轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)1

教語文，究竟是為了什么?教什么?怎么教?以學(xué)定教，為什么總是被以考定教的模式掩蓋?練習(xí)化，思維路徑化的導(dǎo)學(xué)案為什么會(huì)大行其道?我們作為語文教師，這個(gè)引導(dǎo)者究竟把學(xué)生引到了哪里?也許只有在夜深人靜的時(shí)候才能靜下心來想，靜下心來寫，靜下心來看看自己曾經(jīng)認(rèn)為是萬金油的答題套路，讓學(xué)生學(xué)會(huì)的真的是“語文”嗎?曾經(jīng)也在案例中寫過，感悟這種東西應(yīng)該是自然地油然而生，我們?cè)陂喿x教學(xué)時(shí)為了讓學(xué)生有所感悟而費(fèi)盡周折引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生最后得到的不是情感、思維的碰撞，而是格式化的所謂“答題思路”。作為引導(dǎo)者的我們，可能無法逃脫現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系的束縛，但適當(dāng)?shù)姆此家幌?，能做的，還有許多。一個(gè)單元，一篇課文，甚至只是短短的40分鐘，都能在點(diǎn)滴之中幫助我們。我們是學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，可現(xiàn)在，我們的高度有時(shí)不是決定，而是限定了學(xué)生的高度，因?yàn)?，教給學(xué)生的所有知識(shí)，都是我們的。

在學(xué)生時(shí)代，最愛上語文課，因?yàn)橄矚g，也更因?yàn)樯险n輕松，如今身為老師，卻越來越怕上語文課，越來越不會(huì)上語文課。說是我們的教學(xué)都為了學(xué)生，可是越到期末，越是感覺我的教學(xué)都是為了考試，也許在一定時(shí)期內(nèi)部分學(xué)生的成績有所增進(jìn)，但當(dāng)題目一靈活多變，便出現(xiàn)答非所問、生搬硬套的回答，這些，并非出于我的教學(xué)初衷。

“學(xué)為中心”，以學(xué)生學(xué)習(xí)為主體，兼以教師的學(xué)習(xí)積淀，在課堂中激發(fā)學(xué)生的有效參與性，激活學(xué)生原有的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升學(xué)生的思維能力。說來簡單，卻是極其考驗(yàn)教師的能耐。要有靜心的專研能力，體會(huì)文本的內(nèi)涵，理解不同文本的教學(xué)側(cè)重點(diǎn);要有極強(qiáng)的觀察力，洞悉學(xué)生的學(xué)習(xí)起點(diǎn);要有較強(qiáng)引導(dǎo)力，適時(shí)有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)撥、引領(lǐng);要有較高的文學(xué)底蘊(yùn)，能應(yīng)對(duì)學(xué)生所問的點(diǎn)滴……

對(duì)于“學(xué)為中心”的課型要素，拋去客觀的'理論依據(jù)，在我看來，最為重要的是教師個(gè)人的主觀要素——真正把學(xué)生放在中心，放在心中。只有我們教師將學(xué)生放在心中，作為教學(xué)的中心，而不是關(guān)注課堂是否流暢，是否發(fā)揮出教師的全部教學(xué)水平，是否完全展示教師的基本素養(yǎng)。那么我們才會(huì)真正了解學(xué)生所需，教對(duì)學(xué)生，讓其學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，明確散文教學(xué)著重于體會(huì)作者的內(nèi)心世界，詩歌教學(xué)著重于體味字詞的意境與情味，文言教學(xué)著重于在積累字詞的基礎(chǔ)上挖掘古語中凝練的意趣……我們才會(huì)真正發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷研習(xí)，增強(qiáng)自身的積淀，以我們實(shí)實(shí)在在的博大隨時(shí)供學(xué)生提取、發(fā)揚(yáng)。我們也才會(huì)在課堂中更多關(guān)注每一個(gè)學(xué)生在40分鐘內(nèi)思維的變化，關(guān)注學(xué)生是否通過我們的引導(dǎo)有所收獲，有所增長，而不是僅僅記住了答題的模式，禁錮了他們。我們也才會(huì)不拘泥于考試的分?jǐn)?shù)，為教授答案而進(jìn)行所謂的語文教學(xué)，折磨了學(xué)生，同樣也打磨掉我們自身對(duì)語文的熱愛。我們也才會(huì)讓我們的學(xué)生能夠漸漸減少對(duì)我們教師指導(dǎo)的依賴，真正成為學(xué)習(xí)的主人，自主探究，獨(dú)立思考……

“學(xué)為中心”教學(xué)定位已走上它的漫漫之路，其中的模式方案想必還需要更多具有前瞻性的前輩們琢磨、探究，對(duì)我而言，也許無法歸納出可行的建議，但我愿更為清晰地明確自己的角色定位，在語文課型要素的確定前籌備好自身的主觀要素，為之后的教學(xué)實(shí)踐做好厚實(shí)的準(zhǔn)備，相信在心中能真正確定教學(xué)為學(xué)生的理念，一切的研究、實(shí)踐便具有了明確的指向性。

以上是我的點(diǎn)滴感想，也許過于理想化，有悖于現(xiàn)有的考試模式，雖然目前我無法達(dá)到這樣的境界，但我堅(jiān)信，有著自己獨(dú)立思維能力的學(xué)生，面對(duì)考試，也是能游刃有余的，除卻考試以外，更能讓一些說不出的好處棲息在他們的生活中。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)2

1月11日至15日，本人有幸參加了在天津南開大學(xué)舉辦的“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)專題培訓(xùn)班”，先后聽取了孫立群教授所做的《以史為鑒感悟人生》、段文斌教授所做的《從高增長到新常態(tài)》、楊斌教授所做的《管理創(chuàng)新思維與方法》、趙道政教授所做的《互聯(lián)網(wǎng)+與中國制造20xx》、薛紅志教授所做的《中小企業(yè)成長規(guī)律與瓶頸突破》等八個(gè)講座、以及醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目對(duì)接會(huì)和參觀了天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)、空客320組裝線等學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，對(duì)新常態(tài)下我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)涵、目標(biāo)等，有了進(jìn)一步的深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)于自身今后的發(fā)展具有積極意義和重要作用。

一、對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)總的看法

“新常態(tài)”是我國新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)突出標(biāo)志。改革開放30年以來低成本擴(kuò)張為主線的高速增長模式現(xiàn)在已無以為繼，從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長是我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)必然選擇，也是未來相當(dāng)長一段時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)常態(tài)化結(jié)果。如果過去我們的企業(yè)是以做大為基本追求目標(biāo)的話，新常態(tài)下我們企業(yè)應(yīng)當(dāng)以做強(qiáng)為根本宗旨，也就是要大力轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式，從過去簡單粗放的外延式發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榫窦?xì)琢的內(nèi)涵式發(fā)展，加大科技投入，掌握核心科技，把產(chǎn)品做精做細(xì)，不斷降低生產(chǎn)成本，增強(qiáng)競爭能力，提高全要素生產(chǎn)效率，只有這樣，我們企業(yè)才能立于不敗之地。

二、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)涵

企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)并不等于一定要轉(zhuǎn)產(chǎn)或轉(zhuǎn)行，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)當(dāng)更多的是強(qiáng)調(diào)發(fā)展質(zhì)量和效益，轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)產(chǎn)與轉(zhuǎn)型并沒有直接的對(duì)等關(guān)系，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的內(nèi)容既包含了產(chǎn)業(yè)之間的升級(jí)，也包含了產(chǎn)業(yè)內(nèi)的升級(jí)，轉(zhuǎn)型與升級(jí)之間是相互促進(jìn)的，轉(zhuǎn)型的方向是升級(jí)，升級(jí)的目的是提升發(fā)展質(zhì)量和效益。

三、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)

企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)最終是提升企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和效益，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下具有更強(qiáng)的生命力和競爭力，讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)、活得更久，企業(yè)社會(huì)地位更高、價(jià)值貢獻(xiàn)更大，企業(yè)員工更體面、更有尊嚴(yán)、更幸福地工作和生活，離開這個(gè)目標(biāo)和最終落腳點(diǎn)來談?wù)摵椭\劃轉(zhuǎn)型升級(jí)，無異于“黃梁一夢(mèng)”。

四、企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)

任何一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)都必須要在現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)當(dāng)中準(zhǔn)確的找到平衡點(diǎn)，這其中既有政策環(huán)境的影響，也有企業(yè)自身?xiàng)l件、歷史、文化等因素的制約，既有整體行業(yè)能力水平、科學(xué)技術(shù)狀況的節(jié)制，也有企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和企業(yè)管理者能力素質(zhì)的牽引。轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅要看得遠(yuǎn)，還更要看得準(zhǔn)、走得穩(wěn)，走出更高的質(zhì)量和效益，這才是企業(yè)真正意義上的轉(zhuǎn)型升級(jí)，盲目地、缺乏科學(xué)和非理性地轉(zhuǎn)產(chǎn)或轉(zhuǎn)行，一味地追求好上、快上或快速膨脹，對(duì)企業(yè)來說，都將形成十分不利的影響，都必將為之付出慘痛的代價(jià)。

具體應(yīng)注意以下五個(gè)方面：

一是明確企業(yè)在行業(yè)和未來發(fā)展中的定位。轉(zhuǎn)型升級(jí)中一個(gè)很重要的前提就是對(duì)自身的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)定位、行業(yè)前景和未來發(fā)展趨勢(shì)要能夠有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)及準(zhǔn)確的判斷，要對(duì)國家社會(huì)發(fā)展脈搏、產(chǎn)業(yè)政策傾向要能有一個(gè)精準(zhǔn)的把握和研判，就是要清楚地知道企業(yè)現(xiàn)在所處的這個(gè)行業(yè)、從事的這個(gè)產(chǎn)業(yè)的未來空間和潛力，就是要清楚地知曉企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展當(dāng)中的價(jià)值和地位。如若不然，企業(yè)的`轉(zhuǎn)型升級(jí)就充滿了盲目性和隨機(jī)性，這樣的轉(zhuǎn)型升級(jí)必然存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和不可持續(xù)性。

二是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)圍繞轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心和本質(zhì)來進(jìn)行。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)主體、市場競爭主體，必然是以經(jīng)濟(jì)效益和持續(xù)生存發(fā)展為中心，轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心和本質(zhì)脫離不了這個(gè)中心，就是要提升發(fā)展質(zhì)量和效益，提升企業(yè)的競爭力、生存力和發(fā)展力。 “一切支出皆成本、一切成本皆效益”，說到成本和效益問題，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心、本質(zhì)很少有不涉及到這個(gè)問題的。不論是抓公司管控轉(zhuǎn)型，還是抓信息化建設(shè)、構(gòu)建采購及電子商務(wù)平臺(tái)，本質(zhì)上都是在優(yōu)化成本構(gòu)成和增加效益。因而，就抓企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)而言，如何占領(lǐng)成本優(yōu)勢(shì)至高點(diǎn)？如何拓寬效益增長點(diǎn)？應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)立足自身實(shí)際、追求長遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)十分重要的轉(zhuǎn)型升級(jí)領(lǐng)域和內(nèi)容。

三是轉(zhuǎn)型與升級(jí)同步實(shí)施。轉(zhuǎn)型與升級(jí)是個(gè)相輔相成互為依靠的過程，沒有互為獨(dú)立存在的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。不論是管控轉(zhuǎn)型還是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)上還是要實(shí)現(xiàn)管理模式、生產(chǎn)運(yùn)營模式、營銷采購模式等方面的創(chuàng)新與升級(jí)，最終向公司管理與工業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營模式集約化、精細(xì)化、信息化和智能化等方向發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)管理上的高效能、成本效益上的最大化。正如前面所述，轉(zhuǎn)型的目的是為了升級(jí)，升級(jí)依賴于轉(zhuǎn)型并起始于轉(zhuǎn)型，升級(jí)的目的是為了提升企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和效益，如果沒有企業(yè)的軟硬件、生產(chǎn)運(yùn)營手段措施和思維意識(shí)、觀念的同步創(chuàng)新和升級(jí)，就如同一艘船沒有槳或發(fā)動(dòng)機(jī)一般，再好的轉(zhuǎn)型也得不到有效的支撐和前進(jìn)，再優(yōu)的轉(zhuǎn)型也只能成為“空中樓閣”和“海市蜃樓”，最終實(shí)現(xiàn)不了發(fā)展質(zhì)量和效益的提升，企業(yè)的競爭力、生存力和發(fā)展力依然是“原地打轉(zhuǎn)”。

四是轉(zhuǎn)型升級(jí)工作應(yīng)當(dāng)是一個(gè)“量體裁衣”、統(tǒng)籌兼顧和穩(wěn)步推進(jìn)的系統(tǒng)組合。一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，很少存在單一模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，大多數(shù)是多種轉(zhuǎn)型升級(jí)模式的組合，力求在轉(zhuǎn)型中升級(jí)、升級(jí)中轉(zhuǎn)型，追求的是發(fā)展質(zhì)量和效益，體現(xiàn)的是技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和思維觀念的創(chuàng)新。企業(yè)走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路重點(diǎn)要解決的問題應(yīng)該是在轉(zhuǎn)型升級(jí)和加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐的布置和落實(shí)上，要形成一條明晰的、具有自身特點(diǎn)特色、符合自身實(shí)際和切實(shí)可行的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)思路，明確一個(gè)統(tǒng)一的轉(zhuǎn)型升級(jí)方向和目標(biāo)，具體分解構(gòu)建出一套有針對(duì)性的落地手段和措施?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，否則再好的想法也如空中樓閣，最終淹沒在企業(yè)發(fā)展的慣性推動(dòng)中，因循守舊、不知不覺中讓企業(yè)走向發(fā)展困境。

五是轉(zhuǎn)型升級(jí)工作要從機(jī)制上注入更多的新鮮活力。如何把握好機(jī)遇、應(yīng)對(duì)好挑戰(zhàn)？從根本上來講，還是需要企業(yè)本身就要有一副充滿激情與活力的肌體，如果在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，企業(yè)本身就是一副“麻木不仁”、“暮氣沉沉”的樣子，那即便外部有再多的機(jī)遇、再好的環(huán)境，也都是把握不住、順應(yīng)不了的，再小的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)面前倒下去也未嘗不是不可能之事。因而，就公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)工作而言，我們更應(yīng)當(dāng)練就一身能夠激發(fā)自身活力與潛能的“好身板”，通過機(jī)制、體制的創(chuàng)新帶動(dòng)公司經(jīng)營管控、生產(chǎn)運(yùn)營、管理和技術(shù)、文化塑造等方面的創(chuàng)新，最大程度上釋放組織活力和個(gè)人活力，為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的持續(xù)健康發(fā)展提供連綿不絕的動(dòng)力。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)3

12月29日下午，蓮都區(qū)中小學(xué)不同學(xué)科的老師在師校徐老師和曹老師的帶領(lǐng)下前往省城杭州進(jìn)行了為期4天的學(xué)習(xí)。

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于到了省總工會(huì)學(xué)校安頓下來了。緊接著就是晚上的講座，由杭州市豐潭中學(xué)校長林久杏給我們講《課改從理性到悟性》。一聽說是講座，大家頭都大了。不過林校長結(jié)合實(shí)例，娓娓道來，讓我明白了一節(jié)真正的優(yōu)質(zhì)課應(yīng)該是：

1、符合課標(biāo)

2、符合學(xué)情

3、學(xué)生在單位里盡可能得到最優(yōu)化的發(fā)展。

從他的事例中，我們深刻感受到一位好校長就是一所好學(xué)校。盡管時(shí)間到了，學(xué)員們還是意猶未盡，希望林校長多給我們講一些，能達(dá)到這樣的效果，真不愧是一次優(yōu)質(zhì)的講座。

11月30日，我們參加了西湖區(qū)教育系統(tǒng)第四屆學(xué)術(shù)節(jié)。早上是語文特級(jí)教師關(guān)景雙院長給我們講《主題式課例研修行動(dòng)》。關(guān)院長經(jīng)典語錄：工作立場決定學(xué)習(xí)需求，真實(shí)案例催生鮮活經(jīng)驗(yàn)，行動(dòng)反思成就專業(yè)教師，名師就是學(xué)科的明白人。課例的觀察點(diǎn)：

1、簡化教學(xué)目標(biāo)

2、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

3、細(xì)化教學(xué)環(huán)節(jié)。

我們平時(shí)在教學(xué)是往往會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：粗略確定教學(xué)目標(biāo)，對(duì)于教學(xué)內(nèi)容胡子眉毛一把抓，沒有做到一課一得，生怕說太少了。教學(xué)環(huán)節(jié)沒有明確具體的步驟，缺少主題。正如關(guān)院長所說，我們的.教研多是教學(xué)事務(wù)，少有研修成分。下午的教研組建設(shè)，讓我們見識(shí)到的省城老師運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)的本領(lǐng)，感嘆教學(xué)手段變化之快。當(dāng)我們蓮都的教師還在努力學(xué)習(xí)電子白板時(shí)，省城的教師已經(jīng)運(yùn)用微課了。在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，不學(xué)習(xí)就要落后。

12月1日是我最期待的日子，因?yàn)榻裉旖K于可以進(jìn)入課堂聆聽老師上語文課了。求是和家園的兩位老師雖然只有4-6年的教齡，但看著卻非常的老練，不管是課堂的組織還是學(xué)生習(xí)慣的培養(yǎng)都非常的有條理，符合學(xué)生的學(xué)段特點(diǎn)。我們聽后收益頗豐。

12月2日早上，前往杭州學(xué)軍小學(xué)紫金港校區(qū)參加“西湖區(qū)教育系統(tǒng)第四屆學(xué)術(shù)節(jié)之優(yōu)秀科研成果推介活動(dòng)”。這里的教研組活動(dòng)真正體現(xiàn)了“以課題帶動(dòng)教研，以教研推動(dòng)教研”。我們平時(shí)做課題只是單純地為了做課題，并沒有將課堂與教學(xué)結(jié)合起來，而這里的老師以課題帶動(dòng)教研，實(shí)現(xiàn)做課題的意義。試想，如果我們每位老師都能將課題與教研結(jié)合起來，那么必將對(duì)我們的教學(xué)有指導(dǎo)意義。

四天的學(xué)習(xí)很快結(jié)束。帶著一絲勞累，帶著一分收獲，帶著一份思考，我們踏上歸程。期待下次能有機(jī)會(huì)多參加一些有意義的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)4

懷著期待的心情，我有幸參加了我行這次轉(zhuǎn)型工作的培訓(xùn)課程?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，通過一周的積極參與和全心投入，我在廳堂服務(wù)方面學(xué)到很多東西，就像老師說的我們要做到廳堂服務(wù)營銷，打造“全員營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭珕T轉(zhuǎn)介，專人營銷，這次培訓(xùn)對(duì)崗位有更深入的認(rèn)識(shí)，沒轉(zhuǎn)型之前大堂經(jīng)理的職責(zé)是服務(wù)，營銷，現(xiàn)場管理，轉(zhuǎn)型之后大堂經(jīng)理的職責(zé)是廳堂服務(wù)，到訪客戶的激發(fā)，意向客戶的的跟進(jìn)，潛力客戶的激活。通過此次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自身有很多的不足，平時(shí)在廳堂內(nèi)要做到接一迎二顧三，要照顧到每一個(gè)客戶，讓客戶感到貼心，舒服。

各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都取得了長足的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的`信任和培育是分不開的，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我就沒有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度的培訓(xùn)課程，在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！我相信態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。

銀行業(yè)比拼的是服務(wù)，是營銷，服務(wù)營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，服務(wù)營銷也將狼煙四起，烽火連天。作為長子農(nóng)商行大家庭中的一員，除了自己本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場來檢驗(yàn)可行度。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)5

XXXX年8月30日，我有幸參加了為期四天的中國郵政理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由上海陸家嘴財(cái)富管理培訓(xùn)中心的三位講師進(jìn)行授課。講師團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂。

培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教于樂，啟人深思?！白詈笪倚?，本次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)圓滿成功！”遂寧郵政干部得意地如是說。話音未落，大家用如雷掌聲表達(dá)了共鳴。

我認(rèn)為，郵政計(jì)劃把儲(chǔ)蓄所轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行。分三步走：一學(xué)二超三領(lǐng)。動(dòng)作要領(lǐng)沉著、自信、有力。首先復(fù)制商業(yè)銀行經(jīng)營模式，然后利用自身獨(dú)有的資源條件進(jìn)行優(yōu)化，最后形成難以模仿的格式，昂首狂奔在視窗遠(yuǎn)處?

我決定把此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)付諸簡體漢字。不足之處，希望大家能給予指正。作為郵政儲(chǔ)蓄所的一名理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理，計(jì)劃努力實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一、重視服務(wù)技能，堅(jiān)持學(xué)習(xí)積累。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績，就必須準(zhǔn)備充足。準(zhǔn)備得越充足機(jī)會(huì)就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開談相關(guān)發(fā)展方面的內(nèi)容了。理財(cái)經(jīng)理工作性質(zhì)也屬于銷售范疇，一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)該具備積極的態(tài)度、良好的習(xí)慣、專業(yè)的知識(shí)和嫻熟的技巧。 ①、調(diào)整積極心態(tài)，迎接工作挑戰(zhàn)?？蛻舨幌嘈疟ｋU(xiǎn)，表現(xiàn)抵觸，

甚至厭惡。主要原因是我們沒有學(xué)會(huì)教育客戶，所以不合規(guī)銷售，導(dǎo)致負(fù)面口碑，正所謂“丑媳婦總要見公婆”。通過時(shí)間推移，目前表現(xiàn)尤為明顯。也許就產(chǎn)生了《首問負(fù)責(zé)制》，殊不知這樣會(huì)有惡性循環(huán)之趨，建議追溯到源頭。其實(shí)我們也經(jīng)常作為客戶，習(xí)慣認(rèn)為自己是對(duì)的。

②、養(yǎng)成良好習(xí)慣，堅(jiān)持常規(guī)自檢。美國著名教育家曼恩說：“習(xí)慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會(huì)變得牢不可破?！焙昧?xí)慣是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、學(xué)習(xí)中都要自我督促養(yǎng)成良好習(xí)慣，并且毫不猶豫地長期堅(jiān)持不懈。

③、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，時(shí)常溫故知新。知識(shí)就是力量，就是財(cái)富。實(shí)在地說，對(duì)理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理就是酬金，沒有那么宏觀。要學(xué)會(huì)教育客戶，首先要接受教育。目前主要抓保險(xiǎn)知識(shí)、人民幣理財(cái)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，也應(yīng)該逐漸補(bǔ)充上其它金融知識(shí)。

④掌握營銷技巧，它日惟手熟爾。熟能生巧的道理我贊同。應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，按照銷售“七步曲”步驟，配合科學(xué)合規(guī)的話術(shù)進(jìn)行客戶需求滿足，達(dá)到多贏銷售的'目的。

二、優(yōu)先本職工作，奉獻(xiàn)發(fā)展共贏。目前郵政儲(chǔ)蓄所沒有配備商業(yè)銀行的相關(guān)的崗位人員，主要體現(xiàn)在廳堂。所以理財(cái)經(jīng)理要在做好理財(cái)工作的同時(shí)，盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔、保安等相關(guān)工作。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網(wǎng)點(diǎn)柜員工作壓力，就可以為儲(chǔ)蓄所將來成功轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。

三、屏蔽單兵作戰(zhàn)，配合團(tuán)隊(duì)協(xié)銷。與網(wǎng)點(diǎn)人員多溝通，交流互補(bǔ)，有利于團(tuán)隊(duì)銷售的協(xié)作配合。讓大家認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大的力量，共享經(jīng)營成果，養(yǎng)成相互幫助的良好習(xí)慣，無私奉獻(xiàn)高尚精神。

四、團(tuán)結(jié)理財(cái)同事，分享工作經(jīng)驗(yàn)。“他不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗?”記得一個(gè)黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊，我們理財(cái)保險(xiǎn)客戶經(jīng)理不但有網(wǎng)點(diǎn)工作人員相伴而戰(zhàn)，還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，而且能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)，原來我們的確不是一個(gè)人。

其實(shí)就銷售本身而言，這一切都是為提高成功銷售概率作準(zhǔn)備的。也就是說銷售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷售的概率展開的。 大禹治水成功是因?yàn)樗陌职瞩呏嗡”凰凑D殺在羽山。 這樣理解也許就夠了。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)6

對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。 在我看來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：

一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升

二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。 主動(dòng)營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶。

公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細(xì)分

三、現(xiàn)場管理：1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡約。舒適。溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主。所有服務(wù)功能均通過柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營模式。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場氛圍

南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。

轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊(yùn)，開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示。統(tǒng)一的外觀形象。統(tǒng)一的宣傳口號(hào)。統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范。先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化。功能分區(qū)。業(yè)務(wù)分類。柜員分等?？蛻糁敢龝r(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己〝只能這個(gè)樣〞。〝只有這么做〞。譬如優(yōu)化流程，更多的'考慮客戶便利，省去相似。相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象。直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是〝長句〞的敘述?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡。不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講〝角色定位〞，引導(dǎo)員工在〝轉(zhuǎn)型〞中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的〝柜員〞轉(zhuǎn)變?yōu)楱敺?wù)員〞和〝銷售員。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為〝銷售員〞，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人。因時(shí)。因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問題。解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)7

為了能進(jìn)一步提高渠道覆蓋面，提升渠道產(chǎn)能，各家運(yùn)營商都在對(duì)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，主要發(fā)展方向?yàn)榍郎鐣?huì)化、互聯(lián)網(wǎng)化、多元化。

渠道社會(huì)化大趨勢(shì)

隨著運(yùn)營商自有渠道不斷出現(xiàn)運(yùn)營成本增加、管理效率低下、產(chǎn)能減少等弊病，運(yùn)營商為了解決這一狀況，開始逐步開放渠道合作，廣泛尋求社會(huì)合作商，主要包括大連鎖、沿街店面、中小網(wǎng)點(diǎn)等。這些渠道憑借其覆蓋面廣、合作模式靈活、管理簡單、積極性較高等優(yōu)勢(shì)迅速成為運(yùn)營商拉動(dòng)用戶入網(wǎng)的主力軍，開始在運(yùn)營商的渠道體系中扮演越來越重要的角色。

賽立信通信研究部數(shù)據(jù)表明，廣東聯(lián)通社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)占比高達(dá)70%以上（部分地市高達(dá)85%），拉動(dòng)用戶入網(wǎng)占比超過65%；廣東電信社會(huì)渠道覆蓋已經(jīng)超過60%，拉動(dòng)入網(wǎng)占比超過50%；廣東移動(dòng)借助社會(huì)渠道所帶來的終端銷量占比超過50%。

不難看出，不管是提升入網(wǎng)，還是拉動(dòng)終端銷量，社會(huì)渠道都在發(fā)揮其巨大的潛能，對(duì)運(yùn)營商的貢獻(xiàn)值越來越高，建立高效的社會(huì)渠道運(yùn)營體系正成為運(yùn)營商渠道發(fā)展的趨勢(shì)所在。

運(yùn)營商渠道社會(huì)化轉(zhuǎn)型

廣東聯(lián)通

聯(lián)通是各家運(yùn)營商中最早開始進(jìn)行渠道社會(huì)化的，其社會(huì)渠道滲透率也最高，為聯(lián)通帶來了大量的入網(wǎng)和終端銷量。

首先，聯(lián)通拓展社會(huì)渠道所秉承的是一種開放合作的態(tài)度，大到蘇寧、國美等大型連鎖店，小到臨街便利店、藥店、地產(chǎn)中介，甚至還有包子鋪等，都是聯(lián)通進(jìn)行渠道拓展的對(duì)象，這些網(wǎng)點(diǎn)共同構(gòu)成了聯(lián)通多元化的社會(huì)渠道體系。

其次，聯(lián)通針對(duì)社會(huì)渠道制定了一套靈活的酬金體系，通過向渠道一線的銷售人員直接發(fā)放高額的激勵(lì)酬金（“創(chuàng)富計(jì)劃”），來引導(dǎo)放號(hào)。這種酬金發(fā)放的方式極大地提高了銷售人員的積極性，因此，不僅能吸引更多的渠道網(wǎng)點(diǎn)加入，也對(duì)提升渠道產(chǎn)能有很大的幫助。

社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)的不斷擴(kuò)充要求運(yùn)營商具備更高的管控水平，為此聯(lián)通大力開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)支撐平臺(tái)，用戶可以在網(wǎng)點(diǎn)完成一站式業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間成本，也提高了渠道的服務(wù)能力和運(yùn)營效率，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)通與渠道、用戶之間的多方共贏。

廣東電信

電信一方面不斷進(jìn)行常規(guī)化的社會(huì)渠道拓展；另一方面，為了避免自營廳到廳客流下降導(dǎo)致產(chǎn)能下降的風(fēng)險(xiǎn)，從去年11月份開始，電信開始推行“自營廳民營化”的渠道轉(zhuǎn)型模式，以此擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷售半徑，增加客戶觸點(diǎn)，從而進(jìn)一步提升渠道產(chǎn)能。

所謂“自營廳民營化”就是將自身經(jīng)營的營業(yè)廳以一定原則進(jìn)行承包，交給社會(huì)商獨(dú)立經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)自營資源+社會(huì)資源的整合運(yùn)營，優(yōu)劣互補(bǔ)，不斷提升渠道運(yùn)營能力。部分經(jīng)營原則如下：

首先，電信將自營廳交給社會(huì)合作商經(jīng)營后，就只要支付營業(yè)廳租金及水電費(fèi)（有上限標(biāo)準(zhǔn)），廳內(nèi)的人員將由合作商負(fù)責(zé)招聘、管理、并支付工資，電信營業(yè)員逐步退出。

其次，民營化廳總體上參照現(xiàn)有營業(yè)廳開放范圍，對(duì)固話、寬帶、移動(dòng)的相關(guān)銷售品套餐及融合產(chǎn)品套餐均開放受理，但對(duì)于政企專屬產(chǎn)品及銷售品、敏感業(yè)務(wù)則不予開放。電信設(shè)置放號(hào)任務(wù)指標(biāo)并支付給合作商“受理、營銷、計(jì)件、分成、3G激勵(lì)”等酬金，如合作商沒有達(dá)到任務(wù)要求，將在酬金中扣罰部分作為租金賠償。

此外，社會(huì)合作商要接收電信的自有營業(yè)廳，須在核心商圈新開設(shè)一家天翼門店（面積不低于營業(yè)廳面積的60%且實(shí)用面積不低于80平米），支付租金及安排運(yùn)營人員，以新開門店作為置換條件，新開的置換店也有放號(hào)任務(wù)指標(biāo)。

賽立信通信研究部認(rèn)為，通過實(shí)行“自營廳民營化”渠道模式，電信不僅可以降低自身營業(yè)廳運(yùn)營成本（人力成本、管理成本等），而且新增了部分核心商圈的'置換店，一定程度上提升了渠道覆蓋面，對(duì)單店產(chǎn)能和總放號(hào)量提高起到了巨大的推動(dòng)效果。

電信的做法，無疑又為運(yùn)營商開辟了一條吸納社會(huì)資源，從而提升自我渠道產(chǎn)能的新路徑，但效果如何，還有待實(shí)踐論證。

廣東移動(dòng)

相比于聯(lián)通和電信，移動(dòng)也在不斷加快社會(huì)渠道的拓展：

一方面調(diào)整社會(huì)渠道酬金激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，通過高酬金引導(dǎo)渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模放號(hào)；進(jìn)一步縮短酬金的發(fā)放時(shí)間，穩(wěn)固現(xiàn)有渠道網(wǎng)點(diǎn)；

另一方面提升社會(huì)渠道管理，加強(qiáng)服務(wù)支撐，建立社會(huì)渠道業(yè)務(wù)代辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一站式辦理裸機(jī)、合約和流量套餐業(yè)務(wù)，極大提升渠道產(chǎn)能。

對(duì)運(yùn)營商渠道社會(huì)化的建議

不難看出，三家運(yùn)營商對(duì)于社會(huì)渠道的重視程度越來越高：聯(lián)通持開放態(tài)度；電信更加講求與社會(huì)合作商的資源置換共贏；而移動(dòng)則主要采取有效的牽引政策。但賽立信通信研究部認(rèn)為，當(dāng)社會(huì)渠道不斷擴(kuò)充時(shí)，許多問題便出現(xiàn)了，諸如渠道間低價(jià)惡性競爭、主推政策執(zhí)行不到位、用戶服務(wù)差等，要避免這些問題，我們需要注意以下幾點(diǎn)：

首先，加強(qiáng)渠道審查，做到量質(zhì)并重發(fā)展。社會(huì)渠道肯定不是單純的數(shù)量越多越好，只有不斷提升有效網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量（每月放號(hào)10戶以上），才能更有效地提升產(chǎn)能。

其次，加強(qiáng)渠道管理，提升渠道服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)渠道的數(shù)量較多，服務(wù)能力也參差不齊，因此，運(yùn)營商必須對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)能力提升，如基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的熟悉程度、處理業(yè)務(wù)的效率、解決客戶疑問、處理客戶投訴等，這些服務(wù)細(xì)節(jié)，不僅可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，對(duì)于引導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理（用戶一般傾向于辦理自己相對(duì)了解的套餐）也有一定效果。

此外，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的考核和監(jiān)管。建立社會(huì)渠道巡查小組，不定期對(duì)渠道進(jìn)行實(shí)地考察，防止低價(jià)競爭、政策執(zhí)行不到位、被策反等問題的出現(xiàn)。

運(yùn)營商間的競爭是全方位的競爭，所謂“渠道為王”的運(yùn)營理念在通信行業(yè)同樣有著巨大的借鑒意義，誰能建立更加行之有效的渠道體系，誰就將在競爭中獲得競爭優(yōu)勢(shì)。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)8

中國加入世貿(mào)組織后，隨著金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國大陸，銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈。客戶在選擇余地加大的情況下，對(duì)銀行也有了更高的要求，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，及至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

作為基層網(wǎng)點(diǎn)員工，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中我覺得我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行不斷的完善。

一、營銷意識(shí)

作為一名實(shí)習(xí)生，很多時(shí)候都會(huì)有一種逃避心態(tài)，躲避很多本已該做的事，認(rèn)為反正有老員工在，且積極主動(dòng)營銷的意識(shí)也不強(qiáng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過后，我從根本上改變了這種觀念。客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)利用間隙時(shí)間與客戶交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)需求，誘發(fā)需求，為其推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)自己用心在做時(shí)，才明白其實(shí)很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過去由于對(duì)本銀行產(chǎn)品的不熟悉，也未主動(dòng)從客戶的`需求角度出發(fā)，不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺到我們是在為他著想，而不是單純的在營銷，真正做到把產(chǎn)品營銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會(huì)中，我們都會(huì)有產(chǎn)品學(xué)習(xí)，營銷技巧學(xué)習(xí)的時(shí)間，并總結(jié)昨天的成果布置今天的任務(wù)，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)，進(jìn)而得到不斷的完善。在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過程中，我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升，學(xué)會(huì)了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求，也學(xué)會(huì)了如何更好的營銷。

二、服務(wù)意識(shí)

良好和服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對(duì)我們的柜員產(chǎn)生了好感，那么對(duì)我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，銀行其實(shí)歸

根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè)，員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)往往會(huì)將銀行放置于不利的位置，服務(wù)是銀行永恒的主題。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我們的大多數(shù)員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵；對(duì)員工來說，只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù)。服務(wù)是為了銷售產(chǎn)品，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務(wù)，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶。在平時(shí)的業(yè)務(wù)操作中，我往往會(huì)用一個(gè)手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實(shí)這是一種很不好的習(xí)慣，通過幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣。相信在接下來的工作中，我會(huì)做的更好。

三、協(xié)作意識(shí)

在轉(zhuǎn)型工作的開展過程中我也深深的體會(huì)到，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個(gè)人的力量是很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的

問題并切實(shí)采取高效的行為。團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮各自的長處，才能共同成長。

過去大家只是顧好自己，自己強(qiáng)則強(qiáng)，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎殻瑢Ｈ俗鰧Ｊ?，不擅長營銷的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實(shí)施過程中，我們更加需要用“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。

通過為期三天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我在老師的指導(dǎo)與幫助下，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也使我更清晰的認(rèn)識(shí)到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷，盲目的向客戶推銷產(chǎn)品，并未意識(shí)到營銷需從客戶的需求出發(fā)，針對(duì)不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品，做到因人制宜，從真實(shí)的需求出發(fā)，找到需求點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的因素之一。

在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，我應(yīng)該努力的自查自省，在做好本職工作的同時(shí)，積極思考，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己最大的力量。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)9

渠道轉(zhuǎn)型是與市場的變化和客戶需求的變化密不可分的。但不論選擇何種轉(zhuǎn)型策略，有兩大原則是渠道轉(zhuǎn)型必須把握的：一個(gè)是轉(zhuǎn)型要以客戶為中心，著眼于更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠度；另一個(gè)是轉(zhuǎn)型要著眼于自身管理水平和業(yè)務(wù)技能的提升，練好內(nèi)功，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力和市場競爭力。

企業(yè)營銷渠道轉(zhuǎn)型的方式概括起來主要有如下六種：

1、由長渠道模式向短渠道模式轉(zhuǎn)型。隨著競爭的加劇，必然導(dǎo)致渠道環(huán)節(jié)減少，企業(yè)銷售不得不從長渠道銷售模式改為短渠道銷售模式。

2、由直接渠道模式向問接渠道模式轉(zhuǎn)型。在企業(yè)的初創(chuàng)階段，由于品牌知名度不高，實(shí)力不強(qiáng)，為了打開市場，企業(yè)集中自身資源在某一區(qū)域市場進(jìn)行直接營銷。隨著企業(yè)的壯大、市場的拓展，儀靠自身資源無法滿足市場，此時(shí)要借助經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)，更好地覆蓋市場，減少管理幅度，提高效率。

3、由傳統(tǒng)個(gè)體為主的批發(fā)、零售渠道模式向倉庫、超市模式轉(zhuǎn)型。目前，我國的批發(fā)、零售企業(yè)基本卜是以個(gè)體為主，隨著我國進(jìn)入世貿(mào)組織，國外巨型連鎖企業(yè)的'進(jìn)入，將迫使我國以個(gè)體為主的傳統(tǒng)批發(fā)、零售渠道向以連鎖為主的現(xiàn)代批發(fā)、零售渠道轉(zhuǎn)型。

4、由單一渠道模式向復(fù)合型渠道模式轉(zhuǎn)型。企業(yè)的發(fā)展壯大離不開多元化戰(zhàn)略，多元化戰(zhàn)略將導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的多元化，不同種類的產(chǎn)品要求不同的營銷渠道，這必然導(dǎo)致企業(yè)原有渠道模式的轉(zhuǎn)型。

5、山代理模式向交易模式轉(zhuǎn)型。代理模式是產(chǎn)銷雙方達(dá)成合作關(guān)系，產(chǎn)品進(jìn)銷實(shí)行事后結(jié)賬，交貨時(shí)不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一種渠道合作模式。交易模式則是產(chǎn)銷雙方達(dá)成合作關(guān)系，但產(chǎn)品進(jìn)銷實(shí)行交貨結(jié)賬，要發(fā)生產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一種渠道合作模式。隨著現(xiàn)代物流巨頭的形成，許多大型零售商為了控制進(jìn)貨成本增強(qiáng)競爭力，均采用買斷經(jīng)營模式，這就導(dǎo)致了企業(yè)過去的代理模式開始向交易模式轉(zhuǎn)化。

6、由助銷模式向助營模式轉(zhuǎn)型。助銷是指企業(yè)派出人員參與各地經(jīng)銷商的具體銷售活動(dòng)，助營則足指倉業(yè)幫助經(jīng)銷商制定整體的營銷計(jì)劃，培訓(xùn)營銷人員，協(xié)助、指導(dǎo)營銷實(shí)施，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行智力上的支持。助營模式是通過提高中間商的營銷能力來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售業(yè)績提升的，是一種造血機(jī)制。而助銷模式是生產(chǎn)商直接參與經(jīng)銷商的銷售活動(dòng)，幫助其促銷，是一種輸血機(jī)制。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)10

20xx年7月22日至28日，我十分榮幸地與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他車站、車間管理職員，共同參加了我們公司在北京聯(lián)合大學(xué)舉行的第二期“轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)”培訓(xùn)班，在為期五天的培訓(xùn)中，我們接受了北京聯(lián)合大學(xué)精心安排的課程，認(rèn)真凝聽了教授專家們的對(duì)當(dāng)前物流服務(wù)企業(yè)面臨的題目的分析與講授，并實(shí)地參觀感受“京東”、“機(jī)場空港”、“冠捷”等現(xiàn)代物流公司作業(yè)流程、現(xiàn)代電子商務(wù)管理等等，五天的深度培訓(xùn)固然短暫，但對(duì)我來講感受很多，作為公司管理工務(wù)裝備的一位現(xiàn)場管理職員，在防洪、防暑、防脹的關(guān)鍵時(shí)期，能夠從現(xiàn)場來到北京大學(xué)接受培訓(xùn)，我一方面為自己這次機(jī)會(huì)慶幸，另外一方面，感遭到我們公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的發(fā)展思路、人材的重視、視野的開闊的戰(zhàn)略思想超前，正如聯(lián)合大學(xué)的老師講，“之前的主動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)大都是民營企業(yè)來做的，作為國營企業(yè)，在鐵路改革的起步時(shí)期，與高校聯(lián)合進(jìn)行人材思想培訓(xùn)，安鐵公司走在了前列”。我從內(nèi)心十分敬佩，能在這樣的公司工作的是我們的幸福。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，既讓我們學(xué)習(xí)到豐富的知識(shí)，又通過對(duì)照感到了自己的思想、方法、心智思考方式等方面的差距，聯(lián)大的學(xué)習(xí)讓我在知識(shí)的傳播中收獲頗豐，體會(huì)頗深。

建立服務(wù)理念、關(guān)心關(guān)注市場

在聯(lián)大老師講授“環(huán)境變化中的組織戰(zhàn)略與組織變革”課題中，老師向我們學(xué)員問了幾個(gè)題目：面對(duì)20xx年世界品牌500強(qiáng)的前十名，美國企業(yè)占據(jù)了9個(gè)，為何美國企業(yè)如此強(qiáng)大?它們?yōu)楹螘?huì)成功?緣由有三個(gè)：適應(yīng)了環(huán)境的變化、選擇了適合的戰(zhàn)略、企業(yè)積極地進(jìn)行變革和創(chuàng)新。就我們鐵路運(yùn)輸行業(yè)的環(huán)境來講正是這樣，十年前，運(yùn)輸市場的競爭，我們鐵路沒有現(xiàn)在這樣面臨的情況，旅客對(duì)火車票一票難求，貨主爭取車皮排隊(duì)，我們的“產(chǎn)品”不愁賣，完全處于“賣方市場”，主動(dòng)權(quán)在我們手中，我們不用往關(guān)注市場，而是我們往影響市場。運(yùn)輸物流服務(wù)就像一塊大的“蛋糕”，鐵路、航空、水運(yùn)、汽運(yùn)、聯(lián)合運(yùn)輸各占一席之地，原來鐵路運(yùn)輸占運(yùn)輸行業(yè)的半壁山河！真實(shí)的“龍頭老大”。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，鐵路的經(jīng)營模式一直是計(jì)劃經(jīng)營體制、一直處在賣方市場，辦理一批貨物運(yùn)輸需要19個(gè)環(huán)節(jié)，辦事效力低。但是現(xiàn)在所處的環(huán)境變了，我們的競爭對(duì)手特別是航空、汽運(yùn)的改革發(fā)展、現(xiàn)代物流企業(yè)的.出現(xiàn)完全打破了這樣的市場格式。從數(shù)據(jù)上看，自往年下半年開始，鐵路貨運(yùn)量開始走下坡路。今年1月至4月份，全國鐵路貨運(yùn)發(fā)送量同比降落2．3%，降幅比1月至3月又?jǐn)U大了1．5個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，我國貨運(yùn)總量仍在增加，說明在與其他運(yùn)輸方式競爭中，鐵路貨運(yùn)的市場占有率在降落，假如照此下往，鐵路將被其它運(yùn)輸行業(yè)擠提垮，分不到一塊蛋糕。

面對(duì)變化了的市場環(huán)境，假如我們不主動(dòng)適應(yīng)變化進(jìn)行改革創(chuàng)新，我們將被市場淘汰。就我們公司的改革情況來看，我們從20xx年改革至今也直出了支線改革的一條新門路，也有服務(wù)市場運(yùn)輸需要的同時(shí)創(chuàng)造出本身的效益。

從今年6月15日，“12306”的運(yùn)行，標(biāo)志著我們鐵路主動(dòng)適應(yīng)運(yùn)輸物流服務(wù)市場的新模式，這也是中鐵總公司進(jìn)行鐵路貨運(yùn)改革適應(yīng)市場的一個(gè)創(chuàng)新與接軌。也正是鐵路關(guān)心關(guān)注市場的舉報(bào)措?，F(xiàn)在已進(jìn)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電商時(shí)代，人們的消費(fèi)觀念從過往的本錢為主過渡到了時(shí)間觀念、效力要求、品質(zhì)要求，方便快捷成為客戶的要求，而現(xiàn)代物流、電子商城適應(yīng)了這類需要，從近三年的發(fā)展勢(shì)頭就可以看出，假如鐵路再靠本錢小、運(yùn)量大等上風(fēng)而不斟酌、不關(guān)注客戶就不會(huì)有自己的市場份額。我們只有轉(zhuǎn)變觀念、勇于創(chuàng)新、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、進(jìn)步效能，才能使鐵路于危機(jī)中求發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。我以為我們應(yīng)當(dāng)鑒戒海爾的市場客戶理念，“服務(wù)到永久”，假如你生產(chǎn)的產(chǎn)品不是客戶所需要的，作為企業(yè)組織的一環(huán)節(jié)，你就沒有必要存在。只有好的服務(wù)才能換來更好的效益，只有賣出往的產(chǎn)品才能創(chuàng)造現(xiàn)金流。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的要求是，企業(yè)必須以目標(biāo)客戶市場的需要來調(diào)劑自己的生產(chǎn)，來引導(dǎo)企業(yè)的方向，這就是企業(yè)戰(zhàn)略。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)11

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的'工作來抓。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

2、堅(jiān)持原則。

堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核， 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。

3、建立機(jī)制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先

進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

4、完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)12

對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

在我看來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：

一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升

二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、主動(dòng)營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細(xì)分

三、現(xiàn)場管理：1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營模式。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場氛圍

南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。 轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊(yùn)，開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的.是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)13

此次，我有幸參加了由上海陸家嘴財(cái)富管理培訓(xùn)中心為期兩天的轉(zhuǎn)型知識(shí)培訓(xùn)，講師的工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，工作中的方法精彩實(shí)用，一定會(huì)為我今后的工作帶來很大幫助，案例啟人深思。

通過學(xué)習(xí)我認(rèn)為，郵政的轉(zhuǎn)型發(fā)展，首先應(yīng)轉(zhuǎn)變思想上原有的惰性，按照轉(zhuǎn)型工作的動(dòng)作要領(lǐng)沉著、自信、執(zhí)著的持續(xù)下去，以客戶的需求為中心，全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量，使客戶到網(wǎng)點(diǎn)有全新的體驗(yàn)；大力發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)，強(qiáng)化客戶維護(hù)，使客戶與網(wǎng)點(diǎn)人員有情感的交流；不斷提高金融專業(yè)中的高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型重點(diǎn)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)的依賴性；積極拓展異業(yè)聯(lián)盟，深入推進(jìn)以收入為中心的整體發(fā)展，加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。下面我將下一步的工作思路如下：

（1） 不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)自身建，提高服務(wù)質(zhì)量

作為網(wǎng)點(diǎn)的支行長，提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求，我網(wǎng)點(diǎn)要成為本區(qū)域的'主流銀行，成為周邊群眾的信賴單位，只有以客戶為中心，用心和周到的服務(wù)來贏得客源，才能拓展網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展，微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始，業(yè)務(wù)知識(shí)是提高服務(wù)能力的保證，溝通是做好服務(wù)的有效手段，客戶的滿意是我們服和工作的不懈追求。

（2） 立足網(wǎng)點(diǎn)，做好客戶的維護(hù)和開發(fā)

在今后的工作中，積極配合推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，積極參加轉(zhuǎn)型的所有內(nèi)容，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式的深入認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。以個(gè)銷系統(tǒng)為抓手，積極開展活動(dòng)，來維護(hù)客戶。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)14

一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

以經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新、推進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化壽險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保在銀保市場主導(dǎo)和領(lǐng)先地位；強(qiáng)力突破理財(cái)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足客戶多元化需求；持續(xù)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和專業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)，做好規(guī)章制度、培訓(xùn)教材、激勵(lì)考核“三統(tǒng)一”的完善與推進(jìn)工作；加強(qiáng)合規(guī)管理、售后服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控工作，健全品質(zhì)管理體系。 堅(jiān)持規(guī)模與效益并重 ，進(jìn)一步提升專業(yè)貢獻(xiàn)率。

二、計(jì)劃目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)專業(yè)收入確保目標(biāo)7、77億元（其中車險(xiǎn)收入2700萬元），奮斗目標(biāo)7、89億元，超越目標(biāo)8、02億元。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)160億元，理財(cái)日均保有量增量15億份，基金國債銷量15億元。

三、重點(diǎn)工作

1月份，銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為的通知》（保監(jiān)發(fā)[20xx]3號(hào)），保監(jiān)會(huì)單獨(dú)下發(fā)《中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范高現(xiàn)金價(jià)值產(chǎn)品有關(guān)事項(xiàng)的通知》（保監(jiān)發(fā)[20xx]3號(hào)），此兩項(xiàng)通知內(nèi)容將對(duì)郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，對(duì)合規(guī)經(jīng)營能力及客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，代理保險(xiǎn)經(jīng)營策略亟待調(diào)整。同時(shí)，為居民提供全面、合理、個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)已經(jīng)成為理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。樹立“大金融”理念，將多元化的金融產(chǎn)品進(jìn)行交叉融合，提高客戶忠實(shí)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模、效益同步提升。

（一）抓旺季，調(diào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)壽險(xiǎn)持續(xù)快速發(fā)展

新形勢(shì)下，把握全年壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持規(guī)模與效益并重，重點(diǎn)做好以下三方面工作：

1、搶抓一季度業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，以投資理財(cái)類保險(xiǎn)產(chǎn)品為主，全力以赴上規(guī)模，確保保費(fèi)規(guī)模達(dá)到130億，完成全年專業(yè)收入計(jì)劃40%以上，力爭達(dá)到50%，夯實(shí)全年代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

2、制定針對(duì)性措施，積極適應(yīng)監(jiān)管新政要求，進(jìn)一步調(diào)整壽險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)保障型和長期儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過養(yǎng)老險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、高意外保障險(xiǎn)等高附加值產(chǎn)品提升壽險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值，挖掘客戶保險(xiǎn)需求，回歸保險(xiǎn)本質(zhì)。加大對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度，提高客戶經(jīng)理展業(yè)能力，針對(duì)不同收入家庭，挖掘客戶養(yǎng)老、教育、抗病防癌及意外保障需求，結(jié)合郵政當(dāng)前代理的投資型險(xiǎn)種、年金險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、保障險(xiǎn)等產(chǎn)品，為客戶量身定制家庭保障計(jì)劃書，通過產(chǎn)說會(huì)、理財(cái)沙龍、外拓走訪等營銷模式提升此類產(chǎn)品銷售規(guī)模，探索郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的綜合營銷。

3、合理調(diào)控合作保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模，嚴(yán)防一家公司規(guī)模獨(dú)大，規(guī)避產(chǎn)品收益波動(dòng)、產(chǎn)品到期兌付現(xiàn)金流不足等經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。市局層面每家公司規(guī)模占比不超過30%，單家保險(xiǎn)公司保費(fèi)規(guī)模占比超過30%部分按該公司平均費(fèi)率形成的收入在考核時(shí)予以剔除。

（二）轉(zhuǎn)觀念，重考核，加大基金理財(cái)類業(yè)務(wù)推進(jìn)力度

通過觀念引導(dǎo)、政策激勵(lì)和方式創(chuàng)新，強(qiáng)化理財(cái)、基金、國債業(yè)務(wù)考核力度，加快發(fā)展速度。具體工作措施：一是轉(zhuǎn)變觀念，樹立“大理財(cái)”理念，增強(qiáng)客戶資產(chǎn)配置意識(shí)；二是強(qiáng)化宣傳、分層培訓(xùn)，營造濃厚發(fā)展氛圍；三是細(xì)分市場，精準(zhǔn)定位，提升業(yè)務(wù)營銷成功率。對(duì)城區(qū)及城郊客戶，要以日日升系列產(chǎn)品、財(cái)富系列產(chǎn)品為主，強(qiáng)化大客戶維護(hù)；對(duì)農(nóng)村客戶，重點(diǎn)營銷客戶收益高的產(chǎn)品，提高策反成功率；四是細(xì)化考核目標(biāo)，加大理財(cái)業(yè)務(wù)考核力度。通過出臺(tái)基金理財(cái)業(yè)務(wù)考核辦法，注重郵銀占比、保有量增量等指標(biāo)考核，強(qiáng)化激勵(lì)，提高營銷人員發(fā)展業(yè)務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。

（三）強(qiáng)推進(jìn)，擴(kuò)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)突破發(fā)展

20xx年，以“增客戶、抓關(guān)鍵、促共贏”為抓手，全力推進(jìn)代理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)突破發(fā)展。

1、整合資源，加快客戶信息搜集整理，不斷完善客戶檔案。各局在日常工作中不斷搜集整理客戶信息，完善車險(xiǎn)客戶檔案建設(shè)工作，形成良性循環(huán)，推動(dòng)全省代理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。

2、強(qiáng)化專職人員管理，理順業(yè)務(wù)流程。針對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，做好專職人員管理、業(yè)務(wù)調(diào)度、客戶信息整理、業(yè)務(wù)宣傳、績效考核等工作。

3、突出發(fā)展重點(diǎn)，帶動(dòng)規(guī)模增長。以農(nóng)村客戶為重點(diǎn)，以交強(qiáng)險(xiǎn)為抓手，借助郵政便民站等渠道加大宣傳力度，以交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模帶動(dòng)收入的快速提高。

4、加強(qiáng)與合作財(cái)險(xiǎn)公司的溝通迅速交流，共同制定業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，爭取更優(yōu)惠的費(fèi)率及促銷政策支撐，吸引客戶到郵政辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)騰飛性質(zhì)，逐步積累客戶資源，實(shí)現(xiàn)共贏。

（四）強(qiáng)能力，提素質(zhì)，打造高績效專業(yè)團(tuán)隊(duì)

與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型結(jié)合，以全方位、多層次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為手段，強(qiáng)技能、增本領(lǐng)，實(shí)施素質(zhì)提升工程；以隊(duì)伍建設(shè)促業(yè)務(wù)發(fā)展，以產(chǎn)能提升促隊(duì)伍活力，提高銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績貢獻(xiàn)率，打造高績效團(tuán)隊(duì)。

1、建立并完善具有郵政特色的專業(yè)培訓(xùn)體系。一是培訓(xùn)系統(tǒng)化，明確省市縣三級(jí)專業(yè)培訓(xùn)工作目標(biāo)和要點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)相關(guān)責(zé)任崗位人員的考核督導(dǎo)，推進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落地，促進(jìn)培訓(xùn)效果提升。二是內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)化，提升培訓(xùn)隊(duì)伍的綜合培訓(xùn)能力空間，注重內(nèi)訓(xùn)師的`培養(yǎng)和持續(xù)打造，壯大專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升授課與督訓(xùn)能力。三是課件制式化，20xx年完成客戶經(jīng)理銜接及進(jìn)階培訓(xùn)的系列教材研發(fā)與編寫創(chuàng)造工作，對(duì)客戶大眾經(jīng)理回爐及提升階段培訓(xùn)課件制式開發(fā)，通過分層分級(jí)通關(guān)考核，確保規(guī)范傳承。

2、與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相結(jié)合，擬定客戶經(jīng)理薪酬指導(dǎo)意見，持續(xù)推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)工作。一是進(jìn)一步加強(qiáng)市縣專業(yè)領(lǐng)軍人物、隊(duì)伍主管、客戶經(jīng)理三支隊(duì)伍建設(shè)，要求隊(duì)伍主管（或團(tuán)隊(duì)經(jīng)理）必須具備內(nèi)訓(xùn)師資質(zhì)，促使專業(yè)隊(duì)伍持續(xù)成長進(jìn)步。市縣兩級(jí)隊(duì)伍主管人員要100%配備到位，專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍達(dá)到180人以上，專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍按照省公司定員要求100%到位。二是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮。在隊(duì)伍主管配備到位的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮其積極作用，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式和方法，按照省公司相關(guān)文件要求，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造工作，提升銷售團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)率，進(jìn)而提升客戶經(jīng)理勞產(chǎn)率和穩(wěn)定率，打造高績效團(tuán)隊(duì)。三是與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相結(jié)合，確立客戶經(jīng)理在支局營銷中的核心地位。按照金融轉(zhuǎn)型和“大金融”發(fā)展的需要，逐步將優(yōu)秀的柜員從柜內(nèi)轉(zhuǎn)到柜外，做專職客戶經(jīng)理，確保以“客戶為中心”的金融轉(zhuǎn)型理念落到實(shí)處。加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)模式，完善會(huì)議經(jīng)營，按照“條塊結(jié)合、條塊互補(bǔ)、專業(yè)為主”的主導(dǎo)思想，市局要不斷完善考核機(jī)制，出臺(tái)統(tǒng)一的客戶經(jīng)理（含轉(zhuǎn)型支局網(wǎng)點(diǎn)）薪酬考核和晉降級(jí)管理辦法，打通晉升通道，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)

懷著期待的心情，我有幸參加了我行這次轉(zhuǎn)型工作的培訓(xùn)課程?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，通過一周的積極參與和全心投入，我在廳堂服務(wù)方面學(xué)到很多東西，就像老師說的我們要做到廳堂服務(wù)營銷，打造“全員營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭珕T轉(zhuǎn)介，專人營銷，這次培訓(xùn)對(duì)崗位有更深入的認(rèn)識(shí)，沒轉(zhuǎn)型之前大堂經(jīng)理的職責(zé)是服務(wù)，營銷，現(xiàn)場管理，轉(zhuǎn)型之后大堂經(jīng)理的職責(zé)是廳堂服務(wù)，到訪客戶的激發(fā)，意向客戶的的跟進(jìn)，潛力客戶的激活。通過此次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自身有很多的不足，平時(shí)在廳堂內(nèi)要做到接一迎二顧三，要照顧到每一個(gè)客戶，讓客戶感到貼心，舒服。

各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都取得了長足的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我就沒有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度的培訓(xùn)課程，在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！我相信態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。

銀行業(yè)比拼的是服務(wù)，是營銷，服務(wù)營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，服務(wù)營銷也將狼煙四起，烽火連天。作為長子農(nóng)商行大家庭中的一員，除了自己本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場來檢驗(yàn)可行度。