第一篇：非現(xiàn)金繳費活動總結(jié)

雙橋客戶服務(wù)分中心非現(xiàn)金繳費活動總結(jié)

為落實重慶市電力公司非現(xiàn)金繳費推廣會議精神，根據(jù)永川局非現(xiàn)金繳費活動會工作要求，解放思想，克難攻堅，自我加壓，內(nèi)部挖潛，大力推廣為目標。雙橋客戶分中心根據(jù)自身實際，積極動員，認真部署，大力開展“非現(xiàn)金繳費”推廣活動，現(xiàn)將“非現(xiàn)金繳費”推廣活動總結(jié)如下：

一、強化措施、認真落實

為了更好的落實“非現(xiàn)金繳費”推廣活動，雙橋客戶服務(wù)分中心成立了以中心主任為組長，各個營銷班組長、專責為成員的非現(xiàn)金繳費活動推廣領(lǐng)導小組，并召開了動員會，大家認真的研究了非現(xiàn)金繳費活動開展的工作方式，有效措施，進一步統(tǒng)一了思想認識，統(tǒng)一了工作流程，統(tǒng)一獎懲措施，對非現(xiàn)金繳費推廣活動進行了精密部署。明確了以營業(yè)及收費人員為主要推廣實施人員，全體營銷人員共同參與的工作思路。

二、非現(xiàn)金繳費活動情況

在電費回收工作中，公司大力推廣居民客戶委托銀行代扣交費方式，既可以實現(xiàn)非現(xiàn)金自助繳費，有效降低風險，又可以保證客戶及時繳納，避免因疏忽而造成欠費停電，可以說是一勞永逸、最適宜的電費交納方式。

截至10月，雙橋客戶服務(wù)分中心非現(xiàn)金繳費比例完成17.12%，與年計劃17%比較，上升0.12個百分點，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，金融機

構(gòu)代扣1023筆占總量的71%，POS收費407筆占總量的28%、銀行主頁網(wǎng)上繳費15筆占總量的11%、從總量來看，金融機構(gòu)代扣是雙橋轄區(qū)內(nèi)客戶非現(xiàn)金繳費的主要方式。

非現(xiàn)金繳費讓廣大電力客戶在繳費的方式上有了更多選擇，節(jié)約了到營業(yè)廳繳費的時間和成本，同時也減輕了前臺收費人員繳費高峰的工作壓力，非現(xiàn)金繳費能夠使居民享受到方便實惠的繳費服務(wù)。

三、采取的措施：

1.加強客戶使用非現(xiàn)金繳費方式的推廣。通過舉辦活動，上街宣傳、發(fā)放傳單、前臺咨詢、現(xiàn)場講解、深入小區(qū)、社區(qū)、村社，大力推廣非現(xiàn)金繳費方式，讓客戶知曉非現(xiàn)金繳費的方式和渠道，了解其優(yōu)勢和好處，了解到非現(xiàn)金繳費的推廣是電費繳納方式的大變革，也是一件便民利民的大好事，是電力部門站在便民服務(wù)、共創(chuàng)雙贏的戰(zhàn)略高度，致力推動客戶繳費方式的多樣化、靈活化和便捷化的又一豐碩成果。

3.深入每個小區(qū)，加強自助繳費終端的宣傳和使用指導，在有繳費終端的小區(qū)和門市粘貼終端的詳細使用流程，提高客戶繳費終端利用率。

4.加強對代扣失敗的原因分析，提高代扣成功率，同時及時提醒客戶繳納電費，避免時間延遲，加收違約金，造成客戶的不滿，而取消代扣。

5.加大對銀行主頁網(wǎng)上繳費的宣傳，對中青年及傾向于網(wǎng)絡(luò)消費的人群大力推薦網(wǎng)上繳費。

6、首先在分中心范圍內(nèi)營造非現(xiàn)金繳費的活動范圍，要求員工從自身做起，自己首先采用非現(xiàn)金繳費方式繳納電費，并影響帶動身邊人員采用非現(xiàn)金方式繳納電費，從而營造良好的非現(xiàn)金繳費氛圍。

四、存在的問題

1.大部分消費者習慣了“一手交錢，一手交貨”的現(xiàn)金繳費方式，對非現(xiàn)金繳費方式存在疑慮，對賬戶資金安全存在擔心，同時銀行代扣的部分失敗，也影響了部分消費者對銀行代扣的信心。

2.對自助繳費終端存在“害怕”心理，目前雙橋分中心共有8臺自助繳費終端，主要安裝在營業(yè)廳和居民小區(qū)。由于故障頻發(fā)和前期的密碼輸入麻煩，造成客戶第一次繳費嘗試后就望而卻步。公司修改密碼后，分中心在廣場和小區(qū)進行了多次的宣傳和推廣，但由于前期繳費的麻煩，讓部分客戶喪失了信心。

3.自助繳費終端可靠性差，經(jīng)常發(fā)生故障，特別是觸摸屏密封不好，容易積塵導致觸摸屏失靈，一般一個月就要修理一次。有些終端多次修復都無法恢復運行，比如德瑞商都繳費終端發(fā)生故障后經(jīng)過廠家四次修理直到11月初，故障才修復。在目前繳費終端系統(tǒng)升級中仍有車城明珠、西湖麗都等5個終端未能升級成功，不能正常使用，每月真正能正常運行的自助繳費終端不超過2臺，使一些想用的客戶用不上。

4.自助繳費終端運行不穩(wěn)定。一是客戶在系統(tǒng)中進行了繳費，并已打印出發(fā)票，但系統(tǒng)統(tǒng)計繳費失敗?？蛻糁行脑俅瓮ㄖ蛻衾U費的時候，客戶非常不理解，并表示強烈的不滿，通過多次的溝通和解釋，客戶才平息怒氣，但對自助繳費終端使用表現(xiàn)了強烈的失望。二是自助繳費終端出現(xiàn)重復收費，但界面沒有提示和顯示，客戶都是事后查詢銀行卡金額時，才發(fā)現(xiàn)多繳了電費?？蛻粲谑菍ψ灾U費終端表現(xiàn)出強烈的不信任感，目前雖然上述兩種情況只發(fā)生了7起，但給自助繳費終端的宣傳和推廣造成了一定的負面影響。

5.銀聯(lián)POS機6月發(fā)生故障后，11月才能進行刷卡繳費，但不能打印消費確認單，造成客戶也不敢刷卡繳費，建議上級加強和銀聯(lián)溝通，及時修復故障，另外新裝的2臺，能盡快安裝，投入使用，方便客戶。

三、下一步的工作重點

1.加強和銀聯(lián)的聯(lián)系，督促POS故障的及時處理，滿足客戶所需，同時盡可能引導客戶刷卡消費。

2.督促廠家及時加強對自助繳費終端的維護，提高終端的正常運行水平，方便客戶繳費。同時建議上級加強和公司相關(guān)部門的銜接，提高自助繳費終端后臺統(tǒng)計的穩(wěn)定性，避免再次出現(xiàn)重復扣費或沒有扣費，即打印出發(fā)票的情況，增強客戶對自助繳費終端的信任感和依賴感，從而提高自助繳費終端的利用率，真正達到方便客戶的目的。

3、加強前臺人員的技能素質(zhì)提升，對每一個前來繳費和辦理業(yè)務(wù)的客戶推廣非現(xiàn)金繳費，確保其了解非現(xiàn)金繳費便捷性和優(yōu)越性，主動接納并采用非現(xiàn)金方式繳納電費。

第二篇：非現(xiàn)金激勵

卓越體驗（北京）管理顧問有限公司

好老板，留人，留才，留心

—— 好老板非現(xiàn)金激勵26招

我辭職了。

我現(xiàn)在通知你。

我找到了另外一個機會，接受了另外一份工作。

我們能談?wù)剢幔?/p>

任何一名員工主管，如果接到上述辭職報告，一定會心驚或者沮喪——特別是那些對團隊而言“至關(guān)重要”的人說出這些話時，就更是如此了。

然而，另外一些沮喪失望的員工會做出比離開你還糟糕的事情——他們留下來，不做事，還鬧情緒！

你愛他們，是因為他們對你的成功至關(guān)重要，他們是你企業(yè)的核心和靈魂，而你的競爭對手也想得到他們；

你離不開他們，是因為人才短缺阻礙了企業(yè)的成長，不必要的人員流動在消耗你的財富！

如果我早知道了就好了。

為什么他們不告訴我呢？

為什么我沒看到即將發(fā)生的事情呢？

答案很簡單，我完全可以早點做出改進的！

機會就在你面前！眾多的調(diào)查結(jié)果顯示，員工加入的是公司，離開的是主管!

掌握正確、有效的激勵方法，是一個老板必備的能力之一！

激勵好下屬，促進團隊的凝聚力，上進心和戰(zhàn)斗力，又是每一個老板義不容辭的責任！

一位真心關(guān)注下屬感受的好老板，一定會幫助員工在工作中找到他們需要的東西，并最終激發(fā)出員工的工作投入、承諾、激情和績效！世有伯樂，然后才有千里馬！

是什么，讓一位優(yōu)秀員工留下來？

是什么，能夠源源不斷地激發(fā)員工的工作熱情？

是什么，讓你的員工充分發(fā)揮了他們的聰明才智？

做什么，老板才能不再是員工的“夢魘”！

盡管沒有金錢是萬萬不能的，但切記，金錢不是萬能的！

好老板，留人，留才，留心！

好老板帶團隊，帶出的是一支有理想、有激情、有行動、有結(jié)果的“四有團隊”！

第三篇：現(xiàn)金服務(wù)活動總結(jié)

現(xiàn)金服務(wù)活動總結(jié)

為了方便首都百姓獲取現(xiàn)金服務(wù)，也同時為了認真貫徹人行營管部關(guān)于現(xiàn)金服務(wù)活動的精神，我支行于2010年10月28日到11月3日期間開展了“現(xiàn)金服務(wù)推動周”的活動。

在活動之前,我支行為了活動的成功做了充分的準備工作。首先，我們選擇了”使用非現(xiàn)金支付工具方便又環(huán)保”和”整潔的人民幣是良好的市容風貌的一部分”做為此活動的宣傳口號。而且，為了讓前來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶印象更加深刻，我們支行除了像往?；顒幽菢樱跔I業(yè)大廳中懸掛紅幅外，還在大門、柜臺窗口、以及自動存取款機的醒目位置上粘貼了“免費提供殘幣、零幣兌換”等現(xiàn)金服務(wù)的公告，就連宣傳區(qū)也增添了我們自制的關(guān)于此次活動的宣傳單。

由于準備工作的充分，確保了正式活動的順利開展，加之在活動期間,我們支行多次派出了相關(guān)人員在營業(yè)大廳內(nèi)對客戶進行宣傳講演，并且取得了理想的效果。在短短的幾天內(nèi)，我們支行受理了多筆殘幣兌換和零鈔兌換業(yè)務(wù)。經(jīng)過后來統(tǒng)計，主動前來我們支行專門辦理兌換業(yè)務(wù)的有十余筆，不方便來銀行辦理兌換業(yè)務(wù)的老人，通過電話預約并由我們支行主動上門兌換的有兩筆。其中最突出的一筆是一位女士拿來的一個塑料袋，里面包括了七十余枚一元錢硬幣，和一些五角錢、一角錢、五分錢、二分錢和一分錢，共計一百多元錢。在此次活動中，客戶從十來歲的小孩兒到白發(fā)蒼蒼的老爺爺，所兌換的零錢殘幣少到幾角錢，多到一百多元錢，我們支行的員工都能做到始終態(tài)度誠懇微笑服務(wù)，包括上門服務(wù)也是如此。這也得到了每一個客戶對我們工作和服務(wù)的認可。而且多數(shù)客戶在辦理完業(yè)務(wù)的時候都能主動“要求”給我們在服務(wù)評價器上給予非常滿意的評價。

雖然“現(xiàn)金服務(wù)推動周”的活動結(jié)束了，但現(xiàn)金服務(wù)的工作還在繼續(xù)。在這次活動中，有許多客戶經(jīng)常先問柜員一句“能把零錢換成整錢嗎”，“能把這些镚子換了嗎”，由此可見，客戶對于銀行兌換零散殘幣的義務(wù)和工作還是比較陌生的，所以在日常的工作中，我們還應(yīng)該去大大加強現(xiàn)金服務(wù)的宣傳工作，讓客戶積極的參與其中。

現(xiàn)金服務(wù)是一項長期性且兼具制度性的工作，唯有把它堅持下去，才能打造出興業(yè)的良好風貌、展現(xiàn)我行優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金服務(wù)水平，也切實的方便市民生活，為百姓服務(wù)。

興業(yè)銀行北京亞運村支行

2010.11

第四篇：非現(xiàn)金薪酬激勵的方式有哪些

非現(xiàn)金薪酬激勵的方式有哪些？

發(fā)布時間：2012.10.18 新聞來源：每日商報 瀏覽次數(shù)：45次

股權(quán)：特別是一些有很好商業(yè)模式的創(chuàng)業(yè)型公司引進中高級管理人才時，是否有股權(quán)顯得非常重要。有很多人才在原企業(yè)實現(xiàn)了一定的積累，自身生活水平也處于較好的狀態(tài)，對于現(xiàn)金收入，每年多幾萬，他并不一定非常看重，而對于股權(quán)收益，他們非?？粗?。在給了股權(quán)后，更能激發(fā)優(yōu)秀人才共同創(chuàng)業(yè)的激情，從而共同把企業(yè)的蛋糕做得更大。

對員工家人的關(guān)心：國內(nèi)有一家知名的餐飲企業(yè)會給員工遠在他鄉(xiāng)的家人發(fā)獎金，把這份公司的對員工的愛進行延續(xù)，這對員工會有很大的激勵和觸動。與同行相比這家公司的員工穩(wěn)定性就特別的強。旅游：有很多公司會給員工旅游的機會，這對于留住員工會起一定作用。特別是員工平時非常忙，如能獲得帶薪的旅游和假期，一定會非常開心。

培訓：對于有上進心的人會看重培訓的機會，而給員工培訓，其實是提升員工的職業(yè)能力和人力資本，從某種程度上說，對于好學的員工來說這比現(xiàn)金更有價值。因此在社會上存在一些企業(yè)因為有完善的培訓體系，而吸引眾多行業(yè)人才的加盟。

肯定及小獎勵：有些公司會設(shè)置一些如創(chuàng)新獎、進步獎、學習獎等獎項，雖然獎勵或獎勵品的金額不大，但很多普通的員工通過努力就能得到公司的肯定，這種肯定對于留住員工和激發(fā)積極性有很大的作用。企業(yè)文化：有些企業(yè)具有鮮明企業(yè)文化，企業(yè)文化對人的吸引也是非常大的。有很多人長期留在一家企業(yè)有一重要的因素就是認可這家公司的文化。甚至當他離開這家企業(yè)后會無法適應(yīng)其他企業(yè)沒有這樣文化的環(huán)境，最終又回到原來的企業(yè)。因此企業(yè)在企業(yè)文化方面投入一些，其實在某種程度上就是投入到員工身上的薪酬。

辦公環(huán)境：有一些公司在辦公區(qū)設(shè)置了很別致的茶水間，并給員工不間斷提供免費咖啡，這讓很多年輕員工非常喜歡，而這樣好的氛圍必定對留住部分員工會起作用。

第五篇：繳費抽獎活動方案

為感謝廣大有線電視用戶對資中縣廣播電視事業(yè)長期以來的關(guān)心和支持，四川省資中縣廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司決定在2012年春節(jié)期間舉行第二期“熒屏連著我和你”抽獎活動。為確保此次活動的順利實施，特制定本實施方案。

一、活動時間

XX年12月1日至2012年3月 31日。

二、活動對象

凡是在XX年12月1日至2012年3月31日期間（含3月31日）一次性繳清2012年電視收視費或一次性繳納一年收視費的光纖電視用戶（發(fā)票開據(jù)日從XX年12月1日起，至2012年3月31日止）。

三、獎項設(shè)置

特等獎4名，每名將獲得29寸彩電一臺；一等獎8名，每名將獲得時尚手機一部；二等獎100名，每名將獲得價值50元的手機充值卡一張；三等獎1000名，每名將獲得“金盆地”瓶裝酒一瓶；幸運獎若干，每名將獲得日常生活用品一件。

四、協(xié)辦單位責任和權(quán)益

1、資中卓爾通訊提供時尚手機8部；內(nèi)江移動資中分公司為本次抽獎活動提供價值50元的手機充值卡100張；四川金盆地集團有限責任公司為本次抽獎活動提供1000瓶名酒。

2、協(xié)辦單位可獲得廣告回報，即：抽獎前貼片廣告45秒至開獎，抽獎現(xiàn)場直播中插播廣告，抽獎后廣告宣傳15天。

五、活動形式

（一）開獎形式

1、本次活動開獎形式為電腦開獎，即將一次性繳清2012年收視費或一次性繳納一年收視費的電視用戶的繳費發(fā)票號輸入微機，由贊助商或本公司領(lǐng)導負責開獎。

2、本次活動開獎面向全縣進行電視現(xiàn)場直播，整個開獎過程由公證人員全程監(jiān)督并公證。

（二）領(lǐng)獎方式

1、資中電視臺在電視上發(fā)布中獎公告。

2、獲得特等獎和一等獎的用戶憑身份證、光纖電視用戶證和繳費發(fā)票到資中縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司（縣廣播電視局內(nèi)）領(lǐng)取獎品。

3、獲得二、三等獎和幸運獎的用戶憑光纖電視用戶證和繳費發(fā)票到資中縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司（縣廣播電視局內(nèi)）或當?shù)貜V電網(wǎng)絡(luò)分公司（鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站內(nèi)）領(lǐng)取獎品。

五、組織領(lǐng)導

成立資中

縣熒屏連著我和你抽獎活動領(lǐng)導小組，組長由公司董事長、總經(jīng)理孫文興同志擔任，副組長由副董事長、副總經(jīng)理鐘吉成、張賢明擔任。領(lǐng)導小組下設(shè)后勤保障組、攝制組、新聞報道組、安全保衛(wèi)組、數(shù)據(jù)錄入組、播出傳輸組。領(lǐng)導小組負責活動的組織、指揮、協(xié)調(diào)等工作。

1、后勤保障組

組長：孫志勇

負責獎品的采購、發(fā)放、后勤保障等工作。

2、攝制組

組長：韋平

副組長：楊旭敏

負責抽獎活動宣傳片制作、現(xiàn)場攝制、聯(lián)系贊助商等工作。

3、新聞報道組

組長：鐘繼全

負責抽獎活動的宣傳報道工作。

4、安全保衛(wèi)組

組長：李興富

負責抽獎、頒獎現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作。

5、數(shù)據(jù)錄入組

組長：李伶俐

副組長：張懿

負責錄入用戶資料、抽獎現(xiàn)場電腦安裝、記錄中獎用戶資料等工作。

6、播出傳輸組

組長：吳慶合副組長：張麒兵、黃文軍

負責抽獎活動現(xiàn)場直播信號傳輸工作。

六、抽獎活動現(xiàn)場直播流程（地點：廣電演播大廳）

（一）主持人開場白。

（二）主持人介紹到會領(lǐng)導、贊助商、嘉賓。

（三）主持人介紹公證人員。

（四）主持人介紹獎項設(shè)置及抽獎方法。

（五）公司負責人和贊助商代表抽取特等獎、一等獎、二等獎、三等獎號碼。

（六）主持人抽取幸運獎號碼。

（七）公證人員宣布中獎結(jié)果。

（八）主持人介紹領(lǐng)獎方式。

七、工作安排和要求

1、抽獎活動領(lǐng)導小組及工作組要按照方案中明確的工作職責，早謀劃、早安排、早實施。后勤保障組在11月30日前完成宣傳年畫和抽獎宣傳單的印制和分發(fā)，抽獎活動前2天保證獎品到位；數(shù)據(jù)錄入組在抽獎活動前2天完成用戶資料錄入；攝制組在11月25日前完成抽獎活動宣傳片的制作。

2、各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）廣電網(wǎng)絡(luò)分公司、公司財務(wù)部要組織精干力量投入到抽獎活動中，切實把抽獎活動作為當前的一項重要工作加以實施。從XX年12月1日起，各分公司、財務(wù)部要對一次性繳清2012年收視費或一次性繳納一年收視費的光纖電視用戶的繳費發(fā)票進行嚴格審核，逐個登記（登記內(nèi)容為用戶地址、姓名、繳費發(fā)票號碼），及時建立用戶資料。抽獎活動期間，分公司于每周一將上周符合抽獎 活動條件的用戶資料（用戶地址、姓名、繳費發(fā)票號）上報公司財務(wù)部，2012年4月1日報最后一周的用戶資料。公司財務(wù)部與增值業(yè)務(wù)部及時將用戶資料錄入微機備用。

3、電視臺要充分利用自身優(yōu)勢，精心制作宣傳片，在電視上進行大張旗鼓的宣傳。各分公司要將縣公司印制的宣傳單及時發(fā)送到用戶手中，并在場鎮(zhèn)主要街道、村（居）委會和村民集中地顯眼位置進行張貼，力爭

做到家喻戶曉、人人皆知。

4、各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）廣電分公司、公司財務(wù)部必須嚴格按照抽獎活動的要求認真統(tǒng)計上報用戶資料，嚴禁弄虛作假，徇私舞弊。對因工作疏忽大意，造成獎項重疊或其他重大失誤，按照誰造成誰賠付的原則，由當事人負責賠付，對不按照方案實施，違反規(guī)定的要追究相關(guān)責任人的責任。