(wù)等一系列過(guò)得硬的條件。一些企業(yè)管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)極差或根本沒(méi)有售后服務(wù)，為達(dá)到產(chǎn)品銷售目的，或偽稱經(jīng)過(guò)論證、或以不正當(dāng)手段騙取論證，更有甚者以虛假?gòu)V告等手段夸大或虛構(gòu)產(chǎn)品功能，以不實(shí)信息坑害消費(fèi)者。

4.6 信用管理機(jī)制欠缺

自身信用管理不僅是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),也關(guān)系著整個(gè)社會(huì)的信用狀況。我國(guó)中小企業(yè)管理存在嚴(yán)重的信用管理與風(fēng)險(xiǎn)控制缺陷，企業(yè)信用管理水平有待提高也是中小企業(yè)信用問(wèn)題產(chǎn)生的十分重要的原因。企業(yè)自身信用管理的欠缺和相互間信用關(guān)系的混亂與失控，是債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的根本原因之一，拖欠問(wèn)題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中企業(yè)內(nèi)部管理起決定性作用。因此，加強(qiáng)中小企業(yè)自身的信用管理機(jī)制需要加以關(guān)注和合理完善。4.7 輿論監(jiān)督不力

對(duì)失信企業(yè)不僅要依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任,更要使其喪失社會(huì)聲譽(yù),讓其名譽(yù)掃地。要做到這一點(diǎn),除了要采取建立全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)信用檔案和信用評(píng)估機(jī)構(gòu)等措施外,還需要大眾傳媒進(jìn)行輿論監(jiān)督。然而,我國(guó)的媒體對(duì)失信企業(yè)的輿論監(jiān)督卻很差,失信企業(yè)被媒體曝光的很少。我國(guó)的許多企業(yè)不怕政府批評(píng),也不怕罰款,但怕曝光。而我們卻恰恰沒(méi)有很好地抓住失信者的心理,沒(méi)有很好地利用傳媒這個(gè)有利武器。失信企業(yè)多而被曝光者少,也是目前失信企業(yè)越來(lái)越多的主要原因。

第五章 提高企業(yè)誠(chéng)信的對(duì)策

建立和完善企業(yè)誠(chéng)信管理制度是個(gè)系統(tǒng)工程,需要企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),各個(gè)職能部門協(xié)作配合系統(tǒng)實(shí)施。具體應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手。

5.1 加強(qiáng)政府對(duì)企業(yè)誠(chéng)信管理的政策支持

建立和完善企業(yè)誠(chéng)信管理制度離不開政府的支持,政府對(duì)企業(yè)誠(chéng)信管理制度的實(shí)施和完善具有重要的作用,完善企業(yè)誠(chéng)信管理制度必須加強(qiáng)政府的作用。一方面政府需要建立、健全誠(chéng)信管理的相關(guān)法律和制度,通過(guò)國(guó)家宏觀制度的完善為企業(yè)誠(chéng)信管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,同時(shí)要加大執(zhí)法的力度,對(duì)那些惡意欺詐的行為嚴(yán)懲不貸。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,目前我國(guó)應(yīng)收賬款中賬齡超過(guò)1年的,其中65%屬于有意欺詐,所以政府必須加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度,以促進(jìn)培育和維護(hù)良好的誠(chéng)信環(huán)境。另一方面,要加強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,防止出現(xiàn)隨意處理應(yīng)收賬款,造成國(guó)有資產(chǎn)流失的現(xiàn)象。

5.2 加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信制度的宣傳教育,使企業(yè)樹立誠(chéng)信觀念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)能否恪守誠(chéng)信,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。而企業(yè)能否恪守誠(chéng)信,取決于企業(yè)有無(wú)誠(chéng)信的理念,即依法經(jīng)營(yíng),以德經(jīng)商的觀念。由于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制剛剛建立,許多企業(yè)對(duì)誠(chéng)信的重要性還缺乏認(rèn)識(shí),因此,要提高企業(yè)誠(chéng)信觀念和意識(shí),就必須加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化企業(yè)的誠(chéng)實(shí)信用理念。使企業(yè)牢固樹立“誠(chéng)則興,不誠(chéng)則衰”的觀念。在宣傳教育中,既要宣傳誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的必要性和有關(guān)誠(chéng)信的法規(guī),更要宣傳“同仁堂藥店”和“全聚德烤鴨店”等因誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而長(zhǎng)盛不衰以及因失信而破產(chǎn)的“南京冠生園”等正反典型事例,從而使企業(yè)在理性和感性兩個(gè)方面加深認(rèn)識(shí)。

5.3 正確地實(shí)施角色定位

企業(yè)內(nèi)部與誠(chéng)信管理有關(guān)的職能部門各自正確的角色認(rèn)同有助于統(tǒng)一認(rèn)識(shí),加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。由于各部門的職能不同、管理目標(biāo)不同、人力資源的特長(zhǎng)不同,使得在誠(chéng)信管理方面容易產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)差異可能會(huì)阻礙企業(yè)建立完善的誠(chéng)信管理制度,因此企業(yè)實(shí)施誠(chéng)信管理,必須使有關(guān)部門職能人員,具有正確的角色定位。

財(cái)務(wù)管理人員必須認(rèn)識(shí)到,即使擁有世界上商業(yè)信譽(yù)最好的客戶,如果銷售部的銷量不足以贏利,也是毫無(wú)價(jià)值的。因此,只允許銀貨兩訖的交易方式并不能適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的需要,而只通過(guò)財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)收賬款的事后控制并不能算是有效的信用管理。

銷售人員必須充分認(rèn)識(shí)到,在沒(méi)有收到貨款之前,銷售不是真正意義上的銷售,只有將全部貨款安全收回,銷售工作才算完成。因此,為實(shí)現(xiàn)真正意義上的銷售,銷售人員必須參與信用管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

供應(yīng)和采購(gòu)人員必須充分認(rèn)識(shí)到,在買方市場(chǎng)的情況下,供應(yīng)部門不只是企業(yè)花錢的部門,為了增加企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力,提升企業(yè)自己的信譽(yù),取得供應(yīng)商更優(yōu)惠的誠(chéng)信政策,供應(yīng)部門除要掌握充分的市場(chǎng)信息外,還必須具有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)、篩選的能力,參與誠(chéng)信管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5.4 提高合同履行質(zhì)量及加強(qiáng)內(nèi)部管理

企業(yè)應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回,很多情況下是由買賣雙方對(duì)合同執(zhí)行情況有異議造成的。應(yīng)收賬款無(wú)法及時(shí)收回,很大的原因在于供方的產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題,從而造成買方拒絕履行合同。因此,加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信管理,除了采取必要的誠(chéng)信管理措施外,企業(yè)還必須提高合同的履行質(zhì)量,也就是說(shuō)企業(yè)必須加強(qiáng)自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)內(nèi)部生產(chǎn)管理,提高履行合同的能力,避免和減少由于企業(yè)自身履行合同質(zhì)量不高造成應(yīng)收賬款和壞賬的產(chǎn)生。

5.5 強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制,加大失信者的失信成本

一是在企業(yè)信用立法中規(guī)定失信行為的法律責(zé)任時(shí)加大懲罰力度;二是在各行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)規(guī)則中,依法制定行業(yè)的具體誠(chéng)信規(guī)則,進(jìn)行自律,對(duì)違反行規(guī)者給予具體的制裁。應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是,企業(yè)失信被懲罰的不應(yīng)僅僅是企業(yè),也應(yīng)該包括失信企業(yè)的法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人。對(duì)嚴(yán)重失信企業(yè)應(yīng)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照;對(duì)其法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要責(zé)任人進(jìn)行處罰并規(guī)定其在一定年限內(nèi)不得在本企業(yè)和其他企業(yè)擔(dān)任法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等職務(wù)。只有加大懲罰力度,讓失信企業(yè)和主要責(zé)任者付出慘重代價(jià),才能殺一儆百,才能有效地防止企業(yè)失信勢(shì)頭的蔓延。

5.6 設(shè)立專門信用管理部門

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),一般以財(cái)務(wù)部門擔(dān)當(dāng)誠(chéng)信管理的主要角色,這已不能適應(yīng)完善企業(yè)誠(chéng)信管理的需要,企業(yè)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作,須由特定的部門或組織才能完成。完善的信用管理需要企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中對(duì)誠(chéng)信進(jìn)行事前控制、事中控制、事后控制,需要專業(yè)人員從事大量的調(diào)查、分析、專業(yè)化的管理和控制,因此設(shè)立企業(yè)獨(dú)立的誠(chéng)信管理職能部門是有效誠(chéng)信管理的必要途徑。目前在我國(guó)企業(yè)中一般采取兩種方式設(shè)立誠(chéng)信管理部門:一種是財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的誠(chéng)信管理部門,另一種是銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的誠(chéng)信管理部門。兩種方式各有利弊,根據(jù)統(tǒng)計(jì),采取財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)下的誠(chéng)信管理成功率是70%,而采取銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)下的成功率則為30%.根據(jù)我們所處企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為企業(yè)可根據(jù)各自的經(jīng)營(yíng)方式,采取不同的誠(chéng)信管理組織形式,但是無(wú)論是采取財(cái)務(wù)還是銷售導(dǎo)向的方式,財(cái)務(wù)部門和銷售部門都必須有效地溝通配合,只有這樣誠(chéng)信管理部門才能充分發(fā)揮作用。同時(shí)還應(yīng)該及時(shí)將誠(chéng)信管理的職責(zé)落實(shí)到和誠(chéng)信管理相關(guān)的職能部門與崗位。

5.7 建立規(guī)范嚴(yán)密的誠(chéng)信管理體制

從現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況看,對(duì)企業(yè)誠(chéng)信直接或間接的監(jiān)督、管理機(jī)關(guān)有工商管理、技術(shù)監(jiān)督、人民銀行、公檢法等部門,這些部門在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有對(duì)企業(yè)失信行為的調(diào)查、處理的職能和權(quán)力,擁有真實(shí)的信息來(lái)源,但缺陷在于這些部門對(duì)企業(yè)的相關(guān)行為和信息沒(méi)有完整的記錄和系統(tǒng)的整理,也沒(méi)有對(duì)社會(huì)發(fā)布和運(yùn)用的渠道,造成了誠(chéng)信信息的散失,信守誠(chéng)信的企業(yè)無(wú)法得到表彰和益處,不守誠(chéng)信的企業(yè)卻有空子可鉆。因此必須建立和強(qiáng)化嚴(yán)密的誠(chéng)信管理體制,在各方面對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理,采集和整理相關(guān)信息,形成系統(tǒng)性的資料,便于國(guó)家機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理、客戶的查詢運(yùn)用。5.8 制定相應(yīng)的法律法規(guī)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),企業(yè)誠(chéng)信管理需要法律的支持、規(guī)范和保障,無(wú)論是政府對(duì)企業(yè)誠(chéng)信實(shí)施管理,還是中介機(jī)構(gòu)和客戶運(yùn)用誠(chéng)信信息都必須遵守法律的規(guī)定,因此應(yīng)制定“企業(yè)誠(chéng)信管理法”或“社會(huì)誠(chéng)信信息法”等法律制度,為管理機(jī)關(guān)和征信機(jī)構(gòu)開展企業(yè)信用采集、保存、評(píng)級(jí)、發(fā)布、運(yùn)用提供法律依據(jù),改變目前社會(huì)誠(chéng)信體系的建立缺乏法律基礎(chǔ)的狀況。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī),規(guī)范企業(yè)、個(gè)人、政府部門提供的誠(chéng)信信息,對(duì)故意造成信息失真的行為給予嚴(yán)厲的懲罰,規(guī)范資信公司,防止其提供不真實(shí)的評(píng)級(jí);在建立誠(chéng)信體系的同時(shí),同時(shí)注意保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。

5.9 通過(guò)中介機(jī)構(gòu)整理和發(fā)布誠(chéng)信信息資源

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下, 誠(chéng)信管理體系的建立、信用信息資源的積累運(yùn)用是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家歷經(jīng)一百多年建立了完善的社會(huì)誠(chéng)信體系;根據(jù)我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況,建立誠(chéng)信管理體系僅靠政府有關(guān)部門是不夠的,也是不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的,要借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮征信公司、評(píng)級(jí)公司等中介機(jī)構(gòu)的作用,運(yùn)用行政的、法律的和商業(yè)化的手段,依靠先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),收集、處理分散在工商、銀行、技術(shù)監(jiān)督、稅務(wù)、公檢法等部門的企業(yè)誠(chéng)信記錄,以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市為支點(diǎn),逐步建立覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信管理體系和網(wǎng)絡(luò)化的征信數(shù)據(jù)庫(kù)。信用中介機(jī)構(gòu)將采集到的信息進(jìn)行匯總、整理、分析,制作成誠(chéng)信信息產(chǎn)品,以方便、快捷的方式提供給政府部門、企業(yè)及個(gè)人客戶,供查詢和使用。

5.10 建立科學(xué)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

科學(xué)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是誠(chéng)信管理體系的重要組成部分,企業(yè)的誠(chéng)信信息包含企業(yè)的注冊(cè)情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量、融資信譽(yù)、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等,涉及企業(yè)的多個(gè)方面,信息數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜,如沒(méi)有科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),則難以直接運(yùn)用誠(chéng)信資源。對(duì)誠(chéng)信信息進(jìn)行分類整理,建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)特定的企業(yè)評(píng)定出合理的誠(chéng)信等級(jí),采取動(dòng)態(tài)的方法,簡(jiǎn)明扼要的反映企業(yè)真實(shí)的誠(chéng)信狀況,方便客戶的查詢、判斷,有利于社會(huì)對(duì)該企業(yè)的了解認(rèn)識(shí),使誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)譽(yù)滿天下,得到更多的資源和客戶;使誠(chéng)信低下的企業(yè)難以藏身,斷絕財(cái)路。

5.11 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信行為的輿論監(jiān)督

輿論監(jiān)督是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要手段。因此,建立企業(yè)誠(chéng)信制度,褒揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè),抨擊、揭露失信者,輿論具有不可替代的作用。“南京冠生園”走上破產(chǎn)之路,根源在于無(wú)信,但催化劑卻是輿論。經(jīng)中央人民廣播電臺(tái)和中央電視臺(tái)曝光的有重大失信行為的企業(yè)大多垮臺(tái),就足以證明傳媒輿論監(jiān)督的重要作用。因此,要進(jìn)一步加強(qiáng)傳媒在企業(yè)誠(chéng)信方面的輿論監(jiān)督作用,讓失信者大曝其光,使其無(wú)處藏身。

結(jié) 論

畢業(yè)論文是學(xué)習(xí)階段一次非常難得的理論與實(shí)際相結(jié)合的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次比較完整系統(tǒng)的論文創(chuàng)作過(guò)程，我擺脫了單純的理論知識(shí)學(xué)習(xí)狀態(tài)，和實(shí)際的結(jié)合鍛煉了我的綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力，同時(shí)也提高我查閱文獻(xiàn)資料等其他專業(yè)能力水平，而且通過(guò)對(duì)整體的掌控，對(duì)局部的取舍，以及對(duì)細(xì)節(jié)的斟酌處理，都使我的能力得到了鍛煉，經(jīng)驗(yàn)得到了豐富，并且意志品質(zhì)力，抗壓能力及耐力也都得到了不同程度的提升。提高是有限的但提高也是全面的，正是這一次論文創(chuàng)作過(guò)程，讓我積累了無(wú)數(shù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使我的頭腦更好的被知識(shí)武裝了起來(lái)，也必然會(huì)讓我在未來(lái)的工作中表現(xiàn)出更高的應(yīng)變能力，更強(qiáng)的溝通力和理解力。順利如期的完成本次畢業(yè)論文給了我很大的信心，讓我了解專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也對(duì)本專業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，并且深刻的認(rèn)識(shí)到：誠(chéng)信是另類的大樹，濃郁挺拔，無(wú)論雨有多大，它都始終婆娑憧憬著。誠(chéng)信是一面鮮明的旗幟，迎風(fēng)搖曳，無(wú)論風(fēng)有多烈，它都始終舞動(dòng)著。

誠(chéng)信企業(yè)更是一個(gè)需要我們?nèi)w職工共同推進(jìn)的奮斗目標(biāo)！

我們不能對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷，也不能空待誠(chéng)信體系的趨于完善，才釋放自己心里那微弱的誠(chéng)信。心底坦蕩天地寬：誠(chéng)信為人，必能取信于人，立信于人，收獲的一定是朋友；誠(chéng)信做事，必能韌如江流，動(dòng)如海嘯，贏得的一定是信賴和尊重；誠(chéng)信對(duì)待生活，才能挫之不餒，安之不燥，我們終將能取得成功。

誠(chéng)信是驛站，給勞頓的步履以歇息；誠(chéng)信是力量，給疲憊的身心以補(bǔ)給；誠(chéng)信更是我們做人處世之根，安身立命之本，給我們生命以支撐，給我們一路跋涉以意義。

讓我們攜手共創(chuàng)誠(chéng)信企業(yè)！誠(chéng)信從你我做起！誠(chéng)信從現(xiàn)在做起！美麗的人生從誠(chéng)信開始！

致 謝

本論文在選題及創(chuàng)作過(guò)程中得到很多人的幫助，在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，非常感謝那些幫助過(guò)我的人，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！

參考文獻(xiàn)

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第四篇：工商管理論文

工商管理論文

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的一部分，通過(guò)服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，通過(guò)營(yíng)銷促進(jìn)服務(wù)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將催生服務(wù)業(yè)的的大發(fā)展。廣安聯(lián)通是中國(guó)聯(lián)通在廣安的分支機(jī)構(gòu)，我對(duì)其服務(wù)營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀及開展情況等進(jìn)行深入研究。

電子商務(wù)市場(chǎng)給企業(yè)帶來(lái)的最大影響是使市場(chǎng)由原來(lái)的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)由原來(lái)的規(guī)?；a(chǎn)變成今天的一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)?，F(xiàn)今，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到以客戶為中心是當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必由之路，可是由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作很多都是獨(dú)立和垂直進(jìn)行的，各部門間的溝通存在障礙，以至不同的業(yè)務(wù)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)對(duì)客戶資源沒(méi)有有效的保存和利用。

客戶關(guān)系管理（CRM）能夠解決上述的問(wèn)題，它能使公司在設(shè)計(jì)它的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷體系時(shí)集中注意力發(fā)展顧客，及向顧客遞交最優(yōu)越價(jià)值的管理，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)或理解，以便對(duì)企業(yè)的決策提供強(qiáng)大支持，開始對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析之前，先來(lái)認(rèn)識(shí)一下客戶關(guān)系管理（CRM）的概念和框

架。

作為解決方案的客戶關(guān)系管理，它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括Internet和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等，作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷服務(wù)和支持構(gòu)成了客戶關(guān)系管理軟件的基石。目前廣安聯(lián)通的CRM采用以下三大系統(tǒng)即：作業(yè)支撐系統(tǒng)、客戶管理管理系統(tǒng)、10010知識(shí)庫(kù)以及CMS工單管理系統(tǒng)，通過(guò)以上四套系統(tǒng)全面管理客戶關(guān)系并實(shí)現(xiàn)服務(wù)中帶動(dòng)營(yíng)銷。

CRM的框架功能可以歸納為三個(gè)方面：（1）對(duì)營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；（2）與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理；（3）對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。

CRM的目標(biāo)在于在維護(hù)客戶滿意度的同時(shí)量大化整體客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。CRM系統(tǒng)分為三類，即：協(xié)作型、操作型和分析型，其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前兩種系統(tǒng)的功能，并同時(shí)提供商業(yè)智能的能力，最終使得運(yùn)營(yíng)商將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)各種數(shù)據(jù)的

分析，并從中獲得有價(jià)值的信息，先將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的、可靠的信息，再將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，為客戶服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

在當(dāng)今企業(yè)CRM的應(yīng)用中，之所以與其相匹配的BI/DSS（商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)）的需求呼聲日益高漲，主要原因懸在商業(yè)智能和決策支持解決方案的幫肋下，企業(yè)可以通過(guò)充分挖掘現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)資源、捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過(guò)去缺乏認(rèn)識(shí)或未被認(rèn)識(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系，使得企業(yè)對(duì)客戶的需求能有更及時(shí)更充分的理解，能夠幫助企業(yè)管理者做出更好的商業(yè)決策，并藉此提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不再滿足原有信息管理系統(tǒng)簡(jiǎn)單的信息統(tǒng)計(jì)匯總，而是更多地關(guān)注能否全面獲得客戶和市場(chǎng)的資料，能否借助現(xiàn)代化的技術(shù)對(duì)繁多復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)其客觀本質(zhì)規(guī)律進(jìn)行深入理解、認(rèn)識(shí)，并做出專業(yè)化的正確判斷。

分析型CRM（也稱為客戶智能系統(tǒng)），是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí)（在這一過(guò)程中采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，OLAP即聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提驗(yàn)出有用信息），幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過(guò)程以及軟件的集合，分析型CRM也可以看作是一種用來(lái)連結(jié)運(yùn)營(yíng)型面向客戶的應(yīng)用軟件（例如銷售、服務(wù)和Web

渠道）和分析型后臺(tái)系統(tǒng)，商務(wù)智能解決方案，客戶數(shù)據(jù)挖掘的“粘合劑”，用來(lái)確?！扒岸藢?shí)時(shí)性客戶交互”與“后端對(duì)如何改善下一次客戶交互分析”之間反饋循環(huán)的技術(shù)。

分折型CRM在國(guó)外的發(fā)展已有十余年，從90年代初基于部門級(jí)的專用解決方案如銷售隊(duì)伍自動(dòng)化，客戶服務(wù)和支持到以客戶為中心的整體解決方案，尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務(wù)平臺(tái)大大推進(jìn)了應(yīng)用的廣度和深度。目前，客戶關(guān)系曹理桕美技術(shù)的研究與應(yīng)用依然是學(xué)術(shù)界和工業(yè)界研究的熱點(diǎn)，客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展趨勢(shì)之一就是分析功能的深化，它將擴(kuò)展企業(yè)對(duì)客戶的理解，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，所以分析型CRM給人們帶來(lái)了很多的利益，而且市場(chǎng)前景非常良好，它有如下用途和主要功能：

分析客戶特征，為了制定出個(gè)性化的營(yíng)銷手段，分析客戶特征是首要工作，即企業(yè)會(huì)想方設(shè)法了解顧客的地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等基本信息，分析“黃金客戶”,通過(guò)客戶行為分析，挖掘出消費(fèi)額最高，最為穩(wěn)定的客戶群，確定為“黃金客戶”,針對(duì)不同的客戶檔次，確定相應(yīng)的營(yíng)銷投入，對(duì)于“黃金客戶”,往往還需要制定個(gè)性化營(yíng)銷策略，以求留住高利潤(rùn)客戶。當(dāng)然，成功的CRM不會(huì)讓顧客感覺(jué)到歧視，分析客戶關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)與客戶接觸，收集大量客

戶消費(fèi)行為信息，通過(guò)挖掘，得出客戶量關(guān)注的方面，從而有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，把錢花在“點(diǎn)”上。同樣的廣告內(nèi)容，根據(jù)客戶不同的行為習(xí)慣，有的人會(huì)接到電話，有的人就可能收到信函；同一個(gè)企業(yè)，會(huì)給他們的客戶發(fā)送不同的信息，而這些信息往往正是顧客感興趣的。

交叉銷售，現(xiàn)在企業(yè)和客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動(dòng)的，一旦一個(gè)人或者一個(gè)公司成為企業(yè)的客戶，企業(yè)就要盡力保持這種客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系的最佳境界體現(xiàn)在三個(gè)方面：1.最長(zhǎng)時(shí)間地保持這種關(guān)系；2.量多次數(shù)地和客戶交易；3.保證每次交易的利潤(rùn)量大化。因此，企業(yè)需要對(duì)已有的客戶進(jìn)行交叉銷售，交叉銷售是指企業(yè)向原有客戶銷售新的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。交叉銷售是建立在雙贏的基礎(chǔ)之上的，客戶因得到更多更好符臺(tái)其需求的服務(wù)而獲益，企業(yè)也因銷售增長(zhǎng)而獲益，在企業(yè)所掌握的客戶信息，尤其是以前購(gòu)買行為的信息中，可能正包含著這個(gè)客戶決定下一次購(gòu)買行為的關(guān)鍵因素。

市場(chǎng)分析：對(duì)各類市場(chǎng)的活動(dòng)、費(fèi)用、市場(chǎng)反饋、市場(chǎng)線索進(jìn)行分析，幫助市場(chǎng)人員全程把握市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)的廣告宣傳，市場(chǎng)情報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，供市場(chǎng)各類宣傳決策，分析合作伙伴，潛在合作伙伴的各種背景、潛力、實(shí)際營(yíng)運(yùn)

狀態(tài)，協(xié)助臺(tái)作伙伴的發(fā)展和維系。

銷售分析：在銷售環(huán)節(jié)，針對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)客戶銷售量、銷售排名、銷售區(qū)域、銷售同期比、收款-應(yīng)收、客戶新增、重復(fù)購(gòu)買、交叉銷售、客戶關(guān)懷全面分析、針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售量、排名、區(qū)域、同期比、產(chǎn)品銷售價(jià)格、利潤(rùn)、新產(chǎn)品銷售構(gòu)成、久未交易產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售構(gòu)成等的全面分析。

預(yù)測(cè)：對(duì)未來(lái)銷售量、銷售價(jià)格、市場(chǎng)潛力、新產(chǎn)品定價(jià)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策特別關(guān)心的內(nèi)容，通過(guò)適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)模型，進(jìn)行多維度的剖析，方便決策。

從分析型的體系結(jié)構(gòu)分析。如何有效地利用分析和挖掘得到的有用知識(shí)？其核心就是滿足企業(yè)面向主題的分析和決策的需求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們面對(duì)著復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，需要從多種角度進(jìn)行多主題的分析。因此，需要的不是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中各種信息數(shù)據(jù)爆炸性的直接呈現(xiàn)，需要的是將這些敷據(jù)分門別類地集中，源源不斷地提供給面向具體業(yè)務(wù)主題的分析，根據(jù)主題具體要求，抽取相對(duì)應(yīng)的分類主題管理數(shù)據(jù)，同時(shí)在抽取過(guò)程中要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、求和、統(tǒng)計(jì)等處理。抽取的過(guò)程實(shí)際上是數(shù)據(jù)的再組織，在抽取過(guò)程中，還要求完成數(shù)據(jù)凈化，即去掉不合格的原始數(shù)據(jù)，必要時(shí)還必須對(duì)缺摜的數(shù)據(jù)加以補(bǔ)充。在改變分析決策的主題時(shí)，要求可以按主題進(jìn)行對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢與訪問(wèn)。同時(shí)，面對(duì)主題的分析時(shí)常涉及處理數(shù)據(jù)量龐大。處理運(yùn)算關(guān)系復(fù)雜的情況，因此還要求承統(tǒng)滿足脫機(jī)大容量存儲(chǔ)，聯(lián)機(jī)磁盤存儲(chǔ)，內(nèi)存存儲(chǔ)的多級(jí)存儲(chǔ)模式。

從上面分析型的體系結(jié)杓和解決過(guò)程我們可以看出分析型CRM和具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域聯(lián)系比較緊，而且成本很高而不具有通用性，要做成通用的完整系統(tǒng)比較難。一般分析型的CRM大多基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，也有基于普通數(shù)據(jù)庫(kù)的，但這些系統(tǒng)的弊端是把大部分精力放在數(shù)據(jù)抽取清洗的ETL過(guò)程以及前端展示上，在分折算法上并沒(méi)有花太大精力。

第五篇：工商管理論文

淺談企業(yè)管理中和諧人際關(guān)系的構(gòu)建 摘要：企業(yè)管理環(huán)境的和諧直接關(guān)系到企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功與否的重要標(biāo)志。營(yíng)造和諧的人際關(guān)系有利于創(chuàng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，實(shí)行廠務(wù)公開，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理的制度建設(shè)等是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的基本舉措。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；和諧人際關(guān)系；構(gòu)建

和諧是人類社會(huì)健康運(yùn)行的潤(rùn)滑劑，和諧思想作為一種反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)普遍運(yùn)行機(jī)理的管理思想，其價(jià)值越來(lái)越受到重視，因此就企業(yè)管理而言，構(gòu)建內(nèi)部和諧的人際關(guān)系是當(dāng)前企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的先決條件。

一、和諧人際關(guān)系在企業(yè)管理中的重要意義

企業(yè)管理環(huán)境的和諧直接關(guān)系到企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功的重要標(biāo)志。而創(chuàng)造和諧的企業(yè)環(huán)境應(yīng)當(dāng)從營(yíng)造和諧的人際關(guān)系入手，解決個(gè)體與群體目標(biāo)的一致性，提倡競(jìng)爭(zhēng)中的和諧，注重制度化與人性、制度化與活力的平衡。

和諧的人際關(guān)系有利于提升企業(yè)職工思想境界。由于人際關(guān)系具有“一致性”的特點(diǎn)，使得人們?cè)谏鐣?huì)交往中，總是千方百計(jì)去尋找那些與自己的思想、感情、觀點(diǎn)、興趣、愛(ài)好、行為方式等相近或相一致的人，作為發(fā)展和擴(kuò)大自己人際關(guān)系力量的對(duì)象。同時(shí)，人際關(guān)系群體也時(shí)刻在物色和接納新的“知音”。因此，和諧的、進(jìn)步的、高尚的人際關(guān)系，所產(chǎn)生的是一種鼓舞人的斗志、振奮人的精神，使之奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取的積極作用。企業(yè)一旦具有了這種人際關(guān)系，廣大職工的思想境界就會(huì)不斷得到提高和升華，他們就會(huì)誠(chéng)實(shí)守信、忠誠(chéng)企業(yè)，自覺(jué)地把自己與企業(yè)視為命運(yùn)共同體，以“廠興我榮、廠衰我恥”為己任，積極投身企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展，努力發(fā)揮主人翁作用。

2.和諧的人際關(guān)系有利于穩(wěn)定職工隊(duì)伍。構(gòu)建和諧企業(yè)，必須維護(hù)企業(yè)、尤其是職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。穩(wěn)定是和諧的前提和基礎(chǔ)，沒(méi)有職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，構(gòu)建和諧企業(yè)就無(wú)從談起。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，如果人與人之間沒(méi)了友情、沒(méi)了團(tuán)結(jié)、沒(méi)了合作、沒(méi)了相互幫助，大家金錢至上、自私自利、不講人格、不顧大局，那么職工隊(duì)伍就會(huì)出現(xiàn)爾虞我詐、勾心斗角的混亂局面，就會(huì)成為一盤散沙。“行為失諧，尚可挽正。人際失諧，百事無(wú)成?！币虼?，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，需要營(yíng)造和諧進(jìn)步的人際關(guān)系。

3.和諧的人際關(guān)系有利于培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神?！耙浑p筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”。和諧進(jìn)步的人際關(guān)系，可以激發(fā)人們團(tuán)結(jié)友愛(ài)、奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻(xiàn)、相互協(xié)作的精神，使人們?cè)诤湍老嗵幍沫h(huán)境中安居樂(lè)業(yè)，在相互幫助中完成勞動(dòng)生產(chǎn)任務(wù)?！凹液腿f(wàn)事興”。企業(yè)一旦營(yíng)造了這種人際關(guān)系，就能產(chǎn)生眾人劃槳的巨大合力，就能充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，最大限度地激發(fā)廣大職工的想象力和創(chuàng)造力，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。而這正是每個(gè)企業(yè)所期待和需要的團(tuán)隊(duì)精神。

4.和諧的人際關(guān)系有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策。由于人際關(guān)系是人與人之間橫向、縱向或是相互交叉進(jìn)行交往的，相應(yīng)地，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的人際關(guān)系也是相互溝通、相互影響的，只不過(guò)比一般人范圍更廣，層次更高。人際關(guān)系對(duì)社會(huì)政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的諸多方面產(chǎn)生的作用，都會(huì)通過(guò)各種渠道和方式反饋到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)中去，為領(lǐng)導(dǎo)層的科學(xué)決策提供重要的參考依據(jù)。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互交往，對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的決策水平也會(huì)創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)交流的條件。

5.和諧的人際關(guān)系有利于增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。黨的十六大報(bào)告指出：“全社會(huì)全民族的積極性、創(chuàng)造性，對(duì)黨和國(guó)家事業(yè)的發(fā)展始終是最具有決定性的因素”。構(gòu)建和諧企業(yè)，必須激發(fā)廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。企業(yè)發(fā)展的活力來(lái)自兩個(gè)方面，一是個(gè)體活力，二是集合活力。個(gè)體活力指的是職工的能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。集合活力指的是企業(yè)的向心力、凝聚力和整合力的不斷增強(qiáng)。不管是個(gè)體活力的增強(qiáng)，還是

集合活力的強(qiáng)化，都離不開和諧進(jìn)步的人際關(guān)系。沒(méi)有和諧進(jìn)步的人際關(guān)系，職工的能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性就不可能得到充分發(fā)揮，企業(yè)的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增強(qiáng)?？傊椭C進(jìn)步的人際關(guān)系作為一種生產(chǎn)力，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁具有至關(guān)重要的作用，甚至能夠產(chǎn)生使企業(yè)起死回生的效果。

二、企業(yè)內(nèi)部和諧人際關(guān)系構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)

構(gòu)建企業(yè)的和諧人際關(guān)系，有兩個(gè)根本性的問(wèn)題值得我們認(rèn)真思考并切實(shí)加以解決。一是職工對(duì)利益的占有與自己在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中的貢獻(xiàn)是不是對(duì)應(yīng)的，合情合理的；二是產(chǎn)生了利益矛盾，企業(yè)能不能及時(shí)地加以協(xié)調(diào)和解決。這里既有職工自身素質(zhì)的原因，又有企業(yè)體制機(jī)制的問(wèn)題。為此，企業(yè)在構(gòu)建和諧人際關(guān)系中應(yīng)當(dāng)做好以下五個(gè)方面的工作

切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)。思想道德，作為人生修養(yǎng)的重要內(nèi)容和崇高境界，是推動(dòng)企業(yè)“三個(gè)”文明建設(shè)的精神力量，也是構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的思想武器。因此，提高職工隊(duì)伍思想道德素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)。在思想道德問(wèn)題上，要著重抓好三個(gè)教育，一是理想信念教育。共同的理想信念既是引導(dǎo)人們超越各種具體利益而各盡其能、各得其所、和諧相處的精神紐帶，又是鼓舞人們?nèi)f眾一心、無(wú)私奉獻(xiàn)、奮勇前行的精神旗幟。為此，要切實(shí)抓好中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想信念的教育，引導(dǎo)廣大職工弘揚(yáng)集體主義、愛(ài)國(guó)主義思想，在全面建設(shè)社會(huì)主義小康社會(huì)的偉大事業(yè)中始終保持昂揚(yáng)向上、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)；二是誠(chéng)實(shí)守信教育。誠(chéng)實(shí)守信乃為人之道，立身之本，是職業(yè)道德的靈魂。要教育廣大職工誠(chéng)實(shí)守信，忠誠(chéng)企業(yè)，以“廠興我榮，廠衰我恥”作為處理企業(yè)人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和行為準(zhǔn)則，正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，以崇高的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和根本利益而忘我工作、多作貢獻(xiàn)；三是分配觀念教育。人們對(duì)自己之于社會(huì)貢獻(xiàn)程度的自覺(jué)估量，是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧的心理基礎(chǔ)。在科技、知識(shí)、管理、資金等非勞動(dòng)要素進(jìn)入社會(huì)分配系列的今天，樹立正確的分配觀念顯得尤為重要。要教育引導(dǎo)廣大職工消除對(duì)按勞取酬中“勞動(dòng)”的狹義理解，逐步樹立“按照貢

獻(xiàn)的差異進(jìn)行差異分配”的分配觀念，正確對(duì)待和處理自己的付出和報(bào)酬，始終保持健康良好的心態(tài)。

2.妥善協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系。雖然人際關(guān)系的不和諧，本質(zhì)上是利益關(guān)系的不和諧，但和諧的人際關(guān)系，并不在于人們之間有沒(méi)有利益矛盾，而在于如何認(rèn)識(shí)和解決這些矛盾。事實(shí)上，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)谪?cái)富的分配和占有方面不可能搞平均主義，因而利益上的差異和矛盾是不可避免的，也是正常的，只不過(guò)是不能讓這些差異和矛盾任其自然地發(fā)展，而必須采取得力措施防止差異懸殊過(guò)大和利益矛盾激化。因此，妥善協(xié)調(diào)和處理人們之間的各種利益關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧的關(guān)鍵。企業(yè)要妥善協(xié)調(diào)和處理好各種利益關(guān)系，應(yīng)該重點(diǎn)解決兩個(gè)問(wèn)題，一是建立利益均衡機(jī)制，在政策制定上，必須堅(jiān)持以最廣大職工群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分考慮和兼顧不同層次職工群眾的承受能力，堅(jiān)決反對(duì)和糾正各種侵害職工群眾利益的行為；二是建立利益協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)全面準(zhǔn)確地收集和掌握職工群眾的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)職工群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求，解決利益矛盾，確保職工群眾合理合法的利益要求得到保護(hù)和滿足。

3.切實(shí)強(qiáng)化廠務(wù)公開工作。公平公正，是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的根本保證。就企業(yè)來(lái)講，體現(xiàn)公平公正，一個(gè)非常重要的方面，就是要落實(shí)職工群眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。一些企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議和集體上訪之所以頻頻發(fā)生，一個(gè)很重要的原因，就是職工群眾對(duì)企業(yè)的改革改制政策不了解，缺少知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，其合法權(quán)益受到侵害，嚴(yán)重影響了職工隊(duì)伍穩(wěn)定，導(dǎo)致了人際關(guān)系的不和諧甚至混亂。而深化廠務(wù)公開工作，正是落實(shí)職工群眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的一項(xiàng)行之有效的重要舉措，這項(xiàng)工作做好了，必將促進(jìn)和諧人際關(guān)系的建設(shè)。

4.加強(qiáng)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，對(duì)于凈化企業(yè)風(fēng)氣，改善和調(diào)節(jié)人際關(guān)系，具有十分重要的作用。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員務(wù)必以身作則、從嚴(yán)要求自己、努力成為改善人際關(guān)系的中堅(jiān)力量。這里值得強(qiáng)調(diào)的，一是企業(yè)管理者必須擺正自己與生產(chǎn)者的關(guān)

系。在社會(huì)主義企業(yè)里，管理者與生產(chǎn)者之間并非金錢雇傭關(guān)系，而是一種彼此信任、互尊互愛(ài)、團(tuán)結(jié)互助的友誼合作關(guān)系。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，只有做到把自己的愛(ài)心全部獻(xiàn)給企業(yè)，真正與職工心連心、心貼心，企業(yè)才有可能創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。二是廣大黨員、尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭做好思想政治工作。思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，對(duì)構(gòu)建和諧人際關(guān)系具有重要的促進(jìn)作用。為此，廣大黨員、尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部必須強(qiáng)化群眾觀念，把職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，身體力行做好理順情緒、化解矛盾、穩(wěn)定隊(duì)伍、凝聚人心的思想工作，為構(gòu)建和諧人際關(guān)系切實(shí)發(fā)揮好各自的作用。

5.發(fā)揮法律制度調(diào)節(jié)作用。抓好職工法制教育，讓廣大職工真正懂得自己的基本權(quán)利和義務(wù)是什么，懂得自己在日常工作和生活中應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任，懂得自己在處理人際關(guān)系方面應(yīng)持什么態(tài)度、應(yīng)該注意掌握什么方法，懂得自己的言論和行動(dòng)哪些是正義、哪些是合法等，進(jìn)而知法守法，規(guī)范行為。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該重視規(guī)章制度對(duì)規(guī)范人際關(guān)系的重要作用，切實(shí)抓好企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)，努力引導(dǎo)人際關(guān)系沿著制度化的軌道健康發(fā)展。

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