第一篇：網(wǎng)絡營銷報告

網(wǎng)絡營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，以營銷型頁面為載體發(fā)布產品信息，由營銷人員利用專業(yè)的網(wǎng)絡營銷工具，而面向廣大網(wǎng)民展開一系列營銷活動的新型營銷方式。

做好網(wǎng)絡營銷需要具備以下幾個條件： 1.提供豐富的產品/服務介紹信息

多數(shù)網(wǎng)站推在產品/服務的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像到一個裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買賬。

2.以用戶為中心的網(wǎng)站設計

很多的企業(yè)仍然停留在“公司介紹、產品展示、在線訂單、聯(lián)系我們”的老套路上。殊不知以用戶為中心的網(wǎng)站推廣設計才是有特色的設計，才能獲得用戶的青睞。以用戶為中心并不是一個口號，而是應以專業(yè)的視覺來審視，什么才是最重要的內容，什么才是用戶最希望看到的，圍繞用戶的網(wǎng)絡推廣心理，通過最有特色的服務滿足用戶的需要，讓客戶喜歡網(wǎng)站。

3.讓用戶對網(wǎng)站產生信任感

完善網(wǎng)站的詳細信息、經營資質展示、完整的聯(lián)系方式、權威的網(wǎng)絡安全認證標志、詳細的地址等信息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的網(wǎng)站推廣前提下，才會對網(wǎng)站產生信任感，進一步產生業(yè)務聯(lián)系、在線購買等行

為。

4.做好搜索引擎關鍵詞廣告

在對用戶檢索行為分析并在此基礎上選擇有效的關鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁面內容的相關性，能有效提高轉化率。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預算、網(wǎng)站推廣關鍵詞上詞數(shù)量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產品的效果。由于搜索引擎關鍵詞廣告具有一定的專業(yè)性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網(wǎng)絡營銷效果。5.有效利用在線客服工具

利用騰訊QQ、阿里旺旺等在線客服工具或是400電話可以大幅度提高廣告效果，能讓大多數(shù)訪客及時的和企業(yè)網(wǎng)站進行互動溝通和線上交流，從而做到防止客戶的流失。在線客服是一個雙向的網(wǎng)站推廣交流工具。用戶可以主動同網(wǎng)站客服進行交流，網(wǎng)站客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發(fā)出交談邀請，幫助用戶解決難題。6.重視電子郵件營銷的應用

電子郵件網(wǎng)絡營銷并非指發(fā)送垃圾郵件廣告。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關懷上面。我們通過自身平臺的電子雜志訂閱用戶、注冊會員郵箱、有獎活動參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶的郵件

列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、網(wǎng)站推廣精華內容推薦、免費資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續(xù)關注我們的網(wǎng)絡平臺和產品服務，最終實現(xiàn)潛在客戶的轉化。

網(wǎng)絡營銷可以通過以下幾種方式進行傳播： 1.網(wǎng)絡口碑營銷

網(wǎng)絡口碑營銷，即PPM，是口碑營銷與網(wǎng)絡宣傳渠道的有機結合。網(wǎng)絡口碑營銷是指利用網(wǎng)絡積極制動地傳播導向性信息，包括輿論、意見、評價和品牌聲音，使品牌得以積極傳播，對受眾印象加以主動引導。例如：微博營銷、社區(qū)營銷、視頻營銷、圈群營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡廣告、論壇營銷、博客營銷等。2.網(wǎng)絡新聞營銷

網(wǎng)絡新聞營銷，即以網(wǎng)絡新聞的形式為主推廣企業(yè)品牌信息。相對于口碑營銷，新聞渠道具有更高公信力。3.搜索引擎營銷

搜索引擎營銷，即SEM，是指基于搜索引擎的整合營銷服務。網(wǎng)絡的搜索營銷服務主要包括：搜索引擎付費廣告（PPC）和搜索引擎優(yōu)化（SEO）。為企業(yè)提供基于百度、谷歌付費廣告（如競價）的操作管理專業(yè)服務，提高投入產出比，降低成本和風險。SEO服務是通過合理優(yōu)化網(wǎng)站結構和內容以及外部關系，提高搜索曝光率，增加潛在用戶量。4.網(wǎng)絡互動營銷

網(wǎng)絡互動營銷，包括事件營銷、活動營銷、病毒營銷和互動技術營銷。事件營銷和活動營銷的關鍵是制造焦點事件和活動，引發(fā)網(wǎng)絡關注和參與度，再利用網(wǎng)絡傳播優(yōu)勢放大品牌聲音。病毒營銷的“病毒”是容易引發(fā)網(wǎng)友興趣而被主動傳播的創(chuàng)意載體。病毒營銷通過發(fā)起主動傳播達成營銷目的?；蛹夹g營銷以交互式開發(fā)技術建立的網(wǎng)站為平臺，吸引網(wǎng)友參與互動。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，網(wǎng)絡營銷作為一種營銷策略，也是一個全新的領域，企業(yè)需要全面了解網(wǎng)絡應用及開展網(wǎng)絡營銷的意義，才能夠制定出真正符合企業(yè)需求的網(wǎng)絡營銷策略。因此，網(wǎng)絡營銷作為現(xiàn)代一種新興的營銷手段，有它自身的特點，這是由互聯(lián)網(wǎng)的特點決定的。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷有如下的特點：

1.網(wǎng)絡技術的應用降低了企業(yè)的營銷成本，提高了企業(yè)的營銷效率，網(wǎng)上的直接銷售為消費者帶來了極大的便利，從而刺激人們的消費欲望。

網(wǎng)絡技術的應用，可以減化企業(yè)銷售渠道，降低企業(yè)的經營成本，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)便可以向全世界的消費者提供自己的產品或服務，這大大提高了企業(yè)的營銷效率。另外，網(wǎng)上的直接銷售滿足了消費者對購物方便的需求，提高了消費者的購物效率。在傳統(tǒng)的購物方式中，整個交易過程需要消費者到售貨地點完成，這包括到達售貨地點、選擇產品、付款

結算、將產品運回等一系列的過程。一方面，在網(wǎng)絡技術的推動下，上述交易過程大大簡化，成本也相應的降低，使網(wǎng)絡營銷出現(xiàn)新的特色。另一方面，也使網(wǎng)上購物活動充滿樂趣。

比如，企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布圖文并茂、豐富生動的產品或服務信息，消費者坐在家里即可通過網(wǎng)絡廣泛對信息進行比較，做出購買決定；其次，整個交易過程非常簡單，只需根據(jù)WEB頁面的提示，通過鼠標或鍵盤的操作，將選好的商品放入“購物車”，并使用電子貨幣或信用卡進行結算即可；還有就是，如果所購買的商品在使用過程中出現(xiàn)了問題，可以直接通過網(wǎng)絡與企業(yè)聯(lián)系，從而及時地得到技術支持和服務。2.網(wǎng)絡技術為網(wǎng)絡營銷提供了多媒體營銷手段和工具，從而帶動了營銷領域新的發(fā)展。

通過網(wǎng)絡傳播營銷信息可以充分利用多媒體的優(yōu)勢。因為網(wǎng)絡是整合了傳統(tǒng)的報紙、廣播、電視等大眾傳播媒體的各種優(yōu)勢的“第四媒體”。通過網(wǎng)絡技術的運用，信息在網(wǎng)絡上可以采用文字、圖像、動畫、音視頻等多種表現(xiàn)方式進行傳遞，信息的傳播方式更加靈活和生動。并且，信息的傳遞沒有容量或時間的限制，還具有及時、快捷、保真性好等特點。因此，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，更為詳盡地、更形象生動地展示其產品或服務的信息。

3.網(wǎng)絡營銷的興起緣于網(wǎng)絡技術帶來的社會關系變革，并

由此引發(fā)商業(yè)規(guī)則產生新的變化。

網(wǎng)絡營銷是建立在新的時空觀念上的，以往我們賴以生存的時空觀已經不適應現(xiàn)代的信息社會發(fā)展的要求，取而代之的新的電子時空觀，也就是說，人們的生活和工作已經極大地突破了空間和時間的限制。比如說，借助互聯(lián)網(wǎng)提供的全球性、全天候的虛擬空間，企業(yè)只需建立好自己的網(wǎng)絡空間，利用網(wǎng)絡技術就可以每天24小時不間斷地為全球各地的消費者服務。

4.網(wǎng)絡手段的應用使個性化服務成為必然趨勢，企業(yè)能夠更好的結合顧客的需求展開一對一的銷售與服務，從而提高客戶的滿意度。

通過網(wǎng)絡技術的應用，一些企業(yè)鼓勵消費者參與到產品設計、生產活動中來，真正做到了顧客是上帝的營銷策略。由于消費者的介入，企業(yè)設計和生產產品的方式將會發(fā)生變化。在買方市場的大環(huán)境下，消費者的需求會表現(xiàn)出極大的個性化，不論廠家能夠生產的產品有多少種類、型號，還是不可有完全滿足所有消費者的個人需求。而互聯(lián)網(wǎng)可以使消費者直接登錄企業(yè)網(wǎng)站或向企業(yè)發(fā)送電子郵件來傳遞自己的需求意愿或定制適合自己需要的產品。由消費者參與設計的產品，能夠使消費者得到最大程度的滿足。戴爾的網(wǎng)絡系統(tǒng)便允許消費者直接在網(wǎng)上訂制他們想要的電腦，然后根據(jù)消費者的定制進行相應的產品配置和生產。

5.網(wǎng)絡營銷活動是在信息傳遞主體與受眾雙向互動的基礎上進行的，顧客在營銷活動中的主動性得到充分發(fā)揮，這不同于傳統(tǒng)的營銷模式。

網(wǎng)絡營銷活動中，信息傳播模式由單向變成雙向，消費者在網(wǎng)絡營銷中起主導作用。在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式，而是轉變成為企業(yè)在網(wǎng)絡上發(fā)布信息、消費者主動上網(wǎng)選擇信息的“推拉”互動的模式。消費者擁有了比以往更大的選擇自由，他們可以通過網(wǎng)絡在全球范圍內選擇能夠滿足自己偏好的產品，并且可以直接通過網(wǎng)絡完成交易。

第二篇：網(wǎng)絡營銷報告

收集、處理與發(fā)布網(wǎng)絡信息

1、背景

網(wǎng)絡信息相對于傳統(tǒng)信息而言，無論從獲取的方法與手段上都存在著巨大的差異。在網(wǎng)絡環(huán)境下，一個團體或者是一個企業(yè)能否及時獲取相應的內部和外部信息資源是擺在企業(yè)管理和營銷人員面前的一道難題，因為互聯(lián)網(wǎng)上的信息浩如煙海，良莠不齊。作為團體或企業(yè)的網(wǎng)絡營銷人員，掌握網(wǎng)絡信息的收集、處理、發(fā)布的方法與技巧是基本技能。因此，我們小組在此原則的基礎上，在相關的信息發(fā)布網(wǎng)站上做了一個關于“大學生考證狀況的調查”，并作出了相關的分析與總結。

2、信息獲取方法及調研方式

我們這次以“大學生考證狀況的調查”為背景，對信息的采集與處理的方法有了更深入的了解。我們主要在相關的問卷調查網(wǎng)如：問卷星、第一調查網(wǎng)和問道上發(fā)布了我們的問卷，另外也通過電子郵箱進行網(wǎng)絡信息的收集和處理。

調研方式采用無記名調查方法，主要是根據(jù)在第一調查網(wǎng)上回收的150份問卷作為樣本，來分析相關信息。

3、信息采集過程 3、1電子郵箱信息采集方法 第一步：獲得調查者的電子郵件地址

因為我們是一個小組，沒有像企業(yè)那樣擁有客戶的通訊文件或者數(shù)據(jù)庫，無法批量進行電子郵件的傳發(fā)，只能用qq好友來進行信息的搜集。

第二步：制作網(wǎng)上調查問卷

我們小組總共設置了13道題目，主要以單選題和多選題兩種方式出現(xiàn)。

第三步：通過電子郵件向調查者發(fā)布

第四步：匯集反饋

在自己的信箱中接收調查者的反饋信息、匯集反饋信件，并計算問卷返回比例。對調查問卷的相關信息進行整理，以獲得目標信息。3.2第一調查網(wǎng)信息采集方法 第一步：注冊會員

填寫相關信息，包括：用戶名、密碼、確認密碼和e-mail地址等相關內容

第二步：創(chuàng)建問卷

包括問卷標題、調查分類、調查說明、問卷的數(shù)量以及問卷停止時間的限制

第三步：發(fā)布問卷

問卷星以及問道的調查方法與此類似，就不一一介紹

4、基本情況分析

圖4.1 大學生考證狀況性別比例

綜合分析在150名的被調查者當中男生占了38.67％，女生占了61.33%

圖4.2 考證看法

圖中可以了解到對于考證這一問題，每個人都有不同的看法，但是分析可知，考證雖然學到了一些東西、開拓了事業(yè)、對就業(yè)也有一定的幫助，但是也耽誤了專業(yè)的學習，所以應該理性對待。

4.3希望考取的證書種類

根據(jù)調查統(tǒng)計結果顯示，從考證類型方面看，對于證書的考取每個人都本著證件的多樣化，稍多的人選擇被調查表示會選擇考取與專業(yè)相關證書，其余同學大部分認為自己會選擇興趣考證，或許是與專業(yè)無關的證書。

4.4對取得證書的看法

從圖中可以看出，多多數(shù)人都希望考取和自己專業(yè)對口的證書，但是也有些問題值得我們去思考：往往我們千辛萬苦取得的證書卻與將來的就業(yè)方向脫軌，帶來證書的虛費。

4．5證書獲取態(tài)度

在證書的獲取方法時，大多數(shù)人更傾向于參加相關的培訓，這樣我們的通過率會隨之提高，但是也不難看出證書的取得要花費一筆不小的數(shù)目，給我們的生活帶來一定的影響。

4.6考證動機

圖中顯示:就業(yè)的壓力之大是一切問題的根源，僅僅依靠證書的多少是不難解決根本問題的，這需要一個國家制度的改革與不斷完善，才能從根本上解決現(xiàn)在大學生的考證熱，才能不斷提升一個國家的實力水平。

5、調查得出的問題

“考證”本來是一件好事情，可以衡量學生所掌握知識的深度，這為社會招聘提供一定的標準，合理地調劑人才的流動。然而，面對當前的就業(yè)情況和社會條件，大學生考證存在著不少的問題

1、以就業(yè)形式嚴峻當靶子

2、對證書的含金量認識不夠 3．自我認知存在偏差 為此我們要

1、提供正反兩方面的信息，讓大學生做出正確的價值判斷和反應傾向

2、適當?shù)男睦硎鑼?/p>

3、用人單位應制定合理的用人標準

4、大學生應結合實際、慎重選擇

6、總結：

通過從問卷的設計、發(fā)布、收集，讓我們感受到了作為一個團體合作的重要性，更深刻認識到利用網(wǎng)絡處理信息的便捷性。這和一個企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷有許多共同之處，另外還有許多信息收集的工具可以用來進行商務信息的發(fā)布，如：bbs和新聞組等，選擇合適的網(wǎng)絡商務信息發(fā)布工具，對一個團體或者企業(yè)的發(fā)展有著巨大的推進作用。在信息的整理時，要明確信息來源、瀏覽信息、對信息進行分類、初步篩選信息、對信息總結整理。

第三篇：網(wǎng)絡營銷報告

實訓報告

截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，普及率達到53.2%，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平7.6個百分點。全年共計新增網(wǎng)民4299萬人，增長率為6.2%，中國網(wǎng)民規(guī)模已經相當于歐洲人口總量。我國網(wǎng)民以10-39歲年齡段為主要群體，比例達到78.4%。其中，20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為31.4%，在整體網(wǎng)民中的占比最大。與2015年底相比，20歲以下網(wǎng)民規(guī)模占比增長1.1個百分點，互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)向低齡群體滲透。中國的網(wǎng)民在逐年增加，而且仍然是上升趨勢。這充分說明了網(wǎng)絡營銷的可行性，并且有著廣泛的市場。

寬帶上網(wǎng)的用戶越來越多，這說明大部分網(wǎng)民的條件并不差，這也就是說，他們有足夠的購買能力，換句話說，他們就是潛在的消費者。而無線接入的人群大部分是年輕人，他們身上我們不難看出都具備新潮、對新事物有很強的接受力的特點。而通過手機上網(wǎng)的用戶，大多是信息消費。煤體企業(yè)可以針對這部分人群開辟一個區(qū)域，對時尚、娛樂、高科技電子產品作深入報道，由此來吸引無線網(wǎng)民的眼球。并且現(xiàn)在女性網(wǎng)民在不斷的增長，企業(yè)可以針對女性消費的特點來對產品進行新的包裝、定位；大多數(shù)女性消費者購買產品時都是感性消費而非理性消費，對產品的外觀、包裝有著一定的喜愛程度，而男性消費者更多是對產品的性能以及價格來決定是否購買。另外一點，女性對于化妝品消費量是驚人的數(shù)目，在網(wǎng)絡上許多琳瑯滿目的化妝品令人眼花繚亂，怎樣從這些產品中殺出重圍，成為令軍人物，是企業(yè)需要思考的問題。然而不同的年齡、膚質的女性對化妝品的需求不同，企業(yè)通過對自身的產品的整合來決定市場的位置，選取自身的長處，放棄短處來競爭。

人們的消費需求都是由購買動機引起的。網(wǎng)絡消費者的購買動機，是指在網(wǎng)絡購買活動中，能使網(wǎng)絡消費者產生購買行為的某些內在的動力，只有了解消費者的購買動機，才能預測消費者的購物行為。網(wǎng)絡消費者的購買動機與傳統(tǒng)的消費者購買動機一樣基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機。

根據(jù)美國心理學家馬斯洛的需要層次理論分析的消費需求包括：

從滿足生理需要的角度講，需消費的商品包括食品、飲料、鞋帽、服裝等

從滿足安全需要的角度講，消費類型五花八門，如自衛(wèi)防身用品、為了保護自己家庭財產而購買防止偷盜的保安用品、保險服務。為滿足自尊的需要而消費的商品類型也比較多，如各類名牌商品、名貴商品、稀有商品，以及為了改變或美化自我形象的各類美容化妝品、服裝服飾品、高檔商品等。心理動機是由于人們的認識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機。網(wǎng)絡消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在：

理智動機、感情動機和惠顧動機三個方面。理智動機。理智動機具有客觀性、周密性和控制性的特點。這種購買動機是消費者在反復比較各在線商場的商品后才產生的。因此，這種購買動機比較理智、客觀而很少受外界氣氛的影響。這種購買動機的產生主要用于耐用消費品或高檔商品的購買。

感情動機。感情動機是由人們的情緒和感情所引起的購買動機。這種動機可分為兩種類型：一是由于人們喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的購買動機，它具有沖動性、不穩(wěn)定的特點。另一種是由于人們的道德感、美感、群體感而引起的購買動機，它具有穩(wěn)定性和深刻性的特點。

惠顧動機?；蓊檮訖C是建立在理智經驗和感情之上，對特定的網(wǎng)站、國際廣告、商品生產特殊的信任與偏好而重復、習慣性的前往訪問并購買的一種動機。由惠顧動機產生的購買行為，一般是網(wǎng)絡消費者在作出購買決策時心目中已首先確定了購買目標，并在購買時克服和排除其他同類產品的吸引和干擾，按原計劃確定的購買目標實施購買行動。具有惠顧動機的網(wǎng)絡消費者，往往是某一站點忠實的瀏覽者。為了在虛擬的網(wǎng)絡世界里獲得成功，企業(yè)需要了解并且重視網(wǎng)絡消費者的購買動機，并且在制定銷售決策時考慮這些銷售動機的影響。

第四篇：網(wǎng)絡營銷診斷報告

北綠集團網(wǎng)站診斷報告

學生姓名：米來馬唯淇 學院：信息學院

專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 班級：B1107

學號：06

完成日期：

遼東學院

Eastern Liaoning University

一、概述

（一）北綠集團簡介

北方綠色食品股份有限公司位于遼寧省鐵嶺市清河經濟技術開發(fā)區(qū)，公司占地面積16.8萬平方米，企業(yè)總資產3.5億元，是中國綠色食品協(xié)會副會長單位。擁有員工1200余人。董事長金連武先生是第八、九、十屆全國人大代表，全國勞動模范，全國“五一”勞動獎章獲得者，中國綠色食品協(xié)會副會長。

（二）企業(yè)網(wǎng)站概況

企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)址是004km.cn。網(wǎng)站審核時間2010年11月30號。主頁顏色以白色和綠色為主，頁面是T字型布局，最上是導航欄，中間是公司簡介，下邊是產品展示，最下方是聯(lián)系方式。

二、網(wǎng)站問題的診斷與分析

（一）網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)站欄目結構及易用性方面的診斷

1.網(wǎng)站的目標

網(wǎng)站屬于信息發(fā)布型，主要為用戶提供企業(yè)信息、產品信息、客戶服務等內容，是典型的以網(wǎng)絡營銷為導向的企業(yè)網(wǎng)站，該網(wǎng)站的目標較為明確。

2.網(wǎng)站URL結構

網(wǎng)站的URL結構層次設置比較合理，符合一個企業(yè)網(wǎng)站 URL結構設置不超過4層的要求。各個欄目之間鏈接基本正確，用戶可以通過任意的網(wǎng)頁進入首頁或其他一級欄目，基本可以達到3次點擊內進入任何一個內容頁面。

3．網(wǎng)站的欄目設置

網(wǎng)站的欄目為7個，欄目的層次深度不合理，連二級子欄目都沒有；各個一級欄目及內容頁面之間鏈接基本正確。但是存在的一個非常嚴重的問題是LOGO竟然沒有首頁鏈接。4．網(wǎng)站地圖與導航

在北綠集團的網(wǎng)站中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站地圖，在頁面的上部始終有導航菜單，可以隨時從某一頁面進入首頁或其它一級欄目。但是缺少必要的網(wǎng)站面包屑導航，使瀏覽者不能了解到當前自己在網(wǎng)站中所處的位置，其實他也沒有二級子欄目，網(wǎng)站層次太淺，根本不需要面包屑。

5.在瀏覽器的兼容性、多語言版本方面

瀏覽器兼容性不佳，幾乎每換一臺PC或者換一個瀏覽器都會出現(xiàn)各種各樣的問題。；網(wǎng)站沒有其它語言版本，當然作為一個地方企業(yè)，產品出口的可能微乎其微，設置多語言版本意義也不大

（二）網(wǎng)站的內容及可信度診斷

1.網(wǎng)站基本信息

網(wǎng)站的基本信息較為全面，產品信息、企業(yè)信息、銷售信息、企業(yè)業(yè)績、公司證明文件、獲得榮譽等在網(wǎng)站中都有體現(xiàn)。但是信息僅僅是全面，絕大多數(shù)的信息都是廢話，百度都能百到的信息，沒有太大價值價值。

2.網(wǎng)站內容更新

網(wǎng)站的基本信息不需要經常更新，但是具有時效性的內容要經常更新，在北綠集團的網(wǎng)站上內容更新較慢，信息基本沒有更新，最近的新聞發(fā)布日期竟然是 2009年的。

3.網(wǎng)站的服務信息

產品銷售網(wǎng)絡較為詳細，各地區(qū)的經理或負責人的姓名、電話都十分明確；也包括了各地產品專營店的相關信息；但是對于產品和銷售本身缺乏足夠的服務承諾。

4.網(wǎng)站的可信度

在網(wǎng)站中可以找到詳細的公司介紹，公司榮譽等內容。但缺乏合法的公司資質、產品ISO認證等文字及圖片等信息，這樣使用戶對北綠集團的可信度有所下降。

（三）網(wǎng)站的功能和服務診斷

北綠網(wǎng)站最大的敗筆有兩個，一個是功能上只有信息發(fā)布，而提供的信息無價值，一個是服務上基本不提供給客戶任何互動的服務，只有一個客戶留言，客戶留言后竟然看不見自己提的意見。

（四）網(wǎng)站的優(yōu)化及運營診斷

不列具體的條例，只列重要的幾條結果

沒有歷史更新數(shù)據(jù)

ALEXA查詢沒有效果

死鏈接檢測無效

Google pr值4 搜狗 1

百度關鍵字“北綠”自然排名第一，百度關鍵字“北綠集團”自然排名第一

五、總結

北綠集團的網(wǎng)站總體來說做得非常之差，前臺頁面固然漂亮，但是網(wǎng)站提供的功能和信息基本沒有任何價值，但是就是這樣一個診斷結果不佳的網(wǎng)站為什么能在百度自然排名第一，這么一個有實力的企業(yè)為什么會做一個這么沒水平的網(wǎng)站，這才是我們只能細細思考的。

第五篇：網(wǎng)絡營銷調研報告

中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷開展的調研報告

前言

進入21世紀后，以Internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡技術和通信技術已經得到了飛速的發(fā)展和廣泛應用，世界經濟向全球化和信息化發(fā)展成為新世紀鮮明的特征和趨勢。今天，我們已經走入以因特網(wǎng)為基礎的網(wǎng)絡經濟時代，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效開展網(wǎng)絡營銷活動，尋找新的商機，已成為一種必然選擇。然而我國企業(yè)對網(wǎng)絡營銷缺乏全面的了解和正確的認識，在網(wǎng)絡營銷過程中走了很多彎路，遇到很多問題。對此，我通過網(wǎng)絡調查和走訪企業(yè)單位行了專題調研，進一步對中國網(wǎng)絡營銷的市場規(guī)模、細分市場規(guī)模所占比重以及企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷中的細節(jié)問題進行了分析，從而歸納出現(xiàn)階段制約我國企業(yè)存在的網(wǎng)絡營銷中的問題及對策。

一、調查者基本情況

通過網(wǎng)絡調查和走訪調查全國中小企業(yè)，其中有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、服務類企業(yè)、生產型企業(yè)，個體企業(yè)及民營企業(yè)及其它企業(yè)。

二、本次調查涉及的主要內容

現(xiàn)代電子技術和通信技術的應用與發(fā)展是網(wǎng)絡營銷產生的技術基礎，據(jù)有關資料表明，到2010年6月底我國網(wǎng)民人數(shù)已經達到了4.3億，全國工商登記企業(yè)1030萬戶(不含3130萬個體工商戶)，按現(xiàn)行中小企業(yè)劃分標準測算，中小企業(yè)達1023.1萬戶，超過企業(yè)總戶數(shù)的99%。本次調查的問題涉及中國網(wǎng)絡營銷的市場規(guī)模、細分市場規(guī)模所占比重以及企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷中的細節(jié)問題，并歸納出現(xiàn)階段制約我國企業(yè)存在的網(wǎng)絡營銷中的問題等，相對比較全面。

（一）中國網(wǎng)絡營銷市場規(guī)模

互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展多年后，網(wǎng)絡營銷市場也逐漸壯大，2005年中國網(wǎng)絡營銷市場收入為40.7億元，2006年中國網(wǎng)絡營銷市場規(guī)模增長了48.5%，有60.5億元。2006年的中國網(wǎng)絡營銷市場規(guī)模是2001年時的13倍。預計到2010年時，中國網(wǎng)絡營銷市場規(guī)模將突破200億元。

（二）中國網(wǎng)絡營銷細分市場規(guī)模及所占比重

根據(jù)iResearch的調研數(shù)據(jù)顯示，2006年中國網(wǎng)絡營銷細分市場中，網(wǎng)絡廣告占46.6億元，搜索引擎占13.5億元；中國網(wǎng)絡營銷各細分市場均保持快速增長。

（三）中國主要網(wǎng)絡媒體占網(wǎng)絡營銷市場比重

iResearch對中國網(wǎng)絡營銷市場調研數(shù)據(jù)顯示，2006年中國網(wǎng)絡營銷市場規(guī)模為60.1億元，其中，品牌圖形類廣告占整個網(wǎng)絡營銷市場比例為49.6%，其次為競價排名廣告，占網(wǎng)絡營銷市場的22.5%，固定文字鏈廣告占7.8%，分類廣告占5.8%，富媒體廣告占4.2%，郵件營銷占2.8%。

（四）企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷遇見的問題

1、觀念問題

大部分中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷還只是簡單的認識，沒有形成科學的企業(yè)網(wǎng)絡營銷觀，主要體現(xiàn)在他們沒有真正認識到企業(yè)網(wǎng)絡營銷的意義，僅僅把它當作眾多競爭工具中的普通一種，從而缺乏對網(wǎng)絡營銷的統(tǒng)一規(guī)劃。另外，一些企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的認識過于簡單，認為建立的網(wǎng)站、在網(wǎng)站上面放一些關于企業(yè)的資料，或者使用了電子郵件就是網(wǎng)絡營銷。甚至有的企業(yè)還認為網(wǎng)絡營銷只不過是一種時髦的現(xiàn)象，是做給別人看的，判斷企業(yè)是否合潮流的表現(xiàn)。這就導致這些企業(yè)網(wǎng)絡營銷方面花費了大量的資金和人力資源，網(wǎng)站訪問量和交易量都很少，企業(yè)網(wǎng)絡營銷完全成為了企業(yè)擺設，浪費了企業(yè)資源。

2、定位問題

這里指的是許多中小企業(yè)實行營銷目的不明確。在新的形勢下，應該如何應用企業(yè)網(wǎng)絡營銷，如何處理傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷之間的關系是許多中小企業(yè)面臨的困惑。在這種困惑下，他們呈現(xiàn)出對網(wǎng)絡營銷應用的盲目性。只知道要建立網(wǎng)站，要使用電子郵件，可以發(fā)布網(wǎng)絡廣告等，但是不清楚自己的企業(yè)到底哪部分的業(yè)務應用網(wǎng)絡工具，哪些不需要。具體而言，企業(yè)網(wǎng)絡營銷主要應用于采購、銷售、廣告、與在線溝通等方面，但是大多數(shù)中小企業(yè)對于這些業(yè)務都缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒能突出重點。

三、調查結果與分析

據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年6月，中國網(wǎng)絡購物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡應用之一。而美國網(wǎng)民網(wǎng)絡購物使用率為66%，韓國網(wǎng)民網(wǎng)絡購物使用率為57.3%。這說明中國網(wǎng)絡購物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：

（一）網(wǎng)絡普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。

我國地廣人多，各地區(qū)的經濟、科技發(fā)展和文化素質等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內覆蓋到全國所有地區(qū)的大多數(shù)家庭，暫時還無法做到。數(shù)據(jù)顯示中國互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國居民是網(wǎng)民。因此，在一些偏遠地區(qū)或經濟欠發(fā)達地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡經濟根本就無法實現(xiàn)。

（二）網(wǎng)絡消費群體單一

網(wǎng)絡消費者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成。網(wǎng)絡消群體中大專及以上用戶比例已達85%，而全國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)絡消費的市場仍有待開拓。

（三）安全問題令人擔憂

安全問題是當前電子商務最為核心的問題，近三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔心。對企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)被非法入侵，導致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結算暫時難以做到，都是網(wǎng)絡營銷急待解決的問題。同時，在我國進行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認可和保護。企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，進行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問題，網(wǎng)上交易的經濟糾紛問題，計算機犯罪問題等等。

（四）企業(yè)網(wǎng)絡營銷方式選擇不當

依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調查：利用Internet作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實現(xiàn)24小時全球在線營銷及客戶服務支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡營銷當中來，但往往因為其選錯了方法，如在使用E－mail營銷時，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準確把握“營銷”與“病毒”兩者的關系，如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。

（五）移動購物的迅猛增長

我國擁有4.7億龐大的手機用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機上網(wǎng)便捷性、移動性等特點造就了以手機為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場將成為未來最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。在對“用戶使用手機上網(wǎng)的主要目的”調研中發(fā)現(xiàn)，利用手機進行“移動購物”的用戶超過11％，對于當前正處于導入期的移動電子商務市場來說，這一比例已經足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。移動購物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡消費額發(fā)生轉移。

四、采取建議與意見

網(wǎng)絡的低成本、高覆蓋面等特性，使不同規(guī)模的企業(yè)在營銷過程中機會均等，為中小企業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇，同時，網(wǎng)絡營銷導致管理和營銷模式發(fā)生根本性變化，這種轉變也為其提供有利的手段。為此，中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡營銷的特點，借助計算機網(wǎng)絡技術，采用科學的營銷手段，探索適用自身特點的營銷策略。

（一）要大力推動搜索與電子商務的結合

“2008新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39小時的成績成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢《2007年中國搜索引擎市場份額報告》統(tǒng)計，以運營商營收總和來看，2007年中國搜索引擎市場規(guī)模達29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長108.3%。中國網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過搜索引擎，其比例高達78.7%，搜索引擎已成為了投入產出比最高的信息獲取形式。但中國搜索服務的商業(yè)價值遠低于美國，不到美國的三十分之一。這是由于企業(yè)客戶應用層次偏低，對細分覆蓋率與細分曝光率理解不透徹；同時誠信缺失，惡意點擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優(yōu)勢；搜索用戶低齡化，搜索內容泛娛樂化，無法與民生電子商務結合，更無法創(chuàng)造商機。因此要提高企業(yè)核心競力，必將大力推動搜索引擎與電子商務的結合，特別是與B2B和C2C業(yè)務的有效結合，從而提高搜索的商業(yè)價值。百度已開始了試行工作。

（二）要建立客戶關系數(shù)據(jù)庫

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進技術及時收集顧客信息，如統(tǒng)計網(wǎng)站的點擊次數(shù)、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業(yè)細分市場提供依據(jù)。同時根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競爭者的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀等，準確進行自己的網(wǎng)絡市場定位，從而提高網(wǎng)絡營銷的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉庫，有利于企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘，開展有效的顧客關系管理（CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標顧客群，從而構筑與提高自身的核心競爭力。

（三）要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設

建立功能、設備完善的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網(wǎng)站內容力求齊全且信息量飽滿，詳細提供企業(yè)資料，具體提供產品的各種信息等，以此提升產品的價值，樹立中小企業(yè)良好形象。設計首頁時可采取虛擬實境的方法，創(chuàng)建虛擬商店，客戶上網(wǎng)瀏覽，就像進入真實商店一樣，查詢各類商品信息，激發(fā)客戶的消費動機和興趣，增加網(wǎng)站的流量，同時，在擁有網(wǎng)站的基礎上投放搜索引擎等廣告，將自己網(wǎng)站的排名提前，以便提升訪問量，獲得潛在用戶，從而提高營銷業(yè)績。

（四）中小企業(yè)可借助第三方電子商務平臺

企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進行企業(yè)宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實際。因此，可以借助登錄第三方電子商務平臺。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴），發(fā)布一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好計劃書，選擇一家或幾家平臺進行登錄，建設好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。

（五）要樹立企業(yè)個性化營銷的觀念

個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經濟的產物,以通過提供特色產品、超值服務來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化,也就是把每位顧客看作一個細分市場,它的主要內容包括：用戶定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設計形式、根據(jù)自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關系、培養(yǎng)顧客忠誠，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。

（六）搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎建設

我國的信息基礎設施比較落后.適合大眾品位的信息服務和內容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計算機網(wǎng)絡硬件產品和軟件產品，構建一套完整的網(wǎng)絡體系，制定優(yōu)惠措施、降低費用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。

中國電子商務經過八年寒冬，已經復蘇，作為企業(yè)，要積極開展信息化進程建設，大力推進網(wǎng)絡營銷，為企業(yè)的核心競爭力做出自己的最大的努力。否則，在未來激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)將喪失有利的競爭能力，長期下去必將被淘汰。

五、總結

網(wǎng)絡營銷在中小企業(yè)的發(fā)展不夠樂觀，主要因為仍處于初級發(fā)展階段，許多人并不是很了解網(wǎng)絡營銷的功能與作用，但是網(wǎng)絡營銷作為一種全新的營銷手段，必將成為市場營銷的主流，促進了中小企業(yè)的加速發(fā)展，我國中小企業(yè)應樹立正確的營銷理念、充分利用網(wǎng)絡技術的特點，成功開展營銷活動。相信隨著時代的發(fā)展，信息網(wǎng)絡的不斷完善與進步，最終將迎來網(wǎng)絡營銷的一次騰飛。