第一篇：陳莉年終總結(jié)

總結(jié)

時光飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的2013年里，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與幫助下，順利的完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對2013年的工作作如下總結(jié)。

現(xiàn)在我在聯(lián)通公已經(jīng)度過了將近2個春秋，我一如既往的熱愛著我的工作，我從事的是維系持挽留的工作崗位，這是一個繁瑣而又細心的工作，它是一個企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)同時又是企業(yè)正常運行的根本支柱，作為一名維系經(jīng)理，每天不僅為用戶處理一些繁瑣的事情，同時還要為用戶提供個性化的親情服務(wù)。日趨嚴重的客戶流失已經(jīng)成為制約移動業(yè)務(wù)發(fā)展和效益進一步提高的重要因素之一?？蛻艟S系，挽留關(guān)懷，回訪是開展主動服務(wù)的重要方式，是將企業(yè)的經(jīng)營目標由市場占有率轉(zhuǎn)向利潤占有率，由“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向以“客戶為中心”的經(jīng)營策略的體現(xiàn)，維系挽留不僅可以降低用戶的離網(wǎng)率，還可以提高用戶滿意度同時也是價值創(chuàng)造的過程。

面對不斷變幻的市場需求，服務(wù)的重要性已成為企業(yè)的生存之本，效益之源，發(fā)展主力。在剛開始維系的工作過程中，我對客戶及客戶對我來說都是陌生的，要想客戶對我有一定的認識，我需要逐一告知我的聯(lián)系方式，讓他們在使用的過程中遇到困難第一時間想起我，和我聯(lián)系，我當然會盡我所能幫助客戶，讓他們滿意，延長在網(wǎng)時長，降低離網(wǎng)率，減少欠費率，提高滿意度與忠誠度，這樣的結(jié)果就是達到了雙贏，用戶使用的愉快，我們的工資也得到了相應(yīng)的保障。我們每個人都希望被關(guān)心，被重視，客戶也是一樣的。

作為一名維系經(jīng)理，我們不僅要具備很強的業(yè)務(wù)知識與技能，還要有與用戶溝通的技巧與能力，要有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性。面對形形色色不同的用戶，要耐心去用戶的訴說，每個行業(yè)都有不足之處，有一些不滿是可以理解的，但是當用戶在對我們說話的時候即使很難聽，罵人也不與其爭執(zhí)，服務(wù)行業(yè)就是需要好的耐心，在傾聽的時候，隨著用戶的話題去說，慢慢的緩解用戶的情緒，表示理解與道歉，最等用戶說完的時候，就跟他了解業(yè)務(wù)情況甚至是工作情況，時間一長，用戶也就會慢慢的認可你，也愿意與你溝通了。在公司工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一位顧客，回顧過去的一年，我認真學習行業(yè)知識，積極參加崗位培訓，全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名更合格的維系經(jīng)理。

但是我并不為取得小小的成績而沾沾自喜，我知道自身還有許多不足，需要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點，在將要到來的新的一年里我爭取做到：

1、努力學習，不斷提高，在工作中認真學習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己。

2、遵章守紀，認真工作，一年來自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成本崗位各項工作任務(wù)，提高服務(wù)水平。

3、團結(jié)同事，共同努力，同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，在維系經(jīng)理這個平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，真誠服務(wù)每一天。

維系經(jīng)理：陳莉

2013．12．8

第二篇：陳莉君感恩親情

石河子大學化學化工學院寒假

感恩親情實踐報告

題目：感恩親情活動有感姓名：陳莉君學號 :2009071856所在支部：應(yīng)用化學2009級第一團支部時間：2011年1月20日-2月20日共青團石河子大學化學化工學院委員會

感恩父母 孝心無價

夕陽如金，皎月如銀。在這個充滿愛的季節(jié)里，讓我們用心來

聆聽感恩的樂曲。感恩明月照亮了夜空，感恩朝霞捧出了黎明，感恩春光融化了冰雪，感恩大地撫育了生靈。

我感恩有每天在耳邊嘮叨的父母，因為那表示我有溫暖的家而不是流連在外；我感恩有一大堆要洗的碗和衣服，因為那表示我有可口的飯菜和足夠多的衣服；我感恩一天結(jié)束時身體的疲憊和肌肉的酸痛，因為那表示我有拼命工作的能力；我感恩不斷響起的手機鈴聲和閃動的QQ頭像，因為那表示有許多朋友會想到我。然而有一種恩情，即使我們付出所有也報答不了，那就是父母的愛。

我暗暗下定決心，覺得馬上步入大三的我也應(yīng)該利用寒假好好做一些有意義的事情了，記得前幾年放假后就坐車回家了，在家度過漫長的暑假，空虛又有點無奈，心里總是空空的。

在我們的生命中，從一出生便伴隨著我們成長的，是我們的媽媽、爸爸和他們給與我們無私的愛。如果說母愛是船，載著我們從少年走向成熟；那么父愛就是一片海，給了我們一個幸福的港灣。如果母親的真情，點燃了我們心中的希望；那么父親的厚愛，將是鼓起我們遠航的風帆。

我們要感恩父母，因為父母給了我們生命，撫育我們長大成人，為我們構(gòu)筑舒適溫暖的家。從呱呱墜地到咿呀學語，從入學升學到擇業(yè)擇偶，父母無私的關(guān)愛陪伴了我們生命的每一個階段。

小時候總是在父母懷里撒嬌，現(xiàn)在長大了看著父母日益漸增的白發(fā)卻是無能為力?？偸钦f要讓父母以后過更好的日子，可是我卻忽略了父母心中的好日子其實就是希望我們做子女的能健康幸福的生活，能夠積極努力的工作，能夠有空的時候?；丶铱纯?。都說老人其實就是老小孩，小孩子怎么可以沒有人陪伴？老人怎么可以沒有孩子在身邊？

還記得高三那年，真的有許多的感動，讓我無法言表。那是最緊張關(guān)鍵的一年，父母每天工作都很忙，還要操心我的學習。早晨擔心我營養(yǎng)跟不上，天還沒亮媽媽就起床為我準備豐盛的早餐；中午擔心我休息不好，爸爸就去跟街坊鄰居們商量著中午別有太大的響動；晚上擔心我學習犯困，爸媽就陪著我，我學到幾點他們陪到幾點，他們?nèi)找剐量?，忙里忙外的付出就是希望我能考出一個好成績，做一個對社會有用的人。還好，我沒有辜負他們的殷切期望，一份大學錄取通知書讓父母有了一絲的慰籍。

我們在慢慢的成長，可這卻是以父母的青春做為代價，是我們偷偷的換掉了他們的黑發(fā)，然后自己再一點一點的脫離他們，獨自去生活，我們是長大了，可他們老了，他們曾經(jīng)給過的感動或許我們都棄之腦后了。

在母親節(jié)來臨之際，央視頻道總是播放一則洗衣粉的廣告，內(nèi)容是這樣的：“小時候媽媽用雕牌為我洗了無數(shù)的衣服，我總是認為理所當然。長大后有了自己的孩子，才發(fā)現(xiàn)理所當然的背后市媽媽無盡的艱辛和默默的付出。你為媽媽洗過衣服嗎？”每聽到這里，我的臉總是火辣辣的燙，是啊，從小到大我還真的不曾為媽媽洗過一件衣服。小時候每當我過生日時，媽媽總是準備美味的飯菜和蛋糕，慶祝我生日快樂，而我卻不曾為媽媽過過一次生日。民間有諺語“兒生日，娘苦日?！笔菋寢尳?jīng)過那死亡般的痛苦，才使得我有機會在這五彩繽紛的世界體味人生的冷暖，享受生活的快樂與幸福。我們中國是一個文明古國，自古講求孝道，孔子言：“父母之年，不可不知也。一則以喜，一則以懼?！币簿褪侵v，父母的身體健康，兒女應(yīng)時刻掛念在心。而我呢？卻忽略了這些??于是，在母親節(jié)那天，我邀請爸媽一起去吃火鍋慶祝媽媽節(jié)日快樂。原本以為在這個小小油城里只有自己才會這么做，現(xiàn)在看到已經(jīng)坐滿的桌子，才發(fā)現(xiàn)擁有感恩之心的人數(shù)不勝數(shù)，只是自己缺少對美好事物的發(fā)現(xiàn)。在這個到處都洋溢著感恩的氛圍中，媽媽懷著滿意而幸福的笑臉，語重心長的對我說：“女兒，今天你能為媽媽慶祝節(jié)日，媽媽很感動，現(xiàn)在你已經(jīng)長大了，進入了社會，媽媽希望你能夠踏踏實實的工作，用同樣真誠的心去對待身邊的每一個人，每一件事。用感恩的心去回報社會，回報我們的祖**親！”

聽到這些，回想自己剛剛進入處理室工作時，總是抱怨現(xiàn)實的工作不像自己想象的那般美好，但是隨著時間的洗禮，我逐漸發(fā)現(xiàn)了這份工作的魅力之處，感受到了處理室這個大家庭的溫馨和可愛之處。領(lǐng)導無微不至的關(guān)懷，師傅耐心的教導，同事溫暖的笑容都是我擁有的一筆巨大財富，我會將這筆財富寄存在我的心里，細心的呵護，并用我最真誠的心回報這一切。

孝，其為人之本也，一個只有懂得感恩父母的人，才能算是一個完整的人。

無論你在哪里，只要你有一顆感恩的心，你會感覺世界原來是那么美好。爸爸媽媽對你的好要感恩，以后要好好孝順父母；親戚朋友對你的照顧要感恩，滴水之恩，涌泉相報。感恩自己身邊的人，不要等到失去了，才懂得珍惜。學會感恩，學會在生活中尋找屬于自己的快樂。

在此祝愿天下所有的父母安康、快樂！

第三篇：2013-9-20工作總結(jié)及計劃 陳莉

工作總結(jié)

總結(jié)這一個禮拜的工作我覺得有點受不了，一下子從每天50個單加到70個是有點承受不住，我的喉嚨天天啞著，咽炎也嚴重到要命，第一天一下午打了50多個，真心是要了我的老命，但不堅持也沒辦法，大家都可以堅持我就不信我不能堅持，于是我利用中午午休和下午下班后加班，終于能把每天的量打完了，但每天的暫存也不少，所以我得繼續(xù)努力。

這個禮拜的工作量雖然大，但也算是一種磨練，我會微笑面對每一次的困難，相信我也能克服的。

有時候也在想，聽說公司里的這個部門的人員流動比較大，不知道我能堅持多久，我很好奇，因為我不知道自己的底線在哪，也不知道自己的忍耐力有多大。但我相信我的暴發(fā)力應(yīng)該不小吧！

第四篇：香榭里第四階段媒體計劃(陳莉)

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香榭里第四階段媒體計劃

第一階段四房強銷期（2004年2月中旬～2004年3月底）

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總計：426650元

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全部總計：693300元

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第五篇：陳莉 教學反思3

語言：《賣火柴的小女孩》

作者：陳莉

本節(jié)課的的目標是讓幼兒在現(xiàn)實幸福生活的襯托下，初步理解賣火柴的小女孩的心理感受，體驗故事所展現(xiàn)主人翁悲涼的現(xiàn)實生活，并嘗試用連貫、清楚的語言表達自己的認識；通過欣賞故事，圍繞主人翁心理感受的討論，加深對故事人物、主題的理解；并讓幼兒初步懂得要珍惜現(xiàn)在美好的生活。

本節(jié)課的優(yōu)點是用無聲故事影片和有聲故事影片相結(jié)合為幼兒展現(xiàn)情緒的故事畫面與情節(jié)。第一遍讓幼兒看無聲的故事影片，讓幼兒去欣賞畫面，然后給充足的時間讓幼兒去考慮故事內(nèi)容，豐富幼兒的想象力。第二遍播放有聲故事影片，這樣一來，就抓住幼兒傾聽故事的愿望，也幫助幼兒理解了故事的內(nèi)容。

本節(jié)課的不足之處就是整個故事內(nèi)容幼兒十分清楚明白，但升華到主題，部分幼兒不太理解，只能口頭上說出要珍惜現(xiàn)在的美好生活，更深層次的意義幼兒不太明白；另外，要是在活動最后設(shè)計一個情景表演就更好了。