第一篇：第七章維也納會議

第七章維也納會議

?提綱

一、維也納會議與神圣同盟二、十九世紀(jì)二、三十年代歐洲的革命

風(fēng)暴

The Congress of Vienna

（7-1-1）

?The conference(1814-1815)of Europe powers at the end of Napoleonic

Wars.Although many small states were of represented, the principle

decisions of the the Congress of Vienna were made by the five great

powers—Russia(沙俄), Austria（奧地利）, Prussia（普魯士）, England and

France.Statesman present included Metternich（梅特涅）, Castlereagh（卡

斯?fàn)柪蹌拙簦?and Talleyrand（塔列郎）.Besides the official

representatives, innumerable（無數(shù)的，數(shù)不清）ladies and gentlemen of

Europe’s aristocracy（貴族）came to dance and gossip（閑話，流言蜚語）

and intrigue（密謀）.The Congress of Vienna維也納會議

（7-1-2）

?維也納會議

Metternich(1773-1859)梅特涅(7-1-3)

?Austrian statesman, minister of Austrianforeign affair（奧地利外交

大臣）.He is credited（信任）with arranging the marriage between

Napoleon and Marie-Louise of Austria(1810).He helped to form the

Quadruple Alliance（四國同盟）(1814)and dominated the Congress of

Vienna.His attempt to repress 鎮(zhèn)壓liberalism dominated Europe

until his fall from power(1848).The Congress of Vienna: three main aims維也納會三原則（7-2-1）

?In making the Settlement of 1815 the great powers were guided by three

main aims, which they called principle of

?

1、Compensation;補(bǔ)償原則

?

2、Legitimacy;正統(tǒng)主義原則

3、Containment;遏制原則

Europe After the Congress of Vienna

維也納會后的歐洲

第二篇：1815年維也納會議新論范文

１８１５年維也納會議新論

吳木生（南開大學(xué)歷史系副教授）

１８１４年１０月１日至１８１５年６月９日，歐洲反法同盟在奧地利首都維也納舉行國際會議。在“正統(tǒng)”原則和“補(bǔ)償”原則的指導(dǎo)下，各個大國極力扼殺弱小國家和民族的獨(dú)立愿望和要求，肆意踐踏他們的主權(quán)，隨意地把一些民族買進(jìn)、賣出、分割與合并，重新繪制歐洲政治地圖；竭力恢復(fù)歐洲封建秩序，并運(yùn)用反革命神圣同盟，殘酷地鎮(zhèn)壓了許多國家的資產(chǎn)階級革命運(yùn)動。對這種倒行逆施的反動作用，中外學(xué)者早有定論，勿庸置疑。盡管如此，歐洲列強(qiáng)為了他們的切身利益，力圖以國際公法的方式確定劃分國界的原則，制定劃一各國外交代表的等級與位次的規(guī)則，對國際關(guān)系產(chǎn)生了重大的影響。對此，國內(nèi)學(xué)者很少提及。本文試圖從這個新角度評論維也納會議的地位與作用。如有不妥，請批評指正。

一、首創(chuàng)以國際公法確定劃分國界的原則

“國際法”亦稱“國際公法”，即調(diào)整國際交往中國家間相互關(guān)系，亦即規(guī)定其權(quán)利與義務(wù)的原則和制度的總稱。［①ａ］國際公法的主體（權(quán)利與義務(wù)的承擔(dān)者）是國家而不是個人和國際組織；它來源于國際條約、國際慣例、國際組織的決議及有關(guān)國際問題判例等；它是在平等的基礎(chǔ)上，通過各國的協(xié)議來制定、修改和執(zhí)行。與此相反，國際私法，即調(diào)整涉外民事法律關(guān)系的規(guī)范的總稱。因其調(diào)整的法律關(guān)系已越出一國的范圍而冠之以“國際”。

雖然從１１世紀(jì)后半期起，就有不少法學(xué)家企圖把東羅馬帝國皇帝查士丁尼（Justinianus,483—565年）主持編纂的《查士丁尼法典》及其后匯編為《國法大全》解釋為適用于國際關(guān)系的國際法。其實(shí)，它至多只是調(diào)整羅馬人及與其友好國家的人民之間關(guān)系的國家法律，即東羅馬帝國法，而不是國際公法。

我同意臺灣學(xué)者劉達(dá)人、王卓然等人的看法，在１８１４—１８１５年維也納會議之前，具有嚴(yán)格科學(xué)意義上的國際公法尚未形成。［②ａ］因?yàn)?，第一，在封建主義時代的西歐，長期處于神圣羅馬帝國（９６２—１８０６年）的統(tǒng)治下。在法國大革命前歐洲大陸發(fā)生的多次戰(zhàn)爭，實(shí)際上是神圣羅馬帝國內(nèi)部的王位繼承戰(zhàn)爭或者羅馬天主教諸侯與新教諸侯之間的戰(zhàn)爭。第二，雖然法國著名學(xué)者讓·博丹（Jean Badin,1530—1596年），早就提出國家主權(quán)概念，并且在１８世紀(jì)下半葉的一系列國際條約中使用“Superioritas Territorialis”或“Territorial—Oberherrschaft”等詞來暗示領(lǐng)土主權(quán)。［①ｂ］但是，這些國家并不是嚴(yán)格意義的主權(quán)國家，它們的領(lǐng)土，從某種意義上說，被認(rèn)為是個人世襲財產(chǎn)的一部分。正如荷蘭烏特勒支大學(xué)國際法學(xué)教授貝謝爾（J.H.W.Verzijl）指出：“領(lǐng)土一般地被認(rèn)為是個人的財產(chǎn)權(quán)，或起碼被認(rèn)為它是其最高所有者神圣羅馬帝國皇帝、國王和較低等的親王授予的所有權(quán)與合法的讓與權(quán)?！保邰冢猓萜錀l件是封臣必須向封君、大領(lǐng)主進(jìn)行宣誓效忠，為其效力。如果封臣們拒絕盡義務(wù)，或犯重大罪行，他們的領(lǐng)地就被封君、大領(lǐng)主收回并可轉(zhuǎn)讓給他人。得到新領(lǐng)地者應(yīng)向神圣羅馬帝國皇帝進(jìn)行宣誓效忠和服從，被更換主人的臣民也應(yīng)向新的領(lǐng)主進(jìn)行宣誓效忠和服從。［③ｂ］第三，這種領(lǐng)地更換的法律依據(jù)，主要是神圣羅馬帝國的法律與傳統(tǒng)習(xí)慣，法律的主體是大領(lǐng)主、小領(lǐng)主與封臣、仆人之間的私人關(guān)系，而不被認(rèn)為是國家與國家之間的關(guān)系。

拿破侖通過對外戰(zhàn)爭方式向歐洲各地輸出革命，廢除了統(tǒng)治西歐長達(dá)８００多年的神圣羅馬帝國，使成打的封建王冠落地，加速了歐洲資本主義民族獨(dú)立國家的形成。他提出國家基本主權(quán)與義務(wù)的概念，強(qiáng)調(diào)國家主權(quán)包括領(lǐng)土主權(quán)、民族自決權(quán)、對境內(nèi)外國公民的管轄權(quán)等，極大地豐富了國際法的內(nèi)容。這為維也納會議以國際公法方式確定劃分國界的原則奠定了基礎(chǔ)。

雖然１８１５年維也納會議的目的并不是為了制定國際公法，而是如維也納的主謀者、名符其實(shí)的會議主席、奧地利首相梅特涅指出：“第一個愿望就是把政治和領(lǐng)土狀態(tài)恢復(fù)到１７９２年以前?！保邰埽猓轂榱藢?shí)現(xiàn)這一目的，與會國還建立了被稱之為第一個“近代國際政府機(jī)構(gòu)”（ＩＧＯＳ）的歐洲協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。按當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)，這種“國際政府機(jī)構(gòu)”又可分為兩類，“高級政治”體系和“低級政治”體系?！案呒壵巍斌w系，包括維也納會議建立的全體代表大會、八國委員會、四國委員會（后改為五國委員會）等國際機(jī)構(gòu)，通過各國政府及其代表進(jìn)行外交談判、商討并決定處理戰(zhàn)后歐洲的一切事務(wù)，草擬并通過了《巴黎和約》、《最后議定書》等一系列國際條約，規(guī)定了許多國際關(guān)系的準(zhǔn)則。這些條約和原則，不僅以原有的國際條約體現(xiàn)的原則與慣例為依據(jù)，而且也符合當(dāng)時歐洲國際政治的新特點(diǎn)，符合國際社會的需要，因此，它不僅對締約國具有束縛力，而且使之成為對整個國際社會具有普遍指導(dǎo)意義和法律效力的國際公法。維也納會議建立的另一類具有功能性的“低級政治”體系，［⑤ｂ］即根據(jù)維也納會議《最后議定書》的有關(guān)決定，建立了關(guān)于萊茵河自由航行的中央委員會等相應(yīng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，確保國際法有關(guān)規(guī)定的實(shí)施。

維也納會議以國際公法方式確定劃分國界的基本原則與具體做法如下：

第一，從歐洲列強(qiáng)統(tǒng)治者的根本利益出發(fā)，人為地確定政治與安全邊界線。梅特涅為維也納條約制定的總原則就是恢復(fù)歐洲封建王國的家族統(tǒng)治及其邊界。［①ｃ］這就是劃分政治邊界的總原則。據(jù)此，第一次《巴黎和約》規(guī)定：“法蘭西國王保持１７９２年１月１日時存在的邊界的完整。”［②ｃ］拿破侖“百日政變”失敗后，反法同盟在第二次《巴黎和約》中規(guī)定將法國領(lǐng)土退至１７９０年時的邊境。［③ｃ］法國海外領(lǐng)地亦如此。

不僅如此，歐洲列強(qiáng)還以維護(hù)國家安全為借口，要求鄰國在其邊境附近的軍事戰(zhàn)略要地或劃歸自己的領(lǐng)土版圖，或者要求對方拆除該地區(qū)的軍事防御設(shè)施，建立安全邊界線。

第二，確定變動地區(qū)的國民可自由選擇國籍的原則。維也納會議《最后議定書》第１７—２７條規(guī)定：對于必須或?qū)⒁鼡Q主人的各國，對其本國居民和外國人，不管他們的條件如何，所屬國家如何，均應(yīng)給予一個６年期限（自互換批準(zhǔn)書時算起），以便處理他們在這次戰(zhàn)爭以前或此次戰(zhàn)爭以來所得的財產(chǎn)并撤退到他們樂于選擇的國家，如果他們認(rèn)為這樣做是合適的話。［④ｃ］

第二，建立混合勘界委員會。由有關(guān)國家派員組成一個混合勘界委員會，負(fù)責(zé)劃分邊界、調(diào)整有關(guān)標(biāo)示各國邊界的一切事宜。一俟該委員會的工作完成，各委員簽字的地圖應(yīng)予以制定，并建立界碑以確認(rèn)相互間的邊界。

第四，制定了便于操作的劃分邊界的實(shí)施細(xì)則。在這以前的國際條約中涉及劃分邊界的規(guī)定極其模糊、粗糙。它們通常規(guī)定以邊境地區(qū)、荒蕪地帶、山脈、沼澤、河湖為邊界。如１６５９年《比利牛斯條約》規(guī)定法國與西班牙兩國以比利牛斯山脈為邊界，山脈東側(cè)土地歸法國，山脈西側(cè)歸西班牙。但方圓數(shù)百公里的比利牛斯山脈，無法確定兩國界在何處。維也納會議的有關(guān)規(guī)定則比較細(xì)致，由過去的二維平面劃分法變成一維直線劃分法。［⑤ｃ］它規(guī)定：以山脈為界時，應(yīng)以山脊之分水線為邊界線。在以河川、湖泊為界時，改變過去以整個河床或湖面為界的做法，規(guī)定視具體情況而定：（１）、可航行之河川、湖泊，以其航路的主航道或中心線為分界線，萊茵河主航道為法德邊界線；［⑥ｃ］（２）、不可航行之河湖，以兩岸距離之中心線為邊界線，而河湖中的島嶼及產(chǎn)業(yè)之歸屬并不依水位之變化而變化；（３）作為邊界之橋梁，應(yīng)以該橋中點(diǎn)各分一半，斯特拉斯堡與克爾之間的橋梁，一半歸法國，另一半歸巴登大公國。［⑦ｃ］

第五，關(guān)于國際河川自由航行的規(guī)定。自查理曼大帝以來，作為西歐國際河流之一的萊菌河，一直被視為沿岸國家的內(nèi)水而被分割管理：水源歸瑞士所有，河口歸低地國家（即尼德蘭，后稱荷蘭）所有，流經(jīng)法、德等國地段歸它們各自所有。萊茵河從上至下，層層設(shè)卡，各自為政：沿岸國家禁止非沿岸國家的航舶自由航行；即使沿岸國家也是上游國家阻止河水下流，下游國家拒絕上游國家的船舶通過，使該河障礙重重，無法暢通，彼此糾紛叢生。為了徹底解決國際河川的問題，維也納會議專門做出有關(guān)規(guī)定，制定了國際河川的總原則與管理體制。［⑧ｃ］ 首先，關(guān)于“國際河川”的概念問題。有的學(xué)者認(rèn)為，“國際河川”的概念雖首次使用于１９１９年巴黎對德和約，但始于１８１４—１８１５年維也納會議。［①ｄ］在維也納會議《最后議定書》關(guān)于萊茵河自由航行章程中暗示了“國際河川”的概念，即分割或流經(jīng)的國家超過一個以上的河流被稱為國際河流。

其次，維也納會議創(chuàng)立了國際河流的總原則：（１）、國際河流自由航行原則?！蹲詈笞h定書》規(guī)定，作為國際河流的萊茵河、內(nèi)卡河、美因河、摩澤爾河、默茲河和埃斯科克各河流，“河流全程的航行，從可航行的起點(diǎn)到河口，應(yīng)完全自由，并不得禁止任何人進(jìn)行貿(mào)易?！保邰冢洌荩ǎ玻?、共有共管原則。作為邊界組成部分的國際河流，應(yīng)為該河沿岸國家所共有，并由他們共同協(xié)商解決涉及該河的有關(guān)問題。正如《最后協(xié)定書》指出：“被同一可航行河流所分隔或流經(jīng)的各國，保證以共同協(xié)議規(guī)定有關(guān)該河航行的一切事宜?！保邰郏洌荩ǎ常?、設(shè)置國際管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行統(tǒng)一管理而不侵犯各國國家主權(quán)的原則。為了保證國際河流的自由航行，維也納會議決定，流經(jīng)不同國家的河流應(yīng)由沿岸國家任命委員共組國際性的專門委員會（如萊菌河中央委員會），經(jīng)協(xié)商一致，制定航行管理章程，保障該河的自由與安全可靠的運(yùn)輸，并允諾不侵犯各國國家主權(quán)。［④ｄ］（４）、國際河流管理章程的法律地位?！蹲詈笞h定書》規(guī)定，關(guān)于萊茵河、內(nèi)卡河、美因河等各河流的專門航行章程與《最后議定書》一樣具有同等的法律效力，要求有關(guān)國家嚴(yán)格遵守，“章程一經(jīng)決定，除非全體沿岸國家同意不得更換?！保邰荩洌?/p>

１８１４—１８１５年維也納會議關(guān)于劃分國家邊界的總原則與具體規(guī)定，不僅在國際法發(fā)展史上占有重要位置，而且具有現(xiàn)實(shí)意義。首先，它首創(chuàng)各獨(dú)立的主權(quán)國家元首及代表舉行國際會議，通過外交談判協(xié)商一致，以國際公法確定劃分國界的各項(xiàng)原則。［⑥ｄ］這為今后解決各國邊界糾紛、劃分國界提供了重要原則與法律依據(jù)。當(dāng)時劃分的各國邊界在相當(dāng)長時間內(nèi)保持相對穩(wěn)定。其次，荷蘭烏特勒支大學(xué)國際法學(xué)榮譽(yù)教授Ｊ．Ｈ．Ｗ．貝謝爾認(rèn)為，經(jīng)過安尼克斯（Annex）修定并經(jīng)維也納會議批準(zhǔn)的《最后議定書》所創(chuàng)立的關(guān)于萊茵河自由航行的章程所規(guī)定的基本原則一直保持到現(xiàn)在。［⑦ｄ］最后，為執(zhí)行國際條約中的有關(guān)規(guī)定，建立相應(yīng)的國際機(jī)構(gòu)，已成為國際慣例，為世人效仿。但我們也應(yīng)看到，正是這些歐洲大國在重繪歐洲政治地圖、劃分邊界時，只重視“正統(tǒng)”與“補(bǔ)償”原則而完全忽視正在興起的民族主義運(yùn)動和弱小國家、弱小民族的根本利益，任意肢解它們，“最終導(dǎo)致維也納會議功能的毀滅?！保邰啵洌?/p>

二、關(guān)于國君及外交代表等級位次的規(guī)定

在等級森嚴(yán)的封建社會里，國王（皇帝）是全國最大的封建主、封建地主階級的首腦，并依與之血緣關(guān)系的親疏程度與個人好惡，在封建統(tǒng)治階級內(nèi)部分封公、侯、伯、子、男等貴族爵位與等級；并嚴(yán)格依其爵位的高低、等級的大小規(guī)定不同的接待規(guī)格。在國際交往中，無論是從中國封建王朝為代表的東方封建帝國，還是統(tǒng)治西歐達(dá)數(shù)百年之久的神圣羅馬帝國皇帝和控制天主教國家的羅馬教皇，概以“我”為中心并依與“我”關(guān)系親疏、臣服程度決定其在外交禮儀中的等級、位次和接待規(guī)格。

隨著資本主義生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展和統(tǒng)一的民族國家的形成以及民族意識的增強(qiáng)，國家主權(quán)高于一切的觀念日益強(qiáng)烈。在１５—１７世紀(jì)，為了維護(hù)國家主權(quán)和“公共利益”，許多國家設(shè)置外交事務(wù)大臣和專門的管理機(jī)構(gòu)，向國外派遣外交使團(tuán)，設(shè)立使館。［①ｅ］通過各國元首之間或他們的外交代表間的談判，平等協(xié)商解決國家間的矛盾和國際沖突，已成為當(dāng)時歐洲各國外交活動的顯著特征。在１４０９年舉行的比薩萬國宗教會議上，第一次把與會代表分為四個民族：意大利民族、法蘭西民族、西班牙民族和日耳曼民族。在１４１４—１４１８年舉行的康斯坦茨宗教會議上，不僅承認(rèn)英格蘭人為第五個民族，而且首次按民族分別聚會、討論問題，并且拋棄了按人頭進(jìn)行表決的傳統(tǒng)方式，［②ｅ］代之以民族為單位進(jìn)行表決的新方式。

從此以后，各國統(tǒng)治者十分關(guān)注本國在國際外交活動中的位次與投票的先后次序，并時常為此發(fā)生沖突。在天主教統(tǒng)治西歐的“世界主義”時期，羅馬教皇認(rèn)為只有他才有權(quán)決定各國君主、邦君、諸侯的位次。羅馬教皇朱利葉斯二世（Julius Ⅱ，1443—1513年）于１５０４年頒布訓(xùn)諭，規(guī)定基督教國家的君主與公爵的位次表：

基督教國王次序：愷撒皇帝、羅馬王［③ｅ］、法蘭西國王、西班牙國王、阿拉貢國王、葡萄牙國王、英格蘭國王（同前三位國王有爭執(zhí)）、西西里國王（同葡萄牙國王有爭執(zhí)）、蘇格蘭國王和匈牙利國王（兩者之間有爭執(zhí)）、納瓦爾國王、塞浦路斯國王、波希米亞國王、波蘭國王、丹麥國王。

公爵次序：布列塔尼公爵、勃艮第公爵、巴伐利亞公爵（宮廷公爵）、薩克森公爵、勃蘭登堡侯爵、奧地利公爵、薩包迪亞公爵、米蘭公爵、威尼斯公爵、巴伐利亞諸公爵、法蘭西公爵、洛林公爵、波爾旁尼公爵、奧里列安公爵、耶路易公爵、弗拉拉公爵。［④ｅ］但臺灣外交史學(xué)家劉振鵬提出了一張與英國學(xué)者薩道義不同的位次表。［⑤ｅ］

荷蘭學(xué)者路德維克·德賓斯克指出，關(guān)于外交代表的等級與優(yōu)先位次問題是過去經(jīng)常發(fā)生外交糾紛的根源。［⑥ｅ］在公開的國際外交場合中，許多國家的外交代表根本不遵守羅馬教皇規(guī)定的位次，屢次引起流血沖突。１６６１年９月３０日，在倫敦舉行瑞典大使入城式。按當(dāng)時的外交慣例，各國駐倫敦使館都要由大使率各自的車隊(duì)到托爾碼頭等候，參加入城儀式。當(dāng)瑞典大使上岸后乘英國皇家車前行時，法國大使率車隊(duì)緊隨其后。突然，西班牙大使瓦特維爾率車隊(duì)沖上來，企圖搶在法國車隊(duì)之前，不惜揮刀砍傷法國人馬，導(dǎo)致流血沖突與法西兩國關(guān)系惡化，險些兵戎相見。只因西班牙國王派特使赴法，公開認(rèn)錯并保證今后不與法國大使?fàn)幭群笪淮?，遂?*平息。１７６８年冬，俄、法兩國大使在倫敦舉行的一次舞會上，因爭奪誰坐在羅馬教皇使節(jié)旁邊的座位而引起口角和決斗，致使俄國大使受傷。

為了避免發(fā)生類似事件，國際社會曾實(shí)行位次輪流制。在國際條約的署名上，一致公認(rèn)神圣羅馬帝國皇帝位居各國之首，其他國家實(shí)行輪流制，各文件保存國第二個簽名。［①ｆ］后來在某些國際場合下，各國全權(quán)代表通常只在給對方的文本上簽名以代替輪流簽名制。但并未根本解決問題。歐洲反法國同盟擊敗拿破侖之后曾在里茨威克（Ryswick）舉行會議時，德國使節(jié)再次挑起位次之爭。

為了從根本上解決這個棘手的老問題，１８１５年維也納會議曾任命一個專門委員會負(fù)責(zé)草擬解決方案。經(jīng)各國代表多次磋商，最終達(dá)成共識：“在采取輪流制的國際文件或條約中，各使節(jié)簽名時應(yīng)遵循的次序以抽簽方式?jīng)Q定之。”［②ｆ］盡管如此，在《最后議定書》上簽名時卻按各國國名第一個法文字母順序決定位次：Autriche（奧地利）、Espagne（西班牙）、France（法國）、Grande-Bretagne（英國）、Protugal（葡萄牙）、Prusse（普魯士）、Russie（俄羅斯）、Suède（瑞典）。這等于宣布國家無論大小強(qiáng)弱，在國際法律面前一律平等。它成為國際社會應(yīng)遵循的慣例和基本準(zhǔn)則之一。１８１５年—１９１９年期間簽署國際文件使用的外文語言為法語，各國代表簽名次序依其第一個法文字母的順序而定。１９１９年凡爾賽會議規(guī)定使用英語為外交語言，故依各國第一個英文字母順序簽名。此后，在舉行國際多邊會議時，除非議定采用其他次序，均以各國國名的法文或英文第一個字母順序決定各國代表簽名次序。［③ｆ］事實(shí)證明：１８１５年維也納會議關(guān)于各國元首及代表位次的規(guī)定，從根本上解決了國際外交活動中的位次之爭。從而“結(jié)束了１８世紀(jì)外交實(shí)踐在地位高下問題上經(jīng)常發(fā)生的無止無休的爭吵和沖突?！保邰埽妫?/p>

不僅如此，１８１５年維也納會議還第一次以國際公法的形式承認(rèn)各國駐外使館是其國家官僚機(jī)構(gòu)的組成部分，并統(tǒng)一了各國外交代表的名稱、等級和位次。

在這以前，各國外交代表的名稱極不相同：大使（Ambassador）、代表（Agent）、公使（Envoye或Minister）、駐外代表（Resident）、特命全權(quán)公使(Envoye-Extraordinay或Minister-Plenipotentiary）、常駐代表（Charges d’affaires entitere）、臨時代辦（Charges d’affaires udinterin）等。［⑤ｆ］甚至，荷蘭在１６７５年與外國簽約時曾使用“崇高和強(qiáng)大的荷蘭政府的主人派駐榮譽(yù)和神圣的瑞典王國宮廷的公使”或稱為“駐辦代表先生”。［⑥ｆ］同時，由于各國駐代表的職責(zé)、等級與位次不明確，在國際外交場合中常出現(xiàn)大使、領(lǐng)事、駐辦代表之間的位次之爭、普通大使與特別大使、普通公使與特別公使之間的位次之爭。加之，當(dāng)時各國接待外交代表的規(guī)格不統(tǒng)一，造成國際外交活動的混亂局面，以致出現(xiàn)將特命全權(quán)和全權(quán)兩類不同等級的勛章授予同一人的奇怪現(xiàn)象。［⑦ｆ］１８１５年維也納會議從《最后議定書》附件《關(guān)于外交代表等級章程》的國際公法形式結(jié)束了國際外交活動中長期存在的這種混亂現(xiàn)象。

第一，統(tǒng)一了各國駐外使館及其外交代表的名稱與等級。它把各國駐外使館長分為三級：第一級為大使、教宗特使或教廷大使。只有他們有權(quán)代表本國君主與所駐國君主本人直接談判。如果所駐國君主拒絕接見他，就意味著兩國斷交。第二級為公使或君主向國外派遣的其他代表。通常由本國元首授予信任狀，到駐外使館執(zhí)行國家公務(wù)，但不代表國家元首本人，故不能享受大使殊榮，不能請求所駐國元首接見，或與之進(jìn)行直接談判。第三級為代辦（或稱代理）。通常受本國外交部長委派，并將隨身攜帶的代辦介紹信或委任狀交給所駐國的外交部長。只是在使館長離任期間或在派遣繼承人之前負(fù)責(zé)代理使館長（大使或公使）職務(wù)。

第二，統(tǒng)一各國外交代表的位次問題。首先，統(tǒng)一了國級外交官的位次問題?！墩鲁獭芬?guī)定：外交代表應(yīng)依照他們正式通知到達(dá)的日期決定他們在各等級中的位次。所謂到任日期，是指向國家元首遞交國書的日期或外交部通知到達(dá)并向外交部遞交國書副本的日期，以各國的慣例而定。如果兩國使館長在同一天遞交國書，決定其位次先后有兩種辦法：或者按他們執(zhí)行職務(wù)的時間順序決定，或者按其國名的法文第一個字母的順序決定。［⑧ｆ］但各國必須前后一致，如無事通知，不得更改。其次，《章程》規(guī)定對教宗代表的位次不發(fā)生變化，即尊重天主教國家的傳統(tǒng)慣例：教宗使節(jié)或教廷大使，不問其到任日期的先后，均居駐該國各國使節(jié)之前。１９６１年《維也納外交公約》再次承認(rèn)這種傳統(tǒng)慣例。再次，《章程》規(guī)定，各國宮廷間血統(tǒng)或姻親關(guān)系不賦予他們的外交代表以任何位次，故任何正式派遣的外交官都應(yīng)排在他的前面。但法國外交學(xué)家熱內(nèi)指出，在外交實(shí)踐中，為了表示對特使的“特別尊敬”，也給予他優(yōu)先的位次，“他們本身并不具有優(yōu)先位次權(quán)，而是他人給予?！保邰幔妫萋返戮S克·德賓斯基進(jìn)一步闡明了熱內(nèi)的說法，認(rèn)為只是在第三國領(lǐng)土上舉行各國特使會議上或接待國舉行的正式典禮上才享有臨時性的優(yōu)先位次。［⑩ｆ］

第三，《章程》規(guī)定，各國對接待各級外交代表應(yīng)統(tǒng)一接待規(guī)格與方式。維也納會議通過的《關(guān)于外交代表等級的章程》第一次以國際公法形式“劃一了各種外交代表的等級，這在后來的長時間里一直作為國際法規(guī)而成為外交慣例，并且直到今天依然有效?！保邰佗伲妫萋返戮S克·德賓斯基認(rèn)為這是由三個因素造成的：存在著同樣性質(zhì)的國際交往、承認(rèn)相互關(guān)系和各國普遍懂得了外交使團(tuán)作為傳達(dá)信息的手段、特別是在危機(jī)時期，具有壓倒一切的重要性。［①②ｆ］

①ａ 宋原放主編：《簡明社會科學(xué)詞典》，上海辭書出版社１９８４年版，第６１５頁。

②ａ 劉達(dá)人、王卓然主編：《外交大辭典》，中華書局１９３８年版，第１０４７頁。

①ｂ Ｗ．Ｌ．通：《組織世界的國際法》（W.L.Tung ed.,International Law in Organizing World），紐約托馬斯．Ｙ．克羅維爾公司１９６８年版，第５頁。

②ｂ Ｊ．Ｈ．Ｗ．貝謝爾：《歷史透視中的國際法》（J.H.W.Verzijl,International Law in Historical Perspective,Vol.Ⅲ），紐約Ａ．Ｗ．西哈托夫出版社１９７０年版，第１頁。

③ｂ 《國際條約集，（１６４８—１８７１年）》，世界知識出版社１９８４年版，第５—７頁。

④ｂ Ｃ．Ｊ．Ｈ．海斯編：《近代歐洲政治文化史》（Carlton J.H.Hayes,A Political and Cultural History of Modern Europe,Vol.I），紐約麥克米倫公司１９３２年版，第７２２頁。

⑤ｂ Ｄ．Ｓ．薩普：《現(xiàn)代國際關(guān)系》（D.S.Sapp,Contemporary International Relations），紐約麥克米倫公司１９９１年版，第５９頁。

①ｃ 海斯：《近代歐洲政治文化史》，第７２５頁。

②ｃ ③ｃ 《國際條約集１６４８—１８７１年》，第２６０、３３４、２６３頁。

④ｃ 《國際條約集（１６４８—１８７１年）》，第２６５—２６６頁。

⑤ｃ 貝謝爾：《歷史透視的國際法》，第５１４頁。

⑥ｃ ⑦ｃ 《國際條約集（１６４８—１８７１年）》，第４８、９０、９２、２３８、３２１、２６１—２６３頁。

⑧ｃ 貝謝爾：《歷史透視的國際法》第三卷，第１２０頁。

①ｄ 王云五主編：《云五社會科學(xué)大辭典》第四冊，臺灣商務(wù)１９７７年版，第２２６頁。

②ｄ ③ｄ《國際條約集（１６４８—１８７１年）》，第３２７—３２８頁。

④ｄ Ｄ．Ｓ．薩普：《現(xiàn)代國際關(guān)系》，第５９頁。

⑤ｄ 《國際條約集（１８４８—１８７１年）》，第３２８頁。

⑥ｄ Ｗ．Ｌ．通：《組織世界的國際法》，第１５３頁。

⑦ｄ Ｊ．Ｈ．Ｗ．貝謝爾：《歷史透視的國際法》，第１２８頁。

⑧ｄ 《大美百科全書》第２８卷，光復(fù)書局１９８２年版，第１４２頁。

①ｅ １４５５年威尼斯共和國米蘭公爵弗朗西斯科·斯福禮率先在熱那亞設(shè)立公使館，開常駐外交使團(tuán)之先河。１５８９年法國設(shè)單獨(dú)的外交部。見薩道義：《外交實(shí)踐指南》，上海譯文出版社１９８４年版，第１９頁。

②ｅ Ｂ．Ｎ．波將金主編：《外交史》第一卷上冊，三聯(lián)書店１９７９年版，第２８頁。

③ｅ 神圣羅馬帝國皇帝常被稱為羅馬皇帝或愷撒皇帝，在其加冕前被稱為“最尊嚴(yán)的羅馬王?！?/p>

④ｅ 《格拉西斯日記手稿》，保存于英國博物館，日記手稿類８４４０和８４４４號。見薩道義：《外交實(shí)踐指南》，第２９—３１頁。

⑤ｅ 劉振鵬：《外交掌故》，臺灣中華書局１９６５年版，第２１—２２頁。

⑥ｅ 路德維克·德賓斯克：《近代外交法》（Ludwik Dembinski,The Modern Law of Diplomacy），尼德蘭，馬蒂努斯·伊哈霍夫出版社１９８８年版，第８頁。

①ｆ ②ｆ薩道義：《外交實(shí)踐指南》第３６、３５頁。當(dāng)熱貝：《維也納會議》（d’Angeberg,Le Congres de Vienne），第一編第５０１、５０３、５０４、６１２、６６０、７３５頁，第二編９３２、９３９頁。

③ｆ 費(fèi)多薩姆：《外交手冊》，中國對外翻譯公司１９８４年版，第１４２頁。薩道義：《外交實(shí)踐指南》，第３３２頁。

④ｆ Ｂ．Ⅱ．波將金主編：《外交史》第一卷上冊，第６３５頁。

⑤ｆ 薩道義：《外交實(shí)踐指南》，第１２４—１３０頁。

⑥ｆ 薩道義：《外交實(shí)踐指南》，第１２５頁。

⑦ｆ 薩道義：《外交實(shí)踐指南》，第１２６頁。

⑧ｆ 費(fèi)多薩姆：《外交手冊》，第３０頁。

⑨ｆ 薩道義：《外交實(shí)踐指南》，第５３頁。

⑩ｆ Ｌ．德賓斯基：《近代外交法》，第１１６頁。①①ｆ Ｂ．Ⅱ．波將金等主編：《外交史》第一卷下冊，第６３５頁。

①②ｆ Ｌ．德賓斯基：《近代外交法》，第８頁。

第三篇：維也納音樂會

今年的指揮家是音樂會上的老朋友，第五度登臺的祖賓· 梅塔。這幾乎是一個快被大家認(rèn)為不再可能登臺維也納新年音樂會的人選，也幾乎是當(dāng)代還在世的指揮家中的一個維也納新年音樂會的代表式人物。他曾經(jīng)帶給我們的四次維也納新年音樂會留給了大家深刻的印象，是傳統(tǒng)時期的維也納新年音樂會的一個標(biāo)志性的人物。同時，這一年的維也納新年音樂會也不再像往年那樣引入一位全新的作曲家的作品。這倒不是說維也納愛樂樂團(tuán)打消了這個念頭，樂團(tuán)本來打算在這一年里引進(jìn)芬蘭的耶安·西貝柳斯的《悲傷圓舞曲》來紀(jì)念這位作曲家的150周年冥誕，可是后來由于該作曲家的作品的版權(quán)問題，樂團(tuán)最終不得不取消了這部作品的演出。

但這卻成全了今年維也納新年音樂會的新年氣息。西貝柳斯的《悲傷圓舞曲》本是一部描繪死神與病婦的場景的音樂，雖然名為圓舞曲，卻實(shí)質(zhì)上更像是一首交響詩。在維也納新年音樂會上演奏這部作品顯然與新年氣息不符。而如果真的要選一首西貝柳斯的作品，其實(shí)本人更傾向于他的《卡雷利亞組曲》中的進(jìn)行曲。當(dāng)然，這種設(shè)想已經(jīng)成為泡影，在這一年的維也納新年音樂會上，不再包含新作曲家的作品。

相較于梅塔上一次指揮的2007年維也納新年音樂會，在狀態(tài)上我們能明顯地感受到梅塔的指揮動作幅度更小了，不似當(dāng)年的鏗鏘有力，大開大合。歲月的侵蝕讓這位79歲的指揮家不再意氣風(fēng)發(fā)，音樂也更加柔和平緩。這也讓這一年的新年音樂會聽起來在處理上更加細(xì)致，更加注重樂句之間的對比和樂團(tuán)整體的音色的和諧。在這一點(diǎn)上，梅塔今年的維也納新年音樂會要更勝于往年。而這一風(fēng)格在這一年的開場曲目，蘇佩的《維也納的早中晚序曲》中就已奠定。我們可以明顯感受到大提琴獨(dú)奏時均勻的呼吸，不同樂句之間出現(xiàn)了明顯的強(qiáng)弱對比，同時，樂團(tuán)在整體音色上更加和諧融洽。音色一直是維也納愛樂樂團(tuán)最引以自豪的特點(diǎn)之一，但并非所有指揮家都能調(diào)動起這個樂團(tuán)演奏最美妙的音色。而今年梅塔的維也納新年音樂會上，這種音色出現(xiàn)了。

不可否認(rèn)，梅塔這幾年正如所有垂垂老矣的指揮家一樣，無可避免地走了下坡路。哪怕在八年前的那場維也納新年音樂會上，我們都能感受到梅塔鏗鏘有力的樂聲，那一年的第二首曲子《意氣風(fēng)發(fā)圓舞曲》（央視譯作《不安鬼魂圓舞曲》）就與梅塔的指揮風(fēng)格相得益彰。而今年的第二首曲子《東方童話圓舞曲》在2009年第一次出現(xiàn)的時候給觀眾留下了極深的印象。全曲充滿了濃郁的東方氣息，旋律優(yōu)美，生機(jī)盎然。而我曾一度以為，如果梅塔以當(dāng)年指揮《意氣風(fēng)發(fā)圓舞曲》的風(fēng)格來詮釋《東方童話圓舞曲》的話，效果很有可能會勝過巴倫博伊姆在2009年的版本。然而正如這幾年梅塔的風(fēng)格變換，這首《東方童話圓舞曲》梅塔并沒有將精力放在調(diào)動氣氛上，而是用更加柔和平實(shí)的方式進(jìn)行演繹。這就讓這首圓舞曲乍一聽起來在層次上就顯得欠缺，情緒上也不盡如人意。

但是，我們還是能聽出梅塔更加注重音樂的轉(zhuǎn)承啟合的態(tài)度的，因而，在這一年的音樂中，各樂段的銜接也更加巧妙，更值得一聽。比如在約瑟夫·施特勞斯的《奧地利的村燕圓舞曲》中，我們就很明顯地發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)?！秺W地利的村燕圓舞曲》是一首純粹的維也納風(fēng)格的圓舞曲，講述了一對戀人的愛情故事。因而，這首圓舞曲聽起來也像是一個講故事的老者一般，娓娓道來，一唱三嘆。梅塔的處理不似普萊特那般添油加醋的演繹，也不似哈農(nóng)庫特那般細(xì)致入微，面面俱到的演繹，更不似克萊伯那般大開大合，酣暢淋漓。梅塔對這首圓舞曲的處理更加平和，更加注重音樂內(nèi)在的聯(lián)系。因而，我們很難聽出這首圓舞曲在技術(shù)上的破綻，同時也的確流露出了維也納的味道。用同樣的手法，梅塔還演繹了今年的《加速圓舞曲》——這首小約翰·施特勞斯用一頓飯的功夫構(gòu)思出來的作品。然而，美中不足的是，在《奧地利的村燕圓舞曲》中，梅塔賦予的額外的東西太少，同時，用來模仿鳥鳴的哨子偶爾會被樂團(tuán)的聲音蓋過去，因而也讓點(diǎn)睛的鳥鳴聲黯然失色。不得不說，這是梅塔在這首圓舞曲詮釋上的百密一疏。

而那首《易北河畔圓舞曲》則讓蒂勒曼在德累斯頓國立交響樂團(tuán)的新年音樂會上的版本黯然失色。在我們常聽的能夠與梅塔形成對比的版本也就只有蒂勒曼的版本。然而蒂勒曼與德累斯頓國立交響樂團(tuán)濃厚的德國風(fēng)格在演奏這首圓舞曲時，失掉了維也納特有的沙龍的味道，更多的是嚴(yán)謹(jǐn)厚重的織體和規(guī)整的節(jié)奏。而梅塔在詮釋這首曲子的時候，我們可以明顯地感受到圓舞曲中更自由的節(jié)奏和更清晰的織體。同時，維也納愛樂樂團(tuán)在演奏起這首曲子的時候也顯得更信手拈來，輕松自如。不得不說，維也納出動了維也納新年音樂會上的五朝元老祖賓·梅塔來跟蒂勒曼比拼，毫無懸念地贏得了這場“比賽”。

而正式曲目單上最后的那首《美酒、女人和歌圓舞曲》則是這幾年中最令我滿意的演繹。這首圓舞曲有著長大的序奏，而且序奏中的進(jìn)行曲式的段落占著非常重要的部分。2000年穆蒂演繹的版本過于清淡，節(jié)奏也過于平滑，削弱了進(jìn)行曲的節(jié)奏感。而普萊特在2010年的演繹又顯得過于軟，他更注重音樂中甜美的一面，而在序奏的氣氛烘托上稍有欠缺。而今年梅塔的版本卻兼顧序奏的節(jié)奏感和音樂的氣氛，序奏中很好的推進(jìn)讓氣氛在圓舞曲還未開始的時候就已達(dá)到了高潮，給了呼之欲出的圓舞曲極好的鋪墊，也讓整首圓舞曲的演繹更加順理成章。

今年出現(xiàn)的幾首波爾卡也非常令人驚喜。約瑟夫·施特勞斯的《維也納的生活法蘭西波爾卡》是一首典型的施特勞斯家族式的法蘭西波爾卡，音樂在節(jié)奏上充滿了跳躍性，同時在結(jié)構(gòu)上也有著明確的對比。我們完全可以把它看做是施特勞斯家族中法蘭西波爾卡的代表性作品。梅塔的演繹也遵循了作品本身的特點(diǎn)，恰如其分地將其展現(xiàn)在了觀眾面前。

而下半場愛德華·施特勞斯的那首《蒸汽快速波爾卡》則是維也納新年音樂會上的又一首描寫火車的作品。施特勞斯家族，包括后來的倫拜，在描寫火車的手法上都有著明顯的不同。小約翰的《游覽列車快速波爾卡》用小鼓和銅管樂器模仿了火車運(yùn)行時的聲音，倫拜的《哥本哈根的蒸汽機(jī)車加洛普》則是用刮胡和摩擦板來模仿火車的聲音。愛德華的這首《蒸汽快速波爾卡》則是用一個特大號的棘輪來模仿火車，棘輪摩擦?xí)r“嚓嚓嚓”的聲響就仿佛是火車煙囪不斷噴出的蒸汽。

此外，今年的新年音樂會上還出現(xiàn)了在往年的正式曲目單中極少出現(xiàn)的老約翰·施特勞斯的進(jìn)行曲：《自由進(jìn)行曲》。這首曲子與他的《拉德茨基進(jìn)行曲》創(chuàng)作時間非常接近，因而我們幾乎可以把兩首曲子放在同一個歷史背景中去欣賞。此外，今年還是維也納大學(xué)650周年校慶，因而，這首曲子連同小約翰的《大學(xué)生波爾卡》被一同獻(xiàn)給了這所歷史悠久的大學(xué)。梅塔演繹的進(jìn)行曲一向?yàn)橛^眾所津津樂道。今年的《自由進(jìn)行曲》同樣有著梅塔特有的突出的節(jié)奏感，是對這首進(jìn)行曲完美的演繹。

也許是梅塔指揮過太多年維也納新年音樂會，并且與維也納愛樂樂團(tuán)太過熟絡(luò)的緣故，在今年的很多作品中，梅塔在配器和旋律上都作了不少小改動。比如開場的《維也納的早中晚序曲》、《自多瑙河之濱快速波爾卡》、《無窮動》和《爆炸波爾卡》。這種改動無所謂好與不好，而且在音樂的整體表現(xiàn)力上與以往的版本不分伯仲，反而可以看做是梅塔帶給大家的一個小驚喜?；蛟S我們曾經(jīng)都期待過梅塔在這場音樂會上能夠給我們帶來更大的驚喜，就如他在2007年的《威尼斯狂歡節(jié)夢幻般的回憶》中表現(xiàn)的一樣。而今年，梅塔在音樂會上玩的噱頭卻只能用中規(guī)中矩來形容：倫拜的《香檳加洛普》理所當(dāng)然地會出現(xiàn)香檳，而小約翰的《爆炸波爾卡》也理所當(dāng)然地會漫天飛紙花——就像他在1990年所安排的那樣。大概是因?yàn)樵谶@次的《爆炸波爾卡》中，“爆炸”的節(jié)點(diǎn)安排與1990年有所不同，因而這一年的“爆炸”讓很多人都嚇了一跳。漫天的紙花與香檳、《藍(lán)色多瑙河圓舞曲》前的新年致辭以及《拉德茨基進(jìn)行曲》一樣，成了今年梅塔對全世界最由衷的新年祝福。

總的來說，梅塔在今年的維也納新年音樂會上雖然鮮有新意，中規(guī)中矩，不過在音樂會曲目的演繹上也算完成度極高，幾乎無懈可擊。當(dāng)然，我們不能苛求一位年逾八十的指揮大師的大腦為維也納新年音樂會冒出層出不窮的新想法，而今年的維也納新年音樂會也算是近幾年中最為貼近傳統(tǒng)的一次?；蛟S正是這種我們最為習(xí)慣的傳統(tǒng)式的維也納新年音樂會，才會讓我們在最為熟悉的氣氛中迎接新的一年。對于每一位喜愛維也納新年音樂會的人們來說，聆聽這場音樂會幾乎也成了新年伊始的一種儀式，而對于臺上的指揮家，我們也會對他們帶給我們的愉悅表示以最衷心的感謝。

第四篇：走進(jìn)維也納

我印象中的指揮皇帝

我以前很少聽古典音樂作品，從上了老師的課以后才慢慢地開始對西方古典音樂有點(diǎn)關(guān)注。而我第一次認(rèn)識到赫伯特·馮·卡拉揚(yáng)，就是從老師給我們看的1987年維也納金色大廳新年音樂會的視頻上。其實(shí)一直以來我都不是很明白像這些古典音樂演奏會上為什么都要有一個音樂指揮家，難道沒有他就不能演奏了嗎？以前在高中的時候，我們學(xué)校舉行五四青年歌唱比賽的時候，每個班也都會選出一個指揮，但是我不明白指揮具體起什么作用，沒有指揮我們一樣能唱。直到我看了1987年維也納金色大廳新年音樂會的視頻，看到樂團(tuán)在卡拉揚(yáng)的指揮下，演奏得時而充滿激情，時而又細(xì)膩精致，樂隊(duì)各聲部之間達(dá)到了心有靈犀般的默契，我才知道一個優(yōu)秀的指揮對演奏會是多么的重要，他直接決定了樂團(tuán)演奏結(jié)果的好壞。同時這場演奏會讓我知道了1987年維也納金色大廳新年音樂會，也認(rèn)識到了“指揮皇帝”、“歐洲音樂總指導(dǎo)”赫伯特?馮?卡拉揚(yáng)先生。

1987年的維也納新年音樂會可謂空前絕后，因?yàn)檫@是赫伯特?馮?卡拉揚(yáng)先生第一次也是唯一一次指揮新年音樂會，為廣大觀眾留下了幾乎不可復(fù)制也不可超越的經(jīng)典。年近80的卡拉揚(yáng)以他對斯特勞斯舞曲無比優(yōu)雅、華麗的詮釋，以他君臨天下的氣度與獨(dú)特幽默感，賦予了這場音樂會太多值得人們留戀的地方。有樂評人這樣評價道“卡拉揚(yáng)的指揮棒有一種魔力，任何平淡無奇的作品到他的棒下都能散發(fā)出無窮的魅力”，而這次在他棒下的本來就是活色生香的施特勞斯家族作品，當(dāng)然就更加相得益彰，出奇精彩了。

《無窮動》的最后，樂曲到了最后部分開始回到開頭，老卡先是假裝一臉不屑，然后抹抹鼻子，雙手示意不用再演了，一句也沒有說?！峨婇W雷鳴》快速波爾卡的最后，隱藏在管風(fēng)琴后面突然伸出一個小鋼炮“嘭”的一炮，童心未泯的老卡還手扶胸口做出“中彈”狀，下面觀眾一片驚呼，鏡頭切回，老卡一臉壞笑的扶著指揮臺的欄桿向觀眾示意。《藍(lán)色多瑙河》圓舞曲一曲終了，觀眾報以熱烈的掌聲，老卡獻(xiàn)給全部樂手一個飛吻，在管風(fēng)琴的上部突然展開一面紙扇，上面用德文寫著“新年快樂”?！独麓幕M(jìn)行曲》開始了，老卡先是捏著指揮棒抖了兩下，突然聽到觀眾席上有合著音樂鼓掌，于是瀟灑的轉(zhuǎn)身，把手放在耳邊，示意掌聲加大，隨后開始指揮全場觀眾跟著音樂的起伏鼓掌，對于一生“得瑟”的老卡來說，這無疑也是最為得意的時刻。從視頻上看，老卡時而俯視全場時而抬頭示意二樓的觀眾，眼神里透出的是對音樂的熱愛和對指揮臺的不舍。據(jù)稱樂團(tuán)曾經(jīng)和老卡約定一定再次在維也納新年音樂會上合作，無奈老人家1989年突然辭世，1987年便成了“孤本”?？吹浆F(xiàn)在普老年過八旬還精神矍鑠還能兩次登臺，不禁讓人唏噓不已，為什么上天不能讓我們再度感受一次“指揮皇帝”的魅力呢？

第五篇：維也納酒店管理

維也納酒店管理

1.求干凈的心理

住客對自己所租用的房間的衛(wèi)生狀況是極為關(guān)心的，因?yàn)榫频甑目头繛槌汕先f的人所使用，在此當(dāng)中各種人都有，可能有的客人患有傳染病?？腿讼Ｍ频昕头康挠镁呤乔鍧嵭l(wèi)生的，特別是容易傳染疾病的用具如茶杯、馬桶等，他們都希望能嚴(yán)格消毒，保證干凈。

2.求舒適的心理

旅客因各種原因遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，來到一個陌生的地方，環(huán)境、氣候、生活習(xí)慣的改變令他們有生疏感和不適感，他們都希望酒店的客房能讓他們感到舒適、愜意，從而產(chǎn)生“家外之家”的輕松感。

3、求方便的心理

旅客在酒店客房住下后，都希望生活上十分方便，要求酒店設(shè)備齊全，服務(wù)項(xiàng)目完善，需要洗衣只要填張單并將衣物放進(jìn)洗衣袋，有什么問題要打聽一下，只需向服務(wù)臺掛個電話就行。需要什么打個電話就能送到房間，一切都像在家中一樣方便。

4、求安全的心理

旅客住進(jìn)客房，希望能保障他的財產(chǎn)以及人身的安全，不希望自己的錢財丟失、被盜；不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去；不希望發(fā)生火災(zāi)、地震等意外事故。萬一出現(xiàn)火災(zāi)則希望服務(wù)員能及時采取措施保障其人身安全。客人還希望在自己喝醉酒、有病或出現(xiàn)危險情況時，服務(wù)員能及時采取措施，保障自己的人身安全，不出危險。

5、求尊重的心理

客人希望自己是酒店和服務(wù)員歡迎的人，希望見到服務(wù)員熱情的笑臉，希望自己被尊重，希望服務(wù)員能尊重自己的人格，尊重自己對房間的使用權(quán)，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活習(xí)俗、信仰等。

根據(jù)住客的五種需求心理

服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、為滿足客人求干凈的心理，我們要切實(shí)搞好客房的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程操作，對直接與客人接觸的水杯、洗臉盆、抽水馬桶等，要嚴(yán)格消毒。

2、為滿足客人求舒適的心理，我們要為他們創(chuàng)造一個舒適、安靜的休息環(huán)境、服務(wù)時做到“三輕”（走路輕、說話輕、動作輕），經(jīng)常檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證客人休息時有舒適的床鋪、被褥，有溫度適宜、空氣流通的安靜環(huán)境。

3、為滿足客人求方便的心理，服務(wù)員工作要主動、周到，在可能的情況下，盡量地、熱情地滿足客人提出的要求，還要按規(guī)定配齊房間的生活日用品、文具用品等，使他們感到在我們酒店一切都很方便、順心。

4、為滿足客人求安全的心理，服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的安全意識，配合保安人員防止不法分子進(jìn)入客房偷竊客人的物品，在收拾房間時不能亂動客人的貴重物品，除丟在廢紙簍里邊的東西外，不能隨便扔掉客人的東西，以免誤會。對醉酒客人要采取合理措施，對生病各人要與醫(yī)療室聯(lián)系或送附近醫(yī)院診治。出現(xiàn)火災(zāi)等突發(fā)事件時，一定要先為客人著想，將客人轉(zhuǎn)移動安全地方，保證客人的生命安全。對客人的情況，不隨便泄露給外人，以免發(fā)生意外。

5、為滿足客人求尊重的心理，服務(wù)員應(yīng)做到以下7點(diǎn)：(1)對客人要使用尊稱，使用禮貌用語。

(2)要記住客人的名字，并隨時使用姓氏去稱呼他們。(3)尊重客人對房間的使用權(quán)。(4)尊重客人的生活習(xí)慣、習(xí)俗。(5)尊重有生理缺陷的客人。(6)尊重有過失的客人。(7)尊重來訪問住客的客人