第一篇：315消費(fèi)維權(quán)走進(jìn)校園

315消費(fèi)維權(quán)走進(jìn)校園

為了大力宣傳消費(fèi)維權(quán)知識，營造知法、懂法、守法、用法的良好社會氛圍，3月12日，南寧市馬山縣古零工商所冒雨走進(jìn)古零初中，向?qū)W生們宣傳消費(fèi)維權(quán)知識。在古零初中教學(xué)樓下，工商所工作人員設(shè)立了流動維權(quán)與強(qiáng)化監(jiān)管服務(wù)崗，將消費(fèi)維權(quán)教育宣傳手冊分發(fā)給學(xué)生們，并詳細(xì)向?qū)W生們傳輸了消費(fèi)維權(quán)的小知識。工作人員針對青少年消費(fèi)者最喜歡購買的玩具和零食進(jìn)行了具體的消費(fèi)指導(dǎo)。

如何選購?fù)婢撸抗ぷ魅藛T教了同學(xué)們四招：

一、看。詳細(xì)的檢查玩具包裝標(biāo)識，有無貼有強(qiáng)制性認(rèn)證（3C）標(biāo)志、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、玩具標(biāo)準(zhǔn)號等證明。

二、摸。用手在玩具表面摸一遍，感覺是否有尖刺物，以免割破皮膚。

三、查。有傳動機(jī)構(gòu)的玩具應(yīng)遮蔽傳動機(jī)構(gòu)，不能使兒童的手探入，以免轉(zhuǎn)動時夾住手指。

四、拉。玩具上不可拆卸的小零件，如娃娃身上的紐扣、玩具車上的固定配件等，拉幾下看是否有松動。

如何選購零食？工作人員告訴同學(xué)們最好購買有包裝的零食，還要注意看包裝上是不是有商標(biāo)、QS標(biāo)志，最后還要注意看它的生產(chǎn)期及保質(zhì)期。

要是同學(xué)們買到了假貨、劣質(zhì)商品該怎么辦？工作人員告訴同學(xué)們，可以直接向工商部門申訴或是撥打12315維權(quán)熱線，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

第二篇：消費(fèi)維權(quán)宣傳走進(jìn)小學(xué)校園活動流程

消費(fèi)維權(quán)宣傳走進(jìn)小學(xué)校園活動流程

（一）、前期：

1、與宿遷市工商局、宿遷市消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通交流工作，確定活動的時間以及選定的小學(xué)；

2、由工商局先進(jìn)行協(xié)商，與小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，選定活動的內(nèi)容以及適合在小學(xué)宣傳的消費(fèi)維權(quán)知識；

3、在工商局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下前往小學(xué)與校領(lǐng)導(dǎo)見面，取得他們工作的配合，并且說明活動的流程及注意事項；

4、由工商局領(lǐng)導(dǎo)商量決定消費(fèi)維權(quán)的宣傳主題，及時與315社員做好動員工作，先進(jìn)行自行收集資料；

5、然后邀請工商局領(lǐng)導(dǎo)對我們的宣傳活動做必要的說明與指導(dǎo)工作；

6、由工商局方面提供相關(guān)的宣傳資料及一些生活中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)于兒童的假貨。

（二）活動過程：

1、于約定的時間在新東門按時集合，一起乘車有序前往小學(xué)進(jìn)行活動；

2、在校領(lǐng)導(dǎo)的組織下按照分組前往選定的班級，事先與班主任做好溝通工作；

3、首先自我介紹，并說明此行的目的，開始結(jié)合實例進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的宣傳；

4、并且向小學(xué)生介紹身邊存在的一些假冒偽劣產(chǎn)品，并將準(zhǔn)

備的部分假冒偽劣產(chǎn)品當(dāng)場交給大家如何鑒別；

5、現(xiàn)場接受小學(xué)生的提問，耐心解答；

6、將事先準(zhǔn)備好的宣傳材料發(fā)放給各位學(xué)生，由他們將這些資料帶給父母共同學(xué)習(xí)

第三篇：消費(fèi)維權(quán)工作方案

興縣工商局加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管工作方案

為全面貫徹落實市局《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的實施意見》，依法保護(hù)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域市場秩序，為服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好消費(fèi)環(huán)境，我局決定在全縣范圍內(nèi)開展實施加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作專題行動。特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以堅持“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以保障和改善民生為目標(biāo)，以效能建設(shè)為抓手，全面提高服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的工作效率、管理效益和社會效果，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域申訴舉報率明顯降低。

二、工作目標(biāo)

（一）完善支持服務(wù)體系。鼓勵電子商務(wù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物流、旅游、文化、體育等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和比重。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體監(jiān)督管理，使無照經(jīng)營率控制在5%以下。

（二）強(qiáng)化反不正當(dāng)競爭和反壟斷執(zhí)法。組織開展對電信、金融、供電、供水、供氣等具有獨占地位經(jīng)營者以及大型賣場等具有優(yōu)

勢地位經(jīng)營者強(qiáng)制交易、強(qiáng)制服務(wù)、濫收費(fèi)用、商業(yè)賄賂等限制競爭行為的專項整治，查處一批典型案件。

（三）加強(qiáng)對服務(wù)領(lǐng)域重點廣告內(nèi)容的管理。把醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產(chǎn)、醫(yī)療器械、美容、化妝品、電視購物等直接關(guān)系民生的廣告作為整治重點，加強(qiáng)對金融、農(nóng)資、收藏等廣告的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處利用廣告對服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為，使各類媒體廣告違法率下降到10%以下。

（四）推進(jìn)格式條款備案工作。打擊合同欺詐，規(guī)范服務(wù)合同。加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款監(jiān)管和違法案件的查處力度，實現(xiàn)違法案件的查處比2011年有較大幅度的增長。建立網(wǎng)絡(luò)商品交易信用制度體系，促進(jìn)新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

（五）深化12315直通車建設(shè)。認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛申訴和舉報，確保實現(xiàn)有效申訴舉報處結(jié)率100%，消費(fèi)者滿意度95%以上。

（六）開展對公用服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)調(diào)查。特別是對事關(guān)民生的重大消費(fèi)糾紛案件的深度調(diào)查，及時向有關(guān)部門提出合理的意見、建議和方法，完善相關(guān)制度。

（七）進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)的創(chuàng)建范圍和覆蓋面。圍繞與消費(fèi)者利益密切相關(guān)、群眾投訴多、關(guān)注度高的消費(fèi)熱點、難點問題，營造良好的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境。

（八）加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域信用分類監(jiān)管。逐步建立和完善信用激勵制度、信用約束制度、信用懲戒制度，強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)信息的內(nèi)聯(lián)應(yīng)用和部門共享。

三、主要措施

（一）提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)做好有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和使命感。

（二）依法履行有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，提高依法行政工作水平。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓好檢查落實。

在認(rèn)真梳理服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管和維權(quán)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門實際，突出工作重點，細(xì)化工作任務(wù)，層層分解落實，精心組織實施，務(wù)求取得成效。

由于服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，各部門要維護(hù)大局，切實增強(qiáng)協(xié)作意識，建立健全協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，配合相關(guān)行業(yè)主管部門完善服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，共同開展監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為。

各部門要強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法信息管理，對重大事

項、重大案件和涉及社會面廣、關(guān)系社會和諧穩(wěn)定的情況，要及時向當(dāng)?shù)卣蜕霞壒ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)報告，禁止隨意發(fā)布信

息，防止炒作和影響社會穩(wěn)定，對造成后果的，要追究責(zé)任。加強(qiáng)分類指導(dǎo)和督促檢查，有關(guān)科室要按照職責(zé)分工，認(rèn)真抓好指導(dǎo)、檢查、落實，確保各項工作組織領(lǐng)導(dǎo)、工作任務(wù)、工作措施、工作責(zé)任、人員力量等落實到位。

第四篇：食品安全消費(fèi)維權(quán)

食品安全消費(fèi)維權(quán)

食品安全指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質(zhì)對人體健康影響的公共衛(wèi)生問題”。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲、銷售等過程中確保食品衛(wèi)生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個跨學(xué)科領(lǐng)域。

目前網(wǎng)絡(luò)食品銷售準(zhǔn)入門檻低，假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品、有瑕疵、質(zhì)價不相符的商品，甚至出現(xiàn)訂購此物而交付彼物的情形。一些賣家甚至自制食品，大多不具備消毒、檢疫等衛(wèi)生檢測手段，經(jīng)營條件難以達(dá)到衛(wèi)生、環(huán)保部門的許可。簽于此，專注于安全食品供應(yīng)與檢測服務(wù)業(yè)務(wù)，致力構(gòu)建無激素、無有害農(nóng)藥殘留、無重金屬污染等的綠色供應(yīng)體系，恪守食品界第一等優(yōu)質(zhì)理念，只供應(yīng)非轉(zhuǎn)基因、一等品質(zhì)食品的食養(yǎng)家應(yīng)運(yùn)而出，成為家庭食品安全服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

我國食品安全的現(xiàn)狀：消費(fèi)者認(rèn)為食品安全，位居第一。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前食品安全存在“四宗罪”，最令消費(fèi)者感到擔(dān)憂，鬧心。

一宗罪：“藥你命”。蔬菜、水果殘留農(nóng)藥超標(biāo)，部分食品中非法使用、濫用添加劑，危害消費(fèi)者健康。

二宗罪：“黑心腸”。每年有大量食品從“黑作

坊”“黑工廠”“黑市場”“黑窩點”流向市場，環(huán)境臟亂差，生產(chǎn)不規(guī)范，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

三宗罪：“假面具”。部分食品生產(chǎn)、銷售者“以

假亂真”“以次充好”，變著花樣對食品弄虛作假，令消費(fèi)者難辨真?zhèn)危袭?dāng)受騙。

四宗罪：“玩概念”。各種貼著高科技標(biāo)簽的轉(zhuǎn)基

因食品、納米技術(shù)食品、有機(jī)食品等大行其道，其中不乏模糊標(biāo)注、不規(guī)范產(chǎn)品，往往使普通消費(fèi)者不明就里花錢，稀里糊涂消費(fèi)。

當(dāng)前，我國食品行業(yè)競爭十分激烈，與此同時，盡管我們?nèi)藗儗ι钯|(zhì)量的要求逐步提高，但總的來講，對價格的反應(yīng)還是十分敏感的，因此，食品行業(yè)一方面必須通過深加工以提高產(chǎn)品附加值，另一方面又不得不保持產(chǎn)品的低成本以獲取競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者在購買食品時，雖然也會貨比三家，但比的往往是價格而非質(zhì)量，至于食品安全與否，也只是簡單地通過食品包裝上的保質(zhì)期來判斷。這就使得有些不法廠商在食品生產(chǎn)過程中使用劣質(zhì)原料、降低加工質(zhì)量，以低價吸引消費(fèi)者，從而出現(xiàn)劣勝優(yōu)汰的市場錯位。

要提升消費(fèi)者信心，政府就得有實在的舉措?！傲闳萑獭辈荒芡Ａ粼诳陬^上，該懲罰的，罰他個傾家蕩產(chǎn)；該追究的，不能不了了之。違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違法收入，才能形

成“高壓線”、帶來威懾力。食品安全關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會穩(wěn)定，關(guān)系到政府和國家的形象。食品安全已成為衡量人民生活質(zhì)量、社會管理水平和國家法制建設(shè)的一個重要方面。食品安全與人民生命財產(chǎn)息息相關(guān)。民以食為天，食以安為先，我們相信，只要有關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管，市場積極配臵資源，企業(yè)的誠信經(jīng)營，食品安全問題終會解決，讓我們企盼這一天早日到來，我們都可以吃上放心的食品。讓我們消費(fèi)者滿意，食品安全至關(guān)重要。

鄭寅杰八（6）班

第五篇：消費(fèi)維權(quán)書

關(guān)于長沙銀嘉科技有限公司欺騙消費(fèi)者的維權(quán)書

消費(fèi)維權(quán)人：消費(fèi)者本人

經(jīng)銷商：長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）

維權(quán)請求：

1． 長沙銀嘉兩名當(dāng)事員工（推銷員和技術(shù)員）出面道歉。

2． 長沙銀嘉退還消費(fèi)者筆記本電腦本身的差價，1150元人民幣。

3． 長沙銀嘉退還誘導(dǎo)消費(fèi)者購買的三星顯卡差價，180元人民幣。

4． 長沙銀嘉支付消費(fèi)者維權(quán)過程的交通工具費(fèi)用及通信費(fèi)用，12.8元人民幣。

5． 維權(quán)過程直接產(chǎn)生的其他費(fèi)用由長沙銀嘉承擔(dān)。

備注：

1.上述維權(quán)請求無主次之分。

2.上述維權(quán)請求中未提及的本人其他權(quán)利（如要求精神損失補(bǔ)償及誤工費(fèi)的權(quán)利等），本人暫時保留。

3.在合法的前提下，長沙銀嘉可以就上述維權(quán)請求，和消費(fèi)者本人協(xié)商解決。

【主要事實經(jīng)過】

一．2012年6月22日中午，長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）通過虛假陳述，誘使本人以高出市場價1150元的價格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯(lián)想Z575筆記本電腦（主機(jī)型號為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下來到長沙火車站附近的華海3C電腦城買電腦。當(dāng)時我的目標(biāo)機(jī)為聯(lián)想Y480m-ifi2520m筆記本電腦，并在長沙銀嘉聯(lián)想店得知該店有該款機(jī)子，并承諾說4750元可以出售（帶學(xué)生證的還有禮包）。樣機(jī)體驗過程中，推銷員先是說我的目標(biāo)機(jī)型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說我目標(biāo)機(jī)型缺點與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機(jī)子。在推銷員的誘導(dǎo)下，我最終選擇了購買聯(lián)想Z575筆記本電腦。

在商談機(jī)子的價格時，我和朋友提出要查看一下網(wǎng)上報價，并以此作為我們的參考。該推銷員在查詢到泡泡網(wǎng)上3600的報價和中關(guān)村網(wǎng)報3800的市場主流價之后，陳述說網(wǎng)上

報價的是老款的聯(lián)想Z575，長沙銀嘉出售給我是新款的，網(wǎng)上目前還沒有此新款的報價，并說該新款機(jī)子比老款貴，價格應(yīng)該在5000元以上。此為新舊款之說，并通過這種手段誘騙我以高出市場主流價（3800元）1150元的價格購買了這款機(jī)子。

二．該推銷員向我介紹上述聯(lián)想Z575筆記本電腦時，承諾說此筆記本電腦可以運(yùn)行所有設(shè)計作圖類軟件。此為虛假、夸大。（注：我購買電腦的目的是做設(shè)計用。）

三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統(tǒng)為盜版Win7（32位）系統(tǒng)，導(dǎo)致我部分軟件無法順利安裝使用，會出現(xiàn)和系統(tǒng)不兼容的現(xiàn)象，且長沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統(tǒng)的事實。

四．給機(jī)子裝系統(tǒng)時，在我不了解相關(guān)知識的情況下，長沙銀嘉技術(shù)員工介紹說買一個顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說裝系統(tǒng)時打開雙通道要比其他時間打開雙通道好，而且不會收取人工服務(wù)費(fèi)。在這種不對等的事實情況下和該技術(shù)員工的誘導(dǎo)下，我花了360元（比市場主流價格高180左右）買了一個三星的顯卡芯片。

【附注】

1.上述所述事實，消費(fèi)者本人均能保證其正確性和真實性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據(jù)。

2.截至目前，消費(fèi)者本人為維權(quán)已直接產(chǎn)生交通費(fèi)20元，通訊費(fèi)5.6元，共計25.6元，由消費(fèi)者本人和長沙銀嘉各分擔(dān)一半。其中通訊費(fèi)僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關(guān)部門電話，給長沙銀嘉推銷員打電話反應(yīng)問題的時段，這三部分產(chǎn)生的通信費(fèi)。

現(xiàn)在請求消費(fèi)者協(xié)會及相關(guān)部門維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益！

此致

2012-6-25