第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷課程報(bào)告

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程報(bào)告

報(bào)告題目

學(xué)院 專業(yè)班級 學(xué)生姓名 學(xué)生學(xué)號 班級編號 任課教師 成績

正文格式要求：

（1）小四號，宋體，行距為固定值20磅。（2）段首行縮進(jìn)2個(gè)漢字。

（3）各級標(biāo)題根據(jù)重要程度不同，可以考慮加粗或用四號字體。標(biāo)題與上下文間為1.5倍行距。

找一家500強(qiáng)企業(yè)，如沃爾瑪，索尼，蘋果，寶潔等等（珠寶行業(yè)優(yōu)先），并根據(jù)這學(xué)期所學(xué)的知識來分析該企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式及其成果，并給出相應(yīng)的建議。其中包括（企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況，網(wǎng)絡(luò)直銷情況，網(wǎng)絡(luò)廣告投放情況，相關(guān)論壇推廣方式，郵件營銷方式，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)模式等等方面），讓學(xué)生從這些方面來，考察一家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷開展情況，寫一份圖文并茂的報(bào)告上來，不少于3000字，A4至少3 頁（不包括封面）。

戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時(shí)也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機(jī)等電腦周邊產(chǎn)品。

1999年，戴爾取代康柏電腦(Compaq)成為美國第一大個(gè)人電腦銷售商。2002年戴爾的這一地位被剛剛收購了康柏的惠普公司取代。不過到了2003年第一季度，戴爾再次取得領(lǐng)先地位。當(dāng)公司逐漸發(fā)展到其他非電腦領(lǐng)域后，公司的股東們在2003年股東大會(huì)上批準(zhǔn)公司更名為戴爾公司。

戴爾的直接商業(yè)模式，即去除中間人直接向客戶銷售產(chǎn)品，使得公司能夠以更低廉的價(jià)格為客戶提供各種產(chǎn)品，并保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產(chǎn)品還未生產(chǎn)出來就已經(jīng)售出。

總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其業(yè)務(wù)包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。戴爾公司成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗(yàn)。戴爾公司目前在全球共有46,000個(gè)雇員，在過去的四個(gè)財(cái)季中，戴爾公司的總營業(yè)額達(dá)到414億美元。

一、戴爾網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)：

企業(yè)是以客戶為導(dǎo)向，以滿足客戶的可定制的個(gè)性化需求為目標(biāo)。目標(biāo)消費(fèi)者特征：

Dell企業(yè)的目標(biāo)顧客分為兩大類：大型顧客和包括一些商業(yè)組織、消費(fèi)者在內(nèi)的小型顧客，大型顧客市場又包括大型公司、中型公司、政府與教育機(jī)構(gòu)三塊市場。1997年，戴爾又進(jìn)一步把大型公司細(xì)分為全球性企業(yè)客戶和大型公司兩塊市場，政府與教育機(jī)構(gòu)市場則分為聯(lián)邦政府、州政府和地方政府、教育機(jī)構(gòu)三塊不同的市場，小型顧客則進(jìn)一步分解為小型公司和一般消費(fèi)者兩塊。同時(shí)企業(yè)又通過與顧客的關(guān)系，將整體顧客劃分為“交易型”和“關(guān)系型”兩類。1.1 戴爾網(wǎng)站的主要特色有：

1）由于采用了cisco分布式方案，戴爾公司站點(diǎn)容量允許在訪問時(shí)進(jìn)行自由伸縮。這就保證了客戶可以以最少的等候時(shí)間盡快得到他們正在查找的數(shù)據(jù)，例如價(jià)格和樣品信息等。

2）戴爾應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對其大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，效用很高。3）戴爾站點(diǎn)上不僅僅有產(chǎn)品介紹。對于網(wǎng)站內(nèi)容管理和部署，戴爾公司認(rèn)為，這是一個(gè)網(wǎng)站生存的關(guān)鍵。除了產(chǎn)品的介紹，必須重視有關(guān)新聞和公司狀態(tài)的報(bào)道。在Dell公司的網(wǎng)站上，我們可以很方便地找到近三年來Dell公司的各項(xiàng)活動(dòng)和有關(guān)公司發(fā)展的重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)。這便于與客戶建立一種良性的信任關(guān)

系。

1.2 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)風(fēng)格：

Dell公司定的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)風(fēng)格是B2C的典范。

Dell公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復(fù)雜的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，基本是針對相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購和幫助信息。Dell的網(wǎng)站非常務(wù)實(shí)，很便于客戶瀏覽，不像一些網(wǎng)站做的花樣而不實(shí)用。Dell使用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的行式展示不同的產(chǎn)品，成功人士欣喜的目光，時(shí)尚的機(jī)型加上簡短文字構(gòu)成很有生氣的情景，從而輕而易舉地吸引住顧客眼球，簡短的文字很有特色：熱銷，低價(jià)，超值，節(jié)省，在給出的價(jià)位本來就不高的情況下很容易激起顧客消費(fèi)欲望

1.3 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)框架：

Dell網(wǎng)站使用了框架和層結(jié)合的定位方法。導(dǎo)航不具有層次感，另外導(dǎo)航使用了純文本，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)屬于上下框架型，多采取標(biāo)題正文型。網(wǎng)站營銷戰(zhàn)略模式---網(wǎng)上直銷

Dell在中國和海外都自己的網(wǎng)站和800免費(fèi)電話，消費(fèi)者可以通過上網(wǎng)和打800電話的方式查看或者咨詢相關(guān)產(chǎn)品性能。在Dell網(wǎng)站上，會(huì)對相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)分類，按照用戶性質(zhì)的不同會(huì)分為家庭用戶、中小企業(yè)用戶、大型企業(yè)用戶等幾大類別。而對應(yīng)不同用戶類別，Dell會(huì)提供相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案。消費(fèi)者可以在網(wǎng)站按照Dell提供的相應(yīng)解決方案作為基礎(chǔ)，然后根據(jù)個(gè)人產(chǎn)品喜好或者價(jià)格因素來調(diào)整產(chǎn)品配置，而Dell網(wǎng)站會(huì)實(shí)時(shí)的計(jì)算出來相應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)格，讓人一目了然。由于省略了一般公司所采用的渠道銷售方式，節(jié)省了一、二級代理銷售渠道，因此直接節(jié)省了銷售成本，而銷售成本中包括的運(yùn)輸、人員工資等等。

戴爾網(wǎng)站推廣方式：

搜索引擎加注、口碑推廣、論壇推廣、博客推廣、導(dǎo)航網(wǎng)站登錄加入友情鏈接聯(lián)盟、軟文推廣、聯(lián)盟策略、數(shù)據(jù)庫策略。

二、網(wǎng)站營銷產(chǎn)品策略-----產(chǎn)品直銷業(yè)務(wù)

開展網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段的產(chǎn)品直銷業(yè)務(wù)。早在1996年7月，Dell公司就全面采用了網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，通過設(shè)在Internet上的站點(diǎn)，Dell公司的客戶自己可以直接在網(wǎng)上配置和訂購計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。經(jīng)過半年運(yùn)行，Dell電子商務(wù)系統(tǒng)使Dell公司每天銷售價(jià)值100萬美元的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,并在幾個(gè)月后，這個(gè)數(shù)字又被翻了一番.Dell公司憑借著技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了根據(jù)客戶定單安排組織生產(chǎn)，并在網(wǎng)上進(jìn)行直銷的經(jīng)營模式，使傳統(tǒng)流通渠道中的“中間商”——代理商、零售商獲取高額價(jià)差的空間不覆存在；同時(shí)，Dell公司通過對

業(yè)務(wù)流程的重整，使業(yè)務(wù)處理更加通暢合理，企業(yè)庫存成本大幅降低.資料顯示，DellL公司計(jì)算機(jī)銷售價(jià)格比傳統(tǒng)競爭對手銷售的計(jì)算機(jī)價(jià)格平均低10%～15%，具有明顯的價(jià)格競爭優(yōu)勢。

Dell公司的商務(wù)網(wǎng)站，不僅是客戶訂貨的窗口，也是為客戶提供信息服務(wù)的主要渠道。DELL公司提供從技術(shù)支持,訂購定制信息到軟件下載等各種信息服務(wù)。網(wǎng)站每周要回答客戶提出的近12萬個(gè)技術(shù)問題.為方便客戶在網(wǎng)上購買，Dell公司將客戶劃分為大型企業(yè)(1500人以上)，型客戶(500～1499人)和小型企業(yè)(499人以下)，以及一般的消費(fèi)者。從該服務(wù)主頁上，戶可以根據(jù)自己的需要，擇Dell公司提供的各種臺式計(jì)算機(jī)，筆記本電腦工作站和服務(wù)器，這些產(chǎn)品都是Dell公司專門針對小企業(yè)需求設(shè)計(jì)和定做的。

客戶在上網(wǎng)購買時(shí),可以瀏覽網(wǎng)頁中的產(chǎn)品詳細(xì)介紹和提供的有關(guān)技術(shù)資料,足不出門就可以對電腦的性能進(jìn)行深入細(xì)致的了解。

DELL公司作為一家國際性公司,為了更好地滿足不同市場的需要,在網(wǎng)上直銷時(shí),專門針對不同區(qū)域市場推行特定的網(wǎng)上直銷方式,如專門針對我國國內(nèi)市場客戶提供的直銷服務(wù),在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上,采用中文而且考慮到中國人的習(xí)慣,允通過電話聯(lián)系定貨.可見Internet作為新的信息溝通渠道和媒體,它改變了傳統(tǒng)營銷的手段和方式,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷具有明顯的價(jià)格競爭優(yōu)勢,對推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用開創(chuàng)劃了時(shí)代的革命性的新紀(jì)元。

三、網(wǎng)站營銷價(jià)格策略-----低價(jià)策略

通過直銷，Dell在成本上比其他主要廠家低100美元到200美元，因此其網(wǎng)上價(jià)格也比同期低，因而采用低價(jià)策略進(jìn)行促銷。3.1 網(wǎng)站營銷促銷策略

第一是低價(jià)。通過直銷，Dell在成本上比其他主要廠家低100美元到200美元，因此其網(wǎng)上價(jià)格也比同期低，因而采用低價(jià)策略進(jìn)行促銷。

第二是廣告。廣告在Dell的網(wǎng)頁中無處不見。Dell的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購買欲望。

第三是公共關(guān)系。在DELL公司的主頁中，也有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略。例如，在其頁面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。

第四是銷售渠道策略。在DELL的網(wǎng)頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道的策略，但是可以看出，其采用的銷售渠道策略是一種直接銷售形式，即沒有中間商。3.2 網(wǎng)站營銷廣告策略

廣告在Dell的網(wǎng)頁中無處不見。Dell的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購買欲望。

四、網(wǎng)站營銷中存在的問題及對策： 4.1 存在的問題：

網(wǎng)絡(luò)直銷模式在中國市場不服水土？DELL網(wǎng)絡(luò)在中國銷售初期水土不服，直銷模式首度被質(zhì)疑，后來引發(fā)系列的人事變動(dòng)，簡單來說就是直接從業(yè)界中挖精英人才，然后考核業(yè)績，不行就換人。再到后來，換人都換的手軟了，而業(yè)績一直在徘徊，絲毫不見起色，甚至在市場上還有被聯(lián)想逐步打壓的趨勢。于是，又有人說，是DELL的市場運(yùn)作模式不對頭，戴爾直銷模式不適合中國國情，在中國市場應(yīng)該像行業(yè)巨頭聯(lián)想等企業(yè)一樣走渠道化路線。4.2 Dell的對策：

1、堅(jiān)持走“直銷模式”，不要同地區(qū)強(qiáng)者在其最強(qiáng)的領(lǐng)域上競爭。關(guān)于這點(diǎn)，前文已經(jīng)分析，破局思路是，利用DELL本身的品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品線特點(diǎn)，針對中國市場現(xiàn)狀，以“合作經(jīng)營”思想精髓為核心，在廣闊的二三級市場建立“DELL專賣店”的新直銷模式。這樣能解決如下問題：

1)將直銷分支下沉，既不違背DELL現(xiàn)有核心經(jīng)營戰(zhàn)略，又另起爐灶，在直銷模式的基礎(chǔ)上強(qiáng)化渠道的功能，相當(dāng)于DELL本身肢體的延伸。

2)解決二三級市場物流傳送問題，保證市場及時(shí)有效出貨，便利地送達(dá)消費(fèi)者手中。

3)解決了局部市場售后服務(wù)的問題。

4)利用DELL強(qiáng)大的產(chǎn)品線制造能力，解決了渠道沖突的問題。5)和競爭對手形成差異，強(qiáng)調(diào)品牌下的“價(jià)廉物美”。

2、人才戰(zhàn)略調(diào)整，建立“內(nèi)部提拔為主，外聘為輔”的人才選拔機(jī)制，尤其提倡破格提拔年輕人為銷售骨干。筆者在家電巨頭美的集團(tuán)工作期間，曾親身經(jīng)歷過多次的美的變革，每一次都稱得上是急風(fēng)暴雨和波瀾壯闊來形容，每一次都是年輕人沖在前頭，但是每一次都變得生機(jī)勃勃，印象極其深刻，筆者后來反思，在中國這個(gè)市場需要的是具有沖擊力和敢打破傳統(tǒng)的人才。

3、重新定位DELL的家用電腦消費(fèi)群體和營銷戰(zhàn)略。針對DELL直銷本身的戰(zhàn)略定位，要確定自己的消費(fèi)群體目標(biāo)，確定以一二級市場還是以二三級市場作為主要重點(diǎn)的目標(biāo)。然后集中優(yōu)勢兵力，在局部市場形成相對的競爭優(yōu)勢，做到資源最大化利用。

4、確定DELL家用電腦市場的營銷戰(zhàn)略路徑。不可否認(rèn)，在中國這個(gè)家用

電腦市場，DELL屬于弱者，弱者就因該要有弱者的戰(zhàn)略和實(shí)施路徑。

網(wǎng)絡(luò)銷售還沒有讓太多人接受，但隨著時(shí)間的流逝，Dell企業(yè)將被越來越多的人所熟知，與此同時(shí)Dell的官網(wǎng)將會(huì)有更多的人去光顧。你不需要在炎熱或寒冷的天氣在為尋找Dell專賣店而受苦，你也不用再為不了解電腦型號及配件的煩惱，點(diǎn)擊http://004km.cn/，你能找到許多不同種類的產(chǎn)品，與此同時(shí)也有著詳細(xì)的電腦介紹。你可以足不出戶，買到理想的電腦。同時(shí)Dell官網(wǎng)也有售后服務(wù)，如果你在使用中產(chǎn)生了問題，你可以在網(wǎng)上尋找答案，也可以撥打其售后服務(wù)的電話。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷課程總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營銷課程總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營銷的獨(dú)特優(yōu)勢

1.市場范圍擴(kuò)大。國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它企業(yè)可方便快捷地進(jìn)人任何一國市場，推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道。由于網(wǎng)絡(luò)的開放互連性質(zhì)，使通訊實(shí)現(xiàn)了信息全球化，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價(jià)地了解企業(yè)的資料并達(dá)成交易。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)提供了選擇范圍最大的全球化市場的途徑。

2.減本增益。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的買賣，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，節(jié)省營銷與渠道成本，使企業(yè)因此更有低成本的競爭優(yōu)勢，使產(chǎn)品擁有價(jià)格優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷加強(qiáng)了企業(yè)與供應(yīng)商的信息交流，實(shí)現(xiàn)多方招標(biāo)，減少了采購費(fèi)用；建立了企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，減少了交易的環(huán)節(jié)，減少了銷售費(fèi)用；完成了企業(yè)內(nèi)部信息的共享和交流實(shí)時(shí)化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，減少了管理費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)和消費(fèi)者即時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而降低庫存費(fèi)用。

3.信息溝通高效。網(wǎng)絡(luò)就是信息高速公路，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)多方面收集顧客的需求信息，尤其是個(gè)性化的信息，并迅速地做出反應(yīng)。同樣也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺把產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給消費(fèi)者，這些傳遞不僅數(shù)量大、迅速和快捷，而且?guī)缀醪皇軙r(shí)間和地點(diǎn)的限制。顧客不僅可以借助網(wǎng)絡(luò)表達(dá)需求信息，同樣可以收集和比較信息，從而做出購買決策。網(wǎng)上虛擬市場的信息往往是多媒體，有圖片、動(dòng)畫、文字和聲音等，聲形并茂，其內(nèi)容不僅有產(chǎn)品和價(jià)格信息，還有相關(guān)的知識文化信息，符合公眾與直接營銷的發(fā)展趨勢，而且在此過程中能很快獲得消費(fèi)者反饋信息，使企業(yè)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代。這有利于企業(yè)制定符合消費(fèi)者利益的決策，提高企業(yè)的市場競爭力。

4.拓寬消費(fèi)者的選擇空間。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域和時(shí)間限制，快速尋找滿足品，并進(jìn)行充分比較，節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間與交易成本。此外，通過互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對一溝通，便于企業(yè)針對消費(fèi)者的個(gè)別需要，提供具有特色的個(gè)性化服務(wù)。

5.競爭趨向公平。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個(gè)真正平等、自由的市場體系，使所有企業(yè)面臨消費(fèi)者的機(jī)會(huì)和獲取世界各地信息的機(jī)會(huì)。同時(shí)，競爭在網(wǎng)上變得透明而清晰，信譽(yù)便成了網(wǎng)上競爭新的焦點(diǎn)。而它只能來自消費(fèi)者的信任，絕不會(huì)因?yàn)槭巧虡I(yè)巨子還是無名小卒而有所偏差。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在漫無邊際的Internet世界中，網(wǎng)站是信息資源的載體。無論是對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而言，還是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容而言，網(wǎng)站是最基本的研究對象。由于提供的功能和服務(wù)不同，網(wǎng)站的作用也不盡相同，比如，提供超文本信息資源訪問和鏈接服務(wù)的004km.cnNIC登記。

第四步：網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃

網(wǎng)站是發(fā)布公司產(chǎn)品與服務(wù)信息的平臺，所以網(wǎng)站內(nèi)容非常重要。一個(gè)好的網(wǎng)站，不僅僅是一本網(wǎng)絡(luò)版的企業(yè)全貌和產(chǎn)品目錄，它還必須給網(wǎng)站瀏覽者，即企業(yè)的潛在客戶提供方便的瀏覽導(dǎo)航，合理的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，適合企業(yè)商務(wù)發(fā)展的功能構(gòu)件，如信息發(fā)布系統(tǒng)、產(chǎn)品展示系統(tǒng)等，豐富實(shí)用的資訊和互動(dòng)空間。我們將根據(jù)客戶的簡單材料，精心進(jìn)行規(guī)劃，提交出一份網(wǎng)站建設(shè)方案書。

第五步：確定合作

雙方以面談、電話或電子郵件等方式，針對項(xiàng)目內(nèi)容和具體需求進(jìn)行協(xié)商。雙方認(rèn)可后，簽署《網(wǎng)站建設(shè)合同書》并支付50%網(wǎng)站建設(shè)預(yù)付款。

第六步：網(wǎng)站內(nèi)容整理

根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)方案書，由客戶組織出一份與企業(yè)網(wǎng)站欄目相關(guān)的內(nèi)容材料（電子文檔文字和圖片等），我們將對相關(guān)文字和圖片進(jìn)行詳細(xì)的處理、設(shè)計(jì)、排版、掃描、制作，這一過程需要客戶給予積極的配合。

第七步：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、制作、修改

一旦網(wǎng)站的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)確定了，下一步的工作就是進(jìn)行網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)和程序的開發(fā)。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)關(guān)乎企業(yè)的形象，一個(gè)好的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，能夠在信息發(fā)布的同時(shí)對公司的意念以及宗旨作出準(zhǔn)確的詮釋。很多國際大型公司都不惜花費(fèi)巨大的投入在網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)上。我們擁有專業(yè)的技術(shù)人員，將給您提供最專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，使您的網(wǎng)站表現(xiàn)不凡，脫穎而出。第八步：網(wǎng)站提交客戶審核并發(fā)布

網(wǎng)站設(shè)計(jì)、制作、修改、程序開發(fā)完成后，提交給客戶審核，客戶確認(rèn)后，支付網(wǎng)站建設(shè)余款。同時(shí)，網(wǎng)站程序及相關(guān)文件上傳到網(wǎng)站運(yùn)行的服務(wù)器，至此網(wǎng)上正式開通并對外發(fā)布。

第九步：網(wǎng)站網(wǎng)站推廣及后期維護(hù)

在網(wǎng)絡(luò)上建立了一個(gè)家，是企業(yè)上網(wǎng)的一個(gè)重要標(biāo)志，但還不等于說就可以大功告成了。因?yàn)橐粋€(gè)設(shè)計(jì)新穎，功能齊全的網(wǎng)站，如果沒有人來看就起不到應(yīng)有的作用了。為了能讓更多的人來瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站，必須有一個(gè)詳盡而專業(yè)的網(wǎng)站推廣方案，包括著名網(wǎng)絡(luò)搜索引擎登錄，網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布，郵件群發(fā)推廣，Logo互換鏈接等等。這一部分尤其重要，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策劃必不可少。廈門乙天科技可給您提供國內(nèi)外搜索引擎登陸服務(wù)、門戶網(wǎng)站分類廣告、分布式批量電子郵件廣告、電子雜志貼片等多種推廣方案。另外，我們還將根據(jù)您具體的需要，按您的要求和授權(quán)，對您的網(wǎng)站頁面和內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?、更新、維護(hù)服務(wù)。

電子商務(wù)1022

朱金玉

17號

第三篇：室內(nèi)設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)營銷課程整理[推薦]

室內(nèi)裝修

自我營銷與裝飾營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷課程整理

《設(shè)計(jì)能力強(qiáng)+工程能力強(qiáng)+營銷能力強(qiáng)=極品》

一：學(xué)會(huì)正確的溝通（一把雙刃劍）

如何讓客戶心動(dòng)？語言、外表、訴說作品的亮點(diǎn)，因?yàn)闃O為煽動(dòng)的言語和情感，為客戶描述一幅未來家具美好的生活花卷，說道動(dòng)情之處，客戶臉上會(huì)洋溢出歡欣的笑容。小技巧：（抓住客戶的心）

1、微笑2.說話（有激情是熱情所表現(xiàn)的一個(gè)強(qiáng)烈特征，語言要有煽動(dòng)性）

3、動(dòng)作迅速

4、電話的運(yùn)用和QQ的運(yùn)用

微笑作用：是對方放松心情、氣氛融洽 說話：a有激情是熱情所表現(xiàn)的一個(gè)強(qiáng)烈特征

b語言要有煽動(dòng)性，也就是不斷為客戶造夢（一是正面煽動(dòng)，即造夢；二是反面煽動(dòng)，對客戶一些消極思想進(jìn)行反面打擊）

動(dòng)作：動(dòng)作也要跟著加快，人的神經(jīng)和運(yùn)動(dòng)是相互影響的 電話和QQ的運(yùn)用：（最好見面，其次電話、最后QQ）還有其他技巧嗎? 例如：拉關(guān)系、送小禮品

二：簽單關(guān)鍵點(diǎn)：首次溝通—量房—首次看方案—看樣板間—客戶談價(jià)格時(shí)—客戶對價(jià)格心動(dòng)時(shí)—工地開工—客戶主動(dòng)電話咨詢時(shí) 首次與客戶溝通我們要達(dá)到的目的：

1、讓客戶對公司和設(shè)計(jì)師本人形成良好的印象，也就是給他最好的第一印象

2、要與客戶約定去現(xiàn)場量房的時(shí)間，當(dāng)然最好的結(jié)果是馬上就去量房

3、要能給客戶灌輸幾個(gè)重要的家裝概，念并且形成客戶有利于我們的潛意識

4、最好的結(jié)果是促成客戶當(dāng)場交設(shè)計(jì)定金，這一點(diǎn)雖然有點(diǎn)困難，但要盡自己最大努力去爭取。

那如何達(dá)成這樣的目標(biāo)呢？即如何才能讓客戶交定金呢？

就是通過溝通，用你的激情讓客戶產(chǎn)生沖動(dòng)，馬上交定金，還有一個(gè)方法是：

1、帶領(lǐng)客戶看公司

2、介紹公司的發(fā)展歷史和文化

3、看一下公司主材

4、要善于介紹自己，將自己的特長，過去服務(wù)一些重點(diǎn)客戶經(jīng)歷表現(xiàn)出來。然后轉(zhuǎn)到客戶家裝上：

1、對客戶進(jìn)行一番家裝知識普及

2、灌輸客戶重要的家裝概念

3、有客戶家的戶型就可以現(xiàn)場做方案做概算

4、然后拿出一份設(shè)計(jì)訂單，給客戶介紹一下服務(wù)流程，同時(shí)可以半開玩笑的請客戶填一份設(shè)計(jì)訂單，客戶在放松或沖動(dòng)的情況下就會(huì)填訂單，甚至現(xiàn)場繳納定金。要促成客戶的定金，可采取些辦法，如現(xiàn)場交定金送一些小禮品，或送一些購物優(yōu)惠券等。有些設(shè)計(jì)師與客戶溝通時(shí)不注意對方的反饋，從不主動(dòng)要求客戶簽設(shè)計(jì)訂單，那客戶當(dāng)然不會(huì)主動(dòng)交錢。（學(xué)習(xí)營業(yè)員精神，爭取快速拿單）請問與客戶第一次接觸有哪幾種結(jié)果? 最高級別：客戶繳納設(shè)計(jì)定金 較高級別：馬上去量房 心動(dòng)級別：約定時(shí)間再去量房 普通級別：留一個(gè)好印象 最差級別：簡單溝通，很快離去

量房時(shí)設(shè)計(jì)師要注意：在現(xiàn)場認(rèn)識和公司認(rèn)識有很大不同

1、在公司認(rèn)識首先認(rèn)識的是公司，他到公司剛坐下就已經(jīng)對公司環(huán)視一周，對公司規(guī)模、布置、實(shí)力心中都有一個(gè)直觀的認(rèn)識，然后才在前臺的的介紹下認(rèn)識了設(shè)計(jì)師。

2、在現(xiàn)場，客戶首先認(rèn)識的是設(shè)計(jì)師，所以客戶是先認(rèn)識設(shè)計(jì)師，然后才認(rèn)識公司。如何讓客戶對你產(chǎn)生好印象？ 技巧一：拉關(guān)系 技巧二：手繪技能運(yùn)用 技巧三：易理設(shè)計(jì) 邀請客戶到公司的小技巧

為了能讓客戶到公司進(jìn)一步溝通，設(shè)計(jì)師在前期的溝通中，可以預(yù)先埋下伏筆，透過公司內(nèi)的特殊布置：

1、材料展示

2、設(shè)計(jì)展示

3、套餐展示牌等，最后在量完房子以后，請客戶去公司看一看那是最正常事。

到公司以后，再結(jié)合首次溝通的要點(diǎn)，讓客戶有一個(gè)良好的印象，最好在 公司里交定金，這就達(dá)到自己目的。

夫妻兩人意見有分歧時(shí)設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎么做？

1、了解哪一方會(huì)謙讓

2、用你的專業(yè)知識來引導(dǎo)

3、中間法

拉關(guān)系就是要了解客戶的真實(shí)需求，才能使客戶對設(shè)計(jì)師產(chǎn)生興趣。

另一個(gè)小技巧：有些設(shè)計(jì)師在量完房帶領(lǐng)客戶到公司后，先領(lǐng)著客戶看一下公司，然后拿出一些營銷工具（即個(gè)人作品集、客戶集、報(bào)紙集）請客戶自己看，設(shè)計(jì)師迅速在電腦上繪制平面圖、制作概算? 首次看方案：

首次看方案是重要的關(guān)鍵點(diǎn)，由于設(shè)計(jì)師在前面對自己進(jìn)行了充分描述，所以客戶心中對設(shè)計(jì)師就有了很高的期望值，如果你兩次都沒讓客戶交定金，那么這次是你最好的機(jī)會(huì)。為了在這次去取得很好地結(jié)果，設(shè)計(jì)師極其認(rèn)真準(zhǔn)備工作，爭取第一次就讓客戶在心中給你打最高分（思維怪圈：讓客戶跟著你走，出幾套方案讓他選擇）

設(shè)計(jì)師要注意幾點(diǎn)：

1、一定要提前完成，不要讓客戶對你產(chǎn)生不信任

2、要想同類公司競爭中出勝，先說形式，我們方案一定要比別人多，比別人全

（1、預(yù)算可以做兩種，或者1+2預(yù)算、或者2+1預(yù)算

2、方案我們要多出幾種，至少在心中先想好幾套方案

3、然后我們將施工流程、陪采服務(wù)、配套方案都做出來。就算你的方案不是最好，但你內(nèi)容對客戶也會(huì)喜歡）

3、要先想好與客戶溝通的內(nèi)容（你家?guī)卓谌?，房子給誰住??）準(zhǔn)備一些話術(shù)和工具，站在客戶角度去和客戶溝通，爭取打動(dòng)客戶。

4、提前預(yù)約

看樣板房運(yùn)用與注意事項(xiàng)

1.陪同客戶看樣板房、也是可以利用的關(guān)鍵點(diǎn)，最好不要帶客戶去施工現(xiàn)場看。2.好的樣板房會(huì)讓客戶心動(dòng)

3.學(xué)會(huì)注意觀察客戶，將客戶觀點(diǎn)做記錄，回去要做整理、分析 客戶談價(jià)格時(shí)要注意事項(xiàng)：

設(shè)計(jì)師要了解一些“簽單信號”，當(dāng)客戶談到價(jià)格時(shí)，就是一種“簽單信號” 客戶在簽單前到底考慮哪些因素？

一般來說：1產(chǎn)品方面 2公司方面 3設(shè)計(jì)師方面因素 4客戶自身因素

1、產(chǎn)品方面因素：價(jià)格、材料的環(huán)保與質(zhì)量、售后、附加服務(wù)等

2、公司方面因素：施工質(zhì)量、公司品牌規(guī)模、實(shí)力、管理、文化、社會(huì)形象

3、設(shè)計(jì)師方面因素：設(shè)計(jì)、態(tài)度、能力、誠信和個(gè)人品質(zhì)等

4、客戶自身因素：經(jīng)濟(jì)能力、支付意愿、審美傾向、性格、家庭和家裝參謀等 當(dāng)客戶談到錢時(shí)：

1、一方面和客戶談家裝公司價(jià)格的組成部分，明確表示價(jià)格和品質(zhì)是緊密相連的

2、另一方面給客戶施壓

一：當(dāng)客戶對方案心動(dòng)是你該做些什么？

1.觀察：首先我們要想觀察，在溝通中，客戶為你所描述的方案行動(dòng)時(shí)，他的眼睛會(huì)睜大，瞳孔擴(kuò)張，表示客戶處于興奮期，抓住機(jī)會(huì)，簽下合同；其次是你的動(dòng)作，作為高明的設(shè)計(jì)師，在與客戶溝通時(shí)，有策略性的創(chuàng)造心動(dòng)的機(jī)會(huì)，并簽單。

2.你的動(dòng)作：作為高明的設(shè)計(jì)師，在與客戶溝通時(shí)，有策略性的創(chuàng)造心動(dòng)的機(jī)會(huì)，并簽單。

二：工地開工手段運(yùn)用：

1.如果有新的工地開工，對正在談的客戶也是可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)提前通知自己目前正在溝通的客戶或通知家裝顧問帶來一些客戶過來，或者是通知開工的客戶帶一些朋友來參加開工儀式。當(dāng)然，這個(gè)開工儀式一定要在比較正規(guī)的情況下。

2.新客戶參加開工儀式后，可以請他們到公司去，再一次談方案，例如：咱們公司各方面做的比較好，今天您也去看了我們的開工儀式等等。三：如果客戶主動(dòng)電話咨詢，說明什么？

1.對你有一定的信任

2.是他有了新想法或遇到了新的困難（客戶主動(dòng)咨詢不代表就一定能簽單，至少給你帶來新的機(jī)會(huì)，所以一定要格外重視客戶咨詢）

四：設(shè)計(jì)師有哪些暗示性的信息呢？

1.多使用“由于您在我們這里簽單”、“在我們這里做”、“由于我們公司做”等暗示性語言。

2.設(shè)計(jì)師還可以盡早提供“施工進(jìn)度表”“陪采時(shí)間表”，“售后服務(wù)表”等簽單以后的流程，也可以提前讓客戶閱讀施工合同，還可以為客戶介紹部隊(duì)人員施工兼程、售后服務(wù)人員，唐客戶進(jìn)入簽單角色。五：簽單過程種的營銷節(jié)點(diǎn)

1.首次溝通—包裝自己，介紹公司

2.量房—包裝自己，介紹公司，拉近距離，手繪技巧運(yùn)用，易理設(shè)計(jì)運(yùn)用

3.第一次邀約（電話邀約）—除上述以外，還要加上圖紙展示與包裝和價(jià)格試探

4.第二次邀約（電話邀約）—圖紙的修改與案例的展示，確定雙向價(jià)格，試探合同與解讀和樣板房展示

5.第三次邀約（電話邀約）—確定方案，預(yù)算簽訂合同 六：電話營銷--邀約五部曲

1.邀約客戶首次溝通(量房）客戶來源：1.網(wǎng)站提供 2.公司派單 3.朋友介紹 4.交付名單 5.主動(dòng)上門咨詢

2.邀約客戶來公司進(jìn)行深入溝通 3.邀約參觀樣板房 4.邀約參加公司活動(dòng) 5.邀約溝通方案與報(bào)價(jià) 七：微信營銷 1.了解微信

2.認(rèn)識微信 3.使用微信

八：家裝客戶有哪些心理特征？

1.面子心理 2.從眾心理 3.推崇心理 4.愛占便宜 5.害怕后悔 6.心理價(jià)位 7 炫耀心理 8.攀比心理

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷課程總結(jié)范文

網(wǎng)絡(luò)營銷課程總結(jié)

這學(xué)期，我們班學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷這門課程，在沒有學(xué)到網(wǎng)絡(luò)營銷這門課之前，我對網(wǎng)絡(luò)了解的還不算太多。但老師講的很詳細(xì)，很實(shí)際，與我們的生活也很貼近，通過這學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)我不僅學(xué)到了有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)知識，而且通過老師的啟發(fā)，得到了許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，我真正領(lǐng)略到營銷的力量和它對于一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)所起到作用。

網(wǎng)絡(luò)營銷，是以互連網(wǎng)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)傳播，以達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和商家訴求的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能的實(shí)現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有搜索引擎、用戶注冊、關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、許可E-mail營銷、個(gè)性化營銷、會(huì)員制營銷、病毒性營銷等等。對于這學(xué)期網(wǎng)絡(luò)營銷的課程我主要學(xué)到的知識點(diǎn)內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識—這里是我對網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，職能以及內(nèi)容體系有了了解；網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場的分析；企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和推廣；許可E-mail營銷及郵件列表；博客營銷；搜索引擎營銷等一些知識要點(diǎn)。老師上課時(shí)給我們講了很多實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷的案例。通過互連網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量的商業(yè)信息，同時(shí)可以自己發(fā)布信息。最重要的是將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。

其中微薄是最新興的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，也是很有潛力的資源挖掘工具。老師教授我們初期提升收聽人數(shù)的秘訣即大量的訪問聽眾，當(dāng)人數(shù)達(dá)到一定程度，就可以取消收聽未回聽的聽眾，再給自己定位各吸引人的主題，請聽眾比較多的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)播。這個(gè)方式看似簡單但是非常管用。注冊論壇發(fā)帖也是推廣網(wǎng)站的一種方式，但這種方式需要很強(qiáng)的執(zhí)行力，剛開始發(fā)帖有些枯燥，但是這是必不可少的過程。一分耕耘、一分收獲。帖子發(fā)多了也給網(wǎng)站帶來了大量的訪問量，訪問量一高，質(zhì)量就出來了，量變引起質(zhì)變大概就是這個(gè)道理了。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣其實(shí)也是一種執(zhí)行力的培養(yǎng)，是一種做事情的態(tài)度，這也體現(xiàn)了態(tài)度決定一切這句話的分量。不僅如此，擁有了大量網(wǎng)絡(luò)資源的同時(shí)，也豐富了我們的交友圈，增強(qiáng)了我們的社交能力，漸漸發(fā)覺，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣不僅僅是學(xué)一種技術(shù)，也是對我們?nèi)硇陌l(fā)展的一種鍛煉。

網(wǎng)絡(luò)營銷就是要把一件事情、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)公司推廣出去，擴(kuò)大它的影響力。重要的是要推廣得好，推廣得巧，這就需要我們自己在學(xué)校期間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

通過這一學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營銷課程的學(xué)習(xí)我深刻理解了 “紙上得來終學(xué)淺，覺知此事要躬行”的道理！以前對這些只是淺薄的了解，也沒太在意，不過學(xué)了之后就不同了，我覺得這是非常實(shí)用的知識。我漸漸地喜歡上了這門課，我有了自己博客，支付寶賬號，網(wǎng)上銀行，郵箱等賬號，現(xiàn)在我學(xué)的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后會(huì)進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)，將來還對我的工作有一定的幫助，在學(xué)習(xí)的過程中我了解了更多網(wǎng)絡(luò)的作用，相信我學(xué)習(xí)的知識會(huì)更好的應(yīng)用在我今后的學(xué)習(xí)工作中。最后感謝老高師這一學(xué)期的教導(dǎo)。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷課程總結(jié)

課程總結(jié)

第1章 概述

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 網(wǎng)絡(luò)營銷概念：

? 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。? 網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)

? 網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷” 網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造

網(wǎng)絡(luò)營銷有別于傳統(tǒng)渠道和媒體的獨(dú)特特點(diǎn)的是：信息交流自由、開放、平等，信息交流費(fèi)用非常低廉，信息交流渠道直接又高效 1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和內(nèi)容體系 8項(xiàng)職能：

第2章 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法

網(wǎng)絡(luò)營銷的工具有哪些

2.2.3 基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法

? 病毒性營銷是什么

病毒性營銷的基本思想，典型案例：Hotmail、開心網(wǎng)游戲中植入廣告等

病毒營銷是指那些鼓勵(lì)目標(biāo)受眾將市場信息像病毒一樣傳遞給他人，使之在曝光率和影響上產(chǎn)生幾何級增長速度的一種營銷推廣策略。這種策略可以耗費(fèi)較少的人力、物力，將信息在短暫的時(shí)間內(nèi)快速地、爆炸式地傳遞給成千上萬的消費(fèi)者。病毒式營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最為獨(dú)特的手段。

病毒式視頻營銷獲得成功需要三個(gè)要素（條件）：第一個(gè)是種子，也就是好的、有價(jià)值的內(nèi)容；第二個(gè)是易感人群；第三個(gè)是媒介通路。關(guān)鍵要找到最核心的易感人群，這群人會(huì)把種子呈幾何級數(shù)地傳播開來。第3章網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

3.1 企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能

分類：信息發(fā)布型和網(wǎng)上銷售型網(wǎng)站 3.2 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素

? 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站布局、欄目設(shè)置、信息的表現(xiàn)形式等 ? 網(wǎng)站內(nèi)容：通過網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息 ? 網(wǎng)站功能：必要的技術(shù)支持系統(tǒng)

? 網(wǎng)站服務(wù)：網(wǎng)站可以提供給用戶的價(jià)值 3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化 網(wǎng)站優(yōu)化的三個(gè)層次： ? 對用戶優(yōu)化：

? 對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（包括搜索引擎）優(yōu)化： ? 對網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)優(yōu)化 ： 鏈接場是什么，舉例 第4章 搜索引擎營銷基礎(chǔ)

? 4.2 搜索引擎營銷的基本原理 ? 搜索引擎營銷是什么

? 搜索引擎營銷的目標(biāo)層次有哪些？ 4.3 搜索引擎營銷的主要模式

主要模式：免費(fèi)登錄分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)登錄分類目錄、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價(jià)排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告

? 4.4 分類目錄型搜索引擎營銷

分類目錄對網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值、分類目錄對用戶獲取信息的缺點(diǎn) 案例DMOZ是。。。

? 4.5 基于搜索引擎自然檢索的搜索引擎優(yōu)化 搜索引擎優(yōu)化的定義

網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化的主要指標(biāo)是什么 對搜索引擎不友好的網(wǎng)站特征

搜索引擎把哪些情況視為搜索引擎垃圾 ? 4.7 搜索引擎營銷中的用戶行為研究

長尾理論的基本原理、其在搜索引擎營銷中有什么意義？ 用戶使用關(guān)鍵詞檢索的長尾現(xiàn)象

? 4.8 搜索引擎營銷效果分析

美國企業(yè)營銷人員評估搜索引擎活動(dòng)的方法 Pagerank是什么？ 第5章許可Email營銷

5.1 許可Email營銷的基本原理 ? Email營銷的定義

Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。什么是垃圾郵件

Email營銷和垃圾郵件的本質(zhì)區(qū)別是什么 ? Email營銷的類別 是否經(jīng)過用戶許可：

? 可Email營銷（Permission Email Marketing，縮寫為PEM）

? 未經(jīng)許可的Email營銷（Unsolicited Commercial Email，UCE）

Email地址資源的所有權(quán)

? 內(nèi)部Email營銷（內(nèi)部列表）? 外部Email營銷（外部列表）

5.2 Email營銷的基本形式和一般過程 ? Email營銷的基本形式

? 內(nèi)部列表和外部列表Email營銷的比較 ? 內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較

? 開展Email營銷的三個(gè)基礎(chǔ)條件是：郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)、用戶Email地址資源的獲取、郵件列表的內(nèi)容 5.3開展Email營銷的基礎(chǔ)條件

郵件列表內(nèi)容的一般要素包括什么？

5.4 內(nèi)部列表Email營銷策略 內(nèi)部列表Email營銷的常見問題 ? 目的不明確 ? 技術(shù)基礎(chǔ)不完善 ? 郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)不合理 ? 內(nèi)容過大的郵件

? 郵件沒有一定的發(fā)送周期 ? 會(huì)員通訊成了垃圾郵件 ? 個(gè)人信息保護(hù)政策

第6章 web2.0與網(wǎng)絡(luò)營銷

2、博客營銷的定義

3、博客營銷價(jià)值的八個(gè)方面

4、博客營銷和其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法相比有哪些優(yōu)勢 ?

第7章網(wǎng)絡(luò)廣告

1、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有哪些：

? 標(biāo)志廣告（BANNER）? 贊助式廣告 ? 分類廣告 ? 推薦式廣告 ? 插播式廣告 ? Email廣告

? Rich Media廣告 ? 關(guān)鍵詞搜索

4、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率的概念

5、關(guān)鍵詞廣告一般采用CPC計(jì)費(fèi)模式，CPC，Cost-per-Click 網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式有哪些？（見教材）

6、網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征是什么。

網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性，其真正意義體現(xiàn)哪三者之間的互動(dòng)關(guān)系

8、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價(jià)的常見方法有以下幾種：對比分析法、加權(quán)計(jì)算法、點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率 第8章

網(wǎng)站推廣的方法

最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣方式是 搜索引擎注冊