第一篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：動科院專業(yè)：動物醫(yī)學(xué)

學(xué)號：2010310880姓名：王淵

大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識調(diào)查報(bào)告

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平也日益提高。在消費(fèi)生活中，往往會遇到各種形式會侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益，3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，它成為每年廣大消費(fèi)者關(guān)注和維護(hù)合法消費(fèi)權(quán)益的重要時(shí)段。消費(fèi)者是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力之源，理應(yīng)給予重視和保護(hù)。當(dāng)代大學(xué)生屬于社會消費(fèi)者群體中的弱勢群體。在當(dāng)前形勢下，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問題應(yīng)給以足夠的重視與合理的引導(dǎo)，使青年學(xué)生能夠很好地實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到社會一員的角色轉(zhuǎn)變，懂得如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。對于經(jīng)過高等教育的大學(xué)生，碰到這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)，會如何處理這樣的事件呢?大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識又是怎么樣呢？我們就對大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識如何做了問卷調(diào)查。為了深入了解我校青年學(xué)生維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的意識和能力，本文就我校青年學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問題調(diào)查進(jìn)行了分析。此次調(diào)查以消費(fèi)權(quán)益為切入點(diǎn)，探索提升我校青年學(xué)生維權(quán)意識、能力及適應(yīng)社會生活的方法和途徑。

（一）基本情況：

我們總共發(fā)放調(diào)查問卷120份，回收119，回收率將近99.1%。按調(diào)查對象的性別來分，男生共有62人，占調(diào)查總數(shù)的52%；女生共有57名，占調(diào)查總數(shù)的48%；按年段來分，大一學(xué)生占大多數(shù)，共有101人，占總調(diào)查人數(shù)的85%，大二共有18人，占總調(diào)查人數(shù)的15%。該份調(diào)查問卷的題目主要分為三部分。第一部分有兩道題，都是對大學(xué)生是否了解消費(fèi)者協(xié)會的基本性質(zhì)和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利的調(diào)查；第二部分有五道題目，先是調(diào)查大學(xué)生對自己消費(fèi)維權(quán)意識的認(rèn)知情況，后是通過面對具體案例時(shí)，大學(xué)生會采取什么樣的做法的問卷調(diào)查；第三部分有三道題目，是關(guān)于大學(xué)生對維權(quán)所要經(jīng)過的程序的認(rèn)識，及具體途徑的認(rèn)知情況的調(diào)查。

（二）樣本分析：

A、大學(xué)生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知之甚少。調(diào)查顯示：大學(xué)生中知道消費(fèi)者協(xié)會是一個(gè)社會團(tuán)體的所占的比例還比較低。從被調(diào)查者的性別分析，其中大學(xué)男生答對該道題目的占總男生調(diào)查總數(shù)的53.2%；女生答對的只占42.1%。從被調(diào)查者的年段分析，大一學(xué)生答對的只占47.5%，而大二的學(xué)生的有50%。通過調(diào)查樣本的分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對消費(fèi)者享有的一些基本權(quán)利不太清楚。分析結(jié)果顯示，調(diào)查的大學(xué)男生中只有9.7%的答對，而女學(xué)生也只有12.3%。但大二學(xué)生回答正確的達(dá)到38.9%，大一的只有12.9%的學(xué)生回答正確。從這些數(shù)據(jù)來分析，現(xiàn)今大學(xué)生對于消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)知不多，對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中賦予的權(quán)利和義務(wù)了解不夠。

B、大學(xué)生認(rèn)為自身的消費(fèi)維權(quán)意識一般。對大學(xué)生認(rèn)為自身的消費(fèi)維權(quán)意識的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：52.1%的學(xué)生認(rèn)為自身的維權(quán)意識較為一般，男女生之間的比例相差不大，大一大二的學(xué)生之間的調(diào)查結(jié)果比較也沒有較大的差異。而認(rèn)為自身維權(quán)意識很好的只占15.1%。

C、通過案例發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識比較淡薄。我們以一些生活中常碰到的例子作為調(diào)查案例，對調(diào)查的結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)：當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)，會采取行之有效的措施的學(xué)生只占小部分。其中男生的占34.4%，女生的占23.4%，大一學(xué)生占30.7%，大二學(xué)生占35.2%。這樣的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，現(xiàn)當(dāng)代的大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識還比較淡薄，并不像他們自認(rèn)為的達(dá)到的程度。

D、大學(xué)生對于消費(fèi)維權(quán)所需的程序和具體途徑比較清楚。被調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為對消費(fèi)投訴的一般程序還知道一點(diǎn)點(diǎn)，也都覺得現(xiàn)在的消費(fèi)投訴“門檻”太高，投訴處理時(shí)間過長，因此對于平時(shí)一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會采取相應(yīng)的維權(quán)措施。從大學(xué)生對消費(fèi)投訴電話的問卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)，還有26.1%的學(xué)生對此不清楚，還不排除通過猜測得到正確答案的同學(xué)所占的比例。

由此可見，現(xiàn)在的青年學(xué)生還有大部分在思想上不能夠正確理解維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的行為，覺得維權(quán)在損失大小上應(yīng)區(qū)別對待。思想是行動之源，只有在思想上肯定并維護(hù)個(gè)人權(quán)益不受侵害，才會主動履行消費(fèi)維權(quán)的行為。所以，指導(dǎo)青年學(xué)生運(yùn)用正確的維權(quán)辦法和渠道，提升正當(dāng)維權(quán)思想覺悟，勢在必行。

學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)行為有待指引 在回答“在外出兼職時(shí),你是否會要求同雇主簽訂合同?”的問題時(shí)，有18.6％的學(xué)生選擇“只是兼職，何必那么正式”，還有21.1％的學(xué)生選擇“沒有想過這個(gè)問題”。在回答“當(dāng)你和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí),通過哪些途徑解決?”的問題時(shí)，有31.2%的學(xué)生選擇“找認(rèn)識的人幫忙”，由此可見，大學(xué)生維護(hù)個(gè)人權(quán)益的行為還不夠成熟，依然處于被動狀態(tài)，不懂有效保護(hù)自我。無論是在學(xué)習(xí)、生活，還是工作中，鍛煉正確的維權(quán)行為，是保護(hù)個(gè)人權(quán)益不受侵犯的必要措施。

經(jīng)過調(diào)查，我們認(rèn)識了大學(xué)生自身法律意識和具體消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀。我們知道，目前大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀仍不容樂觀，大學(xué)生自身維權(quán)主動性不高，維權(quán)成功性仍有很高難度。那么導(dǎo)致這一現(xiàn)象又是為何呢？這就需要我們舉行深切思考。

（1）、大學(xué)生緣何法律知識缺乏、維權(quán)主動性不高

從大學(xué)生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相識程度上，我們明顯發(fā)現(xiàn)更多的人只是聽說但卻未對此中相干條目、具體的權(quán)力和義務(wù)有過多的相識。甚至于對“雙倍賠償”這種具備典型性的法律規(guī)定也知之甚少，更不要說在經(jīng)濟(jì)糊口中對其具體執(zhí)行情況有更多的關(guān)注。除法律知識的欠缺外，大學(xué)生還存在對如“何為‘三無產(chǎn)品’”等常識存在知識儲蓄的緊張不足問題。一些如“產(chǎn)品標(biāo)明”等商品所需憑證專業(yè)名詞的相識程度也令人堪憂。

那為何如此呢？一方面，大學(xué)生自身沒有主動地去嘗試和認(rèn)識相關(guān)的法律知識，缺乏對自身法律知識的武裝。并且從大學(xué)生對“王?，F(xiàn)象”的認(rèn)識的調(diào)查上，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對這一現(xiàn)象表示未曾經(jīng)聽說，甚至于有些大學(xué)生僅從感性的角度起航，對這種故意買主索賠的舉動表示附和，甚至愿意參與。

大學(xué)生作為特殊消費(fèi)群體，擁有自身廣博的學(xué)識，卻最終難以用來維護(hù)自身的權(quán)力。一方面，因?yàn)橹饔^上確實(shí)缺乏相關(guān)法律知識的累積及實(shí)踐維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的堆集；另一方面，很多大學(xué)生也和普通消費(fèi)者有著同樣的思想。調(diào)查中，82%的大學(xué)生在遭遇侵權(quán)時(shí)很理性地想到與商家直接交涉。但當(dāng)問及如何協(xié)商未果的話，卻僅有37%的人表示會去找消協(xié)投訴，僅11%會向行政部門投訴，向法院訴訟。這些現(xiàn)象表明大學(xué)生自身維權(quán)的主動性存在著一定的不踴躍。結(jié)合大學(xué)生消費(fèi)布局分析，因?yàn)榇髮W(xué)生購買力有限，在一些平常經(jīng)濟(jì)活動中，大學(xué)生的消費(fèi)對象一般多為涉及錢數(shù)較小的糊口用品等，在遭遇商家侵權(quán)并與其協(xié)商未果后，大多數(shù)大學(xué)生因?yàn)楹ε侣闊⑾倪^多的財(cái)力和精力，就寧愿選擇自認(rèn)倒霉、多一事不如少一事來處理，放棄維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)力。再者，在涉及如手機(jī)、pc等高消費(fèi)的電子產(chǎn)品等侵權(quán)舉動時(shí)，大學(xué)生消費(fèi)者同樣處于弱勢地位。因?yàn)閷ο嚓P(guān)產(chǎn)品知識的缺乏，很多情況下未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)舉動，在售后辦事和“三

包”問題上，還存在著“店大欺客”的現(xiàn)象，也同樣影響到了大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的主動性。

（2）、法的執(zhí)行力及消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注

大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)象不容樂觀，主觀上存在問題，客觀方面也同樣有著不可推卸的責(zé)任。應(yīng)該認(rèn)可，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法-》實(shí)行14年來，消費(fèi)者的法律意識有了很大的提高，維權(quán)渠道及手眼也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但不可否認(rèn)的是消費(fèi)維權(quán)的成功仍有很大的難度。首先，針相互抵消費(fèi)者法律意識的提高，經(jīng)由調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規(guī)定的前提下，遇到適用景象時(shí)愿意運(yùn)用該條目。但究竟上，調(diào)查數(shù)值中僅有42%的人知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定。經(jīng)由過程對這一現(xiàn)象的分析，我們知道所謂意識的提高，實(shí)在只是表面上樹立了消費(fèi)者主動維權(quán)的觀念，但卻忽略了本質(zhì)上對相關(guān)法律知識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的鼓吹和教受。因?yàn)橄嚓P(guān)政府部門及社會組織乃至高校本身在相互抵消費(fèi)維權(quán)常識及事例上的宣傳不夠，乃至大學(xué)生相互抵消費(fèi)維權(quán)的具體途徑、消費(fèi)常識甚至基本法律知識的匱乏，造成了大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得“有心無力”。

除了相關(guān)法律知識流傳不足外，消費(fèi)維權(quán)還給大學(xué)生消費(fèi)者留下這樣一個(gè)不好的印象，那就是消費(fèi)維權(quán)的成功率很小。此中最明顯的就是法的執(zhí)行力問題，在關(guān)于“雙倍賠償”在大學(xué)城執(zhí)行情況的調(diào)查中，46%的大學(xué)生認(rèn)為很差，甚至26%的大學(xué)生表示根本不知道其執(zhí)行情況。從其中不難發(fā)現(xiàn)在具體侵權(quán)賠償上仍存在緊張的執(zhí)行難問題，并且具體的執(zhí)行情況也為公之于眾，借以鼓勵(lì)消費(fèi)者的維權(quán)踴躍性。另外，對消費(fèi)者協(xié)會在消費(fèi)維權(quán)方面的效用上，85%的大學(xué)生對其不可缺乏的地位表示肯定。但因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相互抵消費(fèi)者協(xié)會等其他消費(fèi)合作社賦予的權(quán)力僅只只是接受消費(fèi)者投訴，參與市場監(jiān)視、監(jiān)查，向有關(guān)部門反映、查詢、提出提議，相互抵消費(fèi)糾葛舉行調(diào)查、調(diào)解至多也只是支持消費(fèi)者訴訟等這些原則上不具備強(qiáng)制執(zhí)行力的職責(zé)。以及消費(fèi)者協(xié)會在具體消費(fèi)糾葛的處理上顯得很無奈，在實(shí)務(wù)操作上還必須轉(zhuǎn)接到工商等行政部門，這客觀上加多了消費(fèi)維權(quán)的步伐繁瑣，加大了消費(fèi)維權(quán)的難度。

（三）解決途徑的思考：

（1）、加大宣傳，增進(jìn)大學(xué)生法律知識的堆集

我們說過，目前大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)意識遍及較高，但對相關(guān)法律知識的積累卻明顯不足。結(jié)合高校自身情況，調(diào)查中絕大部分大學(xué)生認(rèn)為校方應(yīng)設(shè)立一個(gè)與消費(fèi)維權(quán)直接相關(guān)的部門。

（2）、校園組織結(jié)社，交流消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，提高成功可能性

除了校方需要為此投入一定的勞力、物力外，大學(xué)生自身同樣需要采納一些有用的措施。作為弱勢群體的大學(xué)生消費(fèi)者，因?yàn)槠浞稚⑿栽谝恍┢匠＝?jīng)濟(jì)活動中的個(gè)別消費(fèi)維權(quán)的成功性很低，但我們可以建立一個(gè)校園性的如消費(fèi)者協(xié)會的社團(tuán)組織，結(jié)成消費(fèi)維權(quán)的統(tǒng)一戰(zhàn)線。經(jīng)過這樣一個(gè)相對集中的組織，大學(xué)生可以在此中交流各自在具體消費(fèi)維權(quán)上的經(jīng)驗(yàn)，針對遭遇的消費(fèi)侵權(quán)的情況也可以相互提醒。并且，這樣也有助于大學(xué)生對法律知識及一些消費(fèi)常識的進(jìn)修與掌握。在處理具體消費(fèi)侵權(quán)事件事，這樣一個(gè)擁有豐富法律知識和維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的群體，也極大提升了消費(fèi)維權(quán)的成功率。

第二篇：關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識問卷調(diào)查報(bào)告

社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識調(diào)查問卷

個(gè)人信息：性別：男（）女（）

年級：大一（）大二（）大三（）大四（）

1.你認(rèn)為學(xué)校哪個(gè)食堂的飯菜最實(shí)惠：（）

A.安苑食堂B.銀苑食堂C.后勤食堂D.教職工食堂

2.你比較喜歡在哪個(gè)超市購物：（）

A.新華超市B.惠康超市C.誠信超市D.校外超市或小賣部

3.對安苑食堂的米飯漲價(jià)一毛錢，你有什么看法？（）

A.很反感B.物價(jià)上漲，可以理解C.沒感覺

3.你覺得自己的消費(fèi)維權(quán)意識怎么樣？（）

A.很好B.一般C.比較淡薄

4.在學(xué)校用校園卡消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)被多刷去2角時(shí)，你會？（）

A.提醒工作人員，要求找回B.反正是2毛錢，當(dāng)作沒看到 C.心里罵一句后走人

5.對于為1毛錢打官司的案例，你是持何種看法？（）

A.支持，為保護(hù)自身權(quán)益 B.不支持，反正1毛錢，何必那么費(fèi)事 C.對此沒看法

6.在取快遞是你是先簽名還是先驗(yàn)貨？（）

A.先簽名后驗(yàn)貨B.先驗(yàn)貨后簽名

7.你認(rèn)為宿舍樓里的小賣部收費(fèi)合理嗎？（）

A.不合理，比超市價(jià)格高B,超不多，和超市一樣C.樓下沒有小賣部

8.當(dāng)你在超市或東門外的店里買到假冒偽劣商品后你會去找商家協(xié)商退貨或索要賠償嗎？

A.心里很不爽，但不會去找商家B.一定會去C.看損失情況而定

9.你對學(xué)校食堂整體服務(wù)的滿意度：（）

A.一般B.滿意C.不滿意

10..消費(fèi)監(jiān)督，舉報(bào)電話是多少？（）

A.13231B.12315C.12351

11.你有購物后索取發(fā)票的習(xí)慣嗎？（）

A.有B,沒有C.不一定

12.在校園消費(fèi)時(shí)，你遭遇過侵權(quán)事件嗎？（）

社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

A.經(jīng)常 B.很少 C.沒有

第三篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識調(diào)研報(bào)告

權(quán)在人維

大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)調(diào)查報(bào)告

“權(quán)在人維”

—— 關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識的調(diào)研 ? 1調(diào)研背景

團(tuán)隊(duì)之所以選擇進(jìn)行大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識的調(diào)研，主要是基于自身大學(xué)生的身份以及以下幾點(diǎn)較熱的社會實(shí)事以及社會現(xiàn)象。

一、10月26日《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺，提出相關(guān)的法律規(guī)定：

(一)消費(fèi)者有七天‘后悔權(quán)’： 網(wǎng)購可七天無理由退貨；(二)

消費(fèi)者信息隨意共享成雷區(qū)：禁止泄露消費(fèi)者信息 ；(三)

“黑店家”上“黑榜”：銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案。

二、“十八屆三中全會”有關(guān)消費(fèi)市場的規(guī)定：

“建設(shè)統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系，是使市場在資源配置中起決定性作用的基礎(chǔ)。必須加快形成企業(yè)自主經(jīng)營、公平競爭，消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)，商品和要素自由流動、平等交換的現(xiàn)代市場體系，著力清除市場壁壘，提高資源配置效率和公平性?！?/p>

三、全民狂歡的雙十一

四、大學(xué)生群體的選擇

1.大學(xué)生是廣闊的消費(fèi)者市場?！吨袊y(tǒng)計(jì)年鑒2012》：截止到2012年底，普通高校在校學(xué)生數(shù)為2536.5647萬人，穩(wěn)居世界第一，作為時(shí)尚品、電子、影像、培訓(xùn)和文化體育等產(chǎn)品和服務(wù)的主要消費(fèi)群體，大學(xué)生具有強(qiáng)大的消費(fèi)潛力。

2.大學(xué)生是弱勢消費(fèi)群體？

當(dāng)代大學(xué)生因欠缺法律知識儲備和理解，防范意識和能力較差，加之時(shí)間、精力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)缺乏，往往成為消費(fèi)弱勢群體。僅2009年中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會受理的18979件投訴中，有4.28%是來自高校學(xué)生的投訴，涉案金額達(dá)124萬元。

3.作為大學(xué)生，此次調(diào)查具有強(qiáng)實(shí)踐意義和操作性。

作為大學(xué)生，對深入了解大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況，更有更強(qiáng)的操作性和實(shí)踐意義。同時(shí)在這個(gè)過程中我們期望能在大學(xué)生全體中普及典型的消費(fèi)者維權(quán)意識，有助于維護(hù)我們的消費(fèi)者權(quán)益。

? 2調(diào)研設(shè)計(jì)

2.1內(nèi)容設(shè)計(jì)：

參考了網(wǎng)上已有的大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)意識報(bào)告，大多是大學(xué)生作為消費(fèi)者維權(quán)的泛性描述，未深入到幾個(gè)具體領(lǐng)域。而我們基于增強(qiáng)調(diào)研實(shí)踐意義及獨(dú)特性的目的，希望調(diào)研信息與日常生活更貼近且更易普及維權(quán)知識。在精簡一般內(nèi)容的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)跟團(tuán)旅游、網(wǎng)購、餐飲三個(gè)典型的細(xì)分領(lǐng)域。

2.2方法選擇：

選擇的方法：定性研究（訪談法）、定量研究（問卷調(diào)查、二手?jǐn)?shù)據(jù)分析）

一、定量研究：問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查過程中，為方便樣本的采集和回收，我們采取問卷星的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和線下自習(xí)室發(fā)放的形式，并注重散布給年級、性別、學(xué)科差異群體，方便后期的比較研究，并爭取每個(gè)組間樣本達(dá)到30個(gè)以上以增強(qiáng)準(zhǔn)確性。

圖1調(diào)研的對象的的組成結(jié)構(gòu)

二、定性研究 ：訪談法

定性研究是指通過發(fā)掘問題、理解事件現(xiàn)象、分析人類的行為與觀點(diǎn)以及回答提問來獲取敏銳的洞察力。與定量研究不同，它并不僅僅依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或數(shù)字來得出結(jié)論。定性研究的具體目的是深入研究對象的具體特征或行為，進(jìn)一步探討其產(chǎn)生的原因。如果說定量研究解決“是什么”的問題，那么定性研究解決的就是“為什么”的問題。

在定性研究部分，我們小組成員對經(jīng)營者和同學(xué)進(jìn)行了深度訪談。受訪同學(xué)的選擇上我們挑選了一些具有典型經(jīng)歷的同學(xué)，同時(shí)專門找了一些法學(xué)同學(xué)；經(jīng)營者的選擇上，跟團(tuán)旅游部分我們選取新鮮生活的經(jīng)營者以及在西財(cái)?shù)穆糜未?，餐飲部分我們選擇了東門外一家中檔餐廳禾月屋的老板，網(wǎng)購部分我們則采取線上線下結(jié)合，線上聯(lián)系了淘寶店家，線下對話西財(cái)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站聚優(yōu)惠的工作同學(xué)。

? 3調(diào)研程序

一、結(jié)合二手資料，問卷設(shè)計(jì)并整理—預(yù)調(diào)研—正式調(diào)研

二、預(yù)調(diào)研階段：問卷內(nèi)容取舍以及修整問卷不合理之處

三、類似報(bào)告點(diǎn)擊：

(一)機(jī)構(gòu)報(bào)告:中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會2009大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告(二)學(xué)術(shù)研究: 《大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查研究———以河南科技大學(xué)為例》、《當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為淺析》、《對 南 充 市 高 校 學(xué) 生 消 費(fèi) 維 權(quán) 現(xiàn) 狀 的 調(diào) 查 與 思 考》等。

(三)部分結(jié)論展示：

1.高校學(xué)生對各種維權(quán)方式的知曉率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于利用率。

高校學(xué)生對各種維權(quán)方式的知曉率與利用率之間存在很大差距，其中向工商機(jī)關(guān)申請查處、向物價(jià)監(jiān)督機(jī)關(guān)投訴等法律方式的知曉率高達(dá)利用率的6.49 倍，撥打 12315 投訴方式的知曉率是利用率的 2.81 倍，而差距最小的直接和經(jīng)營者理論以及向媒體曝光、向消費(fèi)者協(xié)會投訴等方式的知曉率也達(dá)利用率的 2.09 倍。究其可能的原因，大學(xué)生屬于小額消費(fèi)群體，相關(guān)部門對此不夠重視。因此，導(dǎo)致大學(xué)生較少以法律途徑尋求維權(quán)。

2.大學(xué)生消費(fèi)場所的重利益性導(dǎo)致侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重。

占相當(dāng)大比例的大學(xué)生消費(fèi)常去的場所為商販小攤和小型超市等。但是這些場所多重視經(jīng)濟(jì)利益，很多都存在缺乏消費(fèi)憑證、售后服務(wù)差、信譽(yù)度低等現(xiàn)象，這些場所事實(shí)上也就存在著大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)的隱患。同時(shí)，價(jià)廉物美已成為當(dāng)代大學(xué)生選購的主要條件，但大學(xué)生消費(fèi)的日常生活用品中很多價(jià)廉物不美，物次價(jià)高和大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)關(guān)注售后服務(wù)等方面的僅有 0.2%，并且大學(xué)生的日常生活用品的消費(fèi)比例較高，而日常生活用品消費(fèi)售后服務(wù)方面的內(nèi)容涉及趨近于零。

3.維權(quán)成本高引發(fā)維權(quán)難。

大學(xué)生作為純消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)來源的單一和較弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，決定了消費(fèi)者不可能以較大的經(jīng)濟(jì)投入來維護(hù)自身的權(quán)益，不暢通的維權(quán)通道和漫長的維權(quán)時(shí)間，讓大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得望而生畏；因此簡化程序，降低維權(quán)成本是構(gòu)筑高校學(xué)生維權(quán)成本能否成功的核心所在。時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本直接反映出要維護(hù)大學(xué)生消費(fèi)群體的合法權(quán)益就必須構(gòu)建一條簡捷的維權(quán)通道，營造一個(gè)良性消費(fèi)環(huán)境?？傮w上講，高校大學(xué)生是一個(gè)數(shù)量龐大的消費(fèi)群體，維護(hù)他們的消費(fèi)權(quán)益，積極探索其消費(fèi)維權(quán)之路刻不容緩。

在大學(xué)生群體中女生受到侵權(quán)的比例要高于男生，同時(shí)很多大學(xué)生認(rèn)為維權(quán)的實(shí)施需要達(dá)到一定的損害程度后才會進(jìn)行相關(guān)的維權(quán)，對于一般狀況下，更多的是選擇不進(jìn)行維權(quán)。

? 4調(diào)研結(jié)果

3.1.1一般內(nèi)容分析

一、我有哪些權(quán)？（消費(fèi)者權(quán)利知識了解情況）

圖6調(diào)查對象對消費(fèi)者權(quán)利了解程度統(tǒng)計(jì)圖

大學(xué)生對于《消費(fèi)者保護(hù)法》中相關(guān)規(guī)定比較了解，對于幾項(xiàng)基本的權(quán)利（如安全權(quán)、知情權(quán)等），知曉程度達(dá)到了70%以上，而對于一些生活中不常提及的權(quán)利（如結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)等）大學(xué)生了解的甚少。

二、是否被侵權(quán)？

（權(quán)力侵害情況）

圖7 三個(gè)領(lǐng)域侵權(quán)行為的發(fā)生頻率

侵權(quán)行為較嚴(yán)重的是餐飲，其次是網(wǎng)購，最后是跟團(tuán)旅游，但其實(shí)網(wǎng)購和旅游的侵權(quán)頻率相差不多。從數(shù)據(jù)可以了解到，無論是在餐飲、旅游還是網(wǎng)購領(lǐng)域，其侵權(quán)頻率大部分處于20%—50%之間?？梢钥闯錾唐方灰?、服務(wù)類行業(yè)是侵權(quán)的一個(gè)重災(zāi)區(qū)，存在較為嚴(yán)重的侵權(quán)現(xiàn)象。

三、是否維權(quán)？（維權(quán)意愿）

圖8大學(xué)生被侵權(quán)后主動維權(quán)情況

當(dāng)自身消費(fèi)者權(quán)利受到侵害時(shí)，有56.19%的大學(xué)生偶爾會主動維權(quán)，34.51%通常都會維護(hù)自己的權(quán)利，有5.75%的大學(xué)生一定會進(jìn)行維權(quán)，完全不會維權(quán)的大學(xué)生比例占1.77%，說明當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識還比較淡薄。且當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購和外出就餐的過程中，超過半數(shù)的學(xué)生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來維權(quán)。三者相比，通過向相關(guān)部門投訴的途徑來維權(quán)的，跟團(tuán)旅游時(shí)較多。其余途徑，三者不相上下。

四、如何維權(quán)？（維權(quán)機(jī)構(gòu)了解情況、維權(quán)方式選擇）

圖9大學(xué)生對維權(quán)機(jī)構(gòu)的了解情況

大學(xué)生對相關(guān)的維權(quán)機(jī)構(gòu)知曉程度較高。消費(fèi)者協(xié)會的知曉度最高，達(dá)到84.07%，其次是工商行政管理部門。

大學(xué)生為什么不了解該促進(jìn)會？我們總結(jié)了以下兩點(diǎn)原因：

1、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會在大學(xué)生的生活中出現(xiàn)頻率少，由于消費(fèi)者協(xié)會這樣的機(jī)構(gòu)早已深入人心，且在消費(fèi)者的周圍隨時(shí)都能找得到。而中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會不是每個(gè)地區(qū)都有，普通大學(xué)生不易接觸到這樣的機(jī)構(gòu)，所以對其了解甚少；

2、大學(xué)生對維權(quán)機(jī)構(gòu)的了解不是系統(tǒng)的，沒有興趣去深入了解。所以，他們只知道一些很普遍，很基本的維權(quán)機(jī)構(gòu)。這一方面也反應(yīng)了大學(xué)生薄弱的維權(quán)意識。

五、大學(xué)生維權(quán)方式的選擇

圖10 三個(gè)領(lǐng)域中大學(xué)生維權(quán)途徑的選擇情況

當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購和外出就餐的過程中，超過半數(shù)的學(xué)生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來維權(quán)。三者相比，通過向相關(guān)部門投訴的途徑來維權(quán)的，跟團(tuán)旅游時(shí)較多。其余途徑，三者不相上下。

六、維權(quán)是否滿意？（對維權(quán)效果及現(xiàn)有維權(quán)環(huán)境的評價(jià)）

圖11對商家解決侵權(quán)行為的滿意度

對于商家處理侵權(quán)行為的態(tài)度，42.92%的大學(xué)生基本滿意，24.34%的學(xué)生覺得比較滿意，非常滿意的不到1%?？梢?，商家在處理顧客投訴的過程中，態(tài)度較好，滿意率達(dá)到了80%以上。由此反映出大學(xué)生的維權(quán)基本得到了商家積極的反饋。

2.對消費(fèi)者維權(quán)日的看法

圖12 大學(xué)生對于消費(fèi)者維權(quán)日的看法

對于“消費(fèi)者維權(quán)日”，75.22%的學(xué)生認(rèn)為它沒有實(shí)質(zhì)意義，已經(jīng)流于形式。對于這一現(xiàn)象，究其原因，主要有以下幾方面：

1、當(dāng)今大學(xué)生未能正確理解這一節(jié)日的意義所在，淡薄的維權(quán)意識導(dǎo)致他們對這樣的節(jié)日漠不關(guān)心；

2、盡管社會在大力普及消費(fèi)維權(quán)知識，但是并不夠吸引大學(xué)生群體的加入，使其在大學(xué)生群體內(nèi)未達(dá)成良好的宣傳效果。3.對侵權(quán)原因的看法

圖13 大學(xué)生對于侵權(quán)行為產(chǎn)生原因的看法

4.對加強(qiáng)自我消費(fèi)者維權(quán)意識的看法

圖14 大學(xué)生認(rèn)為加強(qiáng)自身維權(quán)意識的看法

七、怎么更好地維權(quán)？（維權(quán)意識改進(jìn)途徑）

圖15 怎樣加強(qiáng)大學(xué)生維權(quán)意識

圖16 消費(fèi)維權(quán)知識的宣傳途徑

3.1.2重點(diǎn)消費(fèi)版塊分析

3.1.2.1餐飲

一、餐飲過程中的侵權(quán)情況

圖17 餐飲問題中的侵權(quán)行為

據(jù)樣本數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生消費(fèi)者外出就餐時(shí)，以上侵權(quán)行為均有人遭遇過，其中服務(wù)態(tài)度不好（70.8%）、食品不衛(wèi)生（72.12%）、消費(fèi)后不開發(fā)票（62.39%）三大行為出現(xiàn)的頻率較高，少數(shù)大學(xué)生還曾遭遇到強(qiáng)制消費(fèi)的問題。

二、消費(fèi)維權(quán)意識是否與年級增長正相關(guān)？（發(fā)票問題）

圖17 大學(xué)生對于索要發(fā)票的態(tài)度

在主動索要發(fā)票的問題上，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時(shí)，可以選擇不要（55.31%），只有少部分人堅(jiān)持索要發(fā)票（11.06%），剩下的大學(xué)生則認(rèn)為要不要發(fā)票無所謂（33.63%）。

年級因素對大學(xué)生在該問題的抉擇起著一定程度的影響。隨著年級的增長，更少的大學(xué)生對是否主動索要發(fā)票持無所謂態(tài)度，而更多大學(xué)生趨向于當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時(shí)，可以選擇不要。碩、博的學(xué)生只有極少數(shù)選擇無論如何都要求開發(fā)票。

這其實(shí)是一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。我們個(gè)人覺得，這不再是維權(quán)意識淡薄的表現(xiàn)，而是年級的增長讓更多人以息事寧人的態(tài)度解決問題，更多的從個(gè)人利益的角度思考問題。同時(shí)，隨著年級增長，大學(xué)生明顯可以選擇更多途徑來維護(hù)自己的權(quán)益，有更多人開始選擇通過媒體曝光方式來維權(quán)。

三、爭議性問題探究(一)“設(shè)置最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”合法嗎？

圖19 大學(xué)生對于三種行為的看法

“設(shè)置最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”是否屬于侵權(quán)行為，在很多地方都存在爭議。在我們的數(shù)據(jù)中，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為“謝絕自帶酒水”不公平，侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，強(qiáng)制性收費(fèi)。在“設(shè)置最低消費(fèi)”、“消毒餐具收費(fèi)”問題上，認(rèn)為公平合理與侵權(quán)的人數(shù)差異不明顯。這也是問題存在爭議的體現(xiàn)。

部分地區(qū)已經(jīng)明確將上述三種行為歸為侵權(quán)行為，并會對這些行為予以懲罰，如浙江省工商局副局長、省消保委主任馬柏偉表示，餐飲企業(yè)謝絕、禁止消費(fèi)者自帶酒水或收取高額開瓶費(fèi)等行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，也有悖自愿、公平、公正、誠實(shí)信用商業(yè)道德；餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供消毒餐具、毛巾等配套服務(wù)，向消費(fèi)者另行收費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，并涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。但這種明確界定，并不是全面覆蓋的，安徽省餐飲協(xié)會副會長周鋼就向記者表示，對消費(fèi)者自帶酒水收取服務(wù)費(fèi)這一現(xiàn)象，社會上一直有爭論。他認(rèn)為，餐飲經(jīng)營者應(yīng)該對當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)的實(shí)際狀況、自身企業(yè)的實(shí)際情況、以及所服務(wù)的客戶群體的情況，進(jìn)行綜合判斷，然后再慎重做決斷。周鋼稱，蕪湖餐飲界目前還沒有行業(yè)規(guī)范。

這種地區(qū)間的差異，同樣會抑制消費(fèi)者維權(quán)積極性。畢竟，消費(fèi)者不可能在某些地區(qū)選擇不維權(quán)，在另外地區(qū)就開主動選擇維權(quán)。這些問題也說明了我們消費(fèi)者的權(quán)益邊界模糊不清，因?yàn)橛袪幾h，因?yàn)闆]有白紙黑字明文規(guī)定，我們不確定這是我們的權(quán)益抑或責(zé)任，那么維權(quán)之說又何從談起呢？(二)自助餐剩食收費(fèi)，你怎么看？

圖20 大學(xué)生對自助剩食物收費(fèi)的看法

男

女

圖21 男女對自助餐問題看法的差異

同樣的爭議性問題還有“自助餐中商家因消費(fèi)者浪費(fèi)而予以罰款”。針對商家在自助餐中因浪費(fèi)而罰款的行為，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的（43.81%）；而一部分大學(xué)生贊同這種行為，認(rèn)為這樣可減少消費(fèi)者的浪費(fèi)（38.94%）；少部分人不贊同，認(rèn)為商家沒有這樣的權(quán)力（17.26%）.商家的確沒有這種權(quán)力對浪費(fèi)者進(jìn)行罰款，而大部分大學(xué)生對這種行為予以認(rèn)可，主要基于“商家提前告知”的情感認(rèn)知角度與減少浪費(fèi)的道德角度。同時(shí)在這個(gè)問題上，男女性別存在差異。如上圖所示，男性更多選擇這是一種可減少消費(fèi)者浪費(fèi)的選項(xiàng)，而女性更多偏向于如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的。

內(nèi)蒙古典澤律師事務(wù)所律師李文生說：“商家以浪費(fèi)為由對顧客罰款或加收餐費(fèi)是沒有法律依據(jù)的。罰款是行政機(jī)關(guān)對違反有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行為依照法律規(guī)定的 程序進(jìn)行的行政行為，顧客即使是浪費(fèi)也沒有違反有關(guān)規(guī)定，商家作為與顧客平等的民事主體，沒有權(quán)力對顧客進(jìn)行罰款；商家單方在餐桌上或者墻上亮出‘按需取食，浪費(fèi)食物加收餐費(fèi)’ 的消費(fèi)警示牌，對顧客沒有任何約束力，除非顧客在進(jìn)行消費(fèi)前對此內(nèi)容予以承諾?！钡窃谶@一問題上，我們的問卷數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的；而還有部分大學(xué)生則對該行為表示贊同，認(rèn)為這樣可減少消費(fèi)者的浪費(fèi)；只有少部分人不贊同，認(rèn)為商家沒有這樣的權(quán)力。

從法律層面來說，商家確實(shí)沒有這種權(quán)力對浪費(fèi)者進(jìn)行罰款的，而大部分大學(xué)生從商家提前告知的情感認(rèn)知角度與減少浪費(fèi)的道德角度，還是對這種行為予以認(rèn)可。

小結(jié)：

民以食為天。與一些高價(jià)商品相比，餐飲業(yè)的侵權(quán)行為也許是微不足道的，但是，它對我們的傷害也許是最直接的，就是因?yàn)槲覀兊摹安恢档谩?、“不在乎”、忍氣吞聲地閉著眼睛任人宰割的心態(tài)，使得商家的侵權(quán)行為才會變本加厲，既然法律已經(jīng)賦予人們應(yīng)有的權(quán)力，大家就要拿起法律的武器，向各種侵權(quán)行為宣戰(zhàn)！而對有關(guān)部門而言，餐飲業(yè)的安全衛(wèi)生不能僅僅指望經(jīng)營者的自覺，更要以相應(yīng)法律法規(guī)予以約束，只有這樣我們才能共同營造一個(gè)放心誠信的消費(fèi)環(huán)境。

3.1.2.2旅游

一、大學(xué)生消費(fèi)觀念與維權(quán)程度關(guān)系的探究

圖22大學(xué)生在跟團(tuán)旅游時(shí)所看重因素比例圖

圖23消費(fèi)觀念與維權(quán)主動性交叉分析圖

此題的設(shè)計(jì)旨在通過對大學(xué)生的跟團(tuán)旅游消費(fèi)觀念的了解，探究由于其消費(fèi)觀念的差異是否與其之后的維權(quán)程度有關(guān)。從圖22，可以看到，在跟過旅游團(tuán)的學(xué)生當(dāng)中，有近75%的學(xué)生看重的是旅游的品質(zhì)，其次再考慮價(jià)格問題。隨后，我們針對這個(gè)問題，又再次詢問了大學(xué)生當(dāng)權(quán)力受到侵害時(shí)，在與導(dǎo)游和旅行社協(xié)商未果的情況下嗎，是否會選擇繼續(xù)想旅游局投訴，以此來尋找消費(fèi)觀念與維權(quán)程度的關(guān)系。在圖23的交叉分析中，我們可以看到，對旅游品質(zhì)要求高的的大學(xué)生選擇繼續(xù)上訴的有28.57%，比考慮旅游價(jià)格的大學(xué)生高出6個(gè)百分點(diǎn)。由此，大學(xué)生的消費(fèi)觀念影響著他們之后的維權(quán)主動性和維權(quán)程度。

二、跟團(tuán)旅游過程中侵權(quán)情況探究

圖24跟團(tuán)旅游過程中侵權(quán)行為及比例分布圖

跟團(tuán)旅游可謂占據(jù)了大學(xué)生假期的大部分時(shí)間，是大學(xué)生豐富自身經(jīng)歷、開闊眼界的重要途徑。可是，在跟團(tuán)旅游的過程中，幾乎所有的大學(xué)生都有自身消費(fèi)權(quán)被侵害的經(jīng)歷。其中，有高達(dá)65.55%的大學(xué)生反映在旅游過程中提供的配套餐飲差，50.42%的大學(xué)生表示旅行社有強(qiáng)制消費(fèi)的侵權(quán)行為，42.02%的大學(xué)生有報(bào)的純玩團(tuán)但卻仍被帶進(jìn)購物點(diǎn)的經(jīng)歷，除此之外，其他的侵權(quán)行為也表現(xiàn)得較為普遍。

目前，旅游業(yè)正在快速發(fā)展，旅行社為吸引更多的游客，因此提供費(fèi)用極低的旅游團(tuán)。可是，為了賺取更多的利潤，旅行社強(qiáng)制游客的在景區(qū)消費(fèi)，附加一些顯失公平的條件，以獲得更大利潤。這樣一些明顯侵害消費(fèi)者權(quán)利的行為似乎已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)的標(biāo)志，這與消費(fèi)者淡薄的維權(quán)意識，以及相關(guān)部門懲處力度不夠有直接的關(guān)系。因此，要想營造一個(gè)“綠色”的旅游環(huán)境，需要旅行社、消費(fèi)者以及相關(guān)管理部門共同的努力，而不是僅僅譴責(zé)一方。其中，消費(fèi)者作為中間環(huán)節(jié)，其自身的維權(quán)意識在杜絕旅游侵權(quán)行為中顯得尤為重要。

三、旅游過程中阻礙維權(quán)的因素探究

圖25維權(quán)阻礙因素及比例分布圖

旅游過程中，大學(xué)生維權(quán)主動性較低，一方面是因?yàn)槠涞〉木S權(quán)意識，另一方面是由于在這個(gè)維權(quán)過程中的諸多阻礙因素。通過分析所得的數(shù)據(jù)，有61.34%的大學(xué)生反映是由于不清楚維權(quán)途徑而放棄了及追究旅行社責(zé)任的行動，有63.03%的大學(xué)生表示維權(quán)的程序過于復(fù)雜，費(fèi)時(shí)費(fèi)神；另外，還有55.46%的大學(xué)生認(rèn)為收集證據(jù)較困難，因此對于侵權(quán)行為能忍則忍。由此，大學(xué)是否采取維權(quán)行動受到維權(quán)過程中一些客觀因素的阻礙。

四、學(xué)科背景與維權(quán)意識關(guān)系的探究

圖26學(xué)科背景與維權(quán)意識的交叉分析圖

由于大學(xué)生所學(xué)的知識，接受的信息在很大程度上影響著他們的意識和觀念。因此，設(shè)計(jì)了詢問其所學(xué)專業(yè)，以及權(quán)利受到侵害時(shí)是否會向相關(guān)部門反映的問題，希望通過這兩者的交叉分析，得出學(xué)科背景與維權(quán)意識之間的關(guān)系。

從圖26的數(shù)據(jù)來看，政法科的大學(xué)生的維權(quán)意識明顯高于非政法科的大學(xué)生。這是由于政法科的同學(xué)對于相關(guān)法律比較了解，有較強(qiáng)的法律維權(quán)意識。這也說明，對大學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)教育，以及相關(guān)法律的宣傳，有助于提高大學(xué)生的維權(quán)意識。

小結(jié)：

通過對大學(xué)生的問卷調(diào)查，在跟團(tuán)旅游時(shí)，大多數(shù)大學(xué)生會更看重品質(zhì)而非價(jià)格，并且看中品質(zhì)的人群跟不容易在購物等方面受到侵權(quán)，同時(shí)在旅游過程中，也存在著很多侵權(quán)的現(xiàn)象，但是很多大學(xué)生會因?yàn)榉N種原因（比如維權(quán)途徑不了解和程序復(fù)雜），而放棄維護(hù)自己的合法權(quán)益，主要呈現(xiàn)為維權(quán)途徑過于復(fù)雜。通過政法科和非政法科的對比，我們也發(fā)現(xiàn)具有法律知識的大學(xué)生，他們的維權(quán)意識明顯強(qiáng)于沒有法律知識的大學(xué)生，所有加強(qiáng)大學(xué)的法律知識和法律意識是很有必要的。

3.1.2.3網(wǎng)購

一、大學(xué)生網(wǎng)購頻率調(diào)查

圖27 大學(xué)生網(wǎng)購頻率

此題的設(shè)計(jì)旨在調(diào)查網(wǎng)購在大學(xué)生日常生活工作中的頻繁程度，從而驗(yàn)證通過網(wǎng)購來調(diào)查大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識的準(zhǔn)確性。從得到的數(shù)據(jù)可以看出，有70.8%的大學(xué)生每月都會網(wǎng)購，說明網(wǎng)購已經(jīng)成為大學(xué)生消費(fèi)的一個(gè)重要途徑。由此，我們可以通過大學(xué)生在網(wǎng)購過程中所表現(xiàn)出來的一系列行為來判斷他們的維權(quán)意識。

二、網(wǎng)購過程中的侵權(quán)情況探究

圖28網(wǎng)購侵權(quán)行為類型

隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，網(wǎng)上購物早已成為大學(xué)生購物的主要途徑。由于網(wǎng)購本身所具有的特殊性，滋生了許多的侵權(quán)行為。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購過程中涉及到的侵權(quán)類型較多。在所調(diào)查的對象中，僅有7.96%的大學(xué)生沒有遇到過侵權(quán)的行為。其余的侵權(quán)行為表現(xiàn)得較為普遍，其中商家對其所賣商品不符實(shí)際的描述表現(xiàn)得尤為突出，有65.93%的學(xué)生經(jīng)歷過這樣的侵權(quán)行為。其次是網(wǎng)購商品的質(zhì)量存在很大問題，這一現(xiàn)象與網(wǎng)購本身看不見實(shí)物的特殊性有很大關(guān)系，給了一些不良商家以次充好的機(jī)會，是消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。由此，網(wǎng)購中信息失真，信用缺失成了困擾消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。

三、典型事例體現(xiàn)大學(xué)生對消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度

圖29 對“后悔權(quán)”的知曉度

新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確提出，在網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者享有“后悔權(quán)”，即消費(fèi)者網(wǎng)購后七日之內(nèi)可無條件退貨，商品性質(zhì)不宜退貨的除外。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我們的調(diào)查者對這項(xiàng)權(quán)利的知曉率只有50.88%?！昂蠡跈?quán)”是一個(gè)在網(wǎng)購時(shí)消費(fèi)者所具有的的能切實(shí)保障其利益不受侵害的權(quán)利。很多大學(xué)生因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)購買回來的東西部符合心意，想要退貨，可是有的同學(xué)想到買的時(shí)候商家沒有承諾不滿意可以退換，因此也就吃了啞巴虧。熟不知，新消法中的“后悔權(quán)”就是用來解決這一問題的。然而，“后悔權(quán)”這樣與大學(xué)生自身利益及其相關(guān)的權(quán)利，普及度僅僅50.88%說明大學(xué)生對消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度太低，維權(quán)的意識較淡薄。

小結(jié)：

我們經(jīng)過數(shù)據(jù)分析與二手資料的收集整理，對大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)意識得出如下結(jié)論：

首先、大學(xué)生作為網(wǎng)購消費(fèi)的重要群體，網(wǎng)購消費(fèi)占其娛樂支出占比例較大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)以較低端的生活物品為主；其次，網(wǎng)購中存在大量的侵權(quán)行為，大學(xué)生消費(fèi)者熟知的維權(quán)途徑卻極少，維權(quán)意識有待加強(qiáng)；最后，大學(xué)生消費(fèi)者普遍存在著“怕麻煩”的思想，即使知道維權(quán)途徑也不愿邁出那關(guān)鍵的一步。大學(xué)生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只停留在理論階段，很少有實(shí)踐內(nèi)容。在我們調(diào)查中，我們對問題做了一個(gè)拓展，向“知道”“七天無條件退貨”規(guī)定的調(diào)查群體提問，當(dāng)提及到是否切實(shí)知道此類退貨的流程或者實(shí)踐過，絕大多數(shù)都表示“沒有”?？梢姡媸牢瓷畹拇髮W(xué)生，缺少對社會現(xiàn)狀的了解，對于維權(quán)問題更是知之甚少，也沒有經(jīng)驗(yàn)可循，在真正遇到此類問題的時(shí)候便選擇了逃避。理論知識尚未聯(lián)系到實(shí)踐當(dāng)中去，因此，在加強(qiáng)理論的同時(shí)，實(shí)踐是至關(guān)重要的一環(huán)，沒有實(shí)踐無異于空談。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的道路艱難曲折，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，需要我們每個(gè)社會成員的參與。你一磚，我一瓦，有了我們大家為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)之路添磚加瓦，那么這條道路將是一片通途。

3.1.3訪談分析

3.1.3.1餐飲部分

一、采訪東門外商家

圖30采訪場景

我們在東門選取了一家中檔的餐廳作為調(diào)查對象，熱情禮貌的老板接受了我們的訪問。訪談中，老板表示他們通過采購價(jià)格相對高的食材來保障食品安全，注重店面干凈衛(wèi)生，并與顧客多溝通，盡量提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)表示，站在商家的角度，認(rèn)為“最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”都是合理的。

你不了解的東門：

老板向我們透露，由于當(dāng)年征地時(shí)，政府和當(dāng)?shù)卮迕窈炗小疤厥鈪f(xié)議”，相關(guān)部門不對東門的經(jīng)營進(jìn)行檢查。東門片區(qū)的房屋都是農(nóng)民自建安置房，沒有房產(chǎn)證，商家無法辦理營業(yè)執(zhí)照，也沒有辦法辦理發(fā)票。該老板說自己申請了兩年的衛(wèi)生許可證至今仍未批下來。本想辦理健康證也因需要到成都才能辦理而擱置。而這種無證無照經(jīng)營的情況在東門比比皆是。（頓時(shí)想到了之前東門外火了一把的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)店“舌尖上的屌絲” 這家“屌絲”餐館在接受媒體采訪后爆紅網(wǎng)絡(luò)，而且這間店還沒有營業(yè)執(zhí)照。6月17日，“屌絲”餐館正式收到了“停業(yè)整頓”的責(zé)令通知。）

于是，我們才發(fā)現(xiàn)這就是傳說中的：不是監(jiān)管不嚴(yán)，而是沒有監(jiān)管！餐飲業(yè)的安全衛(wèi)生不能僅僅指望經(jīng)營者的自覺，工商部門的嚴(yán)重失職，導(dǎo)致東門幾十上百家的餐飲店處于無監(jiān)管狀態(tài)，使得財(cái)大同學(xué)的消費(fèi)者權(quán)益極易受到侵害，財(cái)大學(xué)子的飲食安全堪憂。

二、采訪消費(fèi)者：

我們通過郵件采訪了一名法學(xué)院的同學(xué)關(guān)于外出就餐時(shí)的權(quán)益維護(hù)問題，我們發(fā)現(xiàn)受訪者及其講述的周圍同學(xué)，具有一定維權(quán)意識，但是缺乏法律意識。他們往往在自身權(quán)益被侵犯后不知道采取法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益，而是本著大事化小、小事化了的心態(tài)來解決問題。該同學(xué)也向我們講述在其權(quán)益受到侵害時(shí)，相關(guān)執(zhí)法部門并沒有認(rèn)真處理消費(fèi)者的投訴。此外，他認(rèn)為就餐時(shí)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全未能得到好的保護(hù)，同時(shí)也表達(dá)了他對現(xiàn)今食品安全問題的擔(dān)憂。

3.1.3.2跟團(tuán)旅游部分

一、采訪經(jīng)營者：新鮮生活

圖31 團(tuán)隊(duì)成員走訪“新鮮生活”

關(guān)于旅游保險(xiǎn)“在成立之初就會繳納20萬的保險(xiǎn)承諾金，然后在我們與顧客簽訂合同時(shí)，就會讓顧客購買一份旅行責(zé)任險(xiǎn)，并且我們會贈送一份旅行意外險(xiǎn)?！?/p>

新鮮生活的老板對于財(cái)大學(xué)生的維權(quán)意識評價(jià)比較高，而且大學(xué)生對于自己所付價(jià)格與消費(fèi)期望能夠達(dá)成一致，不會對于自己消費(fèi)金額少的項(xiàng)目提很多不合理的要求。

二、連線法學(xué)同學(xué)

Q：你怎么看待當(dāng)代大學(xué)生維權(quán)意識這個(gè)問題。

A：我覺得啊，我覺得我們的社會經(jīng)歷很淺，就像我知道這個(gè)法律是怎么規(guī)定的，但是也不會想要去維權(quán)，太麻煩了，因?yàn)闉榱藥装賶K錢，然后我要去打三個(gè)月的官司，用一學(xué)期的時(shí)間去打官司，就覺得很不值得。

Q：就是說你有想過要去維權(quán)，只是這個(gè)過程太復(fù)雜。

A：對，成本太高。就是像我學(xué)法學(xué)，會知道法律怎么規(guī)定的，但是更多的人是不學(xué)法律的，就不知道法律是怎么規(guī)定的，然后你看我們這個(gè)法律規(guī)定的很美好，但是真的沒有實(shí)施的可能性。像《旅游法》、《消費(fèi)者維權(quán)法》規(guī)定的很好，但是到了舉證階段，你要怎么舉證嘛，你說你那天晚上住在那里，但是你也拿不出實(shí)質(zhì)性的證據(jù)，就是很麻煩。法律定的很好，但是實(shí)施的門檻很高，為了幾十幾百去打官司，成本很高。

Q：那如果是遇到金額很高的時(shí)候，你會想要去維權(quán)嗎？

A：那肯定會去的。但是我想的是，這種事情能躲開就躲開，因?yàn)檎娴奶闊┝耍以诜ㄔ阂泊暨^，也知道打官司很麻煩，然后你還可能敗訴??其實(shí)我們大學(xué)生就是社會經(jīng)歷太少了，有時(shí)候被騙也沒辦法。

在采訪法學(xué)同學(xué)的過程中，我們了解到，學(xué)習(xí)法律的同學(xué)維權(quán)意識肯定會相對高于其他專業(yè)的大學(xué)生，但是僅僅是有維權(quán)意識，而在行動方面很少，因?yàn)榉▽W(xué)同學(xué)通過在法院實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，維權(quán)過程中進(jìn)行舉證是一件十分困難的事情，而且維權(quán)所耗費(fèi)的時(shí)間成本很高，在涉及金額較小的情況下，不會維權(quán)。

3.1.3.3網(wǎng)購部分

一、采訪經(jīng)營者經(jīng)營者（淘寶店家）

購前、快遞、售后退換貨

購前：買前咨詢：一般的買家都會進(jìn)行買前咨詢，大多數(shù)是關(guān)于尺寸，顏色，庫存的，付款之前也會和賣家進(jìn)行溝通和協(xié)商。

索要發(fā)票：賣家解釋到，索要發(fā)票的情況比較少，會有部分消費(fèi)者索要吊牌，但很少人會索要發(fā)票。如果消費(fèi)者沒有特別要求，商家一般也不會主動提供發(fā)票。

快遞簽收：

淘寶店主希望顧客在收到包裹時(shí)，能夠先仔細(xì)檢查包裹的外包裝，再簽收，這樣是保證了消費(fèi)者自身的利益。因?yàn)?，顧客一旦簽收快遞，就代表已經(jīng)承認(rèn)快遞外包裝完好。一旦打開快遞，商品出現(xiàn)由于快遞過程中造成的損害，快遞公司是可以不負(fù)責(zé)的。如果，消費(fèi)者不仔細(xì)檢查，無疑是讓快遞公司逃避了他們應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。而現(xiàn)在的情況是，賣家在為快遞公司的錯(cuò)誤而買單。

二、采訪網(wǎng)購達(dá)人

圖32 采訪場景

? 總結(jié)

4．1大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)所在

一、大學(xué)生權(quán)利概念模糊，自身防范意識和防范能力差

當(dāng)代大學(xué)生權(quán)利意識日益提高，但在認(rèn)知權(quán)利及其內(nèi)容上非常模糊，欠缺對法律知識的儲備和理解。加之時(shí)間、精力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)等等，往往成為事實(shí)上的弱勢群體，從而喪失各種維護(hù)自己合法權(quán)益的機(jī)會，或?qū)е路抢硇缘木S權(quán)行為。

二、缺乏健全的學(xué)生維權(quán)機(jī)構(gòu)和暢通的通道

維權(quán)機(jī)構(gòu)是學(xué)生行使權(quán)利的代表，應(yīng)包括宣傳正確的法律知識、維護(hù)正當(dāng)?shù)姆ǘ?quán)利、使用合理合法的維權(quán)方式、提供簡捷低廉成本的維權(quán)服務(wù)。目前各高校維權(quán)力量普遍薄弱，需要社會各界尤其是社會維權(quán)組織的合力關(guān)注與支持。

三、執(zhí)法機(jī)關(guān)對類似案件重視程度不夠

在大學(xué)生通過向相關(guān)執(zhí)法部門投訴的過程中，執(zhí)法機(jī)關(guān)敷衍了事，使大學(xué)生的維權(quán)路上越走越孤獨(dú)，完全打擊了大學(xué)生的維權(quán)積極性。

4.2我們的希望

大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會群體。有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求；另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的不足，使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同于其他消費(fèi)群體的特點(diǎn)，大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學(xué)生，其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學(xué)及社會其它成員的影響，具有較強(qiáng)的可塑性。如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的、健康的消費(fèi)維權(quán)觀念，引導(dǎo)他們理性的消費(fèi)、理智維權(quán)，暢通大學(xué)生投訴維權(quán)通道，創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境，是社會各界的共同課題。

? 積極意義與不足之處：

積極意義：普及大學(xué)生的消費(fèi)者維權(quán)意識：采訪、問卷、課堂展示都是一個(gè)維權(quán)知識宣傳的過程。不足之處：問卷設(shè)置沒有更為精細(xì)地推敲；樣本選擇較為狹窄；后期數(shù)據(jù)分析不夠?qū)I(yè)。

? 成員心得

第四篇：2010年大學(xué)生維權(quán)意識調(diào)查報(bào)告

本次調(diào)查問卷共計(jì)問題14個(gè)選擇題，主要圍繞6個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：

1、2010年學(xué)生有沒有遇到消費(fèi)者侵權(quán);

2、學(xué)生認(rèn)為哪種侵權(quán)行為最普遍;

3、學(xué)生一般會用哪種方式進(jìn)行維權(quán);

4、學(xué)生認(rèn)為最普遍的不良消費(fèi)習(xí)慣有哪些;

5、學(xué)生認(rèn)為危害大的不良消費(fèi)習(xí)慣有哪些;

6、學(xué)生對我校新校區(qū)消費(fèi)情況的意見，2010年大學(xué)生維權(quán)意識調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查問卷200份，收回198份，其中195份為有效問卷，現(xiàn)就6個(gè)方面分別陳述：

1、2010年學(xué)生有沒有遇到消費(fèi)者侵權(quán)，有50.1%的男同學(xué)和44.7%的女同學(xué)遇到過。由此看出在學(xué)生們的現(xiàn)實(shí)生活中的侵權(quán)行為還是時(shí)有發(fā)生的。

2、學(xué)生認(rèn)為哪種侵權(quán)行為最普遍，根據(jù)調(diào)查結(jié)果比例來看，學(xué)生在消費(fèi)過程中遇到的價(jià)格欺詐情況比較普遍，在這一方面，我們提醒廣大同學(xué)在購買商品的同時(shí)一定要認(rèn)真做到查看商品質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)物有所值。

3、學(xué)生一般會用哪種方式進(jìn)行維權(quán)。43.1%的同學(xué)通過和商家協(xié)調(diào)解決的方式，44.2%的同學(xué)通過向相關(guān)管理部門投訴，而只有13.7%的同學(xué)通過法律手段尋求解決。由此可見，廣大同學(xué)的法律意識還是比較淡薄，而事實(shí)證明，通過法律手段來解決維權(quán)問題是最為有效的阻止商家的欺詐行為。

4、學(xué)生認(rèn)為最普遍的不良消費(fèi)習(xí)慣主要有：盲目相信廣告宣傳;主動索要和保管消費(fèi)憑證的意識薄弱;購買商品一味圖便宜;受商家打折優(yōu)惠誘惑，落入消費(fèi)陷阱等。

5、學(xué)生認(rèn)為危害大的不良消費(fèi)習(xí)慣有：盲目相信廣告宣傳;購買商品一味圖便宜;購買“三無”產(chǎn)品;購買食品不注意保質(zhì)期;受到消費(fèi)侵權(quán)后不維權(quán)，不投訴等，調(diào)查報(bào)告《2010年大學(xué)生維權(quán)意識調(diào)查報(bào)告》。

6、對于新校區(qū)消費(fèi)情況，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示絕大多數(shù)同學(xué)對校園超市商品的質(zhì)量及價(jià)格等表示不滿意，同學(xué)們反映的意見主要有：超市的價(jià)格過高，品種不全;質(zhì)量保質(zhì)期應(yīng)該注明，多設(shè)幾個(gè)收銀臺，學(xué)生人多容易擁擠;食堂飯菜量少、價(jià)格太貴，質(zhì)量不夠好;校內(nèi)消費(fèi)場所不齊全;商品的價(jià)格高，沒有做到實(shí)實(shí)在在為學(xué)生服務(wù);學(xué)生普遍對公寓的電費(fèi)繳納制度表示不滿意，望學(xué)校相關(guān)部門能給予解決。

以上六方面反映出同學(xué)們在一些方面的維權(quán)意識還很淡薄，體現(xiàn)在：

1.維權(quán)集中于事后維權(quán)，在接受商品服務(wù)時(shí)的維權(quán)意識淡薄，沒有想到事先防范。

2.當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)不能采取正當(dāng)有效方式進(jìn)行維權(quán)。

大學(xué)生是知識分子的群體，作為一名當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備一定的法律素質(zhì)，要敢于用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，希望通過本次調(diào)查給大家一個(gè)警示作用，希望大家拿起法律——這個(gè)有著國家強(qiáng)制力做保障的強(qiáng)大武器維護(hù)自身權(quán)益。

大學(xué)生消費(fèi)者要通過學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其它法律法規(guī)知識，不斷增強(qiáng)法律意識、自我保護(hù)意識，牢固樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念，善于運(yùn)用法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益，自覺與侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為作斗爭。對侵權(quán)行為、違法行為要及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，使自己的合法權(quán)益能夠得到及時(shí)有效保護(hù)。

此外，我們還深入學(xué)生，宣傳正確消費(fèi)觀念，增強(qiáng)法律維權(quán)意識，做好學(xué)生和學(xué)校管理部門的紐帶作用，及時(shí)向?qū)W校反映學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活中的問題，并伸出援助之手，給予熱情幫助，共同創(chuàng)建我們常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院美好的明天!

宣傳部

第五篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)社會調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)社會調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2010-04-26

媒介 跟著經(jīng)濟(jì)社會的縱深發(fā)展，我們大學(xué)生作為社會特殊的消費(fèi)群體，進(jìn)而瓜葛到大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的問題，最近幾年來也層出不窮。對大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，凸起影響到這個(gè)社會關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的思考。故而，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀態(tài)，相識大學(xué)生在社會糊口中的利益保護(hù)，時(shí)下便成為我們當(dāng)代大學(xué)生配合的正題。

正如我們所知，消費(fèi)者作為在經(jīng)濟(jì)活動中的弱勢群體，關(guān)于其利益保護(hù)問題一直都是個(gè)社會問題。但對這樣一個(gè)接受神州高等教育、有著相對賅學(xué)問精深識特殊的消費(fèi)群體——大學(xué)生，充分相識其消費(fèi)狀態(tài)，使其作為消費(fèi)者的利益得到有用的維護(hù)則顯得尤為重要。

作為法學(xué)專業(yè)的學(xué)生，在對待這樣一個(gè)問題的思考則更加深刻。恰逢系里本學(xué)期的學(xué)業(yè)計(jì)劃中有為期兩周的社會調(diào)查活動，以是借此機(jī)會，以相識大學(xué)城消費(fèi)維權(quán)保障狀態(tài)，進(jìn)而相識大學(xué)城大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識的近況為目的，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)事求是、培養(yǎng)自身能力的要求，在參閱了我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品位量法》前提下，本小組以問卷調(diào)查、收集調(diào)查和個(gè)別采訪等形式，對大學(xué)城內(nèi)各高校大學(xué)生在具體消費(fèi)維權(quán)上存在的現(xiàn)狀及相干問題舉行了調(diào)查及剖析。

具體報(bào)告分析部分構(gòu)成如次：

一、大學(xué)生消費(fèi)理念及現(xiàn)狀。

二、大學(xué)城商家侵權(quán)、大學(xué)生消費(fèi)利益受侵害的現(xiàn)狀。

三、大學(xué)生自身的法律意識及消費(fèi)維權(quán)的主動性。

四、導(dǎo)致大學(xué)城消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的深度思考。

五、調(diào)查、切磋解決途徑。

此次的社會調(diào)查我們小組制定的課題為“關(guān)于大學(xué)生相互抵消費(fèi)者權(quán)益方面的問題調(diào)查”旨在相識大學(xué)城內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保障狀態(tài)，從而加強(qiáng)自身的交流、計(jì)劃、調(diào)查等能力，經(jīng)由過程消費(fèi)者權(quán)益這個(gè)切入點(diǎn)來加深對法學(xué)專業(yè)中相干法律知識的進(jìn)修。本次社會調(diào)查中，供投放350份問卷，收回有用問卷330，謹(jǐn)以資問卷統(tǒng)計(jì)所得數(shù)值及相干資料的查詢及組織，完成本份社會調(diào)查報(bào)告。

一、大學(xué)生消費(fèi)理念及現(xiàn)狀

跟著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生購買力的不停提高，我們大學(xué)生作為社會特殊的消費(fèi)群體，在經(jīng)濟(jì)活動中的地位日益突顯出來，我們消費(fèi)觀念則更加左右我們作為消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)糊口中的舉動。并且作為當(dāng)代大學(xué)生，有著自己全新的消費(fèi)觀點(diǎn)。首要體現(xiàn)為理性消費(fèi)是主流，價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的首要因素。

從調(diào)查成果看，講究實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)代大學(xué)生首要的消費(fèi)觀點(diǎn)。據(jù)相識，在購買商品時(shí)，大學(xué)生首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。因?yàn)橄M(fèi)能力有限，大學(xué)生在花錢時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，只管即便搜索一些“物美價(jià)廉”的商品。恰是出于對經(jīng)濟(jì)的考慮，大多大學(xué)生變得不是那么在意名牌，而更多關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量。也因?yàn)檫@樣的消費(fèi)理念，促推大學(xué)生會選擇去一些店里“淘”商品，以尋求較高的性價(jià)比。另一方面，近些年跟著電子財(cái)產(chǎn)的日益發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生最凸起的消費(fèi)就是施用手機(jī)、pc、數(shù)字相機(jī)等涉及錢數(shù)較大的電子類產(chǎn)品，其次則是餐飲、發(fā)型、衣服、飾物、糊口用品等。

經(jīng)由過程相識當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)理念及現(xiàn)狀，有助于我們進(jìn)一步切磋關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的問題。經(jīng)由過程對大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀的調(diào)查，使我們對關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的調(diào)查有了標(biāo)的目的上的把握，更系統(tǒng)地剖析此中的問題。

二、大學(xué)城大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益現(xiàn)狀

經(jīng)過本次社會調(diào)查活動，對大學(xué)城大部分校區(qū)的問卷調(diào)查，使我們對大學(xué)城商家侵權(quán)、大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受侵害現(xiàn)狀有了整體上的認(rèn)識。跟著大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體的購買力不停提高，消費(fèi)范疇不停開拓，大學(xué)生遭遇的侵權(quán)現(xiàn)象也屢見不鮮。經(jīng)由過程投放問卷，我們相識到了目前大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本現(xiàn)狀。

一、校園侵權(quán)事件耐人思考，消費(fèi)膠葛此消彼長

根據(jù)我們調(diào)查，當(dāng)問及“校園里侵權(quán)事件多嗎？”這一問題時(shí)，32%的大學(xué)生認(rèn)為很多，校園里侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生；62%的大學(xué)生認(rèn)為一般，校園里侵權(quán)事件只是偶有聽說而已；而僅有6%的大學(xué)生對這一問題持樂觀態(tài)度，認(rèn)為校園里很少呈現(xiàn)侵權(quán)事件。

另一方面，開端相識校園侵權(quán)事件現(xiàn)狀后，我們便試圖調(diào)查具體消費(fèi)侵權(quán)膠葛的類別。調(diào)查數(shù)值預(yù)示，大學(xué)生消費(fèi)膠葛依舊多發(fā)生在質(zhì)量問題、假冒偽劣、價(jià)格收費(fèi)、安全問題等傳統(tǒng)膠葛上。這個(gè)之外，因?yàn)榇髮W(xué)生消費(fèi)能力的提高，在如手機(jī)、pc等電子產(chǎn)品范疇的經(jīng)濟(jì)活動日漸頻繁，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存62%左右的大學(xué)生指出在售后辦事上也同樣存在著消費(fèi)膠葛。同時(shí)，除了傳統(tǒng)消費(fèi)膠葛外，如廣告、合同、霸王條目方面上的膠葛事件也日益涌現(xiàn)，呈現(xiàn)此消彼長的現(xiàn)象。

二、消費(fèi)者權(quán)力與經(jīng)營者義務(wù)的雙向不協(xié)調(diào)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者擁有人身財(cái)產(chǎn)安全部權(quán)力、知情權(quán)、自立選擇權(quán)及公允交易等九項(xiàng)權(quán)力。調(diào)查中，雖然在人身財(cái)產(chǎn)安全部權(quán)力、自立選擇權(quán)、公允交易權(quán)及人格尊嚴(yán)和平易近族風(fēng)尚受尊重權(quán)等被我們廣為知曉的傳統(tǒng)權(quán)力上最近幾年來有了很大的提高，但在一些權(quán)力的維護(hù)上仍就存在著令人擔(dān)憂現(xiàn)狀。經(jīng)由過程調(diào)查，有68%的大學(xué)生對此中求償權(quán)的行使顯得很無奈，大大都人表示在具體經(jīng)濟(jì)活動中侵害事件發(fā)生后，落實(shí)到具體的侵害賠償上，作為弱勢群體的消費(fèi)者的權(quán)力很可貴到較好的行使。最明顯的就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定和具體經(jīng)濟(jì)糊口中執(zhí)行情況的巨大落差。作為以法律見于文字規(guī)定、有著不容置疑法律效力的“雙倍賠償”卻在現(xiàn)實(shí)中成為一紙空文。調(diào)查發(fā)7現(xiàn)存46%的大學(xué)生認(rèn)為“雙倍賠償”在大學(xué)城內(nèi)很可貴得到執(zhí)行，另外有多達(dá)26%表示對“雙倍賠償”的執(zhí)行情況一無所知，而25%的人表示一般，僅有3%的大學(xué)生對其執(zhí)行情況持樂觀態(tài)度。

除求償權(quán)維護(hù)情況不容樂觀外，有37%的大學(xué)生認(rèn)為監(jiān)視權(quán)形同虛設(shè)，在具體經(jīng)濟(jì)活動中多被束之高閣，并未得到較好的維護(hù)。另外，還有近半數(shù)的大學(xué)生對知情權(quán)的維護(hù)問題道出了自己不睬解的聲響。作為經(jīng)濟(jì)活動中，知情權(quán)相互抵消費(fèi)者預(yù)防侵權(quán)舉動的發(fā)生、有用維護(hù)自身利益起著保障效用。

其次，在經(jīng)營者義務(wù)履行上，也存在著極大的不協(xié)調(diào)。據(jù)調(diào)查，64%的大學(xué)生消費(fèi)者對經(jīng)營者在售后辦事和“三包”義務(wù)的履行上表示不滿意。經(jīng)營者在具體的售后辦事及商品包修、包換、包退上每一每一會以諸多借口，來推諉自身所應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任。同時(shí)，52%的人對商家在買賣商品中為踴躍提供有用單據(jù)或者憑證及未及時(shí)提供真實(shí)信息的舉動表示不睬解。除此之外，經(jīng)營者在提供真實(shí)標(biāo)明、商品和辦事機(jī)能、質(zhì)量、用途、有用期等義務(wù)履行上也同樣令人堪憂。

調(diào)查中，我們清楚地發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)力和義務(wù)的雙向不協(xié)調(diào)。一方面，經(jīng)營者沒能大好地履行其所應(yīng)的義務(wù)；另一方面，作為消費(fèi)者的大學(xué)生在具體的權(quán)力的行使及維護(hù)上卻始末處于劣勢地位。這就是目前大學(xué)城大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)糊口中，作為消費(fèi)者其權(quán)益保護(hù)和受侵害的現(xiàn)狀，發(fā)人思考！

三、大學(xué)生自身法律意識及消費(fèi)維權(quán)

當(dāng)代大學(xué)生，作為引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)的年輕一代，我們需要更多的保護(hù)與指導(dǎo)。然而，經(jīng)由過程社會實(shí)踐的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就大學(xué)城內(nèi)大學(xué)生的消費(fèi)狀態(tài)仍存在不少問題，也存在不少大學(xué)生被侵權(quán)的現(xiàn)象，而各高校對學(xué)生消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)維權(quán)教育更是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。關(guān)注大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益成為一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題。

一、大學(xué)生自身維權(quán)意識的淡薄

大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，消費(fèi)維權(quán)意識遍及不足，緣故原由何在？經(jīng)由過程我們的調(diào)盤問卷表明：當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益的自身保護(hù)意識令人堪憂。約88%的大學(xué)生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不太相識甚至是不相識。最典型的就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定，竟有超過半數(shù)的大學(xué)生表示不知道，這顯然令人很是驚訝。另外，調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)，絕大大都大學(xué)生只關(guān)注到了如人身財(cái)產(chǎn)安全部權(quán)力、公允交易權(quán)等歷來為大大都人所知曉的權(quán)力上，而僅有18%的大學(xué)生表示對組織結(jié)社權(quán)有著一定的相識。除了對自身權(quán)力短缺相識外，大大都人還缺乏對經(jīng)營者義務(wù)的相識和監(jiān)視。

對自身權(quán)力及經(jīng)營者義務(wù)短缺相識外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，絕大部分大學(xué)生對“何為三無產(chǎn)品”都缺乏較為完整的分析。調(diào)查中。89%的大學(xué)生對質(zhì)量及格證比較注意。但令人擔(dān)憂的是，調(diào)查中僅32%的人對商品應(yīng)具備中文產(chǎn)品仿單有著一定的認(rèn)識，更無奈的是調(diào)查中竟有77%的大學(xué)生對商品限定性或者提醒性說明毫無觀點(diǎn)。

從大學(xué)生對“雙倍賠償”的執(zhí)行情況及相互抵消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識的看法這幾個(gè)問題的回答來看。大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的前景照舊比較不樂觀的。對“三無產(chǎn)品”的認(rèn)識和消費(fèi)者權(quán)益的相識程度都反映出大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)知識的不全面。

二、大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀

相識到目前高校大學(xué)生自身法律意識及維權(quán)意識的淡薄后，對大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀充分分析顯得尤為重要。家喻戶曉，消費(fèi)者作為弱勢群體，消費(fèi)維權(quán)的情況一直不容樂觀。那么大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)維權(quán)狀態(tài)又是如何呢？

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分的大學(xué)生表示大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)目前仍存在諸多問題。調(diào)查中，52%的人表示大學(xué)生自身維權(quán)意識淡薄是導(dǎo)致維權(quán)堅(jiān)苦的重要。另外，54%的大學(xué)生認(rèn)為因?yàn)椴恢唧w途徑而很難對自身的正當(dāng)權(quán)益舉行較好的維護(hù)。值得關(guān)注的是，75%的大學(xué)生結(jié)合自身周邊環(huán)境，認(rèn)為校園中沒有響應(yīng)的部門，極大地制約了大學(xué)生主動舉行消費(fèi)維權(quán)。在內(nèi)部原因與外因的雙重影響下，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)在具體經(jīng)濟(jì)糊口中依舊存在著諸多堅(jiān)苦，在處理消費(fèi)膠葛上存在或者多或者少的不恰當(dāng)之處。經(jīng)由過程我們對“大學(xué)生解決消費(fèi)膠葛途徑”的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在解決膠葛時(shí)顯得有些遲疑不定。調(diào)查中，82%的大學(xué)生在遭遇消費(fèi)侵權(quán)舉動時(shí)首先想到的就是與商家直接聯(lián)系，經(jīng)由過程私下調(diào)解等體式格局以尋求兩邊的共識。但當(dāng)與商家協(xié)商未果后，又當(dāng)如何呢？令人遺憾的是調(diào)查中依舊還有29%的大學(xué)生表示只好自認(rèn)倒霉，多一事不如少一事；并且僅有11%的大學(xué)生選擇向行政部門投訴、齒及仲裁，向法院齒及訴訟。更令人擔(dān)憂的是調(diào)查中，37%不足半數(shù)的大學(xué)生想到找消費(fèi)者協(xié)會投訴進(jìn)一步維護(hù)自身合法權(quán)益。另一方面，跟著現(xiàn)今信息社會的日益發(fā)展，解決消費(fèi)膠葛的途徑也呈現(xiàn)了很多新的渠道。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，31%的大學(xué)生在遭遇消費(fèi)侵權(quán)后會選擇上論壇、博客發(fā)表文章，宣泄自己心中的不滿意，更重要的是提醒周邊的朋友、同學(xué)。除此之外，因?yàn)樽罱鼛啄陙硇侣剛髅饺諠u靠近百姓糊口，調(diào)查中17%的人表示遭遇侵權(quán)協(xié)調(diào)

未果后會踴躍向電視臺投訴曝光，進(jìn)一步引起社會的關(guān)注。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》迄今已實(shí)行14年之久，雖然大家的意識得到了提高，消費(fèi)維權(quán)的渠道呈現(xiàn)多樣化，維權(quán)手眼取得了一定的前進(jìn)。但必須重視的是大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的主動性仍要等待提高，消費(fèi)維權(quán)的樂成仍有很浩劫度。

四、大學(xué)城消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的深度思考

經(jīng)由過程調(diào)查，我們開端相識了大學(xué)生自身法律意識和具體消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀。我們知道，目前大學(xué)城消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀仍不容樂觀，大學(xué)生自身維權(quán)主動性不高，維權(quán)樂成性仍有很浩劫度。那么導(dǎo)致這一現(xiàn)象又是為何呢？這就需要我們舉行深切思考。

一、大學(xué)生緣何法律知識缺乏、維權(quán)主動性不高

從大學(xué)生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相識程度上，我們明星發(fā)型更多的人只是聽說但卻未對此中相干條目、具體的權(quán)力和義務(wù)有過多的相識。甚至于對“雙倍賠償”這種具備典型性的法律規(guī)定也知之甚少，更不要說在經(jīng)濟(jì)糊口中對其具體執(zhí)行情況有更多的關(guān)注。除法律知識的缺掉外，大學(xué)生還存在這對如“何為‘三無產(chǎn)品’”等常識存在知識儲蓄的緊張不足問題。一些如“產(chǎn)品標(biāo)明”等商品所需憑證專業(yè)名詞的相識程度也令人堪憂。那緣何如此呢？一方面，大學(xué)生自身沒有主動地去黌舍和相識相干的法律知識，缺乏對自身法律知識的武裝。并且從大學(xué)生對“王海現(xiàn)象”的認(rèn)識的調(diào)查上，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對這一現(xiàn)象表示未曾經(jīng)聽說，甚至于有些大學(xué)生僅從感性的角度起航，對這種故意買主索賠的舉動表示附和，甚至愿意參與。

大學(xué)生作為特殊消費(fèi)群體，擁有自身廣博的學(xué)識，卻終難有用地維護(hù)自身的權(quán)力。一方面，因?yàn)橹饔^上確實(shí)缺乏相干法律知識的儲蓄及實(shí)踐維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的堆集；另一方面，很多大學(xué)生也和普通消費(fèi)者有著同樣的思想。調(diào)查中，82%的大學(xué)生在遭遇侵暫時(shí)城市很理性地想到與商家直接交涉。但當(dāng)問及如何協(xié)商未果的話，卻僅有37%的人表示會去找消協(xié)投訴，僅11%會向行政部門投訴齒及仲裁，向法院齒及訴訟。這些現(xiàn)象表明大學(xué)生自身維權(quán)的主動性存在著一定的不踴躍。結(jié)合大學(xué)生消費(fèi)布局分析，因?yàn)榇髮W(xué)生購買力有限，在一樣平常經(jīng)濟(jì)活動中，大學(xué)生的消費(fèi)對象一般多為涉及錢數(shù)較小的糊口用品等，在遭遇商家侵權(quán)并與其協(xié)商未果后，大大都大學(xué)生因?yàn)楹ε侣闊?、消耗過多的財(cái)力和精力，就寧愿選擇自認(rèn)倒霉、多一事不如少一事來處理，不傭人的勞力放棄維權(quán)自身合法權(quán)益的權(quán)力。再者，在涉及如手機(jī)、pc等高消費(fèi)的電子產(chǎn)品等侵權(quán)舉動時(shí)，大學(xué)生消費(fèi)者同樣處于弱勢地位。因?yàn)閷ο喔僧a(chǎn)品知識的缺乏，很多情況下未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)舉動，在售后辦事和“三包”問題上，還存在著“店大欺客”的現(xiàn)象，也同樣影響到了大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的主動性。

二、法的執(zhí)行力及消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注

大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)在的不容樂觀，主觀上存在問題，客觀方面也同樣有著不可推卸的責(zé)任。應(yīng)該認(rèn)可，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法-》實(shí)行14年來，消費(fèi)者的法律意識有了很大的提高，維權(quán)渠道及手眼也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但不可否認(rèn)的是消費(fèi)維權(quán)的樂成仍有很大的難度。首先，針相互抵消費(fèi)者法律意識的提高，經(jīng)由過程調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規(guī)定的前提下，遇到適用景象時(shí)愿意運(yùn)用該條目。但究竟上，調(diào)查數(shù)值中僅有42%的人知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定。經(jīng)由過程對這一現(xiàn)象的分析，我們知道所謂意識的提高，實(shí)在只是表面上樹立了消費(fèi)者主動維權(quán)的觀念，但卻忽略了本質(zhì)上對相干法律知識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的鼓吹和教授。因?yàn)橄喔烧块T及社會組織乃至高校本身在相互抵消費(fèi)維權(quán)常除了相干法律知識流傳不足外，消費(fèi)維權(quán)還給大學(xué)生消費(fèi)者留下這樣一個(gè)欠好的印象，那就是消費(fèi)維權(quán)的樂成率很小。此中最明顯的就是法的執(zhí)行力問題，在關(guān)于“雙倍賠償”在大學(xué)城執(zhí)行情況的調(diào)查中，46%的大學(xué)生認(rèn)為很差，甚至26%的大學(xué)生表示根本不知道其執(zhí)行情況。從其中不難發(fā)現(xiàn)在具體侵權(quán)賠償上仍存在緊張的執(zhí)行難問題，并且具體的執(zhí)行情況也為大好地公然，借以鼓勵(lì)消費(fèi)者的維權(quán)踴躍性。另外，對消費(fèi)者協(xié)會在消費(fèi)維權(quán)方面的效用上，85%的大學(xué)生對其不可缺乏的地位表示肯定。但因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相互抵消費(fèi)者協(xié)會等其他消費(fèi)合作社賦予的權(quán)力僅只只是接受消費(fèi)者投訴，參與市場監(jiān)視、監(jiān)查，向有關(guān)部門反映、查詢、提出提議，相互抵消費(fèi)膠葛舉行調(diào)查、調(diào)解至多也只是支持消費(fèi)者訴訟等這些原則上不具備強(qiáng)制執(zhí)行力的職責(zé)。以是消費(fèi)者協(xié)會在具體消費(fèi)膠葛的處理上顯得很無奈，在實(shí)務(wù)操作上還必須轉(zhuǎn)接到工商等行政部門，這客觀上加多了消費(fèi)維權(quán)的步伐繁瑣，加大了消費(fèi)維權(quán)的難度。

同時(shí)，調(diào)查中75%認(rèn)為大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)方面存在著校園中沒有響應(yīng)部門的堅(jiān)苦。據(jù)相識，高校中遍及都設(shè)立有法學(xué)院或者法學(xué)專業(yè)，甚至一些高校還設(shè)立法律診所、法律支援站等組織或者社團(tuán)。但在一樣平常糊口中，這些有著專業(yè)法律素養(yǎng)的群體卻為做好相干法律知識的宣傳，校方也未對這一問題有過多的關(guān)注。

五、解決途徑的思考

現(xiàn)今大學(xué)生應(yīng)該起勁維護(hù)自身合法權(quán)益，不可否認(rèn)，我們的消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)有了明顯的改善，但侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題仍然比較遍及，有些侵權(quán)現(xiàn)象還相當(dāng)緊張，同時(shí)大學(xué)生消費(fèi)者自身的法律知識也存在缺乏的現(xiàn)象。面對這些線狀，經(jīng)由過程本次社會調(diào)查作出如次思考：

一、加大宣傳，增進(jìn)大學(xué)生法律知識的堆集

我們說過，目前大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)意識遍及較高，但對相干法律知識的儲蓄卻明顯不足。結(jié)合高校自身情況，調(diào)查中絕大部分大學(xué)生認(rèn)為校方應(yīng)設(shè)立一個(gè)與消費(fèi)維權(quán)直接相干的部門。一方面，可以結(jié)合法學(xué)院或者法學(xué)專業(yè)的同學(xué)在校園里開展一些法律知識宣傳的活動，幫助大家對相干知識的識及事例上的宣傳不夠，乃至大學(xué)生相互抵消費(fèi)維權(quán)的具體途徑、消費(fèi)常識甚至基本法律知識的匱乏，造成了大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得“有心無力”。

堆集；另一方面，如法律診所、法律支援站等此類部門還可以結(jié)合消費(fèi)者協(xié)會在校園內(nèi)開展“法律義務(wù)咨詢”等活動，確實(shí)幫到大學(xué)生更好的處理消費(fèi)膠葛。

二、校園組織結(jié)社，交流消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，提高樂成可能性

除了校方需要為此投入一定的人的勞力、物力外，大學(xué)生自身同樣需要采納一些有用的措施。作為弱勢群體的大學(xué)生消費(fèi)者，因?yàn)槠浞稚⑿栽谝粯悠匠＝?jīng)濟(jì)活動中的個(gè)別消費(fèi)維權(quán)的樂成性很低，但我們可以經(jīng)由過程建立一個(gè)校園性的如消費(fèi)者協(xié)會的社團(tuán)組織，結(jié)成消費(fèi)維權(quán)的統(tǒng)一戰(zhàn)線。經(jīng)由過程這樣一個(gè)相對集中的組織，大學(xué)生可以在此中交流各自在具體消費(fèi)維權(quán)上的經(jīng)驗(yàn)，針對遭遇的消費(fèi)侵權(quán)的情況也可以相互提醒。并且，這樣也有助于大學(xué)生對法律知識及一些消費(fèi)常識的進(jìn)修與掌握。在處理具體消費(fèi)侵權(quán)事件事，這樣一個(gè)擁有豐富法律知識和維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的群體，也極大提升了消費(fèi)維權(quán)的樂成率。

跟著時(shí)代的前進(jìn)，消費(fèi)維權(quán)的手眼也日益優(yōu)化，消費(fèi)渠道呈現(xiàn)多樣化。除上述途徑外，現(xiàn)實(shí)中大學(xué)生還經(jīng)由過程上論壇、博客發(fā)表文章等形式對一些消費(fèi)侵權(quán)事件舉行曝光，試圖取得社會的共識，以鞭策消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的進(jìn)程項(xiàng)！

結(jié)束語

本次關(guān)于“大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的社會調(diào)查已經(jīng)結(jié)束了，但在調(diào)查中學(xué)的卻將一直影響著我們今后的進(jìn)修與糊口。經(jīng)由過程這次活動，我們接觸社會、相識社會，不僅解開了調(diào)查之初關(guān)于這一課題在心中存在的疑問，還培養(yǎng)了能力，拓展了自身的知識。調(diào)查中，經(jīng)過兩周以來的進(jìn)修與嘗試，使我們自身慢慢起頭培養(yǎng)自身的嚴(yán)謹(jǐn)性、邏輯性，并掌握了一部分簡略的社會調(diào)查方法。在交際和語言抒發(fā)、跟人相處上的能力也都經(jīng)由過程本次社會調(diào)查活動有了一定的進(jìn)修與提高。

本次社會調(diào)查活動，我們經(jīng)由過程對大學(xué)城各高校的調(diào)查，比較客觀地發(fā)現(xiàn)大學(xué)城里存在的消費(fèi)侵權(quán)和維權(quán)的現(xiàn)象，經(jīng)由過程發(fā)放問卷、統(tǒng)計(jì)數(shù)值、采訪個(gè)人等形式我們對此中存在的現(xiàn)狀、緣故原由及相干解決辦法都有了相當(dāng)程度的相識和把握。

最后，本次社會調(diào)查活動，給我們搭起了從理論到實(shí)踐的橋梁。經(jīng)由過程本次社會調(diào)查或者動，我們學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升了對自身的認(rèn)識！

調(diào)查范圍 福州大學(xué)城及農(nóng)林大學(xué) 投放問卷數(shù) 350 有用問卷數(shù) 330 知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》嗎？ 非常相識 41 知道但并不相識 282 不知道 7 你是否知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的“雙倍賠償”？ 是 140 否 190 在發(fā)生適用49條的景象時(shí)，您是否愿意運(yùn)用雙倍賠償？ 是 284 否 46 您認(rèn)為“雙倍賠償”的執(zhí)行情況？ 好 9 一般 82 很差 152 不知道 87 您如何看待故意買主索賠的“王海現(xiàn)象”？ 附和 欠好說 不附和 不知道 34 64 172 60 如果讓您參與您是否愿意？ 愿意 79 不肯意 251 一般消費(fèi)膠葛多發(fā)生在哪些方面？（多選）質(zhì)量問題 價(jià)格收費(fèi) 安全問題 廣告問題 假冒偽劣 284 176 155 66 215 合同問題 霸王條目 售后辦事 其他 70 81 204 32 您解決消費(fèi)爭議的途徑（多選）？ 自認(rèn)倒霉，拉到 與商家直接聯(lián)系 向電視臺投訴曝光 找消協(xié)會投訴 95 270 55 123 上論壇、博客發(fā)表文章 向行政部門投訴齒及仲裁，向法院齒及訴訟 其它 102 37 19 感覺校園里侵權(quán)事件多嗎？ 很多 一般 很少 106 204 20 您感覺缺乏哪些要求即為“三無產(chǎn)品”？（多選）中文產(chǎn)名、產(chǎn)址、小靈通 質(zhì)量及格證 產(chǎn)品標(biāo)明 154 292 130 中文產(chǎn)品仿單 商標(biāo) 限定性或者提醒性說明 106 127 77 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中9項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)力，你相識哪些？（多選）人身財(cái)產(chǎn)安全部權(quán)力 您認(rèn)為此中維護(hù)最差的是哪些權(quán)力？（多選）人身財(cái)產(chǎn)安全部權(quán)力 知情權(quán) 自立選擇權(quán) 公允交易權(quán) 求償權(quán) 39 164 72 95 224 組織結(jié)社權(quán) 獲得有關(guān)知識權(quán) 人格尊嚴(yán)和平易近族風(fēng)尚受尊重權(quán) 監(jiān)視權(quán) 83 51 36 122 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營者義務(wù)，您認(rèn)為做得欠好的是？（多選）提供真實(shí)知情權(quán) 自立選擇權(quán) 公允交易權(quán) 求償權(quán) 256 278 235 260 196 組織結(jié)社權(quán) 獲得有關(guān)知識權(quán) 人格尊嚴(yán)和平易近族風(fēng)尚受尊重權(quán) 監(jiān)視權(quán) 59 109 139 129 信息的義務(wù) 提供真實(shí)標(biāo)明的義務(wù) 提供有用單據(jù)或者憑證 170 68 171 售后辦事和“三包” 提供商品和辦事機(jī)能、質(zhì)量、用途、有用期的義務(wù) 211 126 你覺的大學(xué)生維權(quán)存在哪些堅(jiān)苦？（多選）維權(quán)意識淡薄 170 不知具體途徑 178 校園中沒有響應(yīng)部門 249 其他 37 您認(rèn)為消協(xié)在消費(fèi)維權(quán)方面的效用？ 不可缺乏的地位 可有可無的地位 根本不需要 279 42 9 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)行14年來，您認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識如何？ 意識提高進(jìn)